Avis et détails du produit WhatsApp Business Platform

Ce que j'apprécie le plus dans la plateforme WhatsApp Business, c'est sa capacité unique à transformer l'application, un espace réservé aux conversations personnelles, en un moteur de communication hautement évolutif et accessible à l'échelle mondiale, qui reste néanmoins intime et personnel pour le client. Elle permet aux entreprises de dépasser le support transactionnel et d'utiliser des médias riches et l'automatisation pour établir des relations authentiques et bidirectionnelles, stimulant tout, de la prospection marketing aux conversions de ventes et au service client instantané, le tout via un seul canal de confiance. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que je déteste le plus à propos de la plateforme WhatsApp Business, c'est son cadre politique strict et non négociable ainsi que sa complexité, qui introduisent des frictions et des frais généraux même pour les entreprises légitimes. Le principal défi est la fenêtre de service client de 24 heures (CSW), qui oblige les entreprises à utiliser des modèles de messages pré-approuvés, souvent impersonnels (HSM) et à payer des frais supplémentaires pour initier un contact ou répondre en dehors de cette fenêtre. De plus, l'accent mis par la plateforme sur la prévention du spam signifie que l'approbation des modèles peut être lente, arbitraire ou déroutante, et la communication d'une entreprise peut être brusquement restreinte ou interdite pour des violations de politique ou un mauvais retour client (taux de blocage élevé), rendant le canal perpétuellement à haut risque. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La meilleure partie est la façon dont cela nous aide à rester proches de nos clients de manière naturelle et familière. Étant donné que la plupart des familles de nos utilisateurs âgés utilisent déjà WhatsApp, il est incroyablement facile de créer de la confiance et d'offrir un soutien rapide. Avoir un profil d'entreprise officiel vérifié avec notre logo Cuidado24, un lien vers notre site web et un catalogue donne une image professionnelle qui aide les clients à se sentir en sécurité lorsque nous les contactons. J'apprécie également la simplicité avec laquelle il est possible de partager des documents, des guides d'installation et des vidéos directement via les discussions, ce qui rend la communication rapide et personnelle. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, le processus d'approbation des modèles de message prend trop de temps ou est rejeté sans explication claire. Cela peut retarder notre capacité à envoyer de nouveaux messages de campagne. J'aimerais également avoir de meilleures analyses pour mesurer le succès des conversations et la performance des réponses des agents directement sur la plateforme sans avoir besoin d'outils externes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus, c'est le professionnalisme et la fiabilité qu'il apporte à nos interactions avec les clients. Nous utilisons notre compte professionnel vérifié Cuidado24 pour contacter les clients, ce qui ajoute de la crédibilité et renforce la confiance, surtout avec les utilisateurs âgés et leurs familles. La plateforme facilite grandement la gestion des conversations de vente et du support après-vente sans changer d'outils. La possibilité de configurer des salutations automatiques, des réponses rapides et d'utiliser des étiquettes de message (comme « Nouveau Prospect », « Démo Envoyée » ou « Suivi ») a vraiment amélioré notre flux de travail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le processus d'approbation des modèles de messages peut être un peu imprévisible, parfois des modèles qui semblent conformes sont tout de même rejetés. De plus, pour les équipes avec plusieurs agents, la plateforme pourrait simplifier la gestion des utilisateurs sans avoir besoin d'une solution externe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La meilleure chose est la facilité avec laquelle il facilite la communication avec les clients. Les gens font déjà confiance à WhatsApp, donc l'utiliser pour des conversations professionnelles semble naturel et personnel. Chez True-Kare, nous l'utilisons pour faire le suivi avec des clients potentiels, partager des détails sur les produits et envoyer des mises à jour sur leur service de téléassistance. Les étiquettes et les réponses rapides permettent de gagner beaucoup de temps lors de la gestion de plusieurs demandes. C'est aussi formidable que nous puissions connecter le compte à notre CRM pour mieux suivre les conversations. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cela fonctionne bien, mais les limites de messages et le processus d'approbation des modèles peuvent parfois ralentir les choses. De plus, ce serait bien d'avoir plus d'options d'automatisation sans dépendre des intégrations tierces. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore utiliser la plateforme WhatsApp Business car elle m'aide considérablement à gérer efficacement les messages des clients. Elle me permet de rester réactif et de maintenir des interactions personnelles, même lorsque je traite plusieurs demandes à la fois. La facilité d'utilisation de la plateforme était évidente dès le début ; la configuration était simple et sans grandes difficultés, me permettant de commencer rapidement sans tracas. Des fonctionnalités comme les réponses rapides et les étiquettes sont des sauveurs pour organiser les conversations par sujet ou type de client. Les salutations automatiques sont particulièrement bénéfiques lorsque je suis occupé et que je ne peux pas répondre immédiatement. Ces outils rendent les opérations quotidiennes plus fluides, me permettant de me concentrer sur la gestion de mon entreprise au lieu de gérer constamment la communication. De plus, la capacité de la plateforme à s'intégrer avec d'autres outils comme Google Sheets, les systèmes CRM, et les services d'automatisation comme Zapier améliore mon flux de travail sans avoir besoin de passer d'une application à l'autre. Cette intégration fait gagner du temps et garde tout organisé. La fonctionnalité de catalogue est également un avantage majeur, me permettant de présenter des produits directement dans l'application, ce qui simplifie le processus de navigation et d'achat pour les clients. J'apprécie comment les fonctionnalités de sécurité, telles que les profils d'entreprise vérifiés, instaurent la confiance avec les clients. Ces fonctionnalités fonctionnelles—combinées à une automatisation des messages solide et un engagement client efficace—rendent la plateforme WhatsApp Business inestimable pour mes opérations commerciales, soutenant à la fois les objectifs quotidiens et à long terme. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aimerais voir des outils d'analyse et de reporting plus avancés au sein de la plateforme WhatsApp Business pour mieux suivre l'engagement des clients. De plus, améliorer les options de messagerie en masse et offrir une intégration plus poussée avec d'autres logiciels d'entreprise pour automatiser les tâches serait incroyablement bénéfique. Ces améliorations pourraient rendre la plateforme encore plus puissante pour les entreprises en croissance. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La plateforme WhatsApp Business est l'une des plateformes sécurisées et de confiance. J'utilise cette application quotidiennement. Nous pouvons créer une présence professionnelle grâce à cette plateforme. L'une des meilleures fonctionnalités est la fonction de réponse rapide et automatisée. Facile à utiliser et à mettre en œuvre. Le support client est également bon. Peut s'intégrer à divers logiciels. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

difficile de ne pas aimer cette application. Tout est parfait Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus dans la plateforme WhatsApp Business, c'est la facilité avec laquelle elle permet la communication avec les clients. Cela ressemble à une discussion avec un ami, mais avec des outils professionnels intégrés. J'aime vraiment les réponses rapides et les réponses automatiques — elles me font gagner du temps quand je suis occupé. J'adore aussi pouvoir organiser les clients à l'aide d'étiquettes, ce qui m'aide à suivre les commandes, les demandes et les suivis. De plus, presque tout le monde utilise déjà WhatsApp, donc je n'ai pas besoin de convaincre les clients de télécharger quelque chose de nouveau. Ça fonctionne tout simplement — rapide, simple et efficace. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que je n'aime pas dans WhatsApp Business, c'est l'apparence de la nouvelle mise à jour — surtout avec le statut et les groupes mélangés ensemble. Cela semble un peu confus maintenant. De plus, lorsque j'essaie d'envoyer des messages ou de diffuser des messages, j'aimerais pouvoir sélectionner plus de contacts à la fois. Une autre chose est l'onglet statut — parfois je vois des statuts de personnes que je ne connais pas, même si mes contacts sont enregistrés. Cela me donne l'impression que l'application mélange les choses ou affiche des statuts aléatoires qui ne devraient pas être là. Cette partie doit être corrigée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous pouvons personnaliser notre compte pour avoir des réponses automatisées et des réponses rapides lorsqu'un client interagit via WhatsApp. Cela aidera à maintenir l'engagement du client avec l'entreprise en répondant même si nous ne sommes pas présents pour répondre aux questions fréquemment posées selon la nature de l'entreprise. De plus, avec les catalogues d'entreprise et les étiquettes, la perception des clients sur l'entreprise sera plus précise, efficace et l'image de l'entreprise sera plus claire. Les intégrations API avec d'autres plateformes telles que les services d'assistance ou les systèmes de billetterie ou toute autre plateforme qui le permet, peuvent utiliser WhatsApp pour rendre les communications avec les clients plus rapides et à portée de main. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pour les grandes organisations, utiliser WhatsApp Business peut être un peu compliqué car il ne peut être utilisé que sur un seul téléphone et peut lier quelques appareils. Il manque certaines analyses approfondies telles que le suivi des conversations, l'analyse des entonnoirs et la segmentation des clients. Pour les messages API, les coûts peuvent être plus élevés sur une période d'un mois en fonction du nombre de sessions de chat utilisateur qui interagissent avec le compte professionnel. De plus, les configurations API peuvent être un peu complexes, ce qui nécessitera plus d'aide technique pour configurer une API. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

De nos jours, WhatsApp est omniprésent. Tout le monde utilise WhatsApp car il est convivial et offre une variété de fonctionnalités, telles que la gestion de catalogue et la création de groupes, qui sont extrêmement utiles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La plateforme manque d'analyses approfondies sur le comportement des clients et la performance des campagnes, surtout en comparaison avec d'autres outils CRM. De plus, le processus d'approbation des modèles par Meta prend souvent beaucoup de temps, ce qui peut retarder le lancement des campagnes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Des fonctionnalités telles que les réponses automatiques, les messages de bienvenue, les réponses rapides et les chatbots permettent des réponses plus rapides tout en gardant l'interaction personnalisée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'intégration d'une API est complexe, nécessitant souvent une expertise technique et des coûts d'intégration supplémentaires. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.