--- title: Crisp Reviews meta_title: 'Recensioni Crisp 2026: Dettagli, Prezzi e Funzionalità | G2' meta_description: Filtra le recensioni di 197 per dimensione dell'azienda, ruolo o settore degli utenti per scoprire come Crisp funziona per un'azienda come la tua. aggregate_rating: rating_value: 4.5 review_count: 197 scale: '5' date_modified: '2026-06-17' parent_category: name: Servizio Clienti url: https://www.g2.com/it/categories/customer-service --- # Crisp Reviews **Vendor:** Crisp IM SARL **Category:** [Software di chat dal vivo](https://www.g2.com/it/categories/live-chat) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 197 ## About Crisp Crisp è la piattaforma di supporto clienti multicanale all-in-one potenziata dall'IA che aiuta le aziende a connettersi istantaneamente con i loro clienti o potenziali clienti in attesa di supporto. Con il suo set di strumenti in rapida evoluzione, Crisp sta guidando le aziende attraverso la rivoluzione guidata dall'IA utilizzando le conversazioni per sbloccare una crescita esponenziale. I clienti utilizzano Crisp per fornire un'esperienza moderna del ciclo di vita del cliente per i potenziali clienti, generare lead più qualificati, automatizzare l'assistenza clienti e migliorare il punteggio di soddisfazione del cliente, trasformando il supporto clienti in un nuovo canale di entrate. Inizia gratuitamente oggi e unisciti a 700.000 aziende che utilizzano Crisp su crisp.chat Con un'interfaccia utente facile, le aziende possono sfruttare una piattaforma di supporto clienti moderna. Crisp è il tuo punto di riferimento per gestire la tua strategia di supporto clienti multicanale. Utilizzando Crisp, avrai accesso a: - Casella di posta condivisa multicanale per centralizzare tutti i messaggi in arrivo provenienti da Email, WhatsApp Business, Instagram, telefonate e altro. - Widget di chat AI per il sito web per supportare i clienti dal tuo sito - Funzionalità AI per i team di supporto clienti per sbloccare incredibili guadagni di produttività - Software di chatbot AI per il servizio clienti addestrato su molte fonti diverse per risolvere automaticamente i ticket e svuotare la coda di supporto - Software di base di conoscenza per rendere i tuoi clienti più autonomi, aumentare la visibilità sui motori di ricerca e fornire migliori risposte per i tuoi messaggi potenziati dall'IA. - SDK di supporto chat mobile nativi per Android, React Native e iOS per integrare esperienze di chat di supporto native direttamente nelle tue app mobili. - Software CRM di supporto per conoscere chi stai gestendo - Software di analisi del supporto clienti per misurare il ROI del supporto clienti, costruire dashboard personalizzati e monitorare il CSAT dei team di supporto clienti. - Traduzione in tempo reale (Parla come un madrelingua nella lingua dei tuoi clienti) - MagicType (Vedi cosa stanno digitando i tuoi clienti in tempo reale) - Condivisione dello schermo (Senza bisogno di plugin aggiuntivi) - Molteplici integrazioni (Slack, Stripe, Linear, WordPress, Shopify, WooCommerce, Adobe Commerce, Zapier, n8n, Make, Hubspot, Salesforce, Jira, Trello, ...) ## Crisp Pros & Cons **What users like:** - Gli utenti apprezzano il **supporto clienti eccezionale** fornito da Crisp, migliorando la loro esperienza complessiva e soddisfazione. (30 reviews) - Gli utenti apprezzano le **funzionalità intuitive** di Crisp, migliorando l'efficienza nelle interazioni e nel supporto ai clienti. (28 reviews) - Gli utenti evidenziano il **supporto eccezionale e l'automazione avanzata** di Crisp, migliorando significativamente le interazioni con i clienti e aumentando il ROI. (28 reviews) - Gli utenti evidenziano l' **interfaccia intuitiva** di Crisp, che consente una comunicazione efficiente e una risoluzione dei problemi con facilità. (21 reviews) - Gli utenti apprezzano l' **interfaccia intuitiva** di Crisp, rendendo facile gestire le conversazioni e rispondere rapidamente. (17 reviews) - Gli utenti apprezzano l' **efficienza** di Crisp, godendo di un supporto senza interruzioni e un'eccellente automazione per le loro esigenze. (15 reviews) - Easy Setup (14 reviews) - Automation (13 reviews) - Time-saving (13 reviews) - Integrations (11 reviews) **What users dislike:** - Gli utenti notano una mancanza di **funzionalità mancanti** in Crisp, come notifiche robuste e opzioni di gestione degli articoli. (10 reviews) - Gli utenti trovano **frustranti le funzionalità limitate** di Crisp, specialmente per quanto riguarda la gestione degli articoli e l'accessibilità mobile. (7 reviews) - Gli utenti sono delusi dalla **mancanza di funzionalità essenziali** , ostacolando l'usabilità di base e l'esperienza complessiva con Crisp. (5 reviews) - Gli utenti trovano Crisp **costoso** a causa della mancanza di funzionalità di base e della dipendenza da piani di livello superiore per opzioni avanzate. (4 reviews) - Gli utenti trovano la **curva di apprendimento impegnativa** , sperimentando frustrazione nel comprendere i flussi di lavoro e la logica in modo efficace. (4 reviews) - Limited Options (4 reviews) - Chatbot Issues (3 reviews) - Email Communication Issues (3 reviews) - Limited Customization (3 reviews) - Not Intuitive (3 reviews) ## Crisp Reviews ### 1. Interruzioni del flusso di lavoro difettoso: Chat duplicate e allucinazioni AI in Crisp **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Kevin V. | Customer Support Manager, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** May 29, 2026 **Cosa Le piace di più di Crisp?** Ha molte funzionalità interessanti e risolve la maggior parte dei colli di bottiglia che abbiamo avuto dal punto di vista del cliente. L'agente Hugo AI che ho costruito ci ha fatto risparmiare centinaia di ore negli ultimi mesi. Il team di supporto è amichevole per la maggior parte, poiché fa del suo meglio per aiutare, ma so che ci sono alcune limitazioni del prodotto su cui non hanno controllo. **Cosa non Le piace di Crisp?** Negli ultimi mesi, ci siamo imbattuti in una serie di bug sia maggiori che minori che hanno realmente disturbato il nostro flusso di lavoro e rallentato i nostri tempi di risposta. Un problema ricorrente è che Crisp a volte crea chat di conversazione duplicate per lo stesso utente, il che causa molta confusione per il nostro team quando cerchiamo di confermare se la richiesta di un cliente sia già stata risolta. Purtroppo, non c'è modo di unire le chat di conversazione duplicate dello stesso utente in un unico thread. Anche l'agente Hugo AI a volte ha un comportamento incoerente: può produrre risposte allucinate, rispondere in una lingua diversa da quella del messaggio dell'utente e indirizzare le conversazioni alle caselle di posta sbagliate. Inoltre, l'esperienza del dashboard/analitica non sembra applicarsi a tutto il team. Sembra fare affidamento su dati memorizzati nella cache, e l'intera vista analitica scompare ogni volta che accedo, il che rende difficile esaminare i modelli nel tempo. **Quali problemi sta risolvendo Crisp e in che modo La sta aiutando?** Assumere personale di supporto generale a tempo pieno può diventare costoso, quindi utilizzare l'agente AI Hugo sembra relativamente conveniente (meno di $0,90 per conversazione risolta). Avere una solida base di conoscenze dove posso addestrare proattivamente l'agente AI e mantenere aggiornate le risposte è un altro grande vantaggio. Mi piacciono anche le funzionalità di automazione del flusso di lavoro e di instradamento, che permettono all'agente AI di intervenire in base a condizioni specifiche; per il nostro caso d'uso, è uno strumento davvero interessante. ### 2. Soluzione perfetta per il branding e il supporto di app diverse **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ketul P. | Zen founder, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** May 20, 2026 **Cosa Le piace di più di Crisp?** Mi piace molto il prezzo di Crisp e il modo in cui consente al supporto chat di essere personalizzato individualmente per ciascuna delle nostre app, piuttosto che sotto un unico marchio aziendale. Questa funzione è fantastica perché abbiamo più app non correlate, come un'app per aste, un'app per il marketing su WhatsApp e un'app per la gestione dell'inventario, e il widget della chat di ciascuna app mostra il proprio marchio. È anche molto utile che Crisp ci permetta di mantenere i nostri ticket di supporto chat separati tra le diverse app. L'installazione iniziale di Crisp è stata molto facile e semplice, senza nemmeno la necessità di consultare la documentazione. Inoltre, come piccola impresa, abbiamo trovato Crisp un'opzione più conveniente rispetto a Intercom, che è diventato costoso man mano che ci espandevamo. Siamo clienti da lungo tempo, da circa tre o quattro anni, e questo ha funzionato davvero bene per il nostro team di supporto. **Cosa non Le piace di Crisp?** Mi piacerebbe davvero avere la traduzione disponibile perché siamo sul piano mini, che non offre la traduzione in tempo reale. **Quali problemi sta risolvendo Crisp e in che modo La sta aiutando?** Utilizzo Crisp come strumento unificato per il supporto chat online per le nostre app Shopify, permettendoci di brandizzare ciascuna app individualmente e mantenere i ticket di supporto separati. ### 3. Il miglior strumento di chat dal vivo e casella di posta condivisa che abbiamo utilizzato per il supporto clienti **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Cristoffer P. | CTO, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** February 11, 2026 **Cosa Le piace di più di Crisp?** Crisp è semplice, veloce e estremamente affidabile. Lo usiamo quotidianamente per la chat dal vivo e il supporto clienti, e la casella di posta condivisa rende facile per tutto il nostro team gestire le conversazioni in un unico posto. L'interfaccia è pulita, funziona senza problemi sia su desktop che su mobile, ed è molto facile formare il personale. Ci aiuta anche a rispondere più velocemente ai clienti, il che è fondamentale nel settore del turismo dove le persone si aspettano risposte rapide prima di prenotare. **Cosa non Le piace di Crisp?** Onestamente, niente di importante. Come qualsiasi strumento, Crisp richiede un po' di tempo per essere compreso appieno all'inizio. I primi giorni possono sembrare confusi semplicemente perché ci sono molte funzionalità e impostazioni da esplorare. Ma una volta che ti organizzi e impari come funziona tutto, inizi a vedere il pieno potenziale della piattaforma e diventa molto facile (e piacevole) da usare. Noi come organizzazione non potremmo vederci usare nessun altro strumento. **Quali problemi sta risolvendo Crisp e in che modo La sta aiutando?** Before Crisp, we had already used Freshworks, LiveChat, Tawk, Intercom, and several other major “enterprise” chat platforms. Each time we onboarded a new system, it was because the previous one failed to deliver on what it promised. It wasn’t about pricing. It was about infrastructure, reliability, missing core features, lack of real support, or tools that looked impressive in demos but fell short in daily operations. For platforms that market themselves as industry leaders serving Fortune 500 companies, we repeatedly found basic functionality lacking or overly complicated for no reason. It often felt like we were paying for brand recognition instead of practical performance. In tourism, everything moves fast and often unpredictably. We operate tours in remote islands and archipelagos. Issues happen in real time — weather changes, transportation delays, contractor errors, customer misunderstandings, connectivity limitations. Customer support in this industry is not clean or linear. It’s chaotic. You need a system that can handle high volume, multiple channels, and real-time delegation without breaking. Crisp solved that. The biggest problem it fixed for us was centralization and operational clarity. We manage live chat, email, WhatsApp, Instagram, and other channels in one unified shared inbox. That sounds simple, but in practice, simplicity is exactly what makes it powerful. When volume is high and issues are time-sensitive, you don’t need flashy dashboards — you need something your team can use quickly and reliably. We also operate across multiple demographics. North American customers often avoid WhatsApp. European and Latin American customers rely heavily on it. Some customers are on weak signals and can only email. Others send voice messages. Crisp allows us to handle all of that without fragmentation. That flexibility directly improves customer satisfaction and booking conversions because we can meet customers where they are, instead of forcing them into one communication channel. Since joining in 2021 (before the AI wave), Crisp has supported our growth and scaling. As we expanded, we integrated WhatsApp channels, built internal workflows, connected other operational tools, and more recently implemented their AI features. The AI has helped reduce repetitive inquiries and automate routine responses, but we use it strategically — not blindly. It allows our team to focus on complex, high-value conversations that require human judgment, while repetitive tasks are handled efficiently. Another major benefit is customization and extensibility. If a feature doesn’t exist, you can build it. The ability to create custom apps and integrations gives flexibility that many larger platforms restrict behind enterprise contracts. That adaptability is critical for a medium-sized business that handles high-ticket transactions and complex logistics. Finally, support and responsiveness matter. With other large platforms, feedback often disappeared into ticket queues. With Crisp, feedback is acknowledged. Feature suggestions are considered. There is a real sense that the company builds for its customers, not just for investors or enterprise optics. That alignment matters when you rely on a tool for mission-critical communication. Crisp didn’t just replace our previous chat software. It stabilized and structured our entire customer support operation. It helped us scale responsibly, protect our online reputation, and maintain fast response times in an industry where communication speed directly impacts revenue. For us, it solved operational chaos — and that has been transformational. ### 4. Una lenta e goffa svolta verso l'IA sta danneggiando una piattaforma che una volta era all'avanguardia. **Rating:** 1.5/5.0 stars **Reviewed by:** Albert M. | CEO, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** April 07, 2026 **Cosa Le piace di più di Crisp?** Ci piace il fatto che sia *davvero* una piattaforma di *chat* dal vivo, e non solo un widget con un modulo di contatto via email glorificato; i nostri clienti possono effettivamente chattare con noi. Crisp offre una bella interfaccia utente, una buona esperienza utente per il cliente e una buona esperienza utente anche per l'operatore. Il prezzo è equo - soprattutto per la loro nuova IA, "Hugo", dove ogni conversazione non costa troppo: questo è un ottimo modello di prezzo per aziende come la nostra, dove la maggior parte delle chat potrebbe essere con utenti a basso o nullo pagamento, per i quali non sarebbe economico spendere, diciamo, 1 USD per conversazione. **Cosa non Le piace di Crisp?** Come cliente da 6 anni, purtroppo sentiamo che Crisp sta perdendo il focus, ha paura di apportare cambiamenti, non è reattivo ai feedback, non segue le questioni e i bug, non importa quanto dettagliatamente vengano riportati, e temo che rimanere con loro ci metterà indietro nella corsa all'IA. --- AI: L'adozione dell'IA da parte di Crisp, in un campo così vitale dove fin dall'inizio era chiaro che avrebbe ridefinito il modo in cui facciamo supporto clienti, è stata purtroppo lenta, afflitta da decisioni sbagliate come l'addestramento del proprio modello di IA per oltre un anno, che ha avuto prestazioni inferiori e alla fine è stato apparentemente - almeno per ora - abbandonato, rielaborando e lanciando funzionalità di IA "concorrenti" e non complementari - di cui ora ne contiamo 3; - Il "Copilot", che - almeno nel nostro caso - non funziona (segnalato più volte senza soluzione in vista) - Il lancio di "MagicReply", che non ha mai mantenuto le promesse fatte anche sul sito di Crisp; è macchinoso, nel nostro caso, non ha mai aiutato nemmeno una volta, non è mai stato e non è ancora implementato nella loro app mobile, e non è in alcun modo "collegato" o integrato con il loro ultimo lancio di IA...; - "Hugo" - finalmente l'Agente IA che era stato promesso e pubblicizzato come una sorta di obiettivo raggiungibile con i flussi di lavoro "Bot": abbiamo aiutato a testare la beta per molti mesi prima del lancio ufficiale, e siamo stati felici di essere inclusi nella beta. Ma, anche dopo la beta ci sono una moltitudine di bug che non vengono risolti o affrontati, sebbene segnalati in grande dettaglio più volte, e purtroppo, come con molte delle nuove funzionalità aggiunte a Crisp, la loro nuova funzionalità di punta sembra un "ospite" nella loro interfaccia utente... Sembra quasi un componente aggiuntivo di terze parti - non è molto ben integrato nella piattaforma. Fino a poche settimane fa non si poteva attivare manualmente il bot IA per prendere il controllo di una conversazione - cosa che era spesso necessaria dato che spesso si arrendeva o non rispondeva in primo luogo. --- La piattaforma generale: È evidente che Crisp è costruito da sviluppatori - di solito è qualcosa che mi piace e ammiro in un prodotto - anche la piattaforma della mia azienda lo è! Ma, sembra che nella ricerca di rendere la loro piattaforma dinamica, agile e facile da sviluppare nuove funzionalità, si siano scavati una buca che risulta in un'esperienza utente, a volte, scadente. Quasi tutte le funzionalità di Crisp sono, per qualche motivo, "Plugin". Le loro funzionalità principali sono mostrate accanto a vari plugin di terze parti. Vuoi cambiare un'impostazione? Bene, vai su "Impostazioni" - oh, a meno che non sia un'impostazione per l'aspetto della chatbox IA - *quella* è un plugin, e per cambiare i colori, il testo di benvenuto, la posizione, ecc., non vai su "Impostazioni > Impostazioni Chatbox > Aspetto Chatbox" - qui trovi solo *metà* delle impostazioni della chatbox - l'altra metà la trovi in Plugin > Personalizzazione per qualche motivo. Ora, questo è un po' pignolo, dato che dopo 6 anni *conosciamo* il nostro modo di muoverci nell'interfaccia utente di Crisp - anche se dobbiamo trovare metà delle impostazioni in posti strani, e a volte dimentichiamo e ci chiediamo "Dove diavolo l'hanno messo...?" - ma, questo va a creare una spaccatura più profonda nell'esperienza utente, poiché non è solo la terminologia e la collocazione che è strana - una volta che una funzionalità principale che è un plugin è attivata, continua a *sembrare un plugin*. La piattaforma principale di Crisp, oltre a un - certo, bel - aggiornamento dell'interfaccia utente non molto tempo fa, non è cambiata molto. Le nuove funzionalità di IA? Non stanno cambiando nulla nell'interfaccia utente, non capitalizzano lo spazio libero nell'interfaccia utente, non - in _alcun_ modo si mostrano nel flusso di conversazione - è tutto nascosto in sottomenu sepolti sotto fino a 10 elementi della barra laterale a scomparsa, o altrimenti nascosti dietro 3, 4, 5 clic: non sembra parte della piattaforma, sembra un ripensamento - e ovviamente, lo è. È un ripensamento - è stato aggiunto molti anni dopo che la piattaforma è stata costruita. Ma questo non deve significare che l'interfaccia utente principale non possa cambiare quando arriva qualcosa di così fondamentalmente dirompente come l'IA - qualcosa che Crisp, quando si tratta di marketing, *sembra* rendersi conto dell'impatto e dell'importanza; sembra solo che il focus sull'IA sia 90% marketing, 10% implementazione, e come cliente di lunga data, sembra che stiamo perdendo e che non abbiamo scelto il cavallo vincente. --- L'Helpdesk: Una funzionalità che *amavamo* il primo, secondo e certo, anche terzo anno - ma dopo quattro, cinque e ora sei anni, non è cambiata di una virgola. La ricerca è così macchinosa che anche io, che ho scritto il 90% dei nostri articoli, non riesco a trovare articoli, dovendo invece cercarli su Google. Nessuna IA è integrata, nessun segno di traduzioni IA nemmeno, non molti cambiamenti in termini di interfaccia utente, e l'editor è evidentemente fatto in casa, macchinoso, e pieno di bug e cattiva interpretazione del Markdown che va contro la specifica del Markdown, il che porta a tabelle che spesso abbandoniamo, formattazione con corsivo *e* grassetto? Dimenticalo. [Seleziona troppo testo] e prova a renderlo in grassetto? Bene, ora rompe tutta la formattazione perché hai selezionato anche quel piccolo "spazio" alla fine... Abbiamo segnalato questo più volte, ci limitiamo a scrivere Markdown standard piuttosto che usare il loro editor ricco, ma ahimè ogni volta che apriamo l'editor inizia nel formato "Rich-edit", che rovina tutta la formattazione anche se non salviamo e passiamo direttamente al markdown manuale. Questo significa che abbiamo alcuni articoli che semplicemente non apriamo. Abbiamo note interne sulla lavagna in ufficio che dicono "Non aprire l'articolo [x], [y] e [z]"... Infine, abbiamo deciso di creare tutti i nostri articoli dell'Helpdesk con Claude e l'API di Crisp invece per evitare questi problemi. --- L'app mobile: Mentre l'app mobile di Crisp è migliorata, è stata una battaglia in salita. Come startup, abbiamo spesso utilizzato Crisp a tutte le ore del giorno in cui uno potrebbe non avere accesso a un computer. Purtroppo, per molti anni l'esperienza con l'app di Crisp - se funzionava - non era semplicemente ottima. Oggi, è migliore, ma manca ancora di quasi tutte le nuove funzionalità che Crisp ha rilasciato negli ultimi due anni: nessun modo per attivare le conversazioni di Hugo, non c'è IA implementata nell'app per niente (si potrebbe dire che è il posto dove ne hai più bisogno; quando non hai un computer con una tastiera davanti a te). --- La "Pagina di stato": Anche se il nostro piano include il plugin "Pagina di stato", abbiamo sempre optato per soluzioni di terze parti - anche se questo significa uno stato meno ben integrato nel widget di Crisp, che altrimenti sarebbe in grado di mostrare bene lo stato della piattaforma e usarlo come contesto per l'IA (credo). È solo... Non user-friendly. La pagina di stato parla di "Nodi" e "Repliche", mostrando in un formato echeggiato da nessun'altra pagina di stato sul mercato - quasi nulla sembra familiare, le funzioni principali della percentuale di uptime generale mancano, portando anche la mia azienda di sviluppatori a dire "Che diavolo sto guardando". A mio parere, non è semplicemente utilizzabile. Ora questo non è una funzionalità principale di Crisp, ma un modello inizia a presentarsi: più soluzioni a metà fanno, più la piattaforma nel suo insieme ne soffre. La pagina di stato sembra essere un progetto open source del CTO chiamato "Vigil" su GitHub, e mentre lo sforzo e il fatto che sia open source è encomiabile, come clienti che hanno 4 segnalazioni di bug in sospeso che vengono ignorate e non seguite, come clienti che desiderano una migliore implementazione delle funzionalità principali, meno clic e più tempo risparmiato per gli operatori, anche mantenere una pagina di stato, che probabilmente dovrebbe essere un prodotto separato - lo è per Uptimerobot e tanti altri. --- Il loro supporto: Purtroppo, per un'azienda che crea una piattaforma di supporto clienti, abbiamo sempre, fin dal primo giorno, trovato che il 90% delle nostre conversazioni con il supporto di Crisp sono state inutili, a volte frustranti, e quasi sempre abbiamo sentito una mancanza di comprensione, dovendo ripeterci a volte a 5 dipendenti diversi nel giro di pochi minuti, dovendo ripetere segnalazioni di bug, rispondere alle stesse domande poste da persone diverse, e venendo trattati, anche dopo tutti questi anni, come "qualsiasi altro nuovo cliente", anche se le persone con cui abbiamo chattato dovrebbero sapere ormai che conosciamo il nostro lavoro, quando segnaliamo bug e diciamo che abbiamo "... controllato la scheda Network in DevTools e vediamo [x]", che darci il solito "Hai provato a svuotare la cache", solo perché è l'elemento #1 nelle "Linee guida del supporto", è una perdita di tempo, col tempo risulta essere paternalistico ma soprattutto, è semplicemente *inefficiente* - e quella è la parola che userei per descrivere il supporto in Crisp: inefficiente. La loro piattaforma dà loro tutti gli strumenti - lo sappiamo, li usiamo - per aggiungere note, segmenti e contesto precedente: perché devo rispondere alla stessa domanda ora a un terzo dipendente per il secondo giorno di fila, solo per segnalare un bug è frustrante e risulta in una mancanza di rispetto per i loro clienti e il loro tempo. Quando gli consegniamo un bug su un piatto d'argento con tutti i dettagli che potrebbero sognare, se non riceviamo risposta e li sollecitiamo qualche settimana dopo, ci viene chiesto di ripeterlo, di fornire di nuovo i link, lo stesso contesto - che potrebbe essere evitato se il supporto di Crisp scorresse solo qualche messaggio più in alto, o se il bug non venisse dimenticato per settimane. Ci viene chiesto di inviare un "link di debug temporaneo" - oh bene dobbiamo reinviarlo il giorno dopo poiché ora è scaduto e non hanno avuto la possibilità di guardarlo. Voglio davvero continuare ad amare Crisp, ed è più facile quando funziona, ma non sono un'azienda facile da amare quando non funziona - e in questo momento, semplicemente non funziona. --- In conclusione: Nella nostra opinione brutalmente onesta, che abbiamo cercato di offrire a Crisp in modo costruttivo nella loro chat più volte, Crisp attualmente non svolge la sua funzione principale di fornire una piattaforma di supporto moderna, per poter "permettersi" di inseguire missioni secondarie, pagine di stato e addestrare i propri modelli di IA: i fondamentali devono funzionare prima, e per noi, semplicemente non funziona. Il che mi rattrista, poiché siamo stati al fianco di Crisp per 6 anni, abbiamo fornito feedback, partecipato a programmi beta, lasciato recensioni online, riferito clienti a loro e fornito dettagliati rapporti di bug da sviluppatori, per sviluppatori. Alla fine, sento che il cliente viene dimenticato. Potrebbe semplicemente essere che siamo un pesce troppo piccolo, ma il nostro feedback è stato accolto con mancanza di risposta, i nostri attuali problemi fondamentali con la direzione della piattaforma accolti con messaggi superficiali di "Grazie per il tuo feedback", e poiché oggi spendiamo troppo tempo cercando di migliorare Crisp utilizzando le loro API, costruendo flussi in "Zapier", ci siamo sentiti rattristati ma costretti a cercare altre soluzioni. **Quali problemi sta risolvendo Crisp e in che modo La sta aiutando?** Durante la fase iniziale della nostra azienda: dare a tutti i nostri clienti accesso diretto e rapido al team, per segnalare bug e fornire feedback. Questo è stato inestimabile. Ora, con il loro nuovo AI "Hugo", riesce per lo più a rispondere bene alle domande ripetitive, e con la nostra API personalizzata AI MCP collegata a Hugo, può aiutare anche con compiti complessi. Oggi passiamo meno tempo a fare supporto, almeno rispetto alla dimensione della nostra base clienti, di quanto facevamo due anni fa. ### 5. Supporto eccezionale e configurazione facile sul piano gratuito **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tess R. | Managing Director, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** May 14, 2026 **Cosa Le piace di più di Crisp?** Apprezzo molto come Crisp ci permetta di impostare interazioni con il personale in tempo reale in modo efficiente, il che completa il nostro chatbot Claude già connesso alle nostre API e al nostro sito web. È fantastico che questa funzionalità sia disponibile nel piano gratuito. Il loro supporto è molto buono e molto utile, rendendo l'intero processo di configurazione facile e veloce. Trovo anche che impostare webhook e token API nel loro piano gratuito sia molto buono. Nel complesso, sono stato soddisfatto di Crisp e lo consiglierei sicuramente ad altri. **Cosa non Le piace di Crisp?** N/d **Quali problemi sta risolvendo Crisp e in che modo La sta aiutando?** Mi piace che Crisp consenta l'interazione diretta con il personale nel piano gratuito, offra solide opzioni di configurazione come webhook e token API per gli sviluppatori, e fornisca un supporto eccellente. ### 6. Comunicazione con i clienti semplificata con il chatbot AI Stellar **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Prahlad K. | Head of Operations & Supply Chain | Founding Team, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** May 04, 2026 **Cosa Le piace di più di Crisp?** Apprezzo che Crisp si integri con tutti i canali social media e unifichi le conversazioni con i clienti in un unico posto, il che aiuta i miei agenti di supporto a controllare le interazioni storiche con i clienti. Mi piacciono le tante funzionalità che offre, in particolare il chatbot AI, che può rispondere ai clienti autonomamente senza bisogno dell'intervento degli agenti. Questo mi aiuta a ridurre i costi. Inoltre, la configurazione iniziale è stata molto facile. **Cosa non Le piace di Crisp?** Il prezzo potrebbe essere un po' più basso. **Quali problemi sta risolvendo Crisp e in che modo La sta aiutando?** Crisp integra i canali dei social media, unifica le conversazioni con i clienti per un facile accesso storico, e il suo chatbot AI riduce i costi gestendo le risposte senza l'intervento degli agenti. ### 7. Supporto clienti senza sforzo con innovazione continua **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Michael V. | VP, Assicurazioni, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** February 18, 2026 **Cosa Le piace di più di Crisp?** Mi piace quanto sia facile usare Crisp e aggiungerlo al nostro sito web. Stanno costantemente innovando e migliorando il prodotto, il che mi dà fiducia che stiano facendo del loro meglio per creare un buon prodotto che continua a essere aggiornato senza che noi dobbiamo fare nulla. **Cosa non Le piace di Crisp?** Fino a poco tempo fa, dovevamo esternalizzare il nostro servizio di chatbot AI, ma recentemente Crisp ha apportato enormi miglioramenti in questo, e ora non dobbiamo più pagare per la nostra esternalizzazione. **Quali problemi sta risolvendo Crisp e in che modo La sta aiutando?** Utilizzo Crisp nella nostra attività per supportare i clienti in modo rapido e semplice, permettendo a solo un paio di agenti di gestire molti clienti. Fornisce anche una base di conoscenza utile, risparmiandoci il costo di esternalizzare i servizi di chatbot. ### 8. La casella di posta tutto-in-uno di Crisp rende la comunicazione con i clienti senza sforzo **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Emmanuel C. J. | Director of Digital Marketing and Sales, Marketing e pubblicità, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** March 03, 2026 **Cosa Le piace di più di Crisp?** Ciò che mi piace di più di Crisp è il suo approccio alla comunicazione con i clienti tutto-in-uno. Centralizza la chat dal vivo, l'email, la messaggistica sociale e i flussi di lavoro automatizzati in un'unica casella di posta, il che rende la gestione delle conversazioni molto più efficiente. **Cosa non Le piace di Crisp?** Crisp è che alcune funzionalità avanzate possono sembrare leggermente complesse da configurare su larga scala. **Quali problemi sta risolvendo Crisp e in che modo La sta aiutando?** Prima di utilizzarlo, le conversazioni erano sparse tra email, social media e strumenti di chat dal vivo, il che creava ritardi, messaggi persi e follow-up incoerenti. ### 9. Chat Fluido, Documentazione da Migliorare **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Pascal C. | PDG, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** May 18, 2026 **Cosa Le piace di più di Crisp?** Mi piace la fluidità della chat e la cronologia che viene mantenuta. **Cosa non Le piace di Crisp?** La documentazione non è nella lingua del paese, e la traduzione automatica può essere a volte fantasiosa. **Quali problemi sta risolvendo Crisp e in che modo La sta aiutando?** Utilizzo Crisp per il contatto con i miei clienti e rispondere alle loro richieste, anche quando ci sono difficoltà o errori non risolti nella documentazione. ### 10. Uno strumento potente e flessibile **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ali Can H. | Marketing Manager, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** August 04, 2025 **Cosa Le piace di più di Crisp?** Crisp offre un'interfaccia pulita e intuitiva e ci consente di gestire chat dal vivo, email e conversazioni WhatsApp in un unico luogo centralizzato. Il chatbot e i flussi di automazione sono particolarmente utili per ridurre il carico di lavoro manuale. L'integrazione con l'API Cloud di WhatsApp è una grande funzionalità, e il monitoraggio in tempo reale dei visitatori fornisce al nostro team di vendita e supporto preziose informazioni. **Cosa non Le piace di Crisp?** Sebbene la piattaforma sia potente, la configurazione iniziale, soprattutto per quanto riguarda i crediti di messaggistica WhatsApp e le approvazioni dei modelli, richiede più assistenza del previsto. Sarebbe utile rendere la struttura di fatturazione e la gestione dei crediti multi-spazio di lavoro più trasparente e facile da usare. **Quali problemi sta risolvendo Crisp e in che modo La sta aiutando?** Crisp ci aiuta a centralizzare tutti i canali di comunicazione con i clienti—chat dal vivo, email e WhatsApp—in un'unica piattaforma unificata, risolvendo il problema dei flussi di lavoro di supporto frammentati. Questo migliora il coordinamento del team e garantisce risposte più rapide e coerenti. Le funzionalità di automazione e il chatbot riducono il carico di lavoro manuale, e l'integrazione con WhatsApp ci consente di interagire con i clienti in modo più diretto e personale, migliorando infine la soddisfazione del cliente e i tassi di conversione. ### 11. Da Chat a CRM: La mia recensione onesta di Crisp **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rafael G. | Laravel Developer, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** August 01, 2025 **Cosa Le piace di più di Crisp?** Quello che mi piace di più di Crisp è come rende il supporto clienti molto più semplice. Posso centralizzare le conversazioni da più canali (WhatsApp, email, chat del sito web, ecc.) tutto in un unico posto senza perdere il filo. L'interfaccia è pulita e intuitiva, quindi anche chi non l'ha mai usata può prenderci la mano rapidamente. Mi piace anche poter vedere informazioni in tempo reale su chi è sul sito web e usare bot per automatizzare compiti ripetitivi – mi fa risparmiare molto tempo nella mia routine quotidiana. **Cosa non Le piace di Crisp?** L'app per iPhone è utile per rimanere aggiornati sulle conversazioni, ma non ha tutte le stesse funzionalità della piattaforma web. Mancano cose come i suggerimenti di risposta, i widget e alcune opzioni avanzate, il che rende più difficile l'uso su mobile quando si ha bisogno della piena funzionalità. Sarebbe fantastico se l'app mobile corrispondesse all'esperienza desktop. **Quali problemi sta risolvendo Crisp e in che modo La sta aiutando?** Crisp mi sta aiutando a centralizzare tutte le conversazioni con i clienti in un unico posto, il che fa risparmiare molto tempo e mantiene il nostro team organizzato. Prima dovevamo passare da un canale all'altro come email, WhatsApp e chat del sito web, ed era facile perdere il filo delle conversazioni. Ora possiamo gestire tutto in un'unica dashboard, rispondere più velocemente e offrire ai clienti un'esperienza migliore. Le automazioni e i bot riducono anche i compiti ripetitivi, così possiamo concentrarci di più sulla risoluzione dei problemi reali. ### 12. Piattaforma di chat affidabile e scalabile per aziende SaaS in crescita **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tuan B. | Founder, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** June 30, 2025 **Cosa Le piace di più di Crisp?** Pro: + Casella di posta all-in-one con supporto multi-canale + Strumenti di chatbot e automazione + Prezzi accessibili, specialmente per le startup + Eccellente team di supporto **Cosa non Le piace di Crisp?** Contro: - Alcune funzionalità avanzate (come l'analisi) potrebbero essere più personalizzabili **Quali problemi sta risolvendo Crisp e in che modo La sta aiutando?** Abbiamo utilizzato Crisp a RockyHub per oltre due anni ormai, ed è stato una parte fondamentale di come gestiamo la comunicazione con i clienti attraverso le nostre app SaaS. La piattaforma è incredibilmente intuitiva, facile da configurare e si è adattata senza problemi alla crescita del nostro business. Una delle cose che apprezziamo di più è il supporto multicanale—email, chat dal vivo,...—tutto in un'unica casella di posta. Questa visione unificata ha aiutato il nostro team di supporto a rispondere più velocemente, a rimanere organizzato e a migliorare la soddisfazione dei clienti. Abbiamo anche avuto un'ottima esperienza con il team di supporto di Crisp—rapido nel rispondere, utile e molto aperto ai feedback. Se sei una startup o un'azienda SaaS in crescita alla ricerca di un'alternativa potente e conveniente a Intercom o Zendesk, Crisp vale al 100% la pena di essere considerato. ### 13. Semplicità ed Efficacia con Crisp **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Julien P. | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** February 24, 2026 **Cosa Le piace di più di Crisp?** Amo la semplicità e l'efficacia di Crisp. La funzionalità di IA, Hugo, è particolarmente impressionante, offrendo risposte di eccellente qualità e permettendo di delegare compiti che richiedono tempo all'IA. L'installazione iniziale di Crisp è stata perfetta. **Cosa non Le piace di Crisp?** - **Quali problemi sta risolvendo Crisp e in che modo La sta aiutando?** Crisp automatizza le nostre richieste dei clienti, organizza efficacemente il back office e delega i compiti che richiedono tempo all'IA, pur essendo semplice ed efficace. ### 14. Supporto eccezionale, interazioni fluide con i clienti **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jackson C. **Reviewed Date:** January 29, 2026 **Cosa Le piace di più di Crisp?** Apprezzo Crisp per rendere le domande e le risposte senza soluzione di continuità. Mi piace il supporto clienti che sostiene il prodotto; sono stati molto utili, guidandoci nella giusta direzione per creare un agente completamente incentrato sul supporto. L'installazione ha avuto una piccola curva di apprendimento, ma gli strumenti forniti hanno reso il processo senza intoppi. **Cosa non Le piace di Crisp?** N/D **Quali problemi sta risolvendo Crisp e in che modo La sta aiutando?** Crisp rende le domande e le risposte senza soluzione di continuità, guidandoci nella giusta direzione per creare agenti incentrati sul supporto. ### 15. Outstanding Value and Support with Powerful Chat Features **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Software per computer | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** November 13, 2025 **Cosa Le piace di più di Crisp?** Great value in the features provided for the subscription price. They also have excellent customer support and is very responsive and friendly. We really enjoy the chat plugin and the ability to track our prospect and subscriber conversations all within Crisp. **Cosa non Le piace di Crisp?** I am looking forward to being able to filter and export segments out of CRM. Currently you must do a full export, tags get bunched together which is tough for transferring contacts to other platforms. **Quali problemi sta risolvendo Crisp e in che modo La sta aiutando?** The shared inbox is key in ensuring we respond to prospects and subscribers as soon as possible. We love offering assistance via live chat. ### 16. Robusto, Facile da Imparare e Supportato da un Assistenza Reattiva **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Marketing e pubblicità | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** March 05, 2026 **Cosa Le piace di più di Crisp?** Crisp è robusto e il team di supporto è sempre in grado di rispondere a tutte le nostre domande. Elimina i punti dolenti dell'azienda ed è anche facile da imparare. **Cosa non Le piace di Crisp?** Credo che il layout potrebbe essere più chiaro per renderlo più facile per gli operatori meno esperti. **Quali problemi sta risolvendo Crisp e in che modo La sta aiutando?** Integrazioni e supporto con l'IA. L'IA che possiede è molto utile, principalmente perché possiamo alimentarla con la nostra base di conoscenze. Il costruttore di flussi rende anche le nostre vite molto più facili. ### 17. Valutazione del supporto Crisp (specialmente per Pedro) **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Carol G. | Gerente de Suporte, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** April 15, 2025 **Cosa Le piace di più di Crisp?** Il supporto di Crisp nel suo complesso è relativamente agile, e ciò che apprezziamo di più è che non si limitano a inviare link di articoli — si approfondiscono, analizzano i dettagli e cercano attivamente la migliore soluzione per il nostro caso specifico. Pedro, in particolare, aiuta sempre il team Cakto a risolvere le questioni che portiamo e è impeccabile in ogni fase del servizio. Sempre molto attento, paziente e disposto a comprendere realmente il problema. Grazie mille per la cura e il professionalismo! Siamo molto soddisfatti dell'esperienza e di Crisp come piattaforma. **Cosa non Le piace di Crisp?** La piattaforma, in generale, potrebbe essere ancora più intuitiva. Le nomenclature variano molto a causa delle traduzioni e questo finisce per generare confusione, specialmente per chi sta configurando qualcosa per la prima volta. Il nuovo aggiornamento del layout non è piaciuto molto — è diventato meno pratico e un po' inquinato visivamente. Inoltre, Crisp ha un aspetto un po' antiquato in alcuni aspetti e sentiamo la mancanza di integrazioni più moderne, soprattutto con strumenti di NPS, che oggi sono essenziali per valutare l'esperienza degli utenti. **Quali problemi sta risolvendo Crisp e in che modo La sta aiutando?** Crisp ci ha aiutato a centralizzare l'assistenza di diversi canali (come e-mail, chat e social media) in un unico posto, facilitando l'organizzazione e la rapidità nel supporto. Inoltre, siamo riusciti a creare automazioni, sottocartelle e segmentazioni che ci aiutano a separare diversi tipi di assistenza (acquirenti, infoproduttori ecc.), il che ottimizza molto il flusso di lavoro del nostro team. ### 18. Ottimi strumenti di supporto che si evolvono rapidamente! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Vincent G. | Co-founder and CEO, Servizi finanziari, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** December 18, 2025 **Cosa Le piace di più di Crisp?** Apprezzo la reattività dei team di Crisp. Appena ho una domanda, scrivo loro e mi rispondono rapidamente. Sono anche attenti alle richieste degli utenti. **Cosa non Le piace di Crisp?** Niente, iniziamo semplicemente a utilizzare la loro IA ma richiede un bel po' di lavoro. **Quali problemi sta risolvendo Crisp e in che modo La sta aiutando?** Utilizzo Crisp per centralizzare le richieste e offrire una chat sulla nostra piattaforma. Iniziamo anche a utilizzare la loro IA. ### 19. Supporto facile da usare e ottima attenzione al cliente **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Blanca R. | Product Manager, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** April 09, 2025 **Cosa Le piace di più di Crisp?** Quello che ci piace di più di Crisp è che è uno strumento molto facile da usare, anche per i team che non sono centralizzati. In Bord lo usiamo esclusivamente per fornire supporto ai nostri clienti, ed è stato molto semplice per tutto il team adattarsi senza complicazioni tecniche. Inoltre, qualcosa che apprezziamo davvero è la loro attenzione al cliente; quando abbiamo avuto dubbi su come integrare Crisp con il nostro sistema, il team di supporto ci ha risposto velocemente. Pedro in particolare ci ha aiutato con molta disponibilità, risolvendo tutti i nostri dubbi e guidandoci passo dopo passo. Questo livello di supporto è raro da trovare e fa una grande differenza. **Cosa non Le piace di Crisp?** Ci piacerebbe che il bot fosse un po' più intelligente per risolvere casi più complessi. Tuttavia, la piattaforma ha soddisfatto molto bene le nostre esigenze e siamo in procinto di integrarla più a fondo affinché diventi il centro di tutta la nostra comunicazione con i clienti. **Quali problemi sta risolvendo Crisp e in che modo La sta aiutando?** Crisp ci aiuta a centralizzare tutti i messaggi in arrivo dai nostri clienti in modo da poterli indirizzare rapidamente ai team giusti. ### 20. Responsabile Marketing **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Abbigliamento e moda | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** April 29, 2026 **Cosa Le piace di più di Crisp?** Ci piace la semplicità d'uso con un team sempre reattivo. **Cosa non Le piace di Crisp?** Il database è solo in inglese, lo trovo un peccato. **Quali problemi sta risolvendo Crisp e in che modo La sta aiutando?** Di poter avere diversi livelli di assistenza clienti e di centralizzare tutte le nostre entrate ### 21. Interfaccia pulita e potente con funzioni aziendali versatili **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Software per computer | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** November 10, 2025 **Cosa Le piace di più di Crisp?** L'interfaccia utente è sia pulita che potente. Supporta una vasta gamma di funzioni per la nostra attività, piuttosto che essere limitata a un solo scopo. **Cosa non Le piace di Crisp?** A volte ci vuole un po' di tempo per capire la logica di tutto, ma penso che sia abbastanza normale. **Quali problemi sta risolvendo Crisp e in che modo La sta aiutando?** Crisp è la nostra prima linea di supporto. Siamo un piccolo team, quindi non abbiamo molta profondità di supporto. È importante per noi che gli utenti trovino le risposte da soli. ### 22. Prodotto sorprendentemente buono **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Oscar E. | Customer Support Manager, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** June 09, 2025 **Cosa Le piace di più di Crisp?** I vantaggi sono che Crisp è moderno e facile da usare e implementare. Il supporto tramite la funzione chat è anche di prim'ordine, è successo diverse volte che ho pensato "Avrò bisogno di una riunione per capire questo", ma poi qualcuno me lo ha spiegato tramite la chat. Impressionante. **Cosa non Le piace di Crisp?** Apprezzerei una maggiore compatibilità nel lavorare con gli SLA e nell'impostare azioni automatiche. **Quali problemi sta risolvendo Crisp e in che modo La sta aiutando?** L'assistente AI è molto buono purché lo configuri correttamente. Quando si costruiscono i flussi è facile, ma potrebbe essere meglio se i messaggi scritti manualmente si adattassero alla lingua dei clienti e ci sono alcune cose che ancora non riesco a far funzionare quando si tratta di abbinare le parole. ### 23. Eccellente soluzione di chat con un'intelligenza artificiale potente! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Pieter-Jan D. | Co-Owner, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** March 20, 2025 **Cosa Le piace di più di Crisp?** Presso Vizito, ci affidiamo ampiamente a Crisp per gestire le nostre interazioni di chat dal vivo e supporto clienti. Crisp si distingue per le sue capacità avanzate di segmentazione, permettendoci di mirare e personalizzare efficacemente le interazioni con i clienti. Inoltre, la funzionalità AI della piattaforma, che apprende direttamente dai contenuti del nostro sito web, dalle FAQ, dalla base di conoscenza e dai frammenti salvati, è eccezionale. Questo riduce significativamente i tempi di risposta migliorando al contempo la qualità complessiva del supporto che offriamo. Un altro importante vantaggio è che Crisp è completamente ospitato all'interno dell'UE. Poiché anche Vizito è ospitato interamente all'interno dell'UE, questo allineamento ci consente di mantenere la conformità ed evitare trasferimenti di dati al di fuori dell'Unione Europea. **Cosa non Le piace di Crisp?** Sebbene la nostra esperienza con Crisp sia stata molto positiva nel complesso, riteniamo che l'interfaccia di reportistica e analisi potrebbe beneficiare di miglioramenti in termini di intuitività e profondità, specialmente per quanto riguarda il monitoraggio degli SLA di supporto. Ci è stato assicurato che i miglioramenti in quest'area verranno introdotti nel tempo e siamo ansiosi di vedere queste migliorie implementate. **Quali problemi sta risolvendo Crisp e in che modo La sta aiutando?** Crisp ci aiuta con la gestione delle interazioni con i clienti: Crisp semplifica le nostre interazioni di chat dal vivo e supporto, fornendo una piattaforma centralizzata per gestire efficacemente le conversazioni con i clienti, migliorando così la nostra esperienza cliente durante l'onboarding. Riduce anche la nostra velocità di risposta e aumenta la qualità del supporto: Il sistema basato su AI di Crisp apprende direttamente dai contenuti esistenti del nostro sito web, dalle FAQ, dalla base di conoscenza e dai frammenti salvati, il che a sua volta riduce significativamente i tempi di risposta per i nostri agenti di supporto e migliora l'accuratezza e la coerenza delle nostre risposte. E, per noi, cosa più importante, la conformità ai dati dell'UE: Con Crisp ospitato interamente all'interno dell'UE, evitiamo complicazioni legate ai trasferimenti internazionali di dati. Questo allineamento semplifica i nostri sforzi di conformità al GDPR e garantisce che aderiamo a rigorosi standard di privacy dei dati. ### 24. La spina dorsale del nostro supporto clienti da oltre 6 anni **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Abid H. | Senior Support & Product Engineer, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** May 27, 2025 **Cosa Le piace di più di Crisp?** Usiamo Crisp da oltre 6 anni ormai, ed è diventato una parte essenziale della nostra comunicazione aziendale da allora. Amiamo assolutamente Crisp in ogni aspetto: affidabilità, prestazioni, funzionalità e i costanti miglioramenti che hanno introdotto nel tempo. Crisp è integrato in tutti i siti web e le app della nostra azienda. Non è più solo una soluzione di chat dal vivo per noi: è diventata una piattaforma completa di comunicazione con i clienti. Dalla gestione dei ticket di supporto all'interazione con i visitatori tramite messaggi proattivi e chat in tempo reale, ci aiuta a offrire un'esperienza senza soluzione di continuità ai nostri utenti. Uno degli ambiti su cui ci siamo recentemente concentrati è l'automazione, e Crisp ha reso questo incredibilmente potente e flessibile. Abbiamo impostato una serie di flussi di lavoro automatizzati per la qualificazione dei lead, l'onboarding e il supporto clienti. Le funzionalità di chatbot e trigger sono estremamente utili per ridurre il lavoro manuale e rispondere più velocemente alle domande dei clienti. Le loro integrazioni sono solide, l'interfaccia è intuitiva e il loro team di supporto è sempre stato reattivo ogni volta che abbiamo avuto bisogno di aiuto. Crisp è cresciuto con noi man mano che la nostra attività si è espansa e continua a evolversi in modi che aggiungono un reale valore. Altamente raccomandato a qualsiasi azienda che desideri una piattaforma di comunicazione affidabile, moderna e ricca di funzionalità. Complimenti al team di Crisp per aver costruito un prodotto così eccezionale! **Cosa non Le piace di Crisp?** Di recente, hanno introdotto un nuovo sistema di prezzi. Sarebbe fantastico se potessero includere tutti i loro clienti di lunga data in un piano "grandfathered". **Quali problemi sta risolvendo Crisp e in che modo La sta aiutando?** Crisp risolve diversi problemi chiave per la nostra azienda relativi alla comunicazione con i clienti, al supporto e alla collaborazione del team. Prima di utilizzare Crisp, avevamo difficoltà a gestire le conversazioni su diverse piattaforme, a mantenere il supporto organizzato e a fornire risposte rapide alle domande dei clienti. Crisp ha riunito tutto in un'unica casella di posta unificata, rendendo molto più semplice gestire la comunicazione in modo efficiente sui nostri siti web e app. Ha anche aiutato a snellire il nostro processo di supporto con l'automazione—utilizzando chatbot, trigger e risposte predefinite per ridurre le attività manuali e velocizzare i tempi di risoluzione. Questo non solo ha migliorato la soddisfazione dei nostri clienti, ma ha anche liberato il nostro team per concentrarsi su questioni più complesse. Internamente, Crisp ha migliorato la nostra collaborazione attraverso funzionalità come caselle di posta condivise, note e opzioni di assegnazione. Ci ha aiutato a mantenere le conversazioni trasparenti e attuabili. Nel complesso, Crisp ha reso la nostra comunicazione più professionale, veloce e organizzata—il che ha direttamente beneficiato la nostra esperienza cliente e la produttività interna. ### 25. Grande chatbot AI con integrazioni che brillano **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Software per computer | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** April 14, 2026 **Cosa Le piace di più di Crisp?** Il chatbot AI è fantastico e mi piacciono molto le sue integrazioni. **Cosa non Le piace di Crisp?** Prestazioni e configurazione incoerenti del chatbot. **Quali problemi sta risolvendo Crisp e in che modo La sta aiutando?** Supporto clienti e fornisci informazioni di primo livello sui potenziali clienti ### 26. Uno strumento incredibile, flessibile e potente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nicolas D. | Responsable web et e-projets, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** February 19, 2025 **Cosa Le piace di più di Crisp?** Ho usato Crisp per diversi anni per il nostro supporto, e questo strumento ha completamente trasformato il modo in cui gestiamo le interazioni con i nostri utenti. All'inizio, lo abbiamo implementato solo per il supporto web (bug, problemi di accesso, ecc.), ma ho rapidamente capito il suo potenziale. Quindi, ho sviluppato un ulteriore livello che consente a tutto il mio team di usarlo, integrando un sistema di classificazione con parole chiave. Questo ci aiuta a organizzare e tracciare le richieste in modo estremamente efficiente. Ora, è diventato uno strumento essenziale quotidiano per la maggior parte del mio team (e ad essere onesti, a volte è anche un po' stressante! 😊). L'unico motivo per cui potrebbe essere stressante è se mai avessero un bug (cosa che non è mai successa nei tre anni in cui l'ho usato) o se decidessero di rivedere i loro piani tariffari. Cosa amo di più: Un'API eccezionale: La loro documentazione è chiara e completa, e i webhook sono un piacere da usare. Supporto clienti perfetto: Reattivo, efficiente e sempre attento. Uno strumento accessibile a tutti: Sia per utenti non tecnici che per sviluppatori che vogliono sfruttare tutta la sua potenza. Facile integrazione con altri strumenti: L'ho collegato con OpenAI, AWS (lambda, S3, Athena, Glue,...)... permettendoci di automatizzare molte attività e migliorare il nostro flusso di lavoro. Le nuove funzionalità di AI e chatbot sono incredibilmente promettenti e aprono ancora più possibilità! Un rapporto qualità-prezzo imbattibile: Rispetto a strumenti come Zendesk o Freshdesk, Crisp offre un livello incredibile di funzionalità e flessibilità a una frazione del prezzo. **Cosa non Le piace di Crisp?** Ho alcune idee di aggiornamento, ma sono molto specifiche per il nostro settore e potrebbero non essere rilevanti per tutti i loro clienti. Detto ciò, Crisp copre già una vasta gamma di esigenze, rendendolo uno strumento essenziale per qualsiasi organizzazione che cerca una soluzione di supporto efficiente e flessibile. Grandi complimenti a tutto il team di Crisp! 👏 **Quali problemi sta risolvendo Crisp e in che modo La sta aiutando?** Crisp ha migliorato significativamente il modo in cui gestiamo il supporto clienti e la comunicazione interna. Inizialmente, lo usavamo per gestire le richieste di supporto web (segnalazioni di bug, problemi di accesso, ecc.), ma è rapidamente diventato molto più di questo. Sfruttando la sua potente API e il sistema di webhook, sono stato in grado di sviluppare un livello personalizzato che consente a tutto il mio team di categorizzare e tracciare le richieste in modo efficiente utilizzando parole chiave. Questo ha ottimizzato il nostro flusso di lavoro, rendendo più facile gestire le richieste di supporto, seguire le questioni irrisolte e fornire una migliore esperienza ai nostri utenti. Inoltre, le funzionalità di chatbot e AI di Crisp stanno aprendo nuove possibilità di automazione, facendoci risparmiare tempo e migliorando la qualità delle risposte. Il vantaggio più grande è che Crisp è accessibile a tutti in azienda, che abbiano conoscenze tecniche o meno, offrendo comunque opzioni di personalizzazione e integrazione potenti per gli sviluppatori. È diventato uno strumento essenziale per le nostre operazioni quotidiane, aiutandoci a rimanere organizzati ed efficienti. ### 27. Consigliamo vivamente Crisp! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jane B. | Customer Support Specialist, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** April 14, 2025 **Cosa Le piace di più di Crisp?** Uso Crisp da oltre 2 anni ormai, e mi piace molto come funziona. È molto facile da usare e raramente incontro problemi o bug. Personalmente adoro funzionalità come Scorciatoie, vedere cosa sta digitando l'interlocutore, visualizzare le ultime pagine visitate e MagicBrowse. Questi strumenti mi rendono molto più facile comprendere rapidamente la preoccupazione dell'interlocutore e risolverla immediatamente, soprattutto perché alcuni visitatori del sito non amano aspettare una risposta. **Cosa non Le piace di Crisp?** Questo accade raramente. A volte incontro un messaggio di errore che appare quando uso alcune funzionalità. Ma si risolve quando aggiorno la pagina. **Quali problemi sta risolvendo Crisp e in che modo La sta aiutando?** Essere in grado di aiutare i proprietari di casa/richiedenti a rispondere alle loro domande rapide senza doverci più chiamare. ### 28. Personalizzabile, Pulito e Potente **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Melissa F. | Digital Marketing Manager, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** April 11, 2025 **Cosa Le piace di più di Crisp?** Crisp mi dà il controllo totale sull'esperienza di chat con i clienti. Il loro costruttore di chatbot è intuitivo e, con un po' di codice, puoi creare trigger personalizzati che avviano scenari specifici — come l'avvio automatico di un messaggio di benvenuto o la gestione intelligente dell'instradamento della chat dal vivo. Amo il fatto che puoi personalizzare il tuo bot e farlo sentire parte del team. La flessibilità di Crisp ci permette di creare un'esperienza che sembra personale e raffinata, non generica. **Cosa non Le piace di Crisp?** Il sistema di notifica potrebbe essere più robusto. Invia avvisi quando inizia una chat, ma non c'è un'opzione per suonare continuamente quando un utente chiede di parlare con un umano, a meno che non mi stia sfuggendo questa funzione. Tuttavia, questo è un aspetto minore se confrontato con ciò che puoi fare se sei disposto a esplorare la logica di scripting e chatbot di Crisp. **Quali problemi sta risolvendo Crisp e in che modo La sta aiutando?** Avevamo bisogno di una soluzione di chat che potesse: Gestire le FAQ iniziali con un chatbot personalizzato Indirizzare agli operatori dal vivo solo quando necessario Attivare messaggi mirati in base al comportamento dell'utente Crisp ci ha aiutato a fornire supporto più rapido senza sovraccaricare il nostro team. ### 29. Miglior Chat di Supporto + Centro Assistenza Disponibile **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Joe P. | CEO, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** April 22, 2025 **Cosa Le piace di più di Crisp?** È un prodotto straordinario. Amiamo il modello di supporto diretto, le automazioni sono potenti e il livello di attenzione ai dettagli in tutta la loro UX ci fa sentire come se stessimo fornendo un supporto robusto ai nostri utenti a nostra volta. L'installazione e l'integrazione sono state estremamente facili. E i prodotti sono molto facili da usare per i nostri agenti. Usiamo Crisp quotidianamente ora, e quando ci imbattiamo in domande, il loro supporto clienti di solito risponde entro pochi minuti. **Cosa non Le piace di Crisp?** L'unica cosa che ci manca sono le automazioni delle email. **Quali problemi sta risolvendo Crisp e in che modo La sta aiutando?** Crisp risolve l'intera pipeline del nostro supporto clienti e crea punti di contatto immediati dove i nostri utenti possono ottenere aiuto in un pacchetto a prezzo competitivo. ### 30. Strumento molto utile **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Milan K. | AI inovation, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** September 11, 2025 **Cosa Le piace di più di Crisp?** Puoi configurare il tuo chatbot AI. Quindi è fantastico. **Cosa non Le piace di Crisp?** Penso di non aver ancora trovato nulla di male al riguardo. **Quali problemi sta risolvendo Crisp e in che modo La sta aiutando?** Può rispondere automaticamente alle domande dei clienti. ### 31. Facile da usare e ottimo supporto **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** An C. | Founder and Chief Game Changer, Gamification and Game Designer , Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** March 13, 2025 **Cosa Le piace di più di Crisp?** Amiamo la facilità d'uso dell'installazione iniziale e dell'uso quotidiano di Crisp. Il fatto che siano basati in Europa è un vantaggio certo e le loro capacità di intelligenza artificiale sono ciò che mi ha convinto ad aggiungerli ai nostri 2 siti web e software. Usavamo il bot che veniva fornito con il nostro CRM, ma questo è di gran lunga superiore e il supporto è davvero ottimo, reattivo e utile. **Cosa non Le piace di Crisp?** Non riesco a pensare a nulla finora e se abbiamo avuto problemi, sono sempre stati risolti molto rapidamente. **Quali problemi sta risolvendo Crisp e in che modo La sta aiutando?** Assistenza clienti 24/7, è praticamente attiva e funzionante mentre dormiamo o siamo occupati. Ci consente di fornire alle richieste le informazioni di cui hanno bisogno per interagire ulteriormente con noi. ### 32. Ottimo strumento per la nostra azienda. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Tempo libero, viaggi e turismo | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** March 25, 2025 **Cosa Le piace di più di Crisp?** Crisp ha un servizio clienti incredibile. Pedro ha risolto tutti i nostri dubbi e ha reso la transizione a questo potente strumento molto più facile per la nostra azienda. Integrarlo nel nostro team è stato facile nonostante il nostro grande flusso di conversazioni. Oggi, è il nostro canale centrale di comunicazione per la vendita quotidiana dei nostri servizi. **Cosa non Le piace di Crisp?** La versione mobile potrebbe migliorare e avere tutte le funzionalità della versione web. **Quali problemi sta risolvendo Crisp e in che modo La sta aiutando?** Prima avevamo un canale senza funzione multiagente e senza traduzione in tempo reale, il che rendeva difficile la tracciabilità delle prenotazioni di ogni consulente e rallentava la comunicazione a causa della lingua. Ora, con Crisp, possiamo sapere quale consulente li assiste, da dove provengono, parlare loro nella loro lingua, tra altri grandi strumenti, rendendo il servizio clienti più rapido, amichevole ed efficace per la nostra azienda. ### 33. Buono ma con difetti importanti **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Primoz R. | Digital Marketing Specialist, Produzione elettrica/elettronica, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** December 27, 2024 **Cosa Le piace di più di Crisp?** Crisp è rapido da configurare e facile da integrare, rendendolo una soluzione user-friendly per le aziende. Una caratteristica distintiva è la disponibilità di app sia per desktop che per dispositivi mobili, che semplificano notevolmente la vita degli operatori di chat garantendo una comunicazione senza interruzioni in movimento. Inoltre, i piani tariffari di Crisp sono competitivi e offrono un ottimo rapporto qualità-prezzo rispetto a strumenti simili sul mercato. **Cosa non Le piace di Crisp?** Sebbene Crisp offra alcune ottime funzionalità, è frustrante che manchino funzionalità fondamentali, come la possibilità di esportare direttamente i contatti filtrati. Invece, sei costretto a scaricare l'intero elenco CSV e filtrarlo manualmente in Excel ogni volta. Questa è una funzionalità semplice che potrebbe essere implementata in poco tempo, eppure gli utenti devono affrontare passaggi extra non necessari. Inoltre, mancano diverse altre piccole ma essenziali funzionalità per l'uso quotidiano, mentre la piattaforma si concentra sull'aggiunta di numerosi strumenti di assistenza AI che possono sembrare opprimenti e confusi da navigare. Crisp ha potenziale, ma dare priorità ai miglioramenti di usabilità di base rispetto agli extra appariscenti migliorerebbe notevolmente l'esperienza dell'utente. **Quali problemi sta risolvendo Crisp e in che modo La sta aiutando?** Catturare i visitatori del sito web e generare contatti. ### 34. accompagnamento e reattività senza errori **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Alexandre C. | Associé, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** March 12, 2025 **Cosa Le piace di più di Crisp?** Il servizio Crisp è la soluzione più equilibrata che ho riscontrato utilizzata come Helpdesk. È semplice, intuitivo e fluido, permette un'organizzazione e gerarchizzazione simile agli altri attori del mercato MA, vi permette grazie a numerosi moduli disponibili nel loro catalogo (per una gran parte che sono servizi aggiuntivi gratuiti) di personalizzare il vostro utilizzo. Conversazioni in tempo reale, gestione delle email, archiviazione e monitoraggio statistico, IA deep learning, automazione di scenari, solo a livello dell'applicazione soddisferà le vostre aspettative. Il personale: cappello, sinceramente fate parte dei team che posso contare su una mano che è altrettanto reattivo, efficace e paziente con cui ho avuto l'occasione di lavorare, fornite un gran lavoro, sia nella nostra lingua madre che in inglese, vi adattate molto rapidamente. conclusione, se cercate una soluzione mid-top range in Helpdesk, ve lo raccomando. **Cosa non Le piace di Crisp?** la mancanza di sottocategorie limitata a 2 per l'abbonamento di terzo livello + **Quali problemi sta risolvendo Crisp e in che modo La sta aiutando?** riduzione delle chiamate telefoniche trasformate in conversazioni chat, cronologia dettagliata degli scambi quindi e utilizzo delle categorie di conversazioni archiviate a fini di miglioramento della gestione clienti. ### 35. Prodotto straordinario a un prezzo accessibile **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Adam S. | Founder, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** May 07, 2025 **Cosa Le piace di più di Crisp?** Super facile da usare, set di funzionalità estremamente potenti, a un prezzo molto conveniente. Anche molto facile da implementare. Lo usiamo ogni giorno. **Cosa non Le piace di Crisp?** Ho avuto qualche problema a configurare la nostra fatturazione tramite PayPal, ma il team di supporto clienti è stato molto reattivo e abbiamo risolto insieme. **Quali problemi sta risolvendo Crisp e in che modo La sta aiutando?** Crisp gestisce tutte le nostre chat dal vivo. Va direttamente sul mio telefono e mantiene tutto super organizzato. Amiamo anche la funzione della base di conoscenza. ### 36. Una soluzione di chat dal vivo eccellente con ottime funzionalità **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Pedro M. | Founder & Director, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** March 15, 2025 **Cosa Le piace di più di Crisp?** Crisp è incredibilmente facile da usare e configurare, rendendo la comunicazione con i clienti senza intoppi. La chat dal vivo, l'automazione del chatbot e l'integrazione multi-canale ci aiutano a gestire il supporto in modo efficiente. L'interfaccia utente è intuitiva e le notifiche in tempo reale ci assicurano di non perdere mai un potenziale cliente. Inoltre, il loro supporto clienti è reattivo e utile! **Cosa non Le piace di Crisp?** Sebbene la piattaforma sia ottima, alcune funzionalità avanzate richiedono piani di livello superiore, che potrebbero non essere ideali per le piccole imprese. Inoltre, i ritardi occasionali nella consegna dei messaggi possono essere migliorati. **Quali problemi sta risolvendo Crisp e in che modo La sta aiutando?** Crisp aiuta a semplificare la comunicazione con i clienti centralizzando i messaggi provenienti da più canali in un'unica piattaforma. Migliora il tempo di risposta, aumenta la soddisfazione del cliente. ### 37. La migliore piattaforma per il supporto clienti. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Miriam A. | Customer Support Manager, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** February 04, 2025 **Cosa Le piace di più di Crisp?** Amo il livello di automazione che puoi raggiungere e, soprattutto, se mai hai qualche problema, il team di supporto mi ha sempre fornito la soluzione migliore per il mio caso ogni volta che li ho contattati. Non hanno mai fallito nemmeno una volta. **Cosa non Le piace di Crisp?** L'unica cosa che non mi è piaciuta è che non puoi avere scorciatoie indipendenti basate sulle caselle di posta che hai. Mi sarebbe piaciuto avere scorciatoie separate per il supporto e altre per il resto delle caselle di posta, ma nel complesso, è fantastico! **Quali problemi sta risolvendo Crisp e in che modo La sta aiutando?** Siamo passati da un sistema di supporto senza automazione all'implementazione di un processo di automazione avanzato nella nostra azienda, riducendo il tempo di risoluzione a meno di 30 minuti quando prima ci volevano ore! ### 38. Il 95% delle volte sono disponibili per aiutare e penso che nel complesso siano una simpatica e amichevole azienda SaaS. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Avraham J. | Director of Customer Success, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** July 08, 2025 **Cosa Le piace di più di Crisp?** Il supporto. Facile da usare. Caratteristiche decenti. **Cosa non Le piace di Crisp?** A volte è un po' "ingombrante", e l'IA, mentre stanno iniziando a lavorarci, è piuttosto difficile da comprendere per i principianti. **Quali problemi sta risolvendo Crisp e in che modo La sta aiutando?** Fornisci una soluzione per le interazioni con i clienti ### 39. Più di una chat **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tomasz L. | Director, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** March 14, 2025 **Cosa Le piace di più di Crisp?** Molto facile da implementare. Semplice da usare per i dipendenti, ma abbastanza potente da svolgere anche compiti complessi. **Cosa non Le piace di Crisp?** Non molti. Il sistema cresce nel corso degli anni, quindi a volte basta sedersi e leggere gli annunci per scoprire nuove funzionalità. **Quali problemi sta risolvendo Crisp e in che modo La sta aiutando?** Tutte le comunicazioni da email, chat, sms, facebook ecc. vanno in un'unica casella di posta. I dipendenti non sanno nemmeno da dove provengano. Ciò che è importante è la velocità con cui rispondono. ### 40. Altamente personalizzabile con supporto eccezionale **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Sicurezza informatica e di rete | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** November 06, 2025 **Cosa Le piace di più di Crisp?** Ottimo set di funzionalità, personalizzabile per adattarsi a esigenze specifiche. Ottimo supporto **Cosa non Le piace di Crisp?** Non ho nulla da aggiungere. Perché è necessario? **Quali problemi sta risolvendo Crisp e in che modo La sta aiutando?** Aiutandoci a supportare i nostri clienti. ### 41. Incredibile **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Gerardo G. | Lider de Atencion al Cliente, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** November 27, 2024 **Cosa Le piace di più di Crisp?** Mi piacciono molti strumenti che Crisp offre, come il CoPilot o la sua integrazione con il mio sito web. Tuttavia, credo che il grande elemento distintivo di Crisp sia il suo dipartimento di Assistenza Clienti, brutalmente efficace e cordiale. Personalmente, Pedro è il mio consulente e ogni volta che ho avuto bisogno di lui, sia per un dubbio che per una videochiamata, è stato sempre disponibile. Incredibile tutto riguardo all'assistenza. **Cosa non Le piace di Crisp?** Ci sono alcuni strumenti che sono un po' confusi, o alcune integrazioni. Tuttavia, la gran maggioranza di questi non sono necessari per il mio tipo di azienda. **Quali problemi sta risolvendo Crisp e in che modo La sta aiutando?** Le nuove integrazioni e l'aggiornamento recente di Crisp sono stati spettacolari. ### 42. Strumento di supporto economico con tutte le funzionalità **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Simon H. | COO, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** March 21, 2025 **Cosa Le piace di più di Crisp?** Il team di Crisp è incredibile con cui lavorare, supporto super veloce e sempre estremamente utile. Gli strumenti di supporto per le piccole aziende diventano costosi rapidamente. Il personale di TabLogs si impegna e aiuta nel supporto, ma il costo per posto su altri strumenti lo rendeva proibitivo, con Crisp questo non era un problema. **Cosa non Le piace di Crisp?** Il flusso di lavoro della chat automatizzata ha ancora bisogno di qualche lavoro, se la nostra IA (che è ottima) risponde al messaggio, dobbiamo ancora chiuderlo manualmente. **Quali problemi sta risolvendo Crisp e in che modo La sta aiutando?** Crisp ci permette di consolidare più punti di contatto con i nostri clienti in uno solo e di combinarlo con le raccomandazioni del servizio di assistenza. ### 43. Servizio clienti reattivo **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Energie rinnovabili e ambiente | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** July 01, 2025 **Cosa Le piace di più di Crisp?** Il servizio clienti è molto reattivo alle diverse domande poste nella loro chat. **Cosa non Le piace di Crisp?** Non penso a nulla al momento e se abbiamo avuto dei problemi, sono sempre stati risolti molto rapidamente. **Quali problemi sta risolvendo Crisp e in che modo La sta aiutando?** Crisp ci aiuta a centralizzare il nostro servizio clienti ### 44. Migliore interfaccia utente per software di chat **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sekander B. | Head of Customer Support, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** November 14, 2024 **Cosa Le piace di più di Crisp?** Abbiamo utilizzato Crisp per 4 anni su InstaWP. Ho usato Crisp su diversi altri siti. La quantità di funzionalità che offrono nel piano gratuito è incredibile. L'aggiornamento recente ha aggiunto molto valore e ha reso la mia vita più facile come responsabile del team di supporto clienti. **Cosa non Le piace di Crisp?** Il sistema di reportistica è migliorato molto ora, ma vengo da HelpScout e Zendesk. Quindi spero che possano pensare dal punto di vista di un team leader del supporto clienti e a come un'azienda potrebbe voler monitorare i propri KPI. Il sistema di reportistica e l'UX hanno ancora molta strada da fare. **Quali problemi sta risolvendo Crisp e in che modo La sta aiutando?** Chattare dal vivo con i clienti, avviare una discussione tramite una casella di posta elettronica condivisa, collaborare con i membri del team e i clienti ### 45. Strumento completo, ottimo supporto, prezzi equi **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Baptiste M. | CEO, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** February 19, 2025 **Cosa Le piace di più di Crisp?** Mi piace l'insieme completo di funzionalità per il giusto prezzo. Base di conoscenza, automazione dei flussi di lavoro, multipiattaforma, IA basata sulla tua base di conoscenza ecc... ma comunque non è basato come Intercom sul numero di utenti ma sugli operatori. **Cosa non Le piace di Crisp?** Vorrei un po' più di componenti per il sondaggio rispetto a quelli disponibili. **Quali problemi sta risolvendo Crisp e in che modo La sta aiutando?** Un help desk semplice ma potente per supportare le domande e i feedback dei nostri clienti, inoltre lo utilizziamo per i messaggi di marketing. ### 46. Lo strumento più importante per qualsiasi startup! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nathan A. | Director of Operations, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** January 16, 2025 **Cosa Le piace di più di Crisp?** Crisp rende il supporto clienti e la comunicazione estremamente facili. Siamo stati in grado di integrare Crisp in pochi minuti. Crisp ha il maggior numero di funzionalità e i prezzi più competitivi. **Cosa non Le piace di Crisp?** Non c'è molto da non apprezzare di Crisp. Stanno aggiungendo nuove funzionalità continuamente. L'unico aspetto che vedo mancante è un funnel di vendita consolidato per tracciare i lead. **Quali problemi sta risolvendo Crisp e in che modo La sta aiutando?** Crisp gestisce tutti i nostri servizi di supporto e marketing tramite chatbot. Utilizziamo anche le campagne per comunicare con potenziali clienti e clienti attuali. ### 47. Supporto clienti competente, tempestivo e utile, **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Suraj R. | CTO, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** February 24, 2025 **Cosa Le piace di più di Crisp?** I costi sono chiari e c'è molto valore nei pacchetti base senza componenti aggiuntivi. **Cosa non Le piace di Crisp?** Il bot AI non è il migliore - richiede di costruire flussi di lavoro personalizzati, e questo non è facile, ma svolge il lavoro ed è molto più economico dei concorrenti. **Quali problemi sta risolvendo Crisp e in che modo La sta aiutando?** Usiamo Crisp per tutto il nostro supporto clienti - chat dal vivo e email. ### 48. Crisp è uno strumento molto utile come CM! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Orlane B. | Community Manager Freelance, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** March 24, 2025 **Cosa Le piace di più di Crisp?** Crisp è una soluzione che fa risparmiare un sacco di tempo! I messaggi sono centralizzati su una piattaforma, possiamo rispondere in modo automatico, personalizzare i messaggi, avere scorciatoie, ecc. Il team di Crisp è sempre disponibile per supportarci (una piccola nota per ringraziare Chris con cui mi confronto regolarmente)! Consiglio. **Cosa non Le piace di Crisp?** L'unica cosa che ho trovato un po' complicata con Crisp è l'installazione. Altrimenti niente da segnalare. ;) **Quali problemi sta risolvendo Crisp e in che modo La sta aiutando?** Risparmio di tempo, centralizzazione dei messaggi, monitoraggio dei messaggi. ### 49. Lola è una grande persona di supporto **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Film e cinema | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** February 21, 2025 **Cosa Le piace di più di Crisp?** Lola è sempre stata professionale, amichevole e competente. Rappresenta la vostra azienda estremamente bene. Buoni rapporti, buone informazioni sul pannello laterale dei biglietti. **Cosa non Le piace di Crisp?** Serve un editor di articoli HTML. La creazione di articoli non è eccezionale. Il testo dell'articolo dovrebbe essere ricercabile. Vorrei un pannello delle proprietà degli articoli personalizzabile, in modo da poter etichettare certi articoli come contenenti (ad esempio) video o grafica di certe cose, così posso gestirli facilmente (il caso d'uso è "trova tutti gli articoli che hanno video"). Al momento devo esportare il contenuto della KB in un foglio di calcolo e gestirlo lì. **Quali problemi sta risolvendo Crisp e in che modo La sta aiutando?** Supporto email, base di conoscenza ### 50. Soluzione di messaggistica in-app facile da configurare per la mia app React Native **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Marin B. | Full Stack Engineer, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** October 10, 2024 **Cosa Le piace di più di Crisp?** Conoscevo già Crisp per le app web, ma stavo cercando una nuova soluzione chatbot per un'app React Native. Avevo bisogno solo di una soluzione semplice e veloce da installare e ho trovato il vostro SDK per React Native, che è stato molto facile da installare e configurare. Tra i concorrenti, non ci sono molti SDK per React Native disponibili. Continuerò a offrire la vostra soluzione a tutti i miei clienti perché ogni app dovrebbe consentire un facile accesso al supporto clienti. **Cosa non Le piace di Crisp?** La mia unica difficoltà nell'integrare l'SDK è che per impostazione predefinita il caricamento dei file è abilitato, ma non disponibile per gli account gratuiti, il che genera un errore nativo strano. Ho dovuto contattare l'assistenza clienti che mi ha spiegato tutto in una risposta immediata :) **Quali problemi sta risolvendo Crisp e in che modo La sta aiutando?** abilitare un facile accesso al supporto clienti con una chatbox dinamica ## Crisp Discussions - [Che cos'è Crisp Chat?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-crisp-chat) - 1 comment - [Crisp chat è gratuito?](https://www.g2.com/it/discussions/is-crisp-chat-free) - 2 comments - [Come misuri il successo del supporto clienti utilizzando Crisp?](https://www.g2.com/it/discussions/29935-how-do-you-measure-success-of-customer-support-using-crisp) - 1 comment - [View Crisp pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/it/products/crisp/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-06-17+01%3A55%3A03+-0500&secure%5Bsession_id%5D=96250dc4-9c50-414e-803a-1e40e9391a7d&secure%5Btoken%5D=9d556a83a85e928ba532e02ce116248f168d010dcca5da7e3ed5da826ea9626d&format=llm_user) ## Crisp Integrations - [Activepieces](https://www.g2.com/it/products/activepieces/reviews) - [n8n](https://www.g2.com/it/products/n8n/reviews) - [Squarespace](https://www.g2.com/it/products/squarespace/reviews) ## Crisp Features **Gestione di Ticket e Casi** - Esperienza utente nella creazione di ticket - Esperienza utente di risposta ai ticket - Flusso di lavoro - Automazione della Risposta - Gestione SLA - Allegati/Registrazioni schermo - Collaborazione sui biglietti - Database di Clienti e Contatti **Strumenti di produttività** - Note - Discussione interna - Assegnazioni e Compiti - Flussi di lavoro - Modelli - Integrazioni - Sistema di etichettatura **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riepilogo del testo AI - Sintesi vocale AI **Intelligenza Artificiale Generativa** - Riassunto del testo AI **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Esperienza Self-Service** - Base di conoscenza - Articoli Ricercabili - Forum della Comunità - Ottimizzazione Mobile - Personalizzazione **Comunicazione** - Chat pop-up - Notifiche - Email mirate - Messaggistica in-app - Co-Navigazione **Processa** - Menzioni - Biglietti - Macro **Analitica** - Tendenze - Monitoraggio delle prestazioni - Tracciamento delle email **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Piattaforma Self-Service** - Branding - Automazione - Intelligenza Artificiale - Integrazioni **Uso Interno** - Personalizzazione - Archiviazione delle conversazioni - Sviluppo del Lead - Base di conoscenza - Posta in arrivo del team - Profili dei clienti **Canali** - Email - Sociale - Chat dal vivo - Telefono - Testo **Agente AI - Servizio di Assistenza** - Esecuzione Autonoma dei Compiti - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva **AI agentico - Casella di posta condivisa** - Esecuzione autonoma dei compiti - Prendere decisioni **Intuizione** - Sondaggi - Segnalazione - Attività dei visitatori - Help Desk **AI agentico - Servizio clienti self-service** - Esecuzione autonoma dei compiti - Pianificazione a più fasi - Integrazione tra sistemi - Apprendimento Adattivo - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva - Prendere decisioni **Canali di comunicazione** - Portale Clienti - Email a Caso - Chat/Supporto Live - Integrazione Sociale - Voce **Piattaforma** - Supporto Utente Mobile - Personalizzazione - Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi - Integrazione - Segnalazione - Cruscotti ## Top Crisp Alternatives - [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) - 4.5/5.0 (3,700 reviews) - [Tidio](https://www.g2.com/it/products/tidio/reviews) - 4.6/5.0 (1,842 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/it/products/freshdesk/reviews) - 4.4/5.0 (3,674 reviews)