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A Colpo d'Occhio

Valutazione a Stelle

(1,511)4.4 su 5

(1,727)4.3 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (46.4% delle recensioni)

Mercato Medio (52.6% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (129) Features (92) Limited Features (59) Missing Features (47)

Ease of Use (40) Efficiency (28) Call Issues (17) Technical Issues (15)

Prezzo di Ingresso

Nessun prezzo disponibile

A partire da $71.00 1 Agent Al mese

Genesys Cloud CX

Valutazione a Stelle

(1,511)4.4 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (46.4% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (129) Features (92) Limited Features (59) Missing Features (47)

Prezzo di Ingresso

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NiCE CXone Mpower

Valutazione a Stelle

(1,727)4.3 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (52.6% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (40) Efficiency (28) Call Issues (17) Technical Issues (15)

Prezzo di Ingresso

A partire da $71.00 1 Agent Al mese

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Riassunto

Riassunto Generato dall'IA

Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.

I revisori di G2 riportano che Genesys Cloud CX eccelle nell'offrire un'integrazione senza soluzione di continuità di più canali di comunicazione, inclusi voce, chat, email e messaggistica. Gli utenti apprezzano come questa piattaforma unificata semplifichi i flussi di lavoro per gli agenti, rendendo più facile gestire le interazioni con i clienti senza il fastidio di passare tra diversi sistemi.
Gli utenti dicono che NiCE CXone Mpower offre strumenti di analisi delle prestazioni robusti, permettendo ai team di rivedere le loro attività e prestazioni durante la giornata. Un utente ha evidenziato la capacità di estrarre chiamate dai rapporti in modo efficiente, il che migliora la consapevolezza situazionale e aiuta a migliorare i livelli di servizio complessivi.
I revisori menzionano che Genesys Cloud CX si distingue per i suoi dashboard personalizzabili e le forti capacità analitiche. Gli utenti trovano queste funzionalità particolarmente utili per monitorare le prestazioni del personale e le interazioni con i clienti, il che contribuisce a prendere decisioni migliori in un ambiente di contact center.
Secondo le recensioni verificate, NiCE CXone Mpower è elogiato per le sue opzioni di personalizzazione del dashboard facili da usare. Gli utenti apprezzano la capacità di tenere sotto controllo le chiamate in arrivo e le attività degli agenti, il che li aiuta a mantenere un alto standard di servizio e reattività alle esigenze dei clienti.
I revisori di G2 evidenziano che mentre NiCE CXone Mpower ha forti caratteristiche di valutazione delle prestazioni, affronta sfide nella soddisfazione complessiva degli utenti rispetto a Genesys Cloud CX. Quest'ultimo ha un punteggio G2 più alto, indicando una ricezione più favorevole tra gli utenti, in particolare in aree come l'automazione del servizio clienti.
Gli utenti riportano che l'approccio completo di Genesys Cloud CX alle conversazioni con i clienti, portando tutto in un sistema facile da usare, migliora significativamente l'esperienza dell'agente. Questa integrazione è vista come un grande vantaggio, specialmente in ambienti di contact center frenetici dove l'efficienza è fondamentale.

Genesys Cloud CX vs NiCE CXone Mpower

Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato Genesys Cloud CX più facile da usare, configurare e amministrare. I recensori hanno anche preferito fare affari con Genesys Cloud CX nel complesso.

I revisori hanno ritenuto che NiCE CXone Mpower soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Genesys Cloud CX.
Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che NiCE CXone Mpower sia l'opzione preferita.
Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Genesys Cloud CX rispetto a NiCE CXone Mpower.

Prezzi

Genesys Cloud CX

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NiCE CXone Mpower

CXone Mpower Digital Agent

A partire da $71.00

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Il pacchetto Digital First supporta oltre 30 canali digitali

Set di dati e modelli comuni
Amministrazione unificata e interfaccia utente
Instradamento dell'agente digitale per oltre 30 canali

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Genesys Cloud CX

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NiCE CXone Mpower

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Valutazioni

8.6

1,048

8.7

1,191

8.9

1,082

8.7

1,208

8.4

644

8.0

450

8.4

593

8.3

438

8.2

1,005

8.3

1,111

8.5

587

8.2

435

8.7

951

8.2

1,108

Categorie

Genesys Cloud CX

NiCE CXone Mpower

Genesys Cloud CX e NiCE CXone Mpower sono categorizzati comeNotifica Proattiva, Agenti di supporto clienti AI, Centro di Contatto, Automazione del Servizio Clienti, Assicurazione della Qualità del Centro di Contatto, Analisi del discorso, Compositore Automatico, Forza lavoro del centro di contatto, e Infrastruttura del Call Center (CCI)

Genesys Cloud CX è categorizzato comeServizio Clienti Sociale, Assistenti vocali AI, Agenti AI per le operazioni aziendali, Chatbot, Co-navigazione, Genesys AppFoundry Marketplace, Piattaforme UCaaS, Marketing Conversazionale, Monitoraggio delle Chiamate in Uscita, Chat dal vivo, e Fornitori di VoIP

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NiCE CXone Mpower è categorizzato comePiattaforme di Servizio Clienti Digitali, Base di Conoscenza del Centro di Contatto, Help Desk, e Servizio clienti self-service

Recensioni

Dimensione dell'Azienda dei Recensori

Genesys Cloud CX

13.7%

46.4%

39.8%

NiCE CXone Mpower

13.7%

52.6%

33.6%

13.7%

46.4%

52.6%

39.8%

33.6%

Settore dei Recensori

Genesys Cloud CX

Tecnologia dell'informazione e servizi

10.9%

Servizi Finanziari

10.3%

Telecomunicazioni

5.7%

Servizi al Consumatore

5.1%

Assicurazione

4.6%

Altro

63.4%

NiCE CXone Mpower

Servizi al Consumatore

10.4%

Tecnologia dell'informazione e servizi

8.3%

Servizi Finanziari

7.9%

Telecomunicazioni

7.0%

Ospedale e Assistenza Sanitaria

5.8%

Altro

60.6%

Alternative

Alternative a Genesys Cloud CX

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Talkdesk

Sprinklr Service

CloudTalk

Alternative a NiCE CXone Mpower

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Talkdesk

8x8 Contact Center

SF Service Cloud

Discussioni

Discussioni su Genesys Cloud CX

Qualcuno ha integrato PureCloud con un CRM personalizzato?

5 Commenti

Lo abbiamo integrato con il nostro CRM sviluppato internamente (chiamato Bond) e lo abbiamo integrato con Zendesk e Salesforce. Eseguiamo pop-up automatici...Leggi di più

come faccio a riprogrammare le email o metterle in attesa?

5 Commenti

Using states and wait feature in Architect Leggi di più

Qual è il modo migliore per esaminare i dati relativi alle statistiche degli agenti misti?

2 Commenti

To get agents status data go to reports tab, new, and chiíes the i e to agents status. Leggi di più

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Discussioni su NiCE CXone Mpower

Si blocca mai o si congela dopo una chiamata

2 Commenti

Sì, quando siamo passati per la prima volta a CX One, il client Max dei nostri agenti continuava a bloccarsi e a interrompere la chiamata. Oppure le chiamate...Leggi di più

Stiamo lavorando su una funzione che permetterebbe alla finestra MyAgent di rimanere sopra le altre?

1 Commento

Ciao Emma. Grazie per la tua domanda. Per favore, consulta la nostra Community dei Clienti su http://community.niceincontact.com . Il nostro team di prodotto...Leggi di più

Quali altre funzionalità puoi utilizzare con inContact?

1 Commento

Attualmente non sto utilizzando il loro software per sondaggi, ma sono riuscito a integrarmi con una terza parte che si concentra su sondaggi e NPS. La...Leggi di più

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