# Migliori Software per agenti di supporto clienti AI *By [Bijou Barry](https://research.g2.com/insights/author/bijou-barry)* The best AI customer support agent software in 2026 is Salesforce Agentforce, rated 4.3 out of 5 on G2 based on 1,100+ verified reviews. For startups, HubSpot Service Hub offers CRM-native deflection with a free tier. The highest user-rated products among the top five are Fin and Jotform AI Agents, both at 4.5 stars. 1. Salesforce Agentforce — 4.3/5 (1,100+ reviews): Best for Salesforce-native autonomous agents 2. Fin — 4.5/5 (3,800+ reviews): Best for knowledge-base-grounded ticket deflection 3. HubSpot Service Hub — 4.4/5 (2,900+ reviews): Best for CRM-native deflection with unified ticket context 4. Jotform AI Agents — 4.5/5 (700+ reviews): Best for no-code, omnichannel support agents 5. Zendesk for Customer Service — 4.3/5 (6,900+ reviews): Best for omnichannel ticketing with AI-assisted workflows *Updated June 2026. Based on 2026 G2 verified review data across 543 products.* Gli agenti di supporto clienti AI sono agenti AI autonomi progettati per gestire e ottimizzare le interazioni del servizio clienti su più canali. Integrati profondamente con [sistemi CRM](https://www.g2.com/categories/crm), [piattaforme di help desk](https://www.g2.com/categories/help-desk) e basi di conoscenza, questi agenti risolvono autonomamente i ticket, rispondono alle richieste, deviano le domande ripetitive ed eseguono l'escalation delle questioni complesse agli agenti umani, sfruttando [l'elaborazione del linguaggio naturale (NLP)](https://www.g2.com/categories/natural-language-processing-nlp) e [l'apprendimento automatico (ML)](https://www.g2.com/categories/machine-learning) per offrire esperienze personalizzate e consapevoli del contesto su larga scala. A differenza del software standard per [chatbot](https://www.g2.com/categories/chatbots), gli agenti di supporto clienti AI sono specificamente adattati ai flussi di lavoro del servizio clienti, supportando sia l'approccio proattivo che la gestione delle richieste reattive, mantenendo sicurezza, conformità e coerenza omnicanale. ### Capacità Principali del Software per Agenti di Supporto Clienti AI Per qualificarsi per l'inclusione nella categoria degli Agenti di Supporto Clienti AI, un prodotto deve: - Integrarsi profondamente con i sistemi aziendali come CRM o basi di conoscenza per abilitare interazioni basate sui dati e specifiche per ruolo - Utilizzare NLP o riconoscimento vocale per fornire risposte accurate e consapevoli del contesto - Offrire dashboard o report di approfondimento per i dati di interazione e prestazione degli agenti - Abilitare una funzionalità senza soluzione di continuità con l'intervento umano per l'escalation di ticket complessi o non risolti - Supportare l'automazione avanzata per l'esecuzione proattiva di compiti, inclusa la risoluzione dei ticket e la deviazione delle richieste - Mantenere protocolli di sicurezza, conformità e privacy dei dati allineati agli standard aziendali - Fornire modularità per l'integrazione di strumenti di terze parti nel flusso di lavoro dell'agente - Supportare la comunicazione omnicanale tramite email, chat, social media e altre piattaforme - Eseguire compiti per conto del cliente, come la pianificazione di appuntamenti, il rinnovo di abbonamenti o i rimborsi, tramite chiamata di funzione o protocollo di contesto del modello ### Come il Software per Agenti di Supporto Clienti AI si Differenzia da Altri Strumenti Gli agenti di supporto clienti AI vanno oltre ciò che il software per [chatbot](https://www.g2.com/categories/chatbots) e gli [agenti AI](https://www.g2.com/categories/ai-agents) offrono tipicamente. Mentre i chatbot gestiscono interazioni conversazionali di base e gli agenti AI generici coprono una vasta gamma di casi d'uso, gli agenti di supporto clienti AI sono costruiti appositamente per il servizio clienti, combinando integrazioni di sistema profonde, gestione autonoma dei ticket, analisi del sentimento e approccio proattivo per offrire un'esperienza di supporto specializzata di livello aziendale. ### Approfondimenti da G2 sul Software per Agenti di Supporto Clienti AI Basandosi sulle tendenze di categoria su G2, il valore della risoluzione autonoma dei ticket e dell'escalation senza soluzione di continuità agli agenti umani si distingue come fattore chiave di differenziazione. Queste piattaforme offrono miglioramenti nei tempi di risposta, riduzione del carico di lavoro manuale e maggiore soddisfazione del cliente, in particolare quando questi agenti sono integrati nei sistemi CRM e di help desk esistenti. ## Top Software per agenti di supporto clienti AI at a Glance | # | Product | Rating | Best For | What Users Say | |---|---------|--------|----------|----------------| | 1 | [Salesforce Agentforce](https://www.g2.com/it/products/salesforce-agentforce/reviews) | 4.3/5.0 (1,153 reviews) | Agenti di supporto clienti autonomi nativi di Salesforce | "[Agenti AI autonomi che semplificano i flussi di lavoro nell'ecosistema Salesforce](https://www.g2.com/it/survey_responses/salesforce-agentforce-review-12739909)" | | 2 | [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) | 4.5/5.0 (3,700 reviews) | Deviazione dei ticket AI basata su una knowledge base | "[Gestione accurata dei ticket AI, interfaccia utente pulita e supporto reattivo](https://www.g2.com/it/survey_responses/fin-review-12958250)" | | 3 | [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/it/products/hubspot-service-hub/reviews) | 4.4/5.0 (2,818 reviews) | Deviazione AI nativa del CRM con contesto unificato del ticket | "[Gestione dei ticket e supporto centralizzato con automazioni che migliorano l'esperienza](https://www.g2.com/it/survey_responses/hubspot-service-hub-review-12873336)" | | 4 | [Jotform AI Agents](https://www.g2.com/it/products/jotform-ai-agents/reviews) | 4.5/5.0 (616 reviews) | Automazione del supporto clienti senza codice con distribuzione omnicanale | "[Gli agenti AI di Jotform rendono i moduli semplici con una configurazione intuitiva e personalizzabile](https://www.g2.com/it/survey_responses/jotform-ai-agents-review-12877116)" | | 5 | [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) | 4.3/5.0 (6,620 reviews) | Deviazione dei ticket omnicanale con flussi di lavoro assistiti dall'IA per gli agenti | "[Ottimo Completa CRM](https://www.g2.com/it/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-4530447)" | | 6 | [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/it/products/genesys-cloud-cx/reviews) | 4.4/5.0 (1,460 reviews) | Orchestrazione di agenti AI omnicanale con instradamento guidato dall'architetto | "[Una piattaforma flessibile e scalabile per l'esperienza cliente moderna](https://www.g2.com/it/survey_responses/genesys-cloud-cx-review-12502148)" | | 7 | [ServiceNow AI Agents](https://www.g2.com/it/products/servicenow-ai-agents/reviews) | 4.3/5.0 (373 reviews) | Deviazione dei ticket L1 nativa di ServiceNow e risoluzione automatica | "[Agenti AI nativi che finalmente operano su dati di piattaforme governate](https://www.g2.com/it/survey_responses/servicenow-ai-agents-review-12776657)" | | 8 | [Retell AI](https://www.g2.com/it/products/retell-ai/reviews) | 4.8/5.0 (2,498 reviews) | Automazione delle chiamate in entrata a bassa latenza con prenotazione in tempo reale | "[Piattaforma AI per la Voce Potente per l'Automazione Reale del Business](https://www.g2.com/it/survey_responses/retell-ai-review-12975540)" | | 9 | [Freshdesk](https://www.g2.com/it/products/freshdesk/reviews) | 4.4/5.0 (3,674 reviews) | Instradamento dei ticket assistito dall'IA e deviazione automatizzata | "[Software di helpdesk semplice, potente ed efficace](https://www.g2.com/it/survey_responses/freshdesk-review-12954417)" | | 10 | [Birdeye](https://www.g2.com/it/products/birdeye/reviews) | 4.7/5.0 (3,969 reviews) | Risposta automatizzata dall'IA per recensioni in più sedi | "[Birdeye rende la gestione delle recensioni e della reputazione senza sforzo](https://www.g2.com/it/survey_responses/birdeye-review-12961726)" | ## How Many Software per agenti di supporto clienti AI Products Does G2 Track? **Total Products under this Category:** 563 ### Category Stats (Jun 2026) - **Average Rating**: 4.64/5 The average rating of products in this category, based on all submitted ratings - **New Reviews This Quarter**: 868 - **Buyer Segments**: Piccola Impresa 48% │ Mercato Medio 34% │ Impresa 18% Represents the distribution of reviewers across all products in this category. - **Top Trending Product**: myaifrontdesk.com (+4.5%) - Among all products in this category, myaifrontdesk.com recorded the largest rating increase compared to last month *Last updated: June 09, 2026* ## How Does G2 Rank Software per agenti di supporto clienti AI Products? **Perché puoi fidarti delle classifiche software di G2:** - 30 Analisti ed Esperti di Dati - 92,100+ Recensioni autentiche - 563+ Prodotti - Classifiche Imparziali Le classifiche software di G2 si basano su recensioni verificate degli utenti, moderazione rigorosa e una metodologia di ricerca coerente mantenuta da un team di analisti ed esperti di dati. Ogni prodotto è misurato utilizzando gli stessi criteri trasparenti, senza posizionamenti a pagamento o influenze dei venditori. Sebbene le recensioni riflettano esperienze reali degli utenti, che possono essere soggettive, offrono preziose informazioni su come il software si comporta nelle mani dei professionisti. Insieme, questi input alimentano il G2 Score, un modo standardizzato per confrontare gli strumenti all'interno di ogni categoria. ## Which Software per agenti di supporto clienti AI Is Best for Your Use Case? - **Leader:** [Salesforce Agentforce](https://www.g2.com/it/products/salesforce-agentforce/reviews) - **Miglior performer:** [Retell AI](https://www.g2.com/it/products/retell-ai/reviews) - **Più facile da usare:** [Gladly](https://www.g2.com/it/products/gladly/reviews) - **Più in voga:** [Botpress](https://www.g2.com/it/products/botpress/reviews) - **Miglior software gratuito:** [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/it/products/hubspot-service-hub/reviews) --- **Sponsored** ### Kustomer Kustomer è la piattaforma intelligente per l'esperienza del cliente che consente ai marchi di mettere i clienti al centro di ogni interazione. Unificando i dati dei clienti, le conversazioni e i flussi di lavoro potenziati dall'IA in un unico spazio di lavoro senza soluzione di continuità, i team offrono un servizio che delizia, fidelizza e stimola la crescita. Con Kustomer, il supporto diventa più veloce, più intelligente e più personale. [Visita il sito web](https://www.g2.com/it/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=paid_promo&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list&secure%5Bcategory_id%5D=1010618&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=40227&secure%5Bresource_id%5D=1010618&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fit%2Fcategories%2Fai-customer-support-agents&secure%5Btoken%5D=f2a13cd1c90bfaf3c313c6fe900ccf3005dd9200b7a06c11fb03753e82552bea&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.kustomer.com%2Fpricing%2F&secure%5Burl_type%5D=paid_promos) --- ## What Are the Top-Rated Software per agenti di supporto clienti AI Products in 2026? ### 1. [Salesforce Agentforce](https://www.g2.com/it/products/salesforce-agentforce/reviews) Salesforce Agentforce is a software designed to help organizations build, deploy, manage, and govern AI agents that autonomously assist customers, employees, and partners across digital and voice channels. The software provides agent development, hybrid reasoning, multichannel support, and lifecycle management by leveraging a unified system that combines large language model reasoning with deterministic workflows, business data, and low-code and pro-code tools. It automates ticket resolution, task execution, and complex multi-step workflows and reduces the need for human intervention by enabling agents to reason, act, and hand off to people when needed. Salesforce Agentforce addresses enterprise challenges around scaling AI operations by offering configurable guardrails, access controls, auditability, and privacy safeguards built on the Salesforce platform. The software supports use cases across customer service, sales, IT, HR, marketing, and industry-specific workflows, integrating with existing data models, APIs, and business logic. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 1,153 **Who Is the Company Behind Salesforce Agentforce?** - **Venditore:** [Salesforce](https://www.g2.com/it/sellers/salesforce) - **Sito web dell'azienda:** https://www.salesforce.com/ - **Anno di Fondazione:** 1999 - **Sede centrale:** San Francisco, CA - **Twitter:** @salesforce (579,511 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/3185/ (83,223 dipendenti su LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Salesforce Developer, Salesforce Administrator - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Servizi finanziari - **Company Size:** 39% Mid-Market, 31% Enterprise ### 2. [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) Fin is a software designed to serve as a single customer agent capable of handling sales, service, and support roles within one continuous customer experience. The software provides complex task automation, no-code configuration, and complete channel visibility by leveraging generative AI combined with deterministic rules and the Fin APEX 1.0 model optimized for accuracy, speed, and reliability. It automates refunds, transaction disputes, and technical troubleshooting and reduces time to resolution by following detailed step-by-step instructions with consistency across all interactions. Fin addresses the challenge of scaling customer service without proportional headcount by resolving an average of 67% of customer queries autonomously and integrating with any helpdesk including Salesforce, HubSpot, and Freshdesk without migration. The software supports use cases spanning customer support, sales engagement, lead qualification, and meeting booking, with outcome-based pricing starting at $0.99 per resolved interaction. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 3,700 **Who Is the Company Behind Fin?** - **Venditore:** [Intercom, Inc.](https://www.g2.com/it/sellers/intercom-inc) - **Sito web dell'azienda:** https://www.intercom.com/ - **Anno di Fondazione:** 2011 - **Sede centrale:** San Francisco, CA - **Twitter:** @fin_ai (44,399 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/fin/ (953 dipendenti su LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Customer Success Manager, CEO - **Top Industries:** Software per computer, Tecnologia dell'informazione e servizi - **Company Size:** 57% Piccola impresa, 37% Mid-Market #### What Are Fin's Pros and Cons? **Pros:** - Helpful (435 reviews) - Ease of Use (433 reviews) - Features (333 reviews) - Efficiency (268 reviews) - Automation (257 reviews) **Cons:** - Missing Features (152 reviews) - AI Limitations (130 reviews) - Limited Features (123 reviews) - Learning Curve (115 reviews) - Expensive (92 reviews) ### 3. [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/it/products/hubspot-service-hub/reviews) HubSpot Service Hub is a software designed to deliver AI-powered customer service at scale by unifying customer insights, omnichannel support tools, and self-service options within a single platform. The software provides ticket routing automation, knowledge base suggestions, customer health scoring, and trend analysis by leveraging AI capabilities connected to sales and marketing data across the HubSpot ecosystem. It automates repetitive support tasks and escalation routing and reduces ticket volume through self-service tools including knowledge base creation, chatbot functionality, and a customer portal. HubSpot Service Hub addresses the challenges of scaling support without proportional headcount increases by giving representatives full customer journey context including purchase history, marketing interactions, and sales conversations without switching tools. The software supports omnichannel communication, CRM-native data sharing, live chat, customer feedback collection, and service analytics to connect support outcomes to retention and business growth metrics. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 2,818 **Who Is the Company Behind HubSpot Service Hub?** - **Venditore:** [HubSpot](https://www.g2.com/it/sellers/hubspot) - **Sito web dell'azienda:** https://hubspot.com - **Anno di Fondazione:** 2006 - **Sede centrale:** Cambridge, Massachusetts, United States - **Twitter:** @HubSpot (784,409 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/68529/ (12,158 dipendenti su LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Customer Success Manager, Customer Success Specialist - **Top Industries:** Software per computer, Tecnologia dell'informazione e servizi - **Company Size:** 60% Piccola impresa, 37% Mid-Market #### What Are HubSpot Service Hub's Pros and Cons? **Pros:** - Ease of Use (324 reviews) - Features (213 reviews) - Helpful (169 reviews) - Efficiency (154 reviews) - Case Management (146 reviews) **Cons:** - Missing Features (117 reviews) - Limited Customization (92 reviews) - Limited Features (88 reviews) - Lack of Features (75 reviews) - Ticket Management (74 reviews) ### 4. [Jotform AI Agents](https://www.g2.com/it/products/jotform-ai-agents/reviews) Jotform AI Agents is a software designed to provide automated real-time customer support assistance across all hours of the day through no-code AI agent creation and deployment. The software provides 24/7 inquiry handling, lead qualification, appointment scheduling, and CRM record updates by leveraging a no-code AI builder trained on custom documents, FAQs, form data, and a library of 7,000 customizable templates. It automates incoming call handling, inquiry routing, and follow-up workflows and reduces wait times by operating continuously across web, chat, email, phone, WhatsApp, Messenger, Gmail, and WordPress. Jotform AI Agents addresses the challenge of scaling customer experience without expanding headcount by enabling teams to deploy personalized, brand-aligned agents in minutes using industry-specific knowledge and configurable triggers. The software supports use cases including customer support, onboarding, product education, internal training, and phone-based service, with voice capabilities that include natural conversation handling and spoken message transcription. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 616 **Who Is the Company Behind Jotform AI Agents?** - **Venditore:** [Jotform](https://www.g2.com/it/sellers/jotform) - **Sito web dell'azienda:** https://www.jotform.com/ - **Anno di Fondazione:** 2006 - **Sede centrale:** San Francisco, California - **Twitter:** @Jotform (39,305 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/3541463/ (901 dipendenti su LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Owner, CEO - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Software per computer - **Company Size:** 72% Piccola impresa, 12% Mid-Market #### What Are Jotform AI Agents's Pros and Cons? **Pros:** - Ease of Use (267 reviews) - Easy Setup (173 reviews) - Artificial Intelligence (164 reviews) - Helpful (157 reviews) - Setup Ease (150 reviews) **Cons:** - AI Limitations (121 reviews) - Limited AI Capabilities (74 reviews) - Limited Features (66 reviews) - Inadequate AI Features (65 reviews) - Poor Understanding (60 reviews) ### 5. [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) Zendesk for Customer Service is a software designed to provide AI-powered customer service that is easy to set up, use, and scale for businesses of all sizes. The software provides omnichannel case management, agent performance evaluation, workforce scheduling, and self-service capabilities by leveraging AI trained on billions of customer experience interactions and a marketplace of 1,800 or more app integrations. It automates ticket routing, workflow execution, and agent productivity tasks and reduces implementation complexity by enabling configuration without IT or developer involvement. Zendesk for Customer Service addresses the challenge of delivering consistent, personalized support across channels by unifying social messaging, phone, email, and AI-driven workflows within a single platform. The software supports 130,000 or more global brands across 30 or more languages, with Zendesk QA tools for continuous agent improvement and Workforce Management tools for peak-time readiness. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 6,620 **Who Is the Company Behind Zendesk for Customer Service?** - **Venditore:** [Zendesk](https://www.g2.com/it/sellers/zendesk) - **Sito web dell'azienda:** https://www.zendesk.com - **Anno di Fondazione:** 2007 - **Sede centrale:** San Francisco, CA - **Twitter:** @Zendesk (102,672 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/418095/ (7,302 dipendenti su LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Customer Success Manager, Customer Service Manager - **Top Industries:** Software per computer, Tecnologia dell'informazione e servizi - **Company Size:** 45% Mid-Market, 40% Piccola impresa #### What Are Zendesk for Customer Service's Pros and Cons? **Pros:** - Ease of Use (532 reviews) - Features (402 reviews) - Customer Support (286 reviews) - Helpful (280 reviews) - Ticket Management (257 reviews) **Cons:** - Missing Features (217 reviews) - Learning Curve (183 reviews) - Limited Features (182 reviews) - Limited Customization (159 reviews) - Complexity (139 reviews) ### 6. [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/it/products/genesys-cloud-cx/reviews) Genesys Cloud CX is a software designed to serve as an industry-leading cloud call center and customer experience platform for small, medium, and large enterprises. The software provides omnichannel engagement, predictive AI routing, real-time analytics, and bot-assisted interactions by leveraging a composable platform with hundreds of packaged third-party integrations and weekly product updates. It automates customer journey workflows and intelligent agent routing and reduces handling time by connecting insights across teams, tools, and interactions to surface the right action at the right moment. Genesys Cloud CX addresses the challenge of managing complex, multi-channel customer conversations by enabling seamless escalation from AI bots to human agents and providing real-time dashboards and management tools for contact center oversight. The software supports deployment across chat, email, text, social media, and voice channels with integrations that extend its capabilities for organizations of any size and location. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 1,460 **Who Is the Company Behind Genesys Cloud CX?** - **Venditore:** [Genesys](https://www.g2.com/it/sellers/genesys) - **Sito web dell'azienda:** https://www.genesys.com - **Anno di Fondazione:** 1990 - **Sede centrale:** Menlo Park, CA - **Twitter:** @Genesys (32,186 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/601919/ (8,569 dipendenti su LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Case Advocate, Manager - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Servizi finanziari - **Company Size:** 45% Mid-Market, 40% Enterprise #### What Are Genesys Cloud CX's Pros and Cons? **Pros:** - Ease of Use (144 reviews) - Features (103 reviews) - Reliability (79 reviews) - Efficiency (74 reviews) - Intuitive (62 reviews) **Cons:** - Limited Features (58 reviews) - Missing Features (55 reviews) - Complexity (44 reviews) - Inadequate Reporting (38 reviews) - Learning Curve (38 reviews) ### 7. [ServiceNow AI Agents](https://www.g2.com/it/products/servicenow-ai-agents/reviews) ServiceNow AI Agents is a software designed to autonomously execute work across IT, HR, customer service, app development, and other business functions by acting on enterprise data and policies in real time. The software provides out-of-the-box and custom agent creation, multi-agent orchestration, and governed workflow automation by leveraging a unified platform combining AI, data, workflows, and security with real-time access to over 450 enterprise systems. It automates routine tasks and complex multi-step processes and reduces manual effort by executing actions directly across any connected system rather than simply recommending next steps. ServiceNow AI Agents addresses the challenge of coordinating specialized work across large organizations by using the AI Agent Orchestrator to manage teams of agents operating under configured guardrails and organizational policies. The software supports use cases across IT operations, HR service delivery, customer service, and custom business workflows, trusted by 85% of the Fortune 500 and powering 80 billion workflows annually. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 373 **Who Is the Company Behind ServiceNow AI Agents?** - **Venditore:** [ServiceNow](https://www.g2.com/it/sellers/servicenow) - **Sito web dell'azienda:** https://www.servicenow.com/ - **Anno di Fondazione:** 2004 - **Sede centrale:** Santa Clara, CA - **Twitter:** @servicenow (55,548 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/29352/ (35,081 dipendenti su LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Software Engineer - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Software per computer - **Company Size:** 34% Enterprise, 17% Mid-Market #### What Are ServiceNow AI Agents's Pros and Cons? **Pros:** - Efficiency (21 reviews) - Ease of Use (17 reviews) - Messaging Automation (14 reviews) - Easy Integrations (11 reviews) - Helpful (7 reviews) **Cons:** - Inaccuracy (10 reviews) - Poor Understanding (9 reviews) - Complex Configuration (8 reviews) - Limited AI (8 reviews) - Complex Usability (5 reviews) ### 8. [Retell AI](https://www.g2.com/it/products/retell-ai/reviews) Retell AI is a software designed to automate voice, SMS, and chat interactions with natural, human-like performance across industries including healthcare, logistics, fintech, and customer support. The software provides low-latency voice agent automation, SMS and chat workflows, drag-and-drop IVR flow building, and built-in QA testing by leveraging LLM-native agents that respond within 600 milliseconds and support multi-turn logic across 31 or more languages. It automates inbound call handling, appointment scheduling, lead qualification, and outbound messaging campaigns and reduces operational costs by replacing legacy IVR and scripted systems with fully AI-native, customizable agent flows. Retell AI addresses the challenge of scaling personalized customer conversations by enabling teams to build and deploy production-ready voice agents without writing code, integrated with CRM systems, Twilio, SIP, and branded caller ID. The software supports CSAT tracking, sentiment analysis, A/B call flow testing, and live conversation monitoring, with deployment options via web SDKs and flexible multi-channel engagement across voice, text, and chat. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 2,498 **Who Is the Company Behind Retell AI?** - **Venditore:** [Retell AI](https://www.g2.com/it/sellers/retell-ai) - **Sito web dell'azienda:** https://www.retellai.com - **Anno di Fondazione:** 2023 - **Sede centrale:** Palo Alto, US - **Twitter:** @retellai (3,181 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/retellai/ (121 dipendenti su LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** CEO, Founder - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Software per computer - **Company Size:** 3% Piccola impresa, 0% Mid-Market #### What Are Retell AI's Pros and Cons? **Pros:** - Ease of Use (494 reviews) - Helpful (144 reviews) - User Interface (142 reviews) - Integrations (119 reviews) - Simple (112 reviews) **Cons:** - Missing Features (116 reviews) - Expensive (87 reviews) - Learning Curve (80 reviews) - Limited Features (66 reviews) - Poor Understanding (64 reviews) ### 9. [Freshdesk](https://www.g2.com/it/products/freshdesk/reviews) Freshdesk is a software designed to provide modern, AI-powered customer service with enterprise capability and without enterprise complexity for support teams of any size. The software provides unified channel management, advanced ticketing, AI copilot assistance, and self-service automation by leveraging Freddy, a people-first AI that enables teams to deploy AI agents in minutes to resolve both simple and complex queries. It automates ticket routing, response suggestions, and workflow execution and reduces resolution time by consolidating channels, conversations, and customer insights into a single Freshdesk Command Center. Freshdesk addresses the challenge of scaling omnichannel support efficiently by delivering a 95% omnichannel first contact resolution rate and up to 80% of resolutions handled by AI agents. The software supports teams ranging from 10 to 500 agents across any channel, with outcomes including 225% ROI and rapid setup designed for immediate operational impact. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 3,674 **Who Is the Company Behind Freshdesk?** - **Venditore:** [Freshworks](https://www.g2.com/it/sellers/freshworks) - **Sito web dell'azienda:** https://www.freshworks.com/ - **Anno di Fondazione:** 2010 - **Sede centrale:** San Mateo, CA - **Twitter:** @FreshworksInc (19,025 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/freshworks-inc/ (7,505 dipendenti su LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Manager, Owner - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Software per computer - **Company Size:** 48% Piccola impresa, 40% Mid-Market #### What Are Freshdesk's Pros and Cons? **Pros:** - Ease of Use (351 reviews) - Features (236 reviews) - Automation (179 reviews) - Efficiency (171 reviews) - Ticket Management (170 reviews) **Cons:** - Missing Features (115 reviews) - Ticketing Issues (93 reviews) - Ticket Management (93 reviews) - Limited Features (89 reviews) - Limitations (83 reviews) ### 10. [Birdeye](https://www.g2.com/it/products/birdeye/reviews) Birdeye is a software designed to serve as the leading marketing and customer experience platform for multi-location brands, where AI agents drive real business outcomes across reviews, listings, social media, surveys, and customer engagement. The software provides unified review management, reputation monitoring, social publishing, lead engagement, and location-level reporting by leveraging AI agents configured with brand voice, custom triggers, and CRM-integrated customer profiles for each location. It automates review responses, social post publishing, and lead chat engagement and reduces fragmented toolstack complexity by consolidating these workflows into a single enterprise platform. Birdeye addresses the challenge of managing marketing and customer experience consistently across multiple locations by offering role-based access, tiered approvals, and location-level controls designed for both corporate and local teams. The software supports enterprise-ready deployment with SSO, audit logging, HIPAA, SOC 2, and GDPR compliance, and is trusted by leading global brands across the U.S., EMEA, and APAC. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 3,969 **Who Is the Company Behind Birdeye?** - **Venditore:** [Birdeye](https://www.g2.com/it/sellers/birdeye) - **Sito web dell'azienda:** https://www.birdeye.com - **Anno di Fondazione:** 2012 - **Sede centrale:** Palo Alto, CA - **Twitter:** @BirdEye_ (5,230 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2837064/ (1,430 dipendenti su LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Owner, Marketing Manager - **Top Industries:** Ospedali e assistenza sanitaria, Immobiliare - **Company Size:** 48% Piccola impresa, 35% Mid-Market #### What Are Birdeye's Pros and Cons? **Pros:** - Ease of Use (1019 reviews) - Helpful (1009 reviews) - Review Management (851 reviews) - Customer Support (720 reviews) - Features (589 reviews) **Cons:** - Missing Features (232 reviews) - Improvement Needed (158 reviews) - Review Management (158 reviews) - Learning Curve (139 reviews) - Limited Features (138 reviews) ### 11. [Zoho Desk](https://www.g2.com/it/products/zoho-desk/reviews) Zoho Desk is a software designed to provide a web-based help desk experience that assists organizations of all sizes in delivering exceptional customer support across multiple communication channels. The software provides omnichannel ticket management, AI-driven agent insights, custom workflow automation, and real-time performance dashboards by leveraging historical customer interaction data and integration across email, chat, social media, and phone. It automates repetitive support tasks and routing and reduces agent workload by enabling customers to receive consistent, timely responses regardless of their chosen channel or inquiry type. Zoho Desk addresses the challenge of scaling efficient, personalized support by offering extensive customization options including custom workflows, automated responses, and configurable dashboards tailored to each organization's operational requirements. The software supports industries including retail, technology, healthcare, and finance, with a cost-effective pricing model and tools for tracking key metrics, analyzing agent performance, and connecting support activities to customer satisfaction outcomes. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 7,429 **Who Is the Company Behind Zoho Desk?** - **Venditore:** [Zoho](https://www.g2.com/it/sellers/zoho-b00ca9d5-bca8-41b5-a8ad-275480841704) - **Sito web dell'azienda:** https://www.zoho.com - **Anno di Fondazione:** 1996 - **Sede centrale:** Austin, TX - **Twitter:** @Zoho (137,880 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/38373/ (30,766 dipendenti su LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** CEO, Director - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Software per computer - **Company Size:** 73% Piccola impresa, 24% Mid-Market #### What Are Zoho Desk's Pros and Cons? **Pros:** - Ease of Use (710 reviews) - Features (517 reviews) - Ticket Management (377 reviews) - Integrations (360 reviews) - Intuitive (343 reviews) **Cons:** - Learning Curve (329 reviews) - Steep Learning Curve (233 reviews) - Limited Customization (196 reviews) - Complexity (191 reviews) - Not Intuitive (181 reviews) ### 12. [Tidio](https://www.g2.com/it/products/tidio/reviews) Tidio is a software designed to provide an all-in-one customer support suite combining help desk, live chat, chatbot automation, and AI agent capabilities for businesses across ecommerce, services, and tech. The software provides multi-channel conversation management, rules-based chatbot flows, AI-powered FAQ resolution, and order management by leveraging Lyro, a conversational AI agent that uses existing help content to deliver accurate, brand-consistent responses and resolve up to 67% of common inquiries without human involvement. It automates FAQ responses, ticket creation, and conversation routing and reduces missed chats and response times by managing email, Messenger, Instagram, and WhatsApp interactions in a unified dashboard. Tidio addresses the challenge of scaling customer support without overwhelming small teams by enabling seamless handoff from Lyro to human agents when queries exceed AI confidence, maintaining trust and service quality. The software supports live chat, ticketing, ecommerce order management for Shopify, multilingual responses across five languages, and integrations with third-party tools, with SOC 2 Type 2, GDPR, and CCPA compliance. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 1,842 **Who Is the Company Behind Tidio?** - **Venditore:** [Tidio](https://www.g2.com/it/sellers/tidio) - **Sito web dell'azienda:** https://www.tidio.com/ - **Anno di Fondazione:** 2013 - **Sede centrale:** San Francisco, California - **Twitter:** @tidiocx (1,306 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/3343461/ (177 dipendenti su LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Owner, CEO - **Top Industries:** Vendita al dettaglio, Marketing e pubblicità - **Company Size:** 90% Piccola impresa, 8% Mid-Market #### What Are Tidio's Pros and Cons? **Pros:** - Ease of Use (225 reviews) - Helpful (184 reviews) - Chatbots (155 reviews) - Easy Setup (154 reviews) - Features (139 reviews) **Cons:** - Expensive (76 reviews) - Missing Features (59 reviews) - Limited Customization (57 reviews) - Cost (56 reviews) - Limited Features (55 reviews) ### 13. [Talkdesk](https://www.g2.com/it/products/talkdesk/reviews) Talkdesk is a software designed to lead a new era in customer experience through Customer Experience Automation, a platform built to automate the full complexity of modern customer journeys across the entire CX lifecycle. The software provides autonomous multi-agent AI orchestration, real-time actionable knowledge, and prebuilt industry-specific AI agents by leveraging the Talkdesk Data Cloud, which transforms transcripts, call recordings, case notes, and CRM records into full-context intelligence for AI agents. It automates fragmented, human-coordinated workflows and reduces time to value by enabling enterprises to modernize customer experience without a full system rip-and-replace through a Discover, Build, Orchestrate, and Measure automation cycle. Talkdesk addresses the challenge of delivering scalable, outcome-focused service across complex customer journeys by enabling AI agents to collaborate seamlessly with full context to resolve issues with speed, precision, and adaptability. The software supports cross-industry and specialized use cases in healthcare, financial services, retail, utilities, travel, and government, helping organizations grow revenue, reduce costs, and transform service delivery. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 2,424 **Who Is the Company Behind Talkdesk?** - **Venditore:** [Talkdesk](https://www.g2.com/it/sellers/talkdesk) - **Sito web dell'azienda:** https://www.talkdesk.com - **Anno di Fondazione:** 2011 - **Sede centrale:** Palo Alto, CA - **Twitter:** @talkdesk (6,959 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2837787/ (1,377 dipendenti su LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Supervisor, Team Lead - **Top Industries:** Servizi al consumatore, Software per computer - **Company Size:** 60% Mid-Market, 21% Enterprise #### What Are Talkdesk's Pros and Cons? **Pros:** - Ease of Use (310 reviews) - Efficiency (175 reviews) - Features (171 reviews) - Call Management (170 reviews) - Helpful (167 reviews) **Cons:** - Call Issues (119 reviews) - Technical Issues (78 reviews) - Missing Features (76 reviews) - Notification Issues (58 reviews) - Connection Issues (54 reviews) ### 14. [Gladly](https://www.g2.com/it/products/gladly/reviews) Gladly is a software designed to provide a customer-centric CX platform that puts the customer, not tickets, at the center of every conversation for the world's most loyalty-driven B2C brands. The software provides continuous cross-channel conversation management, empathetic automation, and relationship-focused service delivery by leveraging proprietary Customer AI that balances intelligent automation with genuine human connection. It automates routine interactions and inquiry resolution and reduces service costs by enabling agents to engage with full customer context across every channel without resetting the conversation. Gladly addresses the challenge of impersonal, ticket-centric support by reimagining the CX foundation around the individual customer and their ongoing relationship with the brand. The software supports B2C customer experience leaders seeking to deliver radically efficient service and radically personal experiences while increasing loyalty and driving down operational costs. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 1,085 **Who Is the Company Behind Gladly?** - **Venditore:** [Gladly](https://www.g2.com/it/sellers/gladly) - **Sito web dell'azienda:** https://www.gladly.ai - **Anno di Fondazione:** 2014 - **Sede centrale:** San Francisco, California - **Twitter:** @gladly (4,072 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/7950938/ (225 dipendenti su LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Customer Service Representative, Customer Experience Advisor - **Top Industries:** Vendita al dettaglio, Servizi al consumatore - **Company Size:** 61% Mid-Market, 22% Piccola impresa #### What Are Gladly's Pros and Cons? **Pros:** - Ease of Use (191 reviews) - Helpful (135 reviews) - Features (128 reviews) - Efficiency (105 reviews) - Customer Support (78 reviews) **Cons:** - Missing Features (40 reviews) - Complexity (31 reviews) - Limited Features (31 reviews) - Learning Curve (30 reviews) - Limited Customization (30 reviews) ### 15. [Aircall](https://www.g2.com/it/products/aircall/reviews) Connetti, Potenzia e Cresci con Aircall. Non siamo solo un sistema telefonico aziendale; siamo una piattaforma alimentata dall'IA per le conversazioni con i clienti. Aircall integra senza soluzione di continuità voce, SMS, WhatsApp e canali di social media in un'unica piattaforma, con sincronizzazione bidirezionale su oltre 250 app aziendali essenziali. Immagina i dati del tuo CRM e Helpdesk che fluiscono senza sforzo in ogni interazione con il cliente, potenziando il tuo team per offrire esperienze più intelligenti e personalizzate. Fidato da oltre 22.000 aziende a livello globale, la piattaforma alimentata dall'IA di Aircall potenzia vendite e supporto. Automatizziamo il lavoro di routine—ottimizzando l'instradamento delle chiamate, automatizzando i compiti ripetitivi—mentre forniamo simultaneamente approfondimenti azionabili da ogni interazione con il cliente. Di conseguenza, i tuoi team sono liberi di concentrarsi su ciò che conta davvero: costruire e mantenere relazioni con i clienti. Aircall è dove il tuo stack tecnologico si unisce e i tuoi team eccellono. Trasformiamo le interazioni con i clienti in opportunità strategiche, alimentando la crescita e trasformando le conversazioni in clienti soddisfatti. Con Aircall, ogni connessione conta. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 1,562 **Who Is the Company Behind Aircall?** - **Venditore:** [Aircall](https://www.g2.com/it/sellers/aircall) - **Sito web dell'azienda:** https://www.aircall.io - **Anno di Fondazione:** 2014 - **Sede centrale:** New York - **Twitter:** @aircall (4,963 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/5013970/ (809 dipendenti su LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Sales Development Representative, CEO - **Top Industries:** Software per computer, Tecnologia dell'informazione e servizi - **Company Size:** 53% Piccola impresa, 40% Mid-Market #### What Are Aircall's Pros and Cons? **Pros:** - Ease of Use (228 reviews) - Call Recording (105 reviews) - Easy Integration (91 reviews) - Reliability (90 reviews) - Intuitive (89 reviews) **Cons:** - Connection Issues (62 reviews) - Call Issues (49 reviews) - Dialer Issues (44 reviews) - Missing Features (37 reviews) - Slow Loading (37 reviews) ### 16. [Decagon](https://www.g2.com/it/products/decagon/reviews) Decagon è la piattaforma AI più avanzata per il supporto clienti. Affidato da aziende come Eventbrite, Bilt, Webflow, Substack, Vanta, Rippling e Curology, gli agenti AI di Decagon fanno più che rispondere ai clienti - possono analizzare le conversazioni, creare flussi di lavoro personalizzati, connettersi alle tue basi di conoscenza esistenti e integrarsi con i tuoi strumenti CX preferiti per offrire le migliori esperienze ai tuoi clienti. **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 18 **Who Is the Company Behind Decagon?** - **Venditore:** [Decagon](https://www.g2.com/it/sellers/decagon) - **Anno di Fondazione:** 2023 - **Sede centrale:** San Francisco, US - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/decagon-ai (421 dipendenti su LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 67% Mid-Market, 17% Enterprise #### What Are Decagon's Pros and Cons? **Pros:** - Features (12 reviews) - Implementation Ease (11 reviews) - AI Integration (10 reviews) - Customer Satisfaction (10 reviews) - Helpful (10 reviews) **Cons:** - Missing Features (6 reviews) - Limited Customization (5 reviews) - Learning Curve (3 reviews) - Usage Limitations (3 reviews) - Access Restrictions (2 reviews) ### 17. [JustCall](https://www.g2.com/it/products/saas-labs-justcall/reviews) JustCall is a software designed to provide an AI-powered business communication platform that brings calls, texts, email, and WhatsApp together in one place for customer-facing teams. The software provides inbound AI voice agents, real-time agent assist, sentiment analysis, call scoring, AI coaching, and SMS automation by leveraging over 100 CRM integrations and a unified dashboard for managing all customer conversations. It automates routine communication tasks, call routing, and workflow execution and reduces manual effort by enabling smart routing, predictive dialers, and multi-level IVR across inbound and outbound channels. JustCall addresses the challenge of fragmented customer communication by consolidating calls, messaging, and email into a single collaborative workspace with 24/7 AI voice agent coverage. The software supports more than 6,000 businesses worldwide with features including global phone numbers, shared WhatsApp and email inboxes, live monitoring, and an SMS Copilot for enhanced messaging workflows. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 2,356 **Who Is the Company Behind JustCall?** - **Venditore:** [Saas Labs](https://www.g2.com/it/sellers/saas-labs) - **Sito web dell'azienda:** https://www.saaslabs.co/ - **Anno di Fondazione:** 2016 - **Sede centrale:** Palo Alto, California - **Twitter:** @saas_labs (319 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/10436435/ (425 dipendenti su LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** CEO, Account Executive - **Top Industries:** Software per computer, Servizi finanziari - **Company Size:** 59% Piccola impresa, 31% Mid-Market #### What Are JustCall's Pros and Cons? **Pros:** - Ease of Use (285 reviews) - Features (206 reviews) - Helpful (192 reviews) - Customer Support (160 reviews) - Call Management (153 reviews) **Cons:** - Call Issues (153 reviews) - Call Functionality (99 reviews) - Connection Issues (78 reviews) - Missing Features (77 reviews) - Poor Call Quality (66 reviews) ### 18. [Botpress](https://www.g2.com/it/products/botpress/reviews) Botpress è la piattaforma di agenti AI di livello enterprise per il supporto clienti. Fondata come azienda di agenti AI, Botpress ha trascorso 10 anni a costruire l'infrastruttura che rende possibile il supporto AI di livello enterprise, con oltre 750.000 agenti distribuiti. Botpress offre una piattaforma completa per costruire, distribuire e gestire esperienze di supporto clienti potenziate dall'AI. Il suo helpdesk nativo AI combina gestione dei ticket, instradamento, spazi di lavoro per agenti, analisi e canali di comunicazione con i clienti in un unico sistema, permettendo agli agenti AI e agli agenti umani di collaborare senza problemi mantenendo il contesto completo della conversazione. Le organizzazioni possono integrarlo con piattaforme esistenti come Zendesk, Intercom e Freshdesk o utilizzarlo come soluzione autonoma. Per i team che vogliono costruire i propri agenti AI, Botpress fornisce Studio, un costruttore visivo senza codice con integrazioni, connettività alla base di conoscenza e distribuzione multi-canale. I team tecnici possono anche utilizzare il Kit di Sviluppo Agente (ADK), un framework orientato al codice che fornisce pieno controllo sulla logica dell'agente, integrazioni e comportamento. Botpress può gestire i ticket che ogni altro strumento inoltra, grazie alla sua lunga storia nell'infrastruttura di agenti AI. Non c'è un limite tecnico a ciò che può fare, e il controllo a livello di sviluppatore è disponibile per i team che hanno bisogno di andare oltre. Botpress funziona sopra qualsiasi helpdesk esistente come overlay o come helpdesk completamente autonomo. Nel 2025, Botpress ha raccolto 25 milioni di dollari in un round di finanziamento di Serie B guidato da FRAMEWORK Ventures con la partecipazione di HubSpot, Deloitte e Inovia, per accelerare la crescita della piattaforma e l'adozione globale. L'azienda continua ad espandere il suo ecosistema di strumenti, integrazioni e flussi di lavoro predefiniti, rendendo più facile per le aziende adottare agenti AI in casi d'uso reali. Botpress si trova al centro del passaggio dai chatbot statici ai sistemi AI autonomi. Fornendo l'infrastruttura per agenti sicuri, scalabili e pronti per la produzione, Botpress consente alle aziende di trasformare il modo in cui il lavoro viene svolto nei processi rivolti ai clienti e interni. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 413 **Who Is the Company Behind Botpress?** - **Venditore:** [Botpress](https://www.g2.com/it/sellers/botpress) - **Sito web dell'azienda:** https://botpress.com - **Anno di Fondazione:** 2017 - **Sede centrale:** Quebec, QC - **Twitter:** @getbotpress (2,654 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/27121841 (115 dipendenti su LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** CEO, Founder - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Software per computer - **Company Size:** 74% Piccola impresa, 15% Mid-Market #### What Are Botpress's Pros and Cons? **Pros:** - Ease of Use (137 reviews) - Features (94 reviews) - Integrations (78 reviews) - Easy Integrations (77 reviews) - Intuitive (68 reviews) **Cons:** - Learning Curve (60 reviews) - Limited Features (34 reviews) - Missing Features (34 reviews) - Steep Learning Curve (31 reviews) - Poor Documentation (29 reviews) ### 19. [Level AI](https://www.g2.com/it/products/level-ai/reviews) Level AI è il livello di intelligenza e orchestrazione per l'esperienza del cliente. Analizziamo il 100% delle interazioni con i clienti attraverso voce, chat, email e messaggistica per trasformare conversazioni non strutturate in approfondimenti misurabili e automazione. Dalla Voce del Cliente e approfondimenti sul percorso alla qualità automatizzata, coaching in tempo reale e agenti AI, Level AI aiuta i team a migliorare i risultati per i clienti, le prestazioni operative e la crescita redditizia. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 195 **Who Is the Company Behind Level AI?** - **Venditore:** [Level AI](https://www.g2.com/it/sellers/level-ai) - **Sito web dell'azienda:** https://thelevel.ai/ - **Anno di Fondazione:** 2018 - **Sede centrale:** Mountain View, US - **Twitter:** @TheLevelAI (204 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/level-ai (212 dipendenti su LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Quality Analyst, Supervisor - **Top Industries:** Servizi al consumatore, Cibo e bevande - **Company Size:** 58% Mid-Market, 30% Enterprise #### What Are Level AI's Pros and Cons? **Pros:** - Ease of Use (78 reviews) - Helpful (55 reviews) - Efficiency (43 reviews) - Accuracy (37 reviews) - User Interface (34 reviews) **Cons:** - Inaccuracy (23 reviews) - Slow Performance (17 reviews) - Accuracy Issues (15 reviews) - AI Inaccuracy (13 reviews) - Translation Accuracy (13 reviews) ### 20. [Quiq](https://www.g2.com/it/products/quiq/reviews) Quiq è una piattaforma AI agentica per il percorso del cliente che aiuta i marchi aziendali a risolvere le esigenze dei clienti attraverso voce, messaggistica, chat, SMS e canali digitali. La piattaforma combina agenti AI, assistenti AI e strumenti di supporto umano in un'unica esperienza cliente continua, mantenendo visibilità e controllo su ogni decisione AI. Quiq consente alle aziende di automatizzare le interazioni con i clienti, eseguire flussi di lavoro e supportare gli agenti umani senza perdere il contesto conversazionale. I clienti possono passare tra supporto AI e umano, o cambiare completamente canale, senza ripetere informazioni. Le capacità chiave includono: \* Agenti AI che comprendono il contesto conversazionale, rispondono alle domande, eseguono azioni e risolvono richieste dei clienti su canali inclusi voce, SMS, chat e WhatsApp. \* Assistenti AI che supportano gli agenti umani con suggerimenti di risposta, guida contestuale, automazione dei flussi di lavoro e messaggistica allineata al marchio. \* Un Centro di Coinvolgimento Digitale per gestire le conversazioni con i clienti su diversi canali con un'escalation senza soluzione di continuità da AI a umano. \* Analisi delle Conversazioni AI che valuta e analizza le interazioni con i clienti per misurare risultati come CSAT, qualità della risoluzione, conformità e prestazioni degli agenti. \* Strumenti AI Studio per testare, ottimizzare, governare e monitorare il comportamento AI, inclusi osservabilità, simulazione, analisi e guardrail. Quiq è progettato per le imprese che richiedono sia automazione che controllo operativo. La piattaforma fornisce visibilità trasparente nel ragionamento AI, nei percorsi decisionali e nelle azioni intraprese, aiutando i team a risolvere i flussi di lavoro, mantenere gli standard di governance e migliorare le prestazioni nel tempo. La piattaforma mantiene anche un contesto continuo attraverso i percorsi dei clienti. Le conversazioni rimangono connesse tra agenti AI, agenti umani, chiamate vocali, canali di messaggistica e sistemi CRM, creando un'esperienza cliente più fluida. Quiq supporta una personalizzazione profonda attraverso Guide di Processo in linguaggio naturale che consentono ai team di definire flussi di lavoro, regole di escalation, standard di comunicazione e voce del marchio senza una codifica estensiva. La piattaforma si integra con i principali sistemi aziendali tra cui Salesforce, Zendesk, ServiceNow e altre piattaforme CRM e CX. Quiq è utilizzato da marchi aziendali nei settori del retail, viaggi, ospitalità, servizi finanziari, sanità e servizi al consumatore per migliorare i tassi di automazione, ridurre i tempi di gestione, aumentare il contenimento e migliorare i risultati dell'esperienza cliente. Le funzionalità di sicurezza e conformità includono la conformità SOC 2 Tipo II, supporto GDPR e CCPA, tracciabilità degli audit, crittografia in transito e a riposo, e opzioni di hosting dati regionali. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 45 **Who Is the Company Behind Quiq?** - **Venditore:** [Quiq, Inc.](https://www.g2.com/it/sellers/quiq-inc) - **Anno di Fondazione:** 2015 - **Sede centrale:** Bozeman, MT - **Twitter:** @goquiq (200 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/17962526/ (105 dipendenti su LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Top Industries:** Vendita al dettaglio, Servizi al consumatore - **Company Size:** 49% Mid-Market, 31% Piccola impresa #### What Are Quiq's Pros and Cons? **Pros:** - Customer Support (11 reviews) - Ease of Use (10 reviews) - Helpful (8 reviews) - Artificial Intelligence (5 reviews) - Customer Satisfaction (5 reviews) **Cons:** - Delays (3 reviews) - Learning Curve (3 reviews) - Steep Learning Curve (3 reviews) - Usage Limitations (3 reviews) - Delayed Response (2 reviews) ### 21. [Ada](https://www.g2.com/it/products/ada-support-inc-ada/reviews) Ada è un'azienda di Agentic Customer Experience (ACX) che aiuta le grandi organizzazioni a distribuire, gestire, ottimizzare e scalare agenti AI per il servizio clienti, con oltre 550 agenti AI distribuiti negli ambienti aziendali più esigenti del mondo. Il principale elemento distintivo di Ada è il Modello Operativo ACX: l'unico approccio nella categoria che abbina una piattaforma AI aziendale a una metodologia strutturata e una guida esperta. La logica alla base è diretta: le migliori esperienze dei clienti provengono da aziende che possiedono e gestiscono i loro agenti AI, non da quelle che dipendono dai fornitori per gestirli. Le aziende che possiedono la loro capacità AI sono quelle che accumulano valore. Il compito di Ada è aiutarle a raggiungere questo obiettivo. Ada offre questa proprietà attraverso tre componenti: la Piattaforma ACX (gestione degli agenti AI su ogni canale e lingua, senza dipendenza dall'ingegneria), la Pratica ACX (una metodologia strutturata per costruire, governare e scalare un programma ACX) e gli Esperti ACX (che lavorano a fianco dei team interni per costruire una fluency interna duratura). La Piattaforma ACX è progettata con questi componenti principali: - Reasoning Engine™: Uno strato di intelligenza in attesa di brevetto che alimenta l'agente AI su tutti i canali utilizzando il contesto condiviso del cliente, la logica aziendale e le politiche configurabili, con controlli di accuratezza e sicurezza integrati. Esperienza coerente incontra riduzione dei costi. - Conversation Hub: Distribuisci un agente AI su voce, messaggistica, email e canali personalizzati in oltre 60 lingue, con passaggio strutturato agli agenti umani quando è necessaria un'escalation. - Performance Center: Strumenti per costruire, testare e ottimizzare il comportamento degli agenti AI, inclusi Playbook per flussi di lavoro complessi a più fasi (rimborsi, riprenotazioni, autenticazione), Coaching per il miglioramento continuo e Simulazioni per test sicuri pre-lancio. Traccia il tasso di risoluzione, CSAT, NPS e KPI personalizzati. - Developer Toolkit: Connettori pre-costruiti per Salesforce, Zendesk e ServiceNow, oltre a API, SDK e un MCP Server per gestire l'agente AI da strumenti come Claude o ChatGPT. - Sicurezza di livello aziendale: Certificato SOC 2 Tipo II, GDPR, HIPAA, PCI DSS e AIUC-1, con Zero Data Retention e residenza dei dati regionale. Ada è stata la prima piattaforma ACX ad aver ottenuto la certificazione AIUC-1, il primo standard di sicurezza AI al mondo specificamente progettato per agenti di servizio clienti—e Ada ha contribuito a scriverlo. Risultati comprovati per i clienti includono: - IPSY (ecommerce) ha raggiunto un ROI del 943% sul suo investimento AI entro quattro mesi dall'utilizzo della piattaforma ACX di Ada insieme a un miglioramento del 63% nel tasso di risoluzione automatizzata e un miglioramento del 41% nel CSAT. Endy (retail) ha raggiunto un tasso di risoluzione automatizzata dell'85% durante una grande promozione nazionale e un CSAT del 75% durante la loro vendita in magazzino. - eSky Group (viaggi) ha visto un aumento di 17 punti nella risoluzione automatizzata in quattro mesi, un salto di 19 punti nel CSAT e un ROI del 200%—gestendo tre marchi in oltre 50 mercati con un team su una piattaforma. - Blackhawk Network (fintech) si è trasformata in un'operazione ACX matura, risolvendo automaticamente ~50% di tutte le richieste in arrivo tra marchi e canali, e migliorando le competenze degli agenti di prima linea con piani per espandere l'AI in tutta l'azienda. In tutta la base clienti di Ada, l'impatto si estende oltre le metriche di efficienza. In ClickUp, gli agenti di supporto sono passati dalla costruzione manuale di contenuti chatbot a specializzarsi in aree di prodotto e contribuire alla strategia di ciclo di vita e fidelizzazione. In Endy, il sollievo dal volume ha creato nuovi ruoli di coaching AI e QA piuttosto che riduzioni di personale. Ada è costruita per organizzazioni aziendali con operazioni di supporto ad alto volume e complesse in settori tra cui servizi finanziari, telecomunicazioni, retail e ecommerce, viaggi, assicurazioni e tecnologia. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 171 **Who Is the Company Behind Ada?** - **Venditore:** [ADA SUPPORT, INC.](https://www.g2.com/it/sellers/ada-support-inc) - **Sito web dell'azienda:** https://ada.cx - **Anno di Fondazione:** 2016 - **Sede centrale:** Toronto, Ontario - **Twitter:** @ada_cx (1,943 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/16194366/ (705 dipendenti su LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Top Industries:** Servizi finanziari, Telecomunicazioni - **Company Size:** 62% Mid-Market, 20% Piccola impresa #### What Are Ada's Pros and Cons? **Pros:** - Ease of Use (23 reviews) - Helpful (21 reviews) - Customer Support (17 reviews) - Features (17 reviews) - Easy Setup (13 reviews) **Cons:** - Usability Issues (10 reviews) - Integration Issues (9 reviews) - Missing Features (8 reviews) - Usage Limitations (8 reviews) - AI Limitations (7 reviews) ### 22. [Featurebase](https://www.g2.com/it/products/featurebase/reviews) Featurebase è una suite moderna per il supporto clienti e i prodotti che combina supporto potenziato dall'IA, raccolta di feedback, documentazione di aiuto, roadmap e changelog in un'unica piattaforma per startup. È amata da migliaia di team in rapida crescita di aziende come Lovable, Raycast e n8n. 💫 Invece di avere più di 5 strumenti diversi, Featurebase offre tutto in un unico posto per aiutarti a costruire prodotti che i tuoi utenti amano: - Piattaforma di supporto – Supporta i tuoi clienti ovunque con una casella di posta omnicanale e automatizza il supporto con potenti agenti IA. - Raccolta e votazione dei feedback: Centralizza i feedback con widget in-app, integrazioni e un forum dedicato ai feedback. Lascia che gli utenti votino le idee di funzionalità degli altri, vedano il loro ricavo totale e si concentrino sulle funzionalità più impattanti. Inoltre, tutti i votanti saranno automaticamente notificati quando invii la loro richiesta. - Changelog: Annuncia i cambiamenti del prodotto e aumenta l'adozione delle funzionalità con popup in-app ordinati, email di notifica e una pagina changelog autonoma. - Centro di aiuto: Fornisci supporto self-service con una bellissima base di conoscenza e porta gli articoli di aiuto all'interno del tuo prodotto con un widget leggero. - Sondaggi (NPS, CSAT, ecc.): Crea sondaggi in-app mirati per chiedere qualsiasi cosa agli utenti e misurare la soddisfazione del cliente. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 49 **Who Is the Company Behind Featurebase?** - **Venditore:** [Featurebase](https://www.g2.com/it/sellers/featurebase) - **Anno di Fondazione:** 2021 - **Sede centrale:** Tallinn, EE - **Twitter:** @FeaturebaseHQ (2,211 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/featurebaseapp/ (8 dipendenti su LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Founder - **Top Industries:** Software per computer, Tecnologia dell'informazione e servizi - **Company Size:** 90% Piccola impresa, 8% Mid-Market #### What Are Featurebase's Pros and Cons? **Pros:** - Features (31 reviews) - Ease of Use (27 reviews) - Helpful (26 reviews) - Customer Support (21 reviews) - Feedback Management (19 reviews) **Cons:** - Missing Features (11 reviews) - Limited Features (9 reviews) - Limitations (8 reviews) - Limited Customization (7 reviews) - Limited Functionality (7 reviews) ### 23. [Voiceflow](https://www.g2.com/it/products/voiceflow/reviews) Voiceflow è una piattaforma di agenti AI che consente ai team di prodotto di aziende di medie dimensioni e grandi imprese di progettare, distribuire e scalare agenti AI su canali di chat e voce. Affidato da team di StubHub, Superloop, JP Morgan Chase e Trilogy, Voiceflow combina un intuitivo costruttore di agenti drag-and-drop con una base di conoscenza, un sistema di gestione dei contenuti e integrazioni native, in modo che i team possano passare dal prototipo alla produzione più velocemente. Spedisci agenti AI avanzati e pronti per la produzione con un toolkit orientato agli sviluppatori e una potente libreria API che supporta integrazioni personalizzate e interfacce su misura. Le analisi integrate di Voiceflow mettono in evidenza le trascrizioni e ti permettono di impostare i tuoi criteri di valutazione su larga scala. Riproduci le conversazioni, esegui il debug passo dopo passo, filtra con precisione e visualizza le azioni degli utenti come i clic sui pulsanti — tutto in un'unica piattaforma. Voiceflow è ideale per i team di prodotto che costruiscono chatbot, assistenti vocali, agenti virtuali o esperienze cliente omnicanale. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 110 **Who Is the Company Behind Voiceflow?** - **Venditore:** [Voiceflow](https://www.g2.com/it/sellers/voiceflow) - **Sito web dell'azienda:** https://www.voiceflow.com/ - **Anno di Fondazione:** 2019 - **Sede centrale:** San Francisco, CA - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/voiceflowhq/ (88 dipendenti su LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Founder, CEO - **Top Industries:** Software per computer, Tecnologia dell'informazione e servizi - **Company Size:** 61% Piccola impresa, 15% Mid-Market #### What Are Voiceflow's Pros and Cons? **Pros:** - Ease of Use (89 reviews) - Features (67 reviews) - Easy Integrations (46 reviews) - Customer Support (41 reviews) - Integrations (41 reviews) **Cons:** - Missing Features (25 reviews) - Usage Limitations (24 reviews) - Integration Issues (21 reviews) - Limited Features (21 reviews) - Complexity (18 reviews) ### 24. [LivePerson](https://www.g2.com/it/products/liveperson/reviews) LivePerson è il leader aziendale nelle conversazioni digitali con i clienti. La nostra piattaforma di conversazione digitale è affidata dai più grandi marchi del mondo per accelerare la trasformazione dei loro centri di contatto, orchestrare conversazioni su tutti i canali, dipartimenti e sistemi, potenziare la produttività degli agenti e offrire esperienze clienti più personalizzate e potenziate dall'IA. La nostra piattaforma è costruita per grandi imprese altamente regolamentate e orientate al consumatore. Centinaia dei marchi leader mondiali — tra cui HSBC, Burberry, Chipotle e Virgin Media — utilizzano la nostra piattaforma Conversational Cloud® per interagire con milioni di consumatori in modo sicuro e responsabile. Alimentiamo un miliardo di interazioni conversazionali ogni mese, fornendo un set di dati unicamente ricco e strumenti di sicurezza per sbloccare il potere dell'IA generativa e dei modelli di linguaggio di grandi dimensioni (LLM) per migliori risultati aziendali. Con le soluzioni di LivePerson, puoi capire cosa vogliono i clienti, connetterti ai canali giusti, assistere i tuoi agenti e abbracciare l'automazione potenziata dall'IA — tutto al servizio della tua azienda e dei tuoi clienti. Ecco alcuni dei risultati aziendali che i marchi stanno vedendo con LivePerson: - Aumento del 2x dell'efficienza dei dipendenti - 10X conversioni rispetto al digitale tradizionale - Aumento del 20% della soddisfazione del cliente - Tassi di contenimento dell'automazione del 90% - Riduzione del 50% dei tassi di abbandono degli agenti Con LivePerson, hai il più grande set di dati del mondo a portata di mano. La piattaforma Conversational Cloud alimenta quasi 1 miliardo di interazioni conversazionali ogni mese, rendendo la nostra IA più accurata di qualsiasi concorrente e utilizzata da ogni grande industria in tutto il mondo. Ti aiutiamo a trasformare le parole dei tuoi clienti in dati azionabili — e in segni di dollaro per la tua azienda. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 185 **Who Is the Company Behind LivePerson?** - **Venditore:** [LivePerson](https://www.g2.com/it/sellers/liveperson) - **Sito web dell'azienda:** https://www.liveperson.com/ - **Anno di Fondazione:** 1995 - **Sede centrale:** New York, NY - **Twitter:** @LivePerson (10,764 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/164748/ (1,184 dipendenti su LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Top Industries:** Internet, Vendita al dettaglio - **Company Size:** 43% Mid-Market, 33% Enterprise #### What Are LivePerson's Pros and Cons? **Pros:** - Features (35 reviews) - Ease of Use (31 reviews) - Helpful (28 reviews) - Artificial Intelligence (20 reviews) - Efficiency (19 reviews) **Cons:** - Learning Curve (21 reviews) - Complexity (14 reviews) - Steep Learning Curve (14 reviews) - Expensive (11 reviews) - Missing Features (10 reviews) ### 25. [Evly](https://www.g2.com/it/products/evly/reviews) Evly è un assistente AI progettato per migliorare il tuo servizio clienti, creato da veterani del supporto che comprendono cosa funziona realmente. A differenza di altre AI, Evly comprende effettivamente la tua attività, integrandosi perfettamente nei tuoi CRM e flussi di lavoro. Perché Evly? Evly ti permetterà di gestire l'85% delle richieste di routine in meno di 15 secondi e in più di 95 lingue, in qualsiasi momento. La nostra AI fornisce risposte simili a quelle umane in oltre 6 settori mentre il tuo team si concentra su questioni complesse. Vantaggi principali evidenziati - Tempi di risposta fulminei di 15 secondi per le domande comuni - Automazione completa delle attività di routine (cancellazioni, transazioni, modifiche) - Supporto in più di 95 lingue per clienti globali - Integrazione senza soluzione di continuità con strumenti e flussi di lavoro esistenti - Analisi approfondite per un miglioramento continuo - Copertura omnicanale 24/7 Evly è quell'unica AI che si adatta a te e lavora per te, non il contrario. **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 22 **Who Is the Company Behind Evly?** - **Venditore:** [EverHelp](https://www.g2.com/it/sellers/everhelp) - **Anno di Fondazione:** 2021 - **Sede centrale:** Warsaw, PL - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/everhelp (263 dipendenti su LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Top Industries:** Vendita al dettaglio - **Company Size:** 123% Piccola impresa, 18% Mid-Market #### What Are Evly's Pros and Cons? **Pros:** - Ease of Use (15 reviews) - Automation (14 reviews) - Customer Satisfaction (12 reviews) - Connectivity (6 reviews) - Tracking (6 reviews) **Cons:** - Dashboard Issues (3 reviews) - Difficult Setup (3 reviews) - Steep Learning Curve (2 reviews) - Understanding Issues (2 reviews) - Difficult Implementation (1 reviews) ## What Is Software per agenti di supporto clienti AI? [Agenti AI](https://www.g2.com/it/categories/ai-agents) ## What Software Categories Are Similar to Software per agenti di supporto clienti AI? - [Software di Self-Service per Clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-self-service) - [Software di chat dal vivo](https://www.g2.com/it/categories/live-chat) - [Agenti AI per le operazioni aziendali](https://www.g2.com/it/categories/ai-agents-for-business-operations) --- ## How Do You Choose the Right Software per agenti di supporto clienti AI? ### Cosa Dovresti Sapere sul Software degli Agenti di Supporto Clienti AI ### Panoramica degli approfondimenti sull'acquisto di software per agenti di supporto clienti AI [Il software per agenti di supporto clienti AI](https://www.g2.com/categories/ai-customer-support-agents) aiuta le organizzazioni ad automatizzare e scalare le operazioni di servizio clienti implementando agenti intelligenti che possono rispondere a domande, recuperare informazioni e risolvere richieste di supporto attraverso canali digitali. Questi strumenti consentono ai team di implementare agenti di supporto clienti AI che interagiscono con [basi di conoscenza](https://www.g2.com/categories/knowledge-base-software) **,** [sistemi CRM](https://www.g2.com/categories/CRM), piattaforme di ticketing e strumenti di supporto per completare attività come rispondere a richieste, instradare conversazioni, risolvere problemi comuni ed escalare casi complessi ad agenti umani. Man mano che le aziende operazionalizzano sempre più l'AI generativa nei flussi di lavoro del servizio clienti, le piattaforme di agenti di supporto AI stanno diventando infrastrutture essenziali per i team che cercano di spostare l'automazione oltre i chatbot di base verso operazioni di supporto reali. Le organizzazioni spesso adottano agenti di servizio clienti AI per ridurre il volume di ticket ripetitivi, semplificare i flussi di lavoro di supporto e fornire risposte più rapide ai clienti. Nei commenti degli utenti di G2, gli acquirenti evidenziano frequentemente vantaggi come tempi di risposta migliorati, accesso più facile alla conoscenza interna e la capacità di automatizzare interazioni di supporto ad alto volume senza un pesante investimento ingegneristico. I migliori agenti di supporto clienti AI combinano logica di automazione flessibile, forti integrazioni e risposte affidabili che supportano flussi di lavoro di servizio clienti reali. I prezzi per il software di supporto clienti AI variano a seconda della complessità dell'automazione, del volume di utilizzo, delle integrazioni e delle funzionalità di governance. Molti fornitori offrono abbonamenti a livelli combinati con prezzi basati sull'uso legati a conversazioni o risoluzioni automatizzate. Gli acquirenti che valutano i migliori agenti di supporto clienti AI spesso considerano il supporto all'implementazione, i costi di utilizzo del modello, le capacità analitiche e lo sforzo di amministrazione a lungo termine quando stimano il costo totale di proprietà. **Le 5 domande più frequenti degli acquirenti di software:** - Quali caratteristiche dovrei cercare nei migliori agenti di supporto clienti AI per ridurre i ticket ripetitivi? - Come automatizzano le risposte alle richieste comuni dei clienti gli agenti di supporto clienti AI? - Come gestiscono l'escalation gli agenti di servizio clienti AI quando non sono sicuri di una risposta? - Quali tipi di flussi di lavoro di supporto clienti possono automatizzare gli agenti di supporto AI? - Come migliorano i tempi di risposta e la produttività del team di supporto gli agenti di supporto clienti AI? Il software per agenti di supporto clienti AI più votato su G2 include [Salesforce Agentforce](https://www.g2.com/products/salesforce-agentforce/reviews) **,** [Fin by Intercom](https://www.g2.com/products/fin-by-intercom/reviews) **,** [Jotform AI Agents](https://www.g2.com/products/jotform-ai-agents/reviews) e [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/products/zendesk-for-customer-service/reviews). ### Quali sono gli agenti di supporto clienti AI più recensiti su G2? [**Salesforce Agentforce**](https://www.g2.com/products/salesforce-agentforce/reviews) - Numero di recensioni: 197 - Soddisfazione: 89 - Punteggio di mercato: 99 - Punteggio G2: 94 [**Fin by Intercom**](https://www.g2.com/products/fin-by-intercom/reviews) - Numero di recensioni: 381 - Soddisfazione: 99 - Punteggio di mercato: 76 - Punteggio G2: 88 [**Zendesk for Customer Service**](https://www.g2.com/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - Numero di recensioni: 124 - Soddisfazione: 74 - Punteggio di mercato: 89 - Punteggio G2: 81 [**Jotform AI Agents**](https://www.g2.com/products/jotform-ai-agents/reviews) - Numero di recensioni: 219 - Soddisfazione: 96 - Punteggio di mercato: 62 - Punteggio G2: 79 [**Genesys Cloud CX**](https://www.g2.com/products/genesys-cloud-cx/reviews) - Numero di recensioni: 63 - Soddisfazione: 53 - Punteggio di mercato: 77 - Punteggio G2: 65 La soddisfazione riflette le valutazioni riportate dagli utenti su fattori come facilità d'uso, adattamento delle funzionalità e qualità del supporto. ([Fonte 2](https://www.g2.com/reports)) I punteggi di presenza sul mercato sono calcolati in base al volume delle recensioni, ai segnali di terze parti e alla visibilità complessiva sul mercato. ([Fonte 2](https://www.g2.com/reports)) Il punteggio G2 è un composito ponderato di Soddisfazione e Presenza sul Mercato. ([Fonte 2](https://www.g2.com/reports)) Scopri come G2 valuta i prodotti. ([Fonte 1](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies?_gl=1*5vlk6s*_gcl_au*MTAwMzU5MzUxLjE3NjM0MTg0NzYuNjY0NTIxMTY0LjE3NjQ2MTc0NzcuMTc2NDYxNzQ3Nw..*_ga*NzY1MDU0NjE3LjE3NjM0NzQ3ODM.*_ga_MFZ5NDXZ5F*czE3NjYwODk1MTMkbzY3JGcxJHQxNzY2MDkyMjQyJGo1NyRsMCRoMA..)) ### Cosa vedo spesso negli agenti di supporto clienti AI #### Feedback positivi: cosa apprezzano costantemente gli utenti - **Raccolta dati efficiente e coinvolgimento del cliente** - “_Uso Jotform AI Agents da un mese e mezzo e vedo che questa AI migliora un po' le cose fornendo una migliore conoscenza all'utente finale e raccogliendo dati da loro. È piuttosto utile per la mia azienda di logistica poiché lo uso sul mio sito web come assistente di chat. Raccoglie dati dai clienti di tutto il mondo e li memorizza sul sito web dell'AI o li invia al mio ID email registrato, il che ci aiuta a contattare direttamente i clienti e migliorare i nostri processi di vendita e marketing. Apprezzo quanto si integri senza problemi nel nostro flusso di lavoro e aiuti ad aumentare la nostra efficienza lavorativa riducendo al minimo le spese poiché è più conveniente rispetto all'assunzione di dipendenti. I processi di chat e invio di moduli sono caratteristiche che non ho mai visto in un'altra AI di chat e sono tra gli aspetti più apprezzabili per me. Mi piace anche che aiuti a connettersi con i clienti di tutto il mondo e mantenga le nostre relazioni commerciali internazionali fluide con una comunicazione educata e ufficiale, migliorando le relazioni con i nostri clienti.”_ - [Siddhaswar P.](https://www.g2.com/products/jotform-ai-agents/reviews/jotform-ai-agents-review-12428233), recensione di Jotform AI Agents - **Automazione senza sforzo e usabilità eccezionale** _“Uso Salesforce Agentforce per automatizzare compiti come prenotare tavoli, sale conferenze o fornire supporto clienti. Trovo le azioni disponibili nell'agente molto semplici da operare. È anche più affidabile e molto più facile da usare, con compiti che diventano molto semplici e richiedono meno passaggi per ottenere la risposta di cui ho bisogno. L'installazione iniziale di Salesforce Agentforce è stata semplice; nominare l'agente e fornire le istruzioni e le azioni lo ha reso pronto all'uso. Mi piace anche che si integri con le piattaforme di pagamento per automatizzare i pagamenti per le prenotazioni. Recentemente sono passato a Salesforce Agentforce da Zoho a causa di questi vantaggi e lo valuterei facilmente 10 su 10.” -_ [_Amishaaa G_](https://www.g2.com/products/salesforce-agentforce/reviews/salesforce-agentforce-review-12392874)_., recensione di Salesforce Agentforce_ - **Risposte istantanee e accurate che fanno risparmiare tempo al nostro team di supporto** - “_Quello che mi piace di più di Fin by Intercom è che aiuta a rispondere alle domande dei clienti istantaneamente senza molto sforzo manuale. Comprende abbastanza bene la domanda del cliente e fornisce risposte accurate basate sugli articoli di aiuto. Questo fa risparmiare molto tempo al team di supporto perché molte domande comuni vengono risolte automaticamente. L'installazione è anche abbastanza semplice e funziona senza problemi con la piattaforma Intercom, che già utilizziamo per il supporto clienti._” - [Sunny Y.](https://www.g2.com/products/fin-by-intercom/reviews/fin-by-intercom-review-12451021), recensione di Fin by Intercom #### Contro: dove molte piattaforme mancano - **Costo di ingresso più elevato e tempo di avvio per i nuovi utenti** - **“** _Non è proprio un aspetto negativo, ma il costo iniziale elevato e la curva di apprendimento per un nuovo team potrebbero essere un deterrente all'adozione.” -_ [Vanshul C.](https://www.g2.com/products/zendesk-for-customer-service/reviews/zendesk-for-customer-service-review-12325184), recensione di Zendesk for Customer Service - **UI opprimente e navigazione multi-step per approfondimenti sui report** - “_Qualcosa che non mi piace è che l'interfaccia utente può sembrare un po' opprimente all'inizio. Troppe opzioni e impostazioni per qualcuno di nuovo, e non tutto è intuitivo. Inoltre, alcune visualizzazioni di report e dati storici potrebbero essere più semplici; a volte servono clic extra per ottenere approfondimenti semplici. Per il resto tutto funziona perfettamente.” -_ [Furkan K.](https://www.g2.com/products/genesys-cloud-cx/reviews/genesys-cloud-cx-review-12217003)_,_ Genesys Cloud CX - **Un'interfaccia complessa e un'installazione possono rallentare l'adozione iniziale** - _“Alcune funzionalità sono difficili da comprendere all'inizio e richiedono tempo per essere apprese. L'installazione può essere confusa senza una guida chiara. Inoltre, a volte sembra troppo complesso per compiti semplici che dovrebbero essere più veloci da fare. Questo può rallentare il lavoro all'inizio.”_ - [Paulina P.](https://www.g2.com/products/salesforce-agentforce/reviews/salesforce-agentforce-review-12221969), recensione di Salesforce Agentforce ### La mia opinione esperta sugli agenti di supporto clienti AI Gli agenti di supporto clienti AI offrono il massimo valore quando le organizzazioni li trattano come livelli di automazione del flusso di lavoro piuttosto che semplici strumenti di conversazione. Le implementazioni più forti combinano il ragionamento AI con flussi di lavoro di supporto strutturati, consentendo ai team di instradare richieste, recuperare conoscenze, risolvere richieste ripetitive ed escalare efficacemente problemi complessi. In pratica, le principali piattaforme di agenti di supporto AI agiscono come livelli di orchestrazione attraverso [help desk](https://www.g2.com/categories/help-desk) **,** [basi di conoscenza](https://www.g2.com/categories/knowledge-base-software) **,** e [sistemi CRM](https://www.g2.com/categories/CRM) per gestire grandi volumi di interazioni con i clienti mantenendo una qualità del servizio costante. Il sentimento delle recensioni in questo dataset riflette una forte adozione. La categoria ha una valutazione media di 4,58 stelle e una probabilità di raccomandazione di 9,15/10, insieme a forti segnali di usabilità, tra cui Facilità d'uso (6,44/7), Facilità di installazione (6,30/7) e Qualità del supporto (6,34/7). Questi risultati suggeriscono che il software di supporto clienti AI è maturato oltre la sperimentazione iniziale e sta offrendo un valore misurabile una volta implementato nei flussi di lavoro di supporto reali. Le sfide appaiono tipicamente quando i team espandono i casi d'uso pilota a un'automazione più ampia. I team ad alte prestazioni affrontano gli agenti di servizio clienti AI con un design chiaro del flusso di lavoro, fonti di conoscenza ben mantenute e regole di governance che mantengono le risposte automatizzate accurate man mano che l'uso cresce. I migliori agenti di supporto clienti AI bilanciano la flessibilità dell'automazione con l'affidabilità operativa, consentendo ai team di iterare rapidamente mantenendo il controllo sulle integrazioni, la logica di escalation e la qualità delle risposte. ### Domande frequenti sugli agenti di supporto clienti AI #### **Quali sono i migliori agenti di supporto clienti AI per ridurre i volumi di ticket di supporto?** Per la deflessione dei ticket, [Fin by Intercom](https://www.g2.com/products/fin-by-intercom/reviews) per automatizzare le richieste dei clienti e ridurre il carico di lavoro umano, mentre [Salesforce Agentforce](https://www.g2.com/products/salesforce-agentforce/reviews) guida la categoria nel complesso e [Jotform AI Agents](https://www.g2.com/products/jotform-ai-agents/reviews) enfatizza la gestione delle domande automatizzate 24/7 e delle richieste di servizio. #### **Quali piattaforme di supporto clienti AI forniscono una gestione affidabile delle richieste dei clienti automatizzata 24/7?** Diverse piattaforme di supporto clienti AI aiutano le aziende a fornire una gestione affidabile delle richieste automatizzate 24/7 combinando [chatbot AI](https://www.g2.com/categories/ai-chatbots), ricerca nelle basi di conoscenza e automazione dei ticket. Soluzioni di supporto clienti AI come [Jotform AI Agents](https://www.g2.com/products/jotform-ai-agents/reviews) consentono risposte 24 ore su 24 con gestione delle richieste integrata e automazione dei moduli, rendendole utili per i team che desiderano flussi di lavoro di supporto e intake strutturati. [Fin by Intercom](https://www.g2.com/products/fin-by-intercom/reviews) è ampiamente utilizzato per risolvere automaticamente le domande di routine estraendo risposte dalle [basi di conoscenza](https://www.g2.com/categories/knowledge-base-software) aziendali e dai contenuti di supporto precedenti. Nel frattempo, [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/products/zendesk-for-customer-service/reviews) fornisce bot e automazione alimentati dall'AI che aiutano le imprese a gestire alti volumi di ticket mantenendo una copertura di supporto continua attraverso chat, messaggistica e centri di aiuto. #### **Quali agenti di supporto clienti AI offrono le migliori capacità di self-service e supporto multicanale?** Diverse piattaforme di supporto clienti AI aiutano i team a fornire supporto self-service e multicanale. [Salesforce Agentforce](https://www.g2.com/products/salesforce-agentforce/reviews) consente l'automazione del servizio guidata dall'AI all'interno dell'ecosistema Salesforce. Gladly unifica le conversazioni attraverso canali come email, chat e messaggistica in una singola timeline del cliente. [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/products/genesys-cloud-cx/reviews) supporta l'engagement omnicanale di livello enterprise attraverso voce, chat e canali social, mentre [Birdeye](https://www.g2.com/products/birdeye/reviews) aiuta le aziende multi-sede a gestire e automatizzare le interazioni con i clienti su più piattaforme. #### **Quali sono i migliori agenti AI per il supporto clienti?** Le migliori opzioni su G2 attualmente includono [Fin by Intercom](https://www.g2.com/products/fin-by-intercom/reviews) **,** [Salesforce Agentforce](https://www.g2.com/products/salesforce-agentforce/reviews) **,** [Jotform AI Agents](https://www.g2.com/products/jotform-ai-agents/reviews) **,** [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/products/genesys-cloud-cx/reviews) **,** e [Freshdesk](https://www.g2.com/products/freshdesk/reviews). La scelta giusta dipende dalla complessità del supporto, dai canali, dalla maturità della base di conoscenza e se si dà priorità a una configurazione rapida, alla profondità del flusso di lavoro o alla governance aziendale. #### **Quali sono i migliori strumenti di helpdesk alimentati dall'AI per automatizzare le domande comuni dei clienti e migliorare i tempi di risposta?** Ecco alcuni dei migliori strumenti di helpdesk alimentati dall'AI che aiutano ad automatizzare le domande comuni dei clienti e migliorare i tempi di risposta: - [**Fin by Intercom**](https://www.g2.com/products/fin-by-intercom/reviews) - Utilizza l'AI per risolvere automaticamente domande di routine e complesse dei clienti estraendo risposte accurate dalla base di conoscenza di un'azienda. - [**Talkdesk**](https://www.g2.com/products/talkdesk/reviews) - Fornisce automazione dell'esperienza del cliente guidata dall'AI che aiuta i team di supporto a gestire le richieste più velocemente attraverso canali vocali e digitali. - [**Salesforce Agentforce**](https://www.g2.com/products/salesforce-agentforce/reviews) - Consente flussi di lavoro di supporto scalabili alimentati dall'AI che automatizzano le interazioni con i clienti e accelerano i tempi di risposta e risoluzione. ### Fonti 1. [Metodologie di valutazione G2](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies?_gl=1*5ky9es*_gcl_au*MTY2NDg2MDY3Ny4xNzU1MDQxMDU4*_ga*MTMwMTMzNzE1MS4xNzQ5MjMyMzg1*_ga_MFZ5NDXZ5F*czE3NTUwOTkzMjgkbzQkZzEkdDE3NTUwOTk3NzYkajU3JGwwJGgw) 2. [Rapporti G2 Inverno 2026](https://company.g2.com/news/g2-winter-2026-reports) Ricercato da: [Bijou Barry](https://research.g2.com/insights/author/bijou-barry) Ultimo aggiornamento il 17 marzo 2026