# Migliori Genesys AppFoundry Marketplace - Pagina 4 *By [Nana Serwah Nkrahene](https://research.g2.com/insights/author/nana-nkrahene)* La categoria del Genesys AppFoundry Marketplace presenta applicazioni che offrono servizi che vanno dall'analisi avanzata alle integrazioni CRM e agli strumenti di coinvolgimento della forza lavoro. Queste soluzioni mirano a migliorare le interazioni con i clienti, ottimizzare le operazioni del contact center e arricchire l'esperienza degli agenti collegandosi senza problemi con i prodotti Genesys. Le caratteristiche principali includono la sincronizzazione dei dati in tempo reale, reportistica personalizzabile, integrazione API e interfacce user-friendly per semplificare i complessi processi del percorso del cliente. I prodotti in questa categoria possono essere trovati tutti nel Genesys AppFoundry Marketplace. Per qualificarsi per l'inclusione nella categoria del Genesys AppFoundry Marketplace, un prodotto deve: - Essere disponibile per l'acquisto o l'integrazione tramite il Genesys AppFoundry Marketplace - Fornire funzionalità che migliorano o si integrano con Genesys Cloud CX o sistemi correlati - Offrire funzionalità che migliorano le operazioni del servizio clienti, come automazione, integrazione dei dati o capacità di comunicazione avanzate ## Category Overview **Total Products under this Category:** 215 ## Trust & Credibility Stats **Perché puoi fidarti delle classifiche software di G2:** - 30 Analisti ed Esperti di Dati - 5,100+ Recensioni autentiche - 215+ Prodotti - Classifiche Imparziali Le classifiche software di G2 si basano su recensioni verificate degli utenti, moderazione rigorosa e una metodologia di ricerca coerente mantenuta da un team di analisti ed esperti di dati. Ogni prodotto è misurato utilizzando gli stessi criteri trasparenti, senza posizionamenti a pagamento o influenze dei venditori. Sebbene le recensioni riflettano esperienze reali degli utenti, che possono essere soggettive, offrono preziose informazioni su come il software si comporta nelle mani dei professionisti. Insieme, questi input alimentano il G2 Score, un modo standardizzato per confrontare gli strumenti all'interno di ogni categoria. ## Best Genesys AppFoundry Marketplace At A Glance - **Miglior software gratuito:** [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/it/products/genesys-cloud-cx/reviews) --- **Sponsored** ### Cobrowse.io Cobrowse è una soluzione di navigazione collaborativa, progettata per migliorare le interazioni di vendita e supporto a distanza con un'interazione umana in tempo reale. Con Cobrowse, gli agenti possono offrire una guida personalizzata ai clienti mentre navigano su qualsiasi dei tuoi canali digitali, su desktop e mobile, attraverso il web o applicazioni mobili native iOS e Android. La stessa potente suite di strumenti è disponibile sia per la co-navigazione web che mobile: - Puntatore laser - Annotazione - Controllo remoto - Condivisione schermo completo del dispositivo - Modalità presentazione agente Con la co-navigazione universale, gli agenti possono rimanere in contatto con i clienti mentre navigano contenuti, siti web e applicazioni di terze parti. La suite completa di strumenti per agenti rimane disponibile su contenuti di terze parti, permettendo agli agenti di fornire una guida personalizzata durante tutto il percorso digitale dei clienti. L'integrazione senza soluzione di continuità con soluzioni CRM e CX aziendali consente agli agenti di elevare ticket di vendita e supporto complessi a una sessione di navigazione collaborativa senza lasciare l'interfaccia host. Una gamma di opzioni flessibili per l'inizializzazione delle sessioni e un'interfaccia utente completamente personalizzabile rendono la transizione senza attriti e forniscono un'esperienza di marchio coerente su tutti i canali. Le integrazioni attuali includono: - Salesforce - Genesys - Zendesk - Talkdesk - Intercom - Freshworks Cobrowse dà priorità alla sicurezza dei dati, con la redazione dei dati conforme come elemento distintivo per le aziende che trattano dati sensibili o privati dei clienti. La funzionalità "private-by-default" significa che nessuna immagine, testo o altro contenuto verrà visualizzato a meno che non sia specificamente aggiunto alla lista di autorizzazione, mantenendo la conformità con rigide normative sulla protezione dei dati. Per l'auditabilità, puoi registrare ogni azione che il cliente e l'agente compiono durante una sessione di co-navigazione. Le riproduzioni delle sessioni forniscono un registro accurato e a prova di manomissione di ogni interazione, che può essere utilizzato per la risoluzione delle controversie, per comprendere meglio come gli utenti navigano sulle tue piattaforme digitali o per migliorare la formazione degli agenti. Per la massima sicurezza, lo stesso software Cobrowse che funziona nel cloud è anche disponibile per le imprese da ospitare autonomamente nei loro account cloud, eseguire nei loro data center on-premises, o persino distribuire su reti protette e isolate. Dimostrato per migliorare la soddisfazione di clienti e agenti, Cobrowse è fidato da aziende in tutto il mondo che danno priorità all'eccellenza del servizio clienti. La co-navigazione è ampiamente utilizzata negli ambienti di vendita e supporto a distanza per risolvere efficacemente richieste complesse e fornire un servizio eccezionale quando i clienti ne hanno più bisogno. [Visita il sito web dell'azienda](https://www.g2.com/it/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=ppc&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list&secure%5Bcategory_id%5D=2450&secure%5Bdisplayable_resource_id%5D=2450&secure%5Bdisplayable_resource_type%5D=Category&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bplacement_reason%5D=page_category&secure%5Bplacement_resource_ids%5D%5B%5D=2450&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=126970&secure%5Bresource_id%5D=2450&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fit%2Fcategories%2Fgenesys-appfoundry-marketplace&secure%5Btoken%5D=7575ff6cb58b1b13ee3ab653db5aba7a88f1cd5e519fa59f127fd6b803c51e82&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fcobrowse.io%2F&secure%5Burl_type%5D=company_website) --- ## Top-Rated Products (Ranked by G2 Score) ### 1. [Abandoned Call Handler for PureConnect](https://www.g2.com/it/products/abandoned-call-handler-for-pureconnect/reviews) Il Gestore delle Chiamate Abbandonate per PureConnect è una soluzione specializzata progettata per affrontare il problema delle chiamate in entrata che vengono disconnesse dai chiamanti prima di raggiungere un agente. Gestendo efficacemente queste chiamate abbandonate, il sistema migliora l'esperienza del cliente e l'efficienza operativa. Caratteristiche e Funzionalità Principali: - Offerte di Richiamata: Fornisce ai chiamanti l'opzione di ricevere una richiamata, riducendo la frustrazione associata a lunghi tempi di attesa. - Informazioni sui Tempi di Attesa: Informa i chiamanti sui tempi di attesa stimati, stabilendo aspettative chiare e migliorando la soddisfazione. - Soglie Personalizzabili: Consente la configurazione delle soglie di tempo di attesa e dei comportamenti di trasferimento automatico per allinearsi alle esigenze specifiche dell'azienda. - Reportistica e Analisi: Offre report dettagliati sui comportamenti dei chiamanti e sulle prestazioni del sistema, consentendo aggiustamenti e miglioramenti basati sui dati. Valore Primario e Problema Risolto: Il Gestore delle Chiamate Abbandonate per PureConnect affronta la sfida dei tassi di abbandono elevati nelle code di chiamata, che possono influire negativamente sulla soddisfazione del cliente e sulla percezione del marchio. Offrendo richiamate e fornendo informazioni sui tempi di attesa, il sistema riduce la frustrazione dei chiamanti, migliora la risoluzione al primo contatto e ottimizza l'utilizzo degli agenti. Questo porta a un'operazione del centro di contatto più efficiente e a una migliore esperienza complessiva del cliente. **Seller Details:** - **Venditore:** [Avtex](https://www.g2.com/it/sellers/avtex-9ccf6ee6-0884-4574-8f7b-b856ca229181) - **Anno di Fondazione:** 1972 - **Sede centrale:** Bloomington, MN - **Twitter:** @avtex (1,136 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/avtex-solutions (174 dipendenti su LinkedIn®) ### 2. [Acapela](https://www.g2.com/it/products/acapela/reviews) Con Acapela VaaS, dare voce a un'applicazione è semplice: connettiti al server Acapela VaaS, invia il testo e lascia che VaaS parli. **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **User Satisfaction Scores:** - **Facilità d'uso:** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Acapela](https://www.g2.com/it/sellers/acapela) - **Sede centrale:** Mons, BE - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/acapela-group/ (60 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 100% Piccola impresa #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (1 reviews) - Natural Voices (1 reviews) - Quality (1 reviews) - Text to Speech (1 reviews) - Voice Customization (1 reviews) **Cons:** - Cost Concerns (1 reviews) - Expensive (1 reviews) - Internet Dependency (1 reviews) - Software Unreliability (1 reviews) - Subscription Issues (1 reviews) ### 3. [Acuity](https://www.g2.com/it/products/touchpoint-one-acuity/reviews) TouchPoint One è pioniere di soluzioni innovative per la performance della forza lavoro che fondono il design centrato sull'uomo con l'intelligenza artificiale. La nostra piattaforma di punta, Acuity, è una piattaforma di gestione dei dati e delle prestazioni del contact center basata su cloud che integra analisi guidate dall'IA, co-piloti specifici per funzione, dashboard in tempo reale, coaching della forza lavoro, gestione della qualità su misura e gamification pionieristica per migliorare l'efficienza operativa, il coinvolgimento dei dipendenti e le prestazioni CX. Queste potenti funzionalità lavorano in armonia per consentire alla tua forza lavoro CX di superare costantemente le aspettative di performance, stabilendo nuovi standard di eccellenza e produttività. Scatena il Potere della Piattaforma Acuity di TouchPoint One Gestione delle Prestazioni Potenziata dall'IA: Sfrutta le analisi guidate dall'IA e i dashboard in tempo reale per elevare le operazioni del contact center. Coaching Intelligente della Forza Lavoro: Automatizza piani di coaching dinamici e basati sui dati con l'IA, fornendo ai supervisori intuizioni pratiche per migliorare le prestazioni degli agenti. Gamification Innovativa: Coinvolgi la tua forza lavoro attraverso le A-GAME Leagues, integrando i leader senior in ambienti competitivi e divertenti. Integrazione Dati Senza Soluzione di Continuità: Automatizza l'aggregazione dei dati per intuizioni accurate e complete che informano le decisioni strategiche. Dashboard Interattivi: Dashboard in tempo reale basati sui ruoli offrono intelligenza sulle prestazioni e sul coinvolgimento. Digitalizzazione del Flusso di Lavoro Personalizzato: Ottimizza le operazioni con flussi di lavoro digitali su misura, catturando e misurando l'efficacia della forza lavoro CX. Eccellenza nell'Assicurazione della Qualità: Utilizza strumenti potenziati dall'IA come IQAssure per automatizzare il monitoraggio della qualità e garantire alti standard di servizio. Reportistica Completa: Genera report dettagliati e azionabili per guidare il miglioramento continuo. **Seller Details:** - **Venditore:** [TouchPoint One](https://www.g2.com/it/sellers/touchpoint-one) - **Anno di Fondazione:** 2012 - **Sede centrale:** Indianapolis, US - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/touchpoint-one-llc/ (11 dipendenti su LinkedIn®) ### 4. [ArmorVox for Genesys: Omni Channel Voice Biometric Engine](https://www.g2.com/it/products/armorvox-for-genesys-omni-channel-voice-biometric-engine/reviews) ArmorVox è la tecnologia biometrica vocale proprietaria di Auraya progettata con algoritmi avanzati di machine learning per identificare e verificare i parlanti in app digitali, browser, bot AI, assistenti vocali, chat, centri di contatto, IVR e altri canali digitali. **Seller Details:** - **Venditore:** [Auraya Systems](https://www.g2.com/it/sellers/auraya-systems) - **Anno di Fondazione:** 2010 - **Sede centrale:** Macquarie Park, AU - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/aurayasystems/ (24 dipendenti su LinkedIn®) ### 5. [Audit Trail for Genesys](https://www.g2.com/it/products/audit-trail-for-genesys/reviews) Audit Trail per Genesys aiuta a tracciare le modifiche, l'attività e l'uso delle licenze all'interno della tua piattaforma Genesys. **Seller Details:** - **Venditore:** [eemaan](https://www.g2.com/it/sellers/eemaan) - **Anno di Fondazione:** 2003 - **Sede centrale:** Reading, GB - **Pagina LinkedIn®:** https://uk.linkedin.com/company/eemaan-limited (17 dipendenti su LinkedIn®) ### 6. [Automaton](https://www.g2.com/it/products/automaton/reviews) Automaton è uno strumento di automazione dei test. Automaton utilizza un'interfaccia di progettazione basata su diagrammi di flusso visivi. Consente l'automazione continua dei test end-to-end di tutti i componenti nello sviluppo delle applicazioni - Web, API, Log e Processi/Operazioni del Database. Con un'interfaccia senza codice, gli utenti senza alcuna conoscenza di programmazione possono eseguire l'applicazione. Viene fornito con un ricco set di API che aiuta Automaton a integrarsi con strumenti CI popolari come Jenkins. Disponibile come offerta SaaS, per implementazioni On-Premise e in un modello ibrido. Caratteristiche principali secondo il fornitore: 1. Test basati sui dati Carica credenziali in blocco tramite un singolo file CSV. 2. Test di regressione Fai un grande salto dalla pianificazione dell'esecuzione alla creazione di piani di regressione. 3. Riutilizzabilità Accedi a passaggi di test riutilizzabili durante l'esecuzione del nuovo caso di test. 4. Collaborazione I casi di test e i passaggi possono essere duplicati e condivisi con altri utenti all'interno del gruppo. 5. Test senza codice L'automazione dei test senza codice è alimentata da un'interfaccia utente basata su diagrammi di flusso. 6. UX e Usabilità GUI e CLI configurabili consentono agli utenti di gestire facilmente i casi di test più complessi. 7. Facile da usare Un'interfaccia utente intuitiva e la documentazione di supporto aiutano gli utenti a comprendere rapidamente lo strumento. **Seller Details:** - **Venditore:** [Torry Harris Business Solutions](https://www.g2.com/it/sellers/torry-harris-business-solutions-c3668e74-c103-4807-af4b-6e3d792d8cd4) - **Anno di Fondazione:** 1998 - **Sede centrale:** Perth Amboy, US - **Twitter:** @torryharris (1,772 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/torry-harris-integration-solutions (2,177 dipendenti su LinkedIn®) ### 7. [Auvious Videο Counselor](https://www.g2.com/it/products/auvious-vide-counselor/reviews) Auvious è una piattaforma di comunicazione unificata, multiuso e multi-industria. Il risultato diretto dei nostri sforzi persistenti per risolvere problemi complessi nel campo delle comunicazioni attraverso soluzioni innovative e semplici, comuni nelle grandi organizzazioni e imprese. **Seller Details:** - **Venditore:** [Auvious](https://www.g2.com/it/sellers/auvious) - **Anno di Fondazione:** 2016 - **Sede centrale:** Paralimni, CY - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/auvious (9 dipendenti su LinkedIn®) ### 8. [Avtex](https://www.g2.com/it/products/avtex-avtex/reviews) Ogni esperienza che i tuoi clienti hanno con il tuo marchio è un'opportunità per costruire una relazione – o perderne una. Da Avtex, ti aiutiamo a creare esperienze migliori, permettendoti di sviluppare relazioni durature con i clienti. **Seller Details:** - **Venditore:** [Avtex](https://www.g2.com/it/sellers/avtex-9ccf6ee6-0884-4574-8f7b-b856ca229181) - **Anno di Fondazione:** 1972 - **Sede centrale:** Bloomington, MN - **Twitter:** @avtex (1,136 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/avtex-solutions (174 dipendenti su LinkedIn®) ### 9. [Be Aware 360](https://www.g2.com/it/products/be-aware-360/reviews) Be Aware 360 è un desktop unificato che consente agli agenti del contact center e del back-office di avere una visione su un unico schermo di tutti i record dei clienti, la cronologia, gestire i casi, i ticket e monitorare gli SLA di un'attività o dell'intero processo, ottimizzando l'organizzazione. **Seller Details:** - **Venditore:** [Be Aware 360®](https://www.g2.com/it/sellers/be-aware-360) - **Sede centrale:** Santiago, Chile - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 dipendenti su LinkedIn®) ### 10. [Be Informed](https://www.g2.com/it/products/be-informed/reviews) Be Informed è una piattaforma di automazione dei processi robotici basata su regole che eccelle nel supportare processi complessi, automatizzare il lavoro intellettuale e gestire i dati contestuali. **Seller Details:** - **Venditore:** [Be Informed](https://www.g2.com/it/sellers/be-informed) - **Anno di Fondazione:** 2006 - **Sede centrale:** Apeldoorn, NL - **Twitter:** @beinformedcom (343 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/be-informed (68 dipendenti su LinkedIn®) ### 11. [Bespoken Automated Testing for IVR](https://www.g2.com/it/products/bespoken-automated-testing-for-ivr/reviews) Testa più velocemente e riduci significativamente gli errori incorporando più lingue e accenti nelle tue pratiche di test con il Test Automizzato di Bespoken per IVR. Assicurati che il tuo sistema funzioni sempre, assicurati che tutti i tuoi utenti siano compresi senza frustrazione e, nel processo, aumenta la soddisfazione del cliente, le deviazioni delle chiamate e la risoluzione alla prima chiamata, tutto ciò porta a un ROI significativamente più alto sul tuo investimento in Genesys. **Seller Details:** - **Venditore:** [Bespoken](https://www.g2.com/it/sellers/bespoken) - **Anno di Fondazione:** 2016 - **Sede centrale:** Orlando, US - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/bespokenai/ (21 dipendenti su LinkedIn®) ### 12. [Blackchair Auditing Record Solution](https://www.g2.com/it/products/blackchair-auditing-record-solution/reviews) Se hai bisogno di garantire l'integrità aziendale del tuo design di configurazione, risolvere problemi aziendali impegnativi relativi a un controllo delle modifiche inadeguato, oltre a garantire che la tua proprietà intellettuale sia sempre mantenuta nella tua azienda, allora la nostra soluzione può aiutarti. **Seller Details:** - **Venditore:** [Blackchair Software Limited](https://www.g2.com/it/sellers/blackchair-software-limited) - **Anno di Fondazione:** 2005 - **Sede centrale:** Theale, England, United Kingdom - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/blackchair/ (35 dipendenti su LinkedIn®) ### 13. [blinkyDings](https://www.g2.com/it/products/blinkydings/reviews) BlinkyDings è un componente aggiuntivo speciale che segnala lo stato attuale di Genesys degli agenti e informa sulle interazioni in arrivo. La segnalazione avviene visivamente tramite l'uso di una luce USB esterna (Kuando Busylight) e tramite notifiche desktop sullo schermo, anche quando si lavora in un'altra finestra del browser. **Seller Details:** - **Venditore:** [Deliberate](https://www.g2.com/it/sellers/deliberate) - **Sede centrale:** N/A - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 dipendenti su LinkedIn®) ### 14. [BluIP SIP Trunking](https://www.g2.com/it/products/bluip-sip-trunking/reviews) Il SIP Trunking di BluIP ti consente di migrare al cloud in modo graduale perché può essere abbinato alle comunicazioni unificate all'interno della stessa impresa. **Seller Details:** - **Venditore:** [BluIP](https://www.g2.com/it/sellers/bluip) - **Anno di Fondazione:** 2011 - **Sede centrale:** Las Vegas, US - **Twitter:** @BluIPinc (557 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/bluip/ (78 dipendenti su LinkedIn®) ### 15. [BOTTER](https://www.g2.com/it/products/botter/reviews) Il framework Botter Chatbot è composto da molti componenti progettati per arricchire e completare Pure Cloud con un'interfaccia utente/esperienza utente all'avanguardia, utilizzando una delle più recenti tecnologie di costruzione di flussi per chatbot cognitivi sul mercato, con un motore NLP arabo accurato che supporta più di 20 lingue. **Seller Details:** - **Venditore:** [IST Networks](https://www.g2.com/it/sellers/ist-networks) - **Anno di Fondazione:** 2002 - **Sede centrale:** Cairo, EG - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/ist-networks (452 dipendenti su LinkedIn®) ### 16. [CDSS Social Messaging Connector](https://www.g2.com/it/products/cdss-social-messaging-connector/reviews) Il connettore di messaggistica sociale CDSS consente l'integrazione tra Genesys Cloud e varie piattaforme di messaggistica sociale, tra cui WhatsApp, Facebook Messenger, WeChat, Telegram. Questo permette alle aziende di mantenere una presenza sul mercato, costruire connessioni e generare prospettive con i loro clienti su un'unica piattaforma integrata. **Seller Details:** - **Venditore:** [Continuous Technology International Limited (CTINT)](https://www.g2.com/it/sellers/continuous-technology-international-limited-ctint) - **Sede centrale:** N/A - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 dipendenti su LinkedIn®) ### 17. [Change Status Handler for PureConnect](https://www.g2.com/it/products/change-status-handler-for-pureconnect/reviews) Ora puoi aggiungere la possibilità di cambiare lo stato di un utente su chiamate in entrata e in uscita con il Change Status Handler di Avtex. Scegli diversi messaggi di stato per le chiamate non-ACD. Quando un utente riceve una chiamata, il suo stato cambierà a quello configurato e tornerà indietro una volta completata la chiamata. Lo stato viene impostato quando l'utente effettua o riceve una chiamata e viene reimpostato quando disconnette la chiamata. Configura gli utenti per i cambiamenti di stato automatici tramite l'appartenenza a un Ruolo o a un Gruppo di lavoro. **Seller Details:** - **Venditore:** [Avtex](https://www.g2.com/it/sellers/avtex-9ccf6ee6-0884-4574-8f7b-b856ca229181) - **Anno di Fondazione:** 1972 - **Sede centrale:** Bloomington, MN - **Twitter:** @avtex (1,136 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/avtex-solutions (174 dipendenti su LinkedIn®) ### 18. [CloudArch](https://www.g2.com/it/products/cloudarch/reviews) CloudArch di Avtex è composto da numerosi componenti aggiuntivi per la soluzione PureCloud per Salesforce che ti permettono di ottenere ancora più valore dai tuoi investimenti. Sia PureCloud che Salesforce sono soluzioni web estremamente flessibili che consentono numerose possibilità per integrare le piattaforme. **Seller Details:** - **Venditore:** [Avtex](https://www.g2.com/it/sellers/avtex-9ccf6ee6-0884-4574-8f7b-b856ca229181) - **Anno di Fondazione:** 1972 - **Sede centrale:** Bloomington, MN - **Twitter:** @avtex (1,136 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/avtex-solutions (174 dipendenti su LinkedIn®) ### 19. [Cloud Connector for Skype for Business](https://www.g2.com/it/products/cloud-connector-for-skype-for-business/reviews) Migra al sistema telefonico Skype for Business di Microsoft integrandolo con il Genesys Contact Center, tutto dal cloud. Migliora la tua esperienza con Microsoft Skype Cloud PBX con applicazioni pronte per l'impresa come il Risponditore Automatico, le Funzionalità di Gruppo, la Composizione di Estensione Aziendale e un piano di chiamate telco competitivo senza dover investire in hardware e software aggiuntivi in sede. **Seller Details:** - **Venditore:** [BluIP](https://www.g2.com/it/sellers/bluip) - **Anno di Fondazione:** 2011 - **Sede centrale:** Las Vegas, US - **Twitter:** @BluIPinc (557 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/bluip/ (78 dipendenti su LinkedIn®) ### 20. [Cobrowse.io](https://www.g2.com/it/products/cobrowse-io/reviews) Cobrowse è una soluzione di navigazione collaborativa, progettata per migliorare le interazioni di vendita e supporto a distanza con un'interazione umana in tempo reale. Con Cobrowse, gli agenti possono offrire una guida personalizzata ai clienti mentre navigano su qualsiasi dei tuoi canali digitali, su desktop e mobile, attraverso il web o applicazioni mobili native iOS e Android. La stessa potente suite di strumenti è disponibile sia per la co-navigazione web che mobile: - Puntatore laser - Annotazione - Controllo remoto - Condivisione schermo completo del dispositivo - Modalità presentazione agente Con la co-navigazione universale, gli agenti possono rimanere in contatto con i clienti mentre navigano contenuti, siti web e applicazioni di terze parti. La suite completa di strumenti per agenti rimane disponibile su contenuti di terze parti, permettendo agli agenti di fornire una guida personalizzata durante tutto il percorso digitale dei clienti. L'integrazione senza soluzione di continuità con soluzioni CRM e CX aziendali consente agli agenti di elevare ticket di vendita e supporto complessi a una sessione di navigazione collaborativa senza lasciare l'interfaccia host. Una gamma di opzioni flessibili per l'inizializzazione delle sessioni e un'interfaccia utente completamente personalizzabile rendono la transizione senza attriti e forniscono un'esperienza di marchio coerente su tutti i canali. Le integrazioni attuali includono: - Salesforce - Genesys - Zendesk - Talkdesk - Intercom - Freshworks Cobrowse dà priorità alla sicurezza dei dati, con la redazione dei dati conforme come elemento distintivo per le aziende che trattano dati sensibili o privati dei clienti. La funzionalità "private-by-default" significa che nessuna immagine, testo o altro contenuto verrà visualizzato a meno che non sia specificamente aggiunto alla lista di autorizzazione, mantenendo la conformità con rigide normative sulla protezione dei dati. Per l'auditabilità, puoi registrare ogni azione che il cliente e l'agente compiono durante una sessione di co-navigazione. Le riproduzioni delle sessioni forniscono un registro accurato e a prova di manomissione di ogni interazione, che può essere utilizzato per la risoluzione delle controversie, per comprendere meglio come gli utenti navigano sulle tue piattaforme digitali o per migliorare la formazione degli agenti. Per la massima sicurezza, lo stesso software Cobrowse che funziona nel cloud è anche disponibile per le imprese da ospitare autonomamente nei loro account cloud, eseguire nei loro data center on-premises, o persino distribuire su reti protette e isolate. Dimostrato per migliorare la soddisfazione di clienti e agenti, Cobrowse è fidato da aziende in tutto il mondo che danno priorità all'eccellenza del servizio clienti. La co-navigazione è ampiamente utilizzata negli ambienti di vendita e supporto a distanza per risolvere efficacemente richieste complesse e fornire un servizio eccezionale quando i clienti ne hanno più bisogno. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 16 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 8.3/10 (Category avg: 8.9/10) - **Facilità di amministrazione:** 9.2/10 (Category avg: 8.7/10) - **Facilità di installazione:** 9.0/10 (Category avg: 8.6/10) - **Facilità d'uso:** 9.2/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Cobrowse.io LLC](https://www.g2.com/it/sellers/cobrowse-io-llc) - **Anno di Fondazione:** 2018 - **Sede centrale:** Wellesley, MA, United States - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/18473659 (10 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Software per computer - **Company Size:** 69% Piccola impresa, 19% Enterprise #### Pros & Cons **Pros:** - Customer Engagement (1 reviews) - Ease of Use (1 reviews) - Easy Implementation (1 reviews) - Easy Setup (1 reviews) - Implementation Ease (1 reviews) **Cons:** - Improvement Needed (1 reviews) ### 21. [Cogito](https://www.g2.com/it/products/cogito-corporation-cogito/reviews) Cogito è un software di analisi comportamentale che fornisce ai professionisti delle vendite, del servizio e della gestione dell'assistenza l'intelligenza emotiva in tempo reale necessaria per migliorare i risultati di vendita, offrire esperienze clienti straordinarie e migliorare la qualità dell'assistenza. **Average Rating:** 4.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 6.7/10 (Category avg: 8.9/10) - **Facilità di amministrazione:** 6.7/10 (Category avg: 8.7/10) - **Facilità di installazione:** 6.7/10 (Category avg: 8.6/10) - **Facilità d'uso:** 6.7/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Cogito](https://www.g2.com/it/sellers/cogito-b7c3c578-a73a-4106-8510-cbd22fa5f9a5) - **Anno di Fondazione:** 2007 - **Sede centrale:** Boston, US - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2460383 (82 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 100% Mid-Market #### Pros & Cons **Pros:** - API Integration (1 reviews) - Artificial Intelligence (1 reviews) - Call Management (1 reviews) - Coaching (1 reviews) - CRM Integration (1 reviews) ### 22. [Configuration Management Solutions](https://www.g2.com/it/products/configuration-management-solutions/reviews) La soluzione di gestione della configurazione Pointel (CMS) è un'applicazione thin-client facile da usare che ti offre il controllo completo sull'ambiente di configurazione di Genesys Cloud. CMS evidenzia istantaneamente le modifiche apportate all'ambiente di configurazione di Genesys Cloud e include un audit dettagliato di Genesys, funzionalità di importazione/esportazione, snapshot/ripristino e avvisi. Pointel CMS cattura tutte le modifiche all'interno del tuo contact center e fornisce le informazioni graficamente in modo che tu possa comprendere rapidamente e facilmente le modifiche apportate al tuo ambiente di gestione della configurazione di Genesys Cloud. **Seller Details:** - **Venditore:** [Pointel](https://www.g2.com/it/sellers/pointel) - **Anno di Fondazione:** 1999 - **Sede centrale:** Edison, US - **Twitter:** @Pointel_Inc (241 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/pointel-inc- (76 dipendenti su LinkedIn®) ### 23. [ContactEngine](https://www.g2.com/it/products/contactengine/reviews) ContactEngine opera in molti settori industriali garantendo una "voce" unica in tutte le comunicazioni multicanale da tutte le linee di business e divisioni dipartimentali. Le conversazioni intelligenti e proattive di ContactEngine ottengono costantemente una migliore esperienza del cliente e tassi di contatto lungo l'intero percorso del cliente. **Seller Details:** - **Venditore:** [ContactEngine](https://www.g2.com/it/sellers/contactengine) - **Anno di Fondazione:** 1986 - **Sede centrale:** Hoboken, New Jersey, United States - **Twitter:** @contactengine (780 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/nice-systems/ (13,296 dipendenti su LinkedIn®) ### 24. [CRM WDE Connector](https://www.g2.com/it/products/crm-wde-connector/reviews) Il Genesys Workspace Desktop Edition (WDE) Connector elimina il lavoro estensivo solitamente richiesto per personalizzare la connessione tra il CRM e il contact center. Mantenere il più possibile la personalizzazione all'interno del modulo di scripting del WDE Connector riduce il costo totale dell'integrazione e consente all'azienda di mantenere il controllo in Genesys invece che nel CRM. **Seller Details:** - **Venditore:** [Softphone.it](https://www.g2.com/it/sellers/softphone-it) - **Anno di Fondazione:** 2004 - **Sede centrale:** Milano, IT - **Twitter:** @softphone (106 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/softphone-ai/ (33 dipendenti su LinkedIn®) ### 25. [CustomerView](https://www.g2.com/it/products/customerview/reviews) Che si tratti di un contact center, email, chat, social media o online, usa strumenti potenti che rivelano informazioni e approfondimenti per un miglioramento delle prestazioni misurabile. **Seller Details:** - **Venditore:** [CustomerView](https://www.g2.com/it/sellers/customerview) - **Sede centrale:** Denver, CO - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 dipendenti su LinkedIn®) ## Parent Category [App di Mercato](https://www.g2.com/it/categories/marketplace-apps)