Avis et détails du produit RingCX

Le reporting était la principale raison pour laquelle nous avons décidé de passer à RingCentral CX, avec l'avantage supplémentaire d'avoir des canaux de communication supplémentaires qui n'étaient pas disponibles ensemble en un seul endroit avec d'autres produits. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Passer d'une application installée localement à une configuration basée sur le web a été un changement pour nos utilisateurs, et certaines parties de l'expérience ne semblent pas aussi riches, notamment dans la manière dont l'information est présentée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime vraiment les rapports d'activité et les rapports de transaction offerts par RingCX. La variété des différentes options de rapport est excellente car le reporting raconte l'histoire de l'agent et l'aide à structurer sa journée efficacement. J'apprécie la possibilité de créer mes propres rapports et de ne pas me contenter des rapports préétablis fournis. Les instructions pour configurer les rapports sont assez simples, ce qui est pratique pour les utilisateurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'une des choses qui peut être améliorée est la façon dont les agents se connectent pour activer la capture d'écran. Ils doivent passer par un processus qui nécessite de cliquer sur chaque écran qu'ils ont devant eux, et cela prend un peu de temps. Il y a quelques problèmes lorsqu'un appel arrive pendant qu'ils activent cette fonction. Mais une fois qu'ils ont terminé cela, les choses fonctionnent bien tout au long de la journée. Mais ce serait quelque chose de très utile et qui permettrait de gagner quelques minutes sur leur temps hors du téléphone. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est le deuxième cabinet d'avocats pour lequel j'ai travaillé qui utilise Ring Central, et j'apprécie que l'application soit facile d'accès à la fois sur le web et sur mon téléphone. RingCX semble avoir plus de fonctions que nous n'en utilisons actuellement, mais elle fonctionne toujours bien pour ce dont nous avons besoin au quotidien. J'aime aussi beaucoup les webinaires mensuels qui expliquent les nouvelles mises à jour et fonctionnalités.

Dans l'ensemble, j'aime que RingCX s'améliore constamment et intègre l'IA dans ses fonctionnalités. Honnêtement, je n'ai rencontré aucun inconvénient réel qui impacte son fonctionnement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le seul inconvénient est de devoir utiliser mon téléphone personnel pour les appels liés au travail. Y a-t-il un moyen de désactiver les notifications en dehors des heures de travail ? Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Expérience unifiée : voix, chat, canaux numériques et intégrations CRM, tout en un seul endroit

Rapide à déployer et facile à utiliser pour les agents et les administrateurs (un grand avantage)

Des informations en temps réel solides qui aident réellement les superviseurs à agir sur le moment

Construit sur la fiabilité de RingCentral, donc il s'adapte bien et fonctionne tout simplement Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Limitations de personnalisation — Pour des configurations d'appels ou de règles très spécifiques, les outils peuvent sembler moins flexibles que certaines plateformes CCaaS héritées.

Certaines fonctionnalités avancées sont encore en évolution — Notamment en ce qui concerne l'automatisation alimentée par l'IA et l'optimisation de la main-d'œuvre par rapport à des suites de centres de contact très matures.

Profondeur des rapports — Bien que globalement solides, des analyses profondément personnalisées ou granulaires nécessitent parfois des solutions créatives.

Dépendance à l'écosystème — RingCX fonctionne mieux lorsque vous êtes entièrement dans l'écosystème RingCentral ; les plateformes mixtes peuvent réduire la valeur.

Courbe d'apprentissage pour les utilisateurs avancés — Bien que globalement convivial, maîtriser toutes les fonctionnalités (en particulier les outils d'administration) prend du temps.

Si vous le souhaitez, je peux adapter cela à des rôles spécifiques (par exemple, agents vs superviseurs vs administrateurs IT) ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore que RingCX soit plus facile à utiliser que Microsoft Teams, avec moins d'appels interrompus et des messages vocaux plus clairs. J'apprécie la flexibilité de l'utiliser sur n'importe quel appareil, tant que nous pouvons nous connecter à notre compte. Il n'est pas nécessaire d'avoir un téléphone physique ; il peut être utilisé directement sur le web via un casque. Cela est particulièrement précieux pour moi et d'autres dans mon département qui travaillent à domicile ou en déplacement, car cela garantit de ne manquer aucun appel sur les tablettes, ordinateurs portables ou téléphones portables. L'installation a été facile et rapide, avec peu ou pas de tracas. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

À peu près la seule chose que je n'aime pas, c'est devoir confirmer ma localisation 911 chaque fois que je me connecte à mon ordinateur de bureau ici au travail lorsque l'unité a été déplacée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pense que RingCX a été assez fiable sans problèmes significatifs. C'est génial que nous puissions voir toute l'activité clairement. Tout le monde dans notre bureau a pu bien travailler avec. Avoir de la cohérence rend notre travail beaucoup plus facile sans se soucier des appels interrompus ou manqués. Savoir que chaque fois que nous parlons avec nos clients, nous pouvons faire confiance à la stabilité de l'appel est important pour nous. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Peut-être que le processus d'intégration a pris du temps à être entièrement mis en œuvre. Configurer tous les téléphones et les boutons a pris du temps et a nécessité de nombreux appels au support client de RingCentral. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime que RingCX soit vraiment facile à utiliser. Vous pouvez avoir, comme, des mini téléphones à utiliser comme raccourci rapide, et j'en fais souvent usage. L'option de transférer et de mettre les appels en attente est également très facile à utiliser. De plus, j'apprécie qu'il ne nécessite pas une connexion Internet à haute vitesse, donc je peux l'utiliser sans me soucier de la vitesse de mon Internet. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'aime pas les options d'IA qu'ils ont incluses. Je n'aime pas être, disons, espionné avec les outils d'IA, alors je les ai désactivés. Et les transcriptions sont toujours bâclées, donc je les désactive toujours aussi. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

RingCX est facile à utiliser et, lié à RingSense, il a aidé à mieux comprendre comment se sont déroulés les appels. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime que, en mode progressif, vous ne puissiez pas raccrocher manuellement pour prendre l'appel suivant. Vous pouvez rester là et l'écouter sonner pendant 30 secondes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The opportunity to have AI work with my staff to answer the phones and distribute the calls. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

There are bugs at the time and some of the calls get rerouted wrong. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie vraiment les résumés de fin d'appel générés par l'IA, ainsi que la flexibilité d'opérer sur plusieurs flux de travail. Je trouve également l'option d'utiliser RingSense très précieuse. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Si vous n'utilisez pas déjà un CRM, vos capacités sont limitées. Un problème que j'ai remarqué concerne la recherche de conversations : à moins d'entrer le numéro exact ou le format de nom précis, votre recherche ne renverra pas le résultat que vous recherchez. De plus, le flux de travail de la vue de la boîte de réception ne se synchronise pas avec le flux de travail "hand-off" en direct. Si vous résolvez un problème en mode boîte de réception, cela peut entraîner des efforts dupliqués car les deux ne sont pas connectés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.