# Customer.io Reviews
**Vendor:** Customer.io  
**Category:** [Logiciel d'automatisation du marketing](https://www.g2.com/fr/categories/marketing-automation)  
**Average Rating:** 4.4/5.0  
**Total Reviews:** 827
## About Customer.io
Customer.io est une plateforme d'engagement client de premier plan conçue pour les organisations technophiles afin de créer des parcours clients personnalisés qui engagent, convertissent et évoluent. Utilisez des données de première partie pour envoyer des messages significatifs sur tous les canaux, y compris l'email, l'application, les notifications push, les SMS et les webhooks. Aujourd'hui, plus de 7500 marques font confiance à Customer.io pour leurs besoins en messagerie, et G2 nous a récemment reconnus comme lauréat du prix Best Software dans la catégorie Marketing et Produits de Publicité Numérique. La suite de produits de Customer.io comprend Journeys, un outil d'automatisation de la messagerie, Data Pipelines, une plateforme de données clients ; et Parcel, un éditeur de code conçu pour l'email. Fondée en 2012, Customer.io est une entreprise distribuée à l'échelle mondiale, axée sur le télétravail, nommée l'une des entreprises privées à la croissance la plus rapide sur la liste Inc. 5000 de 2023.



## Customer.io Pros & Cons
**What users like:**

- Les utilisateurs trouvent l'interface de Customer.io **facile à utiliser** , rationalisant les campagnes automatisées et personnalisant les messages sans effort. (250 reviews)
- Les utilisateurs apprécient les **capacités d'automatisation** de Customer.io, permettant des campagnes personnalisées et basées sur les données avec facilité. (158 reviews)
- Les utilisateurs apprécient les **fonctionnalités intuitives et puissantes** de Customer.io, permettant des campagnes sur mesure et une analyse de l'engagement en temps réel. (145 reviews)
- Les utilisateurs trouvent Customer.io **extrêmement utile** , louant sa facilité d'utilisation et son ensemble de fonctionnalités étendues pour le marketing par e-mail. (140 reviews)
- Les utilisateurs apprécient le **service client utile** de Customer.io, ce qui améliore leur expérience globale et la facilité d'utilisation. (138 reviews)
- Efficacité de l'automatisation (124 reviews)
- Intégrations (121 reviews)
- Intuitif (116 reviews)
- Configuration facile (115 reviews)
- Intégration facile (109 reviews)

**What users dislike:**

- Les utilisateurs trouvent que la **, nécessitant souvent des essais et des erreurs pour des flux de travail avancés et une meilleure intégration.** (98 reviews)
- Les utilisateurs trouvent que les **fonctionnalités avancées d'analyse manquantes** dans Customer.io entravent leur capacité à optimiser les campagnes efficacement. (83 reviews)
- Les utilisateurs sont frustrés par les **fonctionnalités limitées** de Customer.io, en particulier le manque d'analyses avancées et le suivi détaillé des clics sur les e-mails. (65 reviews)
- Les utilisateurs trouvent que Customer.io n'est **pas intuitif** , ce qui rend difficile la localisation des fonctionnalités et la gestion efficace des campagnes. (53 reviews)
- Les utilisateurs trouvent les **limitations de filtrage** dans les campagnes frustrantes, ce qui impacte leur capacité à accéder efficacement aux données souhaitées. (47 reviews)
- Les utilisateurs rencontrent des **problèmes de segmentation** avec des options de liaison limitées et des mises à jour peu intuitives qui compliquent la gestion des campagnes. (39 reviews)
- Apprentissage difficile (38 reviews)
- Mauvais service client (38 reviews)
- Signaler des problèmes (38 reviews)
- Courbe d'apprentissage abrupte (37 reviews)

## Customer.io Reviews
  ### 1. Bon logiciel de marquage d'e-mails

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Collecte de fonds | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** May 20, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Customer.io?**

Interface facile avec presque aucune courbe d'apprentissage

**Que n’aimez-vous pas à propos de Customer.io?**

les sections de glisser-déposer pourraient être plus simples

**Quels sont les problèmes que Customer.io résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Nous envoyons des campagnes de marketing par e-mail pour renouer avec les prospects.

  ### 2. Application facile à administrer - peu ou pas de temps d'arrêt

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Assurances | Entreprise (> 1000 employés)

**Reviewed Date:** February 19, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Customer.io?**

Je peux compter sur cet outil pour gérer mes campagnes efficacement. Le reporting prêt à l'emploi est plus que suffisant pour nos besoins. Les utilisateurs finaux peuvent accéder à l'outil et naviguer avec expertise avec peu de formation.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Customer.io?**

la structure de tarification et de licence pour les utilisateurs qui ont besoin d'un accès en lecture seule est plus élevée que je ne le souhaiterais.

**Quels sont les problèmes que Customer.io résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Gestion de campagnes multiples pour plusieurs régions géographiques et stockage centralisé pour la documentation.

  ### 3. Customer io a aidé mon entreprise à augmenter ses clients.

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Hugo T. | Data Analyst, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** August 27, 2024

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Customer.io?**

Ce qui m'aide le plus à propos de Customer, c'est la facilité avec laquelle les segments et les intégrations peuvent être créés, que ce soit en important des utilisateurs depuis notre site web, une base de données ou un Typeform. Nous l'utilisons régulièrement (3-4 fois par semaine), et l'automatisation des segments et l'envoi automatique d'e-mails aident considérablement à rationaliser le flux de travail.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Customer.io?**

Lorsque vous créez un segment automatisé à partir d'un Typeform, vous ne pouvez pas y ajouter des utilisateurs via CSV ou manuellement. Cela affecte légèrement notre flux de travail, car les formulaires sont généralement publiés un peu avant que la connexion webhook ne soit établie, et nous perdons des utilisateurs.

**Quels sont les problèmes que Customer.io résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

un bulletin hebdomadaire à nos utilisateurs et des e-mails de bienvenue automatiques lorsqu'ils s'inscrivent dans notre application, ainsi que quelques campagnes.

  ### 4. Interface rapide et fonctionnelle

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Santé, bien-être et fitness | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** February 19, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Customer.io?**

Interface rapide et fonctionnelle. Lag minimal lors de la configuration des campagnes et des diffusions, contrairement à certaines autres plateformes. Facile à utiliser si vous recherchez uniquement des fonctionnalités de base, bien que toutes les options avancées soient disponibles si vous souhaitez approfondir.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Customer.io?**

La délivrabilité des e-mails prête à l'emploi est bonne mais pourrait être meilleure sur leurs IP partagées. Bien qu'une intégration assez fluide dans d'autres ESP.

**Quels sont les problèmes que Customer.io résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Automatisation du marketing.

  ### 5. Excellent outil CRM avec une interface intuitive et un support solide

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** November 14, 2024

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Customer.io?**

Customer.io combine des fonctionnalités CRM essentielles avec une interface conviviale, ce qui facilite la création et la gestion des campagnes au quotidien. L'éditeur d'e-mails est intuitif et permet une personnalisation flexible, ce qui est parfait pour adapter les messages à notre marque. La création de workflows est simple, avec une fonctionnalité de glisser-déposer qui nous permet de concevoir des parcours complexes et personnalisés sans trop de tracas. Le support pour le script Liquid est également un énorme avantage, car il nous permet de personnaliser les messages de manière dynamique. Dans l'ensemble, Customer.io fournit tous les outils de base dont nous avons besoin pour interagir efficacement avec nos utilisateurs, tandis que leur équipe est toujours réceptive aux retours et dédiée à l'amélioration de la plateforme.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Customer.io?**

Bien que Customer.io offre une expérience CRM solide, il pourrait bénéficier de fonctionnalités d'analyse plus avancées. L'ajout de cartes de chaleur pour les emails, d'options pour créer des tableaux de bord d'engagement des messages et d'options de test de boîte de réception améliorerait l'optimisation des campagnes et rendrait la plateforme encore plus puissante pour les spécialistes du marketing axés sur les données. Ces améliorations le rapprocheraient de l'ensemble de fonctionnalités d'autres outils CRM avancés et nous aideraient à obtenir plus d'informations sur la performance de nos messages à travers différents canaux.

**Quels sont les problèmes que Customer.io résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Avec Customer.io, nous sommes capables de mettre en place des flux de travail complexes sans effort, ce qui facilite la gestion des utilisateurs tout au long de leur parcours et le déclenchement de messages pertinents en fonction d'actions spécifiques.

  ### 6. La plateforme de marketing par e-mail pour les technophiles

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Jérémy L. | Senior Growth Marketing Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** December 24, 2024

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Customer.io?**

- Capacité d'envoyer des e-mails, des messages texte et des notifications dans l'application
- Une plateforme tout-en-un pour la plupart des besoins marketing, de la communication avec son audience à la gestion du pipeline de données d'événements comme alternative à des outils comme Segment
- Utilisateurs illimités et administration facile
- Constructeur de flux de travail de campagne puissant utilisant plusieurs messages, contrôles de flux, données
- Capacités de test AB intégrées au niveau de la campagne
- Constructeur de moteur de segments puissant

**Que n’aimez-vous pas à propos de Customer.io?**

- Module d'analyse de base
- La bibliothèque de messages peut devenir désordonnée avec le temps car il n'y a pas de capacités de dossier

**Quels sont les problèmes que Customer.io résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Créer des audiences, envoyer des campagnes de diffusion et personnalisées.

  ### 7. Très bien

**Rating:** 3.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** May 19, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Customer.io?**

J'aime l'automatisation et le potentiel de conversion.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Customer.io?**

L'inconvénient d'utiliser le CIO pourrait être le prix.

**Quels sont les problèmes que Customer.io résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Automatisez les flux

  ### 8. Puissant, mais la configuration peut être difficile.

**Rating:** 3.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à E-learning | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** February 21, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Customer.io?**

Customer.io offre un ensemble robuste de fonctionnalités pour le marketing par e-mail déclenché et la messagerie intégrée. La plateforme est intuitive, offrant flexibilité et personnalisation pour les marketeurs. Une fois configurée, elle peut être très puissante.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Customer.io?**

Le processus d'intégration avec votre plateforme peut être complexe, surtout sans ressources techniques suffisantes ou dédiées. Le connecter à votre plateforme peut être difficile.

**Quels sont les problèmes que Customer.io résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Basé sur des déclencheurs, marketing par e-mail.

  ### 9. Avis de Customer.io par un personnel marketing

**Rating:** 3.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** February 12, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Customer.io?**

Les fonctionnalités sont étendues et extrêmement utiles.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Customer.io?**

l'interface utilisateur peut être un peu difficile à naviguer, et la disposition peut devenir rapidement compliquée pour quelqu'un de complètement nouveau.

il serait bien qu'il y ait plus d'intégrations à Zapier ou Make pour faciliter les automatisations sans webhooks ou appels API pour ces utilisateurs non techniques.

**Quels sont les problèmes que Customer.io résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

me permettant de segmenter les bases de clients pour les notifications d'application et les e-mails

  ### 10. Excellente façon de communiquer avec mes clients

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** January 13, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Customer.io?**

J'adore les campagnes et les flux de travail. Les segments basés sur les données sont très utiles. C'est facile à comprendre et à utiliser.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Customer.io?**

Pas si facile à mettre en œuvre, mon équipe - et c'est peut-être plus une critique contre mon équipe que contre Customer.io, mais ils n'ont pas encore réussi à faire fonctionner les objets personnalisés.

**Quels sont les problèmes que Customer.io résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Contacter les clients de manière ordonnée, sans que les campagnes se chevauchent et que les clients reçoivent plusieurs e-mails différents. Cela nous a permis d'intégrer toutes les communications.

  ### 11. Un excellent outil CRM pour une gestion client simplifiée

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Automobile | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** February 20, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Customer.io?**

L'automatisation et la personnalisation des flux de travail rendent la gestion des interactions avec les clients fluide et efficace.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Customer.io?**

L'interface utilisateur peut sembler un peu encombrée, rendant la navigation moins intuitive pour les nouveaux utilisateurs.

**Quels sont les problèmes que Customer.io résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

L'automatisation et la personnalisation des flux de travail rendent la gestion des interactions avec les clients fluide et efficace. Cela permet de gagner du temps en réduisant les tâches manuelles, en garantissant que les suivis et la saisie de données sont effectués sans effort.

  ### 12. La personnalisation à son meilleur !

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Articles de sport | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** February 21, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Customer.io?**

Vous pouvez faire presque tout sans avoir de grandes compétences en codage simplement en utilisant liquid et JSON. La possibilité d'utiliser des webhooks dans une campagne ouvre diverses possibilités de connexion.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Customer.io?**

C'est assez compliqué de considérer toutes les possibilités et de faire fonctionner vos idées comme vous le souhaitez.

**Quels sont les problèmes que Customer.io résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Haut niveau de personnalisation possible

  ### 13. Customer.io : Le meilleur ami d'un marketeur

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services aux consommateurs | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** December 02, 2024

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Customer.io?**

C'est une solution tout-en-un pour les spécialistes du marketing par e-mail. Il existe plusieurs canaux à exploiter, et les rapports sont assez bons, avec des informations utiles sur la segmentation. Il dispose également d'un support client efficace et est globalement facile à utiliser une fois que vous vous y habituez. Si vous cherchez à simplifier votre parcours de marketing par e-mail et que vous avez une personne Produit pour vous soutenir, alors customer.io est l'outil qu'il vous faut !

**Que n’aimez-vous pas à propos de Customer.io?**

Courbe d'apprentissage et parfois cela semble très dépendant de l'intégration des produits.

**Quels sont les problèmes que Customer.io résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Cela rend la segmentation et le rapport simples et faciles à lire et à mettre en œuvre.

  ### 14. Superbe interface, facile à utiliser !

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Joey G. | CX Team Lead, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** August 30, 2024

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Customer.io?**

Travailler dans le CX, Customer.io simplifie le processus d'accès aux données des emails des utilisateurs. Des campagnes d'email internes à la confirmation de la réception des emails par les clients, le service a été très utile au quotidien.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Customer.io?**

Bien que la plupart du contenu des courriels - tant administratif que du côté de l'utilisateur - soit disponible pour examen, j'ai remarqué quelques cas où le contenu du courriel est transmis en code plutôt qu'en texte écrit.

Petit reproche, cependant !

**Quels sont les problèmes que Customer.io résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Permettant une interface simplifiée pour accéder aux e-mails envoyés concernant le marketing, les commandes et tous les points intermédiaires.

À travers le portail, les informations des clients sont disponibles pour un accès rapide, ce qui aide à accélérer les tâches.

  ### 15. Facile à utiliser

**Rating:** 3.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services financiers | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** February 19, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Customer.io?**

Qu'il est facile à utiliser, intuitif dans certaines sections, le glisser-déposer rend la création de campagne plus facile.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Customer.io?**

Il ne prend pas en charge les grandes campagnes, il rend votre ordinateur lent, il est difficile de manipuler les campagnes lorsqu'elles deviennent plus grandes.

**Quels sont les problèmes que Customer.io résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Pour s'adresser à nos utilisateurs dans différents secteurs de notre entreprise.

  ### 16. Commentaires sur le marketing de Customer.io

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Lea B. | Marketing lead, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** September 16, 2024

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Customer.io?**

J'adore la flexibilité du logiciel et la granularité des options de segmentation. Il s'intègre parfaitement avec Segment, ce qui en fait un choix idéal pour nos besoins.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Customer.io?**

Je trouve la conception d'e-mails difficile avec Customer.io. Comparé à Klaviyo, il offre moins de flexibilité de conception, ce qui rend plus difficile pour les marketeurs de créer des e-mails engageants.

**Quels sont les problèmes que Customer.io résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Customer.io nous aide à rationaliser et automatiser notre communication client, ce qui facilite l'envoi de messages personnalisés et basés sur le comportement au bon moment. Cela a amélioré notre engagement et fidélisation des clients, tout en nous faisant gagner du temps en réduisant les efforts manuels dans la gestion des campagnes.

  ### 17. Customer.io rend les communications sur les produits si faciles

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** January 24, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Customer.io?**

J'adore la facilité et la rapidité avec lesquelles on peut l'implémenter. Customer.io rend si facile la mise en place de campagnes qui génèrent un engagement réel et significatif dans notre produit.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Customer.io?**

Je souhaite qu'il y ait plus de flexibilité pour organiser des campagnes.

**Quels sont les problèmes que Customer.io résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Customer.io rend vraiment facile la mise en place de communications et de campagnes marketing omnicanales et multi-touch qui nous aident à offrir une meilleure expérience produit à nos utilisateurs finaux.

  ### 18. Customer. IO est le plus grand atout de notre entreprise.

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** AC P. | Director of CX and Affiliate Partnerships, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** July 09, 2024

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Customer.io?**

Customer.IO nous a donné les outils pour croître, cibler et segmenter les utilisateurs, sans ressources d'ingénierie. L'équipe de support chez Customer.IO est absolument incroyable, détaillée et ultra réactive.

L'implémentation était facile et les mises à niveau du SDK sont claires. 

J'utilise Customer.IO pour TOUT!

**Que n’aimez-vous pas à propos de Customer.io?**

Je souhaite que vous puissiez avoir la capacité de créer des dossiers pour organiser les campagnes. Quand vous en avez plus de 100, cela devient assez désordonné.

Je souhaite que vous puissiez définir une durée pour que les gens puissent réintégrer une campagne lors du prochain déclenchement après un certain nombre de semaines.

**Quels sont les problèmes que Customer.io résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Customer.IO nous permet de communiquer facilement avec nos utilisateurs en utilisant une approche segmentée ainsi que de stimuler l'engagement des applications.

Nous sommes également capables de réaliser de nombreuses campagnes et tests en back-end sans utiliser de ressources d'ingénierie.

  ### 19. Des capacités puissantes sans fioritures

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** July 30, 2024

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Customer.io?**

J'ai utilisé plus de 5 fournisseurs d'e-mails et customer.io est mon préféré. Les capacités de segmentation sont puissantes et claires, donc je sais exactement à qui j'envoie. Le constructeur de parcours (automatisation) a une interface simple de glisser-déposer qui est évolutive jusqu'à des dizaines ou des centaines d'étapes. Ma fonctionnalité préférée est le test A/B intégré, à la fois au niveau du message et au niveau du parcours. Tester le contenu d'un seul message ou le chemin d'un parcours utilisateur n'a jamais été aussi facile avec la définition d'objectifs qui automatise l'identification d'un gagnant.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Customer.io?**

Rien ne me vient à l'esprit ! Le service de réussite client a été proactif et utile.

**Quels sont les problèmes que Customer.io résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Nous avons réduit la charge de travail de nos développeurs en déplaçant les e-mails automatisés d'une configuration déclenchée par API vers l'interface de customer.io, qui est utilisable par des équipes non techniques. De plus, customer.io a rendu possible l'exécution de tests A/B sur des messages et des flux de messages, ce qui n'était pas possible auparavant lorsque les messages étaient déclenchés depuis notre serveur.

  ### 20. Pour communiquer avec nos clients et disposer de données précises, c'est un outil extraordinaire.

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** David E. | Customer Success Head, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** October 18, 2024

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Customer.io?**

Le fait que nous puissions facilement créer des e-mails, des messages intégrés au produit ou des notifications push, en plus d'autres canaux de communication que vous pouvez intégrer, en fait une plateforme très complète. De plus, vous pouvez facilement suivre et segmenter votre base de clients. Toutes les analyses de données derrière sont très intuitives et pour les rôles non techniques, il est très convivial à utiliser.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Customer.io?**

Certaines raccourcis peuvent être améliorés. Par exemple, vous pouvez dupliquer des diffusions (un email unique par exemple), mais vous ne pouvez pas dupliquer une campagne en cours et vous devez en créer une similaire à partir de zéro.

**Quels sont les problèmes que Customer.io résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Fiabilité des campagnes par e-mail  
Segmenter les clients de manière appropriée  
Rôles non techniques pouvant rechercher et créer des e-mails ou d'autres campagnes liées à la croissance  

  ### 21. Un outil très intuitif et complet.

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Camille D. | CRM Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** October 15, 2024

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Customer.io?**

Customer.io est un outil très intuitif et complet. La section des campagnes est très complète : c'est un plaisir de travailler sur des campagnes d'automatisation du marketing, car elles sont si faciles à mettre en œuvre. La segmentation est également un jeu d'enfant.

L'équipe de support client est très réactive et nous aide toujours à trouver un moyen détourné d'atteindre notre objectif lorsque nous rencontrons un obstacle. L'outil évolue et se développe constamment, et de nouvelles fonctionnalités sont très souvent publiées.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Customer.io?**

J'utilise Customer.io depuis deux ans et demi maintenant et je ne vois aucun inconvénient à l'utiliser.

**Quels sont les problèmes que Customer.io résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Customer.io m'aide à toujours envoyer la bonne information, au bon moment, aux bons clients.

  ### 22. Produit très convivial

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Irina P. | Product Owner, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** August 12, 2024

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Customer.io?**

J'utilise Customer.io depuis plus de 2 ans et je l'adore ! Le meilleur, c'est la facilité d'utilisation et la documentation disponible à lire si vous ne comprenez rien sur la plateforme.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Customer.io?**

La première chose qui me vient à l'esprit est le branding, j'ai préféré le précédent et je l'ai également mentionné à notre gestionnaire de compte. Et probablement le service client, parfois cela prend très longtemps pour résoudre un problème.

**Quels sont les problèmes que Customer.io résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Envoyer des courriels de masse quotidiennement, envoyer des campagnes par SMS, mais je dirais que le plus important est les courriels automatisés pour, disons, l'inscription ou l'envoi de codes OTP à nos utilisateurs. C'est la partie cruciale.

  ### 23. Excellent CRM pour entreprise SaaS

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Musique | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** February 19, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Customer.io?**

CRM facile à utiliser pour gérer les e-mails de cycle de vie et les communications avec les clients pour mon entreprise SaaS.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Customer.io?**

Le prix est très cher. Pas intuitif pour gérer plusieurs campagnes à la fois.

**Quels sont les problèmes que Customer.io résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Nous utilisons Customer.io pour envoyer des e-mails de cycle de vie, des e-mails transactionnels et gérer les informations de nos clients en un seul endroit.

  ### 24. Super outil - il fait plus que prévu

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Joanna W. | COO, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** November 19, 2024

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Customer.io?**

Convivialité et capacité à avoir beaucoup de fonctionnalités sous un même toit.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Customer.io?**

Manque d'aide à l'intégration et de soutien pour optimiser les campagnes.

**Quels sont les problèmes que Customer.io résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Communications de produit qui sont transactionnelles. Capacité à envoyer des messages basés sur l'activité du produit de l'utilisateur et à les associer à des messages marketing. Également mesurer les taux de conversion sur les campagnes directement liées à l'activité du produit.

  ### 25. Une plateforme tout-en-un fiable pour gérer les notifications et les diffusions aux utilisateurs

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services financiers | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** November 15, 2024

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Customer.io?**

Je pense que l'application est très conviviale. Bien qu'elle soit remplie de fonctionnalités et d'informations, en tant que nouvel utilisateur, je peux la parcourir facilement grâce à sa catégorisation intuitive. Je n'utilise pas l'application quotidiennement, mais je peux dire que je trouve facilement toutes les informations dont j'ai besoin quand j'en ai besoin.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Customer.io?**

Je ne pense pas qu'il y ait de détresse significative lorsque j'utilise Customer.io.

**Quels sont les problèmes que Customer.io résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Parfois, lorsqu'il y a certains incidents, nous devons envoyer des messages de diffusion à nos clients et Customer.io nous aide à le faire facilement.

  ### 26. Dans l'ensemble, une plateforme CRM conviviale. Facile à utiliser.

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Automobile | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** February 19, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Customer.io?**

J'aime à quel point il est direct et simple à utiliser.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Customer.io?**

Parfois, il est difficile de suivre tous les différents événements et variables. Pas sûr si cela est attribué à Ridecell ou à Customer.io.

**Quels sont les problèmes que Customer.io résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Cela nous aide à envoyer nos e-mails de transaction et de marketing.

  ### 27. CIO est un rêve !

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Paul G. | Chief Communications Officer, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** August 22, 2024

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Customer.io?**

En tant que personne non technique, je trouve le créateur de contenu bien supérieur à MailChimp, SendGrid ou toute autre plateforme que j'ai utilisée. La plateforme évolue si rapidement et tout est si facile à gérer. JE L'ADORE.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Customer.io?**

Je dois encore compter sur un développeur backend pour m'aider avec certaines choses, mais j'apprends et je m'y habitue.

**Quels sont les problèmes que Customer.io résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Son intégration avec notre POS, Approach, est vraiment excellente. Avoir des données synchronisées quotidiennement pour pouvoir configurer toutes sortes d'automatisations et de diffusions segmentées est incroyable pour notre entreprise.

  ### 28. Super marketing avec plusieurs intégrations.

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Valtyr J. | Campaign Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** October 02, 2024

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Customer.io?**

Excellent support client, facilité d'utilisation et parcours d'intégration incroyable de l'équipe de C.IO. J'aime les fonctionnalités intégrées à la plateforme et la facilité avec laquelle vous pouvez intégrer des parcours API.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Customer.io?**

Ne pas pouvoir voir sur les graphiques quels sont les moments de pointe des taux d'ouverture.

**Quels sont les problèmes que Customer.io résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Pouvoir contenir une base de données de plus de 200 000 clients et surveiller leur activité sur nos plateformes et les placer dans des parcours de segmentation.

  ### 29. La meilleure solution de marketing par e-mail tout-en-un que j'ai jamais utilisée.

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** roman O. | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** April 22, 2024

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Customer.io?**

Les caractéristiques les plus fortes selon moi : Systèmes de segments et d'attributs, flux de travail visuels dans les campagnes, support API et callback, outils pour les SMS et notifications push.

Le système de flux de travail visuel pour les campagnes est supérieur. Il n'y a eu qu'une seule fois en 8 mois d'utilisation où la fonctionnalité nécessaire était absente, et elle a été mise en œuvre de toute façon avec une solution de contournement.

Le support client est PHÉNOMÉNAL ! Ils répondent en quelques secondes ! Il n'y a pas eu une seule question à laquelle je n'ai pas reçu de réponse. Lorsqu'il n'y a pas de fonctionnalité pour répondre à vos besoins à temps, ils vous recommandent une solution de contournement et ajoutent votre vote à une demande de fonctionnalité future.

La liste des options d'API et d'intégration disponibles est énorme. Customer.io a tout ce que nous utilisons.

Comme le titre l'indique, c'est vraiment le meilleur service de l'industrie. Je l'utilise tous les jours et je suis heureux que notre équipe l'ait choisi.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Customer.io?**

Je n'aimais pas vraiment les nouvelles couleurs de l'interface utilisateur au début, mais je m'y suis habitué :)

**Quels sont les problèmes que Customer.io résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Nos flux de travail marketing progressent considérablement avec une fonctionnalité de flux de travail visuels. Nous ne perdons plus de temps et de ressources à exporter des utilisateurs, nous utilisons simplement la fonctionnalité Attributs et Segments. La création d'e-mails est beaucoup plus facile avec l'éditeur WYSIWYG, les extraits et les actifs, bien que l'écriture HTML soit également pratique avec deux éditeurs disponibles.

  ### 30. Connexion transparente des données aux campagnes

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Soins hospitaliers et de santé | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** February 19, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Customer.io?**

Connexion transparente des données aux campagnes. Vous pouvez voir l'index des données des attributs en direct et des événements pour le débogage et les tests.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Customer.io?**

Moins puissant pour des cas d'utilisation de niche, c'est-à-dire l'attribution de marché hors ligne, les flux circulaires d'Iterable.

**Quels sont les problèmes que Customer.io résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Automatisation du marketing et CDP

  ### 31. Excellent service avec un soutien empathique

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Enseignement supérieur | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** September 16, 2024

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Customer.io?**

J'adore utiliser Customer.io pour mon travail : l'interface est simple, il y a toujours de nouvelles fonctionnalités utiles, et l'équipe de support est formidable : je suis venu plusieurs fois avec des problèmes et des questions complexes et ils ont tout fait pour m'aider. Il y a aussi beaucoup de programmes intégrés, nous choisissons même d'autres logiciels en fonction de leur intégration intégrée avec Customer, ce qui aide beaucoup à identifier les programmes de haute qualité.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Customer.io?**

Nous avons quelques bugs mineurs, mais nous pensons que c'est plutôt de notre côté.

**Quels sont les problèmes que Customer.io résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Il est extrêmement facile d'automatiser une campagne via le client, il offre également de nombreuses options pour personnaliser vos envois et tester vos hypothèses.

  ### 32. Grande équipe - produit solide - meilleur logiciel d'engagement client de sa catégorie pour les emails et les applications intégrées

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques | Entreprise (> 1000 employés)

**Reviewed Date:** February 19, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Customer.io?**

Facile à configurer. Intégration facile et complète. Le produit est tout simplement facile à comprendre.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Customer.io?**

Cela peut être un peu cher mais vous en avez pour votre argent.

**Quels sont les problèmes que Customer.io résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Email et messagerie intégrée à l'application

  ### 33. Outil de gestion de campagne utile

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services financiers | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** May 21, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Customer.io?**

Belle interface, suivi facile de divers indicateurs, facile de créer des segments de clients.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Customer.io?**

Les journaux d'activité détaillés des clients sont difficiles à rechercher.

**Quels sont les problèmes que Customer.io résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Cibler des segments de clientèle spécifiques

  ### 34. Email Marketing Simplifié

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Nnenna A. | Senior Strategic Account Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** June 06, 2024

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Customer.io?**

Cela aide à rendre les courriels plus personnalisés et permet de segmenter les utilisateurs en fonction de comportements et d'attributs détaillés. Les analyses de rapports sont également bonnes car je suis capable de voir les diverses activités qui ont été effectuées dans le courriel.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Customer.io?**

La plateforme était difficile à apprendre. Cela m'a pris un certain temps pour comprendre comment l'utiliser. Il y a trop de fonctionnalités, mais ce n'est pas très convivial.

**Quels sont les problèmes que Customer.io résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Customer.io m'aide à communiquer avec mes clients à travers divers canaux, y compris l'email, le SMS et les notifications push. Cela rend également mes emails plus personnalisés, permettant à mes clients de se connecter avec moi lorsque je leur envoie des emails. Cela m'a aidé à améliorer mon engagement avec mes clients et à améliorer l'interaction des clients avec le produit.

  ### 35. Outil puissant d'automatisation du marketing

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services financiers | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** October 02, 2024

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Customer.io?**

Customer.io est une plateforme exceptionnelle pour l'automatisation du marketing personnalisé. Son interface conviviale, le suivi en temps réel et ses puissants outils de segmentation rendent la gestion des campagnes fluide. La capacité à créer du contenu dynamique et à automatiser les messages améliore considérablement l'engagement des clients, offrant d'excellents résultats pour les entreprises. Customer.io offre une facilité de mise en œuvre, ce qui le rend simple à intégrer à vos systèmes existants, mais vous aurez certainement besoin d'aide technique. De plus, leur support client est très réactif et utile, garantissant que tout problème ou question est rapidement résolu. Ces documents de support ajoutent une valeur significative, surtout lors de l'apprentissage des fonctionnalités plus avancées de la plateforme comme la segmentation. Customer.io est idéal pour une utilisation quotidienne grâce à son interface intuitive et ses capacités d'automatisation, ce qui facilite la gestion et l'exécution régulière des campagnes.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Customer.io?**

La segmentation dans Customer.io peut parfois être un peu difficile et nécessite une courbe d'apprentissage pour être maîtrisée pleinement.

**Quels sont les problèmes que Customer.io résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Activation et rétention des utilisateurs

  ### 36. Principalement utilisé pour les flux de marketing par e-mail

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Chris v. | Growth hacker, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** February 20, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Customer.io?**

La manière dont vous pouvez configurer des flux visuels est très utile.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Customer.io?**

L'intégration technique avec les systèmes existants peut parfois être un peu pénible.

**Quels sont les problèmes que Customer.io résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Courriel personnalisé automatisé et basé sur des règles

  ### 37. A aidé à mettre en place des flux de travail ciblant le bon message au bon moment.

**Rating:** 3.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Assurances | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** February 20, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Customer.io?**

J'aime la fonctionnalité de création de parcours et les notifications riches.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Customer.io?**

Les rapports de données ont encore un long chemin à parcourir sur la plateforme.

**Quels sont les problèmes que Customer.io résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Aider avec les campagnes  
Communication et messagerie dans l'application

  ### 38. Customer.io pour l'engagement client de bout en bout

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Go P. | Senior Operations Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** June 26, 2024

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Customer.io?**

Customer.io se distingue comme le meilleur outil pour l'engagement et le succès des clients, offrant une suite complète de fonctionnalités qui intègrent de manière transparente des campagnes, des diffusions, des communications en série et d'excellents flux de travail. Ses puissantes capacités de segmentation et ses délais bien synchronisés garantissent que chaque message atteint le bon public au moment optimal.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Customer.io?**

Entre 10 USD et 100 USD, il n'y a pas d'options de prix.

**Quels sont les problèmes que Customer.io résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Un des outils les plus intuitifs sur le marché, Customer.io simplifie l'automatisation des notifications par e-mail, SMS, WhatsApp et dans l'application. Cette approche multicanal garantit que les entreprises peuvent engager leurs clients sur leurs plateformes préférées, améliorant ainsi l'expérience client globale (CX).

  ### 39. Le meilleur outil pour le marketing par e-mail

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Altaf D. | Chief Product Officer, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** October 24, 2024

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Customer.io?**

Il est riche en fonctionnalités. Ils prennent les e-mails au sérieux, et la segmentation des données d'événements rend le ciblage de l'audience facile. Avec des outils comme Parcel, vous n'avez pas à vous soucier des modèles d'e-mails.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Customer.io?**

Leur outil de conception d'e-mails peut être quelque peu avancé ; intégrer Parcel de manière native pourrait être bénéfique.

**Quels sont les problèmes que Customer.io résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Automatisation du marketing, campagnes goutte à goutte, segmentation et automatisation

  ### 40. Bon programme pour la vente croisée facile aux clients et la gestion.

**Rating:** 3.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Loisirs, voyages et tourisme | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** February 20, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Customer.io?**

gérer facilement l'automatisation et les flux pour les utilisateurs enregistrés

**Que n’aimez-vous pas à propos de Customer.io?**

peut être un moyen un peu difficile de partager des messages dans l'application

**Quels sont les problèmes que Customer.io résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

intégration intelligente pour proposition dans l'application

  ### 41. campagne pour alerte e-mail

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Mariandrea C. | Product Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** August 29, 2024

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Customer.io?**

Nous pouvons pratiquement tout configurer ! customer.io nous a aidés à créer différentes campagnes pour envoyer des e-mails aux utilisateurs, soit un e-mail d'intégration, soit un e-mail d'alerte de nos différents produits. Nous avons toujours reçu du soutien chaque fois que nous en avions besoin.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Customer.io?**

Juste au début, cela peut être un peu délicat, mais c'est surtout bien.

**Quels sont les problèmes que Customer.io résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Envoyer ces alertes ou ces e-mails pourrait prendre beaucoup de temps, avec customer.io tout est automatique et facile à utiliser.

  ### 42. Ingénieur principal en logiciels et systèmes

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Organisation civique et sociale | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** August 01, 2024

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Customer.io?**

Customer.io est très intuitif. Tant de fonctionnalités et de flux de travail fonctionnent comme on s'y attendrait. J'aime vraiment les fonctionnalités API et Pipelining ainsi que la capacité de synchronisation avec nos systèmes de bases de données back-end. J'ai travaillé avec de nombreuses plateformes et services d'application différents... peu sont aussi intuitifs que Customer.io.

Notre mise en œuvre s'est déroulée très facilement.

Le support client a été exceptionnel. Très réactif et expert dans leur capacité à servir.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Customer.io?**

Je n'ai que très peu de choses négatives à dire.

**Quels sont les problèmes que Customer.io résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Nous aider à communiquer avec nos constituants de manière réactive et engageante. Les informations que nous tirons des métriques fournies par Customer.io nous aident à prendre des décisions stratégiques qui influencent notre mission et la façon dont nous servons nos constituants.

  ### 43. Ça a été une excellente expérience.

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logistique et chaîne d'approvisionnement | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** October 03, 2024

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Customer.io?**

- La fonctionnalité d'automatisation qui nous permet d'intégrer de nouveaux utilisateurs avec des e-mails
- La réponse rapide de l'équipe de support avec des solutions utiles aux problèmes.
- L'expérience utilisateur qui rend la navigation facile

**Que n’aimez-vous pas à propos de Customer.io?**

- Vous devez continuellement enregistrer un brouillon, sinon il ne sera pas mis à jour avec la version la plus récente.
- C'est un peu cher.
Il ne permet pas la collaboration par e-mail, c'est-à-dire que deux personnes écrivent un brouillon ensemble.

**Quels sont les problèmes que Customer.io résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Cela résout le problème de nous aider à intégrer les clients lorsqu'ils s'inscrivent à notre produit.

  ### 44. L'une des meilleures équipes de support que j'ai jamais rencontrées.

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Rafael M. | Customer Value Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** October 24, 2024

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Customer.io?**

Leur chat de support est très rapide et prêt à aider. J'ai eu plusieurs expériences positives avec leur équipe. Ils sont toujours prêts à aider à trouver les causes profondes et ils n'hésitent pas à passer tout le temps nécessaire jusqu'à ce que le sujet soit résolu.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Customer.io?**

Certaines fonctionnalités pourraient être améliorées. Par exemple, créer des segments qui utilisent des segments comme l'un des critères, ou avoir un canal WhatsApp natif.

**Quels sont les problèmes que Customer.io résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Nous l'utilisons pour contacter notre base de clients actifs sur plusieurs canaux.

  ### 45. Un outil excellent et intuitif

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Huw T. | Senior Product Lead, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** May 31, 2024

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Customer.io?**

J'ai utilisé Customer.io dans plusieurs rôles avec différentes entreprises et clients. Il a toujours eu les bonnes fonctionnalités pour une excellente communication client, construire des audiences et des parcours complexes et montrer l'impact à travers des rapports faciles à lire. Les niveaux de tarification facilitent le démarrage et l'adaptation aux différents besoins des entreprises.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Customer.io?**

Pas grand-chose ! Il y a quelques petites fonctionnalités de synchronisation dans le créateur de flux de travail qui sont un peu maladroites.

**Quels sont les problèmes que Customer.io résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Garder les données synchronisées avec les CRM et d'autres plateformes - l'API est exceptionnellement facile à utiliser  
La communication avec les clients - le créateur de flux de travail et l'éditeur d'e-mails sont excellents  
Les intégrations avec d'autres outils signifient qu'il couvre de nombreux cas d'utilisation

  ### 46. Excellent outil CRM

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Marketing et publicité | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** February 20, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Customer.io?**

Customer,io a une interface esthétique qui relie plusieurs aspects du flux de travail dans un seul espace. Ils ont également un bon service client.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Customer.io?**

Il y a beaucoup à apprendre sur Customer.io et ce n'est pas toujours le plus intuitif, surtout pour les flux de travail plus complexes.

**Quels sont les problèmes que Customer.io résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Cela m'aide à réduire le temps et à fournir des solutions rapides aux clients grâce à l'automatisation et aux flux de travail.

  ### 47. Coordinateur marketing

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Carolina R. | Marketing Coordinator, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** August 22, 2024

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Customer.io?**

La facilité avec laquelle l'outil permet de créer des campagnes et ainsi d'atteindre nos objectifs. De plus, en tant que graphiste, la création de diffusions est conviviale. Et le support client !

**Que n’aimez-vous pas à propos de Customer.io?**

La façon dont les résultats de la campagne sont présentés. J'ai besoin de plus de résultats et dans un format facile à présenter à l'équipe.

**Quels sont les problèmes que Customer.io résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Facilitez la création facile et intégrée avec l'équipe pour communiquer avec nos clients dans l'organisation des voyages nécessaires pour l'entreprise.

  ### 48. Plateforme de messagerie facile à utiliser

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** December 18, 2024

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Customer.io?**

Customer.io a une interface très facile à utiliser et une bonne documentation. Le support client est satisfaisant.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Customer.io?**

Il manque encore des fonctionnalités inter-projets, telles que le partage de profils d'utilisateurs entre espaces de travail et un processus de migration facile des données d'un espace de travail à un autre.

**Quels sont les problèmes que Customer.io résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Gérer principalement les communications par e-mail, telles que les newsletters et les campagnes marketing.

  ### 49. Tout ce que vous voudriez d'un CRM, avec une belle UX

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Baptiste M. | Co-Founder, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** November 07, 2024

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Customer.io?**

J'adore le créateur de campagnes. C'est de loin le meilleur produit CRM que j'ai utilisé. Il reste relativement abordable (si vous avez une entreprise génératrice de revenus). Les cohortes sont faciles à créer, à maintenir. Facile de définir des objectifs et de les suivre. J'aime les emails que je reçois sur la performance de mes campagnes.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Customer.io?**

Je souhaite qu'il y ait une intégration avec RevenueCat.

**Quels sont les problèmes que Customer.io résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Une manière simple d'envoyer des messages basés sur des événements d'application.

  ### 50. Un outil d'automatisation très utile

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Solène L. | Head of CRM, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** October 18, 2024

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Customer.io?**

Customer io est un outil complet, offrant tout ce dont vous pourriez avoir besoin en termes d'automatisation. Des connexions de données à la personnalisation, nous sommes heureux d'avoir toutes ces fonctionnalités disponibles. Le service client est rapide et efficace !

**Que n’aimez-vous pas à propos de Customer.io?**

C'est un outil compliqué à mettre en œuvre et à utiliser, assurez-vous d'avoir le temps alloué pour tout configurer correctement.

**Quels sont les problèmes que Customer.io résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Customer.io nous permet de gérer tous les messages du client, de recueillir des informations et des données sur le produit et d'adapter le parcours.


## Customer.io Discussions
  - [Est-ce disponible au Bangladesh ?](https://www.g2.com/fr/discussions/is-it-available-in-bangladesh) - 1 comment, 2 upvotes
  - [What is the best way to make automations a smoother process?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-the-best-way-to-make-automations-a-smoother-process) - 1 comment, 1 upvote
  - [comment est ce site pour les mails ?](https://www.g2.com/fr/discussions/36887-how-is-this-site-for-mails) - 1 comment, 1 upvote
  - [À quoi sert Customer.io ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-customer-io-used-for) - 2 comments

- [View Customer.io pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/customer-io/reviews?page=10&qs=pros-and-cons&section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-21+12%3A57%3A20+-0500&secure%5Bsession_id%5D=23781406-73d7-4154-ab51-3632d892410a&secure%5Btoken%5D=ca253775d04428b144feee2947c42cafdaa2c14d6de74b88f8cbb12e5d871173&format=llm_user)
## Customer.io Integrations
  - [Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-360-platform-formerly-salesforce-platform/reviews)
  - [Agentforce Sales (formerly Salesforce Sales Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud/reviews)
  - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews)
  - [Airtable](https://www.g2.com/fr/products/airtable/reviews)
  - [Amazon Simple Storage Service (S3)](https://www.g2.com/fr/products/amazon-simple-storage-service-s3/reviews)
  - [Amazon Virtual Private Cloud (Amazon VPC)](https://www.g2.com/fr/products/amazon-virtual-private-cloud-amazon-vpc/reviews)
  - [Amplitude Analytics](https://www.g2.com/fr/products/amplitude-analytics/reviews)
  - [Android](https://www.g2.com/fr/products/android/reviews)
  - [Apple iOS](https://www.g2.com/fr/products/apple-ios/reviews)
  - [Attio](https://www.g2.com/fr/products/attio/reviews)
  - [AWS Data Pipeline](https://www.g2.com/fr/products/aws-data-pipeline/reviews)
  - [Claude](https://www.g2.com/fr/products/claude-2025-12-11/reviews)
  - [Facebook](https://www.g2.com/fr/products/facebook/reviews)
  - [Facebook for Business](https://www.g2.com/fr/products/facebook-for-business/reviews)
  - [FB Manager](https://www.g2.com/fr/products/fb-manager/reviews)
  - [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews)
  - [Firebase](https://www.g2.com/fr/products/firebase/reviews)
  - [Flutter](https://www.g2.com/fr/products/flutter/reviews)
  - [Front](https://www.g2.com/fr/products/front/reviews)
  - [Golden Volunteer](https://www.g2.com/fr/products/golden-volunteer/reviews)
  - [Google Ads](https://www.g2.com/fr/products/google-ads/reviews)
  - [Google Analytics](https://www.g2.com/fr/products/google-analytics/reviews)
  - [Google BigQuery Data Transfer Service](https://www.g2.com/fr/products/google-bigquery-data-transfer-service/reviews)
  - [Google Cloud BigQuery](https://www.g2.com/fr/products/google-cloud-bigquery/reviews)
  - [Google Workspace](https://www.g2.com/fr/products/google-workspace/reviews)
  - [Heymarket](https://www.g2.com/fr/products/heymarket/reviews)
  - [HubSpot Marketing Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-marketing-hub/reviews)
  - [HubSpot Sales Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-sales-hub/reviews)
  - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-service-hub/reviews)
  - [InstaGlot for Google Sheets](https://www.g2.com/fr/products/instaglot-for-google-sheets/reviews)
  - [Jotform](https://www.g2.com/fr/products/jotform/reviews)
  - [Lunchbox](https://www.g2.com/fr/products/lunchbox/reviews)
  - [Meta Audience Network](https://www.g2.com/fr/products/meta-audience-network/reviews)
  - [Metabase](https://www.g2.com/fr/products/metabase/reviews)
  - [Microsoft Power BI](https://www.g2.com/fr/products/microsoft-microsoft-power-bi/reviews)
  - [Mixpanel](https://www.g2.com/fr/products/mixpanel/reviews)
  - [MySQL](https://www.g2.com/fr/products/mysql/reviews)
  - [n8n](https://www.g2.com/fr/products/n8n/reviews)
  - [Node.js](https://www.g2.com/fr/products/node-js/reviews)
  - [Polytomic](https://www.g2.com/fr/products/polytomic/reviews)
  - [PostgreSQL](https://www.g2.com/fr/products/postgresql/reviews)
  - [PostHog](https://www.g2.com/fr/products/posthog/reviews)
  - [Retool](https://www.g2.com/fr/products/retool/reviews)
  - [Reviews.io](https://www.g2.com/fr/products/reviews-io/reviews)
  - [RudderStack](https://www.g2.com/fr/products/rudderstack/reviews)
  - [Salesforce Agentforce](https://www.g2.com/fr/products/salesforce-agentforce/reviews)
  - [Second Door Health](https://www.g2.com/fr/products/second-door-health/reviews)
  - [Segment Anything](https://www.g2.com/fr/products/segment-anything/reviews)
  - [SegmentStream](https://www.g2.com/fr/products/segmentstream/reviews)
  - [SegmentUI](https://www.g2.com/fr/products/segmentui/reviews)
  - [Shopify](https://www.g2.com/fr/products/shopify/reviews)
  - [Short.io](https://www.g2.com/fr/products/short-io/reviews)
  - [Slack](https://www.g2.com/fr/products/slack/reviews)
  - [Slack Connector for Jira](https://www.g2.com/fr/products/slack-connector-for-jira/reviews)
  - [Snowflake](https://www.g2.com/fr/products/snowflake/reviews)
  - [Stripe Payments](https://www.g2.com/fr/products/stripe-stripe-payments/reviews)
  - [Twilio](https://www.g2.com/fr/products/twilio/reviews)
  - [Twilio Segment](https://www.g2.com/fr/products/twilio-segment/reviews)
  - [Typeform](https://www.g2.com/fr/products/typeform/reviews)
  - [Union](https://www.g2.com/fr/products/union-ai-union/reviews)
  - [Upmetrics](https://www.g2.com/fr/products/upmetrics/reviews)
  - [Visual Studio](https://www.g2.com/fr/products/visual-studio/reviews)
  - [WhatsApp Business Platform](https://www.g2.com/fr/products/whatsapp-business-platform/reviews)
  - [WordPress.com](https://www.g2.com/fr/products/wordpress-com/reviews)
  - [Zapier](https://www.g2.com/fr/products/zapier/reviews)

## Customer.io Features
**Marketing par courriel**
- Création et personnalisation d’e-mails
- Envoi d’e-mails sortants
- Gérer la délivrabilité des e-mails
- Réponses automatisées par e-mail

**Marketing en ligne**
- Pages de destination et formulaires
- Contenu dynamique
- Tests A/B
- Optimisé pour les appareils mobiles

**Administration**
- Création de modèles
- Disponibilité prédéfinie des modèles
- Désabonnement personnalisé
- Segmentation des e-mails
- Journaux détaillés du serveur
- Notifications

**Campagnes**
- Personnaliser
- Planification
- Recibler
- Segmentation
- Notifications déclenchées

**Messagerie texte**
- SMS en masse
- Planificateur de texte
- Raccourcissement automatique des URL
- MMS Marketing
- Personnalisation
- SMS transactionnels

**Approvisionnement en données**
- Enrichissement des données
- Évolutivité
- Marketing de contenu
- Plusieurs appareils

**IA agentique - Personnalisation**
- Exécution de tâches autonomes
- Intégration inter-systèmes
- Apprentissage adaptatif
- Interaction en Langage Naturel
- Assistance proactive
- Prise de décision

**Gestion des leads**
- Base de données de prospects marketing
- Gestion de la qualité des données
- Segmentation
- Notation et notation des leads
- Lead Nurturing
- Suivi du comportement en ligne
- Alertes et tâches automatisées
- Intégration CRM Lead

**Intégrations**
- Crochets
- API de suivi des événements
- API d’envoi de courrier
- Test du filtre anti-spam

**Analyse**
- Analyse de campagne
- Désinstaller le suivi

**Analytics**
- Performance de la campagne
- Informations sur l’audience

**Intelligence**
- Métriques marketing
- Modélisation prédictive
- Moteur de recommandation

**Gestion des campagnes**
- Gestion du programme
- Marketing événementiel / webinaire

**Plate-forme**
- Domaine de suivi personnalisé
- Domaines multiples
- IP dédiée
- Documentation
- Gestion de la réputation de l’expéditeur
- Suivi et rapports
- Évolutivité d’entreprise
- Performance et fiabilité

**Campagnes**
- Marketing de proximité
- Push Notifications
- SMS en masse
- Campagnes par e-mail
- Segmentation de l’audience

**Optimisation**
- Tests A/B
- Personnalisation
- Notifications enrichies
- Intégrations

**Sociale**
- Partage social

**Engagement**
- Coupons et promotions

**Plateforme SMS**
- Rapports
- Automatisation
- Étiquette blanche
- Text-to-Landline
- Codes abrégés
- Intégration d’API

**Agentic AI - Notification Push**
- Exécution autonome de tâches
- Apprentissage adaptatif
- Assistance proactive

**Reporting & Analytique**
- Rapports de base
- Analyse Web
- Analyse du retour sur investissement
- Analyse des revenus

**Plate-forme**
- Optimisation
- Internationalisation

**Agentic AI - Marketing par SMS**
- Exécution autonome des tâches
- Planification en plusieurs étapes
- Intégration inter-systèmes
- Interaction en Langage Naturel
- Assistance proactive
- Prise de décision

**Plate-forme**
- Personnalisation
- Capacité de flux de travail
- Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès
- Internationalisation
- Bac à sable / Environnements de test
- Performance et fiabilité
- Génération de documents de sortie

**Agentic AI - Marketing mobile**
- Exécution autonome des tâches
- Planification en plusieurs étapes
- Intégration inter-systèmes
- Apprentissage adaptatif
- Assistance proactive
- Prise de décision

**Agentic AI - Automatisation du marketing**
- Exécution de tâches autonomes
- Planification en plusieurs étapes
- Intégration inter-systèmes
- Apprentissage adaptatif
- Assistance proactive
- Prise de décision

**Intégration**
- Outils d’importation et d’exportation de données
- API d’intégration
- Étendue des applications des partenaires

## Top Customer.io Alternatives
  - [Iterable](https://www.g2.com/fr/products/iterable/reviews) - 4.4/5.0 (813 reviews)
  - [Braze](https://www.g2.com/fr/products/braze/reviews) - 4.5/5.0 (1,658 reviews)
  - [Klaviyo](https://www.g2.com/fr/products/klaviyo/reviews) - 4.6/5.0 (1,304 reviews)