Recensioni e Dettagli del Prodotto Balto

Gli script e la guida alla risoluzione dei problemi che appaiono a seconda delle preoccupazioni dei clienti rilevando determinate parole chiave e segnali audio durante la conversazione. L'installazione è senza problemi e basta solo il tuo indirizzo email per accedere. Una volta installato, puoi usarlo ogni giorno e subito senza la necessità di reinstallarlo o di alcuna configurazione troppo complicata. Non causa conflitti con altri strumenti come Zoom. Il supporto è disponibile 24/7, quindi ogni volta che c'è un problema, possiamo contattarli per risolverlo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Se lo script o la guida alla risoluzione dei problemi non appare, devi cercarlo manualmente. Non c'è l'opzione di cercarli inserendo parole chiave nell'app. Ci sono anche casi in cui i "riempitivi" del cliente vengono rilevati come se fosse l'utente a farli, il che a volte fornisce un feedback errato. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il software è ottimo. Ma il processo di implementazione è stato eccezionale! Il team con cui abbiamo lavorato era competente, efficiente e ha fatto un lavoro fantastico per metterci in funzione con un'interruzione molto limitata per il team. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Penso che una cosa che direi è che un'area in cui possono migliorare è nella funzionalità del software. Ci sono un paio di limitazioni su cui penso stiano lavorando e che renderanno questa esperienza utente molto migliore. Tuttavia, è già un sistema così buono che mi sento in colpa a menzionare queste lievi opportunità di miglioramento. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Uso Balto quando rispondo alle chiamate. Mi aiuta ad essere più efficace e crea note dettagliate di chiusura da copiare e incollare facilmente in altre app come Salesforce. Balto mi aiuta trovando risposte a domande di base, salutando correttamente i clienti e raccogliendo note mentre lavoro su altri compiti. Mi piace poter affrontare ogni dettaglio menzionato dal cliente perché Balto ascolta l'intera conversazione. Quello che mi piace di più di Balto è poter fare multitasking senza perdere alcun dettaglio della conversazione perché Balto prende appunti. Mi piace anche come Balto mi dà feedback positivi e mi ricorda di sembrare più 'umano'. Balto mi ricorda di non solo affrontare le esigenze del cliente ma anche di reagire ai sentimenti del cliente. Inoltre, l'installazione iniziale di Balto è stata estremamente facile. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quando ho risposto a qualche chiamata in spagnolo, non ha rilevato che ero piacevole, assertivo o empatico con i miei clienti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Amo davvero lo strumento di analisi del discorso in tempo reale offerto da Balto. Fornisce approfondimenti in tempo reale sulle conversazioni, garantendo che copriamo tutto il necessario nelle chiamate per raggiungere la risoluzione alla prima chiamata. Balto agisce come una rete di sicurezza procedurale in tempo reale per i nostri agenti con i playbook che scriviamo, fornendo una maggiore supervisione e controllo della conformità. Il mio team ha davvero apprezzato il modello di supporto diretto al cliente; ci incontriamo settimanalmente con il team di gestione del supporto clienti per discutere i risultati e personalizzare lo strumento per soddisfare le nostre esigenze. Questa stretta collaborazione ci consente di identificare opportunità, punti di forza e debolezze nel software, aiutandoci a personalizzare e migliorare lo strumento. Inoltre, la capacità di Balto di garantire coerenza nell'esperienza complessiva del chiamante, indipendentemente da quale agente stia gestendo la chiamata, è inestimabile. Questa conformità e rete di sicurezza procedurale ci aiuta a essere completi e coerenti nelle nostre interazioni quotidiane. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

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Balto è stato utile per ottenere approfondimenti, individuare tendenze e formare gli agenti in modo più efficace, il che alla fine ci aiuta a migliorare la nostra esperienza cliente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Creare una base di conoscenza all'interno di Balto non è molto fluido. Speravo che tutte le informazioni caricate si integrassero nelle parti più complesse; tuttavia, ogni pezzo richiede un caricamento individuale. Vorrei vedere una sincronizzazione migliore in modo che possa supportare integrazioni più forti e funzionare in modo più fluido complessivamente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace molto usare Balto per le chiamate nel mio ufficio poiché registra le interazioni con i clienti e genera note di interazione istantaneamente dopo la chiamata, che posso facilmente copiare e incollare nel mio sistema di ticketing elettronico. Mi fa risparmiare tempo perché non devo digitare nulla manualmente. Balto ascolta durante le chiamate e fornisce suggerimenti per rispondere ai clienti in base alle loro richieste, poi crea automaticamente un paragrafo per la sezione delle note. L'installazione è stata facile, ed è la prima volta che lo uso, e mi piace. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non mi piace che l'interfaccia utente non possa essere ridimensionata. Occupa circa il 20% del mio schermo e non posso ridurla. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Having a partner like Balto has been great. The features are very helpful to our team and the implementation process was exceptional. Andrew and the team we work with are knowledgable, efficient, and do a fantastic job of getting us up and running. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

the video monitoring has been an issue.. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Apprezzo molto che Balto abbia completamente automatizzato il nostro processo, il che significa che passiamo meno tempo su lavori manuali ogni settimana e rende il nostro lavoro più facile. Fornisce agli agenti suggerimenti dinamici per le migliori domande di scoperta e obiezioni esattamente quando necessario. Trovo conveniente che utilizzi una checklist intelligente per garantire che gli agenti tocchino ogni punto di discussione richiesto, prevenendo variazioni nella qualità del servizio. Quello che mi piace di più di Balto è che aiuta molto a rendere il nostro lavoro più efficiente. Valuto di più la funzione di scripting perché fornisce i passaggi necessari per rendere il nostro lavoro facile. L'impostazione iniziale è stata la più semplice che abbia mai sperimentato e valuterei la mia probabilità di raccomandare Balto come un 10 su 10. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

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Adoro avere tutte le informazioni di cui ho bisogno a portata di mano e che possano essere aggiornate senza problemi quando necessario. Mi informa anche quando è stato aggiornato, tenendomi al corrente dei cambiamenti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Balto sarebbe fantastico se avesse una barra di ricerca per permettermi di cercare informazioni specifiche quando necessario, invece di scorrere e cercare ciò di cui ho bisogno. Immagino che, man mano che vengono aggiunte cose, questo modo di cercare potrebbe diventare ingombrante. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

è facile da accedere navigando tra gli script applicabili allo scenario di chiamata o chat ed è user-friendly. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

solo un suggerimento per avere un link/collegamento che, una volta cliccato, aprirà una presentazione che mostra un processo passo dopo passo. Ad esempio, il flusso di applicazione. Processo di revoca del rifinanziamento ACH. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.