# Glassix Reviews **Vendor:** Glassix **Category:** [Software di chat dal vivo](https://www.g2.com/it/categories/live-chat) **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 202 ## About Glassix Glassix è in missione per ampliare l'accesso all'IA Conversazionale e alla Comunicazione Omnicanale con i Clienti, consentendo alle aziende di sbloccare il loro potenziale inesplorato e raggiungere una scalabilità senza pari. Con le sue capacità Omnicanale AI, Glassix ridefinisce i percorsi dei clienti. Trascendiamo i confini temporali, soddisfacendo le esigenze dei clienti in ogni punto di contatto, anche durante le ore di inattività. Fidato da Nike, Avis, Nintendo, Domino's e Dyson, Glassix spinge le missioni in avanti con la sua tecnologia trasformativa. Con Glassix, gestire le interazioni con i clienti non è mai stato così facile. La nostra casella di posta unificata elimina la necessità di più strumenti, semplificando la gestione del flusso di lavoro e riducendo le spese. Dai chatbot alimentati dall'IA ai saluti personalizzati, mantieni i tuoi clienti coinvolti in un unico luogo. Glassix è la piattaforma di messaggistica unificata alimentata dall'IA che mantiene le conversazioni con i clienti connesse su qualsiasi canale digitale - app di messaggistica istantanea e SMS, conversazioni via email, chat dal vivo sul tuo sito web o app, e messaggi sui social media. La piattaforma sicura offre un set di funzionalità robusto fornito come servizio in abbonamento completo di strumenti chatbot visivi no/low code che non richiedono conoscenze tecniche per iniziare. I clienti possono partire subito con capacità di IA conversazionale alimentate da GPT-4, o sfruttare l'API di Glassix per costruire esperienze altamente personalizzate. Lavorando insieme a una rete globale di partner di integrazione, Glassix serve una base di clienti in crescita composta da marchi affermati, imprese in forte crescita e piccole aziende. Sperimenta la potenza di Glassix mentre affina le interazioni, permettendoti di offrire esperienze clienti eccezionali. Dì addio ai compiti manuali e recupera il tuo tempo prezioso. Con le nostre capacità di automazione, le conversazioni fluiscono senza sforzo, lasciando i tuoi clienti stupiti. ## Glassix Pros & Cons **What users like:** - Gli utenti apprezzano la **facilità di comprensione** di Glassix, trovandolo semplice e diretto senza dati eccessivi. (1 reviews) - Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso** di Glassix, trovandolo semplice e diretto senza complessità inutili. (1 reviews) - Gli utenti trovano Glassix **intuitivo** , rendendolo semplice e facile da capire senza sopraffarli con i dati. (1 reviews) - Gli utenti trovano Glassix **semplice e facile da capire** , evitando la complessità nella presentazione dei dati. (1 reviews) - Gli utenti apprezzano l' **interfaccia semplice e facile da capire** di Glassix, rendendo la gestione dei dati semplice. (1 reviews) **What users dislike:** - Gli utenti trovano una **mancanza di integrazioni** in Glassix, limitando la sua funzionalità complessiva e usabilità all'interno dei loro sistemi. (1 reviews) - Gli utenti notano le **funzionalità limitate** di Glassix, esprimendo il desiderio di un programma più completo. (1 reviews) - Gli utenti ritengono che Glassix manchi di **funzionalità essenziali** , facendolo sembrare incompleto e limitando la sua efficacia. (1 reviews) ## Glassix Reviews ### 1. Glassix - buono o cattivo **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Mohd M. | Premium Support Manager, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** September 23, 2025 **Cosa Le piace di più di Glassix?** È semplice e facile da capire, non diventa troppo complicato con i dati **Cosa non Le piace di Glassix?** Potrebbe aggiungere molto, non è un programma completo di per sé. **Quali problemi sta risolvendo Glassix e in che modo La sta aiutando?** Glassix risolve problemi come la comunicazione frammentata con i clienti, i tempi di risposta lenti e il supporto impersonale unificando tutti i canali e utilizzando l'IA per automatizzare le risposte. Questo ti offre risposte più rapide, maggiore soddisfazione del cliente, costi ridotti e operazioni di supporto più efficienti. ### 2. Ristrutturazione della Comunicazione Scolastica **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Reem O. | English Consultant/Head of English Department, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** March 24, 2024 **Cosa Le piace di più di Glassix?** Una delle piattaforme più user-friendly e attraenti che ho usato finora! Non solo, ma Glassix ha rivoluzionato la comunicazione della nostra scuola. Offre un'esperienza unificata e integrata nella comunicazione tra le parti interessate. Prima, il nostro team di assistenza clienti era sopraffatto dalle richieste. Dopo aver integrato Glassix, abbiamo visto un cambiamento drammatico; i chatbot AI gestiscono le domande di routine istantaneamente, ma le richieste complesse vengono smistate nella casella di posta condivisa. Questo ha portato a un aumento della soddisfazione del cliente. Ora possiamo concentrarci su compiti che richiedono un tocco umano, permettendoci di concentrarci maggiormente sulla qualità educativa. Le sue funzionalità di automazione garantiscono che tutte le domande ricevano una risposta in modo molto amichevole. (Alcuni studenti non possono credere che sia un bot!) Il design integrato e la multi-piattaforma integrata lo hanno reso piuttosto essenziale nelle nostre operazioni quotidiane. È anche fondamentale menzionare la sua analisi AI che aiuta il nostro team di marketing a leggere le esigenze dei clienti e, di conseguenza, migliorare il coinvolgimento dei lead e modificare le strategie di mercato. Tutte queste funzionalità sono il risultato dell'implementazione del team e della comprensione di Glassix, grazie al loro supporto clienti lo stiamo usando non solo frequentemente ma quotidianamente. **Cosa non Le piace di Glassix?** Richiede un'accurata formazione per il personale e il corpo docente della scuola per utilizzare efficacemente tutte le sue funzionalità. **Quali problemi sta risolvendo Glassix e in che modo La sta aiutando?** In passato soffrivamo di telefonate ed email e clienti/genitori e studenti frustrati. Ora, le domande poste da genitori e studenti vengono automaticamente risposte in modo amichevole tramite il chatbot, oltre all'analisi clienti AI che fornisce soluzioni e miglioramenti regolari. Le analisi sono gestite da professionisti per facilitare il progresso del nostro lavoro e soddisfare le esigenze dei clienti. **Official Response from Ran Yosef:** > "Una delle piattaforme più intuitive e attraenti che abbia mai usato finora" - Non possiamo ringraziarti abbastanza per aver dedicato del tempo a scrivere questa recensione entusiasta! Siamo entusiasti di sapere della differenza che Glassix sta facendo per te, il tuo team e i tuoi studenti! Continua a fare quello che stai facendo, sembra proprio che tu sia sulla strada giusta! Team Glassix 🧡🌟 ### 3. Facciamo di più con Glassix AI **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Internet | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** June 04, 2024 **Cosa Le piace di più di Glassix?** Da quando abbiamo iniziato a utilizzare Glassix, vediamo un costante aumento nei nostri principali KPI e obiettivi aziendali. Elementi come il tempo di prima risposta, il punteggio di soddisfazione del cliente e la produttività degli agenti sono sempre in crescita. La casella di posta unificata e le funzionalità AI sono un vero punto di forza per il nostro team, incluso il chatbot AI che funziona e si integra su più canali dove siamo in grado di servire i nostri clienti e utenti. **Cosa non Le piace di Glassix?** Niente. Penso assolutamente che sia uno dei migliori software che ho usato per il ticketing e il supporto clienti. A proposito, ci sta anche aiutando con gli sforzi di Marketing e Vendite. **Quali problemi sta risolvendo Glassix e in che modo La sta aiutando?** Ci sono numerosi modi in cui Glassix ci aiuta, ecco i principali: 1. Unificare tutti i nostri canali in un'unica casella di posta, assicurandosi che tutte le comunicazioni con i clienti siano in un unico posto 2. Automatizzare più del 50% delle nostre comunicazioni con i clienti utilizzando il chatbot AI tramite più canali 3. Mantiene la nostra attività disponibile in ogni momento 24/7 senza interruzioni 4. Aiuta i nostri utenti e potenziali clienti a ottenere risposte alle domande più comuni in modo molto conveniente e automatizzato **Official Response from Ran Yosef:** > ADORO i tuoi 4 punti su "Quali problemi sta risolvendo Glassix e come ti sta beneficiando?" - Grazie mille per la recensione dettagliata, la apprezziamo moltissimo! Team Glassix 🔥🧡 ### 4. Adoro usare la casella di posta Glassix e il chatbot AI! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Immobiliare | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** June 05, 2024 **Cosa Le piace di più di Glassix?** Utilizziamo la casella di posta unificata di Glassix per comunicare con i clienti tramite diversi canali di comunicazione e app, e questo ci aiuta poiché non abbiamo bisogno di utilizzare più schede o app e nulla viene perso o trascurato. Il chatbot AI è la cosa migliore che ci sia mai capitata in termini di servizio clienti e vendite. Ci aiuta non solo a rispondere rapidamente alle domande dei clienti, ma anche a prenotare visite e aiutare i nostri clienti a trovare la casa perfetta in pochi semplici e intuitivi passaggi. **Cosa non Le piace di Glassix?** Non riesco a pensare a nulla, la piattaforma è davvero fantastica e facile da usare. Non abbiamo sperimentato (fino ad ora) nulla di insolito che possa farmela non piacere. **Quali problemi sta risolvendo Glassix e in che modo La sta aiutando?** Le funzionalità di chatbot AI e chat dal vivo sono assolutamente fantastiche. Ci aiutano non solo a parlare con i clienti in tempo reale, ma anche a rispondere e mantenere le operazioni regolari durante gli orari di chiusura. **Official Response from Ran Yosef:** > Wow, grazie mille per questo meraviglioso feedback! Siamo entusiasti di sapere come Glassix ha cambiato il modo in cui fornite supporto e come aiuta con il vostro rapporto tra lead e incontri! Continuate il fantastico lavoro che state facendo! Team Glassix 🧡🙌 ### 5. Siamo più che soddisfatti di Glassix **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Logistica e catena di fornitura | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** July 31, 2024 **Cosa Le piace di più di Glassix?** La piattaforma è molto facile da usare e ha molte funzionalità che sono cruciali per il nostro supporto e le operazioni quotidiane. La possibilità di personalizzare i report, programmare i report e analizzare i dati è molto allettante. Utilizziamo anche il chatbot AI per lavorare su vari canali e possiamo finalmente fornire servizio e rimanere disponibili su più di un canale, il che è un aspetto cruciale del nostro business. Il processo di onboarding è stato un gioco da ragazzi e siamo riusciti a integrare Glassix con il nostro CRM e Slack molto facilmente. **Cosa non Le piace di Glassix?** Penso che dovrebbe avere più dati e informazioni sui diversi strumenti e funzionalità che la piattaforma offre. **Quali problemi sta risolvendo Glassix e in che modo La sta aiutando?** Automatizziamo molti processi e siamo in grado di aumentare i nostri KPI importanti trimestre dopo trimestre! ### 6. Recensione del chatbot Glassix AI **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Gestione dell'istruzione | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** May 29, 2024 **Cosa Le piace di più di Glassix?** Utilizziamo il chatbot AI di Glassix per convertire più visitatori del sito web in incontri e negli ultimi 6 mesi da quando abbiamo iniziato è andato piuttosto bene. La casella di posta unificata è anche un punto di forza, soprattutto perché integra e consolida tutte le diverse conversazioni generate dal chatbot AI in un unico posto, assicurandoci di non perdere nulla. Automatizziamo anche circa il 50% di tutte le nostre conversazioni in entrata, il che è un risparmio completo di tempo e risorse. **Cosa non Le piace di Glassix?** A volte sperimentiamo latenza nelle risposte del chatbot AI e desideriamo che questo venga risolto nel prossimo futuro poiché potremmo perdere alcuni affari a causa del ritardo nelle risposte alle domande dei clienti. **Quali problemi sta risolvendo Glassix e in che modo La sta aiutando?** Probabilmente è il miglior software di help desk che ho usato personalmente, è ricco di funzionalità e ha così tante caratteristiche che aiutano il lavoro quotidiano delle persone del supporto e delle vendite che cercano di comunicare con i loro clienti nel miglior modo possibile. **Official Response from Ran Yosef:** > Ehi, grazie mille per una recensione così fantastica! È incredibile vedere come il chatbot Glassix AI sia stato un punto di svolta per convertire i visitatori del tuo sito in incontri reali. Automatizzare metà delle tue conversazioni in entrata è anche un enorme risparmio di tempo—felice che questo stia dando una pausa al tuo team e permettendoti di concentrarti su ciò che conta davvero. Riguardo al problema di latenza, ti sentiamo completamente su questo. Ci stiamo lavorando e cerchiamo di risolvere le cose il prima possibile. È fantastico sentire che Glassix è al primo posto nel tuo libro per il software di help desk! Siamo entusiasti di continuare a offrirti funzionalità che rendono ogni giorno un po' più facile per il tuo personale di supporto e vendite. Grazie ancora per aver condiviso i tuoi pensieri! Team Glassix 🧡🤖 ### 7. Il chatbot Glassix ci aiuta a convertire più visitatori del sito web che mai! **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Internet | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** May 22, 2024 **Cosa Le piace di più di Glassix?** Amo scrivere questa recensione di Glassix per alcuni motivi. Il primissimo è che da quando abbiamo messo il chatbot AI sul nostro sito web, vediamo aumentare il rapporto tra visitatori del sito e lead. Usiamo anche la Unified Inbox per unificare tutte le comunicazioni da diversi canali, principalmente da email e social, il che rende super facile e conveniente assicurarsi che nessuna conversazione rimanga senza risposta. **Cosa non Le piace di Glassix?** Almeno per me, è stato piuttosto difficile capire come distribuire il chatbot sul nostro sito web poiché non c'era una guida effettiva e documentazione su come farlo. Nel complesso, il prodotto è ottimo e facile da usare. **Quali problemi sta risolvendo Glassix e in che modo La sta aiutando?** Glassix fornisce un valore immenso al nostro flusso di conversione e conversazione integrando il chatbot AI sul nostro sito web e tramite i social media possiamo generare una quantità decente di contatti e assicurarci di automatizzare i nostri flussi per supportare al meglio quei contatti. **Official Response from Ran Yosef:** > Ehi, grazie per aver condiviso i tuoi pensieri! È fantastico sapere come il nostro chatbot AI e la Unified Inbox stiano facendo una vera differenza per te. Sono felice che tutto stia andando bene per aumentare la conversione da visitatore a lead. Mi dispiace per l'intoppo nell'installazione, però—terremo sicuramente presente questo feedback per migliorare. Team Glassix🧡🙌 ### 8. Glassix ci aiuta a ridurre i tempi di attesa di circa l'80% utilizzando il chatbot AI. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Gestione dell'istruzione | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** May 12, 2024 **Cosa Le piace di più di Glassix?** Mi piace la casella di posta unificata e le raccomandazioni dell'IA, ma la parte migliore è il chatbot omnicanale dell'IA. Come piattaforma di educazione online, dobbiamo fornire comunicazione istantanea e follow-up con i nostri studenti attuali e futuri. Usando Glassix, queste cose sono più che possibili! Il chatbot IA funziona perfettamente attraverso più canali per fornire risposte accurate e istantanee ai nostri studenti e la casella di posta unificata ci aiuta a tenere traccia di tutte le nostre comunicazioni con i nostri studenti. Un'altra cosa degna di nota è che la funzione di tagging dell'IA è brillante. Usando questa funzione, etichettiamo le conversazioni e possiamo segmentarle in base alle nostre regole aziendali predefinite e a ciò che ha senso per noi, è completamente personalizzabile e facile da configurare. **Cosa non Le piace di Glassix?** Apprezzerei davvero un tempo di risposta più rapido dal loro team di supporto. Non ho lamentele oltre a questo. **Quali problemi sta risolvendo Glassix e in che modo La sta aiutando?** Il sistema Glassix risolve i seguenti problemi per la nostra azienda: - Elimina l'uso di più schede e app unificando tutte le nostre comunicazioni in un unico spazio. - Migliora costantemente l'esperienza del cliente nella nostra azienda, aiutandoci ad aumentare KPI importanti, come FRT, CSAT e altri. - Mantiene il nostro marchio e la nostra visione allineati utilizzando un chatbot omnicanale che serve gli studenti attraverso più canali. **Official Response from Ran Yosef:** > Grazie mille per aver condiviso la tua esperienza con Glassix! Siamo davvero felici di sapere che il nostro chatbot AI e la casella di posta unificata stanno facendo una grande differenza per la tua piattaforma educativa. È fantastico vedere che anche le opzioni di personalizzazione stanno soddisfacendo le tue aspettative. Abbiamo recepito il tuo feedback sui tempi di risposta del supporto—ci stiamo lavorando e puntiamo a diventare più veloci. Il tuo feedback è estremamente utile mentre lavoriamo per migliorare. Grazie ancora per aver scelto Glassix, e siamo qui per supportarti in qualsiasi modo possiamo! Team Glassix ### 9. Revisione della piattaforma omnicanale Glassix **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Gestione dell'istruzione | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** May 12, 2024 **Cosa Le piace di più di Glassix?** Abbiamo utilizzato Glassix per comunicare con studenti e nuovi membri tramite il chatbot AI sul nostro sito web, WhatsApp, Apple Messages e social media e ci aiuta con le ammissioni e il supporto agli studenti online attraverso più canali. La piattaforma è davvero facile da usare, il chatbot AI funziona in modo straordinario e risponde agli studenti 24/7 e, cosa più importante, ora abbiamo approfondimenti e accesso a dati che non avevamo mai avuto prima, come il tempo di prima risposta per canale, il tasso di risoluzione con successo del chatbot, il tasso di soddisfazione del cliente per canale e molto altro. **Cosa non Le piace di Glassix?** Nel complesso la piattaforma è davvero buona, ci sono piccoli intoppi a volte con i tempi di risposta del chatbot, a volte succede durante il fine settimana ma so che questi sono momenti in cui non c'è molta attività quindi abbiamo imparato a conviverci :) **Quali problemi sta risolvendo Glassix e in che modo La sta aiutando?** Ci aiuta a rimanere disponibili e a fornire supporto su vari canali, ci rende più orientati ai dati che mai e mantiene i nostri studenti e le nuove iscrizioni in linea con il nostro marchio e la nostra missione. La casella di posta unificata tiene monitorate tutte le nostre conversazioni e il chatbot serve 24 ore su 24 per offrire esperienze migliori ai nostri studenti. **Official Response from Ran Yosef:** > Grazie per il fantastico feedback! È fantastico sapere che Glassix sta semplificando la tua comunicazione con gli studenti su tutte quelle diverse piattaforme. Siamo davvero felici che ti piacciano anche le intuizioni e i dati—è esattamente ciò a cui miriamo! Grazie ancora per aver condiviso la tua esperienza. Il tuo contributo ci aiuta a continuare a migliorare e siamo qui per aiutarti in qualsiasi modo possiamo! Team Glassix 🧡🙌 ### 10. Comunicazioni unificate al meglio! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Software per computer | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** May 22, 2024 **Cosa Le piace di più di Glassix?** Abbiamo utilizzato le funzionalità di inbox e chatbot di Glassix per quasi un anno ormai ed è stata un'esperienza fantastica. Il routing automatico, le regole personalizzate e le funzionalità AI sono assolutamente brillanti. Nel momento in cui hai un'idea di ciò che vorresti realizzare utilizzando Glassix, puoi semplicemente farlo da solo. Come qualcuno che si considera tecnico, Glassix è un vero paradiso tecnologico per me, permettendomi di personalizzare e adattare così tante regole e funzioni automatizzate per risuonare con le esigenze e gli obiettivi della mia attività - qualcosa che non potevo fare utilizzando altre piattaforme simili. **Cosa non Le piace di Glassix?** Niente di particolare, tutto è fluido e operativo per noi. **Quali problemi sta risolvendo Glassix e in che modo La sta aiutando?** Il tempo che siamo riusciti a risparmiare utilizzando i flussi automatizzati di Glassix, le funzioni personalizzate e il chatbot AI è inestimabile. Ora automatizziamo oltre il 60% delle nostre interazioni con i clienti utilizzando chatbot che operano tramite vari canali. **Official Response from Ran Yosef:** > Assolutamente entusiasta di sapere quanto bene Glassix stia funzionando per te! Sembra che tu l'abbia davvero fatto tuo, personalizzando tutto per adattarlo perfettamente. È fantastico sapere che stai risparmiando tempo e automatizzando così tante delle tue interazioni con i clienti. Continua con l'ottimo lavoro! Team Glassix 🧡🤖 ### 11. Revisione del chatbot e della casella di posta di Glassix **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Software per computer | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** May 08, 2024 **Cosa Le piace di più di Glassix?** Uso Glassix quotidianamente e lo adoro assolutamente. Il modo in cui ci aiuta a organizzare le chat dei nostri clienti e i flussi di lavoro delle conversazioni automatizzate stanno cambiando completamente il nostro modo di comunicare con i clienti e ci aiutano a fornire un'esperienza veloce e affidabile attraverso una varietà di app e canali di comunicazione. **Cosa non Le piace di Glassix?** Un aspetto che trovo carente in Glassix è la sua limitata possibilità di personalizzazione. Per un'azienda che prospera sulla personalizzazione come la nostra, essere in grado di adattare ogni aspetto del software alle nostre esigenze uniche è fondamentale, e Glassix qui è un po' carente. **Quali problemi sta risolvendo Glassix e in che modo La sta aiutando?** Glassix è stato fondamentale nel semplificare l'intero processo di comunicazione. La sua capacità di fornire approfondimenti completi sui clienti utilizzando report personalizzati e dashboard in tempo reale ci ha permesso di comprendere e soddisfare meglio le esigenze dei nostri clienti migliorando sia i nostri KPI interni che esterni. Gli strumenti di reporting hanno dato al nostro team la possibilità di prendere decisioni basate sui dati in modo rapido ed efficiente. In generale, sebbene ci siano aree da migliorare, Glassix rimane uno strumento prezioso nelle nostre operazioni quotidiane. **Official Response from Ran Yosef:** > Grazie per la tua recensione dettagliata! Siamo entusiasti di sapere che Glassix sta rendendo le comunicazioni con i tuoi clienti molto più fluide e fornendo preziose intuizioni. Apprezziamo il tuo feedback sulla personalizzazione—sappi che ci stiamo lavorando, con l'obiettivo di soddisfare meglio le tue esigenze uniche. Grazie ancora per far parte della nostra comunità, e non vediamo l'ora di continuare a supportare il tuo successo! Team Glassix 🙌🧡 ### 12. Glassix AI - La migliore soluzione per la generazione di lead e supporto immobiliare! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Immobiliare | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** May 05, 2024 **Cosa Le piace di più di Glassix?** Amo scrivere questa recensione su Glassix semplicemente perché ha davvero cambiato tutto per la nostra azienda. Abbiamo iniziato a utilizzare il sistema circa 7 mesi fa e da allora abbiamo visto un cambiamento drammatico nel numero di riunioni e appuntamenti prenotati tramite il chatbot AI. Non solo vediamo conversioni più elevate, ma anche il nostro supporto clienti e i punteggi di soddisfazione dei clienti stanno aumentando costantemente. **Cosa non Le piace di Glassix?** Vorrei avere supporto telefonico poiché alcuni casi non sono sempre gestibili e possono essere risolti via email. So che il nostro piano attuale non supporta il supporto telefonico, ma sarebbe comunque fantastico averlo, soprattutto per un'azienda in crescita come la nostra. **Quali problemi sta risolvendo Glassix e in che modo La sta aiutando?** Ci aiuta a organizzare tutte le comunicazioni, ci aiuta anche ad aumentare le riunioni e le presentazioni da parte dei potenziali clienti attraverso il nostro sito web e i social media. Negli ultimi 6 mesi, siamo riusciti ad aumentare in modo significativo importanti KPI come il rapporto visitatori/riunioni, il numero di presentazioni e il tempo di prima risposta utilizzando Glassix AI. **Official Response from Ran Yosef:** > Grazie mille per la tua fantastica recensione! Apprezziamo davvero il tempo che hai dedicato a condividere la tua esperienza dettagliata con Glassix. È meraviglioso sapere che Glassix ti ha aiutato a ottenere risultati così impressionanti in così poco tempo! Continua così! Team Glassix 🧡🙌 ### 13. La casella di posta condivisa e il chatbot di Glassix sono magici **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Internet | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** May 21, 2024 **Cosa Le piace di più di Glassix?** Mi piace molto l'app mobile Glassix, mi aiuta a comunicare con i nostri clienti regolarmente anche per questioni urgenti e mentre sono in movimento. La casella di posta è ovviamente la cosa migliore di Glassix, il modo in cui ci aiuta a organizzare tutti i nostri ticket e rispondere ai clienti è semplicemente brillante. Abbiamo anche implementato il chatbot di Glassix e aiuta molto nella gestione di un gran numero di ticket in entrata. **Cosa non Le piace di Glassix?** Vorrei avere un supporto migliore e più documentazione. In generale l'esperienza è ottima, ma spero che possano migliorare i tempi di risposta e aggiungere più documentazione. **Quali problemi sta risolvendo Glassix e in che modo La sta aiutando?** Wow, Glassix risolve molti problemi per noi, da dove iniziare... 1. Smistamento dei ticket e automazione 2. Tempi di risposta migliorati e disponibilità grazie al chatbot AI 3. Unificazione dei canali e comunicazioni efficaci Questi sono i principali 3. **Official Response from Ran Yosef:** > Grazie mille per aver dedicato del tempo a scrivere questa recensione. Apprezziamo davvero il feedback e stiamo attualmente lavorando per migliorare l'intero centro documentazione per rendere disponibili più guide e tutorial ai nostri utenti, per favore restate sintonizzati. Siamo entusiasti di sapere come Glassix stia davvero apportando un cambiamento trasformativo all'interno della vostra organizzazione e come utilizzate le sue diverse funzionalità per fornire un servizio clienti eccezionale - Continuate con l'ottimo lavoro! Team Glassix 🧡🙌 ### 14. Con Glassix siamo riusciti ad aumentare le nostre riunioni di 6 volte! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Immobiliare | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** May 05, 2024 **Cosa Le piace di più di Glassix?** Utilizzando il chatbot Glassix siamo riusciti ad aumentare il nostro rapporto di incontri di 6 volte! Il chatbot ci sta aiutando a programmare visite e tour, che sono fondamentalmente il fulcro della nostra attività. Inoltre, stiamo operando il chatbot su vari canali, inclusi il nostro sito web, i social media e WhatsApp, per fornire un'esperienza cliente completa alla nostra clientela. **Cosa non Le piace di Glassix?** Non riesco a pensare a nulla di drammatico, tuttavia, apprezzerei davvero un tempo di risposta più rapido quando ci si rivolge al loro team di supporto via email. A volte possono impiegare più di 24 ore per rispondere, indipendentemente dal fatto che il problema sia minore o critico. **Quali problemi sta risolvendo Glassix e in che modo La sta aiutando?** Ci aiuta a rispondere rapidamente alle domande dei clienti, ci aiuta anche a rimanere disponibili in qualsiasi momento e a prenotare più visite e tour. Inoltre, la possibilità di raccogliere tutte le conversazioni in un'unica casella di posta gioca un ruolo importante nel modo in cui comunichiamo e rispondiamo alle richieste dei clienti. **Official Response from Ran Yosef:** > Siamo entusiasti di sapere del tuo successo con Glassix e di come il nostro chatbot sia diventato una parte fondamentale delle tue operazioni! E WOW, aumentare il numero delle tue riunioni di 6 volte è incredibile, siamo felici di supportare le funzioni principali della tua attività su tutti i canali. Apprezziamo il tuo feedback sui tempi di risposta del nostro supporto e stiamo lavorando attivamente per accelerarli. Grazie per aver condiviso come Glassix stia facendo una vera differenza per te! Team Glassix 🧡🤖 ### 15. Glassix: Trasformare il Servizio Clienti in una Sinfonia Semplificata **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** JORICA M. | CEO, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** June 12, 2024 **Cosa Le piace di più di Glassix?** Automatizzando i compiti ripetitivi e semplificando la comunicazione, Glassix alleggerisce il carico sugli agenti. Questo ci permette di concentrarci sulla fornitura di un servizio eccezionale e sulla costruzione di relazioni positive con i clienti. **Cosa non Le piace di Glassix?** Sebbene i chatbot siano ottimi per le richieste di base, potrebbero avere difficoltà con problemi complessi o sfumati dei clienti. Migliorare le capacità dei chatbot per gestire conversazioni più intricate potrebbe ridurre ulteriormente il carico di lavoro degli agenti. **Quali problemi sta risolvendo Glassix e in che modo La sta aiutando?** Niente più giocoleria tra più canali! Glassix consolida email, chat, messaggi sui social media e persino interazioni su WhatsApp in un'unica casella di posta unificata. Questo semplifica il nostro flusso di lavoro e garantisce che non perdiamo mai una richiesta dei clienti. **Official Response from Ran Yosef:** > Ciao Jorica! Grazie mille per questo feedback brillante! Significa davvero molto sapere come Glassix stia semplificando la comunicazione nella tua organizzazione e ti aiuti a consegnare di più in meno tempo. Continua con l'incredibile lavoro! Team Glassix 🧡🤖 ### 16. Il miglior strumento di conversazione per il supporto clienti automatizzato **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Moriaque A. | Telecommunications Specialist, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** April 29, 2024 **Cosa Le piace di più di Glassix?** Un sistema in cui non credevamo fin dall'inizio, ma che dopo un mese di utilizzo abbiamo finito per adottare. Quello di Glassix sta davvero rimodellando i percorsi dei clienti, garantendo che le esigenze dei clienti siano soddisfatte nei vari punti di contatto, anche durante le ore non lavorative. **Cosa non Le piace di Glassix?** Sebbene i chatbot di Glassix siano efficaci, estendere le opzioni per personalizzare le risposte dei chatbot potrebbe migliorare la flessibilità e rispondere in modo più preciso alle esigenze specifiche delle aziende. **Quali problemi sta risolvendo Glassix e in che modo La sta aiutando?** Grazie a Glassix, siamo in contatto con i nostri clienti 24 ore su 24. Questa disponibilità 24/7 migliora la soddisfazione dei nostri clienti fornendo loro risposte rapide e assistenza, anche al di fuori dell'orario d'ufficio. **Official Response from Ran Yosef:** > Moriaque, grazie per la tua recensione riflessiva! Siamo entusiasti di sapere che Glassix è diventato uno strumento prezioso per il tuo team e che la nostra disponibilità 24/7 sta migliorando la soddisfazione dei clienti. Apprezziamo il tuo feedback sulla personalizzazione delle risposte del chatbot e stiamo lavorando continuamente per migliorare la flessibilità e la precisione per soddisfare meglio le diverse esigenze aziendali. Grazie per aver scelto Glassix e non vediamo l'ora di supportare il tuo continuo successo! Team Glassix ### 17. Adoro usare la casella di posta di Glassix per gestire i nostri ticket di supporto **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Tecnologia dell'informazione e servizi | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** April 18, 2024 **Cosa Le piace di più di Glassix?** Penso che la casella di posta sia probabilmente la cosa migliore nel nostro sistema di supporto. La usiamo per gestire efficacemente i ticket dei clienti che arrivano come ticket di supporto in entrata da vari canali. È così comodo che puoi vedere il nome del cliente, il canale da cui si avvicina e il messaggio, inoltre le conversazioni sono etichettate, quindi sai già senza nemmeno aprire il ticket effettivo di cosa tratta la conversazione! Mi piace anche l'uso del chatbot, ci aiuta ad automatizzare tante cose che non avevamo mai automatizzato in passato. **Cosa non Le piace di Glassix?** Vorrei avere più tutorial, voglio dire, hanno dei centri di conoscenza piuttosto buoni, ma alcune cose mi mancano, ad esempio, avere più guide e video sulla suite AI, o più informazioni sulle funzionalità complete del chatbot AI. **Quali problemi sta risolvendo Glassix e in che modo La sta aiutando?** Il fatto che possiamo unificare tutte le nostre comunicazioni in un unico posto è enorme. Un'altra cosa è che possiamo effettivamente ottenere informazioni su tutto ciò che accade con il nostro chatbot, i clienti e gli agenti. Il sistema di feedback è molto potente, poiché puoi vedere quali agenti stanno performando e quali stanno cadendo. **Official Response from Ran Yosef:** > Grazie per la fantastica recensione! È fantastico sentire quanto l'inbox e il chatbot stiano aiutando a semplificare i tuoi ticket di supporto. Abbiamo capito che hai bisogno di più tutorial—stiamo cercando di potenziare le nostre guide, specialmente riguardo alle funzionalità AI. Resta sintonizzato, e grazie ancora per il tuo feedback! Team Glassix 🧡🙏 ### 18. Recensione del chatbot Glassix **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Tecnologia dell'informazione e servizi | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** April 18, 2024 **Cosa Le piace di più di Glassix?** Abbiamo utilizzato il chatbot AI di Glassix per un bel po' di tempo e vediamo davvero risultati notevoli. Siamo riusciti in meno di 6 mesi ad aumentare il tasso di conversione del nostro sito web del 12,5% e anche a ridurre il tempo di risposta dell'80%! Grazie al chatbot AI ora siamo in grado di comunicare con potenziali clienti e clienti attraverso più canali e unificare tutte queste comunicazioni in un'unica casella di posta. Questo assicura che non perdiamo mai nessuna interazione e siamo sempre pronti a servire i nostri clienti nel miglior modo possibile. **Cosa non Le piace di Glassix?** Penso che a volte ci sia un ritardo nel rispondere ai messaggi dei clienti quando si passa la conversazione dal chatbot all'agente, ma non è niente di grave. **Quali problemi sta risolvendo Glassix e in che modo La sta aiutando?** Ci aiuta ad essere puntuali, rispondere velocemente e convertire meglio attraverso molteplici canali di comunicazione. Le intuizioni che otteniamo da queste interazioni utilizzando la dashboard in tempo reale di Glassix sono immense. Possiamo dire molte cose come le prestazioni degli agenti rispetto a quelle del chatbot, o cose come il tempo di prima risposta o il tasso di prima risoluzione da parte del chatbot. Avendo questi metriche allineate possiamo veramente vedere il cambiamento che Glassix ha apportato nella nostra organizzazione. **Official Response from Ran Yosef:** > Grazie per la fantastica recensione! Siamo davvero felici che il chatbot stia funzionando bene per te e stia rendendo le cose più semplici. Abbiamo preso nota del problema con il passaggio—ci stiamo lavorando! Continua con l'ottimo lavoro! Team Glassix 🧡💪 ### 19. Glassix ci aiuta a convertire più visitatori del sito web utilizzando il chatbot **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Marketing e pubblicità | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** April 22, 2024 **Cosa Le piace di più di Glassix?** Utilizzando il chatbot Glassix sul nostro sito web, siamo in grado di convertire più visitatori in incontri e clienti paganti. Il modo in cui abbiamo configurato il chatbot è piuttosto intelligente poiché il chatbot funziona su più canali e trasmette lo stesso messaggio mantenendo allineata la voce e il tono del nostro marchio. Sono orgoglioso di dire che gestiamo il chatbot AI Glassix attraverso vari canali e creiamo un'esperienza omnicanale coesa per i nostri clienti. **Cosa non Le piace di Glassix?** A volte ci vuole un tempo insolitamente lungo per ottenere una risposta dal loro team, ma nel complesso l'esperienza con Glassix è stata ottima finora. **Quali problemi sta risolvendo Glassix e in che modo La sta aiutando?** Ci aiuta permettendoci di automatizzare molte delle nostre richieste dei clienti ripetitive e noiose. Unifica anche tutte le nostre conversazioni sotto un unico tetto, e la parte migliore è che etichetta anche le conversazioni utilizzando la sua avanzata intelligenza artificiale, il che ci aiuta a essere più organizzati e a identificare potenziali problemi prima che si presentino. **Official Response from Ran Yosef:** > Grazie per aver condiviso la tua esperienza positiva con il nostro chatbot! Siamo felici di sapere che sta aumentando i tuoi tassi di conversione e che stai apprezzando la funzionalità omnicanale senza interruzioni. Ci dispiace sentire dei ritardi nei tempi di risposta— stiamo cercando di accelerare questo aspetto. Il tuo feedback è fondamentale per noi per migliorare. Continua con l'ottimo lavoro! Team Glassix 🧡🤖 ### 20. Glassix è la migliore piattaforma per l'esperienza del cliente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Software per computer | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** May 08, 2024 **Cosa Le piace di più di Glassix?** L'uso di Glassix ha migliorato significativamente il modo in cui gestiamo le interazioni con i clienti. La capacità della piattaforma di integrarsi così facilmente con il nostro stack tecnologico esistente è fantastica. La sua interfaccia intuitiva è molto facile da navigare sia per i nuovi utenti che per quelli esperti, il che semplifica anche il processo di formazione per i nostri nuovi membri del team. **Cosa non Le piace di Glassix?** Non sono sicuro di cosa rispondere in questa sezione semplicemente perché l'esperienza con il prodotto Glassix e il loro team è stata fenomenale, finora tutto è di nostra massima soddisfazione. **Quali problemi sta risolvendo Glassix e in che modo La sta aiutando?** Glassix ha indubbiamente reso il nostro servizio clienti più efficiente. I loro strumenti di analisi e reportistica dettagliati forniscono informazioni preziose, aiutandoci a comprendere meglio il comportamento dei clienti e ad adattare di conseguenza le nostre strategie. La possibilità di incorporare un agente dal vivo da una conversazione con chatbot automatizzato e viceversa gioca un ruolo enorme nei nostri processi e flussi di lavoro di supporto clienti e conversione. **Official Response from Ran Yosef:** > Wow, grazie mille per questo feedback straordinario. Non potremmo amare di più il titolo di questa recensione "Glassix è la migliore piattaforma per l'esperienza del cliente" 🧡🙏 Continua così e per favore contattaci nel caso tu abbia domande o feedback, siamo a un messaggio di distanza! Team Glassix ### 21. Utilizzando Glassix siamo riusciti ad aumentare il tasso di soddisfazione degli studenti del 40%! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Istruzione superiore | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** June 30, 2024 **Cosa Le piace di più di Glassix?** Da quando abbiamo iniziato a utilizzare Glassix, siamo riusciti ad aumentare il tasso di soddisfazione dei nostri studenti del 40% in soli 4 mesi! Utilizziamo la piattaforma per condurre regolari comunicazioni digitali con i nostri studenti tramite social media, WhatsApp, chat, SMS e altro, mantenendo tutta la cronologia e il contesto delle conversazioni. **Cosa non Le piace di Glassix?** Vorrei avere tempi di risposta migliori dal loro team di supporto clienti e una roadmap del prodotto condivisa con noi utenti sarebbe anche gradita. **Quali problemi sta risolvendo Glassix e in che modo La sta aiutando?** Glassix migliora i nostri tempi di risposta, aiuta con l'instradamento all'agente appropriato e ci fa risparmiare molto tempo con l'automazione intelligente e le funzionalità AI come il tagging automatico delle conversazioni e il riepilogo delle conversazioni con un solo clic. **Official Response from Ran Yosef:** > Questi tipi di cose sono ciò che ci fanno andare avanti: "Usando Glassix, siamo riusciti ad aumentare il tasso di soddisfazione degli studenti del 40%!" Siamo così felici di sapere che Glassix gioca un ruolo fondamentale nell'aumentare il tasso di soddisfazione dei tuoi studenti! Continua il fantastico lavoro che fai. Team Glassix 🧡🤖 ### 22. Recensione della piattaforma di servizio clienti Glassix **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Logistica e catena di fornitura | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** July 18, 2024 **Cosa Le piace di più di Glassix?** Utilizziamo la casella di posta unificata Glassix e il chatbot AI per fornire supporto e aiutare il nostro team di vendita a fare di più. Siamo molto soddisfatti del modo in cui serve sia i nostri agenti che i clienti e possiamo affermare chiaramente che ha cambiato il modo in cui gestiamo i reclami dei clienti e affrontiamo i problemi in modo più efficace. **Cosa non Le piace di Glassix?** Niente di importante da menzionare. Prodotto abbastanza facile da usare, ottimo supporto e integrazioni con altri strumenti che usiamo sono senza soluzione di continuità. **Quali problemi sta risolvendo Glassix e in che modo La sta aiutando?** Glassix ci aiuta a fornire un supporto clienti eccezionale, risolvere più ticket, rispondere a più domande più velocemente e mantenere tutti i nostri dati di servizio clienti allineati e facili da monitorare utilizzando il dashboard in tempo reale. ### 23. Chatbot AI Glassix su WhatsApp **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Automobilistico | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** April 07, 2024 **Cosa Le piace di più di Glassix?** Il chatbot Glassix AI su WhatsApp è un grande cambiamento per noi. Ci aiuta non solo ad automatizzare le conversazioni, ma anche a fare cose che prima richiedevano agenti umani. Ora, utilizzando il chatbot su WhatsApp, possiamo programmare la manutenzione delle auto dei clienti, programmare test drive per nuovi acquirenti e programmare una visita in negozio. Questo ha completamente trasformato la nostra attività e sono molto grato di avere questo servizio impressionante implementato nei miei locali. **Cosa non Le piace di Glassix?** Penso che il chatbot di WhatsApp sia molto impressionante, ma vorrei che avessimo più controllo e flessibilità con i modelli di marketing. So che questo non è direttamente coinvolto con Glassix e dipende più dai termini e condizioni di Meta, ma comunque, apprezzerei avere più flessibilità in questo settore. **Quali problemi sta risolvendo Glassix e in che modo La sta aiutando?** La casella di posta unificata e le funzionalità AI ci stanno aiutando a fare di più in meno tempo, automatizzando praticamente ogni aspetto della nostra attività. Possiamo stare tranquilli che il chatbot di WhatsApp gestisce tutte le richieste dei clienti anche quando siamo fuori servizio. **Official Response from Ran Yosef:** > Grazie mille per questo ottimo feedback! Ci fa sempre piacere sapere come i nostri chatbot di WhatsApp aiutano i nostri clienti a condurre una comunicazione migliore e più fluida con i loro clienti. Ti capiamo perfettamente riguardo alla questione dei modelli di WhatsApp, ma come hai già accennato, spetta esclusivamente a Meta approvare o disapprovare qualsiasi dei tuoi modelli. Team Glassix 🧡 ### 24. Revisione della casella di posta e del chatbot di Glassix **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Immobiliare | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** May 15, 2024 **Cosa Le piace di più di Glassix?** Usiamo Glassix da un po' di tempo ormai e l'esperienza è straordinaria. Ci aiuta a organizzare tutti i nostri ticket di supporto e le conversazioni con i clienti in un unico posto. Inoltre, stiamo utilizzando il chatbot per raccogliere lead e prenotare riunioni tramite più canali. Questo sistema è indispensabile in qualsiasi organizzazione che genera lead e vuole aumentare i ricavi e offrire un servizio clienti davvero eccezionale. **Cosa non Le piace di Glassix?** Vorrei avere più tutorial e più supporto. So che il nostro abbonamento attuale non include il supporto premium che comprende il supporto telefonico, ma mi piacerebbe davvero avere più documentazione, soprattutto sulle funzionalità del chatbot AI. **Quali problemi sta risolvendo Glassix e in che modo La sta aiutando?** Elimina semplicemente il caos del supporto clienti. Unifica tutte le nostre comunicazioni con i clienti e ci aiuta a raccogliere informazioni sui lead e a prenotare più riunioni. **Official Response from Ran Yosef:** > Grazie per aver condiviso i tuoi pensieri e le gentili parole su Glassix! È fantastico sapere che la nostra casella di posta e il chatbot sono stati rivoluzionari per il tuo team, aiutando a semplificare il supporto e potenziare la generazione di lead. Ti ascoltiamo completamente sul desiderio di avere più tutorial e supporto—resta sintonizzato, poiché stiamo sempre cercando di migliorare le nostre risorse. Il tuo successo è la nostra priorità, e siamo qui per aiutarti a tagliare il caos e mantenere quei lead in arrivo! Continua a inviarci feedback, li adoriamo! Team Glassix 🧡🤖 ### 25. Ottima piattaforma di chatbot AI e ticketing **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Salute, benessere e fitness | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** April 05, 2024 **Cosa Le piace di più di Glassix?** Ci aiuta a comunicare con i nostri membri attraverso più canali, ci aiuta anche a risolvere molti ticket di supporto e supporta i nostri sforzi di vendita per nuovi membri. Per me, è tutto una questione di facilità d'uso, usare Glassix è super facile e la cosa migliore è che offrono un'app mobile che ti permette di comunicare con i clienti anche quando sei lontano dal tuo pc. **Cosa non Le piace di Glassix?** Mi piacerebbe davvero avere istruzioni più dettagliate sulle funzionalità dell'IA e sul chatbot omnicanale. Sento che utilizziamo tutte queste e altre ancora, ma avere un workshop o qualsiasi cosa che possa fornire informazioni più approfondite sarebbe fantastico. **Quali problemi sta risolvendo Glassix e in che modo La sta aiutando?** Ci aiuta a risolvere più ticket in un tempo più breve, rende anche la nostra organizzazione più accessibile in termini di quanti canali di servizio offriamo ai nostri membri e porta l'intera operatività della nostra organizzazione a un livello completamente nuovo con automazione e flussi di lavoro efficaci. **Official Response from Ran Yosef:** > Grazie per la tua recensione! Siamo felici che Glassix ti stia facilitando la gestione dei ticket di supporto e l'interazione con i membri su più canali, anche in movimento. Apprezziamo il tuo suggerimento per istruzioni più dettagliate; siamo sempre alla ricerca di miglioramenti e considereremo come possiamo aiutare utenti come te a sfruttare al meglio le nostre funzionalità AI e omnicanale. Resta sintonizzato per ulteriori aggiornamenti e miglioramenti. Team Glassix ### 26. Recensione della piattaforma di chatbot e intelligenza artificiale conversazionale Glassix AI **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Immobiliare | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** May 07, 2024 **Cosa Le piace di più di Glassix?** Abbiamo utilizzato Glassix per quasi un anno ormai e penso che abbia completamente cambiato il modo in cui comunichiamo con i nostri clienti e potenziali clienti. Fa un ottimo lavoro nel mantenere i nostri clienti coinvolti sul nostro sito web utilizzando il chatbot AI e rende anche la nostra attività disponibile ai clienti tramite più canali di comunicazione per fornire un'esperienza coerente. Usando Glassix ora prenotiamo più riunioni e forniamo supporto immediato utilizzando il loro chatbot omnicanale. **Cosa non Le piace di Glassix?** Vorrei avere più documentazione. Soprattutto quando si tratta di integrazioni con sistemi di terze parti. **Quali problemi sta risolvendo Glassix e in che modo La sta aiutando?** Il problema più critico che siamo riusciti a affrontare utilizzando Glassix è stato la disponibilità e la reattività. Ora, con il chatbot AI che funziona su più canali, possiamo fornire esperienze immediate e coerenti che si traducono in una maggiore soddisfazione del cliente e più incontri con i potenziali clienti. **Official Response from Ran Yosef:** > Grazie per la tua recensione! Siamo felici di sapere che la nostra piattaforma ha trasformato le tue comunicazioni con i clienti e ha contribuito ad aumentare il tuo coinvolgimento e le prenotazioni, è un vero piacere sentire questo! Apprezziamo il tuo contributo sulla necessità di una documentazione più completa, soprattutto per le integrazioni di terze parti. Stai certo che stiamo lavorando attivamente per migliorare le nostre guide e i nostri tutorial per supportare meglio le tue esigenze. Grazie ancora per aver scelto Glassix, e per favore contatta il nostro team di supporto se hai bisogno di assistenza o ulteriori informazioni. Siamo qui per aiutarti! ### 27. Glassix ci aiuta ad automatizzare oltre il 60% delle nostre comunicazioni con i clienti **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Marketing e pubblicità | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** April 22, 2024 **Cosa Le piace di più di Glassix?** Glassix è di gran lunga la migliore piattaforma di supporto che abbia mai usato e sono molto felice di scrivere questa recensione. Abbiamo utilizzato Glassix da un po' di tempo ormai e devo dire che ha così tante funzionalità impressionanti e utili come le risposte suggerite automaticamente dall'IA, l'auto-tagging e il chatbot omnicanale, e l'automazione. **Cosa non Le piace di Glassix?** Mi piacerebbe avere più opzioni per filtrare i rapporti e il cruscotto in tempo reale. Dopo una chiamata con il loro team, so che questo è già sulla roadmap, ma fino ad allora spero che possano trovare una soluzione. **Quali problemi sta risolvendo Glassix e in che modo La sta aiutando?** Ci aiuta a comunicare con i nostri clienti attraverso più canali, ci aiuta ad automatizzare una grande parte delle nostre interazioni quotidiane e, cosa più importante, ha funzionalità AI avanzate e interessanti che rendono il mio ambiente di lavoro molto più piacevole e produttivo. **Official Response from Ran Yosef:** > Ciao, 👋 Grazie per la fantastica recensione! Siamo entusiasti di sapere quanto Glassix abbia semplificato le tue comunicazioni con i clienti. Apprezziamo la tua pazienza riguardo alle funzionalità di reportistica—siamo entusiasti di lanciare presto questi aggiornamenti. Il tuo feedback è inestimabile per noi. Grazie ancora per il tuo supporto! Team Glassix ### 28. Il chatbot AI di Glassix ci aiuta a ridurre il tempo di prima risposta e ad aumentare il tasso di risoluzione dei ticket! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Internet | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** June 06, 2024 **Cosa Le piace di più di Glassix?** Da quando abbiamo implementato il chatbot AI sul nostro sito web e tramite WhatsApp e social media, vediamo un miglior tasso di risoluzione dei ticket e il tempo di prima risposta è migliorato drasticamente. La casella di posta unificata è davvero fantastica poiché ci aiuta a vedere tutti i ticket provenienti da diversi canali allineati in coda. **Cosa non Le piace di Glassix?** Non riesco a pensare a nulla che non mi piaccia di Glassix in questo momento. **Quali problemi sta risolvendo Glassix e in che modo La sta aiutando?** Glassix ci aiuta a unificare tutti i nostri canali di comunicazione in un'unica casella di posta e ad automatizzare molti dei nostri compiti e conversazioni banali utilizzando il chatbot delle FAQ. Anche le funzionalità di intelligenza artificiale sono davvero sorprendenti, utilizziamo le risposte suggerite automaticamente per rispondere rapidamente ai clienti e l'auto-tagging per etichettare le conversazioni in modo da poter identificare dove c'è qualcosa che non va. **Official Response from Ran Yosef:** > È fantastico sapere che Glassix sta avendo un impatto così positivo sulle tue operazioni! Grazie per aver condiviso come il nostro chatbot AI e la casella di posta unificata stanno ottimizzando le tue comunicazioni e migliorando i tempi di risposta. Siamo entusiasti di far parte del tuo percorso verso un servizio clienti migliore. Continua a goderti queste funzionalità e facci sapere come possiamo continuare a supportare il tuo successo! Team Glassix 🧡🙌 ### 29. Revisione della casella di posta e del chatbot di Glassix **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Tecnologia dell'informazione e servizi | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** April 24, 2024 **Cosa Le piace di più di Glassix?** Stiamo usando la casella di posta Glassix per instradare i ticket di supporto e organizzare le nostre comunicazioni email e WhatsApp in un unico posto. Il chatbot ci aiuta a rimanere disponibili in qualsiasi momento e a catturare richieste e contatti provenienti dal nostro sito web. Da quando abbiamo iniziato a usare Glassix, abbiamo visto una crescita enorme nella generazione di contatti e nella soddisfazione dei clienti, inoltre l'idea di implementare un chatbot omnicanale è molto nuova per noi e si è rivelata un punto di svolta. **Cosa non Le piace di Glassix?** Apprezzerei se avessero più informazioni sui prodotti e workshop. Voglio dire, il prodotto è eccellente e tutto, ma avere documentazione più dettagliata e workshop dal vivo sarebbe davvero utile per me. **Quali problemi sta risolvendo Glassix e in che modo La sta aiutando?** Ci aiuta a dare priorità ai ticket e alle richieste, rimanere disponibili attraverso più canali e automatizzare le conversazioni, riducendo al minimo il nostro carico di lavoro e la frustrazione degli agenti. **Official Response from Ran Yosef:** > Ciao! Fantastico sapere che Glassix ti sta aiutando con i tuoi sforzi di generazione di lead! Sembra che l'impostazione del chatbot omnicanale stia davvero facendo la differenza per te. Abbiamo preso nota della necessità di documenti più dettagliati e workshop—stiamo lavorando per arricchire le nostre risorse per supportare meglio la tua esperienza. Grazie per il fantastico feedback! Team Glassix 🧡🤖 ### 30. Glassix è di gran lunga la migliore piattaforma di supporto clienti! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Istruzione superiore | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** July 14, 2024 **Cosa Le piace di più di Glassix?** Usiamo Glassix da un po' di tempo ormai e i risultati sono assolutamente brillanti. Vediamo un aumento della soddisfazione dei clienti, del FRT e della produttività degli agenti. Automatizziamo più di quanto avessimo mai pensato possibile utilizzando il chatbot AI che funziona su varie piattaforme. **Cosa non Le piace di Glassix?** Niente che mi venga in mente mentre scrivo questa recensione. **Quali problemi sta risolvendo Glassix e in che modo La sta aiutando?** Penso che l'unica cosa degna di nota sia che non abbiamo mai pensato di poter automatizzare così tante cose e interazioni che spesso sono considerate ripetitive. Risparmiamo un sacco di soldi e tempo usando Glassix, semplicemente efficienza al massimo! ### 31. Miglior software di supporto clienti **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Immobiliare | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** May 07, 2024 **Cosa Le piace di più di Glassix?** Utilizziamo Glassix per gestire le prenotazioni e programmare le visite a domicilio per la nostra azienda e da allora abbiamo riscontrato una migliore qualità delle riunioni e maggiori ricavi. Utilizziamo anche Glassix per gestire efficacemente le domande e i problemi di supporto clienti dal nostro sito web e da molte altre app di messaggistica. **Cosa non Le piace di Glassix?** Penso che il prodotto offra un buon rapporto qualità-prezzo complessivo. È economico e fornisce quasi un ritorno immediato sul nostro investimento. **Quali problemi sta risolvendo Glassix e in che modo La sta aiutando?** Ci aiuta a risolvere rapidamente i problemi dei clienti e a rimanere disponibili su più canali per fornire un'esperienza omnicanale completa e coesa. **Official Response from Ran Yosef:** > Grazie mille per la tua fantastica recensione! È fantastico sapere che Glassix è stato un punto di svolta per gestire le tue prenotazioni e pianificazioni, migliorando sia la qualità delle riunioni che i ricavi. Sembra che i nostri strumenti stiano davvero aiutando a semplificare il tuo supporto clienti su vari canali :) Siamo lieti che tu trovi Glassix un buon rapporto qualità-prezzo e che stia fornendo un rapido ROI per te. È esattamente ciò a cui miriamo! Continua il fantastico lavoro che stai facendo! Team Glassix 🧡🤖 ### 32. Ottime funzionalità di chatbot e chat dal vivo sul sito web **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Consegna pacchi/merci | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** April 03, 2024 **Cosa Le piace di più di Glassix?** Le funzionalità di chatbot e chat dal vivo del sito web sono estremamente facili da usare e ci aiutano a condurre conversazioni utili non solo con i visitatori del nostro sito web, ma anche con nuovi potenziali clienti, migliorando i nostri tassi di conversione e la soddisfazione del cliente. Mi piace anche la casella di posta unificata che si distingue per l'organizzazione delle nostre conversazioni provenienti da diversi canali e per l'etichettatura delle conversazioni con il tag appropriato. **Cosa non Le piace di Glassix?** Penso che l'esperienza complessiva con Glassix sia ottima. Tuttavia, mi piacerebbe avere più manuali e più tutorial, come guide pratiche e alcuni video su come fare le cose all'interno della piattaforma. **Quali problemi sta risolvendo Glassix e in che modo La sta aiutando?** Ci aiuta a unificare tutte le nostre comunicazioni in un unico spazio, ci permette anche di rispondere più velocemente e comunicare tramite conversazioni dal vivo e automazione (il chatbot). Mantiene inoltre tutte le conversazioni in coda, il che è estremamente cruciale quando si gestisce un alto volume di ticket come facciamo noi. **Official Response from Ran Yosef:** > Grazie mille per questa meravigliosa recensione! Siamo entusiasti di sapere che ti piace utilizzare le funzionalità di chat dal vivo e chatbot. Abbiamo investito molto impegno nel migliorare questi strumenti, quindi puoi aspettarti ulteriori sviluppi progettati per migliorare la tua esperienza! Abbiamo preso a cuore il tuo feedback sulla necessità di più guide e stiamo lavorando a pieno ritmo per ampliare le nostre risorse. Aspettati presto guide e tutorial più completi per rendere la tua esperienza con Glassix ancora migliore. Resta sintonizzato. Team Glassix 🧡🙌 ### 33. Tutto in uno! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Odeth N. | Digital Marketing Manager, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** January 18, 2024 **Cosa Le piace di più di Glassix?** La parte migliore è che sono passato a Glassix per la nostra piattaforma di supporto clienti circa quattro mesi fa, dopo aver utilizzato un altro fornitore. Dall'inizio della transizione, i nostri agenti di supporto sono stati molto soddisfatti della piattaforma. Un miglioramento significativo è l'integrazione di risposte suggerite generate dall'IA e riassunti delle conversazioni, che non compromettono la cronologia delle conversazioni. Questa funzione ha migliorato notevolmente le nostre operazioni quotidiane. Ora, possiamo passare senza problemi tra i canali di comunicazione mentre interagiamo con lo stesso cliente, senza perdere il contesto delle conversazioni passate, anche se si sono svolte mesi fa. Tutto rimane ordinatamente organizzato nella scheda cronologia per ogni cliente, rendendolo incredibilmente conveniente e accessibile per noi. La maggior parte dell'approccio omnicanale consente la continuità tra le piattaforme. **Cosa non Le piace di Glassix?** Secondo la mia esperienza, credo che Glassix potrebbe migliorare la sua sezione di analisi per offrire approfondimenti più completi. C'è sicuramente spazio per fornire metriche più approfondite, specialmente per i team di supporto che si affidano a quei dati. **Quali problemi sta risolvendo Glassix e in che modo La sta aiutando?** Mi fornisce un supporto coeso, migliorando la soddisfazione del cliente. Con Glassix, abbiamo ottimizzato la nostra comunicazione con i clienti, rendendo il nostro servizio clienti più efficiente e organizzato. Ci ha reso più facile gestire ogni interazione con i clienti, garantendo risposte tempestive e coerenti. Gestire separatamente diverse piattaforme di social media, account email e app di messaggistica come WhatsApp e Apple Messages può essere opprimente, ma Glassix le riunisce tutte in un'unica casella di posta unificata, semplificando il processo per noi. **Official Response from Ran Yosef:** > Odeth, 👋 Grazie per il tuo prezioso feedback! Siamo entusiasti che il nostro approccio omnicanale stia semplificando le tue interazioni con i clienti su diverse piattaforme. Siamo lieti di sapere della tua esperienza positiva e apprezziamo il tuo suggerimento per analisi più dettagliate. È fantastico sapere che stiamo contribuendo a migliorare la tua soddisfazione del cliente. Il tuo feedback è inestimabile mentre ci sforziamo per un miglioramento continuo! Team Glassix 🧡 ### 34. Il miglior software di chatbot AI che abbia mai usato! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Internet | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** June 10, 2024 **Cosa Le piace di più di Glassix?** Il chatbot Glassix è tutto ciò che un team di vendita e supporto può sognare. Dal passaggio senza soluzione di continuità da bot ad agente o da agente a bot, le personalizzazioni, l'automazione e l'aspetto e la sensazione del chatbot sono ora integrati sul nostro sito web, tramite WhatsApp e social media e ci aiutano con la generazione di lead e, soprattutto, con i problemi di servizio clienti. **Cosa non Le piace di Glassix?** Dovrebbe avere una documentazione più adeguata sulle funzionalità dell'IA e altre opzioni su come distribuire il chatbot su diversi canali. **Quali problemi sta risolvendo Glassix e in che modo La sta aiutando?** Ci aiuta a generare contatti più qualificati, unifica tutte le nostre conversazioni con i clienti e ci aiuta a monitorare i KPI aziendali importanti per rimanere al passo con i nostri obiettivi. **Official Response from Ran Yosef:** > Bene, WOW: "Il miglior software di chatbot AI che abbia mai usato!" - GRAZIE! Ti assicuriamo che stiamo facendo tutto il possibile per fornirti una documentazione più adeguata sulle funzionalità AI, resta sintonizzato! Team Glassix 🧡🤖 ### 35. Amo usare Glassix **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Consegna pacchi/merci | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** March 18, 2024 **Cosa Le piace di più di Glassix?** Penso che sia il miglior sistema che abbia mai usato per gestire i ticket del servizio clienti e il fatto che offra una casella di posta unificata per gestire le interazioni con i clienti attraverso vari canali lo rende così potente. Lo stiamo usando per fornire informazioni in tempo reale ai nostri clienti che spesso pongono domande ripetitive, rendendo l'uso del chatbot Glassix tramite WhatsApp un vero salvavita per noi. Nel nostro settore di consegna merci è cruciale rispondere ai clienti in modo tempestivo e rimanere pertinenti e puntuali e questo è esattamente ciò che riusciamo a ottenere usando Glassix! **Cosa non Le piace di Glassix?** Non credo che ci siano molti aspetti negativi, il loro team è fantastico ma mi piacerebbe avere più documentazione e più sessioni dal vivo uno a uno dove posso esplorare tutte le funzionalità della piattaforma, questo è qualcosa che attualmente mi manca. **Quali problemi sta risolvendo Glassix e in che modo La sta aiutando?** Il modo in cui comunichiamo con i nostri clienti e potenziali clienti, il modo in cui possiamo automatizzare le conversazioni e risolverle tramite il chatbot di Whatsapp, e soprattutto la casella di posta unificata che ci aiuta a rimanere organizzati e rispondere ai clienti attraverso più canali. Vedi, in Israele nel settore delle consegne la maggior parte dei clienti si sente libera di contattarci tramite whatsapp, ma forniamo anche servizi e rispondiamo ai clienti tramite email, sms e facebook messenger, tutto utilizzando la casella di posta di Glassix. **Official Response from Ran Yosef:** > Grazie mille per questo meraviglioso feedback e siamo così felici di sapere che ami usare Glassix e la casella di posta unificata! Stai sicuramente facendo un lavoro straordinario nel tuo settore - Continua con questo grande slancio! Team Glassix 🧡🙏 ### 36. Con Glassix riusciamo a risolvere 6 volte più ticket di prima **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Consegna pacchi/merci | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** April 03, 2024 **Cosa Le piace di più di Glassix?** Glassix ci aiuta a risolvere i ticket di supporto ridondanti e ripetitivi utilizzando il suo chatbot AI. Lo usiamo per servire i clienti attraverso più canali e fornire un servizio coerente sul nostro sito web, app e social media. La casella di posta è semplicemente fantastica, ci aiuta a rimanere organizzati e a dare priorità alle conversazioni in entrata in una coda, garantendo che tutte le domande ricevano risposta tempestivamente. **Cosa non Le piace di Glassix?** Penso che dovrebbero avere più tutorial e guide sulle funzionalità del chatbot. Voglio dire, ci sono così tante cose che puoi fare con il chatbot, ma devi un po' provare e capirlo da solo. **Quali problemi sta risolvendo Glassix e in che modo La sta aiutando?** La casella di posta ci aiuta a dare priorità alle conversazioni e a rimanere organizzati mentre il chatbot AI risolve i ticket in modo rapido e preciso. Vediamo anche un aumento dei punteggi CSAT e dei tempi di prima risposta, che sono sempre statistiche straordinarie da osservare. **Official Response from Ran Yosef:** > Wow, risolvere 6 volte più ticket? È incredibile! Siamo davvero felici che il nostro chatbot AI e il supporto omnicanale stiano facendo una così grande differenza per voi. Ricevuto sulla necessità di più tutorial e guide – ci stiamo lavorando! Vogliamo assicurarci che stiate ottenendo il massimo da Glassix. Grazie ancora per il fantastico feedback, e brindiamo a statistiche ancora migliori in futuro! Team Glassix ### 37. La proposta di valore per Glassix **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Tecnologia dell'informazione e servizi | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** March 25, 2024 **Cosa Le piace di più di Glassix?** È stato dimostrato che l'adozione della tecnologia è inevitabile. Ci ha aiutato senza problemi con risposte multiple e rapide ai clienti e con la gestione di tutte le questioni in tempo reale. Questo ha portato a una tendenza molto positiva nel successo e nella soddisfazione dei clienti. **Cosa non Le piace di Glassix?** Finora nessun dislike. Penso che per ogni tecnologia tu debba solo imparare e acquisire competenze su come navigare attraverso di essa, e questo varia con gli individui poiché è una questione di rigidità. **Quali problemi sta risolvendo Glassix e in che modo La sta aiutando?** Ha risolto i ritardi nel rispondere ai clienti poiché ora assistiamo i clienti in tempo reale e più rapidamente. Ha aiutato a migliorare l'organizzazione all'interno del nostro team. Sta risparmiando tempo e denaro per l'organizzazione poiché è coinvolto poco o nessun denaro quando si risolvono i problemi. Ha portato a clienti soddisfatti. E ci ha aiutato ad essere ben equipaggiati con la tecnologia emergente. La qualità del supporto è di prim'ordine. **Official Response from Ran Yosef:** > Wow, grazie mille per questa recensione gloriosa! Siamo al settimo cielo nel sentire come Glassix abbia elevato la tua esperienza cliente. Continua il fantastico lavoro che stai facendo, siamo sicuri che i tuoi clienti lo apprezzano! Team Glassix 🧡🌟 ### 38. Passare a Glassix è stata la decisione giusta per tutta la nostra organizzazione! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Dennis S. | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** December 28, 2023 **Cosa Le piace di più di Glassix?** Glassix è un vero salvavita per il nostro team! Quello che davvero lo rende eccezionale è quanto sia semplice da usare. Tutto è esattamente dove serve, e l'IA è come avere un assistente intelligente che suggerisce le risposte giuste alle domande dei clienti. È come il giorno e la notte rispetto al nostro vecchio sistema – ora possiamo gestire chat, email e messaggi sui social media tutto in un unico posto. Inoltre, le analisi in tempo reale sono estremamente utili per tenere d'occhio come stiamo andando e dove possiamo migliorare. **Cosa non Le piace di Glassix?** La cosa principale che ci ha colto di sorpresa all'inizio è stata far accettare a tutti i nuovi strumenti. Alcune persone del team erano un po' riluttanti a immergersi in tutte le nuove funzionalità. Ma una volta che hanno visto quanto semplificava la loro giornata, erano tutti a bordo. **Quali problemi sta risolvendo Glassix e in che modo La sta aiutando?** Glassix è stato un vero catalizzatore quando si tratta di rendere i nostri flussi di lavoro di supporto più efficienti. Abbiamo ridotto notevolmente il tempo necessario per rispondere ai clienti, cosa che apprezzano moltissimo. Ha anche reso il nostro team più coordinato – niente più palle perse o messaggi confusi. Stiamo risolvendo i problemi più velocemente, il che significa clienti felici e un team più felice. E parliamo di soldi – stiamo vedendo veri risparmi in tempo e risorse, che è sempre un vantaggio nel mio libro. In sintesi, Glassix ha reso il nostro processo di supporto più fluido, veloce e semplicemente migliore. **Official Response from Ran Yosef:** > Ciao Denis! Wow, siamo super entusiasti di sapere come Glassix stia facendo faville per il tuo team! È fantastico sapere che trovi Glassix facile da usare e che le nostre funzionalità della suite AI stanno centrando l'obiettivo per te e il tuo team. Il tuo apprezzamento per le analisi in tempo reale che sono una salvezza è musica per le nostre orecchie. E sentire dei grandi successi nei tempi di risposta ai clienti, nel coordinamento del team e, non dimentichiamo, nel risparmio di denaro – beh, è solo la ciliegina sulla torta! Grazie mille per aver dedicato del tempo a condividere il tuo percorso con Glassix. Continua così con quei clienti felici e un team ancora più felice. Team Glassix 🧡🤖 ### 39. Glassix ha cambiato per sempre il nostro approccio e la gestione dei ticket di supporto! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tornike P. | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** December 28, 2023 **Cosa Le piace di più di Glassix?** Sono estremamente impressionato da come Glassix ha trasformato il nostro processo di gestione dei ticket di supporto. La caratteristica che spicca per me è il suo sistema intelligente di instradamento dei ticket, che garantisce che ogni richiesta venga indirizzata al membro del team più adatto. Questo ha aumentato notevolmente la nostra efficienza nella risoluzione. L'interfaccia utente è intuitiva e facile da navigare, rendendo semplice per il nostro team tracciare e gestire i ticket di supporto. L'integrazione di Glassix con più canali di comunicazione significa che possiamo interagire con i clienti ovunque si trovino, fornendo un'esperienza di supporto veramente unificata. **Cosa non Le piace di Glassix?** È difficile trovare difetti in Glassix, ma se c'è un'area da migliorare, sarebbe quella delle opzioni di personalizzazione per il cruscotto. Anche se è già piuttosto completo, avere più flessibilità nel personalizzare il cruscotto per adattarlo alle preferenze individuali sarebbe un'aggiunta gradita. **Quali problemi sta risolvendo Glassix e in che modo La sta aiutando?** Glassix ha rivoluzionato il nostro approccio al supporto clienti. Il beneficio più significativo è stato il miglioramento dell'organizzazione e della priorità dei ticket di supporto. Abbiamo osservato una riduzione notevole dei tempi di risposta e un aumento dei punteggi di soddisfazione dei clienti. La funzione di analisi della piattaforma ci ha fornito approfondimenti dettagliati sui problemi comuni dei clienti, permettendoci di apportare modifiche proattive ai nostri servizi. Un altro grande vantaggio è stata la riduzione del carico di lavoro manuale per il nostro team. Le funzionalità di automazione di Glassix ci hanno permesso di allocare le risorse in modo più efficiente, concentrandoci sulle aree critiche del nostro business. In sostanza, Glassix non solo ha migliorato la gestione dei nostri ticket di supporto, ma ha anche avuto un impatto positivo sulla nostra strategia complessiva di servizio clienti. **Official Response from Ran Yosef:** > Ciao! È davvero fantastico sapere quanto Glassix ti abbia aiutato a migliorare la gestione dei ticket di supporto! Siamo davvero felici di sapere che il nostro smistamento intelligente dei ticket sta facendo una grande differenza per il tuo team. Ti sentiamo perfettamente riguardo al desiderio di avere più opzioni personalizzabili per il dashboard. È un ottimo feedback e stiamo sicuramente cercando di migliorarlo ulteriormente. Anche se forniamo già alcune opzioni estese per la personalizzazione del dashboard, siamo sicuri che ci sia sempre spazio per aggiungerne di più. Sembra che Glassix sia stato un grande successo per il tuo supporto clienti, soprattutto con tempi di risposta più rapidi e clienti più felici. Inoltre, sapere che sta aiutando il tuo team a concentrarsi sulle cose davvero importanti e a non perdersi nelle attività quotidiane è esattamente ciò che speriamo. Grazie mille per aver dedicato del tempo a condividere i tuoi pensieri. Significa molto per noi. Continua con l'ottimo lavoro e siamo qui se hai bisogno di qualcosa! Team Glassix 🧡 ### 40. La comunicazione con i clienti è semplicemente più facile usando Glassix **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Andrew P. | Sales Manager, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** December 28, 2023 **Cosa Le piace di più di Glassix?** Per me, adoro semplicemente la funzione di supporto omnicanale. Essere in grado di interagire con i clienti su varie piattaforme da un'unica dashboard è incredibilmente conveniente. Cambiare canale mentre si parla con lo stesso cliente senza perdere il contesto è assolutamente senza soluzione di continuità utilizzando Glassix e penso che questa sia una cosa che Glassix può fare per migliorare le mie abitudini lavorative e l'ambiente. **Cosa non Le piace di Glassix?** Non riesco a pensare a nulla. Penso che Glassix offra un sistema eccellente, agile e facile da usare, ben strutturato e progettato per i team di supporto e servizio moderni. **Quali problemi sta risolvendo Glassix e in che modo La sta aiutando?** Glassix ha semplificato il nostro processo di comunicazione, riducendo i tempi di risposta e aumentando il coinvolgimento dei clienti. È uno strumento vitale per mantenere alti standard di servizio clienti. Penso che una delle caratteristiche distintive che Glassix offre sia la capacità di dare priorità e instradare i ticket quando il volume è alto, voglio dire, come utente e amministratore, puoi dare priorità alla comunicazione e instradare il ticket in base all'SLA, alla disponibilità dell'agente, o anche in base a qualsiasi regola predefinita che puoi impostare, come se il ticket proviene da una specifica località geografica, o se contiene una parola chiave specifica, e questo è una delle cose più importanti e cruciali per un'azienda lungimirante come la nostra. **Official Response from Ran Yosef:** > Ciao, Andrew! Wow, è fantastico sentire come le nostre funzionalità di supporto omnicanale stiano ravvivando la tua vita lavorativa! Siamo tutti per mantenere le cose fluide e facili, quindi sapere che sta funzionando per te è musica per le nostre orecchie. Zero antipatie? È quello che ci piace sentire :)! Siamo sempre qui per mantenere la tua squadra agile e al passo con le cose. Il tuo uso esperto delle nostre funzionalità di prioritizzazione e instradamento dei ticket è assolutamente perfetto. Sono clienti come te, che usano Glassix al massimo del suo potenziale, che ci mantengono motivati. Grazie mille per il tuo ottimo feedback. Se mai avessi idee o bisogno di una mano, facci un fischio. Siamo qui per te! Team Glassix 🧡🤖 ### 41. Glassix è un sistema fantastico per il nostro servizio clienti! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Aneeq N. | Associate consultant - CRM, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** December 26, 2023 **Cosa Le piace di più di Glassix?** Gli strumenti di analisi e reportistica basati sull'IA sono impressionanti, soprattutto il cruscotto in tempo reale e i suggerimenti e le notifiche settimanali inviati agli amministratori. Forniscono approfondimenti dettagliati sul comportamento e le preferenze dei clienti, permettendoci di adattare i nostri servizi in modo più efficace. L'uso dei tag IA ci consente di avere una classificazione accurata delle nostre conversazioni senza alcuno sforzo, combinato con le risposte suggerite automaticamente, i nostri agenti possono rispondere e risolvere più ticket che mai. **Cosa non Le piace di Glassix?** Non siamo molto tecnici, quindi la configurazione iniziale è stata un po' complessa e ha richiesto del tempo per abituarsi, soprattutto perché abbiamo integrato la suite AI che ha richiesto un certo tempo di apprendimento per il nostro team. **Quali problemi sta risolvendo Glassix e in che modo La sta aiutando?** Analizzando i dati di interazione con i clienti, la storia e le preferenze dei canali, Glassix ci ha aiutato a identificare e affrontare i problemi frequenti in modo più proattivo, migliorando la soddisfazione complessiva dei clienti. Essendo in grado di anticipare e individuare specifici punti critici nel nostro percorso cliente, siamo riusciti a migliorare alcuni indicatori chiave come l'aumento del tasso di soddisfazione dei clienti del 6% mese su mese nel trimestre precedente e a migliorare notevolmente la produttività degli agenti. **Official Response from Ran Yosef:** > Assolutamente felice che tu trovi Glassix fantastico per il tuo servizio clienti, Aneeq! 🙌 Le analisi guidate dall'IA e le intuizioni in tempo reale sono un grande vantaggio, fornendo preziose informazioni sul comportamento dei clienti. Comprendiamo che la configurazione iniziale potrebbe aver avuto una curva di apprendimento, ma siamo qui per assisterti. Complimenti per i notevoli miglioramenti nella soddisfazione del cliente e nella produttività degli agenti. Continua così! Team Glassix ### 42. Il chatbot Glassix ci ha aiutato ad aumentare il rapporto visitatori-lead del 35%! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Internet | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** June 06, 2024 **Cosa Le piace di più di Glassix?** Utilizziamo il chatbot per convertire i visitatori del sito web in riunioni qualificate e abbiamo già visto un aumento del 35% negli ultimi 8 mesi dall'implementazione. La casella di posta unificata sta davvero facendo una grande differenza per noi e per come gestiamo i ticket di supporto. L'instradamento intelligente delle conversazioni e come lo abbiamo impostato in base agli SLA sta funzionando brillantemente per noi. **Cosa non Le piace di Glassix?** Penso che avere un livello di supporto migliore sia essenziale per noi. Risposte di supporto migliorate sarebbero molto apprezzate! **Quali problemi sta risolvendo Glassix e in che modo La sta aiutando?** Ci aiuta a rimanere organizzati, rispondere rapidamente e, cosa più importante, mantiene tutte le conversazioni sotto un unico tetto, senza lasciare spazio a errori o ticket persi. **Official Response from Ran Yosef:** > Wow, un aumento del 35% nel rapporto visitatori-lead è impressionante! Siamo entusiasti che Glassix stia svolgendo un ruolo fondamentale nell'aumentare le tue conversioni e nel semplificare i tuoi processi di supporto. Il tuo successo è la nostra massima priorità e apprezziamo il tuo feedback sui nostri servizi di supporto—ci stiamo lavorando! Continua a ottenere questi ottimi risultati! Team Glassix 🧡🤖 ### 43. Glassix AI è un vero punto di svolta per il servizio clienti! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Gestione dell'istruzione | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** June 16, 2024 **Cosa Le piace di più di Glassix?** Lasciami dire questo, le funzionalità di Glassix AI sono davvero eccezionali nel servizio clienti. Utilizziamo il chatbot AI, le risposte suggerite alimentate dall'AI e il tagging AI ed è stato assolutamente incredibile per noi su come possiamo non solo interagire meglio con i nostri studenti, ma anche ottenere e prevedere potenziali problemi che potrebbero verificarsi più avanti nel processo. **Cosa non Le piace di Glassix?** Sono abbastanza contento di Glassix, niente di importante da segnalare. **Quali problemi sta risolvendo Glassix e in che modo La sta aiutando?** Ora siamo in grado di prevedere potenziali problemi e risolverli prima che si verifichino. Inoltre, abbiamo un modo per unificare le nostre comunicazioni e comunicare con gli studenti tramite vari canali e app. **Official Response from Ran Yosef:** > Grazie mille per aver lasciato la tua recensione! Siamo felici di sapere della tua esperienza e di come Glassix renda il tuo lavoro quotidiano più efficiente e collaborativo! Essere in grado di prevedere potenziali ostacoli nel servizio clienti è fondamentale per il successo di qualsiasi organizzazione al giorno d'oggi, siamo felici di sapere come Glassix lo renda possibile per voi! Team Glassix ### 44. Glassix aiuta i nostri clienti a trovare ciò di cui hanno bisogno più velocemente che mai! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Logistica e catena di fornitura | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** July 18, 2024 **Cosa Le piace di più di Glassix?** Utilizziamo Glassix per risolvere i ticket di supporto e aiutare i nostri clienti a trovare risposte alle loro domande comuni utilizzando il chatbot AI. La casella di posta è un salvavita per il nostro team di supporto poiché allinea tutte le conversazioni in un unico posto garantendo la massima efficienza. **Cosa non Le piace di Glassix?** Non c'è molto da non apprezzare, siamo piuttosto contenti di usare Glassix da molto tempo ormai. **Quali problemi sta risolvendo Glassix e in che modo La sta aiutando?** Risparmiamo tempo, i nostri team sono molto più produttivi, i nostri clienti sono più felici e la qualità del servizio è eccezionale secondo molti dei nostri colleghi d'affari e clienti. ### 45. Glassix rende il mio lavoro così gratificante! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Ospitalità | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** March 10, 2024 **Cosa Le piace di più di Glassix?** Mi piace molto usare Glassix per gestire i ticket del servizio clienti. Mi aiuta a rimanere organizzato e anche a fornire un servizio eccellente ai nostri clienti. Il routing funziona perfettamente per noi e usare il chatbot rende facile rimanere disponibili ai nostri clienti tramite WhatsApp. Nel nostro settore è importante servire gli ospiti attraverso vari canali e usando Glassix è esattamente quello che facciamo! **Cosa non Le piace di Glassix?** Penso che possano migliorare la loro documentazione. Ad esempio, quando stavo cercando di risolvere un problema specifico, come cambiare i miei suggerimenti automatici di risposte AI in un tipo diverso di risposte, non c'era alcuna informazione a riguardo, quindi ho dovuto contattare il loro team di supporto e chiedere. **Quali problemi sta risolvendo Glassix e in che modo La sta aiutando?** Mi dà la libertà di rispondere rapidamente ai nostri ospiti attraverso vari canali, inclusi WhatsApp, chat e SMS. Mi aiuta anche a vedere i ticket in arrivo in una vista molto comoda e la parte migliore è che usiamo un chatbot che riesce a rispondere alla maggior parte delle domande senza il nostro aiuto. **Official Response from Ran Yosef:** > Wow, grazie mille per questa recensione straordinaria! Siamo entusiasti di sapere che Glassix rende la tua giornata più gratificante e produttiva. È fantastico sapere che consolidare i tuoi canali nella nostra casella di posta guidata dall'IA ti aiuta a rimanere organizzato e a rispondere più velocemente alle richieste dei clienti, e ti ascoltiamo completamente sui manuali di risoluzione dei problemi e stiamo facendo uno sforzo continuo per migliorare la nostra libreria di guide. Continua il fantastico lavoro che stai facendo e grazie per aver scelto Glassix come tuo partner per deliziare i tuoi clienti! Team Glassix 🧡🤖 ### 46. Goduto Galssix! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Francis K. | SDR, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** March 21, 2024 **Cosa Le piace di più di Glassix?** Glassix è come un software super impressionante che cambia completamente il modo in cui parliamo con i nostri clienti e utilizziamo l'IA. È come una casella di posta fantastica dove puoi gestire tutte le interazioni con i clienti in un unico posto. Niente più passaggi tra strumenti diversi e confusione. **Cosa non Le piace di Glassix?** Nessun grande svantaggio finora. Con Glassix, puoi chattare con i tuoi clienti su app di messaggistica, inviare messaggi di testo, email, fare chat dal vivo sul tuo sito web e persino parlare sui social media. Ha tutte le funzionalità interessanti ed è davvero un grande aiuto per noi. **Quali problemi sta risolvendo Glassix e in che modo La sta aiutando?** Può anche fare cose automaticamente così non devi perdere tempo su compiti ripetitivi. **Official Response from Ran Yosef:** > Francis, grazie mille per aver dedicato del tempo a recensire Glassix. E che recensione meravigliosa è! Siamo davvero felici che tu apprezzi le capacità di automazione di Glassix e i flussi di lavoro automatizzati - siamo qui per aiutarti a recuperare tempo prezioso e a essere più produttivo! Non esitare a contattarci se hai domande, siamo a un messaggio di distanza! Team Glassix 🧡🌟 ### 47. Glassix è il miglior chatbot e piattaforma di comunicazione unificata che abbia mai usato! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Gestione dell'istruzione | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** June 16, 2024 **Cosa Le piace di più di Glassix?** Adoro scrivere questa recensione di Glassix semplicemente perché siamo passati da diversi fornitori con cui lavorare era un vero incubo. Ora, con Glassix abbiamo (quasi) tutto ciò di cui abbiamo bisogno per fornire un servizio eccellente e supportare i nostri studenti. **Cosa non Le piace di Glassix?** Non posso dire che non mi piaccia nulla dell'utilizzo di Glassix. Finora tutto bene - Nessuna lamentela. **Quali problemi sta risolvendo Glassix e in che modo La sta aiutando?** il chatbot AI, la casella di posta e, soprattutto, l'automazione stanno risolvendo problemi come migliorare i tempi di risposta, aumentare le conversioni, aumentare i tassi di risoluzione dei ticket e molto altro. Il fatto che possiamo essere disponibili per i nostri studenti 24/7 attraverso vari canali è estremamente importante nel panorama odierno. **Official Response from Ran Yosef:** > Wow, leggere questa recensione ci ha davvero rallegrato la giornata! Grazie mille! Amiamo assolutamente sentire della tua esperienza con la casella di posta e il chatbot - Il nostro team di prodotto è al settimo cielo :) Continua il fantastico lavoro che stai facendo! Team Glassix 🧡🙏 ### 48. Recensione del chatbot Glassix AI **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Logistica e catena di fornitura | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** July 16, 2024 **Cosa Le piace di più di Glassix?** Stiamo assistendo a una notevole riduzione dei tempi di attesa dei clienti su tutti i canali da quando abbiamo implementato il chatbot AI. Aiuta i nostri utenti a ottenere risposte alle loro domande più comuni e sa anche come indirizzare le conversazioni nel caso sia necessario farlo. **Cosa non Le piace di Glassix?** Mi piace tutto di questo sistema, molto conveniente ed efficace. **Quali problemi sta risolvendo Glassix e in che modo La sta aiutando?** Automatizza molte cose nel backend, ci aiuta a fornire un supporto straordinario e aiuta i nostri clienti e utenti a trovare ciò che cercano in pochi secondi. ### 49. Glassix è uno strumento straordinario per il supporto clienti e la generazione di lead! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Gestione dell'istruzione | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** June 23, 2024 **Cosa Le piace di più di Glassix?** Adoro il chatbot AI che ci aiuta a generare lead qualificati dal nostro sito web e tramite messaggi WhatsApp e Apple per le aziende. Adoro anche usare la casella di posta che rende tutto molto più facile quando si tratta di organizzare e gestire i ticket di supporto! **Cosa non Le piace di Glassix?** Non riesco a pensare a nulla che valga la pena menzionare. Vorrei menzionare che il loro supporto è davvero utile e risponde sempre rapidamente a qualsiasi domanda io possa avere. **Quali problemi sta risolvendo Glassix e in che modo La sta aiutando?** Tempo, tempo, tempo. Ti restituisce così tanto tempo, il chatbot AI, i flussi di lavoro automatizzati, l'aumento costante nella generazione di lead, non si può chiedere di più per i nostri soldi! **Official Response from Ran Yosef:** > Generare contatti qualificati è il nostro pane quotidiano! Siamo così felici di sapere che sei riuscito a creare un miglior flusso di lavoro per il tuo team di vendita! Cin cin a più contatti e ricavi! Team Glassix ### 50. Revisione della casella di posta Glassix e delle regole di instradamento intelligente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Istruzione superiore | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** June 30, 2024 **Cosa Le piace di più di Glassix?** Da quando abbiamo implementato Glassix all'interno della nostra organizzazione, l'intera esperienza degli studenti, l'ammissione e il supporto sono migliorati notevolmente. Ora abbiamo un sistema in grado di prendersi cura della maggior parte delle esigenze dei nostri studenti, delle FAQ e di indirizzare le conversazioni al personale più appropriato. **Cosa non Le piace di Glassix?** Non riesco a pensare a nulla. Il loro supporto è davvero straordinario e raramente incontriamo problemi. **Quali problemi sta risolvendo Glassix e in che modo La sta aiutando?** Ci fa risparmiare tempo, crea il percorso perfetto per lo studente, aiuta a fornire supporto automatizzato e, cosa più importante, mantiene tutte le nostre conversazioni, dal supporto alle vendite, in un unico posto organizzato. **Official Response from Ran Yosef:** > Grazie mille per aver dedicato del tempo a scrivere questo feedback! Apprezziamo davvero te e grazie per aver menzionato come il nostro supporto clienti sia sempre lì per te e il tuo team. Team Glassix 🧡🤖 - [View Glassix pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/it/products/glassix/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-14+17%3A52%3A44+-0500&secure%5Bsession_id%5D=a8040875-7edc-4944-a2fd-fb913d858e70&secure%5Btoken%5D=f304649e64a5c056963da8ec3faace0d738005fb5d5257f50f8df077d016cba3&format=llm_user) ## Glassix Features **Gestione di Ticket e Casi** - Esperienza utente nella creazione di ticket - Esperienza utente di risposta ai ticket - Flusso di lavoro - Automazione della Risposta - Gestione SLA - Allegati/Registrazioni schermo - Collaborazione sui biglietti - Database di Clienti e Contatti **Canali** - Copertura Multicanale - Apri l'ascolto - Media fisici **Strumenti di produttività** - Note - Discussione interna - Assegnazioni e Compiti - Flussi di lavoro - Modelli - Integrazioni - Sistema di etichettatura **Risposte** - Personalizzazione - Controlla - Instrada verso l'umano - Barre dei menu - Sequenze a goccia **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riepilogo del testo AI - Sintesi vocale AI **Comunicazione** - Chat pop-up - Notifiche - Email mirate - Messaggistica in-app - Co-Navigazione **Designa** - Sviluppo della strategia di comunicazione - Crea Contenuto - Personalizzazione - Identificazione in entrata - Conformità normativa **Analitica** - Tendenze - Monitoraggio delle prestazioni - Tracciamento delle email **Piattaforma** - Chat dal vivo - Integrazioni - Branding - Analitica - Test A/B - Accesso basato sui ruoli - Raccolta di informazioni **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Uso Interno** - Personalizzazione - Archiviazione delle conversazioni - Sviluppo del Lead - Base di conoscenza - Posta in arrivo del team - Profili dei clienti **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riepilogo del testo AI **Agente AI - Servizio di Assistenza** - Esecuzione Autonoma dei Compiti - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva **AI agentico - Casella di posta condivisa** - Esecuzione autonoma dei compiti - Prendere decisioni **Canali di comunicazione** - Portale Clienti - Email a Caso - Chat/Supporto Live - Integrazione Sociale - Voce **Piattaforma** - Supporto Utente Mobile - Personalizzazione - Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi - Integrazione - Segnalazione - Cruscotti ## Top Glassix Alternatives - [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) - 4.5/5.0 (3,686 reviews) - [Front](https://www.g2.com/it/products/front/reviews) - 4.7/5.0 (2,404 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,496 reviews)