Calabrio ONE si distingue come una piattaforma tutto-in-uno, riunendo gestione della forza lavoro, monitoraggio della qualità, analisi, pianificazione e approfondimenti sulle prestazioni in un'unica soluzione. Questa configurazione unificata consente ai team di supervisionare ogni aspetto delle prestazioni del contact center da un unico luogo, eliminando la complessità di gestire più strumenti separati. Le funzionalità guidate dall'IA della piattaforma—che coprono previsioni, analisi del sentiment, gestione automatizzata della qualità e intelligenza delle conversazioni—aiutano ad automatizzare le attività di routine e a far emergere preziosi approfondimenti. Queste capacità danno ai team la possibilità di prendere decisioni più intelligenti e basate sui dati. Gli utenti sottolineano frequentemente che Calabrio ONE migliora l'accuratezza delle previsioni e semplifica la pianificazione, il che non solo fa risparmiare tempo ma assicura anche che i livelli di personale siano più strettamente allineati ai requisiti effettivi. Con un'integrazione dati senza soluzione di continuità tra moduli come forza lavoro, qualità e prestazioni, i team ottengono una visione unificata e in tempo reale sia delle operazioni degli agenti che del contact center. Questo livello di integrazione accelera l'identificazione dei problemi e aiuta a scoprire nuove opportunità per il coaching.

Apprezzo l'alta precisione di Calabrio ONE, che mi permette di fare affidamento su di esso con fiducia come strumento per il mio lavoro nella gestione della forza lavoro. Risponde in modo molto efficace alle esigenze di aderenza e di reportistica. L'installazione iniziale è stata un gioco da ragazzi rispetto a fare tutto manualmente in Google Sheets, rendendo i nostri processi molto più efficienti e meno dispendiosi in termini di tempo.

Apprezzo molto la capacità di Calabrio ONE di accedere alle informazioni dei singoli agenti e ascoltare direttamente le loro chiamate. Questa funzione è incredibilmente utile per il mio ruolo nell'analisi aziendale all'interno di un call center, poiché mi fornisce una chiara comprensione dell'interazione di ciascun agente con i clienti. Inoltre, Calabrio ONE mi consente di visualizzare il processo che gli agenti seguono durante le chiamate e fornisce schermate. Questa funzionalità è particolarmente preziosa poiché mi permette di vedere esattamente su cosa un agente sta cliccando durante una chiamata, il che è cruciale per un coaching efficace e una valutazione delle prestazioni. Nel complesso, queste caratteristiche contribuiscono in modo significativo a un processo di monitoraggio e coaching più efficiente.