# Help Scout Reviews
**Vendor:** Help Scout  
**Category:** [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk)  
**Average Rating:** 4.4/5.0  
**Total Reviews:** 427
## About Help Scout
Help Scout est la plateforme de support incontournable pour les entreprises en croissance. Elle est rapide à configurer, facile à utiliser et permet aux équipes de gérer toutes les interactions de support—que ce soit par e-mail, chat en direct, réseaux sociaux ou auto-assistance—sur une plateforme unifiée. Avec des outils avancés pour la collaboration et l'organisation, les équipes utilisant Help Scout sont capables d'assister 52% de clients en plus. Ceux qui profitent de nos fonctionnalités d'IA voient une augmentation supplémentaire de 36% de leur productivité. De plus, vous pouvez créer des centres d'aide et intégrer des options de support directement sur votre site web ou application, offrant ainsi des réponses instantanées aux clients et réduisant le volume de support de 30%. Il n'est pas étonnant que Help Scout soit un favori parmi les professionnels du support et les clients. Vous pouvez commencer en seulement 15 minutes et devenir un utilisateur expert en une journée. Les équipes utilisant Help Scout atteignent des scores CSAT 25% plus élevés que la moyenne de l'industrie et dépassent constamment leurs métriques, aidant plus de clients tout en offrant un service exceptionnel.



## Help Scout Pros & Cons
**What users like:**

- Les utilisateurs louent la **facilité d'utilisation** de Help Scout, soulignant sa navigation conviviale et son interface efficace. (14 reviews)
- Les utilisateurs apprécient les **mises à jour constantes et les améliorations des fonctionnalités** de Help Scout, améliorant le support et l'expérience utilisateur de manière transparente. (11 reviews)
- Les utilisateurs apprécient le **support technique exceptionnel** de Help Scout, notant la réactivité et les mises à jour constantes des fonctionnalités qui améliorent l'expérience. (11 reviews)
- Les utilisateurs apprécient le **support client réactif** de Help Scout, ce qui améliore l'efficacité et la satisfaction dans les interactions de support. (7 reviews)
- Les utilisateurs apprécient la **base de connaissances accessible** dans Help Scout, permettant aux clients de trouver des solutions de manière autonome. (7 reviews)
- Intégrations (6 reviews)
- Fonctionnalités de chat (5 reviews)
- Communication (5 reviews)
- Les utilisateurs apprécient la **facilité d'installation** de Help Scout, permettant une mise en œuvre rapide et un support client sans faille. (5 reviews)
- Intuitif (5 reviews)

**What users dislike:**

- Les utilisateurs trouvent le **manque de fonctionnalités** dans Help Scout limitant, surtout en ce qui concerne les rapports avancés et les intégrations. (8 reviews)
- Les utilisateurs trouvent que Help Scout manque de **analyses détaillées et de fonctionnalités étendues** , limitant leur capacité à personnaliser et analyser les données. (7 reviews)
- Les utilisateurs désirent des **fonctionnalités manquantes** dans Help Scout, telles que des fonctionnalités avancées de HelpDocs et une meilleure gestion du spam. (7 reviews)
- Les utilisateurs trouvent les options de **personnalisation limitées** frustrantes, souhaitant plus de flexibilité dans les fonctionnalités et les modèles. (4 reviews)
- Les utilisateurs trouvent que Help Scout a une **fonctionnalité limitée** , souhaitant des fonctionnalités plus avancées et un meilleur support pour la génération de médias. (4 reviews)
- Les utilisateurs rencontrent des **problèmes de messagerie** en raison de l'activation/désactivation des flux de travail, ce qui entraîne des réponses par e-mail non intentionnelles et des inexactitudes dans les rapports. (3 reviews)
- Cher (3 reviews)
- Rapport insuffisant (3 reviews)
- Problèmes d'interface (3 reviews)
- Analytique limitée (3 reviews)

## Help Scout Reviews
  ### 1. Fonctionnalités robustes mais nécessite une fiabilité améliorée

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Magdalena O. | Customer Success Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** April 08, 2026

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Help Scout?**

J'aime la large gamme de fonctionnalités de Help Scout pour la configuration de support de mon équipe. Nous utilisons beaucoup le chat et l'email, mais c'est formidable qu'il y ait aussi des automatisations préconfigurées, des réponses enregistrées et des messages de balise. Récemment, ils ont lancé un tas de fonctionnalités d'IA que nous utilisons régulièrement. Ces aspects nous aident à rester en contact avec nos clients, à comprendre leur parcours et leur expérience avec notre produit, et nous permettent d'offrir un support client de première classe.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Help Scout?**

Plus de personnalisation serait utile. Nous avons une intégration assez poussée avec notre propre produit, mais le faire fonctionner encore plus étroitement avec nos clients au quotidien serait formidable. Ils semblent également avoir des pannes régulières, ce qui est un problème. Lorsqu'il y a une panne, nous ne pouvons souvent pas contacter nos utilisateurs, et cela nuit à leur confiance dans notre entreprise. Le manque de meilleure personnalisation signifie que nous manquons des opportunités commerciales, comme offrir aux gens plus d'options pour trouver les bonnes ressources.

**Quels sont les problèmes que Help Scout résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

J'utilise Help Scout pour répondre aux questions des clients, discuter avec eux, mettre en place des automatisations et leur fournir les outils dont ils ont besoin pour réussir. Cela nous aide à bien comprendre leur parcours et à offrir un support client de première classe.

  ### 2. Efficient Email Management with Seamless Integrations

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Brijesh K. | Customer Support Executive, Technologie de l'information et services, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** April 30, 2026

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Help Scout?**

I use Help Scout to manage email queries and help documents. I appreciate that it brings all my inboxes to one place, and its integration capabilities are incredibly helpful when dealing with multiple inboxes simultaneously. I like the easy-to-use interface and the ability to create and manage help docs without needing deep technical knowledge. I can manage help docs directly from my account, categorize them, edit, and create version history. The AI assistant is also a great feature that can be created and integrated anywhere with just a few clicks. Additionally, the initial setup was very easy.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Help Scout?**

At this moment there is nothing to dislike about Help Scout. All the features are working perfectly.

**Quels sont les problèmes que Help Scout résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

I use Help Scout to manage email queries and help documents, bringing all my inboxes into one place with great integration capabilities.

  ### 3. A solid ticketing system tool for communication via email

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Milos J. | Customer Care Lead, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** May 07, 2026

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Help Scout?**

What I like most is the application interface, which is simple and contained within a single window. Unlike other similar applications that have multiple navigation menus and user account menus, everything here is so polished that it looks effortlessly simple.
The labels are aligned at the level of the ticket title, where the visibility is excellent.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Help Scout?**

Limited capability for a broader ecosystem, for example for calls and chat.

**Quels sont les problèmes que Help Scout résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

We use it as an email ticketing system for communication with our customers.

  ### 4. Boîte de réception de support propre et intuitive qui garde les conversations avec les clients personnelles

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Vasim T. | Sales Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** January 20, 2026

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Help Scout?**

Ce que j'aime le plus chez Help Scout, c'est son interface propre et intuitive et la façon dont il garde les conversations avec les clients personnelles et organisées. Il facilite la collaboration en équipe, le suivi des conversations à travers les canaux, et la réponse efficace sans perdre le contexte. La boîte de réception partagée, les fonctionnalités d'automatisation et les outils de reporting aident à rationaliser les flux de travail de support tout en offrant une expérience humaine, semblable à celle de l'email, pour les clients.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Help Scout?**

Ce que je n'aime pas chez Help Scout, c'est que certaines fonctionnalités avancées et options de rapport sont limitées à moins de passer à des plans supérieurs. La personnalisation pour des flux de travail complexes peut sembler restrictive, et les intégrations ou automatisations peuvent nécessiter des outils supplémentaires ou des solutions de contournement. Pour les équipes en forte croissance, les coûts peuvent également augmenter à mesure que vous ajoutez plus d'utilisateurs.

**Quels sont les problèmes que Help Scout résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Help Scout résout le problème de la gestion des conversations de support client d'une manière qui semble personnelle et organisée. Il regroupe toutes les demandes provenant des e-mails et d'autres canaux dans une boîte de réception partagée unique, permettant ainsi à notre équipe de collaborer efficacement sans perdre le contexte ou dupliquer les réponses. La capacité d'automatiser les tâches répétitives, de suivre les performances avec des rapports, et de créer une base de connaissances en libre-service a amélioré les temps de réponse, réduit le travail manuel, et augmenté la satisfaction des clients. Dans l'ensemble, cela nous aide à fournir un support cohérent et centré sur l'humain à grande échelle.

  ### 5. Gestion d'équipe facile, mises à jour instantanées et intégration transparente

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** January 21, 2026

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Help Scout?**

Il est très facile à utiliser, et la gestion des équipes est également simple. Chaque fois qu'il y a un e-mail ou un chat, nous pouvons obtenir des mises à jour instantanées, et il est facile d'assigner des conversations à tous ceux qui sont disponibles. Il offre également un suivi fluide de notre CSAT et du temps de traitement moyen. Les réponses enregistrées sont utiles, l'IA automatisée est très utile, et l'intégration avec Jira est transparente. En tant qu'équipe de réussite client, nous pouvons facilement répondre aux questions des clients.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Help Scout?**

Rien pour l'instant. Nous en profitons beaucoup jusqu'à présent.

**Quels sont les problèmes que Help Scout résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Chaque fois qu'un client nous contacte, il est très facile d'assigner la conversation à l'équipe. L'option de mise en veille aide également à faire le suivi avec le client, et nous pouvons aussi programmer des messages. Nous pouvons garder la conversation marquée comme active, en attente ou fermée pour suivre les problèmes.

  ### 6. Convivial et fiable—HelpScout fait le travail

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Sabyasachi M. | Senior customer success executive, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** January 21, 2026

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Help Scout?**

La meilleure chose à propos de HelpScout est sa convivialité et la facilité avec laquelle on peut naviguer entre les différents onglets. HelpScout peut sembler un peu rétro, mais il fait le travail, et l'interface utilisateur est assez simple. Je l'utilise depuis 2 ans et je n'ai jamais été déçu.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Help Scout?**

Il devrait offrir des analyses plus détaillées et de meilleures options de filtrage pendant que nous examinons le CSAT.

**Quels sont les problèmes que Help Scout résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

HelpScout est notre principal service d'assistance, où nous nous connectons quotidiennement avec nos clients par e-mail et chat.

  ### 7. Help Scout ; Assistance à l'échelle depuis l'application, mais toujours en cours de développement

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Sunnysher H. | Digital Marketing Expert , Pratique médicale, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** September 23, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Help Scout?**

Help Scout est axé sur les utilisateurs et les clients, garantissant que l'interface utilisateur est accessible et claire. L'application dispose d'une boîte de réception partagée, où toutes les conversations sont accessibles à tout individu dans une entreprise. La disponibilité de la base de connaissances de Help Scout permet à nos clients de trouver des solutions par eux-mêmes. L'outil favorise les chats en direct, un moyen fructueux de résoudre les problèmes qui surviennent n'importe où et à tout moment.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Help Scout?**

Help Scout est un travail en cours, où plusieurs services ne sont pas encore automatisés. Les capacités de reporting de Help Scout sont limitées et nécessitent un support avancé.

**Quels sont les problèmes que Help Scout résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Nous utilisons la technologie Help Scout pour gérer les préoccupations des clients de manière centralisée et tous les départements partagent des boîtes de réception. Les questions récurrentes sont répondues par la base de connaissances intégrée, qui contient toutes les informations pertinentes nécessaires. Pas de collision lors de la gestion des défis des clients grâce à la clarté des rôles partagés. Nous évaluons constamment les réponses que notre équipe fournit à nos clients pour nous assurer qu'aucune erreur ne se produit.

  ### 8. Aider l'éclaireur

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Anshu K. | Product specialist, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** September 29, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Help Scout?**

Help Scout est un outil de support client ou de service d'assistance principalement utilisé dans notre organisation pour fournir un support client à nos clients et résoudre leurs demandes. Nous pouvons également enregistrer le support fourni en créant un ticket sur Help Scout.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Help Scout?**

Parfois, ses fonctionnalités avancées nécessitent des abonnements soit mensuels, soit annuels. Parfois, il n'est pas aussi sécurisé que d'autres outils de support technique.

**Quels sont les problèmes que Help Scout résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Help Scout est utilisé pour fournir un support client à nos clients. Nous pouvons également créer des tickets et maintenir des enregistrements pour fournir un support, ce qui constitue une preuve des demandes des clients. Nous pouvons également choisir la langue pour fournir le support.

  ### 9. Helpscout est très convivial pour la gestion des e-mails en matière d'expérience client (CX).

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Chandu P. | Growth Support Member, Services financiers, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** June 13, 2023

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Help Scout?**

Je pense que Helpscout est le meilleur outil par rapport à tous les autres concurrents qui sont encore en phase d'apprentissage de la gestion des emails. Le nombre d'espaces de travail, les modifications, et l'outil riche en fonctionnalités aident à une gestion efficace de tous les emails entrants des clients.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Help Scout?**

La fine ligne entre le passage d'un flux de travail automatique à manuel, qui peut déclencher des milliers de réponses à des emails fermés, pose problème. Il doit y avoir une boîte de dialogue avertissant les utilisateurs des conséquences de l'action lors de la configuration d'un flux de travail. J'ai déclenché 2000 réponses par email pour des emails déjà fermés juste à cause d'un interrupteur que je n'avais pas remarqué jusqu'à ce qu'une autre personne le signale.

**Quels sont les problèmes que Help Scout résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Helpscout résout tous les problèmes de support par e-mail dans notre organisation. Nous avons 6 espaces de travail d'e-mail sur Helpscout, tous pour divers points d'entrée des requêtes par e-mail. HS nous aide à gérer efficacement tous les e-mails sur notre plateforme.

  ### 10. Utiliser Help Scout pour simplifier le service client au quotidien

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Justin  G. | Operations Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** September 16, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Help Scout?**

Le support technique est numéro 1. Leur équipe met constamment à jour les fonctionnalités et informe leurs clients avec de nouvelles informations et produits d'une manière qui n'est ni commerciale ni insistante, mais purement informative.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Help Scout?**

La façon dont les e-mails sont produits/créés peut être déroutante avec la dernière mise à jour, mais une fois que vous avez pris le coup de main, ce n'est pas si mal. Je préfère cependant le style original de 2020 lorsque nous avons commencé à utiliser Help Scout.

**Quels sont les problèmes que Help Scout résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Avant Help Scout, nous nous connections manuellement à plusieurs plateformes de messagerie différentes pour répondre à nos clients. Maintenant, toutes les boîtes de réception d'e-mails et le chat en direct sont réunis en un seul endroit pratique.

  ### 11. Idéal pour le suivi des tickets, mais l'intégration CRM est manquante

**Rating:** 2.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Emily J. | Customer Success Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** March 03, 2026

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Help Scout?**

Il est très facile de suivre les tickets entrants

**Que n’aimez-vous pas à propos de Help Scout?**

il n'est pas intégré dans mon CRM, j'aime avoir un accès facile à tout l'historique de mes clients lorsque j'ai un ticket

**Quels sont les problèmes que Help Scout résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

J'ai un centre de services très complet avec ma base de connaissances et mes tickets.

  ### 12. Interface conviviale, mais des écarts dans les rapports et un support lent

**Rating:** 3.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services aux consommateurs | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** January 29, 2026

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Help Scout?**

Interface conviviale et facile à comprendre

**Que n’aimez-vous pas à propos de Help Scout?**

Ce n'est pas idéal pour les rapports et il y a beaucoup de divergences. Moins de fonctionnalités par rapport à d'autres plateformes et leur support client est trop lent.

**Quels sont les problèmes que Help Scout résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Cela nous aide à gérer les conversations avec les clients.

  ### 13. Communication inter-départementale simplifiée avec une attribution facile des e-mails

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Enseignement supérieur | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** January 13, 2026

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Help Scout?**

Help Scout a rationalisé le flux de communication entre tous les aspects de notre organisation. Il permet aux utilisateurs de diriger facilement les e-mails d'un département à l'autre grâce aux fonctionnalités de transfert et d'attribution.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Help Scout?**

Il semble qu'il y ait souvent des problèmes pour générer des médias à partir des messages, ce qui peut rendre difficile la visualisation de tout le contenu.

**Quels sont les problèmes que Help Scout résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Help Scout facilite pour nous, en tant qu'organisation, le transfert et l'acheminement du courrier vers les équipes appropriées de manière organisée.

  ### 14. Support centralisé qui se connecte parfaitement avec HubSpot

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Marcelo H. | Customer Success Manager, Logiciels informatiques, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** July 30, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Help Scout?**

La boîte de réception partagée garde toutes les conversations avec les clients organisées en un seul endroit, et l'intégration HubSpot ajoute automatiquement du contexte à chaque interaction. Les réponses enregistrées facilitent une réponse rapide et cohérente, et avoir le Centre de Connaissances intégré dans la même plateforme rend le support aux clients encore plus facile.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Help Scout?**

Les rapports peuvent parfois sembler un peu limités, et plus d'options de personnalisation pour les flux de travail seraient utiles.

**Quels sont les problèmes que Help Scout résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Help Scout centralise toutes les communications avec les clients, les réponses enregistrées et notre Centre de Connaissances en un seul endroit, ce qui rend la gestion du support beaucoup plus facile.

  ### 15. Facile à utiliser, lag occasionnel mais résolu rapidement

**Rating:** 3.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** January 21, 2026

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Help Scout?**

C'est assez facile à utiliser. Économique.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Help Scout?**

Il y a parfois des ralentissements, mais cela se résout instantanément.

**Quels sont les problèmes que Help Scout résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Cela m'a aidé à gérer efficacement nos discussions et nos e-mails, la boîte de réception partagée est quelque chose de très bien.

  ### 16. Dans l'ensemble, excellent produit

**Rating:** 3.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Lisa K. | Advisor, Sales and Training, Technologie de l'information et services, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** July 31, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Help Scout?**

J'aime la simplicité d'utilisation pour créer des documents d'aide.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Help Scout?**

Parfois, je souhaite qu'il ait des fonctionnalités plus avancées dans le module HelpDocs, comme la collaboration en équipe en mode édition, le filtrage des articles pour la recherche et la possibilité de télécharger une liste de tous les articles, par exemple.

**Quels sont les problèmes que Help Scout résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Fournissez une capacité facile à créer et publier du contenu de support, à modifier à la volée et à voir l'historique des révisions d'articles.

  ### 17. Données historiques facilement accessibles

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Abdul  G. | Accounts Payable Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** October 01, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Help Scout?**

Utile pour identifier les anciennes données plus rapidement que mon outlook.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Help Scout?**

L'interface doit être un peu plus douce, parfois j'ai senti qu'elle devait être améliorée.

**Quels sont les problèmes que Help Scout résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

recherche de données

  ### 18. Aide à l'évaluation de l'éclaireur

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Tracey S. | Customer Service Rep, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** July 31, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Help Scout?**

J'aime que Help Scout soit si facile à utiliser et à envoyer des e-mails aux collèges.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Help Scout?**

il perd parfois la connexion et j'aimerais qu'il n'ait pas de problèmes de connexion

**Quels sont les problèmes que Help Scout résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

m'aide avec les problèmes de travail quotidiens

  ### 19. Produit pratique qui fonctionne

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Damiaan P. | Zaakvoerder, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** May 17, 2022

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Help Scout?**

Helpscout était facile à configurer. Et à maintenir le système. Et en conséquence, mes clients sont aidés beaucoup mieux.

De plus, ils sont très clairs dans leur communication. Une fois, ils ont annoncé un changement dans le système. Ils m'ont aidé sur tous les aspects pour mettre en œuvre ce changement et pour s'assurer que tout était configuré correctement. Support génial.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Help Scout?**

Helpscout n'est pas le produit le plus complet. Il semble que certains rapports soient limités dans les capacités d'analyse approfondie.

De plus, être "en ligne" dans la fenêtre de chat est nécessaire pour permettre aux clients de "discuter". Bien que je sois toujours disponible, je n'ai pas toujours le site ouvert. Donc, notre chat n'est pas aussi souvent hors ligne qu'il l'était.

**Quels sont les problèmes que Help Scout résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Helpscout est notre système de billetterie pour fournir une communication initiale avec les nouveaux clients et un support continu avec les clients existants. À la fois par e-mail et dans l'application en utilisant les widgets.

Les plus grands avantages sont de meilleures conversations avec les clients, des réponses plus rapides et une base de données d'aide étendue.

  ### 20. Utilisé Helpscount en tant que spécialiste du support technique

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Steven B. | Analyst, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** July 30, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Help Scout?**

La capacité de rechercher des cas passés par mots-clés, de répondre aux clients en agrégeant des réponses passées et de suivre facilement les problèmes entrants.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Help Scout?**

Rien pour le moment, du moins. Je suis sûr qu'il y a des lacunes.

**Quels sont les problèmes que Help Scout résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Suivi des problèmes des clients, répondre avec les informations les meilleures et les plus récentes disponibles.

  ### 21. Plateforme claire et intuitive pour gérer plusieurs boîtes de réception au sein de l'équipe

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** December 05, 2024

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Help Scout?**

J'utilise cet outil quotidiennement pour gérer les boîtes de réception Google intégrées de notre entreprise. L'interface propre et bien organisée réduit les distractions au minimum, ce qui permet de se concentrer facilement sur chaque tâche de manière efficace.  
Ils proposent également une newsletter hebdomadaire sur le support client, qui est toujours une lecture agréable !

**Que n’aimez-vous pas à propos de Help Scout?**

Le dossier de spam indique parfois des messages actifs, mais lorsqu'il est ouvert, il semble vide. Cela me fait craindre que des e-mails importants puissent être manqués.

**Quels sont les problèmes que Help Scout résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

J'utilise cet outil quotidiennement pour suivre les messages entrants et c'est excellent pour m'assurer de ne manquer aucune demande de client. C'est également excellent pour le travail d'équipe car il permet à plusieurs personnes de gérer les communications en même temps, donc il n'y a aucun risque d'envoyer des e-mails en double. Dans l'ensemble, cela m'aide vraiment à rester organisé et à être à jour dans mon rôle de représentant du support.

  ### 22. Help Scout, la plateforme essentielle de support client

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à E-learning | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** May 28, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Help Scout?**

Il est convivial, très efficace et fiable. Permet des intégrations faciles avec d'autres systèmes. Facilité d'interaction avec les clients du côté du support.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Help Scout?**

Je ne peux penser à rien pour le moment. Je n'ai pas de dégoûts.

**Quels sont les problèmes que Help Scout résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Résoudre les problèmes liés au support client et à la communication, notamment en fournissant une plateforme unifiée pour gérer les interactions avec les clients à travers divers canaux. Cette plateforme rationalise les opérations de support, améliore l'expérience client et permet la collaboration entre les équipes en contact avec les clients.

  ### 23. Pas aussi vaste que je le souhaiterais

**Rating:** 3.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Zameika E. | Team Lead, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** June 06, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Help Scout?**

Je dirais que j'aime le look épuré de son système.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Help Scout?**

Il a besoin de plus de fonctionnalités. Téléphones, agents IA

**Quels sont les problèmes que Help Scout résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Contacter les clients efficacement

  ### 24. Utilisation de Helpscout depuis 2015

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Jonathan K. | Angel Investor, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** December 12, 2024

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Help Scout?**

Helpscout a été la pierre angulaire de notre équipe de support pendant près de 9 ans. Nous avons apprécié l'expérience fluide, les flux de travail personnalisés et le déploiement constant de nouvelles fonctionnalités utiles. L'équipe est toujours réactive à nos demandes de fonctionnalités et, plus souvent qu'autrement, nous finissons par voir ces fonctionnalités ajoutées à l'expérience.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Help Scout?**

C'est un peu cher pour nous, mais la valeur est là - nous surveillons simplement attentivement le nombre de sièges dont nous avons besoin de mois en mois.

**Quels sont les problèmes que Help Scout résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Helpscout maintient nos opérations de support rationalisées - nous gérons 200 à 300 tickets de support par semaine avec 5 membres de l'équipe de support.

  ### 25. L'un des meilleurs portails de support que j'ai jamais utilisés.

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Fahim M. | Support Team Lead, Logiciels informatiques, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** January 02, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Help Scout?**

la livraison de courrier était plus rapide comme google mail. leur documentation et leurs blogs sont très conviviaux.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Help Scout?**

pas open source et ne peut pas modifier les fonctionnalités du côté des abonnés. ne peut pas ajouter de fichier de pièce jointe de grande taille.

**Quels sont les problèmes que Help Scout résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

peut gérer des milliers de clients sur un seul tableau de bord.

  ### 26. Interface claire, multi-fonctionnalités, bonne API, et support incroyable inégalé

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** David A. | President, E-learning, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** July 24, 2024

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Help Scout?**

Le support client est exceptionnel, incroyable, au-delà de l'aide attendue. Ce ne sont pas des clichés, ils doivent être pris littéralement. Turing's Craft a utilisé HelpScout pendant des années, mais maintenant nous passons d'une entreprise à but lucratif avec un service payant à une organisation à but non lucratif qui sera financée par des subventions. Jusqu'à ce que nous obtenions les subventions, nous avons dû abandonner le service HelpScout-- et même si nous les quittions, ils nous ont apporté une aide énorme de manière totalement non obligée. Donc c'est une véritable mesure, n'est-ce pas ? Aller au-delà pour aider un client qui s'en va. Et cela a été cohérent avec leur approche au cours des nombreuses années où nous les avons utilisés.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Help Scout?**

Absolument rien, c'est-à-dire qu'il n'y a rien que je n'aime pas dans leur service. Désolé. Je devrais être capable de penser à quelque chose. Mais je ne peux pas.

**Quels sont les problèmes que Help Scout résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Toutes les demandes de support passaient par HelpScout. L'API permettait aux clients connectés de demander de l'aide et, avec leurs mots, nous obtenions toutes sortes de détails sur leur compte, leur utilisation et leur situation, ce qui rendait la résolution des problèmes très rapide. Et bien sûr, ils pouvaient remplir un formulaire d'aide en dehors de notre application. Tout était fluide, l'interface facilitait la catégorisation et la classification des demandes et la gestion de la personne dans l'entreprise qui les traiterait.

  ### 27. Outil de communication très simple et convivial

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Stephanie Amor P. | Customer Support Specialist, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** March 13, 2024

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Help Scout?**

J'aime que ce soit très simple à utiliser. Rien de trop compliqué. Comme ce dont vous avez besoin est ce que vous obtiendrez. Certains outils/logiciels de communication de support client ont beaucoup de fonctionnalités que nous utilisons rarement dans notre travail quotidien. Et la plupart d'entre eux sont dispersés sur l'interface, ce qui peut être trop accablant pour les nouveaux utilisateurs. Mais Help Scout n'est pas l'un de ces outils. C'est juste très agréable à l'œil et pas trop accablant. Vous voyez simplement votre boîte de réception - et les différentes catégories d'e-mails (non assignés, les miens, brouillons, etc.). Le design est si simple et épuré.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Help Scout?**

Rien. J'aime simplement à quel point c'est très simple et sert simplement son but.

**Quels sont les problèmes que Help Scout résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

La facilité d'utilisation. Je crois que dans ma profession de spécialiste du support, c'est une grande aide que les outils que nous utilisons pour communiquer avec nos clients soient très faciles à comprendre et à utiliser. Cela ne devrait pas être trop compliqué et devrait être fidèle à son objectif. Puisque Help Scout est très facile à utiliser et que le design est très épuré, simple et très fonctionnel, cela m'a vraiment aidé à accomplir mes tâches quotidiennes avec facilité.

  ### 28. Meilleure façon de fournir un soutien

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Sharon J. | CEO, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** August 11, 2023

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Help Scout?**

Helpscout est la plateforme principale que nous utilisons pour nos clients, la plupart de nos clients ont besoin d'une base de connaissances pour leurs entreprises, ainsi que du support de chat en direct. Nous mettons donc en place une base de connaissances en utilisant Helpscout pour eux, et activons également l'option de chat en direct. Le principal cas d'utilisation est de fournir un support en libre-service aux utilisateurs sans demander à une personne de support, et cela fonctionne très bien jusqu'à présent.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Help Scout?**

Il n'y a qu'un seul modèle/conception de base de connaissances disponible, ce serait formidable si nous avions différents modèles parmi lesquels choisir, également l'interface de la plateforme, principalement l'interface utilisateur de la boîte de réception, peut être beaucoup améliorée pour une meilleure expérience.

**Quels sont les problèmes que Help Scout résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Nous utilisons Helpscout pour configurer des bases de connaissances pour les entreprises de nos clients et leur fournir un chat en direct et un widget d'assistance en libre-service. Mais il est seulement possible de créer une seule base de connaissances par abonnement, l'équipe Helpscout peut envisager de permettre plusieurs bases de connaissances par espace de travail, donc nous n'avons pas besoin d'avoir plusieurs abonnements.

  ### 29. Suivi facile de plusieurs billets

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Uzma R. | Customer Success and Data, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** March 13, 2024

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Help Scout?**

L'option de chat en direct réduit le délai de traitement des requêtes des clients.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Help Scout?**

Ne peut pas télécharger le fichier CSV après avoir filtré les e-mails avec des étiquettes.

**Quels sont les problèmes que Help Scout résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Aide à gérer tous les tickets de manière rationalisée.  
Peut voir les analyses des chats/emails/appels mensuels effectués.  
Coordination fluide entre l'équipe.

  ### 30. Help Scout a complètement changé notre façon de gérer les demandes de support et les mises en œuvre !

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** November 09, 2021

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Help Scout?**

Ayant travaillé avec Zendesk auparavant, la différence était flagrante. Notre équipe apprécie Help Scout en raison de la facilité d'utilisation, de la plateforme conviviale, des rapports et plus encore !

**Que n’aimez-vous pas à propos de Help Scout?**

Nous n'avons aucune plainte ! Le support est toujours rapide à répondre et utile lorsque nous avons besoin de conseils. Si nous pouvions d'une manière ou d'une autre avoir une zone pour séparer l'intégration/mise en œuvre des tickets de support, ce serait utile.

**Recommandations à d’autres personnes envisageant Help Scout:**

Je recommande vivement Help Scout à tous ceux qui ont besoin d'une boîte de réception partagée pour les tickets de support ! Le plus accessible à configurer et rapide à être opérationnel (en quelques minutes) !

**Quels sont les problèmes que Help Scout résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Nous pouvons utiliser des rapports pour fournir des points forts opérationnels à notre conseil d'administration et à nos investisseurs. Nous bénéficions considérablement des intégrations Slack et Salesforce pour plus de visibilité.

  ### 31. Tellement facile à utiliser, je l'adore absolument.

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Stephanie C. | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** May 31, 2023

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Help Scout?**

l'équipe de Helpscout a évidemment parlé aux agents du service client pour comprendre comment ils travaillent et ce dont ils ont besoin pour faciliter leur travail. la disposition est intuitive (bien meilleure par rapport aux solutions d'entreprise traditionnelles) et permet toutes les intégrations d'applications les plus importantes

**Que n’aimez-vous pas à propos de Help Scout?**

honnêtement rien. j'adore être dans l'application en l'utilisant. cela a rendu les billets tellement plus agréables. de plus, l'équipe de Help Scout est tout simplement adorable et fournit une assistance rapide et excellente pour tout problème que j'ai.

**Quels sont les problèmes que Help Scout résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

helpscout est pour nous une solution centrale pour tous les agents, tous les tickets et toutes les connaissances. cela me permet, en tant qu'administrateur, de suivre facilement les performances de mon équipe et de savoir où elle est bloquée. les rapports sont très utiles aussi et c'est tout simplement merveilleux que la base de connaissances soit également présente.

  ### 32. Mon système de gestion de boîte de réception préféré !

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** July 26, 2023

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Help Scout?**

J'aime vraiment la facilité avec laquelle il est possible d'avoir des dossiers et des boîtes de réception séparés pour différentes équipes, mais HelpScout facilite également la collaboration et la possibilité de laisser des notes les uns pour les autres.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Help Scout?**

Je n'ai pas connu beaucoup d'inconvénients à ce stade, mais ce serait peut-être bien d'avoir une fonctionnalité où il est plus facile de changer l'adresse e-mail à laquelle vous répondez, ou d'envoyer le message à différentes personnes en ce qui concerne un ticket avec de nombreuses personnes en copie.

**Quels sont les problèmes que Help Scout résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Help Scout crée un moyen pour les fournisseurs et les clients d'avoir une expérience simplifiée lorsqu'ils écrivent, afin qu'ils n'aient pas plusieurs contacts différents et adresses e-mail de départements pour être redirigés. Je pense que cela rend la communication beaucoup plus facile pour notre équipe et le transfert des tickets et des problèmes aux équipes appropriées.

  ### 33. Help Scout est utile à tout le monde pour un accès facile au travail.

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** T. A. | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** November 27, 2023

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Help Scout?**

Utilisateur amical et tout le monde comprend facilement l'application.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Help Scout?**

Rien et il n'y a que des choses mineures et celles-ci ne sont pas importantes.

**Quels sont les problèmes que Help Scout résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Tous les courriels sont visibles dans Helpscout et il y a des sous-dossiers dans la boîte aux lettres.

  ### 34. Helpscout s'est beaucoup amélioré au cours des six derniers mois.

**Rating:** 2.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Katherine T. | Associate Product Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** May 16, 2023

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Help Scout?**

J'aime pouvoir attribuer les tickets entrants à d'autres personnes. J'aime aussi qu'ils aient ajouté de nouvelles fonctionnalités pour les documents Helpscout, par exemple, des encadrés, l'intégration de vidéos et l'insertion d'une image. On a l'impression qu'ils ont copié beaucoup des mêmes fonctionnalités que Notion.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Help Scout?**

Les documents bien présentés semblent être un défi. Il y a toujours des aspects agaçants et frustrants concernant l'espacement, la numérotation et les listes à puces dans les documents helpscout. J'aimerais qu'il soit plus facile d'espacer les éléments tout en conservant le système de numérotation/puces. J'aimerais qu'il soit plus facile d'aligner les éléments à droite ou à gauche (surtout les photos).

**Quels sont les problèmes que Help Scout résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Cela facilite d'avoir un compte partagé pour les emails des clients. Nous savons maintenant qui répond à quoi. Finis les jours de duplication du travail ou de laisser un email client passer entre les mailles du filet.

  ### 35. Réponses enregistrées paralysées

**Rating:** 1.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Greg T. | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** November 16, 2023

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Help Scout?**

J'ai aimé et apprécié la facilité d'utilisation des réponses enregistrées dans mon flux de travail quotidien, incluant facilement des images enregistrées, pendant plus de 5 ans.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Help Scout?**

L'immobilisation des réponses enregistrées, maintenant lorsque vous enregistrez une réponse, toutes les images sont retirées de la réponse, maintenant vous devez créer un nouveau processus pour créer une réponse enregistrée ajoutant plus de travail à ce qui était un processus simple.

**Quels sont les problèmes que Help Scout résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

La section des réponses enregistrées de l'application a été paralysée, ce qui a ruiné un produit très utile.

  ### 36. ce n'est pas juste

**Rating:** 1.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Adi G. | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** March 07, 2023

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Help Scout?**

Je pense que toute l'intégration de Helpscout, le design et l'interface utilisateur sont très conviviaux.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Help Scout?**

Help Scout a récemment annoncé une nouvelle intégration avec Messenger, ce qui est une excellente nouvelle pour leurs utilisateurs. Cependant, je trouve décevant que cette intégration ne soit disponible que pour leurs plans Pro et Plus. Dans un marché où la plupart des services de billetterie et de support offrent un chat en temps réel avec les clients sur tous les plans, il semble injuste de limiter une fonctionnalité aussi utile aux niveaux les plus chers.

En tant que client, je crois que l'accès au chat en temps réel devrait être une exigence de base pour tout service de support. C'est frustrant de voir que Help Scout place une fonctionnalité aussi critique derrière un mur payant, et cela me fait douter de leur engagement envers la satisfaction client.

Bien que Help Scout puisse encore être un choix fiable pour certaines entreprises, j'espère qu'ils reconsidéreront leur modèle de tarification et rendront cette intégration disponible pour tous les utilisateurs. Jusqu'à ce moment-là, j'explorerai d'autres options qui offrent un meilleur rapport qualité-prix.

**Quels sont les problèmes que Help Scout résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Support de billetterie et services à la clientèle

  ### 37. Le support client est la clé.

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Pradeep K. | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** June 18, 2023

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Help Scout?**

L'abordabilité de Help Scout par rapport aux concurrents à prix élevé. Nous utilisons Help Scout comme notre canal de support de chat en direct, et pour notre base de connaissances. Lorsque notre équipe n'est pas disponible pour fournir un support, nous avons notre base de connaissances intégrée au widget de chat en direct, ce qui nous aide à réduire les demandes de support.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Help Scout?**

L'interface me semble toujours ancienne, elle peut être améliorée avec une navigation facile comme d'autres outils.

**Quels sont les problèmes que Help Scout résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Nous pouvons discuter avec nos utilisateurs en temps réel pour résoudre leurs problèmes, répondre aux questions de vente et guider les utilisateurs avec la base de connaissances.

  ### 38. Excellent outil de gestion des e-mails pour votre entreprise

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Rahul S. | Director - CX, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** September 06, 2023

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Help Scout?**

Interface utilisateur/expérience utilisateur fluide, capacité à configurer des flux de travail automatiques et manuels

**Que n’aimez-vous pas à propos de Help Scout?**

Peut devenir bogué parfois, les rapports peuvent avoir des problèmes de mise en cache.

**Quels sont les problèmes que Help Scout résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Nous aide à suivre les e-mails qui arrivent dans notre boîte de réception de support, ce qui signifie que nous n'avons pas à utiliser notre suite d'e-mails par défaut et pouvons à la place suivre et collaborer sur HS. Les affaires ont certainement été impactées positivement.

  ### 39. Help Scout nous a aidés à gérer notre équipe de support de manière appropriée avec l'accès à plusieurs fonctionnalités.

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** jitesh r. | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** May 26, 2023

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Help Scout?**

La section Notes et l'automatisation des processus nous aident à impliquer directement les équipes QA et Dev pour examiner les tickets et les résoudre en déplacement.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Help Scout?**

Lorsque nous automatisons les e-mails de tickets, chaque fois qu'une action par e-mail se produit sur le fil de discussion du ticket, le même e-mail est envoyé à plusieurs reprises à tous les destinataires, ce qui entraîne une duplication.

**Quels sont les problèmes que Help Scout résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Help Scout aide notre système à connaître les tickets des clients et nous aide à gérer les clés et les discussions avec les clients. Cela a amélioré la satisfaction des clients. En raison de cela, la performance de notre entreprise a augmenté et nous sommes plus heureux de servir en grand nombre.

  ### 40. Gestion facile

**Rating:** 3.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services financiers | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** December 28, 2023

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Help Scout?**

C'est excellent pour la gestion de contenu et vous permet de vérifier la performance de votre contenu auprès du public.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Help Scout?**

Ce serait formidable s'il incitait automatiquement les clients à évaluer l'article lorsqu'ils sont sur le point de le fermer sans qu'ils aient à faire défiler jusqu'en bas.

**Quels sont les problèmes que Help Scout résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Helpscout nous permet d'avoir un système de gestion de contenu pour les utilisateurs ainsi que de gérer efficacement nos représentants du service client.

  ### 41. HelpScout est un excellent outil pour une petite entreprise ayant besoin d'un service de billetterie HelpDesk.

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Jess S. | Customer Experience Team Member, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** January 27, 2023

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Help Scout?**

HelpScout est excellent pour la gestion des tickets qui permet d'ajouter des collaborateurs supplémentaires, de rédiger des brouillons d'emails pour les clients, et d'offrir un service rapide et facile à ces clients qui se renseignent. L'option de note est incroyablement utile pour les petites équipes qui ont besoin de collaborer ou de faire un suivi avec un client lorsque les agents peuvent avoir besoin d'informations ou d'assistance supplémentaires. Il y a beaucoup de structure d'interface utilisateur intuitive dans HelpScout et il est facile de s'y familiariser en tant que nouvel employé.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Help Scout?**

Le reporting est limité par rapport à nos besoins en tant qu'entreprise en croissance. Obtenir les rapports par e-mail et importer des informations vers d'autres services peut être un défi. Nous avons dû utiliser plusieurs moyens pour documenter et collecter des données pour nos clients en fonction de ce qu'ils souhaitent entendre et voir. À mesure que nous avons continué à croître, notre entreprise a dû envisager d'autres alternatives en raison de ce problème. Il y a une marge d'amélioration, et cela pourrait vraiment faire de HelpScout une excellente application de billetterie HelpDesk.

**Quels sont les problèmes que Help Scout résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Nous avions besoin d'un logiciel de billetterie qui permettrait facilement à nos agents de fournir un support technique et HelpScout avait tout ce qu'il fallait lorsque nous avons commencé. Il s'occupe de la documentation, de la fusion des anciennes conversations pour le même client et de la gestion de leurs informations.

  ### 42. Examen de Help Scout par un chef d'équipe du support client

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Mo G. | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** July 26, 2023

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Help Scout?**

La capacité d'avoir différents types de clients ou de sujets d'email dirigés vers des boîtes de réception et des équipes spécifiques.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Help Scout?**

Les raccourcis clavier bloquent parfois certaines actions - je trouve souvent que lorsque j'essaie de taguer, le système pense que j'utilise un raccourci et suit alors un ticket, pas un tag.

**Quels sont les problèmes que Help Scout résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Organiser les types de tickets clients par équipe/sujet ou même individu.

  ### 43. Excellent outil de gestion des e-mails

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Rahul S. | Director of CX, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** May 24, 2023

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Help Scout?**

Helpscout a une interface utilisateur agréable que la plupart des outils de gestion des e-mails n'ont pas. Il est livré avec des fonctionnalités vraiment intéressantes telles que la configuration de flux de travail manuels/automatiques qui peuvent vraiment avoir un impact sur votre travail.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Help Scout?**

Parfois, il y a des problèmes d'indexation avec les e-mails dans la liste qui peuvent entraîner des données erronées dans les rapports, mais c'est rare. Certaines nouvelles fonctionnalités pourraient également être ajoutées, telles que des réponses assistées par IA/AGI.

**Quels sont les problèmes que Help Scout résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Suivi des e-mails en un seul endroit, capacité à combiner les fils de discussion et à maintenir des archives historiques d'un utilisateur particulier, capacité à ajouter des notes et à collaborer avec les membres de votre équipe.

  ### 44. Facile à escalader et à collaborer

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** July 28, 2023

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Help Scout?**

J'aime la facilité avec laquelle il est possible de collaborer avec différents départements. Nous pouvons faire remonter les tickets du support à la technique et aux gestionnaires de comptes très facilement sans que personne ne perde la visibilité sur le ticket.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Help Scout?**

J'ai réalisé que la conversation précédente sur le côté droit n'est pas toujours précise et montre parfois des conversations aléatoires qui ne sont pas liées au client. Mais dans l'ensemble, j'adore HS.

**Quels sont les problèmes que Help Scout résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

quand les clients m'écrivent (leur gestionnaire de compte), je suis capable de facilement faire remonter au support client, à l'équipe technique ou à notre ingénieur solutions pour aider et faire le suivi du ticket.

  ### 45. Comme le logiciel "Big Name" que vous connaissez déjà, mais plus simple.

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Savannah N. | Solutions Specialist, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** March 31, 2023

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Help Scout?**

Help Scout offre toutes les fonctionnalités que vous souhaitez, mais ne vous facture pas pour cela comme le font les grands noms. (Intégrations, rapports personnalisés, Centre d'assistance/FAQ, CSAT, etc.)

**Que n’aimez-vous pas à propos de Help Scout?**

Une fois que vous avez travaillé dans d'autres logiciels pendant un certain temps, il peut être légèrement difficile de trouver où se trouve tout. MAIS je pense que leur terminologie est plus facile à appréhender dès le départ, donc la courbe d'apprentissage n'est pas raide.

**Quels sont les problèmes que Help Scout résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

La plupart de mes clients sont des startups et des petites entreprises, et ces entreprises ont besoin de plus de fonctionnalités et d'intégrations chaque année à mesure qu'elles affinent leurs processus et objectifs. Les logiciels de grandes marques augmentent leurs prix pour diverses fonctionnalités si rapidement que cela n'a tout simplement pas de sens pour une petite entreprise où chaque dollar compte vraiment. Help Scout offre la plupart des fonctionnalités dont mes clients ont besoin, même avec l'abonnement de niveau inférieur, et cela ne donne pas l'impression de se contenter de moins. Help Scout est plus orienté vers les petites entreprises avec leurs offres et leurs prix.

  ### 46. Super outil pour gérer le support client

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Derek J. | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** April 28, 2023

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Help Scout?**

Le beacon est très agréable et facile à intégrer sur votre site web. Cela facilite le soutien des visiteurs du site web et des clients dans notre application. Le système de documentation d'aide est également agréable puisqu'il est intégré directement dans le beacon d'aide, ce qui permet à l'utilisateur d'obtenir de l'aide sans aller aux documents d'aide.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Help Scout?**

Les options de personnalisation pour les documents d'aide sont assez limitées. Il serait agréable de pouvoir ajouter du javascript pour personnaliser davantage les choses. De plus, le beacon a également une personnalisation limitée. Nous pouvons nous débrouiller avec ce qui est disponible, mais plus de flexibilité dans la personnalisation serait appréciable.

**Quels sont les problèmes que Help Scout résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Cela répond à notre besoin d'une balise de chat sur notre site web et d'un emplacement central pour toute notre documentation d'aide. Cela élimine la difficulté de devoir coder toutes les fonctionnalités !

  ### 47. Génial

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Santé, bien-être et fitness | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** July 04, 2023

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Help Scout?**

J'adore utiliser Help Scout parce que cela rend la réponse aux clients si facile. Pouvoir personnaliser nos réponses fréquemment utilisées avec aisance est fantastique. Et la fonctionnalité des étiquettes est un véritable sauveur pour garder nos tickets bien organisés.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Help Scout?**

Il peut parfois devenir un peu défaillant lors de l'ajout d'images aux réponses.

**Quels sont les problèmes que Help Scout résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

La capacité de gérer un grand volume de tickets et d'assurer leur acheminement correct vers les équipes appropriées est un aspect crucial de l'utilisation de Help Scout. Gérer ce processus efficacement garantit que chaque ticket reçoit l'attention qu'il mérite, conduisant à des résolutions rapides et précises.

  ### 48. Mon équipe et moi ADORONS Help Scout

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** November 22, 2023

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Help Scout?**

Nous aimons principalement la façon dont nous pouvons être efficaces en traitant les demandes des clients de manière collaborative en tant qu'équipe avec la boîte de réception partagée. Nous aimons également la fonctionnalité des « étiquettes ».

**Que n’aimez-vous pas à propos de Help Scout?**

En fait, aucun inconvénient - Help Scout est fantastique pour notre équipe CS.

**Quels sont les problèmes que Help Scout résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Gestion du service d'assistance : suivi des e-mails et des réponses. Système de marquage. Aime les flux de travail pour tout automatiser.

  ### 49. Solide, simple et pas si compliqué qu'une petite entreprise ne puisse le gérer.

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Don M. | Chief Content Officer, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** April 25, 2023

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Help Scout?**

Facile à utiliser et peut être mis en œuvre rapidement.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Help Scout?**

Il n'y a vraiment rien que je n'aime pas. Je suppose qu'il pourrait être agréable de pouvoir personnaliser un peu plus le message de bienvenue avec les questions les plus fréquemment posées.

**Quels sont les problèmes que Help Scout résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Nous devions transférer le système de gestion de l'apprentissage en ligne d'un client, ce qui a généré de nombreux tickets d'assistance. Ils ont un petit personnel pour le support client qui était débordé en utilisant l'ancien système d'assistance. Help Scout a été un sauveur.

  ### 50. Optimisation à chaque facette - Plus qu'un simple bureau de communication

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Katie M. | Network Partner Coordinator, Entreprise (> 1000 employés)

**Reviewed Date:** November 22, 2022

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Help Scout?**

C'est une interface utilisateur de bureau d'assistance incroyable, et absolument PERSONNE ne surpasse l'approche de service client propre à HS et son attention aux détails.

Au lieu de bricoler un service de bureau d'assistance dans le seul but d'offrir un produit (comme certains) -- HelpScout est un bureau de soins qui a été créé par des professionnels incroyables déjà dans le domaine du service client -- un service PAR des équipes de support POUR des équipes de support.

Cet outil est développé avec l'optimisation à l'esprit à chaque étape. Ce n'est PAS l'un des services de communication qui reste inactif avec des corrections de bugs intermittentes si courantes aujourd'hui, mais plutôt un outil qui est constamment développé et amélioré avec de nouvelles fonctionnalités qui répondent aux besoins actuels de l'industrie à mesure qu'ils évoluent avec le monde. Un outil qui peut être intégré à n'importe quelle échelle d'entreprise et qui prouve son efficacité avec des améliorations métriques rapides.

Tout nouvel utilisateur final de HelpScout remarquera immédiatement les signes de ce dernier point : HS a réuni une équipe de personnes brillantes, aimables et diversifiées pour elle-même -- et cela se voit à chaque étape.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Help Scout?**

Les éléments qui tomberaient ici concernent moins la performance d'équipe dans son ensemble et davantage la personnalisation individuelle-- essentiellement dans les détails techniques du développeur de "ce serait incroyable d'avoir". (Bien que la cohérence ait montré que HS trouve et implémente constamment des améliorations de ce type-- déjà 3 au cours de l'année où j'ai utilisé cet outil.)

Je ne peux pas dire qu'il n'y a pas de réponse immédiate et réfléchie à toute question de support. Je ne peux pas dire que l'outil est difficile à former, ou qu'ils n'ont pas l'un des meilleurs écrivains d'Australie à la tête de leurs newsletters. Parce qu'alors HS serait plus proche de la plupart des services. Mais je ne peux pas. (Je n'ai jamais rencontré un système qui satisfait autant-- sauf plusieurs outils Siemens PLM !)

**Quels sont les problèmes que Help Scout résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

1) Optimisation du flux de travail des tickets. | Réduire les minutes perdues (qui s'accumulent rapidement) auxquelles toute équipe de support doit faire face : c'est-à-dire trier les informations, garder toute l'équipe sur la même page pour un ticket particulier, etc., ce qui entraîne des améliorations immédiates des métriques concernant la résolution des tickets et les délais.

2) Communication de l'équipe de support interne. | Le marquage, les flux de travail et les notes - ce sont toutes des fonctionnalités de HS qui se combinent pour permettre d'excellents accessoires d'équipe. (EX : La personne A peut revenir après X semaines d'absence et en quelques secondes comprendre l'état actuel de tout ticket avec lequel les personnes B, C et D ont aidé.)

3) Collecte de données intégrée. | HelpScout le fait de *nombreuses* manières, mais deux que nous utilisons constamment sont les revues rapides dans les tickets et les rapports de métriques. Leur intégration de données conviviale nous permet d'obtenir des "évaluations" de satisfaction utiles et simples d'un client au moment où il les ressent - ce qui entraîne des réponses plus précises et /plus/ de réponses en général. Nous utilisons également HelpScout pour gérer les tickets internes - et nous aimons que la fonction de revue dans le ticket soit activable.

4) Obtenir des informations/réponses cruciales pour les clients de manière discrète et digeste. | L'outil "Beacon" de HelpScout est la boîte de chocolats aux tortues nichée entre les incroyables poires Harry et David. Il peut être utilisé pour répondre à tous les besoins orientés utilisateur, quels que soient les besoins ou l'utilisateur. Nous l'utilisons pour donner des informations marketing, offrir une documentation de référence rapide et fournir un chat en direct avec l'équipe de support. Tout cela est niché dans un bouton conçu de manière appropriée ajouté à n'importe quelle page que vous utilisez (via API).

5) Analytique et aperçu du soin client qui ne peuvent provenir que d'une entreprise dédiée à son métier.

Il y en a d'autres, mais ce sont cinq qui viennent immédiatement à l'esprit.


## Help Scout Discussions
  - [Pourrait-il y avoir une intégration d'appel vocal dans l'application à l'avenir ?](https://www.g2.com/fr/discussions/could-there-be-a-voice-call-integration-in-the-app-in-the-future) - 1 comment, 1 upvote
  - [Is there](https://www.g2.com/fr/discussions/is-there) - 1 comment, 1 upvote
  - [pouvez-vous exécuter un rapport qui affiche toutes les pièces jointes ensemble, triées par date.](https://www.g2.com/fr/discussions/can-you-run-a-report-that-has-all-attachments-shown-or-together-sorted-by-date) - 1 comment, 1 upvote
  - [Pourquoi parfois les messages ne se fusionnent-ils pas d'eux-mêmes ?](https://www.g2.com/fr/discussions/why-sometimes-the-messages-are-not-merged-by-themself) - 2 comments, 1 upvote
  - [Avez-vous une application mobile ?](https://www.g2.com/fr/discussions/do-you-have-a-mobile-app) - 1 comment, 1 upvote

- [View Help Scout pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/help-scout/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-14+17%3A44%3A24+-0500&secure%5Bsession_id%5D=b3b7afb4-0619-48d4-8e8b-022792b096b3&secure%5Btoken%5D=62407ca7486c4e7669ccaf1be603377f1bec34801a6e87c7576fe3b4a3dcb4a8&format=llm_user)
## Help Scout Integrations
  - [Chargebee](https://www.g2.com/fr/products/chargebee/reviews)
  - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/fr/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews)
  - [HubSpot Sales Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-sales-hub/reviews)
  - [Microsoft Outlook](https://www.g2.com/fr/products/microsoft-outlook/reviews)
  - [Slack](https://www.g2.com/fr/products/slack/reviews)
  - [Zapier](https://www.g2.com/fr/products/zapier/reviews)

## Help Scout Features
**Gestion des tickets et des cas**
- Expérience utilisateur de création de tickets
- Expérience utilisateur de réponse aux tickets
- Workflow
- Automatisation des réponses
- Pièces jointes/Screencasts
- Collaboration sur les billets
- Base de données clients et contacts

**Canaux**
- Couverture multicanal
- Écoute ouverte
- Supports physiques

**Outils de productivité**
- Notes
- Discussion interne
- Affectations et tâches
- Workflows
- Modèles
- Intégrations
- Système de marquage

**Plateforme conversationnelle**
- Personnalisation
- Omnicanal
- Engagement contextuel
- Engagement proactif

**Tri et filtrage**
- Recherche de pièces jointes
- Tags
- Tri IA
- Règles prédéfinies

**IA générative**
- Génération de texte
- Résumé du texte
- Synthèse vocale

**IA générative**
- Résumé du texte

**IA générative**
- Génération de texte
- Résumé du texte

**Expérience libre-service**
- Base de connaissances
- Articles consultables
- Optimisation mobile
- Personnalisation

**Communication**
- Pop-up Chat
- Notifications
- Messagerie intégrée à l’application

**Conception**
- Élaboration d’une stratégie de communication
- Créer du contenu
- Personnalisation
- Identification entrante
- Conformité réglementaire

**Analytics**
- Tendances
- Suivi des performances

**Automatisation du support**
- Routage intelligent
- Escalade transparente
- Transcriptions
- Soutien libre-service

**Intégrations**
- Intégration de Microsoft Outlook
- Intégration de Gmail
- Intégration du calendrier Apple

**IA générative**
- Génération de texte
- Résumé du texte

**Plateforme libre-service**
- Marque
- Automatisation
- Intégrations

**Usage interne**
- Personnalisation
- Archivage des conversations
- Développement des leads
- Base de connaissances
- Boîte de réception de l’équipe
- Profils des clients

**Gestion du temps**
- Boîte de réception unifiée
- Automatisation des e-mails
- Snooze

**IA générative**
- Génération de texte
- Résumé du texte

**IA générative**
- Génération de texte
- Résumé du texte

**Agentic AI - Service d'assistance**
- Exécution autonome des tâches
- Interaction en Langage Naturel
- Assistance proactive

**Agentic AI - Boîte de réception partagée**
- Exécution autonome des tâches
- Prise de décision

**IA générative**
- Génération de texte
- Synthèse vocale
- Résumé du texte

**IA agentique - Libre-service client**
- Exécution autonome des tâches
- Planification en plusieurs étapes
- Intégration inter-systèmes
- Apprentissage adaptatif
- Interaction en Langage Naturel
- Assistance proactive
- Prise de décision

**Canaux de communication**
- Envoyer un e-mail au cas
- Assistance par chat/en direct
- Intégration sociale
- Voix

**Agentic AI - Gestion des e-mails**
- Exécution autonome des tâches
- Intégration inter-systèmes

**Plate-forme**
- Assistance aux utilisateurs mobiles
- Personnalisation
- Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès
- Intégration
- Rapports
- Tableaux

## Top Help Scout Alternatives
  - [Front](https://www.g2.com/fr/products/front/reviews) - 4.7/5.0 (2,404 reviews)
  - [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) - 4.5/5.0 (3,686 reviews)
  - [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) - 4.4/5.0 (3,660 reviews)