--- title: CallMiner Eureka Reviews meta_title: 'Recensioni CallMiner Eureka 2026: Dettagli, Prezzi e Funzionalità | G2' meta_description: Filtra le recensioni di 229 per dimensione dell'azienda, ruolo o settore degli utenti per scoprire come CallMiner Eureka funziona per un'azienda come la tua. aggregate_rating: rating_value: 4.6 review_count: 229 scale: '5' date_modified: '2026-06-17' parent_category: name: Centro di Chiamata e Contatto url: https://www.g2.com/it/categories/call-contact-center --- # CallMiner Eureka Reviews **Vendor:** CallMiner **Category:** [Software di analisi del parlato](https://www.g2.com/it/categories/speech-analytics) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 229 ## About CallMiner Eureka CallMiner è il leader globale nell'intelligenza artificiale applicata all'intelligenza conversazionale e all'automazione dell'esperienza del cliente (CX). Combinando una profonda esperienza nel settore con un'IA avanzata e analisi leader nel settore, CallMiner offre la piattaforma più completa per catturare e analizzare il 100% delle interazioni omnicanale con i clienti — dalla voce al testo — per trasformare il modo in cui le organizzazioni comprendono e agiscono sugli insight dei clienti. Questa profonda intelligenza consente miglioramenti nelle prestazioni degli agenti, nell'efficienza operativa e nella CX a livello aziendale, consentendo anche l'automazione e decisioni più rapide basate sui dati. La piattaforma CallMiner analizza ogni interazione basata su voce e testo ai livelli più profondi, inclusi feedback non richiesti, come le interazioni nei contact center, e feedback richiesti, come i sondaggi dei clienti. Interpretando le sfumature e identificando modelli e caratteristiche, le organizzazioni possono far luce su nuove aree di opportunità, dalle prestazioni degli agenti e l'efficienza operativa all'innovazione del prodotto e all'efficacia del marketing e delle vendite. Con questi insight, le organizzazioni possono anche comprendere meglio cosa automatizzare e identificare aree di opportunità e miglioramento nei flussi di lavoro di automazione. La piattaforma di intelligenza conversazionale e automazione CX alimentata dall'IA di CallMiner consente alle organizzazioni di: • Raccogliere dati strutturati e non strutturati dal 100% delle interazioni con i clienti • Utilizzare l'IA e il ML per scoprire intelligenza e insight, come il sentimento o la soddisfazione del cliente • Sfruttare l'intelligenza per prendere decisioni informate sulla formazione e l'augmentazione degli agenti, l'automazione, le decisioni aziendali e altro ancora • Abbracciare l'automazione attraverso agenti virtuali e iniziative di coinvolgimento dei clienti • Monitorare continuamente le interazioni con i clienti (sia con umani che con automazione IA) per apportare miglioramenti La suite di prodotti CallMiner copre quattro aree: • Cattura: Attraverso capacità di registrazione, registrazione dello schermo e redazione, le organizzazioni possono catturare tutte le loro interazioni con i clienti e inserirle nella piattaforma CallMiner • Intelligenza: Con capacità avanzate di IA, incluso un framework di IA agentica, le organizzazioni sono in grado di scoprire tendenze e opportunità attraverso insight omnicanale sui clienti su larga scala • Augmentazione: Le capacità di prestazione degli agenti e guida in tempo reale degli agenti aiutano le organizzazioni a migliorare le iniziative di coaching e formazione, oltre a supportare gli agenti in tempo reale durante le interazioni • Automazione: Gli agenti virtuali orientati alla voce aiutano le organizzazioni ad automatizzare gli sforzi di servizio clienti in entrata e in uscita, migliorando l'efficienza; il primo strumento di coinvolgimento dei clienti alimentato dall'IA del settore aiuta le organizzazioni a interagire più efficacemente e ottenere feedback dai clienti attraverso sondaggi, moduli e altro ancora. CallMiner è considerato affidabile per migliorare la CX per i marchi leader nei settori della tecnologia, dei media e delle telecomunicazioni, del retail, della produzione, dei servizi finanziari, della sanità e dei viaggi e dell'ospitalità. ## CallMiner Eureka Pros & Cons **What users like:** - Gli utenti apprezzano l' **innovativa integrazione dell'IA** in CallMiner Eureka, migliorando l'identificazione delle tendenze e l'efficienza operativa. (12 reviews) - Gli utenti trovano CallMiner Eureka incredibilmente **facile da usare** , con un'installazione senza problemi e analisi efficaci che migliorano il loro monitoraggio della qualità. (11 reviews) - Gli utenti apprezzano l' **acume** di CallMiner Eureka, che consente un coinvolgimento efficace dei clienti e decisioni basate sui dati. (11 reviews) - Gli utenti apprezzano le **robuste funzionalità di analisi vocale** di CallMiner Eureka, migliorando la comprensione delle esperienze e delle tendenze dei clienti. (10 reviews) - Gli utenti elogiano CallMiner Eureka per le sue **capacità di intelligenza artificiale trasformative** che migliorano le interazioni con i clienti in approfondimenti attuabili. (8 reviews) - Gli utenti apprezzano l' **alta precisione di trascrizione** di CallMiner Eureka, facilitando un'analisi efficiente delle interazioni con i clienti. (7 reviews) - Gli utenti apprezzano le **capacità di gestione dei dati** di CallMiner Eureka per migliorare le prestazioni degli agenti e ottenere approfondimenti. (7 reviews) - Experience Improvement (6 reviews) - User Interface (6 reviews) - Analytics (5 reviews) **What users dislike:** - Gli utenti trovano la **ripida curva di apprendimento** di CallMiner Eureka impegnativa, richiedendo tempo e impegno significativi per padroneggiarla. (8 reviews) - Gli utenti trovano **funzionalità mancanti** in CallMiner Eureka, il che limita la funzionalità e la flessibilità in vari casi d'uso. (5 reviews) - Gli utenti notano una **ripida curva di apprendimento** con CallMiner Eureka, che richiede tempo e risorse significativi per un uso efficace. (5 reviews) - Gli utenti affrontano un **processo di configurazione difficile** per CallMiner Eureka, sperimentando sfide con l'integrazione e una ripida curva di apprendimento. (4 reviews) - Gli utenti menzionano un **elevato requisito di formazione** per CallMiner Eureka, che richiede un tempo significativo per raggiungere la competenza. (4 reviews) - Accuracy Issues (3 reviews) - Gli utenti spesso affrontano una **difficile curva di apprendimento** con CallMiner Eureka, richiedendo tempo e sforzo significativi per padroneggiarlo. (3 reviews) - Difficult Reporting (3 reviews) - Inaccurate Data Analysis (3 reviews) - Initial Difficulties (3 reviews) ## CallMiner Eureka Reviews ### 1. Una piattaforma che guida intuizioni attuabili **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Phil M. | Speech Analytics Platform Analyst, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** April 30, 2026 **Cosa Le piace di più di CallMiner Eureka?** Ciò che mi piace di più di CallMiner è la profondità e la qualità dei dati che fornisce. Gli approfondimenti che posso ottenere mi permettono di produrre analisi significative che consentono di intraprendere azioni dirette in tutta l'operazione, piuttosto che solo reportistica di alto livello. La piattaforma funziona bene e offre una vasta gamma di funzionalità che sarebbero preziose per qualsiasi centro di contatto, con un'interfaccia utente che diventa intuitiva una volta integrata nell'uso quotidiano e forti capacità di integrazione che supportano la reportistica e l'analisi a valle. Da una prospettiva di valore, gli approfondimenti generati giustificano facilmente l'investimento, e l'esperienza di supporto e onboarding è stata forte. In termini di AI e intelligenza, le capacità analitiche sono particolarmente potenti. Una caratteristica che mi piace particolarmente è Coach, poiché svolge un ruolo chiave nel guidare miglioramenti continui nella gestione delle chiamate e nel supportare un reale cambiamento comportamentale all'interno dell'operazione. **Cosa non Le piace di CallMiner Eureka?** Un'area in cui CallMiner è attualmente un po' indietro è in alcune delle sue capacità di intelligenza artificiale, anche se è chiaro che questo aspetto verrà affrontato nei prossimi aggiornamenti della piattaforma. Inoltre, sebbene la nuova API sia un passo nella giusta direzione, manca ancora di alcune funzionalità utili, specialmente per quanto riguarda il filtraggio avanzato e l'accesso ai dati di utilizzo a livello aziendale. Queste lacune non diminuiscono il valore complessivo della piattaforma, ma colmarle migliorerebbe ulteriormente la sua flessibilità e il suo potenziale analitico. **Quali problemi sta risolvendo CallMiner Eureka e in che modo La sta aiutando?** CallMiner Eureka aiuta a risolvere la sfida di trasformare grandi volumi di dati di conversazione non strutturati in intuizioni chiare e attuabili. Mi permette di capire cosa sta realmente accadendo nelle interazioni con i clienti su una scala che sarebbe impossibile scoprire manualmente. Per me, questo significa che posso prendere decisioni più basate sui dati e supportare il miglioramento continuo in tutta l'operazione. ### 2. Infinite possibilità per approfondimenti e scoperte sui dati **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Ospedali e assistenza sanitaria | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** June 08, 2026 **Cosa Le piace di più di CallMiner Eureka?** Le infinite possibilità di ciò che puoi fare con i dati sono incredibili. È una ricchezza di conoscenza e offre infinite opportunità per ciò che puoi realizzare! **Cosa non Le piace di CallMiner Eureka?** Penso che sarebbe una funzione interessante se il sistema potesse evidenziare qualsiasi sintassi duplicata mentre la sto costruendo. **Quali problemi sta risolvendo CallMiner Eureka e in che modo La sta aiutando?** Essere in grado di identificare tendenze basate su problemi di cui non eravamo precedentemente a conoscenza, inclusa la frequenza con cui si verificano e quanto significativamente impattano sull'organizzazione. ### 3. L'assistenza AI è utile, ma i timeout della pagina sono frustranti. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Sierra S. | Conversation Analyst, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** October 16, 2025 **Cosa Le piace di più di CallMiner Eureka?** Ciò che apprezzo di più è AI Assist. Non solo aiuta a chiarire aspetti di CallMiner con cui non sono del tutto familiare, ma mi supporta anche quando ho difficoltà a costruire una categoria o creare sintassi. Anche il supporto clienti è fantastico; sento di poter sempre contattare se ho bisogno di aiuto e ricevere una risposta rapida. Posso aprire un ticket o contattare via email. **Cosa non Le piace di CallMiner Eureka?** Una cosa che mi infastidisce è come le pagine scadono. Spesso tengo aperte diverse pagine contemporaneamente, e quando una di esse scade e si disconnette, finisce per influenzare anche tutte le altre pagine aperte. **Quali problemi sta risolvendo CallMiner Eureka e in che modo La sta aiutando?** Questo strumento affronta le sfide nel monitoraggio delle chiamate rendendo semplice per noi impostare categorie che catturano chiamate specifiche, a seconda di ciò che dice il cliente o l'associato. Questo è particolarmente utile quando si verificano eventi imprevisti che potrebbero influenzare i nostri clienti, come un richiamo, una tempesta o una chiusura del governo. Con questa capacità, possiamo tracciare quanti clienti sono colpiti e quanto rapidamente si sta sviluppando la situazione, il che ci consente di adattare rapidamente i nostri processi o fornire supporto ai clienti quando necessario. ### 4. Valutazione della qualità su larga scala che scopre tendenze nascoste **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Outsourcing/Offshoring | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** May 12, 2026 **Cosa Le piace di più di CallMiner Eureka?** Essere in grado di valutare la qualità su larga scala ci aiuta a individuare e quantificare tendenze che non avremmo mai notato prima. **Cosa non Le piace di CallMiner Eureka?** Ho incontrato problemi tecnici con le integrazioni e connettersi con alcuni fornitori di telefonia o CRM può essere difficile da risolvere. **Quali problemi sta risolvendo CallMiner Eureka e in che modo La sta aiutando?** Siamo stati in grado di aumentare il nostro monitoraggio della qualità, identificare le tendenze in modo più chiaro e contattare i conducenti quantificando molto più di quanto potessimo fare prima. Lo stiamo anche utilizzando per comprendere meglio dove possiamo migliorare, dove abbiamo lacune e dove possiamo crescere. ### 5. Potenzia le decisioni, migliora l'esperienza del cliente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Manik S. | Director of Growth, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** April 28, 2026 **Cosa Le piace di più di CallMiner Eureka?** Mi piace CallMiner Eureka per la sua visione a 360 gradi del cliente. Aiuta davvero a garantire che ogni conversazione sia personalizzata e focalizzata sulla risoluzione del problema del cliente. Inoltre, aiuta a ridurre al minimo le interazioni con il contact center. **Cosa non Le piace di CallMiner Eureka?** Beh, ovviamente, la prossima migliore azione e anche avere più approfondimenti sul problema del cliente e anche prevedere la prossima migliore azione. Basato su ciò che il cliente è probabile che faccia. **Quali problemi sta risolvendo CallMiner Eureka e in che modo La sta aiutando?** CallMiner Eureka aiuta i clienti a prendere decisioni informate e a ottenere il meglio dalle interazioni con gli agenti del contact center personalizzando le conversazioni e minimizzando le interazioni. ### 6. Approfondimenti Rapidi, Serve Più Profondità AI **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Charlotte S. | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** April 28, 2026 **Cosa Le piace di più di CallMiner Eureka?** Uso CallMiner Eureka per il coaching e lo sviluppo, e fornisce rapide intuizioni, che trovo davvero utili. L'assistenza AI è stata molto utile, fornendo informazioni preziose molto rapidamente. L'installazione iniziale è stata molto semplice. **Cosa non Le piace di CallMiner Eureka?** non abbastanza intelligenza artificiale nella piattaforma coach **Quali problemi sta risolvendo CallMiner Eureka e in che modo La sta aiutando?** Utilizzo CallMiner Eureka per il coaching e lo sviluppo. Fornisce rapide intuizioni e offre informazioni preziose molto rapidamente, rendendolo utile per ottenere feedback veloci. ### 7. Configurazione senza sforzo, automazione QA potenziata **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Crina P. | Sr. Manager, Global Quality & Standards, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** November 22, 2023 **Cosa Le piace di più di CallMiner Eureka?** Utilizzo CallMiner Eureka da quattro anni per l'analisi del parlato, le schede di valutazione della qualità e il coaching, coprendo quasi tutto ciò che riguarda la qualità. Ho scoperto inizialmente CallMiner attraverso una ricerca online e l'ho proposto con fiducia alla mia direzione poiché, a mio avviso, era la migliore opzione disponibile al momento. Configurare CallMiner Eureka è stato incredibilmente facile, grazie al supporto eccezionale fornito dall'intero team di CallMiner, rendendo il processo di configurazione un gioco da ragazzi. Uno dei vantaggi più significativi è che CallMiner ha facilitato la nostra transizione dal QA manuale al QA automatizzato, aumentando drasticamente il volume di interazioni che possiamo controllare nello stesso lasso di tempo. Il feedback analitico fornito da CallMiner è stato fondamentale per migliorare l'accuratezza delle nostre schede di valutazione. La funzione Analyze di CallMiner Eureka è particolarmente utile poiché ci consente di costruire schede di valutazione dettagliate, valutare efficacemente gli agenti e osservare tendenze specifiche. Possiamo anche creare dashboard personalizzati che sono estremamente utili per il flusso di lavoro del nostro team di qualità. A supporto dei nostri sforzi analitici, integriamo anche Tableau con CallMiner. Nel complesso, l'integrazione di questi strumenti ha notevolmente migliorato le nostre capacità, e valuterei prontamente la probabilità di raccomandare CallMiner Eureka ad altri con un perfetto 10. **Cosa non Le piace di CallMiner Eureka?** Vorrei avere la possibilità di controllare separatamente TUTTI i livelli delle interazioni del nostro personale, inclusa la parte di Consultazione e Tier2/Supervisore del contatto. Mi piacerebbe anche **Quali problemi sta risolvendo CallMiner Eureka e in che modo La sta aiutando?** Utilizzo CallMiner Eureka per automatizzare il QA, aumentando il volume delle interazioni che possiamo controllare. Migliora le nostre analisi, rendendo il feedback più accurato e aiutando a costruire schede di valutazione precise, a beneficio delle nostre valutazioni di qualità. ### 8. Trasforma le conversazioni in approfondimenti attuabili con potenti analisi **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Assicurazioni | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** October 23, 2025 **Cosa Le piace di più di CallMiner Eureka?** CallMiner Eureka offre funzionalità di analisi vocale robuste che aiutano davvero a rivelare la voce autentica del cliente. Apprezzo particolarmente come possa categorizzare automaticamente le chiamate, rilevare le emozioni e evidenziare le tendenze emergenti. La piattaforma consente al nostro team di collegare i dati con esperienze umane autentiche, trasformando le conversazioni in intuizioni praticabili che supportano miglioramenti nell'esperienza del cliente e nelle operazioni. I suoi dashboard, filtri e strumenti di text mining semplificano il processo di analisi delle prestazioni degli agenti e di individuazione delle cause principali su larga scala. **Cosa non Le piace di CallMiner Eureka?** Sebbene Eureka sia una piattaforma potente e in continua evoluzione, la sua interfaccia può diventare ingombrante quando si gestiscono numerosi set di dati o filtri. L'esportazione di report di grandi dimensioni richiede spesso un tempo considerevole. Inoltre, alcune visualizzazioni potrebbero necessitare di ulteriori personalizzazioni in strumenti esterni per supportare pienamente specifiche esigenze di narrazione aziendale. Ci sono anche occasionali errori di trascrizione con accenti complessi, che possono avere un impatto minore sulla precisione del sentiment, anche se questi problemi vengono gradualmente affrontati attraverso aggiornamenti. **Quali problemi sta risolvendo CallMiner Eureka e in che modo La sta aiutando?** CallMiner Eureka ci consente di trasformare migliaia di conversazioni con i clienti in intuizioni significative. Ci aiuta a individuare i motivi principali per cui i clienti ci contattano, a monitorare le tendenze emotive e a osservare i comportamenti degli agenti che influenzano sia la soddisfazione che l'efficienza. Con il rilevamento automatico dei temi e la valutazione del sentiment, i nostri processi di QA manuali sono stati sostituiti da un metodo più basato sui dati. Questo cambiamento ha migliorato la nostra capacità di valutare empatia, conformità e responsabilità in ogni chiamata, portando a un miglioramento del coaching e a un'identificazione più rapida delle cause principali. Ora sfruttiamo queste intuizioni per promuovere la collaborazione tra i nostri team di CX, Operations e Product, garantendo che i dati della voce del cliente informino le nostre decisioni aziendali. Nel complesso, questo ha portato a una maggiore visibilità delle prestazioni, tempi di analisi più brevi e un miglioramento evidente dell'esperienza del cliente. ### 9. Facile da usare, completo di funzionalità e ricco di strumenti di analisi **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Tecnologia dell'informazione e servizi | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** June 03, 2026 **Cosa Le piace di più di CallMiner Eureka?** È facile da usare e molto completo. Offre molte caratteristiche positive, come strumenti di analisi. **Cosa non Le piace di CallMiner Eureka?** Alcuni filtri sono troppo rigidi e quando provo a duplicare una pagina per confrontare due filtri, finisco per dover creare il secondo filtro da zero invece di cambiare solo una cosa. **Quali problemi sta risolvendo CallMiner Eureka e in che modo La sta aiutando?** L'auditing delle chiamate e i risultati delle chiamate ci aiutano a raccogliere più informazioni e a comprendere meglio le aree che necessitano di miglioramento. ### 10. Usa CallMiner per scoprire approfondimenti attuabili! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rico M. | Speech Analyst, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** June 18, 2025 **Cosa Le piace di più di CallMiner Eureka?** Amo la capacità di trovare e sfruttare i risultati direttamente all'interno della stessa interfaccia utente di CallMiner. A volte basta guardare la distribuzione dei contatti tramite i metadati e le categorie scelte nel pannello blu a sinistra per fornire un'idea rapida e precisa al business e permettere di decidere se è necessario un ulteriore sforzo. Non abbiamo mai avuto una comprensione migliore della reazione al cambiamento, dei motivi delle chiamate e della comprensione generale dei nostri settori come quando abbiamo iniziato a sfruttare davvero le informazioni emerse attraverso CallMiner, che ha davvero aiutato a plasmare il cambiamento in Checkatrade. **Cosa non Le piace di CallMiner Eureka?** Come analista e utente esperto della piattaforma, a volte non apprezzo quanto una nuova e molto intelligente piattaforma possa sembrare estranea a utenti nuovi o inesperti. La mia unica critica sarebbe la complessità dei dashboard per i coach dei team leader, potrebbero beneficiare di una versione più semplificata, soprattutto da quando abbiamo rimosso i numeri dalla valutazione, i grafici forniscono ancora alcune valutazioni al di fuori di ciò che è ideale. **Quali problemi sta risolvendo CallMiner Eureka e in che modo La sta aiutando?** CallMiner ci sta davvero aiutando a esplorare l'ignoto e a comprendere la reazione ai rapidi cambiamenti che la nostra organizzazione sta attraversando. Siamo in grado di consigliare gli stakeholder sulla reazione, il che porta a decisioni su se fermarsi, rallentare o continuare conoscendo i rischi coinvolti. Le decisioni basate sui dati sono molto più diffuse. ### 11. Analisi perspicace con supporto stellare **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jason F. **Reviewed Date:** September 18, 2025 **Cosa Le piace di più di CallMiner Eureka?** Apprezzo il profondo impatto che CallMiner Eureka ha sulla comprensione delle interazioni con i clienti e delle competenze degli agenti. La funzionalità di costruzione delle categorie è fondamentale per identificare eventi chiave e comunicare efficacemente le intuizioni attraverso le schede di valutazione. Valuto l'eccellente livello di supporto e la vivace comunità, che facilitano l'apprendimento e la condivisione delle esperienze. I miglioramenti nei processi di onboarding e formazione nel corso degli anni sono stati significativi, dimostrando un impegno per il successo degli utenti. **Cosa non Le piace di CallMiner Eureka?** Inizialmente ho trovato la curva di apprendimento ripida, richiedendo un impegno significativo per comprendere la sintassi e la funzionalità. Anche se questa è stata la mia esperienza di circa un decennio fa, riconosco che ci sono stati miglioramenti nei processi di onboarding e formazione iniziale da allora. **Quali problemi sta risolvendo CallMiner Eureka e in che modo La sta aiutando?** Utilizzo CallMiner Eureka per comprendere le esigenze dei clienti e le competenze degli agenti, automatizzare i modelli di qualità e identificare i rischi, consentendo decisioni informate e un'allocazione efficiente delle risorse. ### 12. Callminer è un must **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Assicurazioni | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** November 14, 2023 **Cosa Le piace di più di CallMiner Eureka?** Usabilità, creatività, valore e perspicacia. CallMiner aiuta a ottenere il VoC direttamente dalle conversazioni con i clienti e non solo dai sondaggi. **Cosa non Le piace di CallMiner Eureka?** C'è una mancanza di personalizzazione che vorrei ci fosse. Tuttavia, CallMiner è molto ricettivo alle idee e agli aggiornamenti e aggiorna costantemente. **Quali problemi sta risolvendo CallMiner Eureka e in che modo La sta aiutando?** Stiamo utilizzando CallMiner per comprendere le conversazioni che avvengono con i nostri clienti. Dal poter rivedere forse l'1% dei contatti al poter ora rivedere ogni contatto, CallMiner ci ha aiutato ad aprire gli occhi riguardo alle opportunità di coaching e a fornire approfondimenti aziendali. Abbiamo utilizzato CallMiner in tutta l'organizzazione e stiamo fornendo approfondimenti non solo al centro contatti ma anche ad altre unità aziendali! ### 13. Strumento Trasformativo per l'Efficienza dei Call Center BPO **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Servizi al consumatore | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** October 09, 2024 **Cosa Le piace di più di CallMiner Eureka?** Apprezzo veramente CallMiner Eureka per il suo impatto trasformativo sui nostri processi di automazione QA che utilizziamo da circa dieci anni. La sua capacità di misurare l'esperienza del cliente in modo meticoloso, insieme alla scoperta di opportunità di efficienza dei processi, è stata veramente illuminante. Inoltre, le intuizioni generali di business intelligence, l'analisi del silenzio e i controlli di conformità sono di immenso beneficio, migliorando sia la nostra consapevolezza operativa che l'aderenza normativa. Apprezzo particolarmente il set completo di funzionalità, tra cui l'analisi del percorso del cliente nel call center e l'analisi dei driver delle chiamate che aiutano nel monitoraggio dettagliato delle prestazioni. Le funzionalità della piattaforma come la costruzione di categorie, la libreria, la gestione dei contenuti, la ricerca contestuale e l'assistente AI sono particolarmente interessanti. Facilitano un'integrazione senza soluzione di continuità nel nostro flusso di lavoro, risultando vitali nel rispondere alle richieste dei clienti su come il nostro BPO gestisce i loro call center fornendo preziose intuizioni ai clienti e ai consumatori. CallMiner ci consente anche di migliorare l'intelligenza operativa, rendendo consapevoli i principali stakeholder dei problemi delle chiamate e garantendo le prestazioni degli agenti e l'aderenza ai processi. Le capacità di integrazione con software come Analyze e Tableau sono senza soluzione di continuità, semplificando le nostre operazioni. Avere tutte le conversazioni con i clienti a portata di mano per cercare e quantificare i problemi è una caratteristica impareggiabile che conferma la mia continua preferenza per questo strumento, come dimostrato dalla mia alta probabilità di raccomandarlo con un punteggio perfetto di dieci su dieci. **Cosa non Le piace di CallMiner Eureka?** Vorrei che potessimo caricare contenuti nella sezione del costruttore di categorie senza dover lasciare e tornare alla libreria. Inoltre, sarebbe utile se dalla libreria le categorie potessero essere aperte e modificate in una scheda o una funzione simile, invece di dover ricaricare la libreria ogni volta. **Quali problemi sta risolvendo CallMiner Eureka e in che modo La sta aiutando?** Utilizzo CallMiner Eureka per l'automazione QA, migliorando l'esperienza del cliente, l'efficienza dei processi, la conformità e fornendo intelligenza operativa sui problemi delle chiamate e sulle prestazioni degli agenti. ### 14. Potenzia l'Intelligenza Conversazionale con Facilità **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Ricerche di mercato | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** November 10, 2023 **Cosa Le piace di più di CallMiner Eureka?** Trovo CallMiner Eureka inestimabile per le nostre operazioni poiché ci supporta in modo robusto in vari ambiti, tra cui l'automazione della QA, l'efficacia delle vendite e il monitoraggio delle tendenze dell'esperienza del cliente, garantendo al contempo la conformità attraverso audit. Questa suite completa di funzionalità non solo ci aiuta a semplificare le operazioni, ma ci consente anche di fornire soluzioni più intelligenti e di valore per conto dei nostri clienti finali, migliorando la loro soddisfazione e i risultati. Le capacità di analisi della soluzione sono particolarmente utili, poiché ci forniscono approfondimenti che guidano miglioramenti ed efficienze nella nostra erogazione del servizio. Inoltre, CallMiner si integra perfettamente con altri sistemi essenziali come Genesys Cloud CX, Genesys PureConnect e Tableau, creando un flusso di lavoro unificato ed efficiente. Anche se non sono stato direttamente coinvolto nella configurazione iniziale, capisco che non è stato eccessivamente difficile da implementare, il che testimonia la flessibilità e la facilità d'uso della soluzione. Sapere che CallMiner Eureka rimane un leader nel settore mi dà fiducia nella sua rilevanza futura e nella continua innovazione. Inoltre, le mie esperienze positive e il valore sostanziale che porta mi rendono molto incline a raccomandarlo ad altri, come riflesso nel mio punteggio di raccomandazione perfetto. **Cosa non Le piace di CallMiner Eureka?** Trovo che la facilità d'uso per i nostri clienti finali sia carente. Se decidessero di utilizzare il servizio da soli, penso che potrebbe essere più intuitivo o facile da usare. **Quali problemi sta risolvendo CallMiner Eureka e in che modo La sta aiutando?** Utilizzo CallMiner per l'automazione della QA, l'efficacia delle vendite e il monitoraggio delle tendenze dell'esperienza del cliente, fornendo soluzioni più intelligenti e preziose per i nostri clienti e i loro clienti. ### 15. CallMiner è costantemente lo strumento più innovativo e funzionale per l'analisi del parlato. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Anna G. | Performance Analyst - Speech, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** June 05, 2025 **Cosa Le piace di più di CallMiner Eureka?** Ci sono molteplici ragioni per cui sceglierei CallMiner ancora e ancora; consente di raccogliere le informazioni più basilari fino a categorie e punteggi incredibilmente intricati che forniscono una ricchezza di dati, i BA sono sempre disponibili e pronti ad aiutare con qualsiasi cosa complicata, e sono sempre così competenti, e le nuove funzioni in arrivo nel sistema sembrano assolutamente straordinarie e aprono incredibili opportunità per le interazioni B2C. **Cosa non Le piace di CallMiner Eureka?** Ci sono un paio di bug nel sistema (cose relative alla gerarchia e ai punteggi, per esempio), ma onestamente sono davvero minori. **Quali problemi sta risolvendo CallMiner Eureka e in che modo La sta aiutando?** Abbiamo una grande quantità di conoscenze su ciò che viene detto nei nostri contatti, possiamo scoprire se gli agenti non solo dicono le cose giuste ma fanno anche le cose giuste, e siamo anche riusciti a quasi automatizzare completamente il nostro processo di QA. ### 16. Eccellente strumento per comprendere l'esperienza della chiamata. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Ospedali e assistenza sanitaria | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** October 19, 2021 **Cosa Le piace di più di CallMiner Eureka?** Il sistema ti offre un modo semplice ed efficace per monitorare le tue chiamate, rivedere le tendenze e comprendere meglio l'esperienza che sia i membri che gli agenti stanno vivendo in ogni interazione. **Cosa non Le piace di CallMiner Eureka?** Se crei un report di abbonamento e apporti un aggiornamento alla categoria utilizzata per quell'abbonamento, devi ricreare l'intero abbonamento. **Quali problemi sta risolvendo CallMiner Eureka e in che modo La sta aiutando?** Ci consente di esaminare ogni chiamata e creare report per diversi scenari. Siamo stati in grado di fornire feedback non solo al nostro team di formazione ma anche ai nostri fornitori su diversi problemi che stiamo riscontrando e su come possiamo tutti migliorare per rendere l'esperienza migliore per tutti. ### 17. Callminer fornisce approfondimenti rapidi e attuabili per i team di assistenza clienti **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Srinivasan N. | VP Credit Logistics India, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** October 27, 2025 **Cosa Le piace di più di CallMiner Eureka?** Callminer rimuove le domande e fornisce risposte. Sono un professionista del servizio clienti e lo sono da molto tempo. Questo strumento consente al mio team di ottenere risposte da migliaia di clienti. Le risposte ci sono; devo solo fare la domanda. **Cosa non Le piace di CallMiner Eureka?** L'installazione può essere impegnativa. C'è una curva di apprendimento ripida. **Quali problemi sta risolvendo CallMiner Eureka e in che modo La sta aiutando?** CallMiner risponde alla maggior parte delle domande, anche a quelle che non ho posto. La reportistica è fondamentale, il dettaglio è preciso e l'intenzione dietro di essa è impareggiabile. Creare abbonamenti consente ai membri del team di rimanere coinvolti e investiti. Permette la valutazione dei coach. ### 18. Intuizioni Potenti e Eccellente Collaborazione **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Vendita al dettaglio | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** October 29, 2025 **Cosa Le piace di più di CallMiner Eureka?** Ciò che apprezzo di più di CallMiner Eureka è come trasforma ogni interazione con il cliente, sia vocale che digitale, in intuizioni significative su cui si può agire. Va oltre la semplice trascrizione o valutazione collegando ciò che è stato detto alle ragioni sottostanti e mostrando come queste conversazioni influenzano i risultati aziendali. **Cosa non Le piace di CallMiner Eureka?** Sebbene CallMiner Eureka offra funzionalità di analisi e automazione robuste, le sfide principali non risiedono nelle sue capacità ma nella sua usabilità, adozione e integrazione. Per nuovi gruppi o organizzazioni, può esserci una barriera significativa all'ingresso, poiché l'utilizzo dello strumento richiede spesso tempo e risorse considerevoli. **Quali problemi sta risolvendo CallMiner Eureka e in che modo La sta aiutando?** CallMiner Eureka affronta una sfida di lunga data nelle operazioni di esperienza del cliente trasformando i dati di conversazione non strutturati in intuizioni attuabili che portano a miglioramenti misurabili. ### 19. Sistema dinamico **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Alec J. | Speech Analytics Analyst, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** June 05, 2025 **Cosa Le piace di più di CallMiner Eureka?** Rispetto alle altre piattaforme disponibili, è anni luce avanti. Dal punto di vista di un analista, individua rapidamente ciò che devi trovare. Probabilmente la parte migliore è la disponibilità ad adattarsi e modificarsi per adattarsi al tuo business. "Sarebbe fantastico se potessi fare questo...". Poi il CSD effettivamente lo riporta e in numerose occasioni è riuscito a effettuare il cambiamento. Aggiornamenti costanti e innovazione significano che si muove a ritmo per tenere il passo con la velocità dei progressi tecnologici. **Cosa non Le piace di CallMiner Eureka?** Per cominciare, la costruzione della sintassi richiede del tempo per diventare esperti, anche se di recente hanno cercato di renderla più semplice utilizzando l'IA. Essere uno dei leader di mercato significa che ha un prezzo, e con componenti aggiuntivi ecc. può essere difficile ottenere il consenso degli stakeholder inizialmente, il che poi aggiunge pressione per un ROI immediato. Penso che CallMiner potrebbe fornire più supporto inizialmente (fino a quando gli analisti non si sentono a proprio agio) con l'impostazione iniziale e la costruzione di base. Forse 6 mesi per stabilirsi? **Quali problemi sta risolvendo CallMiner Eureka e in che modo La sta aiutando?** Dicendoti ciò che non sapevi di non sapere a velocità. ### 20. Callminer Listen non delude mai **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Servizi finanziari | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** October 15, 2025 **Cosa Le piace di più di CallMiner Eureka?** Mi piace che stia costantemente evolvendo e migliorando. Inoltre, ascoltano qualsiasi suggerimento o richiesta che noi come clienti abbiamo. **Cosa non Le piace di CallMiner Eureka?** A volte, quando vengono implementati cambiamenti o aggiornamenti, altre cose "si rompono". **Quali problemi sta risolvendo CallMiner Eureka e in che modo La sta aiutando?** Callminer ci sta aiutando a identificare i problemi di conformità nei nostri call center e a poter agire su di essi immediatamente. Ha anche automatizzato i processi di assicurazione della qualità e aumentato il numero di chiamate controllate da 10 al mese per agente a TUTTE le chiamate al mese per tutti gli agenti nei nostri call center.\nSiamo in grado di ottenere immediatamente informazioni quando sorgono nuove situazioni, ad esempio chiusure governative, uragani, ecc. Questo ci permette di rispondere alle esigenze dei nostri clienti non appena si presentano. ### 21. Ottimo per l'integrazione dei dati AI, ma la BA Lounge necessita di un accesso più lungo **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Salute, benessere e fitness | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** October 23, 2025 **Cosa Le piace di più di CallMiner Eureka?** Apprezzo come la piattaforma mi permetta di integrare i dati AI con le parole chiave, rendendo più facile identificare le tendenze. **Cosa non Le piace di CallMiner Eureka?** Penso che la Lounge BA dovrebbe offrire orari più lunghi. La durata attuale sembra troppo limitata. **Quali problemi sta risolvendo CallMiner Eureka e in che modo La sta aiutando?** CallMiner Eureka trasforma le conversazioni non strutturate dei clienti in informazioni utili. Affronta la sfida di avere una visibilità limitata sui motivi delle chiamate dei clienti e sulle prestazioni degli agenti. Analizzando ogni interazione, mi consente di identificare tendenze, comprendere il sentimento e scoprire le cause principali dei problemi. Questo mi permette di apportare miglioramenti informati e basati sui dati nelle prestazioni, nella formazione e nell'esperienza complessiva del cliente. ### 22. La partnership che stavamo cercando **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Brian P. | Director Experience Management, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** June 05, 2025 **Cosa Le piace di più di CallMiner Eureka?** Siamo stati in grado di guidare continuamente lo sviluppo attraverso le funzionalità e la collaborazione **Cosa non Le piace di CallMiner Eureka?** La comunicazione del coach da QA all'agente e oltre è unidirezionale. **Quali problemi sta risolvendo CallMiner Eureka e in che modo La sta aiutando?** 3 anni fa volevamo ridisegnare completamente il nostro QA, da zero. La nostra piattaforma esistente, sviluppata internamente e inamovibile, si era dimostrata una buona base di apprendimento, ma era tempo di andare avanti. Dopo un'attenta valutazione abbiamo scelto Callminer in quanto era il migliore della categoria, abbiamo immediatamente avuto un senso di partnership e 'locale' da usare, il che significava che avevamo accesso diretto alle risorse. ### 23. Callminer è un potente strumento di analisi vocale. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nikka Marie A. | Supervisor Insights and Analytics, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** January 24, 2025 **Cosa Le piace di più di CallMiner Eureka?** Uso CallMiner da 5 o più anni ormai, e sono estremamente colpito dalla sua capacità di analizzare le interazioni con i clienti. Lo strumento CallMiner offre potenti analisi vocali che ci aiutano a ottenere preziose informazioni sia dai dati vocali che testuali. L'accuratezza della trascrizione è buona, rendendo facile cercare tra migliaia di chiamate rapidamente. Una caratteristica che amo particolarmente è l'analisi del sentiment. Aiuta a identificare le emozioni dei clienti durante le chiamate, il che è incredibilmente prezioso per comprendere le loro preoccupazioni e migliorare il nostro servizio. La dashboard di analisi è intuitiva, e ho trovato le funzionalità di reportistica personalizzabile estremamente utili per condividere le informazioni con diversi team e clienti. **Cosa non Le piace di CallMiner Eureka?** Sebbene la trascrizione e l'analisi del sentiment siano generalmente solide, ci sono occasionali istanze in cui l'accuratezza non è al 100%, portando a potenziali interpretazioni errate o intuizioni mancate, in particolare con audio complessi o rumorosi. **Quali problemi sta risolvendo CallMiner Eureka e in che modo La sta aiutando?** CallMiner Eureka è uno strumento di analisi delle conversazioni e dell'esperienza del cliente che aiuta le aziende a comprendere e ottimizzare le interazioni con i clienti. Risolve diversi problemi chiave legati al servizio clienti e alla comunicazione analizzando in dettaglio le conversazioni, aiutando anche le aziende a identificare i punti critici nel percorso del cliente. Questo consente alle aziende di ottimizzare i processi, migliorare la formazione degli agenti e garantire che i clienti ricevano un servizio migliore e più personalizzato. Lo strumento può anche monitorare se gli agenti rispettano gli standard di conformità e regolamentazione. Questo è particolarmente importante in settori come la finanza o la sanità, dove devono essere seguite specifiche normative. Può risparmiare tempo e ridurre lo sforzo automatizzando l'analisi delle conversazioni, permettendoci di concentrarci su compiti ad alta priorità. Può anche migliorare la qualità del servizio, il che potrebbe portare a una migliore fidelizzazione e soddisfazione del cliente. ### 24. Consigliato **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Consulenza | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** June 04, 2025 **Cosa Le piace di più di CallMiner Eureka?** CallMiner è una piattaforma di analisi vocale eccezionale che fornisce approfondimenti dettagliati sulle interazioni con i clienti. L'interfaccia è intuitiva e facile da navigare, con dashboard personalizzabili che permettono ai team di concentrarsi sulle metriche che contano di più. I report sono potenti e dettagliati, rendendo facile tracciare le tendenze, misurare il successo e identificare le aree di miglioramento. CallMiner è uno strumento prezioso per qualsiasi centro di contatto che desideri migliorare l'esperienza del cliente, garantire la conformità e guidare le prestazioni attraverso decisioni basate sui dati. **Cosa non Le piace di CallMiner Eureka?** L'interfaccia è generalmente intuitiva, anche se c'è una curva di apprendimento quando si costruiscono query o report personalizzati. I cruscotti sono personalizzabili e utili per monitorare gli indicatori chiave di prestazione (KPI). La reportistica è dettagliata, ma creare viste su misura può richiedere tempo senza formazione. L'integrazione con alcune piattaforme è fluida, anche se i sistemi più vecchi o di nicchia possono richiedere lavoro extra. **Quali problemi sta risolvendo CallMiner Eureka e in che modo La sta aiutando?** CallMiner ci sta aiutando a risolvere diverse sfide chiave nell'ambiente del contact center. Uno dei problemi più grandi era la mancanza di visibilità nelle conversazioni con i clienti su larga scala — potevamo solo esaminare manualmente un piccolo campione di chiamate. Con CallMiner, ora abbiamo piena visibilità su 100% delle interazioni, il che significa che possiamo identificare tendenze, problemi di conformità e opportunità di formazione istantaneamente. Ci aiuta anche a individuare le cause principali dell'insoddisfazione dei clienti, degli alti volumi di chiamate e dei contatti ripetuti. Comprendendo cosa accade realmente durante le chiamate — inclusi sentimenti, silenzi e interruzioni — siamo in grado di intraprendere azioni significative che migliorano l'esperienza del cliente e le prestazioni degli agenti. I benefici sono stati significativi: risoluzione dei problemi più rapida, miglioramento dei processi di coaching e QA, monitoraggio della conformità più forte e decisioni più basate sui dati. Ha anche supportato i nostri sforzi di miglioramento continuo evidenziando le lacune nei processi e monitorando l'impatto dei cambiamenti nel tempo. ### 25. Ascolta i tuoi clienti **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Manrique S. | Director Business Analysis, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** October 08, 2024 **Cosa Le piace di più di CallMiner Eureka?** La capacità di raccogliere informazioni utili da innumerevoli interazioni **Cosa non Le piace di CallMiner Eureka?** Tattiche di upsell costanti per sfruttare le tecnologie più recenti **Quali problemi sta risolvendo CallMiner Eureka e in che modo La sta aiutando?** Ci ha aiutato a rimanere vigili e a garantire la conformità. Inoltre, sta aiutando a migliorare le competenze fondamentali del nostro collezionista. ### 26. Callminer è l'anello mancante di cui hai bisogno **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Petrolio ed energia | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** June 19, 2024 **Cosa Le piace di più di CallMiner Eureka?** CallMiner aiuta a supportare tutti i progetti all'interno di un'azienda, l'esperienza del cliente dovrebbe essere al centro di ogni azienda. Comprendere i tuoi clienti aiuterà a far crescere e beneficiare la tua azienda e con CallMiner puoi ottenere preziose informazioni mentre navighi in un sistema facile da usare. **Cosa non Le piace di CallMiner Eureka?** Non è una colpa di CallMiner, ma alcune delle nuove funzionalità sembrano incredibili e spero che la mia azienda investirà in queste poiché i benefici ne valgono la pena. **Quali problemi sta risolvendo CallMiner Eureka e in che modo La sta aiutando?** Attualmente CallMiner ci sta aiutando a tracciare le chiamate interrotte/promesse di richiamata/ritenzione e ritiri/automazione QA per vulnerabilità/capacità di pagamento ### 27. Esperienza Meravigliosa **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jimna A. | Manager Training and Quality, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** May 20, 2021 **Cosa Le piace di più di CallMiner Eureka?** La cosa migliore di CallMiner è che il team di CallMiner ha messo le proprie esperienze e conoscenze nei miglioramenti innovativi del prodotto per rendere lo strumento migliore per l'utente finale. Il team ascolta il nostro feedback, poiché siamo gli utenti finali, e questo è fantastico. Il team di CallMiner ha già pronto il loro piano per il prossimo anno e siamo entusiasti di vedere i miglioramenti e i lanci di prodotti molto presto. **Cosa non Le piace di CallMiner Eureka?** Non riesco a pensare a nessuno, perché il team di CallMiner, sia il CSD che il BA, ci ha assistito durante tutto il nostro percorso con loro. **Quali problemi sta risolvendo CallMiner Eureka e in che modo La sta aiutando?** Osservando la mappa del percorso, ora siamo in grado di scoprire quante volte il cliente ci ha contattato e da quale canale e possiamo vedere il riepilogo dell'IA. ### 28. CallMiner Eureka ci ha dato accesso a dati che non avevamo mai avuto prima! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Dari D. | SVP of Support Services, DTO, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** October 28, 2024 **Cosa Le piace di più di CallMiner Eureka?** CallMiner Eureka ci fornisce preziose e utili intuizioni sulle opportunità per Agenti e Clienti. C'è un'abbondanza di dati disponibili per poter identificare e guidare miglioramenti delle prestazioni e dei processi. CallMiner supporta anche un gran numero di integrazioni con altri partner tecnologici. **Cosa non Le piace di CallMiner Eureka?** Ci vuole tempo perché gli utenti diventino veramente esperti con la piattaforma CallMiner Eureka. D'altro canto, CallMiner dispone di un ottimo set di risorse di supporto per aiutare. **Quali problemi sta risolvendo CallMiner Eureka e in che modo La sta aiutando?** Siamo stati in grado di identificare opportunità di miglioramento delle prestazioni degli agenti che sono veramente attuabili e che guidano miglioramenti delle prestazioni. Abbiamo acquisito una profonda comprensione dei principali fattori di contatto e possiamo facilmente accedere alle opportunità con i nostri prodotti, programmi ed esperienze dei clienti. ### 29. Eccellente per valutare le tendenze dei fattori di domanda, la risoluzione al primo contatto ecc. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Assicurazioni | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** June 05, 2025 **Cosa Le piace di più di CallMiner Eureka?** Costruzione di categorie, in particolare funzionalità di assistenza AI **Cosa non Le piace di CallMiner Eureka?** che le trascrizioni scompaiono dopo 90 giorni **Quali problemi sta risolvendo CallMiner Eureka e in che modo La sta aiutando?** sfatare i miti - costruire casi aziendali per modifiche ad altri sistemi e miglioramento dei processi ### 30. Eccellente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Aqsa A. | Speech analytics, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** June 11, 2025 **Cosa Le piace di più di CallMiner Eureka?** Avvisi in tempo reale, efficienza operativa. Importanti approfondimenti post-interazione. **Cosa non Le piace di CallMiner Eureka?** I dati durano solo fino a 90 giorni nel sistema. **Quali problemi sta risolvendo CallMiner Eureka e in che modo La sta aiutando?** Servizio clienti ### 31. Software e servizio eccezionali **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Laurie H. | Director of Operations, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** November 06, 2023 **Cosa Le piace di più di CallMiner Eureka?** Tecnologia all'avanguardia che ti offre approfondimenti attuali sulle interazioni con clienti e collaboratori. **Cosa non Le piace di CallMiner Eureka?** Onestamente, quest'anno ci sono state così tante nuove aggiunte e miglioramenti alla piattaforma che non ho nulla di specifico da consigliare. I cruscotti sono fantastici. **Quali problemi sta risolvendo CallMiner Eureka e in che modo La sta aiutando?** Abbiamo lanciato all'inizio dell'anno scorso e siamo nel nostro rollout multi-dipartimentale. Ha già migliorato l'efficienza di circa 1,5 FTE permettendoci di coprire il 100% delle nostre chiamate. Da allora stiamo costruendo dashboard nella versione beta e siamo entusiasti degli sforzi di visualizzazione per mostrare i dati/intuizioni. ### 32. Componente chiave per il successo operativo **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Shawn S. | Client Services Director, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** October 10, 2024 **Cosa Le piace di più di CallMiner Eureka?** Mi piacciono le sue capacità flessibili di rivedere il contenuto delle chiamate da molte angolazioni. È facile da usare a livello di funzionalità di base. **Cosa non Le piace di CallMiner Eureka?** Abbiamo avuto problemi con circa il 30% delle registrazioni che non funzionano bene con CallMiner Eureka. Inoltre, oltre alle query di base, può essere difficile approfondire aree specifiche di interesse. **Quali problemi sta risolvendo CallMiner Eureka e in che modo La sta aiutando?** Mi consente di monitorare le tendenze e abbinarle ai dati dei sondaggi. Mi consente anche di monitorare e rivedere i componenti chiave della QA. ### 33. Ottimo strumento per approfondimenti **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Istruzione superiore | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** October 19, 2021 **Cosa Le piace di più di CallMiner Eureka?** CallMiner ha ampliato la nostra visibilità nelle interazioni, permettendoci di rivedere le chiamate in modo più efficiente e automatizzare i nostri processi di QA. **Cosa non Le piace di CallMiner Eureka?** Stiamo apprezzando il prodotto e non abbiamo molti problemi con esso. **Quali problemi sta risolvendo CallMiner Eureka e in che modo La sta aiutando?** Il primo problema risolto è stato l'espansione dell'ambito delle chiamate monitorate e la riduzione degli sprechi nel nostro dipartimento qualità. Un altro problema che siamo in grado di risolvere è comprendere il sentimento dei clienti non solo attraverso l'analisi del sentimento offerta dallo strumento, ma anche con la capacità di individuare l'aspetto delle conversazioni in cui vengono espressi sentimenti o emozioni, in modo da poter fare anche le nostre valutazioni. ### 34. CallMiner Ascolta 2024 **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Charles F. | Speech Analyst, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** November 27, 2018 **Cosa Le piace di più di CallMiner Eureka?** La capacità di comunicare con altri analisti che la pensano allo stesso modo per ottenere ulteriori prospettive e/o vedere su cosa hanno lavorato gli altri e fornire idee da portare con me. **Cosa non Le piace di CallMiner Eureka?** Sessioni più avanzate/sessioni di brainstorming QA avanzate. I partecipanti più esperti che lavorano con CallMiner vogliono più tempo per i workshop con altri QA o con il personale di CallMiner. **Quali problemi sta risolvendo CallMiner Eureka e in che modo La sta aiutando?** N/A Consulenza per le esigenze del cliente ### 35. ASCOLTA2024 **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Wendy L. | Systems Analyst, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** October 23, 2024 **Cosa Le piace di più di CallMiner Eureka?** Informazioni e approfondimenti di tendenza sui nostri clienti e rappresentanti. **Cosa non Le piace di CallMiner Eureka?** La nostra azienda ha mini call center invece di un unico centro principale e non seguiamo uno script, quindi è un po' impegnativo. **Quali problemi sta risolvendo CallMiner Eureka e in che modo La sta aiutando?** Informazioni di tendenza riguardo alle opportunità perse in modo da poter lavorare con i rappresentanti. ### 36. Ottimo prodotto e partner che ci sta aiutando a trasformare l'esperienza del cliente. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jeff C. | EVP, business systems, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** October 10, 2024 **Cosa Le piace di più di CallMiner Eureka?** Il prodotto continua a innovare e rendere l'esperienza dell'utente finale più semplice. **Cosa non Le piace di CallMiner Eureka?** L'interfaccia utente non è intuitiva o facile da usare come altri strumenti di intelligenza artificiale (ad esempio, Gemini o ChatGPT) **Quali problemi sta risolvendo CallMiner Eureka e in che modo La sta aiutando?** Migliorare l'efficienza e l'esperienza del cliente. Aiutare a evitare problemi di conformità e promuovere FCR e migliorare CX. ### 37. Grandi intuizioni che offrono valore ai clienti e guidano un'esperienza cliente superiore **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mohd Y. | Head of Integrated CX Solutions - Ameripac, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** October 08, 2024 **Cosa Le piace di più di CallMiner Eureka?** Mi piace di più l'assistenza in tempo reale dell'agente. **Cosa non Le piace di CallMiner Eureka?** Hai bisogno di una libreria demo migliore per i principali casi d'uso nei vari settori. **Quali problemi sta risolvendo CallMiner Eureka e in che modo La sta aiutando?** Generare approfondimenti da diverse fonti di dati, correlare i punti dati, migliorare gli approfondimenti QA e di coaching e la capacità di guidare le vendite e l'esperienza del cliente in tempo reale. ### 38. Ottimo prodotto **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Telecomunicazioni | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** October 10, 2024 **Cosa Le piace di più di CallMiner Eureka?** Essere in grado di categorizzare le chiamate e estrarre informazioni che possono aiutare i centri di contatto a migliorare le vendite, trattenere i clienti e contribuire a mitigare i rischi di integrità è un cambiamento radicale e Call Miner lo fa!! **Cosa non Le piace di CallMiner Eureka?** Tutte le cose extra eccezionali che possono portare Call Miner al livello successivo sono componenti aggiuntivi e costano soldi extra. Inoltre, la configurazione iniziale con la scrittura della sintassi, ecc... non è molto facile. **Quali problemi sta risolvendo CallMiner Eureka e in che modo La sta aiutando?** Aiutare a mitigare i rischi di integrità per la mia organizzazione ### 39. Callminer è il leader in questo settore e si vede. Il top di gamma nell'analisi vocale. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Consulenza | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** November 08, 2023 **Cosa Le piace di più di CallMiner Eureka?** La personalizzazione. La facilità d'uso per le persone non tecniche. Il team di supporto dedicato di CallMiner che può aiutare con tutti i tipi di domande e problemi. **Cosa non Le piace di CallMiner Eureka?** Essendo il gigante nel settore, Callminer a volte è lento ad adattarsi alle nuove tecnologie del settore. Recentemente è stata l'IA, anche se hanno fatto passi per affrontare questo problema. **Quali problemi sta risolvendo CallMiner Eureka e in che modo La sta aiutando?** Molti problemi. Stiamo risolvendo per l'automazione del QA, generando approfondimenti aziendali e modellando comportamenti importanti (come le vendite). ### 40. Analisi delle interazioni CallMiner **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kyle C. | Founder and VP of Delivery, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** May 09, 2023 **Cosa Le piace di più di CallMiner Eureka?** Flessibilità e personalizzazione, l'API è fantastica per le integrazioni posteriori. **Cosa non Le piace di CallMiner Eureka?** Il supporto potrebbe aver bisogno di aiuto per risolvere i problemi. **Quali problemi sta risolvendo CallMiner Eureka e in che modo La sta aiutando?** Efficacia delle vendite, conformità, approfondimenti di marketing, VOC, CX ### 41. Esperienza di Configurazione di CallMiner **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Salute, benessere e fitness | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** October 11, 2024 **Cosa Le piace di più di CallMiner Eureka?** Abbiamo molti più strumenti a nostra disposizione rispetto a prima per comprendere approfondimenti e tendenze per le esigenze complesse dei nostri chiamanti. **Cosa non Le piace di CallMiner Eureka?** Come analista, c'è un tempo di caricamento significativo necessario per imparare a usare il sistema prima di poter ottenere qualsiasi intuizione. **Quali problemi sta risolvendo CallMiner Eureka e in che modo La sta aiutando?** Automatizzare i nostri punteggi di qualità per le chiamate, monitorare e individuare tendenze e intuizioni nascoste dalle nostre chiamate. ### 42. La piattaforma CallMiner ha migliorato la nostra comprensione dell'esperienza del cliente. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Telecomunicazioni | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** October 24, 2024 **Cosa Le piace di più di CallMiner Eureka?** La piattaforma è piuttosto semplice da usare una volta che ci si prende la mano. **Cosa non Le piace di CallMiner Eureka?** Non ho tutte le funzionalità di CallMiner, il che mi limita un po'. **Quali problemi sta risolvendo CallMiner Eureka e in che modo La sta aiutando?** CallMiner aiuta a garantire che gli agenti siano responsabili nel rispondere alle chiamate, mantenere l'impegno e rispettare metriche specifiche di formulazione. ### 43. Ottimo per le tendenze **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jessica P. | Systems Analyst, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** October 22, 2024 **Cosa Le piace di più di CallMiner Eureka?** Il sistema ci assiste nel localizzare e riportare sugli eventi di tendenza nell'azienda. **Cosa non Le piace di CallMiner Eureka?** Alcuni dei nostri usi sono unici, il che rende difficile catturarli. **Quali problemi sta risolvendo CallMiner Eureka e in che modo La sta aiutando?** Ha sostituito il nostro processo manuale di monitoraggio delle chiamate. In precedenza stavamo catturando meno del 10% del nostro business. ### 44. Possibilità illuminanti utilizzando CallMiner **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Dispositivi medici | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** October 08, 2024 **Cosa Le piace di più di CallMiner Eureka?** Ci sono molteplici applicazioni, da una prospettiva di coaching degli agenti, che aiutano gli agenti a migliorare. A livello aziendale, estrarre informazioni dai dati che altrimenti non conosceresti. **Cosa non Le piace di CallMiner Eureka?** Niente che io possa dire finora, sto solo iniziando ad analizzare. **Quali problemi sta risolvendo CallMiner Eureka e in che modo La sta aiutando?** Possiamo estrarre chiamate e mancate risposte relative a questioni mediche da parte degli agenti. Inoltre, fare approfondimenti dettagliati nei dati per comprendere i segmenti delle nostre chiamate. Infine, cercare nelle chiamate problemi che non sono evidenti in superficie. ### 45. Il meglio da offrire nell'analisi del parlato **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nicolas M. | Business analyst, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** November 08, 2023 **Cosa Le piace di più di CallMiner Eureka?** CallMiner continua ad essere un leader del settore, e uno dei migliori esempi di implementazione dell'IA dove è realmente necessaria con un impatto elevato. **Cosa non Le piace di CallMiner Eureka?** A volte, la velocità con cui avvengono questi cambiamenti causa una leggera instabilità del sistema. Di solito, però, si risolve relativamente in fretta. **Quali problemi sta risolvendo CallMiner Eureka e in che modo La sta aiutando?** Estrazione dei dati dalle conversazioni e fornitura di approfondimenti a ogni area dell'azienda ### 46. Educativo **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tommy P. | Lead, Customer Speech Analytics, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** November 06, 2023 **Cosa Le piace di più di CallMiner Eureka?** Capacità di identificare le intuizioni nascoste utilizzando il topic miner per determinare le aree comuni menzionate **Cosa non Le piace di CallMiner Eureka?** A volte può essere difficile convincere il cliente dei benefici dei dati direzionali **Quali problemi sta risolvendo CallMiner Eureka e in che modo La sta aiutando?** Identificare i punti critici nell'esperienza del cliente Risparmio sui costi ### 47. Approfondimenti **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Nirav G. | Senior Interaction Analytics/Business Analyst/Project Manager-Owner, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** October 08, 2024 **Cosa Le piace di più di CallMiner Eureka?** Mi piace come Call Miner mi fornisce gli strumenti per trovare informazioni preziose **Cosa non Le piace di CallMiner Eureka?** Non ne ho ancora trovato uno, ma devo creare punteggi duplicati per gli utenti che non hanno accesso per analizzare e solo per allenare. **Quali problemi sta risolvendo CallMiner Eureka e in che modo La sta aiutando?** N/d ### 48. Qualità **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Telecomunicazioni | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** October 10, 2024 **Cosa Le piace di più di CallMiner Eureka?** Ampia gamma di filtri di ricerca, possibilità di cercare per frasi del cliente o dell'agente **Cosa non Le piace di CallMiner Eureka?** Sarebbe bello se tutto ciò che possiamo fare in Analyze fosse disponibile in Coach. **Quali problemi sta risolvendo CallMiner Eureka e in che modo La sta aiutando?** Gamma più ampia di ricerca ### 49. Bassem esperti **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Vendita al dettaglio | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** November 08, 2023 **Cosa Le piace di più di CallMiner Eureka?** Capacità di estrarre intuizioni significative per la nostra attività e i nostri clienti. Visibilità in parti della nostra attività altrimenti nascoste. **Cosa non Le piace di CallMiner Eureka?** I casi d'uso per il canale email sono limitati dalla mancanza di separazione. Il prodotto di registrazione dello schermo presenta preoccupazioni aperte sulla sicurezza. La sintesi AI manca di flessibilità per i nostri casi d'uso. **Quali problemi sta risolvendo CallMiner Eureka e in che modo La sta aiutando?** Automated QA, essendo in grado di fornire ai nostri clienti un'analisi a valore aggiunto, riducendo i comportamenti a rischio e mirando a opportunità finanziarie trasversali. ### 50. Nutriente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Josue Leonardo M. | Speech Analyst, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** October 09, 2024 **Cosa Le piace di più di CallMiner Eureka?** Fornisce dati puri, che aiutano a far progredire la tua attività **Cosa non Le piace di CallMiner Eureka?** A volte i tempi di caricamento sembrano un'eternità **Quali problemi sta risolvendo CallMiner Eureka e in che modo La sta aiutando?** Identificare i fattori scatenanti delle chiamate e gli indicatori di qualità ## CallMiner Eureka Discussions - [Come posso mantenere l'etichetta dei dati durante l'esportazione del dashboard in formato PDF?](https://www.g2.com/it/discussions/31232-how-can-i-keep-the-data-label-while-exporting-the-dashboard-in-pdf-format) - 1 comment, 1 upvote - [C'è un modo per aumentare l'accuratezza del riconoscimento?](https://www.g2.com/it/discussions/24999-is-there-any-way-to-increase-the-recognition-accuracy) - 1 comment, 1 upvote - [Come faccio a combinare due componenti in un componente?](https://www.g2.com/it/discussions/29444-how-do-i-combine-two-components-in-one-components) - 1 comment - [View CallMiner Eureka pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/it/products/callminer-eureka/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-06-18+14%3A04%3A21+-0500&secure%5Bsession_id%5D=2a29f9c0-dde4-4a72-a297-a981d77d4b81&secure%5Btoken%5D=abe1d9e2dc3f62565d72a9cb6324c1489bf5d01f14f76d0cfd3c4157210e608b&format=llm_user) ## CallMiner Eureka Integrations - [Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-360-platform-formerly-salesforce-platform/reviews) - [Agentforce Sales (formerly Salesforce Sales Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud/reviews) - [Anywhere365](https://www.g2.com/it/products/anywhere365/reviews) - [Azure Functions](https://www.g2.com/it/products/azure-functions/reviews) - [Boost.ai](https://www.g2.com/it/products/boost-ai/reviews) - [Content Guru storm](https://www.g2.com/it/products/content-guru-storm/reviews) - [Dynamics](https://www.g2.com/it/products/dynamics/reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/it/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) - [Microsoft Power BI](https://www.g2.com/it/products/microsoft-microsoft-power-bi/reviews) ## CallMiner Eureka Features **Chiama Analytics** - Registrazione delle chiamate - Apprendimento automatico - Analisi delle chiamate - Qualificazione dei lead **Assicurazione della qualità** - Valutazione - Calibrazione - Rapporti **Intelligenza Artificiale Generativa** - Riassunto del testo AI **Intelligenza Artificiale - Intelligenza Conversazionale** - Valutazione del cliente - Da Voce a Testo - Analisi del Sentimento **Coinvolgimento** - Feedback - Cruscotti - Allenamento **Prestazione** - Integrazioni - Conformità **Intelligenza Artificiale Generativa** - Riassunto del testo AI **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Intelligenza Conversazionale - AI Agente** - Esecuzione Autonoma dei Compiti - Pianificazione a più fasi - Integrazione tra sistemi - Apprendimento Adattivo - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva - Prendere decisioni ## Top CallMiner Eureka Alternatives - [Observe.AI](https://www.g2.com/it/products/observe-ai/reviews) - 4.6/5.0 (217 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/it/products/nice-cxone/reviews) - 4.3/5.0 (1,605 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/it/products/talkdesk/reviews) - 4.4/5.0 (2,424 reviews)