Top 10 Alternative e Competitor di Genesys Cloud CX

(1,511)4.4 su 5

Cerchi alternative o concorrenti a Genesys Cloud CX? Software per agenti di supporto clienti AI è una tecnologia ampiamente utilizzata e molte persone cercano soluzioni software facilmente gestibile, sicuro con instradamento della sessione, coda di sessione, e note riassuntive della sessione. Altri fattori importanti da considerare quando si ricercano alternative a Genesys Cloud CX includono phone calls e features. La migliore alternativa complessiva a Genesys Cloud CX è Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform. Altre app simili a Genesys Cloud CX sono Talkdesk, NiCE CXone Mpower, Sprinklr Service, e CloudTalk. Genesys Cloud CX alternative possono essere trovate in Software per agenti di supporto clienti AI ma potrebbero anche essere in Software per Contact Center o Software di supporto tecnico.

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Migliori alternative a pagamento e gratuite a Genesys Cloud CX

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform
Talkdesk
NiCE CXone Mpower
Sprinklr Service
CloudTalk
Aircall
Fin by Intercom
Zendesk for Customer Service

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Le migliori alternative a 10 a Genesys Cloud CX recentemente recensite dalla comunità G2

Sfoglia le opzioni qui sotto. Basato sui dati dei recensori, puoi vedere come Genesys Cloud CX si confronta con la concorrenza, controllare le recensioni degli utenti attuali e precedenti in settori come Tecnologia dell'informazione e servizi, Servizi al consumatore, e Bancario, e trovare il miglior prodotto per la tua azienda.

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Di Five9

4.1/5

(588)

Descrizione del Prodotto

I recensori dicono che rispetto a Genesys Cloud CX, Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform è:

Più costoso

Meglio nel supporto

Più facile fare affari con

Categorie in comune con Genesys Cloud CX:

Servizio Clienti Sociale

Notifica Proattiva

Agenti di supporto clienti AI

Assistenti vocali AI

Agenti AI per le operazioni aziendali

Talkdesk

Di Talkdesk

4.4/5

(2,499)

Descrizione del Prodotto

Talkdesk® è un leader globale nel settore dei contact center cloud per le aziende ossessionate dai clienti. Talkdesk crede che migliori esperienze cliente inizino con l'IA. Con soluzioni di esperienza cliente che mettono l'automazione al primo posto, i clienti di Talkdesk possono ottimizzare i loro processi di servizio clienti più critici. La velocità di innovazione di Talkdesk, la profonda competenza verticale e la presenza globale riflettono il suo impegno a garantire che le aziende ovunque possano offrire migliori esperienze cliente in qualsiasi settore e attraverso qualsiasi canale, risultando in una maggiore soddisfazione del cliente e risultati aziendali accelerati. Oltre 1.300 aziende innovative in tutto il mondo, tra cui BankUnited, Canon, Evara Health, IBM, Michaels, Novobanco, On Running e Teka, collaborano con Talkdesk per offrire un modo migliore per un'eccellente esperienza cliente.

I recensori dicono che rispetto a Genesys Cloud CX, Talkdesk è:

Meglio nel supporto

Più facile da configurare

Più facile da amministrare

Categorie in comune con Genesys Cloud CX:

Agenti di supporto clienti AI

Assistenti vocali AI

Centro di Contatto

Automazione del Servizio Clienti

Assicurazione della Qualità del Centro di Contatto

NiCE CXone Mpower

Di NiCE

4.3/5

(1,727)

Descrizione del Prodotto

NiCE (NASDAQ: NICE) sta trasformando il mondo con l'IA che mette le persone al primo posto. Le nostre piattaforme basate sull'IA, appositamente create, automatizzano gli impegni in azioni proattive, sicure e intelligenti, dando potere a individui e organizzazioni di innovare e agire, dall'interazione alla risoluzione. Affidate da organizzazioni in oltre 150 paesi in tutto il mondo, le piattaforme di NiCE sono ampiamente adottate in vari settori, collegando persone, sistemi e flussi di lavoro per lavorare in modo più intelligente su larga scala, elevando le prestazioni in tutta l'organizzazione e fornendo risultati misurabili comprovati.

I recensori dicono che rispetto a Genesys Cloud CX, NiCE CXone Mpower è:

Più lento a raggiungere il roi

Meglio nel supporto

Meglio nel soddisfare i requisiti

Categorie in comune con Genesys Cloud CX:

Notifica Proattiva

Agenti di supporto clienti AI

Centro di Contatto

Automazione del Servizio Clienti

Assicurazione della Qualità del Centro di Contatto

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CloudTalk

Di CloudTalk

4.4/5

(1,631)

Descrizione del Prodotto

CloudTalk è un software per call center basato su cloud, pronto per il lavoro a distanza, destinato ai team di vendita e supporto clienti. Oltre a fornire una qualità delle chiamate di alto livello e una soluzione moderna, il nostro punto di forza unico è la capacità di integrarsi facilmente con i principali CRM e helpdesk, offrendo agli agenti del servizio clienti e ai venditori una migliore visibilità della loro base di clienti o potenziali clienti. Inoltre, abbiamo una serie di funzionalità che comprendono automazioni del flusso di lavoro con drag & drop, costruttori di flussi di chiamata a più fasi e funzionalità di composizione intelligente, che automatizzano e semplificano gran parte dei flussi di lavoro dei nostri clienti, risparmiando in media 2-3 minuti per chiamata.

I recensori dicono che rispetto a Genesys Cloud CX, CloudTalk è:

Meglio nel supporto

Più facile da configurare

Più facile da amministrare

Categorie in comune con Genesys Cloud CX:

Centro di Contatto

Assicurazione della Qualità del Centro di Contatto

Analisi del discorso

Compositore automatico

Monitoraggio delle Chiamate in Uscita

Aircall

Di Aircall

4.4/5

(1,512)

Descrizione del Prodotto

Aircall è il sistema telefonico per le aziende moderne che può essere utilizzato su qualsiasi dispositivo. Poiché Aircall non richiede hardware, i clienti possono configurarlo e iniziare a chiamare in appena 3 minuti. Dotato di potenti integrazioni e un ecosistema di app in crescita con oltre 50 CRM, Helpdesk, eCommerce e altri software aziendali, Aircall è ideale per le aziende moderne che vogliono rimanere connesse. Le funzionalità dinamiche del call center consentono ai team di vendita e supporto di gestire le loro chiamate ed essere il più produttivi possibile. Le funzionalità includono: Power Dialer, Dashboard Analitica, Feed di Attività in Tempo Reale, Coaching delle Chiamate, CTI, IVR e molto altro.

I recensori dicono che rispetto a Genesys Cloud CX, Aircall è:

Più facile da configurare

Meglio nel supporto

Più utilizzabile

Categorie in comune con Genesys Cloud CX:

Agenti di supporto clienti AI

Assistenti vocali AI

Centro di Contatto

Compositore automatico

Monitoraggio delle Chiamate in Uscita

Descrizione del Prodotto

Il sistema di agenti AI di Fin ti offre il controllo completo con quattro capacità principali: analizzare, addestrare, testare e distribuire, tutto in un'unica area di lavoro facile da usare. È progettato per perfezionare la qualità e guidare il miglioramento continuo delle prestazioni. Non è richiesto codice. Addestra: Insegna a Fin con la tua conoscenza, dati, politiche e tono di voce. Fornisce risposte accurate e coerenti e gestisce compiti complessi in più di 45 lingue. Testa: Usa domande reali dei clienti per verificare la qualità delle risposte. Simula diversi pubblici e affina fonti e impostazioni affinché Fin rifletta sempre il tuo marchio e le tue politiche. Distribuisci: Lancia Fin su email, voce, chat dal vivo, social e altro ancora. Può rispondere, smistare e collaborare con il tuo team per fornire un'esperienza coerente ovunque. Analizza: Monitora e ottimizza le prestazioni di Fin tra servizio AI e umano. Individua problemi, colma lacune nei contenuti e migliora la qualità del servizio con suggerimenti potenziati dall'AI.

I recensori dicono che rispetto a Genesys Cloud CX, Fin by Intercom è:

Meglio nel supporto

Più facile fare affari con

Più costoso

Categorie in comune con Genesys Cloud CX:

Servizio Clienti Sociale

Agenti di supporto clienti AI

Agenti AI per le operazioni aziendali

Chatbot

Automazione del Servizio Clienti

Zendesk for Customer Service

Di Zendesk

4.3/5

(6,687)

Descrizione del Prodotto

Zendesk per il Servizio Clienti è una soluzione di servizio alimentata dall'IA che è facile da configurare, utilizzare e scalare. Offre funzionalità pronte all'uso che sono semplici da modificare, aiutando le aziende a muoversi più velocemente. Sfruttando l'IA costruita su miliardi di interazioni CX, Zendesk migliora l'intera esperienza di servizio—dal self-service agli agenti e agli amministratori—migliorando l'efficienza su larga scala. Zendesk fornisce agli agenti strumenti, approfondimenti e contesto per offrire un servizio personalizzato su tutti i canali, inclusi messaggistica sociale, telefono ed email. Unifica conversazioni personalizzate, gestione dei casi omnicanale, flussi di lavoro IA, automazione e un Marketplace di oltre 1800 app sotto un'unica piattaforma. Zendesk QA utilizza l'IA per valutare e migliorare le prestazioni degli agenti, mentre la Gestione della Forza Lavoro ottimizza la pianificazione e la produttività per garantire la prontezza durante i periodi di picco. La soluzione è facile da implementare e regolare senza bisogno di IT o sviluppatori. La missione di Zendesk è semplificare la complessità aziendale e consentire connessioni significative con i clienti per aziende di tutte le dimensioni. Servendo oltre 130K marchi globali in oltre 30 lingue, Zendesk ha sede a San Francisco con uffici in tutto il mondo.

I recensori dicono che rispetto a Genesys Cloud CX, Zendesk for Customer Service è:

Meglio nel supporto

Più costoso

Meglio nel soddisfare i requisiti

Categorie in comune con Genesys Cloud CX:

Servizio Clienti Sociale

Notifica Proattiva

Agenti di supporto clienti AI

Agenti AI per le operazioni aziendali

Chatbot