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Scopri di più su Genesys Cloud CXRiassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- Gli utenti segnalano che Genesys Cloud CX eccelle nelle sue capacità di intelligenza artificiale, in particolare con la sua funzione di Generazione di Testo AI, che ha ricevuto un punteggio di 8.2. Al contrario, la Generazione di Testo AI di Amazon Connect ha ottenuto un punteggio inferiore di 7.3, indicando che Genesys potrebbe offrire un'esperienza AI più robusta per gli utenti che cercano di automatizzare le interazioni con i clienti.
- I revisori menzionano che Amazon Connect brilla per la sua facilità d'uso, ottenendo un punteggio di 9.3 rispetto all'8.9 di Genesys Cloud CX. Questo suggerisce che gli utenti potrebbero trovare Amazon Connect più intuitivo e facile da usare, rendendolo una scelta migliore per i team che danno priorità a un processo di onboarding fluido.
- Gli utenti di G2 evidenziano le superiori capacità di reporting e dashboard di Amazon Connect, che ha ottenuto un punteggio di 8.9, mentre Genesys Cloud CX è rimasto indietro con 7.4. Questa differenza indica che gli utenti potrebbero avere accesso a analisi e metriche di performance più approfondite con Amazon Connect, aiutando a prendere decisioni migliori.
- Gli utenti su G2 riportano che Genesys Cloud CX offre un'esperienza omnicanale più completa, con un punteggio di 8.6, mentre Amazon Connect ha ottenuto un punteggio leggermente superiore di 9.1. Tuttavia, la differenza nei punteggi suggerisce che Genesys potrebbe comunque fornire una solida soluzione omnicanale, in particolare per le aziende che richiedono canali di comunicazione diversificati.
- I revisori menzionano che le capacità di instradamento delle chiamate di Amazon Connect sono particolarmente forti, con un punteggio di 9.1, rispetto al 9.1 di Genesys Cloud CX. Questo indica che entrambe le piattaforme sono competitive in quest'area, ma gli utenti potrebbero trovare l'implementazione di Amazon Connect più efficace basandosi sul feedback degli utenti.
- Gli utenti dicono che Genesys Cloud CX ha un'interfaccia di personalizzazione più flessibile, con un punteggio di 8.7, che consente soluzioni su misura per soddisfare esigenze aziendali specifiche. Al contrario, le opzioni di personalizzazione di Amazon Connect potrebbero non essere altrettanto estese, il che potrebbe essere un fattore decisivo per le aziende che cercano una piattaforma altamente adattabile.
Amazon Connect vs Genesys Cloud CX
Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato Amazon Connect più facile da usare, configurare e amministrare. I recensori hanno anche preferito fare affari con Amazon Connect nel complesso.
- I revisori hanno ritenuto che Amazon Connect soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Genesys Cloud CX.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Amazon Connect sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Genesys Cloud CX rispetto a Amazon Connect.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Amazon Connect
Nessun prezzo disponibileGenesys Cloud CX
Nessun prezzo disponibileProva Gratuita
Amazon Connect
Prova gratuita disponibile
Genesys Cloud CX
Prova gratuita disponibile
Valutazioni
Soddisfa i requisiti
9.1
49
8.6
1,033
Facilità d'uso
9.2
50
8.9
1,066
Facilità di installazione
9.1
22
8.4
630
Facilità di amministrazione
9.2
16
8.4
585
Qualità del supporto
8.8
39
8.2
990
the product è stato un buon partner negli affari?
9.0
15
8.5
579
Direzione del prodotto (% positivo)
8.4
44
8.7
935
Caratteristiche per Categoria
Marketing ConversazionaleNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche
Dati insufficienti
9.1
30
Messaggero
Dati insufficienti
8.8
23
Dati insufficienti
9.1
26
Dati insufficienti
9.1
25
Dati insufficienti
8.5
25
Canali
Dati insufficienti
9.0
24
Dati insufficienti
9.1
23
Dati insufficienti
9.2
22
Dati insufficienti
8.9
21
Dati insufficienti
9.2
20
Clienti
Dati insufficienti
8.9
27
Dati insufficienti
8.6
24
Dati insufficienti
9.1
25
Dati insufficienti
8.7
23
Dati insufficienti
9.2
24
AI agentico - Marketing conversazionale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Opzioni di composizione
Dati insufficienti
8.9
143
Dati insufficienti
8.9
127
Dati insufficienti
9.2
6
Strumenti per agenti
Dati insufficienti
8.6
123
Dati insufficienti
8.6
136
Dati insufficienti
9.2
160
Automazione
Dati insufficienti
8.6
120
Dati insufficienti
9.2
145
Dati insufficienti
8.7
107
Agente AI - Compositore Automatico
Dati insufficienti
9.2
6
Dati insufficienti
8.6
6
Capacità dell'IA - Compositore Automatico
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
8.7
5
Assicurazione della Qualità del Centro di ContattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.2
189
Assicurazione della qualità
Dati insufficienti
8.7
157
Dati insufficienti
8.6
148
Dati insufficienti
7.7
159
Coinvolgimento
Dati insufficienti
8.5
138
Dati insufficienti
8.2
158
Dati insufficienti
8.2
146
Prestazione
Dati insufficienti
8.5
153
Dati insufficienti
8.9
151
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.1
33
Dati insufficienti
7.5
33
Canali
9.2
21
|
Verificato
9.1
340
|
Verificato
8.4
18
8.2
200
9.4
18
|
Verificato
8.6
232
|
Verificato
Funzionalità non disponibile
8.3
200
|
Verificato
8.7
19
8.3
232
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
8.0
5
7.8
67
Funzioni
9.1
37
|
Verificato
8.8
390
|
Verificato
9.1
37
|
Verificato
8.8
398
|
Verificato
8.8
33
|
Verificato
8.8
336
|
Verificato
8.9
19
|
Verificato
8.3
231
|
Verificato
9.0
20
8.5
241
|
Verificato
8.9
18
9.1
312
|
Verificato
9.5
18
|
Verificato
8.8
299
|
Verificato
8.9
19
|
Verificato
8.6
240
Agente AI - Centro di Contatto
Dati insufficienti
6.3
9
Dati insufficienti
7.8
9
Dati insufficienti
7.0
10
Dati insufficienti
6.3
9
Amministrativo
8.9
30
8.3
353
|
Verificato
9.3
27
|
Verificato
8.8
393
|
Verificato
8.9
33
|
Verificato
7.5
427
|
Verificato
9.3
19
8.8
283
|
Verificato
9.3
15
8.4
255
Agenti AI per le operazioni aziendaliNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Risposte
Dati insufficienti
9.2
34
Dati insufficienti
9.4
36
Dati insufficienti
8.6
33
Automazione - Agenti AI
Dati insufficienti
9.1
9
Dati insufficienti
9.2
10
Dati insufficienti
8.3
8
Dati insufficienti
8.5
8
Dati insufficienti
9.0
10
Piattaforma
Dati insufficienti
8.8
35
Dati insufficienti
9.2
35
Dati insufficienti
9.1
33
Autonomia - Agenti AI
Dati insufficienti
9.0
10
Dati insufficienti
9.2
10
Dati insufficienti
8.9
9
Dati insufficienti
8.9
9
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Risposte
Dati insufficienti
8.6
58
Dati insufficienti
8.8
57
Dati insufficienti
9.1
59
Dati insufficienti
8.5
60
Dati insufficienti
8.3
55
Piattaforma
Dati insufficienti
8.9
56
Dati insufficienti
8.9
59
Dati insufficienti
9.0
56
Dati insufficienti
8.5
59
Dati insufficienti
8.1
53
Dati insufficienti
8.9
61
Dati insufficienti
8.7
57
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
8.6
29
Dati insufficienti
8.6
29
Forza lavoro del centro di contattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.3
193
Gestione della forza lavoro
Dati insufficienti
8.7
170
Dati insufficienti
8.6
160
Dati insufficienti
8.5
151
Dati insufficienti
8.3
149
Dati insufficienti
8.0
117
Amministrazione
Dati insufficienti
8.1
142
Dati insufficienti
8.5
161
Dati insufficienti
8.4
168
Dati insufficienti
7.9
142
Dati insufficienti
8.5
151
Canali di messaggistica
Dati insufficienti
9.0
30
Dati insufficienti
9.1
31
Dati insufficienti
9.2
33
Dati insufficienti
9.0
32
Amministrazione
Dati insufficienti
9.0
34
Dati insufficienti
8.9
32
Dati insufficienti
8.6
32
Dati insufficienti
9.0
35
Infrastruttura del Call Center (CCI)Nascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.0
180
Piattaforma
Dati insufficienti
8.7
145
Dati insufficienti
7.8
130
Dati insufficienti
8.8
164
Dati insufficienti
9.2
166
Dati insufficienti
8.8
161
Dati insufficienti
9.2
159
Dati insufficienti
9.1
161
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.6
59
Gestione della forza lavoro
Dati insufficienti
8.9
152
Dati insufficienti
8.8
149
Infrastruttura del Call Center (CCI)
Dati insufficienti
6.7
7
Dati insufficienti
7.1
7
Dati insufficienti
5.2
7
Dati insufficienti
5.2
7
Amministrativo
Dati insufficienti
9.0
158
Dati insufficienti
8.2
159
Automazione del Servizio ClientiNascondi 9 CaratteristicheMostra 9 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.8
43
Supporto Clienti
Dati insufficienti
9.0
35
Dati insufficienti
8.9
36
Dati insufficienti
8.5
34
Automazione
Dati insufficienti
8.7
33
Dati insufficienti
8.6
37
Dati insufficienti
9.0
35
Intelligenza Artificiale
Dati insufficienti
9.0
35
Dati insufficienti
8.8
35
Dati insufficienti
9.0
33
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.8
28
Dati insufficienti
7.6
28
Dati insufficienti
8.2
28
Comunicazione
Dati insufficienti
8.6
172
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
175
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
130
Dati insufficienti
8.5
142
Dati insufficienti
8.4
97
Uso Interno
Dati insufficienti
8.4
174
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
167
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
128
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
144
|
Verificato
Dati insufficienti
8.2
137
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
137
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
6.9
13
Dati insufficienti
7.2
13
Processa
Dati insufficienti
8.3
28
Dati insufficienti
9.0
31
Dati insufficienti
8.7
29
Canali
Dati insufficienti
9.1
31
Dati insufficienti
8.9
33
Dati insufficienti
8.7
33
Dati insufficienti
9.7
35
Dati insufficienti
9.1
32
Intuizione
Dati insufficienti
9.3
30
Dati insufficienti
9.0
35
Dati insufficienti
8.9
33
Dati insufficienti
9.3
30
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.4
26
Nozioni di base sulla piattaforma - Fornitori di VoIP
Dati insufficienti
8.5
8
Dati insufficienti
8.3
8
Dati insufficienti
6.7
8
Dati insufficienti
7.9
8
Dati insufficienti
8.1
7
Dati insufficienti
7.9
7
Comunicazione di base
Dati insufficienti
9.6
63
Dati insufficienti
7.6
45
Dati insufficienti
8.3
51
Dati insufficienti
8.3
46
Dati insufficienti
8.8
52
Dati insufficienti
8.7
53
Agentic AI - Fornitori di VoIP
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Accedi
Dati insufficienti
8.0
53
Dati insufficienti
7.9
47
Dati insufficienti
7.8
48
Funzionalità Avanzate
Dati insufficienti
8.8
59
Dati insufficienti
8.6
52
Dati insufficienti
9.1
60
Riconoscimento vocale - Assistenti vocali AI
Dati insufficienti
8.5
8
Sintesi vocale - Assistenti vocali AI
Dati insufficienti
9.0
8
Dati insufficienti
8.5
8
Dati insufficienti
8.8
8
Sicurezza e privacy - Assistenti vocali AI
Dati insufficienti
8.8
8
Compatibilità - Assistenti Vocali AI
Dati insufficienti
8.8
8
Genesys AppFoundry MarketplaceNascondi 6 CaratteristicheMostra 6 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Agentic AI - Genesys AppFoundry Marketplace
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Monitoraggio delle Chiamate in UscitaNascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.2
66
AI agentico - Tracciamento delle chiamate in uscita
Dati insufficienti
5.9
9
Dati insufficienti
5.9
9
Chiamando
Dati insufficienti
9.4
59
Dati insufficienti
8.6
53
Dati insufficienti
8.8
58
Dati insufficienti
8.8
58
Dati insufficienti
8.7
9
Contatti
Dati insufficienti
8.7
56
Dati insufficienti
8.5
55
Dati insufficienti
8.4
53
Approfondimenti
Dati insufficienti
8.5
54
Dati insufficienti
8.9
56
Dati insufficienti
8.5
56
Dati insufficienti
8.1
51
Dati insufficienti
8.2
50
Dati insufficienti
8.1
8
Piattaforme UCaaS - AI Agente
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Estensioni
Dati insufficienti
8.9
42
Dati insufficienti
9.2
46
|
Verificato
Dati insufficienti
9.1
51
|
Verificato
Caratteristiche
Dati insufficienti
8.6
38
Dati insufficienti
8.0
32
Dati insufficienti
8.2
34
|
Verificato
Dati insufficienti
9.1
35
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
32
|
Verificato
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
Dati insufficienti
7.2
24
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
Dati insufficienti
7.0
19
Dati insufficienti
6.6
19
Dati insufficienti
7.0
19
Dati insufficienti
7.0
18
Dati insufficienti
7.6
18
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
Dati insufficienti
6.8
17
Dati insufficienti
7.5
18
Dati insufficienti
8.0
18
Dati insufficienti
7.6
18
Automazione
Dati insufficienti
8.1
19
Dati insufficienti
8.1
18
Dati insufficienti
7.4
18
Autonomia
Dati insufficienti
6.5
21
Dati insufficienti
6.5
20
Dati insufficienti
7.0
20
Dati insufficienti
7.1
19
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Amazon Connect e Genesys Cloud CX sono categorizzati comeAnalisi del discorso, Centro di Contatto, Automazione del Servizio Clienti, Assicurazione della Qualità del Centro di Contatto, Forza lavoro del centro di contatto, e Infrastruttura del Call Center (CCI)
Categorie uniche
Amazon Connect non ha categorie uniche
Genesys Cloud CX è categorizzato comeAssistenti vocali AI, Genesys AppFoundry Marketplace, Piattaforme UCaaS, Compositore Automatico, Marketing Conversazionale, Monitoraggio delle Chiamate in Uscita, Servizio Clienti Sociale, Chat dal vivo, Fornitori di VoIP, Notifica Proattiva, Agenti di supporto clienti AI, Agenti AI per le operazioni aziendali, Chatbot, e Co-navigazione
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Amazon Connect
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Genesys Cloud CX
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Software per computer
15.8%
Tecnologia dell'informazione e servizi
12.3%
Servizi Finanziari
10.5%
Assicurazione
8.8%
Bancario
7.0%
Altro
45.6%
Tecnologia dell'informazione e servizi
10.8%
Servizi Finanziari
10.4%
Telecomunicazioni
5.7%
Servizi al Consumatore
5.2%
Assicurazione
4.6%
Altro
63.4%
Alternative
Discussioni
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