# Migliori Software per agenti di supporto clienti AI per le imprese

  *By [Bijou Barry](https://research.g2.com/insights/author/bijou-barry)*

   I prodotti classificati nella categoria generale Agenti di supporto clienti AI sono simili sotto molti aspetti e aiutano le aziende di tutte le dimensioni a risolvere i loro problemi aziendali. Tuttavia, le caratteristiche, i prezzi, l'installazione e la configurazione per le grandi imprese differiscono da quelle di altre dimensioni aziendali, motivo per cui abbiniamo gli acquirenti al giusto Enterprise Business Agenti di supporto clienti AI per soddisfare le loro esigenze. Confronta le valutazioni dei prodotti basate sulle recensioni degli utenti aziendali o connettiti con uno dei consulenti di acquisto di G2 per trovare le soluzioni giuste nella categoria Enterprise Business Agenti di supporto clienti AI.

Oltre a qualificarsi per l'inclusione nella categoria Software per agenti di supporto clienti AI, per qualificarsi per l'inclusione nella categoria Enterprise Business Software per agenti di supporto clienti AI, un prodotto deve avere almeno 10 recensioni lasciate da un revisore di un'azienda di grandi dimensioni.





## Category Overview

**Total Products under this Category:** 491


## Trust & Credibility Stats

**Perché puoi fidarti delle classifiche software di G2:**

- 30 Analisti ed Esperti di Dati
- 88,900+ Recensioni autentiche
- 491+ Prodotti
- Classifiche Imparziali

Le classifiche software di G2 si basano su recensioni verificate degli utenti, moderazione rigorosa e una metodologia di ricerca coerente mantenuta da un team di analisti ed esperti di dati. Ogni prodotto è misurato utilizzando gli stessi criteri trasparenti, senza posizionamenti a pagamento o influenze dei venditori. Sebbene le recensioni riflettano esperienze reali degli utenti, che possono essere soggettive, offrono preziose informazioni su come il software si comporta nelle mani dei professionisti. Insieme, questi input alimentano il G2 Score, un modo standardizzato per confrontare gli strumenti all'interno di ogni categoria.



---

**Sponsored**

### Observe.AI

Observe.AI è la piattaforma di agenti AI per l'esperienza del cliente, progettata per aiutare le organizzazioni a fornire un servizio clienti più veloce, intelligente ed efficiente su larga scala. La piattaforma consente alle aziende di distribuire agenti AI specializzati che eseguono autonomamente il lavoro lungo l'intero ciclo di vita del CX, dalla gestione delle conversazioni con i clienti al supporto dei team in prima linea e all'ottimizzazione delle operazioni. Ogni agente AI è costruito appositamente per un ruolo specifico, dotato di capacità di comprendere il contesto, prendere decisioni, agire e migliorare continuamente i risultati. Questo permette alle organizzazioni di aumentare la velocità di risoluzione, elevare la qualità del servizio e ridurre i costi operativi, mentre si potenzia il team in prima linea per concentrarsi su lavori di maggior valore. Costruito su una base nativa CX, Observe.AI collabora con oltre 300 marchi globali nei settori dei servizi finanziari, assicurativi, sanitari e dei servizi al consumatore, inclusi marchi come DoorDash, Affordable Care, per migliorare la soddisfazione del cliente, aumentare la produttività e fornire prestazioni coerenti e scalabili in ogni interazione con il cliente.



[Visita il sito web dell'azienda](https://www.g2.com/it/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=paid_promo&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list&secure%5Bcategory_id%5D=1010618&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=104364&secure%5Bresource_id%5D=1010618&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fit%2Fcategories%2Fai-customer-support-agents&secure%5Btoken%5D=ff8476e721c4f09219cdab88e764e60732bcb0f551fba90262619e08dce15639&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.observe.ai%2Fpricing&secure%5Burl_type%5D=paid_promos&secure%5Bvisitor_segment%5D=180)

---

## Top-Rated Products (Ranked by G2 Score)
### 1. [Salesforce Agentforce](https://www.g2.com/it/products/salesforce-agentforce/reviews)
  Salesforce Agentforce è una piattaforma software AI agentica per le imprese che aiuta le organizzazioni a costruire, distribuire, gestire e governare agenti AI che possono assistere autonomamente clienti, dipendenti e partner attraverso canali digitali e vocali. Agentforce è progettato per le imprese che vogliono operazionalizzare agenti AI su larga scala mantenendo controllo, sicurezza e fiducia. Riunisce persone, applicazioni, modelli AI e dati aziendali in un sistema unificato in cui gli agenti possono ragionare, agire e collaborare con le persone. La piattaforma supporta l'intero ciclo di vita degli agenti—dalla creazione e test alla distribuzione, supervisione e miglioramento continuo—utilizzando strumenti sia low-code che pro-code. Agentforce è utilizzato da team nei settori del servizio clienti, vendite, IT, operazioni, risorse umane, marketing e flussi di lavoro specifici per settore. Agentforce consente alle organizzazioni di distribuire agenti AI che lavorano continuamente, eseguono logiche aziendali e si integrano con i sistemi esistenti. Gli agenti possono gestire dati strutturati e non strutturati, ragionare su compiti complessi e passare il testimone agli esseri umani quando necessario. Le capacità e i componenti chiave includono: - Strumenti di sviluppo e orchestrazione degli agenti che supportano la costruzione, il test, la distribuzione, la supervisione e la scalabilità degli agenti AI utilizzando esperienze conversazionali, low-code e pro-code. - Architettura di ragionamento ibrida che combina flussi di lavoro deterministici con il ragionamento di modelli di linguaggio di grandi dimensioni (LLM) per garantire un'esecuzione prevedibile gestendo al contempo sfumature e interazioni in linguaggio naturale. - Supporto multicanale e vocale, che consente agli agenti di coinvolgere gli utenti su web, mobile, chat e telefono con comportamenti coerenti ed esperienze vocali allineate al marchio. - Elaborazione del contesto intelligente, che estrae e struttura informazioni da fonti di dati non strutturati e multimodali affinché gli agenti possano rispondere accuratamente e intraprendere azioni pertinenti. - Gestione e supervisione del ciclo di vita, inclusi test batch, monitoraggio delle prestazioni e strumenti per affinare il comportamento degli agenti nel tempo. Agentforce include funzionalità integrate di fiducia, governance e sicurezza per supportare i requisiti aziendali: - Barriere configurabili per ridurre allucinazioni, bias e risposte fuori tema. - Controlli di protezione e governance dei dati come grounding, controlli di accesso, auditabilità e salvaguardie della privacy. - Affidabilità e conformità di livello aziendale, costruite sulla più ampia piattaforma Salesforce. I casi d'uso comuni includono automazione del supporto clienti, sviluppo delle vendite, supporto ai dipendenti, compiti di ricerca approfondita, coaching e apprendimento, raccomandazioni di prodotti, pianificazione di appuntamenti e supporto per eventi o partecipanti. Agentforce può anche essere adattato per flussi di lavoro specifici per settore sfruttando modelli di dati esistenti, API e logiche aziendali. In generale, Salesforce Agentforce è una piattaforma AI agentica per le imprese che cercano di distribuire lavoro digitale autonomo e affidabile che si integri con i loro sistemi esistenti e operi su larga scala.


  **Average Rating:** 4.3/5.0
  **Total Reviews:** 1,056


**Seller Details:**

- **Venditore:** [Salesforce](https://www.g2.com/it/sellers/salesforce)
- **Sito web dell'azienda:** https://www.salesforce.com/
- **Anno di Fondazione:** 1999
- **Sede centrale:** San Francisco, CA
- **Twitter:** @salesforce (581,471 follower su Twitter)
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/3185/ (88,363 dipendenti su LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Salesforce Developer, Salesforce Administrator
  - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Servizi finanziari
  - **Company Size:** 38% Mid-Market, 30% Enterprise


### 2. [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews)
  Zendesk per il Servizio Clienti è una soluzione di servizio alimentata dall'IA che è facile da configurare, utilizzare e scalare. Offre funzionalità pronte all'uso che sono semplici da modificare, aiutando le aziende a muoversi più velocemente. Sfruttando l'IA costruita su miliardi di interazioni CX, Zendesk migliora l'intera esperienza di servizio—dal self-service agli agenti e agli amministratori—migliorando l'efficienza su larga scala. Zendesk fornisce agli agenti strumenti, approfondimenti e contesto per offrire un servizio personalizzato su tutti i canali, inclusi messaggistica sociale, telefono ed email. Unifica conversazioni personalizzate, gestione dei casi omnicanale, flussi di lavoro IA, automazione e un Marketplace di oltre 1800 app sotto un'unica piattaforma. Zendesk QA utilizza l'IA per valutare e migliorare le prestazioni degli agenti, mentre la Gestione della Forza Lavoro ottimizza la pianificazione e la produttività per garantire la prontezza durante i periodi di picco. La soluzione è facile da implementare e regolare senza bisogno di IT o sviluppatori. La missione di Zendesk è semplificare la complessità aziendale e consentire connessioni significative con i clienti per aziende di tutte le dimensioni. Servendo oltre 130K marchi globali in oltre 30 lingue, Zendesk ha sede a San Francisco con uffici in tutto il mondo.


  **Average Rating:** 4.3/5.0
  **Total Reviews:** 6,483


**Seller Details:**

- **Venditore:** [Zendesk](https://www.g2.com/it/sellers/zendesk)
- **Sito web dell'azienda:** https://www.zendesk.com
- **Anno di Fondazione:** 2007
- **Sede centrale:** San Francisco, CA
- **Twitter:** @Zendesk (102,880 follower su Twitter)
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/418095/ (6,662 dipendenti su LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Customer Success Manager, Customer Service Manager
  - **Top Industries:** Software per computer, Tecnologia dell'informazione e servizi
  - **Company Size:** 45% Mid-Market, 41% Piccola impresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Ease of Use (532 reviews)
- Features (402 reviews)
- Customer Support (286 reviews)
- Helpful (280 reviews)
- Ticket Management (257 reviews)

**Cons:**

- Missing Features (217 reviews)
- Learning Curve (183 reviews)
- Limited Features (182 reviews)
- Limited Customization (159 reviews)
- Complexity (139 reviews)

### 3. [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/it/products/genesys-cloud-cx/reviews)
  La piattaforma Genesys Cloud CX™ è affidata da migliaia di piccole, medie e grandi imprese ed è riconosciuta in tutto il mondo come una soluzione leader nel settore dei call center cloud e una piattaforma per l'esperienza del cliente (CX). Non importa dove inizia o finisce la conversazione con il cliente, Genesys Cloud CX trasforma la tua esperienza cliente. Connette intuizioni tra team, strumenti e interazioni in modo da avere i dati per affrontare i problemi dei clienti con facilità. Incontra i tuoi clienti ovunque, in qualsiasi momento, su qualsiasi canale, con una suite di canali digitali. Automatizza Risultati di Successo Semplifica il modo in cui ti connetti con i clienti attraverso i canali. Con un'automazione intelligente lungo l'intero percorso del cliente, puoi utilizzare i dati e le intuizioni acquisite per intraprendere l'azione giusta al momento giusto per creare i migliori risultati. Con una suite all-in-one di capacità digitali in Genesys Cloud CX, i dipendenti del call center e i clienti possono impegnarsi in conversazioni senza interruzioni attraverso canali digitali come chat, email, messaggi di testo e social media. Migliora l'esperienza del cliente con bot e intelligenza artificiale (AI) predittiva e indirizza a un agente umano del call center quando i clienti hanno esigenze più complesse. Innova su Larga Scala Dai ai tuoi dipendenti e agli agenti del call center le informazioni di cui hanno bisogno in uno strumento costruito per stimolare l'engagement, migliorare le interazioni con i clienti e potenziare le prestazioni del tuo team. Reimmagina Esperienze che Contano Usa Genesys Cloud CX come un'applicazione all-in-one per call center cloud ed estendi facilmente la suite con centinaia di integrazioni confezionate. Sfrutta appieno la piattaforma di esperienza cliente componibile con integrazioni e applicazioni di terze parti in modo da poter raggiungere i clienti in qualsiasi momento, su qualsiasi canale. Genesys sta ridefinendo l'esperienza del cliente con software innovativi per call center. Il nostro premiato Genesys Cloud CX si implementa in pochi giorni, è intuitivo da usare e innova con aggiornamenti settimanali. Con dashboard in tempo reale, strumenti di gestione semplici e analisi, Genesys Cloud CX fornisce le intuizioni di cui hai bisogno per gestire la tua attività. E porterai il tuo contact center e la tua strategia CX nel futuro — indipendentemente da dove si trovano i tuoi agenti o quali canali gestiscono.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 1,448


**Seller Details:**

- **Venditore:** [Genesys](https://www.g2.com/it/sellers/genesys)
- **Sito web dell'azienda:** https://www.genesys.com
- **Anno di Fondazione:** 1990
- **Sede centrale:** Menlo Park, CA
- **Twitter:** @Genesys (32,252 follower su Twitter)
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/601919/ (8,509 dipendenti su LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Case Advocate, Manager
  - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Servizi finanziari
  - **Company Size:** 46% Mid-Market, 40% Enterprise


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Ease of Use (144 reviews)
- Features (103 reviews)
- Reliability (79 reviews)
- Efficiency (74 reviews)
- Intuitive (62 reviews)

**Cons:**

- Limited Features (58 reviews)
- Missing Features (55 reviews)
- Complexity (44 reviews)
- Inadequate Reporting (38 reviews)
- Learning Curve (38 reviews)

### 4. [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/it/products/hubspot-service-hub/reviews)
  Service Hub offre un servizio clienti potenziato dall'IA su larga scala unificando le informazioni sui clienti, fornendo strumenti di supporto omnicanale e abilitando opzioni di self-service efficienti all'interno di una singola piattaforma. Proposta di Valore Principale: Service Hub affronta tre sfide critiche del servizio clienti: scalare i team di supporto senza aumentare proporzionalmente il numero di dipendenti, mantenere la qualità del servizio su più canali di comunicazione e sfruttare i dati dei clienti per guidare la fidelizzazione e la crescita. La piattaforma collega i dati del servizio clienti con le informazioni di vendita e marketing, fornendo ai rappresentanti del supporto un contesto completo del cliente. Capacità Chiave: Help Desk Omnicanale: Service Hub consolida le richieste di supporto provenienti da più canali di comunicazione in un'unica interfaccia. I team gestiscono tutte le comunicazioni con i clienti senza dover cambiare strumento, garantendo una qualità di risposta coerente su tutti i canali. Efficienza Potenziata dall'IA: La piattaforma include funzionalità di IA che automatizzano l'instradamento dei ticket, suggeriscono articoli pertinenti della base di conoscenza e identificano modelli nei problemi dei clienti per migliorare la velocità di risoluzione e la produttività del team di supporto. Strumenti di Self-Service: Service Hub offre la creazione di una base di conoscenza, funzionalità di chatbot e capacità di portale clienti che consentono ai clienti di trovare risposte in modo indipendente. Questo riduce il volume dei ticket e il carico di lavoro del team di supporto migliorando al contempo la soddisfazione del cliente. Fidelizzazione Basata sui Dati: La piattaforma offre punteggi di salute del cliente, report di efficienza e analisi delle tendenze che aiutano i leader del servizio a identificare gli account a rischio, ottimizzare le prestazioni del team e collegare le attività di supporto alle metriche di crescita aziendale. Service Hub vs. Alternative: A differenza dei sistemi di ticketing standalone che operano in isolamento, Service Hub condivide i dati dei clienti con le piattaforme di vendita e marketing, consentendo ai team di supporto di vedere il contesto completo del percorso del cliente. I rappresentanti possono accedere alla cronologia degli acquisti, alle interazioni di marketing e alle conversazioni di vendita senza dover richiedere informazioni ad altri dipartimenti. Service Hub elimina la necessità di acquistare e integrare strumenti separati per la chat dal vivo, la gestione della base di conoscenza, la raccolta di feedback dei clienti e l'analisi del servizio fornendo queste capacità all'interno della piattaforma unificata di HubSpot. Chi Dovrebbe Usare Service Hub: Service Hub serve i leader dell'esperienza cliente che cercano di scalare il supporto in modo efficiente, i team di supporto che necessitano di un contesto completo del cliente per una qualità del servizio elevata e le organizzazioni che vogliono collegare le metriche del servizio agli esiti di fidelizzazione e crescita. La piattaforma consente ai leader CX di concentrarsi su rappresentanti efficienti potenziati dall'IA. Risultato: Service Hub aiuta i team a fornire un supporto delizioso su larga scala con informazioni unificate sui clienti, creare rappresentanti efficienti potenziati dall'IA e scalare la loro azienda, non la complessità.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 2,809


**Seller Details:**

- **Venditore:** [HubSpot](https://www.g2.com/it/sellers/hubspot)
- **Sito web dell'azienda:** https://www.HubSpot.com
- **Anno di Fondazione:** 2006
- **Sede centrale:** Cambridge, MA
- **Twitter:** @HubSpot (785,771 follower su Twitter)
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/68529/ (11,979 dipendenti su LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Customer Success Manager, Customer Success Specialist
  - **Top Industries:** Software per computer, Tecnologia dell'informazione e servizi
  - **Company Size:** 60% Piccola impresa, 37% Mid-Market


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Ease of Use (325 reviews)
- Features (214 reviews)
- Helpful (170 reviews)
- Efficiency (155 reviews)
- Case Management (147 reviews)

**Cons:**

- Missing Features (117 reviews)
- Limited Customization (93 reviews)
- Limited Features (88 reviews)
- Lack of Features (75 reviews)
- Ticket Management (75 reviews)

### 5. [Birdeye](https://www.g2.com/it/products/birdeye/reviews)
  Birdeye è la piattaforma di marketing agentico numero 1 per marchi multi-sede, scelta dai più grandi marchi multi-sede a livello globale, tra cui H&R Block, Aspen Dental e Caesars Entertainment. Una Piattaforma Sostituisci il tuo stack frammentato con una singola piattaforma aziendale che gestisce recensioni, elenchi, social, visibilità AI, sondaggi e altro ancora attraverso le sedi. Dati Unificati Aggrega segnali da recensioni, social, messaggistica, sondaggi, elenchi e integrazioni di terze parti come CRM in un unico profilo cliente per sede - alimentando campagne personalizzate ed esecuzione AI più intelligente. Agenti AI Che Eseguono Configura agenti AI con la voce del tuo marchio, trigger personalizzati e regole a livello di sede. Rispondono alle recensioni, pubblicano post sui social, coinvolgono i lead tramite chat e forniscono approfondimenti azionabili — automaticamente, su larga scala. Progettato per la Complessità Multi-Sede Progettato da zero per marchi multi-sede. Funzionalità come accesso basato sui ruoli, approvazioni a livelli e reportistica a livello di sede danno ai team aziendali e locali il controllo di cui hanno bisogno. Pronto per l'Impresa: SSO, registrazione audit, conformità HIPAA, SOC 2, GDPR.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 3,914


**Seller Details:**

- **Venditore:** [Birdeye](https://www.g2.com/it/sellers/birdeye)
- **Sito web dell'azienda:** https://www.birdeye.com
- **Anno di Fondazione:** 2012
- **Sede centrale:** Palo Alto, CA
- **Twitter:** @BirdEye_ (5,234 follower su Twitter)
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2837064/ (1,430 dipendenti su LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Owner, Marketing Manager
  - **Top Industries:** Ospedali e assistenza sanitaria, Immobiliare
  - **Company Size:** 48% Piccola impresa, 35% Mid-Market


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Ease of Use (1070 reviews)
- Helpful (1068 reviews)
- Review Management (884 reviews)
- Customer Support (748 reviews)
- Features (607 reviews)

**Cons:**

- Missing Features (248 reviews)
- Improvement Needed (173 reviews)
- Review Management (169 reviews)
- Limited Features (150 reviews)
- Learning Curve (143 reviews)

### 6. [Fin by Intercom](https://www.g2.com/it/products/fin-by-intercom/reviews)
  Fin by Intercom è il miglior agente AI per il servizio clienti. Automatizza le query complesse, migliora i tempi di risoluzione e offre un supporto di alta qualità in modo costante su larga scala. Vantaggi principali dell'agente AI Fin: - Automatizza compiti complessi come rimborsi, dispute sulle transazioni e risoluzione di problemi tecnici. - Facile da configurare con un'esperienza senza codice che chiunque nel tuo team può gestire. - Funziona con qualsiasi helpdesk, inclusi Zendesk, Salesforce e HubSpot—nessuna migrazione richiesta. - Conveniente su larga scala con prezzi a partire da soli $0,99 per risoluzione. - Fornisce visibilità e controllo completi attraverso strumenti per analizzare, addestrare, testare e distribuire Fin su tutti i canali. Come funziona: Fin combina l'AI generativa con regole deterministiche per agire proprio come i tuoi migliori agenti umani. Puoi fornire a Fin istruzioni dettagliate, passo dopo passo, e le seguirà con velocità e affidabilità—riducendo il tempo di risoluzione e migliorando la soddisfazione del cliente. Dietro le quinte, Fin è alimentato dal motore brevettato Fin AI Engine™, un sistema proprietario costruito appositamente per il servizio clienti. Ogni livello è ottimizzato per accuratezza, velocità e affidabilità, così Fin può gestire grandi volumi e query complesse con fiducia. Prova delle prestazioni: - Fin risolve in media il 67% delle query dei clienti, con tassi fino al 93% per alcuni team. - Affidato da oltre 6.000 team di servizio clienti, incluse le principali aziende AI del mondo come Anthropic. - In test indipendenti, Fin ha costantemente superato i concorrenti, offrendo tassi di risoluzione più elevati rispetto a Forethought, Decagon e altri. - Classificato come agente AI n. 1 su G2, con il maggior numero di recensioni.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 3,679


**Seller Details:**

- **Venditore:** [Intercom, Inc.](https://www.g2.com/it/sellers/intercom-inc)
- **Sito web dell'azienda:** https://www.intercom.com/
- **Anno di Fondazione:** 2011
- **Sede centrale:** San Francisco, CA
- **Twitter:** @intercom (44,257 follower su Twitter)
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/intercom/ (1,950 dipendenti su LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Customer Success Manager, CEO
  - **Top Industries:** Software per computer, Tecnologia dell'informazione e servizi
  - **Company Size:** 57% Piccola impresa, 37% Mid-Market


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Helpful (435 reviews)
- Ease of Use (433 reviews)
- Features (333 reviews)
- Efficiency (268 reviews)
- Automation (257 reviews)

**Cons:**

- Missing Features (152 reviews)
- AI Limitations (130 reviews)
- Limited Features (123 reviews)
- Learning Curve (115 reviews)
- Expensive (92 reviews)

### 7. [ServiceNow AI Agents](https://www.g2.com/it/products/servicenow-ai-agents/reviews)
  Gli agenti AI di ServiceNow agiscono autonomamente per svolgere il lavoro in ambito IT, CRM, Esperienza dei dipendenti, Rischio e Sicurezza, e Sviluppo di App. Risolvono proattivamente i problemi, guidano la produttività esponenziale e gestiscono tutto, dal lavoro ripetitivo ai processi complessi e multi-step. Costruiti su una piattaforma unificata e aperta che combina AI, dati, flussi di lavoro e sicurezza, gli agenti AI di ServiceNow hanno accesso in tempo reale ai dati aziendali provenienti da oltre 450 sistemi. Basati sul contesto aziendale, regole e conoscenze, eseguono il lavoro su qualsiasi sistema nella tua impresa, tutto governato dalle tue politiche. Scegli tra agenti AI preconfigurati o costruisci agenti personalizzati con AI Agent Studio utilizzando il linguaggio naturale. Imposta limiti, automatizza i flussi di lavoro e distribuisci l'AI con governance e sicurezza integrate fin dal primo giorno. AI Agent Orchestrator coordina team di agenti specializzati per gestire flussi di lavoro complessi e multi-step che le soluzioni a agente singolo non possono gestire. Da oltre 20 anni, ServiceNow ha alimentato il lavoro per le aziende leader mondiali. L'85% delle Fortune 500 si fida di ServiceNow, alimentando 80 miliardi di flussi di lavoro annualmente e oltre 100.000 casi d'uso di AI. Metti l'AI al lavoro per il tuo personale con ServiceNow.


  **Average Rating:** 4.3/5.0
  **Total Reviews:** 99


**Seller Details:**

- **Venditore:** [ServiceNow](https://www.g2.com/it/sellers/servicenow)
- **Sito web dell'azienda:** https://www.servicenow.com/
- **Anno di Fondazione:** 2004
- **Sede centrale:** Santa Clara, CA
- **Twitter:** @servicenow (54,215 follower su Twitter)
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/29352/ (32,701 dipendenti su LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Software Engineer
  - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Software per computer
  - **Company Size:** 40% Enterprise, 29% Piccola impresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Efficiency (23 reviews)
- Ease of Use (18 reviews)
- Messaging Automation (14 reviews)
- Easy Integrations (11 reviews)
- Helpful (8 reviews)

**Cons:**

- Inaccuracy (11 reviews)
- Poor Understanding (9 reviews)
- Complex Configuration (8 reviews)
- Limited AI (8 reviews)
- Learning Curve (6 reviews)

### 8. [Level AI](https://www.g2.com/it/products/level-ai/reviews)
  Level AI è il livello di intelligenza e orchestrazione per l'esperienza del cliente. Analizziamo il 100% delle interazioni con i clienti attraverso voce, chat, email e messaggistica per trasformare conversazioni non strutturate in approfondimenti misurabili e automazione. Dalla Voce del Cliente e approfondimenti sul percorso alla qualità automatizzata, coaching in tempo reale e agenti AI, Level AI aiuta i team a migliorare i risultati per i clienti, le prestazioni operative e la crescita redditizia.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 194


**Seller Details:**

- **Venditore:** [Level AI](https://www.g2.com/it/sellers/level-ai)
- **Sito web dell'azienda:** https://thelevel.ai/
- **Anno di Fondazione:** 2018
- **Sede centrale:** Mountain View, US
- **Twitter:** @TheLevelAI (202 follower su Twitter)
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/level-ai (210 dipendenti su LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Quality Analyst, Supervisor
  - **Top Industries:** Servizi al consumatore, Cibo e bevande
  - **Company Size:** 58% Mid-Market, 30% Enterprise


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Ease of Use (78 reviews)
- Helpful (55 reviews)
- Efficiency (43 reviews)
- Accuracy (37 reviews)
- User Interface (34 reviews)

**Cons:**

- Inaccuracy (23 reviews)
- Slow Performance (17 reviews)
- Accuracy Issues (15 reviews)
- AI Inaccuracy (13 reviews)
- Translation Accuracy (13 reviews)

### 9. [Talkdesk](https://www.g2.com/it/products/talkdesk/reviews)
  Talkdesk® sta guidando una nuova era nell'esperienza del cliente con l'Automazione dell'Esperienza del Cliente (CXA)—una nuova categoria e piattaforma progettata per automatizzare la complessità completa dei moderni percorsi dei clienti. CXA sostituisce i flussi di lavoro frammentati e coordinati dall'uomo con un'orchestrazione autonoma e multi-agente AI che offre un servizio intelligente, scalabile e orientato ai risultati lungo l'intero ciclo di vita del cliente. Scopri di più su: https://www.talkdesk.com/use-cases/ Al centro di CXA c'è il Talkdesk Data Cloud, che trasforma trascrizioni, registrazioni di chiamate, note sui casi e registri dei clienti provenienti da CRM e sistemi di registrazione in conoscenze attuabili in tempo reale. Questo consente agli agenti AI di operare con pieno contesto, collaborando senza soluzione di continuità per risolvere problemi complessi dei clienti con velocità, precisione e adattabilità. Talkdesk CXA supporta sia flussi di lavoro trasversali ai settori che casi d'uso specializzati per settori come sanità, servizi finanziari, vendita al dettaglio, servizi pubblici, viaggi e governo. Con agenti AI preconfigurati, un ciclo virtuoso di automazione (Scoprire, Costruire, Orchestrare, Misurare) e un rapido tempo per ottenere valore, Talkdesk aiuta le imprese a modernizzare l'esperienza del cliente senza la necessità di una sostituzione completa. Fidato da marchi globali e riconosciuto per l'innovazione continua, Talkdesk consente alle organizzazioni di aumentare i ricavi, ridurre i costi e trasformare la fornitura di servizi attraverso un'automazione coordinata e guidata dall'AI. Le aziende che amano i loro clienti usano Talkdesk. Talkdesk è un marchio registrato di Talkdesk, Inc. Tutti i nomi di prodotti e aziende sono marchi™ o marchi registrati® dei rispettivi titolari. Il loro utilizzo non implica alcuna affiliazione o approvazione da parte loro.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 2,422


**Seller Details:**

- **Venditore:** [Talkdesk](https://www.g2.com/it/sellers/talkdesk)
- **Sito web dell'azienda:** https://www.talkdesk.com
- **Anno di Fondazione:** 2011
- **Sede centrale:** Palo Alto, CA
- **Twitter:** @talkdesk (6,962 follower su Twitter)
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2837787/ (1,369 dipendenti su LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Supervisor, Team Lead
  - **Top Industries:** Servizi al consumatore, Software per computer
  - **Company Size:** 60% Mid-Market, 21% Enterprise


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Ease of Use (188 reviews)
- Efficiency (113 reviews)
- Features (112 reviews)
- Call Management (102 reviews)
- Helpful (97 reviews)

**Cons:**

- Call Issues (66 reviews)
- Technical Issues (42 reviews)
- Missing Features (37 reviews)
- Connection Issues (33 reviews)
- Poor Connectivity (31 reviews)

### 10. [Freshdesk](https://www.g2.com/it/products/freshdesk/reviews)
  Freshdesk (un prodotto di Freshworks Inc.) è una soluzione moderna di servizio clienti potenziata dall'IA con capacità aziendali senza la complessità aziendale. Freshdesk unifica canali, conversazioni, capacità di intelligenza artificiale, approfondimenti sui clienti e gestione avanzata dei ticket in un unico luogo nel Freshdesk Command Center, così gli agenti sono pronti a risolvere. Con Freddy, l'IA incentrata sulle persone, i team di servizio clienti possono attivare agenti IA in pochi minuti per risolvere completamente query complesse e semplici, ottenere assistenza per risposte e risoluzioni dall'IA copilota e rimanere al passo con le intuizioni dell'IA. Freshdesk è anche dotato di flussi di lavoro avanzati, automazioni e self-service, così puoi facilmente configurare e scalare il servizio clienti su qualsiasi canale, che tu sia un team di supporto di 10 o 500 persone. Freshdesk è rapido da configurare, facile da usare e progettato per un impatto rapido: offre un ROI del 225%, un tasso di risoluzione al primo contatto omnicanale del 95% e fino all'80% di risoluzioni con agenti IA.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 3,653


**Seller Details:**

- **Venditore:** [Freshworks](https://www.g2.com/it/sellers/freshworks)
- **Sito web dell'azienda:** https://www.freshworks.com/
- **Anno di Fondazione:** 2010
- **Sede centrale:** San Mateo, CA
- **Twitter:** @FreshworksInc (19,034 follower su Twitter)
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/freshworks-inc/ (7,344 dipendenti su LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Manager, Owner
  - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Software per computer
  - **Company Size:** 48% Piccola impresa, 40% Mid-Market


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Ease of Use (352 reviews)
- Features (237 reviews)
- Automation (179 reviews)
- Efficiency (171 reviews)
- Ticket Management (170 reviews)

**Cons:**

- Missing Features (115 reviews)
- Ticketing Issues (93 reviews)
- Ticket Management (93 reviews)
- Limited Features (89 reviews)
- Limitations (83 reviews)

### 11. [Haptik](https://www.g2.com/it/products/haptik/reviews)
  Haptik aiuta i marchi ad acquisire, convertire, coinvolgere e deliziare gli utenti con esperienze conversazionali personalizzate e guidate dall'IA su 20 canali e in oltre 100 lingue. Con la visione di creare la piattaforma di commercio conversazionale più avvincente del 21° secolo, la piattaforma di Conversational Commerce di Haptik consente ai marchi di progettare esperienze deliziose che migliorano i tassi di conversione in ogni fase del percorso del cliente. I principali clienti e partner di Haptik includono KFC, Whirlpool, Starhub, HP, Reliance Jio, CEAT, Disney Hotstar, OLA e Zurich Insurance tra gli altri. L'azienda è stata riconosciuta come Leader di Categoria su molte piattaforme tra cui Gartner, G2, Opus Research e altro ancora.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 162


**Seller Details:**

- **Venditore:** [Haptik](https://www.g2.com/it/sellers/haptik)
- **Anno di Fondazione:** 2013
- **Sede centrale:** New York, US
- **Twitter:** @haptik (5,972 follower su Twitter)
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/haptik-inc/ (305 dipendenti su LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Product Manager
  - **Top Industries:** Assicurazioni, Servizi finanziari
  - **Company Size:** 50% Mid-Market, 29% Enterprise


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Ease of Use (27 reviews)
- Helpful (27 reviews)
- Features (26 reviews)
- Customer Support (22 reviews)
- Efficiency (13 reviews)

**Cons:**

- Missing Features (10 reviews)
- AI Limitations (7 reviews)
- Limited Features (7 reviews)
- Complexity (6 reviews)
- Delays (6 reviews)

### 12. [Gladly](https://www.g2.com/it/products/gladly/reviews)
  I marchi più orientati al cliente al mondo utilizzano la piattaforma CX di Gladly per ridurre i costi, coltivare relazioni e aumentare la fedeltà. Alimentata dall'AI proprietaria Customer AI, Gladly è l'unica piattaforma CX che mette il cliente, non i ticket, al centro di ogni conversazione. Gladly è semplice da usare, mantiene una conversazione continua attraverso i canali e bilancia la connessione umana con un'automazione intelligente ed empatica. Per i leader B2C che si rifiutano di scendere a compromessi, Gladly offre un servizio radicalmente efficiente e esperienze radicalmente personali. L'esperienza del cliente non è rotta: è solo costruita su una base sbagliata. Gladly reimmagina la CX con un'AI che la fa nel modo giusto. Esplora come funziona su www.gladly.ai/get-started/.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 1,088


**Seller Details:**

- **Venditore:** [Gladly](https://www.g2.com/it/sellers/gladly)
- **Sito web dell'azienda:** https://www.gladly.ai
- **Anno di Fondazione:** 2014
- **Sede centrale:** San Francisco, California
- **Twitter:** @gladly (4,078 follower su Twitter)
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/7950938/ (232 dipendenti su LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Customer Service Representative, Customer Experience Advisor
  - **Top Industries:** Vendita al dettaglio, Servizi al consumatore
  - **Company Size:** 60% Mid-Market, 22% Piccola impresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Ease of Use (191 reviews)
- Helpful (135 reviews)
- Features (128 reviews)
- Efficiency (105 reviews)
- Customer Support (78 reviews)

**Cons:**

- Missing Features (40 reviews)
- Complexity (31 reviews)
- Limited Features (31 reviews)
- Learning Curve (30 reviews)
- Limited Customization (30 reviews)



## Parent Category

[Agenti AI](https://www.g2.com/it/categories/ai-agents)



## Related Categories

- [Software di Self-Service per Clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-self-service)
- [Software di chat dal vivo](https://www.g2.com/it/categories/live-chat)
- [Agenti AI per le operazioni aziendali](https://www.g2.com/it/categories/ai-agents-for-business-operations)



---

## Buyer Guide

### Cosa Dovresti Sapere sul Software degli Agenti di Supporto Clienti AI

### Panoramica degli approfondimenti sull'acquisto di software per agenti di supporto clienti AI

[Il software per agenti di supporto clienti AI](https://www.g2.com/categories/ai-customer-support-agents) aiuta le organizzazioni ad automatizzare e scalare le operazioni di servizio clienti implementando agenti intelligenti che possono rispondere a domande, recuperare informazioni e risolvere richieste di supporto attraverso canali digitali. Questi strumenti consentono ai team di implementare agenti di supporto clienti AI che interagiscono con [basi di conoscenza](https://www.g2.com/categories/knowledge-base-software) **,** [sistemi CRM](https://www.g2.com/categories/CRM), piattaforme di ticketing e strumenti di supporto per completare attività come rispondere a richieste, instradare conversazioni, risolvere problemi comuni ed escalare casi complessi ad agenti umani. Man mano che le aziende operazionalizzano sempre più l'AI generativa nei flussi di lavoro del servizio clienti, le piattaforme di agenti di supporto AI stanno diventando infrastrutture essenziali per i team che cercano di spostare l'automazione oltre i chatbot di base verso operazioni di supporto reali.

Le organizzazioni spesso adottano agenti di servizio clienti AI per ridurre il volume di ticket ripetitivi, semplificare i flussi di lavoro di supporto e fornire risposte più rapide ai clienti. Nei commenti degli utenti di G2, gli acquirenti evidenziano frequentemente vantaggi come tempi di risposta migliorati, accesso più facile alla conoscenza interna e la capacità di automatizzare interazioni di supporto ad alto volume senza un pesante investimento ingegneristico. I migliori agenti di supporto clienti AI combinano logica di automazione flessibile, forti integrazioni e risposte affidabili che supportano flussi di lavoro di servizio clienti reali.

I prezzi per il software di supporto clienti AI variano a seconda della complessità dell'automazione, del volume di utilizzo, delle integrazioni e delle funzionalità di governance. Molti fornitori offrono abbonamenti a livelli combinati con prezzi basati sull'uso legati a conversazioni o risoluzioni automatizzate. Gli acquirenti che valutano i migliori agenti di supporto clienti AI spesso considerano il supporto all'implementazione, i costi di utilizzo del modello, le capacità analitiche e lo sforzo di amministrazione a lungo termine quando stimano il costo totale di proprietà.

**Le 5 domande più frequenti degli acquirenti di software:**

- Quali caratteristiche dovrei cercare nei migliori agenti di supporto clienti AI per ridurre i ticket ripetitivi?
- Come automatizzano le risposte alle richieste comuni dei clienti gli agenti di supporto clienti AI?
- Come gestiscono l'escalation gli agenti di servizio clienti AI quando non sono sicuri di una risposta?
- Quali tipi di flussi di lavoro di supporto clienti possono automatizzare gli agenti di supporto AI?
- Come migliorano i tempi di risposta e la produttività del team di supporto gli agenti di supporto clienti AI?

Il software per agenti di supporto clienti AI più votato su G2 include [Salesforce Agentforce](https://www.g2.com/products/salesforce-agentforce/reviews) **,** [Fin by Intercom](https://www.g2.com/products/fin-by-intercom/reviews) **,** [Jotform AI Agents](https://www.g2.com/products/jotform-ai-agents/reviews) e [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/products/zendesk-for-customer-service/reviews).

### Quali sono gli agenti di supporto clienti AI più recensiti su G2?

[**Salesforce Agentforce**](https://www.g2.com/products/salesforce-agentforce/reviews)

- Numero di recensioni: 197
- Soddisfazione: 89
- Punteggio di mercato: 99
- Punteggio G2: 94

[**Fin by Intercom**](https://www.g2.com/products/fin-by-intercom/reviews)

- Numero di recensioni: 381
- Soddisfazione: 99
- Punteggio di mercato: 76
- Punteggio G2: 88

[**Zendesk for Customer Service**](https://www.g2.com/products/zendesk-for-customer-service/reviews)

- Numero di recensioni: 124
- Soddisfazione: 74
- Punteggio di mercato: 89
- Punteggio G2: 81

[**Jotform AI Agents**](https://www.g2.com/products/jotform-ai-agents/reviews)

- Numero di recensioni: 219
- Soddisfazione: 96
- Punteggio di mercato: 62
- Punteggio G2: 79

[**Genesys Cloud CX**](https://www.g2.com/products/genesys-cloud-cx/reviews)

- Numero di recensioni: 63
- Soddisfazione: 53
- Punteggio di mercato: 77
- Punteggio G2: 65

La soddisfazione riflette le valutazioni riportate dagli utenti su fattori come facilità d'uso, adattamento delle funzionalità e qualità del supporto. ([Fonte 2](https://www.g2.com/reports))

I punteggi di presenza sul mercato sono calcolati in base al volume delle recensioni, ai segnali di terze parti e alla visibilità complessiva sul mercato. ([Fonte 2](https://www.g2.com/reports))

Il punteggio G2 è un composito ponderato di Soddisfazione e Presenza sul Mercato. ([Fonte 2](https://www.g2.com/reports))

Scopri come G2 valuta i prodotti. ([Fonte 1](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies?_gl=1*5vlk6s*_gcl_au*MTAwMzU5MzUxLjE3NjM0MTg0NzYuNjY0NTIxMTY0LjE3NjQ2MTc0NzcuMTc2NDYxNzQ3Nw..*_ga*NzY1MDU0NjE3LjE3NjM0NzQ3ODM.*_ga_MFZ5NDXZ5F*czE3NjYwODk1MTMkbzY3JGcxJHQxNzY2MDkyMjQyJGo1NyRsMCRoMA..))

### Cosa vedo spesso negli agenti di supporto clienti AI

#### Feedback positivi: cosa apprezzano costantemente gli utenti

- **Raccolta dati efficiente e coinvolgimento del cliente**
- “_Uso Jotform AI Agents da un mese e mezzo e vedo che questa AI migliora un po' le cose fornendo una migliore conoscenza all'utente finale e raccogliendo dati da loro. È piuttosto utile per la mia azienda di logistica poiché lo uso sul mio sito web come assistente di chat. Raccoglie dati dai clienti di tutto il mondo e li memorizza sul sito web dell'AI o li invia al mio ID email registrato, il che ci aiuta a contattare direttamente i clienti e migliorare i nostri processi di vendita e marketing. Apprezzo quanto si integri senza problemi nel nostro flusso di lavoro e aiuti ad aumentare la nostra efficienza lavorativa riducendo al minimo le spese poiché è più conveniente rispetto all'assunzione di dipendenti. I processi di chat e invio di moduli sono caratteristiche che non ho mai visto in un'altra AI di chat e sono tra gli aspetti più apprezzabili per me. Mi piace anche che aiuti a connettersi con i clienti di tutto il mondo e mantenga le nostre relazioni commerciali internazionali fluide con una comunicazione educata e ufficiale, migliorando le relazioni con i nostri clienti.”_ - [Siddhaswar P.](https://www.g2.com/products/jotform-ai-agents/reviews/jotform-ai-agents-review-12428233), recensione di Jotform AI Agents

- **Automazione senza sforzo e usabilità eccezionale**

_“Uso Salesforce Agentforce per automatizzare compiti come prenotare tavoli, sale conferenze o fornire supporto clienti. Trovo le azioni disponibili nell'agente molto semplici da operare. È anche più affidabile e molto più facile da usare, con compiti che diventano molto semplici e richiedono meno passaggi per ottenere la risposta di cui ho bisogno. L'installazione iniziale di Salesforce Agentforce è stata semplice; nominare l'agente e fornire le istruzioni e le azioni lo ha reso pronto all'uso. Mi piace anche che si integri con le piattaforme di pagamento per automatizzare i pagamenti per le prenotazioni. Recentemente sono passato a Salesforce Agentforce da Zoho a causa di questi vantaggi e lo valuterei facilmente 10 su 10.” -_ [_Amishaaa G_](https://www.g2.com/products/salesforce-agentforce/reviews/salesforce-agentforce-review-12392874)_., recensione di Salesforce Agentforce_

- **Risposte istantanee e accurate che fanno risparmiare tempo al nostro team di supporto**
- “_Quello che mi piace di più di Fin by Intercom è che aiuta a rispondere alle domande dei clienti istantaneamente senza molto sforzo manuale. Comprende abbastanza bene la domanda del cliente e fornisce risposte accurate basate sugli articoli di aiuto. Questo fa risparmiare molto tempo al team di supporto perché molte domande comuni vengono risolte automaticamente. L'installazione è anche abbastanza semplice e funziona senza problemi con la piattaforma Intercom, che già utilizziamo per il supporto clienti._” - [Sunny Y.](https://www.g2.com/products/fin-by-intercom/reviews/fin-by-intercom-review-12451021), recensione di Fin by Intercom

#### Contro: dove molte piattaforme mancano

- **Costo di ingresso più elevato e tempo di avvio per i nuovi utenti**
- **“** _Non è proprio un aspetto negativo, ma il costo iniziale elevato e la curva di apprendimento per un nuovo team potrebbero essere un deterrente all'adozione.” -_ [Vanshul C.](https://www.g2.com/products/zendesk-for-customer-service/reviews/zendesk-for-customer-service-review-12325184), recensione di Zendesk for Customer Service

- **UI opprimente e navigazione multi-step per approfondimenti sui report**
- “_Qualcosa che non mi piace è che l'interfaccia utente può sembrare un po' opprimente all'inizio. Troppe opzioni e impostazioni per qualcuno di nuovo, e non tutto è intuitivo. Inoltre, alcune visualizzazioni di report e dati storici potrebbero essere più semplici; a volte servono clic extra per ottenere approfondimenti semplici. Per il resto tutto funziona perfettamente.” -_ [Furkan K.](https://www.g2.com/products/genesys-cloud-cx/reviews/genesys-cloud-cx-review-12217003)_,_ Genesys Cloud CX

- **Un'interfaccia complessa e un'installazione possono rallentare l'adozione iniziale**
- _“Alcune funzionalità sono difficili da comprendere all'inizio e richiedono tempo per essere apprese. L'installazione può essere confusa senza una guida chiara. Inoltre, a volte sembra troppo complesso per compiti semplici che dovrebbero essere più veloci da fare. Questo può rallentare il lavoro all'inizio.”_ - [Paulina P.](https://www.g2.com/products/salesforce-agentforce/reviews/salesforce-agentforce-review-12221969), recensione di Salesforce Agentforce

### La mia opinione esperta sugli agenti di supporto clienti AI

Gli agenti di supporto clienti AI offrono il massimo valore quando le organizzazioni li trattano come livelli di automazione del flusso di lavoro piuttosto che semplici strumenti di conversazione. Le implementazioni più forti combinano il ragionamento AI con flussi di lavoro di supporto strutturati, consentendo ai team di instradare richieste, recuperare conoscenze, risolvere richieste ripetitive ed escalare efficacemente problemi complessi. In pratica, le principali piattaforme di agenti di supporto AI agiscono come livelli di orchestrazione attraverso [help desk](https://www.g2.com/categories/help-desk) **,** [basi di conoscenza](https://www.g2.com/categories/knowledge-base-software) **,** e [sistemi CRM](https://www.g2.com/categories/CRM) per gestire grandi volumi di interazioni con i clienti mantenendo una qualità del servizio costante.

Il sentimento delle recensioni in questo dataset riflette una forte adozione. La categoria ha una valutazione media di 4,58 stelle e una probabilità di raccomandazione di 9,15/10, insieme a forti segnali di usabilità, tra cui Facilità d'uso (6,44/7), Facilità di installazione (6,30/7) e Qualità del supporto (6,34/7). Questi risultati suggeriscono che il software di supporto clienti AI è maturato oltre la sperimentazione iniziale e sta offrendo un valore misurabile una volta implementato nei flussi di lavoro di supporto reali.

Le sfide appaiono tipicamente quando i team espandono i casi d'uso pilota a un'automazione più ampia. I team ad alte prestazioni affrontano gli agenti di servizio clienti AI con un design chiaro del flusso di lavoro, fonti di conoscenza ben mantenute e regole di governance che mantengono le risposte automatizzate accurate man mano che l'uso cresce.

I migliori agenti di supporto clienti AI bilanciano la flessibilità dell'automazione con l'affidabilità operativa, consentendo ai team di iterare rapidamente mantenendo il controllo sulle integrazioni, la logica di escalation e la qualità delle risposte.

### Domande frequenti sugli agenti di supporto clienti AI

#### **Quali sono i migliori agenti di supporto clienti AI per ridurre i volumi di ticket di supporto?**

Per la deflessione dei ticket, [Fin by Intercom](https://www.g2.com/products/fin-by-intercom/reviews) per automatizzare le richieste dei clienti e ridurre il carico di lavoro umano, mentre [Salesforce Agentforce](https://www.g2.com/products/salesforce-agentforce/reviews) guida la categoria nel complesso e [Jotform AI Agents](https://www.g2.com/products/jotform-ai-agents/reviews) enfatizza la gestione delle domande automatizzate 24/7 e delle richieste di servizio.

#### **Quali piattaforme di supporto clienti AI forniscono una gestione affidabile delle richieste dei clienti automatizzata 24/7?**

Diverse piattaforme di supporto clienti AI aiutano le aziende a fornire una gestione affidabile delle richieste automatizzate 24/7 combinando [chatbot AI](https://www.g2.com/categories/ai-chatbots), ricerca nelle basi di conoscenza e automazione dei ticket. Soluzioni di supporto clienti AI come [Jotform AI Agents](https://www.g2.com/products/jotform-ai-agents/reviews) consentono risposte 24 ore su 24 con gestione delle richieste integrata e automazione dei moduli, rendendole utili per i team che desiderano flussi di lavoro di supporto e intake strutturati. [Fin by Intercom](https://www.g2.com/products/fin-by-intercom/reviews) è ampiamente utilizzato per risolvere automaticamente le domande di routine estraendo risposte dalle [basi di conoscenza](https://www.g2.com/categories/knowledge-base-software) aziendali e dai contenuti di supporto precedenti. Nel frattempo, [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/products/zendesk-for-customer-service/reviews) fornisce bot e automazione alimentati dall'AI che aiutano le imprese a gestire alti volumi di ticket mantenendo una copertura di supporto continua attraverso chat, messaggistica e centri di aiuto.

#### **Quali agenti di supporto clienti AI offrono le migliori capacità di self-service e supporto multicanale?**

Diverse piattaforme di supporto clienti AI aiutano i team a fornire supporto self-service e multicanale. [Salesforce Agentforce](https://www.g2.com/products/salesforce-agentforce/reviews) consente l'automazione del servizio guidata dall'AI all'interno dell'ecosistema Salesforce. Gladly unifica le conversazioni attraverso canali come email, chat e messaggistica in una singola timeline del cliente. [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/products/genesys-cloud-cx/reviews) supporta l'engagement omnicanale di livello enterprise attraverso voce, chat e canali social, mentre [Birdeye](https://www.g2.com/products/birdeye/reviews) aiuta le aziende multi-sede a gestire e automatizzare le interazioni con i clienti su più piattaforme.

#### **Quali sono i migliori agenti AI per il supporto clienti?**

Le migliori opzioni su G2 attualmente includono [Fin by Intercom](https://www.g2.com/products/fin-by-intercom/reviews) **,** [Salesforce Agentforce](https://www.g2.com/products/salesforce-agentforce/reviews) **,** [Jotform AI Agents](https://www.g2.com/products/jotform-ai-agents/reviews) **,** [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/products/genesys-cloud-cx/reviews) **,** e [Freshdesk](https://www.g2.com/products/freshdesk/reviews). La scelta giusta dipende dalla complessità del supporto, dai canali, dalla maturità della base di conoscenza e se si dà priorità a una configurazione rapida, alla profondità del flusso di lavoro o alla governance aziendale.

#### **Quali sono i migliori strumenti di helpdesk alimentati dall'AI per automatizzare le domande comuni dei clienti e migliorare i tempi di risposta?**

Ecco alcuni dei migliori strumenti di helpdesk alimentati dall'AI che aiutano ad automatizzare le domande comuni dei clienti e migliorare i tempi di risposta:

- [**Fin by Intercom**](https://www.g2.com/products/fin-by-intercom/reviews) - Utilizza l'AI per risolvere automaticamente domande di routine e complesse dei clienti estraendo risposte accurate dalla base di conoscenza di un'azienda.
- [**Talkdesk**](https://www.g2.com/products/talkdesk/reviews) - Fornisce automazione dell'esperienza del cliente guidata dall'AI che aiuta i team di supporto a gestire le richieste più velocemente attraverso canali vocali e digitali.
- [**Salesforce Agentforce**](https://www.g2.com/products/salesforce-agentforce/reviews) - Consente flussi di lavoro di supporto scalabili alimentati dall'AI che automatizzano le interazioni con i clienti e accelerano i tempi di risposta e risoluzione.

### Fonti

1. [Metodologie di valutazione G2](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies?_gl=1*5ky9es*_gcl_au*MTY2NDg2MDY3Ny4xNzU1MDQxMDU4*_ga*MTMwMTMzNzE1MS4xNzQ5MjMyMzg1*_ga_MFZ5NDXZ5F*czE3NTUwOTkzMjgkbzQkZzEkdDE3NTUwOTk3NzYkajU3JGwwJGgw)
2. [Rapporti G2 Inverno 2026](https://company.g2.com/news/g2-winter-2026-reports)

Ricercato da: [Bijou Barry](https://research.g2.com/insights/author/bijou-barry)

Ultimo aggiornamento il 17 marzo 2026