Recensioni e Dettagli del Prodotto my.SQM Auto QA

Mi piace che ci sia un account dove l'agente può vedere i commenti/risposte dei clienti, è molto bello. Ti dà un'idea di ciò che apprezzano veramente e se c'è qualcosa che hanno sentito mancare, puoi prendere quell'informazione e modificare il tuo approccio in futuro. Non ricevo troppe risposte negative, quindi personalmente ciò di cui sono grato è che leggendo la positività mi dà la carica per continuare a dare il massimo e amare le persone che servo, perché in questo tipo di lavoro i clienti con cattive disposizioni possono rovinarti la giornata se non ricordi o non hai costantemente un promemoria che sei ancora apprezzato da altri, quindi aiuta sapere che hai lasciato un'impressione duratura sui chiamanti felici. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non mi piace la domanda "abbiamo risolto il tuo problema". Siamo una compagnia di assicurazioni, i reclami necessitano di aggiustamenti o bisogna fare chiamate altrove per lavorare alla risoluzione di cose che sicuramente verranno risolte, ma a causa della procedura i clienti devono tecnicamente dire di no. Quindi penso che ci dovrebbe essere una domanda aggiuntiva "l'agente ha fornito un piano d'azione su come verrà risolto?" in modo che abbiano l'opportunità di espandere e dire sì, lui/lei ha risolto/sta risolvendo i problemi, ma deve chiamare il mio studio medico al mattino poiché quando ho chiamato BCBS il mio studio medico era chiuso e lui/lei dovrà chiamarli e richiamarmi, ma ho fiducia che verrà risolto. Questa è la mia unica lamentela, ci deve essere una domanda aggiuntiva perché non tutto è bianco o nero, c'è un'area grigia. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Trovo che my.SQM Auto QA sia molto utile per tenere traccia delle mie statistiche per le chiamate telefoniche e garantire che dia il meglio di me con i clienti. Il processo di configurazione è stato semplice e facile; abbiamo ricevuto un link insieme a una password e un nome utente temporanei, permettendoci di accedere rapidamente a tutte le informazioni di cui abbiamo bisogno. Apprezzo la possibilità di guardare le recensioni e i feedback dai chiamanti e dal team di supporto, il che aiuta a mantenere la trasparenza e il miglioramento continuo. La piattaforma è utile nel permetterci di contestare le chiamate quando i problemi che portano a un basso QA non sono colpa nostra, poiché potrebbero essere dovuti a politiche aziendali, evitando così che il nostro QA diminuisca. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non mi piace il fatto di non poter contestare direttamente le chiamate o le recensioni negative. Devo passare attraverso il mio team leader, supervisore o manager per contestare una chiamata o una recensione negativa, il che rende il processo complicato per me. Inoltre, lo stress derivante dal feedback negativo ricevuto davanti ai chiamanti è un'altra preoccupazione. È frustrante quando vengono date recensioni negative nonostante faccia del mio meglio, spesso a causa di fattori al di fuori del mio controllo. Vorrei che ci fosse una funzione per filtrare automaticamente tali chiamate o recensioni in base al loro tono, lunghezza o tipo di problema, poiché aiuterebbe a ridurre lo stress inutile derivante da chiamanti insoddisfatti inevitabili. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Apprezzo l'utilizzo di MY.SQM Auto QA perché dimostra chiaramente la qualità del servizio clienti che sto fornendo sia ai membri che ai fornitori. Mi aiuta anche a identificare le aree che potrei aver trascurato e mette in evidenza gli aspetti che devo migliorare. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Direi che l'aspetto meno utile è non riuscire a distinguere quale chiamata fosse quale. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi fa venire voglia di rimanere al top del mio gioco di servizio clienti di classe mondiale. Amo la competizione ed essere il miglior rappresentante per i miei membri. Mi permette di vedere quanto ci tengono e sapere che tutto il mio duro lavoro non va sprecato. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

C'è un sondaggio che non era buono ma non appartiene a me, appartiene ai miei colleghi di cui ho informato la direzione, ma è ancora lì, non è davvero colpa di MySQM. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

che io possa vedere i miei punteggi e rivedere i commenti lasciati sui sondaggi. i giochi sono carini e divertenti da giocare per guadagnare punti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

che non ci sono manuali d'uso o istruzioni sul sito web su come riparare la tua carta e non sono utili quando chiami il servizio clienti, mi rimandano al mio datore di lavoro. nessuno mi ha detto che devi tornare e registrarti dopo aver attivato la carta, quindi non avrebbe caricato i miei fondi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Molto facile da usare. Ben integrato. Mi aiuta a determinare le prestazioni del mio team in modo molto accurato poiché lo uso quotidianamente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Niente. Non ho avuto esperienze negative. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace molto vedere i feedback dei chiamanti. Mi emoziono davvero quando ricevo una notifica di un sondaggio e vado subito alla sezione dei feedback. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Onestamente, amo questo sistema. È organizzato e facile da accedere. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Adoro che mi tenga informato delle tue statistiche quotidianamente per tenermi in pista. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non mi piace che non si aggiorni ogni giorno Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Fornisce un'idea della Voce del Cliente, che è fondamentale in un ruolo di assistenza. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'ambito del servizio è limitato alle chiamate telefoniche su linea fissa. Poiché la stragrande maggioranza delle persone è passata dalle linee fisse ai telefoni cellulari e il numero aumenta di anno in anno, il valore di questo servizio diminuisce poiché le demografie valutate sono sempre più limitate. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace che permetta al cliente di esprimere le proprie esperienze. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

I sondaggi sono soggettivi causando un impatto negativo sugli avvocati poiché si tratta di una metrica mensile. Il peso del non-wcc è così elevato che può essere difficile bilanciare il loro punteggio. Le domande devono essere rinnovate. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.