Avis et détails du produit Planhat

Planhat consolide les données de plusieurs systèmes tels que votre CRM, l'utilisation des produits, le support, la facturation et les outils d'analyse en une seule plateforme afin que votre équipe ait une vue à 360° de chaque client. Cela élimine les silos de données et fournit un contexte complet pour chaque compte. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Mon principal retour d'information concernerait la formation de la plateforme elle-même. La plateforme offre tellement de flexibilité qu'elle peut devenir accablante assez rapidement. Des vérifications régulières avec un CS ou un AM aideraient à atténuer cela à mon avis. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

je pense que la façon dont nous l'exploitons aujourd'hui laisse beaucoup de place à l'amélioration et a beaucoup de potentiel pour aider nos gestionnaires de comptes et nos CSM. J'aime que dans la nouvelle interface utilisateur, il y ait de nouvelles fonctionnalités qui nous permettent d'intégrer des matériaux d'intégration pour aider les nouveaux utilisateurs à monter en puissance avec Planhat. J'utilise Planhat tous les jours (en tant qu'administrateur). Je contacte fréquemment le support client - je sens que Fin s'est amélioré depuis le début de l'année. Je trouve que la nouvelle interface utilisateur est plus facile à utiliser que l'ancienne et a définitivement un aspect beaucoup plus propre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

la fonctionnalité de rapport dans les tableaux semble limitée - j'aimerais pouvoir additionner des champs qui sont des valeurs sur une liste d'enregistrements, déplacer des colonnes dans un tableau par glisser-déposer. J'utilise la fonctionnalité de support client assez fréquemment et bien que le support que je reçois soit impeccable, j'ai l'impression qu'au fur et à mesure que l'année a progressé, cela prend plus de temps pour me répondre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'utilise Planhat pour stocker, examiner et analyser les données clients ainsi que la performance de mon équipe. Planhat me permet de localiser les informations clés très rapidement et me permet de créer des tableaux de bord et des tableaux pour segmenter des données spécifiques. Les tableaux de bord peuvent être configurés en quelques minutes, ce qui me fait gagner énormément de temps par rapport à la gestion de plusieurs feuilles de calcul. J'aime la facilité d'utilisation ; c'est intuitif, convivial et facile à naviguer. J'adore pouvoir créer mon propre espace pour examiner la performance de mon équipe et les indicateurs clés sur nos clients d'entreprise. J'apprécie d'avoir des tableaux de bord accessibles et personnalisables qui me permettent de rendre compte instantanément des progrès et des tendances, et de prendre rapidement des décisions sur l'engagement client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve Planhat clair et j'apprécie les bons rapports qui sont utiles pour nos processus internes. Les champs flexibles sont pratiques, car nous pouvons enregistrer des informations spécifiques pour notre entreprise et les présenter et comparer dans des rapports, ce qui est particulièrement utile car nous avons plus de 1 000 clients. J'aime aussi les meilleures vues d'ensemble et l'intégration de l'IA par rapport à notre outil précédent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a encore des problèmes avec les synchronisations et des éléments doivent être ajoutés manuellement, et les champs ne sont pas synchronisés de manière uniforme. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Depuis mon premier avis, mon utilisation de Planhat n'a fait que croître. C'est devenu un élément clé de la façon dont j'organise mon travail, surveille l'activité des clients et reste proactif en tant que CSM. Je l'utilise maintenant si régulièrement que je suis considéré comme l'expert Planhat au sein de notre équipe. La plateforme est puissante, et l'équipe de support continue d'être fiable, réactive et facile à travailler avec. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Une amélioration que j'aimerais voir est la disponibilité de modèles prêts à l'emploi et clonables (tableaux de bord de santé, présentations QBR, structures de plans de réussite, flux de travail). Le produit offre déjà d'excellentes ressources d'apprentissage, mais avoir une bibliothèque de modèles de bonnes pratiques que je peux dupliquer en quelques secondes rendrait le déploiement et la mise à l'échelle encore plus rapides. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est un excellent outil, avec un grand potentiel de configuration pour lui permettre de compléter et d'améliorer les processus existants.

La capacité de déclencher des automatisations en fonction des informations saisies ou à des moments clés du parcours d'un client aide vraiment à garantir l'intégrité des données et le respect des processus. Nous avons construit un certain nombre de tableaux de bord qui peuvent fournir à l'équipe des informations sur leurs clients, leur santé et les activités qui ont eu lieu. Nous apprécions également qu'il existe un certain nombre d'intégrations disponibles, que nous pouvons utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Comme avant. Le reporting pourrait être plus facile à utiliser avec la possibilité de mélanger et de combiner des données à travers différents objets Planhat et de visualiser de différentes manières. La nouvelle interface utilisateur est certainement différente, mais il semble y avoir des zones où vous devez maintenant dupliquer des pages/tableaux de bord dans différentes "sections". Bien que cela puisse avoir du sens, cela signifie que les modifications apportées aux tableaux de bord et aux pages doivent maintenant être effectuées à plusieurs endroits. Ce serait beaucoup plus facile si les pages/tableaux de bord n'étaient pas un duplicata/copie d'un original, mais plutôt une vue de l'original avec le filtrage pertinent appliqué. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Planhat prend en charge le filtrage avancé, une large gamme de graphiques ou de widgets et aide également à la visualisation des données dans un système.

La plateforme regroupe toutes les fonctions de données principales telles que les tableaux kanban, les tableaux de données, les documents et d'autres dans un seul répertoire ou tableau de bord.

Les tâches et les flux de travail sont entièrement enregistrés par l'application, et une forte automatisation est établie pour faciliter les connexions personnalisées et améliorer la communication par e-mail.

La plateforme contient des fonctionnalités intelligentes soutenues par l'IA, y compris la détection d'anomalies soutenue par l'apprentissage automatique et un puissant assistant d'écriture.

Le programme se concentre sur toutes les activités qui impliquent l'engagement client, le processus d'intégration, les paiements et d'autres. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous rencontrons certaines complexités d'intégration, surtout avec les plateformes de données, ce qui affecte la précision de toute information ou analyse. Certaines incohérences et inexactitudes sont constatées, surtout lorsqu'il s'agit de traiter de grands ensembles de données qui nécessitent un traitement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I like the fact that we can build custom dashboards, which allows us to have a visual and track the client portfolio with different risks, opportunities, appointments, and client relationships. It's very useful to have quick access to all our clients' data and to be able to send automatic communications. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I find that the new interface is not very intuitive and can be a bit difficult to understand compared to the old interface which was much clearer visually. However, the new interface is better organized and can be arranged as desired, but I think it's a matter of getting used to it. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Leurs équipes de réussite client et de support technique ont été constamment réactives et utiles. Le portail client se distingue comme la fonctionnalité la plus percutante, nous permettant d'améliorer notre collaboration avec les clients, notamment lors de l'intégration et de la gestion du succès. En tant qu'équipe CS Ops, Planhat nous a facilité la mise en œuvre de nouveaux processus, l'organisation des informations client et la gestion des efficacités CS grâce à l'utilisation intuitive des champs, des champs de formule, des flux de travail et des automatisations. Nous attendons avec impatience les prochaines améliorations de l'IA. Nos équipes utilisent Planhat quotidiennement et s'appuient sur lui pour suivre les informations client. Nous sommes également impatients d'utiliser le module Objectifs pour suivre les résultats des clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous sommes impatients de voir des capacités améliorées de référencement croisé entre les tableaux pour les rapports, ainsi que la possibilité d'assigner des tâches aux gestionnaires ou aux propriétaires de comptes, indépendamment de la propriété du compte. De plus, les temps de chargement des pages dans la dernière version de Planhat pourraient être considérablement améliorés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Planhat est incroyablement intuitif et facile à utiliser. Il permet à notre équipe de s'intégrer parfaitement avec d'autres systèmes clés comme HubSpot, Pendo et Freshdesk, créant ainsi un écosystème connecté qui fait gagner du temps et réduit le travail manuel. En tant que leader CS, j'adore la facilité avec laquelle je peux rationaliser les flux de travail, renforcer la responsabilité au sein de l'équipe et obtenir rapidement une visibilité sur les indicateurs qui comptent. Nos CSM et TAM ont également été fantastiques — très réactifs, compétents et proactifs pour nous aider à tirer le meilleur parti de la plateforme. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a très peu de choses à reprocher à Planhat, mais quelques domaines pourraient être renforcés. Ce serait formidable d'avoir un moyen plus robuste de générer des revenus pour des organisations comme la nôtre qui gèrent plusieurs produits et gammes de produits. Construire des présentations et du contenu à partir de zéro peut être chronophage et pourrait être plus intuitif. Il serait également utile de rendre la segmentation et le classement plus faciles à utiliser pour une gestion client plus dynamique. Malgré ces quelques points, Planhat continue d'évoluer et d'apporter de la valeur à notre organisation CS. Il simplifie notre travail quotidien, maintient les équipes alignées et offre une visibilité claire sur la santé et la performance des clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.