# Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform vs Genesys Cloud CX Comparison
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## AI Generated Summary
- **I revisori di G2 riportano** che la piattaforma Five9 Intelligent Cloud Contact Center eccelle nel suo **processo di supporto** , con gli utenti che apprezzano l'attenzione data alle richieste dei clienti. Questo focus sul servizio clienti può migliorare l'esperienza complessiva dell'utente, specialmente per i team che dipendono fortemente da un'assistenza tempestiva.
- **Gli utenti dicono** che Genesys Cloud CX si distingue per le sue **capacità di personalizzazione** , permettendo alle organizzazioni di adattare i flussi di chiamata e il routing per soddisfare esigenze specifiche. Questa flessibilità è stata inestimabile per gli utenti con requisiti operativi unici, rendendola una scelta forte per le aziende con flussi di lavoro complessi.
- **Secondo le recensioni verificate** , la **creazione di IVR** di Five9 è lodata per la sua semplicità, permettendo agli utenti di costruire e personalizzare facilmente gli IVR da zero. Questa caratteristica è particolarmente vantaggiosa per le aziende che cercano di ottimizzare le interazioni con i clienti senza l'onere di gestire l'infrastruttura.
- **I revisori menzionano** che Genesys Cloud CX ha fatto progressi significativi nei **miglioramenti a misura di agente** , in particolare con la sua automazione potenziata dall'IA. Gli utenti apprezzano che questi miglioramenti possano compiere azioni attraverso i sistemi, migliorando l'efficienza e riducendo il carico di lavoro manuale per gli agenti.
- **I revisori di G2 evidenziano** che l'integrazione dell' **IA nelle operazioni dei clienti** di Five9, come Agent Insights e Agent Assist, sta avendo un impatto notevole sull'esperienza del cliente. Questa capacità consente l'automazione di processi che in precedenza richiedevano l'intervento dell'agente, migliorando la produttività.
- **Gli utenti riportano** che, sebbene entrambe le piattaforme offrano prestazioni solide, Genesys Cloud CX ha un leggero vantaggio nella **soddisfazione complessiva degli utenti** , riflesso nei suoi punteggi più alti. Questo suggerisce che gli utenti potrebbero trovare Genesys più intuitivo e facile da navigare quotidianamente.



| | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.1 out of 5 | 4.4 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 611 | 1,546 | 
| **Largest Market Segment** | Mercato Medio (56.8% delle recensioni) | Mercato Medio (46.1% delle recensioni) | 
| **Entry Level Price** | Nessun prezzo disponibile | Nessun prezzo disponibile | 

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## Top Pros & Cons

### Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Pros:
- Ease of Use (131 reviews)
- Customer Support (89 reviews)

Cons:
- Call Issues (46 reviews)
- Missing Features (41 reviews)

### Genesys Cloud CX

Pros:
- Ease of Use (144 reviews)
- Features (103 reviews)

Cons:
- Limited Features (58 reviews)
- Missing Features (55 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
  | **Soddisfa i requisiti** | 8.4 (496 reviews) | 8.6 (1072 reviews) | 
  | **Facilità d'uso** | 8.4 (506 reviews) | 8.9 (1108 reviews) | 
  | **Facilità di configurazione** | 8.0 (361 reviews) | 8.4 (666 reviews) | 
  | **Facilità di amministrazione** | 8.0 (305 reviews) | 8.5 (614 reviews) | 
  | **Qualità del supporto** | 8.2 (477 reviews) | 8.2 (1028 reviews) | 
  | **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?** | 8.6 (304 reviews) | 8.5 (607 reviews) | 
  | **Direzione del prodotto (% positivo)** | 7.5 (490 reviews) | 8.7 (974 reviews) | 

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## Pricing

### Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

### Genesys Cloud CX

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Help Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A |

#### Gestione di Ticket e Casi

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Esperienza utente nella creazione di ticket** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Esperienza utente di risposta ai ticket** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Flusso di lavoro** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Automazione della Risposta** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione SLA** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Allegati/Registrazioni schermo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Collaborazione sui biglietti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Database di Clienti e Contatti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Agente AI - Servizio di Assistenza

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Canali di comunicazione

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Portale Clienti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Email a Caso** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Chat/Supporto Live** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione Sociale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Voce** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Piattaforma

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Supporto Utente Mobile** | 7.3 (8 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Personalizzazione** | 7.9 (57 reviews) | 8.4 (175 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi** | 9.2 (10 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazione** | 8.7 (9 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Segnalazione** | 8.1 (9 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Cruscotti** | 8.3 (8 reviews) | Dati insufficienti | 

### Marketing Conversazionale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 9.1/10 | 30 |

#### Messaggero

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Sequenziamento** | Dati insufficienti | 8.8 (23 reviews) | 
| **IA** | Dati insufficienti | 9.1 (26 reviews) | 
| **Chat dal vivo** | Dati insufficienti | 9.1 (25 reviews) | 
| **Interfaccia di personalizzazione** | Dati insufficienti | 8.5 (25 reviews) | 

#### Canali

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Social Media** | Dati insufficienti | 9.0 (24 reviews) | 
| **Sito web** | Dati insufficienti | 9.1 (23 reviews) | 
| **Messaggio di testo (SMS)** | Dati insufficienti | 9.2 (22 reviews) | 
| **Assistenti vocali** | Dati insufficienti | 8.9 (21 reviews) | 
| **Altro** | Dati insufficienti | 9.2 (20 reviews) | 

#### Clienti

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Puntamento** | Dati insufficienti | 8.9 (27 reviews) | 
| **Profili** | Dati insufficienti | 8.6 (24 reviews) | 
| **Analitica** | Dati insufficienti | 9.1 (25 reviews) | 
| **Raccolta di contatti** | Dati insufficienti | 8.7 (23 reviews) | 
| **Conversione delle vendite** | Dati insufficienti | 9.2 (24 reviews) | 

#### AI agentico - Marketing conversazionale

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Compositore Automatico

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | 7.1/10 | 164 |
| **Genesys Cloud CX** | 8.8/10 | 197 |

#### Opzioni di composizione

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Anteprima Composizione** | 8.9 (144 reviews) ✓ Verified | 8.9 (145 reviews) | 
| **Composizione Progressiva** | 8.9 (138 reviews) ✓ Verified | 8.9 (129 reviews) | 
| **Composizione Predittiva** | 6.4 (7 reviews) | 9.0 (7 reviews) | 

#### Strumenti per agenti

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Coaching Sussurrato** | 8.8 (122 reviews) ✓ Verified | 8.6 (125 reviews) | 
| **Pianificazione del Richiamo** | 8.6 (134 reviews) ✓ Verified | 8.7 (139 reviews) | 
| **Registrazione delle chiamate** | 8.9 (146 reviews) ✓ Verified | 9.2 (163 reviews) | 

#### Automazione

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Rilevamento dell'attività vocale** | 8.4 (126 reviews) ✓ Verified | 8.6 (121 reviews) | 
| **Risposta Vocale Interattiva (IVR)** | 8.7 (124 reviews) ✓ Verified | 9.2 (148 reviews) | 
| **Rimuovi le chiamate** | 8.4 (118 reviews) ✓ Verified | 8.7 (109 reviews) | 

#### Agente AI - Compositore Automatico

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | 5.6 (9 reviews) | 9.2 (6 reviews) | 
| **Integrazione tra sistemi** | 5.9 (9 reviews) | 8.6 (6 reviews) | 

#### Capacità dell'IA - Compositore Automatico

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Ottimizzazione delle Priorità delle Chiamate e delle Liste** | 4.2 (6 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Monitoraggio della conformità** | 3.9 (6 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Analisi del parlato e analisi del sentimento** | 3.9 (6 reviews) | 8.7 (5 reviews) | 

### Base di Conoscenza del Centro di Contatto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A |

#### Amministrazione

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Gestione del Database** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Flussi di lavoro dei dati** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione dei problemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Gestione della conoscenza

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Base di conoscenza** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Flussi di lavoro di pubblicazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Analitica** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Conformità

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Politiche e Controlli** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Governance dei dati** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Conformità** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Revisione contabile** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Supporto Clienti

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Ricerca Intelligente** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Suggerimenti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Alberi decisionali** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Sicurezza dei dati

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Attributi dei Dati di Rischio** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Trasporto dati** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione degli Accessi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Autenticazione a più fattori** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Amministrazione

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Integrazioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prestazioni e Affidabilità** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Gestione delle Comunicazioni con i Clienti

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A |

#### Canali

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Copertura Multicanale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apri l'ascolto** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Media fisici** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Designa

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Sviluppo della strategia di comunicazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Crea Contenuto** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Identificazione in entrata** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Conformità normativa** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riepilogo del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Assicurazione della Qualità del Centro di Contatto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | 8.1/10 | 62 |
| **Genesys Cloud CX** | 8.2/10 | 194 |

#### Assicurazione della qualità

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Valutazione** | 8.5 (51 reviews) | 8.8 (160 reviews) | 
| **Calibrazione** | 8.4 (50 reviews) | 8.6 (150 reviews) | 
| **Rapporti** | 8.4 (52 reviews) | 7.8 (161 reviews) | 

#### Coinvolgimento

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Feedback** | 8.4 (49 reviews) | 8.5 (139 reviews) | 
| **Cruscotti** | 8.4 (56 reviews) | 8.2 (160 reviews) | 
| **Allenamento** | 8.4 (50 reviews) | 8.2 (148 reviews) | 

#### Prestazione

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Integrazioni** | 8.8 (56 reviews) | 8.5 (155 reviews) | 
| **Conformità** | 8.9 (51 reviews) | 9.0 (153 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 6.1 (11 reviews) | 7.1 (33 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | 6.4 (11 reviews) | 7.5 (33 reviews) | 

### Centro di Contatto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | 8.0/10 | 318 |
| **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 522 |

#### Canali

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Voce** | 8.9 (236 reviews) ✓ Verified | 9.1 (355 reviews) ✓ Verified | 
| **Sociale** | 7.5 (171 reviews) ✓ Verified | 8.3 (209 reviews) | 
| **Chat Web** | 7.9 (169 reviews) ✓ Verified | 8.6 (241 reviews) ✓ Verified | 
| **SMS mobile** | 7.4 (163 reviews) ✓ Verified | 8.3 (207 reviews) ✓ Verified | 
| **Email** | 7.5 (171 reviews) ✓ Verified | 8.3 (240 reviews) ✓ Verified | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **AI Sintesi Vocale** | 6.2 (58 reviews) | 7.9 (69 reviews) | 

#### Funzioni

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Instradamento della sessione** | 8.7 (258 reviews) ✓ Verified | 8.8 (394 reviews) ✓ Verified | 
| **Coda di sessione** | 8.8 (257 reviews) ✓ Verified | 8.8 (403 reviews) ✓ Verified | 
| **Chiamata concorrente** | 8.7 (230 reviews) ✓ Verified | 8.8 (340 reviews) ✓ Verified | 
| **Analisi del discorso** | 8.1 (163 reviews) ✓ Verified | 8.3 (237 reviews) ✓ Verified | 
| **Compositore Automatico** | 8.7 (194 reviews) ✓ Verified | 8.5 (244 reviews) ✓ Verified | 
| **IVR** | 8.8 (216 reviews) ✓ Verified | 9.1 (318 reviews) ✓ Verified | 
| **Schermata pop in entrata** | 8.8 (209 reviews) ✓ Verified | 8.8 (304 reviews) ✓ Verified | 
| **Dati Persistenti** | 8.6 (190 reviews) ✓ Verified | 8.6 (244 reviews) | 

#### Agente AI - Centro di Contatto

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | 6.2 (33 reviews) | 6.7 (10 reviews) | 
| **Integrazione tra sistemi** | 7.3 (37 reviews) | 8.0 (11 reviews) | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Funzionalità non disponibile | 7.4 (12 reviews) | 
| **Assistenza Proattiva** | 6.7 (34 reviews) | 6.7 (10 reviews) | 

#### Amministrativo

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Note riassuntive della sessione** | 8.2 (229 reviews) ✓ Verified | 8.3 (356 reviews) ✓ Verified | 
| **Accesso Amministratore** | 8.7 (247 reviews) ✓ Verified | 8.8 (402 reviews) ✓ Verified | 
| **Reportistica e Dashboard** | 8.3 (262 reviews) ✓ Verified | 7.5 (440 reviews) ✓ Verified | 
| **Registrazione della sessione** | 8.7 (203 reviews) ✓ Verified | 8.8 (287 reviews) ✓ Verified | 
| **Pianificazione e Assegnazione degli Agenti** | 8.3 (172 reviews) ✓ Verified | 8.5 (261 reviews) | 

### Chiama la Conformità

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | 8.6/10 | 73 |
| **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A |

#### Conformità

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Regolamenti** | 8.8 (59 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Aggiornamenti** | 8.8 (62 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Esenzioni** | 8.5 (57 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Gestione

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Strofinare** | 8.6 (56 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Bloccando** | 8.5 (59 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Gestione delle campagne** | 8.6 (60 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Proiezione** | 8.5 (60 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Integrazione

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Sistemi Telefonici** | 8.8 (61 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Marketing e CRM** | 8.5 (60 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Terza parte** | 8.5 (57 reviews) | Dati insufficienti | 

### App del negozio ServiceNow

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | 9.6/10 | 8 |
| **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A |

#### App di ServiceNow

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Integrazione ServiceNow** | 9.0 (7 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Valore** | 9.8 (7 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Agentic AI - App Store di ServiceNow

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Agenti AI per le operazioni aziendali

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 9.1/10 | 47 |

#### Risposte

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | 9.2 (36 reviews) | 
| **Instrada a umano** | Dati insufficienti | 9.4 (36 reviews) | 
| **Comprensione del Linguaggio Naturale (NLU)** | Dati insufficienti | 8.6 (33 reviews) | 

#### Automazione - Agenti AI

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Follow-up delle vendite** | Dati insufficienti | 9.1 (9 reviews) | 
| **Automazione dell'interazione con i clienti** | Dati insufficienti | 9.2 (11 reviews) | 
| **Generazione di contatti** | Dati insufficienti | 8.3 (8 reviews) | 
| **Elaborazione dei documenti** | Funzionalità non disponibile | 8.5 (8 reviews) | 
| **Raccolta di feedback** | Funzionalità non disponibile | 9.1 (11 reviews) | 

#### Piattaforma

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Editor di conversazione** | Dati insufficienti | 8.8 (35 reviews) | 
| **Integrazione** | Dati insufficienti | 9.3 (37 reviews) | 
| **Umano-nel-ciclo** | Dati insufficienti | 9.1 (33 reviews) | 

#### Autonomia - Agenti AI

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Decisione indipendente** | Funzionalità non disponibile | 9.0 (10 reviews) | 
| **Risposte Adattive** | Funzionalità non disponibile | 9.2 (11 reviews) | 
| **Esecuzione del compito** | Dati insufficienti | 8.9 (9 reviews) | 
| **Risoluzione dei problemi** | Dati insufficienti | 9.0 (10 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 9.7 (5 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 9.2 (6 reviews) | 

### Chatbot

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 75 |

#### Risposte

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | 8.7 (60 reviews) | 
| **Controlla** | Dati insufficienti | 8.8 (58 reviews) | 
| **Instrada verso l'umano** | Dati insufficienti | 9.1 (60 reviews) | 
| **Barre dei menu** | Dati insufficienti | 8.5 (61 reviews) | 
| **Sequenze a goccia** | Dati insufficienti | 8.3 (55 reviews) | 

#### Piattaforma

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Chat dal vivo** | Dati insufficienti | 9.0 (59 reviews) | 
| **Integrazioni** | Dati insufficienti | 8.8 (64 reviews) | 
| **Branding** | Dati insufficienti | 9.0 (56 reviews) | 
| **Analitica** | Dati insufficienti | 8.6 (62 reviews) | 
| **Test A/B** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | 
| **Accesso basato sui ruoli** | Dati insufficienti | 8.9 (62 reviews) | 
| **Raccolta di informazioni** | Dati insufficienti | 8.7 (57 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 8.6 (29 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 8.6 (29 reviews) | 

### Forza lavoro del centro di contatto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | 8.1/10 | 61 |
| **Genesys Cloud CX** | 8.4/10 | 202 |

#### Gestione della forza lavoro

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Disponibilità dell'agente** | 8.5 (50 reviews) ✓ Verified | 8.7 (173 reviews) | 
| **Gestione delle Competenze** | 8.6 (52 reviews) ✓ Verified | 8.6 (163 reviews) | 
| **Pianificazione dei turni** | 8.3 (51 reviews) ✓ Verified | 8.5 (154 reviews) | 
| **Servizio clienti automatico** | 8.2 (50 reviews) ✓ Verified | 8.2 (151 reviews) | 
| **Accesso Mobile** | 6.5 (47 reviews) | 8.0 (119 reviews) | 

#### Amministrazione

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Automazione** | 8.0 (50 reviews) ✓ Verified | 8.1 (145 reviews) | 
| **Analisi delle prestazioni** | 8.1 (54 reviews) ✓ Verified | 8.5 (164 reviews) | 
| **Cruscotti** | 8.1 (55 reviews) ✓ Verified | 8.4 (172 reviews) | 
| **Previsione** | 8.2 (48 reviews) ✓ Verified | 8.0 (145 reviews) | 
| **Gestione Intraday** | 8.3 (46 reviews) ✓ Verified | 8.5 (153 reviews) | 

### Co-navigazione

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 9.2/10 | 27 |

#### Amministrazione

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Controllo Accessi** | Dati insufficienti | 9.2 (25 reviews) | 
| **Navigazione della Pagina Web** | Dati insufficienti | 8.9 (24 reviews) | 
| **Assistenza in tempo reale** | Dati insufficienti | 9.2 (23 reviews) | 

#### Sicurezza

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Sicurezza dei dati** | Dati insufficienti | 9.3 (24 reviews) | 
| **Mascheramento dei dati** | Dati insufficienti | 9.4 (23 reviews) | 

### Supporto Conversazionale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A |

#### Piattaforma Conversazionale

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Omnicanale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Coinvolgimento contestuale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Coinvolgimento Proattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Supporto all'automazione

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Instradamento Intelligente** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Escalation senza soluzione di continuità** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Trascrizioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Supporto Self-Service** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Notifica Proattiva

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 9.0/10 | 49 |

#### Canali di messaggistica

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Messaggistica SMS** | Dati insufficienti | 9.0 (31 reviews) | 
| **Email** | Dati insufficienti | 9.2 (32 reviews) | 
| **Messaggistica vocale** | Dati insufficienti | 9.2 (34 reviews) | 
| **Messaggistica bidirezionale** | Dati insufficienti | 9.0 (33 reviews) | 

#### Amministrazione

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Pianificazione** | Dati insufficienti | 9.0 (35 reviews) | 
| **Notifiche Attivate** | Dati insufficienti | 8.9 (33 reviews) | 
| **Segmentazione** | Dati insufficienti | 8.7 (33 reviews) | 
| **Integrazioni** | Dati insufficienti | 9.0 (37 reviews) | 

### Infrastruttura del Call Center (CCI)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | 8.0/10 | 107 |
| **Genesys Cloud CX** | 8.1/10 | 191 |

#### Piattaforma

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Omnicanale** | 7.7 (92 reviews) | 8.7 (153 reviews) | 
| **Accesso Mobile** | 6.7 (87 reviews) | 7.8 (132 reviews) | 
| **Gestione delle code** | 8.3 (96 reviews) | 8.9 (168 reviews) | 
| **Instradamento delle chiamate** | 8.7 (101 reviews) | 9.2 (171 reviews) | 
| **Richiama** | 8.7 (98 reviews) | 8.8 (165 reviews) | 
| **IVR** | 8.5 (96 reviews) | 9.2 (164 reviews) | 
| **Distribuzione Automatica delle Chiamate** | 8.9 (100 reviews) | 9.1 (165 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Sintesi vocale AI** | 6.1 (29 reviews) | 7.7 (61 reviews) | 

#### Gestione della forza lavoro

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Monitoraggio delle chiamate** | 8.9 (93 reviews) | 8.9 (155 reviews) | 
| **Valutazione delle prestazioni** | 8.9 (93 reviews) | 8.8 (152 reviews) | 

#### Infrastruttura del Call Center (CCI)

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | 6.4 (12 reviews) | 6.9 (8 reviews) | 
| **Integrazione tra sistemi** | 8.6 (12 reviews) | 7.3 (8 reviews) | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | 7.1 (12 reviews) | 5.8 (8 reviews) | 
| **Assistenza Proattiva** | 6.3 (12 reviews) | 5.6 (8 reviews) | 

#### Amministrativo

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Registrazione delle chiamate** | 9.0 (96 reviews) | 9.1 (163 reviews) | 
| **Reportistica e Dashboard** | 8.7 (100 reviews) | 8.3 (166 reviews) | 

### Automazione del Servizio Clienti

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | 8.0/10 | 31 |
| **Genesys Cloud CX** | 8.8/10 | 45 |

#### Supporto Clienti

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Testo** | 8.1 (31 reviews) | 9.0 (35 reviews) | 
| **Discorso** | 8.2 (31 reviews) | 8.9 (36 reviews) | 
| **Base di conoscenza** | 7.8 (31 reviews) | 8.5 (34 reviews) | 

#### Automazione

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Risoluzione del Ticket** | 7.7 (30 reviews) | 8.7 (33 reviews) | 
| **Personalizzazione** | 8.4 (30 reviews) | 8.6 (37 reviews) | 
| **Instradamento Intelligente** | 8.1 (29 reviews) | 9.1 (36 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Apprendimento** | Funzionalità non disponibile | 9.0 (35 reviews) | 
| **Lingua** | 7.8 (29 reviews) | 8.8 (35 reviews) | 
| **Intelligenza Artificiale Conversazionale** | 7.5 (29 reviews) | 9.0 (33 reviews) | 

### Chat dal vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | 7.6/10 | 72 |
| **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 248 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 5.2 (14 reviews) | 7.8 (28 reviews) | 
| **Riepilogo del testo AI** | 6.6 (15 reviews) | 7.6 (28 reviews) | 
| **Sintesi vocale AI** | 5.4 (14 reviews) | Funzionalità non disponibile | 

#### Comunicazione

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Chat pop-up** | 8.7 (56 reviews) | 8.6 (176 reviews) ✓ Verified | 
| **Notifiche** | 8.9 (57 reviews) | 8.5 (178 reviews) ✓ Verified | 
| **Email mirate** | 8.1 (50 reviews) | 8.4 (131 reviews) | 
| **Messaggistica in-app** | 8.4 (52 reviews) | 8.5 (145 reviews) | 
| **Co-Navigazione** | 8.1 (43 reviews) | 8.4 (97 reviews) | 

#### Uso Interno

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Personalizzazione** | 7.9 (57 reviews) | 8.4 (175 reviews) ✓ Verified | 
| **Archiviazione delle conversazioni** | 8.0 (46 reviews) | 8.7 (168 reviews) ✓ Verified | 
| **Sviluppo del Lead** | 7.7 (45 reviews) | 8.4 (129 reviews) ✓ Verified | 
| **Base di conoscenza** | 8.4 (48 reviews) | 8.4 (145 reviews) ✓ Verified | 
| **Posta in arrivo del team** | 7.9 (49 reviews) | 8.3 (141 reviews) ✓ Verified | 
| **Profili dei clienti** | 8.4 (50 reviews) | 8.4 (138 reviews) ✓ Verified | 

### Servizio Clienti Sociale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 47 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 6.9 (13 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 7.2 (13 reviews) | 

#### Processa

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Menzioni** | Dati insufficienti | 8.3 (28 reviews) | 
| **Biglietti** | Dati insufficienti | 9.0 (31 reviews) | 
| **Macro** | Dati insufficienti | 8.7 (29 reviews) | 

#### Canali

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Email** | Dati insufficienti | 8.9 (33 reviews) | 
| **Sociale** | Dati insufficienti | 8.9 (34 reviews) | 
| **Chat dal vivo** | Dati insufficienti | 8.8 (35 reviews) | 
| **Telefono** | Dati insufficienti | 9.7 (37 reviews) | 
| **Testo** | Dati insufficienti | 9.1 (33 reviews) | 

#### Intuizione

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Sondaggi** | Dati insufficienti | 9.3 (30 reviews) | 
| **Segnalazione** | Dati insufficienti | 9.0 (37 reviews) | 
| **Attività dei visitatori** | Dati insufficienti | 8.9 (33 reviews) | 
| **Help Desk** | Dati insufficienti | 9.4 (31 reviews) | 

### Analisi del discorso

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | 5.3/10 | 6 |
| **Genesys Cloud CX** | 7.5/10 | 28 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Riassunto del testo AI** | 5.3 (6 reviews) | 7.5 (27 reviews) | 

### Piattaforme di Servizio Clienti Digitali

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Strumenti di Governance dell'IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A |

#### Conformità AI

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Segnalazione Regolamentare** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Conformità automatizzata** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Tracce di controllo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Gestione del Rischio e Monitoraggio

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Gestione del Rischio AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Monitoraggio in tempo reale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Gestione del ciclo di vita dell'IA

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Automazione del Ciclo di Vita** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Controllo degli Accessi e Sicurezza

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Controllo degli Accessi Basato sui Ruoli (RBAC)** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Collaborazione e Comunicazione

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Condivisione e riutilizzo del modello** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Strumenti di Governance dell'IA - AI Agentic

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Fornitori di VoIP

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 70 |

#### Nozioni di base sulla piattaforma - Fornitori di VoIP

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Sistemi PBX, Softphone VoIP** | Dati insufficienti | 8.5 (8 reviews) | 
| **Gestione delle chiamate** | Dati insufficienti | 8.5 (9 reviews) | 
| **Monitoraggio della rete** | Dati insufficienti | 6.7 (8 reviews) | 
| **Integrazioni** | Dati insufficienti | 7.6 (9 reviews) | 
| **PBX virtuale** | Dati insufficienti | 8.1 (7 reviews) | 
| **Servizi di trunking SIP** | Dati insufficienti | 7.9 (7 reviews) | 

#### Comunicazione di base

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Chiamate telefoniche** | Dati insufficienti | 9.6 (65 reviews) | 
| **Videochiamate** | Dati insufficienti | 7.5 (44 reviews) | 
| **Messaggistica istantanea** | Dati insufficienti | 8.4 (52 reviews) | 
| **Condivisione dello schermo** | Dati insufficienti | 8.3 (46 reviews) | 
| **Chiamate in conferenza** | Dati insufficienti | 8.8 (53 reviews) | 
| **Chiamate da scrivania a scrivania** | Dati insufficienti | 8.7 (54 reviews) | 

#### Agentic AI - Fornitori di VoIP

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Accedi

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Accoppiamento Software** | Dati insufficienti | 8.1 (54 reviews) | 
| **Estensione del browser** | Dati insufficienti | 7.9 (47 reviews) | 
| **Download individuale** | Dati insufficienti | 7.8 (48 reviews) | 

#### Funzionalità Avanzate

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Musica d'attesa** | Dati insufficienti | 8.9 (60 reviews) | 
| **Assistenti Automatici** | Dati insufficienti | 8.6 (53 reviews) | 
| **Numero VOiP** | Dati insufficienti | 9.1 (61 reviews) | 

### Assistenti vocali AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 11 |

#### Riconoscimento vocale - Assistenti vocali AI

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Riconoscimento vocale** | Dati insufficienti | 8.5 (8 reviews) | 

#### Sintesi vocale - Assistenti vocali AI

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Sintesi vocale** | Dati insufficienti | 9.0 (8 reviews) | 
| **Discorso personalizzabile** | Dati insufficienti | 8.5 (8 reviews) | 
| **Azioni vocali multiple** | Dati insufficienti | 8.8 (8 reviews) | 

#### Sicurezza e privacy - Assistenti vocali AI

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Comunicazione crittografata** | Dati insufficienti | 8.8 (8 reviews) | 

#### Compatibilità - Assistenti Vocali AI

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Compatibilità multipiattaforma** | Dati insufficienti | 8.8 (8 reviews) | 

### App di Salesforce AppExchange

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A |

#### Agentic AI - AppExchange di Salesforce

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Genesys AppFoundry Marketplace

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 5 |

#### Agentic AI - Genesys AppFoundry Marketplace

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | 8.3 (5 reviews) | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Monitoraggio delle Chiamate in Uscita

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | 8.4/10 | 12 |
| **Genesys Cloud CX** | 8.4/10 | 69 |

#### AI agentico - Tracciamento delle chiamate in uscita

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | 6.9 (8 reviews) | 6.2 (10 reviews) | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | 7.1 (8 reviews) | Funzionalità non disponibile | 

#### Chiamando

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Registra le chiamate** | 9.3 (12 reviews) | 9.4 (62 reviews) | 
| **Genera Posizione** | 8.2 (11 reviews) | 8.6 (54 reviews) | 
| **Tipi di chiamata** | 8.6 (11 reviews) | 8.8 (60 reviews) | 
| **Clicca per chiamare** | 9.2 (12 reviews) | 8.8 (60 reviews) | 
| **Compositore automatico** | 9.2 (12 reviews) | 8.9 (12 reviews) | 

#### Contatti

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Personalizzazione** | 8.3 (12 reviews) | 8.6 (57 reviews) | 
| **Localizzatore di informazioni** | 8.8 (10 reviews) | 8.6 (57 reviews) | 
| **Registra i dati del potenziale cliente** | 8.6 (12 reviews) | 8.4 (54 reviews) | 

#### Approfondimenti

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Note** | 8.3 (12 reviews) | 8.5 (55 reviews) | 
| **Riepilogo giornaliero** | 8.8 (11 reviews) | Funzionalità non disponibile | 
| **Messaggi vocali automatici** | 9.0 (12 reviews) | 8.5 (57 reviews) | 
| **Email automatiche** | 8.2 (12 reviews) | 8.1 (52 reviews) | 
| **Ordina i prospetti** | 8.3 (10 reviews) | 8.1 (51 reviews) | 
| **Presa di appunti automatica** | 7.6 (9 reviews) | 8.1 (9 reviews) | 

### Piattaforme UCaaS

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 67 |

#### Piattaforme UCaaS - AI Agente

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Estensioni

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Flessibilità di locazione** | Dati insufficienti | 8.9 (43 reviews) | 
| **VoIP nativo** | Dati insufficienti | 9.3 (47 reviews) ✓ Verified | 
| **Opzione CCaaS** | Dati insufficienti | 9.1 (52 reviews) ✓ Verified | 

#### Caratteristiche

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Messaggio vocale a email** | Dati insufficienti | 8.6 (39 reviews) | 
| **Messaggio vocale a SMS** | Dati insufficienti | 8.1 (33 reviews) | 
| **Condivisione di file** | Dati insufficienti | 8.2 (35 reviews) ✓ Verified | 
| **Conferenza vocale** | Dati insufficienti | 9.2 (36 reviews) ✓ Verified | 
| **Videoconferenza** | Dati insufficienti | 8.9 (33 reviews) ✓ Verified | 
| **Trascrizioni della Conferenza** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | 

### Commercio Omnicanale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A |

#### Segnalazione

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Report e Analisi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Strumenti di Trasferimento Dati** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Funzionalità Omnicanale

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Gestione al dettaglio** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione POS** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione dei Social Media** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione del Servizio Clienti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Strumenti di Marketing** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione E-commerce** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione ERP** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Agenti di supporto clienti AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 7.4/10 | 47 |

#### Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Risoluzione automatizzata dei ticket** | Dati insufficienti | 7.2 (20 reviews) | 
| **Generazione di Risposte Contestuali** | Dati insufficienti | 7.0 (22 reviews) | 
| **Analisi del Sentimento** | Dati insufficienti | 7.1 (20 reviews) | 
| **Utilizzo della base di conoscenza** | Dati insufficienti | 7.2 (20 reviews) | 
| **Supporto multilingue** | Dati insufficienti | 7.4 (22 reviews) | 

#### Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Contatto Proattivo con i Clienti** | Dati insufficienti | 6.9 (18 reviews) | 
| **Raccolta di feedback** | Dati insufficienti | 7.6 (19 reviews) | 
| **Gestione dell'escalation** | Dati insufficienti | 8.2 (20 reviews) | 
| **Ottimizzazione del flusso di lavoro** | Dati insufficienti | 8.4 (27 reviews) | 

#### Automazione

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Automazione dell'interazione con i clienti** | Dati insufficienti | 8.6 (26 reviews) | 
| **Raccolta di feedback** | Funzionalità non disponibile | 8.3 (20 reviews) | 
| **Elaborazione dei documenti** | Funzionalità non disponibile | 7.5 (19 reviews) | 

#### Autonomia

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Decisione indipendente** | Funzionalità non disponibile | 6.6 (22 reviews) | 
| **Risposte Adattive** | Dati insufficienti | 6.7 (21 reviews) | 
| **Esecuzione del compito** | Dati insufficienti | 7.1 (21 reviews) | 
| **Risoluzione dei problemi** | Dati insufficienti | 7.2 (20 reviews) | 

### Agenti AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Agenti AI

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

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## Categories
**Shared Categories (16):** [Software per chatbot](https://www.g2.com/it/categories/chatbots), [Assistenti vocali AI](https://www.g2.com/it/categories/ai-voice-assistants), [Software per Contact Center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center), [Software per agenti di supporto clienti AI](https://www.g2.com/it/categories/ai-customer-support-agents), [Software di composizione automatica](https://www.g2.com/it/categories/auto-dialer), [Software per la gestione della forza lavoro del contact center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center-workforce), [Software di analisi del parlato](https://www.g2.com/it/categories/speech-analytics), [Piattaforme UCaaS](https://www.g2.com/it/categories/ucaas-platforms), [Software di chat dal vivo](https://www.g2.com/it/categories/live-chat), [Software di Servizio Clienti Sociale](https://www.g2.com/it/categories/social-customer-service), [Software di Notifica Proattiva](https://www.g2.com/it/categories/proactive-notification), [Software per l'Infrastruttura del Call Center (CCI)](https://www.g2.com/it/categories/call-center-infrastructure-cci), [Software di Assicurazione della Qualità per Contact Center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center-quality-assurance), [Agenti AI per le operazioni aziendali](https://www.g2.com/it/categories/ai-agents-for-business-operations), [Software di tracciamento delle chiamate in uscita](https://www.g2.com/it/categories/outbound-call-tracking), [Software di automazione del servizio clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-service-automation)

**Unique to Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform (10):** [Software di supporto conversazionale](https://www.g2.com/it/categories/conversational-support), [Commercio Omnicanale Software](https://www.g2.com/it/categories/omnichannel-commerce), [App del Marketplace di ServiceNow](https://www.g2.com/it/categories/servicenow-store-apps), [Software di supporto tecnico](https://www.g2.com/it/categories/help-desk), [Software di conformità delle chiamate](https://www.g2.com/it/categories/call-compliance), [Piattaforme di Servizio Clienti Digitali](https://www.g2.com/it/categories/digital-customer-service-platforms), [Software di gestione delle comunicazioni con i clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-communications-management), [Software per la base di conoscenza del contact center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center-knowledge-base), [App di Salesforce AppExchange](https://www.g2.com/it/categories/salesforce-appexchange-apps), [Strumenti di Governance dell'IA](https://www.g2.com/it/categories/ai-governance-tools)

**Unique to Genesys Cloud CX (4):** [Software di co-navigazione](https://www.g2.com/it/categories/co-browsing), [Genesys AppFoundry Marketplace](https://www.g2.com/it/categories/genesys-appfoundry-marketplace), [Software di marketing conversazionale](https://www.g2.com/it/categories/conversational-marketing), [Fornitori di VoIP](https://www.g2.com/it/categories/voip-providers)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Piccola impresa** | 23.1% | 13.8% | 
| **Mid-Market** | 56.8% | 46.1% | 
| **Enterprise** | 20.1% | 40.1% | 

### By Industry

#### Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

- **Servizi al Consumatore:** 8.8%
- **Servizi Finanziari:** 7.9%
- **Assicurazione:** 7.0%
- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 6.3%
- **Telecomunicazioni:** 5.3%
- **Ospedale e Assistenza Sanitaria:** 5.3%
- **Marketing e Pubblicità:** 4.6%
- **Gestione dell'Istruzione:** 4.2%
- **Software per computer:** 3.0%
- **Istruzione Superiore:** 2.8%
- **Other:** 45.0%

#### Genesys Cloud CX

- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 10.8%
- **Servizi Finanziari:** 10.2%
- **Telecomunicazioni:** 5.8%
- **Servizi al Consumatore:** 5.1%
- **Assicurazione:** 4.7%
- **Contabilità:** 4.6%
- **Bancario:** 4.4%
- **Software per computer:** 4.2%
- **Ospedale e Assistenza Sanitaria:** 3.8%
- **Vendita al dettaglio:** 3.6%
- **Other:** 42.8%

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## Alternatives

### Alternatives to Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

- [Talkdesk](https://www.g2.com/it/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [NiCE CXone](https://www.g2.com/it/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews)
- [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/it/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (254 reviews)
- [Aircall](https://www.g2.com/it/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1583 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6935 reviews)
- [CloudTalk](https://www.g2.com/it/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1823 reviews)
- [JustCall](https://www.g2.com/it/products/saas-labs-justcall/reviews) — 4.3/5 stars (2383 reviews)
- [Sprinklr Service](https://www.g2.com/it/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (736 reviews)
- [UJET](https://www.g2.com/it/products/ujet/reviews) — 4.7/5 stars (1129 reviews)
- [3CX](https://www.g2.com/it/products/3cx/reviews) — 4.4/5 stars (546 reviews)

### Alternatives to Genesys Cloud CX

- [Talkdesk](https://www.g2.com/it/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [NiCE CXone](https://www.g2.com/it/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews)
- [Sprinklr Service](https://www.g2.com/it/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (736 reviews)
- [CloudTalk](https://www.g2.com/it/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1823 reviews)
- [Aircall](https://www.g2.com/it/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1583 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6935 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3851 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7327 reviews)
- [3CX](https://www.g2.com/it/products/3cx/reviews) — 4.4/5 stars (546 reviews)
- [LivePerson](https://www.g2.com/it/products/liveperson/reviews) — 4.3/5 stars (207 reviews)

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## Top Discussions

### Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

- Title: [A cosa serve Five9?](https://www.g2.com/it/discussions/five9-what-is-five9-used-for) — 2 comments
  > **Top comment:** "Dialing system"
- Title: [Five9 ha un'app mobile?](https://www.g2.com/it/discussions/does-five9-have-a-mobile-app) — 2 comments
  > **Top comment:** "No."
- Title: [A cosa serve Five9?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-five9-used-for) — 1 comment
  > **Top comment:** "Una vasta gamma di soluzioni di supporto clienti. Principalmente gestione delle chiamate (IVR), trasporto cloud, distribuzione delle chiamate tra siti,..."
- Title: [What is five9 software?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-five9-software) — 1 comment
  > **Top comment:** "Five9 è un softphone basato su cloud."
- Title: [Accelerazione della chiamata del cliente fedele](https://www.g2.com/it/discussions/26777-loyal-customer-call-acceleration) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "I'm not certain - we don't use this functionality in our business, but I'm certain that Five9 would collaborate on a solution regardless."

### Genesys Cloud CX

- Title: [Qualcuno ha integrato PureCloud con un CRM personalizzato?](https://www.g2.com/it/discussions/anyone-integrated-purecloud-with-custom-crm) — 5 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "No.
Ma puoi usare il plugin di Chrome e utilizzare cti inviando l'URL da questo plugin.
Non so se aiuta."
- Title: [come faccio a riprogrammare le email o metterle in attesa?](https://www.g2.com/it/discussions/16240-how-do-i-reschedule-emails-or-put-them-on-hold) — 5 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "È meglio commentare sul forum delle Comunità Genesys per ottenere risposte a queste domande e nuove funzionalità, ecc."
- Title: [Che tipo di software è Zendesk?](https://www.g2.com/it/discussions/what-kind-of-software-is-zendesk) — 2 comments
  > **Top comment:** "È uno strumento CRM per le vendite. È una buona opzione per le piccole imprese."
- Title: [Cosa fa Genesys Cloud per Salesforce?](https://www.g2.com/it/discussions/what-does-genesys-cloud-for-salesforce-do) — 2 comments
  > **Top comment:** "Ha collaborato dando la mia opinione e osservazioni"
- Title: [Cosa fa il software Zendesk?](https://www.g2.com/it/discussions/what-does-zendesk-software-do) — 2 comments
  > **Top comment:** "È uno strumento di gestione dei biglietti"

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/it/compare/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform-vs-genesys-cloud-cx)