Le logiciel de cartographie du parcours client aide les entreprises à comprendre l'expérience client complète en créant des visualisations dynamiques de chaque point de contact, depuis la découverte initiale jusqu'à l'achat et la fidélisation, permettant ainsi aux marketeurs d'améliorer l'expérience client, de briser les silos organisationnels et d'aligner les équipes autour d'une stratégie centrée sur le client.
Capacités principales du logiciel de cartographie du parcours client
Pour être inclus dans la catégorie de la cartographie du parcours client, un produit doit :
- Créer des visualisations dynamiques du parcours d'un client à chaque point de contact à travers plusieurs canaux
- Fournir des modèles de cartographie du parcours client en fonction des objectifs d'une entreprise
- Permettre des fonctionnalités de collaboration entre équipes, départements ou parties prenantes pour maintenir les cartes à jour
Cas d'utilisation courants pour le logiciel de cartographie du parcours client
Les équipes marketing, CX et produit utilisent le logiciel de cartographie du parcours pour aligner l'organisation autour de la perspective client. Les cas d'utilisation courants incluent :
- Cartographier les parcours clients de bout en bout à travers des points de contact tels que les emails, les publicités, les réseaux sociaux et les avis en ligne
- Visualiser plusieurs personas clients pour identifier les lacunes de l'expérience et les opportunités d'amélioration
- Distribuer les cartes de parcours à l'échelle de l'entreprise pour aligner le produit, les ventes et le service client autour d'une vision client partagée
Comment le logiciel de cartographie du parcours client diffère des autres outils
La cartographie du parcours client est souvent confondue avec le logiciel d'analyse du parcours client, mais les deux sont complémentaires et distincts. Le logiciel d'analyse du parcours surveille et analyse les données comportementales en temps réel à travers les canaux pour éliminer les silos de données, tandis que le logiciel de cartographie du parcours se concentre sur la création de représentations visuelles structurées de l'expérience client pour informer la stratégie. De nombreux outils de cartographie du parcours s'intègrent avec les logiciels de gestion des réseaux sociaux, les logiciels de marketing par email, et les logiciels d'automatisation du marketing pour incorporer des données multi-canaux dans les cartes.
Informations de G2 sur le logiciel de cartographie du parcours client
Selon les tendances de la catégorie sur G2, les fonctionnalités de cartographie collaborative et les modèles de parcours préconstruits se distinguent comme les capacités les plus valorisées. Un meilleur alignement interfonctionnel et une visibilité plus claire sur les points de douleur des clients se distinguent comme les principaux résultats de l'adoption.