--- title: Balto Reviews meta_title: 'Recensioni Balto 2026: Dettagli, Prezzi e Funzionalità | G2' meta_description: Filtra le recensioni di 588 per dimensione dell'azienda, ruolo o settore degli utenti per scoprire come Balto funziona per un'azienda come la tua. aggregate_rating: rating_value: 4.8 review_count: 588 scale: '5' date_modified: '2026-06-17' parent_category: name: Centro di Chiamata e Contatto url: https://www.g2.com/it/categories/call-contact-center --- # Balto Reviews **Vendor:** Balto **Category:** [Software di Assicurazione della Qualità per Contact Center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center-quality-assurance) **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 588 ## About Balto Balto è la forza lavoro AI per il contact center. Balto offre una soluzione completa per il contact center in una singola licenza, unendo il miglior supporto per agenti, QA, conformità, coaching, note e approfondimenti in un'unica piattaforma coesa. Il risultato è un valore a ogni livello dell'organizzazione: gli agenti migliorano le loro prestazioni, i team di QA eliminano le revisioni manuali, i supervisori possono fare coaching su larga scala e i leader esecutivi ottengono una chiara visibilità sulle tendenze aziendali guidate dalle conversazioni. I contact center con le migliori prestazioni si affidano a Balto per proteggere i ricavi, ridurre il rischio di non conformità e migliorare le esperienze dei clienti. Ad oggi, Balto ha guidato oltre 500 milioni di conversazioni, supporta oltre 300 clienti e guida la nostra categoria su G2 con oltre 500 recensioni a cinque stelle. I prodotti includono: - Guida in tempo reale (Supporto per agenti): Balto fornisce automaticamente risorse agli agenti in tempo reale. - Assicurazione della qualità: Balto valuta automaticamente le interazioni. - Conformità: Balto segnala automaticamente i problemi di conformità. - Coaching: Balto individua e fornisce automaticamente raccomandazioni di coaching. - Note: Balto riassume automaticamente le conversazioni. - Approfondimenti: Balto estrae automaticamente approfondimenti dai dati delle conversazioni. ## Balto Pros & Cons **What users like:** - Gli utenti amano la **facilità d'uso** di Balto, trovandolo semplice e migliorando la produttività nel loro flusso di lavoro. (49 reviews) - Gli utenti trovano Balto **incredibilmente utile** per risparmiare tempo e migliorare le interazioni con i clienti grazie alla generazione istantanea di note. (48 reviews) - Gli utenti apprezzano l' **accuratezza e il dettaglio** della registrazione delle chiamate di Balto, migliorando la loro esperienza di gestione delle chiamate. (16 reviews) - Gli utenti apprezzano il **supporto immediato** di Balto, che migliora significativamente la loro efficienza e fiducia. (16 reviews) - Gli utenti apprezzano le **capacità di risparmio di tempo** di Balto, riducendo significativamente l'input manuale e migliorando la produttività. (16 reviews) - Gli utenti amano Balto per la sua **riassunzione che fa risparmiare tempo** , catturando senza sforzo i dettagli delle conversazioni per revisioni e feedback efficienti. (13 reviews) - Artificial Intelligence (13 reviews) - Automation (13 reviews) - Gli utenti apprezzano l' **alta precisione** di Balto nel fornire suggerimenti pertinenti, migliorando significativamente le loro conversazioni di vendita e superando le obiezioni. (12 reviews) - Simple (12 reviews) **What users dislike:** - Gli utenti affrontano **problemi di chiamata** con Balto, inclusi bug e imprecisioni nelle registrazioni che interrompono il flusso di lavoro e l'efficienza. (20 reviews) - Gli utenti trovano i **problemi di accuratezza** con Balto frustranti, evidenziando problemi con dati persi e domande ripetute. (12 reviews) - Gli utenti spesso trovano i suggerimenti di Balto **troppo vaghi e imprecisi** , portando a confusione durante conversazioni importanti. (11 reviews) - Gli utenti riscontrano **problemi di pop-up** con Balto, dove i suggerimenti ostruiscono il contenuto, interrompendo il flusso di lavoro e causando distrazioni. (7 reviews) - Gli utenti esprimono frustrazione per le **limitazioni delle chiamate** in Balto, inclusi problemi di tracciamento e distrazioni da suggerimenti in tempo reale che influenzano la produttività. (6 reviews) - Gli utenti riscontrano **prestazioni lente** con Balto, notando ritardi e difficoltà nell'accesso da diversi desktop. (6 reviews) - Gli utenti spesso sperimentano **problemi di riconoscimento vocale** con Balto, portando a frasi mancanti e registrazioni inaccurate. (6 reviews) - Limited Customization (5 reviews) - Gli utenti trovano le **funzionalità mancanti** di Balto limitanti, in particolare la sua incapacità di riassumere le chiamate e personalizzare le posizioni degli script. (5 reviews) - App Functionality (4 reviews) ## Balto Reviews ### 1. I pro e i contro dell'utilizzo di Balto. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Eric M. | Customer Service Representative Level 1, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** June 25, 2024 **Cosa Le piace di più di Balto?** Gli script e la guida alla risoluzione dei problemi che appaiono a seconda delle preoccupazioni dei clienti rilevando determinate parole chiave e segnali audio durante la conversazione. L'installazione è senza problemi e basta solo il tuo indirizzo email per accedere. Una volta installato, puoi usarlo ogni giorno e subito senza la necessità di reinstallarlo o di alcuna configurazione troppo complicata. Non causa conflitti con altri strumenti come Zoom. Il supporto è disponibile 24/7, quindi ogni volta che c'è un problema, possiamo contattarli per risolverlo. **Cosa non Le piace di Balto?** Se lo script o la guida alla risoluzione dei problemi non appare, devi cercarlo manualmente. Non c'è l'opzione di cercarli inserendo parole chiave nell'app. Ci sono anche casi in cui i "riempitivi" del cliente vengono rilevati come se fosse l'utente a farli, il che a volte fornisce un feedback errato. **Quali problemi sta risolvendo Balto e in che modo La sta aiutando?** Fornisce all'utente un modo più efficace per assistere le preoccupazioni del cliente attraverso script e passaggi di risoluzione dei problemi che appaiono utilizzando segnali audio. Grazie a questo, posso assistere il cliente in modo efficiente senza perdere tempo a cercare risorse. ### 2. Balto mantiene le chiamate sicure, conformi e naturali con il coaching in tempo reale **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Schantera M. | Insurance Broker, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** May 11, 2026 **Cosa Le piace di più di Balto?** Quello che mi è piaciuto di più di Balto è stato come mi ha aiutato a rimanere sicuro, conforme e coerente in ogni chiamata senza sembrare robotico. Come consulente assicurativo autorizzato, le conversazioni si muovono velocemente e i clienti possono fare una vasta gamma di domande. Balto ha aiutato a guidare la conversazione in tempo reale con suggerimenti, confutazioni e promemoria di conformità che hanno reso più facile rimanere sulla buona strada pur mantenendo un tono naturale e professionale. Mi è piaciuto anche che abbia aiutato a migliorare la gestione delle obiezioni e ridotto la pressione mentale di cercare di ricordare ogni script, dettaglio del prodotto e divulgazione richiesta durante le chiamate consecutive. Ha reso più facile l'inserimento e la formazione, migliorato il flusso delle chiamate e mi ha aiutato a concentrarmi di più sul connettermi con i clienti invece di preoccuparmi di perdere informazioni importanti. Un altro grande vantaggio è stato il coaching in tempo reale. Sembrava di avere supporto durante la chiamata invece di ricevere feedback solo successivamente. Questo ha aiutato ad aumentare la fiducia, l'efficienza e le prestazioni complessive. **Cosa non Le piace di Balto?** Una cosa che mi è piaciuta meno di Balto è che a volte i suggerimenti potevano sembrare un po' troppo scriptati o ripetitivi, specialmente durante conversazioni più naturali dove la flessibilità e la costruzione di relazioni sono importanti. Nelle vendite assicurative, ogni interazione con il cliente è diversa, quindi ci sono stati momenti in cui ho dovuto bilanciare il seguire le indicazioni mantenendo comunque la conversazione autentica e personalizzata. C'era anche una curva di apprendimento all'inizio con la navigazione di tutte le funzionalità e gli avvisi durante le chiamate in diretta. A volte troppi suggerimenti contemporaneamente potevano diventare distraenti anziché utili, particolarmente nelle chiamate frenetiche. Penso anche che la piattaforma potrebbe migliorare permettendo una maggiore personalizzazione basata sullo stile di vendita personale e il livello di esperienza di un consulente. Nel complesso, mentre Balto è stato molto utile per la struttura, la conformità e il coaching, ci sono stati momenti in cui ha funzionato meglio come strumento di supporto piuttosto che qualcosa su cui fare affidamento parola per parola. **Quali problemi sta risolvendo Balto e in che modo La sta aiutando?** Balto aiuta a risolvere diverse sfide principali che i consulenti assicurativi affrontano durante le conversazioni dal vivo con i clienti, specialmente riguardo alla conformità, alla coerenza, alla gestione delle obiezioni e all'efficienza delle chiamate. Come consulente assicurativo autorizzato, c'è molta informazione che deve essere comunicata accuratamente mentre si costruisce fiducia e si mantiene una conversazione naturale. Balto aiuta fornendo guida in tempo reale, divulgazioni richieste e suggerimenti per la conversazione in modo che i dettagli importanti non vengano trascurati. Aiuta anche a ridurre la pressione di dover memorizzare script, risposte e informazioni sui prodotti durante le chiamate consecutive. Avere coaching in tempo reale disponibile migliora la fiducia, riduce il tempo di avvio per gli agenti più nuovi e aiuta i consulenti esperti a rimanere acuti e coerenti. Uno dei maggiori benefici per me è stato il miglioramento del flusso delle chiamate e della gestione delle obiezioni. Balto ha aiutato a mantenere le conversazioni focalizzate, organizzate e conformi, permettendomi di rispondere più velocemente e con maggiore sicurezza alle preoccupazioni dei clienti. In generale, ha aiutato ad aumentare l'efficienza, la professionalità e la coerenza, il che può migliorare direttamente l'esperienza del cliente e le prestazioni di vendita. ### 3. Il team di implementazione eccezionale ci ha fatto partire rapidamente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Andrew M. | Owner, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** February 25, 2026 **Cosa Le piace di più di Balto?** Il software è ottimo. Ma il processo di implementazione è stato eccezionale! Il team con cui abbiamo lavorato era competente, efficiente e ha fatto un lavoro fantastico per metterci in funzione con un'interruzione molto limitata per il team. **Cosa non Le piace di Balto?** Penso che una cosa che direi è che un'area in cui possono migliorare è nella funzionalità del software. Ci sono un paio di limitazioni su cui penso stiano lavorando e che renderanno questa esperienza utente molto migliore. Tuttavia, è già un sistema così buono che mi sento in colpa a menzionare queste lievi opportunità di miglioramento. **Quali problemi sta risolvendo Balto e in che modo La sta aiutando?** La capacità di Balto di esaminare le nostre chiamate (~900 al giorno) e fornire feedback attuabili è un grande vantaggio per noi. Ci vorrebbe un team di persone a tempo pieno per raccogliere questo livello di dati. Inoltre, mantiene i nostri operatori concentrati durante la chiamata e crea una migliore esperienza per il cliente. ### 4. Strumento per il multitasking e la presa di appunti senza sforzo! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Doralis L. | Support Specialist, Scrittura e editing, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** April 16, 2026 **Cosa Le piace di più di Balto?** Uso Balto quando rispondo alle chiamate. Mi aiuta ad essere più efficace e crea note dettagliate di chiusura da copiare e incollare facilmente in altre app come Salesforce. Balto mi aiuta trovando risposte a domande di base, salutando correttamente i clienti e raccogliendo note mentre lavoro su altri compiti. Mi piace poter affrontare ogni dettaglio menzionato dal cliente perché Balto ascolta l'intera conversazione. Quello che mi piace di più di Balto è poter fare multitasking senza perdere alcun dettaglio della conversazione perché Balto prende appunti. Mi piace anche come Balto mi dà feedback positivi e mi ricorda di sembrare più 'umano'. Balto mi ricorda di non solo affrontare le esigenze del cliente ma anche di reagire ai sentimenti del cliente. Inoltre, l'installazione iniziale di Balto è stata estremamente facile. **Cosa non Le piace di Balto?** Quando ho risposto a qualche chiamata in spagnolo, non ha rilevato che ero piacevole, assertivo o empatico con i miei clienti. **Quali problemi sta risolvendo Balto e in che modo La sta aiutando?** Uso Balto per rispondere alle chiamate in modo più efficace e per svolgere più compiti contemporaneamente senza perdere dettagli. Risponde a domande di base, raccoglie appunti mentre sono occupato e mi aiuta a salutare correttamente i clienti. Il feedback in tempo reale mi ricorda di sembrare più umano. ### 5. Analisi in tempo reale con supporto eccezionale **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Matthew T. | Director of Portfolio Management, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** April 10, 2026 **Cosa Le piace di più di Balto?** Amo davvero lo strumento di analisi del discorso in tempo reale offerto da Balto. Fornisce approfondimenti in tempo reale sulle conversazioni, garantendo che copriamo tutto il necessario nelle chiamate per raggiungere la risoluzione alla prima chiamata. Balto agisce come una rete di sicurezza procedurale in tempo reale per i nostri agenti con i playbook che scriviamo, fornendo una maggiore supervisione e controllo della conformità. Il mio team ha davvero apprezzato il modello di supporto diretto al cliente; ci incontriamo settimanalmente con il team di gestione del supporto clienti per discutere i risultati e personalizzare lo strumento per soddisfare le nostre esigenze. Questa stretta collaborazione ci consente di identificare opportunità, punti di forza e debolezze nel software, aiutandoci a personalizzare e migliorare lo strumento. Inoltre, la capacità di Balto di garantire coerenza nell'esperienza complessiva del chiamante, indipendentemente da quale agente stia gestendo la chiamata, è inestimabile. Questa conformità e rete di sicurezza procedurale ci aiuta a essere completi e coerenti nelle nostre interazioni quotidiane. **Cosa non Le piace di Balto?** N/D **Quali problemi sta risolvendo Balto e in che modo La sta aiutando?** Balto fornisce una rete di sicurezza procedurale in tempo reale, migliorando la supervisione della conformità e garantendo un'esperienza coerente per i chiamanti attraverso gli agenti. Il suo strumento di analisi vocale offre approfondimenti in tempo reale, aiutandoci a raggiungere la risoluzione alla prima chiamata. ### 6. Balto Fornisce Approfondimenti Azionabili e un Coaching Più Forte per gli Agenti **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Aliyah H. | Contact Center Supervisor, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** April 10, 2026 **Cosa Le piace di più di Balto?** Balto è stato utile per ottenere approfondimenti, individuare tendenze e formare gli agenti in modo più efficace, il che alla fine ci aiuta a migliorare la nostra esperienza cliente. **Cosa non Le piace di Balto?** Creare una base di conoscenza all'interno di Balto non è molto fluido. Speravo che tutte le informazioni caricate si integrassero nelle parti più complesse; tuttavia, ogni pezzo richiede un caricamento individuale. Vorrei vedere una sincronizzazione migliore in modo che possa supportare integrazioni più forti e funzionare in modo più fluido complessivamente. **Quali problemi sta risolvendo Balto e in che modo La sta aiutando?** Balto sta beneficiando il team migliorando la formazione, le prestazioni degli agenti e migliorando i nostri prezzi colmando le lacune nelle vendite. ### 7. Automazione per Risparmiare Tempo nelle Note delle Chiamate **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Vaibhav C. | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** February 27, 2026 **Cosa Le piace di più di Balto?** Mi piace molto usare Balto per le chiamate nel mio ufficio poiché registra le interazioni con i clienti e genera note di interazione istantaneamente dopo la chiamata, che posso facilmente copiare e incollare nel mio sistema di ticketing elettronico. Mi fa risparmiare tempo perché non devo digitare nulla manualmente. Balto ascolta durante le chiamate e fornisce suggerimenti per rispondere ai clienti in base alle loro richieste, poi crea automaticamente un paragrafo per la sezione delle note. L'installazione è stata facile, ed è la prima volta che lo uso, e mi piace. **Cosa non Le piace di Balto?** Non mi piace che l'interfaccia utente non possa essere ridimensionata. Occupa circa il 20% del mio schermo e non posso ridurla. **Quali problemi sta risolvendo Balto e in che modo La sta aiutando?** Uso Balto per le interazioni telefoniche. Registra le interazioni con i clienti, prende appunti automaticamente e si integra con il mio sistema di ticketing elettronico. È veloce, generando appunti istantaneamente dopo una chiamata, risparmiandomi tempo dalla documentazione manuale. ### 8. Eccellente personalizzazione con un eccezionale supporto del team **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tony J. | operations manager, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** April 10, 2026 **Cosa Le piace di più di Balto?** Avere un partner come Balto è stato fantastico. Le funzionalità sono molto utili per il nostro team e il processo di implementazione è stato eccezionale. Andrew e il team con cui lavoriamo sono competenti, efficienti e fanno un lavoro fantastico per metterci in funzione. **Cosa non Le piace di Balto?** il monitoraggio video è stato un problema.. **Quali problemi sta risolvendo Balto e in che modo La sta aiutando?** il vantaggio più grande è che possiamo richiamare immediatamente le chiamate non prenotate e creare nuovi affari ### 9. Rivoluzionato il nostro processo con un'automazione senza sforzo **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Bianca M. **Reviewed Date:** January 30, 2026 **Cosa Le piace di più di Balto?** Apprezzo molto che Balto abbia completamente automatizzato il nostro processo, il che significa che passiamo meno tempo su lavori manuali ogni settimana e rende il nostro lavoro più facile. Fornisce agli agenti suggerimenti dinamici per le migliori domande di scoperta e obiezioni esattamente quando necessario. Trovo conveniente che utilizzi una checklist intelligente per garantire che gli agenti tocchino ogni punto di discussione richiesto, prevenendo variazioni nella qualità del servizio. Quello che mi piace di più di Balto è che aiuta molto a rendere il nostro lavoro più efficiente. Valuto di più la funzione di scripting perché fornisce i passaggi necessari per rendere il nostro lavoro facile. L'impostazione iniziale è stata la più semplice che abbia mai sperimentato e valuterei la mia probabilità di raccomandare Balto come un 10 su 10. **Cosa non Le piace di Balto?** Nessuno **Quali problemi sta risolvendo Balto e in che modo La sta aiutando?** Balto automatizza il nostro processo, riducendo il lavoro manuale e rendendo il nostro lavoro più facile. Fornisce agli agenti suggerimenti dinamici e una checklist intelligente per mantenere la qualità del servizio, affrontando le inefficienze in modo efficace. ### 10. Tutte le risorse a portata di mano **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Erica C. | Patient Balance Solution Advisor, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** March 05, 2026 **Cosa Le piace di più di Balto?** Adoro avere tutte le informazioni di cui ho bisogno a portata di mano e che possano essere aggiornate senza problemi quando necessario. Mi informa anche quando è stato aggiornato, tenendomi al corrente dei cambiamenti. **Cosa non Le piace di Balto?** Balto sarebbe fantastico se avesse una barra di ricerca per permettermi di cercare informazioni specifiche quando necessario, invece di scorrere e cercare ciò di cui ho bisogno. Immagino che, man mano che vengono aggiunte cose, questo modo di cercare potrebbe diventare ingombrante. **Quali problemi sta risolvendo Balto e in che modo La sta aiutando?** Balto mi aiuta a raggiungere e superare i miei obiettivi mensili di garanzia della qualità ogni mese. **Official Response from Delilah Twersky:** > Ciao Erica, grazie mille per la gentile recensione! Siamo davvero felici di sapere che Balto ti sta aiutando a raggiungere i tuoi obiettivi di QA ogni mese. Per la barra di ricerca, contatta il tuo Customer Success Manager e possono aiutarti a vedere cosa può essere impostato sul lato della ricerca. Apprezziamo davvero il tuo feedback e speriamo che tu abbia una buona giornata! ### 11. Facile da accedere e facile da usare **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Benedict V. | senior customer service assistance, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** February 19, 2026 **Cosa Le piace di più di Balto?** è facile da accedere navigando tra gli script applicabili allo scenario di chiamata o chat ed è user-friendly. **Cosa non Le piace di Balto?** solo un suggerimento per avere un link/collegamento che, una volta cliccato, aprirà una presentazione che mostra un processo passo dopo passo. Ad esempio, il flusso di applicazione. Processo di revoca del rifinanziamento ACH. **Quali problemi sta risolvendo Balto e in che modo La sta aiutando?** È un tempo sufficiente e molto utile poiché non siamo in grado di memorizzare tutti gli scenari del processo o del processo, fornisce un buon suggerimento su cosa deve essere fatto e su come assistere il cliente in modo adeguato. Ci aiuta anche per un'esperienza cliente olistica. ### 12. Supporto Sempre Attivo Che Eleva le Prestazioni degli Agenti **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ron C. | Confirmations Specialist, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** December 03, 2025 **Cosa Le piace di più di Balto?** Dal punto di vista dell'agente, Balto è sempre presente in background, sempre in attesa di fornire assistenza e supporto. Ascolta attivamente le opportunità per migliorare le prestazioni di coaching. È perfettamente integrato nel modo in cui propone suggerimenti che l'agente può inserire nelle loro conversazioni con i clienti. **Cosa non Le piace di Balto?** La configurazione può essere noiosa, ma vale la pena. **Quali problemi sta risolvendo Balto e in che modo La sta aiutando?** Balto è in grado di percepire quando un agente ha trascurato un punto importante e di farlo emergere prima che l'opportunità di utilizzarlo sia persa. Può anche suggerire all'agente di includere elementi che potrebbero non essere ovvi o che vengono regolarmente trascurati, permettendo loro di essere inclusi. E la capacità di riassumere una conversazione per una facile annotazione è eccezionale. ### 13. La checklist di Balto è la migliore caratteristica per chiamate più fluide **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Maria Jazmin . | Patient Care Advisor, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** May 08, 2026 **Cosa Le piace di più di Balto?** La lista di controllo è la cosa migliore che Balto abbia fornito. **Cosa non Le piace di Balto?** La sceneggiatura suggerita a volte non è necessaria per la risoluzione della chiamata perché la maggior parte delle volte non è nemmeno correlata al motivo della chiamata. **Quali problemi sta risolvendo Balto e in che modo La sta aiutando?** Sta risolvendo la verifica della sicurezza dell'account. Attraverso la lista di controllo ci stiamo assicurando che i dettagli dell'account dei nostri pazienti siano sicuramente protetti. ### 14. Aiutami a completare accuratamente i copioni da leggere assolutamente **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Danny W. | Admissions at the Haven, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** May 14, 2026 **Cosa Le piace di più di Balto?** Mi aiuta a completare accuratamente i copioni da leggere assolutamente. **Cosa non Le piace di Balto?** Sembra non funzionare sempre correttamente **Quali problemi sta risolvendo Balto e in che modo La sta aiutando?** Mi aiuta ad ascoltare e rivedere le mie chiamate passate per vedere esattamente cosa ho sbagliato. ### 15. Modifica dinamica degli script con configurazione fluida **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** KARINA Q. | Telemarketer, Telecomunicazioni, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** May 01, 2026 **Cosa Le piace di più di Balto?** Mi piace poter modificare e cambiare il copione quando ci sono solo piccole cose che necessitano di aggiustamenti. Questo lo rende più interattivo e anche più dinamico. Rispecchia il modo in cui opera il mio posto di lavoro, dove utilizziamo ciò che è efficace. **Cosa non Le piace di Balto?** Il modo in cui i punteggi QA vengono valutati perché a volte vengono valutati negativamente anche se è solo una risposta negativa e, tipo, nessuno ha risposto. **Quali problemi sta risolvendo Balto e in che modo La sta aiutando?** Uso Balto per scrivere e guidare le mie conversazioni, mantenendole dinamiche e interattive. ### 16. Implementazione senza sforzo, aumenta l'efficienza del call center **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Taylor H. | Creative Director, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** May 26, 2026 **Cosa Le piace di più di Balto?** Mi piace Balto per la sua facilità di implementazione e onboarding, che è stata ottima. Il cruscotto è molto intuitivo sia per i nostri agenti che per i manager. **Cosa non Le piace di Balto?** Niente a cui riesca a pensare **Quali problemi sta risolvendo Balto e in che modo La sta aiutando?** Balto risolve l'efficienza del call center, aumenta la conversione dei lead e aiuta nella formazione dei rappresentanti. Garantisce che i rappresentanti seguano gli script, offrano un servizio clienti di alta qualità, pongano le domande giuste e fissino appuntamenti di qualità, risparmiando tempo per i rappresentanti. ### 17. Migliora la comunicazione con i clienti, ottimo personale di supporto **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** DeAndre . **Reviewed Date:** December 02, 2025 **Cosa Le piace di più di Balto?** Adoro usare Balto per la comunicazione con i clienti poiché migliora l'efficienza, garantisce la conformità e aiuta nel miglioramento delle competenze. La sezione Balto Notetaker è fantastica perché è completamente personalizzabile e raccoglie automaticamente tutte le informazioni necessarie dalle chiamate, il che aiuta notevolmente nel coaching quotidiano delle chiamate. Cattura dettagli essenziali come numeri di telefono, motivi delle chiamate e persino i programmi di pagamento senza dover ascoltare le chiamate, facendoci risparmiare un tempo considerevole. Configurare Balto è stato molto semplice, poiché siamo stati in grado di lanciarlo su tutti i computer degli utenti senza problemi. In definitiva, sono impressionato da come Balto contribuisca positivamente creando riepiloghi per le note degli agenti, estraendo dati per il miglioramento delle competenze e costruendo schede di valutazione che garantiscono la responsabilità del personale. **Cosa non Le piace di Balto?** Sto ancora lavorando per risolvere i bug sul lato agente delle cose con Balto. Le app sono state difettose, riscontrando problemi come il timeout o lo schermo che diventa bianco, il che interrompe il flusso di lavoro. Inoltre, gli agenti attualmente non riescono a recuperare le note precedenti dalle chiamate passate, il che è un notevole inconveniente. Sebbene il team di supporto sia stato molto utile e abbia fornito passaggi per affrontare questi problemi, queste sfide tecniche ostacolano l'usabilità e l'efficienza dello strumento. **Quali problemi sta risolvendo Balto e in che modo La sta aiutando?** Utilizzo Balto per migliorare la comunicazione con i clienti risparmiando tempo agli agenti con riassunti automatici delle note, estrazione dei dati per il miglioramento delle competenze e mantenendo la responsabilità attraverso schede di valutazione. ### 18. Miglioramento delle vendite guidato dall'IA con configurazione rapida **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Grace T. **Reviewed Date:** January 14, 2026 **Cosa Le piace di più di Balto?** Ho davvero apprezzato la meravigliosa implementazione di Balto. Il team ha reso il processo così fluido e ci ha mantenuti sulla buona strada. Sono stati davvero chiari su cosa dovevamo fare per lanciare il prodotto. Sono anche molto soddisfatto di quanto sia stata facile la configurazione iniziale, è stata estremamente semplice. Valuto particolarmente il processo di valutazione delle chiamate AI che stiamo utilizzando di più, e la funzione di checklist della chat che aiuta a mantenere i nostri agenti coerenti quando gestiscono chiamate diverse. **Cosa non Le piace di Balto?** Abbiamo avuto Balto in funzione solo per circa trenta giorni. Al momento, gli unici intoppi che abbiamo avuto riguardano solo l'inserimento interno di nuovi agenti nel loro software. **Quali problemi sta risolvendo Balto e in che modo La sta aiutando?** Balto consente una revisione più rapida delle chiamate e rende il team responsabile identificando punti di forza e debolezze, aiutando a migliorare la qualità delle chiamate di vendita e servizio. ### 19. Potenzia le vendite con la guida allo script **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Brian R. **Reviewed Date:** November 28, 2025 **Cosa Le piace di più di Balto?** Apprezzo come Balto mi fornisca un punto di partenza per le conversazioni, il che è immensamente utile per il mio processo di vendita. Offre suggerimenti e delinea le cose necessarie che devo dire, aiutandomi a superare efficacemente le obiezioni. Lo strumento agisce come una guida affidabile durante le interazioni con i clienti, assicurando che copra tutti i punti di discussione necessari senza problemi. Questo aspetto della funzionalità di Balto è il principale vantaggio per me, e migliora significativamente la mia comunicazione fornendo una guida strutturata. **Cosa non Le piace di Balto?** Il modo in cui Balto visualizza i suggerimenti può essere invadente. Trovo frustrante quando Balto fa scorrere un elenco di suggerimenti sopra le cose necessarie che devo dire, interrompendo il mio flusso di lavoro. Vorrei che posizionasse i nuovi suggerimenti a lato del contenuto che devo leggere, piuttosto che coprire ciò su cui devo concentrarmi. Dover spostare i suggerimenti per accedere al contenuto richiesto è scomodo. **Quali problemi sta risolvendo Balto e in che modo La sta aiutando?** Uso Balto per guidare le mie conversazioni di vendita elencando i punti di discussione richiesti e fornendo suggerimenti su come superare le obiezioni, il che semplifica la comunicazione con i clienti. ### 20. Strumento essenziale per script di vendita e coaching in tempo reale **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mark M. | Sales Group Supervisor, Servizi al consumatore, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** February 06, 2026 **Cosa Le piace di più di Balto?** Mi piace Balto per le statistiche della classifica. Mi permettono di monitorare i punti chiave nello script di vendita in tempo reale, il che mi aiuta ad aumentare le mie vendite. Trovo anche che la configurazione iniziale sia molto intuitiva. **Cosa non Le piace di Balto?** Quando modifichi e aggiungi elementi al copione, mi piacerebbe avere la possibilità di spostare gli elementi nelle aree del copione che scelgo. Sarebbe bello avere la possibilità di trascinare e rilasciare gli elementi della checklist nella posizione della checklist che preferisco. **Quali problemi sta risolvendo Balto e in che modo La sta aiutando?** Balto risolve le obiezioni rapide e offre coaching in tempo reale, eliminando la necessità di copie cartacee degli script di vendita. Le statistiche della classifica mi aiutano a monitorare i punti chiave in tempo reale, aumentando le mie vendite. ### 21. Aumenta l'efficienza delle chiamate e lo spirito competitivo **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Norman P. | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** May 09, 2026 **Cosa Le piace di più di Balto?** Mi piace vedere i pezzi della mia chiamata che vengono spuntati mentre li porto a termine. Mi piace anche la classifica e poter rivedere le mie chiamate. Sono molto competitivo, quindi vedere quale rappresentante è il più conforme nelle chiamate mi aiuta a perfezionare le mie abilità. **Cosa non Le piace di Balto?** A volte Balto non capisce qualcosa che ho detto. **Quali problemi sta risolvendo Balto e in che modo La sta aiutando?** Balto mi aiuta a ricordare tutti i punti principali dei nostri copioni durante le chiamate di ammissione. ### 22. Migliora senza sforzo le interazioni con i clienti **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kwame G. **Reviewed Date:** November 19, 2025 **Cosa Le piace di più di Balto?** Trovo Balto incredibilmente efficace, rendendo il mio lavoro facile ed efficiente. I suggerimenti dinamici sono davvero eccezionali; ascoltano e forniscono domande di follow-up che aiutano ad approfondire le esigenze dei clienti. Questa funzionalità semplifica il mio flusso di lavoro suddividendo i compiti per comprendere meglio i requisiti dei clienti e garantisce una gestione efficiente delle conversazioni. Inoltre, la facilità di configurazione mi ha sorpreso: è stata semplice e per nulla difficile, cosa che adoro assolutamente. Apprezzo anche come Balto si integri perfettamente con Regal, rendendolo efficiente per le mie esigenze specifiche in un contesto di app per chiamate. Nel complesso, Balto migliora la produttività rendendo il lavoro meno stressante e più snello. **Cosa non Le piace di Balto?** Trovo frustrante quando il prompt dinamico a volte scompare proprio quando ne ho più bisogno. Inoltre, il prompt occasionalmente ripete domande che sono già state poste e risposte, il che può essere contraddittorio. C'è anche un problema con la perdita di tutti i dati se la connessione viene persa, il che può essere piuttosto frustrante. **Quali problemi sta risolvendo Balto e in che modo La sta aiutando?** Trovo che Balto renda il lavoro facile ed efficiente fornendo suggerimenti dinamici per le interazioni con i clienti, migliorando l'efficacia e l'efficienza della comunicazione. ### 23. Altamente efficace per la conformità e le esigenze dei clienti **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** JANICE R. | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** March 28, 2026 **Cosa Le piace di più di Balto?** Mi piace che Balto mi aiuti a scoprire quali sono le esigenze del cliente per i prodotti. Aiuta a garantire che io metta in atto il piano corretto per soddisfare le loro esigenze. L'installazione iniziale di Balto è stata molto facile. **Cosa non Le piace di Balto?** A volte mi impappino perché non sembra che lo stia dicendo dal cuore. **Quali problemi sta risolvendo Balto e in che modo La sta aiutando?** Balto mi aiuta a rimanere conforme e garantisce che io comprenda le esigenze dei clienti, rendendo più facile adattare i piani Medicare alle loro necessità. ### 24. Sintesi delle chiamate senza sforzo con Balto **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Donald J. | Admissions representative, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** May 14, 2026 **Cosa Le piace di più di Balto?** Mi piace quanto sia facile usare Balto e apprezzo come riassume le chiamate e trasmette quelle informazioni. **Cosa non Le piace di Balto?** Penso che Balto potrebbe migliorare nell'esprimere le aree su cui lavorare. Sarebbe utile se fornisse feedback. **Quali problemi sta risolvendo Balto e in che modo La sta aiutando?** Balto rende facile riassumere le chiamate, evidenziando le aree da migliorare e trasmettendo le informazioni in modo efficace. ### 25. Rivoluzionare il tracciamento delle chiamate con approfondimenti stellari **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Farzan G. | Desktop Support II/Field Tech, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** March 04, 2026 **Cosa Le piace di più di Balto?** Mi piace molto la capacità di Balto di prendere appunti in diretta durante la chiamata. La lista Sentiments Now e la sua capacità di riassumere accuratamente la chiamata è buona perché avere dati accurati è molto prezioso. **Cosa non Le piace di Balto?** A volte non rileva le parole chiave. Ad esempio, nelle liste di controllo, non le spunta accuratamente in base a ciò che dice l'agente. Pensa che tu le salti. **Quali problemi sta risolvendo Balto e in che modo La sta aiutando?** Balto aiuta gli agenti a tenere traccia delle chiamate e fornisce informazioni sul volume delle chiamate e sui motivi delle chiamate. ### 26. Sperimentare Balto **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sarina T. | Assistant Account Manager, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** September 14, 2025 **Cosa Le piace di più di Balto?** Balto è molto facile da usare. Questo software è davvero semplice da imparare e utilizzare. Balto aumenta la fiducia nei suoi utenti, non dimentichiamo di aggiungere che Balto fa risparmiare molto tempo ed è coerente. Questo software prospera nel fornire un'esperienza di alta qualità ai clienti. Una cosa che ammiro davvero di Balto è il suo supporto e guida immediati. Inoltre, come Balto aiuta a ridurre le violazioni della conformità. **Cosa non Le piace di Balto?** Una cosa che non mi piace di Balto. Dopo un'ora di servizio clienti via telefono. Questo software non fornirà più un riepilogo della tua chiamata. **Quali problemi sta risolvendo Balto e in che modo La sta aiutando?** Balto mi fornisce una conformità migliorata; catturando eventuali errori che potrei aver commesso. Balto mi rende meglio attrezzato per gestire le obiezioni. Balto è molto facile da imparare e un software che funziona in modo molto fluido. ### 27. Eccellente strumento per Vendite, Riscossioni e Servizio Clienti **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Luis M. | Head of Operations, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** October 02, 2020 **Cosa Le piace di più di Balto?** L'IA di Balto per rilevare ciò che viene detto nella chiamata e la capacità di suggerire all'agente al telefono le cose giuste da dire in ogni scenario. Mi piacciono gli scenari e come una parola o un insieme di parole li attiverebbe, facendo percepire la conversazione come molto naturale e piacevole, invece di costringere gli agenti a seguire un copione parola per parola. È fantastico gestire le obiezioni dei clienti, invece di far sì che gli agenti o i rappresentanti di vendita debbano capire come gestire certe situazioni, Balto lo farà per loro. Mi piace anche che le modifiche ai Playbooks, agli Elementi del Mazzo o a qualsiasi altra cosa possano essere implementate immediatamente, credo che questa funzione sia eccellente. **Cosa non Le piace di Balto?** Il reporting presenta alcune aree di opportunità, l'attuale reporting è utile ma ci sono più cose che si potrebbero dire sulle chiamate che aiuterebbero i clienti a raggiungere i loro obiettivi. Vorrei poter esportare un report di una trascrizione di chiamata su richiesta. Penso che manchi un modulo di Analisi della Qualità in modo che gli Analisti della Qualità dei Call Center possano usarlo come strumento predefinito per misurare la qualità delle chiamate e fornire feedback agli agenti. **Raccomandazioni per chi sta considerando Balto:** Ottimo strumento per guidare la conversazione con i clienti in modo molto standardizzato per aiutarti a ottenere il risultato desiderato. Trovo che Balto sia particolarmente un "Must Have" per le agenzie di recupero crediti, ci sono molti modelli (frasi suggerite) su cosa dire e quando a seconda di come sta andando la conversazione. Per il servizio clienti aiuta gli agenti a sembrare molto più sicuri. Il team di vendita è molto di supporto e ti aiuterà in ogni fase del processo di configurazione del tuo ambiente Balto, ti faranno anche ottimi suggerimenti. **Quali problemi sta risolvendo Balto e in che modo La sta aiutando?** La creazione dei playbook di Balto ci ha aiutato a "fermarci, riflettere e rivedere" i processi attuali per identificare modi per migliorare il servizio e ridurre la complessità nella gestione delle chiamate di assistenza clienti dove gli scenari sono diversi. Supportiamo i clienti nel settore sanitario e i sistemi di gestione delle pratiche che utilizziamo non sono stati progettati per fornire assistenza clienti; pertanto, gli agenti navigano attraverso il sistema per trovare la risposta giusta da dare. **Official Response from Delilah Twersky:** > Ciao Luis, Grazie mille per la tua recensione approfondita! Apprezziamo davvero che tu abbia dedicato del tempo. Abbiamo una funzione di qualità disponibile che pensiamo possa davvero soddisfare le esigenze del tuo team. Contatta il tuo CSM per saperne di più se sei interessato! ### 28. Abbiamo scalato il nostro QA con facilità, ma l'interfaccia utente potrebbe migliorare **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Garrett G. **Reviewed Date:** April 13, 2026 **Cosa Le piace di più di Balto?** Mi piace che Balto ci abbia aiutato a scalare il QA perché ci ha permesso di valutare più chiamate. Apprezzo il grande team di supporto. Accettano bene i feedback. L'installazione iniziale è stata facile. **Cosa non Le piace di Balto?** Interfaccia utente **Quali problemi sta risolvendo Balto e in che modo La sta aiutando?** Balto ci ha aiutato a scalare il QA permettendoci di valutare più chiamate, rendendo i nostri processi più efficienti. ### 29. Recensione di Balto per l'estrazione della carta regalo. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Chevon B. | Level 2 Auditor - Quality Assurance, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** July 07, 2025 **Cosa Le piace di più di Balto?** Mi piace che Balto abbia la trascrizione in tempo reale che ti permette di seguire quando ascolti o meno una chiamata e la diapositiva d'azione che ti permette di attivare per interrompere il seguito della trascrizione per seguire da solo. **Cosa non Le piace di Balto?** L'unica cosa che non mi piace di Balto è quando sei su una pagina per così tanto tempo senza usarla che a volte le chiamate sono nulle o non presenti per essere ascoltate e devi aggiornare la tua pagina di tanto in tanto quando succede. Ma a parte questo, il sito di Balto è facile da navigare. **Quali problemi sta risolvendo Balto e in che modo La sta aiutando?** Ascoltando le chiamate, ma per la maggior parte la trascrizione mi permette la libertà di non dover ascoltare la chiamata a meno che non sia necessario, perché trovo ciò di cui ho bisogno nella trascrizione, ma scorrendo o usando la barra di ricerca per digitare le parole chiave. ### 30. Prompting veloce, efficace e bilingue **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Donald . **Reviewed Date:** December 17, 2025 **Cosa Le piace di più di Balto?** Amo quanto sia veloce Balto. I suggerimenti parlanti sono davvero utili per le obiezioni a cui non sono abituato a sentire, e trovo i suggerimenti in spagnolo particolarmente preziosi perché grazie a loro ho concluso affari in spagnolo. L'installazione iniziale è stata facile. **Cosa non Le piace di Balto?** A volte cliccare i prompt è lento **Quali problemi sta risolvendo Balto e in che modo La sta aiutando?** Uso Balto per i suoi suggerimenti di conversazione rapida, che sono utili per gestire le obiezioni a cui non sono abituato. I suggerimenti in spagnolo mi hanno aiutato a concludere affari. ### 31. Assistenza AI utile, ma può sembrare programmata e meno umana **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Costruzioni | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** April 30, 2026 **Cosa Le piace di più di Balto?** Balto utilizza l'assistenza AI per aiutare a comunicare con i clienti a un alto livello di prestazioni. **Cosa non Le piace di Balto?** A volte, sembra scritto a tavolino e non molto umano. **Quali problemi sta risolvendo Balto e in che modo La sta aiutando?** Avvolge tutto in un'unica piattaforma che lo rende più facile da usare. **Official Response from Delilah Twersky:** > Grazie per aver dedicato del tempo a condividere la tua esperienza con Balto. Sul feedback relativo alla scrittura dei copioni: vogliamo chiarire come funziona Balto dietro le quinte. Balto non crea né controlla i copioni stessi. La nostra piattaforma fornisce una guida in tempo reale basata sui playbook, i talk track e le migliori pratiche che ciascun team di leadership dei clienti configura. Il contenuto di quei copioni è completamente di proprietà e gestito dai team di abilitazione e gestione della vostra organizzazione, e il ruolo di Balto è quello di fornire quella guida contestualmente durante le conversazioni dal vivo. Se la scrittura attuale dei copioni sembra inadeguata, è quasi sempre un segnale che il playbook sottostante necessita di un aggiornamento — ed è una conversazione che vale la pena avere con il tuo manager e il nostro team CS. Ci piacerebbe aiutare a facilitare questo processo. Sentiti libero di contattare il tuo CSM così possiamo esaminare come ottimizzare il playbook per il flusso di lavoro del tuo team. Grazie ancora per il feedback! Questo è esattamente il tipo di input che ci aiuta a migliorare l'esperienza per tutti. ### 32. Strumento Efficiente per un Accesso Rapido alle Informazioni **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Juan G. | CSR, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** January 12, 2026 **Cosa Le piace di più di Balto?** Efficiente per ottenere informazioni quando sei in una chiamata o stai aiutando qualcuno **Cosa non Le piace di Balto?** Penso che non ci siano svantaggi nell'usare balto **Quali problemi sta risolvendo Balto e in che modo La sta aiutando?** la preoccupazione del cliente. balto aiutami a risolvere il problema ### 33. Balto rende le revisioni delle chiamate un gioco da ragazzi. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Tecnologia dell'informazione e servizi | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** November 19, 2024 **Cosa Le piace di più di Balto?** Balto è un ottimo assistente per le chiamate per i nostri analisti del supporto. Fornisce promemoria degli elementi critici dello script delle chiamate e aiuta a guidare gli analisti attraverso una gestione efficace delle chiamate. I migliori benefici iniziano dopo la chiamata. Agli analisti vengono fornite informazioni personalizzabili sul riepilogo delle chiamate che possono essere utilizzate per compilare i ticket, tutte le chiamate sono valutate per la qualità, e ai supervisori vengono fornite funzionalità di ricerca e analisi potenziate dall'IA. Balto è stato estremamente utile con l'implementazione e le raccomandazioni per un uso efficace. **Cosa non Le piace di Balto?** Abbiamo un ambiente di fornitori di servizi complicato. Alcuni compiti possono essere tediosi quando una modifica o un rapporto deve essere eseguito manualmente più di 30 volte. In generale, questo non si applica alle operazioni quotidiane, solo ai cambiamenti. **Quali problemi sta risolvendo Balto e in che modo La sta aiutando?** Gli agenti hanno script di chiamata complicati che devono essere seguiti, Balto seleziona automaticamente lo script corretto e fornisce una guida facile da seguire durante la chiamata. Le revisioni delle chiamate erano molto dispendiose in termini di tempo e incoerenti. Balto rende la ricerca di chiamate "interessanti" una questione di pochi clic. Quello che prima richiedeva ore ora è una questione di minuti. Prima passavamo giorni a creare librerie di chiamate per scopi di formazione. Ora, possiamo utilizzare l'analisi potenziata dall'IA per identificare problemi comuni, estrarre l'audio delle chiamate e generare trascrizioni in una frazione del tempo. La conformità degli analisti agli script di chiamata è aumentata notevolmente in pochi mesi. ### 34. Balto Comanda **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Chris K. | Retention Manager, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** November 07, 2025 **Cosa Le piace di più di Balto?** Trascrizione e monitoraggio in tempo reale. Questo mantiene gli agenti sul copione. **Cosa non Le piace di Balto?** Nonostante sia molto intuitivo, gli agenti continuerebbero a deviare dal copione. **Raccomandazioni per chi sta considerando Balto:** su **Quali problemi sta risolvendo Balto e in che modo La sta aiutando?** rimanere conforme. ### 35. Amo Balto!! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Telecomunicazioni | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** May 17, 2024 **Cosa Le piace di più di Balto?** In questo modo mi aiuta a svolgere correttamente i miei lavori. **Cosa non Le piace di Balto?** Perde alcune cose che dico e potrebbe essere un po' più veloce. **Quali problemi sta risolvendo Balto e in che modo La sta aiutando?** Aiuta a non dimenticare cosa dire nel complesso se mi sfugge qualcosa, aiuta anche con il nostro copione per assicurarci di esprimere le nostre preoccupazioni, è piuttosto interessante. ### 36. Esecutore di script **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jennifer D. | broker, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** July 31, 2025 **Cosa Le piace di più di Balto?** Balto come strumento è utile per garantire che gli utenti affrontino tutti gli argomenti e coprano gli elementi necessari con precisione. **Cosa non Le piace di Balto?** Balto non capisce la conversazione informale. **Quali problemi sta risolvendo Balto e in che modo La sta aiutando?** la conformità è il problema principale che avevo e mi avvantaggia con promemoria e ripristini se sto andando fuori tema ### 37. Facile da usare, ottimo programma **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** William W. | Insurance agent, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** September 01, 2025 **Cosa Le piace di più di Balto?** L'interfaccia utente è bella e pulita, molto reattiva. **Cosa non Le piace di Balto?** A volte non registra quello che stai dicendo, ma non succede spesso. **Quali problemi sta risolvendo Balto e in che modo La sta aiutando?** Monitoraggio delle chiamate ### 38. BALTO: RENDE LA VITA FACILE **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Christian E. | ASSOCIATE DIRECTOR OF ADMISSIONS, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** September 19, 2024 **Cosa Le piace di più di Balto?** Quello che amo di più di Balto è la funzione di coaching in tempo reale. È incredibile come posso ricevere feedback e guida dal vivo durante le chiamate, aiutandomi a rimanere sulla buona strada e gestire le obiezioni difficili con facilità. Invece di aspettare le revisioni post-chiamata, sono in grado di migliorare istantaneamente, il che aumenta la mia fiducia e le mie prestazioni proprio nel momento. **Cosa non Le piace di Balto?** Una cosa che trovo impegnativa con Balto è che i suggerimenti in tempo reale a volte possono sembrare opprimenti, specialmente durante le chiamate frenetiche. Quando succedono molte cose contemporaneamente, avere pop-up o notifiche può distrarmi dal flusso della conversazione, rendendo più difficile concentrarsi. Inoltre, sebbene gli script e i suggerimenti di Balto siano utili, a volte possono sembrare rigidi, lasciando meno spazio per la flessibilità quando voglio personalizzare di più le interazioni. Sarebbe fantastico se ci fossero più opzioni per personalizzare i suggerimenti in modo da adattarli meglio al mio stile personale. **Quali problemi sta risolvendo Balto e in che modo La sta aiutando?** Balto sta risolvendo diversi problemi chiave che affronto come agente di call center, e mi sta davvero beneficiando nel mio lavoro quotidiano: Rimanere sul copione: A volte è difficile ricordare ogni dettaglio di un copione o i punti chiave durante una chiamata. Balto fornisce suggerimenti in tempo reale, quindi non devo preoccuparmi di dimenticare informazioni importanti o di non rispettare i requisiti di conformità. Questo mi fa sentire più sicuro e garantisce che io stia fornendo un messaggio coerente. Gestire le obiezioni: Quando i clienti sollevano obiezioni, può essere difficile sapere esattamente come rispondere. L'IA di Balto analizza la conversazione e mi fornisce risposte suggerite, aiutandomi a rimanere calmo e a gestire situazioni difficili con facilità. Ridurre l'ansia da chiamata: Balto mi fornisce feedback in tempo reale, il che ha ridotto la mia ansia riguardo alle prestazioni. Invece di aspettare il coaching post-chiamata, ricevo immediatamente intuizioni su come migliorare durante la chiamata, permettendomi di adattarmi in tempo reale e di imparare più velocemente. Migliorare la qualità delle chiamate: Lo strumento mi aiuta a concentrarmi sulle esigenze del cliente mentre tengo traccia di tutti i punti di discussione importanti. Questo ha migliorato la qualità complessiva delle mie chiamate e i punteggi di soddisfazione del cliente. ### 39. La mia esperienza con Balto **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kristcia M. | Admissions Advisor, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** October 02, 2024 **Cosa Le piace di più di Balto?** Ho usato Balto tutto il tempo. Balto è davvero di grande aiuto nel suggerire script e fornire una lista di controllo per assicurarci di non perderci nella conversazione. Inoltre, la scrittura degli script è davvero professionale e rende molto facile capire quando la fornisci al tuo cliente. Infine, c'è la pagina di destinazione user-friendly, puoi capire in quale pagina ti trovi grazie alle icone. Complimenti Balto! **Cosa non Le piace di Balto?** Ha solo bisogno di un piccolo miglioramento sull'interfaccia stessa perché a volte, se Balto ha una piccola scheda sul mio schermo, è un po' difficile navigare poiché i pop-up in ogni categoria bloccano parte della navigazione. Inoltre, per favore aggiungi più colori nella personalizzazione di Balto. Grazie! **Quali problemi sta risolvendo Balto e in che modo La sta aiutando?** Balto mi offre una rapida panoramica su dove mi sono fermato o quando ho un blocco mentale e non so cosa dire, Balto è lì pronto con gli script e la checklist e rende il mio approccio alle vendite ancora più efficace. ### 40. Molto facile da usare! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** ISAIAH . | Medicare Sales Agent, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** March 07, 2025 **Cosa Le piace di più di Balto?** Balto è il software più semplice e facile da imparare che abbia mai usato nel settore. Non riesco a pensare a un momento in cui non l'abbia usato durante una chiamata. Uso Balto piuttosto frequentemente durante la mia giornata. Balto è anche facile da integrare e implementare in qualsiasi software tu usi. Il servizio clienti è di prim'ordine e il numero di funzionalità è fantastico! **Cosa non Le piace di Balto?** Non riesco a pensare a nulla che non mi piaccia di Balto. **Quali problemi sta risolvendo Balto e in che modo La sta aiutando?** Confutazioni. ### 41. Recensione di Balto **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Francine C. | Admissions Advisor, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** September 19, 2024 **Cosa Le piace di più di Balto?** Ciò che apprezzo di più di Balto è la fusione di avventura e compagnia. La storia mette in evidenza temi di perseveranza, lavoro di squadra e il legame tra esseri umani e animali, mostrando come il coraggio possa portare a risultati straordinari. L'eroismo e la lealtà di Balto sono davvero ispiratori! **Cosa non Le piace di Balto?** Un aspetto che potrebbe essere visto in modo critico riguardo a Balto è l'inesattezza storica nella rappresentazione degli eventi legati alla corsa del siero. Sebbene il film catturi lo spirito di eroismo, semplifica realtà complesse e i contributi di altri cani da slitta e musher. Questo può oscurare il lavoro di squadra e gli sforzi di molti che hanno svolto ruoli vitali nell'evento reale. **Quali problemi sta risolvendo Balto e in che modo La sta aiutando?** Balto affronta il problema della comunicazione e dell'organizzazione nel processo di ammissione. Semplificando le informazioni e facilitando interazioni tempestive, aiuta a garantire che gli studenti potenziali ricevano una guida e un supporto accurati. Questo alla fine mi avvantaggia migliorando l'efficienza, migliorando l'esperienza complessiva del candidato e permettendomi di concentrarmi sulla costruzione di relazioni significative con gli studenti. ### 42. Semplicemente incredibile **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Marketing e pubblicità | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** June 04, 2025 **Cosa Le piace di più di Balto?** Amo l'ascolto in tempo reale. Non aspetto fino alla fine della chiamata per fare aggiustamenti, posso farli nel momento in cui ne ho bisogno. **Cosa non Le piace di Balto?** Finora non ho sperimentato nulla che non mi sia piaciuto. **Quali problemi sta risolvendo Balto e in che modo La sta aiutando?** È costoso assumere un dipendente per formare i miei agenti inesperti. Con Balto, ho un coach "ginocchio a ginocchio", che è sempre al lavoro, puntuale, e non richiede nulla da me. ### 43. Utile per tenerti in pista **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Alicia L. | Licensed sales agent, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** February 26, 2025 **Cosa Le piace di più di Balto?** Mi piace come raccoglie le domande e ti fa sapere cosa devi fare per rimanere conforme. **Cosa non Le piace di Balto?** A volte non rileva la tua risposta per assicurarti di colpire quel linguaggio. **Quali problemi sta risolvendo Balto e in che modo La sta aiutando?** Come agente autorizzato, mi aiuta assicurandomi di porre le domande corrette per garantire che rimanga conforme all'interno della mia agenzia e della piattaforma che utilizziamo per inviare le polizze. ### 44. Balto ha comprensione della voce umana. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Joe W. | WTL, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** January 22, 2025 **Cosa Le piace di più di Balto?** Attualmente, utilizziamo il raccoglitore di consigli Balto per sapere dove andare su una chiamata. Il risultato è l'addestramento rapido di nuovi raccoglitori. Balto fornisce loro feedback in tempo reale. Balto segnala anche le chiamate con tensione. Questo permette all'azienda di trovare rapidamente le chiamate da rivedere. Queste forniscono un grande apprendimento per l'azienda. Inoltre, Balto ha un'integrazione facile con il nostro fornitore di telefoni. Quindi il programma è utilizzato su ogni chiamata in uscita. **Cosa non Le piace di Balto?** Non mi piace la disintegrazione del playbook. Vorrei che prendessimo un'impostazione di gruppo dal playbook e la usassimo sui playbook. **Quali problemi sta risolvendo Balto e in che modo La sta aiutando?** Formazione di nuovi raccoglitori con feedback in tempo reale durante la chiamata. Segnala le chiamate con tensione per essere riviste. Il registratore di note in tempo reale rende la chiamata veloce da documentare. ### 45. Strumento Utile **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Daxaris V. | Insurance Sales Agent, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** September 15, 2023 **Cosa Le piace di più di Balto?** Come posso guardarlo e vedere cosa ho dimenticato di dire per soddisfare i miei requisiti nella mia azienda. Inoltre, posso aggiungere le mie cose. **Cosa non Le piace di Balto?** Quando dico qualcosa con le mie parole e Balto non riconosce che è stato detto quando alcune parole sono simili. **Quali problemi sta risolvendo Balto e in che modo La sta aiutando?** Il promemoria di ciò che deve essere detto in ogni chiamata... così importante **Official Response from Delilah Twersky:** > Ciao Daxaris, Grazie per la tua recensione! Il nostro team apprezza il tuo feedback mentre ci sforziamo di massimizzare la soddisfazione del cliente. Siamo entusiasti che Balto ti ricordi cosa dire in ogni chiamata per soddisfare i requisiti della tua azienda. Vogliamo che Balto sia il tuo migliore amico al lavoro, quindi siamo lieti di informarti che il nostro team di ingegneri sta attivamente lavorando su miglioramenti basati sul tuo feedback sul prodotto. Intendiamo superare ulteriormente le tue aspettative in futuro! Team Balto ### 46. Balto mi tiene in carreggiata quando non sono sicuro di cosa dire. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Paul G. | Internal Sales Rep, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** December 12, 2024 **Cosa Le piace di più di Balto?** Balto viene fornito con una checklist grigia che si "sblocca" automaticamente man mano che si raggiungono parti critiche del flusso di chiamata. La facilità di implementazione nel nostro altro software rende le obiezioni fluide, poiché sembrano apparire senza sforzo con 3 opzioni, che vengono selezionate per te una volta verbalizzate nella chiamata. Questo mantiene l'efficienza e la concentrazione più centrata in ogni chiamata. Balto è utilizzato in ogni elemento del flusso di chiamata. **Cosa non Le piace di Balto?** A volte, le confutazioni non saranno pertinenti, tuttavia sono certo che questo migliorerà col tempo. **Quali problemi sta risolvendo Balto e in che modo La sta aiutando?** Soluzioni rapide e aderenza al nostro quadro vincente! ### 47. altamente raccomandato **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Queene v. | customer service representative, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** June 26, 2024 **Cosa Le piace di più di Balto?** quando esiti a fornire le informazioni, Balto è appena apparso e ha fornito la risposta esatta. **Cosa non Le piace di Balto?** nessuno finora............................... **Quali problemi sta risolvendo Balto e in che modo La sta aiutando?** Balto fornisce la risoluzione esatta quando si tratta di come consegnare il copione ai clienti. ### 48. La mia esperienza con Balto **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Denise G. | Medicare Advantage sales agent., Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** October 01, 2024 **Cosa Le piace di più di Balto?** Questa piattaforma ha reso più facile per me migliorare nel mio lavoro. Mi occupo di vendite di Medicare Advantage e la piattaforma mi corregge sugli errori che faccio durante la chiamata e mi dice anche cosa ho fatto bene o male con il mio tono. Finora mi piace molto. L'unico motivo per cui non le do un 10 è perché non l'ho usata per molto tempo. **Cosa non Le piace di Balto?** L'unico problema che ho incontrato è che a volte si blocca e devo riavviarlo. Non succede molto spesso, ma preferirei che non succedesse affatto. **Quali problemi sta risolvendo Balto e in che modo La sta aiutando?** Mi sta aiutando e mi sta beneficiando dicendomi quando sto facendo bene con i miei clienti. ### 49. Recensione di Balto **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Henry B. | admision advisor, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** September 24, 2024 **Cosa Le piace di più di Balto?** è molto utile e molto consapevole e molto bello **Cosa non Le piace di Balto?** forse c'è un'area di opportunità che necessita di miglioramento, ma per ora va bene **Quali problemi sta risolvendo Balto e in che modo La sta aiutando?** è risolto vedere l'intero flusso della conversazione e aiuta molto ### 50. grande esperienza con Balto **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ivy N. | Admissions Advisor, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** September 20, 2024 **Cosa Le piace di più di Balto?** Mi piace quanto sia conveniente per la nostra vita, poiché il supporto clienti rende non necessario fare un intero riassunto dopo una chiamata di un'ora. Lo uso ogni giorno da quando ho iniziato a lavorare con ThriveDx. Mi piace anche avere un'area dove posso inserire promemoria. Balto è facile da usare. Rapido con lo sforzo di implementazione da dare. Balto è una piattaforma che può essere connessa e fatta funzionare insieme senza grandi ostacoli tecnici. **Cosa non Le piace di Balto?** Ci sono errori minimi in termini di cattura di alcune parole nella mia chiamata. **Quali problemi sta risolvendo Balto e in che modo La sta aiutando?** Il processo di ripensare a ciò che è successo durante l'intera chiamata. Balto mi avvantaggia molto poiché non ho davvero bisogno di prendere appunti completi. Posso semplicemente copiarli e incollarli. ## Balto Discussions - [Possiamo farlo catturare le parole chiave più velocemente in modo che possa tenere il passo con i nostri pop-up sullo schermo?](https://www.g2.com/it/discussions/can-we-make-it-capture-keywords-faster-so-it-can-keep-up-with-our-screen-pops) - 2 comments, 2 upvotes - [When was Balto created and for what industry was it originally intended for?](https://www.g2.com/it/discussions/when-was-balto-created-and-for-what-industry-was-it-originally-intended-for) - 1 comment, 1 upvote - [Nessuna domanda.](https://www.g2.com/it/discussions/35606-no-questions) - 1 comment, 1 upvote - [C'è stato qualche pensiero su Balto in un contesto di istruzione superiore?](https://www.g2.com/it/discussions/30243-has-there-been-any-thought-of-balto-in-a-higher-education-context) - 2 comments - [View Balto pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/it/products/balto/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-06-18+14%3A05%3A03+-0500&secure%5Bsession_id%5D=eeea3614-59c0-4092-8cd9-5166692f1752&secure%5Btoken%5D=80fb9f7738d0997b77fd46237affe6e785b9901b6c6ec6a53d3b36ae731e72e8&format=llm_user) ## Balto Integrations - [8x8 Communication APIs](https://www.g2.com/it/products/8x8-communication-apis/reviews) - [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/it/products/8x8-contact-center/reviews) - [Agentforce Sales (formerly Salesforce Sales Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud/reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/it/products/aircall/reviews) - [Amazon Connect](https://www.g2.com/it/products/amazon-connect/reviews) - [CallTools](https://www.g2.com/it/products/calltools/reviews) - [Close](https://www.g2.com/it/products/close/reviews) - [Convoso](https://www.g2.com/it/products/convoso/reviews) - [DialedIn](https://www.g2.com/it/products/dialedin/reviews) - [Dialpad Connect](https://www.g2.com/it/products/dialpad-connect/reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/it/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) - [Genesys](https://www.g2.com/it/products/vitech-corporation-genesys/reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/it/products/genesys-cloud-cx/reviews) - [MightyCall](https://www.g2.com/it/products/mightycall/reviews) - [Regal.ai](https://www.g2.com/it/products/regal-ai/reviews) - [Salesforce CRM Connector](https://www.g2.com/it/products/salesforce-crm-connector/reviews) - [Sangoma](https://www.g2.com/it/products/sangoma/reviews) - [Sangoma Unified Communications Platform](https://www.g2.com/it/products/sangoma-unified-communications-platform/reviews) - [Sinch](https://www.g2.com/it/products/sinch/reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/it/products/talkdesk/reviews) - [TCN](https://www.g2.com/it/products/tcn/reviews) - [TLDCRM](https://www.g2.com/it/products/tldcrm/reviews) - [TrackDrive](https://www.g2.com/it/products/trackdrive/reviews) - [Twilio](https://www.g2.com/it/products/twilio/reviews) - [VICIdial](https://www.g2.com/it/products/vicidial/reviews) - [Vonage Business Communications](https://www.g2.com/it/products/vonage-business-communications/reviews) - [Zoom Contact Center](https://www.g2.com/it/products/zoom-contact-center/reviews) ## Balto Features **Chiama Analytics** - Registrazione delle chiamate - Apprendimento automatico - Analisi delle chiamate **Assicurazione della qualità** - Valutazione - Calibrazione - Rapporti **Ingestione dei dati** - Elaborazione dei Big Data - Elaborazione di dati non strutturati - Elaborazione di Vari Tipi di File **Risposte** - Personalizzazione - Instrada a umano - Comprensione del Linguaggio Naturale (NLU) **Intelligenza Artificiale Generativa** - Riassunto del testo AI **Automazione - Agenti AI** - Follow-up delle vendite - Automazione dell'interazione con i clienti - Generazione di contatti - Elaborazione dei documenti - Raccolta di feedback **AI agentico - Coaching di vendita** - Pianificazione a più fasi - Integrazione tra sistemi - Apprendimento Adattivo - Prendere decisioni **Allenamento** - Base di conoscenza - Materiali di Coaching - Creazione del Playbook **Intelligenza Artificiale - Intelligenza Conversazionale** - Da Voce a Testo - Analisi del Sentimento **Coinvolgimento** - Feedback - Cruscotti - Allenamento **Presentazione** - Creazione del rapporto - Grafici e Diagrammi - Contenuto su misura **Piattaforma** - Editor di conversazione - Integrazione - Umano-nel-ciclo **Autonomia - Agenti AI** - Decisione indipendente - Risposte Adattive - Esecuzione del compito - Risoluzione dei problemi **Feedback** - Rivedi - Tabellone segnapunti - Carta di Coaching - Classifica - Aggiornamenti in tempo reale - Notifiche - Competizione **Prestazione** - Integrazioni - Conformità **Sistema** - Supporto per linguaggi di programmazione - Trascina e Rilascia - Algoritmi Predefiniti - Modelli personalizzabili **Intelligenza Artificiale Generativa** - Riassunto del testo AI **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI** - Risoluzione automatizzata dei ticket - Generazione di Risposte Contestuali - Analisi del Sentimento - Utilizzo della base di conoscenza - Supporto multilingue **Agente AI - Agenti AI** - Esecuzione Autonoma dei Compiti - Pianificazione a più fasi - Integrazione tra sistemi - Apprendimento Adattivo - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva - Prendere decisioni **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Intelligenza Artificiale Generativa** - Riassunto del testo AI **Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI** - Contatto Proattivo con i Clienti - Raccolta di feedback - Gestione dell'escalation - Ottimizzazione del flusso di lavoro **Intelligenza Conversazionale - AI Agente** - Esecuzione Autonoma dei Compiti - Pianificazione a più fasi - Integrazione tra sistemi - Apprendimento Adattivo - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva - Prendere decisioni **Automazione** - Automazione dell'interazione con i clienti - Raccolta di feedback - Elaborazione dei documenti **Autonomia** - Decisione indipendente - Risposte Adattive - Esecuzione del compito - Risoluzione dei problemi ## Top Balto Alternatives - [Observe.AI](https://www.g2.com/it/products/observe-ai/reviews) - 4.6/5.0 (217 reviews) - [Gong](https://www.g2.com/it/products/gong/reviews) - 4.7/5.0 (6,494 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/it/products/nice-cxone/reviews) - 4.3/5.0 (1,605 reviews)