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Confronta Amazon Connect e Genesys Cloud CX 
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Mercato Medio (50.8% delle recensioni)
Mercato Medio (46.3% delle recensioni)
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Scopri di più su Genesys Cloud CXRiassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- I revisori di G2 riportano che Genesys Cloud CX eccelle nella personalizzazione, permettendo alle organizzazioni di adattare il loro centro di contatto a specifiche esigenze di instradamento. Gli utenti apprezzano la flessibilità di creare flussi di chiamata unici, che si sono rivelati inestimabili per le loro operazioni.
- Gli utenti dicono che Amazon Connect si distingue per la sua facilità d'uso e scalabilità. Molti trovano semplice costruire e personalizzare il loro centro di contatto, con un'integrazione senza soluzione di continuità nell'ecosistema AWS, rendendolo una scelta eccellente per i team che cercano un'implementazione rapida.
- I revisori menzionano che Genesys Cloud CX ha fatto progressi significativi nei miglioramenti a misura di agente, in particolare con le sue funzionalità di automazione potenziate dall'IA. Gli utenti evidenziano come questi miglioramenti possano compiere azioni attraverso i sistemi, semplificando i flussi di lavoro e migliorando l'efficienza.
- Secondo le recensioni verificate, gli utenti di Amazon Connect apprezzano le capacità di ascolto in tempo reale della piattaforma e gli strumenti di creazione di report semplici. Questa funzionalità consente ai team di monitorare le chiamate in tempo reale e generare report senza sforzo, migliorando la supervisione operativa complessiva.
- I revisori di G2 notano che mentre Genesys Cloud CX ha un solido punteggio G2 che riflette la soddisfazione complessiva, affronta sfide in aree come la facilità di configurazione. Alcuni utenti hanno segnalato che la configurazione iniziale può essere complessa, il che può richiedere tempo e risorse aggiuntive.
- Gli utenti evidenziano che il supporto clienti di Amazon Connect è un punto di forza, con molti che lodano il supporto aziendale e l'assistenza durante l'implementazione. Questo livello di supporto può essere cruciale per i team che cercano di adattarsi rapidamente e ottimizzare le loro operazioni del centro di contatto.
Amazon Connect vs Genesys Cloud CX
Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato Amazon Connect più facile da usare, configurare e amministrare. I recensori hanno anche preferito fare affari con Amazon Connect nel complesso.
- I revisori hanno ritenuto che Amazon Connect soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Genesys Cloud CX.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Amazon Connect sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Genesys Cloud CX rispetto a Amazon Connect.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Amazon Connect
Nessun prezzo disponibileGenesys Cloud CX
Nessun prezzo disponibileProva Gratuita
Amazon Connect
Prova gratuita disponibile
Genesys Cloud CX
Prova gratuita disponibile
Valutazioni
Soddisfa i requisiti
9.2
55
8.6
1,057
Facilità d'uso
9.3
56
8.9
1,091
Facilità di installazione
9.2
28
8.4
650
Facilità di amministrazione
9.2
16
8.4
600
Qualità del supporto
9.0
43
8.2
1,013
the product è stato un buon partner negli affari?
9.0
15
8.5
593
Direzione del prodotto (% positivo)
8.4
50
8.7
960
Caratteristiche per Categoria
Marketing ConversazionaleNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche
Dati insufficienti
9.1
30
Messaggero
Dati insufficienti
8.8
23
Dati insufficienti
9.1
26
Dati insufficienti
9.1
25
Dati insufficienti
8.5
25
Canali
Dati insufficienti
9.0
24
Dati insufficienti
9.1
23
Dati insufficienti
9.2
22
Dati insufficienti
8.9
21
Dati insufficienti
9.2
20
Clienti
Dati insufficienti
8.9
27
Dati insufficienti
8.6
24
Dati insufficienti
9.1
25
Dati insufficienti
8.7
23
Dati insufficienti
9.2
24
AI agentico - Marketing conversazionale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Opzioni di composizione
Dati insufficienti
8.9
144
Dati insufficienti
8.9
128
Dati insufficienti
9.2
6
Strumenti per agenti
Dati insufficienti
8.6
124
Dati insufficienti
8.6
137
Dati insufficienti
9.2
161
Automazione
Dati insufficienti
8.6
121
Dati insufficienti
9.2
146
Dati insufficienti
8.7
108
Agente AI - Compositore Automatico
Dati insufficienti
9.2
6
Dati insufficienti
8.6
6
Capacità dell'IA - Compositore Automatico
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
8.7
5
Assicurazione della Qualità del Centro di ContattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.2
193
Assicurazione della qualità
Dati insufficienti
8.8
159
Dati insufficienti
8.6
149
Dati insufficienti
7.8
160
Coinvolgimento
Dati insufficienti
8.5
139
Dati insufficienti
8.2
159
Dati insufficienti
8.2
148
Prestazione
Dati insufficienti
8.5
154
Dati insufficienti
8.9
152
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.1
33
Dati insufficienti
7.5
33
Canali
9.4
26
|
Verificato
9.1
348
|
Verificato
8.5
19
8.2
204
9.5
19
|
Verificato
8.6
237
|
Verificato
Funzionalità non disponibile
8.3
204
|
Verificato
8.8
20
8.3
236
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
8.3
6
7.8
68
Funzioni
9.1
38
|
Verificato
8.8
393
|
Verificato
9.1
38
|
Verificato
8.8
401
|
Verificato
8.9
34
|
Verificato
8.8
339
|
Verificato
8.7
21
|
Verificato
8.3
233
|
Verificato
9.1
22
8.5
243
|
Verificato
8.9
19
9.1
314
|
Verificato
9.6
19
|
Verificato
8.8
302
|
Verificato
8.9
20
|
Verificato
8.6
244
Agente AI - Centro di Contatto
Dati insufficienti
6.7
10
8.6
6
8.0
11
Dati insufficienti
7.1
11
Dati insufficienti
6.7
10
Amministrativo
9.0
32
8.3
356
|
Verificato
9.3
28
|
Verificato
8.8
398
|
Verificato
9.0
35
|
Verificato
7.5
435
|
Verificato
9.4
21
8.8
286
|
Verificato
9.4
16
8.5
261
Agenti AI per le operazioni aziendaliNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.7
45
Risposte
Dati insufficienti
9.2
34
Dati insufficienti
9.4
36
Dati insufficienti
8.6
33
Automazione - Agenti AI
Dati insufficienti
9.1
9
Dati insufficienti
9.2
10
Dati insufficienti
8.3
8
Dati insufficienti
8.5
8
Dati insufficienti
9.0
10
Piattaforma
Dati insufficienti
8.8
35
Dati insufficienti
9.3
36
Dati insufficienti
9.1
33
Autonomia - Agenti AI
Dati insufficienti
9.0
10
Dati insufficienti
9.2
10
Dati insufficienti
8.9
9
Dati insufficienti
8.9
9
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Risposte
Dati insufficienti
8.6
58
Dati insufficienti
8.8
57
Dati insufficienti
9.1
59
Dati insufficienti
8.5
60
Dati insufficienti
8.3
55
Piattaforma
Dati insufficienti
8.9
57
Dati insufficienti
8.9
61
Dati insufficienti
9.0
56
Dati insufficienti
8.6
60
Dati insufficienti
8.1
53
Dati insufficienti
8.9
61
Dati insufficienti
8.7
57
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
8.6
29
Dati insufficienti
8.6
29
Forza lavoro del centro di contattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.4
199
Gestione della forza lavoro
Dati insufficienti
8.7
172
Dati insufficienti
8.6
162
Dati insufficienti
8.5
153
Dati insufficienti
8.2
151
Dati insufficienti
8.0
119
Amministrazione
Dati insufficienti
8.1
145
Dati insufficienti
8.5
164
Dati insufficienti
8.4
172
Dati insufficienti
8.0
144
Dati insufficienti
8.5
153
Canali di messaggistica
Dati insufficienti
9.0
31
Dati insufficienti
9.2
32
Dati insufficienti
9.2
34
Dati insufficienti
9.0
33
Amministrazione
Dati insufficienti
9.0
35
Dati insufficienti
8.9
33
Dati insufficienti
8.7
33
Dati insufficienti
9.0
36
Infrastruttura del Call Center (CCI)Nascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.1
186
Piattaforma
Dati insufficienti
8.7
150
Dati insufficienti
7.8
132
Dati insufficienti
8.9
167
Dati insufficienti
9.2
169
Dati insufficienti
8.8
164
Dati insufficienti
9.2
161
Dati insufficienti
9.1
163
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.6
60
Gestione della forza lavoro
Dati insufficienti
8.9
154
Dati insufficienti
8.8
151
Infrastruttura del Call Center (CCI)
Dati insufficienti
6.9
8
Dati insufficienti
7.3
8
Dati insufficienti
5.8
8
Dati insufficienti
5.6
8
Amministrativo
Dati insufficienti
9.0
160
Dati insufficienti
8.2
163
Automazione del Servizio ClientiNascondi 9 CaratteristicheMostra 9 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.8
44
Supporto Clienti
Dati insufficienti
9.0
35
Dati insufficienti
8.9
36
Dati insufficienti
8.5
34
Automazione
Dati insufficienti
8.7
33
Dati insufficienti
8.6
37
Dati insufficienti
9.1
36
Intelligenza Artificiale
Dati insufficienti
9.0
35
Dati insufficienti
8.8
35
Dati insufficienti
9.0
33
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.8
28
Dati insufficienti
7.6
28
Dati insufficienti
8.2
28
Comunicazione
Dati insufficienti
8.6
175
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
178
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
132
Dati insufficienti
8.5
145
Dati insufficienti
8.4
98
Uso Interno
Dati insufficienti
8.4
175
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
168
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
129
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
146
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
140
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
138
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
6.9
13
Dati insufficienti
7.2
13
Processa
Dati insufficienti
8.3
28
Dati insufficienti
9.0
31
Dati insufficienti
8.7
29
Canali
Dati insufficienti
9.1
32
Dati insufficienti
8.9
33
Dati insufficienti
8.7
34
Dati insufficienti
9.7
36
Dati insufficienti
9.1
33
Intuizione
Dati insufficienti
9.3
30
Dati insufficienti
9.0
36
Dati insufficienti
8.9
33
Dati insufficienti
9.4
31
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.5
27
Nozioni di base sulla piattaforma - Fornitori di VoIP
Dati insufficienti
8.5
8
Dati insufficienti
8.5
9
Dati insufficienti
6.7
8
Dati insufficienti
7.9
8
Dati insufficienti
8.1
7
Dati insufficienti
7.9
7
Comunicazione di base
Dati insufficienti
9.6
65
Dati insufficienti
7.6
45
Dati insufficienti
8.4
52
Dati insufficienti
8.3
46
Dati insufficienti
8.8
53
Dati insufficienti
8.7
54
Agentic AI - Fornitori di VoIP
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Accedi
Dati insufficienti
8.1
54
Dati insufficienti
7.9
47
Dati insufficienti
7.8
48
Funzionalità Avanzate
Dati insufficienti
8.9
60
Dati insufficienti
8.6
53
Dati insufficienti
9.1
61
Riconoscimento vocale - Assistenti vocali AI
Dati insufficienti
8.5
8
Sintesi vocale - Assistenti vocali AI
Dati insufficienti
9.0
8
Dati insufficienti
8.5
8
Dati insufficienti
8.8
8
Sicurezza e privacy - Assistenti vocali AI
Dati insufficienti
8.8
8
Compatibilità - Assistenti Vocali AI
Dati insufficienti
8.8
8
Genesys AppFoundry MarketplaceNascondi 6 CaratteristicheMostra 6 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Agentic AI - Genesys AppFoundry Marketplace
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Monitoraggio delle Chiamate in UscitaNascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.3
67
AI agentico - Tracciamento delle chiamate in uscita
Dati insufficienti
6.2
10
Dati insufficienti
6.2
10
Chiamando
Dati insufficienti
9.4
60
Dati insufficienti
8.6
54
Dati insufficienti
8.8
59
Dati insufficienti
8.8
59
Dati insufficienti
8.7
10
Contatti
Dati insufficienti
8.6
57
Dati insufficienti
8.5
56
Dati insufficienti
8.4
54
Approfondimenti
Dati insufficienti
8.5
55
Dati insufficienti
8.9
57
Dati insufficienti
8.5
57
Dati insufficienti
8.1
52
Dati insufficienti
8.1
51
Dati insufficienti
8.1
9
Piattaforme UCaaS - AI Agente
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Estensioni
Dati insufficienti
8.9
43
Dati insufficienti
9.3
47
|
Verificato
Dati insufficienti
9.1
52
|
Verificato
Caratteristiche
Dati insufficienti
8.6
39
Dati insufficienti
8.1
33
Dati insufficienti
8.2
35
|
Verificato
Dati insufficienti
9.2
36
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
33
|
Verificato
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
Dati insufficienti
7.4
37
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
Dati insufficienti
7.2
20
Dati insufficienti
7.0
22
Dati insufficienti
7.1
20
Dati insufficienti
7.0
19
Dati insufficienti
7.5
20
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
Dati insufficienti
6.9
18
Dati insufficienti
7.6
19
Dati insufficienti
8.1
19
Dati insufficienti
8.1
23
Automazione
Dati insufficienti
8.5
24
Dati insufficienti
8.3
20
Dati insufficienti
7.5
19
Autonomia
Dati insufficienti
6.6
22
Dati insufficienti
6.7
21
Dati insufficienti
7.1
21
Dati insufficienti
7.2
20
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Amazon Connect e Genesys Cloud CX sono categorizzati comeAnalisi del discorso, Centro di Contatto, Automazione del Servizio Clienti, Assicurazione della Qualità del Centro di Contatto, Forza lavoro del centro di contatto, e Infrastruttura del Call Center (CCI)
Categorie uniche
Amazon Connect non ha categorie uniche
Genesys Cloud CX è categorizzato comeServizio Clienti Sociale, Notifica Proattiva, Agenti di supporto clienti AI, Assistenti vocali AI, Agenti AI per le operazioni aziendali, Chatbot, Co-navigazione, Genesys AppFoundry Marketplace, Piattaforme UCaaS, Compositore Automatico, Marketing Conversazionale, Monitoraggio delle Chiamate in Uscita, Chat dal vivo, e Fornitori di VoIP
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Amazon Connect
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Genesys Cloud CX
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Software per computer
19.0%
Tecnologia dell'informazione e servizi
11.1%
Servizi Finanziari
9.5%
Assicurazione
7.9%
Bancario
6.3%
Altro
46.0%
Tecnologia dell'informazione e servizi
10.8%
Servizi Finanziari
10.3%
Telecomunicazioni
5.7%
Servizi al Consumatore
5.1%
Contabilità
4.6%
Altro
63.4%
Alternative
Discussioni
What is Amazon Connect?
3 Commenti
AS
Amazon Connect è una soluzione per contact center fornita da AWS con un modello di pagamento a consumo. Questo servizio è semplice anche per i principianti...Leggi di più
quando unisco una chiamata e riaggancio, si interrompe per tutti? come faccio a trasferire la mia chiamata invece di unirla e poi riagganciare?
1 Commento
YB
Puoi unire le chiamate insieme, poi sei in grado di disconnetterti e loro saranno ancora in comunicazione tra di loro.Leggi di più
A cosa serve Amazon Connect?
1 Commento
UT
To establish a cloud based contact center with low cost and with scalable resourceLeggi di più
Qualcuno ha integrato PureCloud con un CRM personalizzato?
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AC
Lo abbiamo integrato con il nostro CRM sviluppato internamente (chiamato Bond) e lo abbiamo integrato con Zendesk e Salesforce. Eseguiamo pop-up automatici...Leggi di più
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Qual è il modo migliore per esaminare i dati relativi alle statistiche degli agenti misti?
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MG
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