# Migliori Software di Assicurazione della Qualità per Contact Center *By [Jeffrey Lin](https://research.g2.com/insights/author/jeffrey-lin)* Il software di assicurazione qualità per i contact center è progettato per aiutare le aziende a valutare le prestazioni delle loro operazioni di servizio clienti. Per i call center e i team di servizio clienti, l'assicurazione qualità (QA) è un processo essenziale per migliorare la soddisfazione del cliente e l'engagement dei dipendenti. Il software di assicurazione qualità per i contact center è utilizzato principalmente dai manager del servizio clienti per valutare le prestazioni degli agenti, fornire feedback tempestivi ai dipendenti e aumentare la produttività del dipartimento. Il software di assicurazione qualità per i contact center può essere integrato con altri strumenti di vendita o di servizio clienti come il [software CRM](https://www.g2.com/categories/crm) o il [software di help desk](https://www.g2.com/categories/help-desk), ma molti offrono anche l'opzione di essere utilizzati come prodotto autonomo. Sebbene molte aziende offrano soluzioni di assicurazione qualità per i contact center come prodotto autonomo, ci sono alcune che offrono una soluzione all-in-one in cui l'assicurazione qualità è fornita come funzionalità aggiuntiva insieme all'offerta principale del prodotto. Per qualificarsi per l'inclusione nella categoria Assicurazione Qualità per i Contact Center, un prodotto deve: - Facilitare la creazione e la personalizzazione di schede di valutazione per valutare le interazioni con i clienti - Offrire strumenti per fornire feedback personalizzati o sessioni di coaching agli agenti - Fornire analisi che diano un'idea delle prestazioni del team e degli agenti - Integrarsi con altri software di servizio clienti o CRM - Essere specificamente destinato all'uso in un ambiente di call center ## Category Overview **Total Products under this Category:** 157 ## Trust & Credibility Stats **Perché puoi fidarti delle classifiche software di G2:** - 30 Analisti ed Esperti di Dati - 32,400+ Recensioni autentiche - 157+ Prodotti - Classifiche Imparziali Le classifiche software di G2 si basano su recensioni verificate degli utenti, moderazione rigorosa e una metodologia di ricerca coerente mantenuta da un team di analisti ed esperti di dati. Ogni prodotto è misurato utilizzando gli stessi criteri trasparenti, senza posizionamenti a pagamento o influenze dei venditori. Sebbene le recensioni riflettano esperienze reali degli utenti, che possono essere soggettive, offrono preziose informazioni su come il software si comporta nelle mani dei professionisti. Insieme, questi input alimentano il G2 Score, un modo standardizzato per confrontare gli strumenti all'interno di ogni categoria. ## Best Software di Assicurazione della Qualità per Contact Center At A Glance - **Leader:** [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - **Miglior performer:** [Glia](https://www.g2.com/it/products/glia/reviews) - **Più facile da usare:** [Balto](https://www.g2.com/it/products/balto/reviews) - **Più in voga:** [Creovai](https://www.g2.com/it/products/creovai/reviews) - **Miglior software gratuito:** [Playvox Quality Management](https://www.g2.com/it/products/playvox-quality-management/reviews) --- **Sponsored** ### evaluagent evaluagent offre ai contact center una piattaforma unica per Auto-QA e Conversation Intelligence - così puoi valutare automaticamente ogni interazione, scoprire cosa sta realmente accadendo nelle conversazioni con i clienti e intraprendere azioni che migliorano effettivamente le prestazioni. Costruito attorno ad Auto-QA come nucleo centrale, evaluagent valuta automaticamente ogni interazione fin dal primo giorno. Aggiungi Conversation Intelligence e sblocchi un livello più profondo di intuizione - comprendendo non solo come vengono gestite le conversazioni, ma cosa rivelano sui tuoi clienti, sui tuoi processi e dove agire successivamente. Avvia rapidamente Connettiti facilmente al tuo stack tecnologico esistente. evaluagent si integra con Five9, Genesys, 8x8, Salesforce, Intercom, Talkdesk, Amazon Connect, Puzzel, Freshdesk, Aircall e altro ancora. Un'interfaccia intuitiva significa che il tuo team può partire subito, con dashboard e report facili da comprendere e condividere. Hai bisogno di spingere ulteriormente i dati? Connettiti senza problemi a Power BI, Tableau, Looker, Metabase e altro ancora. Valuta automaticamente il 100% delle interazioni Gestisci volumi crescenti di conversazioni senza aumentare il tuo team. Schede di valutazione AI completamente personalizzabili valutano ogni interazione su ogni canale, segnalando automaticamente le conversazioni prioritarie per la revisione umana dove è più importante. Trasforma le conversazioni in intelligenza Analizza ogni chiamata, chat, email e altro per identificare schemi, comprendere le cause principali e prevedere le tendenze CX - tutto senza sforzo manuale. Gli approfondimenti sono facili da condividere tra i team in modo che tutti lavorino dalla stessa immagine. Migliora le prestazioni degli agenti, costantemente Valutazioni obiettive e coerenti su tutti i canali - abbinate a un LMS integrato - significano che il coaching è mirato, tempestivo e equo. Che tu stia sviluppando agenti umani o digitali, evaluagent aiuta il tuo team a migliorare continuamente, non solo in modo reattivo. Costruisci una cultura di cui gli agenti vogliono davvero far parte Valutazioni eque, riconoscimento gamificato e feedback personalizzati danno agli agenti un chiaro senso di come stanno andando e dove sono diretti. Un migliore coinvolgimento porta a una migliore ritenzione e a migliori esperienze per i clienti. [Visita il sito web dell'azienda](https://www.g2.com/it/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=ppc&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list&secure%5Bcategory_id%5D=1989&secure%5Bdisplayable_resource_id%5D=1989&secure%5Bdisplayable_resource_type%5D=Category&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bplacement_reason%5D=page_category&secure%5Bplacement_resource_ids%5D%5B%5D=1989&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=88148&secure%5Bresource_id%5D=1989&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fit%2Fcategories%2Fcontact-center-quality-assurance&secure%5Btoken%5D=d92001ba04db2984f3f536357260d7ce2520ce94143931212fd4f6f138127202&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.evaluagent.com%2Fevaluagent-g2%2F%3Futm_campaign%3Dbest-cc-qa-software%26utm_medium%3Dcpc-display%26utm_source%3Dg2%26utm_term%3Devaluagent&secure%5Burl_type%5D=custom_url) --- ## Top-Rated Products (Ranked by G2 Score) ### 1. [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) Salesforce Service Cloud è il CRM AI numero 1 al mondo per il servizio, dove gli esseri umani con agenti AI guidano insieme il successo del cliente. Service Cloud consente una collaborazione senza soluzione di continuità tra agenti AI e umani, per ogni tipo di servizio, su qualsiasi canale e in qualsiasi settore, per offrire esperienze senza sforzo dal primo contatto alla risoluzione finale. Con agenti autonomi, puoi trasformare interazioni a basso contatto e ad alto volume in esperienze senza contatto, trasferendole senza problemi ai tuoi agenti umani solo quando necessario per interazioni più complesse ad alto contatto. L'AI integrata nel flusso di lavoro aiuta i tuoi team di servizio a raggiungere nuovi livelli di produttività, migliorare la soddisfazione del cliente e stimolare la crescita. Tutte queste capacità sono costruite sulla piattaforma Salesforce con Agentforce e Data Cloud che consentono alle organizzazioni di servizio in tutto il mondo di: - Fornire supporto proattivo con dati dai tuoi prodotti, asset e servizi - Fornire servizio cross-channel 24/7 e risolvere rapidamente i problemi con agenti AI - Aumentare la produttività e accelerare la crescita con una piattaforma integrata **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 6,885 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 8.7/10 (Category avg: 9.4/10) - **Valutazione:** 8.8/10 (Category avg: 9.1/10) - **Calibrazione:** 8.7/10 (Category avg: 8.9/10) - **Integrazioni:** 8.7/10 (Category avg: 8.8/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Salesforce](https://www.g2.com/it/sellers/salesforce) - **Sito web dell'azienda:** https://www.salesforce.com/ - **Anno di Fondazione:** 1999 - **Sede centrale:** San Francisco, CA - **Twitter:** @salesforce (581,281 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/3185/ (88,363 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Salesforce Administrator, Salesforce Developer - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Software per computer - **Company Size:** 41% Mid-Market, 37% Enterprise #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (1705 reviews) - Features (1497 reviews) - Case Management (1479 reviews) - Efficiency (1297 reviews) - Helpful (821 reviews) **Cons:** - Complexity (912 reviews) - Learning Curve (787 reviews) - Steep Learning Curve (628 reviews) - Expensive (585 reviews) - Missing Features (584 reviews) ### 2. [Scorebuddy](https://www.g2.com/it/products/scorebuddy/reviews) QA con AI Integrata: La Chiave per l'Efficienza, il Coinvolgimento e gli Approfondimenti Scorebuddy è una soluzione leader di mercato per l'assicurazione della qualità nei contact center che utilizza l'AI integrata per migliorare l'efficienza operativa, stimolare il coinvolgimento degli agenti e scoprire approfondimenti azionabili. Riduci il costo per interazione automatizzando i compiti ripetitivi e utilizza l'AI per analizzare il 100% delle interazioni, così da identificare quelle che necessitano di una revisione umana. Migliora il coinvolgimento e la produttività degli agenti con dashboard personalizzati e coaching basato sui dati. Sfrutta report avanzati di QA e business intelligence per scoprire le tendenze e i modelli che guidano l'esperienza del cliente. Visita www.scorebuddyqa.com per saperne di più e accedere a case study dai servizi finanziari, retail, tecnologia, BPO e altro. Caratteristiche principali: ✔ AI Integrata - Automatizza i compiti manuali e aumenta l'efficienza. ✔ Analisi Conversazionale - Analizza il 100% delle interazioni per scoprire approfondimenti. ✔ Flussi di Lavoro Automatizzati - Accelera la QA e riduci i tempi di valutazione. ✔ Business Intelligence - Rendi i dati accessibili e riduci i tempi di reportistica. ✔ Coaching Integrato - Coinvolgi gli agenti con coaching basato sui dati. ✔ Sistema di Gestione dell'Apprendimento - L'unico strumento di QA con un LMS integrato. ✔ Dashboard Personalizzati - Dashboard personalizzati per massimizzare il coinvolgimento. ✔ Schede di Valutazione Flessibili - Il costruttore di schede di valutazione più flessibile sul mercato. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 798 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 9.2/10 (Category avg: 9.4/10) - **Valutazione:** 9.3/10 (Category avg: 9.1/10) - **Calibrazione:** 8.8/10 (Category avg: 8.9/10) - **Integrazioni:** 8.4/10 (Category avg: 8.8/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Scorebuddy](https://www.g2.com/it/sellers/scorebuddy) - **Sito web dell'azienda:** https://www.scorebuddyqa.com - **Anno di Fondazione:** 2001 - **Sede centrale:** Dublin - **Twitter:** @score_buddy (1,850 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2587098/ (62 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Team Leader, Team Lead - **Top Industries:** Servizi al consumatore, Servizi finanziari - **Company Size:** 58% Mid-Market, 21% Piccola impresa #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (87 reviews) - Scoring System (53 reviews) - Coaching (27 reviews) - Efficiency (25 reviews) - Helpful (22 reviews) **Cons:** - Poor Reporting (17 reviews) - Missing Features (16 reviews) - Slow Loading (13 reviews) - Layout Issues (12 reviews) - Scoring Issues (9 reviews) ### 3. [evaluagent](https://www.g2.com/it/products/evaluagent/reviews) evaluagent offre ai contact center una piattaforma unica per Auto-QA e Conversation Intelligence - così puoi valutare automaticamente ogni interazione, scoprire cosa sta realmente accadendo nelle conversazioni con i clienti e intraprendere azioni che migliorano effettivamente le prestazioni. Costruito attorno ad Auto-QA come nucleo centrale, evaluagent valuta automaticamente ogni interazione fin dal primo giorno. Aggiungi Conversation Intelligence e sblocchi un livello più profondo di intuizione - comprendendo non solo come vengono gestite le conversazioni, ma cosa rivelano sui tuoi clienti, sui tuoi processi e dove agire successivamente. Avvia rapidamente Connettiti facilmente al tuo stack tecnologico esistente. evaluagent si integra con Five9, Genesys, 8x8, Salesforce, Intercom, Talkdesk, Amazon Connect, Puzzel, Freshdesk, Aircall e altro ancora. Un'interfaccia intuitiva significa che il tuo team può partire subito, con dashboard e report facili da comprendere e condividere. Hai bisogno di spingere ulteriormente i dati? Connettiti senza problemi a Power BI, Tableau, Looker, Metabase e altro ancora. Valuta automaticamente il 100% delle interazioni Gestisci volumi crescenti di conversazioni senza aumentare il tuo team. Schede di valutazione AI completamente personalizzabili valutano ogni interazione su ogni canale, segnalando automaticamente le conversazioni prioritarie per la revisione umana dove è più importante. Trasforma le conversazioni in intelligenza Analizza ogni chiamata, chat, email e altro per identificare schemi, comprendere le cause principali e prevedere le tendenze CX - tutto senza sforzo manuale. Gli approfondimenti sono facili da condividere tra i team in modo che tutti lavorino dalla stessa immagine. Migliora le prestazioni degli agenti, costantemente Valutazioni obiettive e coerenti su tutti i canali - abbinate a un LMS integrato - significano che il coaching è mirato, tempestivo e equo. Che tu stia sviluppando agenti umani o digitali, evaluagent aiuta il tuo team a migliorare continuamente, non solo in modo reattivo. Costruisci una cultura di cui gli agenti vogliono davvero far parte Valutazioni eque, riconoscimento gamificato e feedback personalizzati danno agli agenti un chiaro senso di come stanno andando e dove sono diretti. Un migliore coinvolgimento porta a una migliore ritenzione e a migliori esperienze per i clienti. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 427 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 9.4/10 (Category avg: 9.4/10) - **Valutazione:** 9.2/10 (Category avg: 9.1/10) - **Calibrazione:** 8.9/10 (Category avg: 8.9/10) - **Integrazioni:** 8.5/10 (Category avg: 8.8/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [EvaluAgent](https://www.g2.com/it/sellers/evaluagent) - **Sito web dell'azienda:** https://www.evaluagent.com/ - **Anno di Fondazione:** 2012 - **Sede centrale:** Middlesbrough, GB - **Twitter:** @evaluagent (1,113 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2505438/ (55 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Ambassador, Quality Assurance Manager - **Top Industries:** Servizi finanziari, Servizi al consumatore - **Company Size:** 65% Mid-Market, 17% Piccola impresa #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (117 reviews) - Helpful (66 reviews) - Improvement (62 reviews) - User Interface (47 reviews) - Navigation Ease (38 reviews) **Cons:** - Missing Features (22 reviews) - Layout Issues (20 reviews) - Not Intuitive (20 reviews) - Learning Curve (18 reviews) - Complexity (17 reviews) ### 4. [my.SQM Auto QA](https://www.g2.com/it/products/my-sqm-auto-qa/reviews) Il software di automazione QA di SQM prevede il CSAT per il 100% dei contatti con i clienti, raggiungendo fino al 95% di precisione, rispecchiando i sondaggi post-contatto effettivi — un cambiamento radicale per il QA. I punteggi CSAT sono confrontati con oltre 500 centri di contatto leader e SQM premia le organizzazioni che ottengono risultati CSAT eccezionali. Lo strumento my.SQM™ Auto QA/CX è una soluzione di analisi e reportistica della qualità automatizzata e dell'esperienza del cliente, alimentata dall'IA, per monitorare, gestire e motivare gli agenti a fornire una grande soddisfazione del cliente in ogni chiamata. Analizza il 100% delle chiamate dei clienti con il nostro strumento di auto QA/CX e conformità. Il punteggio Auto QA/CX fornisce KPI di garanzia della qualità confrontabili, inclusi metriche di comportamento degli agenti come 25 metriche CX e 20 metriche di conformità delle chiamate, e punteggi predittivi di soddisfazione del cliente. Offriamo metriche e KPI QA standardizzati in modo che tu possa confrontare le tue prestazioni con i centri di contatto delle organizzazioni leader o all'interno della tua azienda. Inoltre, per migliorare le tue intuizioni QA, puoi personalizzare le tue metriche e KPI QA per soddisfare le esigenze della tua attività. La nostra soluzione QA totale è un approccio olistico che utilizza sei componenti integrati: Standard Comportamentali CX, Auto-Formazione degli Agenti, Auto-Coaching degli Agenti, Metriche QA e KPI, Riconoscimento Finanziario e lo strumento my.SQM™ QA, tutti progettati per aiutare gli agenti a fornire un grande CSAT. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 324 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 9.6/10 (Category avg: 9.4/10) - **Valutazione:** 9.0/10 (Category avg: 9.1/10) - **Calibrazione:** 8.7/10 (Category avg: 8.9/10) - **Integrazioni:** 8.5/10 (Category avg: 8.8/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [SQM Group](https://www.g2.com/it/sellers/sqm-group) - **Sito web dell'azienda:** https://www.sqmgroup.com/ - **Anno di Fondazione:** 1996 - **Sede centrale:** Coeur d'Alene, US - **Twitter:** @SQMGroup_ (1,854 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/sqm-group-inc-/ (80 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Supervisor - **Top Industries:** Assicurazioni, Servizi al consumatore - **Company Size:** 41% Mid-Market, 26% Enterprise #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (27 reviews) - Helpful (15 reviews) - Navigation Ease (10 reviews) - Easy Access (7 reviews) - Coaching (6 reviews) **Cons:** - Call Issues (17 reviews) - Complexity (6 reviews) - Inaccurate Data Analysis (6 reviews) - Scoring Issues (5 reviews) - App Functionality (3 reviews) ### 5. [Talkdesk](https://www.g2.com/it/products/talkdesk/reviews) Talkdesk® sta guidando una nuova era nell'esperienza del cliente con l'Automazione dell'Esperienza del Cliente (CXA)—una nuova categoria e piattaforma progettata per automatizzare la complessità completa dei moderni percorsi dei clienti. CXA sostituisce i flussi di lavoro frammentati e coordinati dall'uomo con un'orchestrazione autonoma e multi-agente AI che offre un servizio intelligente, scalabile e orientato ai risultati lungo l'intero ciclo di vita del cliente. Scopri di più su: https://www.talkdesk.com/use-cases/ Al centro di CXA c'è il Talkdesk Data Cloud, che trasforma trascrizioni, registrazioni di chiamate, note sui casi e registri dei clienti provenienti da CRM e sistemi di registrazione in conoscenze attuabili in tempo reale. Questo consente agli agenti AI di operare con pieno contesto, collaborando senza soluzione di continuità per risolvere problemi complessi dei clienti con velocità, precisione e adattabilità. Talkdesk CXA supporta sia flussi di lavoro trasversali ai settori che casi d'uso specializzati per settori come sanità, servizi finanziari, vendita al dettaglio, servizi pubblici, viaggi e governo. Con agenti AI preconfigurati, un ciclo virtuoso di automazione (Scoprire, Costruire, Orchestrare, Misurare) e un rapido tempo per ottenere valore, Talkdesk aiuta le imprese a modernizzare l'esperienza del cliente senza la necessità di una sostituzione completa. Fidato da marchi globali e riconosciuto per l'innovazione continua, Talkdesk consente alle organizzazioni di aumentare i ricavi, ridurre i costi e trasformare la fornitura di servizi attraverso un'automazione coordinata e guidata dall'AI. Le aziende che amano i loro clienti usano Talkdesk. Talkdesk è un marchio registrato di Talkdesk, Inc. Tutti i nomi di prodotti e aziende sono marchi™ o marchi registrati® dei rispettivi titolari. Il loro utilizzo non implica alcuna affiliazione o approvazione da parte loro. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 2,420 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 8.9/10 (Category avg: 9.4/10) - **Valutazione:** 9.1/10 (Category avg: 9.1/10) - **Calibrazione:** 9.0/10 (Category avg: 8.9/10) - **Integrazioni:** 9.0/10 (Category avg: 8.8/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Talkdesk](https://www.g2.com/it/sellers/talkdesk) - **Sito web dell'azienda:** https://www.talkdesk.com - **Anno di Fondazione:** 2011 - **Sede centrale:** Palo Alto, CA - **Twitter:** @talkdesk (6,958 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2837787/ (1,369 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Supervisor, Team Lead - **Top Industries:** Servizi al consumatore, Software per computer - **Company Size:** 60% Mid-Market, 20% Enterprise #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (188 reviews) - Efficiency (113 reviews) - Features (112 reviews) - Call Management (102 reviews) - Helpful (97 reviews) **Cons:** - Call Issues (66 reviews) - Technical Issues (42 reviews) - Missing Features (37 reviews) - Connection Issues (33 reviews) - Poor Connectivity (31 reviews) ### 6. [Playvox Quality Management](https://www.g2.com/it/products/playvox-quality-management/reviews) Playvox offre una soluzione di gestione della qualità digitale flessibile e completa che ti consente di andare oltre la semplice Assicurazione della Qualità (QA) per una gestione completa della qualità (QM), in modo da non solo identificare i problemi, ma risolverli. Gli strumenti di coaching e risoluzione sono inclusi di serie, permettendoti di coinvolgere e sviluppare i dipendenti prima che si verifichi il problema. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 1,053 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 9.5/10 (Category avg: 9.4/10) - **Valutazione:** 9.7/10 (Category avg: 9.1/10) - **Calibrazione:** 9.6/10 (Category avg: 8.9/10) - **Integrazioni:** 9.6/10 (Category avg: 8.8/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Playvox](https://www.g2.com/it/sellers/playvox) - **Anno di Fondazione:** 2012 - **Sede centrale:** Sunnyvale, CA - **Twitter:** @PlayVoxCX (1,679 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/1085709/ (46 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Customer Service Representative, Customer Experience - **Top Industries:** Servizi al consumatore, Bancario - **Company Size:** 58% Mid-Market, 34% Enterprise #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (30 reviews) - Coaching (11 reviews) - Efficiency (11 reviews) - Helpful (11 reviews) - Scoring System (11 reviews) **Cons:** - Limited Customization (3 reviews) - Missing Features (3 reviews) - Poor Reporting (3 reviews) - Slow Loading (3 reviews) - Update Issues (3 reviews) ### 7. [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/it/products/genesys-cloud-cx/reviews) La piattaforma Genesys Cloud CX™ è affidata da migliaia di piccole, medie e grandi imprese ed è riconosciuta in tutto il mondo come una soluzione leader nel settore dei call center cloud e una piattaforma per l'esperienza del cliente (CX). Non importa dove inizia o finisce la conversazione con il cliente, Genesys Cloud CX trasforma la tua esperienza cliente. Connette intuizioni tra team, strumenti e interazioni in modo da avere i dati per affrontare i problemi dei clienti con facilità. Incontra i tuoi clienti ovunque, in qualsiasi momento, su qualsiasi canale, con una suite di canali digitali. Automatizza Risultati di Successo Semplifica il modo in cui ti connetti con i clienti attraverso i canali. Con un'automazione intelligente lungo l'intero percorso del cliente, puoi utilizzare i dati e le intuizioni acquisite per intraprendere l'azione giusta al momento giusto per creare i migliori risultati. Con una suite all-in-one di capacità digitali in Genesys Cloud CX, i dipendenti del call center e i clienti possono impegnarsi in conversazioni senza interruzioni attraverso canali digitali come chat, email, messaggi di testo e social media. Migliora l'esperienza del cliente con bot e intelligenza artificiale (AI) predittiva e indirizza a un agente umano del call center quando i clienti hanno esigenze più complesse. Innova su Larga Scala Dai ai tuoi dipendenti e agli agenti del call center le informazioni di cui hanno bisogno in uno strumento costruito per stimolare l'engagement, migliorare le interazioni con i clienti e potenziare le prestazioni del tuo team. Reimmagina Esperienze che Contano Usa Genesys Cloud CX come un'applicazione all-in-one per call center cloud ed estendi facilmente la suite con centinaia di integrazioni confezionate. Sfrutta appieno la piattaforma di esperienza cliente componibile con integrazioni e applicazioni di terze parti in modo da poter raggiungere i clienti in qualsiasi momento, su qualsiasi canale. Genesys sta ridefinendo l'esperienza del cliente con software innovativi per call center. Il nostro premiato Genesys Cloud CX si implementa in pochi giorni, è intuitivo da usare e innova con aggiornamenti settimanali. Con dashboard in tempo reale, strumenti di gestione semplici e analisi, Genesys Cloud CX fornisce le intuizioni di cui hai bisogno per gestire la tua attività. E porterai il tuo contact center e la tua strategia CX nel futuro — indipendentemente da dove si trovano i tuoi agenti o quali canali gestiscono. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 1,447 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 8.5/10 (Category avg: 9.4/10) - **Valutazione:** 8.8/10 (Category avg: 9.1/10) - **Calibrazione:** 8.6/10 (Category avg: 8.9/10) - **Integrazioni:** 8.5/10 (Category avg: 8.8/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Genesys](https://www.g2.com/it/sellers/genesys) - **Sito web dell'azienda:** https://www.genesys.com - **Anno di Fondazione:** 1990 - **Sede centrale:** Menlo Park, CA - **Twitter:** @Genesys (32,257 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/601919/ (8,509 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Case Advocate, Manager - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Servizi finanziari - **Company Size:** 46% Mid-Market, 40% Enterprise #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (144 reviews) - Features (103 reviews) - Reliability (79 reviews) - Efficiency (74 reviews) - Intuitive (62 reviews) **Cons:** - Limited Features (58 reviews) - Missing Features (55 reviews) - Complexity (44 reviews) - Inadequate Reporting (38 reviews) - Learning Curve (38 reviews) ### 8. [Balto](https://www.g2.com/it/products/balto/reviews) Balto è la forza lavoro AI per il contact center. Balto offre una soluzione completa per il contact center in una singola licenza, unendo il miglior supporto per agenti, QA, conformità, coaching, note e approfondimenti in un'unica piattaforma coesa. Il risultato è un valore a ogni livello dell'organizzazione: gli agenti migliorano le loro prestazioni, i team di QA eliminano le revisioni manuali, i supervisori possono fare coaching su larga scala e i leader esecutivi ottengono una chiara visibilità sulle tendenze aziendali guidate dalle conversazioni. I contact center con le migliori prestazioni si affidano a Balto per proteggere i ricavi, ridurre il rischio di non conformità e migliorare le esperienze dei clienti. Ad oggi, Balto ha guidato oltre 500 milioni di conversazioni, supporta oltre 300 clienti e guida la nostra categoria su G2 con oltre 500 recensioni a cinque stelle. I prodotti includono: - Guida in tempo reale (Supporto per agenti): Balto fornisce automaticamente risorse agli agenti in tempo reale. - Assicurazione della qualità: Balto valuta automaticamente le interazioni. - Conformità: Balto segnala automaticamente i problemi di conformità. - Coaching: Balto individua e fornisce automaticamente raccomandazioni di coaching. - Note: Balto riassume automaticamente le conversazioni. - Approfondimenti: Balto estrae automaticamente approfondimenti dai dati delle conversazioni. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 568 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 9.8/10 (Category avg: 9.4/10) - **Valutazione:** 9.6/10 (Category avg: 9.1/10) - **Calibrazione:** 9.5/10 (Category avg: 8.9/10) - **Integrazioni:** 9.5/10 (Category avg: 8.8/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Balto](https://www.g2.com/it/sellers/balto) - **Sito web dell'azienda:** https://www.balto.ai/ - **Anno di Fondazione:** 2017 - **Sede centrale:** St Louis, US - **Twitter:** @balto_ai (245 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/16265721/ (164 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Medicare Sales Representative, MSR - **Top Industries:** Assicurazioni, Servizi al consumatore - **Company Size:** 48% Mid-Market, 25% Enterprise #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (49 reviews) - Helpful (48 reviews) - Accuracy (22 reviews) - Call Recording (16 reviews) - Customer Support (16 reviews) **Cons:** - Call Issues (20 reviews) - Accuracy Issues (12 reviews) - AI Inaccuracy (11 reviews) - Missing Features (9 reviews) - Pop-up Issues (7 reviews) ### 9. [Level AI](https://www.g2.com/it/products/level-ai/reviews) Level AI è il livello di intelligenza e orchestrazione per l'esperienza del cliente. Analizziamo il 100% delle interazioni con i clienti attraverso voce, chat, email e messaggistica per trasformare conversazioni non strutturate in approfondimenti misurabili e automazione. Dalla Voce del Cliente e approfondimenti sul percorso alla qualità automatizzata, coaching in tempo reale e agenti AI, Level AI aiuta i team a migliorare i risultati per i clienti, le prestazioni operative e la crescita redditizia. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 195 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 9.0/10 (Category avg: 9.4/10) - **Valutazione:** 9.2/10 (Category avg: 9.1/10) - **Calibrazione:** 9.0/10 (Category avg: 8.9/10) - **Integrazioni:** 8.6/10 (Category avg: 8.8/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Level AI](https://www.g2.com/it/sellers/level-ai) - **Sito web dell'azienda:** https://thelevel.ai/ - **Anno di Fondazione:** 2018 - **Sede centrale:** Mountain View, US - **Twitter:** @TheLevelAI (201 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/level-ai (210 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Supervisor, Quality Analyst - **Top Industries:** Servizi al consumatore, Cibo e bevande - **Company Size:** 58% Mid-Market, 30% Enterprise #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (78 reviews) - Helpful (55 reviews) - Efficiency (43 reviews) - Accuracy (37 reviews) - User Interface (34 reviews) **Cons:** - Inaccuracy (23 reviews) - Slow Performance (17 reviews) - Accuracy Issues (15 reviews) - AI Inaccuracy (13 reviews) - Translation Accuracy (13 reviews) ### 10. [Hiya Connect Branded Call](https://www.g2.com/it/products/hiya-connect-branded-call/reviews) I tuoi clienti e potenziali clienti stanno ignorando le tue chiamate aziendali legittime perché vedono un numero sconosciuto - e non sanno che sei tu. Hiya Connect Branded Call consente alle aziende di visualizzare il loro nome aziendale sulle chiamate in uscita effettuate a oltre 500 milioni di telefoni cellulari in tutto il mondo ed è l'unica soluzione di identificazione del chiamante con marchio nel Regno Unito. La crescita delle chiamate spam, truffa e frode ha eroso la fiducia nel canale vocale. L'87% dei consumatori non risponde a una chiamata quando vede un numero sconosciuto sullo schermo. Questa incapacità di raggiungere efficacemente i clienti tramite telefono sta erodendo la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti - e, in ultima analisi, il tuo profitto. L'ID chiamante con marchio consente alle aziende di controllare come le loro chiamate in uscita vengono visualizzate sul dispositivo del destinatario della chiamata per ciascun numero di telefono individuale. Crea esperienze migliori per i clienti e ottimizza le tue operazioni di chiamata in uscita aggiungendo l'identità alle tue chiamate in uscita con Hiya Connect Branded Call. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 95 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 9.4/10 (Category avg: 9.4/10) - **Valutazione:** 8.8/10 (Category avg: 9.1/10) - **Calibrazione:** 8.9/10 (Category avg: 8.9/10) - **Integrazioni:** 8.6/10 (Category avg: 8.8/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Hiya](https://www.g2.com/it/sellers/hiya) - **Sito web dell'azienda:** https://www.hiya.com/ - **Anno di Fondazione:** 2016 - **Sede centrale:** Seattle, US - **Twitter:** @hiya (6,497 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/hiyainc (225 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Servizi finanziari, Assicurazioni - **Company Size:** 44% Mid-Market, 38% Piccola impresa #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (20 reviews) - Helpful (19 reviews) - Easy Setup (14 reviews) - Customer Support (11 reviews) - Reliability (11 reviews) **Cons:** - Expensive (7 reviews) - Call Issues (6 reviews) - Number Issues (4 reviews) - Poor Reporting (4 reviews) - High Cost (3 reviews) ### 11. [Convin.ai](https://www.g2.com/it/products/convin-ai/reviews) Convin is a conversation intelligence platform that employs Generative AI to empower customer-facing teams. Designed for the dynamic environments of sales, support, and collection call centers, Convin offers AI-backed tools to track, transcribe, and analyze agent-customer interactions across calls, emails, and chats. The platform is segmented into real-time, post-call analysis, conversation insights, and customer experience suite, addressing critical challenges such as manual intervention and reactive quality assurance. 👉 Convin’s Key Products: A. CX Suite 1. AI Phone calls: Convin AI Phone Call optimizes 100% of inbound and outbound calls with virtual agents, enabling businesses to connect with thousands of leads through personalized, AI-driven voice interactions at low latency. B. Real-time Suite 1. Real-time Agent Assist: Unlock agent potential with live Agent Assist. Turn every conversation into a revenue-generating opportunity with real-time guidance. 2. Supervisor Assist: Get 100% visibility into all agent-customer conversations in real-time. Observe real-time changes in sentiment trends, track violations, and prevent escalations with Convin’s supervisor assist dashboard. C. Post-Interaction Suite: 1. Automated QA: Eliminate random sampling, human bias, and inaccurate scoring with Auto QA. Monitor every conversation, including calls, chats, and emails, to understand agent performance and assign coaching. 2. Automated Coaching: Take call center coaching one notch higher with targeted peer-to-peer automated coaching. Have a grip over call center training sessions that are auto-assigned by AI based on best-performing agent conversations. Reduce agent onboarding time by 60% and uptick annual call center ROI. 3. AI Learning Management System: Leverage agent training with a robust LMS comprising manual coaching, a knowledge base, assessments, and courses. Create customized assessments for agents, enrich the knowledge base with the required information, and track agent participation in coaching sessions. D. Voice of Customer: 1. Convin Insights: Experience a scalable voice of customer analysis that captures 100% of conversations. Not only understand customer needs but also pinpoint areas that need attention. Train agents, refine products, and cater precisely to customer expectations. 2. Conversation Behavior Analysis: Track and analyze winning and losing trends behind agent-customer interactions and leverage call behavior, action, and phrases to drive more business-winning deals. Replicate winning behavior and eliminate losing behavior to drive a successful and forward-moving business. 3. Customer Intelligence: Unleash the hidden insights within customer calls using customer intelligence. Find keywords and phrases that led to won and lost deals. Listen to customer conversations to discover competitors, objectives, product features, competition, and sentiments. E. Add-ons, 1. Quality Management System: Your one-stop solution for call listening, randomizer (for sampling), call auditing, and custom reporting. Leave audio and video comments for intuitive feedback and prompt auto-send of reports and feedback. 2. Mobile App: Experience agent performance review and coaching on the go. Convin's versatile app empowers business managers and agents alike. While managers access agent performance and conversation data, agents can improve conversation quality with swift coaching. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 538 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 9.4/10 (Category avg: 9.4/10) - **Valutazione:** 9.3/10 (Category avg: 9.1/10) - **Calibrazione:** 9.2/10 (Category avg: 8.9/10) - **Integrazioni:** 9.4/10 (Category avg: 8.8/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Convin](https://www.g2.com/it/sellers/convin) - **Anno di Fondazione:** 2020 - **Sede centrale:** Bengaluru, IN - **Twitter:** @convin (12 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/convin/ (167 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Quality Analyst, Policy Advisor - **Top Industries:** Gestione dell'istruzione, Salute, benessere e fitness - **Company Size:** 63% Enterprise, 31% Mid-Market #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (9 reviews) - Accuracy (7 reviews) - User Interface (6 reviews) - Auditing Efficiency (5 reviews) - Auditing (4 reviews) **Cons:** - Auditing Issues (3 reviews) - Inadequate Reporting (3 reviews) - Call Issues (2 reviews) - Improvement Needed (2 reviews) - Inadequate AI Capabilities (2 reviews) ### 12. [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/it/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) Fondata nel 2001 e con sede a San Ramon, California, Five9 si è evoluta in un leader globale nel settore CX con oltre 2.500 clienti in tutto il mondo. Come pioniere nella tecnologia dei contact center cloud, Five9 serve organizzazioni di vari settori che cercano di trasformare le esperienze dei clienti attraverso interazioni intelligenti e personalizzate. Con oltre 1.400 partner a livello globale e 2.700 dipendenti, Five9 combina una profonda esperienza nel CX con tecnologia innovativa per aiutare i marchi a ottenere migliori risultati aziendali. La piattaforma Five9 Intelligent CX offre una suite completa di soluzioni, tra cui coinvolgimento omnicanale, assistenza agli agenti, coinvolgimento della forza lavoro e automazione basata sull'IA. Five9 Genius AI integra intelligenza artificiale pratica in tutta la piattaforma, consentendo percorsi cliente iper-personalizzati in cui Agenti AI e Agenti Umani lavorano fianco a fianco. La nostra piattaforma aperta e nativa del cloud si integra senza sforzo con i principali sistemi CRM e aziendali, garantendo che le aziende possano personalizzare le esperienze massimizzando l'agilità operativa. Five9 trasforma il CX da esperienze frammentate e frustranti in percorsi senza soluzione di continuità guidati dall'IA che anticipano le esigenze dei clienti. Combinando l'efficienza dell'IA con il tocco umano, le aziende possono offrire esperienze migliori a costi inferiori, trasformando i loro contact center da centri di costo in risorse strategiche. Con un'affidabilità leader nel settore (99,999% di uptime), una profonda esperienza nel CX e un approccio di partnership consultiva, Five9 aiuta le aziende a sbloccare l'efficienza, aumentare la soddisfazione del cliente e promuovere la fedeltà a lungo termine. Con Five9, il Nuovo CX Inizia Qui—dove la gioia del cliente diventa una forza trainante per la crescita aziendale. **Average Rating:** 4.1/5.0 **Total Reviews:** 581 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 8.6/10 (Category avg: 9.4/10) - **Valutazione:** 8.5/10 (Category avg: 9.1/10) - **Calibrazione:** 8.4/10 (Category avg: 8.9/10) - **Integrazioni:** 8.8/10 (Category avg: 8.8/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Five9](https://www.g2.com/it/sellers/five9) - **Sito web dell'azienda:** https://www.Five9.com - **Anno di Fondazione:** 2001 - **Sede centrale:** San Ramon, CA - **Twitter:** @Five9 (14,832 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/16827/ (2,968 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Customer Service Representative - **Top Industries:** Servizi al consumatore, Servizi finanziari - **Company Size:** 56% Mid-Market, 23% Piccola impresa #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (131 reviews) - Customer Support (89 reviews) - Helpful (88 reviews) - Features (78 reviews) - Efficiency (64 reviews) **Cons:** - Call Issues (46 reviews) - Missing Features (41 reviews) - Complexity (35 reviews) - Technical Issues (33 reviews) - Poor Customer Support (31 reviews) ### 13. [CloudTalk](https://www.g2.com/it/products/cloudtalk/reviews) CloudTalk è il principale software globale di chiamate aziendali AI per le PMI in crescita, offrendo una qualità delle chiamate senza pari e una copertura nazionale. Oltre 4.000 PMI moderne si affidano alla qualità cristallina delle chiamate di CloudTalk in oltre 160 paesi, all'integrazione senza soluzione di continuità con i sistemi esistenti e alle analisi potenziate dall'AI per avere PIÙ e MIGLIORI chiamate. I migliori dialer della categoria, CTI, funzionalità di produttività e integrazioni senza soluzione di continuità aumentano il volume delle chiamate fino al 120%. Una qualità delle chiamate superiore, un'ampia copertura nazionale, coaching potenziato dall'AI, registrazioni delle chiamate, trascrizioni e altro ancora garantiscono che ogni conversazione sia efficace e professionale. Che tu abbia bisogno di un potente sistema telefonico per scalare le vendite in uscita, di un'opzione telefonica affidabile per supportare i tuoi canali di assistenza e servizio esistenti, o di una sostituzione moderna per le linee telefoniche tradizionali e la composizione manuale, CloudTalk è progettato per soddisfare le tue esigenze e guidare la tua crescita globale. Scopri di più in una demo personalizzata 1:1: https://www.cloudtalk.io/demo/ **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 1,715 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 8.9/10 (Category avg: 9.4/10) - **Valutazione:** 9.1/10 (Category avg: 9.1/10) - **Calibrazione:** 9.0/10 (Category avg: 8.9/10) - **Integrazioni:** 9.0/10 (Category avg: 8.8/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [CloudTalk](https://www.g2.com/it/sellers/cloudtalk) - **Sito web dell'azienda:** https://www.cloudtalk.io - **Anno di Fondazione:** 2016 - **Sede centrale:** New York - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/17944841/ (197 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** CEO, Account Executive - **Top Industries:** Software per computer, Tecnologia dell'informazione e servizi - **Company Size:** 63% Piccola impresa, 32% Mid-Market #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (358 reviews) - Reliability (170 reviews) - Intuitive (162 reviews) - Helpful (155 reviews) - Calling Features (152 reviews) **Cons:** - Call Issues (176 reviews) - Connection Issues (81 reviews) - Call Management (69 reviews) - Missing Features (68 reviews) - Poor Connectivity (50 reviews) ### 14. [Observe.AI](https://www.g2.com/it/products/observe-ai/reviews) Observe.AI è la piattaforma di agenti AI per l'esperienza del cliente, progettata per aiutare le organizzazioni a fornire un servizio clienti più veloce, intelligente ed efficiente su larga scala. La piattaforma consente alle aziende di distribuire agenti AI specializzati che eseguono autonomamente il lavoro lungo l'intero ciclo di vita del CX, dalla gestione delle conversazioni con i clienti al supporto dei team in prima linea e all'ottimizzazione delle operazioni. Ogni agente AI è costruito appositamente per un ruolo specifico, dotato di capacità di comprendere il contesto, prendere decisioni, agire e migliorare continuamente i risultati. Questo permette alle organizzazioni di aumentare la velocità di risoluzione, elevare la qualità del servizio e ridurre i costi operativi, mentre si potenzia il team in prima linea per concentrarsi su lavori di maggior valore. Costruito su una base nativa CX, Observe.AI collabora con oltre 300 marchi globali nei settori dei servizi finanziari, assicurativi, sanitari e dei servizi al consumatore, inclusi marchi come DoorDash, Affordable Care, per migliorare la soddisfazione del cliente, aumentare la produttività e fornire prestazioni coerenti e scalabili in ogni interazione con il cliente. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 217 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 9.3/10 (Category avg: 9.4/10) - **Valutazione:** 9.2/10 (Category avg: 9.1/10) - **Calibrazione:** 9.0/10 (Category avg: 8.9/10) - **Integrazioni:** 9.0/10 (Category avg: 8.8/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Observe.AI](https://www.g2.com/it/sellers/observe-ai) - **Sito web dell'azienda:** https://observe.ai - **Anno di Fondazione:** 2017 - **Sede centrale:** San Francisco, California - **Twitter:** @observeAI (1,506 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/18090845/ (403 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Assistant Quality Assurance, Quality Analyst - **Top Industries:** Outsourcing/Offshoring, Servizi al consumatore - **Company Size:** 66% Mid-Market, 22% Piccola impresa #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (26 reviews) - Efficiency (20 reviews) - Helpful (19 reviews) - Artificial Intelligence (16 reviews) - Coaching (16 reviews) **Cons:** - Accuracy Issues (16 reviews) - Inaccuracy (15 reviews) - Inaccurate Data Analysis (12 reviews) - Call Issues (7 reviews) - Missing Features (7 reviews) ### 15. [Calabrio ONE](https://www.g2.com/it/products/calabrio-one/reviews) Poiché i centri di contatto affrontano sfide in evoluzione e richieste crescenti, l'innovazione rapida nella tecnologia di ottimizzazione della forza lavoro (WFO) promette di essere all'altezza della situazione e di aiutare a raggiungere un approccio elevato. Puoi cercare gli strumenti all'avanguardia che stanno guidando le migliori pratiche di WFO trasformazionale in alcuni dei centri di contatto più innovativi. E puoi trovare un vero partner di soluzioni WFO per aiutarti a massimizzare il valore di quegli strumenti e raggiungere i risultati che contano di più per la tua azienda. Calabrio ONE eleva il WFO del centro di contatto con i suoi strumenti di analisi perfettamente integrati. Riunendo registrazione delle chiamate, gestione della qualità, gestione della forza lavoro e analisi della voce del cliente (VoC) in un'unica suite software completamente integrata, aiutiamo le aziende a mettere i loro clienti al primo posto. Le analisi integrate aiutano gli utenti aziendali di tutti i background ad analizzare facilmente e agire sui dati raccolti ogni giorno nel centro di contatto per migliorare la soddisfazione del cliente, proteggere il tuo marchio e aumentare l'innovazione del prodotto. Progettato per sfruttare appieno le piattaforme agili basate su cloud, Calabrio ONE è facile da usare, facile da personalizzare e fornisce le intuizioni necessarie per migliorare l'esperienza del cliente e dell'agente nel tuo centro di contatto. Nota: Calabrio e Verint si sono ora unite sotto il nome Verint. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 375 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 8.8/10 (Category avg: 9.4/10) - **Valutazione:** 9.3/10 (Category avg: 9.1/10) - **Calibrazione:** 8.9/10 (Category avg: 8.9/10) - **Integrazioni:** 8.6/10 (Category avg: 8.8/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Verint](https://www.g2.com/it/sellers/verint) - **Sito web dell'azienda:** https://www.verint.com/ - **Anno di Fondazione:** 1994 - **Sede centrale:** Melville, New York - **Twitter:** @Verint (7,748 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/verint (4,226 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Risk Investigator, Workforce Analyst - **Top Industries:** Servizi al consumatore, Ospedali e assistenza sanitaria - **Company Size:** 53% Mid-Market, 37% Enterprise #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (59 reviews) - Features (39 reviews) - Efficiency (36 reviews) - Scheduling (30 reviews) - Customer Support (25 reviews) **Cons:** - Missing Features (20 reviews) - Poor Reporting (16 reviews) - Inadequate Reporting (15 reviews) - Not Intuitive (13 reviews) - Inaccurate Data Analysis (12 reviews) ### 16. [Glia](https://www.g2.com/it/products/glia/reviews) Glia è la piattaforma numero 1 per le interazioni bancarie intelligenti, fornendo una forza lavoro AI appositamente costruita per l'industria bancaria — e l'unica con una garanzia di zero allucinazioni e iniezione di prompt per l'AI dei clienti e dei membri. Affidato da oltre 700 istituzioni finanziarie, l'architettura ChannelLess® di Glia elimina l'attrito del supporto tradizionale unificando voce, digitale e AI in un'unica base efficiente. Con oltre 1.000 obiettivi bancari pre-costruiti e passaggi senza soluzione di continuità da umano a AI, aiutiamo le istituzioni a ridurre i costi operativi e i tassi di abbandono accelerando la crescita di prestiti e depositi. La nostra missione è aiutare a costruire comunità fiorenti, garantendo che ogni interazione bancaria — AI o umana — costruisca fiducia duratura e valore misurabile. Scopri di più su glia.com. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 86 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 9.6/10 (Category avg: 9.4/10) - **Valutazione:** 9.5/10 (Category avg: 9.1/10) - **Calibrazione:** 6.2/10 (Category avg: 8.9/10) - **Integrazioni:** 6.4/10 (Category avg: 8.8/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Glia](https://www.g2.com/it/sellers/glia) - **Sito web dell'azienda:** https://www.glia.com/ - **Anno di Fondazione:** 2012 - **Sede centrale:** New York, New York - **Twitter:** @GliaInc (1,470 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2687116/ (446 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Bancario, Servizi finanziari - **Company Size:** 67% Mid-Market, 17% Piccola impresa #### Pros & Cons **Pros:** - Customer Support (39 reviews) - Ease of Use (38 reviews) - Helpful (38 reviews) - Efficiency (23 reviews) - Features (23 reviews) **Cons:** - Missing Features (14 reviews) - Integration Issues (9 reviews) - Poor Customer Support (8 reviews) - Limited Features (7 reviews) - Reporting Issues (7 reviews) ### 17. [CallMiner Eureka](https://www.g2.com/it/products/callminer-eureka/reviews) CallMiner è il leader globale nell'intelligenza artificiale applicata all'intelligenza conversazionale e all'automazione dell'esperienza del cliente (CX). Combinando una profonda esperienza nel settore con un'IA avanzata e analisi leader nel settore, CallMiner offre la piattaforma più completa per catturare e analizzare il 100% delle interazioni omnicanale con i clienti — dalla voce al testo — per trasformare il modo in cui le organizzazioni comprendono e agiscono sugli insight dei clienti. Questa profonda intelligenza consente miglioramenti nelle prestazioni degli agenti, nell'efficienza operativa e nella CX a livello aziendale, consentendo anche l'automazione e decisioni più rapide basate sui dati. La piattaforma CallMiner analizza ogni interazione basata su voce e testo ai livelli più profondi, inclusi feedback non richiesti, come le interazioni nei contact center, e feedback richiesti, come i sondaggi dei clienti. Interpretando le sfumature e identificando modelli e caratteristiche, le organizzazioni possono far luce su nuove aree di opportunità, dalle prestazioni degli agenti e l'efficienza operativa all'innovazione del prodotto e all'efficacia del marketing e delle vendite. Con questi insight, le organizzazioni possono anche comprendere meglio cosa automatizzare e identificare aree di opportunità e miglioramento nei flussi di lavoro di automazione. La piattaforma di intelligenza conversazionale e automazione CX alimentata dall'IA di CallMiner consente alle organizzazioni di: • Raccogliere dati strutturati e non strutturati dal 100% delle interazioni con i clienti • Utilizzare l'IA e il ML per scoprire intelligenza e insight, come il sentimento o la soddisfazione del cliente • Sfruttare l'intelligenza per prendere decisioni informate sulla formazione e l'augmentazione degli agenti, l'automazione, le decisioni aziendali e altro ancora • Abbracciare l'automazione attraverso agenti virtuali e iniziative di coinvolgimento dei clienti • Monitorare continuamente le interazioni con i clienti (sia con umani che con automazione IA) per apportare miglioramenti La suite di prodotti CallMiner copre quattro aree: • Cattura: Attraverso capacità di registrazione, registrazione dello schermo e redazione, le organizzazioni possono catturare tutte le loro interazioni con i clienti e inserirle nella piattaforma CallMiner • Intelligenza: Con capacità avanzate di IA, incluso un framework di IA agentica, le organizzazioni sono in grado di scoprire tendenze e opportunità attraverso insight omnicanale sui clienti su larga scala • Augmentazione: Le capacità di prestazione degli agenti e guida in tempo reale degli agenti aiutano le organizzazioni a migliorare le iniziative di coaching e formazione, oltre a supportare gli agenti in tempo reale durante le interazioni • Automazione: Gli agenti virtuali orientati alla voce aiutano le organizzazioni ad automatizzare gli sforzi di servizio clienti in entrata e in uscita, migliorando l'efficienza; il primo strumento di coinvolgimento dei clienti alimentato dall'IA del settore aiuta le organizzazioni a interagire più efficacemente e ottenere feedback dai clienti attraverso sondaggi, moduli e altro ancora. CallMiner è considerato affidabile per migliorare la CX per i marchi leader nei settori della tecnologia, dei media e delle telecomunicazioni, del retail, della produzione, dei servizi finanziari, della sanità e dei viaggi e dell'ospitalità. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 214 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 9.4/10 (Category avg: 9.4/10) - **Valutazione:** 8.8/10 (Category avg: 9.1/10) - **Calibrazione:** 8.5/10 (Category avg: 8.9/10) - **Integrazioni:** 8.0/10 (Category avg: 8.8/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [CallMiner](https://www.g2.com/it/sellers/callminer) - **Sito web dell'azienda:** https://callminer.com/ - **Anno di Fondazione:** 2002 - **Sede centrale:** Waltham, MA - **Twitter:** @CallMiner (3,244 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/42084/ (332 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Speech Analyst, Business Analyst - **Top Industries:** Servizi finanziari, Assicurazioni - **Company Size:** 46% Mid-Market, 40% Enterprise #### Pros & Cons **Pros:** - Innovation (12 reviews) - Ease of Use (11 reviews) - Helpful (11 reviews) - Improvement (10 reviews) - Artificial Intelligence (8 reviews) **Cons:** - Learning Curve (8 reviews) - Missing Features (5 reviews) - Steep Learning Curve (5 reviews) - Difficult Setup (4 reviews) - Training Required (4 reviews) ### 18. [Qualtrics Customer Experience](https://www.g2.com/it/products/qualtrics-customer-experience/reviews) Qualtrics XM per l'Esperienza del Cliente è il prodotto per l'esperienza del cliente utilizzato dai marchi più iconici del mondo per individuare immediatamente le frizioni dei clienti e guidare i team in prima linea nel momento per servire meglio i clienti. Guida il miglioramento a livello aziendale—attraverso processi, prodotti e proprietà digitali—per aumentare il valore a vita del cliente. Frontline Care (TM) utilizza analisi omnicanale e automazione alimentata dall'IA per fornire raccomandazioni potenti e personalizzate per ogni cliente direttamente ai tuoi team di assistenza clienti in prima linea, in modo da poter aumentare l'uso, guidare l'upsell e ridurre il churn. Sfrutta il nostro Prodotto Frontline Digital (™) per analizzare i percorsi dei clienti in modo da poter intervenire al momento giusto per rimuovere le frizioni o reindirizzare gli utenti verso un'esperienza migliore. Comprendi il comportamento digitale dei clienti attraverso le riproduzioni delle sessioni e il rilevamento della frustrazione come i clic di rabbia e il movimento frenetico del mouse. Usa Frontline Locations (™) per compilare le recensioni online all'interno della stessa piattaforma in modo da poter collegare i punti tra i canali e ottenere una visione d'insieme dell'esperienza del cliente end-to-end. Riunisci il feedback dei tuoi clienti con la voce dei tuoi dipendenti in prima linea e comprendi tutto in pochi secondi con la nostra piattaforma alimentata dall'IA. Qualtrics è utilizzato da team, dipartimenti e intere organizzazioni per gestire le quattro esperienze fondamentali del business—cliente, prodotto, dipendente e marchio—su un'unica piattaforma. Oltre 13.500 imprese in tutto il mondo, inclusi più dell'85 percento delle Fortune 500, si affidano a Qualtrics per costruire costantemente prodotti che le persone amano, creare clienti più fedeli, sviluppare una cultura fenomenale incentrata sui dipendenti e costruire marchi iconici. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 721 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 8.5/10 (Category avg: 9.4/10) - **Valutazione:** 9.1/10 (Category avg: 9.1/10) - **Calibrazione:** 8.8/10 (Category avg: 8.9/10) - **Integrazioni:** 8.7/10 (Category avg: 8.8/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Qualtrics](https://www.g2.com/it/sellers/qualtrics) - **Sito web dell'azienda:** https://www.qualtrics.com - **Anno di Fondazione:** 2002 - **Sede centrale:** Provo, UT - **Twitter:** @Qualtrics (42,174 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/314350/ (6,019 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Community Manager, Business Data Analyst - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Istruzione superiore - **Company Size:** 52% Enterprise, 36% Mid-Market #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (18 reviews) - Analytics (14 reviews) - Helpful (13 reviews) - Feedback Management (9 reviews) - Insights Generation (9 reviews) **Cons:** - Complexity (7 reviews) - Improvement Needed (7 reviews) - Limited Customization (7 reviews) - Not Intuitive (7 reviews) - Expensive (6 reviews) ### 19. [MaestroQA](https://www.g2.com/it/products/maestroqa/reviews) MaestroQA è una piattaforma di analisi delle conversazioni basata sull'intelligenza artificiale che aiuta i leader a scoprire intuizioni e a scalare la qualità attraverso chiamate, chat, email, bot, sondaggi e altro. "Abbiamo iniziato come un'azienda di QA per i centri di contatto che supporta i flussi di lavoro di QA umana nel 2017. L'arrivo degli LLM ha trasformato il potenziale di trasformare i dati delle conversazioni nella nostra piattaforma in dati strutturati. Di conseguenza, gli occhi dei CEO e dei loro team di leadership si sono aperti al potenziale delle intuizioni dai dati delle conversazioni per guidare le priorità strategiche. Questo ha aperto la finestra non solo per aiutare i team di QA ad analizzare le conversazioni, ma anche ogni persona in un'azienda. Ha richiesto che il nostro prodotto si trasformasse da una soluzione di flusso di lavoro a una piattaforma di dati - e la nostra esperienza nel lavorare con oltre 500 team di qualità, i loro stack tecnologici e i loro casi d'uso è stata fondamentale per come abbiamo progettato la nostra piattaforma per funzionare per team piccoli e grandi - e persone sia all'interno che all'esterno del centro di contatto. Stiamo costruendo il posto numero 1 per analizzare i dati delle conversazioni." -Vasu Prathipati, CEO di Maestro **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 311 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 9.6/10 (Category avg: 9.4/10) - **Valutazione:** 9.5/10 (Category avg: 9.1/10) - **Calibrazione:** 9.5/10 (Category avg: 8.9/10) - **Integrazioni:** 9.3/10 (Category avg: 8.8/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [MaestroQA](https://www.g2.com/it/sellers/maestroqa) - **Sito web dell'azienda:** https://www.maestroqa.com/ - **Anno di Fondazione:** 2013 - **Sede centrale:** New York - **Twitter:** @MaestroQA (805 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/maestroqa/ (75 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Quality Analyst, Teammate - **Top Industries:** Servizi al consumatore, Software per computer - **Company Size:** 54% Mid-Market, 29% Enterprise #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (23 reviews) - Scoring System (21 reviews) - Coaching (20 reviews) - Coaching Support (18 reviews) - Helpful (13 reviews) **Cons:** - Usability Issues (22 reviews) - Missing Features (10 reviews) - Complexity (5 reviews) - Steep Learning Curve (5 reviews) - Integration Issues (4 reviews) ### 20. [NiCE CXone](https://www.g2.com/it/products/nice-cxone/reviews) NiCE (NASDAQ: NICE) sta trasformando il mondo con l'IA che mette le persone al primo posto. Le nostre piattaforme appositamente create e alimentate dall'IA automatizzano gli impegni in azioni proattive, sicure e intelligenti, consentendo a individui e organizzazioni di innovare e agire, dall'interazione alla risoluzione. Affidate da organizzazioni in oltre 150 paesi in tutto il mondo, le piattaforme di NiCE sono ampiamente adottate in vari settori, collegando persone, sistemi e flussi di lavoro per lavorare in modo più intelligente su larga scala, elevando le prestazioni in tutta l'organizzazione e fornendo risultati misurabili comprovati. www.nice.com **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 1,602 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 8.2/10 (Category avg: 9.4/10) - **Valutazione:** 9.0/10 (Category avg: 9.1/10) - **Calibrazione:** 9.0/10 (Category avg: 8.9/10) - **Integrazioni:** 8.9/10 (Category avg: 8.8/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [NiCE](https://www.g2.com/it/sellers/nice) - **Anno di Fondazione:** 1986 - **Sede centrale:** Hoboken, New Jersey - **Twitter:** @NICELtd (14,643 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/nice-systems/ (13,947 dipendenti su LinkedIn®) - **Proprietà:** NASDAQ: NICE **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Customer Service Representative, Supervisor - **Top Industries:** Servizi al consumatore, Tecnologia dell'informazione e servizi - **Company Size:** 52% Mid-Market, 34% Enterprise #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (38 reviews) - Features (27 reviews) - Efficiency (26 reviews) - Helpful (21 reviews) - User Interface (15 reviews) **Cons:** - Call Issues (14 reviews) - Technical Issues (14 reviews) - Learning Curve (10 reviews) - Missing Features (10 reviews) - Poor Customer Support (10 reviews) ### 21. [Speechlog Quality](https://www.g2.com/it/products/speechlog-quality/reviews) Speechlog Quality è il culmine della gestione della qualità per i centri di coinvolgimento dei clienti. Progettato per garantire la massima efficienza e un'eccezionale soddisfazione del cliente, Speechlog Quality trasforma il modo in cui gestisci e migliori le interazioni con i tuoi clienti. Speechlog Quality utilizza un approccio strutturato per gestire la qualità e migliorare l'esperienza del cliente (CX): Standardizzazione Assicurati criteri di valutazione uniformi in tutti i team attraverso un processo di garanzia della qualità coerente e strutturato Automatizza le Attività di QA Snellisci il processo di valutazione della qualità con l'automazione, riducendo il lavoro manuale e migliorando l'accuratezza Monitora le Interazioni Traccia e valuta continuamente le interazioni su tutti i canali per identificare le aree di miglioramento e garantire un servizio di alta qualità Mantieni la Coerenza Assicurati che tutti i dipendenti siano valutati utilizzando gli stessi standard e promuovi una cultura di equità e responsabilità **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 13 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 10.0/10 (Category avg: 9.4/10) - **Valutazione:** 10.0/10 (Category avg: 9.1/10) - **Calibrazione:** 9.6/10 (Category avg: 8.9/10) - **Integrazioni:** 9.8/10 (Category avg: 8.8/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Globitel](https://www.g2.com/it/sellers/globitel) - **Anno di Fondazione:** 1996 - **Sede centrale:** Amman, JO - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/globitel/ (213 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 54% Piccola impresa, 46% Mid-Market #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (8 reviews) - Efficiency (2 reviews) - Flexibility (2 reviews) - Helpful (2 reviews) - Recording Features (2 reviews) **Cons:** - Complexity (1 reviews) - Error Management (1 reviews) - Improvement Needed (1 reviews) - Inaccurate Data Analysis (1 reviews) - Inefficiency (1 reviews) ### 22. [Sprinklr Service](https://www.g2.com/it/products/sprinklr-service/reviews) Sprinklr Service è una piattaforma di servizio clienti unificata e nativa del cloud, alimentata dall'IA, che consente un'esperienza senza soluzione di continuità per clienti e agenti su oltre 30 canali digitali, sociali e vocali, e fornisce approfondimenti azionabili e scalabili in tempo reale, eliminando la necessità di qualsiasi altra soluzione puntuale. - Consente ai clienti di interagire con il tuo marchio sul loro canale preferito per un'esperienza di marca coerente che porta alla soddisfazione del cliente. - Potenzia gli agenti con una visione unificata/360 del cliente e raccomanda le risposte più pertinenti con la potenza dell'IA per migliorare la produttività e l'esperienza dell'agente. - Fornisce approfondimenti significativi e azionabili ai supervisori per guidare la crescita e l'eccellenza operativa. - Aiuta i leader a scoprire opportunità di crescita, trasformazione e innovazione attraverso approfondimenti del contact center in tempo reale scalabili in tutta l'impresa. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 662 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 8.6/10 (Category avg: 9.4/10) - **Valutazione:** 8.2/10 (Category avg: 9.1/10) - **Calibrazione:** 7.9/10 (Category avg: 8.9/10) - **Integrazioni:** 7.9/10 (Category avg: 8.8/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Sprinklr](https://www.g2.com/it/sellers/sprinklr) - **Sito web dell'azienda:** https://www.sprinklr.com - **Anno di Fondazione:** 2009 - **Sede centrale:** New York - **Twitter:** @Sprinklr (38,124 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/399351/ (4,349 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Social Media Manager, Social Media Specialist - **Top Industries:** Servizi al consumatore, Marketing e pubblicità - **Company Size:** 41% Enterprise, 30% Mid-Market #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (81 reviews) - Features (64 reviews) - Helpful (52 reviews) - Efficiency (47 reviews) - Customer Support (37 reviews) **Cons:** - Complexity (29 reviews) - Learning Curve (27 reviews) - Missing Features (26 reviews) - Slow Loading (23 reviews) - Steep Learning Curve (21 reviews) ### 23. [Mihup](https://www.g2.com/it/products/mihup/reviews) Mihup Interaction Analytics analizza il 100% delle conversazioni con i clienti, scoprendo la loro voce mentre rivela opportunità di vendita, servizio e rinnovo per i team dei contact center da sfruttare. La sua IA è pre-addestrata su contesti specifici del contact center per ottenere intuizioni più rapide ed efficaci. Il prodotto valuta ogni conversazione rispetto ai parametri di audit e segnala immediatamente le violazioni di conformità. Traccia anche l'efficacia degli agenti aiutandoli a migliorare con capacità di coaching complete. Ciò che è anche importante è la capacità di Mihup Interaction Analytics di raccomandare approcci per chiudere le vendite, migliorare la consegna del servizio e ottimizzare i processi, grazie a un modello di IA Generativa finemente sintonizzato. La flessibilità della piattaforma consente di introdurre rapidamente funzionalità attese in settori in rapida evoluzione come BFSI, fintech, e-commerce e tecnologia dei viaggi. Con l'automazione end-to-end offerta di serie, Mihup Interaction Analytics accelera le intuizioni, l'efficienza degli audit di qualità e il miglioramento delle prestazioni degli agenti. Inoltre, fornisce i prossimi migliori approcci e un contesto cliente unificato. Ottieni una soluzione pronta per l'impresa con intuizioni e dashboard personalizzabili. Ti aiutiamo a essere operativo in settimane, non mesi. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 68 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 9.2/10 (Category avg: 9.4/10) - **Valutazione:** 9.5/10 (Category avg: 9.1/10) - **Calibrazione:** 9.2/10 (Category avg: 8.9/10) - **Integrazioni:** 9.2/10 (Category avg: 8.8/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Mihup Communications Private Limited.](https://www.g2.com/it/sellers/mihup-communications-private-limited) - **Anno di Fondazione:** 2016 - **Sede centrale:** Kolkata, India - **Twitter:** @mihup_ai (50 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/mihup/ (111 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Quality Analyst - **Top Industries:** Servizi finanziari, Servizi al consumatore - **Company Size:** 58% Mid-Market, 25% Piccola impresa #### Pros & Cons **Pros:** - Accuracy (30 reviews) - Ease of Use (21 reviews) - Features (20 reviews) - Artificial Intelligence (14 reviews) - Call Recording (14 reviews) **Cons:** - User Interface Issues (17 reviews) - Improvement Needed (10 reviews) - Poor UI Design (10 reviews) - Accuracy Issues (8 reviews) - Dashboard Issues (8 reviews) ### 24. [Creovai](https://www.g2.com/it/products/creovai/reviews) Creovai è una suite software progettata per portare intelligenza e guida ai centri di contatto in tutto il mondo. Trasformando i dati di conversazione non strutturati in intuizioni attuabili, consente ai leader dei centri di contatto di prendere decisioni più intelligenti che migliorano le prestazioni degli agenti per ridurre l'abbandono dei clienti, aumentare le vendite e ridurre i costi del servizio. La nostra promessa è semplice: il ROI più veloce, la soluzione più facile da usare e le intuizioni più affidabili per guidare un reale impatto aziendale. La combinazione di analisi e supporto in tempo reale per gli agenti della piattaforma crea un ciclo di miglioramento continuo, consentendo alle organizzazioni di adattarsi ed eccellere. Creovai identifica tendenze importanti, colma le lacune di conoscenza e fornisce agli agenti le informazioni giuste al momento giusto, in modo che possano gestire anche le interazioni più complesse con sicurezza. Concentrato sull'intelligenza e la guida, Creovai migliora le operazioni dei centri di contatto, aiutandoti a fornire risultati migliori per i tuoi clienti e per i tuoi team che li servono. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 198 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 9.3/10 (Category avg: 9.4/10) - **Valutazione:** 8.5/10 (Category avg: 9.1/10) - **Calibrazione:** 8.1/10 (Category avg: 8.9/10) - **Integrazioni:** 7.8/10 (Category avg: 8.8/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Capacity](https://www.g2.com/it/sellers/capacity) - **Sito web dell'azienda:** https://www.capacity.com - **Anno di Fondazione:** 2017 - **Sede centrale:** University City, Missouri - **Twitter:** @GoCapacity (522 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/teamcapacity/ (630 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Supervisor - **Top Industries:** Servizi al consumatore, Bancario - **Company Size:** 58% Mid-Market, 26% Enterprise #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (34 reviews) - Helpful (20 reviews) - Reporting (18 reviews) - Accuracy (15 reviews) - Transcription Accuracy (15 reviews) **Cons:** - Call Issues (17 reviews) - Learning Curve (12 reviews) - Inaccurate Data Analysis (11 reviews) - Missing Features (11 reviews) - Search Functionality (11 reviews) ### 25. [Centrical](https://www.g2.com/it/products/centrical/reviews) Centrical è una piattaforma di gestione delle prestazioni in tempo reale, microlearning, gamification, coaching e voce del dipendente che ispira e guida personalmente il successo e la crescita dei dipendenti in prima linea. Centrical è stata fondata nel 2013 e serve clienti in 150 paesi e in 40 lingue diverse. Con uffici a New York, Londra, Israele e Melbourne, i clienti di Centrical includono importanti multinazionali come British Telecom, Coca-Cola, Microsoft, Teleperformance, Webhelp e altri. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 122 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 9.7/10 (Category avg: 9.4/10) - **Valutazione:** 9.7/10 (Category avg: 9.1/10) - **Calibrazione:** 9.6/10 (Category avg: 8.9/10) - **Integrazioni:** 9.6/10 (Category avg: 8.8/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Centrical](https://www.g2.com/it/sellers/centrical) - **Anno di Fondazione:** 2013 - **Sede centrale:** New York, US - **Twitter:** @centrical (505 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/centrical/?_gl=1*15lu8u0*_gcl_au*MjU5MjUzMjY0LjE3Mjg4MTc5OTI. (108 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Project Manager, Recruiter - **Top Industries:** Servizi al consumatore, Outsourcing/Offshoring - **Company Size:** 50% Enterprise, 46% Mid-Market #### Pros & Cons **Pros:** - Accessibility (2 reviews) - CRM Integration (2 reviews) - Easy Integrations (2 reviews) - Feedback Management (2 reviews) - Fun (2 reviews) **Cons:** - Learning Curve (2 reviews) - Slow Performance (2 reviews) - Complex Customization (1 reviews) - Delays (1 reviews) - Difficult Setup (1 reviews) ## Parent Category [Software per Call Center e Contact Center](https://www.g2.com/it/categories/call-contact-center) ## Related Categories - [Software per Contact Center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center) - [Software per la gestione della forza lavoro del contact center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center-workforce) - [Software di analisi del parlato](https://www.g2.com/it/categories/speech-analytics) --- ## Buyer Guide ### Cosa Dovresti Sapere sul Software di Assicurazione della Qualità del Contact Center ### Qual è il miglior software di assicurazione qualità per i contact center nel settore tecnologico? - [Playvox Quality Management](https://www.g2.com/products/playvox-quality-management/reviews): Offre una soluzione QA digitale completa, consentendo ai team di andare oltre la semplice assicurazione qualità per una gestione completa della qualità con schede di valutazione personalizzabili e analisi in tempo reale. - [Convin.ai](https://www.g2.com/products/convin-ai/reviews): Utilizza l'AI generativa per analizzare le conversazioni con i clienti, fornendo approfondimenti per il coaching degli agenti e il miglioramento delle prestazioni, rendendolo ideale per i contact center orientati alla tecnologia. - [Scorebuddy](https://www.g2.com/products/scorebuddy/reviews): Fornisce AI integrata per migliorare l'efficienza operativa, offrendo approfondimenti precisi e imparziali dalle interazioni con i clienti e facilitando valutazioni efficaci degli agenti. - [MaestroQA](https://www.g2.com/products/maestroqa/reviews): Offre assicurazione qualità omnicanale con strumenti per il monitoraggio delle prestazioni degli agenti, il coaching e l'ottimizzazione dei processi, su misura per i team di supporto moderni. - [EvaluAgent](https://www.g2.com/products/evaluagent/reviews): Combina l'intelligenza delle conversazioni alimentata dall'AI con la QA automatizzata, offrendo approfondimenti dettagliati per migliorare l'esperienza del cliente e le prestazioni degli agenti. ### Quale software di assicurazione qualità per contact center è il migliore per le piccole imprese? - [Scorebuddy](https://www.g2.com/products/scorebuddy/reviews): Offre schede di valutazione semplici e personalizzabili e dashboard intuitive, rendendolo ideale per piccoli team che cercano una valutazione efficace degli agenti senza configurazioni complesse. - [Observe.AI](https://www.g2.com/products/observe-ai/reviews): Fornisce approfondimenti QA guidati dall'AI con trascrizione delle chiamate, analisi del sentiment e tendenze delle prestazioni, rendendolo accessibile per i team più piccoli che adottano l'automazione. - [Zendesk QA](https://www.g2.com/products/zendesk-qa/reviews): Precedentemente noto come Klaus, questo strumento fornisce revisioni delle conversazioni guidate dall'AI e funzionalità AutoQA, aiutando i piccoli team ad automatizzare i controlli di qualità e migliorare l'esperienza del cliente.