--- title: evaluagent Reviews meta_title: 'Recensioni evaluagent 2026: Dettagli, Prezzi e Funzionalità | G2' meta_description: Filtra le recensioni di 440 per dimensione dell'azienda, ruolo o settore degli utenti per scoprire come evaluagent funziona per un'azienda come la tua. aggregate_rating: rating_value: 4.5 review_count: 440 scale: '5' date_modified: '2026-06-16' parent_category: name: Centro di Chiamata e Contatto url: https://www.g2.com/it/categories/call-contact-center --- # evaluagent Reviews **Vendor:** EvaluAgent **Category:** [Software di Assicurazione della Qualità per Contact Center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center-quality-assurance) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 440 ## About evaluagent evaluagent offre ai contact center una piattaforma unica per AutoQA e Conversation Intelligence, in modo da poter valutare automaticamente ogni interazione, scoprire cosa sta realmente accadendo nelle conversazioni con i clienti e intraprendere azioni che migliorano effettivamente le prestazioni. Costruito attorno ad AutoQA come nucleo centrale, evaluagent valuta automaticamente ogni interazione fin dal primo giorno. Aggiungi Conversation Intelligence e sblocchi un livello più profondo di intuizione – comprendendo non solo come vengono gestite le conversazioni, ma cosa rivelano sui tuoi clienti, sui tuoi processi e dove agire successivamente. E man mano che gli agenti AI diventano parte della tua operazione, l'AI Agent Observability di evaluagent ti offre la stessa visibilità e governance sulle interazioni automatizzate che hai già per il tuo team umano. Avvia rapidamente Collega evaluagent al tuo stack tecnologico esistente in pochi minuti. Ci integriamo con Five9, Genesys, 8x8, Salesforce, Intercom, Talkdesk, Amazon Connect, Puzzel, Freshdesk, Aircall e altro ancora – quindi non stai partendo da zero. Un'interfaccia intuitiva significa che il tuo team può partire subito, con dashboard e report facili da comprendere e condividere. Hai bisogno di spingere ulteriormente i dati? Connettiti senza problemi a Power BI, Tableau, Looker, Metabase e altro ancora. Valuta automaticamente il 100% delle interazioni Gestisci volumi di conversazioni in crescita senza aumentare il tuo team. Schede di valutazione AI completamente personalizzabili valutano ogni interazione su ogni canale, segnalando automaticamente le conversazioni prioritarie per la revisione umana dove è più importante. Trasforma le conversazioni in intelligenza Analizza ogni chiamata, chat, email e altro per identificare schemi, comprendere le cause principali e prevedere le tendenze CX – tutto senza sforzo manuale. Gli approfondimenti sono facili da condividere tra i team in modo che tutti lavorino dalla stessa immagine. Migliora le prestazioni degli agenti, costantemente Valutazioni obiettive e coerenti su tutti i canali – abbinate a un LMS integrato – significano che il coaching è mirato, tempestivo e equo. Che tu stia sviluppando agenti umani o AI, evaluagent aiuta il tuo team a migliorare continuamente, non solo in modo reattivo. Costruisci una cultura di cui gli agenti vogliono davvero far parte Valutazioni eque, riconoscimento gamificato e feedback personalizzati danno agli agenti un chiaro senso di come stanno andando e dove sono diretti. Un migliore coinvolgimento porta a una migliore fidelizzazione – e a esperienze migliori per i tuoi clienti. ## evaluagent Pros & Cons **What users like:** - Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso** di Evaluagent, godendo del suo layout intuitivo e della semplice navigazione per le valutazioni. (117 reviews) - Gli utenti apprezzano le **capacità di feedback** di Evaluagent, migliorando la comunicazione e fornendo preziose intuizioni per il miglioramento. (66 reviews) - Gli utenti apprezzano il **feedback dettagliato** di Evaluagent, che aiuta significativamente a migliorare le loro abilità di interazione con i clienti. (62 reviews) - Gli utenti amano l' **interfaccia intuitiva** di EvaluAgent, trovandola facile da navigare e gestire efficacemente l'assicurazione della qualità. (47 reviews) - Gli utenti apprezzano la **facilità di navigazione** di Evaluagent, trovandolo facile da usare e intuitivo per completare le valutazioni. (38 reviews) - Scoring System (35 reviews) - Gli utenti apprezzano il **processo di valutazione efficiente** di Evaluagent, valorizzando funzionalità come le chiamate e le intuizioni basate sui punteggi. (32 reviews) - Feedback Management (30 reviews) - Intuitive (30 reviews) - Efficiency (24 reviews) **What users dislike:** - Gli utenti esprimono il desiderio di un design migliorato, citando **funzionalità mancanti** come regole modificabili e punteggi di calibrazione inclusivi. (22 reviews) - Gli utenti segnalano **problemi di layout** che ostacolano la navigazione e la comprensione, complicando la loro esperienza complessiva con EvaluAgent. (20 reviews) - Gli utenti trovano l'interfaccia **non intuitiva** , portando a confusione con informazioni irrilevanti e sfide di navigazione. (20 reviews) - I nuovi utenti affrontano una **ripida curva di apprendimento** , trovando difficile navigare e gestire numerose opzioni in modo efficace. (18 reviews) - Gli utenti trovano la **complessità** opprimente, soprattutto con troppe opzioni e una curva di apprendimento ripida per i nuovi arrivati. (17 reviews) - Gli utenti affrontano **problemi di navigazione** , trovando l'interfaccia difficile e riscontrando difficoltà nell'effettuare il login in modo efficiente. (17 reviews) - Gli utenti riscontrano **problemi di filtraggio** che ostacolano l'accessibilità e la navigazione, rendendo difficile individuare rapporti e chiamate. (14 reviews) - Limited Customization (12 reviews) - Gli utenti trovano la **navigazione difficile** , suggerendo che il layout deve essere più intuitivo e facile da usare. (12 reviews) - Call Issues (11 reviews) ## evaluagent Reviews ### 1. Combina l'automazione con approfondimenti attuabili per il QA **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Wilson L. | Senior advisor, Compagnie aeree/Aviazione, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** April 01, 2026 **Cosa Le piace di più di evaluagent?** Mi piace come Evaluagent combini efficacemente l'automazione con intuizioni chiare e attuabili, rendendo l'intero processo di assicurazione della qualità molto più efficiente e incisivo. Risolve anche il problema della visibilità limitata dal campionamento QA e riduce il tempo e lo sforzo spesi per le revisioni manuali. **Cosa non Le piace di evaluagent?** Sebbene Evaluagent sia uno strumento altamente efficace nel complesso, ci sono alcune aree in cui miglioramenti potrebbero ulteriormente migliorare l'esperienza dell'utente. Un'area è la configurazione iniziale e la personalizzazione della scheda di valutazione. Una delle principali sfide che abbiamo incontrato durante la configurazione iniziale è stata il tempo e la chiarezza necessari per progettare una scheda di valutazione che rifletta accuratamente le nostre esigenze aziendali. Per migliorare ulteriormente l'esperienza di configurazione iniziale, il costruttore di schede di valutazione assistito dall'IA dovrebbe essere migliorato, e raccomandazioni dinamiche basate sull'uso e un cruscotto di calibrazione interattivo dovrebbero essere presi in considerazione per renderlo più efficiente. **Quali problemi sta risolvendo evaluagent e in che modo La sta aiutando?** Evaluagent risolve il problema della visibilità limitata dal campionamento QA e riduce il tempo e lo sforzo dedicati alle revisioni manuali. ### 2. Ottimo monitoraggio delle prestazioni, ma le notifiche email necessitano di miglioramenti **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ashwin A. | Executive - Operations, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** December 26, 2025 **Cosa Le piace di più di evaluagent?** Evaluagent è stato uno strumento eccellente per monitorare le mie prestazioni nel mio ruolo. Fornisce un riepilogo completo che evidenzia sia i miei punti di forza principali che le aree di miglioramento, il che mi aiuta a capire esattamente dove concentrare i miei sforzi. Il team di supporto di Evaluagent è anche molto reattivo; quando ho avuto un problema di accesso, lo hanno risolto rapidamente. Le aste mensili mi danno anche una motivazione extra per utilizzare il portale, grazie all'impostazione gamificata in cui l'utente migliore di Evaluagent viene premiato. **Cosa non Le piace di evaluagent?** Penso che Evaluagent dovrebbe includere i risultati della qualità nelle loro notifiche email. Attualmente, inviano solo un messaggio piuttosto allarmante che afferma che è stata effettuata una revisione della qualità, ma non menzionano la percentuale o se è stata superata o meno. Questo approccio può essere inquietante e mi fa sentire ansioso, spingendomi ad aprire subito Evaluagent. Inoltre, credo che ci sia spazio per miglioramenti nel design e nelle animazioni del sito web. **Quali problemi sta risolvendo evaluagent e in che modo La sta aiutando?** Questo strumento affronta il problema che avevo di dover chiedere costantemente al mio supervisore i miei punteggi di qualità. Ora, posso visualizzare autonomamente tutti i miei dati. ### 3. Valutazioni semplificate con spazio per migliorare la revisione **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Aliya G. | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** April 21, 2026 **Cosa Le piace di più di evaluagent?** Mi piace che EvaluAgent sia semplice e davvero snello, senza un sacco di pulsanti confusi. È tutto in un unico posto, il che è di grande aiuto, soprattutto quando si gestisce un alto volume di ticket e si passa da un agente all'altro. Rende più facile la navigazione senza la necessità di aggiornare costantemente le pagine. La configurazione iniziale è stata estremamente semplice, bastava inserire il mio indirizzo email e il nome. **Cosa non Le piace di evaluagent?** L'unica cosa che mi piacerebbe è che quando un agente vede le sue recensioni, non è molto facile trovare recensioni di qualità specifiche di un certo giorno. C'è una sorta di vista mensile, ma non è molto facile da trovare. Solo un elenco completo di tutte le recensioni che hanno avuto in un certo periodo di tempo. **Quali problemi sta risolvendo evaluagent e in che modo La sta aiutando?** Utilizzo EvaluAgent per semplificare i processi e identificare le lacune che potremmo perdere, specialmente durante alti volumi di valutazioni. Rende più semplice leggere lunghe conversazioni senza aggiornare la pagina, rendendo il tutto meno confuso. ### 4. Tracciamento del progresso senza sforzo con layout stellare **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Abimbola A. | Customer Support Agent, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** September 26, 2025 **Cosa Le piace di più di evaluagent?** Penso che il layout di EvaluAgent sia davvero comodo da navigare. Non è complicato, e il modo in cui è strutturato mi permette di accedere facilmente a tutti i miei feedback. Adoro il fatto che posso concentrarmi su un periodo di tempo specifico. Nel complesso, il layout è bello, accessibile e pratico, cosa che adoro. L'impostazione iniziale è stata piuttosto facile, cosa che mi piace, soprattutto come ho semplicemente collegato il mio account Google Workspace ed ero pronto a partire. Apprezzo anche che il sistema mi permetta di categorizzare e accedere rapidamente ai miei feedback, il che aiuta con la mia produttività e sviluppo. La comodità e l'accessibilità ogni volta che ne ho bisogno sono fantastiche. **Cosa non Le piace di evaluagent?** Direi solo di avere magari un'app per questo. Per permetterci di averlo su un telefono cellulare. Penso che sarebbe l'unica cosa che posso suggerire. **Quali problemi sta risolvendo evaluagent e in che modo La sta aiutando?** Uso EvaluAgent per tenere traccia di tutti i miei progressi e feedback. Serve come punto di riferimento per le mie prestazioni, aiutando a migliorare la qualità del lavoro e la produttività. ### 5. EvaluAgent semplifica le revisioni di qualità e aumenta l'efficienza **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ashwin B. | Executive - Operations, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** December 05, 2025 **Cosa Le piace di più di evaluagent?** Come membro del team di modifica delle operazioni presso loveholidays, abbiamo recentemente utilizzato EvaluAgent per valutare e migliorare la qualità del nostro servizio clienti. Tutto sommato, la piattaforma ha notevolmente migliorato le nostre operazioni quotidiane e ne sono molto soddisfatto. Poiché fa risparmiare molto tempo, è semplice esaminare in dettaglio i miei punteggi di qualità invece di contattare il mio supervisore in anticipo. **Cosa non Le piace di evaluagent?** Sebbene EvaluAgent offra un'eccellente funzionalità, la sua interfaccia utente potrebbe essere migliorata per migliorare l'esperienza complessiva, in particolare per i nuovi arrivati o per gli utenti meno familiari con il sistema. L'interfaccia a volte sembra un po' ingombrante e trarrebbe vantaggio da un design più moderno e snello. Navigare alcune funzionalità richiede qualche clic in più e trovare certi punti dati potrebbe essere più intuitivo. Un'interfaccia più raffinata e user-friendly renderebbe l'esperienza ancora più fluida. **Quali problemi sta risolvendo evaluagent e in che modo La sta aiutando?** EvaluAgent affronta la sfida di gestire ed elevare efficacemente la qualità delle operazioni di supporto clienti. Fornendo una piattaforma centralizzata per valutare le prestazioni degli agenti, monitorare i principali indicatori e fornire feedback completi, garantisce che sia i singoli agenti che l'intero team possano migliorare continuamente. Presso Loveholidays, abbiamo trovato questo particolarmente prezioso, poiché semplifica il processo di assicurazione della qualità, riduce lo sforzo manuale e fornisce intuizioni chiare e attuabili che aumentano sia la soddisfazione del cliente che l'efficienza operativa. ### 6. Strumento abbastanza semplice da usare, efficiente e affidabile **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Videogiochi | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** August 29, 2025 **Cosa Le piace di più di evaluagent?** Essendo nel team di Miglioramento Continuo come Valutatore/Assessore ora e in un ruolo precedente come Specialista dell'Esperienza del Giocatore, cioè agente di supporto clienti, ho trovato Evalu-Agent semplice da capire e affidabile. Lo uso quotidianamente per valutare i casi per gli agenti dove trovo difetti nelle risposte che hanno inviato ai nostri giocatori. Il motivo per cui lo dico è perché è facile dare e ricevere feedback costruttivi tramite Evalu-Agent a un agente per i difetti identificati per i KPI stabiliti. Mi è piaciuto lo strumento perché offre anche l'opzione di contestare una valutazione sollevando una domanda per la valutazione che è stata abbassata. Quindi, in breve, completa il ciclo e quindi lo trovo uno strumento molto utile. È idealmente il miglior strumento per l'industria del servizio clienti. **Cosa non Le piace di evaluagent?** Onestamente parlando, lavoro come Valutatore da 6 mesi ormai, non ho trovato alcun lato negativo di Evalu-Agent. Tuttavia, come tutti sappiamo, c'è sempre spazio per miglioramenti, forse in futuro contribuirò con idee di miglioramento. **Quali problemi sta risolvendo evaluagent e in che modo La sta aiutando?** Essendo parte del team di Specialisti del Miglioramento Continuo, individuiamo i difetti che gli agenti commettono mentre rispondono ai nostri giocatori. I difetti potrebbero essere legati al processo o a un errore dell'agente. Valutiamo le loro interazioni in ogni caso e, se viene trovato un difetto, forniamo feedback a quegli agenti tramite Evalu-Agent. Pertanto, essendo nel team CI, siamo anche autorizzati a fornire feedback e chiudere il ciclo con l'aiuto di Evalu-Agent. ### 7. Ottimo monitoraggio delle prestazioni, ma l'interfaccia necessita di miglioramenti **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ashwini B. | Proctor, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** December 29, 2025 **Cosa Le piace di più di evaluagent?** Evaluagent è uno strumento che offre valutazioni di qualità per ogni individuo coinvolto in un processo. Mi tiene aggiornato sui miei punteggi di valutazione, evidenziando sia i miei punti di forza che le aree in cui posso migliorare. La piattaforma è anche conveniente per il mio supervisore e il team di qualità poiché la facilità di integrazione li aiuta a valutare le nostre prestazioni e ad aggiungere il nostro punteggio di conseguenza. Nel complesso, Evaluagent è uno strumento eccellente per monitorare le prestazioni in tempo reale. **Cosa non Le piace di evaluagent?** L'area principale in cui Evaluagent potrebbe migliorare è nel perfezionare le funzionalità che mostrano. Trovo che alcune schede siano ridondanti e potrebbero essere consolidate in una singola scheda per semplicità. Inoltre, il punteggio predefinito mostrato nella homepage riflette gli ultimi 30 giorni, ma preferisco visualizzare le prestazioni del mese corrente. Questo significa che devo filtrare manualmente per 'mostra mese corrente' ogni volta che accedo, il che è scomodo. Credo che più opzioni di personalizzazione sarebbero utili, e l'interfaccia stessa potrebbe essere migliorata per risultare più user-friendly, dato che attualmente sembra un po' poco sviluppata. **Quali problemi sta risolvendo evaluagent e in che modo La sta aiutando?** In passato, era difficile avvicinarsi al mio supervisore riguardo alle mie prestazioni e ai miei punteggi, specialmente quando era occupato. I punteggi venivano pubblicati su fogli Excel solo una volta alla settimana. Ora, posso vedere i miei risultati in tempo reale, ogni volta che viene effettuata una valutazione sul mio lavoro, ricevo una notifica su Gmail. Inoltre, i miei punteggi, che in precedenza erano visibili agli altri membri del team su Excel, ora sono accessibili solo a me. Sento che questo ha migliorato la mia privacy. In generale, Evaluagent mi fa sentire più a mio agio sul posto di lavoro riguardo ai miei parametri di qualità. ### 8. Efficienza del Contact Center Potenziata con Funzionalità Facili da Usare **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Michael Daryl G. | APAC Shift Manager, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** March 31, 2026 **Cosa Le piace di più di evaluagent?** Trovo EvaluAgent davvero facile da usare e intuitivo. Mi aiuta a generare rapporti immediatamente e ad accedere ai dati storici sulla qualità dei membri del mio team. Questo lo rende uno strumento prezioso per comprendere i punti di forza del team e identificare le aree di miglioramento, garantendo che possiamo progredire e creare piani d'azione basati su questi approfondimenti. Il processo di configurazione iniziale è stato semplice e facile da navigare. **Cosa non Le piace di evaluagent?** A volte desidero poter personalizzare i colori secondo le mie preferenze senza influenzare gli altri perché sono stati preimpostati dall'azienda. Forse, se mi permetterai di personalizzare EvaluAgent di più in base alle mie preferenze, staticamente, allora sarà meglio. **Quali problemi sta risolvendo evaluagent e in che modo La sta aiutando?** EvaluAgent ci aiuta a comprendere i punti di forza del team e le aree di miglioramento, facilita gli audit di qualità e genera report immediati con dati storici. È facile da usare e ci assicura di essere consapevoli dei miglioramenti, permettendoci di pianificare azioni basate sulle aree identificate nel tempo. ### 9. Una soluzione QA affidabile e intuitiva che migliora le prestazioni degli agenti **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nelson W. | Repayment and reconciliation Snr agent, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** October 27, 2025 **Cosa Le piace di più di evaluagent?** Ci sono così tante cose migliori in EvaluAgent. Ma se dovessi scegliere una cosa che spicca di più: la combinazione di usabilità + personalizzazione. Molti sistemi nel settore dei contact center / QA sono o altamente flessibili ma complessi, o semplici ma rigidi. EvaluAgent sembra colpire un punto dolce: abbastanza facile da adottare rapidamente, ma abbastanza flessibile da adattarsi alle esigenze specifiche dell'azienda. Questo equilibrio è raro e prezioso. **Cosa non Le piace di evaluagent?** Poiché la configurazione iniziale e la gestione degli utenti sono considerate complesse, allocate tempo e forse supporto esterno per il lancio; assicuratevi che la struttura (schede di valutazione, ruoli, team) sia impostata correttamente fin dall'inizio. **Quali problemi sta risolvendo evaluagent e in che modo La sta aiutando?** EvaluAgent aiuta fornendo QA in tempo reale, flussi di lavoro automatizzati (ad esempio, code di lavoro assegnate automaticamente) e una più rapida valutazione. Miglioramento del coinvolgimento e del morale degli agenti: Le funzionalità di coinvolgimento del team (badge, classifiche, feedback in tempo reale, dashboard degli agenti) significano che gli agenti possono vedere i loro progressi, sentirsi riconosciuti e percepire che il processo di QA non è solo "controllo e punizione" ma "sviluppo e crescita". Questo aiuta a ridurre l'abbandono e a migliorare indirettamente la qualità del servizio. ### 10. Tracciamento del progresso facile che mostra un miglioramento reale nel tempo **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Wassim E. | Customer Support Rep, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** April 21, 2026 **Cosa Le piace di più di evaluagent?** Mi piace poter tracciare e monitorare i miei miglioramenti nel tempo. Mi permette di vedere se il feedback ha effettivamente portato a un punteggio migliore. **Cosa non Le piace di evaluagent?** All'inizio, è stata una curva di apprendimento ripida, ma una volta che mi sono sentito a mio agio, tutto è andato bene. **Quali problemi sta risolvendo evaluagent e in che modo La sta aiutando?** La maggior parte dei team di QA manuale ha tempo solo per ascoltare l'1-2% delle chiamate. Questo mi aiuta a rivedere molte più chiamate e a coprire più lavoro di QA di quanto potrei altrimenti. ### 11. Software Facile da Usare - Esperienza Positiva come Utente Finale. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ryan T. | Junior Disputes Officer, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** October 31, 2025 **Cosa Le piace di più di evaluagent?** È veloce e facile da usare, ed è facile trovare tutte le mie recensioni in un unico posto. Mi piace il grafico sulla pagina principale che mostra quanto del mio feedback è stato positivo/neutro/negativo. Sembra che sia facile da usare anche per chi conduce le recensioni. Non ho mai riscontrato problemi usando Evaluagent. **Cosa non Le piace di evaluagent?** Devo riconoscere le recensioni in due sezioni del mio account, ma entrambe contengono le stesse informazioni. Se riconosco il feedback in una sezione ma non lo faccio nell'altra - anche se il feedback è lo stesso - può riflettersi negativamente su di me. Sarebbe bello poterlo approvare automaticamente in entrambe le aree. **Quali problemi sta risolvendo evaluagent e in che modo La sta aiutando?** È facile vedere cosa sto facendo bene e su cosa devo concentrarmi di più per il futuro. È facile per me vedere e filtrare i miei feedback passati, il che garantisce che io abbia queste informazioni disponibili per le revisioni con il mio team. ### 12. Eccellenza dei dati centralizzata con margine di miglioramento per l'interfaccia utente **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Andrew C. **Reviewed Date:** January 08, 2026 **Cosa Le piace di più di evaluagent?** Penso che il fatto che EvaluAgent mantenga i dati centralizzati sia molto importante per me. Mi piace anche poter esportare e condividere i dati in modo coerente senza dover passare attraverso strati di BI e lavoro di sviluppo. Rende il processo molto più semplice, e poter formare le persone a utilizzare la piattaforma molto rapidamente è molto utile. EvaluAgent semplifica il processo di mantenere le cose aggiornate e rende più facile formare nuove persone sulla piattaforma. La configurazione iniziale è stata molto semplice e molto positiva, anche per qualcuno nuovo o in un ruolo parziale di amministratore. Ogni fase della configurazione è stata semplice. **Cosa non Le piace di evaluagent?** Penso che ci siano alcune piccole cose in termini di interfaccia utente che potrebbero essere più coerenti o un po' più flessibili in termini di come possiamo personalizzarle. Penso che ci sia una quantità sufficiente di personalizzazione, ma forse non per un utente esperto abituato a lavorare con database e strutture complesse. Penso che ci siano solo, cose semplici come, poter usare le scorciatoie da tastiera, penso, sia qualcosa che potrebbe davvero essere utile. E, sai, come, la disposizione di certi pulsanti e cose del genere. A volte con diverse piattaforme o in termini di dove stai lavorando, può essere un po' complicato. **Quali problemi sta risolvendo evaluagent e in che modo La sta aiutando?** Utilizzo EvaluAgent per monitorare la qualità dei processi automatizzati e delle interazioni degli agenti. È ottimo per il monitoraggio coerente delle valutazioni, la centralizzazione dei dati e la fornitura di feedback agli agenti, semplificando i flussi di lavoro, la formazione e rendendo i dati accessibili senza ulteriori strati di lavoro. ### 13. Configurazione Facile, Necessita di Miglioramenti AI **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jamie C. | Team Leader, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** October 31, 2025 **Cosa Le piace di più di evaluagent?** Mi piace Evaluagent per la sua facilità d'uso. La configurazione iniziale è molto semplice, il che fa risparmiare molto tempo. Apprezzo anche i menu a tendina e come posso usare gli indicatori KPI per approfondire esattamente dove i colleghi stanno andando bene e dove stanno sbagliando. Questo approfondimento dettagliato mi permette di individuare esattamente dove concentrarmi per migliorare o prendere appunti. **Cosa non Le piace di evaluagent?** Lo strumento AI utilizzato all'interno di evaluagent non è ancora del tutto pronto. **Quali problemi sta risolvendo evaluagent e in che modo La sta aiutando?** Uso Evaluagent per monitorare le prestazioni dei colleghi. Mi aiuta a controllare i flag di stato per identificare le prestazioni insufficienti in alcune aree, così posso concentrarmi sul miglioramento di quelle aree. ### 14. Tracciamento di Obiettivi e Target Reso Semplice **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Heaven C. | Assistant, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** June 15, 2026 **Cosa Le piace di più di evaluagent?** Quanto è facile tenere traccia degli obiettivi e dei traguardi **Cosa non Le piace di evaluagent?** Il layout può essere difficile da capire **Quali problemi sta risolvendo evaluagent e in che modo La sta aiutando?** Possiamo davvero monitorare con precisione la qualità delle chiamate dei nostri agenti e identificare dove è necessaria la formazione. ### 15. EvaluAgent è la migliore piattaforma **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Servizi finanziari | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** June 08, 2026 **Cosa Le piace di più di evaluagent?** È utile per molte ragioni, posso vedere la nostra qualità e i punteggi di passaggio. Posso vedere il rapporto KPI, in grado di visualizzare il feedback che ricevo dalle chiamate che sono contrassegnate. Ricevo feedback dai miei supervisori e c'è un registro di esso, così posso vedere in quali aree devo migliorare. Possiamo dare i nostri suggerimenti/idee per migliorare evaluagent. **Cosa non Le piace di evaluagent?** Non c'è nulla che non mi piaccia di evaluagent, è uno strumento utile. **Quali problemi sta risolvendo evaluagent e in che modo La sta aiutando?** Che io sia in grado di vedere in quali aree devo migliorare quando rispondo alle chiamate. Posso vedere tutte le mie valutazioni completate su base mensile e tenerne traccia. ### 16. EvaluAgent rende il monitoraggio delle prestazioni e il feedback sulla qualità semplici **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mahesh B. | EXECUTIVE / BPO GROUP, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** March 03, 2026 **Cosa Le piace di più di evaluagent?** EvaluAgent è molto facile da usare e da navigare. Ci aiuta a monitorare le prestazioni in modo efficiente e fornisce un feedback chiaro sui punteggi di qualità. I criteri di valutazione sono ben strutturati e rende il monitoraggio delle chiamate semplice e trasparente. Aiuta anche a identificare le aree di miglioramento e supporta la produttività complessiva del team. **Cosa non Le piace di evaluagent?** A volte il sistema può essere leggermente lento durante il caricamento delle valutazioni. A parte questo, non ci sono problemi importanti. Nel complesso, funziona senza intoppi e soddisfa le nostre esigenze. **Quali problemi sta risolvendo evaluagent e in che modo La sta aiutando?** EvaluAgent aiuta a risolvere le sfide di monitoraggio della qualità e tracciamento delle prestazioni nel nostro contact center. Fornisce valutazioni strutturate, punteggi chiari e feedback dettagliati, che aiutano a identificare rapidamente le aree di miglioramento. Questo ci avvantaggia migliorando la qualità delle chiamate, garantendo la conformità, mantenendo gli standard di servizio e supportando il miglioramento continuo delle prestazioni in tutto il team. ### 17. Facile da usare e intuitivo **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Theva T. | Customer Service Representative, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** October 31, 2025 **Cosa Le piace di più di evaluagent?** Quello che apprezzo di più di evaluagent è quanto sia semplice da usare il sito web. Molti strumenti di lavoro possono essere confusi e difficili da navigare, ma evaluagent si distingue per la sua semplicità e chiarezza. L'ho trovato molto facile da usare e non ho riscontrato alcun problema. **Cosa non Le piace di evaluagent?** Non posso dire che ci sia qualcosa che non mi piace di evaluagent. Lo uso regolarmente nel mio lavoro e, finora, non ho riscontrato alcun problema. In base alla mia esperienza, lo consiglierei come strumento per valutare gli agenti nel campo del servizio clienti. **Quali problemi sta risolvendo evaluagent e in che modo La sta aiutando?** Evaluagent mi aiuta a capire le aree chiave su cui dovrei concentrarmi durante le valutazioni QA. Mi rende facile identificare sia gli aspetti che devo migliorare sia i punti di forza che ho già, presentando tutti i feedback e le critiche costruttive in modo chiaro. ### 18. Ottimo strumento per dare e ricevere feedback con agenti che guidano la gestione delle prestazioni **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jacobett N. | Quality Assurance & Training Manager, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** July 18, 2022 **Cosa Le piace di più di evaluagent?** Gli agenti sono in grado di ottenere feedback mirati su elementi specifici che hanno portato a fallimenti. I feedback condivisi permettono all'agente di notare l'area in cui hanno difficoltà, come ciò influisce sull'esperienza complessiva del cliente e cosa possono fare in futuro per migliorare le loro prestazioni. Supporta anche un ciclo di feedback bidirezionale in cui gli agenti possono interrogare le valutazioni che ritengono siano di parte per una revisione neutrale da parte di un altro revisore che è in grado di chiudere il ciclo in modo equo sia per l'agente che per il valutatore. **Cosa non Le piace di evaluagent?** La funzione di analisi delle cause principali è stata la meno utile perché il team non è stato in grado di utilizzarla per approfondire le cause principali dei problemi di prestazione degli agenti. Non siamo in grado di mappare le cause principali basate su problemi degli agenti, problemi di sistema, problemi di processo, formazione, ecc. Evaluagent può lavorare per migliorare questa funzione per consentire la mappatura e la creazione di report. **Quali problemi sta risolvendo evaluagent e in che modo La sta aiutando?** Il team di qualità è in grado di monitorare le aree di sviluppo utilizzando il modulo GROW e durante il coaching concorda su elementi d'azione con scadenze stabilite per i follow-up per analizzare le tendenze e i miglioramenti nei comportamenti degli agenti. ### 19. Facile da usare ma necessita di più personalizzazione **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ankush G. | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** April 06, 2026 **Cosa Le piace di più di evaluagent?** Utilizzo Evaluagent per l'assicurazione della qualità e la gestione delle prestazioni. Apprezzo il fatto che ci aiuti a risolvere il problema di mantenere una qualità costante. È molto facile da usare e rende le attività quotidiane molto più efficienti. L'installazione iniziale è stata semplice e ben supportata. **Cosa non Le piace di evaluagent?** Alcune funzionalità possono sembrare leggermente rigide quando si tratta di personalizzazione. Una maggiore flessibilità nei punteggi, nei flussi di lavoro o nelle opzioni di automazione sarebbe davvero utile. **Quali problemi sta risolvendo evaluagent e in che modo La sta aiutando?** Utilizzo EvaluAgent per l'assicurazione della qualità e la gestione delle prestazioni. Ci aiuta a risolvere il problema di mantenere una qualità costante e rende le attività quotidiane molto più efficienti. ### 20. Monitoraggio utile dei progressi con feedback specifico per data **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Servizi finanziari | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** June 09, 2026 **Cosa Le piace di più di evaluagent?** è utile per monitorare i tuoi progressi come collega in azienda, è utile che tu possa scegliere date specifiche per visualizzare i feedback. Mi piace anche che tu possa personalizzare un avatar **Cosa non Le piace di evaluagent?** Personalmente non sono un grande fan dell'IA, quindi questo è un aspetto negativo. **Quali problemi sta risolvendo evaluagent e in che modo La sta aiutando?** L'interfaccia utente è facile da usare e da capire ### 21. Facile da usare con configurazione efficiente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kyle sho Y. **Reviewed Date:** February 05, 2026 **Cosa Le piace di più di evaluagent?** Trovo Evaluagent piuttosto utile e facile da usare per il lavoro. È molto intuitivo e lo usiamo per i nostri moduli per aiutarci ad imparare. Apprezzo anche il sistema di punteggio che ci motiva a fare meglio. L'installazione iniziale è stata molto semplice, tutto quello che ho dovuto fare è stato inserire la mia email. Sono così soddisfatto che gli darei un 10, o anche un 11 se potessi. **Cosa non Le piace di evaluagent?** A volte non riesco ad accedere a evaluagent, e quando provo a fare il login, a volte mi riporta alla pagina di login. **Quali problemi sta risolvendo evaluagent e in che modo La sta aiutando?** Uso EvaluAgent per l'apprendimento attraverso i nostri moduli, e ha un sistema di punti per migliorare le prestazioni. È facile da usare e semplice da configurare. ### 22. Una svolta per la qualità e le prestazioni delle chiamate! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sophie H. | Customer Service Agent, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** September 12, 2025 **Cosa Le piace di più di evaluagent?** Abbiamo utilizzato questo Evaluagent per diversi mesi ormai, e i risultati sono stati davvero impressionanti. Il sistema offre un'interfaccia pulita e intuitiva che rende facile rivedere, valutare e monitorare le prestazioni delle chiamate in tutto il nostro team. Ciò che spicca davvero è la personalizzazione dei criteri di valutazione, che ci consente di adattare il feedback ai nostri obiettivi aziendali specifici. La valutazione automatizzata e il monitoraggio delle tendenze hanno migliorato significativamente il nostro processo di formazione e la qualità complessiva delle chiamate. I nostri agenti apprezzano il feedback trasparente, e i manager apprezzano il tempo risparmiato con gli strumenti di analisi e reportistica integrati. L'app si integra anche senza problemi con i nostri sistemi esistenti, il che ha reso l'onboarding un gioco da ragazzi. Se sei serio riguardo al miglioramento delle interazioni con i clienti, al potenziamento delle prestazioni del team e al mantenimento di uno standard di comunicazione coerente, questo sistema è un must-have. Altamente raccomandato! **Cosa non Le piace di evaluagent?** Niente! Posso dire con tutto il cuore che non c'è stato alcun problema che il nostro team abbia affrontato utilizzando questo sistema. Abbiamo ricevuto solo feedback positivi da tutti i membri del team che hanno utilizzato Evaluagent. **Quali problemi sta risolvendo evaluagent e in che modo La sta aiutando?** Evaluagent ha fatto una grande differenza nel modo in cui gestiamo e miglioriamo le prestazioni del nostro team. Prima, ci occupavamo di feedback incoerenti, revisioni manuali che richiedevano molto tempo e non avevamo un modo reale per monitorare i progressi. Ora, le valutazioni sono standardizzate, le revisioni sono più veloci e il coaching è basato sui dati e mirato. Abbiamo finalmente una chiara visibilità sulla qualità delle chiamate e sul miglioramento del team nel tempo. ### 23. Ottimo software di auditing con funzioni davvero utili **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Rhodri P. | Quality Assurance Officer, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** November 12, 2021 **Cosa Le piace di più di evaluagent?** EvaluAgent è facile da usare, incredibilmente funzionale e chiaro da comprendere. Offre alcuni strumenti davvero utili che ti permettono di tracciare e valutare dati, intuizioni e tendenze. **Cosa non Le piace di evaluagent?** La possibilità di caricare file audio in una valutazione è utile, ma se messo in pausa per un certo periodo di tempo, l'audio a volte non riprende a suonare. Questo significa dover ricaricare la pagina. Le opzioni di velocità di riproduzione sono anche leggermente limitate (1x, 1.5x e 2x). Opzioni aggiuntive di 1.25x e 1.75x sarebbero utili. **Quali problemi sta risolvendo evaluagent e in che modo La sta aiutando?** Il processo per caricare/estrarre i contatti nel nostro software precedente era lungo e manuale. EvaluAgent consente di farlo in modo molto più semplice, risparmiando molto tempo. Gli approfondimenti che EvaluAgent offre sono anche molto utili per la creazione di report, il coaching e lo sviluppo. ### 24. Ottimo software per la valutazione delle prestazioni e l'auditing **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Videogiochi | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** September 09, 2025 **Cosa Le piace di più di evaluagent?** Facilità d'uso: L'interfaccia è semplice e consente agli utenti di trovare rapidamente informazioni pertinenti senza assistenza per l'onboarding. Gli agenti e i manager apprezzano la possibilità di monitorare le prestazioni e i feedback direttamente attraverso dashboard personalizzabili. Approfondimenti sulle prestazioni: Schede di valutazione dettagliate e dashboard aiutano a visualizzare i progressi e a promuovere il miglioramento continuo del team. Feedback e coaching: Il sistema supporta senza problemi incontri individuali, feedback personalizzati e strumenti di e-learning, rafforzando lo sviluppo individuale e del team. **Cosa non Le piace di evaluagent?** Personalizzazione del cruscotto: Preferisci avere un cruscotto più personalizzato al momento dell'accesso con metriche specifiche per il loro ruolo o prestazioni. Flessibilità nei report: Gli strumenti di reportistica sono generalmente efficaci, ma più opzioni per gli intervalli di date e i dettagli di filtraggio sarebbero utili nella gestione di periodi sovrapposti. Rigidità del flusso di lavoro: Sebbene la funzionalità complessiva sia forte, c'è una personalizzazione limitata nelle strutture di audit e reportistica. **Quali problemi sta risolvendo evaluagent e in che modo La sta aiutando?** EvaluAgent risolve problemi come la QA manuale inefficiente, la mancanza di feedback attuabili e il coaching limitato degli agenti automatizzando la valutazione e fornendo chiari approfondimenti sulle prestazioni. Questo avvantaggia i team risparmiando tempo, migliorando le competenze degli agenti, aumentando la soddisfazione del cliente e semplificando la reportistica e la conformità. ### 25. QA senza sforzo con EvaluAgent, piccoli ostacoli di velocità - Niente che non possa essere risolto! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ronan O. **Reviewed Date:** December 17, 2025 **Cosa Le piace di più di evaluagent?** Utilizzo EvaluAgent per il lavoro di QA e feedback, e aiuta a monitorare il feedback e le prestazioni. Trovo EvaluAgent facile da usare e navigare, il che semplifica il processo di accesso al feedback. Mi piace quanto sia comodo accedere alle informazioni poiché non è per niente confuso. La cosa migliore di EvaluAgent è il suo layout "facile da vedere". L'installazione iniziale è stata semplice con supporto disponibile in ogni fase. Consiglio sicuramente EvaluAgent, lo valuto 10 su 10. **Cosa non Le piace di evaluagent?** A volte il mio team ed io abbiamo problemi con il sito che impiega molto più tempo del solito a caricarsi, questo potrebbe essere migliorato. **Quali problemi sta risolvendo evaluagent e in che modo La sta aiutando?** Uso EvaluAgent per semplificare i processi di QA e feedback, monitorando il feedback e le prestazioni. Mantiene tutte le informazioni a portata di mano e accessibili, rendendo facile il monitoraggio dei problemi passati. ### 26. Configurazione senza sforzo e monitoraggio delle prestazioni perspicace **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Salute, benessere e fitness | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** April 30, 2026 **Cosa Le piace di più di evaluagent?** Uso Evaluagent per ottenere informazioni sulle mie prestazioni mensili, il che mi aiuta a migliorare fornendomi approfondimenti su come ho gestito le chiamate. Trovo l'interfaccia utente ottima, facile da usare e non troppo complicata. L'installazione iniziale è stata abbastanza semplice. **Cosa non Le piace di evaluagent?** Attualmente non c'è nulla che non mi piaccia. **Quali problemi sta risolvendo evaluagent e in che modo La sta aiutando?** Uso Evaluagent per ottenere informazioni sulle mie prestazioni mensili, aiutandomi a comprendere la gestione delle chiamate e i modi per migliorare. ### 27. Utile per monitorare il feedback sulla qualità, ma la navigazione rende difficile trovare le informazioni **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Servizi finanziari | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** April 24, 2026 **Cosa Le piace di più di evaluagent?** È utile tenere traccia dei nostri risultati di qualità e di eventuali feedback/punti di miglioramento che abbiamo ricevuto! **Cosa non Le piace di evaluagent?** Può essere difficile navigare nel sito e accedere facilmente alle informazioni da visualizzare. Non sono ancora sicuro di come usarlo completamente, poiché può essere piuttosto confuso. **Quali problemi sta risolvendo evaluagent e in che modo La sta aiutando?** Evaluagent mi ha permesso di monitorare i miei progressi qualitativi, il che è molto utile per controllare e anche notare se c'è stato un miglioramento! ### 28. Migliora senza sforzo il servizio clienti **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ariana Z. **Reviewed Date:** December 02, 2025 **Cosa Le piace di più di evaluagent?** Apprezzo molto EvaluAgent per la sua facilità d'uso e il modo diretto in cui mi aiuta a condurre le revisioni delle chiamate telefoniche. È incredibilmente intuitivo, il che rende molto gestibile capire come migliorare le mie competenze nel servizio clienti attraverso il suo feedback. La piattaforma consente agli esaminatori di evidenziare parti della chiamata e segnare aree di miglioramento, fornendomi indicazioni chiare su dove concentrare i miei sforzi. Anche la configurazione iniziale è stata un gioco da ragazzi, poiché era pronta all'uso immediatamente dopo l'iscrizione, il che mi ha fatto risparmiare molto tempo e fatica. Nel complesso, questo processo senza intoppi e l'esperienza user-friendly rendono EvaluAgent uno strumento che trovo indispensabile per mantenere e migliorare le mie interazioni con i clienti. **Cosa non Le piace di evaluagent?** Niente a cui riesca a pensare **Quali problemi sta risolvendo evaluagent e in che modo La sta aiutando?** Utilizzo EvaluAgent per le revisioni delle chiamate telefoniche, aiutandomi a migliorare le competenze nel servizio clienti e a identificare facilmente le aree di miglioramento. ### 29. Piattaforma Intuitiva con Eccellente Funzionalità di Reportistica **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Servizi finanziari | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** October 31, 2025 **Cosa Le piace di più di evaluagent?** Ciò che mi piace di più è l'interfaccia intuitiva e la chiarezza dei risultati e delle metriche QA. Come Responsabile dei Reclami, mi piace identificare le tendenze nella mia performance e le aree specifiche di fallimento. Il cruscotto della piattaforma rende facile esaminare le mie schede di valutazione individuali, aiutandomi a capire rapidamente dove sono necessari coaching o cambiamenti di processo per prevenire future escalation. La reportistica è davvero efficace e semplice da estrarre. **Cosa non Le piace di evaluagent?** Sebbene la funzionalità principale sia eccellente, il mio unico piccolo suggerimento riguarda la personalizzazione delle notifiche. Apprezzerei avere più controlli su come approviamo le recensioni, poiché dobbiamo cercare manualmente le due sezioni che dobbiamo esaminare: 'Hai una valutazione' e 'Hai ricevuto un feedback di qualità'. **Quali problemi sta risolvendo evaluagent e in che modo La sta aiutando?** Evaluagent risolve il problema dei report lenti e complessi fornendo risultati di QA chiari e istantanei. Questo avvantaggia il mio ruolo permettendomi di identificare rapidamente le cause principali dei reclami e garantire che le questioni di conformità siano affrontate senza ritardi. ### 30. Semplifica il feedback con facilità, ma necessita di essere snellito **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rhoss J. **Reviewed Date:** October 31, 2025 **Cosa Le piace di più di evaluagent?** Utilizzo EvaluAgent da 4 anni come piattaforma per valutare le chiamate degli agenti, le chat dal vivo e le email con i clienti. Apprezzo il processo di configurazione semplice, che mi ha permesso di accedere con l'email aziendale e iniziare a ricevere valutazioni immediatamente. Il processo di feedback semplificato con il team QA è incredibilmente vantaggioso, fornendo valutazioni rapidamente e permettendomi di riconoscerle e contestare eventuali disaccordi in modo efficiente. Adoro filtrare le valutazioni nel tempo e la panoramica delle statistiche che fornisce, il che mi aiuta a monitorare le tendenze delle prestazioni in modo efficace. Inoltre, trovo semplice da navigare, il che migliora notevolmente la mia esperienza utente e sarebbe un motivo chiave per acquistarlo di nuovo. **Cosa non Le piace di evaluagent?** Non mi piace dover segnare le mie chiamate come riconosciute su due lati diversi della valutazione. Sembra un passaggio non necessario, e consolidare questo processo in un unico posto lo renderebbe molto più efficiente. **Quali problemi sta risolvendo evaluagent e in che modo La sta aiutando?** Trovo che EvaluAgent semplifichi il feedback dal team QA, permettendomi di ricevere, riconoscere e contestare rapidamente le valutazioni, migliorando la mia efficienza come agente del servizio clienti. ### 31. Interfaccia chiara e notifiche, ma il monitoraggio del feedback necessita di miglioramenti **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Thaniel W. | Customer Support (Nights), Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** October 30, 2025 **Cosa Le piace di più di evaluagent?** Molto trasparente e chiaro quando il feedback è stato ricevuto su un elemento. Molto facile essere informati quando è necessaria un'azione. L'interfaccia grafica è chiara e concisa con una facile personalizzazione degli elementi. Chiara cronologia degli elementi che consente agli agenti di individuare i punti critici nei processi. **Cosa non Le piace di evaluagent?** Le recensioni spesso non vengono visualizzate correttamente nella sezione dei feedback del portale, portando a cercare in giro per trovare dove si nasconde un feedback che deve essere esaminato. **Quali problemi sta risolvendo evaluagent e in che modo La sta aiutando?** Evaluagent mi consente di gestire in modo chiaro e accurato le mie prestazioni nelle chiamate con una suddivisione facile da comprendere di dove le prestazioni personali necessitano di miglioramento. Ho accesso a queste informazioni in modo rapido, chiaro e conciso. ### 32. Layout chiaro e ben organizzato, facile da navigare **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Ospedali e assistenza sanitaria | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** April 30, 2026 **Cosa Le piace di più di evaluagent?** Mi piace come tutto sia chiaramente disposto. **Cosa non Le piace di evaluagent?** A volte l'IA può fraintendere ciò che viene detto al telefono. Ad esempio, la trascrizione potrebbe mostrare "yellow" invece di "hello". **Quali problemi sta risolvendo evaluagent e in che modo La sta aiutando?** Evaluagent evidenzia quando mi mancano particolari domande, e il mio team leader si assicura che le segua in futuro. Questo mi aiuta a migliorare le mie chiamate e a rimanere coerente in futuro. ### 33. Ampia gamma di opzioni di revisione delle chiamate e facilità d'uso **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Assicurazioni | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** October 15, 2025 **Cosa Le piace di più di evaluagent?** Apprezzo che ci siano così tante opzioni disponibili quando si rivede una chiamata. Come gestore, questo mi rende molto chiaro vedere cosa sto facendo bene e mette in evidenza anche le aree in cui devo migliorare. Valuto anche la possibilità di visualizzare le medie del team, poiché questo mi aiuta a capire dove sto performando meglio e dove devo concentrarmi di più per rimanere allineato con il resto del dipartimento. È anche facile da usare ed è stato facilmente implementato come nuovo arrivato e integrato nel nostro team e azienda. Uso la piattaforma mensilmente per vedere come sto performando. Non sento di avere alcun problema per cui devo contattare i servizi di supporto clienti, poiché la piattaforma è facile da usare. **Cosa non Le piace di evaluagent?** Trovo frustrante che localizzare le mie valutazioni sia piuttosto difficile, poiché spesso vengono archiviate dopo essere state esaminate. Quando voglio cercare valutazioni specifiche di determinate date, diventa piuttosto scomodo dover passare in rassegna tutti gli elementi archiviati solo per trovare quello di cui ho bisogno. **Quali problemi sta risolvendo evaluagent e in che modo La sta aiutando?** Questo strumento mi aiuta a identificare modi per migliorare il mio lavoro quotidiano e assicurarmi di fornire un livello di servizio che i clienti apprezzano. Mi affido anche a esso per evidenziare le aree in cui posso crescere come gestore in futuro, oltre a indicare eventuali aspetti in cui potrei essere carente. Allo stesso tempo, mi mostra le aree in cui sto performando bene, il che mi dà la fiducia per assistere gli altri, sapendo che sto adempiendo alle responsabilità del mio ruolo. ### 34. Consulente senior per il supporto ai pazienti **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Servizi al consumatore | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** April 30, 2026 **Cosa Le piace di più di evaluagent?** Quello che mi piace di più di EvaluAgent è quanto sia facile valutare le chiamate e creare schede di valutazione. Fornisce anche statistiche chiare, il che rende il monitoraggio delle prestazioni molto più semplice. **Cosa non Le piace di evaluagent?** Occasionalmente, abbiamo problemi con il caricamento di nuove chiamate, che di solito coinvolgono l'IT per risolvere. **Quali problemi sta risolvendo evaluagent e in che modo La sta aiutando?** Monitoraggio delle prestazioni, e un processo molto più semplice di quanto non fosse prima ### 35. Revisione del Feedback Senza Sforzo con evaluagent **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Tempo libero, viaggi e turismo | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** January 11, 2026 **Cosa Le piace di più di evaluagent?** Molto semplice da capire e usare quando si esaminano i feedback - sempre molto chiaro da navigare **Cosa non Le piace di evaluagent?** Nessun aspetto negativo da menzionare - tutto è buono **Quali problemi sta risolvendo evaluagent e in che modo La sta aiutando?** Evaluagent è utilizzato dal mio posto di lavoro per valutare le chiamate e i punteggi di qualità per migliorare le prestazioni - è utile in quanto fornisce punti chiaramente strutturati che sono facili da comprendere e da cui prendere feedback. Ricevo email tempestive che mi notificano le valutazioni da riconoscere. ### 36. Visualizzazione chiara dei dati e dashboard personalizzati per approfondimenti aziendali **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Servizi finanziari | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** February 19, 2026 **Cosa Le piace di più di evaluagent?** La chiara visualizzazione dei dati, il modo in cui puoi costruire i tuoi dashboard per visualizzare ciò che è importante per te, e l'organizzazione che ti consente di analizzare i tuoi dati e confrontarli con l'intera azienda o dipartimento **Cosa non Le piace di evaluagent?** Non c'è uno strumento di messaggistica all'interno di Evaluagent. Se fosse una soluzione completa per il QA, sarebbe un cambiamento radicale. **Quali problemi sta risolvendo evaluagent e in che modo La sta aiutando?** Prima il modo in cui ricevevamo i dati QA era disordinato e disorganizzato, ed era difficile monitorare le tendenze nel tempo. Evaluagent ha reso ciò possibile. ### 37. Solido strumento QA con margini di miglioramento per l'interfaccia utente **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** John Christopher S. **Reviewed Date:** April 23, 2026 **Cosa Le piace di più di evaluagent?** Penso che Evaluagent sia uno strumento solido, principalmente per il QA degli agenti L1. La funzione di QA è quella che apprezzo di più. **Cosa non Le piace di evaluagent?** L'interfaccia utente è affollata su schermi piccoli come il M4 Air, e la sezione sinistra non sembra utile. **Quali problemi sta risolvendo evaluagent e in che modo La sta aiutando?** Uso Evaluagent per il QA degli agenti L1, ed è uno strumento solido. ### 38. Tutte le Metriche di Qualità in un Unico Luogo—Un Vero Risparmio di Tempo **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Gestione dell'istruzione | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** December 12, 2025 **Cosa Le piace di più di evaluagent?** Sono davvero contento di avere tutti i miei parametri di qualità comodamente disponibili in un unico posto con Evaluagent. Fornisce informazioni dettagliate su ogni caso che ho gestito, insieme ai punteggi di qualità che ho ricevuto. Accedere ai miei punteggi è ora molto più semplice rispetto al vecchio metodo di avere incontri individuali ogni volta, il che ha fatto risparmiare tempo a tutti i coinvolti. **Cosa non Le piace di evaluagent?** L'interfaccia potrebbe essere migliorata, poiché attualmente dà l'impressione che l'app sia ancora in fase di sviluppo. C'è anche il potenziale per introdurre funzionalità aggiuntive per renderla più completa. **Quali problemi sta risolvendo evaluagent e in che modo La sta aiutando?** Evaluagent semplifica il processo di controllo qualità per ogni agente, permettendoci di rivedere tutto in un'unica posizione e riflettere sui nostri errori per migliorare. ### 39. Interfaccia Bella e Facile da Usare che Incanta **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Bianca A. | KYC agent, Servizi finanziari, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** November 08, 2025 **Cosa Le piace di più di evaluagent?** L'interfaccia è eccellente e facile da usare; è facile da navigare senza perdersi nel testo, e la combinazione di colori è visivamente attraente. **Cosa non Le piace di evaluagent?** Ci sono momenti in cui Evaluagent non si carica correttamente, costringendoci ad aspettare—talvolta per ore—prima di poter accedere e rivedere le valutazioni che abbiamo ricevuto. Inoltre, la piattaforma manca di un metodo semplice per cercare le valutazioni passate, il che rende il processo di revisione meno efficiente. **Quali problemi sta risolvendo evaluagent e in che modo La sta aiutando?** Nel corso degli anni, è migliorato, soprattutto quando si tratta di fornire statistiche sulle prestazioni. Ci aiuta a vedere cosa necessita di miglioramento e cosa stiamo già facendo bene. ### 40. Revisione di Evaluagent **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Danilo C. | Customer Service Representative, Servizi al consumatore, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** September 21, 2025 **Cosa Le piace di più di evaluagent?** EvaluAgent è un ottimo strumento per ottimizzare le prestazioni del servizio clienti, soprattutto per migliorare la qualità e la coerenza degli agenti nel supporto. Ciò che mi colpisce di più di EvaluAgent è la sua capacità di combinare feedback in tempo reale e analisi delle prestazioni in un'unica piattaforma. Aiuta le aziende a comprendere meglio le prestazioni degli agenti, individuare le esigenze di formazione e mantenere alti standard di servizio tra i team. Un'altra caratteristica che mi piace molto è l'uso dell'IA per automatizzare parti del processo di valutazione, riducendo il carico sui supervisori e garantendo che le valutazioni siano approfondite e coerenti. Inoltre, l'approccio gamificato alla valutazione delle prestazioni può aiutare a motivare gli agenti trasformando i loro progressi in qualcosa di più coinvolgente. **Cosa non Le piace di evaluagent?** EvaluAgent è uno strumento robusto per le valutazioni delle prestazioni, ma può essere opprimente per i nuovi utenti a causa della sua complessità e delle opzioni di personalizzazione. L'integrazione con alcuni sistemi potrebbe non essere senza intoppi, e ci sono occasionali limitazioni nella personalizzazione delle valutazioni per esigenze specifiche. Inoltre, il suo prezzo può rappresentare un ostacolo per le piccole imprese. **Quali problemi sta risolvendo evaluagent e in che modo La sta aiutando?** EvaluAgent risolve problemi come prestazioni incoerenti degli agenti, sovraccarico di valutazioni manuali e sfide di assicurazione della qualità. Automatizza le valutazioni, fornisce approfondimenti attuabili e aiuta a mantenere alti standard di servizio. Per i manager, fa risparmiare tempo e migliora la coerenza, mentre per gli agenti offre feedback chiari e aumenta la motivazione attraverso la gamification. Nel complesso, migliora le prestazioni del team e la soddisfazione del cliente. ### 41. Evaluagent dal lato del recensito **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Alejandra M. | Senior TM Analyst, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** July 14, 2025 **Cosa Le piace di più di evaluagent?** Facilità d'uso: il design dello strumento, a mio parere, è piuttosto intuitivo; da quando ho iniziato a usarlo, sono stato in grado di trovare qualsiasi tipo di informazione cercassi, senza che nessuno dovesse spiegarmi dove trovarla o come usare la piattaforma. Apprezzo come posso ricevere feedback dettagliati su ogni voce esaminata. Apprezzo anche la pagina di approfondimento personale, dove posso ottenere una visione generale delle mie prestazioni. **Cosa non Le piace di evaluagent?** La dashboard principale mostra informazioni generali per tutto il mio team, la maggior parte delle quali non mi interessa davvero o non mi coinvolge. Ora, non sono sicuro se questo sia il modo in cui la mia organizzazione ha impostato la dashboard, ma preferirei che la prima pagina che vedo quando accedo allo strumento fosse una dashboard delle mie prestazioni. **Quali problemi sta risolvendo evaluagent e in che modo La sta aiutando?** Gli analisti della qualità del mio team possono concentrarsi sugli aspetti più rilevanti del lavoro fornito e fornire facilmente feedback su di essi, aiutandomi a migliorare costantemente le mie prestazioni complessive. ### 42. Strumento di QA complesso e potente, ha fornito grande utilità. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Alvin L. | Claims Capabilities Specialist, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** January 05, 2026 **Cosa Le piace di più di evaluagent?** Apprezzo le funzionalità disponibili e la profondità dei dati che evaluagent può fornire. **Cosa non Le piace di evaluagent?** Poiché ci sono molti dati e opzioni, c'è un po' di curva di apprendimento per abituarsi ai diversi schermi e alla navigazione. **Quali problemi sta risolvendo evaluagent e in che modo La sta aiutando?** Evaluagent è il nostro principale strumento di garanzia della qualità, e ci avvantaggia come uno strumento centrale, affidabile e dimostrabile di garanzia della qualità che è equo e trasparente. ### 43. Design Attraente e Navigazione Facile, Ma Spazio per Miglioramenti **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Mercati dei capitali | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** December 11, 2025 **Cosa Le piace di più di evaluagent?** Mi piace molto il layout e i colori utilizzati. Ha un aspetto equilibrato che lo rende facile da usare e il layout è buono per navigare senza molte difficoltà. **Cosa non Le piace di evaluagent?** Trova che evaluagent non sia molto bravo a cogliere certe parti della conversazione, specialmente quando viene dato un nome. Inoltre, se esci o premi indietro dopo aver segnato una chiamata dalla pagina 11, per esempio, ti riporterà alla pagina 1, il che è fastidioso. **Quali problemi sta risolvendo evaluagent e in che modo La sta aiutando?** Rende davvero facile dare feedback agli agenti poiché puoi individuare ciò che è stato detto in una chiamata e avere la conversazione prontamente disponibile per la revisione. È anche utile per trovare tipi specifici di chiamate quando richiesto, ad esempio chiamate di reclamo o chiamate di vulnerabilità. ### 44. Guida le prestazioni del team attraverso il monitoraggio della qualità, il coaching e il feedback attuabile. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Vendita al dettaglio | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** May 24, 2025 **Cosa Le piace di più di evaluagent?** I miei agenti possono fare il riconoscimento in qualsiasi momento. Posso allegare file come avvertimenti scritti, registri di coaching e schede di valutazione mensili. **Cosa non Le piace di evaluagent?** I miei agenti non hanno l'opzione di allegare file nel loro accesso. **Quali problemi sta risolvendo evaluagent e in che modo La sta aiutando?** Ha un'IA che può controllare automaticamente i possibili markdown del mio agente, il che mi aiuta molto ogni volta che svolgo i miei compiti di QA. ### 45. La mia recensione dello strumento QM di Evaluagent **Rating:** 0.0/5.0 stars **Reviewed by:** Amaka o. | Quality Assurance Lead, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** December 04, 2024 **Cosa Le piace di più di evaluagent?** La parte migliore della mia esperienza con Evaluagent è l'interazione con le persone delle vendite, del supporto e tecniche. Erano di supporto, competenti e estremamente pronti a soddisfare le esigenze di innovazione. Ho apprezzato il supporto guidato da Alioul e Chris. Le lezioni passo dopo passo sono un grande vantaggio. Lo strumento è facile da usare e l'implementazione è stata rapida ed efficace. L'integrazione con Freshdesk è stata completata in pochi minuti. Ci sono una vasta gamma di funzioni e caratteristiche, e amo particolarmente la generazione di insight. Lo strumento riduce la necessità di interventi frequenti da parte degli analisti QA, fornendo al contempo un'analisi automatica regolare e tempestiva. **Cosa non Le piace di evaluagent?** Incapacità di addestrare l'IA a verificare i requisiti di risoluzione specifici dell'organizzazione, comprese le escalation. Questo è un requisito fondamentale per noi e speriamo che Evaluagent possa svilupparlo. Inoltre, Evaluagent non dispone di una generazione di insight globali. Questo è importante per aiutare l'orientamento organizzativo e l'attuazione degli obiettivi. Ritengo che il periodo di prova non sia sufficiente per esplorarli. **Quali problemi sta risolvendo evaluagent e in che modo La sta aiutando?** Risolve il problema della capacità e del volume delle valutazioni così come la velocità di valutazione. Ha anche ridotto la soggettività massimizzando la qualità delle intuizioni generate. ### 46. Potenzia gli agenti con un facile monitoraggio delle prestazioni ovunque **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Servizi al consumatore | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** November 18, 2025 **Cosa Le piace di più di evaluagent?** questo strumento ci aiuta agenti a monitorare la nostra performance qualitativa al lavoro. È fantastico perché possiamo accedervi al di fuori del piano di produzione. È successo che questo strumento ha opzioni o schede nascoste, quindi devi davvero familiarizzarti con esso. **Cosa non Le piace di evaluagent?** Utile per fornire feedback all'agente. Può pianificare una sessione di coaching individuale tramite questo strumento. **Quali problemi sta risolvendo evaluagent e in che modo La sta aiutando?** aiuta a tracciare e controllare i feedback di qualità per verificare la causa principale del perché c'è un improvviso aumento dei ribassi. ### 47. Analisi potenti che evidenziano cosa migliorare **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Ospedali e assistenza sanitaria | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** May 01, 2026 **Cosa Le piace di più di evaluagent?** Le analisi, per vedere cosa può essere migliorato **Cosa non Le piace di evaluagent?** L'interfaccia utente è un po' confusa, non così intuitiva come mi aspettavo. **Quali problemi sta risolvendo evaluagent e in che modo La sta aiutando?** Mostrare le aree in cui posso migliorare, dandomi un modo per riascoltare il mio lavoro ### 48. Eccezionalmente facile da usare **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Outsourcing/Offshoring | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** December 09, 2025 **Cosa Le piace di più di evaluagent?** Il prodotto si distingue per la sua facilità d'uso, rendendolo accessibile anche a chi non è molto esperto di tecnologia. Mi ritrovo a usarlo frequentemente, il che dimostra la sua praticità nella mia routine quotidiana. Inoltre, il processo di implementazione è stato semplice e non ha richiesto molto sforzo. **Cosa non Le piace di evaluagent?** Ci sono così tanti pulsanti da cliccare che a volte può diventare piuttosto fastidioso. **Quali problemi sta risolvendo evaluagent e in che modo La sta aiutando?** L'assicurazione della qualità del Contact Center è un aspetto essenziale per mantenere alti standard nel servizio clienti. Aiuta a garantire che le interazioni con i clienti siano gestite in modo professionale e coerente, portando a una maggiore soddisfazione e a un miglioramento complessivo delle prestazioni all'interno del contact center. ### 49. Trasformazione delle recensioni delle chiamate **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Liam H. | Team Leader, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** September 25, 2025 **Cosa Le piace di più di evaluagent?** Questo ha rivoluzionato il modo in cui valutiamo le chiamate nella nostra azienda. In precedenza, tutte le chiamate venivano valutate su un foglio Excel, che era un processo molto manuale. Ora è molto più strutturato e ci dà la possibilità di osservare le tendenze. Lo utilizzo quotidianamente nel mio ruolo attuale ed è facile da usare. **Cosa non Le piace di evaluagent?** È complicato quando vogliamo introdurre una nuova scheda di valutazione poiché dobbiamo aspettare un nuovo mese per non influenzare la reportistica. **Quali problemi sta risolvendo evaluagent e in che modo La sta aiutando?** Problemi di qualità in tutta l'azienda; ora possiamo personalizzare il coaching e la formazione per specifici elementi della linea QA. ### 50. Evaluagent - Uno strumento perfetto per l'analisi QA e degli agenti **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Servizi finanziari | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** August 14, 2025 **Cosa Le piace di più di evaluagent?** EvaluAgent è uno strumento utile; come utente, mi permette di monitorare attentamente i miei KPI e le prestazioni relative al mio lavoro su base giornaliera con facilità. EvaluAgent mi consente facilmente di filtrare specifici KPI e scenari, permettendomi di concentrarmi su quelli che necessitano di più lavoro, e come utente, mi offre un prezioso insight sulle mie prestazioni. EvaluAgent ha anche un'ottima integrazione con i nostri sistemi, permettendo un facile accesso alle revisioni delle chiamate e all'ascolto senza dover lasciare un sistema. **Cosa non Le piace di evaluagent?** A volte Evaluagent mostra contenuti troppo avanzati, come filtri e visualizzazioni molto avanzati; sebbene questo sia ottimo per una gestione approfondita, a volte risulta confuso per coloro che cercano solo statistiche o visualizzazioni semplici. **Quali problemi sta risolvendo evaluagent e in che modo La sta aiutando?** Gestione aziendale e garanzia che i criteri per gli agenti siano soddisfatti con successo e continuamente. Questo mi avvantaggia come agente poiché posso vedere la mia performance in modo efficace. Non posso commentare come un'azienda più ampia. ## evaluagent Discussions - [A cosa serve EvaluAgent?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-evaluagent-used-for) - 2 comments - [View evaluagent pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/it/products/evaluagent/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-06-16+20%3A33%3A30+-0500&secure%5Bsession_id%5D=8ecbdfb3-d529-4883-971e-92bf7a6df567&secure%5Btoken%5D=b095ad56000ce6ff862b50c0723dda0a997ca6c620198707abcdb47605ecd68f&format=llm_user) ## evaluagent Integrations - [Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-360-platform-formerly-salesforce-platform/reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/it/products/aircall/reviews) - [Amazon Connect](https://www.g2.com/it/products/amazon-connect/reviews) - [Assembled WFM](https://www.g2.com/it/products/assembled-wfm/reviews) - [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/it/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) - [Freshcaller](https://www.g2.com/it/products/freshcaller/reviews) - [FreshChat](https://www.g2.com/it/products/freshworks-freshchat/reviews) - [Freshservice](https://www.g2.com/it/products/freshservice/reviews) - [Genesys](https://www.g2.com/it/products/vitech-corporation-genesys/reviews) - [Peopleware](https://www.g2.com/it/products/injixo-peopleware/reviews) - [RingCentral Contact Center](https://www.g2.com/it/products/ringcentral-contact-center/reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) ## evaluagent Features **Chiama Analytics** - Apprendimento automatico - Analisi delle chiamate **Assicurazione della qualità** - Valutazione - Calibrazione - Rapporti **Intelligenza Artificiale Generativa** - Riassunto del testo AI **Intelligenza Artificiale - Intelligenza Conversazionale** - Valutazione del cliente - Da Voce a Testo - Analisi del Sentimento **Coinvolgimento** - Feedback - Cruscotti - Allenamento **Prestazione** - Integrazioni - Conformità **Intelligenza Artificiale Generativa** - Riassunto del testo AI **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Intelligenza Conversazionale - AI Agente** - Esecuzione Autonoma dei Compiti - Pianificazione a più fasi - Integrazione tra sistemi - Apprendimento Adattivo - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva - Prendere decisioni ## Top evaluagent Alternatives - [MaestroQA](https://www.g2.com/it/products/maestroqa/reviews) - 4.7/5.0 (311 reviews) - [Zendesk Contact Center](https://www.g2.com/it/products/zendesk-contact-center/reviews) - 4.6/5.0 (300 reviews) - [Playvox Quality Management](https://www.g2.com/it/products/playvox-quality-management/reviews) - 4.8/5.0 (1,053 reviews)