Avis et détails du produit Teamwork Desk

Teamwork Desk est assez facile à utiliser. Il dispose de nombreuses fonctionnalités et capacités intégrées ainsi que d'efficacités et d'automatisations. Il nous a fourni un système de billetterie centralisé pour que quelques équipes (en tant qu'utilisateurs) puissent recevoir et gérer les demandes et les questions. Aide à suivre les tickets, le progrès, etc. Nous l'utilisons quotidiennement, et cela nous a aidés à rester au top des demandes et des tickets par rapport à les recevoir par email. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

N'ayez pas trop de désaccords. Le plus grand défi était simplement de s'y habituer - le changement prend du temps et nécessite un ajustement. Je pense qu'il y a probablement beaucoup plus que nous pourrions faire pour mieux utiliser et tirer parti de ce qui est disponible. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je suis reconnaissant pour les fonctionnalités complexes qui gardent les tickets organisés et faciles à rechercher. La fonctionnalité "Suivre" est utile lorsque vous n'êtes pas celui qui doit répondre mais que vous voulez vous assurer que le client reçoit une réponse, et le design moderne de Teamwork Desk dépasse de loin les autres services d'assistance sur le marché. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ajuster certains des paramètres, tels que les notifications, peut être un peu difficile à trouver, mais le seul véritable "reproche" que j'ai est que je dois activer notre message d'absence automatique dès que je veux qu'il soit en ligne (donc je dois travailler un jour férié pour l'activer) plutôt que d'avoir l'option de choisir les jours où il est actif. Cela est également pertinent pour le désactiver. De nombreuses fois, nous oublions que le message d'absence automatique est activé jusqu'à ce qu'un client nous dise qu'il est toujours actif. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Dans TEAM WORK, le système de billetterie en libre-service est une meilleure fonctionnalité dans cet outil et l'automatisation avec une bonne intégration API. De plus, il offre un service client illimité 24h/24 et 7j/7. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pas disponible pas de SVI, de service d'appel vidéo, de chat en direct, et manque d'intégration des réseaux sociaux, et il n'est pas convivial avec un forum client ; parfois, il manque des entrées historiques appropriées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Intégration transparente avec les projets Teamwork Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface utilisateur est un peu difficile à utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Teamwork Desk facilite l'étiquetage des autres sur les projets et la communication avec eux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les prix peuvent être élevés pour un plus grand nombre d'utilisateurs sur le plan haut de gamme. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La capacité de créer différentes équipes pour des affectations de tâches faciles. De plus, le travail d'équipe a l'option de tenir le demandeur de la tâche informé de l'avancement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

c'était un peu trop cher pour la fonctionnalité qu'il offre Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Facile à configurer pour que les clients puissent simplement envoyer leurs questions par e-mail. Toute l'activité d'un client est facilement récupérable, et le "ticket" spécifique est toujours dans le même fil de discussion. On peut voir la dernière fois qu'un client a consulté un ticket. Le support est toujours très réactif. Portail en libre-service intégré. Nous pouvons transférer des tickets en dehors de notre organisation si nécessaire, et le dialogue résultant n'est pas visible par le client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Si nous initions le ticket au lieu du client, nous ne pourrons peut-être pas savoir s'il l'a vu. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le travail d'équipe permet de créer des produits incroyables, peu importe celui que vous utilisez, mais Desk est particulièrement génial. Il est très intuitif à utiliser en tant qu'agent et en tant qu'administrateur, il est très facile à configurer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'application mobile doit être réécrite pour avoir plus de parité de fonctionnalités. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore qu'il ait tout ce dont j'ai besoin. Mes tickets arrivent au service d'assistance à tout moment où quelqu'un contacte notre email de support. Il dispose également d'un portail client. L'apparence est excellente. J'aime les réponses aux enquêtes. J'aime le processus de flux de travail (déclencheurs). La fonction de recherche fonctionne très bien aussi. J'aime le suivi automatique du temps.

J'aime qu'il s'intègre également avec Teamwork Projects. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Lorsqu'un client répond à un ticket que j'ai marqué comme résolu, il rouvre automatiquement le ticket. Je pense qu'il serait préférable qu'il me notifie simplement et me laisse décider si je dois rouvrir le ticket ou non. Parfois, le client répond juste pour dire merci après que j'ai résolu le problème et c'est agaçant que le ticket soit rouvert. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Teamwork Desk rend mon travail et ma vie plus faciles chaque jour. Mon entreprise a plus de 170 clients et toutes leurs demandes de support sont centralisées via Teamwork Desk. J'aime pouvoir répondre directement dans l'interface facile à utiliser, attribuer le ticket au membre de l'équipe approprié, et même définir une priorité/un statut pour le ticket. Sans TW Desk, les choses passeraient beaucoup plus souvent entre les mailles du filet. De plus, le personnel de Teamwork est tellement fantastique--ils sont rapides à résoudre tout problème et à répondre aux demandes de fonctionnalités en temps opportun. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce serait bien si la fonctionnalité de rapport était un peu plus robuste. Par exemple, j'aimerais pouvoir définir des "heures ouvrables" sur la plateforme afin que nos temps de première réponse et le temps de résolution des tickets soient un peu plus précis et ne nécessitent pas de calcul manuel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.