Mi piace che Scorebuddy fornisca una visione chiara e strutturata dei risultati di qualità per agente, team e modulo, il che rende molto più facile individuare tendenze e identificare rapidamente le lacune. Apprezzo anche che le schede di valutazione possano essere personalizzate per allinearsi ai requisiti del cliente e ai criteri di QA, aiutando a mantenere le valutazioni coerenti tra auditor e TM. Infine, le opzioni di reportistica e filtraggio sono molto utili per azioni di follow-up come coaching, PIP e monitoraggio dei miglioramenti nel tempo.

Ti fa ottenere un punteggio perfetto quando valuti i miei agenti. Inoltre, possiamo parlare di qualcosa di nuovo riguardo alla scheda di valutazione che è stata implementata su Scorebuddy. Siamo anche in grado di adattarci per i nostri agenti quando hanno un punteggio basso (se non sono soddisfatti del loro punteggio).

Il compagno di punteggio è utile nel completare i compiti per ottenere una buona qualità in ogni chiamata gestita.