# Teamwork Desk Reviews **Vendor:** Teamwork **Category:** [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk) **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 58 ## About Teamwork Desk Teamwork Desk est un système de billetterie conçu pour gérer facilement les demandes des clients, vous faisant économiser du temps et de l'argent. Le logiciel de support technique aide votre équipe à gérer efficacement les demandes de vos clients en un seul endroit central - garantissant que vous offrez une expérience client exceptionnelle. - Intégration transparente avec Teamwork - Augmentez les revenus - Suivez, rapportez et facturez les demandes des clients - Gagnez du temps en automatisant le travail répétitif - Gérez tous vos e-mails clients en un seul endroit ## Teamwork Desk Pros & Cons **What users like:** - Les utilisateurs adorent les **fonctionnalités d'automatisation** dans Teamwork Desk qui rationalisent la gestion des tickets et améliorent l'efficacité. (1 reviews) - Les utilisateurs trouvent que Teamwork Desk est **très facile à utiliser** , rationalisant la gestion des tickets et améliorant l'efficacité de l'équipe. (1 reviews) - Les utilisateurs apprécient l' **efficacité** de Teamwork Desk, gérant efficacement les demandes et rationalisant le suivi des tickets pour les équipes. (1 reviews) - Les utilisateurs apprécient la **facilité d'utilisation et les fonctionnalités étendues** de Teamwork Desk, améliorant l'efficacité et la gestion des tickets. (1 reviews) - Les utilisateurs apprécient le **système de billetterie centralisé** de Teamwork Desk, améliorant la collaboration et l'efficacité entre les équipes. (1 reviews) - Suivi facile (1 reviews) **What users dislike:** - Les utilisateurs trouvent la **, nécessitant du temps pour s'adapter et utiliser pleinement les fonctionnalités de Teamwork Desk.** (1 reviews) - Les utilisateurs trouvent la **courbe d'apprentissage abrupte** de Teamwork Desk difficile, mais reconnaissent un potentiel d'utilisation accrue avec le temps. (1 reviews) ## Teamwork Desk Reviews ### 1. Gestion efficace des billets facilitée avec Teamwork Desk **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Lizzie P. | Senior Operations Analyst, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** November 25, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Teamwork Desk?** Teamwork Desk est assez facile à utiliser. Il dispose de nombreuses fonctionnalités et capacités intégrées ainsi que d'efficacités et d'automatisations. Il nous a fourni un système de billetterie centralisé pour que quelques équipes (en tant qu'utilisateurs) puissent recevoir et gérer les demandes et les questions. Aide à suivre les tickets, le progrès, etc. Nous l'utilisons quotidiennement, et cela nous a aidés à rester au top des demandes et des tickets par rapport à les recevoir par email. **Que n’aimez-vous pas à propos de Teamwork Desk?** N'ayez pas trop de désaccords. Le plus grand défi était simplement de s'y habituer - le changement prend du temps et nécessite un ajustement. Je pense qu'il y a probablement beaucoup plus que nous pourrions faire pour mieux utiliser et tirer parti de ce qui est disponible. **Quels sont les problèmes que Teamwork Desk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Il fournit à nos équipes un système de billetterie centralisé (en tant qu'utilisateurs). Cela nous aide à mieux suivre les tickets, par rapport à lorsqu'ils étaient précédemment envoyés par e-mail. Nous avons pu utiliser certaines des automatisations et des efficacités pour nous aider à être plus rapides et plus efficaces. Cela nous donne un aperçu des endroits où se trouvent les problèmes, de ce sur quoi nous passons du temps, et d'autres aspects. ### 2. Fonctionne bien avec les projets TW mais sinon pas si bien **Rating:** 1.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** July 14, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Teamwork Desk?** Intégration transparente avec les projets Teamwork **Que n’aimez-vous pas à propos de Teamwork Desk?** L'interface utilisateur est un peu difficile à utiliser. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Teamwork Desk:** Bon pour ceux qui ont besoin d'une intégration transparente avec Teamwork Projects **Quels sont les problèmes que Teamwork Desk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Soutenez les clients qui ont demandé de l'aide et une seule adresse e-mail. ### 3. Grande plateforme d'assistance avec attrait visuel **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Sarah M. | Partner Care Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** December 20, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Teamwork Desk?** Je suis reconnaissant pour les fonctionnalités complexes qui gardent les tickets organisés et faciles à rechercher. La fonctionnalité "Suivre" est utile lorsque vous n'êtes pas celui qui doit répondre mais que vous voulez vous assurer que le client reçoit une réponse, et le design moderne de Teamwork Desk dépasse de loin les autres services d'assistance sur le marché. **Que n’aimez-vous pas à propos de Teamwork Desk?** Ajuster certains des paramètres, tels que les notifications, peut être un peu difficile à trouver, mais le seul véritable "reproche" que j'ai est que je dois activer notre message d'absence automatique dès que je veux qu'il soit en ligne (donc je dois travailler un jour férié pour l'activer) plutôt que d'avoir l'option de choisir les jours où il est actif. Cela est également pertinent pour le désactiver. De nombreuses fois, nous oublions que le message d'absence automatique est activé jusqu'à ce qu'un client nous dise qu'il est toujours actif. **Quels sont les problèmes que Teamwork Desk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous sommes capables de garder nos demandes simplifiées et organisées. Les clients reçoivent des réponses rapides de notre part, et nous pouvons éviter que les e-mails se perdent car il est facile de les attribuer, de répondre, de savoir quand quelqu'un répond, et de résoudre/fermer les tickets. Nous pouvons également obtenir des retours immédiats des clients, ce qui m'aide en tant que manager à célébrer les réussites de mon équipe et à aborder toute préoccupation. ### 4. billetterie facile pour les demandes dans le secteur pharmaceutique **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Varaprasad S. | Senior Regulatory Affairs Specialist, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** January 21, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Teamwork Desk?** Dans TEAM WORK, le système de billetterie en libre-service est une meilleure fonctionnalité dans cet outil et l'automatisation avec une bonne intégration API. De plus, il offre un service client illimité 24h/24 et 7j/7. **Que n’aimez-vous pas à propos de Teamwork Desk?** Pas disponible pas de SVI, de service d'appel vidéo, de chat en direct, et manque d'intégration des réseaux sociaux, et il n'est pas convivial avec un forum client ; parfois, il manque des entrées historiques appropriées. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Teamwork Desk:** OUI **Quels sont les problèmes que Teamwork Desk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Idéal pour maintenir les interactions fondamentales avec les clients régulièrement et mieux utiliser le design opératif simple comme convivial et moins d'expérience est suffisant pour garder cet outil au niveau de travail. ### 5. Teamwork Desk est efficace et performant. Il m'aide à organiser les tâches et à étiqueter les projets. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Beth Ann R. | Content Writer, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** November 03, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Teamwork Desk?** Teamwork Desk facilite l'étiquetage des autres sur les projets et la communication avec eux. **Que n’aimez-vous pas à propos de Teamwork Desk?** Les prix peuvent être élevés pour un plus grand nombre d'utilisateurs sur le plan haut de gamme. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Teamwork Desk:** Notre entreprise utilise uniquement le travail d'équipe pour toutes les tâches et projets. **Quels sont les problèmes que Teamwork Desk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** L'application mobile est utilisable, mais ne peut pas faire ce que la version de bureau peut faire. ### 6. Travail d'équipe pour le succès de l'équipe **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Albert S. | Performance Coordinator, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** November 11, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Teamwork Desk?** La capacité de créer différentes équipes pour des affectations de tâches faciles. De plus, le travail d'équipe a l'option de tenir le demandeur de la tâche informé de l'avancement. **Que n’aimez-vous pas à propos de Teamwork Desk?** c'était un peu trop cher pour la fonctionnalité qu'il offre **Quels sont les problèmes que Teamwork Desk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** enregistrement des tickets RH et création d'une piste d'audit, s'assurant que les managers ont une visibilité sur ce avec quoi leurs équipes sont occupées ### 7. Système de support client **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Marketing et publicité | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** September 17, 2020 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Teamwork Desk?** Facile à configurer pour que les clients puissent simplement envoyer leurs questions par e-mail. Toute l'activité d'un client est facilement récupérable, et le "ticket" spécifique est toujours dans le même fil de discussion. On peut voir la dernière fois qu'un client a consulté un ticket. Le support est toujours très réactif. Portail en libre-service intégré. Nous pouvons transférer des tickets en dehors de notre organisation si nécessaire, et le dialogue résultant n'est pas visible par le client. **Que n’aimez-vous pas à propos de Teamwork Desk?** Si nous initions le ticket au lieu du client, nous ne pourrons peut-être pas savoir s'il l'a vu. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Teamwork Desk:** Essayez leur essai gratuit et voyez si cela fonctionne pour la façon dont vous travaillez avec vos clients. **Quels sont les problèmes que Teamwork Desk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Rester à jour avec les demandes et messages des clients, tout en un seul endroit et non dispersés dans différentes boîtes aux lettres d'équipe. ### 8. Absolument mon logiciel de support technique préféré **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Hospitalité | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** October 18, 2020 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Teamwork Desk?** Le travail d'équipe permet de créer des produits incroyables, peu importe celui que vous utilisez, mais Desk est particulièrement génial. Il est très intuitif à utiliser en tant qu'agent et en tant qu'administrateur, il est très facile à configurer. **Que n’aimez-vous pas à propos de Teamwork Desk?** L'application mobile doit être réécrite pour avoir plus de parité de fonctionnalités. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Teamwork Desk:** Si vous utilisez ou envisagez d'utiliser Zendesk, je vous recommanderais fortement Teamwork à la place. **Quels sont les problèmes que Teamwork Desk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** En interne, nous utilisons cela pour interagir avec les membres du personnel en dehors de notre département qui ont besoin d'aide technique. C'est le service d'assistance informatique de l'entreprise. ### 9. Vraiment utile et abordable bureau d'assistance **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ted G. | Project Manager/ERP Consultant, Logiciels informatiques, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** March 19, 2017 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Teamwork Desk?** J'adore qu'il ait tout ce dont j'ai besoin. Mes tickets arrivent au service d'assistance à tout moment où quelqu'un contacte notre email de support. Il dispose également d'un portail client. L'apparence est excellente. J'aime les réponses aux enquêtes. J'aime le processus de flux de travail (déclencheurs). La fonction de recherche fonctionne très bien aussi. J'aime le suivi automatique du temps. J'aime qu'il s'intègre également avec Teamwork Projects. **Que n’aimez-vous pas à propos de Teamwork Desk?** Lorsqu'un client répond à un ticket que j'ai marqué comme résolu, il rouvre automatiquement le ticket. Je pense qu'il serait préférable qu'il me notifie simplement et me laisse décider si je dois rouvrir le ticket ou non. Parfois, le client répond juste pour dire merci après que j'ai résolu le problème et c'est agaçant que le ticket soit rouvert. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Teamwork Desk:** Vous pouvez obtenir 150 billets par mois gratuitement et 0,05 $ par billet pour chaque billet au-delà de 150. Vous pouvez également obtenir des plans d'abonnement à la place de ce forfait. Le support de Teamwork Desk est vraiment excellent. Je pense que vous serez très satisfait de Teamwork Desk si vous êtes une petite ou moyenne entreprise. **Quels sont les problèmes que Teamwork Desk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Le service d'assistance me facilite grandement le suivi des problèmes des clients et l'attribution de ces problèmes à mon équipe. Je suis capable de résoudre les cas sans qu'aucun ne passe à travers les mailles du filet. **Official Response from Nancy Mai Harnett:** > Salut Ted, Merci pour votre avis sur Teamwork Desk. C'est formidable d'entendre que vous avez trouvé le logiciel utile dans votre vie professionnelle quotidienne, ainsi que l'intégration avec Teamwork Projects ! J'ai transmis vos commentaires aux équipes de développement et de produit concernant la réouverture des tickets, elles verront s'il y a une possibilité pour cela en faisant des recherches. Merci beaucoup, Nancy chez Teamwork :) ### 10. Le bureau de travail d'équipe rend ma vie plus facile. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Taylor C. | Content Strategist, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** September 26, 2019 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Teamwork Desk?** Teamwork Desk rend mon travail et ma vie plus faciles chaque jour. Mon entreprise a plus de 170 clients et toutes leurs demandes de support sont centralisées via Teamwork Desk. J'aime pouvoir répondre directement dans l'interface facile à utiliser, attribuer le ticket au membre de l'équipe approprié, et même définir une priorité/un statut pour le ticket. Sans TW Desk, les choses passeraient beaucoup plus souvent entre les mailles du filet. De plus, le personnel de Teamwork est tellement fantastique--ils sont rapides à résoudre tout problème et à répondre aux demandes de fonctionnalités en temps opportun. **Que n’aimez-vous pas à propos de Teamwork Desk?** Ce serait bien si la fonctionnalité de rapport était un peu plus robuste. Par exemple, j'aimerais pouvoir définir des "heures ouvrables" sur la plateforme afin que nos temps de première réponse et le temps de résolution des tickets soient un peu plus précis et ne nécessitent pas de calcul manuel. **Quels sont les problèmes que Teamwork Desk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Grâce à Teamwork Desk, nous sommes en mesure de rationaliser la communication avec les clients en ce qui concerne les tickets de support. Sans cette plateforme, nos clients ne bénéficieraient pas de temps de réponse aussi rapides de la part de notre équipe. **Official Response from Nancy Mai Harnett:** > Salut Taylor ! Je suis ravi de partager que Teamwork Desk prend désormais en charge l'ajout d'heures d'ouverture. Une fois que les heures d'ouverture sont activées sur votre compte, les heures saisies seront reflétées dans les rapports pour s'assurer que seules les heures pendant lesquelles vous travaillez sont comptabilisées dans votre temps de première réponse et vos temps de résolution. Merci, Joanne :) Championne du service client pour Teamwork Desk ### 11. Système simple **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jason M. | Customer Service Technician, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** October 30, 2019 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Teamwork Desk?** Les fonctionnalités intuitives du logiciel nous permettent de gérer efficacement les requêtes puisqu'il unifie les tickets entrants provenant de canaux tels que l'email et le chat. Le panneau est facile à utiliser et nous permet de communiquer avec nos clients de manière optimale. La distribution des tickets aux agents est simple grâce aux automatisations intégrées que nous utilisons à cet effet. **Que n’aimez-vous pas à propos de Teamwork Desk?** Il offre des performances remarquables, je n'ai aucune plainte. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Teamwork Desk:** Teamwork Desk est adapté pour améliorer le service client. Il est personnalisable, ne nécessite pas de formation compliquée et ses forfaits sont accessibles aux entreprises de toute taille. **Quels sont les problèmes que Teamwork Desk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela améliore définitivement le temps de réponse, le logiciel nous aide à répondre rapidement aux questions de nos utilisateurs et améliore notre capacité à répondre à des problèmes complexes. C'est une solution qui correspond à nos besoins. ### 12. Service exceptionnel **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Earl F. | Helpdesk Support Technician, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** September 13, 2019 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Teamwork Desk?** Il est facile à utiliser. Il vous permet de gérer les tickets dans un environnement partagé, augmentant la productivité et favorisant la recherche de solutions adaptées aux besoins particuliers de chaque client. Il dispose de fonctions pour automatiser les tâches, nous permettant de simplifier l'attribution des tickets. L'unification des boîtes de réception facilite la gestion des demandes par e-mail, réduisant le temps de réponse aux clients. Le portail client s'est également avéré très utile pour nous, car le client peut résoudre des problèmes courants sans l'assistance d'un agent. **Que n’aimez-vous pas à propos de Teamwork Desk?** Je suis assez satisfait de cet outil, je n'ai aucune plainte. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Teamwork Desk:** Cela peut être une bonne option pour les petites entreprises. **Quels sont les problèmes que Teamwork Desk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela améliore la communication avec nos clients, grâce à Teamwork Desk, nous pouvons désormais offrir un service amical et organisé qui priorise les besoins des clients. **Official Response from Nancy Mai Harnett:** > Salut Earl ! Merci pour l'évaluation de Teamwork Desk, notre équipe a été ravie des retours sur le logiciel. Billets, tâches et temps - c'est palpitant ! Nous ne pourrions pas être plus d'accord, facile à utiliser et aide à garder vos demandes de clients organisées. Merci beaucoup, Nancy chez Teamwork :) ### 13. C'est un service d'assistance simple et élégant. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** November 27, 2019 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Teamwork Desk?** Le travail d'équipe facilite la gestion des tickets, c'est une plateforme simple et élégante qui nous permet de connecter les boîtes de réception et d'unifier les communications par e-mail. Elle offre des fonctions pour automatiser l'attribution des tickets, et nous pouvons gagner du temps sur certaines tâches, elle nous permet également de surveiller la performance de notre service avec des rapports simples et détaillés. Un aspect qui améliore le service d'assistance est l'intégration avec une grande variété d'applications tierces, ce qui nous aide à lier le système à notre environnement technologique de manière transparente. **Que n’aimez-vous pas à propos de Teamwork Desk?** Je n'ai aucune plainte à ce sujet, cela a fait une grande différence dans la gestion de notre service client. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Teamwork Desk:** Je pourrais recommander cette solution en raison de sa grande flexibilité et de sa capacité de personnalisation. Permet l'intégration avec d'autres plateformes, rationalise et améliore également le flux de travail. Elle s'applique aux entreprises de toutes tailles. **Quels sont les problèmes que Teamwork Desk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela génère un impact positif sur la satisfaction de nos clients. Teamwork Desk unifie la gestion de notre équipe de support et améliore l'expérience de service. ### 14. Helpdesk léger et convivial **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à E-learning | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** November 11, 2019 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Teamwork Desk?** C'est une solution simple pour gérer les demandes des clients. Elle permet de lier les boîtes de réception sur la plateforme, afin que notre équipe de support puisse répondre immédiatement aux demandes. Le système offre des fonctions pour prioriser et automatiser l'attribution des tickets, ce qui nous aide à augmenter la rapidité de réponse à nos utilisateurs. **Que n’aimez-vous pas à propos de Teamwork Desk?** Rien, puisque j'ai eu une expérience positive depuis que je l'utilise. Je n'ai rien de négatif à souligner à propos du logiciel. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Teamwork Desk:** Fournit de la flexibilité et augmente la capacité à traiter les requêtes en moins de temps. Recommandé pour les petites entreprises. **Quels sont les problèmes que Teamwork Desk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** La plateforme favorise la collaboration interactive entre nos agents. Le travail d'équipe nous permet de fournir une attention personnalisée et rapide. Cela a un impact positif sur l'expérience de nos utilisateurs. ### 15. Gestion sophistiquée des billets **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Conception graphique | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** October 08, 2019 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Teamwork Desk?** Teamwork Desk nous offre des fonctionnalités pour gérer les demandes des clients. La plateforme a la capacité d'unifier les boîtes de réception et de convertir les e-mails en tickets, ce qui nous permet de prioriser les requêtes nécessitant des solutions plus complexes. Elle propose des fonctionnalités robustes pour assigner les tickets aux agents appropriés. Elle est assez efficace et flexible. **Que n’aimez-vous pas à propos de Teamwork Desk?** La grande variété de fonctionnalités nous permet de construire un système organisé pour répondre à nos clients sans délai. C'est très utile, jusqu'à présent je n'ai aucune plainte. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Teamwork Desk:** Cette plateforme est une solution adaptée et flexible pour les équipes de support, elle est facile à configurer et le coût est accessible aux entreprises de toute taille. **Quels sont les problèmes que Teamwork Desk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Le système de billetterie a eu un impact positif sur l'expérience client, car nous pouvons accorder une attention particulière aux besoins des clients en moins de temps. ### 16. Solution de helpdesk flexible **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Biens de consommation | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** August 21, 2019 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Teamwork Desk?** L'interface utilisateur est intuitive et moderne. Le logiciel est facile à mettre en œuvre, peut être configuré sans problème et offre des options de personnalisation. La plateforme nous permet d'organiser et d'assigner des requêtes rapidement, et unifie également les boîtes de réception, facilitant ainsi la réception et la gestion des communications. Elle offre des intégrations avec des outils tiers tels que le courrier électronique et le CRM. Teamwork Desk est excellent pour le travail d'équipe, il nous aide à fournir un service amélioré à nos clients et à offrir des solutions personnalisées. **Que n’aimez-vous pas à propos de Teamwork Desk?** Je n'ai aucun commentaire négatif. Teamwork Desk est une solution efficace pour notre équipe de support. Cela fonctionne parfaitement et offre de grandes performances. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Teamwork Desk:** Il est adapté aux petites entreprises, offre des fonctionnalités de base et flexibles. **Quels sont les problèmes que Teamwork Desk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Simplifie les tâches, ce qui a un impact positif sur la performance. Cela aide à améliorer la collaboration en centralisant l'effort conjoint de notre équipe de support dans un espace. Une collaboration efficace nous permet de réduire le temps de réponse et de fournir des solutions en temps opportun à nos utilisateurs. **Official Response from Nancy Mai Harnett:** > Bonjour, Merci pour votre avis sur Teamwork Desk ! Nous avons été ravis de voir un avis très positif sur notre nouvelle interface, ainsi que d'entendre qu'elle a aidé à la communication et au "travail d'équipe" ! Ravis d'apprendre que vous appréciez nos intégrations CRM et email ! Avez-vous vu notre tout nouveau produit de la famille Teamwork - Teamwork CRM ? Pourriez-vous imaginer tous vos rêves d'intégration CRM et Desk se réaliser ? Eh bien, maintenant vous pouvez ! Je vais juste laisser ça ici... https://www.teamwork.com/crm/ ;) Sur une note sérieuse, nous sommes ravis de vous avoir comme membre de la famille Teamwork et sommes heureux d'entendre que le produit aide votre équipe là où c'est nécessaire. Passez une excellente journée, et merci encore ! Nancy chez Teamwork :) ### 17. C'est un outil léger et fiable. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Hilda M. | Help Desk Support Technician, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** August 25, 2019 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Teamwork Desk?** C'est un service d'assistance intuitif, son interface est simple et élégante. Centralise la réception des e-mails et les convertit automatiquement en tickets. Le système nous permet de gérer les tickets efficacement, améliorer notre service client. **Que n’aimez-vous pas à propos de Teamwork Desk?** Avec Teamwork Desk, les tickets entrants peuvent être gérés efficacement. Cela fonctionne exceptionnellement bien, donc pour le moment, je n'ai aucune plainte. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Teamwork Desk:** Solution recommandée pour renforcer le travail d'équipe et transformer le service client. De plus, elle propose des plans à des prix raisonnables. **Quels sont les problèmes que Teamwork Desk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Les automatisations disponibles améliorent la productivité et réduisent le temps passé sur les activités routinières. Teamwork Desk est idéal pour concentrer l'attention sur le plus important : nos clients. **Official Response from Nancy Mai Harnett:** > Salut Hilda, Merci pour votre avis sur Teamwork Desk ! Nous avons été ravis d'apprendre que vous appréciez notre logiciel de helpdesk et qu'il vous a aidé à améliorer le service client tout en devenant plus efficace en tant qu'équipe ! C'est une victoire pour nous ici chez Teamwork ! L'orientation client est importante, et nous sommes heureux d'apprendre que nous avons aidé dans ce domaine. Votre équipe est la principale raison du bonheur des clients, notre logiciel n'est qu'une extension de leur grandeur ! Passez une excellente journée ! Nancy chez Teamwork :) ### 18. Gestion des billets **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Marketing et publicité | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** October 23, 2019 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Teamwork Desk?** Le tableau de bord est facile à naviguer, j'aime sa fonctionnalité intuitive et son apparence moderne et minimaliste. Le service d'assistance nous a permis de mettre en place une gestion efficace des tickets grâce à l'unification des boîtes de réception. Désormais, nous pouvons recevoir des demandes de plusieurs canaux, les organiser et les catégoriser sans difficulté. **Que n’aimez-vous pas à propos de Teamwork Desk?** L'expérience utilisateur a été bonne, donc il est difficile de trouver un aspect négatif à noter. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Teamwork Desk:** C'est l'outil approprié pour les équipes de support. **Quels sont les problèmes que Teamwork Desk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Les fonctionnalités intuitives de Teamwork Desk ont contribué à l'amélioration de notre support client. Il s'est avéré être une solution efficace pour optimiser la gestion des tickets. ### 19. Excellent produit qui s'améliore constamment. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Robb H. | Director Of Marketing Operations, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** October 22, 2019 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Teamwork Desk?** L'équipe Teamwork est constamment concentrée sur l'amélioration du produit. **Que n’aimez-vous pas à propos de Teamwork Desk?** Je ne peux pas vraiment penser à beaucoup de choses que je n'aime pas. **Quels sont les problèmes que Teamwork Desk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Aide à gérer les demandes d'aide entrantes. Nous l'utilisons également pour capturer la communication initiale des prospects lorsque des démonstrations sont organisées via nos sites de marketing. ### 20. Le seul système de billetterie que nous avons utilisé **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** November 06, 2019 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Teamwork Desk?** L'équipe de Teamwork met constamment à jour leur site. S'il y a un problème ou une demande de fonctionnalité, l'équipe de support client est heureuse d'aider ! **Que n’aimez-vous pas à propos de Teamwork Desk?** TW manque dans le domaine de l'étiquetage. Nous avons créé des solutions de contournement pour que nous puissions faire des rapports correctement. **Quels sont les problèmes que Teamwork Desk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Le travail d'équipe est la façon dont je peux accomplir mon travail - il nous permet de définir différents statuts et de fournir des notes aux autres membres de l'équipe afin que tout le monde soit sur la même longueur d'onde. ### 21. Teamwork Desk est une solution complète pour les équipes de support client. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Marketing et publicité | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** August 16, 2019 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Teamwork Desk?** C'est un service d'assistance moderne et robuste. Il est facile à configurer, vous permet de gérer les tickets et de fournir des solutions aux problèmes de nos clients rapidement et efficacement. L'automatisation des tâches rationalise les opérations de notre équipe. Les intégrations aident à améliorer la performance et le travail d'équipe. **Que n’aimez-vous pas à propos de Teamwork Desk?** J'ai eu une bonne expérience en utilisant le logiciel. Je n'ai aucune plainte à signaler pour le moment. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Teamwork Desk:** Recommandé pour les équipes de service client car il améliore la qualité des communications. **Quels sont les problèmes que Teamwork Desk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** L'environnement partagé améliore la collaboration entre les agents. Le logiciel nous permet d'organiser les communications efficacement, grâce à cela nous pouvons répondre à nos clients sans délai. ### 22. L'adorer **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jon B. | Owner, Internet, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** February 08, 2019 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Teamwork Desk?** La chose la plus unique que j'aime est que les agents "à temps partiel" sont gratuits. À temps partiel signifie tout agent qui répond à moins de 10 tickets par mois. Cela signifie que mes développeurs peuvent tous avoir des comptes pour consulter et éventuellement répondre à un ticket occasionnel, sans payer pour des comptes pour tout le monde. C'était facile de configurer des déclencheurs et des réponses préenregistrées (qui incluent du HTML enrichi comme des liens et des balises pour des choses comme les noms de clients, les dates, etc...). Le support a été facilement disponible via chat en direct, email et par téléphone, et le support de Teamwork a vraiment été merveilleux tant avant qu'après l'inscription. J'ai également adoré leur essai gratuit qui vous permet de changer de niveau de plan pendant l'essai afin que vous puissiez réellement voir quelles fonctionnalités sont incluses ou non. Cela nous a permis de déterminer que le plan de milieu de gamme répondait à tous nos besoins et nous a fait économiser beaucoup d'argent. **Que n’aimez-vous pas à propos de Teamwork Desk?** J'aurais aimé quelques déclencheurs préconstruits courants pour des choses comme la fermeture d'un ticket sans réponse pendant 72 heures. Je souhaite également qu'il soit un peu mieux intégré avec Teamwork Projects (moins de va-et-vient). J'aimerais également une intégration directe du chat en direct où un chat peut être converti en ticket. Ils s'intègrent à un serveur de chat en direct appelé Pubble que je ne connais pas encore. **Quels sont les problèmes que Teamwork Desk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Support client pour le support logiciel et les problèmes de compte. Nous gérions cela à travers plusieurs systèmes (forums, comptes de messagerie). Teamwork Desk a rationalisé tout cela en un seul tableau de bord. ### 23. C'est un service d'assistance efficace **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** July 11, 2019 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Teamwork Desk?** C'est une plateforme efficace, parmi les fonctionnalités essentielles fournies par cet outil de gestion et de reporting des tickets. Il est efficace pour organiser les tickets et empêche deux agents de travailler sur le même ticket, leurs fonctions aident à réduire les tâches répétitives. Il offre également un outil d'analyse puissant, utile pour mesurer la productivité et l'expérience client. **Que n’aimez-vous pas à propos de Teamwork Desk?** Aucune plainte depuis qu'il s'intègre parfaitement dans le flux de travail. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Teamwork Desk:** C'est une alternative fiable et efficace pour améliorer la gestion des requêtes. **Quels sont les problèmes que Teamwork Desk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela nous aide à mieux communiquer avec les clients. Cela rend la gestion des problèmes plus efficace car la plateforme simplifie le travail de nos agents. Teamwork Desk nous permet de nous concentrer sur la résolution des problèmes par priorité et de fournir un support client personnalisé. ### 24. Bureau pour les affaires **Rating:** 2.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** May 17, 2019 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Teamwork Desk?** J'aime pouvoir assigner à une personne et attribuer une priorité, inclure une pièce jointe et laisser une note visible uniquement pour le destinataire. J'aime pouvoir consulter l'historique d'un client et l'historique de son entreprise afin de savoir **Que n’aimez-vous pas à propos de Teamwork Desk?** Je n'aime pas qu'il n'y ait pas d'alerte pour les nouveaux dossiers. Il y en a pour les discussions, mais pas pour les nouveaux dossiers. Si je travaille sur autre chose, je dois revenir sans cesse pour vérifier les nouveaux dossiers. J'aimerais pouvoir fusionner plusieurs formes de communication. Parfois, j'ai un appel et un e-mail concernant le même dossier, mais ils doivent avoir des numéros de dossier nouveaux/différents. **Quels sont les problèmes que Teamwork Desk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Gérer le support client de manière à me permettre de communiquer directement avec les clients, mais aussi d'assigner à d'autres départements et de communiquer dans le même espace mais de manière discrète. ### 25. Facile à utiliser et fonctionne dans toutes les entreprises (petites à grandes) **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Internet | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** October 19, 2019 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Teamwork Desk?** Facile à utiliser, interface utilisateur propre, les paramètres personnalisés ne nécessitent pas de code, support constant disponible, la gestion du système est facile et permet des processus efficaces et un travail pour l'entreprise. **Que n’aimez-vous pas à propos de Teamwork Desk?** Pourrait utiliser plus de fonctionnalités personnalisées. Demander des fonctionnalités personnalisées à l'entreprise, qu'elles soient petites ou grandes, ne se fait pas toujours comme on le souhaite ou aussi rapidement qu'on le voudrait. **Quels sont les problèmes que Teamwork Desk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Billetterie, documents de support et assistance pour les clients ### 26. Utilisez Teamwork Desk tous les jours. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Internet | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** March 05, 2019 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Teamwork Desk?** Système utilisateur flexible qui nous permet de partager des tickets avec divers membres de l'équipe, des sous-traitants externes, et de contrôler la quantité d'informations partagées avec le client. **Que n’aimez-vous pas à propos de Teamwork Desk?** Le site web est génial. J'aimerais que l'application mobile soit un peu plus efficace. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Teamwork Desk:** Découvrez la possibilité de créer plusieurs "bureaux" sous un seul compte et d'utiliser des utilisateurs à travers eux. **Quels sont les problèmes que Teamwork Desk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous avions besoin d'un outil qui permettrait à divers membres de l'équipe de suivre les tickets et le temps, et de partager une couche limitée de visibilité avec les clients. Teamwork était la seule solution que j'ai trouvée qui fonctionnait comme nous en avions besoin. ### 27. Excellent système de billetterie pour l'intégration du travail d'équipe **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Conception graphique | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** February 06, 2019 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Teamwork Desk?** Le fait qu'il s'intègre avec Teamwork Projects. **Que n’aimez-vous pas à propos de Teamwork Desk?** Je n'aime pas que vous deviez payer des frais supplémentaires pour l'utiliser. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Teamwork Desk:** Si vous utilisez TW Projects et que vous utilisez une autre solution de support/bureau, changez ! **Quels sont les problèmes que Teamwork Desk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Je garde ma boîte de réception propre ! Je peux rediriger les demandes pour un service client plus rapide et encourager mes clients à l'utiliser m'a aidé à accomplir les choses plus rapidement. ### 28. Ajout parfait à notre système de gestion des tâches **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 26, 2018 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Teamwork Desk?** J'adore que ce programme s'intègre bien avec les projets de travail d'équipe - le programme de gestion des tâches que nous utilisons. Il nous aide également en tant qu'équipe à gérer les e-mails entrants et à nous assurer que nos clients sont pris en charge. **Que n’aimez-vous pas à propos de Teamwork Desk?** Ce serait bien d'avoir un type de suivi du temps pour chaque ticket. Vous pouvez suivre le temps dans les projets de travail d'équipe, mais cette intégration n'est pas encore disponible pour le bureau de travail d'équipe. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Teamwork Desk:** Je n'utiliserais pas cela comme un système de billetterie autonome - il manque la facturation et de nombreuses fonctionnalités que des programmes comme RepairShopr possèdent, mais en tant qu'ajout à Teamwork Projects, cela fonctionne parfaitement ! **Quels sont les problèmes que Teamwork Desk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous voulions nous assurer que les e-mails entrants étaient traités et que nous pouvions gérer le flux de travail des demandes. Cela ajoute une couche supplémentaire à notre programme de gestion des tâches pour expliquer en quelque sorte l'objectif de la tâche et un canal direct pour communiquer avec le client que nous, en tant qu'équipe, pouvons voir. ### 29. Billets de support simples **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Matthew M. | WEB DESIGN & UX MANAGER, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** January 29, 2018 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Teamwork Desk?** Pouvoir mettre vos tickets de support dans le système est un excellent moyen de rester organisé. C'est exactement pour cela que ce produit a été conçu. Vous pouvez intégrer un script et l'ajouter à votre site web pour que les clients puissent simplement créer un ticket en quelques secondes. Une fois le ticket créé, votre équipe sera notifiée par email. **Que n’aimez-vous pas à propos de Teamwork Desk?** Serait une fonctionnalité agréable d'avoir des rappels par e-mail si un ticket n'a pas été rempli en 48 heures. De cette façon, vous pouvez vous assurer que tout est traité en temps opportun. Le spam entre dans le système heureusement, vous pouvez marquer les éléments comme spam, mais cela pourrait être ennuyeux si vous en aviez des tonnes. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Teamwork Desk:** Si vous avez des tonnes de tickets de support, cela peut vous aider à les organiser. Vous pouvez également attribuer des tickets à d'autres membres de l'équipe si vous avez différentes catégories. **Quels sont les problèmes que Teamwork Desk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Temps de réponse plus rapide. Moins de perte d'e-mails. Ce système garde tout le support en un seul endroit. Si un client vous envoie personnellement un e-mail, vous pouvez transférer le message directement dans votre système de tickets et il créera automatiquement un ticket pour vous. **Official Response from Nancy Mai Harnett:** > Bonjour Matthew, Merci de nous avoir laissé un avis sur Teamwork Desk. J'ai transmis vos commentaires à nos équipes de développement et de produit, ils étaient ravis ! Merci beaucoup, Nancy chez Teamwork :) ### 30. Revue du travail d'équipe **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Édition | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** March 23, 2018 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Teamwork Desk?** J'aime qu'avec quelques clics simples et une compréhension de base du site web, je puisse filtrer ma page d'accueil pour voir exactement ce que je dois faire et quand. **Que n’aimez-vous pas à propos de Teamwork Desk?** C'est extrêmement complet. Je l'utilise depuis 9 mois maintenant et j'ai encore tellement de questions. Je reçois souvent des conseils et des explications de mes collègues, et j'apprends constamment de nouvelles fonctionnalités. Aussi agréable que cela puisse être parfois, cela peut devenir vraiment frustrant lorsque je veux découvrir quelque chose de basique et que c'est difficile à faire. **Quels sont les problèmes que Teamwork Desk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous l'utilisons principalement pour répartir le travail et attribuer des tâches aux personnes. Cela a été très bénéfique pour notre entreprise, car nous pouvons facilement voir qui doit faire quoi, quand et comment. Chaque tâche offre la possibilité de joindre des fichiers, des captures d'écran, des photos et des documents. Je peux voir sur qui j'attends et qui je dois notifier lorsque mon projet est terminé. ### 31. Le travail d'équipe a amélioré la communication interne de notre entreprise. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Relations publiques et communications | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** January 20, 2018 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Teamwork Desk?** Le service client est excellent. La plupart des questions trouvent réponse dans la journée ouvrable. Et leur sens de l'humour est la touche parfaite pour des situations potentiellement stressantes. On a presque envie d'être amis avec les personnes qui le dirigent. Le travail d'équipe est conçu pour améliorer la communication au sein d'une entreprise et organiser les projets à l'échelle de l'entreprise, et il excelle dans chacun de ces domaines. Vous pouvez personnaliser les projets, attribuer des tâches, rendre les tâches conditionnelles (c'est-à-dire, Y ne doit pas être complété tant que X n'est pas réalisé), fixer des délais, envoyer des rappels, discuter avec des collègues, prendre des notes ... **Que n’aimez-vous pas à propos de Teamwork Desk?** Parfois, je m'inquiète que Teamwork essaie d'en faire trop. Un léger désagrément. Il propose le partage et le stockage de fichiers, la messagerie, les notifications, les calendriers, l'attribution et la gestion des tâches. Votre entreprise peut presque tout faire avec ce seul programme, ce qui signifie qu'il y a beaucoup à apprendre et beaucoup de choses que vous pouvez oublier. Il essaie d'être un touche-à-tout, maître de tous les métiers. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Teamwork Desk:** - Le service client est de premier ordre. Ils répondent rapidement à vos questions et résolvent presque tout dans la journée. - À mesure que notre entreprise se développe, il devient de plus en plus difficile pour les employés d'être sur la même longueur d'onde. Le travail d'équipe rend la communication dans une entreprise de cette taille gérable. **Quels sont les problèmes que Teamwork Desk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Le travail d'équipe résout lentement mais sûrement la plupart des problèmes de communication dans notre bureau, qu'il s'agisse de malentendus entre départements, de l'emplacement de fichiers manquants, de tâches que vous attendez, de notifications de nouveaux projets, etc. ### 32. Excellent logiciel pour les centres de service client **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Hospitalité | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** May 08, 2018 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Teamwork Desk?** Cela permet la continuité des affaires. J'étais dans un centre de service client, et lorsqu'une personne était absente, il nous était facile de continuer le travail, qu'elle soit là ou non, car tout le monde avait accès à Teamwork Desk. **Que n’aimez-vous pas à propos de Teamwork Desk?** Rien - ce produit a bien servi nos besoins. **Quels sont les problèmes que Teamwork Desk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous passions des alias d'e-mails à un système centralisé où un centre de service client peut être plus productif et efficace. Nous avons remarqué une telle amélioration du taux de réponse du service client. ### 33. Excellent système de billetterie pour le support client **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logistique et chaîne d'approvisionnement | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** January 10, 2018 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Teamwork Desk?** Ces billets peuvent être consultés par tous, assignés à des individus, ET les utilisateurs peuvent voir si un autre utilisateur est en train de taper une réponse à un billet ! De plus, c'est gratuit si vous utilisez moins d'un certain nombre de billets par mois. **Que n’aimez-vous pas à propos de Teamwork Desk?** Pas grand-chose, cet outil est très utile. Je ne pense pas qu'il y ait une application mobile cependant, ce qui serait utile. **Quels sont les problèmes que Teamwork Desk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Support client pour les questions techniques sur le logiciel. Il suit également le temps de réponse que nous utilisons pour rendre compte aux clients. ### 34. Excellent système de gestion des tickets **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logistique et chaîne d'approvisionnement | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** July 16, 2018 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Teamwork Desk?** Il vous indique si quelqu'un d'autre travaille sur votre ticket. **Que n’aimez-vous pas à propos de Teamwork Desk?** Nous avons commencé avec un modèle gratuit qu'ils ont supprimé. **Quels sont les problèmes que Teamwork Desk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** bureau d'aide ### 35. Tout ce dont vous avez besoin pour un système de support technique pour petite entreprise **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Doug S. | Director of Application Development, Conception graphique, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** December 12, 2017 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Teamwork Desk?** Prix ! Nous sommes passés de Zendesk à Teamwork Desk il y a environ un an et nous l'adorons. Beaucoup moins cher que Zendesk. J'aime aussi le sondage qui est envoyé aux clients après la résolution d'un ticket d'assistance. Très facile à utiliser. **Que n’aimez-vous pas à propos de Teamwork Desk?** Comme presque tous les systèmes de service d'assistance que j'ai utilisés, il semble que le reporting soit toujours une réflexion après coup. **Quels sont les problèmes que Teamwork Desk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous utilisons Teamwork Desk pour notre système de support. Chaque problème est enregistré sur notre site Teamwork et attribué à un employé pour y répondre. ### 36. Excellente façon de surveiller les temps de réponse du support client et de savoir qui répond aux questions de support. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Entreposage | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** January 12, 2018 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Teamwork Desk?** La capacité de voir par personne combien de tickets ils ont répondu, et les temps de réponse moyens. J'aime aussi que les tickets puissent être assignés à des individus, mais toujours examinés et répondus par d'autres. **Que n’aimez-vous pas à propos de Teamwork Desk?** Vous ne pouvez pas accéder à toutes les capacités de reporting tant que vous ne commencez pas à payer. Cependant, les rapports gratuits sont assez complets. **Quels sont les problèmes que Teamwork Desk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Système de billetterie pour le support client ### 37. Rend le travail de groupe possible **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Andrew C. | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** January 31, 2018 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Teamwork Desk?** La capacité de voir rapidement l'état du projet et les dates d'échéance. **Que n’aimez-vous pas à propos de Teamwork Desk?** Parfois, les avis de retard ne sont pas reflétés lors de la connexion. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Teamwork Desk:** Meilleure plateforme d'équipe pour les tâches de bureau. **Quels sont les problèmes que Teamwork Desk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous ne sommes plus microgérés pour les tâches, elles sont désormais visibles à l'échelle de l'entreprise, ce qui aide à la responsabilisation. ### 38. application de support client **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logistique et chaîne d'approvisionnement | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** January 15, 2018 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Teamwork Desk?** Le travail d'équipe a apporté de la clarté à notre service d'assistance, tant en termes de suivi des performances individuelles qu'en amélioration du temps de réponse global. **Que n’aimez-vous pas à propos de Teamwork Desk?** vous devez payer pour accéder à certains des rapports, nous utilisons ci-dessous le nombre de billets qui nécessitent un paiement. **Quels sont les problèmes que Teamwork Desk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** suivi des performances et service d'assistance ### 39. Facile à utiliser - rend notre travail beaucoup plus efficace. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Marketing et publicité | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** November 14, 2017 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Teamwork Desk?** Organisation et comment plusieurs utilisateurs peuvent voir ce qui s'est passé sur une tâche. Cela a également amélioré notre responsabilité au travail. **Que n’aimez-vous pas à propos de Teamwork Desk?** Pas beaucoup. C'est une partie vraiment utile du travail d'équipe. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Teamwork Desk:** Très utile ! **Quels sont les problèmes que Teamwork Desk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela a été un excellent moyen pour nos chefs de projet de se détacher de certains des petits détails et de concentrer leur temps et leur énergie sur des réflexions plus stratégiques pour nos clients, tout en s'assurant que les petites tâches sont effectuées et non oubliées. ### 40. Travail d'équipe pour la gestion de projet web **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Marketing et publicité | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** January 02, 2018 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Teamwork Desk?** La capacité de suivre plusieurs projets web à tout moment. **Que n’aimez-vous pas à propos de Teamwork Desk?** Parfois, je ne reçois pas de notifications appropriées lorsque mon équipe met à jour ses projets. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Teamwork Desk:** Assurez-vous qu'il n'y a pas de problèmes avec les notifications par e-mail. **Quels sont les problèmes que Teamwork Desk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Suivez plusieurs projets web pour différents clients. ### 41. Excellente façon de gérer les projets **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Marketing et publicité | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** January 10, 2018 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Teamwork Desk?** Nous utilisons cela pour gérer les commandes entrantes, ainsi que pour suivre les demandes sur les réseaux sociaux et les demandes de modification des clients. De cette façon, nous pouvons définir des tâches de projet directement à partir des e-mails. **Que n’aimez-vous pas à propos de Teamwork Desk?** Il faut avoir des e-mails séparés pour chacun des rôles. **Quels sont les problèmes que Teamwork Desk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Gérer plusieurs personnes sur la même tâche ### 42. Bon outil de gestion de projet **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** January 16, 2018 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Teamwork Desk?** Je suis susceptible de recommander ce système de gestion de projet pour toutes sortes de tâches, y compris : -Suivre les heures de travail, y compris avec un graphique à barres -Créer une équipe de projet et assigner des tâches -Notifier par adresse e-mail selon les paramètres de confidentialité -Obtenir les coordonnées des membres de l'équipe **Que n’aimez-vous pas à propos de Teamwork Desk?** - Il n'y a pas de caractéristiques majeures détestées. - Il faudra du temps pour s'habituer à l'utilisation de l'interface utilisateur. **Quels sont les problèmes que Teamwork Desk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** -Suivi des heures de travail -Créer une équipe, ajouter des membres et attribuer des tâches ### 43. Facile à naviguer **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Biotechnologie | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** November 14, 2017 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Teamwork Desk?** J'aime le travail d'équipe parce qu'il est facile de s'organiser avec des étiquettes et différents dossiers. J'adore que les mises à jour automatiques du statut d'un ticket puissent être configurées. **Que n’aimez-vous pas à propos de Teamwork Desk?** Parfois, des problèmes avec les images ne passent pas **Recommandations à d’autres personnes envisageant Teamwork Desk:** Ça vaut le coup ! Facile à apprendre **Quels sont les problèmes que Teamwork Desk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous sommes en mesure d'avoir toute l'équipe dans un même espace pour s'occuper des clients. ### 44. Outil qui nous a aidés à organiser notre soutien. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Andrej B. | Head Of Research And Development, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** January 26, 2017 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Teamwork Desk?** L'outil est très organisé et offre juste la bonne quantité de contrôle et de paramètres. Nous envoyons tous des e-mails à partir de la même adresse, mais il y a 8 personnes différentes travaillant sur les tickets et nous n'avons jamais eu de problèmes, car les tickets sont attribués à un utilisateur. L'outil est également beaucoup moins cher que la plupart de la concurrence. **Que n’aimez-vous pas à propos de Teamwork Desk?** Le système de notation du personnel de soutien ne fonctionne pas pour nous. Au début, il était logique qu'il n'envoie le questionnaire d'évaluation qu'après avoir marqué le ticket comme terminé. Mais après un certain temps, il y avait des tickets qui, pour différentes raisons, restaient ouverts et étaient marqués comme terminés des semaines après la dernière correspondance. Et envoyer un email d'évaluation des semaines après la dernière conversation n'est pas acceptable. C'est pourquoi nous l'avons désactivé complètement. **Quels sont les problèmes que Teamwork Desk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Notre problème était que nous recevions beaucoup de demandes de clients directement à notre équipe technique. Souvent, le problème était résolu mais n'était pas facturé. Maintenant, lorsque le ticket arrive, des notifications sont envoyées à l'équipe de gestion de projet qui peut fournir un devis et ensuite laisser le technicien travailler dessus. ### 45. Excellent outil pour travailler ensemble **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Jeux informatiques | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** December 05, 2017 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Teamwork Desk?** Bonne répartition entre les projets et les personnes responsables **Que n’aimez-vous pas à propos de Teamwork Desk?** Pas d'option facile d'importation de contacts depuis d'autres plateformes de gestion de tâches **Quels sont les problèmes que Teamwork Desk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Beaucoup de fonctionnalités pour le travail à distance ### 46. Je recommande vivement le travail d'équipe **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Marketing et publicité | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** November 28, 2016 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Teamwork Desk?** L'utilisation de Teamwork aide à organiser les projets actuels, passés et futurs en un seul endroit. Vous pouvez voir quand les délais peuvent potentiellement se chevaucher, et les projets futurs peuvent être mieux organisés. De plus, en utilisant les outils TW, vous pouvez voir le statut de chacune des tâches. Vous pouvez également mettre des dépendances sur chaque tâche pour l'achèvement du projet. Ainsi, si une tâche est terminée en avance ou en retard, cela déplace les tâches associées. **Que n’aimez-vous pas à propos de Teamwork Desk?** Si une personne est un "abonné" à une tâche, elle reçoit une mise à jour par e-mail chaque fois qu'il y a un changement dans la tâche. Pendant une période chargée de réalisation de projet, il est possible de recevoir plusieurs e-mails de notification. Parfois, il est difficile de déterminer quel e-mail de notification contient le contenu le plus à jour. **Quels sont les problèmes que Teamwork Desk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Pouvoir voir les dates d'échéance des tâches à travers plusieurs projets. De plus, cela aide à avoir une vue d'ensemble d'un projet. Nous utilisions Asana, mais l'outil n'était pas très utile en termes de capacité à voir comment les changements effectués à la volée impactent le projet global. ### 47. Travail d'équipe - Idéal pour les équipes à distance ! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Recherche de marché | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** January 24, 2017 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Teamwork Desk?** Mon équipe est répartie aux États-Unis et au Canada et nous utilisons tous cet outil pour garder nos projets sur la bonne voie. Nous utilisons Teamwork pour tout, des tâches à l'enregistrement du temps passé sur chaque tâche. La vue calendrier / diagramme de Gantt me fournit plusieurs perspectives sur l'avancement du projet et les jalons à venir. Les statistiques sont également excellentes pour évaluer les étapes après le projet et voir comment nous devons ajuster les plannings à l'avenir. **Que n’aimez-vous pas à propos de Teamwork Desk?** Cela m'a pris un certain temps pour comprendre comment accomplir certaines tâches et au début je "me suis perdu" dans l'application. Quand je l'utilise régulièrement, c'est facile, mais quand je suis absent pendant une semaine, il m'arrive de devoir revenir aux vidéos/captures d'écran que j'ai créées pour moi-même afin de savoir comment effectuer certaines tâches. J'ai eu particulièrement du mal à remplir ma feuille de temps de la manière spécifique que mon client voulait. Une fois que j'ai réussi, j'en ai fait un enregistrement pour ne pas avoir de problème de navigation à l'avenir. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Teamwork Desk:** Essayez-le. Nous utilisions des feuilles de calcul Excel auparavant et cela nous avait vraiment fait gagner du temps. **Quels sont les problèmes que Teamwork Desk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Maintenant, nous sommes tous sur la même longueur d'onde concernant l'état de notre projet ! Comme la plupart d'entre nous travaillons sur des projets à distance et dans différents fuseaux horaires, nous avions besoin d'un endroit pour tout organiser. Je passe beaucoup moins de temps à établir le calendrier des livrables et c'est beaucoup plus facile à partager avec mon client - au lieu de mettre à jour et de télécharger des documents, mon client se connecte simplement et consulte le calendrier. Quel gain de temps ! ### 48. Bonne option à Zendesk **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Elyssa R. | Project Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** January 19, 2017 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Teamwork Desk?** Le design est substantiellement meilleur que Zendesk Il est facile d'inviter des collègues à participer Facile de marquer les tâches comme complètes + d'interagir avec ceux qui ont soumis si nécessaire **Que n’aimez-vous pas à propos de Teamwork Desk?** Sur le plan de démarrage, de nombreuses fonctionnalités sont bloquées. Les développeurs préfèrent toujours Zendesk. Pas autant de fonctionnalités que Zendesk (selon les développeurs). **Quels sont les problèmes que Teamwork Desk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Interagir avec les clients et résoudre les problèmes des clients ### 49. Aide avec les demandes de marketing interne **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Chris H. | Vice President, Communication, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** June 15, 2016 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Teamwork Desk?** La meilleure partie est que cela change notre charge de travail quotidienne de la gestion des e-mails à la gestion de notre travail. Les e-mails ne sont pas adaptés pour ce genre de choses et, en tant que leader de l'équipe, il était difficile pour moi de me mettre à jour sur un problème lorsque j'étais impliqué tardivement. Maintenant, je peux rapidement avoir une vue d'ensemble du ticket avant de répondre et je sais exactement où se trouve chaque problème (plutôt que de répondre à un e-mail obsolète, par exemple). Pour moi, c'est énorme. **Que n’aimez-vous pas à propos de Teamwork Desk?** Je souhaite qu'il y ait plus de niveaux de plans tarifaires. La version gratuite que nous utilisons dans le cadre de notre instance plus large de Teamwork Projects payante nous convient pour l'instant avec 150 tickets inclus. Mais si nous dépassons ce nombre, je devrai commencer à payer des frais élevés pour chaque agent. Je préférerais avoir l'option d'acheter plus de niveaux de tickets, comme 300 tickets par mois, 500 tickets par mois, etc. Je dis option parce que certaines personnes, en particulier celles qui reçoivent beaucoup de tickets ou gèrent plusieurs boîtes de réception, ont probablement besoin des plans illimités comme ceux qu'ils proposent actuellement, mais pour moi avec une seule boîte de réception, un maximum de tickets par mois serait mieux. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Teamwork Desk:** Nous l'utilisons pour la communication et le marketing. Ainsi, nous pouvons suivre quand quelqu'un nous envoie un email demandant un logo, par exemple. Pour les projets plus importants, nous continuons à utiliser Teamwork Projects. **Quels sont les problèmes que Teamwork Desk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous utilisons Teamwork Desk comme un moyen d'avoir une "boîte de réception" interne pour notre équipe de marketing interne afin de recevoir des demandes et des questions de la part des personnes sur le terrain. Nous avons quelqu'un qui surveille la boîte de réception et assigne des "agents" de l'équipe en fonction du sujet de la tâche à accomplir. Nous sommes ensuite en mesure de suivre les choses afin que rien ne passe à travers les mailles du filet et de répondre au client en temps opportun. ### 50. Superbe alternative à Zendesk **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Alma B. | Product Owner, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** November 01, 2016 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Teamwork Desk?** J'aime tout ce que l'équipe Teamwork a créé jusqu'à présent. C'est une application fantastique qui s'intègre parfaitement avec le reste des applications Teamwork comme Teamwork Projects. J'adore le sondage que les clients reçoivent avec les visages souriants. **Que n’aimez-vous pas à propos de Teamwork Desk?** Pas grand-chose à redire ici. J'aime vraiment tout. **Quels sont les problèmes que Teamwork Desk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** C'est la meilleure façon de gérer les demandes de maintenance en cours et a aidé notre entreprise énormément à s'assurer que toute l'équipe de notre côté savait quels problèmes survenaient avec nos services. ## Teamwork Desk Discussions - [What does Teamwork Desk do?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-does-teamwork-desk-do) - [Is teamwork project down?](https://www.g2.com/fr/discussions/is-teamwork-project-down) - [How do I use Mojo Helpdesk?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-do-i-use-mojo-helpdesk) - [What is a teamwork desk account?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-a-teamwork-desk-account) - [Teamwork Desk can be used to generate passive income](https://www.g2.com/fr/discussions/teamwork-desk-can-be-used-to-generate-passive-income) - 1 upvote - [View Teamwork Desk pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/teamwork-desk/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-14+17%3A32%3A52+-0500&secure%5Bsession_id%5D=cf5d18e5-a78d-40dd-8f75-f410162002ff&secure%5Btoken%5D=e4419f5655e3042a9f3a44c8d351bbcc99340d3f09da8c0a6984308326f7a686&format=llm_user) ## Teamwork Desk Integrations - [Microsoft Forms](https://www.g2.com/fr/products/microsoft-forms/reviews) ## Teamwork Desk Features **Gestion des tickets et des cas** - Expérience utilisateur de création de tickets - Expérience utilisateur de réponse aux tickets - Workflow - Automatisation des réponses - Pièces jointes/Screencasts - Collaboration sur les billets - Base de données clients et contacts **IA générative** - Résumé du texte **Expérience libre-service** - Base de connaissances - Articles consultables - Optimisation mobile - Personnalisation **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte **Plateforme libre-service** - Marque - Automatisation - intelligence - Intégrations **Agentic AI - Service d'assistance** - Exécution autonome des tâches - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive **IA agentique - Libre-service client** - Exécution autonome des tâches - Planification en plusieurs étapes - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive - Prise de décision **Canaux de communication** - Portail client - Envoyer un e-mail au cas - Assistance par chat/en direct - Intégration sociale **Plate-forme** - Assistance aux utilisateurs mobiles - Personnalisation - Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès - Intégration - Rapports - Tableaux ## Top Teamwork Desk Alternatives - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,496 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) - 4.4/5.0 (3,660 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/fr/products/zoho-desk/reviews) - 4.4/5.0 (7,312 reviews)