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Confronta Genesys Cloud CX e NiCE CXone Mpower

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A Colpo d'Occhio

Valutazione a Stelle

(1,525)4.4 su 5

(1,728)4.3 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (46.2% delle recensioni)

Mercato Medio (52.7% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (129) Features (92) Limited Features (59) Missing Features (47)

Ease of Use (40) Efficiency (28) Call Issues (17) Technical Issues (15)

Prezzo di Ingresso

Nessun prezzo disponibile

A partire da $71.00 1 Agent Al mese

Genesys Cloud CX

Valutazione a Stelle

(1,525)4.4 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (46.2% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (129) Features (92) Limited Features (59) Missing Features (47)

Prezzo di Ingresso

Nessun prezzo disponibile

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NiCE CXone Mpower

Valutazione a Stelle

(1,728)4.3 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (52.7% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (40) Efficiency (28) Call Issues (17) Technical Issues (15)

Prezzo di Ingresso

A partire da $71.00 1 Agent Al mese

Sfoglia tutti i piani tariffari 7

Riassunto

Riassunto Generato dall'IA

Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.

I revisori di G2 riportano che Genesys Cloud CX eccelle nella personalizzazione, permettendo alle organizzazioni di adattare i flussi di chiamata e l'instradamento alle loro esigenze specifiche. Gli utenti apprezzano come questa flessibilità sia stata inestimabile per le loro esigenze operative uniche.
Gli utenti dicono che NiCE CXone Mpower offre un'esperienza senza soluzione di continuità con la sua piattaforma integrata, rendendo più facile gestire le interazioni con i clienti. I revisori evidenziano le intuizioni in tempo reale e le funzionalità di automazione che aiutano i team a rispondere più rapidamente alle esigenze dei clienti.
Secondo le recensioni verificate, Genesys Cloud CX ha un punteggio di soddisfazione complessiva più favorevole, riflettendo la sua forte presenza sul mercato e il design user-friendly. Gli utenti hanno notato i miglioramenti pratici e orientati agli agenti, in particolare nell'automazione potenziata dall'IA che migliora l'efficienza operativa.
I revisori menzionano che mentre NiCE CXone Mpower offre funzionalità robuste per la valutazione delle prestazioni e il monitoraggio delle attività, a volte incontra sfide di configurazione che possono ostacolare l'esperienza utente. Questo è stato un punto di preoccupazione per alcuni utenti che cercano un setup più intuitivo.
I revisori di G2 evidenziano che la natura basata su cloud di Genesys Cloud CX elimina la necessità di installazione, rendendolo accessibile e facile da usare. Questo aspetto è stato particolarmente apprezzato dagli utenti che valutano la comodità e l'accesso rapido alla piattaforma.
Gli utenti riportano che NiCE CXone Mpower brilla in aree come il monitoraggio delle chiamate e la disponibilità degli agenti, con valutazioni elevate per queste funzionalità. I revisori trovano questi strumenti essenziali per mantenere alti livelli di servizio e garantire che gli agenti siano utilizzati efficacemente durante il giorno.

Genesys Cloud CX vs NiCE CXone Mpower

Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato Genesys Cloud CX più facile da usare, configurare e amministrare. I recensori hanno anche preferito fare affari con Genesys Cloud CX nel complesso.

I revisori hanno ritenuto che NiCE CXone Mpower soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Genesys Cloud CX.
Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che NiCE CXone Mpower sia l'opzione preferita.
Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Genesys Cloud CX rispetto a NiCE CXone Mpower.

Prezzi

Genesys Cloud CX

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NiCE CXone Mpower

CXone Mpower Digital Agent

A partire da $71.00

1 Agent Al mese

Il pacchetto Digital First supporta oltre 30 canali digitali

Set di dati e modelli comuni
Amministrazione unificata e interfaccia utente
Instradamento dell'agente digitale per oltre 30 canali

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Genesys Cloud CX

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NiCE CXone Mpower

Prova gratuita disponibile

Valutazioni

8.6

1,057

8.7

1,192

8.9

1,091

8.7

1,209

8.4

650

8.0

451

8.4

600

8.3

439

8.2

1,013

8.3

1,112

8.5

593

8.2

436

8.7

960

8.2

1,109

Categorie

Genesys Cloud CX

NiCE CXone Mpower

Genesys Cloud CX e NiCE CXone Mpower sono categorizzati comeNotifica Proattiva, Agenti di supporto clienti AI, Centro di Contatto, Automazione del Servizio Clienti, Assicurazione della Qualità del Centro di Contatto, Analisi del discorso, Compositore Automatico, Forza lavoro del centro di contatto, e Infrastruttura del Call Center (CCI)

Genesys Cloud CX è categorizzato comeServizio Clienti Sociale, Assistenti vocali AI, Agenti AI per le operazioni aziendali, Chatbot, Co-navigazione, Genesys AppFoundry Marketplace, Piattaforme UCaaS, Marketing Conversazionale, Monitoraggio delle Chiamate in Uscita, Chat dal vivo, e Fornitori di VoIP

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NiCE CXone Mpower è categorizzato comePiattaforme di Servizio Clienti Digitali, Base di Conoscenza del Centro di Contatto, Help Desk, e Servizio clienti self-service

Recensioni

Dimensione dell'Azienda dei Recensori

Genesys Cloud CX

13.9%

46.2%

39.9%

NiCE CXone Mpower

13.7%

52.7%

33.6%

13.9%

13.7%

46.2%

52.7%

39.9%

33.6%

Settore dei Recensori

Genesys Cloud CX

Tecnologia dell'informazione e servizi

10.8%

Servizi Finanziari

10.3%

Telecomunicazioni

5.7%

Servizi al Consumatore

5.1%

Contabilità

4.6%

Altro

63.5%

NiCE CXone Mpower

Servizi al Consumatore

10.4%

Tecnologia dell'informazione e servizi

8.3%

Servizi Finanziari

7.9%

Telecomunicazioni

7.1%

Ospedale e Assistenza Sanitaria

5.8%

Altro

60.5%

Alternative

Alternative a Genesys Cloud CX

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Talkdesk

Sprinklr Service

CloudTalk

Alternative a NiCE CXone Mpower

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Talkdesk

8x8 Contact Center

SF Service Cloud

Discussioni

Discussioni su Genesys Cloud CX

Qualcuno ha integrato PureCloud con un CRM personalizzato?

5 Commenti

Lo abbiamo integrato con il nostro CRM sviluppato internamente (chiamato Bond) e lo abbiamo integrato con Zendesk e Salesforce. Eseguiamo pop-up automatici...Leggi di più

come faccio a riprogrammare le email o metterle in attesa?

5 Commenti

Using states and wait feature in Architect Leggi di più

Qual è il modo migliore per esaminare i dati relativi alle statistiche degli agenti misti?

2 Commenti

To get agents status data go to reports tab, new, and chiíes the i e to agents status. Leggi di più

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Discussioni su NiCE CXone Mpower

Si blocca mai o si congela dopo una chiamata

2 Commenti

Sì, quando siamo passati per la prima volta a CX One, il client Max dei nostri agenti continuava a bloccarsi e a interrompere la chiamata. Oppure le chiamate...Leggi di più

Stiamo lavorando su una funzione che permetterebbe alla finestra MyAgent di rimanere sopra le altre?

1 Commento

Ciao Emma. Grazie per la tua domanda. Per favore, consulta la nostra Community dei Clienti su http://community.niceincontact.com . Il nostro team di prodotto...Leggi di più

Quali altre funzionalità puoi utilizzare con inContact?

1 Commento

Attualmente non sto utilizzando il loro software per sondaggi, ma sono riuscito a integrarmi con una terza parte che si concentra su sondaggi e NPS. La...Leggi di più

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