Avis et détails du produit Convoso

Nous utilisons Convoso comme notre centre de contact et il fonctionne bien, avec des fonctionnalités qui augmentent la productivité des agents - par exemple, il garantit que nos agents ne se connectent qu'avec des appels répondus. L'outil a aidé notre entreprise à générer plus de prospects et à stimuler les ventes grâce à des fonctionnalités comme l'analyse de données. J'aime que Convoso soit évolutif et basé sur le cloud et qu'il se soit toujours adapté aux besoins changeants de notre entreprise. Convoso prend en charge la communication multicanal et il est donc facile de se connecter avec nos prospects de différentes manières. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utiliser Convoso a été facile et aucun problème sérieux n'a été rencontré jusqu'à présent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est un outil fiable lorsque vous devez exceller dans les services à la clientèle. Permet de passer plusieurs appels et de répondre aux clients par différents canaux. Je trouve que cet outil est le plus facile à utiliser car il s'intègre parfaitement avec la solution CRM pour faciliter la gestion des clients et des contacts. L'équipe de support client est toujours prête à aider lorsque l'on est bloqué. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'aime pas les nombreuses notifications, la gestion semble avoir besoin d'une mise à niveau pour éviter les désagréments. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai vraiment apprécié la facilité avec laquelle il était possible de revoir tous les appels de mes agents. Étant responsable du contrôle qualité, cette fonctionnalité a grandement simplifié mon travail. Ce que j'ai le plus aimé, c'était la possibilité d'intervenir en direct dans un appel si un agent disait quelque chose d'incorrect, me permettant d'envoyer discrètement des notes à l'agent sans que l'appelant ne s'en aperçoive. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai trouvé frustrant que le logiciel m'oblige à utiliser des critères de recherche non conventionnels et inhabituels lorsque j'essayais de trouver des informations spécifiques, telles que les heures et durées d'appel. Cela rendait la collecte de données plus fastidieuse que d'écouter simplement les appels eux-mêmes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Mon expérience avec Convoso a été positive. Il offre des options de numérotation puissantes qui aident notre équipe à augmenter le temps de conversation tout en réduisant les temps morts entre les appels. Il dispose également de grandes capacités de reporting et d'analyse qui aident à suivre les performances des appels et les résultats des campagnes avec facilité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface est un peu écrasante pour les nouveaux utilisateurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore la façon dont Convoso rend les appels sortants sans effort grâce à la numérotation intelligente, aux informations en temps réel et aux outils qui maintiennent les équipes de vente rapides et motivées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La courbe d'apprentissage peut sembler un peu raide au début. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Avec sa facilité d'utilisation, l'outil a contribué à faire progresser notre interaction avec nos clients. Il s'intègre également parfaitement avec d'autres applications pour centraliser toutes les communications d'entreprise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les notifications peuvent être agaçantes ; sinon, tout le reste va bien. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Convoso a complètement transformé notre façon de travailler ! Leur composeur prédictif est vraiment efficace, il ne nous connecte qu'avec les vraies personnes, ce qui signifie plus de perte de temps avec des appels sans issue. Cela se traduit par des conversations beaucoup plus significatives et de bien meilleurs taux de conversion. Cet outil a été un véritable changement de jeu. Il est super convivial, s'installe en un clin d'œil, et leur équipe de support est toujours prête à aider. Nous l'utilisons chaque jour pour les appels sortants, et les fonctionnalités sont incroyables : le composeur prédictif est génial, les outils de gestion des appels sont solides, et les rapports sont très détaillés. De plus, il s'intègre parfaitement avec tous nos systèmes existants. Je ne peux pas recommander Convoso assez. Croyez-moi, c'est du sérieux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pas de souci, le composeur a un petit accroc avec de légères pauses entre les doubles compositions, mais honnêtement, ses performances globales compensent totalement ce petit défaut. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Tout a été fait pour nous, donc tout ce que nous avions à faire était de nous connecter et de commencer à prendre des appels. Le processus était simple, rapide et facile pour notre équipe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'intégration a pris un peu plus de temps que prévu. Bien que cela puisse être amélioré, l'expérience a tout de même été bonne dans l'ensemble car l'équipe est restée en contact étroit et était toujours prête à aider. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Convoso a été un outil précieux pour notre société de courtage, qui se concentre sur les plans Medicare Advantage. Il est convivial, avec un processus de mise en œuvre fluide, et leur équipe de support est très réactive. Nous pouvons l'utiliser quotidiennement pour nos appels sortants, et il dispose d'un ensemble complet de fonctionnalités, y compris un composeur prédictif, des outils de gestion des appels et des rapports. Convoso s'intègre facilement à nos systèmes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le seul inconvénient que nous avons rencontré est la limitation du double appel, car le système ne peut pas vraiment effectuer des appels doubles consécutifs sans délai. Cependant, l'efficacité globale du composeur lui-même aide à compenser cette limitation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface graphique simple lorsque vous vous connectez. Deux menus déroulants. L'un avec la ou les campagnes auxquelles vous pouvez vous connecter et l'autre avec votre statut actuel (actif, pause, déjeuner, réunion, etc.). Les onglets faciles à naviguer en haut. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je souhaite qu'il soit un peu plus simple de passer un appel sortant manuel via le clavier téléphonique au lieu de devoir créer une fiche de contact. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.