# Migliori Software di chat dal vivo - Pagina 2

  *By [Jeffrey Lin](https://research.g2.com/insights/author/jeffrey-lin)*

   Il software di chat dal vivo consente alle aziende di connettersi istantaneamente con i visitatori del sito web attraverso interfacce di chat in tempo reale, permettendo ai team di assistenza clienti di fornire supporto immediato, coinvolgere proattivamente i visitatori con finestre pop-up temporizzate e creare esperienze conversazionali senza interruzioni che migliorano la soddisfazione del cliente e aumentano i tassi di conversione.

### Capacità principali del software di chat dal vivo

Per qualificarsi per l'inclusione nella categoria Chat dal vivo, un prodotto deve:

- Fornire capacità di messaggistica istantanea tra i rappresentanti del servizio clienti e i visitatori del sito web
- Consentire alle finestre di chat di avviare la conversazione o di vivere indipendentemente su un sito web per potenziali richieste

### Casi d'uso comuni per il software di chat dal vivo

I team di assistenza clienti e vendite utilizzano il software di chat dal vivo per coinvolgere i visitatori e risolvere i problemi in tempo reale su siti web e punti di contatto digitali. I casi d'uso comuni includono:

- Fornire supporto immediato per domande sui prodotti, problemi tecnici e navigazione del sito web
- Coinvolgere proattivamente i visitatori con alta intenzione con prompt di chat temporizzati per aumentare la probabilità di acquisto
- Ridurre i tempi di risposta rispetto ai sistemi di supporto basati su ticket per migliorare i tassi di risoluzione al primo contatto

### Come il software di chat dal vivo si differenzia da altri strumenti

La funzionalità di chat dal vivo è spesso inclusa in piattaforme più ampie, tra cui [piattaforme di e-commerce](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms), [software di help desk](https://www.g2.com/categories/help-desk) e [software di servizio clienti digitale](https://www.g2.com/categories/digital-customer-service-platforms). Serve anche come caratteristica principale e fondamento per strumenti potenziati dall'IA come [chatbot](https://www.g2.com/categories/chatbots), [software di supporto conversazionale](https://www.g2.com/categories/conversational-support) e [software di automazione del servizio clienti](https://www.g2.com/categories/customer-service-automation).

### Approfondimenti da G2 sul software di chat dal vivo

Basato sulle tendenze di categoria su G2, la facilità di configurazione e le funzionalità di coinvolgimento proattivo della chat si distinguono come capacità eccezionali. Queste piattaforme offrono riduzioni nei tempi di risposta e miglioramenti nei punteggi di soddisfazione del cliente come risultati principali dell'adozione.





## Category Overview

**Total Products under this Category:** 453


## Trust & Credibility Stats

**Perché puoi fidarti delle classifiche software di G2:**

- 30 Analisti ed Esperti di Dati
- 90,700+ Recensioni autentiche
- 453+ Prodotti
- Classifiche Imparziali

Le classifiche software di G2 si basano su recensioni verificate degli utenti, moderazione rigorosa e una metodologia di ricerca coerente mantenuta da un team di analisti ed esperti di dati. Ogni prodotto è misurato utilizzando gli stessi criteri trasparenti, senza posizionamenti a pagamento o influenze dei venditori. Sebbene le recensioni riflettano esperienze reali degli utenti, che possono essere soggettive, offrono preziose informazioni su come il software si comporta nelle mani dei professionisti. Insieme, questi input alimentano il G2 Score, un modo standardizzato per confrontare gli strumenti all'interno di ogni categoria.


## Best Software di chat dal vivo At A Glance

- **Leader:** [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews)
- **Miglior performer:** [Chatway Live Chat](https://www.g2.com/it/products/chatway-chatway-live-chat/reviews)
- **Più facile da usare:** [Gladly](https://www.g2.com/it/products/gladly/reviews)
- **Più in voga:** [Sendblue](https://www.g2.com/it/products/sendblue/reviews)
- **Miglior software gratuito:** [Fin by Intercom](https://www.g2.com/it/products/fin-by-intercom/reviews)


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### SleekFlow

SleekFlow è una piattaforma AI agentica che trasforma le conversazioni in vendite. Fidata da oltre 1.500 imprese in più di 80 paesi, unifichiamo WhatsApp, Instagram, Messenger, SMS, Live Chat del sito web e altro in un unico spazio di lavoro privo di disordine, così il tuo team può concentrarsi sulla costruzione di relazioni che convertono. Integrata perfettamente con il tuo e-commerce, sistemi di pagamento, calendario e CRM, il nostro AI Revenue Agent comprende la storia del cliente, raccomanda prodotti, raccoglie pagamenti e pianifica appuntamenti, gestendo l'intero percorso dalla richiesta alla vendita. Progettata per la collaborazione AI-umana, la Inbox Copilot di SleekFlow centralizza la comunicazione, automatizza i compiti ripetitivi e mette in evidenza i prossimi passi e le opportunità di upsell. Questo consente al tuo team di chiudere più affari con meno sforzo. SleekFlow si trova a Singapore, Hong Kong, Malesia, Indonesia, Brasile e negli Emirati Arabi Uniti. A giugno 2025, la startup Series A+ ha ottenuto un ulteriore round di finanziamento, portando il capitale totale raccolto a 23,5 milioni di dollari USA. Gli investitori includono Atinum Investment, AEF Greater Bay Area Fund (gestito da Gobi Partners GBA e Transcend Capital Partners) Moses Tsang (ex General Partner di Goldman Sachs Group e Presidente di Goldman Sachs (Asia) LLC) e Mars Growth Capital.



[Visita il sito web dell'azienda](https://www.g2.com/it/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=ppc&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list&secure%5Bcategory_id%5D=191&secure%5Bdisplayable_resource_id%5D=191&secure%5Bdisplayable_resource_type%5D=Category&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bplacement_reason%5D=page_category&secure%5Bplacement_resource_ids%5D%5B%5D=191&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=131661&secure%5Bresource_id%5D=191&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fit%2Fcategories%2Flive-chat%3Fpage%3D2&secure%5Btoken%5D=0a5682de48e5361b2fd5c30cabe90eea3baa66a185f47ec7397cf99fa696c12d&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fsleekflow.io%2F%3Futm_source%3Dg2%26utm_medium%3Dpaid_review%26utm_campaign%3Dglobal_g2_clickad_2026&secure%5Burl_type%5D=free_trial)

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## Top-Rated Products (Ranked by G2 Score)
### 1. [Kustomer](https://www.g2.com/it/products/kustomer/reviews)
  Kustomer è la piattaforma intelligente per l'esperienza del cliente che consente ai marchi di mettere i clienti al centro di ogni interazione. Unificando i dati dei clienti, le conversazioni e i flussi di lavoro potenziati dall'IA in un unico spazio di lavoro senza soluzione di continuità, i team offrono un servizio che delizia, fidelizza e stimola la crescita. Con Kustomer, il supporto diventa più veloce, più intelligente e più personale.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 520

**User Satisfaction Scores:**

- **the product è stato un buon partner negli affari?:** 8.8/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Sviluppo del Lead:** 8.2/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Personalizzazione:** 8.8/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Co-Navigazione:** 8.1/10 (Category avg: 8.1/10)


**Seller Details:**

- **Venditore:** [Kustomer](https://www.g2.com/it/sellers/kustomer)
- **Sito web dell'azienda:** https://www.kustomer.com
- **Anno di Fondazione:** 2015
- **Sede centrale:** Short Hills, US
- **Twitter:** @kustomer (2,208 follower su Twitter)
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/10517045/ (307 dipendenti su LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Customer Service Representative, Member Experience Associate
  - **Top Industries:** Servizi al consumatore, Vendita al dettaglio
  - **Company Size:** 64% Mid-Market, 21% Piccola impresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Ease of Use (56 reviews)
- Features (42 reviews)
- Helpful (37 reviews)
- Efficiency (30 reviews)
- Automation (20 reviews)

**Cons:**

- Slow Performance (21 reviews)
- Slow Loading (17 reviews)
- Learning Curve (16 reviews)
- Complexity (14 reviews)
- Not Intuitive (13 reviews)

### 2. [UJET](https://www.g2.com/it/products/ujet/reviews)
  UJET guida la strada nell'innovazione dei contact center potenziati dall'IA, offrendo una piattaforma cloud a prova di futuro che ridefinisce l'esperienza del cliente con un'IA all'avanguardia, vera multimodalità e un approccio mobile-first. Infondiamo l'IA in ogni aspetto del tuo percorso cliente e delle operazioni del contact center, per guidare l'automazione e l'efficienza. Le soluzioni AI di UJET potenziano gli agenti, ottimizzano i percorsi dei clienti e trasformano le operazioni del contact center per esperienze elevate e approfondimenti azionabili. Costruito su un'architettura nativa del cloud con un approccio unico CRM-first, UJET garantisce sicurezza, scalabilità e approfondimenti sui dati prioritari senza memorizzare PII. Progettato per un uso senza sforzo, UJET collabora con le aziende per offrire interazioni eccezionali, decisioni più intelligenti e crescita accelerata nel mondo guidato dall'IA.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 1,100

**User Satisfaction Scores:**

- **the product è stato un buon partner negli affari?:** 9.6/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Sviluppo del Lead:** 9.5/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Personalizzazione:** 9.3/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Co-Navigazione:** 9.3/10 (Category avg: 8.1/10)


**Seller Details:**

- **Venditore:** [UJET](https://www.g2.com/it/sellers/ujet)
- **Sito web dell'azienda:** https://www.ujet.cx
- **Anno di Fondazione:** 2015
- **Sede centrale:** San Francisco, California
- **Twitter:** @UJETcx (1,547 follower su Twitter)
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/18051573/ (335 dipendenti su LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Customer Service Representative, Agent
  - **Top Industries:** Servizi al consumatore, Telecomunicazioni
  - **Company Size:** 57% Mid-Market, 34% Enterprise


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Ease of Use (55 reviews)
- Features (35 reviews)
- Efficiency (22 reviews)
- Helpful (20 reviews)
- Simple (19 reviews)

**Cons:**

- Slow Loading (15 reviews)
- Slow Speed (11 reviews)
- Technical Issues (9 reviews)
- Slow Performance (8 reviews)
- Workflow Disruption (8 reviews)

### 3. [Sendblue](https://www.g2.com/it/products/sendblue/reviews)
  Sendblue è la prima integrazione di iMessage per il tuo CRM I nostri clienti sperimentano un aumento del 2x nel tasso di risposta, portando a tassi di contatto più elevati, appuntamenti e tassi di partecipazione alle chiamate di vendita. Abbiamo integrazioni dirette con - Salesforce - Hubspot - Close - Go High Level - Follow up boss + un'estensione Chrome per cliccare e inviare messaggi o chiamare che funziona in qualsiasi CRM


  **Average Rating:** 4.8/5.0
  **Total Reviews:** 63

**User Satisfaction Scores:**

- **the product è stato un buon partner negli affari?:** 9.5/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Sviluppo del Lead:** 7.8/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Personalizzazione:** 6.7/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Co-Navigazione:** 6.6/10 (Category avg: 8.1/10)


**Seller Details:**

- **Venditore:** [Sendblue](https://www.g2.com/it/sellers/sendblue)
- **Sito web dell'azienda:** https://www.sendblue.com
- **Anno di Fondazione:** 2023
- **Sede centrale:** New York, NY
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/send-blue/ (48 dipendenti su LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Owner, CEO
  - **Top Industries:** Marketing e pubblicità, Software per computer
  - **Company Size:** 63% Piccola impresa, 10% Mid-Market


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Customer Support (25 reviews)
- Ease of Use (17 reviews)
- Automation (16 reviews)
- Integrations (14 reviews)
- Automation Features (13 reviews)

**Cons:**

- Expensive (5 reviews)
- Limitations (4 reviews)
- Bugs (3 reviews)
- Integration Issues (3 reviews)
- Quality Issues (2 reviews)

### 4. [Sprinklr Service](https://www.g2.com/it/products/sprinklr-service/reviews)
  Sprinklr Service è una piattaforma di servizio clienti unificata e nativa del cloud, alimentata dall'IA, che consente un'esperienza senza soluzione di continuità per clienti e agenti su oltre 30 canali digitali, sociali e vocali, e fornisce approfondimenti azionabili e scalabili in tempo reale, eliminando la necessità di qualsiasi altra soluzione puntuale. - Consente ai clienti di interagire con il tuo marchio sul loro canale preferito per un'esperienza di marca coerente che porta alla soddisfazione del cliente. - Potenzia gli agenti con una visione unificata/360 del cliente e raccomanda le risposte più pertinenti con la potenza dell'IA per migliorare la produttività e l'esperienza dell'agente. - Fornisce approfondimenti significativi e azionabili ai supervisori per guidare la crescita e l'eccellenza operativa. - Aiuta i leader a scoprire opportunità di crescita, trasformazione e innovazione attraverso approfondimenti del contact center in tempo reale scalabili in tutta l'impresa.


  **Average Rating:** 4.3/5.0
  **Total Reviews:** 662

**User Satisfaction Scores:**

- **the product è stato un buon partner negli affari?:** 8.6/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Sviluppo del Lead:** 7.9/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Personalizzazione:** 7.8/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Co-Navigazione:** 7.3/10 (Category avg: 8.1/10)


**Seller Details:**

- **Venditore:** [Sprinklr](https://www.g2.com/it/sellers/sprinklr)
- **Sito web dell'azienda:** https://www.sprinklr.com
- **Anno di Fondazione:** 2009
- **Sede centrale:** New York
- **Twitter:** @Sprinklr (38,124 follower su Twitter)
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/399351/ (4,349 dipendenti su LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Social Media Manager, Social Media Specialist
  - **Top Industries:** Servizi al consumatore, Marketing e pubblicità
  - **Company Size:** 41% Enterprise, 30% Mid-Market


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Ease of Use (81 reviews)
- Features (64 reviews)
- Helpful (52 reviews)
- Efficiency (47 reviews)
- Customer Support (37 reviews)

**Cons:**

- Complexity (29 reviews)
- Learning Curve (27 reviews)
- Missing Features (26 reviews)
- Slow Loading (23 reviews)
- Steep Learning Curve (21 reviews)

### 5. [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/it/products/servicenow-customer-service-management/reviews)
  La Customer Service Management (CSM) di ServiceNow trasforma le esperienze di servizio clienti con flussi di lavoro potenziati dall'IA e agenti IA che ti aiutano ad accelerare il self-service dei clienti, aumentare la produttività degli agenti e velocizzare i tempi di risoluzione. Con CSM, la tua organizzazione può: - Deviare le chiamate e aumentare la soddisfazione consentendo ai clienti di auto-servirsi risposte e azioni tramite una chat conversazionale potenziata dall'IA. - Aumentare la capacità di gestire più casi, estendere gli orari di lavoro e gestire compiti di routine con agenti IA. - Risparmiare tempo agli agenti con storie di casi generate dall'IA, riassunti di casi e risoluzioni suggerite. - Integrare con le migliori soluzioni CCaaS per unificare l'instradamento, centralizzare la gestione delle chiamate e del lavoro, e aumentare l'efficienza degli agenti in un unico spazio di lavoro potenziato dall'IA. - Risolvere i problemi rapidamente e in modo coerente automatizzando i compiti, scoprendo i colli di bottiglia e migliorando i processi. - Avviare rapidamente e mantenere un basso TCO con innovazione continua in una piattaforma IA estensibile. Sfrutta la potenza dell'IA, dei dati e dei flussi di lavoro per deliziare i clienti e fornire rapidamente ciò che desiderano, guidare una produttività degli agenti senza precedenti e promuovere un nuovo livello di fedeltà dei clienti.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 253

**User Satisfaction Scores:**

- **the product è stato un buon partner negli affari?:** 8.6/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Sviluppo del Lead:** 8.3/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Personalizzazione:** 8.2/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Co-Navigazione:** 8.1/10 (Category avg: 8.1/10)


**Seller Details:**

- **Venditore:** [ServiceNow](https://www.g2.com/it/sellers/servicenow)
- **Sito web dell'azienda:** https://www.servicenow.com/
- **Anno di Fondazione:** 2004
- **Sede centrale:** Santa Clara, CA
- **Twitter:** @servicenow (54,113 follower su Twitter)
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/29352/ (32,701 dipendenti su LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Telecomunicazioni
  - **Company Size:** 60% Enterprise, 30% Mid-Market


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Ease of Use (34 reviews)
- Features (26 reviews)
- Efficiency (21 reviews)
- Case Management (20 reviews)
- Automation (18 reviews)

**Cons:**

- Learning Curve (18 reviews)
- Steep Learning Curve (15 reviews)
- Limited Customization (13 reviews)
- Complexity (12 reviews)
- Improvements Needed (9 reviews)

### 6. [Front](https://www.g2.com/it/products/front/reviews)
  Front è la piattaforma CX moderna per le aziende che mettono i clienti al primo posto. Offriamo uno spazio di lavoro unificato per tutte le conversazioni con i clienti — anche caselle di posta individuali e collaborazione interna. Questa visione unificata del cliente aumenta la produttività degli agenti eliminando il passaggio tra app e garantisce risposte rapide, accurate e personalizzate. A differenza di altri AI per il servizio clienti che adottano un approccio basato sugli errori, Front AI parte intelligente e continua a migliorare. Impariamo da ogni conversazione con i clienti in tempo reale e ti aiutiamo a scalare in sicurezza fin dal primo giorno. Front è anche più facile da usare e configurare rispetto ai vecchi help desk, offrendoti un controllo impareggiabile sulla tua esperienza cliente senza dover fare affidamento su consulenti esterni o risorse IT. Fidato da oltre 9.000 aziende tra cui ClickUp, Uber Freight e Reed & Mackay, Front offre l'efficienza e le intuizioni necessarie per mantenere tutta la tua organizzazione orientata al cliente, ogni giorno. Inoltre, ci prendiamo cura dei nostri clienti tanto quanto tu dei tuoi: forniamo un servizio leader del settore a tutta la nostra base clienti, indipendentemente dalle dimensioni del tuo team.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 2,398

**User Satisfaction Scores:**

- **the product è stato un buon partner negli affari?:** 9.2/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Sviluppo del Lead:** 8.8/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Personalizzazione:** 8.4/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Co-Navigazione:** 8.8/10 (Category avg: 8.1/10)


**Seller Details:**

- **Venditore:** [Front App](https://www.g2.com/it/sellers/front-app)
- **Sito web dell'azienda:** https://frontapp.com
- **Anno di Fondazione:** 2014
- **Sede centrale:** San Francisco, CA
- **Twitter:** @FrontHQ (9,436 follower su Twitter)
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/fronthq/ (524 dipendenti su LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Customer Success Manager, Account Manager
  - **Top Industries:** Logistica e catena di fornitura, Software per computer
  - **Company Size:** 48% Piccola impresa, 41% Mid-Market


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Ease of Use (340 reviews)
- Communication (258 reviews)
- Team Collaboration (258 reviews)
- Features (230 reviews)
- Email Management (190 reviews)

**Cons:**

- Missing Features (137 reviews)
- Email Issues (127 reviews)
- Email Management (107 reviews)
- Email Management Issues (78 reviews)
- Email Communication Issues (74 reviews)

### 7. [Crisp](https://www.g2.com/it/products/crisp/reviews)
  Crisp è la piattaforma di supporto clienti multicanale all-in-one potenziata dall'IA che aiuta le aziende a connettersi istantaneamente con i loro clienti o potenziali clienti in attesa di supporto. Con il suo set di strumenti in rapida evoluzione, Crisp sta guidando le aziende attraverso la rivoluzione guidata dall'IA utilizzando le conversazioni per sbloccare una crescita esponenziale. I clienti utilizzano Crisp per fornire un'esperienza moderna del ciclo di vita del cliente per i potenziali clienti, generare lead più qualificati, automatizzare l'assistenza clienti e migliorare il punteggio di soddisfazione del cliente, trasformando il supporto clienti in un nuovo canale di entrate. Inizia gratuitamente oggi e unisciti a 700.000 aziende che utilizzano Crisp su crisp.chat Con un'interfaccia utente facile, le aziende possono sfruttare una piattaforma di supporto clienti moderna. Crisp è il tuo punto di riferimento per gestire la tua strategia di supporto clienti multicanale. Utilizzando Crisp, avrai accesso a: - Casella di posta condivisa multicanale per centralizzare tutti i messaggi in arrivo provenienti da Email, WhatsApp Business, Instagram, telefonate e altro. - Widget di chat AI per il sito web per supportare i clienti dal tuo sito - Funzionalità AI per i team di supporto clienti per sbloccare incredibili guadagni di produttività - Software di chatbot AI per il servizio clienti addestrato su molte fonti diverse per risolvere automaticamente i ticket e svuotare la coda di supporto - Software di base di conoscenza per rendere i tuoi clienti più autonomi, aumentare la visibilità sui motori di ricerca e fornire migliori risposte per i tuoi messaggi potenziati dall'IA. - SDK di supporto chat mobile nativi per Android, React Native e iOS per integrare esperienze di chat di supporto native direttamente nelle tue app mobili. - Software CRM di supporto per conoscere chi stai gestendo - Software di analisi del supporto clienti per misurare il ROI del supporto clienti, costruire dashboard personalizzati e monitorare il CSAT dei team di supporto clienti. - Traduzione in tempo reale (Parla come un madrelingua nella lingua dei tuoi clienti) - MagicType (Vedi cosa stanno digitando i tuoi clienti in tempo reale) - Condivisione dello schermo (Senza bisogno di plugin aggiuntivi) - Molteplici integrazioni (Slack, Stripe, Linear, WordPress, Shopify, WooCommerce, Adobe Commerce, Zapier, n8n, Make, Hubspot, Salesforce, Jira, Trello, ...)


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 191

**User Satisfaction Scores:**

- **the product è stato un buon partner negli affari?:** 8.9/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Sviluppo del Lead:** 8.3/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Personalizzazione:** 8.3/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Co-Navigazione:** 8.7/10 (Category avg: 8.1/10)


**Seller Details:**

- **Venditore:** [Crisp IM SARL](https://www.g2.com/it/sellers/crisp-im-sarl)
- **Anno di Fondazione:** 2015
- **Sede centrale:** Nantes, FR
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/crisp-im/ (20 dipendenti su LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** CEO, Founder
  - **Top Industries:** Software per computer, Tecnologia dell'informazione e servizi
  - **Company Size:** 85% Piccola impresa, 12% Mid-Market


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Customer Support (32 reviews)
- Helpful (30 reviews)
- Features (28 reviews)
- Ease of Use (23 reviews)
- Intuitive (19 reviews)

**Cons:**

- Missing Features (12 reviews)
- Limited Features (7 reviews)
- Poor Customer Support (7 reviews)
- Expensive (5 reviews)
- Lack of Features (5 reviews)

### 8. [FreshChat](https://www.g2.com/it/products/freshworks-freshchat/reviews)
  Freshchat (un prodotto di Freshworks Inc.) è una soluzione di coinvolgimento conversazionale che aiuta le aziende a interagire con i clienti su più canali come chat web, email, telefono e canali social come WhatsApp, Instagram e iMessage. Freshchat offre anche chatbot nativi alimentati da intelligenza artificiale che possono essere facilmente creati con un costruttore senza codice, il che aiuta le aziende a fornire un servizio self-service personalizzato su larga scala. Con il costruttore di percorsi di Freshchat e i playbook pronti all'uso, le aziende possono anticipare le esigenze dei clienti e supportarli in modo proattivo ogni volta che è necessario. Freshchat fornisce anche una visione completa della cronologia delle conversazioni del cliente e altre informazioni rilevanti, rendendo gli agenti più produttivi e permettendo loro di offrire esperienze personalizzate.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 464

**User Satisfaction Scores:**

- **the product è stato un buon partner negli affari?:** 8.8/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Sviluppo del Lead:** 8.4/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Personalizzazione:** 8.5/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Co-Navigazione:** 8.2/10 (Category avg: 8.1/10)


**Seller Details:**

- **Venditore:** [Freshworks](https://www.g2.com/it/sellers/freshworks)
- **Anno di Fondazione:** 2010
- **Sede centrale:** San Mateo, CA
- **Twitter:** @FreshworksInc (19,028 follower su Twitter)
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/freshworks-inc/ (7,344 dipendenti su LinkedIn®)
- **Proprietà:** NASDAQ: FRSH

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Founder
  - **Top Industries:** Software per computer, Tecnologia dell'informazione e servizi
  - **Company Size:** 59% Piccola impresa, 36% Mid-Market


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Ease of Use (14 reviews)
- Helpful (10 reviews)
- Features (7 reviews)
- Automation (6 reviews)
- Integrations (6 reviews)

**Cons:**

- AI Limitations (5 reviews)
- Chatbot Issues (5 reviews)
- Chat Issues (5 reviews)
- Learning Curve (5 reviews)
- Limited AI Capabilities (4 reviews)

### 9. [RingCX](https://www.g2.com/it/products/ringcx/reviews)
  RingCX combina l'intelligenza artificiale all'avanguardia, il contact center omnicanale e RingCentral RingEX, offrendo una soluzione di nuova generazione potenziata dall'IA con una combinazione di prodotto, confezionamento e prezzo dirompente. Infonde l'IA prima, durante e dopo ogni interazione con agenti virtuali intelligenti, coaching in tempo reale, gestione automatizzata della qualità e intelligenza conversazionale per migliorare l'efficienza operativa e potenziare le prestazioni degli agenti con un'unica interfaccia per tutte le interazioni su voce, video e oltre 20 canali digitali. È confezionato e prezzato in modo dirompente per fornire un basso costo totale di proprietà e un prezzo mensile prevedibile. Man mano che le esigenze dei clienti cambiano, RingCX aiuta le aziende ad adattarsi rapidamente, proteggendo il loro investimento in CX per il futuro.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 45

**User Satisfaction Scores:**

- **the product è stato un buon partner negli affari?:** 8.2/10 (Category avg: 9.1/10)


**Seller Details:**

- **Venditore:** [RingCentral](https://www.g2.com/it/sellers/ringcentral)
- **Sito web dell'azienda:** https://www.ringcentral.com
- **Anno di Fondazione:** 1999
- **Sede centrale:** Belmont, CA
- **Twitter:** @RingCentral (62,114 follower su Twitter)
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/60868/ (6,686 dipendenti su LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Assicurazioni
  - **Company Size:** 46% Piccola impresa, 35% Mid-Market


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Ease of Use (23 reviews)
- Features (14 reviews)
- Customer Support (9 reviews)
- Easy Setup (9 reviews)
- Easy Implementation (7 reviews)

**Cons:**

- Call Issues (7 reviews)
- Call Functionality (5 reviews)
- Limited Features (4 reviews)
- Missing Features (4 reviews)
- Poor Customer Support (4 reviews)

### 10. [Glassix](https://www.g2.com/it/products/glassix/reviews)
  Glassix è in missione per ampliare l'accesso all'IA Conversazionale e alla Comunicazione Omnicanale con i Clienti, consentendo alle aziende di sbloccare il loro potenziale inesplorato e raggiungere una scalabilità senza pari. Con le sue capacità Omnicanale AI, Glassix ridefinisce i percorsi dei clienti. Trascendiamo i confini temporali, soddisfacendo le esigenze dei clienti in ogni punto di contatto, anche durante le ore di inattività. Fidato da Nike, Avis, Nintendo, Domino's e Dyson, Glassix spinge le missioni in avanti con la sua tecnologia trasformativa. Con Glassix, gestire le interazioni con i clienti non è mai stato così facile. La nostra casella di posta unificata elimina la necessità di più strumenti, semplificando la gestione del flusso di lavoro e riducendo le spese. Dai chatbot alimentati dall'IA ai saluti personalizzati, mantieni i tuoi clienti coinvolti in un unico luogo. Glassix è la piattaforma di messaggistica unificata alimentata dall'IA che mantiene le conversazioni con i clienti connesse su qualsiasi canale digitale - app di messaggistica istantanea e SMS, conversazioni via email, chat dal vivo sul tuo sito web o app, e messaggi sui social media. La piattaforma sicura offre un set di funzionalità robusto fornito come servizio in abbonamento completo di strumenti chatbot visivi no/low code che non richiedono conoscenze tecniche per iniziare. I clienti possono partire subito con capacità di IA conversazionale alimentate da GPT-4, o sfruttare l'API di Glassix per costruire esperienze altamente personalizzate. Lavorando insieme a una rete globale di partner di integrazione, Glassix serve una base di clienti in crescita composta da marchi affermati, imprese in forte crescita e piccole aziende. Sperimenta la potenza di Glassix mentre affina le interazioni, permettendoti di offrire esperienze clienti eccezionali. Dì addio ai compiti manuali e recupera il tuo tempo prezioso. Con le nostre capacità di automazione, le conversazioni fluiscono senza sforzo, lasciando i tuoi clienti stupiti.


  **Average Rating:** 4.8/5.0
  **Total Reviews:** 197

**User Satisfaction Scores:**

- **the product è stato un buon partner negli affari?:** 9.8/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Sviluppo del Lead:** 9.6/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Personalizzazione:** 9.0/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Co-Navigazione:** 9.3/10 (Category avg: 8.1/10)


**Seller Details:**

- **Venditore:** [Glassix](https://www.g2.com/it/sellers/glassix)
- **Anno di Fondazione:** 2015
- **Sede centrale:** Tel Aviv, Israel
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/glassix/ (24 dipendenti su LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Immobiliare
  - **Company Size:** 67% Piccola impresa, 30% Mid-Market


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Ease of Understanding (1 reviews)
- Ease of Use (1 reviews)
- Intuitive (1 reviews)
- Simple (1 reviews)
- Simple Use (1 reviews)

**Cons:**

- Lack of Integrations (1 reviews)
- Limited Features (1 reviews)
- Missing Features (1 reviews)

### 11. [Channel Talk](https://www.g2.com/it/products/channel-talk/reviews)
  Channel Talk è il tuo primo concierge di vendita progettato per aumentare le vendite e il LTV attraverso i tuoi clienti esistenti. Identifica e coinvolgi i clienti chiave attraverso il nostro CRM. Fornisci assistenza personalizzata tramite la nostra chat dal vivo. Cresci una base di fan fedeli attraverso campagne di marketing mirate. È la cosa più vicina a un'esperienza cliente in negozio per l'ambiente online, aiutandoti a trasformare i visitatori occasionali in clienti abituali del tuo marchio. Guarda crescere il tuo LTV e previeni l'abbandono con la nostra piattaforma concierge di vendita tutto-in-uno.


  **Average Rating:** 4.8/5.0
  **Total Reviews:** 13

**User Satisfaction Scores:**

- **the product è stato un buon partner negli affari?:** 9.8/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Sviluppo del Lead:** 8.8/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Personalizzazione:** 9.4/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Co-Navigazione:** 10.0/10 (Category avg: 8.1/10)


**Seller Details:**

- **Venditore:** [Channel](https://www.g2.com/it/sellers/channel)
- **Anno di Fondazione:** 2014
- **Sede centrale:** Seoul, South Korea
- **Twitter:** @ChannelioUS (14 follower su Twitter)
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/channelcorporation/ (203 dipendenti su LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 85% Piccola impresa, 15% Mid-Market


### 12. [LiveAgent](https://www.g2.com/it/products/liveagent/reviews)
  LiveAgent è un software completo di help desk e live chat progettato per rivoluzionare il supporto clienti. Offrendo una soluzione all-in-one, LiveAgent consente alle aziende di fornire interazioni personalizzate che lasciano un'impressione duratura. Con il widget di chat più veloce disponibile e una reputazione come il software di live chat numero 1 per le PMI nel 2025, LiveAgent è fidato da leader del settore come BMW, Yamaha, Huawei e l'Università di Oxford. Queste aziende utilizzano LiveAgent per fornire un servizio clienti di alto livello che si distingue in un mercato competitivo. Caratteristiche principali di LiveAgent LiveAgent combina una casella di posta universale omnicanale, una chat dal vivo in tempo reale, un call center integrato e un portale di servizio clienti robusto per semplificare la comunicazione. La personalizzazione è al centro del software, permettendo alle aziende di migliorare le interazioni attraverso funzionalità come la segmentazione dei clienti, l'automazione, un CRM integrato e potenti analisi. Inoltre, LiveAgent offre una base di conoscenza intuitiva per migliorare ulteriormente l'efficienza del servizio. Con l'accesso a oltre 175 funzionalità e più di 200 integrazioni, LiveAgent si adatta alle esigenze uniche della tua azienda e si espande man mano che la tua azienda cresce. Prova LiveAgent gratuitamente Inizia il tuo viaggio con LiveAgent oggi con una prova gratuita di 1 mese, senza bisogno di carta di credito. Scopri come questo strumento avanzato può trasformare le tue operazioni di supporto clienti. Oltre 200 funzionalità incluse: • Account POP3 • Email piping • Inoltro • Dipartimenti • Priorità • Stati • Tag • Regole • Instradamento dei ticket • Messaggi predefiniti • Modelli di email • Integrazione vocale • Monitoraggio e statistiche del sito web in tempo reale • Chat • Integrazione con Facebook/Twitter/Instagram/Slack • Base di conoscenza • Suggerimenti in tempo reale mentre digiti • Moduli di feedback e contatto • Valutazione degli agenti e gamification • Supporto multilingue • Filtri per i ticket • Condivisione di file e allegati • Modelli di pulsanti di chat e molto altro Esclusivo per le startup Il Programma Startup di LiveAgent offre alle startup l'accesso gratuito alla piattaforma per i primi 6 mesi. Dopo questo periodo, le startup possono continuare a godere dei benefici di LiveAgent a un prezzo scontato. Questo programma fornisce un modo conveniente per le aziende emergenti di sfruttare strumenti di supporto clienti di classe mondiale durante la loro fase di crescita. Sperimenta la potenza di LiveAgent e unisciti ai ranghi delle aziende leader del settore che danno priorità a un servizio clienti eccezionale.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 1,479

**User Satisfaction Scores:**

- **the product è stato un buon partner negli affari?:** 9.1/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Sviluppo del Lead:** 8.5/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Personalizzazione:** 8.4/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Co-Navigazione:** 8.8/10 (Category avg: 8.1/10)


**Seller Details:**

- **Venditore:** [QualityUnit](https://www.g2.com/it/sellers/qualityunit)
- **Anno di Fondazione:** 2004
- **Sede centrale:** Bratislava
- **Twitter:** @qualityunit (481 follower su Twitter)
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/3516632/ (58 dipendenti su LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** CEO, Owner
  - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Software per computer
  - **Company Size:** 67% Piccola impresa, 29% Mid-Market


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Ease of Use (58 reviews)
- Features (48 reviews)
- Customer Support (45 reviews)
- Helpful (42 reviews)
- Efficiency (36 reviews)

**Cons:**

- Learning Curve (12 reviews)
- Missing Features (11 reviews)
- Not Intuitive (10 reviews)
- Steep Learning Curve (10 reviews)
- Integration Issues (9 reviews)

### 13. [JustCall](https://www.g2.com/it/products/saas-labs-justcall/reviews)
  JustCall è l'unica piattaforma di comunicazione aziendale alimentata dall'IA che riunisce chiamate, messaggi, email e WhatsApp in un unico posto. Aiuta i team a contatto con i clienti a lavorare in modo più efficiente, rispondere più velocemente e connettersi meglio con potenziali clienti e clienti. Oltre 6.000 aziende in tutto il mondo utilizzano JustCall per: - Gestire tutte le conversazioni con i clienti da un'unica piattaforma - Automatizzare attività e flussi di lavoro di routine - Ottenere approfondimenti in tempo reale dall'IA per migliorare le conversazioni - Garantire una copertura 24/7 con agenti vocali IA in entrata (supporto in uscita in arrivo presto) Caratteristiche principali: - Chiamate: Numeri di telefono globali, chiamate in entrata/uscita, instradamento intelligente, dialer automatici/predittivi/potenziati - Messaggistica: SMS e MMS, flussi di lavoro, bot, casella di posta condivisa di WhatsApp, IVR multilivello, casella di posta condivisa per email - Strumenti IA: Assistenza in tempo reale per gli agenti, coaching IA, analisi del sentiment, valutazione delle chiamate, monitoraggio live, SMS Copilot, agente vocale IA in entrata - Integrazioni e collaborazione: Oltre 100 integrazioni CRM, spazio di lavoro collaborativo per il team


  **Average Rating:** 4.3/5.0
  **Total Reviews:** 2,350

**User Satisfaction Scores:**

- **the product è stato un buon partner negli affari?:** 8.6/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Sviluppo del Lead:** 7.9/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Personalizzazione:** 7.8/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Co-Navigazione:** 7.5/10 (Category avg: 8.1/10)


**Seller Details:**

- **Venditore:** [Saas Labs](https://www.g2.com/it/sellers/saas-labs)
- **Sito web dell'azienda:** https://www.saaslabs.co/
- **Anno di Fondazione:** 2016
- **Sede centrale:** Palo Alto, California
- **Twitter:** @saas_labs (306 follower su Twitter)
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/10436435/ (430 dipendenti su LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** CEO, Account Executive
  - **Top Industries:** Software per computer, Servizi finanziari
  - **Company Size:** 59% Piccola impresa, 31% Mid-Market


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Ease of Use (853 reviews)
- Features (528 reviews)
- Helpful (453 reviews)
- Call Management (415 reviews)
- Calling Features (389 reviews)

**Cons:**

- Call Issues (466 reviews)
- Call Functionality (324 reviews)
- Connection Issues (271 reviews)
- Poor Call Quality (234 reviews)
- Slow Loading (223 reviews)

### 14. [Kapture CX](https://www.g2.com/it/products/kapture-cx/reviews)
  Kapture è una piattaforma di gestione dell'esperienza cliente omnicanale di livello enterprise, alimentata da AI generativa, progettata per migliorare il supporto e l'engagement dei clienti. Questa soluzione innovativa consente alle aziende di adattarsi alle aspettative in evoluzione dei loro clienti, trasformando le interazioni standard in esperienze eccezionali. Sfruttando la tecnologia avanzata e un approccio incentrato sul cliente, Kapture garantisce che ogni interazione sia personalizzata e pertinente, rispondendo alle esigenze uniche di ciascun individuo. Rivolta principalmente alle aziende nei settori come il retail, il banking, i servizi finanziari e assicurativi (BFSI), il turismo e i beni di consumo durevoli, Kapture serve oltre 1.000 organizzazioni in 16 paesi. Questa clientela diversificata beneficia della capacità di Kapture di ottimizzare le interazioni con i clienti attraverso vari canali, inclusi i social media, l'email, la chat e la voce. La piattaforma è particolarmente preziosa per le aziende che mirano a migliorare le loro capacità di servizio clienti, aumentare i tassi di soddisfazione e favorire relazioni durature con i loro clienti. Le caratteristiche principali di Kapture includono l'instradamento intelligente, l'analisi in tempo reale e una dashboard unificata che fornisce una visione completa delle interazioni con i clienti. Il sistema di instradamento intelligente garantisce che le richieste siano indirizzate agli agenti più adatti in base alla loro competenza, portando a risoluzioni più rapide ed efficaci. Le analisi in tempo reale consentono alle aziende di monitorare le metriche di performance, identificare le tendenze e prendere decisioni basate sui dati per migliorare la qualità del servizio. La dashboard unificata consolida le informazioni da più canali, permettendo ai team di supporto di rispondere prontamente ed efficacemente alle esigenze dei clienti. Utilizzare Kapture offre benefici che vanno oltre il miglioramento della soddisfazione del cliente. Fornendo esperienze su misura e sfruttando le intuizioni guidate dall'AI, le aziende possono aumentare l'efficienza operativa e ridurre i tempi di risposta. L'attenzione di Kapture al contesto e all'intelligenza in ogni risoluzione aiuta le organizzazioni non solo a soddisfare ma a superare le aspettative dei clienti. Questa capacità è particolarmente cruciale nei mercati competitivi dove la fedeltà del cliente è fondamentale. Kapture si distingue nella categoria della gestione dell'esperienza cliente combinando tecnologia avanzata con una profonda comprensione delle esigenze dei clienti. Il suo approccio omnicanale garantisce che le aziende possano interagire con i loro clienti senza soluzione di continuità, indipendentemente dalla piattaforma, mentre le sue capacità di AI generativa facilitano il miglioramento continuo nella fornitura del servizio. Questo rende Kapture uno strumento essenziale per le organizzazioni che cercano di elevare il loro supporto clienti e creare connessioni significative e durature con la loro clientela.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 327

**User Satisfaction Scores:**

- **the product è stato un buon partner negli affari?:** 8.8/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Sviluppo del Lead:** 9.2/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Personalizzazione:** 8.7/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Co-Navigazione:** 9.5/10 (Category avg: 8.1/10)


**Seller Details:**

- **Venditore:** [Kapture CX](https://www.g2.com/it/sellers/kapture-cx)
- **Anno di Fondazione:** 2011
- **Sede centrale:** Bangalore
- **Twitter:** @KaptureCX (142 follower su Twitter)
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/9310674/ (581 dipendenti su LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Team Leader, Assistant Manager
  - **Top Industries:** Servizi al consumatore, Prodotti farmaceutici
  - **Company Size:** 60% Mid-Market, 28% Piccola impresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Ease of Use (127 reviews)
- Features (92 reviews)
- Helpful (86 reviews)
- User-Friendly (78 reviews)
- Efficiency (76 reviews)

**Cons:**

- Slow Performance (58 reviews)
- Slow Loading (54 reviews)
- Slow Speed (46 reviews)
- Delays (42 reviews)
- Improvement Needed (39 reviews)

### 15. [HelpCrunch](https://www.g2.com/it/products/helpcrunch/reviews)
  HelpCrunch è una piattaforma di servizio clienti AI per il tuo Supporto, Vendite e Marketing. Tutto in uno. Scala le comunicazioni con i clienti con l'AI in tutti i canali mantenendole personali e controllabili. La piattaforma combina Agenti AI e chatbot AI, live chat omnicanale e casella di posta condivisa, base di conoscenza e strumenti di automazione marketing+vendite. Prova HelpCrunch gratuitamente per 14 giorni e scopri come l'AI può risolvere fino all'80% delle domande dei clienti. 🧠 Agenti AI Non il tuo solito chatbot. Non solo ChatGPT. Addestrato esclusivamente sui tuoi contenuti e completamente sotto il tuo controllo. ⏵ Risparmia tempo, riduci il carico di lavoro – gestisci automaticamente fino all'80% delle domande dei clienti. ⏵ Scala senza assumere – crea più agenti per diversi prodotti, flussi di lavoro o compiti. ⏵ Sii ovunque siano i tuoi clienti – live chat, iOS/Android, Facebook, Instagram, WhatsApp, Telegram, Viber. ⏵ Solo risposte affidabili – quasi zero allucinazioni; qualsiasi cosa mancante viene indirizzata al tuo team. ⏵ Gestisci la complessità senza sforzo – domande a più parti, follow-up, cambi di argomento. ⏵ Automatizza in modo più intelligente – aggiungi Agenti AI nei flussi di chatbot per un'automazione flessibile e consapevole del contesto. 🤖 Chatbot AI Senza Codice Crea percorsi AI personalizzati per automatizzare risposte, etichettatura, instradamento. Funziona in tutti i canali, senza bisogno di codifica. 💬 Live Chat & Casella di Posta Multicanale Gestisci le conversazioni dal sito web, email, widget in-app, messaggeri e social in un'unica casella di posta. Assegna chat, aggiungi tag, traccia la cronologia e mantieni il contesto chiaro per il tuo team. 📚 Base di Conoscenza Crea un centro di assistenza self-service con articoli SEO-friendly, categorie e ricerca. Riduci i ticket offrendo ai clienti accesso 24/7 alle risposte. 📧 Email & Campagne Invia newsletter una tantum, sequenze di onboarding automatizzate o campagne mirate. Segmenta gli utenti in base al comportamento e consegna il messaggio giusto al momento giusto. 🎯 Popup & Messaggi Automatici Attiva messaggi di chat personalizzati o popup in base al comportamento dei visitatori – coinvolgi i lead istantaneamente, promuovi offerte e guida le conversioni. 📊 Analisi & Prestazioni Traccia i tassi di deflessione AI, CSAT, tempi di prima risposta, carico di lavoro, ore risparmiate dall'automazione e altro. HelpCrunch ti offre visibilità sia sul supporto umano che AI. 😉 Perché HelpCrunch? ⏵ Multicanale per design: web, mobile, messaggeri, email e social. ⏵ Tutto in uno: supporto, automazione marketing e CRM leggero in un unico strumento. ⏵ Si adatta alla tua attività, dalle startup alle imprese. ⏵ Configurazione senza codice in pochi minuti. Migrazione gratuita da altri strumenti. Fai del servizio il tuo vantaggio competitivo con HelpCrunch – il segreto dietro team più efficienti, senza personale aggiuntivo.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 232

**User Satisfaction Scores:**

- **the product è stato un buon partner negli affari?:** 9.6/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Sviluppo del Lead:** 9.2/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Personalizzazione:** 9.2/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Co-Navigazione:** 8.0/10 (Category avg: 8.1/10)


**Seller Details:**

- **Venditore:** [HelpCrunch](https://www.g2.com/it/sellers/helpcrunch)
- **Anno di Fondazione:** 2016
- **Sede centrale:** Palo Alto, CA
- **Twitter:** @HelpCrunchCom (333 follower su Twitter)
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/4846760/ (19 dipendenti su LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** CEO, Founder
  - **Top Industries:** Software per computer, Tecnologia dell'informazione e servizi
  - **Company Size:** 83% Piccola impresa, 15% Mid-Market


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Ease of Use (19 reviews)
- Features (16 reviews)
- Helpful (14 reviews)
- Chat Features (10 reviews)
- Customer Support (10 reviews)

**Cons:**

- Limited Customization (4 reviews)
- Chat Functionality (3 reviews)
- Chat Issues (3 reviews)
- Expensive (3 reviews)
- Slow Loading (3 reviews)

### 16. [EngageBay All-in-One Suite](https://www.g2.com/it/products/engagebay-all-in-one-suite/reviews)
  EngageBay è una soluzione CRM (Customer Relationship Management) tutto-in-uno potenziata dall'IA, progettata per aiutare le aziende a gestire il loro marketing, vendite e supporto clienti da una piattaforma unificata. Questo software innovativo si rivolge principalmente a piccole e medie imprese in crescita, permettendo loro di attrarre, coinvolgere e fidelizzare i clienti in modo efficace senza i costi elevati o le complessità tipicamente associate agli strumenti di livello enterprise. Con oltre 150.000 aziende in tutto il mondo che si affidano a EngageBay, si presenta come una scelta affidabile per chi cerca una soluzione CRM completa. La piattaforma è costruita con un focus sulla semplicità e sulle prestazioni, integrando automazione avanzata del marketing, CRM per le vendite e software di supporto clienti in un unico sistema coeso. EngageBay sfrutta l'intelligenza artificiale all'avanguardia per migliorare la produttività e il processo decisionale tra i vari team. Questa integrazione consente alle aziende di ottimizzare le loro operazioni e migliorare le interazioni con i clienti, rendendola una scelta ideale per le organizzazioni che necessitano di una soluzione robusta ma facile da usare. Le capacità di IA di EngageBay sono particolarmente degne di nota, fornendo agli utenti strumenti che aiutano a creare contenuti rapidamente, prevedere risultati in modo intelligente e offrire esperienze personalizzate su larga scala. Il Generatore di Email e Contenuti AI consente agli utenti di creare email e campagne coinvolgenti in pochi secondi, mentre la funzione di Punteggio Lead e Offerte AI aiuta a identificare e dare priorità ai lead più propensi a convertire. Inoltre, le Intuizioni e Raccomandazioni AI offrono suggerimenti attuabili per migliorare il coinvolgimento e la produttività, rendendo più facile per le aziende navigare efficacemente nei loro percorsi cliente. La piattaforma vanta anche una suite di funzionalità chiave che aggiungono un valore significativo ai suoi utenti. Le capacità di automazione del marketing di EngageBay includono flussi di lavoro di email marketing, costruttori di pagine di destinazione e moduli, e integrazione con i social media, che collettivamente migliorano gli sforzi di outreach. La componente CRM per le vendite fornisce strumenti per la gestione dei contatti e delle offerte, pipeline di vendita visive e collaborazione del team, garantendo che i processi di vendita siano efficienti e trasparenti. Inoltre, le funzionalità di supporto clienti, come un helpdesk e sistema di ticketing, chat dal vivo e una vista unificata del cliente, facilitano una comunicazione e una consegna del servizio senza soluzione di continuità. EngageBay è particolarmente adatto per piccole e medie imprese, startup e team in crescita che cercano un'alternativa potente ma conveniente agli strumenti frammentati. È progettato per le organizzazioni che mirano ad automatizzare le interazioni con i clienti, allineare gli sforzi di marketing e vendite e migliorare l'efficienza del supporto attraverso l'uso dell'IA. Questo approccio completo non solo migliora l'efficienza operativa ma posiziona anche le aziende per competere efficacemente nei loro rispettivi mercati. Cos'è questo prodotto? EngageBay è una piattaforma software CRM tutto-in-uno costruita per piccole e medie imprese per gestire l'automazione del marketing, le pipeline di vendita e il supporto clienti in un unico sistema. Combina email marketing, automazione del marketing, pagine di destinazione, gestione dei contatti, monitoraggio delle offerte, helpdesk e chat dal vivo—eliminando la necessità di più strumenti disconnessi. Progettato come un'alternativa conveniente a HubSpot e ActiveCampaign, EngageBay aiuta le aziende in crescita ad attrarre lead, convertire offerte e supportare i clienti senza i costi o la complessità di livello enterprise. Centralizza i dati dei clienti, automatizza i flussi di lavoro e migliora la visibilità su tutto il ciclo di vita del cliente.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 650

**User Satisfaction Scores:**

- **the product è stato un buon partner negli affari?:** 9.5/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Personalizzazione:** 8.7/10 (Category avg: 8.5/10)


**Seller Details:**

- **Venditore:** [EngageBay Inc](https://www.g2.com/it/sellers/engagebay-inc)
- **Sito web dell'azienda:** https://www.engagebay.com/
- **Anno di Fondazione:** 2018
- **Sede centrale:** Wilmington, Delaware
- **Twitter:** @engagebay (16,898 follower su Twitter)
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/13655085/ (55 dipendenti su LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Marketing Manager, Founder
  - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Personale e reclutamento
  - **Company Size:** 69% Piccola impresa, 31% Mid-Market


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Ease of Use (244 reviews)
- Automation (170 reviews)
- Customer Support (167 reviews)
- Features (167 reviews)
- Automations (141 reviews)

**Cons:**

- Missing Features (108 reviews)
- Limited Features (85 reviews)
- Reporting Issues (74 reviews)
- Limited Customization (69 reviews)
- Poor Reporting (64 reviews)

### 17. [Gorgias](https://www.g2.com/it/products/gorgias/reviews)
  Gorgias è la piattaforma di intelligenza artificiale conversazionale per l'ecommerce che aumenta le vendite e risolve le richieste di supporto durante l'intero percorso del cliente. L'Agente AI di Gorgias agisce come un super-agente nel team del marchio, guidando le conversazioni con i clienti al momento giusto e sul canale giusto—dalla modifica degli ordini e gestione degli abbonamenti alla fornitura di raccomandazioni di prodotto potenziate dall'AI. Grazie alle avanzate integrazioni ecommerce e di canale, Gorgias offre una piattaforma unica e semplificata dove l'assistenza clienti è iper-personalizzata e la risoluzione dei ticket avviene istantaneamente. Gorgias sblocca il potere delle conversazioni, aiutando i marchi a costruire relazioni durature con i clienti, migliorare l'efficienza e aumentare le vendite.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 543

**User Satisfaction Scores:**

- **the product è stato un buon partner negli affari?:** 9.4/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Sviluppo del Lead:** 8.7/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Personalizzazione:** 8.5/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Co-Navigazione:** 8.6/10 (Category avg: 8.1/10)


**Seller Details:**

- **Venditore:** [Gorgias](https://www.g2.com/it/sellers/gorgias)
- **Sito web dell'azienda:** https://www.gorgias.com/
- **Anno di Fondazione:** 2015
- **Sede centrale:** San Francisco, California
- **Twitter:** @gorgiasio (3,739 follower su Twitter)
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/6402068/ (520 dipendenti su LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Customer Service Representative, Customer Service Manager
  - **Top Industries:** Vendita al dettaglio, Abbigliamento e moda
  - **Company Size:** 80% Piccola impresa, 18% Mid-Market


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Ease of Use (28 reviews)
- Integrations (24 reviews)
- Features (18 reviews)
- Easy Integrations (17 reviews)
- Helpful (17 reviews)

**Cons:**

- Learning Curve (8 reviews)
- Expensive (7 reviews)
- Missing Features (7 reviews)
- Ticketing Issues (7 reviews)
- Lack of Features (6 reviews)

### 18. [LocaliQ](https://www.g2.com/it/products/localiq/reviews)
  LocaliQ è il modo in cui le aziende attraggono e mantengono i clienti ideali. La piattaforma di marketing aiuta le aziende a crescere più velocemente con una suite di gestione dei lead basata su AI e agenti digitali, automazione del marketing, gestione delle campagne omnicanale, reportistica avanzata e servizi guidati da esperti. La tecnologia consente ai clienti di ottimizzare la spesa pubblicitaria in tempo reale su più canali, risparmiando tempo e garantendo risultati concreti. Dash è la soluzione SaaS di gestione dei lead basata su AI di LocaliQ progettata per aiutare le aziende a convertire più lead in clienti, più rapidamente e in modo più efficiente. Con punteggio dei lead automatizzato, follow-up e reportistica, oltre ad agenti AI avanzati e uno strumento di conversazione SMS incluso, Dash semplifica i flussi di lavoro, elimina le attività manuali e aiuta ad aumentare i ricavi per aziende di tutte le dimensioni. Integrato con la piattaforma di marketing AI di LocaliQ, Dash consente alle aziende di migliorare le esperienze dei clienti, automatizzare i flussi di lavoro e risparmiare tempo per concentrarsi sulla crescita del proprio business. I prodotti e servizi di LocaliQ includono: - Agenti AI (Voce, SMS e chat dal vivo) - Automazione del Marketing - Software di Gestione dei Lead - Punteggio dei Lead - Chat dal Vivo - Marketing SMS - Marketing sui Social Media - Pubblicità Cross-Channel - Pubblicità a Pagamento sui Motori di Ricerca - Analisi del Marketing - Pubblicità sui Social Media - Pubblicità Display - Pubblicità Video - Email Marketing Mirato - Gestione Multi-Listings - Strumenti SEO - Siti Web e Pagine di Atterraggio - Promozioni Personalizzate Gannett è ora USA TODAY Co. Per allineare tutte le soluzioni di marketing digitale sotto un'unica identità di marca, i marchi ReachLocal, WordStream e ThriveHive sono stati consolidati sotto il nome LocaliQ.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 1,034

**User Satisfaction Scores:**

- **the product è stato un buon partner negli affari?:** 9.2/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Sviluppo del Lead:** 9.3/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Personalizzazione:** 9.6/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Co-Navigazione:** 9.0/10 (Category avg: 8.1/10)


**Seller Details:**

- **Venditore:** [USA TODAY Co.](https://www.g2.com/it/sellers/usa-today-co)
- **Sito web dell'azienda:** https://www.gannett.com/
- **Anno di Fondazione:** 1906
- **Sede centrale:** Gannett Co., Inc. 1675 Broadway, 23rd Floor New York, NY 10019
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/gannett/ (5,783 dipendenti su LinkedIn®)
- **Proprietà:** NYSE: GCI

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Owner, Marketing Manager
  - **Top Industries:** Marketing e pubblicità, Software per computer
  - **Company Size:** 71% Piccola impresa, 25% Mid-Market


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Customer Support (27 reviews)
- Helpful (27 reviews)
- Team Helpfulness (18 reviews)
- Business Growth (16 reviews)
- Ease of Use (15 reviews)

**Cons:**

- Expensive (7 reviews)
- High Costs (6 reviews)
- Limited Features (6 reviews)
- Poor Customer Support (6 reviews)
- Sales (6 reviews)

### 19. [Chatty](https://www.g2.com/it/products/chatty/reviews)
  Non ti vendiamo un'altra app di chat. Ti aiutiamo a vendere di più con l'assistente alle vendite AI. Non hai tempo per rispondere alle domande dei clienti 24/7? Lascia che il chatbot Chatty AI se ne occupi con chat dal vivo e helpdesk. Alimentato da un modello AI avanzato, risponde alle domande sui prodotti, suggerisce prodotti e aiuta con il tracciamento degli ordini - tutto mentre sei via. Poi, puoi gestire le conversazioni con il tuo team da tutti i canali in un'unica casella di posta: WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Email e altro ancora. Costruisci il tuo centro assistenza FAQ per un supporto clienti rapido, poi lascia che i clienti si servano da soli per sempre.


  **Average Rating:** 4.8/5.0
  **Total Reviews:** 65

**User Satisfaction Scores:**

- **the product è stato un buon partner negli affari?:** 9.1/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Personalizzazione:** 7.5/10 (Category avg: 8.5/10)


**Seller Details:**

- **Venditore:** [Chatty](https://www.g2.com/it/sellers/chatty)
- **Anno di Fondazione:** 2022
- **Sede centrale:** N/A
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/showcase/meetchatty (5 dipendenti su LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** CEO
  - **Top Industries:** Vendita al dettaglio, Cibo e bevande
  - **Company Size:** 91% Piccola impresa, 3% Mid-Market


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Customer Support (36 reviews)
- Helpful (20 reviews)
- Ease of Use (19 reviews)
- Easy Setup (15 reviews)
- Useful (13 reviews)

**Cons:**

- Limited Customization (4 reviews)
- Limited Features (4 reviews)
- AI Limitations (3 reviews)
- Learning Curve (3 reviews)
- Chatbot Issues (2 reviews)

### 20. [Chaport](https://www.g2.com/it/products/chaport/reviews)
  Chaport è una piattaforma di messaggistica tutto-in-uno che offre una chat dal vivo multi-canale, chatbot, una base di conoscenza e altro ancora. Aiuta le aziende a crescere e prosperare fornendo loro un modo semplice per interagire con i visitatori del sito web, ottenere più contatti qualificati, aumentare le vendite e migliorare il servizio clienti. Oggi Chaport è utilizzato da più di 30.000 team in tutto il mondo. Perché Chaport? Chaport ti offre un set di funzionalità potenti per aiutarti a convertire i visitatori del sito web in clienti fedeli. Tuttavia, rimane facile da usare e rende la comunicazione con i clienti semplice e piacevole come chattare con gli amici. Il processo di installazione è semplice e richiede non più di 5 minuti. Basta aggiungere un widget di chat al tuo sito web e iniziare a rispondere alle domande dei tuoi clienti. Se hai anche bisogno di un chatbot, puoi crearlo in pochi minuti, grazie al costruttore di chatbot WYSIWYG di Chaport. Caratteristiche principali: – Chat dal vivo: Parla con i tuoi clienti in tempo reale. – Chatbot: Lascia che i chatbot rispondano alle domande comuni e qualifichino i contatti. Offri aiuto istantaneo 24/7, anche quando il tuo team è offline. – Base di conoscenza + bot FAQ: Fornisci ai tuoi clienti una base di conoscenza e attiva un bot FAQ per suggerire automaticamente articoli nel widget di chat. – Integrazioni con Facebook, Viber, Telegram, ecc.: Rispondi alle domande da tutti i canali in un unico posto. – Auto-inviti: Inizia più chat con i visitatori del tuo sito web. – Risposte salvate: Prepara modelli di risposta per le domande frequenti, rispondi in pochi clic e risparmia tempo. – Informazioni sulla digitazione: Leggi i messaggi anche prima che vengano inviati e rispondi più velocemente. – App web, desktop e mobile: Chatta con i clienti ovunque tu sia. – Zapier & API: Integra Chaport con il tuo sito web più da vicino o collegalo ad app di terze parti. – E molto altro ancora... Iscriviti oggi e aumenta le tue vendite! Prova gratuita disponibile.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 21

**User Satisfaction Scores:**

- **the product è stato un buon partner negli affari?:** 9.2/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Sviluppo del Lead:** 8.1/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Personalizzazione:** 7.3/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Co-Navigazione:** 6.3/10 (Category avg: 8.1/10)


**Seller Details:**

- **Venditore:** [Chaport](https://www.g2.com/it/sellers/chaport)
- **Anno di Fondazione:** 2014
- **Sede centrale:** Alhambra, USA
- **Twitter:** @ChaportLiveChat (56 follower su Twitter)
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/chaport/about (4 dipendenti su LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 82% Piccola impresa, 14% Mid-Market


### 21. [Stream](https://www.g2.com/it/products/stream-2024-08-01/reviews)
  Stream alimenta esperienze di comunicazione in tempo reale per miliardi di utenti finali in diversi settori. L'API e gli SDK di chat di Stream sono stati sviluppati per consentire ai team di lanciare rapidamente un'esperienza di chat in-app completa, ad alta fedeltà, in pochi giorni, che normalmente richiederebbero anni per essere costruita internamente. Offriamo SDK di chat per Android, Angular, Compose, Flutter, iOS, React, React Native, Swift, SwiftUI, Unity e Unreal che sono completamente personalizzabili, scalabili, performanti e forniscono una sicurezza robusta, supporto completo per la multi-tenancy e si integrano facilmente con i sistemi esistenti.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 52

**User Satisfaction Scores:**

- **the product è stato un buon partner negli affari?:** 9.5/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Sviluppo del Lead:** 10.0/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Personalizzazione:** 9.2/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Co-Navigazione:** 10.0/10 (Category avg: 8.1/10)


**Seller Details:**

- **Venditore:** [Stream](https://www.g2.com/it/sellers/stream)
- **Anno di Fondazione:** 2015
- **Sede centrale:** Boulder, US
- **Twitter:** @getstream_io (12,336 follower su Twitter)
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/5338728 (328 dipendenti su LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Software Engineer, CTO
  - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Software per computer
  - **Company Size:** 64% Piccola impresa, 23% Mid-Market


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Ease of Use (6 reviews)
- Integrations (4 reviews)
- Simple (4 reviews)
- API Integration (3 reviews)
- API Quality (3 reviews)

**Cons:**

- Analytics Limitations (2 reviews)
- Cost Limitations (2 reviews)
- Difficult Setup (2 reviews)
- Expensive (2 reviews)
- Filtering Issues (2 reviews)

### 22. [Breakout](https://www.g2.com/it/products/breakout-2025-03-16/reviews)
  Breakout è il tuo SDR AI in entrata — progettato per identificare i visitatori del sito web con alta intenzione, coinvolgerli in tempo reale, qualificarli e prenotare riunioni direttamente nel calendario del tuo team di vendita. 1\ Breakout accoglie ogni visitatore come se lo conoscesse già: Breakout riconosce istantaneamente chi è sul tuo sito—basandosi su UTM, azienda o comportamento—e avvia una conversazione intelligente e amichevole utilizzando l'AI che suona davvero umana. 2\ Breakout gestisce ogni domanda istantaneamente e mantiene il lead caldo - L'SDR AI chatta con i tuoi acquirenti 24/7, risponde alle loro domande e li spinge delicatamente verso la conversione—così nessuno scivola tra le crepe. 3\ Breakout offre demo personalizzate dal vivo—sul momento - Che si tratti di una rapida presentazione vocale o di un deck di diapositive personalizzato, Breakout mostra agli acquirenti esattamente ciò di cui hanno bisogno, proprio quando ne hanno bisogno. 4\ Breakout prenota la riunione giusta, anche fuori orario - Trova il rappresentante giusto, controlla i calendari e programma la riunione—così il tuo team si sveglia ogni giorno con nuove opportunità nel pipeline.


  **Average Rating:** 5.0/5.0
  **Total Reviews:** 27

**User Satisfaction Scores:**

- **the product è stato un buon partner negli affari?:** 10.0/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Sviluppo del Lead:** 10.0/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Personalizzazione:** 9.9/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Co-Navigazione:** 10.0/10 (Category avg: 8.1/10)


**Seller Details:**

- **Venditore:** [Breakout](https://www.g2.com/it/sellers/breakout-967944ef-8f44-413c-ae5a-201f848a8d30)
- **Anno di Fondazione:** 2024
- **Sede centrale:** San Francisco Bay Area, US
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/breakoutai/ (35 dipendenti su LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Software per computer
  - **Company Size:** 60% Piccola impresa, 37% Mid-Market


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Time-saving (19 reviews)
- Ease of Use (18 reviews)
- Features (17 reviews)
- Integrations (17 reviews)
- Easy Setup (16 reviews)

**Cons:**

- Feature Complexity (2 reviews)
- Limited Analytics (2 reviews)
- Missing Features (2 reviews)
- AI Limitations (1 reviews)
- Buggy Software (1 reviews)

### 23. [Zoho SalesIQ](https://www.g2.com/it/products/zoho-salesiq/reviews)
  Zoho SalesIQ è una piattaforma di coinvolgimento dei clienti con chat dal vivo, monitoraggio dei visitatori del sito web e capacità analitiche che ti aiuta a conoscere i tuoi visitatori, coinvolgerli e supportare i tuoi clienti in tempo reale. Caricato con tutte le funzionalità che un cliente si aspetta e molto di più, tra cui monitoraggio dei visitatori in tempo reale, traduzione della chat dal vivo, chat dal vivo, attivazioni automatiche della chat, punteggio dei lead, chiamata audio, condivisione dello schermo, gestione delle volgarità, anteprima della chat, bot senza codice, bot di risposta, instradamento della chat, chat interna, app mobile per agenti, SDK per iOS e Android, e integrazioni con canali IM popolari come Whatsapp, Instagram, FB Messenger e Telegram. Tutto questo in un'unica piattaforma.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 236

**User Satisfaction Scores:**

- **the product è stato un buon partner negli affari?:** 8.9/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Sviluppo del Lead:** 8.4/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Personalizzazione:** 8.3/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Co-Navigazione:** 9.2/10 (Category avg: 8.1/10)


**Seller Details:**

- **Venditore:** [Zoho](https://www.g2.com/it/sellers/zoho-b00ca9d5-bca8-41b5-a8ad-275480841704)
- **Anno di Fondazione:** 1996
- **Sede centrale:** Austin, TX
- **Twitter:** @Zoho (137,251 follower su Twitter)
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/38373/ (30,531 dipendenti su LinkedIn®)
- **Telefono:** +1 (888) 900-9646 

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** CEO, Director
  - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Marketing e pubblicità
  - **Company Size:** 72% Piccola impresa, 20% Mid-Market


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Features (9 reviews)
- Ease of Use (8 reviews)
- Chat Features (5 reviews)
- Integrations (5 reviews)
- Customer Support (4 reviews)

**Cons:**

- Learning Curve (3 reviews)
- Complexity (2 reviews)
- Excessive Notifications (2 reviews)
- Limited Customization (2 reviews)
- Notification Issues (2 reviews)

### 24. [ZoomInfo Marketing](https://www.g2.com/it/products/zoominfo-marketing/reviews)
  ZoomInfo Marketing è una soluzione sofisticata di generazione della domanda progettata specificamente per i team di marketing focalizzati sul marketing basato su account (ABM) e sulla conversione dei lead. Questa piattaforma fa parte dell'ecosistema più ampio di intelligenza GTM (Go-To-Market), che mira a potenziare gli utenti con approfondimenti attuabili che facilitano strategie di contatto mirate e di coinvolgimento personalizzato. Sfruttando l'orchestrazione basata sui dati, ZoomInfo Marketing consente alle aziende di identificare e convertire efficacemente i potenziali lead in clienti fedeli. La piattaforma è progettata per i professionisti del marketing che cercano di ottimizzare i loro sforzi di contatto attraverso vari canali. Con capacità che spaziano dalla pubblicità display e sui social, al marketing via email, alle campagne SMS e altro ancora, ZoomInfo Marketing consente agli utenti di eseguire campagne di marketing complete che raggiungono i giusti acquirenti nei momenti giusti. L'enfasi sulla messaggistica iper-mirata, guidata da segnali di idoneità, intento e coinvolgimento, assicura che gli sforzi di marketing risuonino con il pubblico previsto, aumentando così la probabilità di conversione. Una delle caratteristiche distintive di ZoomInfo Marketing è la sua capacità di trasformare il sito web di un'azienda in una vetrina digitale dinamica. La piattaforma migliora l'esperienza utente arricchendo i moduli, il che aiuta a ridurre l'attrito durante il processo di conversione. Inoltre, traccia i visitatori unici, consentendo alle aziende di identificare gli acquirenti anonimi prima che interagiscano con il sito. Questo approccio proattivo è completato da esperienze di chat incentrate sull'uomo che coinvolgono i visitatori ad alta intenzione, favorendo connessioni più forti tra i potenziali clienti e i team di vendita. Inoltre, ZoomInfo Marketing fornisce una visibilità completa sul mercato indirizzabile totale, consentendo agli utenti di gestire i loro database di marketing con dati puliti e verificati. Questa funzionalità è cruciale per identificare e dare priorità ai migliori pubblici in base alla loro idoneità, intento e livelli di coinvolgimento. Coinvolgendo gli acquirenti quando è più probabile che convertano, le aziende possono massimizzare l'efficienza del loro marketing e ottenere risultati migliori. Nel complesso, ZoomInfo Marketing si distingue nel panorama competitivo delle soluzioni di generazione della domanda offrendo una suite robusta di funzionalità che soddisfano le esigenze dei team di marketing moderni. Il suo focus su approfondimenti basati sui dati, coinvolgimento personalizzato e processi di conversione semplificati lo rende uno strumento inestimabile per le organizzazioni che cercano di migliorare le loro strategie di marketing e raggiungere una crescita sostenibile.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 170

**User Satisfaction Scores:**

- **the product è stato un buon partner negli affari?:** 8.8/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Sviluppo del Lead:** 8.8/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Personalizzazione:** 8.3/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Co-Navigazione:** 8.5/10 (Category avg: 8.1/10)


**Seller Details:**

- **Venditore:** [ZoomInfo](https://www.g2.com/it/sellers/zoominfo-26a9872a-d61e-4832-ab53-5e972b230706)
- **Sito web dell'azienda:** https://www.zoominfo.com/
- **Anno di Fondazione:** 2000
- **Sede centrale:** Vancouver, WA
- **Twitter:** @ZoomInfo (23,496 follower su Twitter)
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/zoominfo/ (4,353 dipendenti su LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Software per computer
  - **Company Size:** 41% Mid-Market, 34% Piccola impresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Features (28 reviews)
- Lead Generation (27 reviews)
- Ease of Use (25 reviews)
- Data Accuracy (21 reviews)
- Data Quality (21 reviews)

**Cons:**

- Expensive (17 reviews)
- Data Inaccuracy (13 reviews)
- Cost (12 reviews)
- Complexity (10 reviews)
- Learning Curve (10 reviews)

### 25. [Zenzap](https://www.g2.com/it/products/zenzap/reviews)
  Zenzap è un'app di chat professionale per il lavoro che ti aiuta a separare la vita lavorativa da quella personale fornendo uno spazio sicuro e organizzato per la comunicazione del team. È progettata per le aziende che desiderano la velocità e la semplicità dei messaggi di testo ma necessitano della struttura, sicurezza e controllo richiesti per un'attività commerciale. Invece di mescolare aggiornamenti importanti con messaggi personali o perdersi in software complicati, Zenzap offre un modo semplice per mantenere i team connessi e allineati. Zenzap ti consente di creare chat di gruppo specifiche per diversi argomenti, progetti o luoghi, garantendo che le informazioni siano sempre facili da trovare e che le conversazioni rimangano organizzate. Zenzap colma anche il divario tra parlare e agire; gli utenti possono trasformare un messaggio in un compito istantaneamente, all'interno della chat. Per prevenire il burnout, Zenzap offre impostazioni di orario di lavoro, che ti permettono di mettere automaticamente in pausa le notifiche quando un dipendente è fuori orario. Hai bisogno che la tua app di chat per il lavoro protegga i dati aziendali e sia conforme al GDPR. A differenza delle app di chat personali, dove contatti, cronologia chat e file risiedono sul telefono personale di un dipendente, Zenzap mantiene tutti i dati sotto il controllo dell'azienda. Gli amministratori possono aggiungere o rimuovere il personale con un solo clic, assicurandosi che non portino con sé dati quando lasciano l'azienda. Inoltre, Zenzap semplifica le operazioni quotidiane integrandosi con gli strumenti che già utilizzi, evitando la necessità di passare tra diverse app solo per rimanere aggiornati su stati, aggiornamenti ed eventi. Se stai cercando un'app di chat per il team, scoprirai che Zenzap elimina il rumore delle email e il rischio dei messaggi di testo. È una soluzione per i manager che vogliono guidare con chiarezza e per i team che vogliono comunicare senza barriere. Le caratteristiche principali e le proposte di valore includono: - Chat di Lavoro Organizzata: Le conversazioni sono organizzate in argomenti dedicati, sostituendo i grandi gruppi di testo disordinati in modo che i team possano effettivamente trovare ciò di cui hanno bisogno. - Sicurezza di Livello Aziendale: La piattaforma garantisce che tutta la cronologia delle chat, i file e le liste di contatti appartengano all'azienda, non al dipendente. - Rispetto per il Tempo Personale: Ferma le notifiche quando la giornata lavorativa finisce, aiutando il personale a staccare e mantenere un sano equilibrio tra lavoro e vita privata. - Compiti all'interno della Chat: Gli utenti possono trasformare i messaggi in cose da fare direttamente all'interno della chat, mantenendo il team responsabile e assicurandosi che nulla sfugga. - Integrazioni di Sistema: Si connette con altri strumenti per ottenere aggiornamenti automatici direttamente nella chat del team, mantenendo i flussi di lavoro fluidi.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 84

**User Satisfaction Scores:**

- **the product è stato un buon partner negli affari?:** 8.9/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Sviluppo del Lead:** 6.8/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Personalizzazione:** 7.0/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Co-Navigazione:** 6.7/10 (Category avg: 8.1/10)


**Seller Details:**

- **Venditore:** [Zenzap](https://www.g2.com/it/sellers/zenzap)
- **Sito web dell'azienda:** https://www.zenzap.co
- **Anno di Fondazione:** 2022
- **Sede centrale:** Tel Aviv
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/zenzap/ (44 dipendenti su LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Director, Owner
  - **Top Industries:** Salute, benessere e fitness, Software per computer
  - **Company Size:** 91% Piccola impresa, 9% Mid-Market


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Ease of Use (33 reviews)
- Features (24 reviews)
- Communication (18 reviews)
- Organization (14 reviews)
- Simple (14 reviews)

**Cons:**

- Missing Features (13 reviews)
- Organizational Issues (5 reviews)
- Connectivity Issues (4 reviews)
- Limitations (4 reviews)
- Not Intuitive (4 reviews)



## Parent Category

[Software per il Servizio Clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-service)



## Related Categories

- [Software di Self-Service per Clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-self-service)
- [Software di supporto tecnico](https://www.g2.com/it/categories/help-desk)
- [Software per chatbot](https://www.g2.com/it/categories/chatbots)



---

## Buyer Guide

### Cosa Dovresti Sapere sul Software di Chat dal Vivo

### Che cos'è il software di chat dal vivo?

Il software di chat dal vivo consente ai visitatori di un sito web di ottenere una risposta in tempo reale dagli agenti del servizio clienti di un'azienda, dai rappresentanti di vendita o dagli assistenti virtuali. Questi prodotti sono generalmente implementati come un widget nell'angolo inferiore del sito web di un'azienda e possono essere attivati quando un utente clicca sul widget. In alternativa, una finestra di chat pop-up può invitare un utente a iniziare una conversazione.

Le soluzioni di chat dal vivo possono essere utilizzate in una vasta gamma di contesti, tra cui il servizio clienti, il supporto tecnico, le vendite e il marketing. Più spesso, le aziende implementano la chat dal vivo per fornire ai visitatori del sito web un canale diretto per ricevere supporto clienti in tempo reale. Ad esempio, gli agenti di chat dal vivo possono assistere i visitatori nella navigazione del sito web o rispondere a domande sui prodotti o servizi di un'azienda. La chat dal vivo è anche un metodo efficace per la generazione di lead. Quando un visitatore del sito web è interessato all'acquisto di un prodotto o servizio, la chat dal vivo può essere utilizzata per metterlo in contatto con un rappresentante di vendita. Se un rappresentante non è disponibile, i widget di chat dal vivo includono un modulo di acquisizione lead per raccogliere le informazioni del potenziale cliente in modo che un venditore possa ricontattarlo il prima possibile.

Sebbene le finestre di chat dal vivo esistano su un sito web 24/7, ciò non significa che un'azienda debba avere i suoi agenti disponibili per rispondere alle richieste tutto il giorno. Una modalità offline consente ai visitatori del sito web di inviare domande o preoccupazioni che possono essere gestite sia da un chatbot che da un agente quando la chat dal vivo è di nuovo online. La chat dal vivo spesso serve come prima linea di difesa di un'azienda per aiutare gli agenti di chat a rispondere a domande rapide e a gestire preoccupazioni più profonde in modo organizzato. L'obiettivo di questi prodotti è aumentare l'efficienza sia per l'agente che per il cliente.

#### Quali tipi di software di chat dal vivo esistono?

**Soluzioni solo testo**

Il software di chat dal vivo solo testo consente agli agenti e ai clienti di comunicare tramite testo. Tipicamente, il cliente verrà avvicinato da una finestra di chat pop-up che aiuta a iniziare una conversazione.

**Soluzioni vocali o video**

Il software di chat dal vivo con capacità video o vocali, oltre al testo, consente una conversazione più personalizzata con i clienti. Le conversazioni video sono particolarmente utili per domande complesse che richiedono una rappresentazione visiva. Le conversazioni video faccia a faccia non sono le uniche caratteristiche della chat dal vivo video e vocale; gli utenti possono abilitare la condivisione dello schermo per trasmettere visivamente un problema difficile da spiegare tramite testo.

### Quali sono le caratteristiche comuni del software di chat dal vivo?

La funzionalità della chat dal vivo può variare da prodotto a prodotto. Quando si considera una soluzione di chat dal vivo per un'azienda, è importante considerare quali caratteristiche saranno più utili per il caso d'uso particolare. Di seguito sono riportate alcune caratteristiche principali all'interno del software di chat dal vivo:

**Analisi:** I report relativi all'analisi della chat dal vivo forniscono agli amministratori informazioni sulle metriche del servizio clienti come il tempo di risposta del supporto, le prestazioni complessive del supporto e la soddisfazione del cliente. Queste informazioni aiutano i manager a comprendere i punti di forza e di debolezza dell'esperienza del cliente e delle prestazioni del team.

**Monitoraggio dei visitatori:** Il monitoraggio in tempo reale dei visitatori traccia dove si trovano i visitatori sul sito web e quanto tempo rimangono su una determinata pagina web. Queste informazioni danno un'idea di dove i visitatori si stanno dirigendo su una pagina web e possono persino aiutare a generare lead.

**Modelli di risposta:** Per domande comuni, le risposte predefinite sono molto efficienti. Gli agenti possono avere risposte pronte da inviare non appena si presenta una domanda comune.

**Branding:** Poiché la chat dal vivo esiste sul sito web di un'azienda, è importante che il widget e la finestra di conversazione corrispondano al branding e al design del sito web dell'azienda. Per raggiungere questo obiettivo, i prodotti di chat dal vivo offrono opzioni di design personalizzabili per cambiare i colori e le immagini dell'applicazione. Le funzionalità di personalizzazione del branding garantiscono un'esperienza di marca senza soluzione di continuità per i clienti.

**Feedback dei clienti:** Dopo una conversazione di chat dal vivo, un cliente può valutare la conversazione e condividere un feedback su se la sua domanda è stata gestita adeguatamente o meno. I manager possono utilizzare questo feedback per comprendere meglio la qualità del lavoro di un agente.

**Messaggi proattivi:** Sebbene la chat dal vivo sia già una risorsa accessibile, è utile per i visitatori del sito web essere invitati con un saluto pop-up amichevole per far loro sapere che sono invitati a chattare quando vogliono. Un messaggio proattivo è un modo accessibile per invogliare i visitatori a comunicare con l'azienda.

**Integrazioni:** I prodotti di chat dal vivo dovrebbero integrarsi senza problemi con lo stack tecnologico di un'azienda per garantire che le informazioni condivise nelle conversazioni di chat siano disponibili tra i dipartimenti. Le integrazioni con il software CRM sono importanti per memorizzare e accedere alle informazioni sui clienti durante una conversazione di supporto, nonché per aggiungere nuovi contatti per la generazione di lead. La chat dal vivo si integra tipicamente con altre soluzioni di servizio clienti, in particolare i help desk, per migliorare le esperienze dei clienti omnicanale.

Molte soluzioni di software di chat dal vivo offriranno anche le seguenti funzionalità:

- [Software di chat dal vivo con capacità di messaggistica in-app](https://www.g2.com/categories/live-chat/f/in-app-messaging)
- [Software di chat dal vivo con capacità di sviluppo lead](https://www.g2.com/categories/live-chat/f/lead-development)
- [Software di chat dal vivo con capacità di base di conoscenza](https://www.g2.com/categories/live-chat/f/knowledge-base)
- [Software di chat dal vivo con capacità di email mirate](https://www.g2.com/categories/live-chat/f/targeted-emails)
- [Software di chat dal vivo con capacità di co-browsing](https://www.g2.com/categories/live-chat/f/co-browsing)

### Quali sono i vantaggi del software di chat dal vivo?

Le aziende di tutti i tipi beneficiano dell'uso del software di chat dal vivo per fornire supporto clienti istantaneo e accessibile. L'uso della chat dal vivo rende il supporto clienti più efficiente sia per l'agente che per il cliente per diversi motivi:

**Coinvolgimento del cliente:** La chat dal vivo è un modo semplice e accessibile per i clienti di avvicinarsi a un'azienda. I clienti sono più propensi a interagire rispetto a quando l'azienda offre solo supporto telefonico ed email, grazie alla sua convenienza.

**Supporto in tempo reale:** Con la chat dal vivo, i visitatori del sito web non devono aspettare molto per una risposta a una domanda semplice. Senza un lungo tempo di attesa, i visitatori sono più propensi a interagire con l'azienda, sapendo che il loro tempo non viene sprecato. In confronto, le richieste inviate via email o social media hanno un tempo di risposta imprevedibile. Poiché le domande ricevono risposta rapidamente, gli agenti sono più produttivi e gestiscono più richieste.

**Efficienza e produttività migliorate:** Rispetto alle telefonate, la chat dal vivo è relativamente economica e richiede meno sforzo sia per il cliente che per l'agente. Inoltre, è facile multitasking tra diverse conversazioni di chat dal vivo, consentendo più supporto in meno tempo. Poiché la chat dal vivo richiede la lettura e la digitazione, le conversazioni hanno più tempo morto tra i messaggi. Questo consente agli agenti del servizio clienti di multitasking e gestire più finestre di chat contemporaneamente. A seconda di quante conversazioni sono in corso, gli agenti possono anche utilizzare il tempo morto per parlare al telefono con un altro cliente mentre gestiscono le conversazioni di chat dal vivo.

**Generazione di lead:** La chat dal vivo è accessibile per i clienti, quindi è un modo semplice per iniziare una conversazione di vendita. L'informalità della chat dal vivo rende una conversazione di vendita più confortevole per il cliente, quindi è un'ottima opportunità per concludere una vendita.

### Chi utilizza il software di chat dal vivo?

I professionisti che comunicano direttamente con i clienti, come i team del servizio clienti e i team di vendita, utilizzano la chat dal vivo per chattare istantaneamente con i clienti o raccogliere dati sulle conversazioni che i clienti hanno con gli agenti del servizio clienti.

**Servizio clienti:** I team del servizio clienti utilizzano il software di chat dal vivo per comunicare con i visitatori del sito web che utilizzano la funzione per fare domande o esprimere preoccupazioni. Se eventuali reclami devono essere inoltrati, gli agenti di chat possono utilizzare le funzionalità di instradamento per trasferire la conversazione a un manager. Quando si acquista una soluzione di chat dal vivo per il servizio clienti, le aziende dovrebbero ricordarsi di cercare prodotti che si integrino con il software di supporto esistente dell'azienda.

**Vendite:** I team di vendita possono utilizzare il software di chat dal vivo per generare lead. Poiché l'acquirente sta esprimendo interesse per l'azienda avviando una conversazione utilizzando la funzione di chat dal vivo, è un'ottima opportunità per avviare una conversazione di vendita. Se un'azienda vuole implementare la chat dal vivo per accelerare le vendite e migliorare i tassi di conversione, è importante trovare un prodotto che si integri con il CRM o il sistema di registrazione.

#### Software correlato al software di chat dal vivo

Le soluzioni correlate che possono essere utilizzate insieme agli strumenti di chat dal vivo includono:

[Software di help desk](https://www.g2.com/categories/help-desk) **:** Il software di help desk fornisce un sistema di ticketing per i team del servizio clienti per organizzare e rispondere alle richieste riguardanti i prodotti o servizi di un'azienda. Tradizionalmente, gli help desk ricevono richieste dei clienti da email e moduli web, ma queste soluzioni stanno sempre più supportando il servizio clienti omnicanale incorporando altri canali come i social media, la chat dal vivo, gli SMS e la tecnologia dei call center. Di conseguenza, molte soluzioni di help desk includono uno strumento di chat dal vivo.

[Software di self-service per i clienti](https://www.g2.com/categories/customer-self-service) **:** Il software di self-service per i clienti fornisce una piattaforma per gli utenti finali, i potenziali clienti o i clienti per accedere alle informazioni e svolgere compiti senza l'assistenza dei rappresentanti del supporto clienti. Il self-service per i clienti può assumere molte forme diverse e può includere chatbot, assistenti virtuali intelligenti, basi di conoscenza, FAQ e forum della comunità.

[Software di servizio clienti sui social](https://www.g2.com/categories/social-customer-service) **:** Le aziende utilizzano il software di servizio clienti sui social per assistere i loro clienti tramite reti sociali e app di messaggistica sociale. Queste soluzioni raccolgono le richieste dei clienti dai social media e le assegnano ai membri del team di supporto. Mentre il software di chat dal vivo consente ai clienti di ricevere supporto quando visitano il sito web di un'azienda, il servizio clienti sui social consente ai team di supporto di rispondere proattivamente ai reclami o alle domande dei clienti. Alcuni strumenti di chat dal vivo offrono la possibilità di trasferire le interazioni di chat alle piattaforme di messaggistica sociale, in modo che la conversazione possa essere continuata sulla piattaforma preferita dal cliente.

[Software di marketing conversazionale](https://www.g2.com/categories/conversational-marketing) **:** Gli strumenti di chat dal vivo possono integrarsi con o includere funzionalità del software di marketing conversazionale. Il marketing conversazionale aiuta le aziende a migliorare i tassi di conversione identificando e coinvolgendo i potenziali clienti durante il loro percorso di acquisto. Questi prodotti accelerano il processo di acquisto trasferendo i lead qualificati ai rappresentanti di vendita o facilitando le conversazioni di follow-up se un cliente non è ancora pronto per acquistare.

[Software di chatbot](https://www.g2.com/categories/chatbots) **:** I chatbot, spesso chiamati agenti virtuali o assistenti virtuali, vengono utilizzati al posto di un essere umano per svolgere compiti specifici o fornire informazioni basate su richieste scritte o parlate. Gli strumenti di supporto clienti, come la chat dal vivo, l'help desk o le soluzioni di contact center, possono già avere i chatbot implementati come prima linea di difesa quando si tratta di clienti.

### Sfide con il software di chat dal vivo

Sebbene il software di chat dal vivo possa essere implementato relativamente rapidamente, l'adozione di questi strumenti può comportare ulteriori sfide. Prima di acquistare il software di chat dal vivo, le aziende devono assicurarsi di avere un piano per affrontare i potenziali problemi prima che si presentino.

**Aumento delle richieste di supporto:** Naturalmente, aggiungere un mezzo immediato e accessibile per i clienti di contattare l'azienda comporterà un afflusso di richieste di supporto e conversazioni. Per evitare di sovraccaricare il team di supporto chat dell'azienda, le aziende possono implementare gradualmente il prodotto di chat dal vivo. Gli utenti possono anche desiderare di aprirlo a segmenti più piccoli di clienti nel tempo piuttosto che tutti in una volta.

**Formazione del personale:** Una parte importante del supporto clienti è empatizzare con il cliente. Anche per richieste semplici, è importante che gli agenti risultino amichevoli e accessibili tramite chat dal vivo. Il tono è a volte difficile da leggere attraverso il testo, quindi è facile per i visitatori del sito web fraintendere un messaggio da un agente di supporto. Gli agenti dovrebbero essere formati su come esprimere empatia in forma testuale per prevenire qualsiasi supposizione di tono.

**Messaggi spam o inappropriati:** Sebbene l'accessibilità sia generalmente considerata benefica, apre la possibilità di scenari potenziali che coinvolgono messaggi inappropriati o irrilevanti. Fortunatamente, molte offerte di chat dal vivo hanno un filtro antispam o una funzionalità di blocco, che consente agli agenti di distinguere i messaggi reali o bloccare i clienti aggressivi.

### Quali aziende dovrebbero acquistare il software di chat dal vivo?

Qualsiasi azienda con un sito web può utilizzare il software di chat dal vivo. Questi prodotti sono vantaggiosi per aziende di tutte le dimensioni, dalle piccole imprese alle grandi imprese. Tuttavia, ci sono alcuni tipi di aziende particolarmente adatti per la chat dal vivo.

**E-commerce:** I marchi di e-commerce e qualsiasi azienda che vende prodotti online dovrebbero considerare l'acquisto di una soluzione di chat dal vivo. Mentre i clienti navigano su un sito di e-commerce, possono incontrare problemi tecnici o avere domande su specifiche del prodotto, spedizioni o politiche di reso. La chat dal vivo offre l'opportunità per un'azienda di rispondere immediatamente alla domanda di un cliente, aumentando la possibilità che il cliente completi il suo acquisto.

**Servizi:** La chat dal vivo può essere molto vantaggiosa per le aziende nel settore dei servizi, in particolare nel settore bancario, sanitario, immobiliare, dei viaggi e dell'ospitalità. Per questi settori, un servizio clienti eccezionale è fondamentale per il successo dell'azienda. La chat dal vivo fornisce ai clienti e ai potenziali clienti una connessione istantanea con un'azienda in modo che possano risolvere rapidamente i problemi o avere le loro domande risposte.

### Come acquistare il software di chat dal vivo

#### Raccolta dei requisiti (RFI/RFP) per il software di chat dal vivo

Che un'azienda stia acquistando una soluzione di chat dal vivo per la prima volta o stia cercando un sostituto, il primo passo è definire un elenco di requisiti che il prodotto deve soddisfare affinché l'azienda sia più produttiva. Questi requisiti aiuteranno gli acquirenti a restringere l'elenco dei prodotti da considerare.

Innanzitutto, gli acquirenti devono valutare la necessità del software di chat dal vivo e porsi le seguenti domande:

- Chi utilizzerà il prodotto più spesso?
- Quanti utenti (o posti) ci servono?
- Sarà utilizzato per il servizio clienti o il supporto tecnico?
- Il team di vendita lo utilizzerà per la generazione di lead o per guidare i clienti nel loro percorso di acquisto?

A questo punto, è anche importante elencare le funzionalità che saranno più utili per i team che utilizzano il prodotto. Per migliorare il self-service dei clienti e liberare il tempo dei membri del team, le aziende possono richiedere un prodotto che possa automatizzare i flussi di lavoro per risolvere i problemi dei clienti senza assistenza umana. Gli acquirenti devono considerare se il prodotto dovrebbe integrarsi con qualsiasi altro software utilizzato dall'azienda, come CRM o help desk.

#### Confrontare i prodotti di software di chat dal vivo

**Creare una lista lunga**

Basandosi sull'elenco dei requisiti, gli acquirenti dovrebbero creare una lista lunga di non più di 10 prodotti che sembrano soddisfare le esigenze aziendali. Consultare siti di recensioni online è un ottimo modo per iniziare la lista lunga. G2 ha migliaia di [categorie di software](https://www.g2.com/categories?q%5Bcategory_type_eq%5D=software) con oltre 1 milione di recensioni verificate degli utenti. La categoria di software di chat dal vivo di G2 può aiutare gli acquirenti a trovare i prodotti più votati o più popolari basati sulle recensioni dei clienti verificati.

**Creare una lista corta**

Dopo aver consultato le recensioni dei clienti e creato una lista lunga di prodotti di software di chat dal vivo, le aziende devono iniziare a eliminare le opzioni che non funzioneranno per la loro attività. Il modo più semplice per farlo è eliminare prima i prodotti fuori budget. Le piccole imprese o le startup dovrebbero esaminare i piani tariffari di ciascun prodotto per determinare se il prodotto sarà ancora conveniente man mano che l'azienda cresce. A questo punto, gli acquirenti dovrebbero anche eliminare i prodotti che non offrono tutte le funzionalità richieste.

**Condurre dimostrazioni**

Una volta pronta una lista corta di circa tre-cinque prodotti, le aziende dovrebbero iniziare a contattare i fornitori per programmare dimostrazioni. Le dimostrazioni consentono agli acquirenti di esaminare più da vicino la funzionalità e la facilità d'uso di ciascuna soluzione di chat dal vivo. Questa potrebbe anche essere la prima opportunità per dare un'occhiata allo stile di onboarding e ai livelli di servizio di ciascun fornitore e determinare se sono utili e comunicativi e se si concentrano troppo sulla vendita.

#### Selezione del software di chat dal vivo

**Scegliere un team di selezione**

Il team di selezione del software dell'azienda dovrebbe già includere un project manager per gestire il processo dall'inizio alla fine e uno sponsor esecutivo per garantire l'approvazione da parte dei decisori dell'azienda. Naturalmente, il team di selezione dovrebbe includere anche diversi dipendenti che utilizzeranno quotidianamente la chat dal vivo, come i rappresentanti di vendita o gli agenti del servizio clienti.

**Negoziazione**

Prima di firmare un contratto, gli acquirenti dovrebbero assicurarsi di negoziare per ottenere il miglior prezzo e chiedere eventuali sconti per cui la loro azienda potrebbe qualificarsi. Questo è anche il momento di discutere i servizi di implementazione e onboarding e i piani di pagamento.

**Decisione finale**

Infine, è il momento di decidere su un software di chat dal vivo e firmare sulla linea tratteggiata. Nei giorni e nei mesi successivi all'acquisto, gli acquirenti devono monitorare i progressi dell'azienda con il nuovo prodotto. La chat dal vivo funziona come previsto? Gli utenti hanno adottato completamente tutte le funzionalità? Il prodotto si adatterà alla crescita dell'azienda? Se la risposta a una di queste domande è "no", l'acquirente dovrebbe considerare di sollevare le preoccupazioni con il fornitore. Se non sono in grado di risolvere questi problemi, potrebbe essere il momento di cercare alternative.

### Tendenze del software di chat dal vivo

**Condivisione dello schermo**

A volte le domande sono più facili da porre con i visual. Per aiutare a prevenire incomprensioni, la condivisione dello schermo consente al cliente di mostrare a un agente di supporto la base della loro domanda invece di comunicarla tramite testo. Poiché digitare le domande può essere un processo lungo per problemi complessi, la condivisione dello schermo può aiutare a risparmiare tempo e prevenire frustrazioni sia per il cliente che per l'agente.

**Automazione**

Utilizzare chatbot e risposte automatiche per preoccupazioni semplici dei clienti significa che non è necessario avere un agente online 24/7. Man mano che l'intelligenza artificiale diventa più desiderabile per aiutare le aziende ad automatizzare i processi, i fornitori di chat dal vivo continuano ad aggiungere funzionalità come risposte intelligenti e flussi di lavoro automatizzati ai loro prodotti. Queste opzioni garantiscono che i clienti ricevano assistenza a qualsiasi ora, mantenendo la soddisfazione del cliente e generando costantemente lead.