Recensioni e Dettagli del Prodotto evaluagent

Come membro del team di modifica delle operazioni presso loveholidays, abbiamo recentemente utilizzato EvaluAgent per valutare e migliorare la qualità del nostro servizio clienti. Tutto sommato, la piattaforma ha notevolmente migliorato le nostre operazioni quotidiane e ne sono molto soddisfatto. Poiché fa risparmiare molto tempo, è semplice esaminare in dettaglio i miei punteggi di qualità invece di contattare il mio supervisore in anticipo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Sebbene EvaluAgent offra un'eccellente funzionalità, la sua interfaccia utente potrebbe essere migliorata per migliorare l'esperienza complessiva, in particolare per i nuovi arrivati o per gli utenti meno familiari con il sistema. L'interfaccia a volte sembra un po' ingombrante e trarrebbe vantaggio da un design più moderno e snello. Navigare alcune funzionalità richiede qualche clic in più e trovare certi punti dati potrebbe essere più intuitivo. Un'interfaccia più raffinata e user-friendly renderebbe l'esperienza ancora più fluida. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Evaluagent è uno strumento che offre valutazioni di qualità per ogni individuo coinvolto in un processo. Mi tiene aggiornato sui miei punteggi di valutazione, evidenziando sia i miei punti di forza che le aree in cui posso migliorare. La piattaforma è anche conveniente per il mio supervisore e il team di qualità poiché la facilità di integrazione li aiuta a valutare le nostre prestazioni e ad aggiungere il nostro punteggio di conseguenza. Nel complesso, Evaluagent è uno strumento eccellente per monitorare le prestazioni in tempo reale. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'area principale in cui Evaluagent potrebbe migliorare è nel perfezionare le funzionalità che mostrano. Trovo che alcune schede siano ridondanti e potrebbero essere consolidate in una singola scheda per semplicità. Inoltre, il punteggio predefinito mostrato nella homepage riflette gli ultimi 30 giorni, ma preferisco visualizzare le prestazioni del mese corrente. Questo significa che devo filtrare manualmente per 'mostra mese corrente' ogni volta che accedo, il che è scomodo. Credo che più opzioni di personalizzazione sarebbero utili, e l'interfaccia stessa potrebbe essere migliorata per risultare più user-friendly, dato che attualmente sembra un po' poco sviluppata. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ci sono così tante cose migliori in EvaluAgent. Ma se dovessi scegliere una cosa che spicca di più: la combinazione di usabilità + personalizzazione.

Molti sistemi nel settore dei contact center / QA sono o altamente flessibili ma complessi, o semplici ma rigidi. EvaluAgent sembra colpire un punto dolce: abbastanza facile da adottare rapidamente, ma abbastanza flessibile da adattarsi alle esigenze specifiche dell'azienda. Questo equilibrio è raro e prezioso. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Poiché la configurazione iniziale e la gestione degli utenti sono considerate complesse, allocate tempo e forse supporto esterno per il lancio; assicuratevi che la struttura (schede di valutazione, ruoli, team) sia impostata correttamente fin dall'inizio. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

È veloce e facile da usare, ed è facile trovare tutte le mie recensioni in un unico posto. Mi piace il grafico sulla pagina principale che mostra quanto del mio feedback è stato positivo/neutro/negativo. Sembra che sia facile da usare anche per chi conduce le recensioni. Non ho mai riscontrato problemi usando Evaluagent. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Devo riconoscere le recensioni in due sezioni del mio account, ma entrambe contengono le stesse informazioni. Se riconosco il feedback in una sezione ma non lo faccio nell'altra - anche se il feedback è lo stesso - può riflettersi negativamente su di me. Sarebbe bello poterlo approvare automaticamente in entrambe le aree. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Penso che il fatto che EvaluAgent mantenga i dati centralizzati sia molto importante per me. Mi piace anche poter esportare e condividere i dati in modo coerente senza dover passare attraverso strati di BI e lavoro di sviluppo. Rende il processo molto più semplice, e poter formare le persone a utilizzare la piattaforma molto rapidamente è molto utile. EvaluAgent semplifica il processo di mantenere le cose aggiornate e rende più facile formare nuove persone sulla piattaforma. La configurazione iniziale è stata molto semplice e molto positiva, anche per qualcuno nuovo o in un ruolo parziale di amministratore. Ogni fase della configurazione è stata semplice. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Penso che ci siano alcune piccole cose in termini di interfaccia utente che potrebbero essere più coerenti o un po' più flessibili in termini di come possiamo personalizzarle. Penso che ci sia una quantità sufficiente di personalizzazione, ma forse non per un utente esperto abituato a lavorare con database e strutture complesse. Penso che ci siano solo, cose semplici come, poter usare le scorciatoie da tastiera, penso, sia qualcosa che potrebbe davvero essere utile. E, sai, come, la disposizione di certi pulsanti e cose del genere. A volte con diverse piattaforme o in termini di dove stai lavorando, può essere un po' complicato. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quello che apprezzo di più di evaluagent è quanto sia semplice da usare il sito web. Molti strumenti di lavoro possono essere confusi e difficili da navigare, ma evaluagent si distingue per la sua semplicità e chiarezza. L'ho trovato molto facile da usare e non ho riscontrato alcun problema. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non posso dire che ci sia qualcosa che non mi piace di evaluagent. Lo uso regolarmente nel mio lavoro e, finora, non ho riscontrato alcun problema. In base alla mia esperienza, lo consiglierei come strumento per valutare gli agenti nel campo del servizio clienti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Gli agenti sono in grado di ottenere feedback mirati su elementi specifici che hanno portato a fallimenti. I feedback condivisi permettono all'agente di notare l'area in cui hanno difficoltà, come ciò influisce sull'esperienza complessiva del cliente e cosa possono fare in futuro per migliorare le loro prestazioni. Supporta anche un ciclo di feedback bidirezionale in cui gli agenti possono interrogare le valutazioni che ritengono siano di parte per una revisione neutrale da parte di un altro revisore che è in grado di chiudere il ciclo in modo equo sia per l'agente che per il valutatore. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La funzione di analisi delle cause principali è stata la meno utile perché il team non è stato in grado di utilizzarla per approfondire le cause principali dei problemi di prestazione degli agenti. Non siamo in grado di mappare le cause principali basate su problemi degli agenti, problemi di sistema, problemi di processo, formazione, ecc. Evaluagent può lavorare per migliorare questa funzione per consentire la mappatura e la creazione di report. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Abbiamo utilizzato questo Evaluagent per diversi mesi ormai, e i risultati sono stati davvero impressionanti. Il sistema offre un'interfaccia pulita e intuitiva che rende facile rivedere, valutare e monitorare le prestazioni delle chiamate in tutto il nostro team.

Ciò che spicca davvero è la personalizzazione dei criteri di valutazione, che ci consente di adattare il feedback ai nostri obiettivi aziendali specifici. La valutazione automatizzata e il monitoraggio delle tendenze hanno migliorato significativamente il nostro processo di formazione e la qualità complessiva delle chiamate.

I nostri agenti apprezzano il feedback trasparente, e i manager apprezzano il tempo risparmiato con gli strumenti di analisi e reportistica integrati. L'app si integra anche senza problemi con i nostri sistemi esistenti, il che ha reso l'onboarding un gioco da ragazzi.

Se sei serio riguardo al miglioramento delle interazioni con i clienti, al potenziamento delle prestazioni del team e al mantenimento di uno standard di comunicazione coerente, questo sistema è un must-have. Altamente raccomandato! Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Niente! Posso dire con tutto il cuore che non c'è stato alcun problema che il nostro team abbia affrontato utilizzando questo sistema. Abbiamo ricevuto solo feedback positivi da tutti i membri del team che hanno utilizzato Evaluagent. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

EvaluAgent è facile da usare, incredibilmente funzionale e chiaro da comprendere. Offre alcuni strumenti davvero utili che ti permettono di tracciare e valutare dati, intuizioni e tendenze. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La possibilità di caricare file audio in una valutazione è utile, ma se messo in pausa per un certo periodo di tempo, l'audio a volte non riprende a suonare. Questo significa dover ricaricare la pagina. Le opzioni di velocità di riproduzione sono anche leggermente limitate (1x, 1.5x e 2x). Opzioni aggiuntive di 1.25x e 1.75x sarebbero utili. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Facilità d'uso: L'interfaccia è semplice e consente agli utenti di trovare rapidamente informazioni pertinenti senza assistenza per l'onboarding. Gli agenti e i manager apprezzano la possibilità di monitorare le prestazioni e i feedback direttamente attraverso dashboard personalizzabili.

Approfondimenti sulle prestazioni: Schede di valutazione dettagliate e dashboard aiutano a visualizzare i progressi e a promuovere il miglioramento continuo del team.

Feedback e coaching: Il sistema supporta senza problemi incontri individuali, feedback personalizzati e strumenti di e-learning, rafforzando lo sviluppo individuale e del team. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Personalizzazione del cruscotto: Preferisci avere un cruscotto più personalizzato al momento dell'accesso con metriche specifiche per il loro ruolo o prestazioni.

Flessibilità nei report: Gli strumenti di reportistica sono generalmente efficaci, ma più opzioni per gli intervalli di date e i dettagli di filtraggio sarebbero utili nella gestione di periodi sovrapposti.

Rigidità del flusso di lavoro: Sebbene la funzionalità complessiva sia forte, c'è una personalizzazione limitata nelle strutture di audit e reportistica. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.