--- title: Level AI Reviews meta_title: 'Recensioni Level AI 2026: Dettagli, Prezzi e Funzionalità | G2' meta_description: Filtra le recensioni di 200 per dimensione dell'azienda, ruolo o settore degli utenti per scoprire come Level AI funziona per un'azienda come la tua. aggregate_rating: rating_value: 4.7 review_count: 200 scale: '5' date_modified: '2026-06-17' parent_category: name: Agenti AI url: https://www.g2.com/it/categories/ai-agents --- # Level AI Reviews **Vendor:** Level AI **Category:** [Software per agenti di supporto clienti AI](https://www.g2.com/it/categories/ai-customer-support-agents) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 200 ## About Level AI Level AI è il livello di intelligenza e orchestrazione per l'esperienza del cliente. Analizziamo il 100% delle interazioni con i clienti attraverso voce, chat, email e messaggistica per trasformare conversazioni non strutturate in approfondimenti misurabili e automazione. Dalla Voce del Cliente e approfondimenti sul percorso alla qualità automatizzata, coaching in tempo reale e agenti AI, Level AI aiuta i team a migliorare i risultati per i clienti, le prestazioni operative e la crescita redditizia. ## Level AI Pros & Cons **What users like:** - Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso** di Level AI, lodando la sua interfaccia intuitiva e le funzionalità utili per l'efficienza. (78 reviews) - Gli utenti trovano Level AI **molto fluido e utile** , migliorando i processi di QA con suggerimenti perspicaci e una navigazione facile. (55 reviews) - Gli utenti apprezzano l' **efficienza** di Level AI, che semplifica il coaching e fornisce approfondimenti tempestivi e accurati sulle interazioni con i clienti. (43 reviews) - Gli utenti apprezzano l' **accuratezza** di Level AI, apprezzando le statistiche giornaliere e il miglioramento dell'assicurazione qualità attraverso l'automazione. (37 reviews) - Gli utenti apprezzano l' **interfaccia intuitiva** di Level AI, che rende facile monitorare le prestazioni e le tendenze in modo efficiente. (34 reviews) - Insights (27 reviews) - Artificial Intelligence (26 reviews) - Gli utenti apprezzano il **supporto clienti eccezionale** di Level AI, sottolineando la sua efficacia nel preparare al successo. (26 reviews) - Time-saving (17 reviews) - Simple (16 reviews) **What users dislike:** - Gli utenti riscontrano **inesattezze** nelle valutazioni di Level AI, influenzando l'affidabilità e la chiarezza delle valutazioni e delle intuizioni. (23 reviews) - Gli utenti sperimentano **prestazioni lente** , con risultati di ricerca in ritardo e ingestione delle chiamate ritardata che influiscono significativamente sul loro flusso di lavoro. (17 reviews) - Gli utenti sono preoccupati per **problemi di accuratezza** , poiché i punteggi possono essere fuorvianti e le valutazioni spesso richiedono una verifica manuale. (15 reviews) - Gli utenti sono frustrati dall' **imprecisione dell'IA** , poiché le trascrizioni e la comprensione delle chiamate spesso mancano di contesto e dettagli cruciali. (13 reviews) - Gli utenti scoprono che **l'accuratezza della traduzione può essere carente** , portando a perdere informazioni chiave e a valutazioni negative delle chiamate. (13 reviews) - Gli utenti sperimentano significativi **problemi di chiamata** , inclusi ritardi, audio mancante e risposte AI inaffidabili che ostacolano l'efficacia. (10 reviews) - Inaccurate Data Analysis (10 reviews) - Notification Issues (9 reviews) - Poor Understanding (9 reviews) - Scoring Issues (9 reviews) ## Level AI Reviews ### 1. Le bandiere AI sono utili, ma l'estrazione globale dei dati è ancora manuale e complessa. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Produzione | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** March 25, 2026 **Cosa Le piace di più di Level AI?** L'integrazione dell'IA mi aiuta ad essere più efficiente quando conduco revisioni. Anche se non è sempre corretta, le informazioni che segnala sono utili e mi aiutano ad essere più efficiente. **Cosa non Le piace di Level AI?** Estrarre dati è difficile, specialmente quando l'account è globale. Ci sono molti parametri da selezionare per estrapolare le informazioni necessarie, e questa è la parte più difficile del processo. Inoltre, molti dei dati di cui abbiamo bisogno per fornire approfondimenti devono essere estratti manualmente. **Quali problemi sta risolvendo Level AI e in che modo La sta aiutando?** Gli audit sono necessari e richiedono tempo, tuttavia con l'integrazione dell'IA nel software mi aiuta a completare gli audit in un tempo più rapido. Sono in grado di accedere alle trascrizioni e posso estrarre vari dati per valutare i miei agenti. ### 2. Facile da configurare e rendere il QA significativo per il nostro team **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Servizi finanziari | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** June 11, 2026 **Cosa Le piace di più di Level AI?** Ha reso il QA significativo per il mio team. È stato facile da configurare e utilizzare e siamo entusiasti di usarlo per migliorare la qualità delle nostre interazioni. **Cosa non Le piace di Level AI?** La configurazione del prompting richiede un po' di aggiustamenti per essere esattamente corretta. Siamo ancora nel processo di perfezionamento, ma vediamo che diventerà solo più accurata man mano che affiniamo. **Quali problemi sta risolvendo Level AI e in che modo La sta aiutando?** Sta aiutando a fornire esperienze clienti coerenti. ### 3. Notifiche QA efficienti, ma necessita di miglioramenti nel punteggio **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tarrick W. | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** February 26, 2026 **Cosa Le piace di più di Level AI?** Apprezzo le notifiche in alto che mi informano quando ho ottenuto un nuovo punteggio. Mi aiuta facendomi sapere quando una recensione è pronta. La configurazione iniziale è stata piuttosto semplice con l'accesso SSO. **Cosa non Le piace di Level AI?** I punteggi QA dell'IA a volte non sono accurati e devono essere più adattati ai fogli di valutazione della nostra azienda. **Quali problemi sta risolvendo Level AI e in che modo La sta aiutando?** Uso Level AI per esaminare i risultati del QA e fornisce dettagli sulle mie prestazioni nelle interazioni. Apprezzo le notifiche che mi avvisano quando una revisione è pronta, il che ne aumenta il valore. ### 4. La mia esperienza con Level Ai! Molto efficiente! Spazio per **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Stacey-Ann C. | Snr. Customer CARE & Marketing Specialist, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** October 08, 2024 **Cosa Le piace di più di Level AI?** Lo strumento viene ora utilizzato per le valutazioni della qualità all'interno della mia organizzazione, il che rende i contatti più facili da valutare e consente un uso frequente senza problemi. È molto facile da usare. Level AI aiuta a catturare le interazioni in tempo reale attraverso diversi canali come email, chat e supporto telefonico. È per lo più accurato e molto efficiente! Ti offre l'opportunità di aggiungere feedback dettagliati per supportare la crescita degli agenti. È un ottimo strumento di QA e mi piace il concetto. Non ho mai avuto bisogno di contattare il supporto clienti. **Cosa non Le piace di Level AI?** Sebbene Level AI sia efficiente, ci sono alcune aree che potrebbero essere migliorate. La notifica di una valutazione sembra essere ritardata. Il layout può essere rivisto per rendere più facile trovare le informazioni, poiché sembra sovraffollato e può causare confusione. Ho anche notato che la valutazione non è sempre accurata a causa della barriera linguistica all'interno del sistema, il che porta a un punteggio inaccurato. **Quali problemi sta risolvendo Level AI e in che modo La sta aiutando?** L'IA aiuta ad aumentare il numero di contatti valutati e questo aumenta la produttività, il che è estremamente positivo per il business. Lo strumento aiuta a fornire feedback frequenti per favorire la crescita e lo sviluppo degli agenti mentre continuiamo a imparare i nuovi requisiti della scheda di valutazione. ### 5. Level AI è un punto di svolta per un ambiente di lavoro moderno. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Arianne V. | Customer Support, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** July 17, 2025 **Cosa Le piace di più di Level AI?** Come agenti, avere accesso alle nostre registrazioni delle chiamate e ai dettagli degli audit QA è una risorsa inestimabile. Questi strumenti non solo ci permettono di valutare la qualità attuale delle chiamate, ma forniscono anche spunti su come possiamo migliorare continuamente. Rivedere le nostre chiamate ci aiuta a identificare i punti di forza e le aree di crescita, in particolare nel migliorare le nostre capacità comunicative e affinare il nostro approccio durante le interazioni con i clienti. **Cosa non Le piace di Level AI?** La valutazione AI è uno strumento utile e capisco che questa funzione in Level AI è ancora in evoluzione. Come con qualsiasi nuova tecnologia, c'è uno sviluppo continuo per renderla più accurata ed efficace. Attualmente, l'AI tende a valutare le chiamate in modo molto letterale. Ad esempio, nel criterio di etichetta per l'attesa, se il sistema non rileva la parola esatta "attesa", potrebbe penalizzare l'agente anche se l'agente ha chiaramente chiesto il permesso usando frasi alternative come, "Può restare in linea mentre cerco di contattare il suo catering?" Questo mostra come il modello AI attuale potrebbe non catturare ancora completamente il contesto o le variazioni linguistiche. Inoltre, l'AI a volte segnala le chiamate che superano i 12 minuti, indipendentemente dalla complessità. In realtà, alcune chiamate coinvolgono fattori incontrollabili o problemi complessi che richiedono naturalmente più tempo. Per questo motivo, potrebbe essere più efficace se l'AHT (Tempo Medio di Gestione) non fosse utilizzato rigorosamente come criterio di penalizzazione, poiché ogni interazione varia a seconda della situazione. Credo che con un continuo perfezionamento, la valutazione AI diventerà più flessibile e accurata nel riconoscere contesto, tono e intento, aiutando sia gli agenti che i team di qualità a raggiungere valutazioni più equilibrate. **Quali problemi sta risolvendo Level AI e in che modo La sta aiutando?** Sebbene Level AI attualmente presenti alcune limitazioni nel modo in cui rileva e valuta certi aspetti di una chiamata, queste sfide ci hanno anche dato l'opportunità di adattarci. Di conseguenza, siamo diventati più flessibili e attenti nelle nostre interazioni, il che ci aiuta a fornire continuamente chiamate di qualità. Comprendendo come l'AI valuta le conversazioni, siamo in grado di adattare il nostro approccio in tempo reale, garantendo chiarezza, conformità e una migliore esperienza complessiva per il cliente. ### 6. Uno strumento intelligente per approfondimenti e coaching QA **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Anne T. | Trainer, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** July 17, 2025 **Cosa Le piace di più di Level AI?** Level AI offre un modo intelligente ed efficiente per valutare le interazioni con i clienti con funzionalità come l'analisi del sentiment, l'etichettatura delle conversazioni e strumenti di coaching. È intuitivo e aiuta a risparmiare tempo evidenziando le tendenze chiave e le aree di opportunità attraverso più conversazioni. Inoltre, rende più facile monitorare le prestazioni degli agenti e identificare dove è necessaria una formazione o un supporto aggiuntivo. **Cosa non Le piace di Level AI?** A volte, il rilevamento o l'etichettatura del sentimento può essere leggermente impreciso, specialmente con conversazioni sfumate o casi complessi. Ci può anche essere un ritardo occasionale quando si naviga tra grandi volumi di dati o si passa da una funzione all'altra, ma nel complesso è gestibile. **Quali problemi sta risolvendo Level AI e in che modo La sta aiutando?** Level AI aiuta a risolvere la sfida di valutare in modo efficiente e accurato grandi volumi di interazioni con i clienti. Automatizza parti chiave del processo di QA attraverso l'analisi del sentiment, l'auto-tagging e le intuizioni sulle conversazioni, riducendo significativamente il carico di lavoro manuale. Questo mi permette di concentrarmi maggiormente sulle opportunità di coaching e sullo sviluppo degli agenti piuttosto che passare ore a rivedere i ticket. Aiuta anche a identificare rapidamente problemi ricorrenti dei clienti, lacune nei processi e necessità di formazione, portando infine a una migliore qualità del servizio e prestazioni del team. ### 7. Recensione onesta di Miko Borja su Level AI **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mhikeleonie B. | Training Specialist, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** July 17, 2025 **Cosa Le piace di più di Level AI?** Quello che mi piace di più è l'accessibilità di Level AI. È così facile da navigare. La didascalia accurata di ogni chiamata telefonica registrata è anche un punto di forza. I nostri clienti sono molto felici perché possiamo facilmente rivedere ogni interazione e usiamo questo Level AI ogni giorno. Liberty è stato integrato nel nostro strumento ed è molto facile. Abbiamo implementato molti processi e Level AI è stato in grado di coprirli. Ora supportiamo i nostri clienti molto meglio grazie a Level AI. **Cosa non Le piace di Level AI?** Al momento, non vedo nulla di sbagliato in Level AI, ma sarebbe sicuramente molto meglio se Level AI avesse una versione in modalità scura per l'estetica e la salute visiva. Tuttavia, tutto è buono. **Quali problemi sta risolvendo Level AI e in che modo La sta aiutando?** Sta risolvendo le nostre difficoltà scoprire molte registrazioni dalle conversazioni del nostro associato. Anche il gergo più difficile può essere compreso da Level AI, che ha anche una cancellazione automatica delle informazioni personali dei clienti. Nessun nome, nessun numero e nessun dettaglio della carta su ogni registrazione. Stiamo facendo la nostra calibrazione settimanale dell'audit di qualità in Level AI ed è davvero un punto di riferimento per tutti. ### 8. Assolutamente entusiasta di condividere la mia esperienza con Level AI! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Suzan M. | Quality Assurance Rep, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** September 24, 2024 **Cosa Le piace di più di Level AI?** Questo strumento di intelligenza artificiale generativa ha completamente trasformato il modo in cui la nostra organizzazione gestisce la valutazione su tutti i canali di comunicazione—chiamate, chat ed email. La precisione è a dir poco impressionante, raggiungendo costantemente quasi il 100% sui nostri scorecard personalizzati. È come avere un membro del team super efficiente che non perde mai un dettaglio! Quello che amo di più è l'integrazione senza soluzione di continuità nei nostri flussi di lavoro esistenti. Ci fa risparmiare innumerevoli ore di valutazione manuale, permettendo al nostro team di concentrarsi su ciò che conta davvero—fornire un servizio eccezionale ai nostri clienti. Inoltre, le intuizioni generate ci aiutano a identificare le aree di miglioramento e a celebrare i nostri successi. **Cosa non Le piace di Level AI?** Sebbene Level AI sia impressionante, ci sono alcuni ambiti in cui potrebbe migliorare. Occasionalmente, l'IA potrebbe avere difficoltà con conversazioni sfumate o valutazioni specifiche del contesto, il che può portare a lievi imprecisioni. **Quali problemi sta risolvendo Level AI e in che modo La sta aiutando?** Prima di utilizzare Level AI, il nostro team trascorreva innumerevoli ore a valutare manualmente chiamate, chat ed email. Ora, l'IA automatizza questo processo con un'accuratezza quasi perfetta, permettendoci di risparmiare tempo e ridurre gli errori umani. ### 9. Livello Ai **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Marc F. | Quality Analyst, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** July 03, 2025 **Cosa Le piace di più di Level AI?** Una delle caratteristiche distintive di Level AI è la sua potente intelligenza conversazionale guidata dall'IA che consente ai team di assicurazione qualità e di esperienza del cliente di lavorare in modo più efficiente e perspicace. Quello che mi piace di più è come la piattaforma automatizza e semplifica gli audit QA su larga scala, fornendo un alto grado di accuratezza nel rilevare intenti, sentimenti e problemi di conformità nelle interazioni con i clienti. L'interfaccia user-friendly rende facile filtrare, cercare e analizzare le trascrizioni di chiamate o chat, aiutando i team a individuare opportunità di coaching o violazioni delle politiche senza dover esaminare infinite registrazioni. I suoi scorecard personalizzabili e le raccomandazioni dell'IA rendono anche le valutazioni coerenti offrendo al contempo flessibilità per diversi standard di team. Un altro punto di forza sono le intuizioni in tempo reale che consentono ai team di reagire rapidamente alle tendenze emergenti, che si tratti di un problema di prodotto o di una lacuna nella formazione degli agenti. Le capacità di integrazione con i sistemi CRM e di ticketing ne migliorano ulteriormente la funzionalità, rendendolo un hub centrale per l'intelligenza operativa e del cliente. Infine, Level AI migliora continuamente i suoi modelli basandosi su feedback e casi d'uso, rendendolo uno strumento dinamico che evolve con le esigenze dei team di supporto o vendita in crescita. **Cosa non Le piace di Level AI?** Sebbene Level AI offra capacità impressionanti nell'intelligenza conversazionale e nell'automazione QA, ci sono aree in cui potrebbe migliorare per fornire un'esperienza utente più fluida e completa. I cruscotti di reportistica e analisi, sebbene informativi, potrebbero beneficiare di opzioni di approfondimento più dettagliate e viste più personalizzabili. Per i team che si affidano fortemente alla segmentazione dei dati, questo può talvolta limitare le intuizioni azionabili senza ulteriore lavoro manuale. Nonostante queste sfide, Level AI rimane una piattaforma forte—ma con ulteriori perfezionamenti, specialmente in termini di usabilità e accuratezza, potrebbe diventare ancora più potente per i team su larga scala. **Quali problemi sta risolvendo Level AI e in che modo La sta aiutando?** Level AI affronta una delle sfide più grandi nelle operazioni di supporto clienti: scalare l'assicurazione della qualità senza sacrificare accuratezza o intuizione. Tradizionalmente, i team di QA potevano solo esaminare manualmente un piccolo campione di interazioni con i clienti, spesso perdendo tendenze critiche o problemi di prestazioni. Level AI risolve questo problema abilitando l'auditing automatizzato e potenziato dall'IA del 100% delle interazioni, sia tramite chat, email o voce. Questo aiuta in diversi modi. Innanzitutto, risparmia tempo e risorse significativi, permettendo ai team di QA di concentrarsi più sul coaching e meno sulla valutazione manuale. In secondo luogo, assicura valutazioni coerenti e imparziali, eliminando la soggettività che spesso varia tra gli auditor umani. Aiuta anche a identificare i rischi di conformità e le violazioni delle politiche in tempo reale, migliorando sia l'efficienza operativa che la fiducia dei clienti. Un altro problema chiave che Level AI risolve è la mancanza di visibilità sulle prestazioni degli agenti e sul sentimento dei clienti. Con il tagging intelligente, il rilevamento delle intenzioni e l'analisi delle tendenze, la piattaforma scopre modelli che sarebbero difficili da individuare manualmente, come frustrazioni frequenti dei clienti, problemi ricorrenti del prodotto o lacune nella formazione. Questo permette ai leader di prendere decisioni basate sui dati più rapidamente. In sintesi, Level AI ci aiuta a migliorare la qualità, la coerenza e la velocità nella valutazione delle interazioni con i clienti. Questo supporta direttamente un coaching migliore, una maggiore soddisfazione del cliente e una performance complessiva più forte del team. ### 10. Efficiente. Accurato. Livello AI. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Michelle R. | Customer Support Specialist, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** July 03, 2025 **Cosa Le piace di più di Level AI?** Quello che mi piace di più di Level AI è come combina intuizioni guidate dall'IA con una comprensione a livello umano. Non si limita a segnalare problemi — evidenzia tendenze, sentimenti e opportunità di coaching in modo che siano attuabili e facili da comprendere. L'interfaccia è intuitiva e la capacità di personalizzare rubriche QA, valutare automaticamente le interazioni e analizzare le trascrizioni delle chiamate ha reso il nostro processo di assicurazione della qualità più veloce, intelligente e coerente. È come avere un analista QA instancabile che lavora 24 ore su 24, 7 giorni su 7. **Cosa non Le piace di Level AI?** Level AI è stato molto utile, ma non è perfetto. A volte l'analisi del sentiment non coglie nel segno, specialmente in conversazioni complicate o sarcastiche. Ci è voluto anche un po' di tempo per abituarsi ad alcune funzionalità. Tuttavia, nel complesso, svolge il suo lavoro piuttosto bene. **Quali problemi sta risolvendo Level AI e in che modo La sta aiutando?** Con le funzionalità di auto-valutazione e ricerca intelligente, siamo in grado di individuare schemi, formare gli agenti più rapidamente e concentrarci effettivamente sulla qualità invece di limitarsi a spuntare caselle. È anche ottimo per individuare i punti critici dei clienti che potremmo aver trascurato in precedenza. In pratica, sta rendendo il nostro processo di QA molto più efficiente e perspicace. ### 11. Feedback di livello AI **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Grace L. | Team Leader, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** July 03, 2025 **Cosa Le piace di più di Level AI?** Come Team Lead, ciò che mi piace di più di Level AI—oltre ad avere accesso a tutte le interazioni dei miei collaboratori—è la funzione di Analytics. Apprezzo particolarmente la vista riepilogativa delle prestazioni mensili di QA del mio team, che include sia i punteggi manuali che l'Instascore. Mi offre un modo chiaro ed efficiente per monitorare le tendenze, identificare le opportunità di coaching e riconoscere i migliori performer. Level AI aiuta anche a semplificare il nostro processo di assicurazione della qualità permettendoci di individuare problemi ricorrenti e migliorare l'efficienza nella gestione delle chiamate. La possibilità di filtrare per categoria o sentimento rende più facile approfondire aree specifiche di preoccupazione. In generale, mi consente di prendere decisioni basate sui dati, fornire feedback più mirati e promuovere un miglioramento continuo all'interno del team. **Cosa non Le piace di Level AI?** Non c'è nulla che possa dire di specifico che non mi piaccia di Level AI—è stato uno strumento eccellente nel complesso. Tuttavia, c'è un'area che credo potrebbe essere migliorata. Aggiungere più opzioni di personalizzazione per i report o le dashboard lo renderebbe ancora più potente, specialmente per i team leader che necessitano di approfondimenti rapidi e su misura per gestire le prestazioni in modo più efficace. **Quali problemi sta risolvendo Level AI e in che modo La sta aiutando?** Una delle sfide più grandi che affrontavamo era il processo dispendioso in termini di tempo di revisione manuale delle interazioni. Con Level AI, ora possiamo accedere a tutte le interazioni degli agenti in un unico posto e monitorare facilmente la qualità sia attraverso i punteggi di QA manuale che Instascore. ### 12. Oltre la Piattaforma: Una Partnership che Potenzia le Prestazioni **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Emerson F. | Customer Support Associate II, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** July 03, 2025 **Cosa Le piace di più di Level AI?** Level AI ha migliorato significativamente i nostri processi di QA e coaching, fornendo una piattaforma che è sia robusta che adattabile. Ciò che distingue veramente Level AI è la loro eccezionale reattività e il loro impegno a personalizzare la soluzione per soddisfare le nostre esigenze uniche. Dai punteggi personalizzati e configurazioni di flusso di lavoro all'accesso controllato alle funzionalità, il loro approccio collaborativo favorisce un autentico senso di partnership. **Cosa non Le piace di Level AI?** L'interfaccia utente è intuitiva, i modelli di intelligenza artificiale dimostrano un'elevata precisione e la loro roadmap del prodotto riflette chiaramente un impegno continuo verso il feedback dei clienti e il successo a lungo termine. Sebbene le analisi principali e i dashboard siano preziosi, ci sono momenti in cui la reportistica dei dati sembra un po' rigida, in particolare quando si tenta di approfondire in modi più sfumati o personalizzati. Tuttavia, il team di Level AI è stato costantemente aperto al feedback e sta lavorando attivamente per migliorare la flessibilità dei loro strumenti di reportistica. **Quali problemi sta risolvendo Level AI e in che modo La sta aiutando?** Level AI ci sta aiutando a risolvere alcuni veri punti dolenti che affrontavamo nei nostri flussi di lavoro di QA e coaching. Prima, rivedere le chiamate era un processo manuale e dispendioso in termini di tempo che rendeva difficile tenere il passo con la nostra crescita. Era facile perdere schemi o momenti di coaching, e il feedback a volte sembrava ritardato o incoerente. Con Level AI, siamo in grado di portare rapidamente alla luce le conversazioni che contano, identificare dove gli agenti hanno bisogno di supporto e fornire feedback tempestivi e attuabili. L'AI è accurata, la piattaforma è facile da usare e ci ha aiutato a creare un'esperienza più coerente e giusta per il nostro team. In generale, ha reso il nostro processo di QA più efficiente e ci ha aiutato a supportare i nostri agenti in modo molto più significativo. ### 13. Livello Ai **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nicola S. | Learning Professional, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** July 02, 2025 **Cosa Le piace di più di Level AI?** Una delle cose che mi piace di più di Level AI è quanto sia intuitiva e facile da usare la piattaforma. Rende facile rivedere le interazioni con i clienti, identificare le tendenze e ottenere approfondimenti senza dover passare ore di lavoro manuale. Il tagging intelligente e gli approfondimenti guidati dall'IA aiutano a individuare più rapidamente le opportunità di coaching e le aree di miglioramento. Consente inoltre ai team di concentrarsi sulla qualità e sull'esperienza del cliente risparmiando tempo sui compiti di routine. Nel complesso, supporta un processo decisionale migliore e aiuta i team a diventare più efficienti e guidati dai dati. **Cosa non Le piace di Level AI?** Sebbene Level AI sia uno strumento utile, un'area che credo potrebbe essere migliorata è l'accuratezza del riconoscimento delle intenzioni e del tagging. A volte, il sistema può perdere il contesto di una conversazione o taggare le interazioni in modo errato, il che può influire sulla qualità delle intuizioni. Inoltre, sarebbe utile se la piattaforma offrisse più opzioni di personalizzazione per dashboard e report per adattarsi meglio agli obiettivi specifici del team. Questi non sono problemi gravi, ma miglioramenti in queste aree renderebbero lo strumento ancora più efficace. **Quali problemi sta risolvendo Level AI e in che modo La sta aiutando?** Level AI aiuta a risolvere il problema della revisione manuale di grandi volumi di interazioni con i clienti. Prima di utilizzare lo strumento, era dispendioso in termini di tempo identificare tendenze, opportunità di coaching o problemi di qualità. Ora, Level AI analizza automaticamente le conversazioni, evidenzia i temi chiave e segnala potenziali preoccupazioni. Questo fa risparmiare tempo, aumenta l'accuratezza e ci permette di concentrarci maggiormente sul coaching e sul miglioramento dell'esperienza del cliente. Aiuta anche a monitorare le prestazioni in modo più efficace, rendendo più facile supportare lo sviluppo del team e raggiungere gli obiettivi aziendali. ### 14. Come Level AI è stato di grande aiuto nel mio compito quotidiano. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Amielyn M. | Quality Analyst, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** July 02, 2025 **Cosa Le piace di più di Level AI?** Come analista QA, Level AI ha rivoluzionato le mie attività quotidiane. Mi aiuta a rivedere rapidamente le interazioni, identificare i principali problemi di qualità e ottimizzare l'intero processo di QA. La piattaforma è facile da usare, precisa e mi fa risparmiare molto tempo. Se stai cercando uno strumento che migliori l'efficienza e supporti il miglioramento continuo, consiglio vivamente di provare Level AI. **Cosa non Le piace di Level AI?** Come analista QA, Level AI è stato di grande aiuto nel semplificare le mie attività quotidiane. Rende più efficiente la revisione delle interazioni, aiuta a identificare le lacune di qualità e garantisce che manteniamo alti standard in tutta l'organizzazione. L'accuratezza e le intuizioni dell'AI hanno sicuramente migliorato il mio flusso di lavoro. Una cosa che mi piacerebbe vedere migliorata è la velocità del sistema — a volte può essere lento, specialmente quando si gestiscono set di dati più grandi. Tuttavia, nonostante ciò, i benefici complessivi superano di gran lunga i ritardi occasionali. Se stai cercando uno strumento QA affidabile che aumenti l'efficienza e supporti il miglioramento continuo, consiglio sicuramente di provare Level AI. **Quali problemi sta risolvendo Level AI e in che modo La sta aiutando?** Level AI sta risolvendo diverse sfide chiave nel processo di QA, specialmente in termini di efficienza, coerenza e visibilità. Tradizionalmente, rivedere le interazioni con i clienti e identificare aree di miglioramento è un processo che richiede tempo ed è soggetto a errori umani. Level AI semplifica questo processo analizzando automaticamente le conversazioni, segnalando preoccupazioni sulla qualità e fornendo approfondimenti attuabili. ### 15. Piattaforma potente con forte personalizzazione e collaborazione **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Anastasia L. | Director of Global Support Services, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** June 28, 2025 **Cosa Le piace di più di Level AI?** Level AI ha elevato i nostri flussi di lavoro di QA e coaching offrendo al contempo una flessibilità e un supporto impressionanti. Ciò che spicca di più di Level AI è la reattività del loro team e la disponibilità a personalizzare la piattaforma per adattarsi alle nostre esigenze specifiche. Che si tratti di personalizzare schede di valutazione, flussi di lavoro o accesso alle funzionalità, il loro approccio collaborativo fa sentire come una vera partnership. L'interfaccia è pulita, i modelli di intelligenza artificiale sono accurati e la loro roadmap riflette chiaramente il feedback dei clienti. È chiaro che sono investiti nel nostro successo a lungo termine. **Cosa non Le piace di Level AI?** Alcuni aspetti della reportistica dei dati possono sembrare un po' rigidi o complessi quando cerco di approfondire esattamente nel modo in cui desidero. Sebbene i cruscotti siano utili, a volte mi trovo a desiderare maggiore flessibilità nel modo in cui suddivido e filtro i dati per raccontare la storia giusta. Detto ciò, il team di Level AI è ricettivo a questo tipo di feedback e ha continuamente migliorato le loro capacità analitiche. **Quali problemi sta risolvendo Level AI e in che modo La sta aiutando?** Level AI ci sta aiutando a risolvere diversi problemi aziendali chiave legati all'assicurazione della qualità, alla coerenza e alla scalabilità. Automatizzando una grande parte delle nostre revisioni delle conversazioni, non siamo più limitati dalla capacità di QA manuale. Questo significa che possiamo valutare un volume molto più alto di interazioni, offrendoci un quadro più accurato delle prestazioni degli agenti e del sentimento dei clienti. La piattaforma aiuta anche a far emergere opportunità di coaching che altrimenti potrebbero passare inosservate, permettendoci di fornire feedback mirati e tempestivi. Questo migliora sia le prestazioni individuali che l'esperienza complessiva del cliente. Da una prospettiva di leadership, le intuizioni di Level AI hanno reso più facile identificare problemi sistemici, monitorare i progressi su metriche chiave e allineare le nostre pratiche di QA tra regioni e team. Ha ridotto il tempo speso per il monitoraggio manuale e aumentato la nostra capacità di prendere decisioni informate dai dati su larga scala. ### 16. Molto meglio del nostro ultimo sistema e molto facile da usare **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Meagan F. | Supervisor I, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** June 26, 2025 **Cosa Le piace di più di Level AI?** Mi piace che sia facile ottenere la trascrizione e anche ascoltare il contatto allo stesso tempo. Mi piace che sia davvero facile cambiare la velocità così posso saltare rapidamente una chiamata se il cliente parla lentamente. Mi piacciono tutti i diversi filtri e modi per cercare i contatti. **Cosa non Le piace di Level AI?** Vorrei che avessimo le registrazioni dello schermo. Mi manca questa funzione di Calabrio, ho bisogno di vedere dove stanno cliccando. Inoltre, a volte il numero d'ordine è nascosto! Devo aprire il vassoio laterale per accedere al numero d'ordine. **Quali problemi sta risolvendo Level AI e in che modo La sta aiutando?** Mi aiuta a filtrare i clienti che non hanno un sentimento positivo, così posso vedere come gli agenti gestiscono le chiamate più critiche. Posso anche cercare parolacce o parole chiave specifiche. Posso anche cercare solo per numero d'ordine ed è così comodo perché posso ascoltare tutte le chiamate che il cliente ha fatto riguardo a quell'ordine, non solo quelle relative all'agente che ho cercato. ### 17. Efficiente e utile **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Rowan H. | Quality Assurance Specialist, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** June 23, 2025 **Cosa Le piace di più di Level AI?** Level AI consente al nostro team di rivedere efficacemente le chiamate di vendita e fornire feedback di qualità ai rappresentanti di vendita in modo tempestivo. Il nostro team di vendita ha anche trovato valore nelle funzionalità di formazione integrate di Level AI, come le sessioni di coaching e la libreria delle chiamate. Nel complesso, la piattaforma è molto intuitiva ed è facile formare i nuovi dipendenti. **Cosa non Le piace di Level AI?** A volte ci sono problemi di trasferimento dati, e sembra che ultimamente con gli aggiornamenti delle patch ci siano conseguenze indesiderate che possono rompere qualcosa che abbiamo impostato. Fortunatamente riusciamo a segnalare rapidamente qualsiasi problema al nostro contatto di Level AI e vengono affrontati prontamente. **Quali problemi sta risolvendo Level AI e in che modo La sta aiutando?** Level AI ci consente di risolvere problemi di efficienza. Il sistema riduce il tempo trascorso sulle revisioni QA. Inoltre, siamo in grado di avere diversi tipi di revisioni mantenute su un'unica piattaforma per facilitare ai nostri rappresentanti di vendita la revisione dei feedback attraverso le valutazioni delle chiamate. ### 18. Eccellente strumento per eseguire il QA sulle nostre chiamate aziendali **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** John G. | Senior Operations Manager, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** June 23, 2025 **Cosa Le piace di più di Level AI?** Level AI eccelle nell'automazione delle soluzioni di QA per il nostro centro di contatto. La sua piattaforma ci ha permesso di affrontare i problemi sia dei rappresentanti che dei clienti in modo molto più efficiente attraverso l'uso della cattura audio/video e delle trascrizioni. Inoltre, il QA viene ora eseguito sul 100% delle nostre chiamate e catturato in rubriche facili da usare. Abbiamo creato una varietà di report e grafici per aiutare a monitorare le tendenze e altre statistiche relative alle prestazioni dei nostri rappresentanti. L'accuratezza delle trascrizioni è sorprendente, superando il 95% complessivo. Il personale di Level è molto collaborativo e aperto a nuove idee per migliorare la piattaforma. Inoltre, gli aggiornamenti e i miglioramenti del sistema sono comunicati chiaramente e contengono link per ottenere ulteriori informazioni se necessario. **Cosa non Le piace di Level AI?** Nessun aspetto negativo di cui parlare. È stato uno strumento straordinario per noi da quando è stato implementato. Ha fornito intuizioni di cui non avremmo avuto conoscenza in precedenza. **Quali problemi sta risolvendo Level AI e in che modo La sta aiutando?** Esegue l'analisi di ogni conversazione che avviene nel nostro contact center. I grafici ci hanno fornito approfondimenti sulla precisione della disposizione delle chiamate, sul tempo di conversazione, sull'uso delle obiezioni, sul sentimento e su una serie di altre aree. Tutto è organizzato su dashboard pulite che possono essere filtrate in vari modi per aiutare a ordinare i risultati. Inoltre, gli strumenti di coaching e calibrazione sono molto utili per aiutarci a rimanere organizzati in queste aree. È bello avere tutto memorizzato in un unico posto. ### 19. Ha reso il coaching molto più facile ed efficace! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Matt W. | Inbound Business Sales Manager, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** June 23, 2025 **Cosa Le piace di più di Level AI?** Gestire un team di vendita che riceve oltre 200-300 chiamate al giorno rende difficile il coaching. Sebbene le revisioni delle chiamate siano sempre state una parte importante dello sviluppo dei nostri rappresentanti, il tempo impiegato per trovare chiamate "buone" per il coaching era faticoso. Da quando abbiamo Level, trovare le migliori e le peggiori chiamate su cui fare coaching è diventato molto più facile. Di pari passo, poter organizzare facilmente sessioni di coaching per coprire le chiamate con i rappresentanti rende il coaching efficace e organizzato. **Cosa non Le piace di Level AI?** Condividere le chiamate con i rappresentanti potrebbe essere più semplice. Ci sono modi per farlo, ma speravo davvero di poter ascoltare una chiamata, condividerla con il rappresentante e far sì che risponda al mio feedback. Tuttavia, c'è una soluzione alternativa per questo. **Quali problemi sta risolvendo Level AI e in che modo La sta aiutando?** L'IA ci sta aiutando a identificare le chiamate in cui il coaching può avere il maggiore impatto. I criteri rendono facile individuare dove i rappresentanti specifici stanno facendo o non facendo ciò che sappiamo porta risultati. ### 20. Informativo **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Shanoy C. | Care Specialist, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** June 23, 2025 **Cosa Le piace di più di Level AI?** È molto facile da usare e navigare. Le informazioni sono facili da comprendere e forniscono un feedback prezioso per migliorare il supporto clienti. Quello che mi piace di più di Level AI sono i suoi potenti strumenti di intelligenza conversazionale — la capacità di analizzare in dettaglio le interazioni con i clienti aiuta a migliorare la qualità del servizio e le prestazioni del team. L'interfaccia utente è anche intuitiva, rendendo facile navigare e ottenere rapidamente informazioni. **Cosa non Le piace di Level AI?** Quello che mi piace di meno è che alcune funzionalità, come il tagging delle chiamate o l'analisi del sentiment, potrebbero richiedere una messa a punto per adattarsi più accuratamente a casi d'uso o settori specifici. Ci possono anche essere ritardi occasionali nell'elaborazione di grandi volumi di dati. **Quali problemi sta risolvendo Level AI e in che modo La sta aiutando?** Level AI sta risolvendo il problema del controllo qualità manuale e della visibilità limitata nelle interazioni con i clienti. Automatizzando l'analisi delle conversazioni, aiuta a identificare opportunità di coaching, monitorare la conformità e individuare tendenze tra i team di supporto. Questo fa risparmiare tempo, migliora le prestazioni degli agenti e garantisce un'esperienza cliente più coerente, tutto ciò che mi avvantaggia direttamente nel fornire un servizio migliore e apportare miglioramenti basati sui dati. ### 21. Rivoluzionario per il nostro processo di QA! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Novel P. | Customer Support Supervisor, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** June 23, 2025 **Cosa Le piace di più di Level AI?** Automatizza il nostro processo di QA senza compromettere la qualità in ciascuna delle sue scansioni. Instascore segnala accuratamente le chiamate che necessitano di attenzione urgente per il coaching. Mi risparmia ore di lavoro manuale e rende il mio coaching più basato sui dati. Questo strumento è anche molto facile da usare e l'interfaccia utente è molto intuitiva, non avevo molta conoscenza entrando in LevelAI ma non ci è voluto tempo per familiarizzare con la maggior parte delle funzionalità. **Cosa non Le piace di Level AI?** L'accuratezza della trascrizione a volte fatica con il rumore di fondo o se ci sono voci sovrapposte. **Quali problemi sta risolvendo Level AI e in che modo La sta aiutando?** Ho 13 collaboratori e ammetto che è difficile esaminare ciascuna delle loro chiamate per avere un'idea fruttuosa della qualità complessiva delle chiamate del mio team. È qui che LevelAI mi aiuta davvero. Risolve il problema di rivedere un gran numero di chiamate e fornisce risultati accurati identificando comportamenti chiave come l'aderenza alle politiche, le soft skills e altre aree che necessitano di coaching. ### 22. Facile da usare **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jed R. | Customer Support Specialist II, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** June 02, 2025 **Cosa Le piace di più di Level AI?** Ciò che apprezzo di più di Level AI è la sua potente combinazione di capacità avanzate di intelligenza artificiale e interfaccia user-friendly. Fa un ottimo lavoro nel far emergere intuizioni attuabili dalle interazioni con i clienti, aiutando il nostro team a migliorare le prestazioni degli agenti e a migliorare l'esperienza del cliente. Il rilevamento delle intenzioni e l'analisi del sentiment sono particolarmente accurati, e i dashboard personalizzabili rendono facile il monitoraggio degli indicatori chiave di prestazione (KPI). Apprezzo anche quanto sia reattivo il loro team di supporto e con quale frequenza la piattaforma riceva aggiornamenti ponderati basati sul feedback dei clienti. **Cosa non Le piace di Level AI?** A volte è latenza, ma capisco perfettamente che ci vuole tempo per aggiornare. Ma nel complesso è efficiente. **Quali problemi sta risolvendo Level AI e in che modo La sta aiutando?** Level AI ci sta aiutando a risolvere sfide chiave nella comprensione e nel miglioramento delle interazioni con i clienti su larga scala. Prima di utilizzare la piattaforma, era difficile analizzare il 100% delle nostre conversazioni di supporto, il che significava che ci stavamo perdendo intuizioni critiche. Con Level AI, ora possiamo valutare automaticamente le interazioni, identificare opportunità di coaching e rilevare problemi emergenti in tempo reale. Questo ha portato a un miglioramento delle prestazioni degli agenti, tempi di risoluzione più rapidi e un'esperienza cliente più coerente. Ha anche ridotto significativamente il carico di lavoro manuale sul nostro team di QA, permettendo loro di concentrarsi su iniziative strategiche piuttosto che su audit di routine. ### 23. LivelloAI Amichevole **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ivana R. | Quality Analyst, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** July 02, 2025 **Cosa Le piace di più di Level AI?** È facile da capire e da navigare. Inoltre, rende più semplice generare un rapporto per i nostri audit. Devo solo assicurarmi che il mio filtro sia corretto e levelAI genererà i dati/rapporti con un'analisi vera e potrò usarli per il mio reporting. Inoltre, è facile esportare i dati di cui ho bisogno per svolgere il mio compito quotidiano e ci fornisce anche filtri su ciò che vogliamo vedere nei nostri dati quando li esportiamo. **Cosa non Le piace di Level AI?** A volte, l'esportazione richiedeva troppo tempo per arrivare nella nostra email. Inoltre, mi chiede sempre di accedere di tanto in tanto. **Quali problemi sta risolvendo Level AI e in che modo La sta aiutando?** Il levelAI fornisce trascrizioni delle interazioni, quindi se è difficile capire, la trascrizione è molto utile. Inoltre, nasconde qualsiasi informazione sensibile. ### 24. INCREDIBILE STRUMENTO IA CHE SEMPLIFICHERÀ LA TUA VITA E IL TUO LAVORO! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Elmer D. | Supervisor, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** July 23, 2025 **Cosa Le piace di più di Level AI?** Lavoro nel settore dei call center e mi aiuta a trascrivere la conversazione che sto gestendo con il cliente. Inoltre, forniscimi dettagli o suggerimenti su cosa fare in ogni compito. Questo strumento è fantastico e mi aiuta a rendere le cose più facili. **Cosa non Le piace di Level AI?** Mi piace lo strumento ora, quindi non c'è alcun problema con esso. **Quali problemi sta risolvendo Level AI e in che modo La sta aiutando?** Ci aiuta ad avere un'idea migliore di ciò che il cliente, dall'altra parte della chiamata, sta richiedendo. Grazie alla funzionalità AI, la conversazione viene mostrata e ci dà un'idea migliore di ciò che la persona sta dicendo. Inoltre, ci sta dando alcune idee su come risolvere il problema mentre il cliente fornisce informazioni. ### 25. Esperienza meravigliosa **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Daniela B. | Customer Service Operation, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** September 25, 2025 **Cosa Le piace di più di Level AI?** Il design è pulito e facile da usare, rendendo semplice la navigazione nel sito. Una delle caratteristiche distintive è quanto siano semplici i passaggi. Che si tratti di accedere alle funzionalità o di completare compiti, ogni passaggio è chiaramente delineato e facile da seguire. Il layout intuitivo assicura che anche gli utenti alla prima esperienza possano iniziare senza alcuna confusione. Siamo stati soddisfatti dell'esperienza complessiva. **Cosa non Le piace di Level AI?** A volte ci sono problemi nell'applicazione e non puoi controllare il compito. **Quali problemi sta risolvendo Level AI e in che modo La sta aiutando?** È per controllare la qualità del mio lavoro o della conversazione con i clienti. ### 26. Livello AI: QA intelligente e approfondimenti che guidano le prestazioni **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Quennie G. | Supervisor, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** June 24, 2025 **Cosa Le piace di più di Level AI?** Quello che mi piace di più di Level AI è la sua analisi delle conversazioni potenziata dall'IA. Evidenzia automaticamente i momenti di coaching, segnala i problemi e fornisce approfondimenti dettagliati senza la necessità di rivedere manualmente ogni interazione. Risparmia tempo e rende l'assicurazione della qualità più efficace. **Cosa non Le piace di Level AI?** Ciò che mi piace meno di Level AI è che la sua accuratezza può variare, a volte identificando erroneamente il sentimento o i momenti chiave, il che significa che è ancora necessaria una revisione manuale. Inoltre, il processo di configurazione può essere complesso, specialmente quando si integra con più piattaforme di comunicazione, richiedendo configurazioni aggiuntive e tempo. **Quali problemi sta risolvendo Level AI e in che modo La sta aiutando?** Level AI risolve il problema dell'assicurazione qualità manuale e dispendiosa in termini di tempo utilizzando l'IA per analizzare automaticamente le conversazioni con i clienti, rilevare problemi e evidenziare opportunità di coaching. Questo ci aiuta a risparmiare tempo, migliorare le prestazioni degli agenti e garantire una qualità del servizio coerente, il tutto mentre si scala l'assicurazione qualità in modo efficiente. ### 27. Come Level.ai ha trasformato il nostro processo di QA **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Greg W. | Director of Quality, Compliance and Survivability, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** June 23, 2025 **Cosa Le piace di più di Level AI?** Level.ai ha ridotto drasticamente la necessità di processi di assicurazione della qualità manuali e dispendiosi in termini di tempo. Segnala automaticamente le conversazioni per la revisione in base a criteri configurabili, migliorando sia la velocità che l'accuratezza. La piattaforma identifica le interazioni ad alto rischio o di bassa qualità, permettendo al team di dare priorità a ciò che conta di più. **Cosa non Le piace di Level AI?** Nessuna possibilità di aggiungere in blocco conversazioni a una libreria Il mascheramento PCI in spagnolo può avere errori **Quali problemi sta risolvendo Level AI e in che modo La sta aiutando?** Level.ai ha notevolmente semplificato le nostre operazioni di QA. Automatizzando ampie porzioni dei nostri flussi di lavoro di assicurazione della qualità, non solo abbiamo migliorato la coerenza nelle nostre valutazioni, ma abbiamo anche ridotto drasticamente il tempo dedicato agli audit manuali. Le capacità intelligenti della piattaforma hanno aiutato il nostro team a concentrarsi su aree di maggiore impatto mantenendo un alto standard di qualità e conformità. È diventato una parte fondamentale di come garantiamo l'eccellenza su larga scala. ### 28. Ottimo strumento da utilizzare **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jamila H. | CSR, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** June 23, 2025 **Cosa Le piace di più di Level AI?** Automazione che fa risparmiare tempo: Le attività di QA che richiedevano ore possono ora essere eseguite automaticamente, liberando i team di QA. Approfondimenti ricchi e azionabili: I manager ottengono approfondimenti supportati dai dati per la formazione e i miglioramenti operativi. Miglioramento delle prestazioni degli agenti: L'assistenza in tempo reale e i cicli di feedback portano a migliori risultati per i clienti. Scalabile e personalizzabile: Funziona bene per i team in crescita e può essere adattato a diversi settori. **Cosa non Le piace di Level AI?** Curva di apprendimento ripida: I nuovi utenti potrebbero impiegare del tempo per adattarsi ai dashboard e al set di funzionalità. Lacune di integrazione: Potrebbe essere necessario uno sviluppo personalizzato per CRM di nicchia o sistemi legacy. Prezzi premium: Potrebbe essere costoso per piccoli team o startup con budget limitati. Focus di nicchia: Principalmente utile per il supporto clienti—non uno strumento trasversale ai dipartimenti. **Quali problemi sta risolvendo Level AI e in che modo La sta aiutando?** Rende più facile valutare la qualità del contatto ### 29. Livella l'IA per lavorare in modo più intelligente, migliorare le prestazioni e offrire un servizio migliore. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mara T. | Customer Service Support, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** July 03, 2025 **Cosa Le piace di più di Level AI?** Assistenza Agente in Tempo Reale Gli agenti amano avere aiuto in tempo reale durante le chiamate o le chat — fornisce istantaneamente articoli della base di conoscenza o script pertinenti in base alla conversazione. Riduce la necessità di mettere i clienti in attesa o di effettuare escalation. **Cosa non Le piace di Level AI?** Problemi di latenza o prestazioni Occasionalmente, gli utenti segnalano che l'assistenza in tempo reale o i risultati di ricerca sono lenti, specialmente durante i periodi di alto volume, il che influisce sull'esperienza dell'agente. **Quali problemi sta risolvendo Level AI e in che modo La sta aiutando?** Level AI ci aiuta a lavorare in modo più intelligente, non più duro. Elimina le congetture, accelera il coaching e fornisce sia agli agenti che ai manager gli strumenti per migliorare costantemente. ### 30. Uno Strumento Prezioso per il Monitoraggio delle Prestazioni **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Servizi al consumatore | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** June 24, 2025 **Cosa Le piace di più di Level AI?** Level AI è stato facile da implementare nel nostro flusso di lavoro e l'integrazione nei nostri sistemi esistenti è stata senza intoppi. Lo uso frequentemente—quasi quotidianamente—per monitorare le prestazioni del mio team. Offre un ricco set di funzionalità come recensioni di chat e chiamate, dati filtrati salvati e confronti di prestazioni tra siti, che si sono rivelati essenziali per le mie sessioni di coaching e controlli a campione. Mi piace particolarmente il fatto di non dover inserire ripetutamente gli stessi filtri—questa comodità aumenta significativamente la mia efficienza. Inoltre, il supporto clienti è stato reattivo le poche volte che ci siamo rivolti a loro, il che contribuisce all'esperienza complessiva positiva. **Cosa non Le piace di Level AI?** Anche se è ricco di ottime funzionalità, Level AI a volte affronta piccoli problemi tecnici, come colonne mancanti o temporanea indisponibilità del servizio. Questi inconvenienti possono essere fastidiosi, soprattutto quando ho bisogno di rivedere i dati con breve preavviso. Tuttavia, considerando quanto bene si integra con i nostri processi e quanto ci affidiamo ad esso, credo che queste siano aree da migliorare piuttosto che ostacoli insormontabili. **Quali problemi sta risolvendo Level AI e in che modo La sta aiutando?** Le questioni chiave relative alla coerenza del coaching e al monitoraggio delle prestazioni sono risolte con Level AI. Invece di richiedere lavoro manuale o diversi strumenti, mi consente di monitorare senza sforzo le interazioni degli associati—sia telefoniche che chat—su varie piattaforme. Con accesso centralizzato ai punteggi QA, alla cronologia delle conversazioni e all'analisi del sentiment, sono in grado di identificare rapidamente opportunità di coaching, tendenze delle prestazioni e problemi ricorrenti. Risolve anche il problema dell'accessibilità e dell'accuratezza dei dati memorizzando approfondimenti filtrati e categorizzati, il che fa risparmiare tempo ed elimina la necessità di riconfigurare i filtri durante ogni sessione. Di conseguenza, supporta revisioni QA più efficienti, conversazioni di coaching meglio informate e tempi di risposta più rapidi sui feedback—tutto ciò che avvantaggia la crescita e le prestazioni del mio team. ### 31. MIGLIOR SOFTWARE DI CALIBRAZIONE **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Produzione alimentare | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** June 24, 2025 **Cosa Le piace di più di Level AI?** I punteggi QA e le metriche di prestazione degli agenti vengono tracciati automaticamente. Aiuta i team QA a scalare enormemente pur rimanendo equi, basati sui dati e coerenti. **Cosa non Le piace di Level AI?** Usa i dati delle chiamate per informare l'abilitazione Non usare solo LevelAI per il QA—usa le intuizioni per progettare sessioni di formazione mirate, playbook o tracce di conversazione. Esempio: Se gli agenti hanno difficoltà con le obiezioni sui prezzi, crea un micro-modulo su questo basato su conversazioni reali. **Quali problemi sta risolvendo Level AI e in che modo La sta aiutando?** Limitazioni del QA Manuale Prima di Level AI, il QA era dispendioso in termini di tempo, soggettivo e copriva solo una piccola percentuale delle interazioni totali. Ora, Level AI valuta automaticamente e segnala il 100% delle conversazioni, migliorando drasticamente la copertura e la coerenza del QA. Visibilità sulle Tendenze dell'Esperienza del Cliente Era difficile individuare modelli come reclami ripetuti sui prodotti, confusione sulle politiche o rischio di abbandono in anticipo. Gli strumenti di tagging e sentiment di Level AI aiutano a far emergere in tempo reale i problemi emergenti di CX. Cicli di Feedback Ritardati Il feedback e il coaching agli agenti spesso arrivavano troppo tardi per essere efficaci. Con Level AI, il feedback può essere fornito rapidamente e supportato da esempi concreti, migliorando l'efficacia del coaching. Mancanza di Standardizzazione Diversi manager avevano interpretazioni diverse di "qualità". Level AI applica rubriche e valutazioni standardizzate, rendendo la valutazione più equa e facile da scalare. Opportunità di Formazione Perse Identificare le lacune di conoscenza tra i team era manuale e reattivo. Level AI evidenzia errori comuni degli agenti o politiche fraintese, aiutando a costruire piani di abilitazione più mirati. ### 32. Un Must-Have per il Coaching su Larga Scala **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Vendita al dettaglio | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** June 24, 2025 **Cosa Le piace di più di Level AI?** La capacità di Level AI di individuare automaticamente le opportunità di coaching è una vera rivoluzione. La piattaforma non si limita a trascrivere — comprende l'intento, il sentimento e persino le mancanze di conformità senza che io debba scavare tra infinite registrazioni di chiamate. Le funzionalità di Smart QA risparmiano ore ogni settimana, e adoro come posso impostare rubriche personalizzate che riflettono i KPI effettivi del nostro team. La funzione di ricerca è anche incredibilmente intuitiva — che io stia cercando una chiamata specifica, una parola chiave o una tendenza, Level AI rende facile approfondire e agire. È come avere un analista QA potenziato nel team 24/7. **Cosa non Le piace di Level AI?** Sebbene la piattaforma sia potente, la curva di apprendimento può essere un po' ripida all'inizio — soprattutto quando si impostano moduli QA personalizzati o si esplorano i cruscotti di analisi. Alcuni filtri possono sembrare un po' goffi o eccessivamente sensibili, includendo chiamate che non corrispondono esattamente all'intento. Inoltre, sebbene la trascrizione sia generalmente forte, occasionalmente interpreta male gli accenti dei clienti o i nomi degli agenti, il che può compromettere l'accuratezza nella valutazione o nel tagging. Sarebbe utile se ci fosse un modo più rapido per correggere o segnalare questi errori all'interno della piattaforma. **Quali problemi sta risolvendo Level AI e in che modo La sta aiutando?** Level AI rende incredibilmente facile trovare chiamate che corrispondono a comportamenti specifici che vogliamo allenare — come empatia, aderenza ai processi o de-escalation. Invece di passare ore a cercare manualmente tra le chiamate, posso trovare gli esempi esatti di cui ho bisogno in pochi minuti. Questo ha semplificato notevolmente il mio processo di coaching. Ora sono in grado di fornire feedback più mirati e specifici per comportamento, supportati da interazioni reali, il che aiuta gli agenti a migliorare più velocemente. In media, ho ridotto il tempo di revisione delle chiamate di oltre il 50%, e abbiamo visto miglioramenti notevoli nei punteggi QA e nella fiducia degli agenti in generale. ### 33. Uno strumento straordinario che può essere utilizzato da tutti in qualsiasi azienda, piccola o grande! **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** aviva c. | Animal Care Associate, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** June 23, 2025 **Cosa Le piace di più di Level AI?** Level AI è super intuitivo e facile da usare e mi aiuta davvero a trovare soluzioni pratiche e utili per migliorare la mia attività e la vita dei miei clienti, oltre che le nostre comunicazioni! Sono davvero grato che esista qualcosa del genere perché, come proprietario di una piccola impresa, può essere abbastanza difficile affrontare il business da solo. Consiglio vivamente a chiunque sia nel mondo degli affari o stia pensando di avviare la propria attività di ottenere questo strumento! **Cosa non Le piace di Level AI?** Direi che ci vuole un po' di tempo per imparare il tuo stile e le tue preferenze di comunicazione, c'è un po' di curva di apprendimento. **Quali problemi sta risolvendo Level AI e in che modo La sta aiutando?** Sta risolvendo il modo in cui comunico con i miei clienti e rispondo alle loro domande e preoccupazioni. Mi aiuta e mi avvantaggia perché non solo mi fa risparmiare tempo ma anche mal di testa, quindi se la mia risposta iniziale non è super efficace, chiara o rispettosa, lo strumento mi aiuta a essere più professionale. ### 34. Ottimo prodotto e squadra **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Servizi finanziari | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** June 23, 2025 **Cosa Le piace di più di Level AI?** Abbiamo implementato Level AI per il nostro team di assistenza clienti di medie dimensioni nel 2024 e siamo stati completamente soddisfatti. La soluzione ha permesso ai nostri QA di concentrare i loro sforzi dove necessario, ci ha consentito di mantenere il numero di QA stabile e ha migliorato le intuizioni sulle prestazioni. Il team di Level AI è stato un vero partner e si adatta alle esigenze in cambiamento senza resistenza. Due esempi specifici sono stati quando abbiamo cambiato i sistemi telefonici e successivamente modificato elementi della fonte di integrazione di Salesforce. Attualmente abbiamo Level AI integrato con Genesys Cloud e Salesforce. **Cosa non Le piace di Level AI?** Alcune parole specifiche del nostro settore sono state difficili da apprendere per l'IA, il che a volte comporta la perdita di un punto nella rubrica e il nostro team deve intervenire manualmente. Tuttavia, l'IA sta costantemente imparando e migliorando. **Quali problemi sta risolvendo Level AI e in che modo La sta aiutando?** Level AI ha raggiunto i nostri tre obiettivi principali per il suo utilizzo: 1. Crescere il nostro team su larga scala. Il QA è un componente centrale della nostra erogazione del servizio e della nostra reputazione nel settore. Utilizzare Level AI ha ridotto la necessità di assumere ulteriori QA, fornendo al contempo uno strumento potente per le persone che abbiamo. 2. QA proattivo. I nostri QA ora vengono avvisati delle interazioni con il servizio clienti che necessitano della loro attenzione, invece di cercare casualmente chiamate da esaminare. 3. I report per i livelli di gestione e agenti sono più chiari e accessibili. ### 35. Strumento straordinario ed eccezionalmente utile **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Gopal R. | Supervisor, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** June 23, 2025 **Cosa Le piace di più di Level AI?** La cosa migliore è che fa automaticamente il lavoro di tutto il team QA e mi aiuta anche a calcolare e scoprire come stanno performando gli agenti e come sono in grado di presentare i dati. **Cosa non Le piace di Level AI?** Ho trovato lo strumento un po' difficile da navigare e cercare. Abbiamo bisogno di una formazione adeguata su questo. Che ne dici di avere un'opzione di aiuto automatico che guidi ciò che è necessario, o di farci sapere come trovare ciò di cui abbiamo bisogno dai dati. **Quali problemi sta risolvendo Level AI e in che modo La sta aiutando?** Aiuta sapere come stanno andando gli agenti e come possono fare meglio e mi dice come stanno andando. ### 36. Grandi soluzioni per l'IA rivolta ai clienti e interna **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Chad M. | Solution Engineer, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** June 23, 2025 **Cosa Le piace di più di Level AI?** Level AI fornisce soluzioni eccezionali per l'IA conversazionale e vocale rivolte ai clienti. La capacità di sfruttare oltre 100 lingue e la capacità di tradurre è straordinaria. Ho presentato Level AI sia per applicazioni rivolte ai clienti che per applicazioni interne delle risorse umane. Il team di Level AI fa un lavoro fantastico nel presentare e dimostrare i loro prodotti. Soprattutto, i clienti amano la flessibilità e la rapidità di immissione sul mercato, tutto supportato da un servizio clienti eccezionale. **Cosa non Le piace di Level AI?** Level AI è progettato per i clienti del mercato medio e delle grandi imprese. I clienti più piccoli attualmente non possono permettersi di utilizzare Level AI. **Quali problemi sta risolvendo Level AI e in che modo La sta aiutando?** Level AI ha risolto un problema per un'azienda manifatturiera che aveva bisogno di supportare i clienti nell'installazione del loro prodotto. Il produttore aveva un database di guide e video di installazione che Level AI è stato in grado di utilizzare insieme alla loro chat AI. Questo ha ridotto significativamente il tempo necessario per le chiamate di supporto da parte del team di assistenza clienti. ### 37. Esperienza in costante miglioramento **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Vendita al dettaglio | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** June 10, 2025 **Cosa Le piace di più di Level AI?** Siamo in grado di rivedere e catturare tutte le nostre conversazioni rispetto alle poche che abbiamo controllato manualmente in passato. Essere in grado di avere una visione molto più ampia di come i nostri agenti stanno operando in diverse aree e compiti. Level AI sta sempre lavorando per migliorare l'esperienza e come accedere alle informazioni. Rendendolo più user-friendly per la gestione e il nostro team. Siamo in grado di vedere le aree che necessitano di miglioramento per aiutare i nostri agenti ad aiutare i nostri clienti. **Cosa non Le piace di Level AI?** Un problema che ho è che alcune delle nostre chiamate sono interruzioni o numeri sbagliati e ci piacerebbe poter classificare queste chiamate come N/A e poter rimuovere i punteggi istantanei assegnati a questi tipi di chiamate. Durante i nostri periodi più intensi, i nostri punteggi sono stati lenti a generarsi a causa del gran numero di chiamate ricevute, ma il team ha apportato miglioramenti per noi. **Quali problemi sta risolvendo Level AI e in che modo La sta aiutando?** La quantità di chiamate che siamo in grado di controllare ### 38. Un ottimo strumento per le organizzazioni da utilizzare! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Erick H. | Retention Specialist, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** June 23, 2025 **Cosa Le piace di più di Level AI?** Level AI è davvero utile nel mio ambito quotidiano. Apprezzo le varie funzionalità e capacità e mi piace molto anche l'interfaccia utente. Rendendolo uno strumento potente e facile da usare. **Cosa non Le piace di Level AI?** Dirò che alcune delle sfumature sono molto piccole, come dover aspettare alcune ore affinché alcune registrazioni siano disponibili. Vorrei anche che le capacità di ricerca fossero un po' più robuste in termini di filtri, ecc. **Quali problemi sta risolvendo Level AI e in che modo La sta aiutando?** L'IA è un ottimo strumento che può aiutare a semplificare le operazioni aziendali e aggiungere valore ai team che possono beneficiare di questo tipo di prodotto. ### 39. Livello AI **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jodie H. | Retention Specialist, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** June 24, 2025 **Cosa Le piace di più di Level AI?** Una delle cose che mi piace di più di Level AI è la sua interfaccia intuitiva e le potenti capacità di intelligenza artificiale. La piattaforma rende facile rivedere e analizzare le interazioni con i clienti, aiutando i team a identificare le tendenze, monitorare le prestazioni degli agenti e migliorare l'esperienza complessiva del cliente. **Cosa non Le piace di Level AI?** Le funzionalità di dashboard e reportistica, sebbene funzionali, potrebbero essere più personalizzabili e facili da usare. Sarebbe utile avere maggiore flessibilità nella creazione di report o nella visualizzazione dei dati basati su metriche o filtri specifici. **Quali problemi sta risolvendo Level AI e in che modo La sta aiutando?** Level AI sta risolvendo il problema della revisione e analisi manuale delle interazioni con i clienti utilizzando un'IA avanzata per rilevare automaticamente l'intento, il sentimento e le aree di miglioramento. ### 40. Bella piattaforma **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tiffany H. | Customer service rep, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** June 23, 2025 **Cosa Le piace di più di Level AI?** Amo Level AI perché ci aiuta ad ascoltare le nostre chiamate e a vedere cosa abbiamo sbagliato e cosa abbiamo fatto bene! Ci permette anche di comunicare con i nostri manager durante il coaching e fianco a fianco, e possiamo lasciare commenti affinché il nostro manager possa vederli! **Cosa non Le piace di Level AI?** Ricevere una notifica quando ne abbiamo una aperta quando abbiamo un nuovo coaching o fianco a fianco **Quali problemi sta risolvendo Level AI e in che modo La sta aiutando?** Permettendoci di ascoltare la nostra chiamata e vedere cosa il nostro manager sta evidenziando su ciò che stiamo facendo bene e ciò che stiamo facendo male ### 41. Cambiamento di gioco! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Tempo libero, viaggi e turismo | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** June 26, 2025 **Cosa Le piace di più di Level AI?** Automatizza il nostro processo di assicurazione della qualità, fornendoci approfondimenti su tutte le interazioni con i clienti. Permette agli agenti di ascoltare e riascoltare le chiamate precedenti per migliorarsi. È stato anche molto utile come specialista della formazione per selezionare chiamate specifiche dei clienti per corsi e workshop al fine di migliorare la qualità delle chiamate. **Cosa non Le piace di Level AI?** È piuttosto difficile navigare con l'account del manager quando si lavora con più agenti, e penso che ciò sia dovuto al fatto che non ci è stata fornita una formazione adeguata sul sistema. Le trascrizioni sono spesso inaccurate, le frasi sono incomplete o non hanno senso. **Quali problemi sta risolvendo Level AI e in che modo La sta aiutando?** Fornisce ai nostri agenti la possibilità di imparare dai loro errori commessi durante le chiamate. Dà al nostro team di assicurazione qualità un vantaggio nelle revisioni delle chiamate, rendendo i loro sforzi più efficienti. ### 42. Finora un punto di svolta **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jason E. | Customer Care Specialist, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** June 23, 2025 **Cosa Le piace di più di Level AI?** Uso Level AI ogni giorno, ed è stato un grande miglioramento rispetto a quello che avevamo prima. Il nostro team di supporto è molto più efficiente utilizzando Level AI. Ci aiuta a rivedere le conversazioni con i clienti molto più velocemente e con molta più precisione rispetto a farlo manualmente. **Cosa non Le piace di Level AI?** Al momento, non c'è nulla da non apprezzare; tuttavia, se sei nuovo, ci vorrà un po' di tempo per abituarti. **Quali problemi sta risolvendo Level AI e in che modo La sta aiutando?** Monitorare i miei contatti su base giornaliera, il che aiuta il mio supporto a tracciare meglio i miei progressi e a suggerire modi migliori per migliorare. ### 43. Veloce, accurato e ora il mio primo riferimento! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Cibo e bevande | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** July 14, 2025 **Cosa Le piace di più di Level AI?** Adoro quanto sia accurato nel trovare risposte, sia che si tratti di una raccomandazione basata sul riassunto del chiamante o di una domanda diretta. Inoltre, adoro che aiuti a generare email personalizzate quando siamo molto a corto di tempo; le email sono perfettamente formulate per riflettere la nostra empatia e risoluzione in modo professionale. **Cosa non Le piace di Level AI?** Non mi piace quando devo scorrere verso l'alto nella conversazione per un dettaglio che è stato perso, la conversazione si auto-scorrerà costantemente verso il basso fino alla fine e non mi permetterà di scorrere verso l'alto fino a quando la conversazione non sarà terminata. Per favore, risolvi questo problema! **Quali problemi sta risolvendo Level AI e in che modo La sta aiutando?** Rendere molto veloce trovare un articolo relativo all'argomento della conversazione, il che si traduce in un tempo di gestione più rapido. ### 44. Aiuta a migliorare ogni chiamata del cliente! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Cibo e bevande | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** June 24, 2025 **Cosa Le piace di più di Level AI?** Lavoro come specialista di ritenzione outbound e utilizzo Level AI tutto il tempo. Level AI ha completamente rivoluzionato il modo in cui rivedo e miglioro il mio approccio verso i clienti! Adoro poter riascoltare facilmente le mie chiamate e utilizzare i filtri di ricerca intelligenti per trovare esattamente la chiamata che sto cercando. La possibilità di visualizzare sia i segmenti positivi che negativi mi aiuta a individuare le aree in cui posso crescere più rapidamente. **Cosa non Le piace di Level AI?** L'unico aspetto negativo per me è il design. Ho trovato un po' difficile navigare nel sito all'inizio, potrebbe essere un po' più user-friendly. **Quali problemi sta risolvendo Level AI e in che modo La sta aiutando?** Level AI ha risolto la mancanza di visibilità dalle conversazioni passate, i processi di revisione che richiedono tempo e ha migliorato il feedback per lo sviluppo. ### 45. Esperienza complessiva con LEVEL AI **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Dhana V. | Quality Analyst, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** July 03, 2025 **Cosa Le piace di più di Level AI?** La piattaforma rende le valutazioni incredibilmente facili da gestire. Apprezzo quanto sia semplice scrivere commenti e navigare attraverso le interazioni. Essere in grado di leggere le trascrizioni direttamente e costruire i miei dashboard di dati aggiunge molta flessibilità e controllo al processo di QA. **Cosa non Le piace di Level AI?** Creare un cruscotto sembra inutilmente complesso. Non c'è un'opzione integrata per aggiornare automaticamente i dati e manca la capacità di filtrare o contare facilmente le riduzioni specifiche per un determinato team. Queste limitazioni lo rendono meno efficiente e più dispendioso in termini di tempo per generare approfondimenti significativi. Sarebbe utile avere funzionalità dinamiche come l'aggiornamento automatico dei dati e filtri o contatori basati sul team. Questi miglioramenti potrebbero semplificare notevolmente la gestione del cruscotto e migliorare l'usabilità complessiva. **Quali problemi sta risolvendo Level AI e in che modo La sta aiutando?** Automazione di alcuni parametri ### 46. Facile implementazione e grande valore per i contact center **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Vendita al dettaglio | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** December 16, 2025 **Cosa Le piace di più di Level AI?** Level AI si è dimostrato un partner prezioso per i nostri rappresentanti del centro contatti. Le funzionalità di reportistica e il processo di implementazione sono stati semplici, e continuiamo a ricevere un eccellente valore dall'utilizzo della piattaforma. **Cosa non Le piace di Level AI?** Ci sono integrazioni limitate con alcune delle nostre applicazioni interne, ma il supporto di Level AI è stato eccellente nell'aiutarci a risolvere queste limitazioni. **Quali problemi sta risolvendo Level AI e in che modo La sta aiutando?** Questo strumento supporta i nostri rappresentanti del centro contatti offrendo guida e assistenza basate sull'IA durante il loro flusso di lavoro. ### 47. Facilità di Esplorazione e Revisione dei Dati Tutto in Un Unico Luogo **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Don D. | District Manager - Market Leader, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** June 23, 2025 **Cosa Le piace di più di Level AI?** Facilità di funzionamento, offerte complete di dati e analisi, senza sopraffare visivamente l'utente: i suoi suggerimenti e proposte rendono questo uno strumento di collaborazione piuttosto che un semplice processo amministrativo funzionale. LevelAI farà suggerimenti e poi metterà le informazioni giuste a portata di mano per rivedere, condividere e guidare. **Cosa non Le piace di Level AI?** Molte funzionalità, e a volte le viste non rimangono sempre fissate dove ne hai bisogno **Quali problemi sta risolvendo Level AI e in che modo La sta aiutando?** Un vasto numero di chiamate e l'identificazione di quelle ideali per il coaching e la revisione per garantire l'assicurazione della qualità e la soddisfazione. ### 48. Level Ai è uno dei migliori Ai sul mercato **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jermaine S. | Senior Associate, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** May 30, 2025 **Cosa Le piace di più di Level AI?** Level Ai è la mia casa per l'analisi. Mi aiuta a tenere tutti i miei progressi di performance in un unico posto, il che mi aiuta con qualsiasi opportunità di cui avrei bisogno per esibirmi in modo efficiente. Grazie ai creatori di Level Ai. Non sapevo che un software del genere esistesse. **Cosa non Le piace di Level AI?** In realtà stavo cercando un'opzione per non apprezzare Level Ai e non sono in grado di farlo in questo momento. **Quali problemi sta risolvendo Level AI e in che modo La sta aiutando?** Utilizzo Level Ai per monitorare le mie interazioni con ciascun cliente e ricevere il loro feedback tutto in un unico posto. Questo mi permette di studiare le migliori soluzioni per i clienti per la mia attività. ### 49. Prodotto impressionante con molto potenziale **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Astha Mehra G. | Senior Analyst Service Delivery ITSM, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** June 23, 2025 **Cosa Le piace di più di Level AI?** Anche se non abbiamo ancora utilizzato Level in modo estensivo, abbiamo esplorato la piattaforma e siamo davvero colpiti dalla sua interfaccia pulita, dalle caratteristiche ben pensate e dal design intuitivo. È chiaro che è stata dedicata molta attenzione alla costruzione di qualcosa che risolve i problemi reali che i team affrontano. Abbiamo tenuto d'occhio gli aggiornamenti ed è emozionante vedere come il prodotto stia evolvendo. Sicuramente qualcosa che stiamo considerando più seriamente per un uso futuro, e lo consiglieremmo anche ad altri se stanno cercando una soluzione moderna e ben costruita. **Cosa non Le piace di Level AI?** Niente, sono piuttosto impressionato dal prodotto. **Quali problemi sta risolvendo Level AI e in che modo La sta aiutando?** Approfondimenti dalle conversazioni Level AI aiuta a estrarre tendenze chiave e sentimenti dei clienti dalle conversazioni. Questo può essere utilizzato per migliorare i prodotti, correggere processi difettosi o persino aiutare con la conformità. ### 50. Level AI è una grande app **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Heather S. | Agent, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** June 23, 2025 **Cosa Le piace di più di Level AI?** È facile accedere alla mia valutazione, rivederle e fornire feedback dove necessario e accettarle. Ottime funzionalità anche. **Cosa non Le piace di Level AI?** Al momento, attualmente non ho alcun svantaggio o antipatia per Level AI **Quali problemi sta risolvendo Level AI e in che modo La sta aiutando?** Level AI ci sta aiutando a risolvere sfide chiave riguardanti il monitoraggio della qualità delle chiamate, le intuizioni sulle prestazioni degli agenti e l'analisi del sentimento dei clienti. Sfruttando l'IA per analizzare e categorizzare automaticamente le interazioni con i clienti, siamo stati in grado di ridurre significativamente il tempo dedicato alle revisioni QA manuali, aumentando al contempo la coerenza e l'accuratezza delle nostre valutazioni. La piattaforma ci aiuta a identificare più rapidamente le opportunità di coaching, a scoprire punti dolenti ricorrenti dei clienti e a garantire la conformità con gli standard interni. Questo non solo ha migliorato le prestazioni degli agenti, ma ha anche migliorato la nostra esperienza complessiva del cliente. ## Level AI Discussions - [A cosa serve LevelAI?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-levelai-used-for) - 1 comment - [View Level AI pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/it/products/level-ai/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-06-18+01%3A23%3A47+-0500&secure%5Bsession_id%5D=29e4ae18-df37-4e66-be32-539eddf33f63&secure%5Btoken%5D=3b346ae329bb86ef94b05b47738203855211fd89ca99c99eeb7c780107d95a5d&format=llm_user) ## Level AI Integrations - [Agentforce Sales (formerly Salesforce Sales Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud/reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - [Freshcaller](https://www.g2.com/it/products/freshcaller/reviews) - [FreshChat](https://www.g2.com/it/products/freshworks-freshchat/reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/it/products/freshdesk/reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/it/products/genesys-cloud-cx/reviews) - [Gladly](https://www.g2.com/it/products/gladly/reviews) - [GTM Workspace - Powered by ZoomInfo](https://www.g2.com/it/products/gtm-workspace-powered-by-zoominfo/reviews) - [Intradiem](https://www.g2.com/it/products/intradiem/reviews) - [Liberty](https://www.g2.com/it/products/liberty/reviews) - [Looker](https://www.g2.com/it/products/looker/reviews) - [Sales Force Automation FMCG](https://www.g2.com/it/products/sales-force-automation-fmcg/reviews) - [Snowflake](https://www.g2.com/it/products/snowflake/reviews) - [Tableau](https://www.g2.com/it/products/tableau/reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/it/products/talkdesk/reviews) - [Verint Workforce Management](https://www.g2.com/it/products/verint-workforce-management/reviews) - [Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)](https://www.g2.com/it/products/vonage-contact-center-formerly-newvoicemedia/reviews) ## Level AI Features **Chiama Analytics** - Registrazione delle chiamate - Apprendimento automatico - Analisi delle chiamate - Qualificazione dei lead **Assicurazione della qualità** - Valutazione - Calibrazione - Rapporti **Algoritmo** - Tagging delle Parti del Discorso - Riassunto - Riconoscimento di Entità Nominate - Analisi del Sentimento - Rilevamento delle emozioni - Rilevamento della lingua **Ingestione dei dati** - Elaborazione dei Big Data - Elaborazione di dati non strutturati - Elaborazione di Vari Tipi di File **Risposte** - Personalizzazione - Instrada a umano - Comprensione del Linguaggio Naturale (NLU) **Risposte** - Personalizzazione - Controlla - Instrada verso l'umano - Barre dei menu - Sequenze a goccia **Supporto Clienti** - Testo - Discorso - Base di conoscenza **Intelligenza Artificiale Generativa** - Riassunto del testo AI **Automazione - Agenti AI** - Follow-up delle vendite - Automazione dell'interazione con i clienti - Generazione di contatti - Elaborazione dei documenti - Raccolta di feedback **AI agentico - Coaching di vendita** - Pianificazione a più fasi - Integrazione tra sistemi - Apprendimento Adattivo - Prendere decisioni **Allenamento** - Base di conoscenza - Materiali di Coaching - Creazione del Playbook **Intelligenza Artificiale - Intelligenza Conversazionale** - Valutazione del cliente - Da Voce a Testo - Analisi del Sentimento **Coinvolgimento** - Feedback - Cruscotti - Allenamento **Sistema** - Ingestione e Manipolazione dei Dati - Supporto per i linguaggi di programmazione - Trascina e Rilascia - Algoritmi Pre-Costruiti - Modelli personalizzabili **Presentazione** - Creazione del rapporto - Grafici e Diagrammi - Contenuto su misura **Piattaforma** - Editor di conversazione - Integrazione - Umano-nel-ciclo **Piattaforma** - Chat dal vivo - Integrazioni - Branding - Analitica - Test A/B - Accesso basato sui ruoli - Raccolta di informazioni **Automazione** - Risoluzione del Ticket - Personalizzazione - Instradamento Intelligente **Autonomia - Agenti AI** - Decisione indipendente - Risposte Adattive - Esecuzione del compito - Risoluzione dei problemi **Feedback** - Rivedi - Tabellone segnapunti - Carta di Coaching - Classifica - Aggiornamenti in tempo reale - Notifiche - Competizione **Prestazione** - Integrazioni - Conformità **Sistema** - Supporto per linguaggi di programmazione - Trascina e Rilascia - Algoritmi Predefiniti - Modelli personalizzabili **Intelligenza Artificiale** - Apprendimento - Lingua - Intelligenza Artificiale Conversazionale **Intelligenza Artificiale Generativa** - Riassunto del testo AI **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI** - Risoluzione automatizzata dei ticket - Generazione di Risposte Contestuali - Analisi del Sentimento - Utilizzo della base di conoscenza - Supporto multilingue **Agente AI - Agenti AI** - Esecuzione Autonoma dei Compiti - Pianificazione a più fasi - Integrazione tra sistemi - Apprendimento Adattivo - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva - Prendere decisioni **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Intelligenza Artificiale Generativa** - Riassunto del testo AI **Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI** - Contatto Proattivo con i Clienti - Raccolta di feedback - Gestione dell'escalation - Ottimizzazione del flusso di lavoro **Intelligenza Conversazionale - AI Agente** - Esecuzione Autonoma dei Compiti - Pianificazione a più fasi - Integrazione tra sistemi - Apprendimento Adattivo - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva - Prendere decisioni **Automazione** - Automazione dell'interazione con i clienti - Raccolta di feedback - Elaborazione dei documenti **Autonomia** - Decisione indipendente - Risposte Adattive - Esecuzione del compito - Risoluzione dei problemi ## Top Level AI Alternatives - [Observe.AI](https://www.g2.com/it/products/observe-ai/reviews) - 4.6/5.0 (217 reviews) - [Balto](https://www.g2.com/it/products/balto/reviews) - 4.8/5.0 (577 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/it/products/genesys-cloud-cx/reviews) - 4.4/5.0 (1,460 reviews)