Recensioni e Dettagli del Prodotto Balto

Gli script e la guida alla risoluzione dei problemi che appaiono a seconda delle preoccupazioni dei clienti rilevando determinate parole chiave e segnali audio durante la conversazione. L'installazione è senza problemi e basta solo il tuo indirizzo email per accedere. Una volta installato, puoi usarlo ogni giorno e subito senza la necessità di reinstallarlo o di alcuna configurazione troppo complicata. Non causa conflitti con altri strumenti come Zoom. Il supporto è disponibile 24/7, quindi ogni volta che c'è un problema, possiamo contattarli per risolverlo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Se lo script o la guida alla risoluzione dei problemi non appare, devi cercarlo manualmente. Non c'è l'opzione di cercarli inserendo parole chiave nell'app. Ci sono anche casi in cui i "riempitivi" del cliente vengono rilevati come se fosse l'utente a farli, il che a volte fornisce un feedback errato. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il software è ottimo. Ma il processo di implementazione è stato eccezionale! Il team con cui abbiamo lavorato era competente, efficiente e ha fatto un lavoro fantastico per metterci in funzione con un'interruzione molto limitata per il team. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Penso che una cosa che direi è che un'area in cui possono migliorare è nella funzionalità del software. Ci sono un paio di limitazioni su cui penso stiano lavorando e che renderanno questa esperienza utente molto migliore. Tuttavia, è già un sistema così buono che mi sento in colpa a menzionare queste lievi opportunità di miglioramento. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace molto usare Balto per le chiamate nel mio ufficio poiché registra le interazioni con i clienti e genera note di interazione istantaneamente dopo la chiamata, che posso facilmente copiare e incollare nel mio sistema di ticketing elettronico. Mi fa risparmiare tempo perché non devo digitare nulla manualmente. Balto ascolta durante le chiamate e fornisce suggerimenti per rispondere ai clienti in base alle loro richieste, poi crea automaticamente un paragrafo per la sezione delle note. L'installazione è stata facile, ed è la prima volta che lo uso, e mi piace. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non mi piace che l'interfaccia utente non possa essere ridimensionata. Occupa circa il 20% del mio schermo e non posso ridurla. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Apprezzo molto che Balto abbia completamente automatizzato il nostro processo, il che significa che passiamo meno tempo su lavori manuali ogni settimana e rende il nostro lavoro più facile. Fornisce agli agenti suggerimenti dinamici per le migliori domande di scoperta e obiezioni esattamente quando necessario. Trovo conveniente che utilizzi una checklist intelligente per garantire che gli agenti tocchino ogni punto di discussione richiesto, prevenendo variazioni nella qualità del servizio. Quello che mi piace di più di Balto è che aiuta molto a rendere il nostro lavoro più efficiente. Valuto di più la funzione di scripting perché fornisce i passaggi necessari per rendere il nostro lavoro facile. L'impostazione iniziale è stata la più semplice che abbia mai sperimentato e valuterei la mia probabilità di raccomandare Balto come un 10 su 10. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

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Adoro avere tutte le informazioni di cui ho bisogno a portata di mano e che possano essere aggiornate senza problemi quando necessario. Mi informa anche quando è stato aggiornato, tenendomi al corrente dei cambiamenti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Balto sarebbe fantastico se avesse una barra di ricerca per permettermi di cercare informazioni specifiche quando necessario, invece di scorrere e cercare ciò di cui ho bisogno. Immagino che, man mano che vengono aggiunte cose, questo modo di cercare potrebbe diventare ingombrante. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

è facile da accedere navigando tra gli script applicabili allo scenario di chiamata o chat ed è user-friendly. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

solo un suggerimento per avere un link/collegamento che, una volta cliccato, aprirà una presentazione che mostra un processo passo dopo passo. Ad esempio, il flusso di applicazione. Processo di revoca del rifinanziamento ACH. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Dal punto di vista dell'agente, Balto è sempre presente in background, sempre in attesa di fornire assistenza e supporto. Ascolta attivamente le opportunità per migliorare le prestazioni di coaching. È perfettamente integrato nel modo in cui propone suggerimenti che l'agente può inserire nelle loro conversazioni con i clienti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La configurazione può essere noiosa, ma vale la pena. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Adoro usare Balto per la comunicazione con i clienti poiché migliora l'efficienza, garantisce la conformità e aiuta nel miglioramento delle competenze. La sezione Balto Notetaker è fantastica perché è completamente personalizzabile e raccoglie automaticamente tutte le informazioni necessarie dalle chiamate, il che aiuta notevolmente nel coaching quotidiano delle chiamate. Cattura dettagli essenziali come numeri di telefono, motivi delle chiamate e persino i programmi di pagamento senza dover ascoltare le chiamate, facendoci risparmiare un tempo considerevole. Configurare Balto è stato molto semplice, poiché siamo stati in grado di lanciarlo su tutti i computer degli utenti senza problemi. In definitiva, sono impressionato da come Balto contribuisca positivamente creando riepiloghi per le note degli agenti, estraendo dati per il miglioramento delle competenze e costruendo schede di valutazione che garantiscono la responsabilità del personale. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Sto ancora lavorando per risolvere i bug sul lato agente delle cose con Balto. Le app sono state difettose, riscontrando problemi come il timeout o lo schermo che diventa bianco, il che interrompe il flusso di lavoro. Inoltre, gli agenti attualmente non riescono a recuperare le note precedenti dalle chiamate passate, il che è un notevole inconveniente. Sebbene il team di supporto sia stato molto utile e abbia fornito passaggi per affrontare questi problemi, queste sfide tecniche ostacolano l'usabilità e l'efficienza dello strumento. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ho davvero apprezzato la meravigliosa implementazione di Balto. Il team ha reso il processo così fluido e ci ha mantenuti sulla buona strada. Sono stati davvero chiari su cosa dovevamo fare per lanciare il prodotto. Sono anche molto soddisfatto di quanto sia stata facile la configurazione iniziale, è stata estremamente semplice. Valuto particolarmente il processo di valutazione delle chiamate AI che stiamo utilizzando di più, e la funzione di checklist della chat che aiuta a mantenere i nostri agenti coerenti quando gestiscono chiamate diverse. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Abbiamo avuto Balto in funzione solo per circa trenta giorni. Al momento, gli unici intoppi che abbiamo avuto riguardano solo l'inserimento interno di nuovi agenti nel loro software. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Apprezzo come Balto mi fornisca un punto di partenza per le conversazioni, il che è immensamente utile per il mio processo di vendita. Offre suggerimenti e delinea le cose necessarie che devo dire, aiutandomi a superare efficacemente le obiezioni. Lo strumento agisce come una guida affidabile durante le interazioni con i clienti, assicurando che copra tutti i punti di discussione necessari senza problemi. Questo aspetto della funzionalità di Balto è il principale vantaggio per me, e migliora significativamente la mia comunicazione fornendo una guida strutturata. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il modo in cui Balto visualizza i suggerimenti può essere invadente. Trovo frustrante quando Balto fa scorrere un elenco di suggerimenti sopra le cose necessarie che devo dire, interrompendo il mio flusso di lavoro. Vorrei che posizionasse i nuovi suggerimenti a lato del contenuto che devo leggere, piuttosto che coprire ciò su cui devo concentrarmi. Dover spostare i suggerimenti per accedere al contenuto richiesto è scomodo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.