Avis et détails du produit Pipedrive

Le design de l'interface logicielle est vraiment bon. C'est ce qui nous a attirés en premier lieu. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Support. Absolument la pire partie de Pipedrive.

Notre chargé de compte, Zachary Phillips, nous a offert une réduction pendant notre essai. Nous l'avons acceptée, il a dit d'ajouter nos détails de facturation au compte, nous l'avons fait, puis il a cessé de répondre. 5 jours et deux e-mails de suivi plus tard, toujours pas de réponse et pas de réponse automatique indiquant qu'il était absent. Et il n'y a aucun moyen de joindre quelqu'un d'autre dans les ventes car ils n'ont pas d'email de vente et le support n'a pas pu me fournir un moyen de contacter les ventes. J'ai finalement obtenu une réponse du responsable de l'équipe de vente, Spencer Smith, qui a juste trouvé des excuses et a dit que Zachary était absent depuis un moment. Aucune reconnaissance du fait que j'avais été ignoré ou qu'ils ne fournissent aucun autre moyen de joindre l'équipe de vente lorsque quelqu'un est absent pendant une période prolongée.

Pendant ce temps, j'ai également contacté le support et eu une conversation avec Ricardo qui était probablement le pire support client que j'ai jamais reçu. Il n'arrêtait pas d'insister pour que je fasse des choses qui n'étaient pas possibles dans leur logiciel. Je lui ai dit que ce n'était pas une option dans leur logiciel, mais il a insisté. Je lui ai envoyé un enregistrement d'écran Loom pour lui montrer, puis il a inventé une nouvelle réponse, qui était également incorrecte. Il semble que plutôt que de demander de l'aide ou d'admettre qu'il ne savait pas, il préfère inventer des réponses et insister sur le fait qu'elles sont correctes. Son manager, Carolyn, a fini par suivre la conversation en me disant que ce que j'avais dit n'était pas possible, n'était effectivement pas possible, bien qu'elle l'ait dit comme si elle m'informait. Je n'avais pas besoin d'être informé, c'était leur propre équipe de support qui ne semble pas savoir comment fonctionne leur logiciel.

J'ai également signalé un bug au support au début de la semaine, passé presque une heure à répondre à leurs questions et à fournir un enregistrement d'écran Loom à leur demande, juste pour qu'ils me disent que c'était un problème connu. C'est pourquoi la plupart des entreprises de logiciels utilisent un traqueur de bugs, afin qu'elles puissent connaître les bugs sans perdre le temps des clients.

Dans l'ensemble, j'ai trouvé leur équipe très mal formée, pas du tout informée sur leur propre logiciel et extrêmement désorganisée. C'était assez mauvais pour que j'écrive un avis négatif pour la première fois afin d'avertir d'autres personnes de ne pas utiliser Pipedrive. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime vraiment que la synchronisation des e-mails et du calendrier avec Zoom et d'autres applications facilite beaucoup les choses pour nos équipes. Le suivi des e-mails des clients aide beaucoup, et nous utilisons les pipelines de vente de manière intensive pour atteindre nos objectifs. J'aime que nous puissions personnaliser les champs et les formulaires pour différentes campagnes, et il est facile de segmenter les données et de les attribuer aux équipes. Les automatisations sont faciles à créer, et le service client est utile lorsque nécessaire. De plus, la configuration initiale a été très facile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, nous créons des doublons de contacts et vous devez les vérifier et les fusionner. Le système doit vérifier les doublons et proposer davantage de fusions. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je gère les suivis quotidiens des clients et les demandes de consultation en ligne, donc j'avais besoin d'un endroit pour suivre les appels et les rappels. Je travaille comme diététicienne et nutritionniste, je gère une clinique d'homéopathie et je crée également du contenu éducatif sur la santé. J'utilise principalement Pipedrive pour noter les noms des clients, les numéros de téléphone et pour planifier des appels de suivi pour le travail de diététique et de consultation. Avant, j'oubliais certains suivis lorsque le travail devenait chargé. Maintenant, j'ouvre simplement Pipedrive et je vois qui je dois appeler aujourd'hui.

Il a été facile de commencer à l'utiliser. J'ai ajouté quelques personnes et créé des rappels d'appels le même jour sans lire de long guide. Je l'utilise régulièrement pendant la semaine lorsque les clients m'envoient des messages pour des suivis diététiques ou lorsque quelqu'un demande une consultation en ligne. Cela m'aide à organiser mon petit travail quotidien sans compliquer les choses.

Les fonctionnalités que j'utilise sont simples mais utiles pour moi, comme les activités pour les appels, les coordonnées en un seul endroit, et un pipeline basique pour suivre un ou deux cas de consultation. J'ai également connecté mon email et mon calendrier pour voir les rappels à temps. Cela s'intègre bien à ma façon de travailler déjà à la clinique et en gérant les demandes d'éducation à la santé, et cela m'évite d'écrire des choses sur papier ou dans des notes aléatoires. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a pas grand-chose à ne pas aimer pour mon utilisation quotidienne. Parfois, la recherche prend un moment lorsque j'ai beaucoup de contacts, donc trouver un ancien nom peut sembler un peu lent. Quelques filtres se réinitialisent lorsque je change de vue, donc je dois les régler à nouveau. Sur l'application mobile, certains détails ne sont pas aussi faciles à voir que sur le bureau. Les notifications peuvent sembler un peu trop nombreuses les jours chargés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime Pipedrive parce que je peux faire des automatisations avec d'autres systèmes et exporter des données facilement. Le n8n fonctionne très bien avec Pipedrive, permettant la création d'activités à partir de changements d'étape, l'envoi d'e-mails ou de messages dans notre système de communication, et des mises à jour sur notre plateforme interne. Je peux enregistrer tout cela dans Pipedrive, ce qui est très précieux pour mon travail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai remarqué que ce mois de février, nous faisons face à beaucoup de lenteur et à quelques erreurs aléatoires qui actualisent la page et la font disparaître. La manière de visualiser les données pourrait être améliorée, car il est nécessaire de comprendre presque 60% de la plateforme pour exporter un contenu décent. La partie exportation des données est complexe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'utilise Pipedrive au travail depuis environ deux ans maintenant, et depuis que j'ai commencé, toute ma journée est organisée là-bas. Chaque jour, la première chose que je vérifie lorsque je commence ma journée de travail est mon compte Pipedrive pour voir ce que je dois faire pendant ma journée. Au début de la journée, je peux rapidement voir ce que je dois faire dans l'onglet Activités. Je peux également facilement construire et modifier mon entonnoir d'intégration et suivre ce que je dois faire pour chaque opportunité qui m'est assignée.

En plus de cela, je peux facilement visualiser les résultats de mes opportunités et utiliser ces informations pour prendre des décisions importantes au quotidien et aussi pour vérifier les progrès des affaires que nous traitons dans notre entreprise. Aujourd'hui, je travaille dans une entreprise où différentes équipes utilisent Pipedrive pour différentes raisons, donc je peux facilement vérifier comment les autres équipes ont interagi avec mes clients en consultant les notes et les activités sur leurs propres entonnoirs. J'utilise Pipedrive depuis un peu plus de deux ans et depuis lors, je n'ai eu besoin de contacter le support client qu'une seule fois et en quelques heures mon problème a été résolu, sans stress ! Je ne faisais pas partie du processus de mise en œuvre dans mon entreprise car lorsque j'ai été embauché, Pipedrive était déjà un outil utilisé par mon équipe, mais mon processus d'adaptation s'est déroulé sans accroc et bientôt je ne pouvais plus passer ma journée de travail sans Pipedrive ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pense qu'aujourd'hui, il est très facile pour Pipedrive de dupliquer des activités qui n'ont pas besoin d'être dupliquées, selon les automatisations qui sont créées. Par exemple, lorsque je marque une opportunité comme perdue, elle répliquera automatiquement les mêmes activités qui ont déjà eu lieu pendant que l'activité était ouverte. En dehors de cela, même si j'apprécie vraiment l'intégration avec les fonctionnalités de Google Workspace, c'est un peu frustrant de devoir la réintégrer si souvent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve Pipedrive facile à utiliser et convivial, ce qui rend la navigation dans mon processus de vente très simple. C'est esthétiquement agréable, donc ce n'est pas accablant quand je le regarde. Il est très facile de réaliser des tâches, ce qui m'aide à rester organisé. La configuration a été très facile car elle m'a guidé à travers chaque étape. Si j'ai manqué quelque chose, je pouvais facilement trouver où naviguer et apporter les modifications nécessaires. Cette facilité d'utilisation est vraiment importante quand je suis pressé. Il est également simple de choisir à quel stade je suis ajouté d'un simple clic sur un bouton. C'est un outil quotidien pour moi, qui est devenu une nécessité pour fonctionner. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime tout cela, je n'ai rien trouvé que je n'aime pas. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La modularité et les options de personnalisation de Pipedrive le distinguent vraiment pour moi. Après avoir utilisé d'autres logiciels CRM par le passé qui semblaient maladroits et répétitifs, c'est rafraîchissant d'avoir un CRM qui est vraiment facile à utiliser tout en me permettant de suivre tout à un niveau très granulaire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La seule raison pour laquelle ma recommandation pour Pipedrive n'est pas un 10 sur 10 est l'absence de possibilité de lier plusieurs organisations à un seul projet. La façon dont je suis nos projets est en liant l'organisation qui est le client réel, puis en liant également les fournisseurs pour tous les composants achetés. De cette façon, le CRM agit presque comme une solution de contrôle de version, et il me permet de revenir sur les projets précédents pour voir quelles entreprises j'ai utilisées pour les expéditions, les achats et des éléments similaires. Cela ferait une ÉNORME différence dans la façon dont j'utilise Pipedrive si plusieurs organisations pouvaient être attachées à un projet. En ce moment, j'utilise des étiquettes pour "attacher" les fournisseurs, mais c'est vraiment juste une solution de fortune. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime que Pipedrive soit très personnalisable, et nous avons pu le construire d'une manière qui fonctionne pour nos besoins. Il nous permet de garder notre liste de clients et notre liste de prospects organisées et de l'utiliser pour des fonctionnalités CRM traditionnelles, comme garder une base de données de tous nos leads, prospects, clients et clients. De plus, nous avons pu utiliser Pipedrive pour suivre des projets, tels que fournir des estimations de coûts, traiter des commandes et communiquer avec des fournisseurs. J'utilise la fonction de synchronisation des e-mails, qui fonctionne très bien et est très pratique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve que l'intégration avec certains programmes de comptabilité comme QuickBooks est insuffisante ou médiocre. De plus, il serait agréable d'avoir une intégration plus en temps réel avec Google Drive pour saisir facilement des données et les enregistrer dans Google Drive, et peut-être vice versa. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime vraiment que Pipedrive soit très facile à utiliser et convivial. Il possède toutes les fonctionnalités que nous attendons d'un bon système CRM. La configuration initiale a été assez facile. Nous n'avons même pas eu besoin de mettre en place un appel d'intégration, même s'ils l'avaient proposé. Il était simple de configurer le pipeline, la logique des affaires, et de déterminer quels champs étaient nécessaires à chaque étape. Pipedrive fonctionne maintenant très bien pour nous. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pense que c'est globalement très bien. La seule chose qui me vient à l'esprit, ce sont les rapports. Ils en ont des sympas, mais ils sont principalement basiques. Donc, si vous voulez croiser des données spécifiques et faire une analyse de cohorte, vous auriez besoin d'un outil externe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve que Pipedrive est excellent pour gérer mes clients et appels. J'aime vraiment la façon dont il me permet d'organiser les informations et de contacter les clients, tout en gardant une trace de ceux que j'ai appelés, combien de fois, et les raisons de chaque appel. J'apprécie également la possibilité de prendre des notes sur mes interactions, ce qui m'aide à rester organisé avec chaque client. Une fonctionnalité que j'apprécie particulièrement est d'avoir tout affiché sur une seule page, ce qui rend la navigation simple. Je peux attribuer différentes colonnes pour des actions telles que les appels, les offres ou les factures, et cette flexibilité est très utile. La plateforme est conviviale, et il ne me faut que quelques secondes pour localiser mes affaires, contacts ou tâches de suivi. La configuration a été incroyablement facile—tellement simple que n'importe qui pourrait le faire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je l'utilise avec JustCall ainsi qu'avec Shopify. Ce qui serait bien, cependant, c'est si je pouvais appeler directement depuis Pipedrive et que cela aille directement dans JustCall, afin que je n'aie pas à copier et coller le numéro dans JustCall. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.