Avis et détails du produit Pipedrive

J'ai vraiment apprécié utiliser Pipedrive car c'est le CRM le plus pratique que j'ai utilisé jusqu'à présent. J'apprécie son interface très épurée, surtout sur la page des affaires, et la possibilité de faire glisser et déplacer facilement les affaires, ce que j'aime beaucoup. L'outil n'est pas compliqué, ce qui le rend facile à utiliser et je le trouve beaucoup plus facile à utiliser que les grandes organisations CRM comme Salesforce. La facilité de déplacer les prospects d'une étape à l'autre avec la fonctionnalité de glisser-déposer est vraiment utile. Je le trouve moins compliqué, ce qui me permet de ne pas perdre beaucoup de temps et de le rendre très facile à gérer pour moi. La configuration initiale a été extrêmement facile, et nous n'avons rencontré aucun problème. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je ne pense pas qu'il y ait quoi que ce soit qui ne fonctionne pas bien sur Pipedrive. Probablement le lien avec le calendrier. Je me souviens qu'il y a eu un moment où j'ai supprimé une tâche sur Pipedrive et cela a également supprimé mon événement de calendrier. Bien que j'aie pu le restaurer, peut-être qu'il pourrait y avoir un avertissement avant de faire cela. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le design de l'interface logicielle est vraiment bon. C'est ce qui nous a attirés en premier lieu. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Support. Absolument la pire partie de Pipedrive.

Notre chargé de compte, Zachary Phillips, nous a offert une réduction pendant notre essai. Nous l'avons acceptée, il a dit d'ajouter nos détails de facturation au compte, nous l'avons fait, puis il a cessé de répondre. 5 jours et deux e-mails de suivi plus tard, toujours pas de réponse et pas de réponse automatique indiquant qu'il était absent. Et il n'y a aucun moyen de joindre quelqu'un d'autre dans les ventes car ils n'ont pas d'email de vente et le support n'a pas pu me fournir un moyen de contacter les ventes. J'ai finalement obtenu une réponse du responsable de l'équipe de vente, Spencer Smith, qui a juste trouvé des excuses et a dit que Zachary était absent depuis un moment. Aucune reconnaissance du fait que j'avais été ignoré ou qu'ils ne fournissent aucun autre moyen de joindre l'équipe de vente lorsque quelqu'un est absent pendant une période prolongée.

Pendant ce temps, j'ai également contacté le support et eu une conversation avec Ricardo qui était probablement le pire support client que j'ai jamais reçu. Il n'arrêtait pas d'insister pour que je fasse des choses qui n'étaient pas possibles dans leur logiciel. Je lui ai dit que ce n'était pas une option dans leur logiciel, mais il a insisté. Je lui ai envoyé un enregistrement d'écran Loom pour lui montrer, puis il a inventé une nouvelle réponse, qui était également incorrecte. Il semble que plutôt que de demander de l'aide ou d'admettre qu'il ne savait pas, il préfère inventer des réponses et insister sur le fait qu'elles sont correctes. Son manager, Carolyn, a fini par suivre la conversation en me disant que ce que j'avais dit n'était pas possible, n'était effectivement pas possible, bien qu'elle l'ait dit comme si elle m'informait. Je n'avais pas besoin d'être informé, c'était leur propre équipe de support qui ne semble pas savoir comment fonctionne leur logiciel.

J'ai également signalé un bug au support au début de la semaine, passé presque une heure à répondre à leurs questions et à fournir un enregistrement d'écran Loom à leur demande, juste pour qu'ils me disent que c'était un problème connu. C'est pourquoi la plupart des entreprises de logiciels utilisent un traqueur de bugs, afin qu'elles puissent connaître les bugs sans perdre le temps des clients.

Dans l'ensemble, j'ai trouvé leur équipe très mal formée, pas du tout informée sur leur propre logiciel et extrêmement désorganisée. C'était assez mauvais pour que j'écrive un avis négatif pour la première fois afin d'avertir d'autres personnes de ne pas utiliser Pipedrive. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime vraiment que la synchronisation des e-mails et du calendrier avec Zoom et d'autres applications facilite beaucoup les choses pour nos équipes. Le suivi des e-mails des clients aide beaucoup, et nous utilisons les pipelines de vente de manière intensive pour atteindre nos objectifs. J'aime que nous puissions personnaliser les champs et les formulaires pour différentes campagnes, et il est facile de segmenter les données et de les attribuer aux équipes. Les automatisations sont faciles à créer, et le service client est utile lorsque nécessaire. De plus, la configuration initiale a été très facile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, nous créons des doublons de contacts et vous devez les vérifier et les fusionner. Le système doit vérifier les doublons et proposer davantage de fusions. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je gère les suivis quotidiens des clients et les demandes de consultation en ligne, donc j'avais besoin d'un endroit pour suivre les appels et les rappels. Je travaille comme diététicienne et nutritionniste, je gère une clinique d'homéopathie et je crée également du contenu éducatif sur la santé. J'utilise principalement Pipedrive pour noter les noms des clients, les numéros de téléphone et pour planifier des appels de suivi pour le travail de diététique et de consultation. Avant, j'oubliais certains suivis lorsque le travail devenait chargé. Maintenant, j'ouvre simplement Pipedrive et je vois qui je dois appeler aujourd'hui.

Il a été facile de commencer à l'utiliser. J'ai ajouté quelques personnes et créé des rappels d'appels le même jour sans lire de long guide. Je l'utilise régulièrement pendant la semaine lorsque les clients m'envoient des messages pour des suivis diététiques ou lorsque quelqu'un demande une consultation en ligne. Cela m'aide à organiser mon petit travail quotidien sans compliquer les choses.

Les fonctionnalités que j'utilise sont simples mais utiles pour moi, comme les activités pour les appels, les coordonnées en un seul endroit, et un pipeline basique pour suivre un ou deux cas de consultation. J'ai également connecté mon email et mon calendrier pour voir les rappels à temps. Cela s'intègre bien à ma façon de travailler déjà à la clinique et en gérant les demandes d'éducation à la santé, et cela m'évite d'écrire des choses sur papier ou dans des notes aléatoires. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a pas grand-chose à ne pas aimer pour mon utilisation quotidienne. Parfois, la recherche prend un moment lorsque j'ai beaucoup de contacts, donc trouver un ancien nom peut sembler un peu lent. Quelques filtres se réinitialisent lorsque je change de vue, donc je dois les régler à nouveau. Sur l'application mobile, certains détails ne sont pas aussi faciles à voir que sur le bureau. Les notifications peuvent sembler un peu trop nombreuses les jours chargés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime Pipedrive parce que je peux faire des automatisations avec d'autres systèmes et exporter des données facilement. Le n8n fonctionne très bien avec Pipedrive, permettant la création d'activités à partir de changements d'étape, l'envoi d'e-mails ou de messages dans notre système de communication, et des mises à jour sur notre plateforme interne. Je peux enregistrer tout cela dans Pipedrive, ce qui est très précieux pour mon travail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai remarqué que ce mois de février, nous faisons face à beaucoup de lenteur et à quelques erreurs aléatoires qui actualisent la page et la font disparaître. La manière de visualiser les données pourrait être améliorée, car il est nécessaire de comprendre presque 60% de la plateforme pour exporter un contenu décent. La partie exportation des données est complexe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'utilise Pipedrive au travail depuis environ deux ans maintenant, et depuis que j'ai commencé, toute ma journée est organisée là-bas. Chaque jour, la première chose que je vérifie lorsque je commence ma journée de travail est mon compte Pipedrive pour voir ce que je dois faire pendant ma journée. Au début de la journée, je peux rapidement voir ce que je dois faire dans l'onglet Activités. Je peux également facilement construire et modifier mon entonnoir d'intégration et suivre ce que je dois faire pour chaque opportunité qui m'est assignée.

En plus de cela, je peux facilement visualiser les résultats de mes opportunités et utiliser ces informations pour prendre des décisions importantes au quotidien et aussi pour vérifier les progrès des affaires que nous traitons dans notre entreprise. Aujourd'hui, je travaille dans une entreprise où différentes équipes utilisent Pipedrive pour différentes raisons, donc je peux facilement vérifier comment les autres équipes ont interagi avec mes clients en consultant les notes et les activités sur leurs propres entonnoirs. J'utilise Pipedrive depuis un peu plus de deux ans et depuis lors, je n'ai eu besoin de contacter le support client qu'une seule fois et en quelques heures mon problème a été résolu, sans stress ! Je ne faisais pas partie du processus de mise en œuvre dans mon entreprise car lorsque j'ai été embauché, Pipedrive était déjà un outil utilisé par mon équipe, mais mon processus d'adaptation s'est déroulé sans accroc et bientôt je ne pouvais plus passer ma journée de travail sans Pipedrive ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pense qu'aujourd'hui, il est très facile pour Pipedrive de dupliquer des activités qui n'ont pas besoin d'être dupliquées, selon les automatisations qui sont créées. Par exemple, lorsque je marque une opportunité comme perdue, elle répliquera automatiquement les mêmes activités qui ont déjà eu lieu pendant que l'activité était ouverte. En dehors de cela, même si j'apprécie vraiment l'intégration avec les fonctionnalités de Google Workspace, c'est un peu frustrant de devoir la réintégrer si souvent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime Pipedrive pour ses multiples fonctionnalités et sa facilité d'utilisation. Plus précisément, il m'aide à gérer les prospects efficacement, ce qui est essentiel pour mon processus de vente. Les fonctionnalités de suivi des revenus et de taux de conversion sont particulièrement précieuses, car elles m'aident à suivre la conversion des affaires. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je ne suis pas satisfait du support client et des services d'aide de Pipedrive. Je pense qu'ils pourraient améliorer les sessions d'intégration et de formation pour s'assurer que le CRM est bien configuré. Certains aspects de la configuration étaient faciles, mais je ne parviens toujours pas à mettre en place des processus automatiques et à m'assurer que tout est complet, en particulier les données des prospects. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve Pipedrive facile à utiliser et convivial, ce qui rend la navigation dans mon processus de vente très simple. C'est esthétiquement agréable, donc ce n'est pas accablant quand je le regarde. Il est très facile de réaliser des tâches, ce qui m'aide à rester organisé. La configuration a été très facile car elle m'a guidé à travers chaque étape. Si j'ai manqué quelque chose, je pouvais facilement trouver où naviguer et apporter les modifications nécessaires. Cette facilité d'utilisation est vraiment importante quand je suis pressé. Il est également simple de choisir à quel stade je suis ajouté d'un simple clic sur un bouton. C'est un outil quotidien pour moi, qui est devenu une nécessité pour fonctionner. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime tout cela, je n'ai rien trouvé que je n'aime pas. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La modularité et les options de personnalisation de Pipedrive le distinguent vraiment pour moi. Après avoir utilisé d'autres logiciels CRM par le passé qui semblaient maladroits et répétitifs, c'est rafraîchissant d'avoir un CRM qui est vraiment facile à utiliser tout en me permettant de suivre tout à un niveau très granulaire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La seule raison pour laquelle ma recommandation pour Pipedrive n'est pas un 10 sur 10 est l'absence de possibilité de lier plusieurs organisations à un seul projet. La façon dont je suis nos projets est en liant l'organisation qui est le client réel, puis en liant également les fournisseurs pour tous les composants achetés. De cette façon, le CRM agit presque comme une solution de contrôle de version, et il me permet de revenir sur les projets précédents pour voir quelles entreprises j'ai utilisées pour les expéditions, les achats et des éléments similaires. Cela ferait une ÉNORME différence dans la façon dont j'utilise Pipedrive si plusieurs organisations pouvaient être attachées à un projet. En ce moment, j'utilise des étiquettes pour "attacher" les fournisseurs, mais c'est vraiment juste une solution de fortune. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Meilleure UX/UI parmi les CRM hérités — Je l'utilise depuis 10 ans et ça fonctionne tout simplement. Vue de pipeline claire, fonctionnalité de base solide, et intégrations faciles avec des outils externes. Leurs nouvelles fonctionnalités d'IA sont également impressionnantes — scoring des leads, suivi des emails, outils de newsletter, et séquences sont un excellent ajout à une plateforme déjà fiable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La création de flux de travail complexes entre départements est là où cela pose problème — il est préférable de connecter des outils externes pour tout ce qui dépasse les opérations de vente de base. Ce n'est pas rédhibitoire, mais cela vaut la peine de le savoir à l'avance. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.