# Convin.ai Reviews **Vendor:** Convin **Category:** [Software di Intelligenza Conversazionale](https://www.g2.com/it/categories/conversation-intelligence) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 548 ## About Convin.ai Convin is a conversation intelligence platform that employs Generative AI to empower customer-facing teams. Designed for the dynamic environments of sales, support, and collection call centers, Convin offers AI-backed tools to track, transcribe, and analyze agent-customer interactions across calls, emails, and chats. The platform is segmented into real-time, post-call analysis, conversation insights, and customer experience suite, addressing critical challenges such as manual intervention and reactive quality assurance. 👉 Convin’s Key Products: A. CX Suite 1. AI Phone calls: Convin AI Phone Call optimizes 100% of inbound and outbound calls with virtual agents, enabling businesses to connect with thousands of leads through personalized, AI-driven voice interactions at low latency. B. Real-time Suite 1. Real-time Agent Assist: Unlock agent potential with live Agent Assist. Turn every conversation into a revenue-generating opportunity with real-time guidance. 2. Supervisor Assist: Get 100% visibility into all agent-customer conversations in real-time. Observe real-time changes in sentiment trends, track violations, and prevent escalations with Convin’s supervisor assist dashboard. C. Post-Interaction Suite: 1. Automated QA: Eliminate random sampling, human bias, and inaccurate scoring with Auto QA. Monitor every conversation, including calls, chats, and emails, to understand agent performance and assign coaching. 2. Automated Coaching: Take call center coaching one notch higher with targeted peer-to-peer automated coaching. Have a grip over call center training sessions that are auto-assigned by AI based on best-performing agent conversations. Reduce agent onboarding time by 60% and uptick annual call center ROI. 3. AI Learning Management System: Leverage agent training with a robust LMS comprising manual coaching, a knowledge base, assessments, and courses. Create customized assessments for agents, enrich the knowledge base with the required information, and track agent participation in coaching sessions. D. Voice of Customer: 1. Convin Insights: Experience a scalable voice of customer analysis that captures 100% of conversations. Not only understand customer needs but also pinpoint areas that need attention. Train agents, refine products, and cater precisely to customer expectations. 2. Conversation Behavior Analysis: Track and analyze winning and losing trends behind agent-customer interactions and leverage call behavior, action, and phrases to drive more business-winning deals. Replicate winning behavior and eliminate losing behavior to drive a successful and forward-moving business. 3. Customer Intelligence: Unleash the hidden insights within customer calls using customer intelligence. Find keywords and phrases that led to won and lost deals. Listen to customer conversations to discover competitors, objectives, product features, competition, and sentiments. E. Add-ons, 1. Quality Management System: Your one-stop solution for call listening, randomizer (for sampling), call auditing, and custom reporting. Leave audio and video comments for intuitive feedback and prompt auto-send of reports and feedback. 2. Mobile App: Experience agent performance review and coaching on the go. Convin's versatile app empowers business managers and agents alike. While managers access agent performance and conversation data, agents can improve conversation quality with swift coaching. ## Convin.ai Pros & Cons **What users like:** - Gli utenti trovano Convin.ai **molto facile da usare** , rendendo semplice navigare e completare i compiti in modo efficiente. (9 reviews) - Gli utenti apprezzano l' **alta precisione** di Convin.ai nel catturare i dettagli della comunicazione e nel fornire punteggi di qualità affidabili. (7 reviews) - Gli utenti apprezzano l'interfaccia **user-friendly** di Convin.ai, che consente un facile accesso a dettagliate informazioni e metriche delle chiamate. (6 reviews) - Gli utenti apprezzano l' **efficienza di auditing** di Convin.ai, trovandolo facile da usare e utile per le verifiche delle chiamate. (5 reviews) - Gli utenti apprezzano le **funzionalità di auditing facili da usare** di Convin.ai, migliorando la navigazione e il monitoraggio delle prestazioni degli agenti. (4 reviews) - Dashboard Features (4 reviews) - Reporting (4 reviews) - Call Monitoring (3 reviews) - Call Recording (3 reviews) - Easy Access (3 reviews) **What users dislike:** - Gli utenti affrontano problemi con la **funzionalità di audit** , poiché le scorciatoie da tastiera sono inefficaci, influenzando l'efficienza e l'accuratezza complessive. (3 reviews) - Gli utenti trovano le **funzionalità di reportistica inadeguate** poco utili, esprimendo preoccupazioni riguardo all'usabilità e alla presentazione completa dei dati. (3 reviews) - Gli utenti sperimentano **problemi di chiamata** a causa di controlli ingombranti che ostacolano un audit e una navigazione fluidi durante le chiamate. (2 reviews) - Gli utenti suggeriscono miglioramenti nell' **efficienza della soluzione** , ulteriore assistenza e processi di riferimento per un'esperienza migliore. (2 reviews) - Gli utenti trovano che le **capacità inadeguate dell'IA** ostacolino un audit efficace, mancando di accuratezza e copertura degli scenari durante l'analisi dei dati. (2 reviews) - Limited Customization (2 reviews) - Poor Reporting (2 reviews) - Gli utenti sperimentano occasionalmente **tempi di caricamento lenti** con Convin.ai, influenzando l'uso senza interruzioni e l'accesso alle funzionalità. (2 reviews) - Time Delays (2 reviews) - Accent Recognition (1 reviews) ## Convin.ai Reviews ### 1. Best AI for Customer Conversations **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Anand P. | Team Lead, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** April 28, 2026 **Cosa Le piace di più di Convin.ai?** It helps me gain deeper insights into customer conversations. **Cosa non Le piace di Convin.ai?** It can be expensive, depending on the pricing plan and the features you need. **Quali problemi sta risolvendo Convin.ai e in che modo La sta aiutando?** Increase customer satisfaction with personalized support ### 2. Convin.ai è il miglior strumento per analizzare le chiamate e le email **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nithin S. | Senior executive at Fyers, Servizi finanziari, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** April 08, 2025 **Cosa Le piace di più di Convin.ai?** Analizza le interazioni con i clienti attraverso voce, video ed email. Identifica parole chiave, argomenti e sentimenti. **Cosa non Le piace di Convin.ai?** UI/UX può essere travolgente Personalizzazione limitata Variabilità dell'accuratezza **Quali problemi sta risolvendo Convin.ai e in che modo La sta aiutando?** 1. Informazioni sui clienti sparse I team faticano a tracciare ciò che viene detto nelle chiamate o nelle email. Convin cattura e analizza tutto automaticamente. 2. Mancanza di visibilità delle chiamate I manager non possono ascoltare ogni chiamata. Convin fornisce riepiloghi, momenti chiave e schede di valutazione così non devi farlo tu. 3. Prestazioni di vendita incoerenti Difficile individuare cosa fanno diversamente i migliori rappresentanti. Convin evidenzia i modelli e offre suggerimenti di coaching basati su chiamate reali. 4. Onboarding lento per i nuovi rappresentanti I nuovi arrivati di solito impiegano tempo per ambientarsi. Convin permette loro di imparare da esempi reali e feedback immediatamente. 5. Aggiornamenti manuali del CRM I venditori dimenticano di registrare le informazioni. Convin può registrare automaticamente i dettagli delle chiamate e le informazioni nel tuo CRM. ### 3. Convin aumenta i miei livelli di vendita! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kuldeep Kumar Paliya . | admission counselor, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** November 30, 2023 **Cosa Le piace di più di Convin.ai?** Le conversazioni catturate da Convin possono essere facilmente riviste. - Le sessioni di coaching sono semplici da implementare e migliorano la qualità delle chiamate. - Una potente funzione di ricerca che ti permette di trovare una chiamata in base al suo contenuto, ai partecipanti o ai contenuti della chiamata (basata sulla trascrizione), così come un avanzato filtro di ricerca per parole chiave è qualcosa che usavo ogni giorno. - Ha la capacità di condividere un estratto specifico, il che è utile per condividerlo con i colleghi. **Cosa non Le piace di Convin.ai?** Convin non ha nulla da disprezzare - sono un grande ammiratore. **Quali problemi sta risolvendo Convin.ai e in che modo La sta aiutando?** Convin è uno strumento eccellente per imparare, fare dimostrazioni, prendere appunti e altro ancora. Non potrei svolgere il mio lavoro senza Convin, ed è uno strumento che uso regolarmente. Ogni organizzazione di vendita necessita di questo per aumentare le conversazioni di vendita, i tassi di chiusura delle transazioni e le relazioni con i clienti. È molto utile quando si torna ad ascoltare le chiamate per la scoperta. ### 4. Tracciamento e punteggio accurati **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ansh C. | Holiday Cruise Sales Expert, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** April 09, 2025 **Cosa Le piace di più di Convin.ai?** L'interfaccia è molto semplice da usare e il monitoraggio di ogni chiamata e l'analisi delle recensioni risultanti è anche buono. **Cosa non Le piace di Convin.ai?** I rapporti condivisi dal sistema dovrebbero essere generati in formato cronologico, inoltre la revisione della Qualità Media dovrebbe essere presentabile su base giornaliera piuttosto che basata sull'intero set di dati. **Quali problemi sta risolvendo Convin.ai e in che modo La sta aiutando?** Gli avvisi in tempo reale sugli audit manuali e le metriche di prestazione, garantendo un'azione tempestiva su eventuali problemi. Convin supporta anche il miglioramento delle prestazioni fornendo punteggi di qualità e approfondimenti dettagliati sulla qualità delle chiamate e sull'aderenza agli script. ### 5. Ottima esperienza con Convin. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Diptanu D. | Team Lead, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** January 30, 2025 **Cosa Le piace di più di Convin.ai?** Dopo un po' di apprendimento, Convin ha catturato tutti i dettagli della comunicazione dell'agente e mostra il punteggio di qualità corretto di Convin. **Cosa non Le piace di Convin.ai?** Potrebbe essere più veloce. L'efficienza potrebbe essere migliorata. Convin ha impiegato più tempo per imparare le lingue locali come il Kannada, il Tamil e il Telugu. Ma per l'Hindi e l'inglese è il migliore. **Quali problemi sta risolvendo Convin.ai e in che modo La sta aiutando?** Convin ci sta aiutando a controllare le chiamate molto facilmente. E si concentra anche sul controllo della qualità dell'agente, come l'apertura e la chiusura della chiamata. Quando facciamo un audit manuale su Convin e se aggiungiamo qualcosa di nuovo, Convin vuole che scriviamo il motivo per cui non siamo d'accordo con il punto di Convin. E la prossima volta Convin corregge automaticamente il suo errore. ### 6. Facile da usare **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Suraj M. | Quality Analyst, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** May 09, 2025 **Cosa Le piace di più di Convin.ai?** Una piattaforma conveniente e il team di supporto è piuttosto utile durante l'installazione e in caso di domande. **Cosa non Le piace di Convin.ai?** Un po' rigidi con i rapporti che hanno. Sono buoni, anche se un po' di personalizzazione qua e là sarebbe fantastica! **Quali problemi sta risolvendo Convin.ai e in che modo La sta aiutando?** Generazione di report facile, buon cruscotto e analisi dei parametri. ### 7. Recensione di Convin **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Pratham S. | Holiday Cruise Expert, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** April 10, 2025 **Cosa Le piace di più di Convin.ai?** È facile accedere e anche comprendere varie lingue. **Cosa non Le piace di Convin.ai?** Quando stiamo avendo una conversazione con un ospite e c'è un qualsiasi suono proveniente dal loro sfondo, ciò causa una diminuzione del nostro punteggio di qualità! **Quali problemi sta risolvendo Convin.ai e in che modo La sta aiutando?** Problema:- Punteggio di qualità manuale. Soluzione:- Punteggio di qualità immediato e formazione. ### 8. Facile da coordinare con le chiamate **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nitya Raj S. | Holiday cruise sales expert, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** April 03, 2025 **Cosa Le piace di più di Convin.ai?** Posso ottenere facilmente le mie statistiche delle chiamate sul cruscotto generale. **Cosa non Le piace di Convin.ai?** Il flusso delle chiamate può essere gestito in modo più fluido. **Quali problemi sta risolvendo Convin.ai e in che modo La sta aiutando?** È molto facile per me ottenere le recensioni delle mie chiamate, sollevare qualsiasi controversia sull'audit effettuato sulla mia chiamata. È facile da gestire con un flusso UI decente. ### 9. Può generare molteplici approfondimenti riguardo alle conversazioni e ai rapporti anche. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Naresh C. | Quality Executive, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** January 30, 2025 **Cosa Le piace di più di Convin.ai?** Nel cruscotto di audit, ottengo più metriche rispetto agli audit manuali eseguiti in tempo reale. Inoltre, è molto utile per gli agenti tenere traccia in un'unica soluzione e ricevere notifiche su ogni audit manuale. **Cosa non Le piace di Convin.ai?** è principalmente un audit di alcune categorie specifiche di chiamate come sincronizzazione e allegato di licenza. **Quali problemi sta risolvendo Convin.ai e in che modo La sta aiutando?** prima di Convin usavamo audit manuali in Google Sheet ed Excel, ma dopo Convin è più facile e conveniente in termini di tempo. ### 10. Ruolo di convin in revisione contabile **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** diptimayee s. | Quality Analyst, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** February 03, 2025 **Cosa Le piace di più di Convin.ai?** Aiuta a individuare facilmente i contatti e a scegliere contatti efficaci. Aiuta a trovare facilmente i rapporti in base ai parametri. **Cosa non Le piace di Convin.ai?** A volte affrontiamo problemi in cui convin non riesce a captare la voce dei dirigenti e dei clienti, piuttosto che tutto bene. **Quali problemi sta risolvendo Convin.ai e in che modo La sta aiutando?** Aiuta a trovare contatti in pochi secondi e, secondo il punteggio, possiamo scegliere le chiamate che forniscono informazioni più utili. ### 11. L'esperienza è stata buona **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Swati R. | Quality Analyst, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** June 10, 2024 **Cosa Le piace di più di Convin.ai?** Possiamo controllare a breve le chiamate di audit, possiamo verificare su convin quanti clienti rifiutano di fare chiamate ripetutamente scrivendo sul numero di chiamate. Dopodiché possiamo facilmente contrassegnare DND. **Cosa non Le piace di Convin.ai?** Alcuni audit del tempo non vengono visualizzati in covin e c'è un problema di blocco **Quali problemi sta risolvendo Convin.ai e in che modo La sta aiutando?** Possiamo controllare su Kavin quanti clienti rifiutano di fare chiamate scrivendo sul numero di chiamate. ### 12. Revisione dell'Audit Convin **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** basavakiran M. | Quality Auditor, Tecnologia dell'informazione e servizi, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** February 07, 2025 **Cosa Le piace di più di Convin.ai?** Può trascrivere le chiamate con un'accuratezza del 70-80% **Cosa non Le piace di Convin.ai?** durante l'auditing non si può usare efficacemente la tastiera, specialmente per avanzare e riavvolgere la chiamata - È necessario cliccare sulla durata della chiamata con il mouse e poi usare la tastiera. Basta regolare il cursore predefinito su dove deve essere. **Quali problemi sta risolvendo Convin.ai e in che modo La sta aiutando?** può ottenere tutti i rapporti di audit con un solo clic, può ridurre al minimo i parametri di audit secondo le esigenze. ### 13. Buona precisione **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Debjani B. | Quality Analyst, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** February 03, 2025 **Cosa Le piace di più di Convin.ai?** Buona interfaccia utente per scoprire la percentuale di audit dell'agente, per prendere i dati correttamente. **Cosa non Le piace di Convin.ai?** Necessita di miglioramento nella parte della soluzione, nella sezione di ulteriore assistenza e nella parte del rinvio. **Quali problemi sta risolvendo Convin.ai e in che modo La sta aiutando?** Fornendo il punteggio sence - riduce il tempo per scegliere le chiamate per l'audit. Migliore qualità delle chiamate. Prima usavamo Google Sheet per mantenere i dati, ma ora è diventato facile controllare l'audit precedente. ### 14. MASSIMA EFFICIENZA PER IL TRACCIAMENTO DELLE CHIAMATE **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sachin K. | HOLIDAY CRUISE SALES EXPERT, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** April 08, 2025 **Cosa Le piace di più di Convin.ai?** FACILE ACCESSO ALLA REGISTRAZIONE DELLE CHIAMATE E ALLE LORO STATISTICHE **Cosa non Le piace di Convin.ai?** LA GESTIONE DEL FLUSSO DELLE CHIAMATE PUÒ DIVENTARE PIÙ FLUIDA. **Quali problemi sta risolvendo Convin.ai e in che modo La sta aiutando?** LE TRASCRIZIONI DELLE CHIAMATE STANNO MIGLIORANDO, FORNISCONO UN'ANALISI E APPROFONDIMENTI DETTAGLIATI ### 15. Bella esperienza **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** intekhab a. | CSAT, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** February 03, 2025 **Cosa Le piace di più di Convin.ai?** Molto facile da usare e il rapporto CSAT è molto chiaro. **Cosa non Le piace di Convin.ai?** Va tutto bene, a volte mentre si lavora su convin si viene disconnessi, ma la cosa buona è che il lavoro riprende da dove era stato interrotto. **Quali problemi sta risolvendo Convin.ai e in che modo La sta aiutando?** per identificare il vantaggio che ci mancava, evidenziando i punti su cui lavorare. È molto facile da usare rispetto a Excel. ### 16. Utile per l'audit **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sumita O. | Qulaity, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** April 08, 2025 **Cosa Le piace di più di Convin.ai?** Facile da usare e molto utile per controllare le chiamate **Cosa non Le piace di Convin.ai?** Come tale nulla secondo la percezione dell'audit **Quali problemi sta risolvendo Convin.ai e in che modo La sta aiutando?** Audit delle chiamate al 100% ### 17. Rende il tuo lavoro facile **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Anil Nimbalkar . | Senior executive-Quality, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** December 18, 2024 **Cosa Le piace di più di Convin.ai?** Riduce il carico di lavoro e fornisce più approfondimenti su come migliorare il processo e l'esperienza **Cosa non Le piace di Convin.ai?** Dovrebbe darci l'opzione di personalizzare come vogliamo **Quali problemi sta risolvendo Convin.ai e in che modo La sta aiutando?** Convin migliora l'efficienza del cliente fornendo script intelligenti e sensibili al contesto e guide per la risoluzione dei problemi che appaiono automaticamente durante le interazioni con i clienti. Queste risorse audio-assistite generate dinamicamente consentono ai rappresentanti del supporto di accedere rapidamente alle informazioni pertinenti, riducendo significativamente i tempi di risposta e migliorando la qualità complessiva del servizio clienti. È facile da usare. ### 18. CONVIN per Titan Audits CRM **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Conway Raymond Goodman . | Senior Manager : Quality Analyst, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** January 06, 2025 **Cosa Le piace di più di Convin.ai?** Molto facile da usare, facile da navigare, per scopi di audit **Cosa non Le piace di Convin.ai?** La parte dell'IA può essere migliorata per quanto riguarda l'accuratezza. **Quali problemi sta risolvendo Convin.ai e in che modo La sta aiutando?** Usavamo XL prima di essere addestrati su convin Ci aiuta per quanto riguarda audit più veloci, gli approfondimenti dell'audit AI ci aiutano a condividere feedback migliori con il team. ### 19. Mi aiuta a sentirmi a mio agio nell'identificare facilmente le prestazioni degli agenti. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Pavan K. | Team Lead, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** January 29, 2025 **Cosa Le piace di più di Convin.ai?** È semplice e facile da usare e capire **Cosa non Le piace di Convin.ai?** quando si fa clic su chiama per audit crea una nuova finestra/dashboard **Quali problemi sta risolvendo Convin.ai e in che modo La sta aiutando?** È facile controllare le chiamate e rivedere le prestazioni dell'agente come fare e aiuta anche a trasmettere il feedback. ### 20. Recensione su Conwin-- Utile a tutti i livelli in un BPO **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Moumita Sarkar(QA) . | Senior Quality Analyst, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** October 17, 2024 **Cosa Le piace di più di Convin.ai?** Facile da usare e da accedere. Ha molte funzionalità utili. 1. Dashboard per un'esperienza visiva semplice 2. Statistiche fornite per audit manuali e AI **Cosa non Le piace di Convin.ai?** Alcune delle strutture di reporting non sono tutte complete e non sono user-friendly. Inoltre, non è disponibile alcuna opzione di collegamento per incollare. Se si desidera controllare l'auditor, l'audit originale viene sovrascritto. **Quali problemi sta risolvendo Convin.ai e in che modo La sta aiutando?** Condividere i feedback era tedioso poiché ogni feedback doveva essere inviato manualmente. Inoltre, tenere traccia degli agenti controllati era stancante. Questo problema è stato risolto con l'avvento di Conwin. ### 21. Convin mi ha aiutato a ridurre il tempo che veniva impiegato per l'audit **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Yuga J. | Sales Quality Auditor, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** May 22, 2024 **Cosa Le piace di più di Convin.ai?** Le prestazioni del mio team come agenti, sono in grado di tracciare chi è soddisfatto del mio auditing e chi ha delle controversie. L'interfaccia user-friendly, la semplice connettività API e la documentazione facilmente disponibile rendono facile combinare i dati in modo conveniente. Con l'opzione di concedere l'accesso con i privilegi e gli schermi richiesti, creare un agente per l'integrazione dei dati è anche davvero semplice e fluido. **Cosa non Le piace di Convin.ai?** Anche se occasionalmente ci sono alcuni piccoli errori e imprecisioni nell'area del report, credo che la maggior parte delle funzionalità siano eccezionali. Poiché i dati sono salvati, questo non ha impatto sul tabellone, tuttavia potrebbe valere la pena indagare. **Quali problemi sta risolvendo Convin.ai e in che modo La sta aiutando?** Invece di costruire i punteggi di Assicurazione Qualità separatamente per ciascun agente che appartiene al mio in Excel e combinare i dati da diversi QA, con Convin è più facile eseguire l'intero processo su un'unica piattaforma dove i parametri sono predeterminati e già configurati. ### 22. Il modo più semplice per auditare **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mohammed Y. | Quality Analyst, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** June 11, 2024 **Cosa Le piace di più di Convin.ai?** 1. Convin fornisce dati definiti basati sulla struttura della data che aiutano a fare audit in tempo reale. 2. L'applicazione offre un uso facile con le schede principali. 3. Molto fluido gestire la velocità di riproduzione mentre si ascolta la chiamata. 4. Molto efficiente creare il nostro modulo di audit e renderlo user-friendly. 5. Convin fornisce dati grezzi semplificati e anche report, che fanno risparmiare molto tempo. 6. Convin può essere utilizzato in più schede senza alcun ritardo. **Cosa non Le piace di Convin.ai?** Poiché convin ha molti dati da elaborare, è molto probabile che a volte si verifichi un buffering. **Quali problemi sta risolvendo Convin.ai e in che modo La sta aiutando?** Convin.ai è di gran lunga il miglior strumento di intelligenza artificiale con cui ho lavorato, fornisce un'analisi fantastica degli audit effettuati e dei punteggi di qualità assegnati, semplificando l'auditor e l'agente con il team leader per tutti i tipi di revisione dei dati e comprensione degli errori, il che offre un piano d'azione di miglioramento migliore. ### 23. Molto facile e accessibile **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Abrar K. | Personal Policy Advisor, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** June 24, 2024 **Cosa Le piace di più di Convin.ai?** Ci fornisce tutte le informazioni necessarie sul nostro punteggio di qualità, come per la settimana o per il mese specifico o il mese corrente, e le informazioni necessarie sono state fornite con dettagli completi, offrendo un quadro chiaro per capire esattamente dove stiamo mancando e per comprendere e implementare le cose per la prossima chiamata. E poiché lo usiamo quotidianamente, è molto user-friendly. **Cosa non Le piace di Convin.ai?** Fornisce solo l'ID del lead, non il numero di cellulare del cliente, il che deve essere migliorato e il resto è tutto fantastico!!! **Quali problemi sta risolvendo Convin.ai e in che modo La sta aiutando?** Fornisce tutti i feedback e le recensioni chiare sulla nostra chiamata, ogni singolo aspetto, in modo che possiamo controllare e apportare i miglioramenti necessari e avere una panoramica della qualità complessiva della chiamata, che ci aiuta a migliorare continuamente. ### 24. Audit e prestazioni **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Syed R. | Customer support- Executive • Health Presales, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** June 26, 2024 **Cosa Le piace di più di Convin.ai?** È bello trovare l'applicazione con le caratteristiche più uniche, facile trovare i dettagli dell'audit e l'uso dell'applicazione è molto semplice per trovare gli audit e i commenti, facile correggere i nostri errori, con l'aiuto dell'opzione Filtro possiamo trovare i dati secondo le nostre esigenze e per una certa durata. Per qualsiasi problema, il supporto del personale è utile, e la frequenza d'uso è l'implementazione quotidiana di cose buone. **Cosa non Le piace di Convin.ai?** Sarà utile se troviamo il compito non appena apriamo l'applicazione. **Quali problemi sta risolvendo Convin.ai e in che modo La sta aiutando?** Possiamo facilmente eseguire un audit ed è facile aggiornare i commenti, il che sarà utile per non ripetere lo stesso errore. ### 25. CRM - Prestazioni ed esperienza lavorativa **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Shoaib ulla b. | Health policy advisor, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** June 26, 2024 **Cosa Le piace di più di Convin.ai?** User Friendly fornisce i dati per analizzare il punteggio di qualità mensilmente e un intervallo personalizzato per controllare le prestazioni giornaliere e aiuta a migliorare le prestazioni osservando i punteggi. ed è facile riconoscere le chiamate di qualità. **Cosa non Le piace di Convin.ai?** mentre si ottiene l'opzione di filtro per mensile, cambia dopo l'aggiornamento, il che può essere risolto con un nuovo aggiornamento. **Quali problemi sta risolvendo Convin.ai e in che modo La sta aiutando?** ci sta fornendo tutti i record di qualità dei clienti per analizzare il feedback e per conoscere gli errori e gli sbagli commessi durante le chiamate e per migliorare le conversazioni successive. Ci aiuta a valutare la qualità delle nostre conversazioni telefoniche e a migliorarci per evitare errori e concludere le vendite. ### 26. Miglior strumento di audit **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nikunj M. | Quality auditor, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** October 11, 2024 **Cosa Le piace di più di Convin.ai?** Le migliori caratteristiche di Convin includono approfondimenti dettagliati sulle chiamate, schede di valutazione personalizzabili, dashboard, monitoraggio, interfaccia user-friendly, report azionabili, tutto guidato dall'IA. **Cosa non Le piace di Convin.ai?** Funziona catturando i dati su base di parole, quindi l'accuratezza non è al 100%. Gli audit manuali includono lo scenario, tuttavia l'IA non copre gli audit scenario per scenario. **Quali problemi sta risolvendo Convin.ai e in che modo La sta aiutando?** Approfondimenti dettagliati sulle chiamate che forniscono una conoscenza approfondita della chiamata e anche su cosa migliorare ### 27. Convin valuta molto bene la trascrizione **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Deepika P. | Quality Analyst, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** July 10, 2024 **Cosa Le piace di più di Convin.ai?** Posso ancora personalizzare Convin per soddisfare le mie esigenze, e il supporto clienti è eccellente. Apprezzo che le analisi dei dati possano essere generate in base alle misurazioni e che i rapporti possano essere recuperati. Adoro particolarmente le capacità analitiche aggiuntive, che hanno reso più facile la compilazione dei dati. **Cosa non Le piace di Convin.ai?** Tuttavia, non ho affrontato alcun problema tale da non piacermi. È stato abbastanza facile implementare le funzionalità. **Quali problemi sta risolvendo Convin.ai e in che modo La sta aiutando?** Prima di utilizzare Convin, stavo usando Google Sheets che mi occupava molto tempo. Con Convin sono in grado di eseguire le verifiche e accelerare il processo di audit su un'unica piattaforma. ### 28. Convin mi ha aiutato a migliorare le mie competenze trasversali e le prestazioni **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rajesh D. | Policy Advisor and customer support expert, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** June 12, 2024 **Cosa Le piace di più di Convin.ai?** nella mia intera esperienza con tutte le aziende in cui ho lavorato, sono stati utilizzati diversi strumenti per il controllo della qualità delle chiamate, dove non c'era un modo semplice per tracciare le statistiche. in ACKO, lo strumento convin è stato molto utile per tracciare le statistiche e migliorare le mie prestazioni. grazie alla funzione AI, il mio team di qualità ha il vantaggio di poter controllare facilmente più chiamate e condividere i dettagli in modo più semplice. fornisce i dettagli dei punti che possono essere migliorati con la funzione di marcatura. inoltre, come agente, la funzione di contestazione è anche molto utile per segnalare eventuali errori di valutazione che possono verificarsi. **Cosa non Le piace di Convin.ai?** Non ho ancora affrontato alcun problema nel rivedere le mie prestazioni su Convin. Convin è il modo migliore per rivedere le mie chiamate. **Quali problemi sta risolvendo Convin.ai e in che modo La sta aiutando?** Convin sta risolvendo il problema degli audit di massa delle chiamate senza perdere in accuratezza. La funzione AI è utile per il team di qualità per controllare le chiamate. ### 29. Recensione di Convin **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Abhin K. | Health Policy Advisor, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** June 13, 2024 **Cosa Le piace di più di Convin.ai?** La piattaforma più semplice per riunire tutti gli audit sotto un unico tetto con tutte le funzionalità necessarie. La migliore app progettata con procedure semplici e facile da usare. Buon e rapido supporto clienti nella risoluzione di qualsiasi problema. Uso l'app regolarmente per comprendere la mia qualità nelle chiamate e mantenere il livello di business. Il software ha un'eccellente facilità di integrazione con Freshdesk. Il nuovo dispositivo è stato progettato con funzionalità che lo renderanno più facile da installare, per una maggiore facilità di implementazione. **Cosa non Le piace di Convin.ai?** Niente da non apprezzare. È la piattaforma perfetta che ho usato. **Quali problemi sta risolvendo Convin.ai e in che modo La sta aiutando?** Convin mi aiuta a visualizzare e comprendere i miei punteggi di qualità e a mantenere la qualità del mio business. ### 30. Strumento di analisi del parlato che aiuta a migliorare il mio punteggio di qualità **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** venkatesh s. | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** March 28, 2024 **Cosa Le piace di più di Convin.ai?** Convin è utile per 1. conformità 2. lettura di script in quanto fornisce una trascrizione accurata 3. disposizione appropriata rispetto ai tag per le chiamate 4. Aiuta a rendere gli agenti come me responsabili dei loro KPI poiché possiamo tracciare il punteggio del nostro account come un affare vinto/perso. È un ottimo prodotto per la valutazione manuale della qualità. **Cosa non Le piace di Convin.ai?** Non ho alcun problema ad affrontare ed è facile usare l'IA. **Quali problemi sta risolvendo Convin.ai e in che modo La sta aiutando?** Mi piace quanto sia semplice creare le mie schede di valutazione sulla base delle mie conversazioni quotidiane e dei pesi per rappresentare accuratamente l'importanza di ciascun bisogno rispetto al compito di formazione. È davvero semplice per me allenare, comprendere e adattarmi. È abbastanza gestibile e altamente configurabile. È anche perfettamente integrato con la nostra telefonia. Tutti possono ottenere una chiara comprensione delle proprie prestazioni così come di quelle del team. ### 31. Convin fornisci approfondimenti adeguati sulla conversazione avvenuta con il cliente **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** SANDEEP M. | Senior Quality Analyst, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** June 21, 2024 **Cosa Le piace di più di Convin.ai?** La parte migliore di Convin è che può giudicare, basandosi su una conversazione, se il cliente è interessato o meno (l'accuratezza per questo è quasi dell'80%), che è un ottimo numero. Facile da usare, non complesso e le funzionalità sono sufficienti per analizzare una chiamata. Un grande aiuto per gli auditor delle chiamate. **Cosa non Le piace di Convin.ai?** Ci sono alcuni problemi, come ad esempio il fatto che più volte capita che Convin non riesca a capire se l'esecutivo ha detto il suo nome durante la chiamata o meno e il tempo di follow-up dato dal cliente. Spero che queste piccole cose possano essere migliorate. **Quali problemi sta risolvendo Convin.ai e in che modo La sta aiutando?** Stavamo usando Google Sheets e controlli manuali, fantastico avere Convin, ### 32. Miglior Strumento di Analisi delle Chiamate Automatizzate **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Chirag N. | Education Counselor, Gestione dell'istruzione, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** November 01, 2023 **Cosa Le piace di più di Convin.ai?** Utilizzo varie funzionalità, inclusi il cruscotto dei parametri e la funzione di qualità delle chiamate automatizzata all'interno di Convin, tutte molto intuitive. Inoltre, il team di supporto è costantemente disponibile per assistere con qualsiasi esigenza di implementazione. **Cosa non Le piace di Convin.ai?** Attualmente, non c'è nulla riguardo a Convin che trovo sgradevole; in definitiva, affronta efficacemente le mie sfide legate al business. **Quali problemi sta risolvendo Convin.ai e in che modo La sta aiutando?** Inizialmente, ci mancava uno strumento per l'analisi delle chiamate sia manuale che automatizzata, il che ha portato a numerose sfide per i nostri QA manuali. Dovevano navigare tra Ameyo per la riproduzione delle chiamate, Google Sheets per il cambio di schede e l'auditing, ed Excel per registrare le risposte, tutte cose che poi venivano condivise individualmente via email. ### 33. Fantastico strumento online per il controllo qualità e il servizio clienti! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jinal P. | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** February 24, 2024 **Cosa Le piace di più di Convin.ai?** Apprezzo come ogni voce sia così dettagliata per aiutare l'utente a comprendere meglio le operazioni. Convin è un eccellente strumento online offerto alle aziende di tutte le dimensioni per monitorare la qualità del servizio clienti. Ho beneficiato molto di Convin. Sento che Convin è facile da usare e le analisi sono facilmente implementabili. Uso quotidiano per me. Facilmente integrato. La flessibilità di Convin consente alle aziende di adattare le loro procedure di controllo qualità alle nostre esigenze, rendendolo uno strumento estremamente utile per valutare e migliorare la qualità del servizio clienti. **Cosa non Le piace di Convin.ai?** Ci sono momenti in cui è inutilmente lento, ma i rapporti e il cruscotto sono davvero. **Quali problemi sta risolvendo Convin.ai e in che modo La sta aiutando?** Grazie ai loro indicatori di qualità, posso individuare rapidamente le aree che necessitano di miglioramenti e prendere le misure appropriate per risolverle. Le funzionalità di analisi di Convin aiutano i nostri clienti a identificare gli agenti del servizio clienti che necessitano di ulteriore formazione esaminando i dati raccolti su vari parametri. Grazie alla capacità dello strumento di individuare schemi di errori frequentemente commessi o di lavoro scadente, il nostro team è in grado di adottare misure proattive per migliorare le competenze degli agenti come me e, in ultima analisi, la qualità complessiva del loro supporto clienti. La flessibilità di Convin consente alle aziende di adattare le loro procedure di controllo qualità alle nostre esigenze, rendendolo uno strumento estremamente utile per valutare e migliorare la qualità del servizio clienti. ### 34. Convin mi mantiene in movimento e migliora le mie prestazioni come rappresentante **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Anuj K. | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** February 20, 2024 **Cosa Le piace di più di Convin.ai?** Convin è particolarmente utile poiché evidenzia le aree che necessitano di miglioramenti per garantire lo sviluppo delle competenze. Ho migliorato molto tenendo traccia delle mie statistiche e implementando i feedback dell'IA forniti da Convin. Convin è davvero vantaggioso. Offre un'ampia personalizzazione. I riassunti forniscono un quadro chiaro del punteggio. Le categorie di ciascun modello sono divise in diverse sezioni, rendendo il sistema semplice per valutare una chiamata. Apprezzo anche che ogni marca temporale nella trascrizione abbia una funzionalità di commento accanto. **Cosa non Le piace di Convin.ai?** Poiché utilizzo così tanto Convin ogni giorno, sento che il prodotto ha raggiunto grandi traguardi e sta aiutando in molti modi. L'IA manca in qualche punto. Altrimenti anche il team di supporto clienti è ottimo. **Quali problemi sta risolvendo Convin.ai e in che modo La sta aiutando?** Convin è particolarmente utile in quanto evidenzia le aree che necessitano di miglioramenti per garantire lo sviluppo delle competenze. Ho migliorato molto tenendo traccia delle mie statistiche e implementando i feedback dell'IA forniti da Convin. Convin si è rivelato davvero vantaggioso per me. Offre un'ampia personalizzazione. I riassunti forniscono un quadro chiaro del punteggio. Le categorie di ciascun modello sono divise in diverse sezioni, rendendo il sistema semplice per valutare una chiamata. Apprezzo anche che ogni marca temporale nella trascrizione abbia una funzionalità di commento accanto. ### 35. Risparmia tempo, fornisce trascrizioni accurate, buone registrazioni di qualità delle chiamate. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Shekinah S. | Quality Analyst, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** July 03, 2024 **Cosa Le piace di più di Convin.ai?** Gli audit manuali sono facilmente individuabili. Ricevi formazione quando ti unisci inizialmente, ed è facile progettare un nuovo modello di audit per permetterti di modificare il modo in cui stai valutando. Convin offre una miriade di opzioni per ML e reportistica. Coloro che non usano frequentemente la scheda di valutazione la troveranno semplice da usare e capire, riducendo la quantità di raccolta, analisi e presentazione manuale dei dati laboriosa. **Cosa non Le piace di Convin.ai?** Download di dati imprecisi, a volte è difficile tracciare i dati e la linea temporale. **Quali problemi sta risolvendo Convin.ai e in che modo La sta aiutando?** Ridotto uso di Excel, rapporti già fatti. ### 36. La mia esperienza con convin **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** ROHIT S. | Motor Claims/Agent, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** June 19, 2024 **Cosa Le piace di più di Convin.ai?** Il menu di reportistica di Convin rende semplice trovare le tendenze dipartimentali. Puoi vedere tutto ciò che desideri con i filtri come il filtro dell'intervallo di date, il filtro della durata, i filtri per i rappresentanti, i filtri per i team, oltre a Convin che fornisce alcuni filtri estensivi con i quali puoi tracciare le tue chiamate AI e quelle controllate manualmente. Con Convin, ho visto miglioramenti ogni settimana. Volevamo davvero migliorare la nostra procedura di QA, e Convin ci ha permesso di rendere gli agenti responsabili. **Cosa non Le piace di Convin.ai?** Non ho affrontato alcun problema con Convin finora. **Quali problemi sta risolvendo Convin.ai e in che modo La sta aiutando?** Ricerca approfondita da parte di Convin per distinguersi tra tutte le riunioni. ### 37. Facile assegnare i voti e riassunto adeguato della chiamata **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jithinlal v. | quality analyst, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** June 20, 2024 **Cosa Le piace di più di Convin.ai?** Facile da usare. Meno dispendioso in termini di tempo per l'audit. Opzione di invio automatico di feedback via mail. Buon riassunto delle chiamate. **Cosa non Le piace di Convin.ai?** È necessaria una trascrizione corretta. La valutazione dell'IA non è accurata. Il suggerimento per il miglioramento degli agenti deve essere migliorato. **Quali problemi sta risolvendo Convin.ai e in che modo La sta aiutando?** Stavo impiegando più tempo per inviare l'email di feedback - Convin mi ha aiutato a evitare di inviare l'email e posso usare il tempo per un altro audit. Stavo controllando la chiamata nei fogli Excel, dopo aver usato Convin, ho ottenuto un cruscotto per segnare i commenti e assegnare i voti, il che ha reso facile l'uso. ### 38. Buona piattaforma per analizzare il discorso in qualsiasi forma di conversazione. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Raman T. | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** February 25, 2024 **Cosa Le piace di più di Convin.ai?** Mi piace la rappresentazione grafica dei punteggi e l'interfaccia. I menu laterali, che mostrano il tuo punteggio e lo stato del sentimento del cliente, sono un'altra funzione che utilizzo quotidianamente per monitorare le mie prestazioni. Trovo che i menu riguardanti Statistiche, Feedback AI, Argomenti, Momenti e Frammenti siano molto utili e facili da implementare e utilizzare. Mi piace anche ricevere notifiche via email ogni volta che qualcuno verifica le mie chiamate, commenta o fornisce feedback. Ho migliorato la qualità delle mie consegne di chiamate. Poiché offrono varie prospettive per ogni funzione e metrica che un manager, un agente o un revisore possono utilizzare, i rapporti e i cruscotti sono utili in ogni modo. Zendesk si è integrato abbastanza bene con Convin. **Cosa non Le piace di Convin.ai?** L'unica cosa che modificherei è che posso solo eliminare i commenti fatti a determinati orari; non sono in grado di modificarli in seguito. Se ci sono errori grammaticali, dovrebbe esserci un'opzione per aiutarmi a correggerli. Tuttavia, l'assistenza del team di supporto di Convin è incredibilmente utile e reattiva! **Quali problemi sta risolvendo Convin.ai e in che modo La sta aiutando?** Trovo i menu relativi a Statistiche, Feedback AI, Argomenti, Momenti e Frammenti molto utili e facili da implementare e utilizzare. Mi piace anche ricevere notifiche via email ogni volta che qualcuno verifica le mie chiamate, commenti o fornisce feedback. ### 39. Facile gestire gli audit **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rahul R. | auditor, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** October 24, 2024 **Cosa Le piace di più di Convin.ai?** facile completare il nostro compito in questo portale **Cosa non Le piace di Convin.ai?** a volte non funziona correttamente a causa di un problema tecnico **Quali problemi sta risolvendo Convin.ai e in che modo La sta aiutando?** Identifica i piccoli e tutti i tipi di errori durante la chiamata ### 40. Schede di valutazione sia di Convin che degli Auditor nello stesso posto **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jaya R. | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** February 23, 2024 **Cosa Le piace di più di Convin.ai?** Mi piace quanto sia semplice creare le mie schede di valutazione e i pesi per rappresentare accuratamente l'importanza di ciascun bisogno rispetto al compito di formazione. È davvero semplice per me valutare, comprendere e integrare nella conversazione con il lead. Convin quotidianamente ci offre un modo per valutare le chiamate per il controllo qualità interno. Possiamo anche utilizzare quelle schede di valutazione come strumento di coaching, permettendo ai nostri manager di ricevere un avviso per ascoltare cosa è andato storto nella chiamata, seguire la scheda di valutazione e fornire indicazioni sugli errori. Successivamente, fissiamo obiettivi e pianifichiamo il follow-up per le chiamate successive utilizzando la sezione dei commenti. **Cosa non Le piace di Convin.ai?** Alcune funzionalità sono un po' complesse da implementare, altrimenti è davvero utile. La sezione di conformità delle schede di valutazione è la meno utile per me. Non sono sicuro se questo sia un risultato del nostro settore, ma non sono del tutto sicuro di come applicare questa opzione di valutazione. **Quali problemi sta risolvendo Convin.ai e in che modo La sta aiutando?** Convin mi aiuta a identificare le aree di miglioramento e a supportare il team nel raggiungimento di KPI importanti. È abbastanza gestibile e altamente configurabile. Tutti nel mio team sono in grado di ottenere una chiara comprensione delle loro prestazioni individuali e di squadra. ### 41. La mia esperienza con Convin come agente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Zeelkumar p. | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** February 23, 2024 **Cosa Le piace di più di Convin.ai?** Menzionando tutti i punti che mi sono piaciuti di più di Convin.ai: 1. Ampia gamma di funzionalità come Feedback AI, Commenti, Condivisione con chiunque, trascrizione, riepilogo, nuvola di parole e molte altre riguardanti un particolare incontro che mi hanno aiutato a migliorare la mia conoscenza nel trattare con un cliente. 2. È una piattaforma basata su AI facile da usare. 3. L'implementazione dell'Analisi del Sentimento del Cliente fornita da Convin e come viene calcolata offre una valutazione super facile da comprendere. 4. Con la valutazione basata sull'account, cerco di convertire il maggior numero possibile di trattative in vittorie. 5. Una menzione speciale al tempo di risposta del team di supporto. **Cosa non Le piace di Convin.ai?** Non è passato molto tempo da quando ho conosciuto questa piattaforma, ma finora ha aiutato me e il mio team a migliorare. Per quanto riguarda ciò che non mi piace, direi che ci sono molte funzionalità che necessitano di una formazione adeguata da parte del team di Convin per aiutare a comprendere il caso d'uso. **Quali problemi sta risolvendo Convin.ai e in che modo La sta aiutando?** Non è passato molto tempo da quando ho conosciuto questa piattaforma, ma finora ha aiutato me e il mio team a migliorare. L'implementazione dell'analisi del sentimento del cliente fornita da Convin e il modo in cui viene calcolata offre una valutazione super facile da comprendere. Convin analizza molto bene il discorso. ### 42. Rivoluzionare gli Audit di Qualità - Come convin.ai migliora l'efficienza della nostra gestione delle chiamate. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Asha B. | Policy Advisor, Assicurazioni, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** August 15, 2024 **Cosa Le piace di più di Convin.ai?** Convin.ai ha davvero elevato la nostra gestione della qualità presso Acko. La sua piattaforma intuitiva integra audit delle chiamate, punteggi di qualità e registrazioni senza sforzo, rendendo facile monitorare e migliorare le prestazioni. Gli strumenti di analisi potenti e l'interfaccia user-friendly hanno semplificato i nostri processi, aumentando significativamente la nostra efficienza operativa. Convin.ai è indispensabile per mantenere i nostri alti standard e guidare il miglioramento continuo. **Cosa non Le piace di Convin.ai?** Convin.ai è eccezionale in ogni aspetto. Le sue caratteristiche robuste e il design intuitivo lo rendono lo strumento ideale per la gestione della qualità, superando tutte le aspettative e non necessitando di miglioramenti. **Quali problemi sta risolvendo Convin.ai e in che modo La sta aiutando?** Mi aiuta a comprendere i miei punteggi di qualità e a tracciare i registri delle chiamate controllati dal mio team di qualità. ### 43. Convin ha migliorato la nostra efficienza, migliorato la soddisfazione del cliente **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Saurabh Sharma s. | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** May 21, 2024 **Cosa Le piace di più di Convin.ai?** Abbiamo utilizzato lo strumento Convin nel nostro call center negli ultimi cinque mesi e ha trasformato significativamente le nostre operazioni. La funzione di analisi delle chiamate fornisce approfondimenti dettagliati che ci aiutano a comprendere meglio le interazioni con i clienti e a migliorare la qualità delle nostre chiamate. Una delle caratteristiche più notevoli è la trascrizione automatica delle chiamate e l'analisi del sentiment, che ci ha risparmiato innumerevoli ore di revisione manuale e fornito dati utili per migliorare le nostre strategie di coinvolgimento dei clienti. **Cosa non Le piace di Convin.ai?** Bisogna lavorare sul LMS per migliorare l'esperienza di apprendimento per gli utenti. **Quali problemi sta risolvendo Convin.ai e in che modo La sta aiutando?** Convin ha migliorato la nostra efficienza, aumentato la soddisfazione dei clienti e fornito al nostro team gli strumenti necessari per eccellere. ### 44. Miglior Strumento di Audit Mai Usato **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kumkum S. | Quality Analayst, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** June 18, 2024 **Cosa Le piace di più di Convin.ai?** 1. Mi aiuta a ottenere rapporti di audit pertinenti in pochi secondi attraverso lo strumento per ridurre il mio tempo produttivo. 2. Le trascrizioni mi aiutano ad auditare in modo più efficiente. **Cosa non Le piace di Convin.ai?** In precedenza, avevo difficoltà a trovare campioni di audit tramite la disposizione, ora è riflesso sulla pagina della riunione, il che mi aiuta a scegliere i campioni di audit in modo più efficace. **Quali problemi sta risolvendo Convin.ai e in che modo La sta aiutando?** Ha ridotto il mio tempo produttivo per ottenere report pertinenti e aziendali per nome di intestazioni e fornisce anche approfondimenti che ci aiutano a migliorare la nostra igiene di processo di base estraendo dati. La mia esperienza complessiva è stata magistrale!! ### 45. Convin ci aiuta davvero a raggiungere i nostri obiettivi organizzativi. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Chahilkumar P. | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** February 18, 2024 **Cosa Le piace di più di Convin.ai?** Posso visualizzare i miei punteggi così come i punteggi del team. Inoltre, posso guardare ogni audit e chiedere ai miei manager un feedback sulle conversazioni che ho avuto con la funzione Get Feedback. Sto imparando come migliorare le mie chiamate. Sto migliorando per quanto riguarda il servizio clienti. Convin è adattabile, scalabile e facile da usare, tutto allo stesso tempo. Facile da implementare e Prima di questo, ci mancava una piattaforma per l'assicurazione della qualità. Una procedura di QA utile è stata implementata con l'assistenza di Convin. Il team di supporto clienti è anche prontamente disponibile per risolvere le nostre domande. **Cosa non Le piace di Convin.ai?** L'intelligenza del cliente dal punto di vista dell'IA può essere migliorata poiché raramente fornisce analisi inaccurate. **Quali problemi sta risolvendo Convin.ai e in che modo La sta aiutando?** Anche se sta risolvendo molti dei nostri problemi come ho menzionato prima, ci mancava una piattaforma per l'assicurazione della qualità. Una procedura di QA utile è stata implementata con l'assistenza di Convin. Convin può migliorare in termini di accuratezza. ### 46. Il processo di audit è stato reso molto semplice con Convin **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** JAFAR A. | Quality Auditor, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** July 18, 2024 **Cosa Le piace di più di Convin.ai?** Aiuta a identificare i lead che devono essere verificati, dove possiamo controllare i punteggi e le riduzioni assegnate da Convin, il che aiuta a selezionare il lead e i rapporti generati tramite Convin aiutano anche ad analizzare i dati e fornire input per i miglioramenti del processo. **Cosa non Le piace di Convin.ai?** A volte si disconnette automaticamente mentre si lavora sulla piattaforma. A volte i dati non vengono aggiornati in tempo reale come previsto dal CRM collegato a Convin. **Quali problemi sta risolvendo Convin.ai e in che modo La sta aiutando?** In precedenza ho utilizzato diversi strumenti per l'audit che non erano basati sull'IA, Convin è la prima piattaforma basata sull'IA che ho utilizzato per l'audit e l'ho trovata utile in diversi modi. ### 47. CONVIN = Software di analisi del parlato avanzato ma semplice **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jignesh K. | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** February 13, 2024 **Cosa Le piace di più di Convin.ai?** L'interfaccia estremamente intuitiva di Convin è la sua caratteristica più utile perché ti evita di perdere tempo prezioso cercando di capire come utilizzare il sistema. Questo ha un impatto significativo, soprattutto nei giorni frenetici. Convin ha un'ottima rappresentazione, quindi lo uso per l'analisi invece di un foglio di calcolo. Mi aiuta a raggiungere tutti i miei obiettivi. Si integra perfettamente con altri software come il calendario e il CRM. Il supporto clienti mi ha fatto capire quanto sia facile da usare il prodotto. **Cosa non Le piace di Convin.ai?** A volte il processo di accesso è rotto o troppo lento. Spero che Convin si prenda cura di tutti i requisiti per il settore incentrato sul cliente presto! **Quali problemi sta risolvendo Convin.ai e in che modo La sta aiutando?** Convin sta aiutando a risolvere il problema principale, che è l'area più frequentemente segnalata per il QA; questo mi rende semplice riconoscere le aree problematiche in una riunione. Ci consente di monitorare le tendenze nel tempo e valutare le prestazioni del team. Lo uso per l'analisi invece di un foglio di calcolo. ### 48. convin può filtrare i dati. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** kiran P. | quality analyst, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** June 20, 2024 **Cosa Le piace di più di Convin.ai?** 1. Convin è utile per filtrare i tuoi contatti di vendita come contatti caldi e contatti freddi, in modo che possiamo chiaramente comprendere lo stato dei contatti senza dover fare chiamate. **Cosa non Le piace di Convin.ai?** 1. riguardo all'interfaccia utente della pagina del contabile, come nella pagina delle riunioni, è buona da usare per i revisori, ma nella pagina dei conti stiamo affrontando qualche difficoltà. **Quali problemi sta risolvendo Convin.ai e in che modo La sta aiutando?** prima di Convin, stavamo affrontando difficoltà nella strutturazione dei dati secondo i parametri di qualità; dopo aver implementato Convin, i dati delle chiamate di audit vengono automaticamente strutturati da Convin stesso. ### 49. Accurato e facile da usare **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Shuaib U. | Policy Advisor, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** June 15, 2024 **Cosa Le piace di più di Convin.ai?** Convin è il migliore per accuratezza e interfaccia, la navigazione e l'accesso facile lo rendono user-friendly per visualizzare e rivedere i rapporti. Il lavoro è diventato molto più semplice con Convin. **Cosa non Le piace di Convin.ai?** Funziona sempre perfettamente, solo che in rari casi ci vuole tempo per caricare. **Quali problemi sta risolvendo Convin.ai e in che modo La sta aiutando?** Aiuta a visualizzare gli audit e ottenere informazioni dettagliate sulle note menzionate. La dashboard aiuta a fornire una revisione con vari filtri disponibili che permettono di visualizzare le statistiche complessive. È stato di grande aiuto nel fornire chiarezza sugli audit. ### 50. Mantieni il lavoro del tuo team a un alto standard con Convin! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rakshitha g. | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** March 20, 2024 **Cosa Le piace di più di Convin.ai?** Convin è facile da usare ed è un ottimo modo per approfondire come posso rafforzare e contribuire nel mio team! Convin ci sta aiutando a identificare le nostre carenze e sfide a livello di rappresentante individuale. Estremamente accurato ed efficiente. Fornisce dati affidabili. Suddivide le categorie importanti da coprire per me durante una conversazione e risolve il problema di assicurarmi di coprire tutti i nostri punti importanti durante una chiamata o una dimostrazione. **Cosa non Le piace di Convin.ai?** come software, convin è il migliore, ma secondo le esigenze della nostra azienda, può offrire funzionalità molto migliori. **Quali problemi sta risolvendo Convin.ai e in che modo La sta aiutando?** A parte alcuni periodi di tempo di reportistica, ad esempio il tempo di download, non ci sono molti aspetti negativi da menzionare su Convin. Ci fa risparmiare tempo in tutti i modi, come l'analisi delle parole (le chiamate vengono filtrate attraverso la ricerca di parole). ## Convin.ai Discussions - [A cosa serve Convin.ai?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-convin-ai-used-for) - 2 comments - [View Convin.ai pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/it/products/convin-ai/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-14+09%3A58%3A04+-0500&secure%5Bsession_id%5D=868357d3-6790-4a48-8bbc-58929f53b5cf&secure%5Btoken%5D=d6da948414d4d74cad13169c6f820acc6b81ee25f34005eb58170fd33b923884&format=llm_user) ## Convin.ai Features **Chiama Analytics** - Registrazione delle chiamate - Apprendimento automatico - Analisi delle chiamate - Qualificazione dei lead **Assicurazione della qualità** - Valutazione - Calibrazione - Rapporti **Intelligenza Artificiale Generativa** - Riassunto del testo AI **Intelligenza Artificiale - Intelligenza Conversazionale** - Valutazione del cliente - Da Voce a Testo - Analisi del Sentimento **Coinvolgimento** - Feedback - Cruscotti - Allenamento **Prestazione** - Integrazioni - Conformità **Intelligenza Artificiale Generativa** - Riassunto del testo AI **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Intelligenza Conversazionale - AI Agente** - Esecuzione Autonoma dei Compiti - Pianificazione a più fasi - Integrazione tra sistemi - Apprendimento Adattivo - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva - Prendere decisioni ## Top Convin.ai Alternatives - [Gong](https://www.g2.com/it/products/gong/reviews) - 4.7/5.0 (6,426 reviews) - [Balto](https://www.g2.com/it/products/balto/reviews) - 4.8/5.0 (573 reviews) - [Chorus by ZoomInfo](https://www.g2.com/it/products/chorus-by-zoominfo/reviews) - 4.5/5.0 (2,896 reviews)