Nella sezione Score Card di OAI, vengono suddivisi tutti gli aspetti di una chiamata in categorie tra cui puoi scegliere. Selezioni un'area in cui pensi che il tuo team stia mostrando debolezze, e poi otterrai un file filtrato con le chiamate e i nomi dei membri del team e pianifichi il tuo prossimo incontro, sessione di coaching o 1:1. Ti permette anche di scaricare le chiamate direttamente nei tuoi Download sul computer per condividerle. L'intelligenza è così avanzata che se vuoi esaminare una chiamata di cui ricordi solo una specifica frase detta da un cliente o un agente, basta andare alla scheda di analisi, inserire la parola e premere invio, e cercherà la chiamata per te. Abbiamo OAI integrato con il nostro sistema di chiamate Outlook e APN. Mi piacerebbe aggiungere al mio commento la nuova funzione che OAI ha recentemente introdotto, si chiama le note di coaching. Ogni volta che ho una sessione con i miei diretti riporti e voglio aggiungerla per iscritto nei registri di OAI, mi fornisce le note di coaching, il che mi fa risparmiare molto tempo, perché in base all'interazione tra cliente e agente, rileva le aree di miglioramento per gli agenti e le invia come suggerimenti nelle note di coaching. WOW, questo è ciò che un'IA dovrebbe fare. La vita è più facile ora!!

Observe.AI si distingue perché tratta le conversazioni con i clienti come un vero e proprio asset di dati, trasformando le intuizioni in coaching e miglioramenti delle prestazioni su cui i team possono agire immediatamente, non solo in dashboard da osservare.

Observe.AI è un approccio ingegnoso potenziato dall'IA per condurre un'analisi dettagliata delle conversazioni dagli impegni presi con i clienti. Lo strumento ha un QA brillante e autentico, che cattura le intuizioni e i sentimenti dei clienti e fa risparmiare tempo. Lo strumento ha migliorato il supporto in tempo reale agli agenti, fornendo ai clienti una guida potente riguardo alle loro esigenze. Observe facilita il processo di orientamento e coaching degli agenti, per fornire loro contenuti da condividere con i clienti. L'app semplifica il flusso di lavoro in un'azienda, assicurando che le chiamate e i messaggi siano riassunti per una facile comprensione.