# Convin.ai Reviews **Vendor:** Convin **Category:** [Software di Intelligenza Conversazionale](https://www.g2.com/it/categories/conversation-intelligence) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 548 ## About Convin.ai Convin is a conversation intelligence platform that employs Generative AI to empower customer-facing teams. Designed for the dynamic environments of sales, support, and collection call centers, Convin offers AI-backed tools to track, transcribe, and analyze agent-customer interactions across calls, emails, and chats. The platform is segmented into real-time, post-call analysis, conversation insights, and customer experience suite, addressing critical challenges such as manual intervention and reactive quality assurance. 👉 Convin’s Key Products: A. CX Suite 1. AI Phone calls: Convin AI Phone Call optimizes 100% of inbound and outbound calls with virtual agents, enabling businesses to connect with thousands of leads through personalized, AI-driven voice interactions at low latency. B. Real-time Suite 1. Real-time Agent Assist: Unlock agent potential with live Agent Assist. Turn every conversation into a revenue-generating opportunity with real-time guidance. 2. Supervisor Assist: Get 100% visibility into all agent-customer conversations in real-time. Observe real-time changes in sentiment trends, track violations, and prevent escalations with Convin’s supervisor assist dashboard. C. Post-Interaction Suite: 1. Automated QA: Eliminate random sampling, human bias, and inaccurate scoring with Auto QA. Monitor every conversation, including calls, chats, and emails, to understand agent performance and assign coaching. 2. Automated Coaching: Take call center coaching one notch higher with targeted peer-to-peer automated coaching. Have a grip over call center training sessions that are auto-assigned by AI based on best-performing agent conversations. Reduce agent onboarding time by 60% and uptick annual call center ROI. 3. AI Learning Management System: Leverage agent training with a robust LMS comprising manual coaching, a knowledge base, assessments, and courses. Create customized assessments for agents, enrich the knowledge base with the required information, and track agent participation in coaching sessions. D. Voice of Customer: 1. Convin Insights: Experience a scalable voice of customer analysis that captures 100% of conversations. Not only understand customer needs but also pinpoint areas that need attention. Train agents, refine products, and cater precisely to customer expectations. 2. Conversation Behavior Analysis: Track and analyze winning and losing trends behind agent-customer interactions and leverage call behavior, action, and phrases to drive more business-winning deals. Replicate winning behavior and eliminate losing behavior to drive a successful and forward-moving business. 3. Customer Intelligence: Unleash the hidden insights within customer calls using customer intelligence. Find keywords and phrases that led to won and lost deals. Listen to customer conversations to discover competitors, objectives, product features, competition, and sentiments. E. Add-ons, 1. Quality Management System: Your one-stop solution for call listening, randomizer (for sampling), call auditing, and custom reporting. Leave audio and video comments for intuitive feedback and prompt auto-send of reports and feedback. 2. Mobile App: Experience agent performance review and coaching on the go. Convin's versatile app empowers business managers and agents alike. While managers access agent performance and conversation data, agents can improve conversation quality with swift coaching. ## Convin.ai Pros & Cons **What users like:** - Gli utenti trovano Convin.ai **molto facile da usare** , rendendo semplice navigare e completare i compiti in modo efficiente. (9 reviews) - Gli utenti apprezzano l' **alta precisione** di Convin.ai nel catturare i dettagli della comunicazione e nel fornire punteggi di qualità affidabili. (7 reviews) - Gli utenti apprezzano l'interfaccia **user-friendly** di Convin.ai, che consente un facile accesso a dettagliate informazioni e metriche delle chiamate. (6 reviews) - Gli utenti apprezzano l' **efficienza di auditing** di Convin.ai, trovandolo facile da usare e utile per le verifiche delle chiamate. (5 reviews) - Gli utenti apprezzano le **funzionalità di auditing facili da usare** di Convin.ai, migliorando la navigazione e il monitoraggio delle prestazioni degli agenti. (4 reviews) - Dashboard Features (4 reviews) - Reporting (4 reviews) - Call Monitoring (3 reviews) - Call Recording (3 reviews) - Easy Access (3 reviews) **What users dislike:** - Gli utenti affrontano problemi con la **funzionalità di audit** , poiché le scorciatoie da tastiera sono inefficaci, influenzando l'efficienza e l'accuratezza complessive. (3 reviews) - Gli utenti trovano le **funzionalità di reportistica inadeguate** poco utili, esprimendo preoccupazioni riguardo all'usabilità e alla presentazione completa dei dati. (3 reviews) - Gli utenti sperimentano **problemi di chiamata** a causa di controlli ingombranti che ostacolano un audit e una navigazione fluidi durante le chiamate. (2 reviews) - Gli utenti suggeriscono miglioramenti nell' **efficienza della soluzione** , ulteriore assistenza e processi di riferimento per un'esperienza migliore. (2 reviews) - Gli utenti trovano che le **capacità inadeguate dell'IA** ostacolino un audit efficace, mancando di accuratezza e copertura degli scenari durante l'analisi dei dati. (2 reviews) - Limited Customization (2 reviews) - Poor Reporting (2 reviews) - Gli utenti sperimentano occasionalmente **tempi di caricamento lenti** con Convin.ai, influenzando l'uso senza interruzioni e l'accesso alle funzionalità. (2 reviews) - Time Delays (2 reviews) - Accent Recognition (1 reviews) ## Convin.ai Reviews ### 1. Miglior AI per conversazioni con i clienti **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Anand P. | Team Lead, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** April 28, 2026 **Cosa Le piace di più di Convin.ai?** Mi aiuta a ottenere approfondimenti più profondi nelle conversazioni con i clienti. **Cosa non Le piace di Convin.ai?** Può essere costoso, a seconda del piano tariffario e delle funzionalità di cui hai bisogno. **Quali problemi sta risolvendo Convin.ai e in che modo La sta aiutando?** Aumenta la soddisfazione del cliente con un supporto personalizzato ### 2. Convin aumenta i miei livelli di vendita! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kuldeep Kumar Paliya . | admission counselor, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** November 30, 2023 **Cosa Le piace di più di Convin.ai?** Le conversazioni catturate da Convin possono essere facilmente riviste. - Le sessioni di coaching sono semplici da implementare e migliorano la qualità delle chiamate. - Una potente funzione di ricerca che ti permette di trovare una chiamata in base al suo contenuto, ai partecipanti o ai contenuti della chiamata (basata sulla trascrizione), così come un avanzato filtro di ricerca per parole chiave è qualcosa che usavo ogni giorno. - Ha la capacità di condividere un estratto specifico, il che è utile per condividerlo con i colleghi. **Cosa non Le piace di Convin.ai?** Convin non ha nulla da disprezzare - sono un grande ammiratore. **Quali problemi sta risolvendo Convin.ai e in che modo La sta aiutando?** Convin è uno strumento eccellente per imparare, fare dimostrazioni, prendere appunti e altro ancora. Non potrei svolgere il mio lavoro senza Convin, ed è uno strumento che uso regolarmente. Ogni organizzazione di vendita necessita di questo per aumentare le conversazioni di vendita, i tassi di chiusura delle transazioni e le relazioni con i clienti. È molto utile quando si torna ad ascoltare le chiamate per la scoperta. ### 3. Tracciamento e punteggio accurati **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ansh C. | Holiday Cruise Sales Expert, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** April 09, 2025 **Cosa Le piace di più di Convin.ai?** L'interfaccia è molto semplice da usare e il monitoraggio di ogni chiamata e l'analisi delle recensioni risultanti è anche buono. **Cosa non Le piace di Convin.ai?** I rapporti condivisi dal sistema dovrebbero essere generati in formato cronologico, inoltre la revisione della Qualità Media dovrebbe essere presentabile su base giornaliera piuttosto che basata sull'intero set di dati. **Quali problemi sta risolvendo Convin.ai e in che modo La sta aiutando?** Gli avvisi in tempo reale sugli audit manuali e le metriche di prestazione, garantendo un'azione tempestiva su eventuali problemi. Convin supporta anche il miglioramento delle prestazioni fornendo punteggi di qualità e approfondimenti dettagliati sulla qualità delle chiamate e sull'aderenza agli script. ### 4. Ottima esperienza con Convin. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Diptanu D. | Team Lead, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** January 30, 2025 **Cosa Le piace di più di Convin.ai?** Dopo un po' di apprendimento, Convin ha catturato tutti i dettagli della comunicazione dell'agente e mostra il punteggio di qualità corretto di Convin. **Cosa non Le piace di Convin.ai?** Potrebbe essere più veloce. L'efficienza potrebbe essere migliorata. Convin ha impiegato più tempo per imparare le lingue locali come il Kannada, il Tamil e il Telugu. Ma per l'Hindi e l'inglese è il migliore. **Quali problemi sta risolvendo Convin.ai e in che modo La sta aiutando?** Convin ci sta aiutando a controllare le chiamate molto facilmente. E si concentra anche sul controllo della qualità dell'agente, come l'apertura e la chiusura della chiamata. Quando facciamo un audit manuale su Convin e se aggiungiamo qualcosa di nuovo, Convin vuole che scriviamo il motivo per cui non siamo d'accordo con il punto di Convin. E la prossima volta Convin corregge automaticamente il suo errore. ### 5. Facile da usare **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Suraj M. | Quality Analyst, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** May 09, 2025 **Cosa Le piace di più di Convin.ai?** Una piattaforma conveniente e il team di supporto è piuttosto utile durante l'installazione e in caso di domande. **Cosa non Le piace di Convin.ai?** Un po' rigidi con i rapporti che hanno. Sono buoni, anche se un po' di personalizzazione qua e là sarebbe fantastica! **Quali problemi sta risolvendo Convin.ai e in che modo La sta aiutando?** Generazione di report facile, buon cruscotto e analisi dei parametri. ### 6. Recensione di Convin **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Pratham S. | Holiday Cruise Expert, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** April 10, 2025 **Cosa Le piace di più di Convin.ai?** È facile accedere e anche comprendere varie lingue. **Cosa non Le piace di Convin.ai?** Quando stiamo avendo una conversazione con un ospite e c'è un qualsiasi suono proveniente dal loro sfondo, ciò causa una diminuzione del nostro punteggio di qualità! **Quali problemi sta risolvendo Convin.ai e in che modo La sta aiutando?** Problema:- Punteggio di qualità manuale. Soluzione:- Punteggio di qualità immediato e formazione. ### 7. Facile da coordinare con le chiamate **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nitya Raj S. | Holiday cruise sales expert, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** April 03, 2025 **Cosa Le piace di più di Convin.ai?** Posso ottenere facilmente le mie statistiche delle chiamate sul cruscotto generale. **Cosa non Le piace di Convin.ai?** Il flusso delle chiamate può essere gestito in modo più fluido. **Quali problemi sta risolvendo Convin.ai e in che modo La sta aiutando?** È molto facile per me ottenere le recensioni delle mie chiamate, sollevare qualsiasi controversia sull'audit effettuato sulla mia chiamata. È facile da gestire con un flusso UI decente. ### 8. Può generare molteplici approfondimenti riguardo alle conversazioni e ai rapporti anche. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Naresh C. | Quality Executive, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** January 30, 2025 **Cosa Le piace di più di Convin.ai?** Nel cruscotto di audit, ottengo più metriche rispetto agli audit manuali eseguiti in tempo reale. Inoltre, è molto utile per gli agenti tenere traccia in un'unica soluzione e ricevere notifiche su ogni audit manuale. **Cosa non Le piace di Convin.ai?** è principalmente un audit di alcune categorie specifiche di chiamate come sincronizzazione e allegato di licenza. **Quali problemi sta risolvendo Convin.ai e in che modo La sta aiutando?** prima di Convin usavamo audit manuali in Google Sheet ed Excel, ma dopo Convin è più facile e conveniente in termini di tempo. ### 9. Ruolo di convin in revisione contabile **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** diptimayee s. | Quality Analyst, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** February 03, 2025 **Cosa Le piace di più di Convin.ai?** Aiuta a individuare facilmente i contatti e a scegliere contatti efficaci. Aiuta a trovare facilmente i rapporti in base ai parametri. **Cosa non Le piace di Convin.ai?** A volte affrontiamo problemi in cui convin non riesce a captare la voce dei dirigenti e dei clienti, piuttosto che tutto bene. **Quali problemi sta risolvendo Convin.ai e in che modo La sta aiutando?** Aiuta a trovare contatti in pochi secondi e, secondo il punteggio, possiamo scegliere le chiamate che forniscono informazioni più utili. ### 10. L'esperienza è stata buona **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Swati R. | Quality Analyst, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** June 10, 2024 **Cosa Le piace di più di Convin.ai?** Possiamo controllare a breve le chiamate di audit, possiamo verificare su convin quanti clienti rifiutano di fare chiamate ripetutamente scrivendo sul numero di chiamate. Dopodiché possiamo facilmente contrassegnare DND. **Cosa non Le piace di Convin.ai?** Alcuni audit del tempo non vengono visualizzati in covin e c'è un problema di blocco **Quali problemi sta risolvendo Convin.ai e in che modo La sta aiutando?** Possiamo controllare su Kavin quanti clienti rifiutano di fare chiamate scrivendo sul numero di chiamate. ## Convin.ai Discussions - [A cosa serve Convin.ai?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-convin-ai-used-for) - 2 comments - [View Convin.ai pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/it/products/convin-ai/reviews/convin-ai-review-11025981?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-17+10%3A55%3A41+-0500&secure%5Bsession_id%5D=8345d5f8-ef6f-4ed6-a428-ee5d7e4ff8dc&secure%5Btoken%5D=e9e191f5a3d27ee743305169848b0785c5cdf89537392934f486d8aa59ae4664&format=llm_user) ## Convin.ai Features **Chiama Analytics** - Registrazione delle chiamate - Apprendimento automatico - Analisi delle chiamate - Qualificazione dei lead **Assicurazione della qualità** - Valutazione - Calibrazione - Rapporti **Intelligenza Artificiale Generativa** - Riassunto del testo AI **Intelligenza Artificiale - Intelligenza Conversazionale** - Valutazione del cliente - Da Voce a Testo - Analisi del Sentimento **Coinvolgimento** - Feedback - Cruscotti - Allenamento **Prestazione** - Integrazioni - Conformità **Intelligenza Artificiale Generativa** - Riassunto del testo AI **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Intelligenza Conversazionale - AI Agente** - Esecuzione Autonoma dei Compiti - Pianificazione a più fasi - Integrazione tra sistemi - Apprendimento Adattivo - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva - Prendere decisioni ## Top Convin.ai Alternatives - [Gong](https://www.g2.com/it/products/gong/reviews) - 4.7/5.0 (6,433 reviews) - [Balto](https://www.g2.com/it/products/balto/reviews) - 4.8/5.0 (576 reviews) - [Chorus by ZoomInfo](https://www.g2.com/it/products/chorus-by-zoominfo/reviews) - 4.5/5.0 (2,897 reviews)