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Confronta Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform e Genesys Cloud CX

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Alternative
Discussioni

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

(576)

4.1 su 5

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Di Five9

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Ottimizzato per una risposta rapida

A Colpo d'Occhio

Valutazione a Stelle

(576)4.1 su 5

(1,488)4.4 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (57.0% delle recensioni)

Mercato Medio (46.5% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (107) Customer Support (83) Call Issues (40) Complexity (32)

Ease of Use (129) Features (90) Limited Features (60) Missing Features (47)

Prezzo di Ingresso

Nessun prezzo disponibile

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Valutazione a Stelle

(576)4.1 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (57.0% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (107) Customer Support (83) Call Issues (40) Complexity (32)

Prezzo di Ingresso

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Genesys Cloud CX

Valutazione a Stelle

(1,488)4.4 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (46.5% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (129) Features (90) Limited Features (60) Missing Features (47)

Prezzo di Ingresso

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Riassunto

Riassunto Generato dall'IA

Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.

Gli utenti segnalano che la piattaforma Five9 Intelligent Cloud Contact Center eccelle nella sua funzione di Chiamata in Anteprima, con un punteggio di 8.9, che consente agli agenti di esaminare le informazioni sui clienti prima di effettuare le chiamate. Al contrario, Genesys Cloud CX ottiene anch'esso un punteggio di 8.9 ma è noto per le sue capacità di Chiamata Progressiva più complete, che alcuni utenti trovano più efficienti per le chiamate ad alto volume.
I recensori menzionano che Genesys Cloud CX brilla nella qualità della Voce, con un punteggio di 9.1 rispetto all'8.9 di Five9. Gli utenti apprezzano la chiarezza e l'affidabilità delle chiamate effettuate tramite Genesys, che migliorano significativamente le interazioni con i clienti.
Gli utenti di G2 evidenziano la superiore funzionalità IVR di Genesys Cloud CX, con un punteggio di 9.2, che è lodata per il suo design intuitivo e la facilità d'uso. L'IVR di Five9, sebbene funzionale con un punteggio di 8.5, è visto da alcuni recensori come meno flessibile e user-friendly.
Gli utenti su G2 segnalano che Genesys Cloud CX offre un miglior supporto Omnicanale, con un punteggio di 8.7, che consente transizioni senza soluzione di continuità tra i canali di comunicazione. Il punteggio di 7.7 di Five9 indica margini di miglioramento in quest'area, poiché gli utenti desiderano un'esperienza più integrata.
I recensori menzionano che la funzione di Registrazione delle Chiamate di Five9 è robusta, con un punteggio di 9.0, ed è molto apprezzata per scopi di conformità e formazione. Genesys Cloud CX eguaglia questo punteggio ma è noto per le sue capacità analitiche aggiuntive che forniscono approfondimenti più profondi sulle prestazioni delle chiamate.
Gli utenti affermano che le capacità di AI Conversazionale di Genesys Cloud CX, con un punteggio di 9.1, sono significativamente più avanzate rispetto al 7.6 di Five9, con molti utenti che apprezzano la capacità dell'AI di gestire efficacemente le richieste dei clienti e migliorare l'efficienza complessiva del servizio.

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform vs Genesys Cloud CX

Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato Genesys Cloud CX più facile da usare, configurare e amministrare. Tuttavia, i revisori hanno preferito fare affari con Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform in generale.

I revisori hanno ritenuto che Genesys Cloud CX soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform.
Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform e Genesys Cloud CX forniscono livelli simili di assistenza.
Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Genesys Cloud CX rispetto a Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform.

Prezzi

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Nessun prezzo disponibile

Genesys Cloud CX

Nessun prezzo disponibile

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Nessuna informazione sulla prova disponibile

Genesys Cloud CX

Prova gratuita disponibile

Valutazioni

8.4

476

8.6

1,036

8.4

485

8.9

1,069

8.0

343

8.4

633

8.0

293

8.4

585

8.2

458

8.2

993

8.6

292

8.5

579

7.4

472

8.7

938

Categorie

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Genesys Cloud CX

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform e Genesys Cloud CX sono categorizzati comeChatbot, Assistenti vocali AI, Centro di Contatto, Agenti di supporto clienti AI, Compositore Automatico, Forza lavoro del centro di contatto, Analisi del discorso, Piattaforme UCaaS, Chat dal vivo, Servizio Clienti Sociale, Notifica Proattiva, Infrastruttura del Call Center (CCI), Assicurazione della Qualità del Centro di Contatto, Agenti AI per le operazioni aziendali, Monitoraggio delle Chiamate in Uscita, e Automazione del Servizio Clienti

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform è categorizzato comeSupporto Conversazionale, Commercio Omnicanale, App del negozio ServiceNow, Help Desk, Chiama la Conformità, Piattaforme di Servizio Clienti Digitali, Gestione delle Comunicazioni con i Clienti, Base di Conoscenza del Centro di Contatto, Costruttori di Agenti AI, App di Salesforce AppExchange, e Strumenti di Governance dell'IA

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Genesys Cloud CX è categorizzato comeGenesys AppFoundry Marketplace, Marketing Conversazionale, Fornitori di VoIP, e Co-navigazione

Recensioni

Dimensione dell'Azienda dei Recensori

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

23.6%

57.0%

19.4%

Genesys Cloud CX

13.9%

46.5%

39.7%

23.6%

13.9%

57.0%

46.5%

19.4%

39.7%

Settore dei Recensori

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Servizi al Consumatore

8.7%

Servizi Finanziari

7.8%

Assicurazione

7.3%

Tecnologia dell'informazione e servizi

6.4%

Telecomunicazioni

5.5%

Altro

64.4%

Genesys Cloud CX

Tecnologia dell'informazione e servizi

10.8%

Servizi Finanziari

10.4%

Telecomunicazioni

5.7%

Servizi al Consumatore

5.1%

Assicurazione

4.6%

Altro

63.4%

Alternative

Alternative a Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Alternative a Genesys Cloud CX

Discussioni

Discussioni su Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Five9 ha un'app mobile?

2 Commenti

No, è un software che aiuta a connettersi con persone al di fuori del tuo paese.Leggi di più

A cosa serve Five9?

2 Commenti

Principalmente utilizzato nelle agenzie di call center per scopi di composizioneLeggi di più

Accelerazione della chiamata del cliente fedele

1 Commento

I'm not certain - we don't use this functionality in our business, but I'm certain that Five9 would collaborate on a solution regardless.Leggi di più

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Discussioni su Genesys Cloud CX

Qualcuno ha integrato PureCloud con un CRM personalizzato?

5 Commenti

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5 Commenti

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