# Amazon Connect vs Genesys Cloud CX Comparison
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## AI Generated Summary
- **I revisori di G2 riportano** che Genesys Cloud CX eccelle nella personalizzazione, permettendo alle organizzazioni di adattare il loro centro di contatto a specifiche esigenze di instradamento. Gli utenti apprezzano la flessibilità di creare flussi di chiamata unici, che si sono rivelati inestimabili per le loro operazioni.
- **Gli utenti dicono** che Amazon Connect si distingue per la sua **facilità d'uso** e scalabilità. Molti trovano semplice costruire e personalizzare il loro centro di contatto, con un'integrazione senza soluzione di continuità nell'ecosistema AWS, rendendolo una scelta eccellente per i team che cercano un'implementazione rapida.
- **I revisori menzionano** che Genesys Cloud CX ha fatto progressi significativi nei **miglioramenti a misura di agente** , in particolare con le sue funzionalità di automazione potenziate dall'IA. Gli utenti evidenziano come questi miglioramenti possano compiere azioni attraverso i sistemi, semplificando i flussi di lavoro e migliorando l'efficienza.
- **Secondo le recensioni verificate** , gli utenti di Amazon Connect apprezzano le **capacità di ascolto in tempo reale** della piattaforma e gli strumenti di creazione di report semplici. Questa funzionalità consente ai team di monitorare le chiamate in tempo reale e generare report senza sforzo, migliorando la supervisione operativa complessiva.
- **I revisori di G2 notano** che mentre Genesys Cloud CX ha un solido punteggio G2 che riflette la soddisfazione complessiva, affronta sfide in aree come la **facilità di configurazione**. Alcuni utenti hanno segnalato che la configurazione iniziale può essere complessa, il che può richiedere tempo e risorse aggiuntive.
- **Gli utenti evidenziano** che il supporto clienti di Amazon Connect è un punto di forza, con molti che lodano il **supporto aziendale** e l'assistenza durante l'implementazione. Questo livello di supporto può essere cruciale per i team che cercano di adattarsi rapidamente e ottimizzare le loro operazioni del centro di contatto.



| | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.4 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 74 | 1,535 | 
| **Largest Market Segment** | Mercato Medio (50.8% delle recensioni) | Mercato Medio (46.4% delle recensioni) | 
| **Entry Level Price** | Nessun prezzo disponibile | Nessun prezzo disponibile | 

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## Top Pros & Cons

### Amazon Connect

Pros:
- Ease of Use (11 reviews)
- Efficiency (6 reviews)

Cons:
- Complex Features (3 reviews)
- Complexity (3 reviews)

### Genesys Cloud CX

Pros:
- Ease of Use (144 reviews)
- Features (103 reviews)

Cons:
- Limited Features (58 reviews)
- Missing Features (55 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
  | **Soddisfa i requisiti** | 9.2 (55 reviews) | 8.6 (1064 reviews) | 
  | **Facilità d'uso** | 9.3 (56 reviews) | 8.9 (1099 reviews) | 
  | **Facilità di installazione** | 9.2 (28 reviews) | 8.4 (657 reviews) | 
  | **Facilità di amministrazione** | 9.2 (16 reviews) | 8.5 (606 reviews) | 
  | **Qualità del supporto** | 8.9 (44 reviews) | 8.2 (1020 reviews) | 
  | **the product è stato un buon partner negli affari?** | 9.0 (15 reviews) | 8.5 (599 reviews) | 
  | **Direzione del prodotto (% positivo)** | 8.1 (50 reviews) | 8.7 (967 reviews) | 

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## Pricing

### Amazon Connect

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

Yes

### Genesys Cloud CX

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Marketing Conversazionale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 9.1/10 | 30 |

#### Messaggero

| Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Sequenziamento** | Dati insufficienti | 8.8 (23 reviews) | 
| **IA** | Dati insufficienti | 9.1 (26 reviews) | 
| **Chat dal vivo** | Dati insufficienti | 9.1 (25 reviews) | 
| **Interfaccia di personalizzazione** | Dati insufficienti | 8.5 (25 reviews) | 

#### Canali

| Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Social Media** | Dati insufficienti | 9.0 (24 reviews) | 
| **Sito web** | Dati insufficienti | 9.1 (23 reviews) | 
| **Messaggio di testo (SMS)** | Dati insufficienti | 9.2 (22 reviews) | 
| **Assistenti vocali** | Dati insufficienti | 8.9 (21 reviews) | 
| **Altro** | Dati insufficienti | 9.2 (20 reviews) | 

#### Clienti

| Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Puntamento** | Dati insufficienti | 8.9 (27 reviews) | 
| **Profili** | Dati insufficienti | 8.6 (24 reviews) | 
| **Analitica** | Dati insufficienti | 9.1 (25 reviews) | 
| **Raccolta di contatti** | Dati insufficienti | 8.7 (23 reviews) | 
| **Conversione delle vendite** | Dati insufficienti | 9.2 (24 reviews) | 

#### AI agentico - Marketing conversazionale

| Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Compositore Automatico

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.9/10 | 196 |

#### Opzioni di composizione

| Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Anteprima Composizione** | Dati insufficienti | 8.9 (144 reviews) | 
| **Composizione Progressiva** | Dati insufficienti | 8.9 (128 reviews) | 
| **Composizione Predittiva** | Dati insufficienti | 9.2 (6 reviews) | 

#### Strumenti per agenti

| Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Coaching Sussurrato** | Dati insufficienti | 8.6 (124 reviews) | 
| **Pianificazione del Richiamo** | Dati insufficienti | 8.7 (138 reviews) | 
| **Registrazione delle chiamate** | Dati insufficienti | 9.2 (162 reviews) | 

#### Automazione

| Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Rilevamento dell'attività vocale** | Dati insufficienti | 8.6 (121 reviews) | 
| **Risposta Vocale Interattiva (IVR)** | Dati insufficienti | 9.2 (147 reviews) | 
| **Rimuovi le chiamate** | Dati insufficienti | 8.7 (108 reviews) | 

#### Agente AI - Compositore Automatico

| Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | 9.2 (6 reviews) | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | 8.6 (6 reviews) | 

#### Capacità dell'IA - Compositore Automatico

| Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Ottimizzazione delle Priorità delle Chiamate e delle Liste** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Monitoraggio della conformità** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Analisi del parlato e analisi del sentimento** | Dati insufficienti | 8.7 (5 reviews) | 

### Assicurazione della Qualità del Centro di Contatto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.2/10 | 193 |

#### Assicurazione della qualità

| Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Valutazione** | Dati insufficienti | 8.8 (159 reviews) | 
| **Calibrazione** | Dati insufficienti | 8.6 (149 reviews) | 
| **Rapporti** | Dati insufficienti | 7.8 (160 reviews) | 

#### Coinvolgimento

| Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Feedback** | Dati insufficienti | 8.5 (139 reviews) | 
| **Cruscotti** | Dati insufficienti | 8.2 (159 reviews) | 
| **Allenamento** | Dati insufficienti | 8.2 (148 reviews) | 

#### Prestazione

| Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Integrazioni** | Dati insufficienti | 8.5 (154 reviews) | 
| **Conformità** | Dati insufficienti | 8.9 (152 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 7.1 (33 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 7.5 (33 reviews) | 

### Centro di Contatto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Amazon Connect** | 9.1/10 | 52 |
| **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 517 |

#### Canali

| Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Voce** | 9.4 (26 reviews) ✓ Verified | 9.1 (354 reviews) ✓ Verified | 
| **Sociale** | 8.5 (19 reviews) | 8.3 (208 reviews) | 
| **Chat Web** | 9.5 (19 reviews) ✓ Verified | 8.6 (239 reviews) ✓ Verified | 
| **SMS mobile** | Funzionalità non disponibile | 8.3 (205 reviews) ✓ Verified | 
| **Email** | 8.8 (20 reviews) | 8.3 (239 reviews) ✓ Verified | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **AI Sintesi Vocale** | 8.3 (6 reviews) | 7.9 (69 reviews) | 

#### Funzioni

| Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Instradamento della sessione** | 9.1 (38 reviews) ✓ Verified | 8.8 (394 reviews) ✓ Verified | 
| **Coda di sessione** | 9.1 (38 reviews) ✓ Verified | 8.8 (403 reviews) ✓ Verified | 
| **Chiamata concorrente** | 8.9 (34 reviews) ✓ Verified | 8.8 (340 reviews) ✓ Verified | 
| **Analisi del discorso** | 8.7 (21 reviews) ✓ Verified | 8.3 (235 reviews) ✓ Verified | 
| **Compositore Automatico** | 9.1 (22 reviews) | 8.5 (243 reviews) ✓ Verified | 
| **IVR** | 8.9 (19 reviews) | 9.1 (316 reviews) ✓ Verified | 
| **Schermata pop in entrata** | 9.6 (19 reviews) ✓ Verified | 8.8 (304 reviews) ✓ Verified | 
| **Dati Persistenti** | 8.9 (20 reviews) ✓ Verified | 8.6 (244 reviews) | 

#### Agente AI - Centro di Contatto

| Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | 6.7 (10 reviews) | 
| **Integrazione tra sistemi** | 9.2 (6 reviews) | 8.0 (11 reviews) | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | 7.4 (12 reviews) | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | 6.7 (10 reviews) | 

#### Amministrativo

| Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Note riassuntive della sessione** | 9.0 (32 reviews) | 8.3 (356 reviews) ✓ Verified | 
| **Accesso Amministratore** | 9.3 (28 reviews) ✓ Verified | 8.8 (402 reviews) ✓ Verified | 
| **Reportistica e Dashboard** | 9.0 (35 reviews) ✓ Verified | 7.6 (439 reviews) ✓ Verified | 
| **Registrazione della sessione** | 9.4 (21 reviews) | 8.8 (287 reviews) ✓ Verified | 
| **Pianificazione e Assegnazione degli Agenti** | 9.4 (16 reviews) | 8.5 (261 reviews) | 

### Agenti AI per le operazioni aziendali

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 45 |

#### Risposte

| Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | 9.2 (34 reviews) | 
| **Instrada a umano** | Dati insufficienti | 9.4 (36 reviews) | 
| **Comprensione del Linguaggio Naturale (NLU)** | Dati insufficienti | 8.6 (33 reviews) | 

#### Automazione - Agenti AI

| Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Follow-up delle vendite** | Dati insufficienti | 9.1 (9 reviews) | 
| **Automazione dell'interazione con i clienti** | Dati insufficienti | 9.2 (10 reviews) | 
| **Generazione di contatti** | Dati insufficienti | 8.3 (8 reviews) | 
| **Elaborazione dei documenti** | Dati insufficienti | 8.5 (8 reviews) | 
| **Raccolta di feedback** | Dati insufficienti | 9.0 (10 reviews) | 

#### Piattaforma

| Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Editor di conversazione** | Dati insufficienti | 8.8 (35 reviews) | 
| **Integrazione** | Dati insufficienti | 9.3 (36 reviews) | 
| **Umano-nel-ciclo** | Dati insufficienti | 9.1 (33 reviews) | 

#### Autonomia - Agenti AI

| Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Decisione indipendente** | Dati insufficienti | 9.0 (10 reviews) | 
| **Risposte Adattive** | Dati insufficienti | 9.2 (10 reviews) | 
| **Esecuzione del compito** | Dati insufficienti | 8.9 (9 reviews) | 
| **Risoluzione dei problemi** | Dati insufficienti | 8.9 (9 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 9.0 (5 reviews) | 

### Chatbot

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 74 |

#### Risposte

| Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | 8.6 (59 reviews) | 
| **Controlla** | Dati insufficienti | 8.8 (58 reviews) | 
| **Instrada verso l'umano** | Dati insufficienti | 9.1 (60 reviews) | 
| **Barre dei menu** | Dati insufficienti | 8.5 (60 reviews) | 
| **Sequenze a goccia** | Dati insufficienti | 8.3 (55 reviews) | 

#### Piattaforma

| Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Chat dal vivo** | Dati insufficienti | 8.9 (58 reviews) | 
| **Integrazioni** | Dati insufficienti | 8.8 (63 reviews) | 
| **Branding** | Dati insufficienti | 9.0 (56 reviews) | 
| **Analitica** | Dati insufficienti | 8.6 (61 reviews) | 
| **Test A/B** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | 
| **Accesso basato sui ruoli** | Dati insufficienti | 8.9 (61 reviews) | 
| **Raccolta di informazioni** | Dati insufficienti | 8.7 (57 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 8.6 (29 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 8.6 (29 reviews) | 

### Forza lavoro del centro di contatto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.4/10 | 200 |

#### Gestione della forza lavoro

| Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Disponibilità dell'agente** | Dati insufficienti | 8.7 (172 reviews) | 
| **Gestione delle Competenze** | Dati insufficienti | 8.6 (163 reviews) | 
| **Pianificazione dei turni** | Dati insufficienti | 8.5 (153 reviews) | 
| **Servizio clienti automatico** | Dati insufficienti | 8.2 (151 reviews) | 
| **Accesso Mobile** | Dati insufficienti | 8.0 (119 reviews) | 

#### Amministrazione

| Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Automazione** | Dati insufficienti | 8.1 (145 reviews) | 
| **Analisi delle prestazioni** | Dati insufficienti | 8.5 (164 reviews) | 
| **Cruscotti** | Dati insufficienti | 8.4 (172 reviews) | 
| **Previsione** | Dati insufficienti | 8.0 (145 reviews) | 
| **Gestione Intraday** | Dati insufficienti | 8.5 (153 reviews) | 

### Co-navigazione

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 9.2/10 | 27 |

#### Amministrazione

| Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Controllo Accessi** | Dati insufficienti | 9.2 (25 reviews) | 
| **Navigazione della Pagina Web** | Dati insufficienti | 8.9 (24 reviews) | 
| **Assistenza in tempo reale** | Dati insufficienti | 9.2 (23 reviews) | 

#### Sicurezza

| Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Sicurezza dei dati** | Dati insufficienti | 9.3 (24 reviews) | 
| **Mascheramento dei dati** | Dati insufficienti | 9.4 (23 reviews) | 

### Notifica Proattiva

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 9.0/10 | 48 |

#### Canali di messaggistica

| Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Messaggistica SMS** | Dati insufficienti | 9.0 (31 reviews) | 
| **Email** | Dati insufficienti | 9.2 (32 reviews) | 
| **Messaggistica vocale** | Dati insufficienti | 9.2 (34 reviews) | 
| **Messaggistica bidirezionale** | Dati insufficienti | 9.0 (33 reviews) | 

#### Amministrazione

| Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Pianificazione** | Dati insufficienti | 9.0 (35 reviews) | 
| **Notifiche Attivate** | Dati insufficienti | 8.9 (33 reviews) | 
| **Segmentazione** | Dati insufficienti | 8.7 (33 reviews) | 
| **Integrazioni** | Dati insufficienti | 9.0 (36 reviews) | 

### Infrastruttura del Call Center (CCI)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.1/10 | 187 |

#### Piattaforma

| Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Omnicanale** | Dati insufficienti | 8.7 (150 reviews) | 
| **Accesso Mobile** | Dati insufficienti | 7.8 (132 reviews) | 
| **Gestione delle code** | Dati insufficienti | 8.9 (167 reviews) | 
| **Instradamento delle chiamate** | Dati insufficienti | 9.2 (169 reviews) | 
| **Richiama** | Dati insufficienti | 8.8 (164 reviews) | 
| **IVR** | Dati insufficienti | 9.2 (161 reviews) | 
| **Distribuzione Automatica delle Chiamate** | Dati insufficienti | 9.1 (163 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Sintesi vocale AI** | Dati insufficienti | 7.6 (60 reviews) | 

#### Gestione della forza lavoro

| Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Monitoraggio delle chiamate** | Dati insufficienti | 8.9 (154 reviews) | 
| **Valutazione delle prestazioni** | Dati insufficienti | 8.8 (151 reviews) | 

#### Infrastruttura del Call Center (CCI)

| Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | 6.9 (8 reviews) | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | 7.3 (8 reviews) | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | 5.8 (8 reviews) | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | 5.6 (8 reviews) | 

#### Amministrativo

| Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Registrazione delle chiamate** | Dati insufficienti | 9.0 (160 reviews) | 
| **Reportistica e Dashboard** | Dati insufficienti | 8.3 (164 reviews) | 

### Automazione del Servizio Clienti

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.8/10 | 44 |

#### Supporto Clienti

| Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Testo** | Dati insufficienti | 9.0 (35 reviews) | 
| **Discorso** | Dati insufficienti | 8.9 (36 reviews) | 
| **Base di conoscenza** | Dati insufficienti | 8.5 (34 reviews) | 

#### Automazione

| Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Risoluzione del Ticket** | Dati insufficienti | 8.7 (33 reviews) | 
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | 8.6 (37 reviews) | 
| **Instradamento Intelligente** | Dati insufficienti | 9.1 (36 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale

| Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Apprendimento** | Dati insufficienti | 9.0 (35 reviews) | 
| **Lingua** | Dati insufficienti | 8.8 (35 reviews) | 
| **Intelligenza Artificiale Conversazionale** | Dati insufficienti | 9.0 (33 reviews) | 

### Chat dal vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 247 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 7.8 (28 reviews) | 
| **Riepilogo del testo AI** | Dati insufficienti | 7.6 (28 reviews) | 
| **Sintesi vocale AI** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | 

#### Comunicazione

| Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Chat pop-up** | Dati insufficienti | 8.6 (176 reviews) ✓ Verified | 
| **Notifiche** | Dati insufficienti | 8.5 (178 reviews) ✓ Verified | 
| **Email mirate** | Dati insufficienti | 8.4 (131 reviews) | 
| **Messaggistica in-app** | Dati insufficienti | 8.5 (145 reviews) | 
| **Co-Navigazione** | Dati insufficienti | 8.4 (97 reviews) | 

#### Uso Interno

| Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | 8.4 (175 reviews) ✓ Verified | 
| **Archiviazione delle conversazioni** | Dati insufficienti | 8.7 (168 reviews) ✓ Verified | 
| **Sviluppo del Lead** | Dati insufficienti | 8.4 (129 reviews) ✓ Verified | 
| **Base di conoscenza** | Dati insufficienti | 8.4 (145 reviews) ✓ Verified | 
| **Posta in arrivo del team** | Dati insufficienti | 8.3 (141 reviews) ✓ Verified | 
| **Profili dei clienti** | Dati insufficienti | 8.4 (137 reviews) ✓ Verified | 

### Servizio Clienti Sociale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 47 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 6.9 (13 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 7.2 (13 reviews) | 

#### Processa

| Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Menzioni** | Dati insufficienti | 8.3 (28 reviews) | 
| **Biglietti** | Dati insufficienti | 9.0 (31 reviews) | 
| **Macro** | Dati insufficienti | 8.7 (29 reviews) | 

#### Canali

| Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Email** | Dati insufficienti | 8.9 (33 reviews) | 
| **Sociale** | Dati insufficienti | 8.9 (34 reviews) | 
| **Chat dal vivo** | Dati insufficienti | 8.8 (35 reviews) | 
| **Telefono** | Dati insufficienti | 9.7 (37 reviews) | 
| **Testo** | Dati insufficienti | 9.1 (33 reviews) | 

#### Intuizione

| Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Sondaggi** | Dati insufficienti | 9.3 (30 reviews) | 
| **Segnalazione** | Dati insufficienti | 9.0 (37 reviews) | 
| **Attività dei visitatori** | Dati insufficienti | 8.9 (33 reviews) | 
| **Help Desk** | Dati insufficienti | 9.4 (31 reviews) | 

### Analisi del discorso

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 7.5/10 | 28 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 7.5 (27 reviews) | 

### Fornitori di VoIP

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 68 |

#### Nozioni di base sulla piattaforma - Fornitori di VoIP

| Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Sistemi PBX, Softphone VoIP** | Dati insufficienti | 8.5 (8 reviews) | 
| **Gestione delle chiamate** | Dati insufficienti | 8.5 (9 reviews) | 
| **Monitoraggio della rete** | Dati insufficienti | 6.7 (8 reviews) | 
| **Integrazioni** | Dati insufficienti | 7.6 (9 reviews) | 
| **PBX virtuale** | Dati insufficienti | 8.1 (7 reviews) | 
| **Servizi di trunking SIP** | Dati insufficienti | 7.9 (7 reviews) | 

#### Comunicazione di base

| Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Chiamate telefoniche** | Dati insufficienti | 9.6 (64 reviews) | 
| **Videochiamate** | Dati insufficienti | 7.5 (44 reviews) | 
| **Messaggistica istantanea** | Dati insufficienti | 8.4 (52 reviews) | 
| **Condivisione dello schermo** | Dati insufficienti | 8.3 (46 reviews) | 
| **Chiamate in conferenza** | Dati insufficienti | 8.8 (53 reviews) | 
| **Chiamate da scrivania a scrivania** | Dati insufficienti | 8.7 (54 reviews) | 

#### Agentic AI - Fornitori di VoIP

| Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Accedi

| Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Accoppiamento Software** | Dati insufficienti | 8.1 (54 reviews) | 
| **Estensione del browser** | Dati insufficienti | 7.9 (47 reviews) | 
| **Download individuale** | Dati insufficienti | 7.8 (48 reviews) | 

#### Funzionalità Avanzate

| Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Musica d'attesa** | Dati insufficienti | 8.9 (60 reviews) | 
| **Assistenti Automatici** | Dati insufficienti | 8.6 (53 reviews) | 
| **Numero VOiP** | Dati insufficienti | 9.1 (61 reviews) | 

### Assistenti vocali AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 10 |

#### Riconoscimento vocale - Assistenti vocali AI

| Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Riconoscimento vocale** | Dati insufficienti | 8.5 (8 reviews) | 

#### Sintesi vocale - Assistenti vocali AI

| Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Sintesi vocale** | Dati insufficienti | 9.0 (8 reviews) | 
| **Discorso personalizzabile** | Dati insufficienti | 8.5 (8 reviews) | 
| **Azioni vocali multiple** | Dati insufficienti | 8.8 (8 reviews) | 

#### Sicurezza e privacy - Assistenti vocali AI

| Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Comunicazione crittografata** | Dati insufficienti | 8.8 (8 reviews) | 

#### Compatibilità - Assistenti Vocali AI

| Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Compatibilità multipiattaforma** | Dati insufficienti | 8.8 (8 reviews) | 

### Genesys AppFoundry Marketplace

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 5 |

#### Agentic AI - Genesys AppFoundry Marketplace

| Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | 8.3 (5 reviews) | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Monitoraggio delle Chiamate in Uscita

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.4/10 | 68 |

#### AI agentico - Tracciamento delle chiamate in uscita

| Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | 6.2 (10 reviews) | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | 

#### Chiamando

| Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Registra le chiamate** | Dati insufficienti | 9.4 (61 reviews) | 
| **Genera Posizione** | Dati insufficienti | 8.6 (54 reviews) | 
| **Tipi di chiamata** | Dati insufficienti | 8.8 (60 reviews) | 
| **Clicca per chiamare** | Dati insufficienti | 8.8 (60 reviews) | 
| **Compositore automatico** | Dati insufficienti | 8.8 (11 reviews) | 

#### Contatti

| Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | 8.6 (57 reviews) | 
| **Localizzatore di informazioni** | Dati insufficienti | 8.5 (56 reviews) | 
| **Registra i dati del potenziale cliente** | Dati insufficienti | 8.4 (54 reviews) | 

#### Approfondimenti

| Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Note** | Dati insufficienti | 8.5 (55 reviews) | 
| **Riepilogo giornaliero** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | 
| **Messaggi vocali automatici** | Dati insufficienti | 8.5 (57 reviews) | 
| **Email automatiche** | Dati insufficienti | 8.1 (52 reviews) | 
| **Ordina i prospetti** | Dati insufficienti | 8.1 (51 reviews) | 
| **Presa di appunti automatica** | Dati insufficienti | 8.1 (9 reviews) | 

### Piattaforme UCaaS

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 67 |

#### Piattaforme UCaaS - AI Agente

| Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Estensioni

| Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Flessibilità di locazione** | Dati insufficienti | 8.9 (43 reviews) | 
| **VoIP nativo** | Dati insufficienti | 9.3 (47 reviews) ✓ Verified | 
| **Opzione CCaaS** | Dati insufficienti | 9.1 (52 reviews) ✓ Verified | 

#### Caratteristiche

| Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Messaggio vocale a email** | Dati insufficienti | 8.6 (39 reviews) | 
| **Messaggio vocale a SMS** | Dati insufficienti | 8.1 (33 reviews) | 
| **Condivisione di file** | Dati insufficienti | 8.2 (35 reviews) ✓ Verified | 
| **Conferenza vocale** | Dati insufficienti | 9.2 (36 reviews) ✓ Verified | 
| **Videoconferenza** | Dati insufficienti | 8.9 (33 reviews) ✓ Verified | 
| **Trascrizioni della Conferenza** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | 

### Agenti di supporto clienti AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 7.4/10 | 43 |

#### Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI

| Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Risoluzione automatizzata dei ticket** | Dati insufficienti | 7.2 (20 reviews) | 
| **Generazione di Risposte Contestuali** | Dati insufficienti | 7.0 (22 reviews) | 
| **Analisi del Sentimento** | Dati insufficienti | 7.1 (20 reviews) | 
| **Utilizzo della base di conoscenza** | Dati insufficienti | 7.2 (20 reviews) | 
| **Supporto multilingue** | Dati insufficienti | 7.6 (21 reviews) | 

#### Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI

| Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Contatto Proattivo con i Clienti** | Dati insufficienti | 6.9 (18 reviews) | 
| **Raccolta di feedback** | Dati insufficienti | 7.6 (19 reviews) | 
| **Gestione dell'escalation** | Dati insufficienti | 8.2 (20 reviews) | 
| **Ottimizzazione del flusso di lavoro** | Dati insufficienti | 8.3 (25 reviews) | 

#### Automazione

| Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Automazione dell'interazione con i clienti** | Dati insufficienti | 8.6 (26 reviews) | 
| **Raccolta di feedback** | Dati insufficienti | 8.3 (20 reviews) | 
| **Elaborazione dei documenti** | Dati insufficienti | 7.5 (19 reviews) | 

#### Autonomia

| Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Decisione indipendente** | Dati insufficienti | 6.6 (22 reviews) | 
| **Risposte Adattive** | Dati insufficienti | 6.7 (21 reviews) | 
| **Esecuzione del compito** | Dati insufficienti | 7.1 (21 reviews) | 
| **Risoluzione dei problemi** | Dati insufficienti | 7.2 (20 reviews) | 

### Agenti AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Agenti AI

| Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

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## Categories
**Shared Categories (6):** [Software di analisi del parlato](https://www.g2.com/it/categories/speech-analytics), [Software per Contact Center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center), [Software di automazione del servizio clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-service-automation), [Software di Assicurazione della Qualità per Contact Center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center-quality-assurance), [Software per la gestione della forza lavoro del contact center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center-workforce), [Software per l'Infrastruttura del Call Center (CCI)](https://www.g2.com/it/categories/call-center-infrastructure-cci)


**Unique to Genesys Cloud CX (14):** [Software di Servizio Clienti Sociale](https://www.g2.com/it/categories/social-customer-service), [Software di Notifica Proattiva](https://www.g2.com/it/categories/proactive-notification), [Software per agenti di supporto clienti AI](https://www.g2.com/it/categories/ai-customer-support-agents), [Assistenti vocali AI](https://www.g2.com/it/categories/ai-voice-assistants), [Agenti AI per le operazioni aziendali](https://www.g2.com/it/categories/ai-agents-for-business-operations), [Software per chatbot](https://www.g2.com/it/categories/chatbots), [Software di co-navigazione](https://www.g2.com/it/categories/co-browsing), [Genesys AppFoundry Marketplace](https://www.g2.com/it/categories/genesys-appfoundry-marketplace), [Piattaforme UCaaS](https://www.g2.com/it/categories/ucaas-platforms), [Software di composizione automatica](https://www.g2.com/it/categories/auto-dialer), [Software di marketing conversazionale](https://www.g2.com/it/categories/conversational-marketing), [Software di tracciamento delle chiamate in uscita](https://www.g2.com/it/categories/outbound-call-tracking), [Software di chat dal vivo](https://www.g2.com/it/categories/live-chat), [Fornitori di VoIP](https://www.g2.com/it/categories/voip-providers)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Piccola impresa** | 14.3% | 13.8% | 
| **Mid-Market** | 50.8% | 46.4% | 
| **Enterprise** | 34.9% | 39.7% | 

### By Industry

#### Amazon Connect

- **Software per computer:** 17.5%
- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 12.7%
- **Servizi Finanziari:** 9.5%
- **Assicurazione:** 7.9%
- **Bancario:** 6.3%
- **Servizi al Consumatore:** 4.8%
- **Tempo libero, Viaggi e Turismo:** 4.8%
- **Trasporti/Autotrasporti/Ferrovia:** 3.2%
- **Compagnie aeree/Aviazione:** 3.2%
- **Sicurezza Informatica e di Rete:** 3.2%
- **Other:** 27.0%

#### Genesys Cloud CX

- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 10.8%
- **Servizi Finanziari:** 10.2%
- **Telecomunicazioni:** 5.8%
- **Servizi al Consumatore:** 5.0%
- **Contabilità:** 4.6%
- **Assicurazione:** 4.6%
- **Bancario:** 4.3%
- **Software per computer:** 4.3%
- **Ospedale e Assistenza Sanitaria:** 3.8%
- **Vendita al dettaglio:** 3.6%
- **Other:** 42.8%

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## Alternatives

### Alternatives to Amazon Connect

- [Talkdesk](https://www.g2.com/it/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2500 reviews)
- [NiCE CXone](https://www.g2.com/it/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1728 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/it/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (601 reviews)
- [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/it/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (248 reviews)
- [Webex Contact Center](https://www.g2.com/it/products/webex-contact-center/reviews) — 4.4/5 stars (164 reviews)
- [Avaya Experience Platform](https://www.g2.com/it/products/avaya-experience-platform/reviews) — 4.1/5 stars (181 reviews)
- [Aircall](https://www.g2.com/it/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1559 reviews)
- [UJET](https://www.g2.com/it/products/ujet/reviews) — 4.7/5 stars (1128 reviews)
- [Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)](https://www.g2.com/it/products/vonage-contact-center-formerly-newvoicemedia/reviews) — 4.2/5 stars (104 reviews)
- [3CX](https://www.g2.com/it/products/3cx/reviews) — 4.4/5 stars (538 reviews)

### Alternatives to Genesys Cloud CX

- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/it/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (601 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/it/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2500 reviews)
- [NiCE CXone](https://www.g2.com/it/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1728 reviews)
- [Sprinklr Service](https://www.g2.com/it/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (733 reviews)
- [CloudTalk](https://www.g2.com/it/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1752 reviews)
- [Aircall](https://www.g2.com/it/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1559 reviews)
- [Fin by Intercom](https://www.g2.com/it/products/fin-by-intercom/reviews) — 4.5/5 stars (3839 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6812 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7270 reviews)
- [3CX](https://www.g2.com/it/products/3cx/reviews) — 4.4/5 stars (538 reviews)

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## Top Discussions

### Amazon Connect

- Title: [What is Amazon Connect?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-amazon-connect) — 3 comments
  > **Top comment:** "Call center which stores the data on cloud."
- Title: [A cosa serve Amazon Connect?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-amazon-connect-used-for) — 1 comment
  > **Top comment:** "To establish a cloud based contact center with low cost and with scalable resource"
- Title: [quando unisco una chiamata e riaggancio, si interrompe per tutti? come faccio a trasferire la mia chiamata invece di unirla e poi riagganciare?](https://www.g2.com/it/discussions/30859-when-i-merge-a-call-and-hang-up-does-it-hang-up-on-everyone-how-do-i-just-transfer-my-call-instead-of-merging-it-and-then-hanging-up) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Puoi unire le chiamate insieme, poi sei in grado di disconnetterti e loro saranno ancora in comunicazione tra di loro."

### Genesys Cloud CX

- Title: [Qualcuno ha integrato PureCloud con un CRM personalizzato?](https://www.g2.com/it/discussions/anyone-integrated-purecloud-with-custom-crm) — 5 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "No.
Ma puoi usare il plugin di Chrome e utilizzare cti inviando l'URL da questo plugin.
Non so se aiuta."
- Title: [come faccio a riprogrammare le email o metterle in attesa?](https://www.g2.com/it/discussions/16240-how-do-i-reschedule-emails-or-put-them-on-hold) — 5 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "È meglio commentare sul forum delle Comunità Genesys per ottenere risposte a queste domande e nuove funzionalità, ecc."
- Title: [Che tipo di software è Zendesk?](https://www.g2.com/it/discussions/what-kind-of-software-is-zendesk) — 2 comments
  > **Top comment:** "È uno strumento CRM per le vendite. È una buona opzione per le piccole imprese."
- Title: [Cosa fa Genesys Cloud per Salesforce?](https://www.g2.com/it/discussions/what-does-genesys-cloud-for-salesforce-do) — 2 comments
  > **Top comment:** "Ha collaborato dando la mia opinione e osservazioni"
- Title: [Cosa fa il software Zendesk?](https://www.g2.com/it/discussions/what-does-zendesk-software-do) — 2 comments
  > **Top comment:** "È uno strumento di gestione dei biglietti"

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/it/compare/amazon-connect-vs-genesys-cloud-cx)