# Migliori Genesys AppFoundry Marketplace

  *By [Nana Serwah Nkrahene](https://research.g2.com/insights/author/nana-nkrahene)*

   La categoria del Genesys AppFoundry Marketplace presenta applicazioni che offrono servizi che vanno dall'analisi avanzata alle integrazioni CRM e agli strumenti di coinvolgimento della forza lavoro. Queste soluzioni mirano a migliorare le interazioni con i clienti, ottimizzare le operazioni del contact center e arricchire l'esperienza degli agenti collegandosi senza problemi con i prodotti Genesys. Le caratteristiche principali includono la sincronizzazione dei dati in tempo reale, reportistica personalizzabile, integrazione API e interfacce user-friendly per semplificare i complessi processi del percorso del cliente. I prodotti in questa categoria possono essere trovati tutti nel Genesys AppFoundry Marketplace.

Per qualificarsi per l'inclusione nella categoria del Genesys AppFoundry Marketplace, un prodotto deve:

- Essere disponibile per l'acquisto o l'integrazione tramite il Genesys AppFoundry Marketplace
- Fornire funzionalità che migliorano o si integrano con Genesys Cloud CX o sistemi correlati
- Offrire funzionalità che migliorano le operazioni del servizio clienti, come automazione, integrazione dei dati o capacità di comunicazione avanzate





## Category Overview

**Total Products under this Category:** 215


## Trust & Credibility Stats

**Perché puoi fidarti delle classifiche software di G2:**

- 30 Analisti ed Esperti di Dati
- 5,100+ Recensioni autentiche
- 215+ Prodotti
- Classifiche Imparziali

Le classifiche software di G2 si basano su recensioni verificate degli utenti, moderazione rigorosa e una metodologia di ricerca coerente mantenuta da un team di analisti ed esperti di dati. Ogni prodotto è misurato utilizzando gli stessi criteri trasparenti, senza posizionamenti a pagamento o influenze dei venditori. Sebbene le recensioni riflettano esperienze reali degli utenti, che possono essere soggettive, offrono preziose informazioni su come il software si comporta nelle mani dei professionisti. Insieme, questi input alimentano il G2 Score, un modo standardizzato per confrontare gli strumenti all'interno di ogni categoria.


## Best Genesys AppFoundry Marketplace At A Glance

- **Miglior software gratuito:** [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/it/products/genesys-cloud-cx/reviews)


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**Sponsored**

### Cobrowse.io

Cobrowse è una soluzione di navigazione collaborativa, progettata per migliorare le interazioni di vendita e supporto a distanza con un'interazione umana in tempo reale. Con Cobrowse, gli agenti possono offrire una guida personalizzata ai clienti mentre navigano su qualsiasi dei tuoi canali digitali, su desktop e mobile, attraverso il web o applicazioni mobili native iOS e Android. La stessa potente suite di strumenti è disponibile sia per la co-navigazione web che mobile: - Puntatore laser - Annotazione - Controllo remoto - Condivisione schermo completo del dispositivo - Modalità presentazione agente Con la co-navigazione universale, gli agenti possono rimanere in contatto con i clienti mentre navigano contenuti, siti web e applicazioni di terze parti. La suite completa di strumenti per agenti rimane disponibile su contenuti di terze parti, permettendo agli agenti di fornire una guida personalizzata durante tutto il percorso digitale dei clienti. L'integrazione senza soluzione di continuità con soluzioni CRM e CX aziendali consente agli agenti di elevare ticket di vendita e supporto complessi a una sessione di navigazione collaborativa senza lasciare l'interfaccia host. Una gamma di opzioni flessibili per l'inizializzazione delle sessioni e un'interfaccia utente completamente personalizzabile rendono la transizione senza attriti e forniscono un'esperienza di marchio coerente su tutti i canali. Le integrazioni attuali includono: - Salesforce - Genesys - Zendesk - Talkdesk - Intercom - Freshworks Cobrowse dà priorità alla sicurezza dei dati, con la redazione dei dati conforme come elemento distintivo per le aziende che trattano dati sensibili o privati dei clienti. La funzionalità "private-by-default" significa che nessuna immagine, testo o altro contenuto verrà visualizzato a meno che non sia specificamente aggiunto alla lista di autorizzazione, mantenendo la conformità con rigide normative sulla protezione dei dati. Per l'auditabilità, puoi registrare ogni azione che il cliente e l'agente compiono durante una sessione di co-navigazione. Le riproduzioni delle sessioni forniscono un registro accurato e a prova di manomissione di ogni interazione, che può essere utilizzato per la risoluzione delle controversie, per comprendere meglio come gli utenti navigano sulle tue piattaforme digitali o per migliorare la formazione degli agenti. Per la massima sicurezza, lo stesso software Cobrowse che funziona nel cloud è anche disponibile per le imprese da ospitare autonomamente nei loro account cloud, eseguire nei loro data center on-premises, o persino distribuire su reti protette e isolate. Dimostrato per migliorare la soddisfazione di clienti e agenti, Cobrowse è fidato da aziende in tutto il mondo che danno priorità all'eccellenza del servizio clienti. La co-navigazione è ampiamente utilizzata negli ambienti di vendita e supporto a distanza per risolvere efficacemente richieste complesse e fornire un servizio eccezionale quando i clienti ne hanno più bisogno.



[Visita il sito web dell'azienda](https://www.g2.com/it/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=ppc&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list&secure%5Bcategory_id%5D=2450&secure%5Bdisplayable_resource_id%5D=2450&secure%5Bdisplayable_resource_type%5D=Category&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bplacement_reason%5D=page_category&secure%5Bplacement_resource_ids%5D%5B%5D=2450&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=126970&secure%5Bresource_id%5D=2450&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fit%2Fcategories%2Fgenesys-appfoundry-marketplace&secure%5Btoken%5D=35a7f1ab1c782a31d6cd46c671fd58605ea2c40300e4dbfa58e93c7d45814f64&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fcobrowse.io%2F&secure%5Burl_type%5D=company_website&secure%5Bvisitor_segment%5D=180)

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## Top-Rated Products (Ranked by G2 Score)
### 1. [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/it/products/genesys-cloud-cx/reviews)
  La piattaforma Genesys Cloud CX™ è affidata da migliaia di piccole, medie e grandi imprese ed è riconosciuta in tutto il mondo come una soluzione leader nel settore dei call center cloud e una piattaforma per l'esperienza del cliente (CX). Non importa dove inizia o finisce la conversazione con il cliente, Genesys Cloud CX trasforma la tua esperienza cliente. Connette intuizioni tra team, strumenti e interazioni in modo da avere i dati per affrontare i problemi dei clienti con facilità. Incontra i tuoi clienti ovunque, in qualsiasi momento, su qualsiasi canale, con una suite di canali digitali. Automatizza Risultati di Successo Semplifica il modo in cui ti connetti con i clienti attraverso i canali. Con un'automazione intelligente lungo l'intero percorso del cliente, puoi utilizzare i dati e le intuizioni acquisite per intraprendere l'azione giusta al momento giusto per creare i migliori risultati. Con una suite all-in-one di capacità digitali in Genesys Cloud CX, i dipendenti del call center e i clienti possono impegnarsi in conversazioni senza interruzioni attraverso canali digitali come chat, email, messaggi di testo e social media. Migliora l'esperienza del cliente con bot e intelligenza artificiale (AI) predittiva e indirizza a un agente umano del call center quando i clienti hanno esigenze più complesse. Innova su Larga Scala Dai ai tuoi dipendenti e agli agenti del call center le informazioni di cui hanno bisogno in uno strumento costruito per stimolare l'engagement, migliorare le interazioni con i clienti e potenziare le prestazioni del tuo team. Reimmagina Esperienze che Contano Usa Genesys Cloud CX come un'applicazione all-in-one per call center cloud ed estendi facilmente la suite con centinaia di integrazioni confezionate. Sfrutta appieno la piattaforma di esperienza cliente componibile con integrazioni e applicazioni di terze parti in modo da poter raggiungere i clienti in qualsiasi momento, su qualsiasi canale. Genesys sta ridefinendo l'esperienza del cliente con software innovativi per call center. Il nostro premiato Genesys Cloud CX si implementa in pochi giorni, è intuitivo da usare e innova con aggiornamenti settimanali. Con dashboard in tempo reale, strumenti di gestione semplici e analisi, Genesys Cloud CX fornisce le intuizioni di cui hai bisogno per gestire la tua attività. E porterai il tuo contact center e la tua strategia CX nel futuro — indipendentemente da dove si trovano i tuoi agenti o quali canali gestiscono.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 1,448

**User Satisfaction Scores:**

- **the product è stato un buon partner negli affari?:** 8.5/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Facilità di amministrazione:** 8.5/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Facilità di installazione:** 8.4/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Facilità d'uso:** 8.9/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Venditore:** [Genesys](https://www.g2.com/it/sellers/genesys)
- **Sito web dell'azienda:** https://www.genesys.com
- **Anno di Fondazione:** 1990
- **Sede centrale:** Menlo Park, CA
- **Twitter:** @Genesys (32,252 follower su Twitter)
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/601919/ (8,509 dipendenti su LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Case Advocate, Manager
  - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Servizi finanziari
  - **Company Size:** 46% Mid-Market, 40% Enterprise


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Ease of Use (144 reviews)
- Features (103 reviews)
- Reliability (79 reviews)
- Efficiency (74 reviews)
- Intuitive (62 reviews)

**Cons:**

- Limited Features (58 reviews)
- Missing Features (55 reviews)
- Complexity (44 reviews)
- Inadequate Reporting (38 reviews)
- Learning Curve (38 reviews)

### 2. [Tenfold](https://www.g2.com/it/products/tenfold/reviews)
  La soluzione CTI SaaS di nuova generazione di Tenfold ti consente di integrare facilmente le tue piattaforme di telefonia esistenti con il tuo CRM. Con Tenfold, puoi abilitare la cattura completa dei dati registrando automaticamente le chiamate nel tuo CRM; migliorare l'esperienza del cliente con un pop-up sullo schermo dell'agente che identifica immediatamente il cliente e mostra il contesto rilevante; e comprimere i flussi di lavoro degli agenti per aumentare la produttività. Tenfold funziona con dozzine di fornitori di telefonia cloud e on-premise (Avaya, Genesys, Cisco, RingCentral, Nice InContact, ecc.) e con la maggior parte dei CRM leader di mercato (Salesforce, MS Dynamics, ServiceNow, Zendesk, Netsuite, Sugar, Bullhorn e Tier 1). Poiché utilizziamo il tuo sistema telefonico esistente, non ci sono costi aggiuntivi o variabili. L'ampiezza delle integrazioni ti dà la libertà di cambiare il tuo stack sottostante nel tempo senza dover compromettere l'esperienza dell'agente o la qualità dei dati che catturi.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 167

**User Satisfaction Scores:**

- **the product è stato un buon partner negli affari?:** 9.4/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Facilità di amministrazione:** 8.5/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Facilità di installazione:** 9.0/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Facilità d'uso:** 9.3/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Venditore:** [LivePerson](https://www.g2.com/it/sellers/liveperson)
- **Anno di Fondazione:** 1995
- **Sede centrale:** New York, NY
- **Twitter:** @LivePerson (10,793 follower su Twitter)
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/164748/ (1,190 dipendenti su LinkedIn®)
- **Proprietà:** NASDAQ: LPSN

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Business Account Manager, Account Executive
  - **Top Industries:** Internet, Marketing e pubblicità
  - **Company Size:** 42% Mid-Market, 30% Enterprise


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Accuracy of Information (1 reviews)
- Call Management (1 reviews)
- CRM Integration (1 reviews)
- Integrations (1 reviews)
- Salesforce Integration (1 reviews)

**Cons:**

- Limited Features (1 reviews)
- Not Intuitive (1 reviews)
- Screen Issues (1 reviews)
- Slow Loading (1 reviews)
- Slow Performance (1 reviews)

### 3. [Lightico](https://www.g2.com/it/products/lightico/reviews)
  🛑Per le aziende orientate al consumatore che necessitano di firme VELOCI, verifica dell'ID, moduli elettronici e altro. ⭐ Il più alto tasso di completamento eSign sul mercato. ⭐ Raccogli istantaneamente firme elettroniche, ID, moduli elettronici, documenti di supporto, pagamenti, in qualsiasi canale. ⭐ Con documenti ad hoc, modelli preformattati e flussi di lavoro documentali. ⭐ Tramite SMS o email (elimina la spesa inutile delle 'buste') - ottieni firme elettroniche sul posto. ⭐ Usalo tramite un'API o in modo autonomo. Le integrazioni includono Salesforce, Glia, Sapiens, NICE, Genesys, Talkdesk, Amdocs, Microsoft Dynamics, ZOHO, Zapier. ⭐ Sicurezza e conformità di livello bancario (HiPAA, ISO27001, eIDAS, eSign Act, SOC2, PCI-DSS...) Guarda cosa ha da dire uno dei nostri clienti qui: https://www.youtube.com/watch?v=iqIbACPsnrY


  **Average Rating:** 4.8/5.0
  **Total Reviews:** 322

**User Satisfaction Scores:**

- **the product è stato un buon partner negli affari?:** 9.5/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Facilità di amministrazione:** 9.1/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Facilità di installazione:** 9.1/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Facilità d'uso:** 9.5/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Venditore:** [Lightico](https://www.g2.com/it/sellers/lightico)
- **Anno di Fondazione:** 2014
- **Sede centrale:** New York, NY
- **Twitter:** @lightico (2,743 follower su Twitter)
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/13200839/ (121 dipendenti su LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** sales advisor, sales
  - **Top Industries:** Telecomunicazioni, Servizi finanziari
  - **Company Size:** 61% Enterprise, 26% Mid-Market


### 4. [Jabra Headsets And Speakerphones](https://www.g2.com/it/products/jabra-headsets-and-speakerphones/reviews)
  Fornisci ai tuoi clienti un'esperienza eccezionale mentre equipaggi il tuo agente con soluzioni audio intelligenti di Jabra. La nostra soluzione completamente integrata per Genesys Cloud aumenta la produttività degli agenti e migliora l'esperienza complessiva del cliente.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 30

**User Satisfaction Scores:**

- **the product è stato un buon partner negli affari?:** 8.3/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Facilità di amministrazione:** 8.3/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Facilità di installazione:** 9.6/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Facilità d'uso:** 9.9/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Venditore:** [Jabra](https://www.g2.com/it/sellers/jabra)
- **Anno di Fondazione:** 1869
- **Sede centrale:** Copenhagen, DK
- **Twitter:** @jabra_us (14,818 follower su Twitter)
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/jabra/ (1,921 dipendenti su LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi
  - **Company Size:** 42% Enterprise, 33% Mid-Market


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Ease of Use (1 reviews)
- Features Variety (1 reviews)

**Cons:**

- Poor Customer Support (1 reviews)

### 5. [Qualtrics Customer Experience](https://www.g2.com/it/products/qualtrics-customer-experience/reviews)
  Qualtrics XM per l'Esperienza del Cliente è il prodotto per l'esperienza del cliente utilizzato dai marchi più iconici del mondo per individuare immediatamente le frizioni dei clienti e guidare i team in prima linea nel momento per servire meglio i clienti. Guida il miglioramento a livello aziendale—attraverso processi, prodotti e proprietà digitali—per aumentare il valore a vita del cliente. Frontline Care (TM) utilizza analisi omnicanale e automazione alimentata dall'IA per fornire raccomandazioni potenti e personalizzate per ogni cliente direttamente ai tuoi team di assistenza clienti in prima linea, in modo da poter aumentare l'uso, guidare l'upsell e ridurre il churn. Sfrutta il nostro Prodotto Frontline Digital (™) per analizzare i percorsi dei clienti in modo da poter intervenire al momento giusto per rimuovere le frizioni o reindirizzare gli utenti verso un'esperienza migliore. Comprendi il comportamento digitale dei clienti attraverso le riproduzioni delle sessioni e il rilevamento della frustrazione come i clic di rabbia e il movimento frenetico del mouse. Usa Frontline Locations (™) per compilare le recensioni online all'interno della stessa piattaforma in modo da poter collegare i punti tra i canali e ottenere una visione d'insieme dell'esperienza del cliente end-to-end. Riunisci il feedback dei tuoi clienti con la voce dei tuoi dipendenti in prima linea e comprendi tutto in pochi secondi con la nostra piattaforma alimentata dall'IA. Qualtrics è utilizzato da team, dipartimenti e intere organizzazioni per gestire le quattro esperienze fondamentali del business—cliente, prodotto, dipendente e marchio—su un'unica piattaforma. Oltre 13.500 imprese in tutto il mondo, inclusi più dell'85 percento delle Fortune 500, si affidano a Qualtrics per costruire costantemente prodotti che le persone amano, creare clienti più fedeli, sviluppare una cultura fenomenale incentrata sui dipendenti e costruire marchi iconici.


  **Average Rating:** 4.3/5.0
  **Total Reviews:** 724

**User Satisfaction Scores:**

- **the product è stato un buon partner negli affari?:** 8.5/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Facilità di amministrazione:** 7.9/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Facilità di installazione:** 7.6/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Facilità d'uso:** 8.4/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Venditore:** [Qualtrics](https://www.g2.com/it/sellers/qualtrics)
- **Sito web dell'azienda:** https://www.qualtrics.com
- **Anno di Fondazione:** 2002
- **Sede centrale:** Provo, UT
- **Twitter:** @Qualtrics (42,181 follower su Twitter)
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/314350/ (6,019 dipendenti su LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Business Data Analyst, Community Manager
  - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Istruzione superiore
  - **Company Size:** 52% Enterprise, 36% Mid-Market


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Ease of Use (18 reviews)
- Analytics (14 reviews)
- Helpful (13 reviews)
- Feedback Management (9 reviews)
- Insights Generation (9 reviews)

**Cons:**

- Complexity (7 reviews)
- Improvement Needed (7 reviews)
- Limited Customization (7 reviews)
- Not Intuitive (7 reviews)
- Expensive (6 reviews)

### 6. [PowerBI for PureCloud](https://www.g2.com/it/products/powerbi-for-purecloud/reviews)
  Fornisci approfondimenti attuabili a modo tuo con il connettore Power BI per PureCloud. Il connettore Power BI per PureCloud ti consente di identificare e agire sfruttando i tuoi dati da PureCloud.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 26

**User Satisfaction Scores:**

- **the product è stato un buon partner negli affari?:** 9.2/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Facilità di amministrazione:** 8.9/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Facilità di installazione:** 9.2/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Facilità d'uso:** 9.0/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Venditore:** [Avtex](https://www.g2.com/it/sellers/avtex-9ccf6ee6-0884-4574-8f7b-b856ca229181)
- **Anno di Fondazione:** 1972
- **Sede centrale:** Bloomington, MN
- **Twitter:** @avtex (1,136 follower su Twitter)
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/avtex-solutions (174 dipendenti su LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Contabilità
  - **Company Size:** 46% Mid-Market, 31% Piccola impresa


### 7. [Microsoft Dynamics 365 Connector](https://www.g2.com/it/products/microsoft-dynamics-365-connector/reviews)
  Il Dynamics Connector per PureCloud è la soluzione pronta all'uso per integrare tutti i canali PureCloud all'interno di Microsoft Dynamics utilizzando il PureCloud Embeddable Framework. Questa soluzione consente di avere PureCloud integrato all'interno di Dynamics, quindi sempre visibile e accessibile qualunque sia l'interazione gestita dall'agente.


  **Average Rating:** 4.2/5.0
  **Total Reviews:** 24

**User Satisfaction Scores:**

- **the product è stato un buon partner negli affari?:** 7.0/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Facilità di amministrazione:** 8.7/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Facilità di installazione:** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Facilità d'uso:** 8.4/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Venditore:** [Softphone.it](https://www.g2.com/it/sellers/softphone-it)
- **Anno di Fondazione:** 2004
- **Sede centrale:** Milano, IT
- **Twitter:** @softphone (106 follower su Twitter)
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/softphone-ai/ (33 dipendenti su LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 38% Piccola impresa, 33% Enterprise


### 8. [SuccessKPI](https://www.g2.com/it/products/successkpi/reviews)
  Un sistema operativo potenziato dall'IA per contact center ad alte prestazioni che offre approfondimenti, azioni e automazione. Reportistica BI completa, gestione della qualità potenziata dall'IA, WFM, analisi del parlato e del testo, automazione degli agenti e altro ancora. - Visibilità e controllo unificati: Vedi cosa sta accadendo attraverso canali, team, sistemi e flussi di lavoro in un unico posto, in modo che nulla di importante sia nascosto e nulla di critico sia lasciato non gestito. - Approfondimenti che portano direttamente all'azione: Vai oltre i dashboard e i report per ottenere approfondimenti che ti dicono cosa fare dopo, chi dovrebbe farlo e dove concentrarti per migliorare i risultati. - Strumenti per migliorare persone e processi su larga scala: Identifica opportunità di coaching, interruzioni di processo e candidati all'automazione tra migliaia di agenti senza aggiungere sforzi manuali. - Progettato per la complessità e la regolamentazione aziendale: Progettato per funzionare all'interno di grandi ambienti regolamentati con la sicurezza, la governance e la flessibilità richieste dai team aziendali. Invece di monitorare il 3-5% delle chiamate campionate, SuccessKPI ti consente di monitorare il 100% dei contatti con i clienti, permettendo alle aziende di individuare problemi, identificare opportunità di upsell e ridurre il turnover degli agenti. I nostri clienti riportano un miglioramento medio del 10% nel NPS. Business Intelligence: Unifica i dati CX e EX attraverso ogni canale e strumento in una singola base sicura. Misura e migliora la tua esperienza cliente con la BI per i contact center. Analisi del Parlato e del Testo: Porta alla luce approfondimenti in tempo reale, anomalie e segnali da ogni interazione con il cliente con l'analisi del parlato, del testo e del sentimento potenziata dall'IA. Assistenza in Tempo Reale per Agenti e Supervisori: Fornisci azioni e indicazioni migliori agli agenti e dai potere ai supervisori con potenti capacità in tempo reale. Monitoraggio della Qualità: Risparmia tempo, migliora le prestazioni degli agenti e mitiga i rischi di conformità modernizzando la tua gestione della qualità. Potenzia la tua esperienza con valutazioni e punteggi potenziati dall'IA. Gestione della Forza Lavoro: Prevedi le interazioni, genera automaticamente i programmi e ottieni la capacità di monitorare in tempo reale fornendo approfondimenti a tutti, dall'agente al supervisore. Costruttore di Playbook: Porta in vita l'IA più potente nella piattaforma d'azione più flessibile e robusta disponibile per i contact center. Metti in azione gli approfondimenti istantaneamente e ottieni risultati migliori. Connettività dell'Ultimo Miglio: Rileva, agisci e automatizza la risoluzione dei problemi di connettività dell'ultimo miglio prima che si aggravino. Tieni sotto controllo i problemi tecnici che affliggono gli agenti remoti come problemi di desktop, rete e cuffie che creano una cattiva CX da quelle che avrebbero dovuto essere interazioni di successo.


  **Average Rating:** 4.3/5.0
  **Total Reviews:** 78

**User Satisfaction Scores:**

- **the product è stato un buon partner negli affari?:** 8.5/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Facilità di amministrazione:** 8.3/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Facilità di installazione:** 8.6/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Facilità d'uso:** 8.5/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Venditore:** [SuccessKPI](https://www.g2.com/it/sellers/successkpi)
- **Sito web dell'azienda:** https://successkpi.com/
- **Anno di Fondazione:** 2017
- **Sede centrale:** Chantilly, US
- **Twitter:** @successkpi (72 follower su Twitter)
- **Pagina LinkedIn®:** http://www.linkedin.com/company/successkpis (169 dipendenti su LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Servizi al consumatore, Tecnologia dell'informazione e servizi
  - **Company Size:** 58% Mid-Market, 21% Enterprise


### 9. [ZOHO CRM CONNECTOR](https://www.g2.com/it/products/zoho-crm-connector/reviews)
  Il connettore Zoho CRM per Genesys Cloud è la soluzione pronta all'uso per integrare il canale vocale di Genesys Cloud all'interno di Zoho CRM utilizzando il Framework Embeddable.


  **Average Rating:** 4.3/5.0
  **Total Reviews:** 21

**User Satisfaction Scores:**

- **the product è stato un buon partner negli affari?:** 9.2/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Facilità di amministrazione:** 8.8/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Facilità di installazione:** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Facilità d'uso:** 8.8/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Venditore:** [Softphone.it](https://www.g2.com/it/sellers/softphone-it)
- **Anno di Fondazione:** 2004
- **Sede centrale:** Milano, IT
- **Twitter:** @softphone (106 follower su Twitter)
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/softphone-ai/ (33 dipendenti su LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi
  - **Company Size:** 48% Piccola impresa, 38% Mid-Market


### 10. [Poly](https://www.g2.com/it/products/poly/reviews)
  Plantronics e Polycom si rilanciano come Poly per concentrarsi sulla fornitura di strumenti di collaborazione e comunicazione per lo spazio di lavoro moderno. Poly si concentrerà sull'esperienza umana delle comunicazioni e della collaborazione. Incontra Poly e scopri come le ultime offerte per il Contact Center e il Customer Care aiutano a fornire la migliore esperienza cliente.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 15

**User Satisfaction Scores:**

- **the product è stato un buon partner negli affari?:** 8.6/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Facilità di amministrazione:** 8.6/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Facilità di installazione:** 9.0/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Facilità d'uso:** 9.7/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Venditore:** [HP](https://www.g2.com/it/sellers/hp)
- **Sede centrale:** Palo Alto, CA
- **Twitter:** @HP (1,094,838 follower su Twitter)
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/5390798/ (138,959 dipendenti su LinkedIn®)
- **Proprietà:** HPQ
- **Ricavi Totali (USD mln):** $56,639

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 42% Enterprise, 37% Piccola impresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Features Variety (1 reviews)
- Speed (1 reviews)
- Voice Quality (1 reviews)

**Cons:**

- Slow Loading (1 reviews)
- Update Issues (1 reviews)

### 11. [Teleopti WFM Integration](https://www.g2.com/it/products/teleopti-wfm-integration/reviews)
  Teleopti, un fornitore globale leader di software per la gestione della forza lavoro (WFM), offre una soluzione WFM di classe mondiale che è avanzata, localizzata ed efficiente da usare. Come il più grande fornitore "best-of-breed", Teleopti si concentra sull'aiutare i centri di contatto, gli uffici amministrativi e i negozi al dettaglio a migliorare il servizio clienti, la soddisfazione dei dipendenti e la redditività. Previsioni, pianificazione e programmazione ottimizzate e automatizzate con funzionalità all'avanguardia garantiscono i livelli di servizio e responsabilizzano e coinvolgono i dipendenti.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 14

**User Satisfaction Scores:**

- **Facilità di installazione:** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Facilità d'uso:** 9.4/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Venditore:** [Verint](https://www.g2.com/it/sellers/verint)
- **Anno di Fondazione:** 1994
- **Sede centrale:** Melville, New York
- **Twitter:** @Verint (7,748 follower su Twitter)
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/verint (4,226 dipendenti su LinkedIn®)
- **Proprietà:** NASDAQ: VRNT

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Vendita al dettaglio
  - **Company Size:** 57% Enterprise, 36% Mid-Market


### 12. [Appian](https://www.g2.com/it/products/appian/reviews)
  Appian è un'azienda di software che automatizza i processi aziendali. La piattaforma Appian include tutto ciò di cui hai bisogno per progettare, automatizzare e ottimizzare anche i processi più complessi, dall'inizio alla fine. Le organizzazioni più innovative del mondo si affidano ad Appian per migliorare i loro flussi di lavoro, unificare i dati e ottimizzare le operazioni, con il risultato di una crescita migliore e esperienze clienti superiori. Per ulteriori informazioni, visita [www.appian.com](http://www,appian.com?utm_source=g2). [Nasdaq: APPN] RAPPORTI DEGLI ANALISTI Appian è orgogliosa di essere stata nuovamente nominata Leader da Gartner per le piattaforme di applicazioni a basso codice per le imprese. Accedi al rapporto tramite: https://ap.pn/3d8RYQJ Appian, un chiaro leader nella Value Matrix 2020 di Nucleus Research per le piattaforme di applicazioni a basso codice. Visualizza il rapporto tramite: https://ap.pn/3jH7OmY


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 421

**User Satisfaction Scores:**

- **the product è stato un buon partner negli affari?:** 8.8/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Facilità di amministrazione:** 8.4/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Facilità di installazione:** 8.5/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Facilità d'uso:** 8.7/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Venditore:** [Appian](https://www.g2.com/it/sellers/appian)
- **Sito web dell'azienda:** https://www.appian.com
- **Anno di Fondazione:** 1999
- **Sede centrale:** McLean, Virginia
- **Twitter:** @Appian (16,319 follower su Twitter)
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/8088/ (2,444 dipendenti su LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Consultant, Manager
  - **Top Industries:** Servizi finanziari, Bancario
  - **Company Size:** 58% Enterprise, 28% Mid-Market


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Ease of Use (38 reviews)
- Automation (29 reviews)
- Low Code (26 reviews)
- AI Technology (24 reviews)
- Artificial Intelligence (23 reviews)

**Cons:**

- Limited Features (15 reviews)
- Expensive (13 reviews)
- Limited Flexibility (12 reviews)
- Complexity (11 reviews)
- Limited Customization (11 reviews)

### 13. [ProcedureFlow](https://www.g2.com/it/products/procedureflow/reviews)
  ProcedureFlow è una base di conoscenza reinventata. Rende le informazioni più complicate facili e intuitive da creare, mantenere e utilizzare, anche in settori altamente regolamentati e complessi. Fornendo a ogni dipendente le informazioni esatte di cui hanno bisogno per gestire qualsiasi scenario, i dipendenti possono essere sicuri delle loro capacità fin dal primo giorno di lavoro. ProcedureFlow consente alle organizzazioni di sfruttare la conoscenza e l'esperienza dei loro migliori collaboratori e di metterle nelle mani di ogni dipendente, migliorando la qualità e la coerenza. Questo permette alle organizzazioni di trasformare la formazione tradizionale in aula in "imparare facendo", creando un ambiente più motivante e coinvolgente per i dipendenti.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 42

**User Satisfaction Scores:**

- **the product è stato un buon partner negli affari?:** 10.0/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Facilità di amministrazione:** 9.8/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Facilità di installazione:** 9.8/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Facilità d'uso:** 9.7/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Venditore:** [ProcedureFlow](https://www.g2.com/it/sellers/procedureflow)
- **Anno di Fondazione:** 2015
- **Sede centrale:** Saint John, NB
- **Twitter:** @ProcedureFlow (358 follower su Twitter)
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/9425110/ (70 dipendenti su LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Telecomunicazioni
  - **Company Size:** 50% Mid-Market, 33% Enterprise


### 14. [Shelf](https://www.g2.com/it/products/shelf-shelf/reviews)
  Shelf è una moderna piattaforma di conoscenza che aiuta le aziende on-demand a migliorare il servizio e aumentare la produttività con risposte rapide e utili alle domande di clienti e dipendenti. MerlinAI di Shelf ascolta le domande e suggerisce istantaneamente le migliori risposte nella ricerca, nei portali self-service, nei moduli web, nelle chat, nei CRM, nelle app di supporto e nelle piattaforme dei contact center. Identifica le lacune tra domande e risposte con le analisi di Shelf e automatizza la pubblicazione dei contenuti su ogni canale. Valutato #1 per facilità d'uso.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 135

**User Satisfaction Scores:**

- **the product è stato un buon partner negli affari?:** 9.8/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Facilità di amministrazione:** 9.5/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Facilità di installazione:** 9.6/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Facilità d'uso:** 9.4/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Venditore:** [Shelf](https://www.g2.com/it/sellers/shelf)
- **Sito web dell'azienda:** https://shelf.io
- **Sede centrale:** Stamford, CT
- **Twitter:** @shelf_io (1,225 follower su Twitter)
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/10614850/ (227 dipendenti su LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Servizi finanziari, Servizi al consumatore
  - **Company Size:** 57% Mid-Market, 28% Enterprise


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Ease of Use (2 reviews)
- AI Features (1 reviews)
- AI Technology (1 reviews)
- Artificial Intelligence (1 reviews)
- Centralization (1 reviews)

**Cons:**

- Editing Difficulties (1 reviews)
- Editing Limitations (1 reviews)
- Inefficiency (1 reviews)
- Inefficient Search (1 reviews)
- Inefficient Search Function (1 reviews)

### 15. [Stripe - Custom Data Actions](https://www.g2.com/it/products/stripe-custom-data-actions/reviews)
  La raccolta di azioni personalizzate di Stripe espande la funzionalità di Genesys Cloud.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 13

**User Satisfaction Scores:**

- **the product è stato un buon partner negli affari?:** 9.2/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Facilità di amministrazione:** 8.3/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Facilità di installazione:** 9.2/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Facilità d'uso:** 9.2/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Venditore:** [AppFoundry Community](https://www.g2.com/it/sellers/appfoundry-community-65d394f8-9adb-49ab-a02d-d2f1252b9d30)
- **Anno di Fondazione:** 2015
- **Sede centrale:** N/A
- **Twitter:** @appfoundrybe (246 follower su Twitter)
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/appfoundry/about/ (10 dipendenti su LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 69% Piccola impresa, 15% Enterprise


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Ease of Use (2 reviews)
- Data Visibility (1 reviews)
- Easy Integrations (1 reviews)
- Integrations (1 reviews)
- Navigation Ease (1 reviews)

**Cons:**

- Poor Customer Support (2 reviews)

### 16. [Zendesk - Custom Data Actions](https://www.g2.com/it/products/zendesk-custom-data-actions/reviews)
  La raccolta di azioni dati personalizzate di Zendesk espande la funzionalità dei flussi di Architect di Genesys Cloud.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 13

**User Satisfaction Scores:**

- **the product è stato un buon partner negli affari?:** 9.8/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Facilità di amministrazione:** 9.8/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Facilità di installazione:** 9.8/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Facilità d'uso:** 9.3/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Venditore:** [AppFoundry Community](https://www.g2.com/it/sellers/appfoundry-community-65d394f8-9adb-49ab-a02d-d2f1252b9d30)
- **Anno di Fondazione:** 2015
- **Sede centrale:** N/A
- **Twitter:** @appfoundrybe (246 follower su Twitter)
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/appfoundry/about/ (10 dipendenti su LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Servizi finanziari
  - **Company Size:** 69% Mid-Market, 15% Enterprise


### 17. [Google Analytics & AdWords Integration By Outleads - For Marketers](https://www.g2.com/it/products/google-analytics-adwords-integration-by-outleads-for-marketers/reviews)
  Outleads è l'unica soluzione di analisi delle chiamate che si integra con ogni prodotto Genesys inbound, inclusi GME, GVP, tutte le soluzioni Cloud, oltre a chat, testo ed e-mail. Offriamo personalizzazione impareggiabile e implementazione senza soluzione di continuità al costo e alla scala più competitivi - garantito.


  **Average Rating:** 4.3/5.0
  **Total Reviews:** 11

**User Satisfaction Scores:**

- **the product è stato un buon partner negli affari?:** 8.9/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Facilità di amministrazione:** 7.5/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Facilità di installazione:** 6.7/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Facilità d'uso:** 7.9/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Venditore:** [Outleads](https://www.g2.com/it/sellers/outleads)
- **Anno di Fondazione:** 2013
- **Sede centrale:** New York City, NY
- **Twitter:** @Outleads (159 follower su Twitter)
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/outleads (6 dipendenti su LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 64% Piccola impresa, 27% Enterprise


### 18. [Oracle Engagement Cloud Connector](https://www.g2.com/it/products/oracle-engagement-cloud-connector/reviews)
  Il connettore Oracle Engagement Cloud per Genesys Cloud è la soluzione pronta all'uso per integrare tutti i canali Genesys Cloud all'interno di Oracle Engagement Cloud (noto anche come Oracle Fusion) utilizzando il Genesys Cloud Embeddable Framework. Questa soluzione consente di avere Genesys Cloud integrato all'interno di Oracle Engagement Cloud, sempre visibile e accessibile qualunque sia l'interazione gestita dall'agente.


  **Average Rating:** 4.2/5.0
  **Total Reviews:** 11

**User Satisfaction Scores:**

- **the product è stato un buon partner negli affari?:** 9.6/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Facilità di amministrazione:** 8.8/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Facilità di installazione:** 7.5/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Facilità d'uso:** 8.9/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Venditore:** [Softphone.it](https://www.g2.com/it/sellers/softphone-it)
- **Anno di Fondazione:** 2004
- **Sede centrale:** Milano, IT
- **Twitter:** @softphone (106 follower su Twitter)
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/softphone-ai/ (33 dipendenti su LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 50% Piccola impresa, 33% Enterprise


### 19. [Brightmetrics](https://www.g2.com/it/products/brightmetrics/reviews)
  Brightmetrics è una piattaforma di analisi robusta progettata per elevare le prestazioni dei contact center attraverso approfondimenti azionabili. La nostra soluzione semplifica l'estrazione e la visualizzazione dei dati, consentendo alle aziende di prendere decisioni informate rapidamente, migliorando le esperienze dei clienti e aumentando il ROI. La Differenza Brightmetrics: Caratteristiche Chiave Interfaccia Intuitiva: Garantisce un'adozione facile a tutti i livelli di competenza Implementazione Rapida: Minimizza i tempi di inattività per una rapida realizzazione del valore Analisi in Tempo Reale e Storiche: Dashboard personalizzabili e report dettagliati per un monitoraggio completo delle prestazioni Strumenti di Analisi Avanzati: Analizza i modelli di chiamata, le prestazioni degli agenti e le interazioni con i clienti Integrazione Omnicanale: Si connette senza problemi con le principali piattaforme di contact center Brightmetrics consente ai contact center di prendere decisioni basate sui dati, migliorando le prestazioni degli agenti e la soddisfazione dei clienti, ottimizzando al contempo le operazioni. La nostra rapida implementazione e il design intuitivo garantiscono una rapida realizzazione dei benefici, portando a significativi risparmi sui costi e crescita dei ricavi. Ottimizzando le risorse e migliorando l'efficienza, Brightmetrics offre un rapido ritorno sull'investimento, consentendo ai contact center di gestire volumi più elevati e operare al massimo delle prestazioni.


  **Average Rating:** 4.9/5.0
  **Total Reviews:** 130

**User Satisfaction Scores:**

- **the product è stato un buon partner negli affari?:** 9.6/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Facilità di amministrazione:** 9.4/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Facilità di installazione:** 9.2/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Facilità d'uso:** 9.2/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Venditore:** [Brightmetrics](https://www.g2.com/it/sellers/brightmetrics)
- **Anno di Fondazione:** 2010
- **Sede centrale:** Petaluma, California
- **Twitter:** @brightmetrics (354 follower su Twitter)
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/brightmetrics/ (17 dipendenti su LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Ospedali e assistenza sanitaria, Pratica medica
  - **Company Size:** 56% Mid-Market, 24% Piccola impresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Customization (1 reviews)
- Ease of Use (1 reviews)
- Insights (1 reviews)
- Intuitive (1 reviews)
- Reporting (1 reviews)

**Cons:**

- Difficult Learning (1 reviews)
- Difficult Setup (1 reviews)
- Learning Curve (1 reviews)

### 20. [Google Analytics / AdWords Integration By Outleads (Contact Centers)](https://www.g2.com/it/products/google-analytics-adwords-integration-by-outleads-contact-centers/reviews)
  Outleads è l'unica soluzione di analisi delle chiamate che si integra perfettamente con qualsiasi soluzione inbound di Genesys, inclusi GME, GVP, tutti i prodotti cloud, oltre a chat ed e-mail. L'integrazione fornisce ai rappresentanti del contact center i dati delle sessioni web catturati da Google Analytics e AdWords, migliorando l'esperienza del cliente.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 9

**User Satisfaction Scores:**

- **the product è stato un buon partner negli affari?:** 10.0/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Facilità di amministrazione:** 8.3/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Facilità di installazione:** 8.6/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Facilità d'uso:** 8.6/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Venditore:** [Outleads](https://www.g2.com/it/sellers/outleads)
- **Anno di Fondazione:** 2013
- **Sede centrale:** New York City, NY
- **Twitter:** @Outleads (159 follower su Twitter)
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/outleads (6 dipendenti su LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 67% Piccola impresa, 33% Mid-Market


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Tools (3 reviews)
- Customer Support (2 reviews)
- Ease of Use (2 reviews)
- Analytics (1 reviews)
- Data Visibility (1 reviews)

**Cons:**

- Inaccurate Data Analysis (2 reviews)
- Export Issues (1 reviews)

### 21. [Google Cloud Agent Assist](https://www.g2.com/it/products/google-cloud-agent-assist/reviews)
  Agent Assist di Google Cloud è una soluzione basata sull'intelligenza artificiale progettata per migliorare le operazioni di servizio clienti fornendo supporto e guida in tempo reale ai rappresentanti del servizio clienti. Sfruttando il machine learning, Agent Assist analizza le conversazioni in corso e offre suggerimenti contestualmente rilevanti, consentendo agli agenti di risolvere le richieste dei clienti in modo più efficiente e accurato. Caratteristiche principali: - Coaching e Assistenza in Tempo Reale: Fornisce una guida contestuale e passo-passo durante le interazioni dal vivo, migliorando la qualità delle risposte e riducendo i tempi di risoluzione. - Simulazioni di Formazione Basate su AI: Offre simulazioni interattive e formazione personalizzata, permettendo ai nuovi assunti e al personale meno esperto di apprendere rapidamente in un ambiente controllato. - Accesso Centralizzato alla Base di Conoscenza: Fornisce agli agenti contenuti generati dall'AI da fonti di dati aziendali e dei clienti, garantendo risposte rapide e accurate alle domande dei clienti. - Trascrizione in Tempo Reale e Sommari Automatici: Trascrive le chiamate in tempo reale per riferimento e analisi degli agenti, e riassume automaticamente le interazioni, i punti chiave e i passi successivi post-chiamata, riducendo il tempo di lavoro dopo la chiamata. Valore e Soluzioni Principali: Agent Assist affronta le sfide comuni nel servizio clienti riducendo i costi operativi, diminuendo i tempi medi di attesa dei clienti e consentendo agli agenti di gestire più conversazioni in modo efficiente. Migliora la soddisfazione del cliente attraverso risposte coerenti e di alta qualità e accelera la formazione degli agenti apprendendo dagli agenti ad alte prestazioni. Integrandosi perfettamente con i sistemi esistenti del contact center, Agent Assist semplifica le operazioni e si adatta facilmente alla crescita delle aziende.


  **Average Rating:** 4.1/5.0
  **Total Reviews:** 20

**User Satisfaction Scores:**

- **the product è stato un buon partner negli affari?:** 6.7/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Facilità di amministrazione:** 7.2/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Facilità di installazione:** 7.6/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Facilità d'uso:** 7.2/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Venditore:** [Google](https://www.g2.com/it/sellers/google)
- **Anno di Fondazione:** 1998
- **Sede centrale:** Mountain View, CA
- **Twitter:** @google (31,910,461 follower su Twitter)
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/1441/ (336,169 dipendenti su LinkedIn®)
- **Proprietà:** NASDAQ:GOOG

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Software per computer, Tecnologia dell'informazione e servizi
  - **Company Size:** 53% Piccola impresa, 31% Mid-Market


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Artificial Intelligence (5 reviews)
- Communication (4 reviews)
- Ease of Use (4 reviews)
- Helpful (4 reviews)
- Customer Support (3 reviews)

**Cons:**

- Cost (3 reviews)
- Expensive (3 reviews)
- AI Limitations (2 reviews)
- Difficult Setup (2 reviews)
- Integration Issues (2 reviews)

### 22. [Capacity](https://www.g2.com/it/products/capacity-2026-04-15/reviews)
  Il DNA di LumenVox è radicato in 20 anni di tecnologia vocale e offre la soluzione di riconoscimento vocale più completa, economica e flessibile. La lunga storia dell'azienda nella tecnologia vocale e del parlato consente alle aziende di creare esperienze vocali che non solo comprendono ciò che viene detto, ma identificano anche chi lo sta dicendo. LumenVox è l'unico fornitore che offre alle aziende la flessibilità e il controllo di cui hanno bisogno per integrare facilmente le applicazioni in qualsiasi ambiente: on-premise, multi-cloud o un modello ibrido. Rispetto ad altri fornitori di riconoscimento vocale, LumenVox può tipicamente ridurre il costo totale di proprietà (TCO) fino al 35 percento. Inoltre, LumenVox può implementare nuovi modelli linguistici in una media di 60 giorni o meno, mentre la maggior parte dei fornitori richiede sei mesi o più. L'ASR con trascrizione è il fulcro del portafoglio software di LumenVox. Lo stack software di riconoscimento vocale e del parlato di LumenVox opera su una base di intelligenza artificiale e apprendimento automatico profondo per offrire una tecnologia vocale ad alte prestazioni e a prova di futuro. Alimentato da reti neurali profonde end-to-end, il motore ASR di LumenVox accelera la capacità di aggiungere nuove lingue e dialetti per servire una base di utenti più diversificata. Insieme all'ASR, LumenVox offre software di sintesi vocale (TTS) per verbalizzare il testo scritto. Questo consente alle aziende di trasformare i chatbot in voicebot. Attraverso il set di strumenti all'avanguardia di LumenVox, le aziende possono eseguire tuning e trascrizione, inclusi test di parametri, grammatica e aggiornamento delle versioni, per qualsiasi applicazione di riconoscimento vocale. Il set di strumenti aiuta i clienti a evitare servizi professionali costosi e dispendiosi in termini di tempo ogni volta che hanno bisogno di aumentare la loro applicazione abilitata al riconoscimento vocale. I clienti che utilizzano ASR legacy possono beneficiare del set di strumenti avendo la possibilità di migrare facilmente le loro grammatiche e i valori di confidenza al ASR di LumenVox.


  **Average Rating:** 4.2/5.0
  **Total Reviews:** 10

**User Satisfaction Scores:**

- **the product è stato un buon partner negli affari?:** 8.3/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Facilità di amministrazione:** 9.6/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Facilità di installazione:** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Facilità d'uso:** 9.2/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Venditore:** [Capacity](https://www.g2.com/it/sellers/capacity)
- **Anno di Fondazione:** 2017
- **Sede centrale:** University City, Missouri
- **Twitter:** @GoCapacity (522 follower su Twitter)
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/teamcapacity/ (630 dipendenti su LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 50% Enterprise, 30% Mid-Market


### 23. [ServiceNow - Custom Data Actions](https://www.g2.com/it/products/servicenow-custom-data-actions/reviews)
  La raccolta di azioni dati personalizzate di ServiceNow espande la funzionalità dei flussi di Architect di Genesys Cloud.


  **Average Rating:** 4.2/5.0
  **Total Reviews:** 6

**User Satisfaction Scores:**

- **Facilità di installazione:** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Facilità d'uso:** 9.2/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Venditore:** [AppFoundry Community](https://www.g2.com/it/sellers/appfoundry-community-65d394f8-9adb-49ab-a02d-d2f1252b9d30)
- **Anno di Fondazione:** 2015
- **Sede centrale:** N/A
- **Twitter:** @appfoundrybe (246 follower su Twitter)
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/appfoundry/about/ (10 dipendenti su LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi
  - **Company Size:** 50% Mid-Market, 50% Enterprise


### 24. [Amazon Polly](https://www.g2.com/it/products/amazon-polly/reviews)
  Amazon Polly è un servizio completamente gestito che converte il testo in voce realistica, consentendo agli sviluppatori di creare applicazioni che possono "parlare" in modo naturale e simile a quello umano. Utilizzando tecnologie avanzate di deep learning, Amazon Polly supporta una vasta gamma di lingue e offre numerose voci, permettendo lo sviluppo di applicazioni abilitate alla voce su misura per pubblici diversi. Questo servizio è progettato per migliorare il coinvolgimento degli utenti e l'accessibilità su varie piattaforme, incluse applicazioni mobili, sistemi di e-learning e dispositivi IoT. Caratteristiche e Funzionalità Principali: - Voci Realistiche: Amazon Polly fornisce una selezione di voci che offrono un discorso dal suono naturale, migliorando l'esperienza utente. - Output Personalizzabile: Gli utenti possono regolare l'output vocale utilizzando i tag del Linguaggio di Marcatura per la Sintesi Vocale (SSML) per controllare aspetti come la pronuncia, il volume, il tono e la velocità del discorso. - Capacità di AI Generativa: Il servizio impiega modelli di AI generativa per produrre un discorso espressivo e coinvolgente emotivamente, adatto per applicazioni che richiedono un tono conversazionale. - Supporto Multilingue: Con il supporto per più lingue e dialetti, Amazon Polly consente la creazione di applicazioni che si rivolgono a un pubblico globale. - Integrazione Flessibile: Il servizio offre API che possono essere integrate senza problemi nelle applicazioni esistenti, facilitando il rapido dispiegamento di funzionalità abilitate alla voce. Valore Primario e Soluzioni per gli Utenti: Amazon Polly risponde alla necessità di una sintesi vocale naturale e coinvolgente nelle applicazioni, migliorando l'interazione e l'accessibilità degli utenti. Fornendo opzioni vocali di alta qualità, personalizzabili e multilingue, consente agli sviluppatori di creare esperienze inclusive e immersive. La scalabilità e l'efficacia in termini di costi del servizio lo rendono adatto a una vasta gamma di casi d'uso, dai sistemi di risposta vocale interattiva alla narrazione di contenuti, risolvendo così la sfida di fornire un discorso simile a quello umano nelle applicazioni digitali.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 72

**User Satisfaction Scores:**

- **the product è stato un buon partner negli affari?:** 8.8/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Facilità di amministrazione:** 8.8/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Facilità di installazione:** 8.9/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Facilità d'uso:** 9.1/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Venditore:** [Amazon Web Services (AWS)](https://www.g2.com/it/sellers/amazon-web-services-aws-3e93cc28-2e9b-4961-b258-c6ce0feec7dd)
- **Anno di Fondazione:** 2006
- **Sede centrale:** Seattle, WA
- **Twitter:** @awscloud (2,225,864 follower su Twitter)
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/amazon-web-services/ (156,424 dipendenti su LinkedIn®)
- **Proprietà:** NASDAQ: AMZN

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Software per computer
  - **Company Size:** 49% Piccola impresa, 32% Mid-Market


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Quality (2 reviews)
- Voice Realism (2 reviews)
- Affordable (1 reviews)
- API Integration (1 reviews)
- Data Visibility (1 reviews)

**Cons:**

- Expensive (2 reviews)
- Cost Concerns (1 reviews)
- Error Handling (1 reviews)
- Limited Customization (1 reviews)
- Poor Documentation (1 reviews)

### 25. [Google Cloud Text-to-Speech](https://www.g2.com/it/products/google-cloud-text-to-speech/reviews)
  Google Cloud Text-to-Speech è un potente API che trasforma il testo scritto in discorsi dal suono naturale, sfruttando tecnologie avanzate di intelligenza artificiale. Progettato per migliorare le interazioni con gli utenti, consente ad applicazioni e dispositivi di comunicare con gli utenti attraverso risposte audio realistiche. Questo servizio è ideale per creare interfacce vocali coinvolgenti, migliorare l'accessibilità e personalizzare le esperienze utente su varie piattaforme. Caratteristiche principali: - Ampie opzioni di voce e lingua: offre oltre 380 voci in più di 75 lingue e varianti, tra cui mandarino, hindi, spagnolo, arabo e russo, permettendo un'ampia portata globale. - Sintesi vocale ad alta fedeltà: utilizza la tecnologia WaveNet di DeepMind per produrre discorsi con intonazione e naturalezza simili a quelle umane, imitando da vicino le voci umane reali. - Creazione di voci personalizzate: consente lo sviluppo di voci uniche su misura per rappresentare marchi specifici, garantendo coerenza in tutti i punti di contatto con i clienti. - Controllo avanzato con SSML: supporta il Linguaggio di Marcatura per la Sintesi Vocale (SSML) per un controllo preciso sull'output vocale, inclusi aggiustamenti di tono, velocità di parlata, volume e pronuncia. - Uscita audio flessibile: fornisce diversi formati audio come MP3, Linear16 e OGG Opus, soddisfacendo diverse esigenze applicative. Valore e soluzioni principali: Google Cloud Text-to-Speech migliora il coinvolgimento degli utenti fornendo risposte audio di alta qualità e dal suono naturale, rendendo le interazioni digitali più intuitive e accessibili. Risponde alla necessità di una sintesi vocale scalabile e personalizzabile in applicazioni come assistenti virtuali, bot per il servizio clienti e narrazione di contenuti. Offrendo una vasta gamma di voci e lingue, insieme alla possibilità di creare voci personalizzate, consente alle aziende di offrire esperienze uditive personalizzate e coerenti ai loro utenti.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 145

**User Satisfaction Scores:**

- **the product è stato un buon partner negli affari?:** 8.9/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Facilità di amministrazione:** 8.9/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Facilità di installazione:** 8.7/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Facilità d'uso:** 9.0/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Venditore:** [Google](https://www.g2.com/it/sellers/google)
- **Anno di Fondazione:** 1998
- **Sede centrale:** Mountain View, CA
- **Twitter:** @google (31,910,461 follower su Twitter)
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/1441/ (336,169 dipendenti su LinkedIn®)
- **Proprietà:** NASDAQ:GOOG

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Software Engineer, Data Engineer
  - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Software per computer
  - **Company Size:** 51% Piccola impresa, 29% Mid-Market


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Voice Realism (3 reviews)
- Ease of Use (2 reviews)
- Natural Voices (2 reviews)
- API Integration (1 reviews)
- Cloud Storage (1 reviews)

**Cons:**

- Cost Concerns (1 reviews)
- Expensive (1 reviews)
- Language Processing (1 reviews)
- Limited Customization (1 reviews)
- Limited Features (1 reviews)



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