# RingCX Reviews **Vendor:** RingCentral **Category:** [Logiciel de centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 46 ## About RingCX RingCX combine une IA de pointe, un centre de contact omnicanal et RingCentral RingEX, offrant une solution de nouvelle génération alimentée par l'IA avec une combinaison disruptive de produit, d'emballage et de tarification. Il infuse l'IA avant, pendant et après chaque interaction avec des agents virtuels intelligents, un coaching en temps réel, une gestion automatisée de la qualité et une intelligence conversationnelle pour améliorer l'efficacité opérationnelle et stimuler la performance des agents avec une interface unique pour toutes les interactions à travers la voix, la vidéo et plus de 20 canaux numériques. Il est proposé à un prix et un emballage disruptifs pour offrir un faible coût total de possession et une tarification mensuelle prévisible. Alors que les besoins des clients évoluent, RingCX aide les entreprises à s'adapter rapidement, assurant la pérennité de leur investissement en CX. ## RingCX Pros & Cons **What users like:** - Les utilisateurs apprécient la **facilité d'utilisation** de RingCX, le trouvant pratique et efficace pour les tâches quotidiennes. (23 reviews) - Les utilisateurs louent l' **accès facile et les fonctionnalités étendues** de RingCX, améliorant ainsi la fonctionnalité globale et l'efficacité de la gestion. (14 reviews) - Les utilisateurs apprécient l' **expérience de support client unifiée** fournie par RingCX, améliorant à la fois l'efficacité et la fiabilité. (9 reviews) - Les utilisateurs apprécient la **fantastique facilité d'installation** avec RingCX, rendant la personnalisation et la formation simples et efficaces. (9 reviews) - Les utilisateurs adorent la **mise en œuvre facile** de RingCX, louant sa configuration rapide et son expérience conviviale pour tous. (7 reviews) - Intuitif (7 reviews) - Les utilisateurs apprécient la **fiabilité** de RingCX, louant sa facilité d'utilisation et ses fonctionnalités essentielles de centre de contact. (7 reviews) - Simple (7 reviews) - Efficacité (6 reviews) - Utile (6 reviews) **What users dislike:** - Les utilisateurs expriment leur inquiétude concernant les **problèmes d'appel** , notant l'inconvénient d'utiliser des téléphones personnels pour des communications liées au travail. (7 reviews) - Les utilisateurs expriment leur inquiétude concernant **l'utilisation de téléphones personnels pour les appels professionnels** et recherchent une meilleure gestion des notifications après les heures de travail. (5 reviews) - Les utilisateurs trouvent **des fonctionnalités limitées** dans RingCX, en particulier en ce qui concerne la personnalisation et les capacités avancées par rapport à d'autres plateformes. (4 reviews) - Les utilisateurs expriment des préoccupations concernant **les fonctionnalités manquantes** , notant des limitations dans la personnalisation et la dépendance à l'écosystème RingCentral. (4 reviews) - Les utilisateurs expriment leur frustration face aux **temps de réponse lents du support client** , ce qui entraîne des problèmes non résolus pendant de longues périodes. (4 reviews) - Mauvaise communication (4 reviews) - Problèmes techniques (4 reviews) - Limitations de l'IA (3 reviews) - Insectes (3 reviews) - Appeler la gestion (3 reviews) ## RingCX Reviews ### 1. Centre de contact fiable au quotidien avec une forte visibilité et des rapports détaillés **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Chris I. | Director IT Infrastructure Operations, Pharmaceutique, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** March 30, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de RingCX?** RingCX a été facile à utiliser, stable et bien adapté aux opérations quotidiennes. La mise en œuvre a été bien organisée avec une bonne visibilité du projet, un support réactif et une communication claire tout au long. Nous apprécions également les rapports intégrés, la surveillance des appels et les insights de coaching RingSense, qui ajoutent une valeur pratique sans ajouter de complexité. **Que n’aimez-vous pas à propos de RingCX?** Certaines fonctionnalités avancées de reporting et d'analyse ont une courbe d'apprentissage, et il y avait quelques petites bizarreries dans le tableau de bord et l'interface utilisateur (comme le comportement d'actualisation automatique) qui nécessitaient des clarifications lors du déploiement. Nous avons découvert environ 2 mois après la mise en œuvre qu'un de nos numéros transférés était encore activement routé via la plateforme NICE. Une fois identifié, cela a été rapidement corrigé. Bien qu'aucun de ces problèmes n'ait été un obstacle majeur, ils ont nécessité une coordination supplémentaire et un suivi pour être résolus. **Quels sont les problèmes que RingCX résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** RingCX répond au besoin d'une plateforme de centre de contact plus stable et moderne avec une meilleure visibilité et un meilleur contrôle. Il a amélioré la fiabilité des opérations quotidiennes, simplifié les flux de travail des agents et des superviseurs grâce à un accès plus clair basé sur les rôles, et fourni des rapports intégrés et une surveillance des appels qui réduisent l'effort manuel. Des fonctionnalités comme les insights de coaching RingSense aident également à renforcer la qualité et la cohérence sans ajouter de charge administrative supplémentaire, ce qui a amélioré la manière dont les équipes examinent et gèrent les interactions. **Official Response from Madi Hayford:** > Salut Chris, merci pour ton retour fantastique ! C'est merveilleux d'entendre que ton passage à RingCX a apporté la stabilité et la forte visibilité dont ton centre de contact a besoin. Le fait que les insights de coaching de RingSense ajoutent déjà une valeur pratique sans surcharge administrative est exactement ce que nous visons ; passer de la surveillance au mentorat en temps réel. L'équipe de révision aimerait avoir l'opportunité d'en savoir plus sur ton expérience avec nos produits et services. Veuillez faire référence à cet avis et nous envoyer un email directement à review@ringcentral.com pour continuer la conversation ensemble. Nous vous encourageons également à explorer et à vous engager avec notre communauté RingCentral, qui est un lieu pour collaborer avec d'autres utilisateurs, poser des questions et voir des conseils de la part de pairs et d'experts RingCentral. Pour votre commodité, nous avons inclus un lien ci-dessous. Nous vous remercions d'être un client fidèle de RingCentral, Chris ! ### 2. RingCentral CX : Rapports puissants et canaux de communication unifiés **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Dan S. | IT System Manager , Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** March 18, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de RingCX?** Le reporting était la principale raison pour laquelle nous avons décidé de passer à RingCentral CX, avec l'avantage supplémentaire d'avoir des canaux de communication supplémentaires qui n'étaient pas disponibles ensemble en un seul endroit avec d'autres produits. **Que n’aimez-vous pas à propos de RingCX?** Passer d'une application installée localement à une configuration basée sur le web a été un changement pour nos utilisateurs, et certaines parties de l'expérience ne semblent pas aussi riches, notamment dans la manière dont l'information est présentée. **Quels sont les problèmes que RingCX résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Le reporting est une partie majeure de notre travail. En tant qu'entreprise 100% à distance, nous manquions auparavant de reporting centralisé, et il y avait de nombreuses catégories sur lesquelles nous ne pouvions pas obtenir d'informations du tout. RingCentral CX a résolu ce problème en donnant à notre équipe de direction une meilleure compréhension de l'expérience client globale, ce qui nous aide à fournir le meilleur support client possible. De plus, nous comptions auparavant sur des services tiers pour gérer des interactions comme le chat et l'email qui étaient en dehors de nos offres de produits, et CX rassemble tout cela. **Official Response from Madi Hayford:** > Salut Dan, nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec RingCX. C'est merveilleux d'entendre que nos puissants rapports et nos canaux de communication unifiés fournissent à votre équipe de direction les informations nécessaires pour soutenir votre entreprise à distance. Regrouper vos interactions de chat, email et voix sur une plateforme centralisée est exactement la manière dont nous visons à renforcer votre entreprise et à réduire les obstacles. Concernant le passage d'une application installée localement à une configuration web, nous comprenons que la mise en œuvre de nouveaux systèmes peut parfois être difficile. Nous apprécions vos commentaires sur la manière dont l'information est présentée dans cet environnement, car nous nous engageons à offrir une expérience fluide à tous nos utilisateurs. L'équipe de révision aimerait avoir l'opportunité d'en savoir plus sur votre expérience avec nos produits et services. Veuillez vous référer à cet avis et nous envoyer un email directement à review@ringcentral.com pour continuer la conversation ensemble. Nous vous encourageons également à explorer et à vous engager avec notre communauté RingCentral, qui est un lieu pour collaborer avec d'autres utilisateurs, poser des questions et voir des conseils de la part de vos pairs et des experts RingCentral. Pour votre commodité, nous avons inclus un lien ci-dessous. Merci d'être un client fidèle de RingCentral, Dan ! ### 3. Responsabilise le centre d'appels avec une gestion efficace des files d'attente **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Donna H. | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** March 05, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de RingCX?** J'aime vraiment les rapports d'activité et les rapports de transaction offerts par RingCX. La variété des différentes options de rapport est excellente car le reporting raconte l'histoire de l'agent et l'aide à structurer sa journée efficacement. J'apprécie la possibilité de créer mes propres rapports et de ne pas me contenter des rapports préétablis fournis. Les instructions pour configurer les rapports sont assez simples, ce qui est pratique pour les utilisateurs. **Que n’aimez-vous pas à propos de RingCX?** L'une des choses qui peut être améliorée est la façon dont les agents se connectent pour activer la capture d'écran. Ils doivent passer par un processus qui nécessite de cliquer sur chaque écran qu'ils ont devant eux, et cela prend un peu de temps. Il y a quelques problèmes lorsqu'un appel arrive pendant qu'ils activent cette fonction. Mais une fois qu'ils ont terminé cela, les choses fonctionnent bien tout au long de la journée. Mais ce serait quelque chose de très utile et qui permettrait de gagner quelques minutes sur leur temps hors du téléphone. **Quels sont les problèmes que RingCX résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** RingCX résout le problème de la gestion de plusieurs appels en file d'attente, permettant aux clients de naviguer facilement dans les appels. Il prend en charge le partage d'écran pour surveiller les agents, avec de bons rapports pour une visibilité sur les activités quotidiennes. J'aime créer et utiliser des rapports personnalisés, qui aident les agents à structurer leur journée. **Official Response from Madi Hayford:** > Salut Donna, merci pour votre incroyable avis et vos commentaires ! C'est formidable d'entendre comment RingCX aide votre centre d'appels à gérer les files d'attente et à exploiter les rapports personnalisés pour raconter les histoires de vos agents. Nous vous remercions de souligner la facilité de mise en place de ces rapports pour aider votre équipe à structurer efficacement sa journée. L'équipe de révision aimerait avoir l'opportunité d'en savoir plus sur votre expérience avec nos produits et services. Veuillez vous référer à cet avis et nous envoyer un e-mail directement à review@ringcentral.com pour continuer la conversation ensemble. Nous vous encourageons également à explorer et à vous engager avec notre communauté RingCentral, qui est un lieu de collaboration avec d'autres utilisateurs, de poser des questions et de voir des conseils de la part de vos pairs et des experts RingCentral. Pour votre commodité, nous avons inclus un lien ci-dessous. Nous vous remercions d'être une cliente fidèle de RingCentral, Donna ! ### 4. Accès Web et Téléphonique Flexible avec des Webinaires Mensuels Utiles **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Coulter T. | Project Coordinator, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** February 26, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de RingCX?** C'est le deuxième cabinet d'avocats pour lequel j'ai travaillé qui utilise Ring Central, et j'apprécie que l'application soit facile d'accès à la fois sur le web et sur mon téléphone. RingCX semble avoir plus de fonctions que nous n'en utilisons actuellement, mais elle fonctionne toujours bien pour ce dont nous avons besoin au quotidien. J'aime aussi beaucoup les webinaires mensuels qui expliquent les nouvelles mises à jour et fonctionnalités. Dans l'ensemble, j'aime que RingCX s'améliore constamment et intègre l'IA dans ses fonctionnalités. Honnêtement, je n'ai rencontré aucun inconvénient réel qui impacte son fonctionnement. **Que n’aimez-vous pas à propos de RingCX?** Le seul inconvénient est de devoir utiliser mon téléphone personnel pour les appels liés au travail. Y a-t-il un moyen de désactiver les notifications en dehors des heures de travail ? **Quels sont les problèmes que RingCX résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous aimerions intégrer davantage l'IA dans notre utilisation de la plateforme. J'ai appris grâce aux webinaires comment tirer plus parti de Ring Central, et je prévois de présenter ce que j'apprends à notre équipe afin que nous puissions l'utiliser plus efficacement. **Official Response from Madi Hayford:** > C'est fantastique d'entendre que c'est votre deuxième cabinet d'avocats utilisant RingCentral ! Nous apprécions vraiment ce genre de confiance à long terme. Nous sommes également ravis d'apprendre que nos webinaires mensuels vous aident, vous et votre équipe, à rester à la pointe avec nos dernières fonctionnalités d'IA. L'équipe de révision aimerait avoir l'opportunité d'en savoir plus sur votre expérience avec nos produits et services. Veuillez vous référer à cet avis et nous envoyer un e-mail directement à review@ringcentral.com pour continuer la conversation ensemble. Merci d'avoir choisi RingCentral et d'être un client fidèle ! ### 5. Ring Central Makes Finding Reports and Info Effortless **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Christine L. | Operations Supervisor, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 28, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de RingCX?** It’s easy to find the information and reports I need. Using Ring Central is also very, very easy. **Que n’aimez-vous pas à propos de RingCX?** The thing I like least about this app is that, as a user, there aren’t many options for how calls come through to me. There also aren’t many ringtone choices for different types of calls. **Quels sont les problèmes que RingCX résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Ring CX has been a reliable app for clients to call into our business. Since switching to RingCX, we’ve experienced fewer dropped calls, fewer outages, and overall better service. **Official Response from Madi Hayford:** > Hi Christine, thank you for your wonderful review! We are proud to hear that RingCX provides a more reliable, outage-free experience for you and your clients. The Review Team would love the opportunity to learn more about your experience with our products and services. Please reference this review and email us directly at review@ringcentral.com to continue the conversation together. Thank you for choosing RingCentral to empower your business communications, Christine! ### 6. Superbe expérience **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Robelyn (Abby) L. | patient services, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** February 07, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de RingCX?** Expérience unifiée : voix, chat, canaux numériques et intégrations CRM, tout en un seul endroit Rapide à déployer et facile à utiliser pour les agents et les administrateurs (un grand avantage) Des informations en temps réel solides qui aident réellement les superviseurs à agir sur le moment Construit sur la fiabilité de RingCentral, donc il s'adapte bien et fonctionne tout simplement **Que n’aimez-vous pas à propos de RingCX?** Limitations de personnalisation — Pour des configurations d'appels ou de règles très spécifiques, les outils peuvent sembler moins flexibles que certaines plateformes CCaaS héritées. Certaines fonctionnalités avancées sont encore en évolution — Notamment en ce qui concerne l'automatisation alimentée par l'IA et l'optimisation de la main-d'œuvre par rapport à des suites de centres de contact très matures. Profondeur des rapports — Bien que globalement solides, des analyses profondément personnalisées ou granulaires nécessitent parfois des solutions créatives. Dépendance à l'écosystème — RingCX fonctionne mieux lorsque vous êtes entièrement dans l'écosystème RingCentral ; les plateformes mixtes peuvent réduire la valeur. Courbe d'apprentissage pour les utilisateurs avancés — Bien que globalement convivial, maîtriser toutes les fonctionnalités (en particulier les outils d'administration) prend du temps. Si vous le souhaitez, je peux adapter cela à des rôles spécifiques (par exemple, agents vs superviseurs vs administrateurs IT) ! **Quels sont les problèmes que RingCX résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** AGRÉABLE ET AMICAL **Official Response from Madi Hayford:** > Merci pour vos commentaires équilibrés et perspicaces ! Nous sommes ravis que RingCX tienne sa promesse d'une expérience unifiée et fiable pour les agents et fournisse les informations en temps réel dont vos superviseurs ont besoin pour diriger efficacement. Entendre que notre vitesse de déploiement a été un grand succès pour votre équipe est exactement le type de retour que nous aimons recevoir. L'équipe de révision aimerait avoir l'opportunité d'en savoir plus sur votre expérience avec nos produits et services. Veuillez vous référer à cet avis et nous envoyer un e-mail directement à review@ringcentral.com pour continuer la conversation ensemble. Nous vous remercions d'être une cliente fidèle de RingCentral, Abby ! ### 7. Commutation transparente et flexibilité améliorée avec RingCX **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jaclyn L. **Reviewed Date:** January 21, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de RingCX?** J'adore que RingCX soit plus facile à utiliser que Microsoft Teams, avec moins d'appels interrompus et des messages vocaux plus clairs. J'apprécie la flexibilité de l'utiliser sur n'importe quel appareil, tant que nous pouvons nous connecter à notre compte. Il n'est pas nécessaire d'avoir un téléphone physique ; il peut être utilisé directement sur le web via un casque. Cela est particulièrement précieux pour moi et d'autres dans mon département qui travaillent à domicile ou en déplacement, car cela garantit de ne manquer aucun appel sur les tablettes, ordinateurs portables ou téléphones portables. L'installation a été facile et rapide, avec peu ou pas de tracas. **Que n’aimez-vous pas à propos de RingCX?** À peu près la seule chose que je n'aime pas, c'est devoir confirmer ma localisation 911 chaque fois que je me connecte à mon ordinateur de bureau ici au travail lorsque l'unité a été déplacée. **Quels sont les problèmes que RingCX résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** RingCX est plus facile à utiliser que Microsoft Teams, avec moins d'appels interrompus et des messages vocaux plus clairs. J'adore l'utiliser sur n'importe quel appareil sans avoir besoin d'un téléphone physique, ce qui garantit qu'aucun appel ne soit manqué pour moi ou mon équipe travaillant à distance. **Official Response from Madi Hayford:** > Salut Jaclyn, merci pour la critique fantastique ! Nous sommes ravis d'apprendre que RingCX vous offre la clarté et la flexibilité dont vous avez besoin, en particulier la possibilité de passer d'un appareil à l'autre sans être lié à un téléphone de bureau physique. Il est également formidable de savoir que vous trouvez cela plus facile à naviguer et à utiliser par rapport à votre solution précédente. L'équipe de révision aimerait avoir l'opportunité d'en apprendre davantage sur votre expérience avec nos produits et services ; veuillez vous référer à cette critique et nous envoyer un e-mail directement à review@ringcentral.com pour continuer la conversation ensemble. Nous vous remercions d'avoir choisi RingCentral, Jaclyn ! ### 8. Gestion d'appels fiable et efficace **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Javier P. | Office Manager, Comptabilité, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** January 22, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de RingCX?** Je pense que RingCX a été assez fiable sans problèmes significatifs. C'est génial que nous puissions voir toute l'activité clairement. Tout le monde dans notre bureau a pu bien travailler avec. Avoir de la cohérence rend notre travail beaucoup plus facile sans se soucier des appels interrompus ou manqués. Savoir que chaque fois que nous parlons avec nos clients, nous pouvons faire confiance à la stabilité de l'appel est important pour nous. **Que n’aimez-vous pas à propos de RingCX?** Peut-être que le processus d'intégration a pris du temps à être entièrement mis en œuvre. Configurer tous les téléphones et les boutons a pris du temps et a nécessité de nombreux appels au support client de RingCentral. **Quels sont les problèmes que RingCX résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'utilise RingCX pour la gestion des appels, le suivi des appels manqués et la gestion de gros volumes. Il offre une visibilité sur l'activité des appels, nous aidant à éviter les malentendus et à rechercher de nouveaux clients. Il assure des connexions fiables, facilitant la communication à distance et au bureau. **Official Response from Madi Hayford:** > Merci pour votre avis, Javier ! Nous sommes ravis d'apprendre que RingCX offre à votre bureau la stabilité et la visibilité nécessaires pour gérer de gros volumes d'appels et se connecter avec de nouveaux clients en toute confiance. Savoir que notre plateforme aide votre équipe à travailler ensemble de manière fluide, que ce soit à distance ou au bureau, est exactement ce que nous visons. L'équipe de révision aimerait avoir l'opportunité d'en apprendre davantage sur votre expérience avec nos produits et services ; veuillez vous référer à cet avis et nous envoyer un email directement à review@ringcentral.com pour continuer la conversation ensemble. Nous vous remercions d'avoir choisi RingCentral, Javier ! ### 9. Outil essentiel pour la communication logistique **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logistique et chaîne d'approvisionnement | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** February 06, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de RingCX?** J'aime que RingCX soit vraiment facile à utiliser. Vous pouvez avoir, comme, des mini téléphones à utiliser comme raccourci rapide, et j'en fais souvent usage. L'option de transférer et de mettre les appels en attente est également très facile à utiliser. De plus, j'apprécie qu'il ne nécessite pas une connexion Internet à haute vitesse, donc je peux l'utiliser sans me soucier de la vitesse de mon Internet. **Que n’aimez-vous pas à propos de RingCX?** Je n'aime pas les options d'IA qu'ils ont incluses. Je n'aime pas être, disons, espionné avec les outils d'IA, alors je les ai désactivés. Et les transcriptions sont toujours bâclées, donc je les désactive toujours aussi. **Quels sont les problèmes que RingCX résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** RingCX résout nos problèmes de communication dans la logistique en nous tenant informés en temps réel avec les conducteurs et les transporteurs. Cela résout notre principal problème dans l'industrie. **Official Response from Madi Hayford:** > Merci pour l'évaluation ! Nous sommes ravis d'apprendre que RingCX est un outil essentiel pour vos opérations logistiques. Dans une industrie où la coordination en temps réel avec les conducteurs et les transporteurs est primordiale, nous sommes heureux que nos raccourcis téléphoniques miniatures et notre gestion facile des appels vous aident à rester au top de chaque expédition. L'équipe d'évaluation aimerait avoir l'opportunité d'en apprendre davantage sur votre expérience avec nos produits et services ; veuillez vous référer à cet avis et nous envoyer un e-mail directement à review@ringcentral.com pour continuer la conversation ensemble. Nous vous remercions d'avoir choisi RingCentral ! ### 10. Examen de Protocall Communications RingCX **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Stephen A. | Systems Admiistrator, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** July 29, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de RingCX?** RingCX est facile à utiliser et, lié à RingSense, il a aidé à mieux comprendre comment se sont déroulés les appels. **Que n’aimez-vous pas à propos de RingCX?** J'aime que, en mode progressif, vous ne puissiez pas raccrocher manuellement pour prendre l'appel suivant. Vous pouvez rester là et l'écouter sonner pendant 30 secondes. **Quels sont les problèmes que RingCX résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela nous a aidés d'un point de vue financier lorsque nous sommes passés de Nice Contact Center à Ring Central CX. **Official Response from Madi Hayford:** > Salut Stephen, merci d'avoir partagé votre expérience avec RingCX ! Nous sommes ravis d'apprendre que l'intégration avec RingSense vous aide à avoir une meilleure visibilité sur vos appels et que la transition depuis votre solution précédente a apporté des avantages financiers. L'équipe de révision aimerait poursuivre la conversation et en savoir plus sur votre expérience. Veuillez vous référer à cet avis et nous envoyer un e-mail directement à review@ringcentral.com. Nous espérons avoir de vos nouvelles bientôt ! Nous vous remercions d'être un client fidèle de RingCentral, Stephen ! ### 11. La réponse téléphonique par IA est prometteuse, mais les bugs de routage des appels nécessitent du travail. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Geoffrey S. | PERSONAL LINES MANAGER, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** March 26, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de RingCX?** L'opportunité d'avoir l'IA travailler avec mon personnel pour répondre aux appels et distribuer les appels. **Que n’aimez-vous pas à propos de RingCX?** Il y a des bugs en ce moment et certains appels sont mal redirigés. **Quels sont les problèmes que RingCX résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** S'assurer que nos clients hispanophones peuvent naviguer facilement dans le système téléphonique. **Official Response from Madi Hayford:** > Salut Geoffrey, nous sommes fiers d'apprendre que le service de réponse téléphonique par IA de RingCX offre une meilleure expérience à vos clients hispanophones. Offrir une porte d'entrée capable de comprendre et de répondre dans la langue maternelle d'un client est l'un des moyens les plus efficaces de bâtir la confiance dès la première interaction. L'équipe de révision aimerait avoir l'opportunité d'en savoir plus sur votre expérience avec nos produits et services. Veuillez vous référer à cet avis et nous envoyer un e-mail directement à review@ringcentral.com pour continuer la conversation ensemble. Nous serions ravis d'aider à améliorer votre expérience de toutes les manières possibles. Merci d'être un client fidèle de RingCentral, Geoffrey ! ### 12. Beaucoup de potentiel et d'utilisabilité, avec quelques limitations **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** William S. | Director of Customer Support, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** September 30, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de RingCX?** J'apprécie vraiment les résumés de fin d'appel générés par l'IA, ainsi que la flexibilité d'opérer sur plusieurs flux de travail. Je trouve également l'option d'utiliser RingSense très précieuse. **Que n’aimez-vous pas à propos de RingCX?** Si vous n'utilisez pas déjà un CRM, vos capacités sont limitées. Un problème que j'ai remarqué concerne la recherche de conversations : à moins d'entrer le numéro exact ou le format de nom précis, votre recherche ne renverra pas le résultat que vous recherchez. De plus, le flux de travail de la vue de la boîte de réception ne se synchronise pas avec le flux de travail "hand-off" en direct. Si vous résolvez un problème en mode boîte de réception, cela peut entraîner des efforts dupliqués car les deux ne sont pas connectés. **Quels sont les problèmes que RingCX résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cet outil permet à mes agents de résoudre la plupart des problèmes efficacement et facilement, tout en nous offrant la possibilité de surveiller les indicateurs clés de performance et d'évaluer la qualité de leur travail. **Official Response from Madi Hayford:** > Salut William, merci d'avoir pris le temps de partager vos commentaires réfléchis sur RingCX ! Nous sommes heureux d'apprendre que les résumés générés par l'IA, les capacités de RingSense et la flexibilité à travers les flux de travail ajoutent de la valeur aux opérations de votre équipe. Nous apprécions vos idées détaillées sur la recherche et la synchronisation des flux de travail — ce type de retour nous aide à affiner la plateforme et à offrir une expérience plus fluide. Votre perspective est très importante pour nous, et nous nous assurerons de la partager en interne alors que nous continuons à améliorer RingCX. Si vous êtes intéressé à partager davantage sur votre expérience, veuillez vous référer à cet avis et envoyer un email directement à l'équipe de révision à review@ringcentral.com. Nous aimerions avoir l'opportunité de continuer la conversation ensemble et d'améliorer votre expérience autant que possible. Merci d'avoir choisi RingCentral et d'être un client fidèle, William ! ### 13. Plateforme rationalisée, mais la recherche rend la localisation des appels difficile **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Kaitlyn F. | Guest Experience Coordinator, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** February 17, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de RingCX?** J'aime vraiment à quel point c'est simplifié pour les utilisateurs ! J'ai l'impression que la plateforme fonctionne vraiment bien. **Que n’aimez-vous pas à propos de RingCX?** Je souhaite vraiment que la recherche de choses spécifiques soit plus facile ! Parfois, quand j'ai besoin de réécouter un appel, je ne peux pas le trouver pour rien au monde. **Quels sont les problèmes que RingCX résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** C'est une excellente plateforme pour les appels ! C'est là que tous nos invités appellent et obtiennent de l'aide. **Official Response from Madi Hayford:** > Salut Kaitlyn, merci pour votre retour ! Nous sommes ravis d'apprendre que RingCX offre une expérience simplifiée à votre équipe et sert de plateforme idéale pour que vos invités obtiennent l'aide dont ils ont besoin. L'équipe de révision aimerait avoir l'opportunité d'en savoir plus sur votre expérience avec nos produits et services et d'améliorer votre expérience de toutes les manières possibles. Veuillez vous référer à cet avis et nous envoyer un e-mail directement à review@ringcentral.com pour continuer la conversation ensemble. Merci d'avoir choisi RingCentral, Kaitlyn ! ### 14. Interface utilisateur simple et épurée qui rend l'intégration rapide **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Pharmaceutique | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** March 26, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de RingCX?** L'interface utilisateur est simple et épurée, ce qui rend l'intégration et la formation rapides et efficaces. **Que n’aimez-vous pas à propos de RingCX?** Les options de personnalisation sont très vastes, mais elles peuvent laisser les nouveaux utilisateurs et administrateurs qui découvrent la plateforme confus et nécessitant une formation ou une recherche supplémentaire pour tirer pleinement parti de tous les outils. **Quels sont les problèmes que RingCX résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** RingCX aide à gérer le flux des appels entrants tout en capturant les demandes de fonctionnalités qui peuvent améliorer l'expérience des agents au téléphone. **Official Response from Madi Hayford:** > It is great to hear that the RingCX interface is living up to its promise of being simple and clean; nothing helps a team hit the ground running like a UI that does not get in the way! When a platform is as expansive as RingCX, the sheer volume of customization can feel like a steep climb for new administrators. We want to help you turn that expansive power into a cohesive system that works best for you. The Review Team would love the opportunity to learn more about your experience with our products and services. Please reference this review and email us directly at review@ringcentral.com to continue the conversation together. We also encourage you to explore and engage with our RingCentral Community, which is a place to collaborate with other users, ask questions, and see tips from both peers and RingCentral experts. For your convenience, we have included a link below. Thank you for being a loyal RingCentral customer! ### 15. Convivial avec des fonctionnalités puissantes, mais nécessite un support plus rapide **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Janae J. **Reviewed Date:** February 09, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de RingCX?** Nous utilisons RingCX pour les appels téléphoniques, les e-mails et l'analyse d'équipe. Nous aimons ses tableaux de bord conviviaux et ses articles d'aide. Le support client est également excellent, et nous apprécions la mise en page épurée. La configuration initiale, la personnalisation et la formation sur RingCX ont été fantastiques. **Que n’aimez-vous pas à propos de RingCX?** Temps de réponse avec le support client. Nous avons un cas ouvert depuis plus d'une semaine sans résolution complète pour le moment. **Quels sont les problèmes que RingCX résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous utilisons RingCX pour gérer les contacts clients et rationaliser les rapports pour mon équipe. **Official Response from Madi Hayford:** > C'est formidable d'entendre que RingCX simplifie vos e-mails et les analyses de votre équipe, et que votre configuration initiale a été une expérience fantastique. L'équipe de révision aimerait avoir l'opportunité d'en savoir plus sur votre expérience avec nos produits et services, et vous aider à améliorer votre expérience autant que possible. Veuillez vous référer à cet avis et nous envoyer un e-mail directement à review@ringcentral.com pour continuer la conversation ensemble. Nous vous remercions d'être une cliente fidèle de RingCentral, Janae ! ### 16. Communication fluide, support exceptionnel **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Irene W. **Reviewed Date:** January 21, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de RingCX?** J'aime les fonctionnalités d'engagement client de RingCX, qui connectent tout et me permettent même de communiquer avec mon équipe par messages. Cette connectivité en temps réel nous aide à répondre efficacement aux questions des clients et garantit que nous fournissons des réponses précises. J'ai également trouvé que la configuration initiale était assez facile et j'ai apprécié le soutien formidable fourni pendant le processus. **Que n’aimez-vous pas à propos de RingCX?** Pas de désaccords **Quels sont les problèmes que RingCX résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'utilise RingCX pour gérer les appels, les messages et les confirmations de rendez-vous. Il connecte notre équipe en temps réel, nous permettant de répondre avec précision aux questions des clients. **Official Response from Madi Hayford:** > Merci pour l'excellente critique ! Nous sommes ravis d'apprendre que RingCX vous aide, vous et votre équipe, à prospérer grâce à une connectivité en temps réel et un engagement client sans faille. C'est merveilleux de savoir que l'intégration des appels, des messages et des confirmations de rendez-vous sur une seule plateforme offre la précision et la rapidité dont votre équipe a besoin pour servir efficacement vos clients. L'équipe de révision aimerait avoir l'opportunité d'en apprendre davantage sur votre expérience avec nos produits et services ; veuillez vous référer à cette critique et nous envoyer un email directement à review@ringcentral.com pour continuer la conversation ensemble. Nous vous remercions d'avoir choisi RingCentral ! ### 17. Service supérieur avec une excellente qualité sonore et visuelle **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Dave D. | President and Owner, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** January 21, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de RingCX?** Service supérieur, qualité sonore et qualité visuelle **Que n’aimez-vous pas à propos de RingCX?** Je ne peux penser à rien pour le moment !!!!! **Quels sont les problèmes que RingCX résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Des connexions de qualité avec les membres de l'équipe et les clients/prospects **Official Response from Madi Hayford:** > Merci pour votre avis ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous appréciez la qualité sonore et visuelle supérieure de RingCX. Nous savons que la communication claire est la base de la confiance, et nous sommes heureux que notre plateforme vous aide à favoriser des connexions de qualité avec vos collègues et vos clients. L'équipe d'évaluation aimerait avoir l'opportunité d'en apprendre davantage sur votre expérience avec nos produits et services ; veuillez vous référer à cet avis et nous envoyer un email directement à review@ringcentral.com pour continuer la conversation ensemble. Nous vous remercions d'être un client fidèle de RingCentral, Dave ! ### 18. Excellente prise de notes et plans d'action par l'IA, mais la qualité des appels doit être améliorée. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Arielle J. | Client Services, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** October 14, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de RingCX?** J'apprécie vraiment la fonctionnalité de prise de notes par l'IA, en particulier la façon dont elle fournit un résumé et un plan d'action adapté à chaque participant de l'appel. Cela rend les suivis beaucoup plus faciles et garantit que chacun connaît ses prochaines étapes. **Que n’aimez-vous pas à propos de RingCX?** La qualité du service d'appel est inégale. **Quels sont les problèmes que RingCX résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Prendre des notes et traiter les prochaines étapes pendant l'appel m'a aidé à utiliser mon temps de manière plus efficace. **Official Response from Madi Hayford:** > Salut Arielle, merci d'avoir partagé votre expérience ! Nous sommes ravis d'apprendre que les fonctionnalités de prise de notes et de plan d'action de l'IA de RingCX aident à rationaliser vos suivis. L'équipe de révision aimerait poursuivre la conversation ; veuillez vous référer à cet avis et nous envoyer un e-mail à review@ringcentral.com avec plus d'informations afin que nous puissions en apprendre davantage de vous et améliorer votre expérience de toutes les manières possibles. Nous vous remercions d'être une cliente fidèle de RingCentral, Arielle ! ### 19. Fonctionne pour son but. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Gabriela G. | Licensed P&C Agent, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** September 18, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de RingCX?** J'aime qu'il soit facile à utiliser et qu'il y ait un avis rouge lorsqu'il y a un appel ou un chat manqué. **Que n’aimez-vous pas à propos de RingCX?** Je n'aime pas le fait de ne pas pouvoir envoyer de photos à moins que ma propriétaire ait configuré quelque chose de son côté. Donc, je peux voir les photos envoyées par mes collègues, mais je ne peux pas envoyer de photos. De plus, cela a peut-être été corrigé, mais s'il y a un message vocal manqué et que je le supprime sans l'écouter, il reste en rouge. Nous recevons les messages vocaux transférés, donc parfois, je n'ai pas besoin de les écouter via l'application. **Quels sont les problèmes que RingCX résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Pouvoir communiquer avec mes collègues alors que je travaille de chez moi. **Official Response from Madi Hayford:** > Salut Gabriela, merci d'avoir partagé votre expérience avec RingCX et d'avoir souligné à la fois ce qui fonctionne bien et ce que nous pouvons améliorer. C'est formidable d'entendre que la plateforme vous aide à rester connectée avec vos collègues tout en travaillant à domicile. Nous apprécions également vos commentaires sur le partage de photos et les notifications de messagerie vocale ; des informations comme celles-ci nous aident à affiner le produit. Si vous êtes intéressée à partager plus sur votre expérience, veuillez vous référer à cet avis et envoyer un email directement à l'équipe de révision à review@ringcentral.com avec plus d'informations ; nous serions ravis d'en savoir plus de votre part. Merci d'être une cliente fidèle de RingCentral, Gabriela ! ### 20. J'adore qu'il fasse des appels, des textos et des discussions. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Stacy R. | Business Development Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** June 04, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de RingCX?** Il est utile que vous puissiez changer votre numéro pour diminuer la probabilité que les clients pensent que vous êtes du spam. Il est également agréable de pouvoir discuter avec vos collègues, et la possibilité d'envoyer des messages texte aux clients qui n'aiment pas parler au téléphone est une option très appréciable. Cela enregistre également tout, donc vous n'avez jamais à vous inquiéter des gens qui prétendent des choses qui ne se sont jamais produites, mais cela vous oblige aussi à rester vigilant et à maintenir un haut niveau de professionnalisme, sans devenir complaisant. **Que n’aimez-vous pas à propos de RingCX?** La seule chose est que l'annonce de l'enregistrement de l'appel peut entraîner plus de raccrochages. **Quels sont les problèmes que RingCX résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Je suis capable de communiquer avec mon collègue à l'étranger avec aisance. Les enregistrements d'appels sont un excellent outil pour revoir les appels et apprendre comment vous pouvez vous améliorer. **Official Response from Madi Hayford:** > Merci d'avoir partagé votre expérience avec RingCX, Stacy ! Nous sommes ravis d'apprendre comment les capacités vocales, textuelles et de chat de la plateforme vous aident à rester connectée et productive, surtout au sein d'équipes internationales. C'est excellent que la flexibilité des numéros, le chat interne et les fonctionnalités d'enregistrement des appels soutiennent votre flux de travail et votre professionnalisme. Si vous êtes intéressée à partager davantage sur votre expérience, veuillez envoyer un e-mail à l'équipe de révision à review@ringcentral.com. Merci encore d'avoir choisi RingCentral et d'avoir pris le temps de nous évaluer ! ### 21. Configuration simple et le meilleur fournisseur de communication que j'ai utilisé **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jithin J. | Lead - Customer Success Data Analysis and Process Insights , Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** January 22, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de RingCX?** La configuration est simple, et c'est le meilleur fournisseur de communication que j'ai jamais utilisé. **Que n’aimez-vous pas à propos de RingCX?** Parfois, les rapports contiennent des bugs, ce qui complique les choses pour l'équipe de données. **Quels sont les problèmes que RingCX résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous avons acheminé toutes les communications téléphoniques des clients via RingCentral à travers plusieurs équipes, ce qui nous a aidés à tout centraliser et à maintenir la cohérence. **Official Response from Madi Hayford:** > Jithin, merci pour le retour incroyable ! Nous sommes honorés d'être nommés le meilleur fournisseur de communication que vous ayez utilisé, et nous sommes ravis que notre configuration simple ait aidé à centraliser vos communications multi-équipes. Nous voulons nous assurer que votre équipe de données a confiance en nos analyses. Si vous avez un rapport spécifique qui ne s'affiche pas correctement, veuillez contacter notre équipe de support ou veuillez vous référer à cet avis et envoyer un e-mail à l'équipe d'évaluation à review@ringcentral.com avec plus de détails afin que nous puissions escalader. Vous pouvez également utiliser la fonctionnalité "Signaler un problème" directement dans le tableau de bord RingCX Analytics. Nous vous encourageons également à explorer et à vous engager avec notre communauté RingCentral, qui est un lieu pour collaborer avec d'autres utilisateurs, poser des questions et voir des conseils de la part de vos pairs et des experts RingCentral. Pour votre commodité, nous avons inclus un lien ci-dessous. Nous vous remercions d'être un client fidèle de RingCentral, Jithin ! ### 22. Améliore la productivité et maintient les rapports sur la bonne voie **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Maria B. | Customer Service Agent, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** November 25, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de RingCX?** Cela aide à garder les rapports sous contrôle et à améliorer la productivité. **Que n’aimez-vous pas à propos de RingCX?** Cela pourrait être un peu plus organisé. **Quels sont les problèmes que RingCX résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Il aide à la gestion de nos rapports. **Official Response from Madi Hayford:** > Salut Maria, merci pour vos précieux commentaires ! Nous sommes ravis d'apprendre que RingCX améliore votre productivité et aide à la gestion cruciale de vos rapports. Nous apprécions votre commentaire sincère selon lequel la plateforme pourrait être un peu plus organisée ; nous nous engageons à offrir une expérience utilisateur intuitive. L'équipe de révision aimerait avoir l'opportunité d'en apprendre davantage sur votre expérience avec nos produits et services ; veuillez vous référer à cet avis et nous envoyer un e-mail directement à review@ringcentral.com pour continuer la conversation ensemble. Merci encore d'avoir choisi RingCentral, Maria ! ### 23. Expérience d'application incroyablement facile **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nicole A. | Head Of Operations, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** January 21, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de RingCX?** À quel point l'application est facile à utiliser !!! Mon entreprise adore l'utiliser ! **Que n’aimez-vous pas à propos de RingCX?** problèmes de connexion et de wifi. Nous avons souvent des appels interrompus. **Quels sont les problèmes que RingCX résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela résout nos prix élevés de factures de téléphone !!! **Official Response from Madi Hayford:** > Merci pour la critique fantastique ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre entreprise aime utiliser RingCX et que cela a aidé à réduire considérablement votre facture téléphonique. L'équipe de révision aimerait avoir l'opportunité d'en savoir plus sur votre expérience avec nos produits et services ; veuillez vous référer à cette critique et nous envoyer un e-mail directement à review@ringcentral.com pour continuer la conversation ensemble. Nous vous encourageons également à explorer et à vous engager avec notre communauté RingCentral, qui est un lieu pour collaborer avec d'autres utilisateurs, poser des questions et voir des conseils de la part de pairs et d'experts RingCentral. Pour votre commodité, nous avons inclus un lien ci-dessous. Merci d'être une cliente fidèle de RingCentral, Nicole ! ### 24. L'un des outils les plus simples et efficaces pour les agences de recrutement **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Aldis C. | Sr. Executive, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** July 29, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de RingCX?** La partie la plus utile de RingCX est sa facilité d'utilisation, ce qui nous aide à implémenter facilement toutes les fonctionnalités et l'intégration avec d'autres outils de l'agence. Son interface conviviale nous incite à l'utiliser fréquemment et efficacement. L'un des meilleurs aspects de RingCX est leur support client, qui est toujours disponible pour résoudre les problèmes en un rien de temps. **Que n’aimez-vous pas à propos de RingCX?** Pour autant que j'ai utilisé RingCX, je ne trouve aucun problème, parfois les discussions sont supprimées. **Quels sont les problèmes que RingCX résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** RingCX nous aide à passer des appels et à envoyer des SMS sans erreurs, et offre également une option d'envoi de SMS en masse qui facilite notre travail dans certains domaines. **Official Response from Madi Hayford:** > Merci pour votre avis réfléchi, Aldis ! Nous sommes ravis que RingCX ait été un outil utile et efficace pour votre agence de recrutement, notamment en simplifiant les intégrations et en soutenant les communications quotidiennes de votre équipe. Nous sommes également heureux d'apprendre que notre équipe de support a eu un impact positif. Si vous souhaitez partager davantage votre expérience, veuillez vous référer à cet avis et envoyer un email directement à l'équipe d'évaluation à review@ringcentral.com. Nous vous remercions d'avoir choisi RingCentral ! ### 25. Accès mobile et de bureau excellent, mais passer de Ring CX au téléphone peut être délicat. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Construction | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** January 21, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de RingCX?** J'aime la possibilité d'utiliser mon téléphone portable et l'application sur le bureau. **Que n’aimez-vous pas à propos de RingCX?** Parfois, je ne parviens pas à basculer entre Ring CX et mon téléphone mobile pour obtenir des numéros de téléphone ou d'autres informations lorsque je suis au téléphone. **Quels sont les problèmes que RingCX résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Rien pour le moment **Official Response from Madi Hayford:** > Merci pour vos commentaires ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous appréciez la flexibilité d'utilisation de RingCX à la fois sur votre appareil mobile et sur l'application de bureau. Nous nous engageons à rendre la transition entre vos appareils et vos données aussi fluide que possible. L'équipe de révision aimerait avoir l'opportunité d'en savoir plus sur votre expérience avec nos produits et services ; veuillez vous référer à cet avis et nous envoyer un e-mail directement à review@ringcentral.com pour continuer la conversation ensemble. Merci d'avoir choisi RingCentral ! ### 26. Intégrations IA impressionnantes **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Megan H. | Patient Access Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** August 21, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de RingCX?** Ma fonctionnalité préférée dans RingCX est RingSense. RingSense est un outil incroyable qui fournit des informations sur chaque appel, des transcriptions, des fiches d'évaluation automatisées et bien plus encore ! Cela a rendu les audits d'appels et l'assurance qualité un jeu d'enfant ! **Que n’aimez-vous pas à propos de RingCX?** Je souhaite que nous puissions avoir accès aux enregistrements d'appels en temps réel. Cela prend environ 1 à 2 heures pour qu'ils se chargent. **Quels sont les problèmes que RingCX résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Le processus d'audit des appels a pris beaucoup moins de temps. Allez IA ! **Official Response from Madi Hayford:** > Salut Megan, merci d'avoir partagé votre expérience avec RingCX ! Nous sommes ravis que RingSense aide à rationaliser vos audits d'appels et vos processus d'assurance qualité. C'est formidable de savoir que nos fonctionnalités d'IA ont un impact aussi positif pour vous et votre équipe ! Si vous êtes intéressée à partager davantage votre expérience ou à poursuivre la conversation, veuillez vous référer à cet avis et envoyer un e-mail directement à l'équipe des avis à review@ringcentral.com avec plus d'informations. Nous vous remercions d'être une cliente fidèle de RingCentral ! ### 27. était excellent pour les appels après les heures de bureau **Rating:** 1.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Pratique médicale | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** May 20, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de RingCX?** Ce que j'aime le plus chez RingCX, c'est son interface conviviale et la possibilité de gérer les appels, les messages vocaux et les paramètres de communication tout en un seul endroit. Le système est généralement fiable et facile à naviguer pour le personnel, ce qui aide à réduire le temps de formation et améliore le flux de travail. J'apprécie également les fonctionnalités de routage et de transfert d'appels, qui sont particulièrement utiles pour maintenir une communication fluide lorsque les membres de l'équipe travaillent à différents endroits ou à distance. **Que n’aimez-vous pas à propos de RingCX?** L'un des principaux inconvénients de RingCX est qu'il manque d'intégration avec des outils spécifiques au secteur de la santé, ce qui rend plus difficile la rationalisation des flux de travail dans un cadre médical. Nous avons également constaté que les capacités de messagerie texte étaient limitées, surtout par rapport à des plateformes plus modernes comme Weave, qui offrent des messages bidirectionnels et de l'automatisation. De plus, le support client peut être lent à répondre, ce qui devient frustrant lorsque des problèmes de communication urgents surviennent. **Quels sont les problèmes que RingCX résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** RingCX aide à résoudre le problème de la gestion des appels à travers plusieurs emplacements et utilisateurs, ce qui est particulièrement utile dans un cadre de clinique occupée. Il nous permet de router les appels efficacement, de gérer les messages vocaux de manière centralisée et de s'assurer qu'aucun message n'est manqué — même lorsque les membres du personnel sont indisponibles ou travaillent à distance. Cela nous a bénéficié en améliorant la fiabilité de la communication et en facilitant le maintien de la connexion avec les patients et les membres de l'équipe tout au long de la journée. **Official Response from Madi Hayford:** > Merci pour votre avis réfléchi et détaillé. L'équipe de révision est heureuse d'apprendre que RingCX améliore la fiabilité de la communication pour votre clinique et rend la gestion des appels après les heures de travail et à distance plus fluide pour votre équipe. Il est excellent de savoir que nos fonctionnalités de routage d'appels et de gestion de la messagerie vocale soutiennent vos opérations quotidiennes. Nous apprécions également vos commentaires constructifs concernant les intégrations spécifiques au secteur de la santé, les capacités de messagerie texte et la réactivité du support. Ces informations sont inestimables alors que nous continuons à améliorer notre plateforme. Veuillez nous envoyer un e-mail à review@ringcentral.com. Nous serions ravis d'en savoir plus sur votre expérience et de voir comment nous pouvons l'améliorer ! Merci encore d'avoir choisi RingCentral ! ### 28. Équipes avec RingCX **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Gray G. | Human Resources Information System Specialist, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** December 06, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de RingCX?** Facile à utiliser, l'interface est comme un téléphone habituel. J'ai adoré comment nous avons pu changer nos tonalités d'attente et que nous pouvons cacher nos identifiants d'appel pour des raisons de sécurité. Je l'utilise tous les jours et je n'ai jamais rencontré de problèmes. Il a même une IA qui m'aide à prendre des notes pendant les appels, pas besoin de vraiment noter quoi que ce soit, je l'utiliserais pour noter l'email de mes clients car les oreilles de l'IA fonctionnent mieux que les miennes, semble-t-il. Les équipes fonctionnent avec cela aussi, cela m'aide à maximiser ma connexion Internet pas si forte au bureau, je composerais via RingCX vers les équipes pour l'utiliser comme mon appel vocal. Le support des représentants lorsque nous avons des questions est très rapide aussi. Les nouvelles recrues l'adorent même, c'était assez facile à mettre en œuvre. **Que n’aimez-vous pas à propos de RingCX?** Aucun vraiment, c'est parfait tel quel, juste besoin d'améliorer peut-être les fonctionnalités de l'IA. **Quels sont les problèmes que RingCX résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela résout mes problèmes Internet lors des présentations car cela nécessite peu de connexion par rapport à d'autres comme Teams et Zoom. Résout mes problèmes en pouvant appeler partout (différents pays) car c'est inclus dans notre plan très bon marché. ### 29. Plateforme RingCX **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Pratique médicale | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** July 08, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de RingCX?** J'aime les aspects d'IA que la plateforme RingCX offre. J'aime également la quantité de données et d'analyses qu'elle fournit pour s'assurer que l'équipe et le centre d'appels fonctionnent comme ils le devraient. **Que n’aimez-vous pas à propos de RingCX?** Les enregistrements d'appels, dans lesquels il devrait y avoir l'heure de la journée à laquelle l'appel a été passé. De plus, le temps de clôture n'est pas indiqué sur le poste de travail pour le temps de clôture après l'appel. **Quels sont les problèmes que RingCX résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Performance et gestion de mon équipe. Mesures et s'assurer que le flux de travail est bon. **Official Response from Madi Hayford:** > Merci beaucoup pour votre avis réfléchi sur RingCX ! Nous sommes ravis d'apprendre que les fonctionnalités d'IA, les analyses de données et les analyses de performance ont un impact positif sur les opérations et le flux de travail de votre équipe. Si vous souhaitez partager davantage votre expérience, veuillez vous référer à cet avis et envoyer un e-mail directement à l'équipe d'évaluation à l'adresse review@ringcentral.com avec plus d'informations. Nous serions ravis d'avoir l'opportunité d'en apprendre davantage de votre part. Nous vous remercions d'être un client fidèle de RingCentral ! ### 30. Facile, pratique et fiable **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Fernando Manuel V. | Intake Specialist, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** May 14, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de RingCX?** RingCentral rend les appels, l'envoi de textos et la réception de fax faciles et pratiques. **Que n’aimez-vous pas à propos de RingCX?** Le seul inconvénient de RingCentral est les petits bugs qu'il rencontre ici et là, mais qui ne se produisent pas tout le temps. **Quels sont les problèmes que RingCX résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela facilite le processus de communication grâce à l'utilisation d'Internet au lieu d'avoir des lignes téléphoniques fixes et des télécopieurs. Cela nous permet de communiquer facilement avec les clients. **Official Response from Madi Hayford:** > Salut Fernando, merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience ! L'équipe de révision est fière d'apprendre que RingCX facilite et rend plus efficace votre processus de communication, notamment en ce qui concerne les appels, les textos et les fax sans matériel traditionnel. Nous apprécions votre remarque concernant les bugs occasionnels. Bien qu'ils ne soient pas fréquents, nous travaillons constamment à affiner la plateforme et à offrir l'expérience la plus fluide possible. Veuillez vous assurer de signaler ces occurrences sur la plateforme ; pour votre commodité, nous avons fourni les étapes à suivre ci-dessous. Si vous avez des commentaires supplémentaires ou souhaitez partager davantage sur votre expérience, envoyez-nous un e-mail à review@ringcentral.com. Nous serions ravis d'en savoir plus de votre part ! Merci encore d'avoir choisi RingCentral, Fernando ! ### 31. Système téléphonique hautement personnalisable et convivial **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Détail | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** December 09, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de RingCX?** Excellent système téléphonique, très personnalisable, facile à utiliser **Que n’aimez-vous pas à propos de RingCX?** Pas de problème, parfois cela peut être un peu difficile à configurer, mais leur support est utile. **Quels sont les problèmes que RingCX résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Système téléphonique partagé, suivi des appels et analyses faciles **Official Response from Madi Hayford:** > L'équipe de révision vous remercie de nous avoir fourni vos précieux commentaires ! C'est excellent d'entendre que vous trouvez RingCX être un système téléphonique formidable, hautement personnalisable et facile à utiliser. Nous sommes également ravis qu'il réponde à votre besoin d'un système téléphonique partagé avec un suivi des appels et des analyses faciles, qui sont des caractéristiques clés de la solution RingCX. Nous comprenons que la configuration peut parfois être un peu difficile, et nous vous remercions de noter que notre équipe de support est utile dans ces cas-là. Si vous êtes intéressé à partager plus sur votre expérience, veuillez vous référer à cet avis et nous envoyer un email directement à review@ringcentral.com pour continuer la conversation ensemble. Merci d'avoir choisi RingCentral ! ### 32. Ringcentral est plus flexible et facile à utiliser avec toutes les intégrations. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Rajan kumar K. | Sr. Manager for NextGen Contact Center, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** August 22, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de RingCX?** De nombreuses fonctionnalités par défaut sont activées, ce qui permet de gagner du temps pour la mise en œuvre. **Que n’aimez-vous pas à propos de RingCX?** Un peu contrarié par le module de rapport qui n'est pas en temps réel et présente de multiples divergences. **Quels sont les problèmes que RingCX résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Mon entreprise cherchait à automatiser entièrement le support client avec très peu d'appels gérés par des agents humains et à archiver dans Rincentral. **Official Response from Madi Hayford:** > Merci d'avoir partagé vos commentaires sur RingCX, Rajan ! Nous sommes fiers d'apprendre que les fonctionnalités intégrées aident à rationaliser votre mise en œuvre et à soutenir l'automatisation. C'est formidable de savoir que RingCX aide votre entreprise à réduire la gestion manuelle des appels tout en améliorant le support client. Si vous souhaitez partager davantage votre expérience, veuillez vous référer à cet avis et envoyer un e-mail directement à l'équipe de révision à review@ringcentral.com avec plus d'informations ; nous serions ravis d'en savoir plus de votre part. Nous vous remercions d'avoir choisi RingCentral ! ### 33. Expérience d'appel incroyable **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Josh M. | Owner, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** May 05, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de RingCX?** La qualité des appels, le prix abordable et les fonctionnalités étonnantes **Que n’aimez-vous pas à propos de RingCX?** Rien pour l'instant, tout se passe bien jusqu'à présent, cela fait environ 2 ans que j'utilise RingCentral. **Quels sont les problèmes que RingCX résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Capable de passer des appels de qualité sans interruptions **Official Response from Madi Hayford:** > Salut Josh, merci pour vos retours fantastiques ! L'équipe de révision est honorée d'apprendre que nos produits et services vous soutiennent et vous renforcent, vous et votre entreprise. Nous aimerions poursuivre la conversation et en savoir plus sur votre expérience ; veuillez nous envoyer un e-mail à review@ringcentral.com. Nous vous remercions d'être un client fidèle de RingCentral, Josh ! ### 34. Ring Central a été une amélioration massive. Je ne pourrais pas être plus heureux de la performance. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Richard C. | Customer Success Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** September 23, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de RingCX?** J'adore qu'il s'intègre si bien avec Salesforce. J'apprécie également le bon fonctionnement de l'application car elle nous permet, en tant qu'organisation, de mettre des personnes "en astreinte" sans avoir à donner leurs numéros de téléphone personnels ou à transférer des appels de leur bureau à leur portable. Je l'utilise quotidiennement et c'est aussi très facile à utiliser. Le processus d'installation a été très facile également ; nous avons pu effectuer la transition complète le matin et cela n'a pris qu'environ 10 minutes. Nous avons eu un excellent représentant du support client qui a travaillé avec nous en interne pour s'assurer qu'il était configuré à 100 % avant que nous ne soyons en ligne. **Que n’aimez-vous pas à propos de RingCX?** Je n'ai vraiment aucune plainte à part le fait qu'il me déconnecte occasionnellement de l'extension Salesforce. **Quels sont les problèmes que RingCX résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous travaillons selon un horaire hybride ici dans mon entreprise, donc avoir Ring Central nous a bénéficié, par exemple, en permettant à nos représentants du support de recevoir des appels sans qu'ils soient transférés directement sur leurs téléphones portables, ce que nous faisions auparavant. Avoir l'application sur nos téléphones et activer/désactiver les files d'attente d'appels, selon les besoins, a été une révolution pour les opérations. Cela a également été bénéfique pour la gestion en ce qui concerne l'enregistrement des appels et l'analyse. ### 35. Ring Central est de premier ordre. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Bill H. | Director, Communication Systems and Strategy, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** August 22, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de RingCX?** J'ai trouvé que Ring Central est à la hauteur de sa réputation. Du point de vue de l'administration, très facile à utiliser. Le routage des appels et la maintenance des campagnes offrent de nombreuses fonctionnalités qui permettent plus de contrôle et des changements rapides si nécessaire. De nombreux outils de formation en ligne disponibles avec des questions-réponses qui sont utiles. Du point de vue de la gestion, le produit est exceptionnel. J'adore les tableaux de bord, les rapports et la capacité de surveiller les appels et la performance des agents/équipes. Du point de vue des agents, encore une fois facile à utiliser avec de superbes fenêtres contextuelles et peu de délais. **Que n’aimez-vous pas à propos de RingCX?** Obtenir le support technique nécessaire pour les points de contact plus avancés. **Quels sont les problèmes que RingCX résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Acheminer les appels vers les bonnes équipes ou agents qualifiés de manière la plus efficace. **Official Response from Madi Hayford:** > Salut Bill, merci pour votre incroyable critique de RingCX ! L'équipe de révision est ravie que notre produit ait fourni une solution puissante et phénoménale déployée à travers plusieurs niveaux et perspectives de votre entreprise, de l'administration, la gestion, et l'utilisation par les agents. C'est merveilleux que vous trouviez une valeur significative dans le routage des appels, la maintenance des campagnes, et la gamme de fonctionnalités conçues pour améliorer le contrôle et l'efficacité. Merci d'être un client fidèle de RingCentral ! ### 36. Syndication fantastique et clarté **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Pratique du droit | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 18, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de RingCX?** Il se syndique à notre plateforme CRM. Il est également de très haute qualité en ce qui concerne l'audio. **Que n’aimez-vous pas à propos de RingCX?** Rien pour le moment. RingCX coche toutes nos cases. **Quels sont les problèmes que RingCX résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** RingCX utilise l'IA pour prendre des notes détaillées de nos conversations afin d'accélérer notre processus CRM. Son IA est très granulaire. **Official Response from Madi Hayford:** > Merci pour votre fantastique avis ! L'équipe de révision est fière d'entendre que RingCX offre un son clair, une intégration CRM transparente et une valeur absolue grâce aux fonctionnalités d'IA. Nous nous engageons à maintenir ce haut niveau pour vous et votre équipe. Si vous souhaitez partager davantage, veuillez nous envoyer un e-mail à review@ringcentral.com pour continuer la conversation. Nous vous remercions d'avoir choisi RingCentral ! ### 37. Application RingCentral **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mark H. | Postgraduate Student Business Management, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** September 05, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de RingCX?** L'application RingCentral fonctionne principalement avec les mêmes applications connues comme Zoom et Teams. Elle est conviviale et facile à utiliser. Vous pouvez également utiliser la version gratuite et profiter d'une communication fluide avec vos collègues utilisant la même plateforme. Je l'ai utilisée quotidiennement dans mon travail précédent et je n'ai rencontré aucun problème majeur, donc je ne peux pas commenter le scénario du support client. **Que n’aimez-vous pas à propos de RingCX?** Je n'ai pas rencontré de problème majeur en utilisant l'application pendant mon mandat avec l'entreprise. Elle fonctionne comme elle a été conçue et remplit son objectif. **Quels sont les problèmes que RingCX résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Tout comme les autres applications disponibles sur le marché, cela aide à faciliter les moyens de communication, que ce soit par chat ou par réunion virtuelle. ### 38. RingCentral a de nombreuses bonnes fonctionnalités. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services juridiques | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** October 24, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de RingCX?** J'ai utilisé RingCentral pendant plus de 5 ans et ils sont toujours à jour avec la technologie et les nouvelles tendances. J'aime avoir toutes les fonctionnalités dans un seul produit. Le prix a baissé depuis que j'ai commencé à utiliser RingCentral il y a des années et j'aime cette option. **Que n’aimez-vous pas à propos de RingCX?** J'ai dû appeler et faire mettre à jour mon forfait parce que mon forfait actuel n'était plus proposé, il était obsolète. J'ai eu l'impression que quelqu'un aurait dû me prévenir que je payais trop depuis plus de 9 mois. **Quels sont les problèmes que RingCX résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Me permet de rester en contact avec mes clients par téléphone, texto ou vidéo. ### 39. Anneau CX **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Beth P. | Data Entry Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** August 22, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de RingCX?** Je mets en œuvre Ring CX pour accéder à l'outil Balto AI. C'est la partie que je veux vraiment pour mon équipe. **Que n’aimez-vous pas à propos de RingCX?** Il existe des options limitées pour appeler d'autres agents ou d'autres personnes ne se trouvant pas sur la plateforme CX. S'il y a plusieurs plateformes pour une entreprise, c'est restrictif. Pendant le processus de mise en œuvre, il n'a pas été entièrement expliqué que nous manquerions de cette fonctionnalité. **Quels sont les problèmes que RingCX résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Être capable de comprendre pourquoi nous avons des appels. Les dispositions et les notes d'appel vont beaucoup aider. **Official Response from Madi Hayford:** > Salut Beth, l'équipe de révision apprécie vos formidables commentaires ! Nous sommes ravis que vous trouviez une valeur significative dans les notes d'appel et la mise en œuvre, en particulier avec l'intégration de l'outil Balto AI pour votre équipe. Vos commentaires et votre expérience sont importants pour nous. Merci d'avoir choisi RingCX ! ### 40. Fiabilité de RingCentral **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nilay P. | Marketing Ops Lead - Global Engagements & Campaigns Outreach, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** September 04, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de RingCX?** Communication unifiée / Vidéoconférence et webinaires **Que n’aimez-vous pas à propos de RingCX?** Coût / Personnalisation limitée / Complexité **Quels sont les problèmes que RingCX résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** RingCX offre une plateforme unifiée qui consolide toutes les interactions client en une seule vue. Cette intégration garantit que les agents disposent d'un historique complet des interactions client, leur permettant de fournir un service plus personnalisé et efficace. Avantage : Satisfaction client améliorée grâce à des expériences cohérentes et fluides sur tous les canaux. **Official Response from Madi Hayford:** > Salut Nilay, merci d'avoir choisi RingCentral et d'avoir partagé vos réflexions sur RingCX ! Il est merveilleux que la communication unifiée de la plateforme, la visioconférence et les webinaires aident votre équipe à rationaliser les interactions et à améliorer la satisfaction client. L'équipe d'évaluation est fière que cela ait un impact positif et ait amélioré votre satisfaction client ! Nous vous encourageons à explorer notre portail d'idées ; nous avons partagé le lien ci-dessous pour votre commodité. Merci d'être un client fidèle de RingCentral ! ### 41. Excellente plateforme pour le service téléphonique **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Assurances | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** August 29, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de RingCX?** Nous utilisons cette plateforme quotidiennement dans notre entreprise. J'adore l'application de bureau et ses fonctionnalités. Elle est si facile à utiliser et fonctionne parfaitement pour notre centre d'appels occupé. Leur service client est également formidable. **Que n’aimez-vous pas à propos de RingCX?** Une partie de l'intégration avec notre CRM est lente et pourrait être plus efficace. **Quels sont les problèmes que RingCX résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Le routage des appels entrants et les capacités de SVI sont fantastiques. Leur HUD nous sert de standard pour les membres de l'équipe qui répondent aux appels entrants. **Official Response from Madi Hayford:** > L'équipe d'évaluation apprécie vos retours fantastiques ! Nous sommes fiers que notre équipe de support vous ait fourni un service client merveilleux chaque fois que vous avez eu besoin d'assistance. C'est formidable que l'application de bureau soit facile à utiliser pour vous et que les fonctionnalités disponibles jouent un rôle clé dans l'autonomisation de vous et des membres de votre équipe dans les opérations quotidiennes. Nous apprécions vos retours, vos idées nous aident à mieux répondre à vos besoins et nous vous encourageons à vous engager avec notre portail d'idées. Pour votre commodité, nous avons inclus le lien ci-dessous. Merci d'avoir choisi RingCentral ! ### 42. RingCX **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Richard C. | Manager of Enterprise Cloud Engineering, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** August 15, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de RingCX?** Facile à utiliser et à gérer, possède les fonctionnalités les plus importantes dont vous auriez besoin pour un centre de contact. **Que n’aimez-vous pas à propos de RingCX?** Pas de points négatifs, c'est un excellent produit. Il fait tout ce dont nous avons besoin. **Quels sont les problèmes que RingCX résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Gestion de la disponibilité des utilisateurs, surveillance en direct et rapports d'appels et d'agents. **Official Response from Madi Hayford:** > Salut Richard, merci pour votre fantastique critique de RingCX ! L'équipe de révision aimerait en savoir plus sur la façon dont notre produit vous profite, à vous et à votre entreprise. Nous vous apprécions pour avoir choisi RingCentral ! ### 43. J'aime vraiment RingCentral car je peux suivre tout. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ivo S. | Producer Account manager, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** August 27, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de RingCX?** Le système et le portail d'administration où je peux écouter tous les messages vocaux. **Que n’aimez-vous pas à propos de RingCX?** Je ne sais vraiment rien que je n'aime pas. **Quels sont les problèmes que RingCX résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** toutes les appels passés dans mon entreprise **Official Response from Madi Hayford:** > Merci pour votre fantastique critique, Ivo ! L'équipe de révision est heureuse que RingCentral vous aide à mener vos affaires efficacement. Nous apprécions vos commentaires et espérons en entendre plus de votre part bientôt. Merci d'être un client fidèle de RingCentral ! ### 44. Génial pour la ligne d'affaires **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jacob J. | IT Manager, Produits chimiques, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** April 02, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de RingCX?** Cela permet de pouvoir maintenir des appels téléphoniques professionnels sur mon portable mais de les garder là où je sais que c'est lié au travail. **Que n’aimez-vous pas à propos de RingCX?** Trop de liberté en ce qui concerne les discussions. Cela peut causer des problèmes de productivité. **Quels sont les problèmes que RingCX résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** nous avoir un service téléphonique à domicile **Official Response from Madi Hayford:** > Salut Jacob, merci de partager vos commentaires avec nous ! L'équipe de révision est fière que notre plateforme offre un service téléphonique interne qui vous permet de maintenir des appels professionnels sur votre téléphone mobile tout en les gardant liés au travail. Nous comprenons l'importance d'outils de communication fiables dans les opérations commerciales et sommes heureux de fournir une solution qui répond à vos besoins ! Nous vous remercions d'être un client fidèle de RingCentral ! ### 45. Des solutions incroyables dans une seule application **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Comptabilité | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** September 05, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de RingCX?** Les solutions proposées pour appeler vos clients et votre équipe aussi **Que n’aimez-vous pas à propos de RingCX?** Je suis totalement satisfait, je n'ai trouvé que des solutions avec cette application. **Quels sont les problèmes que RingCX résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Contactez mes clients depuis n'importe où dans le monde. ### 46. Excellent produit, excellente entreprise **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services aux consommateurs | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** April 11, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de RingCX?** Facilité de mise en œuvre, fonctionnalités disponibles et documentation de support en ligne. Comme je l'ai partagé maintes et maintes fois, excellent produit, facile à utiliser et à mettre en œuvre pour nos clients. Je serai fan à vie. **Que n’aimez-vous pas à propos de RingCX?** Problèmes de réseau avec mes numéros de téléphone - J'aimerais que nous puissions avoir un meilleur portail/processus pour gérer cela. **Quels sont les problèmes que RingCX résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Besoins omnicanaux **Official Response from Madi Hayford:** > Nous apprécions que vous partagiez votre expérience positive avec nous et la communauté ! L'équipe de révision est fière que vous trouviez notre produit facile à utiliser et à mettre en œuvre pour vos clients et que vous soyez un fan à vie ; nous apprécions votre soutien et votre fidélité ! Merci d'être un client fidèle de RingCentral ! - [View RingCX pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/ringcx/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-13+09%3A26%3A51+-0500&secure%5Bsession_id%5D=713a416b-76be-40e1-8bc7-9bc226d5bbc9&secure%5Btoken%5D=48b3202db17ebaf09c18ff1e8fffb2c4ea155ef7bc82bbe966c883e27935f4c3&format=llm_user) ## RingCX Integrations - [HubSpot Sales Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-sales-hub/reviews) - [Nutshell](https://www.g2.com/fr/products/nutshell/reviews) - [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/fr/products/servicenow-it-service-management/reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - [Zoho CRM](https://www.g2.com/fr/products/zoho-crm/reviews) ## RingCX Features **Gestion des tickets et des cas** - Expérience utilisateur de création de tickets - Expérience utilisateur de réponse aux tickets - Workflow - Automatisation des réponses - Gestion des SLA - Pièces jointes/Screencasts - Collaboration sur les billets - Base de données clients et contacts **Options de numérotation** - Aperçu de la numérotation - Numérotation progressive - Numérotation prédictive **Canaux** - Couverture multicanal **Canaux** - Voix - Sociale - Web Chat - Mobile SMS - Messagerie **Gestion de la main-d’œuvre** - Disponibilité des agents - Gestion des compétences - Planification des quarts de travail - Libre-service de l’agent - Accès mobile **Plateforme conversationnelle** - Personnalisation - Omnicanal - Engagement contextuel - Engagement proactif **IA générative** - Synthèse vocale **IA générative** - Synthèse vocale **Expérience libre-service** - Base de connaissances - Articles consultables **Communication** - Pop-up Chat - Notifications - E-mails ciblés - Messagerie intégrée à l’application - Co-navigation **Processus** - Mentionne - Billets - Macros **Outils de l’agent** - Coaching chuchoté - Planification du rappel - Enregistrement des appels **Conception** - Personnalisation - Identification entrante - Conformité réglementaire **Fonctions** - Routage de session - File d’attente de session - Appels simultanés - Analyse vocale - Numéroteur automatique - IVR - Pop d’écran entrant - Données persistantes **Administration** - Automatisation - Analyse du rendement - Tableaux - Prévision - Gestion intrajournalière **Automatisation du support** - Routage intelligent - Escalade transparente - Transcriptions - Soutien libre-service **Agentic AI - Centre de contact** - Exécution autonome des tâches - Intégration inter-systèmes - Interaction en Langage Naturel **Plateforme libre-service** - Automatisation - intelligence - Intégrations **Usage interne** - Archivage des conversations - Développement des leads - Base de connaissances - Boîte de réception de l’équipe - Profils des clients **Canaux** - Messagerie - Sociale - Chat en direct - Téléphone - Texte **Automatisation** - Détection de l’activité vocale - Réponse vocale interactive (RVI) - Nettoyage des appels **Administrative** - Notes de synthèse de session - Accès administrateur - Rapports et tableaux de bord - Enregistrement de session - Planification et affectation des agents **Agentic AI - Service d'assistance** - Exécution autonome des tâches - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive **Insight** - Enquêtes - Rapports - Service d’assistance **IA agentique - Libre-service client** - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Interaction en Langage Naturel **Agentic AI - Composeur automatique** - Exécution autonome des tâches - Intégration inter-systèmes **Canaux de communication** - Envoyer un e-mail au cas - Assistance par chat/en direct - Intégration sociale - Voix **Capacités de l'IA - Composeur automatique** - Priorisation des appels et optimisation de la liste - Surveillance de la conformité - Analyse de la parole et analyse du sentiment **Plate-forme** - Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès - Intégration - Rapports - Tableaux ## Top RingCX Alternatives - [NiCE CXone](https://www.g2.com/fr/products/nice-cxone/reviews) - 4.3/5.0 (1,604 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/fr/products/genesys-cloud-cx/reviews) - 4.4/5.0 (1,451 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/fr/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) - 4.1/5.0 (590 reviews)