# Kustomer Reviews
**Vendor:** Kustomer  
**Category:** [Software di supporto tecnico](https://www.g2.com/it/categories/help-desk)  
**Average Rating:** 4.4/5.0  
**Total Reviews:** 555
## About Kustomer
Kustomer è la piattaforma intelligente per l'esperienza del cliente che consente ai marchi di mettere i clienti al centro di ogni interazione. Unificando i dati dei clienti, le conversazioni e i flussi di lavoro potenziati dall'IA in un unico spazio di lavoro senza soluzione di continuità, i team offrono un servizio che delizia, fidelizza e stimola la crescita. Con Kustomer, il supporto diventa più veloce, più intelligente e più personale.



## Kustomer Pros & Cons
**What users like:**

- Gli utenti trovano Kustomer incredibilmente **facile da usare** , con interfacce intuitive e informazioni centralizzate sui clienti che migliorano l'esperienza complessiva. (56 reviews)
- Gli utenti apprezzano l' **interfaccia intuitiva** di Kustomer, che centralizza le informazioni dei clienti per un facile accesso e comunicazione. (42 reviews)
- Gli utenti apprezzano le **informazioni centralizzate sui clienti** e trovano Kustomer inestimabile per migliorare le operazioni di servizio clienti. (37 reviews)
- Gli utenti apprezzano l' **efficienza** di Kustomer per integrazioni senza soluzione di continuità e gestione semplificata delle informazioni sui pazienti. (30 reviews)
- Gli utenti apprezzano Kustomer per le sue **funzionalità di automazione efficienti** , che semplificano le attività e migliorano la produttività complessiva nel servizio clienti. (20 reviews)
- Gli utenti elogiano il **supporto clienti reattivo** di Kustomer, migliorando l'efficienza del servizio e fornendo un'esperienza personalizzata. (20 reviews)
- Time-saving (20 reviews)
- Intuitive (19 reviews)
- User Interface (19 reviews)
- Gli utenti apprezzano l' **alta personalizzazione** di Kustomer, migliorando l'esperienza del cliente e ottimizzando i flussi di lavoro degli agenti. (18 reviews)

**What users dislike:**

- Gli utenti sperimentano **prestazioni lente** con Kustomer, causando interruzioni del flusso di lavoro e ritardi frustranti nella gestione dei ticket. (21 reviews)
- Gli utenti sperimentano **tempi di caricamento lenti** frustranti con Kustomer, ostacolando una risoluzione rapida e influenzando la produttività complessiva. (17 reviews)
- Gli utenti trovano la **curva di apprendimento ripida** e la navigazione complessa, rendendo l'integrazione un processo più lungo e impegnativo. (16 reviews)
- Gli utenti trovano la **complessità** di Kustomer impegnativa, portando a un onboarding più lungo e a difficoltà nel navigare tra le sue funzionalità avanzate. (14 reviews)
- Gli utenti trovano l'interfaccia di Kustomer **non intuitiva** , portando a sfide nella navigazione e a una curva di apprendimento ripida per i nuovi arrivati. (13 reviews)
- Gli utenti notano **funzionalità di reporting scarse** in Kustomer, con una profondità e complessità limitate nella creazione di report personalizzati. (13 reviews)
- Steep Learning Curve (13 reviews)
- Complex Usability (12 reviews)
- Gli utenti sperimentano **scarse prestazioni** con Kustomer, affrontando sfide con la navigazione, necessità di formazione e ritardi occasionali. (12 reviews)
- UX Issues (10 reviews)

## Kustomer Reviews
  ### 1. Hub di Supporto Clienti All-in-One con un'Interfaccia Utente Accattivante

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Ashwin B. | Executive - Operations, Mid-Market (51-1000 dip.)

**Reviewed Date:** May 20, 2026

**Cosa Le piace di più di Kustomer?**

Kustomer è un ottimo strumento per comunicare con i clienti, comprendere i ticket e risolvere le richieste, oltre a organizzare e separare le code e monitorare le prestazioni degli agenti. È una piattaforma rivoluzionaria che riunisce i team di supporto chat, chiamate, email e social media in un unico posto, grazie all'integrazione con UJET che consente le chiamate in uscita e lo strumento Kustomer che abilita le chiamate in entrata, permettendo a tutte le operazioni di funzionare senza intoppi. Nel complesso, l'interfaccia utente è anche attraente e crea un'esperienza positiva per l'utente.

**Cosa non Le piace di Kustomer?**

Ad essere onesti, non c'è nulla che non mi piaccia di Kustomer. Detto ciò, mi piacerebbe vedere un maggiore focus sul supporto basato sull'IA in futuro, perché sembra un po' stagnante e non ho notato aggiornamenti significativi nell'ultimo anno. Con l'integrazione dell'IA in quasi tutti i settori, sarebbe utile avere funzionalità come la stesura di risposte assistita dall'IA.

**Quali problemi sta risolvendo Kustomer e in che modo La sta aiutando?**

In passato, ogni settore della nostra organizzazione aveva applicazioni/siti web separati per contattare i nostri clienti e comprendere e risolvere le loro domande. Inoltre, l'interfaccia utente era scadente e difficile da usare. Kustomer riunisce tutto in un unico posto, il che rende molto più facile comprendere i problemi dei clienti e risolvere molti problemi operativi per noi.

  ### 2. Semplice, organizzato e facile da navigare—Kustomer mantiene il supporto in carreggiata

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Jhaira D. | Customer Service Agent, Piccola impresa (50 o meno dip.)

**Reviewed Date:** April 27, 2026

**Cosa Le piace di più di Kustomer?**

Quello che mi piace di più di Kustomer è quanto sia semplice e organizzato da usare. Rende facile trovare le conversazioni, rimanere al passo con le richieste e rispondere rapidamente senza perdersi in più schede o flussi di lavoro complicati.

**Cosa non Le piace di Kustomer?**

Nel complesso, è molto facile da usare, ma ci sono momenti in cui vorrei che offrisse un po' più di flessibilità o funzionalità di automazione più avanzate per allinearsi meglio con esigenze di supporto specifiche.

**Quali problemi sta risolvendo Kustomer e in che modo La sta aiutando?**

Kustomer ci ha aiutato molto a gestire il supporto clienti in modo più efficiente. Prima di usarlo, stavamo gestendo più strumenti ed era facile che le cose venissero trascurate o che ci volesse più tempo per rispondere. Ora tutto è in un unico posto, il che rende molto più facile rimanere organizzati e rispondere più velocemente.

Il cambiamento più grande dopo averlo implementato è stato il miglioramento dei tempi di risposta e dei flussi di lavoro quotidiani più fluidi. Ha ridotto molto il tracciamento manuale e il continuo avanti e indietro, così il team può concentrarsi di più sull'aiutare effettivamente i clienti.

  ### 3. Ottima cronologia e interfaccia utente, ma la base di conoscenza e l'analisi necessitano di miglioramenti significativi.

**Rating:** 3.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Kari A. | Quality Manager, Mid-Market (51-1000 dip.)

**Reviewed Date:** April 27, 2026

**Cosa Le piace di più di Kustomer?**

La vista cronologica è generalmente una delle migliori funzionalità per il nostro team di supporto. Mi piace poter vedere la cronologia completa delle interazioni del cliente in una vista cronologica, e significa che i nostri agenti non devono affrontare i contatti ripetuti alla cieca, il che è un vantaggio. L'interfaccia utente è anche più pulita e moderna rispetto a molti strumenti CRM che ho utilizzato. Non sembra ingombrante. Dal punto di vista delle integrazioni, Kustomer si connette decentemente con altre piattaforme nel nostro stack tecnologico, il che ci ha aiutato a centralizzare i dati che precedentemente erano isolati. Le funzionalità di intelligenza artificiale e automazione sono state utili e sono entusiasta di vedere dove questi strumenti possono portarci quando si tratta di instradare e taggare le conversazioni in futuro.

**Cosa non Le piace di Kustomer?**

Il punto dolente più grande per il mio team specifico è di gran lunga la base di conoscenza. Per una piattaforma che fa così tanto così bene sul lato rivolto al cliente, la base di conoscenza sembra un ripensamento. È difficile da costruire, difficile da mantenere e gli agenti non riescono mai a trovare le informazioni di cui hanno bisogno - la funzione di ricerca semplicemente non funziona. Questo è un enorme divario e una delle caratteristiche che potrebbe spingerci a cercare alternative se non vedrà un miglioramento significativo. L'analisi è l'altro grande punto critico. Oltre ad essere lenta nel generare dati, la suite di reportistica non è abbastanza robusta per un team che ha bisogno di prendere decisioni basate sui dati con fiducia. Le opzioni di personalizzazione sono limitate, ma più criticamente, abbiamo riscontrato problemi di accuratezza dei dati che rendono difficile fidarsi delle informazioni che stiamo esaminando.

**Quali problemi sta risolvendo Kustomer e in che modo La sta aiutando?**

Uno dei problemi che Kustomer sta risolvendo per noi è il contesto cliente frammentato. Prima di avere un CRM unificato, gli agenti dovevano mettere insieme le informazioni / la storia di un cliente da più fonti. Dal punto di vista del flusso di lavoro, avere conversazioni, dati sugli ordini e la storia del cliente centralizzati in un unico posto ha ridotto la quantità di cambi di scheda e di strumenti che gli agenti devono fare.

  ### 4. Kustomer unifica ogni canale di supporto con potenti analisi e assistenza AI

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Hany E. | Customer service consultant, Servizi al consumatore, Mid-Market (51-1000 dip.)

**Reviewed Date:** April 09, 2026

**Cosa Le piace di più di Kustomer?**

UI / UX: Vista unificata di ogni cliente (conversazioni, dati, storia, contesto).

Integrazioni: Integrazione profonda del flusso di lavoro, incorporando l'IA direttamente nei flussi di lavoro CX. Supporto omnicanale (Chat, Email, Testo, Voce, Facebook, Instagram, WhatsApp).

Prestazioni: Miglioramento dell'80% nei tempi di prima risposta. Aumento di 15 punti nei punteggi CSAT. Risparmio del 25% delle ore degli agenti. Riduzione del 40% del costo per contatto.

Prezzi / ROI: Ritorno medio di $3,5 per ogni $1 investito in IA. I piani base (Enterprise, Ultimate) richiedono fatturazione annuale e un minimo di otto posti.

Supporto / Onboarding: "Configurazione facile" con configurazione guidata senza codice. I team possono "Distribuire l'IA in giorni, non in trimestri".

IA / Intelligenza: Estrarre dettagli sull'architettura nativa dell'IA, spiegabilità (Motore di Ragionamento) e tipi di agenti (Cliente/Rappresentante).

Piattaforma nativa IA costruita su una base di dati unificata per contesto e precisione.

Presenta il Motore di Ragionamento IA, che fornisce visibilità passo-passo, logica tracciabile e flussi di lavoro verificabili (nessuna scatola nera).

**Cosa non Le piace di Kustomer?**

Prestazioni/Stabilità: Gli utenti riscontrano problemi di prestazioni lente, ritardi e tempi di caricamento lenti.

**Quali problemi sta risolvendo Kustomer e in che modo La sta aiutando?**

Kustomer sta risolvendo le sfide principali del servizio clienti moderno unificando i dati frammentati e introducendo un livello di intelligenza per automatizzare e standardizzare i flussi di lavoro complessi.

  ### 5. Kustomer centralizza la storia del cliente con un flusso di lavoro intuitivo e semplificato

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Rasheed T. | Customer Service Specialist, Piccola impresa (50 o meno dip.)

**Reviewed Date:** April 05, 2026

**Cosa Le piace di più di Kustomer?**

Apprezzo molto come Kustomer centralizzi tutte le interazioni con i clienti in una singola timeline. Rende facile visualizzare la cronologia completa delle conversazioni in un unico posto, senza dover passare da uno strumento all'altro. L'interfaccia intuitiva della piattaforma aiuta anche a semplificare i flussi di lavoro del supporto e mantiene il lavoro di supporto quotidiano più organizzato.

**Cosa non Le piace di Kustomer?**

Sebbene Kustomer offra molte funzionalità utili, ci sono ancora alcune aree in cui potrebbe migliorare. A volte, la piattaforma può sembrare opprimente a causa del gran numero di opzioni e impostazioni, il che può rendere l'inserimento di nuovi membri del team più difficile e dispendioso in termini di tempo.

**Quali problemi sta risolvendo Kustomer e in che modo La sta aiutando?**

Kustomer aiuta a risolvere la sfida della comunicazione frammentata con i clienti riunendo tutte le interazioni in un'unica timeline unificata. Questo elimina la necessità costante di passare tra più strumenti o canali, risparmiando tempo e riducendo la confusione. Migliora anche i flussi di lavoro di supporto inefficienti attraverso l'automazione e l'instradamento guidato dall'IA, aiutando a garantire che le richieste arrivino rapidamente all'agente giusto. Un altro problema che affronta è la mancanza di contesto nel servizio clienti: con piena visibilità sulle conversazioni passate, gli agenti possono fornire un supporto più personalizzato ed efficace. Nel complesso, questi vantaggi portano a tempi di risposta più rapidi, maggiore soddisfazione del cliente e una produttività del team più forte.

  ### 6. Strumento di Ticketing e Collaborazione Altamente Efficace

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Vishvjit K. | Piccola impresa (50 o meno dip.)

**Reviewed Date:** April 28, 2026

**Cosa Le piace di più di Kustomer?**

Mi piace che Kustomer sia davvero semplificato e mi permetta di creare diversi team, rendendo facile assegnare manualmente i ticket al team corretto come Forniture, Supporto, Gestione account e Tecnologia. La possibilità di lasciare una nota nello stesso thread è anche utile. Mi piace la dashboard dove possiamo vedere le conversazioni aperte, quelle in sospeso e i ticket risolti, poiché è davvero utile per tracciare quale team ha risolto più ticket e il tempo medio di risposta. Avere il link dell'amministratore mostrato nella barra laterale destra per gli account Boatsetter è conveniente. Trovo Kustomer utile per inviare messaggi in massa a noleggiatori e proprietari. L'interfaccia utente è ottima e tutto è ordinato in modo da poter trovare facilmente i ticket assegnati con filtri per canale, fissare i team e vedere chi sta lavorando su quale ticket con i tag del team assegnato e dell'utente assegnato. È anche facile tenere traccia delle conversazioni aperte con una scheda separata in modo da non lasciare ticket senza risposta.

**Cosa non Le piace di Kustomer?**

Penso che tutto funzioni per me in questo momento. Mi piacerebbe se la sezione delle risposte avesse uno strumento AI per rendere le email più attraenti e aiutare con i suggerimenti.

**Quali problemi sta risolvendo Kustomer e in che modo La sta aiutando?**

Uso Kustomer per assegnare facilmente i ticket a diversi team, monitorare lo stato delle conversazioni e inviare messaggi in massa. Semplifica l'identificazione dei gestori dei ticket e riduce i ticket non risposti, aumentando l'efficienza.

  ### 7. Alti elogi per l'esperienza user-friendly di Kustomer

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Marsha H. | Mid-Market (51-1000 dip.)

**Reviewed Date:** April 28, 2026

**Cosa Le piace di più di Kustomer?**

Trovo Kustomer facile da seguire grazie al suo formato di chat via email, che rende semplice digitare e inviare comunicazioni. Mi piace molto la barra degli strumenti perché mi permette di vedere il numero di conversazioni in arrivo. Anche il motore di ricerca è qualcosa che apprezzo, poiché mi consente di cercare qualcosa che ho inviato in precedenza a un cliente. Inoltre, la base di conoscenza interna è utile per caricare informazioni senza dover passare tra diversi sistemi. L'impostazione iniziale è stata facile; ci siamo semplicemente registrati e abbiamo potuto personalizzare le preferenze di notifica per comodità personale. Nel complesso, Kustomer è stato uno strumento principale che utilizziamo quotidianamente per completare i nostri compiti lavorativi.

**Cosa non Le piace di Kustomer?**

Kustomer tende ad avere alcuni problemi tecnici sul back end, ma di solito vengono risolti abbastanza rapidamente.

**Quali problemi sta risolvendo Kustomer e in che modo La sta aiutando?**

Trovo che Kustomer renda facile tenere il passo con le comunicazioni in formato chat via email. La barra degli strumenti mostra le conversazioni in arrivo e il motore di ricerca aiuta a recuperare rapidamente le interazioni passate con i clienti. La base di conoscenza consolida le informazioni, riducendo al minimo la necessità di passare da un sistema all'altro.

  ### 8. Reportistica senza sforzo con spazio per approfondimenti storici

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Angelica H. | Mid-Market (51-1000 dip.)

**Reviewed Date:** April 28, 2026

**Cosa Le piace di più di Kustomer?**

Uso Kustomer per scopi di reportistica per monitorare l'attività degli agenti e le metriche chiave. Apprezzo il fatto che mi permetta di impostare più filtri per i report, il che rende semplice combinarli secondo necessità. Un altro vantaggio è che posso condividere report specifici solo con determinate persone, riducendo al minimo le possibilità di modifiche accidentali. Quello che mi piace di più di Kustomer è il suo buon sistema di reportistica, dove non è necessario manipolare molto. I filtri sono incredibilmente facili da usare e rendono l'aggiunta o la rimozione di dipartimenti senza problemi. L'impostazione iniziale di Kustomer è stata anche molto facile.

**Cosa non Le piace di Kustomer?**

Quando siamo passati a Kustomer si è parlato molto del fatto che fosse in tempo reale. Questo è fantastico, tuttavia ci sono alcune situazioni in cui dobbiamo guardare al passato, ma poiché i rapporti sono in tempo reale, diventa impossibile. Esempio: se siamo chiusi per le vacanze, non possiamo estrarre il rapporto il giorno successivo per vedere quanti erano i nostri ticket aperti in sospeso dal giorno prima delle vacanze. Vorrei che venisse aggiunta una funzione per poter guardare al passato e vedere quali erano i numeri in un determinato momento.

**Quali problemi sta risolvendo Kustomer e in che modo La sta aiutando?**

Uso Kustomer per la creazione di report, impostando più filtri per letture accurate, e minimizza le modifiche accidentali consentendo una condivisione specifica. Il sistema di reportistica mi permette di aggiungere o escludere facilmente i reparti, rendendo semplice ottenere i dati necessari.

  ### 9. Supporto clienti efficiente, necessita di maggiore stabilità

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Sangram Z. | Analyst, Marittimo, Mid-Market (51-1000 dip.)

**Reviewed Date:** April 27, 2026

**Cosa Le piace di più di Kustomer?**

Uso Kustomer per risolvere i ticket e le attività lavorative quotidiane. Mi aiuta a rispondere ai clienti in modo efficiente e rapido, il che è davvero prezioso. Mi piace come i macro possano essere utilizzati facilmente per rispondere ai ticket, risparmiandomi tempo con le domande più frequenti. Inoltre, il co-pilota AI rende il processo ancora più straordinario, aiutandomi quando non sono sicuro delle politiche aziendali o di come rispondere ai clienti. Un'altra cosa che apprezzo è come Kustomer sia in grado di tracciare la cronologia di un account, fornendo email e messaggi che ci aiutano a comprendere i problemi dei clienti. Offre anche sentimenti e punteggi passati che forniscono approfondimenti sul comportamento dei clienti. L'installazione iniziale è stata facile e intuitiva, e nel complesso, trovo queste funzionalità davvero utili.

**Cosa non Le piace di Kustomer?**

Penso che a volte rallenti, potrebbe esserci qualche bug o qualcosa del genere, devo aggiornarlo per vedere quale email è, dato che continua a caricare. Sì, forse l'uso di Kustomer su iOS e Android su telefono cellulare o tablet.

**Quali problemi sta risolvendo Kustomer e in che modo La sta aiutando?**

Uso Kustomer per risolvere i ticket in modo efficiente e veloce. I macro mi fanno risparmiare tempo con risposte generiche, e il co-pilota AI assiste con le spiegazioni delle politiche aziendali. Tiene traccia della cronologia degli account e fornisce i sentimenti dei clienti, il che aiuta a comprendere i problemi dei clienti.

  ### 10. Centralizza le richieste senza sforzo, ha bisogno di funzionalità vocali migliorate

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Allissa S. | Mid-Market (51-1000 dip.)

**Reviewed Date:** April 27, 2026

**Cosa Le piace di più di Kustomer?**

Mi piace la capacità di Kustomer di raggruppare insieme più ticket dei clienti. Posso vedere rapidamente le richieste precedenti e quelle attuali, e prendere appunti per il futuro. Mi piace l'etichettatura e la possibilità di utilizzare macro per richieste rapide e ripetitive.

**Cosa non Le piace di Kustomer?**

Primo: La funzione vocale per rispondere non è buona. Non cattura le maiuscole all'inizio delle frasi, né la punteggiatura - Ad esempio, il mio assistente vocale Samsung trascriverà correttamente questa frase pronunciata "Non sono sicuro virgola cosa ne pensi punto interrogativo" in "Non sono sicuro, cosa ne pensi?". Secondo: Posso usare due schermi con problemi minimi, ma incontro alcuni problemi tecnici e potrebbe essere ottimizzato - specialmente per una piattaforma che è destinata ad avere più email e chat dal vivo contemporaneamente. Uso uno schermo per le chat dal vivo e l'altro per le email.

**Quali problemi sta risolvendo Kustomer e in che modo La sta aiutando?**

Kustomer è il metodo principale con cui le persone comunicano con la nostra azienda. Come prima linea, ci consente di utilizzare altri programmi per filtrare i messaggi, etichettarli in modo appropriato, utilizzare macro e combinare dati da Shopify e Loop nel profilo del cliente.

  ### 11. Comunicazione semplificata, ma necessita di miglioramenti UX

**Rating:** 2.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Kandi P. | Customer Service, Mid-Market (51-1000 dip.)

**Reviewed Date:** April 27, 2026

**Cosa Le piace di più di Kustomer?**

Mi piace come Kustomer mi permetta di vedere l'intero cruscotto sullo schermo contemporaneamente. È semplicemente bello vedere sempre quanti ticket devo gestire nel corso della giornata. Avere tutti i diversi ticket, le loro quantità e i diversi colori aiuta davvero. Mi aiuta a gestire la mia giornata complessiva e a strutturarla.

**Cosa non Le piace di Kustomer?**

Penso che ci sia un po' dell'esperienza utente, slash design che potrebbe essere migliorata. È un po' difficile capire, tipo, a cosa servono i pulsanti, se ha senso. Tipo, penso che potrebbero essere evidenziati in un modo migliore, usando quei colori dal cruscotto principale. Potresti usarli per, tipo, il pulsante di invio o altro solo per, tipo, evidenziarli in un modo più visibile.

**Quali problemi sta risolvendo Kustomer e in che modo La sta aiutando?**

Kustomer fornisce una piattaforma semplificata per comunicare con i nostri clienti, aiutando a gestire le attività quotidiane e a strutturare il carico di lavoro in modo efficace.

  ### 12. Trasforma il supporto con una potente automazione

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Jholan N. | Subject Matter Expert, Outsourcing/Offshoring, Enterprise (> 1000 dip.)

**Reviewed Date:** April 24, 2026

**Cosa Le piace di più di Kustomer?**

Mi piace che Kustomer trasformi il supporto da un processo reattivo e disordinato in qualcosa di organizzato, tracciabile e molto più efficiente sia per il team che per il cliente. Una caratteristica chiave che apprezzo di più in Kustomer sono i suoi Workflow e l'automazione, che stabiliscono regole per instradare automaticamente le conversazioni, etichettare i problemi, eseguire escalation dei casi o attivare follow-up. Questo è particolarmente prezioso perché elimina gran parte della ripetitiva classificazione manuale e aiuta a mantenere i tempi di risposta coerenti.

**Cosa non Le piace di Kustomer?**

Uno dei reclami più comuni è la complessità e la difficoltà di onboarding. Sebbene l'interfaccia sembri inizialmente user-friendly, il sistema stesso ha molta profondità, e questo può renderlo opprimente per i nuovi utenti o per i team senza un forte supporto amministrativo. Configurare Kustomer è solitamente moderatamente complesso piuttosto che plug-and-play.

**Quali problemi sta risolvendo Kustomer e in che modo La sta aiutando?**

Trovo che Kustomer affronti conversazioni clienti sparse, una mancanza di contesto, tempi di risposta lenti e arretrati di ticket. Ottimizza il supporto, rendendolo organizzato, tracciabile e più efficiente attraverso l'automazione e l'instradamento, che danno priorità e assegnano le conversazioni in modo efficace attraverso i canali.

  ### 13. Strumento Altamente Personalizzabile con Funzionalità AI Inestimabili e Supporto Proattivo

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Marc Jandel P. | CS Program Analyst, Piccola impresa (50 o meno dip.)

**Reviewed Date:** January 28, 2026

**Cosa Le piace di più di Kustomer?**

Lo strumento in sé è eccellente, con uno dei suoi maggiori punti di forza che è l'ampia gamma di opzioni di personalizzazione che gli permettono di adattarsi alle esigenze specifiche del business. Le sue capacità di intelligenza artificiale sono un'aggiunta particolarmente preziosa, aiutando a rendere il futuro sicuro sia per la piattaforma che per le nostre operazioni. Le funzionalità di automazione di Kustomer rendono anche più facile per gli utenti completare i compiti in modo efficiente e coerente.

Il supporto del team di Kustomer è stato più che soddisfacente. Sono proattivi non solo nel risolvere i problemi, ma anche nell'identificare opportunità dove possono fornire valore aggiuntivo.

Il progetto di implementazione è stato complessivamente fluido, nonostante alcuni piccoli intoppi lungo il percorso.

Infine, Kustomer fornisce dati accurati e affidabili, permettendo al nostro team di leadership di prendere decisioni ben informate e basate sui dati.

**Cosa non Le piace di Kustomer?**

Durante l'implementazione, l'integrazione e la migrazione da NetSuite a Kustomer sono state piuttosto impegnative. Ma nonostante ciò, il team è riuscito a costruire una soluzione per affrontarle.

**Quali problemi sta risolvendo Kustomer e in che modo La sta aiutando?**

Kustomer risolve la sfida di gestire più marchi e punti di contatto con i clienti portando tutto in un unico CRM unificato. Avere una piattaforma per diversi marchi ci consente di standardizzare i processi, mantenere la visibilità in tutta l'organizzazione e ridurre la complessità operativa.

Le sue capacità di automazione semplificano i compiti ripetitivi, migliorano l'instradamento e la prioritizzazione, e permettono ai nostri team di concentrarsi su interazioni con i clienti di maggior valore. Le soluzioni AI integrate migliorano ulteriormente l'efficienza assistendo con il rilevamento delle intenzioni, la categorizzazione e una risoluzione più rapida, aiutandoci a scalare il supporto rimanendo pronti per il futuro.

Soprattutto, Kustomer fornisce dati accurati e affidabili su tutti i marchi e canali. Questo ci consente di monitorare le prestazioni in modo coerente, identificare le tendenze e prendere decisioni basate sui dati che migliorano sia l'esperienza del cliente che l'efficienza operativa.

  ### 14. Kustomer aumenta la produttività con l'IA, una segmentazione facile e un'interfaccia utente intuitiva

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Viktor A. | Social Media Associate, Mid-Market (51-1000 dip.)

**Reviewed Date:** May 05, 2026

**Cosa Le piace di più di Kustomer?**

Kustomer è cresciuto rapidamente nel corso degli anni ed è diventato un leader tra i suoi concorrenti. Ciò che mi colpisce e il mio lavoro costante con esso è la possibilità di segmentare e analizzare facilmente il comportamento e le conversazioni dei membri. Gli strumenti di intelligenza artificiale inclusi e le connessioni esterne sono enormi per l'aumento della produttività e l'ottimizzazione.

L'interfaccia utente è molto facile da abituarsi, anche con alcuni cambiamenti più aggressivi negli ultimi anni. Non ho mai avuto problemi di prestazioni, specialmente quando siamo utenti intensivi della piattaforma.

**Cosa non Le piace di Kustomer?**

Può essere un po' difficile cercare con le parole chiave, e le opzioni di ricerca possono essere notevolmente migliorate.

**Quali problemi sta risolvendo Kustomer e in che modo La sta aiutando?**

È estremamente facile gestire le conversazioni con i membri in blocco, o a volte quando dobbiamo contattare proattivamente un gruppo specifico di membri, Kustomer semplifica questo processo e consente uno sforzo coordinato con solo pochi clic.

  ### 15. Accelera la spedizione e migliora la collaborazione del team

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Kevin D. | Dispatcher, Mobili, Mid-Market (51-1000 dip.)

**Reviewed Date:** January 16, 2026

**Cosa Le piace di più di Kustomer?**

Mi piace che Kustomer acceleri il processo di spedizione delle consegne e fornisca una piattaforma stabile per le interazioni con i clienti e con il negozio. Mi piace molto come traccia le interazioni con i clienti e sia in grado di trasferirle a diversi team. Inoltre, l'installazione iniziale di Kustomer è stata davvero facile.

**Cosa non Le piace di Kustomer?**

Penso che le risposte alle note dovrebbero essere tracciate perché nella nostra azienda utilizziamo note interne sui conti dei clienti. Ci sono momenti in cui un altro team lascia note, e per loro è più conveniente farlo. Non conta verso il nostro progresso. Ci sono periodi in cui utilizziamo solo la comunicazione interna, e sembra che non stiamo lavorando, ma lo stiamo facendo. Vorrei una migliore interazione del riepilogo di trasferimento dell'IA e del riepilogo di chiusura poiché occupa troppo spazio con informazioni non necessarie o la possibilità di spostare il modale nel sito web piuttosto che bloccato nella chat.

**Quali problemi sta risolvendo Kustomer e in che modo La sta aiutando?**

Uso Kustomer per la gestione delle consegne. Accelera i processi ed è una piattaforma stabile per le interazioni con i clienti e il passaggio di consegne tra i membri del team.

  ### 16. Tracciamento efficiente dei problemi, necessita di una migliore personalizzazione dell'IA

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Isabel U. | Customer Service and Operations Specialist, Piccola impresa (50 o meno dip.)

**Reviewed Date:** April 27, 2026

**Cosa Le piace di più di Kustomer?**

Mi piace la possibilità di usare scorciatoie, così come il testo espanso dell'IA. Il mio preferito è il reporting e il tracciamento dei problemi. Siamo in grado di tracciare i problemi molto facilmente, che possono essere inoltrati ad altri team. Il testo espanso e le scorciatoie aiutano il team del servizio clienti a rispondere in modo più efficiente. L'installazione iniziale di Kustomer è stata molto facile per noi.

**Cosa non Le piace di Kustomer?**

Penso che non ascolti le nostre richieste molte volte. Abbiamo chiesto all'IA di non usare mai 'I' e lo fa costantemente. Quando lavoro nella mia coda, a volte tirerà su conversazioni posticipate.

**Quali problemi sta risolvendo Kustomer e in che modo La sta aiutando?**

Uso Kustomer per il servizio clienti e mi aiuta a tracciare facilmente i problemi e ad escalarli ad altri team. La funzione di testo espanso e le scorciatoie rendono il mio team più efficiente nel rispondere alle domande.

  ### 17. Supporto Omnicanale Senza Sforzo con AI Integrata Utile

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Abdias Z. | Customer Support Specialist, Piccola impresa (50 o meno dip.)

**Reviewed Date:** April 27, 2026

**Cosa Le piace di più di Kustomer?**

Kustomer mi permette di lavorare su diversi canali - come Email, SMS e Live Chat - simultaneamente.

L'IA integrata può anche aiutare molto.

**Cosa non Le piace di Kustomer?**

Kustomer a volte può sembrare difficile da navigare perché gli aggiornamenti software occasionali possono rompere l'interfaccia utente dal mio punto di vista come agente.

Può anche essere molto lento nonostante una buona e stabile connessione Ethernet.

**Quali problemi sta risolvendo Kustomer e in che modo La sta aiutando?**

Kustomer è più facile da usare e più utile rispetto ad altri software per agenti del servizio clienti che ho usato in precedenza, come Zendesk.

È stato relativamente facile da capire durante la mia formazione.

  ### 18. Conversazioni Unificate con i Clienti Resi Semplici ed Efficienti

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Ashwin A. | Executive - Operations, Mid-Market (51-1000 dip.)

**Reviewed Date:** December 12, 2025

**Cosa Le piace di più di Kustomer?**

Ciò che apprezzo di più di Kustomer è come riesce a unire senza sforzo le conversazioni dei clienti da ogni canale in una singola e unificata cronologia. Questo rende semplice seguire la storia completa di un cliente, permettendo risposte più rapide e precise alle domande. L'interfaccia è semplice, la funzione di ricerca è robusta, e le scorciatoie e le macro aiutano davvero a semplificare i compiti ripetitivi. Le integrazioni come UJET funzionano anche senza problemi, importando automaticamente i dettagli dei clienti nello spazio di lavoro, il che aumenta l'efficienza e riduce il lavoro manuale. In sintesi, Kustomer rende il supporto clienti quotidiano organizzato e facile da gestire.

**Cosa non Le piace di Kustomer?**

Una cosa che trovo frustrante di Kustomer è che a volte può sembrare lento o laggoso, in particolare quando si caricano lunghe cronologie dei clienti o quando si passa tra diverse sessioni. Alcune delle funzionalità più avanzate sono nascoste dietro ulteriori clic, rendendole meno accessibili. Sebbene l'interfaccia sia pulita, può risultare un po' poco intuitiva per i nuovi utenti. Ho anche notato occasionali ritardi di sincronizzazione con le integrazioni, che possono interrompere il flusso di lavoro. Inoltre, le opzioni di reportistica e analisi potrebbero offrire maggiore flessibilità e personalizzazione. Sebbene Kustomer sia uno strumento robusto nel complesso, queste sfide di prestazioni e usabilità possono influire sulla produttività, specialmente durante i periodi di maggiore attività.

**Quali problemi sta risolvendo Kustomer e in che modo La sta aiutando?**

Kustomer affronta la sfida delle informazioni frammentate sui clienti consolidando tutte le interazioni come chiamate, chat, email e messaggi in una singola timeline facile da leggere. Questa visione unificata consente una comprensione immediata della storia completa di un cliente, portando a una risoluzione dei problemi più rapida e accurata. Mantenendo tutto organizzato in un unico posto, Kustomer riduce la necessità di passare da uno strumento all'altro. Funzionalità che fanno risparmiare tempo come la ricerca intelligente, le macro e i flussi di lavoro automatizzati aiutano a eliminare le attività ripetitive. L'integrazione con UJET migliora ulteriormente l'efficienza portando automaticamente i dettagli del cliente nello spazio di lavoro. In sintesi, Kustomer semplifica le operazioni di supporto, riduce lo sforzo manuale e rende la gestione del supporto clienti molto più organizzata ed efficiente.

  ### 19. Il Futuro del Supporto Clienti Guidato dall'IA

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Yahia K. | Customer service agent, Mid-Market (51-1000 dip.)

**Reviewed Date:** April 23, 2026

**Cosa Le piace di più di Kustomer?**

La piattaforma è facile da usare ed è semplice passare da uno stato all'altro. Tutto è accurato e facile da capire. Gestisce grandi volumi di ticket senza rallentare i flussi di lavoro. Collega senza sforzo tutti i canali di supporto in una singola timeline. Gestisce grandi volumi di ticket senza rallentare i flussi di lavoro. Fornisce un valore misurabile riducendo i tempi di gestione e i costi generali. Offre una transizione fluida con una guida esperta. Utilizza l'automazione intelligente per risolvere problemi di routine, permettendo agli agenti di concentrarsi su compiti complessi.

**Cosa non Le piace di Kustomer?**

Si spegne quando viene lasciato senza alcuna attività.

**Quali problemi sta risolvendo Kustomer e in che modo La sta aiutando?**

Gestione dei biglietti

  ### 20. Kustomer è un partner di lavoro davvero fantastico!

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Danicelis R. | Customer service representative, Mid-Market (51-1000 dip.)

**Reviewed Date:** October 12, 2023

**Cosa Le piace di più di Kustomer?**

Mi piace molto usare Kustomer. È così efficiente ed è un grande aiuto. Kustomer è veloce e facile da usare.

**Cosa non Le piace di Kustomer?**

Finora non c'è nulla che possa dire contro Kustomer. Sono così soddisfatto del servizio che ho ricevuto da questo prodotto e del servizio che possiamo offrire attraverso di esso.

**Quali problemi sta risolvendo Kustomer e in che modo La sta aiutando?**

Uso Kustomer ogni giorno per lavorare. Ci aiuta a inviare email interne così come email ai nostri clienti. Kustomer è davvero efficace e facile da usare.

  ### 21. Kustomer ci aiuta a rimanere connessi con i nostri clienti e garantisce l'affidabilità della nostra organizzazione.

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Umer B. | Senior executive, Software per computer, Mid-Market (51-1000 dip.)

**Reviewed Date:** February 01, 2026

**Cosa Le piace di più di Kustomer?**

La parte migliore di Kustomer è che mantiene tutti i nostri registri giornalieri. Tiene traccia della nostra disponibilità, il che a sua volta ci aiuta a lavorare in modo efficiente. Inoltre, il software è molto facile da usare e implementare.

**Cosa non Le piace di Kustomer?**

Kustomer mostra il numero di ticket sulla schermata principale quando stai lavorando su un singolo ticket. Questo a volte rende difficile trovare il thread principale a cui dovremmo rispondere.

**Quali problemi sta risolvendo Kustomer e in che modo La sta aiutando?**

Kustomer è un ponte tra i nostri clienti e l'organizzazione. I nostri clienti provengono principalmente dall'Europa, sono più attivi via email che al telefono. Pertanto, Kustomer è uno strumento perfetto per connetterci con i nostri clienti. Inoltre, ci offre opzioni per posticipare e ritardare il ticket.

  ### 22. Cronologia unificata e IA forte, anche se i prezzi possono aumentare

**Rating:** 3.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Utente verificato in Consegna pacchi/merci | Mid-Market (51-1000 dip.)

**Reviewed Date:** April 28, 2026

**Cosa Le piace di più di Kustomer?**

Tutto essendo in un'unica timeline, mostra i biglietti più vecchi dello stesso cliente ed è abbastanza facile navigare e trovare scambi precedenti.

Non c'è bisogno di cambiare schede poiché si integra bene con altre piattaforme come Shopify, per esempio.

Le funzionalità AI sono ottime, possono riassumere messaggi lunghi e redigere risposte basate sulla base di conoscenza.

Dal punto di vista delle prestazioni, ha i suoi alti e bassi con tempi di inattività, ma nulla di cui preoccuparsi, di solito funziona alla grande.

Il prezzo può essere un po' più alto a seconda delle dimensioni del team e il supporto è anche discreto. Non sono sicuro del processo di onboarding poiché non sono stato coinvolto in quel periodo.

**Cosa non Le piace di Kustomer?**

L'interfaccia utente non è eccessivamente semplice e offre molte opzioni di personalizzazione, quindi può volerci un po' di tempo per imparare a navigarla senza sforzo.

Di tanto in tanto, alcuni problemi e bug sfuggono. Sono per lo più fastidiosi piuttosto che dirompenti, come ritardi nelle notifiche o filtri di ricerca che impiegano un po' più di tempo a rispondere.

La reportistica è molto dettagliata e potente, ma imparare a creare report personalizzati richiederà anche un po' di tempo.

**Quali problemi sta risolvendo Kustomer e in che modo La sta aiutando?**

Praticamente tutte le nostre chat di assistenza clienti, i ticket e i messaggi sui social media passano attraverso Kustomer. Avere tutto da ogni canale nella stessa timeline semplifica davvero la comunicazione e la risoluzione dei problemi. È un grande vantaggio non dover saltare tra diverse schede o software solo per trovare i ticket dei clienti e tenere traccia della conversazione.

  ### 23. Strumento facile da usare con margini di miglioramento visivo

**Rating:** 2.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Robin C. | Piccola impresa (50 o meno dip.)

**Reviewed Date:** April 22, 2026

**Cosa Le piace di più di Kustomer?**

Trovo Kustomer molto pratico, soprattutto perché mi permette di contattare un gran numero di clienti in un modo che altrimenti non sarebbe possibile. Penso che sia molto facile da usare, il che rende il mio lavoro più fluido. Mi piace anche quanto siano facilmente disponibili le informazioni sui miei KPI lavorativi.

**Cosa non Le piace di Kustomer?**

Troppo rumore visivo. Ho uno schermo piuttosto grande, quindi non è un grosso problema nella mia quotidianità, ma quando devo usare il mio Mac per lavorare, è molto difficile gestire le conversazioni con così poco spazio sul profilo del cliente.

**Quali problemi sta risolvendo Kustomer e in che modo La sta aiutando?**

Trovo Kustomer molto pratico per contattare molti clienti, cosa che sarebbe impossibile altrimenti.

  ### 24. Interfaccia user-friendly con margini di miglioramento nella gestione dei thread

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Luz E. | Mid-Market (51-1000 dip.)

**Reviewed Date:** April 27, 2026

**Cosa Le piace di più di Kustomer?**

Mi piace la facilità di accesso con Kustomer. Crea una transizione fluida per comunicare con le famiglie attraverso più piattaforme, inclusi testo, email e voce. Siamo in grado di vedere tutto in un unico thread anziché in tre posti diversi, il che lo rende molto facile da usare. Apprezzo anche che sia molto facile da usare.

**Cosa non Le piace di Kustomer?**

Non mi piace aprire nuovi thread per le famiglie che rispondono a un messaggio che ha già un thread.

**Quali problemi sta risolvendo Kustomer e in che modo La sta aiutando?**

Uso Kustomer per chiamare, inviare email e messaggi ai pazienti. Crea una transizione fluida nella comunicazione con le famiglie attraverso messaggi, email e voce, consolidando tutto in un unico thread piuttosto che in luoghi separati.

  ### 25. CRM efficace con AI potente e reportistica

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Gator M. | Enterprise (> 1000 dip.)

**Reviewed Date:** April 15, 2026

**Cosa Le piace di più di Kustomer?**

Mi piacciono i report e il Kustomer AI. Estrarre dati ed estrarre conoscenze dalla nostra base di conoscenze è fondamentale.

**Cosa non Le piace di Kustomer?**

Tenere traccia delle statistiche può essere complicato, come osservare quanto lavoro una persona ha fatto giorno dopo giorno.

**Quali problemi sta risolvendo Kustomer e in che modo La sta aiutando?**

Uso Kustomer per tenere traccia delle statistiche e migliorare il contatto con i clienti. I report e l'AI di Kustomer sono utili, soprattutto per estrarre dati e conoscenze.

  ### 26. La vista unificata del cliente aumenta la produttività e la collaborazione

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Maria Fatima V. | Training Lead, Servizi al consumatore, Mid-Market (51-1000 dip.)

**Reviewed Date:** October 24, 2025

**Cosa Le piace di più di Kustomer?**

Il punto di forza più grande di Kustomer è la sua timeline unificata del cliente, che consolida ogni interazione attraverso chat, email e altri canali in una singola vista cronologica. Questo fornisce agli agenti un contesto completo, eliminando la necessità di passare tra piattaforme e consentendo risoluzioni più rapide e accurate.

La piattaforma si distingue per la sua facilità d'uso, l'integrazione senza soluzione di continuità con i sistemi esistenti e il processo di implementazione fluido, che ha permesso al nostro team di adottarla rapidamente con un minimo di disagi. Il suo supporto clienti è stato costantemente reattivo e orientato alla soluzione, garantendo che qualsiasi richiesta o esigenza tecnica venga affrontata prontamente.

Con il suo ampio set di funzionalità e l'alta frequenza d'uso, Kustomer è diventato una parte essenziale delle nostre operazioni quotidiane, migliorando la produttività, la collaborazione e l'esperienza complessiva del cliente.

**Cosa non Le piace di Kustomer?**

Ciò che apprezzo di Kustomer è che anche le aree che potrebbero essere viste come sfide spesso presentano opportunità di crescita. Man mano che la piattaforma continua a evolversi, miglioramenti nella velocità, integrazioni più profonde e capacità di automazione ampliate potrebbero rendere uno strumento già potente ancora più eccezionale.

**Quali problemi sta risolvendo Kustomer e in che modo La sta aiutando?**

Kustomer risolve la sfida dei dati dei clienti frammentati portando tutte le interazioni via email, chat e canali social in un'unica timeline unificata. Questo consente al nostro team di comprendere istantaneamente la storia del cliente, personalizzare ogni interazione e risolvere i problemi più velocemente. Con l'automazione che gestisce i compiti ripetitivi e l'instradamento intelligente che assicura che i casi giusti raggiungano gli agenti giusti, la produttività e la soddisfazione del cliente sono entrambe migliorate significativamente.

  ### 27. Strumento di servizio clienti potente e facile da usare

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Melissa G. | Digital Transformation Analyst, Enterprise (> 1000 dip.)

**Reviewed Date:** September 20, 2025

**Cosa Le piace di più di Kustomer?**

Kustomer è uno strumento molto potente e facile da usare. Offre flussi che ci permettono di personalizzare altamente l'esperienza del cliente e l'instradamento verso i consulenti di servizio. Ci aiuta molto nella gestione del traffico. Voglio anche sottolineare che il loro supporto tecnico è molto veloce quando si presentano errori o difficoltà, fornendo un'attenzione immediata, che apprezziamo davvero.

**Cosa non Le piace di Kustomer?**

Quello che mi piace di meno è che, sebbene Kustomer sia molto personalizzabile e possiamo gestire quasi tutto attraverso i flussi o gli strumenti disponibili, quando qualcosa non può essere realizzato con le funzionalità attuali, il processo per avere nuovi sviluppi o implementazioni personalizzate è un po' lento.

**Quali problemi sta risolvendo Kustomer e in che modo La sta aiutando?**

Kustomer ci aiuta avendo tutte le nostre conversazioni con i clienti in un unico posto. La sua capacità omnicanale è eccellente: gestiamo conversazioni da WhatsApp, voce, social media, messaggi di testo ed email tutto su una singola piattaforma, il che è un grande vantaggio. Inoltre, i suoi flussi e le regole di instradamento sono molto utili per definire quale team dovrebbe gestire un caso o che tipo di esperienza un cliente dovrebbe avere in base a parametri specifici.

  ### 28. Unifica Chiamate, Messaggi e Email in un Unico Luogo

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Jenny d. | Co-Founder, Mid-Market (51-1000 dip.)

**Reviewed Date:** April 22, 2026

**Cosa Le piace di più di Kustomer?**

Mi piace che unifichi le chiamate, i messaggi e le email - so che può anche catturare i nostri social, ma non lavoro su quelli

**Cosa non Le piace di Kustomer?**

Per i clienti di lingua spagnola, dovremmo avere una sorta di traduzione (preferibilmente da DeepL invece di Google Translate perché è più accurato)

**Quali problemi sta risolvendo Kustomer e in che modo La sta aiutando?**

Rende tutto più snello anche con altri strumenti come Shopify, Redo, ecc.

  ### 29. Ottimi riassunti delle chiamate AI, ma il CRM sembra meno user-friendly

**Rating:** 1.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Donna W. | Senior Customer Experience Manager , Piccola impresa (50 o meno dip.)

**Reviewed Date:** April 28, 2026

**Cosa Le piace di più di Kustomer?**

Il riassunto della chiamata telefonica AI, note della conversazione.

**Cosa non Le piace di Kustomer?**

Ho lavorato nel servizio clienti per molto tempo, ho lavorato in molti CRM e questo è di gran lunga il meno amichevole per i clienti. Se sento la frase "caso limite" un'altra volta, potrei perdere la testa.

**Quali problemi sta risolvendo Kustomer e in che modo La sta aiutando?**

Non lo sapremo fino al lancio della prossima settimana

  ### 30. Strumento versatile con problemi di connettività

**Rating:** 3.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Chelsea C. | Mid-Market (51-1000 dip.)

**Reviewed Date:** April 28, 2026

**Cosa Le piace di più di Kustomer?**

Trovo Kustomer ottimo per essere multiuso, il che aiuta davvero nel mio lavoro a gestire le interazioni con i clienti. Mi piace anche la funzione dei deep link che collega il contatto del cliente al loro account. Questo mi permette di accedere alle loro informazioni più velocemente, rendendo le risoluzioni dei clienti più efficienti.

**Cosa non Le piace di Kustomer?**

Incontro molti problemi con Amazon Connect, come problemi di suono, connessione delle chiamate e connessione delle cuffie.

**Quali problemi sta risolvendo Kustomer e in che modo La sta aiutando?**

Utilizzo Kustomer per gestire il supporto clienti tramite chiamate, messaggi e email, fornendo soluzioni per gli ordini di farmaci per animali domestici. I deep link si collegano direttamente ai profili dei clienti, rendendo l'accesso alle informazioni più veloce.

  ### 31. Relazioni B2C semplificate con margine di miglioramento

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Bernard S. | Mid-Market (51-1000 dip.)

**Reviewed Date:** April 28, 2026

**Cosa Le piace di più di Kustomer?**

Mi piace molto Kustomer per la sua facilità di accesso e semplificazione. La piattaforma offre un facile accesso alla cronologia dei clienti, che è fondamentale per comprendere le loro esigenze. L'interfaccia utile rende il mio lavoro più fluido, soprattutto lavorando in un'istituzione finanziaria dove Kustomer consolida più piattaforme in una sola. Ho trovato anche il processo di formazione piuttosto facile e diretto.

**Cosa non Le piace di Kustomer?**

Il servizio si blocca a volte. Il sistema si arresta a volte. Non regolarmente però.

**Quali problemi sta risolvendo Kustomer e in che modo La sta aiutando?**

Uso Kustomer per semplificare le relazioni B2C e accedere facilmente e consolidare le storie dei clienti, il che aiuta a comprendere le loro esigenze.

  ### 32. Flussi di lavoro che eliminano i compiti ripetitivi senza sforzo

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Walid T. | Customer service representative, Mid-Market (51-1000 dip.)

**Reviewed Date:** January 07, 2026

**Cosa Le piace di più di Kustomer?**

In realtà mi piace che metta tutte le conversazioni e i dati dei clienti in un unico posto e posso unire più di un ticket per evitare qualsiasi confusione.

**Cosa non Le piace di Kustomer?**

All'inizio può sembrare complesso da configurare e personalizzare e a volte mi disconnette molto velocemente. (è stata più di 4 volte che ho dovuto rifare questa recensione e ho fornito uno screenshot che mostra che lo sto usando per conto di Hexclad, spero venga approvato)

**Quali problemi sta risolvendo Kustomer e in che modo La sta aiutando?**

Kustomer risolve il problema portando tutti i canali e i dati dei clienti su un'unica piattaforma, il che mi aiuta a rispondere più velocemente e a fornire un supporto più coerente.

  ### 33. Il percorso del cliente in ogni punto di contatto.

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Marjorie C. | Sr. Director Consumer Experience, Mid-Market (51-1000 dip.)

**Reviewed Date:** April 27, 2026

**Cosa Le piace di più di Kustomer?**

Il percorso del cliente in ogni punto di contatto. Essere in grado di cambiare come utilizziamo la piattaforma per qualsiasi motivo, comprese le operazioni.

**Cosa non Le piace di Kustomer?**

Abbiamo appena avuto un cambiamento nella gestione dell'account ed è stato un po' difficile.

**Quali problemi sta risolvendo Kustomer e in che modo La sta aiutando?**

Automatizzando la comunicazione in uscita, perfezionando i report, AIR è stato davvero utile nel rendere gli agenti più efficienti e potenziati.

  ### 34. Integrazione centralizzata ma configurazione complessa

**Rating:** 3.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Maritza R. | Certified Pilates Instructor

**Reviewed Date:** December 23, 2025

**Cosa Le piace di più di Kustomer?**

Mi piace come Kustomer ci dà la possibilità di gestire richieste e messaggi più velocemente. Centralizza tutto in un unico posto, il che significa che siamo in grado di guardare le cose più rapidamente, trovare ciò di cui abbiamo bisogno velocemente e rendere la messaggistica più facile.

**Cosa non Le piace di Kustomer?**

Trovo che i flussi di lavoro in Kustomer siano molto più tecnici di quanto inizialmente dichiarato. Non sapevamo che avremmo avuto bisogno di qualcuno che sapesse leggere JSON e altre cose tecniche. Molte cose che si penserebbero semplici in realtà richiedono molto più sforzo. L'installazione è stata piuttosto intensa, soprattutto perché stavamo integrandolo piuttosto che semplicemente sostituendo strumenti esistenti, il che ha richiesto molto più lavoro dal lato ingegneristico di quanto previsto. Ci sono cose che sembrano dovrebbero essere abbastanza semplici ma non lo sono e sono un po' più difficili di quanto si pensi.

**Quali problemi sta risolvendo Kustomer e in che modo La sta aiutando?**

Uso Kustomer per centralizzare le informazioni da diversi strumenti, rendendo facile trovare ciò di cui abbiamo bisogno e rispondere alle richieste. Accelera la gestione delle richieste e dei messaggi in modo efficiente.

  ### 35. Interfaccia semplice ma manca di reportistica automatizzata

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Erin M. | Mid-Market (51-1000 dip.)

**Reviewed Date:** April 22, 2026

**Cosa Le piace di più di Kustomer?**

Uso Kustomer per connettermi con i clienti tramite WhatsApp, email e SMS. Mi piace la sua interfaccia utente semplice, che rende facile impostare ricerche e trovare dati sugli agenti. È anche facile estrarre dati e monitorare i progressi.

**Cosa non Le piace di Kustomer?**

nessuna possibilità di impostare un prelievo CSV automatizzato per ricerche individuali. Devo estrarre manualmente 3 ricerche 4 volte al giorno.

**Quali problemi sta risolvendo Kustomer e in che modo La sta aiutando?**

Kustomer ci collega con i clienti tramite WhatsApp, email e SMS. La sua interfaccia utente semplice rende facile impostare ricerche, trovare dati degli agenti e estrarre dati per monitorare i progressi.

  ### 36. Ottimo per conversazioni a thread, ma la messaggistica di massa ha bisogno di miglioramenti

**Rating:** 3.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Meghan E. | Compliance Manager, Servizi al consumatore, Mid-Market (51-1000 dip.)

**Reviewed Date:** May 05, 2026

**Cosa Le piace di più di Kustomer?**

È facile mantenere tutte le conversazioni in un unico thread, così non devi mai indovinare sulla comunicazione precedente.

**Cosa non Le piace di Kustomer?**

Non c'è un buon modo per inviare messaggi di massa alle persone. È molto dispendioso in termini di tempo e non è facile da usare.

**Quali problemi sta risolvendo Kustomer e in che modo La sta aiutando?**

Chat bot AI per aiutare con le comunicazioni in entrata

  ### 37. Recensione del cliente

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** john chris v. | CSR, Tecnologia dell'informazione e servizi, Mid-Market (51-1000 dip.)

**Reviewed Date:** September 18, 2025

**Cosa Le piace di più di Kustomer?**

Ciò che mi piace di più di Kustomer è la sua piattaforma di supporto clienti unificata e intuitiva che riunisce le conversazioni attraverso più canali in una vista unica e semplificata. Questo consente ai team di supporto di offrire un servizio più rapido e personalizzato senza dover passare da uno strumento all'altro. L'interfaccia basata sulla timeline della piattaforma fornisce un contesto prezioso sulle interazioni con i clienti, permettendo agli agenti di rispondere in modo più efficiente ed empatico. Inoltre, le sue funzionalità di automazione, come i flussi di lavoro e i suggerimenti basati sull'intelligenza artificiale, aiutano a migliorare la produttività mantenendo un'esperienza cliente di alta qualità. In generale, Kustomer si distingue per combinare la funzionalità CRM con strumenti di supporto robusti in un pacchetto facile da usare.

**Cosa non Le piace di Kustomer?**

Sebbene Kustomer offra una piattaforma potente e facile da usare, un'area che potrebbe essere migliorata è la funzionalità di reportistica e analisi. Anche se il sistema fornisce informazioni preziose, creare report personalizzati può a volte risultare complesso e meno intuitivo per gli utenti non tecnici. Inoltre, occasionali rallentamenti delle prestazioni del sistema durante i periodi di alto volume possono influire sull'efficienza. Detto ciò, queste sono aree che potrebbero essere ulteriormente perfezionate e non superano i benefici complessivi della piattaforma.

**Quali problemi sta risolvendo Kustomer e in che modo La sta aiutando?**

Kustomer sta risolvendo la sfida della comunicazione frammentata con i clienti consolidando tutte le interazioni con i clienti—attraverso email, chat, social media, SMS e altro— in una singola timeline unificata. Questo elimina la necessità di passare da una piattaforma all'altra, migliorando significativamente i tempi di risposta e garantendo che gli agenti abbiano il contesto completo per ogni interazione.

Inoltre, gli strumenti di automazione e le capacità di workflow di Kustomer semplificano i compiti ripetitivi, riducono gli errori manuali e liberano tempo per gli agenti per concentrarsi su questioni più complesse. Di conseguenza, siamo in grado di fornire un supporto più rapido e personalizzato, migliorare la soddisfazione del cliente e aumentare la produttività complessiva del team.

  ### 38. Tutta la comunicazione in un unico registro—Rende facile tracciare le conversazioni familiari

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Cindy P. | Billing Specialist, Mid-Market (51-1000 dip.)

**Reviewed Date:** April 27, 2026

**Cosa Le piace di più di Kustomer?**

Mi piace che tutta la comunicazione sia mantenuta in un unico registro. È così utile poter visualizzare le conversazioni di altri con la stessa famiglia.

**Cosa non Le piace di Kustomer?**

Vorrei poter filtrare le email più facilmente

**Quali problemi sta risolvendo Kustomer e in che modo La sta aiutando?**

Tracciare le email/testi dei clienti e dare accesso a intere conversazioni

  ### 39. Meglio di quanto mi aspettassi, non così perfetto come avrei voluto.

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Michelle P. | Consumer Care Specialist, Mid-Market (51-1000 dip.)

**Reviewed Date:** February 17, 2026

**Cosa Le piace di più di Kustomer?**

Campi personalizzati facilmente modificabili, prioritizzazione e una capacità approfondita di sfruttare le informazioni raccolte in un formato facile da usare.

**Cosa non Le piace di Kustomer?**

A volte può essere ingombrante, la funzione di ricerca richiede un po' di apprendimento, si blocca se sto gestendo chiamate e chat contemporaneamente. Potrebbe anche avere un aspetto più accattivante. Se devo lavorarci tutto il giorno, dovrebbe essere più bello, o almeno più interessante.

**Quali problemi sta risolvendo Kustomer e in che modo La sta aiutando?**

Amo la capacità di monitorare le tendenze e i prodotti e gli strumenti di reportistica sono perspicaci.

  ### 40. Integrazioni potenti e automazione, rapporti limitati

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Elizabeth Z. | Principal Transformation Leader, Tecnologia dell'informazione e servizi, Mid-Market (51-1000 dip.)

**Reviewed Date:** September 23, 2025

**Cosa Le piace di più di Kustomer?**

Mi piace che Kustomer ti permetta di mettere tutte le interazioni con i clienti in un'unica timeline. Puoi vedere i messaggi da ogni canale insieme e puoi anche aggiungere dati dalle tue fonti.

Quello che ti piacerà davvero di Kustomer è la sua potenza di integrazione e automazione. Con i Workflows puoi fare quasi tutto ciò di cui hai bisogno. Le API sono anche molto flessibili: puoi portare i tuoi dati in Kustomer e puoi anche estrarre i dati di Kustomer senza alcun problema.

L'interfaccia è facile da usare per i tuoi agenti e puoi segmentare i tuoi team e trasferire le interazioni tra di loro in un modo che sembra davvero senza soluzione di continuità per i clienti.

**Cosa non Le piace di Kustomer?**

La più grande debolezza di Kustomer è la reportistica. I report generali non sono flessibili e non posso adattarli alle mie esigenze. Anche i report personalizzati presentano diversi problemi: non possono essere ordinati o raggruppati in cartelle, non mi permettono di incrociare informazioni tra clienti, conversazioni e messaggi, sono limitati nella quantità di dati per report e, quando condivisi come PDF, spesso mostrano informazioni incomplete. Alla fine, l'unica vera soluzione è esportare i dati e costruire dashboard al di fuori dell'applicazione.

Inoltre, diverse volte hanno annunciato cambiamenti nei loro modelli di prezzo con pochissimo preavviso, e questo non sembra giusto.

**Quali problemi sta risolvendo Kustomer e in che modo La sta aiutando?**

Il primo e più importante problema che Kustomer ha risolto per me è l'omnichannel. Mi ha dato un unico posto per centralizzare tutte le interazioni con i clienti. Mi ha anche permesso di costruire un ecosistema in cui Kustomer è il fulcro, ma posso comunque connettere bot AI da altre applicazioni e integrare transazioni da altri sistemi. In questo modo, i miei agenti devono lavorare solo all'interno di Kustomer pur avendo accesso a tutto l'ecosistema.

  ### 41. La Cronologia Unificata del Cliente Rende il Supporto Semplice

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Ann Clarizhel C. | Customer service agent, Mid-Market (51-1000 dip.)

**Reviewed Date:** November 08, 2025

**Cosa Le piace di più di Kustomer?**

Il punto di forza più grande di Kustomer è la sua timeline unica e continua per ogni cliente quando li assistiamo. Invece di gestire più ticket o sistemi, gli agenti possono vedere ogni interazione via email, chat e telefono in un unico posto. Questo rende facile fornire un supporto rapido e personalizzato a ciascun cliente.

**Cosa non Le piace di Kustomer?**

Non abbiamo trovato nulla che non mi piaccia di Kustomer, più lo uso e più lo trovo utile ogni giorno quando assisto i clienti.

**Quali problemi sta risolvendo Kustomer e in che modo La sta aiutando?**

Molte organizzazioni di supporto clienti utilizzano molti canali come chat, email e interazione telefonica. Se questi canali sono separati, i clienti devono ripetersi e gli agenti non vedono il contesto completo. Con Kustomer si offre una visione omnicanale e una "timeline del cliente" unificata in modo che gli agenti vedano tutti i punti di contatto.

  ### 42. Sondaggio Kustomer

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Joah D. | Customer support, Telecomunicazioni, Mid-Market (51-1000 dip.)

**Reviewed Date:** September 18, 2025

**Cosa Le piace di più di Kustomer?**

Apprezzo davvero quanto sia intuitivo e personalizzabile Kustomer. Rende la gestione delle interazioni con i clienti senza soluzione di continuità mantenendo tutti i canali di comunicazione in un unico posto, il che migliora sia l'efficienza che la qualità delle risposte. Gli strumenti di automazione e i report robusti aiutano anche il nostro team a rimanere al passo con le prestazioni e a offrire un'esperienza cliente migliore."

**Cosa non Le piace di Kustomer?**

"Sebbene Kustomer sia una piattaforma potente, a volte può sembrare un po' complessa da navigare, specialmente per i nuovi membri del team. Alcune funzionalità richiedono un periodo di apprendimento, e occasionali rallentamenti delle prestazioni possono interrompere il flusso di lavoro. Risorse di onboarding migliorate e tempi di caricamento più rapidi farebbero una grande differenza."

**Quali problemi sta risolvendo Kustomer e in che modo La sta aiutando?**

Kustomer ci sta aiutando a centralizzare tutte le interazioni con i clienti—email, chat, social e altro—su un'unica timeline unificata, il che riduce il tempo trascorso a passare da uno strumento all'altro e ci offre una visione completa del percorso di ogni cliente. Questo ha migliorato i tempi di risposta, il supporto personalizzato e l'efficienza complessiva del team. Le funzionalità di automazione aiutano anche a ridurre i compiti ripetitivi, così il nostro team può concentrarsi maggiormente su interazioni con i clienti di alto valore.

  ### 43. Flusso di lavoro di supporto semplificato, ma la reportistica potrebbe migliorare

**Rating:** 3.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Utente verificato in Servizi finanziari | Mid-Market (51-1000 dip.)

**Reviewed Date:** December 03, 2025

**Cosa Le piace di più di Kustomer?**

Il team di supporto tecnico di Kustomer è stato eccezionale. Il loro supporto via email è incredibilmente rapido, costantemente reattivo e incredibilmente utile. Ogni volta che mi rivolgo a loro con una domanda o un problema tecnico, il team risponde prontamente con spiegazioni chiare, passaggi attuabili e una genuina volontà di aiutare. Non forniscono solo soluzioni superficiali: si prendono il tempo per comprendere il problema, offrono una guida dettagliata e si assicurano che tutto sia completamente risolto. La comunicazione è amichevole, professionale e facile da seguire, il che rende l'intera esperienza fluida e senza stress.

Kustomer ci aiuta a semplificare e ottimizzare il nostro flusso di lavoro di supporto clienti. Prima di utilizzare Kustomer, il nostro team aveva difficoltà a tracciare le conversazioni su più canali, gestire i ticket duplicati e mantenere organizzato il contesto del cliente. Con Kustomer, tutto vive in una timeline unificata, così gli agenti possono vedere istantaneamente la cronologia completa di un cliente: problemi passati, messaggi recenti e qualsiasi conversazione in corso. Questo aiuta a ridurre la confusione e ci aiuta a fornire risposte più rapide e accurate ai nostri clienti.

**Cosa non Le piace di Kustomer?**

Sebbene Kustomer sia una piattaforma complessivamente forte, ci sono alcune aree che potrebbero essere migliorate. La sfida più grande sono le attuali limitazioni nei report. Alcuni approfondimenti chiave, come il tracciamento delle aperture delle email, la conferma di consegna dei messaggi o metriche di performance più dettagliate, non sono disponibili o richiedono soluzioni alternative. Questo rende più difficile ottenere un quadro completo del comportamento dei clienti o dell'efficacia degli agenti, specialmente per i team che si affidano fortemente ai dati per guidare i miglioramenti.

Opzioni di reportistica più flessibili, dettagliate e personalizzabili farebbero una differenza significativa. Inoltre, alcune automazioni e flussi di lavoro sembrano limitati o richiedono configurazioni extra per raggiungere quella che dovrebbe essere una logica semplice. Espandere queste capacità e migliorare gli strumenti di reportistica integrati migliorerebbe notevolmente l'esperienza per i team di supporto.

È positivo che, se una capacità tecnica non è attualmente possibile, il team di supporto tecnico di Kustomer si prenda il tempo di ascoltare e inviare una richiesta di funzionalità al team di prodotto per esplorare l'aggiunta in una futura iterazione della piattaforma.

**Quali problemi sta risolvendo Kustomer e in che modo La sta aiutando?**

Kustomer risolve diverse sfide chiave per il nostro team di supporto portando tutte le conversazioni con i clienti in un'unica piattaforma unificata. Invece di destreggiarsi tra email, chiamate o chat scollegate, possiamo vedere ogni interazione in una singola timeline, che fornisce agli agenti il contesto completo e li aiuta a rispondere più velocemente e con maggiore precisione. Questo riduce drasticamente il lavoro duplicato, previene la cattiva comunicazione e assicura che i clienti non debbano ripetersi.

Kustomer migliora anche l'efficienza attraverso automazioni, scorciatoie e regole di instradamento che semplificano i flussi di lavoro. La piattaforma rende facile collaborare internamente tramite note e viste condivise, il che porta a un supporto più coerente e di alta qualità. In generale, Kustomer ci aiuta a fornire risoluzioni più rapide, mantenere una migliore organizzazione e offrire un'esperienza cliente più fluida su tutti i canali.

  ### 44. AMAZING KUSTOMER

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Joven Anthony M. | Customer Support Representative, Enterprise (> 1000 dip.)

**Reviewed Date:** September 14, 2025

**Cosa Le piace di più di Kustomer?**

Sono stato alla ricerca di una piattaforma di servizio clienti che possa tenere il passo con le nostre esigenze dinamiche, e Kustomer si è rivelata una soluzione eccezionale. A differenza di altri sistemi che sembrano goffi e frammentati, la vista a linea temporale unica di Kustomer del percorso del cliente è una svolta. Ora possiamo vedere ogni interazione—dalle email e chat ai messaggi sui social media e alla cronologia degli acquisti—in un unico posto unificato. Questa visione olistica ha permesso al nostro team di supporto di risolvere i problemi più velocemente e di fornire un'esperienza più personalizzata ed empatica.

**Cosa non Le piace di Kustomer?**

Per la mia esperienza con Kustomer, non credo ci sia qualcosa che non mi piaccia di questo strumento, mi aiuta davvero molto ed è più facile.

**Quali problemi sta risolvendo Kustomer e in che modo La sta aiutando?**

Informazioni sui clienti frammentate - prima di Kustomer, i dati dei nostri clienti erano sparsi ovunque. Avevamo email in un sistema, trascrizioni di chat in un altro e messaggi sui social media in una casella di posta separata. Era un incubo cercare di ricostruire la storia di un cliente. Kustomer risolve questo problema portando ogni singola interazione—email, chat, social media e persino acquisti passati—su una singola linea temporale unificata. Questo significa che posso vedere tutto sul percorso di un cliente in un unico posto.

  ### 45. Eccellente per la gestione dei dati dei clienti

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Jade S.

**Reviewed Date:** April 28, 2026

**Cosa Le piace di più di Kustomer?**

Penso che Kustomer sia una piattaforma eccellente. Trovo che la base di conoscenza sia particolarmente utile. È un ottimo widget in Kustomer che aiuta a navigare efficacemente nella nostra base di conoscenza personale. Ho trovato anche l'impostazione iniziale ottima.

**Cosa non Le piace di Kustomer?**

La modalità scura - se potessi visualizzare le parole nella base di conoscenza invece di dover tornare alla modalità chiara.

**Quali problemi sta risolvendo Kustomer e in che modo La sta aiutando?**

Kustomer aiuta a navigare il contatto con i clienti e ha un ottimo widget per accedere alla nostra base di conoscenza personale.

  ### 46. La cronologia del cliente mantiene ogni interazione in un unico posto

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Darina S. | Customer Support Specialist, Mid-Market (51-1000 dip.)

**Reviewed Date:** April 28, 2026

**Cosa Le piace di più di Kustomer?**

La cronologia del cliente — mantiene tutte le interazioni passate in un unico posto, rendendo facile comprendere la storia del cliente e rispondere rapidamente.

**Cosa non Le piace di Kustomer?**

All'inizio può richiedere tempo per imparare, e alcune opzioni di personalizzazione sembrano limitate o non molto flessibili.

**Quali problemi sta risolvendo Kustomer e in che modo La sta aiutando?**

Kustomer risolve il problema delle informazioni sui clienti sparse riunendo tutte le conversazioni e la cronologia in un unico posto. Questo mi aiuta a comprendere rapidamente ogni caso, rispondere più velocemente e fornire un supporto più accurato senza dover passare tra più strumenti.

  ### 47. La Timeline Unificata e la Continuità Omnicanale Elevano l'Esperienza del Cliente

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Nour M. | Customer service associate, Mid-Market (51-1000 dip.)

**Reviewed Date:** January 06, 2026

**Cosa Le piace di più di Kustomer?**

La funzione Unified Timeline riunisce tutte le interazioni con i clienti—sia tramite email, SMS, chat o social media—insieme ai dati esterni da piattaforme come Shopify, visualizzando tutto in un unico feed cronologico per ciascun cliente. Le capacità CRM sono robuste, funzionando come un database dove puoi memorizzare e gestire dati personalizzati come "Livello di Fedeltà" o "Stato dell'Abbonamento" senza dover navigare lontano dalla schermata principale. Con la Continuità Omnicanale, gli agenti sono in grado di passare senza problemi tra chat ed email all'interno dello stesso thread di conversazione, così i clienti non devono mai ripetere le loro informazioni o la loro storia.

**Cosa non Le piace di Kustomer?**

Non ho trovato nulla su Kustomer che non mi piaccia.

**Quali problemi sta risolvendo Kustomer e in che modo La sta aiutando?**

Risoluzioni più rapide vengono raggiunte perché tutti i dati necessari sono disponibili fin dall'inizio dell'interazione, il che aiuta a ridurre il Tempo Medio di Gestione (AHT).

  ### 48. Super versatile, intuitivo e facile da personalizzare

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Lissette H. | Trainer Specialist, Mid-Market (51-1000 dip.)

**Reviewed Date:** May 07, 2026

**Cosa Le piace di più di Kustomer?**

La piattaforma è estremamente versatile e facile da personalizzare per la tua attività. È anche davvero intuitiva da usare.

**Cosa non Le piace di Kustomer?**

In base al mio utilizzo, la piattaforma sperimenta una latenza e un ritardo significativi a volumi elevati, come riflesso nei rapporti di sistema.

**Quali problemi sta risolvendo Kustomer e in che modo La sta aiutando?**

Tutte le interazioni (email, SMS, WhatsApp, voce) e i dati (acquisti, numeri di tracciamento) vivono in un unico feed cronologico. Non devi chiedere, "Puoi darmi il tuo numero d'ordine?" È già sul tuo schermo.

  ### 49. Potente con Grandi Funzionalità, Ma Alcuni Problemi Persistenti

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Janel F. | Senior Representative II, Mid-Market (51-1000 dip.)

**Reviewed Date:** September 12, 2025

**Cosa Le piace di più di Kustomer?**

Kustomer ha un'interfaccia intuitiva che rende la gestione dei ticket semplice. Apprezzo particolarmente la modalità scura, che riduce l'affaticamento degli occhi durante le lunghe ore di lavoro. La piattaforma consente anche la personalizzazione dei suoni di notifica, offrendomi un maggiore controllo sugli avvisi. Inoltre, la funzione di annullamento dell'invio è molto utile, aiutando a prevenire errori e fornendo flessibilità nella comunicazione con i clienti. Nel complesso, queste caratteristiche rendono l'esperienza utente fluida ed efficiente.

**Cosa non Le piace di Kustomer?**

Ci sono alcuni problemi che influenzano la produttività. A volte, il sistema mostra la capacità completa (3/3), ma solo due ticket appaiono nella mia casella di posta. Per risolvere questo, devo disconnettermi e riconnettermi, il che può inavvertitamente disassegnare i ticket che non vengono visualizzati. Questo interrompe il flusso di lavoro e rallenta i tempi di gestione. Un altro problema persistente riguarda la formattazione del testo: quando si copiano e incollano paragrafi nella casella dei messaggi, la spaziatura tra i paragrafi viene persa, richiedendo una correzione manuale. Anche questo influisce sul tempo medio di gestione. Ho segnalato questo problema di formattazione l'anno scorso, ma non è ancora stato risolto, il che è frustrante.

**Quali problemi sta risolvendo Kustomer e in che modo La sta aiutando?**

Kustomer aiuta a semplificare il supporto clienti centralizzando i ticket in un'unica piattaforma, rendendo più facile gestirli e rispondere in modo efficiente. Funzionalità come notifiche personalizzabili, annullamento invio e modalità scura migliorano il flusso di lavoro e riducono gli errori, permettendomi di gestire le richieste dei clienti in modo più efficace. Nonostante alcuni problemi persistenti, la piattaforma alla fine fa risparmiare tempo e aiuta a mantenere una migliore organizzazione nelle attività di supporto quotidiane.

  ### 50. Kustomer e il suo utilizzo completo per una comunicazione efficace e un uso allocativo

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Sanjeev J. | Senior Analyst, Servizi finanziari, Mid-Market (51-1000 dip.)

**Reviewed Date:** September 12, 2025

**Cosa Le piace di più di Kustomer?**

Dal punto di vista del mio team, ciò che mi piace di più di Kustomer è l'automazione e l'allocazione del lavoro del team, oltre alla funzionalità che ci permette di contattare direttamente i nostri clienti per qualsiasi ulteriore domanda utilizzando lo strumento CRM di Kustomer. Questo ci aiuta anche a tenere un registro ed è particolarmente facile da comprendere grazie alla loro UI/UX e navigazione.

**Cosa non Le piace di Kustomer?**

Non mi piace il "kustomer" in un certo senso perché ci sono due opzioni: rispondere e note, e noi analisti tendiamo a rispondere a volte alle domande dei clienti e a salvare note per un altro team, il che è cruciale o informativo per un altro team, ma a volte invece di salvare come note clicchiamo su rispondi e cose importanti vengono inviate al cliente, che non sono rilevanti per il cliente ma cruciali per il team.

**Quali problemi sta risolvendo Kustomer e in che modo La sta aiutando?**

Il nostro team sta automatizzando alcune delle attività utilizzando alcune delle funzionalità di Kustomer, come l'uso di tag per rispondere automaticamente ai nostri clienti. In precedenza tendevamo a registrare le conversazioni su Excel o fogli di calcolo, ora le stiamo mantenendo sotto le note delle schede di Kustomer, il che ci consente di gestire i dati in modo più efficiente. Inoltre, questo ci avvantaggia permettendoci di scaricare direttamente il lavoro utilizzando diversi filtri, che sono facili da usare e fanno risparmiare tempo. Anche l'allocazione della gestione dei casi viene effettuata tramite questo, riducendo lo sforzo manuale del 38%.


## Kustomer Discussions
  - [Esiste attualmente un modo per seguire un cliente in modi diversi, come ad esempio un'etichetta, in modo da poter ordinare i tuoi seguiti per vendite, problemi di spedizione, sostituzione di parti, ordine di follow-up. Da non confondere con l'etichettatura di un'interazione, ma con le interazioni attuali a cui devo tornare come agente per controllare il mio cliente per un motivo specifico.](https://www.g2.com/it/discussions/34159-is-there-a-way-currently-follow-a-customer-in-different-ways-such-as-a-label-so-you-can-sort-your-follows-by-sales-shipping-issues-parts-replacement-follow-up-order-not-to-be-confused-with-the-labeling-of-a-interaction-but-current-interactions-that-) - 1 comment, 1 upvote
  - [Come possiamo ottenere un ID biglietto?](https://www.g2.com/it/discussions/34157-how-can-we-get-a-ticket-id) - 1 comment, 1 upvote
  - [Il mio prezzo aumenterà se aggiungo agenti aggiuntivi?](https://www.g2.com/it/discussions/will-my-pricing-increase-if-i-add-additional-agents) - 1 comment, 1 upvote
  - [Quali sconti sono disponibili?](https://www.g2.com/it/discussions/what-discounts-are-available) - 1 comment, 1 upvote
  - [Il tuo prezzo è tutto incluso? Ci sono costi aggiuntivi?](https://www.g2.com/it/discussions/is-your-pricing-all-inclusive-are-there-any-add-on-fees) - 1 comment, 1 upvote

- [View Kustomer pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/it/products/kustomer/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-06-15+18%3A18%3A17+-0500&secure%5Bsession_id%5D=7311efaf-7c50-41ed-bffe-08dbb999fcc4&secure%5Btoken%5D=8bf3cfbe822186640f650f91f1551ecaf5a4c8d67660b54f9d56c013eb5a2701&format=llm_user)
## Kustomer Integrations
  - [Admin](https://www.g2.com/it/products/google-admin/reviews)
  - [Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-360-platform-formerly-salesforce-platform/reviews)
  - [Aircall](https://www.g2.com/it/products/aircall/reviews)
  - [Appbot](https://www.g2.com/it/products/appbot/reviews)
  - [Chargebee](https://www.g2.com/it/products/chargebee/reviews)
  - [Delighted](https://www.g2.com/it/products/delighted/reviews)
  - [Dialpad Support](https://www.g2.com/it/products/dialpad-support/reviews)
  - [Facebook](https://www.g2.com/it/products/facebook/reviews)
  - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/it/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews)
  - [Instagram for Business](https://www.g2.com/it/products/instagram-for-business/reviews)
  - [Kustomer](https://www.g2.com/it/products/kustomer/reviews)
  - [Laivly](https://www.g2.com/it/products/laivly/reviews)
  - [Looker](https://www.g2.com/it/products/looker/reviews)
  - [Loop Returns](https://www.g2.com/it/products/loop-returns/reviews)
  - [Maestra](https://www.g2.com/it/products/maestraplatform/reviews)
  - [MaestroQA](https://www.g2.com/it/products/maestroqa/reviews)
  - [Microsoft Excel](https://www.g2.com/it/products/microsoft-excel/reviews)
  - [Microsoft Power BI](https://www.g2.com/it/products/microsoft-microsoft-power-bi/reviews)
  - [Netomi](https://www.g2.com/it/products/netomi/reviews)
  - [OA Mobile CRM](https://www.g2.com/it/products/oa-mobile-crm/reviews)
  - [Okta](https://www.g2.com/it/products/okta/reviews)
  - [Onward Checkout+](https://www.g2.com/it/products/onward-checkout/reviews)
  - [Ordergroove](https://www.g2.com/it/products/ordergroove/reviews)
  - [PayPal BrainTree](https://www.g2.com/it/products/paypal-braintree/reviews)
  - [Recharge Subscriptions](https://www.g2.com/it/products/recharge-subscriptions/reviews)
  - [Redo Returns & Exchanges](https://www.g2.com/it/products/redo-returns-exchanges/reviews)
  - [RingCX](https://www.g2.com/it/products/ringcx/reviews)
  - [Shopify](https://www.g2.com/it/products/shopify/reviews)
  - [Shopify Plus](https://www.g2.com/it/products/shopify-plus/reviews)
  - [Slack](https://www.g2.com/it/products/slack/reviews)
  - [Slack Connector for Jira](https://www.g2.com/it/products/slack-connector-for-jira/reviews)
  - [Sprout Social](https://www.g2.com/it/products/sprout-social/reviews)
  - [Trustpilot](https://www.g2.com/it/products/trustpilot/reviews)
  - [Turo](https://www.g2.com/it/products/turo/reviews)
  - [Twilio](https://www.g2.com/it/products/twilio/reviews)
  - [UJET](https://www.g2.com/it/products/ujet/reviews)
  - [WhatsApp Business Platform](https://www.g2.com/it/products/whatsapp-business-platform/reviews)
  - [Yotpo](https://www.g2.com/it/products/yotpo/reviews)
  - [Zapier](https://www.g2.com/it/products/zapier/reviews)
  - [Zoom Workplace](https://www.g2.com/it/products/zoom-workplace/reviews)
  - [Zowie](https://www.g2.com/it/products/zowie/reviews)

## Kustomer Features
**Gestione di Ticket e Casi**
- Esperienza utente nella creazione di ticket
- Esperienza utente di risposta ai ticket
- Flusso di lavoro
- Automazione della Risposta
- Gestione SLA
- Allegati/Registrazioni schermo
- Collaborazione sui biglietti
- Database di Clienti e Contatti

**Risposte**
- Personalizzazione
- Instrada a umano
- Comprensione del Linguaggio Naturale (NLU)

**Piattaforma Conversazionale**
- Personalizzazione
- Omnicanale
- Coinvolgimento contestuale
- Coinvolgimento Proattivo

**Intelligenza Artificiale Generativa**
- Generazione di Testo AI
- Riepilogo del testo AI
- Sintesi vocale AI

**Intelligenza Artificiale Generativa**
- Riassunto del testo AI

**Intelligenza Artificiale Generativa**
- Generazione di Testo AI
- Riassunto del testo AI

**Intelligenza Artificiale Generativa**
- Generazione di Testo AI
- Riassunto del testo AI

**Automazione - Agenti AI**
- Follow-up delle vendite
- Automazione dell'interazione con i clienti
- Generazione di contatti
- Elaborazione dei documenti
- Raccolta di feedback

**Esperienza Self-Service**
- Base di conoscenza
- Articoli Ricercabili
- Forum della Comunità
- Ottimizzazione Mobile
- Personalizzazione

**Comunicazione**
- Chat pop-up
- Notifiche
- Email mirate
- Messaggistica in-app
- Co-Navigazione

**Processa**
- Menzioni
- Biglietti
- Macro

**Piattaforma**
- Editor di conversazione
- Integrazione
- Umano-nel-ciclo

**Supporto all'automazione**
- Instradamento Intelligente
- Escalation senza soluzione di continuità
- Trascrizioni
- Supporto Self-Service

**Intelligenza Artificiale Generativa**
- Generazione di Testo AI
- Riassunto del testo AI

**Autonomia - Agenti AI**
- Decisione indipendente
- Risposte Adattive
- Esecuzione del compito
- Risoluzione dei problemi

**Piattaforma Self-Service**
- Branding
- Automazione
- Intelligenza Artificiale
- Integrazioni

**Uso Interno**
- Personalizzazione
- Archiviazione delle conversazioni
- Sviluppo del Lead
- Base di conoscenza
- Posta in arrivo del team
- Profili dei clienti

**Canali**
- Email
- Sociale
- Chat dal vivo
- Telefono
- Testo

**Intelligenza Artificiale Generativa**
- Generazione di Testo AI
- Riassunto del testo AI

**Intelligenza Artificiale Generativa**
- Generazione di Testo AI
- Riassunto del testo AI

**Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI**
- Risoluzione automatizzata dei ticket
- Generazione di Risposte Contestuali
- Analisi del Sentimento
- Utilizzo della base di conoscenza
- Supporto multilingue

**Agente AI - Servizio di Assistenza**
- Esecuzione Autonoma dei Compiti
- Interazione in Linguaggio Naturale
- Assistenza Proattiva

**Agente AI - Agenti AI**
- Esecuzione Autonoma dei Compiti
- Pianificazione a più fasi
- Integrazione tra sistemi
- Apprendimento Adattivo
- Interazione in Linguaggio Naturale
- Assistenza Proattiva
- Prendere decisioni

**Intuizione**
- Sondaggi
- Segnalazione
- Attività dei visitatori
- Help Desk

**Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI**
- Contatto Proattivo con i Clienti
- Raccolta di feedback
- Gestione dell'escalation
- Ottimizzazione del flusso di lavoro

**AI agentico - Servizio clienti self-service**
- Esecuzione autonoma dei compiti
- Pianificazione a più fasi
- Integrazione tra sistemi
- Apprendimento Adattivo
- Interazione in Linguaggio Naturale
- Assistenza Proattiva
- Prendere decisioni

**Canali di comunicazione**
- Portale Clienti
- Email a Caso
- Chat/Supporto Live
- Integrazione Sociale
- Voce

**Piattaforma**
- Supporto Utente Mobile
- Personalizzazione
- Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi
- Integrazione
- Segnalazione
- Cruscotti

**Automazione**
- Automazione dell'interazione con i clienti
- Raccolta di feedback
- Elaborazione dei documenti

**Autonomia**
- Decisione indipendente
- Risposte Adattive
- Esecuzione del compito
- Risoluzione dei problemi

## Top Kustomer Alternatives
  - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,594 reviews)
  - [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) - 4.5/5.0 (3,697 reviews)
  - [Freshdesk](https://www.g2.com/it/products/freshdesk/reviews) - 4.4/5.0 (3,673 reviews)