Recensioni e Dettagli del Prodotto CallMiner Eureka

Ciò che apprezzo di più è AI Assist. Non solo aiuta a chiarire aspetti di CallMiner con cui non sono del tutto familiare, ma mi supporta anche quando ho difficoltà a costruire una categoria o creare sintassi. Anche il supporto clienti è fantastico; sento di poter sempre contattare se ho bisogno di aiuto e ricevere una risposta rapida. Posso aprire un ticket o contattare via email. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Una cosa che mi infastidisce è come le pagine scadono. Spesso tengo aperte diverse pagine contemporaneamente, e quando una di esse scade e si disconnette, finisce per influenzare anche tutte le altre pagine aperte. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Utilizzo CallMiner Eureka da quattro anni per l'analisi del parlato, le schede di valutazione della qualità e il coaching, coprendo quasi tutto ciò che riguarda la qualità. Ho scoperto inizialmente CallMiner attraverso una ricerca online e l'ho proposto con fiducia alla mia direzione poiché, a mio avviso, era la migliore opzione disponibile al momento. Configurare CallMiner Eureka è stato incredibilmente facile, grazie al supporto eccezionale fornito dall'intero team di CallMiner, rendendo il processo di configurazione un gioco da ragazzi. Uno dei vantaggi più significativi è che CallMiner ha facilitato la nostra transizione dal QA manuale al QA automatizzato, aumentando drasticamente il volume di interazioni che possiamo controllare nello stesso lasso di tempo. Il feedback analitico fornito da CallMiner è stato fondamentale per migliorare l'accuratezza delle nostre schede di valutazione. La funzione Analyze di CallMiner Eureka è particolarmente utile poiché ci consente di costruire schede di valutazione dettagliate, valutare efficacemente gli agenti e osservare tendenze specifiche. Possiamo anche creare dashboard personalizzati che sono estremamente utili per il flusso di lavoro del nostro team di qualità. A supporto dei nostri sforzi analitici, integriamo anche Tableau con CallMiner. Nel complesso, l'integrazione di questi strumenti ha notevolmente migliorato le nostre capacità, e valuterei prontamente la probabilità di raccomandare CallMiner Eureka ad altri con un perfetto 10. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Vorrei avere la possibilità di controllare separatamente TUTTI i livelli delle interazioni del nostro personale, inclusa la parte di Consultazione e Tier2/Supervisore del contatto. Mi piacerebbe anche Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

CallMiner Eureka offre funzionalità di analisi vocale robuste che aiutano davvero a rivelare la voce autentica del cliente. Apprezzo particolarmente come possa categorizzare automaticamente le chiamate, rilevare le emozioni e evidenziare le tendenze emergenti. La piattaforma consente al nostro team di collegare i dati con esperienze umane autentiche, trasformando le conversazioni in intuizioni praticabili che supportano miglioramenti nell'esperienza del cliente e nelle operazioni. I suoi dashboard, filtri e strumenti di text mining semplificano il processo di analisi delle prestazioni degli agenti e di individuazione delle cause principali su larga scala. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Sebbene Eureka sia una piattaforma potente e in continua evoluzione, la sua interfaccia può diventare ingombrante quando si gestiscono numerosi set di dati o filtri. L'esportazione di report di grandi dimensioni richiede spesso un tempo considerevole. Inoltre, alcune visualizzazioni potrebbero necessitare di ulteriori personalizzazioni in strumenti esterni per supportare pienamente specifiche esigenze di narrazione aziendale. Ci sono anche occasionali errori di trascrizione con accenti complessi, che possono avere un impatto minore sulla precisione del sentiment, anche se questi problemi vengono gradualmente affrontati attraverso aggiornamenti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Amo la capacità di trovare e sfruttare i risultati direttamente all'interno della stessa interfaccia utente di CallMiner. A volte basta guardare la distribuzione dei contatti tramite i metadati e le categorie scelte nel pannello blu a sinistra per fornire un'idea rapida e precisa al business e permettere di decidere se è necessario un ulteriore sforzo. Non abbiamo mai avuto una comprensione migliore della reazione al cambiamento, dei motivi delle chiamate e della comprensione generale dei nostri settori come quando abbiamo iniziato a sfruttare davvero le informazioni emerse attraverso CallMiner, che ha davvero aiutato a plasmare il cambiamento in Checkatrade. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Come analista e utente esperto della piattaforma, a volte non apprezzo quanto una nuova e molto intelligente piattaforma possa sembrare estranea a utenti nuovi o inesperti. La mia unica critica sarebbe la complessità dei dashboard per i coach dei team leader, potrebbero beneficiare di una versione più semplificata, soprattutto da quando abbiamo rimosso i numeri dalla valutazione, i grafici forniscono ancora alcune valutazioni al di fuori di ciò che è ideale. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Apprezzo il profondo impatto che CallMiner Eureka ha sulla comprensione delle interazioni con i clienti e delle competenze degli agenti. La funzionalità di costruzione delle categorie è fondamentale per identificare eventi chiave e comunicare efficacemente le intuizioni attraverso le schede di valutazione. Valuto l'eccellente livello di supporto e la vivace comunità, che facilitano l'apprendimento e la condivisione delle esperienze. I miglioramenti nei processi di onboarding e formazione nel corso degli anni sono stati significativi, dimostrando un impegno per il successo degli utenti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Inizialmente ho trovato la curva di apprendimento ripida, richiedendo un impegno significativo per comprendere la sintassi e la funzionalità. Anche se questa è stata la mia esperienza di circa un decennio fa, riconosco che ci sono stati miglioramenti nei processi di onboarding e formazione iniziale da allora. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Usabilità, creatività, valore e perspicacia. CallMiner aiuta a ottenere il VoC direttamente dalle conversazioni con i clienti e non solo dai sondaggi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

C'è una mancanza di personalizzazione che vorrei ci fosse. Tuttavia, CallMiner è molto ricettivo alle idee e agli aggiornamenti e aggiorna costantemente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Apprezzo veramente CallMiner Eureka per il suo impatto trasformativo sui nostri processi di automazione QA che utilizziamo da circa dieci anni. La sua capacità di misurare l'esperienza del cliente in modo meticoloso, insieme alla scoperta di opportunità di efficienza dei processi, è stata veramente illuminante. Inoltre, le intuizioni generali di business intelligence, l'analisi del silenzio e i controlli di conformità sono di immenso beneficio, migliorando sia la nostra consapevolezza operativa che l'aderenza normativa. Apprezzo particolarmente il set completo di funzionalità, tra cui l'analisi del percorso del cliente nel call center e l'analisi dei driver delle chiamate che aiutano nel monitoraggio dettagliato delle prestazioni. Le funzionalità della piattaforma come la costruzione di categorie, la libreria, la gestione dei contenuti, la ricerca contestuale e l'assistente AI sono particolarmente interessanti. Facilitano un'integrazione senza soluzione di continuità nel nostro flusso di lavoro, risultando vitali nel rispondere alle richieste dei clienti su come il nostro BPO gestisce i loro call center fornendo preziose intuizioni ai clienti e ai consumatori. CallMiner ci consente anche di migliorare l'intelligenza operativa, rendendo consapevoli i principali stakeholder dei problemi delle chiamate e garantendo le prestazioni degli agenti e l'aderenza ai processi. Le capacità di integrazione con software come Analyze e Tableau sono senza soluzione di continuità, semplificando le nostre operazioni. Avere tutte le conversazioni con i clienti a portata di mano per cercare e quantificare i problemi è una caratteristica impareggiabile che conferma la mia continua preferenza per questo strumento, come dimostrato dalla mia alta probabilità di raccomandarlo con un punteggio perfetto di dieci su dieci. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Vorrei che potessimo caricare contenuti nella sezione del costruttore di categorie senza dover lasciare e tornare alla libreria. Inoltre, sarebbe utile se dalla libreria le categorie potessero essere aperte e modificate in una scheda o una funzione simile, invece di dover ricaricare la libreria ogni volta. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Trovo CallMiner Eureka inestimabile per le nostre operazioni poiché ci supporta in modo robusto in vari ambiti, tra cui l'automazione della QA, l'efficacia delle vendite e il monitoraggio delle tendenze dell'esperienza del cliente, garantendo al contempo la conformità attraverso audit. Questa suite completa di funzionalità non solo ci aiuta a semplificare le operazioni, ma ci consente anche di fornire soluzioni più intelligenti e di valore per conto dei nostri clienti finali, migliorando la loro soddisfazione e i risultati. Le capacità di analisi della soluzione sono particolarmente utili, poiché ci forniscono approfondimenti che guidano miglioramenti ed efficienze nella nostra erogazione del servizio. Inoltre, CallMiner si integra perfettamente con altri sistemi essenziali come Genesys Cloud CX, Genesys PureConnect e Tableau, creando un flusso di lavoro unificato ed efficiente. Anche se non sono stato direttamente coinvolto nella configurazione iniziale, capisco che non è stato eccessivamente difficile da implementare, il che testimonia la flessibilità e la facilità d'uso della soluzione. Sapere che CallMiner Eureka rimane un leader nel settore mi dà fiducia nella sua rilevanza futura e nella continua innovazione. Inoltre, le mie esperienze positive e il valore sostanziale che porta mi rendono molto incline a raccomandarlo ad altri, come riflesso nel mio punteggio di raccomandazione perfetto. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Trovo che la facilità d'uso per i nostri clienti finali sia carente. Se decidessero di utilizzare il servizio da soli, penso che potrebbe essere più intuitivo o facile da usare. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ci sono molteplici ragioni per cui sceglierei CallMiner ancora e ancora; consente di raccogliere le informazioni più basilari fino a categorie e punteggi incredibilmente intricati che forniscono una ricchezza di dati, i BA sono sempre disponibili e pronti ad aiutare con qualsiasi cosa complicata, e sono sempre così competenti, e le nuove funzioni in arrivo nel sistema sembrano assolutamente straordinarie e aprono incredibili opportunità per le interazioni B2C. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ci sono un paio di bug nel sistema (cose relative alla gerarchia e ai punteggi, per esempio), ma onestamente sono davvero minori. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il sistema ti offre un modo semplice ed efficace per monitorare le tue chiamate, rivedere le tendenze e comprendere meglio l'esperienza che sia i membri che gli agenti stanno vivendo in ogni interazione. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Se crei un report di abbonamento e apporti un aggiornamento alla categoria utilizzata per quell'abbonamento, devi ricreare l'intero abbonamento. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.