Avis et détails du produit Custify

I really like the playbook feature in Custify. It's great for creating custom segments and adding calculated metrics, which help us manage custom flows effectively. This makes managing customers super easy and efficient, especially when dealing with large volumes. The automation in customer communication is invaluable for us. I also appreciate how it aids in churn retention by prompting us to address potential churn before it escalates. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I find the reporting to be problematic. We're unable to get the reports exactly how we need them. Most of the time, any support we get is paid and doesn't really help us. We're kind of stuck if they can't help, and so we don't use the reporting feature on Custify because we don't get the kind of reports we need. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

We love the customer portal. One of our main problems is our onboarding process, which for some customers can take a while and takes effort from their side, with several steps involved. We use Custify’s customer portal to create an interface between us as CS team and our key accounts. We change the content depending on where the customer is in their journey, but the main benefits are during the onboarding really. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

We used to have some issues with templating but those have been fixed within a few days by the team (thanks for the fast help here, by the way), nothing else comes to mind. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les nouveaux agents d'IA sont en or. Honnêtement, vous pouvez essayer de construire des choses vous-même avec les outils d'IA bien connus disponibles, mais au final, cela va être plus cher, moins intuitif et avec plus d'erreurs que vous ne le pensez. J'adore comment Custify a intégré l'IA dans leur produit, je peux voir qu'ils ont vraiment mené beaucoup d'entretiens avec des responsables de la réussite client et qu'ils savent à quoi ressemble réellement une journée, et comprennent leurs points de douleur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les rapports sont un peu difficiles à s'habituer au début, mais je ne suis pas un constructeur de rapports très expérimenté pour être honnête. J'ai tout terminé à la fin avec l'aide de leur équipe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore la façon dont la plateforme s'intègre à notre ensemble d'outils existants, enfin je n'ai plus besoin de me connecter à 10 endroits différents pour obtenir une vue d'ensemble d'un client. Nous avons examiné plusieurs plateformes de réussite client avant de choisir Custify, l'une des principales raisons était également l'interface utilisateur du produit. Nous aimons quelque chose de propre, épuré, et comparé à de nombreuses autres solutions que nous avons examinées, Custify était la plus propre et la plus épurée, ne donnant pas du tout l'impression d'un logiciel encombrant. Ce que nous ne savions pas à l'époque mais que nous savons maintenant, c'est aussi que le processus d'intégration était très structuré, facile à suivre, ce qui nous a permis de commencer en quelques jours à définir tous nos processus. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avions l'habitude de manquer l'intégration avec notre Enregistreur de Réunions, mais l'équipe l'a récemment ajoutée, donc il n'y a vraiment rien à détester pour le moment. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Personnellement, j'adore avoir toutes les informations sur mes clients sur une seule page, ils appellent cela 'Customer 360', ce qui est effectivement la meilleure façon de le décrire. Avant, j'avais 5 systèmes différents dans lesquels je devais me connecter pour obtenir des informations : les tickets de support, les données de revenus, les métriques d'utilisation, les notes de vente, les comptes rendus de réunion, et même les données de contrat, c'était très fatigant. Maintenant, tout est là et je ne perds plus de temps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai créé des playbooks complexes qui pouvaient être difficiles à voir sur une seule page à la fin, ce qui posait un peu problème. Cependant, après avoir signalé cela à l'équipe de Custify, ils ont maintenant mis en place une fonctionnalité de prévisualisation (qui est une version un peu réduite de l'ensemble des playbooks), donc ce problème est résolu, ce qui est génial. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous recherchions un outil qui puisse être configuré rapidement et qui ait une interface utilisateur épurée, sans trop de désordre. Nous avons examiné plusieurs outils de réussite client et avons opté pour Custify en raison de son interface utilisateur claire et facile à comprendre, de toutes les intégrations dont nous avions besoin, et de son prix / accessibilité. Ce que mon équipe et moi aimons le plus, c'est le fait qu'il nous a fallu très peu de temps pour adapter nos processus, l'équipe derrière Custify qui a été super utile, et les nouvelles fonctionnalités d'IA avec plusieurs agents d'IA qui ont réellement du sens et ne se contentent pas de paraître cool. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous n'avons rien à redire jusqu'à présent - dans l'ensemble, nous sommes satisfaits. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai utilisé plusieurs solutions de réussite client dans le passé et je peux dire avec confiance que l'expérience que j'ai avec Custify est la meilleure jusqu'à présent. Nous avons été intégrés rapidement, avec l'aide d'une équipe très compétente, car connecter tous nos systèmes était quelque chose qui nous faisait un peu peur avant de commencer. Personnellement, j'aime le plus la vue 360 propre de mes clients, car toutes les données se rassemblent ici et je n'ai plus besoin de chercher, ce qui était très chronophage. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Au début, il me manquait une vue kanban, cependant, avec la dernière version, cela a été ajouté, donc tout va bien maintenant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous sommes une équipe de réussite client de taille moyenne et nous recherchions un logiciel de réussite client. Au cours de ce processus, mon équipe et moi avons examiné plusieurs solutions, mais la plateforme de réussite client de Custify s'est démarquée dès notre processus de décision. Leur équipe commerciale était très compétente et a pu nous montrer comment nous pouvons adapter notre processus de réussite client (qui est un peu différent des processus standard auxquels on pourrait s'attendre). Nous n'avons pas regretté notre décision de choisir Custify, car leur support d'intégration était également de premier ordre, nous avons pu tout mettre en place en moins d'un mois. Depuis, nous avons réalisé des améliorations significatives de notre productivité - je peux dire que ce que j'aime le plus, c'est la facilité d'utilisation de Custify, les puissantes métriques calculées que nous utilisons dans une certaine mesure, et leur équipe derrière le logiciel. Leurs récentes fonctionnalités basées sur l'IA méritent également d'être mentionnées comme quelque chose que mon équipe et moi adorons. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien à vrai dire, nous sommes très satisfaits de Custify. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pense que l'une des meilleures choses à propos de Custify est qu'il nous a aidés à nous éloigner d'une équipe fortement influencée par le comportement individuel des comptes. La meilleure partie a probablement été la visibilité. Nous pouvons voir la santé des comptes, l'engagement des clients, l'exposition au renouvellement, et même l'activité de l'équipe en un seul endroit, ce qui est formidable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La zone où je souhaite plus de profondeur est dans la section des rapports. Les rapports intégrés sont corrects pour les aspects opérationnels, et pour les vues de gestion plus approfondies, nous devons encore faire un peu de travail en dehors de Custify. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que je pense aimer le plus chez Custify, c'est que j'obtiens une vue unique et fonctionnelle du compte. Ainsi, je n'ai pas à rassembler des informations provenant du CRM, des demandes de support, des informations sur le produit, des messages Slack. Ce que j'espère que Custify me donnera, c'est une meilleure compréhension de l'adoption, des risques et de la manière dont je peux intervenir. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La mise en œuvre initiale était plus lourde que je ne l'avais prévu. Pas mal, juste pas légère. Vous avez besoin de données propres et d'une bonne idée de ce que vous en attendez, sinon vous passerez du temps à retravailler les choses plus tard. Je dirais que le produit est facile à utiliser une fois qu'il est configuré, mais arriver à ce point demande un peu de planification. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.