Avis et détails du produit RingCX

J'apprécie vraiment les résumés de fin d'appel générés par l'IA, ainsi que la flexibilité d'opérer sur plusieurs flux de travail. Je trouve également l'option d'utiliser RingSense très précieuse. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Si vous n'utilisez pas déjà un CRM, vos capacités sont limitées. Un problème que j'ai remarqué concerne la recherche de conversations : à moins d'entrer le numéro exact ou le format de nom précis, votre recherche ne renverra pas le résultat que vous recherchez. De plus, le flux de travail de la vue de la boîte de réception ne se synchronise pas avec le flux de travail "hand-off" en direct. Si vous résolvez un problème en mode boîte de réception, cela peut entraîner des efforts dupliqués car les deux ne sont pas connectés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie vraiment la fonctionnalité de prise de notes par l'IA, en particulier la façon dont elle fournit un résumé et un plan d'action adapté à chaque participant de l'appel. Cela rend les suivis beaucoup plus faciles et garantit que chacun connaît ses prochaines étapes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La qualité du service d'appel est inégale. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime qu'il soit facile à utiliser et qu'il y ait un avis rouge lorsqu'il y a un appel ou un chat manqué. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'aime pas le fait de ne pas pouvoir envoyer de photos à moins que ma propriétaire ait configuré quelque chose de son côté. Donc, je peux voir les photos envoyées par mes collègues, mais je ne peux pas envoyer de photos. De plus, cela a peut-être été corrigé, mais s'il y a un message vocal manqué et que je le supprime sans l'écouter, il reste en rouge. Nous recevons les messages vocaux transférés, donc parfois, je n'ai pas besoin de les écouter via l'application. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il est utile que vous puissiez changer votre numéro pour diminuer la probabilité que les clients pensent que vous êtes du spam. Il est également agréable de pouvoir discuter avec vos collègues, et la possibilité d'envoyer des messages texte aux clients qui n'aiment pas parler au téléphone est une option très appréciable. Cela enregistre également tout, donc vous n'avez jamais à vous inquiéter des gens qui prétendent des choses qui ne se sont jamais produites, mais cela vous oblige aussi à rester vigilant et à maintenir un haut niveau de professionnalisme, sans devenir complaisant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La seule chose est que l'annonce de l'enregistrement de l'appel peut entraîner plus de raccrochages. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cela aide à garder les rapports sous contrôle et à améliorer la productivité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cela pourrait être un peu plus organisé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

RingCX est facile à utiliser et, lié à RingSense, il a aidé à mieux comprendre comment se sont déroulés les appels. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime que, en mode progressif, vous ne puissiez pas raccrocher manuellement pour prendre l'appel suivant. Vous pouvez rester là et l'écouter sonner pendant 30 secondes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La partie la plus utile de RingCX est sa facilité d'utilisation, ce qui nous aide à implémenter facilement toutes les fonctionnalités et l'intégration avec d'autres outils de l'agence. Son interface conviviale nous incite à l'utiliser fréquemment et efficacement. L'un des meilleurs aspects de RingCX est leur support client, qui est toujours disponible pour résoudre les problèmes en un rien de temps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pour autant que j'ai utilisé RingCX, je ne trouve aucun problème, parfois les discussions sont supprimées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ma fonctionnalité préférée dans RingCX est RingSense. RingSense est un outil incroyable qui fournit des informations sur chaque appel, des transcriptions, des fiches d'évaluation automatisées et bien plus encore ! Cela a rendu les audits d'appels et l'assurance qualité un jeu d'enfant ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je souhaite que nous puissions avoir accès aux enregistrements d'appels en temps réel. Cela prend environ 1 à 2 heures pour qu'ils se chargent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus chez RingCX, c'est son interface conviviale et la possibilité de gérer les appels, les messages vocaux et les paramètres de communication tout en un seul endroit. Le système est généralement fiable et facile à naviguer pour le personnel, ce qui aide à réduire le temps de formation et améliore le flux de travail. J'apprécie également les fonctionnalités de routage et de transfert d'appels, qui sont particulièrement utiles pour maintenir une communication fluide lorsque les membres de l'équipe travaillent à différents endroits ou à distance. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'un des principaux inconvénients de RingCX est qu'il manque d'intégration avec des outils spécifiques au secteur de la santé, ce qui rend plus difficile la rationalisation des flux de travail dans un cadre médical. Nous avons également constaté que les capacités de messagerie texte étaient limitées, surtout par rapport à des plateformes plus modernes comme Weave, qui offrent des messages bidirectionnels et de l'automatisation. De plus, le support client peut être lent à répondre, ce qui devient frustrant lorsque des problèmes de communication urgents surviennent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Facile à utiliser, l'interface est comme un téléphone habituel. J'ai adoré comment nous avons pu changer nos tonalités d'attente et que nous pouvons cacher nos identifiants d'appel pour des raisons de sécurité. Je l'utilise tous les jours et je n'ai jamais rencontré de problèmes. Il a même une IA qui m'aide à prendre des notes pendant les appels, pas besoin de vraiment noter quoi que ce soit, je l'utiliserais pour noter l'email de mes clients car les oreilles de l'IA fonctionnent mieux que les miennes, semble-t-il. Les équipes fonctionnent avec cela aussi, cela m'aide à maximiser ma connexion Internet pas si forte au bureau, je composerais via RingCX vers les équipes pour l'utiliser comme mon appel vocal. Le support des représentants lorsque nous avons des questions est très rapide aussi. Les nouvelles recrues l'adorent même, c'était assez facile à mettre en œuvre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Aucun vraiment, c'est parfait tel quel, juste besoin d'améliorer peut-être les fonctionnalités de l'IA. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.