Recensioni e Dettagli del Prodotto Scorebuddy

È molto facile da usare, soprattutto con la calibrazione. Utile e conveniente! Chiunque può usarlo ovunque si trovi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Alcune scatole non sono necessarie ma non possono essere rimosse Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Una delle cose che mi piace di più di Scorebuddy è quanto sia facile da usare. L'interfaccia è pulita e non ci vuole molto per capire come funziona, anche per i nuovi membri del team. La possibilità di personalizzare le schede di valutazione in base a diversi criteri è incredibilmente utile, soprattutto per gestire più team. Ci aiuta davvero a mantenere la coerenza nel nostro processo di QA, dandoci allo stesso tempo la possibilità di adattarci man mano che cresciamo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ci sono alcune aree in cui Scorebuddy potrebbe migliorare. Ad esempio, la funzionalità di reportistica è potente, ma a volte sembra un po' macchinosa o poco intuitiva. Può richiedere qualche clic in più per arrivare ai dati di cui hai bisogno, e le visualizzazioni potrebbero essere un po' più dinamiche. Inoltre, il processo di integrazione con alcuni sistemi esterni ha richiesto più tempo del previsto, anche se il supporto è stato utile durante tutto il processo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ciò che mi piace di più di Scorebuddy è la sua capacità di rendere il monitoraggio della qualità strutturato e trasparente attraverso schede di valutazione personalizzabili e report dettagliati. La piattaforma è facile da usare, anche per i nuovi utenti, e consente ai manager di fornire feedback mirati che aiutano gli agenti a migliorare rapidamente. I cruscotti offrono una chiara visibilità delle tendenze delle prestazioni, il che rende il coaching più mirato e incisivo. In generale, semplifica quello che era un processo manuale e dispendioso in termini di tempo e aiuta a mantenere una qualità del servizio costante. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Sebbene Scorebuddy sia altamente efficace, alcune delle funzionalità di reporting potrebbero essere più avanzate, specialmente per i team più grandi che necessitano di analisi più approfondite. La gamma di integrazioni con altri sistemi è piuttosto limitata, il che a volte porta a una gestione manuale dei dati. Inoltre, sebbene l'interfaccia sia semplice, potrebbe beneficiare di una maggiore personalizzazione e di un design più fresco e moderno per migliorare l'esperienza complessiva dell'utente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'interfaccia utente pulita insieme alle scelte di colore ma anche le molteplici categorie che possono essere utilizzate su ogni recensione.

Ottimo modo per tracciare diversi KPI con opzioni per vedere grafici, punteggi individuali, punteggi di squadra ecc.

+ punti bonus per le opzioni di richiedere 1:1 attraverso il software invece di dover passare ad altri software di terze parti per quello. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quando rivedo i miei punteggi QX individuali, ho l'opzione di Accettare o Richiedere 1:1 (sfida) - questo è positivo. Quello che non mi piace è che il pulsante per ''Accettare'' o ''Richiedere 1:1'' si trova in fondo alla pagina e devo scorrere fino in fondo ogni volta.

Da un lato è positivo perché mi costringe a rivedere attentamente, ma d'altra parte, se ho più punteggi QX al 100% e sono a posto con questo, preferirei poter avere il pulsante Accetta in cima alla pagina. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Scorebuddy consente al nostro team di supporto di analizzare a fondo ogni conversazione — che sia chat, email o chiamata — con un sistema di valutazione strutturato e facile da usare. Possiamo individuare esattamente cosa è andato bene e dove possiamo migliorare, garantendo che ogni interazione con il cliente sia migliore della precedente. Niente più supposizioni — abbiamo dati concreti per supportare il nostro coaching. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'interfaccia utente potrebbe essere più moderna e intuitiva. Sebbene funzionale, il design attuale a volte sembra datato e non sempre guida l'utente in modo naturale attraverso i compiti. Un layout più pulito e lineare potrebbe migliorare l'efficienza quotidiana.

La navigazione del menu può essere poco chiara a volte. Alcune opzioni sono annidate in modi che non sono immediatamente evidenti, il che può portare a clic aggiuntivi o tentativi. Raggruppare le funzioni correlate in modo più logico renderebbe l'esperienza più fluida per gli agenti di supporto. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La cosa più utile di Scorebubby è che fornisce ai Referee di Fiducia un punto di riferimento che ci offre un'opportunità di crescita. Inoltre, ci dà un luogo dove assumere responsabilità e apportare correzioni salutari per svilupparci correttamente. Credo che questo ci dia la capacità di espandere e migliorare le nostre competenze come referee di fiducia. Questo ci fornisce gli strumenti necessari per creare un'esperienza cliente straordinariamente positiva migliorando le vite, un'interazione alla volta. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La cosa meno utile che non mi piace di Socrebuddy è? Onestamente non ci ho mai pensato. A causa del fatto che so che è qui per monitorare la nostra produzione lavorativa. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Amo quanto sia facile da usare Scorebuddy. L'interfaccia è ben presentata in modo che l'uso sia intuitivo. Amo anche che abbiano video di formazione che possiamo fornire a ogni nuovo utente che aggiungiamo al programma. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il mio aspetto meno preferito di questo programma è la reportistica. Sebbene forniscano molti report diversi che possiamo eseguire, i report non sono facilmente filtrabili e non c'è un report che combini tutti i dati di cui abbiamo bisogno in un unico report facile da manipolare. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'interfaccia di Scorebuddy è molto facile da usare, quindi puoi imparare rapidamente come utilizzare il sistema. Le funzionalità di reportistica sono semplici e funzionano bene. Inoltre, offrono dashboard personalizzabili che permettono agli utenti di monitorare i principali indicatori in un colpo d'occhio. Nel complesso, la piattaforma semplifica il processo di assicurazione della qualità per i contact center di qualsiasi dimensione. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Niente. Davvero non posso chiedere di più da questo prodotto. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Amo la rapidità con cui possiamo apportare modifiche interne al sistema per garantire che i criteri di valutazione riflettano sempre i nostri processi, che vengono aggiornati regolarmente. Questo ci consente di iniziare rapidamente a misurare se siamo conformi ai cambiamenti dei processi normativi implementati e di identificare le lacune nella conoscenza per informare ulteriori sessioni di formazione. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La funzionalità può essere instabile, spesso ho problemi ad accedere o i miei punteggi non vengono salvati / vengo disconnesso mentre lavoro. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace molto il modo in cui il sito web è strutturato, con le schede più accessibili posizionate in alto, a un solo clic di distanza. Utilizziamo Scorebuddy quotidianamente per valutare i nostri specialisti del servizio clienti, e il software è incredibilmente intuitivo. Fornisce alla nostra azienda una visibilità completa sui rapporti, rendendo più facile identificare le aree per il miglioramento della qualità. Il design snello e la facile navigazione migliorano davvero la nostra esperienza complessiva. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il problema del sito web non funzionante è stato risolto ora. Ma più processi automatizzati per semplificare le esigenze sarebbero fantastici. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.