Avis et détails du produit Custify

Custify fournit un excellent logiciel de réussite client qui nous a aidés à débloquer le potentiel de croissance commerciale dans notre base de clients existante. Custify a un temps de mise en œuvre minimal et priorise vraiment les clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que le processus de mise en œuvre soit simple et que l'équipe de support soit excellente, j'ai trouvé que la base de connaissances manquait de profondeur pour certains sujets. Cependant, Custify offre un excellent canal Slack où vous obtenez des réponses très rapidement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Custify combine un produit solide avec un modèle de support de haute qualité. L'équipe dédiée à la réussite client et le canal Slack partagé avec un accès direct aux spécialistes du produit ont accéléré l'intégration, l'adoption et l'alignement interfonctionnel. Theodora a été exceptionnelle en tant que notre CSM, elle apporte de la clarté, de la rigueur opérationnelle et nous aide constamment à transformer les idées en actions, ce qui entraîne des résultats de rétention mesurables. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La suite de rapports native pourrait offrir plus de personnalisation pour des analyses avancées. Bien que les exportations de données et les intégrations répondent à nos besoins, une plus grande flexibilité des rapports dans la plateforme améliorerait la visualisation complexe et l'analyse de performance approfondie. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus chez Custify, c'est à quel point l'équipe est agile et réactive. Dès le début, ils ont été vraiment ouverts aux retours et ont travaillé en étroite collaboration avec nous sur les demandes de fonctionnalités — c'était vraiment gratifiant de voir ces idées se concrétiser dans le produit. Les nouvelles fonctionnalités d'IA s'avèrent déjà utiles, et dans l'ensemble, nous avons trouvé la plateforme facile à utiliser. En tant que petite équipe, c'est un excellent choix pour nous car elle s'adapte bien et peut évoluer en fonction de nos besoins. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a quelques petites zones "ennuyeuses" où nous bénéficierions de plus de flexibilité ou de personnalisation. Dans certains cas, nous avons besoin d'une manière de travailler légèrement différente par rapport à la façon dont une fonctionnalité fixe est conçue, et il n'a pas toujours été possible d'adapter ces parties jusqu'à présent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie la grande variété d'articles, de meilleures pratiques et de livres électroniques disponibles, qui m'ont aidé à démarrer avec la plateforme et à l'utiliser pour définir et atteindre notre propre succès. De plus, j'apprécie le processus d'intégration avec notre CSM dédié chez Custify, car la communication et le suivi ont été fluides et agréables. Custify est devenu une partie essentielle de mon outil quotidien et est très facile à utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

D'après mon expérience, il y a quelques problèmes d'utilisabilité qui pourraient être résolus pour améliorer l'utilisation globale de la plateforme. Par exemple, lorsque j'essaie d'ajouter des puces, cela provoque parfois un déplacement inattendu de paragraphes entiers. Je trouve également gênant que les notes prises lors des réunions n'apparaissent pas dans la section des notes générales, et j'aimerais qu'il y ait des options pour personnaliser ces préférences. De plus, je suis déçu que les notes, réunions ou bilans de santé ne puissent pas être liés à une personne de contact spécifique. Pouvoir le faire rendrait beaucoup plus facile le suivi et la compréhension des activités liées à chaque individu. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'utilise Custify en tant que gestionnaire de la réussite client pour suivre tous nos comptes. J'adore la quantité de données que je peux synchroniser avec cet outil, ce qui me permet de segmenter mes clients de manière plus détaillée et de recevoir des notifications ou des playbooks à exécuter en conséquence. Cela m'aide à éviter d'aller chercher des informations dans d'autres outils, me permettant de segmenter et de catégoriser les clients en fonction de ces points de données. Custify rassemble vraiment toutes les informations sur un client en un seul endroit. Je trouve cela très utile pour gérer mes tâches et rester au courant des risques liés aux comptes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pense que l'interface utilisateur est dépassée, et la vue en liste des comptes ne fournit pas suffisamment de personnalisations. Pour l'interface utilisateur, je pense qu'ils devraient simplifier la création de tableaux de bord, faciliter la navigation dans leur centre d'aide, et offrir plus de personnalisation comme la vue en liste des comptes. J'aimerais pouvoir ajouter à partir d'une liste de nouvelles propriétés/attributs, combiner des listes ensemble, permettre à la liste d'être dynamique ou statique. Il y avait beaucoup de travail pour intégrer les données dans Custify. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Custify est l'un des principaux outils de réussite client pour les entreprises SaaS, et il prête également attention aux besoins et demandes des petites entreprises. Ils nous ont aidés avec l'intégration de la collecte d'événements Custify dans notre frontend en fournissant des exemples de code qui ont accéléré le processus. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

D'après mon expérience, certains flux de travail pourraient être plus intuitifs et simples pour aider à obtenir des résultats plus rapidement. Bien que l'interface utilisateur/expérience utilisateur soit bien conçue, elle tend vers le minimalisme, ce qui cache parfois certaines fonctionnalités. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Custify soutient ce dont nous avons besoin en tant qu'entreprise en croissance pour gérer tous nos clients malgré notre structure de compte unique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La courbe d'apprentissage est raide car nous devons créer chaque segment, calculer les métriques, les scores de santé, etc. Il serait bon d'avoir des capacités pour suggérer ou créer des modèles de meilleures pratiques afin que les utilisateurs puissent suivre plus facilement.

Une autre chose est : il serait idéal de suivre le taux de réponse aux e-mails pour le playbook et les scores de santé des niveaux des personnes afin d'accommoder différentes structures. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la facilité d'utilisation de Custify, la possibilité de filtrer les données et de créer des flux de travail pour automatiser les processus pour notre équipe. Cela nous a également aidés à recueillir des retours sur le processus d'intégration en utilisant la fonctionnalité de sondage native. La configuration initiale a été très facile, et bien que nous ayons pu configurer la plupart nous-mêmes, Theo, notre représentant, a été extrêmement utile chaque fois que nous avions des questions que nous ne pouvions pas résoudre par nous-mêmes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous n'avons pas pu créer des tableaux de bord de reporting pour tous les points de données qui nous intéressent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Custify est très convivial, et si jamais j'ai des questions sur la façon de naviguer sur la plateforme, ils sont toujours disponibles pour aider. Custify nous a permis de vraiment examiner nos données clients de manière conviviale, d'automatiser des tâches pour vérifier avec les clients, et d'aider à s'assurer que nous ne laissons rien passer. Je l'utilise tous les jours pour vérifier nos clients ! Il a été très facile de l'intégrer à notre logiciel pour suivre certains indicateurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'aime pas la configuration du portail client et je trouve que cela demande trop d'efforts à mettre en place. Cependant, ce n'est pas quelque chose de très important pour nous. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore la flexibilité des playbooks. Notre équipe CS les utilise à la place des cycles de vie et les trouve vraiment utiles pour les rappels d'engagement courants tout au long de l'abonnement de l'utilisateur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

De mon point de vue, ce n'est pas intuitif et il peut y avoir une courbe d'apprentissage intimidante. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.