Avis et détails du produit Custify

Nous sommes une équipe de réussite client de taille moyenne et nous recherchions un logiciel de réussite client. Au cours de ce processus, mon équipe et moi avons examiné plusieurs solutions, mais la plateforme de réussite client de Custify s'est démarquée dès notre processus de décision. Leur équipe commerciale était très compétente et a pu nous montrer comment nous pouvons adapter notre processus de réussite client (qui est un peu différent des processus standard auxquels on pourrait s'attendre). Nous n'avons pas regretté notre décision de choisir Custify, car leur support d'intégration était également de premier ordre, nous avons pu tout mettre en place en moins d'un mois. Depuis, nous avons réalisé des améliorations significatives de notre productivité - je peux dire que ce que j'aime le plus, c'est la facilité d'utilisation de Custify, les puissantes métriques calculées que nous utilisons dans une certaine mesure, et leur équipe derrière le logiciel. Leurs récentes fonctionnalités basées sur l'IA méritent également d'être mentionnées comme quelque chose que mon équipe et moi adorons. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien à vrai dire, nous sommes très satisfaits de Custify. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pense que l'une des meilleures choses à propos de Custify est qu'il nous a aidés à nous éloigner d'une équipe fortement influencée par le comportement individuel des comptes. La meilleure partie a probablement été la visibilité. Nous pouvons voir la santé des comptes, l'engagement des clients, l'exposition au renouvellement, et même l'activité de l'équipe en un seul endroit, ce qui est formidable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La zone où je souhaite plus de profondeur est dans la section des rapports. Les rapports intégrés sont corrects pour les aspects opérationnels, et pour les vues de gestion plus approfondies, nous devons encore faire un peu de travail en dehors de Custify. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que je pense aimer le plus chez Custify, c'est que j'obtiens une vue unique et fonctionnelle du compte. Ainsi, je n'ai pas à rassembler des informations provenant du CRM, des demandes de support, des informations sur le produit, des messages Slack. Ce que j'espère que Custify me donnera, c'est une meilleure compréhension de l'adoption, des risques et de la manière dont je peux intervenir. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La mise en œuvre initiale était plus lourde que je ne l'avais prévu. Pas mal, juste pas légère. Vous avez besoin de données propres et d'une bonne idée de ce que vous en attendez, sinon vous passerez du temps à retravailler les choses plus tard. Je dirais que le produit est facile à utiliser une fois qu'il est configuré, mais arriver à ce point demande un peu de planification. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Custify est la première chose que je vérifie lorsque je commence ma journée. Je l'utilise pour jeter un coup d'œil à la santé des comptes, à l'utilisation des produits, à l'activité de support et aux dates de renouvellement sans avoir à ouvrir plusieurs applications. Bien sûr, cela me fait gagner du temps, mais je pense que le véritable avantage est que cela change complètement mon approche pour prioriser ma journée. Avant, je répondais à la personne qui faisait le plus de bruit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La configuration nécessite une véritable réflexion. Custify n'est pas une solution où il suffit d'appuyer sur un interrupteur pour obtenir un modèle de premier ordre pour l'évaluation de la santé des comptes. Vous devez réfléchir aux signaux qui comptent le plus pour votre entreprise, et pour nous, cela a été un processus d'essais et d'erreurs. De plus, une flexibilité dans les options de rapport et d'exportation pour certaines de nos vues que nous utilisons en interne serait formidable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai aimé le processus d'intégration personnalisé. J'apprécie particulièrement tous les aperçus que j'obtiens enfin sur nos clients, qui sont vraiment précieux. Les playbooks et toutes les fonctions de communication semi-automatisées sont particulièrement bénéfiques pour nous, comme le fait de définir un déclencheur lorsqu'il y a une possibilité de vente incitative, puis de commencer une communication directe avec le client. J'aime aussi la façon dont Custify se connecte avec des outils comme Gmail, Help Scout, Slack, Stripe et Mixpanel, ainsi que l'intégration via API avec notre propre backend. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Custify est un produit assez avancé et volumineux avec de nombreuses fonctionnalités, et lors de sa configuration, vous pouvez vous sentir dépassé. Nous avons eu besoin de pas mal de temps de notre côté avec notre équipe de développement pour connecter les données. Au début, vous pouvez avoir du mal à identifier les choses les plus importantes. Alors assurez-vous de bloquer du temps de développement pour la configuration et soyez clair sur ce que vous voulez accomplir lors du premier tour de configuration. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Custify fournit un excellent logiciel de réussite client qui nous a aidés à débloquer le potentiel de croissance commerciale dans notre base de clients existante. Custify a un temps de mise en œuvre minimal et priorise vraiment les clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que le processus de mise en œuvre soit simple et que l'équipe de support soit excellente, j'ai trouvé que la base de connaissances manquait de profondeur pour certains sujets. Cependant, Custify offre un excellent canal Slack où vous obtenez des réponses très rapidement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Custify combine un produit solide avec un modèle de support de haute qualité. L'équipe dédiée à la réussite client et le canal Slack partagé avec un accès direct aux spécialistes du produit ont accéléré l'intégration, l'adoption et l'alignement interfonctionnel. Theodora a été exceptionnelle en tant que notre CSM, elle apporte de la clarté, de la rigueur opérationnelle et nous aide constamment à transformer les idées en actions, ce qui entraîne des résultats de rétention mesurables. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La suite de rapports native pourrait offrir plus de personnalisation pour des analyses avancées. Bien que les exportations de données et les intégrations répondent à nos besoins, une plus grande flexibilité des rapports dans la plateforme améliorerait la visualisation complexe et l'analyse de performance approfondie. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le plus grand avantage pour nous a été de tout regrouper en une seule vue. Avant Custify, je devais passer d'un onglet à l'autre juste pour voir si un client utilisait réellement notre plateforme. Maintenant, je peux voir leurs tendances de réservation et leurs tickets de support juste à côté de leur score de santé.

En plus de cela, les Playbooks sont un véritable sauveur. Je n'ai pas besoin de me souvenir de vérifier chaque compte, le système me notifie simplement lorsque l'activité de quelqu'un diminue ou si un client atteint un jalon défini. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Mettre en place les scores de santé a nécessité quelques essais et erreurs. Il faut vraiment savoir quels indicateurs influencent le plus le client avant de commencer, sinon les données n'ont pas de sens. Ce serait également formidable si les exports de rapports étaient un peu plus personnalisables pour nos présentations au conseil. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La chose la plus utile à propos de Custify est son automatisation, ainsi que les intégrations avec Slack et Outlook. Avoir tout synchronisé rend le succès client beaucoup plus facile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Filtrer les e-mails serait utile—par exemple, l'option d'ignorer les conversations internes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Custify est une plateforme CS solide pour les entreprises SaaS BSB qui soutient vraiment notre travail quotidien. Elle est facile à adopter pour les CSM et fonctionne mieux lorsqu'elle est alimentée par des données produit fiables. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Limites de rapport - pas assez flexibles mais nous pouvons vivre avec. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.