Avis et détails du produit Custify

J'ai aimé le processus d'intégration personnalisé. J'apprécie particulièrement tous les aperçus que j'obtiens enfin sur nos clients, qui sont vraiment précieux. Les playbooks et toutes les fonctions de communication semi-automatisées sont particulièrement bénéfiques pour nous, comme le fait de définir un déclencheur lorsqu'il y a une possibilité de vente incitative, puis de commencer une communication directe avec le client. J'aime aussi la façon dont Custify se connecte avec des outils comme Gmail, Help Scout, Slack, Stripe et Mixpanel, ainsi que l'intégration via API avec notre propre backend. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Custify est un produit assez avancé et volumineux avec de nombreuses fonctionnalités, et lors de sa configuration, vous pouvez vous sentir dépassé. Nous avons eu besoin de pas mal de temps de notre côté avec notre équipe de développement pour connecter les données. Au début, vous pouvez avoir du mal à identifier les choses les plus importantes. Alors assurez-vous de bloquer du temps de développement pour la configuration et soyez clair sur ce que vous voulez accomplir lors du premier tour de configuration. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Custify fournit un excellent logiciel de réussite client qui nous a aidés à débloquer le potentiel de croissance commerciale dans notre base de clients existante. Custify a un temps de mise en œuvre minimal et priorise vraiment les clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que le processus de mise en œuvre soit simple et que l'équipe de support soit excellente, j'ai trouvé que la base de connaissances manquait de profondeur pour certains sujets. Cependant, Custify offre un excellent canal Slack où vous obtenez des réponses très rapidement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Custify combine un produit solide avec un modèle de support de haute qualité. L'équipe dédiée à la réussite client et le canal Slack partagé avec un accès direct aux spécialistes du produit ont accéléré l'intégration, l'adoption et l'alignement interfonctionnel. Theodora a été exceptionnelle en tant que notre CSM, elle apporte de la clarté, de la rigueur opérationnelle et nous aide constamment à transformer les idées en actions, ce qui entraîne des résultats de rétention mesurables. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La suite de rapports native pourrait offrir plus de personnalisation pour des analyses avancées. Bien que les exportations de données et les intégrations répondent à nos besoins, une plus grande flexibilité des rapports dans la plateforme améliorerait la visualisation complexe et l'analyse de performance approfondie. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le plus grand avantage pour nous a été de tout regrouper en une seule vue. Avant Custify, je devais passer d'un onglet à l'autre juste pour voir si un client utilisait réellement notre plateforme. Maintenant, je peux voir leurs tendances de réservation et leurs tickets de support juste à côté de leur score de santé.

En plus de cela, les Playbooks sont un véritable sauveur. Je n'ai pas besoin de me souvenir de vérifier chaque compte, le système me notifie simplement lorsque l'activité de quelqu'un diminue ou si un client atteint un jalon défini. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Mettre en place les scores de santé a nécessité quelques essais et erreurs. Il faut vraiment savoir quels indicateurs influencent le plus le client avant de commencer, sinon les données n'ont pas de sens. Ce serait également formidable si les exports de rapports étaient un peu plus personnalisables pour nos présentations au conseil. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La chose la plus utile à propos de Custify est son automatisation, ainsi que les intégrations avec Slack et Outlook. Avoir tout synchronisé rend le succès client beaucoup plus facile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Filtrer les e-mails serait utile—par exemple, l'option d'ignorer les conversations internes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Custify est une plateforme CS solide pour les entreprises SaaS BSB qui soutient vraiment notre travail quotidien. Elle est facile à adopter pour les CSM et fonctionne mieux lorsqu'elle est alimentée par des données produit fiables. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Limites de rapport - pas assez flexibles mais nous pouvons vivre avec. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En tant que CSM, c'est mon guichet unique quotidien pour la gestion des comptes, les rapports et bien plus encore. L'interface est très conviviale et le support est exceptionnel. La synchronisation des comptes depuis Hubspot est rapide et fluide. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a pas grand-chose à détester. Je suppose que cela dépend des personnes elles-mêmes, si vous pouvez vous entendre ou non. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus chez Custify, c'est à quel point l'équipe est agile et réactive. Dès le début, ils ont été vraiment ouverts aux retours et ont travaillé en étroite collaboration avec nous sur les demandes de fonctionnalités — c'était vraiment gratifiant de voir ces idées se concrétiser dans le produit. Les nouvelles fonctionnalités d'IA s'avèrent déjà utiles, et dans l'ensemble, nous avons trouvé la plateforme facile à utiliser. En tant que petite équipe, c'est un excellent choix pour nous car elle s'adapte bien et peut évoluer en fonction de nos besoins. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a quelques petites zones "ennuyeuses" où nous bénéficierions de plus de flexibilité ou de personnalisation. Dans certains cas, nous avons besoin d'une manière de travailler légèrement différente par rapport à la façon dont une fonctionnalité fixe est conçue, et il n'a pas toujours été possible d'adapter ces parties jusqu'à présent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie la grande variété d'articles, de meilleures pratiques et de livres électroniques disponibles, qui m'ont aidé à démarrer avec la plateforme et à l'utiliser pour définir et atteindre notre propre succès. De plus, j'apprécie le processus d'intégration avec notre CSM dédié chez Custify, car la communication et le suivi ont été fluides et agréables. Custify est devenu une partie essentielle de mon outil quotidien et est très facile à utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

D'après mon expérience, il y a quelques problèmes d'utilisabilité qui pourraient être résolus pour améliorer l'utilisation globale de la plateforme. Par exemple, lorsque j'essaie d'ajouter des puces, cela provoque parfois un déplacement inattendu de paragraphes entiers. Je trouve également gênant que les notes prises lors des réunions n'apparaissent pas dans la section des notes générales, et j'aimerais qu'il y ait des options pour personnaliser ces préférences. De plus, je suis déçu que les notes, réunions ou bilans de santé ne puissent pas être liés à une personne de contact spécifique. Pouvoir le faire rendrait beaucoup plus facile le suivi et la compréhension des activités liées à chaque individu. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Custify nous offre une vue claire et centralisée de la santé des clients, de l'engagement, des renouvellements et des données d'utilisation en un seul endroit. Le modèle de scoring de santé personnalisable est particulièrement puissant car nous pouvons l'aligner directement sur les indicateurs qui stimulent la rétention et l'expansion dans notre entreprise. Les tableaux de bord sont clairs et exploitables, et les playbooks aident à standardiser la manière dont notre équipe gère les comptes. Il est intuitif à utiliser, facile à adopter pour les CSM, et s'intègre bien avec notre CRM existant et les données produit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certaines des fonctionnalités de reporting les plus avancées nécessitent une configuration pour libérer pleinement leur valeur, et les insights pilotés par l'IA sont encore en évolution par rapport à certaines grandes plateformes d'entreprise.

Bien que les intégrations soient solides, les environnements de données complexes peuvent nécessiter une planification préalable. Dans l'ensemble, ce sont des compromis gérables, mais qui méritent d'être notés.

L'automatisation et l'IA sont présentes mais insuffisantes pour les besoins de notre équipe de vente (nous avons besoin de rapports automatiques de tous les tableaux de bord / revues pertinents - actuellement nous utilisons Excel). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.