Recensioni e Dettagli del Prodotto Balto

Apprezzo molto che Balto abbia completamente automatizzato il nostro processo, il che significa che passiamo meno tempo su lavori manuali ogni settimana e rende il nostro lavoro più facile. Fornisce agli agenti suggerimenti dinamici per le migliori domande di scoperta e obiezioni esattamente quando necessario. Trovo conveniente che utilizzi una checklist intelligente per garantire che gli agenti tocchino ogni punto di discussione richiesto, prevenendo variazioni nella qualità del servizio. Quello che mi piace di più di Balto è che aiuta molto a rendere il nostro lavoro più efficiente. Valuto di più la funzione di scripting perché fornisce i passaggi necessari per rendere il nostro lavoro facile. L'impostazione iniziale è stata la più semplice che abbia mai sperimentato e valuterei la mia probabilità di raccomandare Balto come un 10 su 10. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

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Dal punto di vista dell'agente, Balto è sempre presente in background, sempre in attesa di fornire assistenza e supporto. Ascolta attivamente le opportunità per migliorare le prestazioni di coaching. È perfettamente integrato nel modo in cui propone suggerimenti che l'agente può inserire nelle loro conversazioni con i clienti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La configurazione può essere noiosa, ma vale la pena. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Adoro usare Balto per la comunicazione con i clienti poiché migliora l'efficienza, garantisce la conformità e aiuta nel miglioramento delle competenze. La sezione Balto Notetaker è fantastica perché è completamente personalizzabile e raccoglie automaticamente tutte le informazioni necessarie dalle chiamate, il che aiuta notevolmente nel coaching quotidiano delle chiamate. Cattura dettagli essenziali come numeri di telefono, motivi delle chiamate e persino i programmi di pagamento senza dover ascoltare le chiamate, facendoci risparmiare un tempo considerevole. Configurare Balto è stato molto semplice, poiché siamo stati in grado di lanciarlo su tutti i computer degli utenti senza problemi. In definitiva, sono impressionato da come Balto contribuisca positivamente creando riepiloghi per le note degli agenti, estraendo dati per il miglioramento delle competenze e costruendo schede di valutazione che garantiscono la responsabilità del personale. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Sto ancora lavorando per risolvere i bug sul lato agente delle cose con Balto. Le app sono state difettose, riscontrando problemi come il timeout o lo schermo che diventa bianco, il che interrompe il flusso di lavoro. Inoltre, gli agenti attualmente non riescono a recuperare le note precedenti dalle chiamate passate, il che è un notevole inconveniente. Sebbene il team di supporto sia stato molto utile e abbia fornito passaggi per affrontare questi problemi, queste sfide tecniche ostacolano l'usabilità e l'efficienza dello strumento. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ho davvero apprezzato la meravigliosa implementazione di Balto. Il team ha reso il processo così fluido e ci ha mantenuti sulla buona strada. Sono stati davvero chiari su cosa dovevamo fare per lanciare il prodotto. Sono anche molto soddisfatto di quanto sia stata facile la configurazione iniziale, è stata estremamente semplice. Valuto particolarmente il processo di valutazione delle chiamate AI che stiamo utilizzando di più, e la funzione di checklist della chat che aiuta a mantenere i nostri agenti coerenti quando gestiscono chiamate diverse. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Abbiamo avuto Balto in funzione solo per circa trenta giorni. Al momento, gli unici intoppi che abbiamo avuto riguardano solo l'inserimento interno di nuovi agenti nel loro software. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Apprezzo come Balto mi fornisca un punto di partenza per le conversazioni, il che è immensamente utile per il mio processo di vendita. Offre suggerimenti e delinea le cose necessarie che devo dire, aiutandomi a superare efficacemente le obiezioni. Lo strumento agisce come una guida affidabile durante le interazioni con i clienti, assicurando che copra tutti i punti di discussione necessari senza problemi. Questo aspetto della funzionalità di Balto è il principale vantaggio per me, e migliora significativamente la mia comunicazione fornendo una guida strutturata. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il modo in cui Balto visualizza i suggerimenti può essere invadente. Trovo frustrante quando Balto fa scorrere un elenco di suggerimenti sopra le cose necessarie che devo dire, interrompendo il mio flusso di lavoro. Vorrei che posizionasse i nuovi suggerimenti a lato del contenuto che devo leggere, piuttosto che coprire ciò su cui devo concentrarmi. Dover spostare i suggerimenti per accedere al contenuto richiesto è scomodo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Trovo Balto incredibilmente efficace, rendendo il mio lavoro facile ed efficiente. I suggerimenti dinamici sono davvero eccezionali; ascoltano e forniscono domande di follow-up che aiutano ad approfondire le esigenze dei clienti. Questa funzionalità semplifica il mio flusso di lavoro suddividendo i compiti per comprendere meglio i requisiti dei clienti e garantisce una gestione efficiente delle conversazioni. Inoltre, la facilità di configurazione mi ha sorpreso: è stata semplice e per nulla difficile, cosa che adoro assolutamente. Apprezzo anche come Balto si integri perfettamente con Regal, rendendolo efficiente per le mie esigenze specifiche in un contesto di app per chiamate. Nel complesso, Balto migliora la produttività rendendo il lavoro meno stressante e più snello. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Trovo frustrante quando il prompt dinamico a volte scompare proprio quando ne ho più bisogno. Inoltre, il prompt occasionalmente ripete domande che sono già state poste e risposte, il che può essere contraddittorio. C'è anche un problema con la perdita di tutti i dati se la connessione viene persa, il che può essere piuttosto frustrante. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Balto è molto facile da usare. Questo software è davvero semplice da imparare e utilizzare. Balto aumenta la fiducia nei suoi utenti, non dimentichiamo di aggiungere che Balto fa risparmiare molto tempo ed è coerente. Questo software prospera nel fornire un'esperienza di alta qualità ai clienti. Una cosa che ammiro davvero di Balto è il suo supporto e guida immediati. Inoltre, come Balto aiuta a ridurre le violazioni della conformità. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Una cosa che non mi piace di Balto. Dopo un'ora di servizio clienti via telefono. Questo software non fornirà più un riepilogo della tua chiamata. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'IA di Balto per rilevare ciò che viene detto nella chiamata e la capacità di suggerire all'agente al telefono le cose giuste da dire in ogni scenario. Mi piacciono gli scenari e come una parola o un insieme di parole li attiverebbe, facendo percepire la conversazione come molto naturale e piacevole, invece di costringere gli agenti a seguire un copione parola per parola. È fantastico gestire le obiezioni dei clienti, invece di far sì che gli agenti o i rappresentanti di vendita debbano capire come gestire certe situazioni, Balto lo farà per loro. Mi piace anche che le modifiche ai Playbooks, agli Elementi del Mazzo o a qualsiasi altra cosa possano essere implementate immediatamente, credo che questa funzione sia eccellente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il reporting presenta alcune aree di opportunità, l'attuale reporting è utile ma ci sono più cose che si potrebbero dire sulle chiamate che aiuterebbero i clienti a raggiungere i loro obiettivi.

Vorrei poter esportare un report di una trascrizione di chiamata su richiesta.

Penso che manchi un modulo di Analisi della Qualità in modo che gli Analisti della Qualità dei Call Center possano usarlo come strumento predefinito per misurare la qualità delle chiamate e fornire feedback agli agenti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace che Balto abbia la trascrizione in tempo reale che ti permette di seguire quando ascolti o meno una chiamata e la diapositiva d'azione che ti permette di attivare per interrompere il seguito della trascrizione per seguire da solo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'unica cosa che non mi piace di Balto è quando sei su una pagina per così tanto tempo senza usarla che a volte le chiamate sono nulle o non presenti per essere ascoltate e devi aggiornare la tua pagina di tanto in tanto quando succede. Ma a parte questo, il sito di Balto è facile da navigare. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Amo quanto sia veloce Balto. I suggerimenti parlanti sono davvero utili per le obiezioni a cui non sono abituato a sentire, e trovo i suggerimenti in spagnolo particolarmente preziosi perché grazie a loro ho concluso affari in spagnolo. L'installazione iniziale è stata facile. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

A volte cliccare i prompt è lento Recensione raccolta e ospitata su G2.com.