# Higher Logic Vanilla Reviews **Vendor:** Higher Logic **Category:** [Logiciel de gestion de communauté en ligne](https://www.g2.com/fr/categories/online-community-management) **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 99 ## About Higher Logic Vanilla Higher Logic Vanilla est une plateforme communautaire client de Higher Logic, un leader mondial des logiciels d'engagement basé à Arlington, en Virginie. Soutenu par la plus grande organisation de logiciels communautaires — avec plus de 15 ans d'expérience et plus de 3 000 clients dans le monde — Vanilla offre l'échelle, la stabilité et la concentration que les organisations d'entreprise attendent, tout en restant pleinement dédié à l'amélioration des résultats communautaires. Vanilla réunit des forums de discussion, des questions-réponses, une base de connaissances, l'idéation, la gamification et une modération avancée dans une plateforme flexible. Les organisations peuvent gérer plusieurs produits, régions ou sous-communautés au sein d'une seule instance, avec un contrôle total sur l'image de marque et les autorisations. La plateforme s'intègre parfaitement dans l'ensemble de la pile technologique, inclut des analyses avancées et des tableaux de bord, et prend en charge l'automatisation des flux de travail. Les équipes administratives disposent d'outils intuitifs sans code pour la gestion quotidienne, tandis que les développeurs peuvent étendre les capacités avec des API, des thèmes et un environnement de développement entièrement intégré. La personnalisation, l'accessibilité, le SEO et la réactivité mobile sont intégrés dès le départ. Les organisations utilisent Vanilla pour réduire les coûts de support, engager les défenseurs et recueillir des retours sur les produits. Les discussions entre pairs et les questions-réponses créent une base de connaissances vivante qui détourne les tickets. La gamification, les systèmes de réputation et l'analyse des sentiments mettent en avant les champions des clients qui peuvent stimuler la défense et l'engagement. Les canaux d'idéation structurés fournissent aux équipes produits des informations directes et exploitables. Au-delà de la technologie, Vanilla offre une expertise au niveau des programmes avec des conseils dirigés par des praticiens, des gestionnaires de succès communautaire dédiés et un support technique réactif pour aider les communautés à croître, à s'étendre et à offrir un impact commercial mesurable. ## Higher Logic Vanilla Pros & Cons **What users like:** - Les utilisateurs apprécient **l'engagement facile des participants** avec Higher Logic Vanilla, profitant de configurations simples et de fonctionnalités de soutien. (2 reviews) - Les utilisateurs louent le **support client réactif** de Higher Logic Vanilla, améliorant ainsi leur expérience globale et leur engagement. (2 reviews) - Les utilisateurs trouvent l' **aisance d'utilisation** de Higher Logic Vanilla impressionnante, avec une interface conviviale et une configuration simple. (2 reviews) - Les utilisateurs apprécient le **processus d'installation facile** de Higher Logic Vanilla, appréciant le soutien tout au long de l'installation. (2 reviews) - Les utilisateurs apprécient le **processus de mise en œuvre convivial** et les options de personnalisation efficaces pour répondre aux besoins divers de la communauté. (2 reviews) - Utile (2 reviews) - Intuitif (2 reviews) - Automatisation (1 reviews) - Personnalisation (1 reviews) - Les utilisateurs apprécient les **intégrations faciles** avec diverses plateformes comme ChurnZero, améliorant leurs efforts de création de communauté. (1 reviews) **What users dislike:** - Les utilisateurs expriment un désir de plus **d'options de personnalisation** dans Higher Logic Vanilla, en particulier en ce qui concerne la page d'accueil et le design. (2 reviews) - Les utilisateurs rencontrent fréquemment **de nombreux bugs** dans la base de connaissances, ce qui affecte l'utilisabilité et la satisfaction globale vis-à-vis du produit. (1 reviews) - Les utilisateurs rencontrent des **problèmes de communication par e-mail** avec Higher Logic Vanilla, ce qui entraîne des difficultés à gérer efficacement les interactions communautaires. (1 reviews) - Les utilisateurs désirent des améliorations dans **des analyses inadéquates** , cherchant une expérience plus conviviale et navigable. (1 reviews) - Les utilisateurs désirent plus d' **options de personnalisation** et un fil de discussion simplifié pour une meilleure interaction communautaire. (1 reviews) - Mauvais service client (1 reviews) - Mauvaise navigation (1 reviews) - Fonctionnalité de recherche (1 reviews) - Problèmes d'UX (1 reviews) ## Higher Logic Vanilla Reviews ### 1. Fast Community Platform Creation, But Support Falls Short—Especially in Arabic **Rating:** 2.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sreeju N. | General Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 30, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Higher Logic Vanilla?** It helps creating community platforms quicker **Que n’aimez-vous pas à propos de Higher Logic Vanilla?** Support is not 24 by 7 , and poor Arabic Support. **Quels sont les problèmes que Higher Logic Vanilla résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** It is providing a community Platform. So the concept is appealing, instead of creating custom build community, launch the platform quickly. **Official Response from bleehe@higherlogic.com Leehe:** > Thanks for sharing your feedback. We’re glad to hear that Higher Logic Vanilla helped you launch a community platform quickly and avoid the time and effort of building a custom solution from scratch. We also appreciate your comments about support. Providing responsive, helpful support is important to us, and while we’re proud of the support experience we offer, we recognize that Arabic-language support is an area where we currently have more limited bandwidth. Your feedback is valuable as we continue evaluating how to better support our global customers. ### 2. Super système ! **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Ressources humaines | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** November 18, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Higher Logic Vanilla?** J'ai beaucoup apprécié le processus de mise en œuvre du produit. L'équipe a été extrêmement utile et a veillé à ce que nous soyons bien préparés pour réussir. D'un point de vue front-end, la plateforme est très conviviale. J'apprécie les règles d'automatisation et la possibilité de personnaliser véritablement l'expérience pour divers utilisateurs et à travers différentes catégories de discussion. **Que n’aimez-vous pas à propos de Higher Logic Vanilla?** J'aimerais voir des améliorations dans la façon dont la page d'accueil peut être personnalisée. Bien que le HTML soit pris en charge, vous êtes toujours limité par la structure des widgets qui est fournie. De plus, je trouve que la section analytique pourrait être plus conviviale et plus facile à naviguer. Je pense également que les CSM pourraient adopter une approche plus stratégique en collaborant avec les utilisateurs pour aider à maximiser la valeur du système et démontrer son retour sur investissement. **Quels sont les problèmes que Higher Logic Vanilla résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** HLV nous offre une communauté/plateforme pour que nos clients puissent réseauter/poser des questions/et obtenir des idées sur la façon d'utiliser le produit de mon organisation. **Official Response from bleehe@higherlogic.com Leehe:** > Bonjour, et merci d'avoir partagé vos commentaires ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience d'implémentation s'est bien déroulée et que la convivialité et les options de personnalisation de la plateforme soutiennent vos objectifs communautaires. Nous apprécions également vos réflexions sur la flexibilité de la page d'accueil, l'utilisabilité des analyses et le partenariat stratégique avec le CSM, ces domaines sont importants, et des retours comme le vôtre aident à orienter nos améliorations. Si vous le souhaitez, veuillez contacter Georgina Donahue si vous êtes prêt à partager des commentaires plus techniques, et elle se fera un plaisir de vous aider - son email est : gdonahue@higherlogic.com. Nous sommes reconnaissants que Higher Logic Vanilla aide vos clients à se connecter, à apprendre et à tirer plus de valeur de votre produit. ### 3. Excellent outil communautaire, base de connaissances terrible **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Fabrication | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** June 12, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Higher Logic Vanilla?** La communauté fonctionne très bien. La gamification et la modération sont faciles et il a été facile de les mettre en place. Le support client est toujours réactif et heureux de résoudre ce à quoi je fais face, sauf si cela nécessite de l'ingénierie - alors cela prend beaucoup de temps à réparer selon le bug. Lorsque nous construisions notre communauté, j'y étais constamment, mais maintenant que nous sommes établis, l'entretien est léger. **Que n’aimez-vous pas à propos de Higher Logic Vanilla?** La base de connaissances est terriblement boguée et l'est depuis des années avec peu d'améliorations. Ce n'est pas leur priorité et cela se voit. La recherche n'est pas non plus très conviviale et fonctionne assez mal pour nos utilisateurs. Je la remplacerais par une solution maison ou une recherche construite par Grazitti si j'avais le budget. **Quels sont les problèmes que Higher Logic Vanilla résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous avions besoin d'un forum communautaire pour que nos utilisateurs puissent poser des questions et obtenir des réponses entre eux afin de favoriser l'auto-assistance. Nous avions également besoin d'une base de connaissances qui pourrait également favoriser l'auto-assistance pour notre produit. La base de connaissances a été la plus utile car nos utilisateurs ne veulent pas s'engager dans les forums, mais techniquement, c'est la fonctionnalité la moins bien construite. J'aimerais que nos utilisateurs veuillent s'engager dans les forums car il y a tellement de fonctionnalités et d'outils que nous n'utilisons tout simplement pas et qui rendraient cela vraiment puissant si nous avions une communauté active. **Official Response from bleehe@higherlogic.com Leehe:** > Merci d'avoir partagé des retours aussi réfléchis, nous sommes ravis d'apprendre que la mise en place de votre communauté s'est déroulée sans encombre, que la modération et la gamification ont été faciles à gérer, et que notre équipe de support a été utile tout au long du processus. Nous apprécions également vos remarques franches concernant la base de connaissances et l'expérience de recherche ; l'amélioration de ces domaines est une priorité, et des retours comme le vôtre nous aident à continuer à affiner le produit. Nous sommes reconnaissants que Vanilla soutienne vos objectifs d'auto-service, même si nous travaillons à améliorer les fonctionnalités qui comptent le plus pour vous et vos utilisateurs. Merci encore pour votre honnêteté et pour être un partenaire précieux. ### 4. High Logic Vanilla a été un excellent moyen pour nos clients de se connecter. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** September 09, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Higher Logic Vanilla?** Il est facile pour nos clients de s'engager. La configuration est simple et soutenue tout au long du processus par leur équipe. **Que n’aimez-vous pas à propos de Higher Logic Vanilla?** Rien que je n'aime pas, la plateforme est facile à utiliser et excellente pour nos clients. **Quels sont les problèmes que Higher Logic Vanilla résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous avions besoin d'un moyen pour que nos clients interagissent entre eux, partagent des idées et établissent des liens plus solides. **Official Response from bleehe@higherlogic.com Leehe:** > Merci d'avoir pris le temps de partager vos commentaires, nous sommes ravis d'apprendre que Higher Logic Vanilla a facilité la connexion, le partage d'idées et le renforcement des relations pour vos clients. C'est formidable de savoir que le processus d'installation a été perçu comme fluide et bien soutenu par notre équipe. Nous apprécions vraiment vos commentaires positifs sur la convivialité de la plateforme et la valeur qu'elle apporte à votre communauté. Merci encore d'être un partenaire précieux ! ### 5. Solution d'hébergement communautaire complète avec un backend solide **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Vidya Raman S. | Technical Writing Specialist, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** July 30, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Higher Logic Vanilla?** Vanilla offre une large gamme d'options de configuration prêtes à l'emploi qui peuvent être facilement configurées par des utilisateurs non techniques. Il s'intègre également parfaitement avec diverses applications CRM populaires. L'équipe de support client est excellente et répond rapidement aux demandes. **Que n’aimez-vous pas à propos de Higher Logic Vanilla?** Le principal inconvénient est les options limitées de thématisation et de CSS, en particulier pour le composant Knowledge. Un effort de personnalisation et de développement important est nécessaire pour améliorer l'attrait visuel du site. De plus, l'éditeur manque de fonctionnalités de formatage de base, telles que l'insertion de tableaux et le redimensionnement des images. **Quels sont les problèmes que Higher Logic Vanilla résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Higher Logic Vanilla répond au besoin d'auto-assistance et d'engagement des clients en fournissant une plateforme centralisée où les utilisateurs peuvent accéder à l'information, chercher du soutien et se connecter avec d'autres. Cette plateforme permet aux clients de trouver des réponses par eux-mêmes grâce à des forums, des FAQ et des bases de connaissances, ce qui réduit la charge de travail des équipes de support client. De plus, elle favorise l'engagement des clients en facilitant les discussions et les interactions communautaires. ### 6. Une plateforme communautaire facile à utiliser avec juste assez de fonctionnalités pour pouvoir se développer. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Maureen R. | Customer Marketing Manager, Logiciels informatiques, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** October 08, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Higher Logic Vanilla?** La plateforme était facile à naviguer, avec de bons rapports prêts à l'emploi qui s'intégraient avec ChurnZero (notre plateforme de réussite client) dès le départ. J'ai pu construire une belle communauté sans nécessiter trop de formation. **Que n’aimez-vous pas à propos de Higher Logic Vanilla?** Ce n'est certainement pas la plateforme communautaire la plus robuste sur le marché, mais elle a juste ce dont nous avons besoin pour une équipe qui gère la communauté en plus d'autres tâches. J'aimerais qu'il y ait plus d'options de personnalisation prêtes à l'emploi en ce qui concerne le design et une approche plus de type 'fil d'actualités' pour les discussions où les gens peuvent aimer et commenter les publications sans avoir à aller sur la publication au préalable. **Quels sont les problèmes que Higher Logic Vanilla résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** C'est donner à nos clients un espace pour construire leurs propres réseaux, partager les meilleures pratiques, répondre aux questions, etc. Nous l'utilisons également comme un outil de marketing pour partager des annonces, des événements et d'autres initiatives départementales. ### 7. Excellent outil en tant que plateforme communautaire pour connecter les clients. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Oliver l. | Aspiring Software Engineer, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** December 02, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Higher Logic Vanilla?** La fonctionnalité des discussions et des questions-réponses est très utile. **Que n’aimez-vous pas à propos de Higher Logic Vanilla?** obtenez la vitesse plus rapide sur le déploiement des fonctionnalités. **Quels sont les problèmes que Higher Logic Vanilla résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** gérer et construire la communauté proactive avec les clients ### 8. Expérience horrible avec le produit et l'équipe **Rating:** 0.5/5.0 stars **Reviewed by:** Tommy M. | CEO, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** December 06, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Higher Logic Vanilla?** Vanilla Forums se présentait comme une plateforme tout-en-un pour la communauté et le marketing de contenu. C'est ce que je voulais, mais malheureusement, leurs promesses étaient fausses. **Que n’aimez-vous pas à propos de Higher Logic Vanilla?** Vanilla Forums n'a aucune fonctionnalité dès l'installation. Vous avez besoin d'heures et d'heures de temps de développeur pour configurer une instance et vous ne pouvez joindre personne de l'équipe de réussite ou de service client. Sans oublier qu'ils n'ont aucune communication avec les clients, pas de système de facturation, et juste des factures automatisées qui vont toutes dans les spams. Ils vous mettront en recouvrement en tant qu'entreprise si vous manquez un paiement sans avertissement. Définitivement à éviter pour tout produit SaaS. Une fois de plus pour ceux qui n'ont pas entendu, ils vous mettront en recouvrement sans avertissement. **Quels sont les problèmes que Higher Logic Vanilla résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela n'a rien résolu, et nous n'avons reçu aucun avantage. ### 9. Excellente plateforme pour les communautés dans les associations. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services financiers | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 11, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Higher Logic Vanilla?** Higher Logic est un excellent moyen de partager des idées et d'avoir de l'engagement. Nous avons utilisé la communauté en ligne Higher Logic qui fournit des forums de discussion pour que les membres puissent s'engager. **Que n’aimez-vous pas à propos de Higher Logic Vanilla?** Je souhaite que Higher Logic ait un concept similaire à Google Drive où les membres peuvent mettre à jour en temps réel. **Quels sont les problèmes que Higher Logic Vanilla résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Engagement. ### 10. Plateforme de support client solide avec un excellent support client **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Électronique grand public | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** August 23, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Higher Logic Vanilla?** Le support de Vanilla est incroyablement utile - ils connaissent bien le produit, sont honnêtes sur l'état des bugs/problèmes/demandes de fonctionnalités, et leur taux de réponse est très impressionnant ! Ils ont également une bonne intégration avec Zapier et continuent d'en ajouter d'autres (ainsi que d'autres fonctionnalités demandées par les utilisateurs). **Que n’aimez-vous pas à propos de Higher Logic Vanilla?** Chaque plateforme communautaire a ses forces et ses faiblesses. Vanilla pourrait bénéficier de l'ajout de quelques outils de messagerie pour encourager l'engagement/l'adoption de la communauté (par exemple, newsletter régulière, possibilité d'ajouter des emails "vous nous manquez", plus d'emails de bienvenue, etc.). Il serait également utile qu'ils disposent davantage d'un éditeur WYSIWYG et de la possibilité de modifier les pages sans nécessiter de CSS/JS. J'aimerais aussi voir un système d'événements plus robuste. **Quels sont les problèmes que Higher Logic Vanilla résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Vanilla offre une plateforme communautaire solide. Nous l'avons utilisée pour nous connecter avec des clients et des clients potentiels à propos de notre produit ainsi que du contenu thématique lié au produit. C'est formidable d'avoir notre communauté comme base principale pour se connecter avec notre entreprise. ### 11. Logiciel de forum fiable avec les outils dont vous avez besoin pour développer votre communauté **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** August 23, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Higher Logic Vanilla?** La capacité de créer des catégories et des groupes - la structure de leur création est très polyvalente, ce qui répondra à de nombreux cas d'utilisation différents. Il est également facile pour l'utilisateur final de comprendre comment la structure est mise en place, de trouver ce qu'il cherche et de savoir comment participer. **Que n’aimez-vous pas à propos de Higher Logic Vanilla?** Il n'y a pas de fonctionnalité intégrée de résumé - où vous pouvez envoyer un récapitulatif des publications de la veille. Cela serait utile pour inciter les utilisateurs à revenir dans la communauté et les engager dans des discussions - j'espère que c'est quelque chose qu'ils ajouteront à l'avenir car cela a un impact considérable sur l'engagement communautaire ! **Quels sont les problèmes que Higher Logic Vanilla résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Gérez les forums de support avec facilité. Un rapport de données décent en termes de temps de réponse moyen et de nombre de questions - cela me permet de rendre compte du succès du forum du point de vue de la déviation des tickets. De plus, cela nous permet de recueillir les retours de nos utilisateurs. ### 12. Plateforme très complète pour évoluer vers **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Leanne M. | Events and Community Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** May 25, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Higher Logic Vanilla?** J'aime qu'il y ait beaucoup de flexibilité dans la conception et la configuration, ce qui nous permet de vraiment faire fonctionner la plateforme pour nous maintenant et à l'avenir. Nous avons examiné de nombreux concurrents avant de choisir Vanilla/Higher Logic et nous avons finalement opté pour cette plateforme car elle répondait à tous nos besoins, y compris d'excellentes fonctionnalités de distribution et de modération de contenu, des rapports détaillés et bien plus encore. **Que n’aimez-vous pas à propos de Higher Logic Vanilla?** Cela peut être un peu délicat de personnaliser complètement le produit sans connaissances/assistance techniques et parfois, il peut être un peu lent de recevoir une réponse de quelqu'un de l'équipe s'il y a un problème (en particulier avec la facturation). **Recommandations à d’autres personnes envisageant Higher Logic Vanilla:** Ne pensez pas seulement à ce dont vous avez besoin maintenant, mais aussi à l'avenir et vous verrez que vous pouvez vraiment évoluer avec cette plateforme. **Quels sont les problèmes que Higher Logic Vanilla résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela nous aide à mieux nous connecter avec nos clients. Nous pouvons désormais partager et discuter de contenu exclusif avec eux, entendre leurs défis, et même soutenir l'intégration des clients et des employés, le tout en un seul endroit. ### 13. Vanilla par Higher Logic l'Épitome de Ce que le SaaS de Communauté Client Devrait Être **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nichole D. | Director of Customer Operations, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** February 25, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Higher Logic Vanilla?** Il y a beaucoup de choses étonnantes à propos de Vanilla par Higher Logic. J'ai travaillé pour un concurrent pendant près de sept ans, donc j'ai une connaissance de première main non seulement de ce que j'attends dans la mécanique d'une plateforme et de la façon dont elle est déployée, mais aussi du type de soutien programmatique nécessaire. Lorsque je cherchais une plateforme communautaire pour mon entreprise, j'ai examiné ce qui précède, ainsi que la valeur pour le prix, ainsi que le type de culture qu'ils ont qui transformerait cela en un partenariat. Dans l'ensemble, Vanilla a été le partenaire communautaire le plus exceptionnel que j'aurais pu demander. Pour un prix incroyablement raisonnable, nous avons obtenu une plateforme qui nous a permis une flexibilité complète sur l'apparence et la convivialité, les mécaniques de jeu que nous voulions offrir à nos utilisateurs, ainsi qu'une tonne de contrôles de modération qui enlèvent une partie du travail épuisant à ceux qui font la modération. De plus, le nombre de plug-ins avec lesquels elle est compatible est stupéfiant. En ce qui concerne le programmatique, la quantité de matériel de formation, le soutien initial de mon CSM assigné, ainsi que les opportunités continues d'éducation et de réseautage ont été nombreuses. Si vous êtes un Community Manager débutant, il n'y a pas de meilleur partenaire que Vanilla pour vous accompagner à chaque étape. Enfin, leur culture est orientée vers le soutien aux humains. Depuis que j'ai commencé à travailler avec eux en 2019, j'ai noué de nombreuses amitiés au sein de Vanilla et de Higher Logic, ce qui témoigne des personnes incroyables qu'ils emploient. **Que n’aimez-vous pas à propos de Higher Logic Vanilla?** Il n'y a vraiment pas grand-chose à ne pas aimer. Si vous recherchez un fournisseur qui offre une excellente plateforme, des conseils sur le programme et une éducation approfondie sur les communautés, alors c'est le fournisseur qu'il vous faut. **Quels sont les problèmes que Higher Logic Vanilla résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Notre cas d'utilisation est une communauté d'assistance en libre-service qui permet à nos clients d'accéder à toute une gamme de matériaux allant des articles sur le dépannage, aux mises à jour importantes des produits, aux actualités et événements de l'industrie, aux témoignages de clients et aux meilleures pratiques. Notre objectif était de réduire les tickets de support, ainsi que le temps de résolution. Nous avons atteint cet objectif avec la plateforme Community de Vanilla. ### 14. Notre communauté passionnée ensemble, en ligne **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** David P. | Community Manager, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** February 24, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Higher Logic Vanilla?** La vanille rend la gestion de notre communauté en ligne simple et facile. Tout ce dont nous avons besoin est disponible instantanément et notre communauté passionnée de professionnels du voyage peut se soutenir mutuellement plus efficacement en ligne. Lors des rares occasions où je ne peux pas trier ou résoudre quelque chose moi-même, leur équipe de support est à disposition pour aider et c'est toujours complet et amical. La plateforme connecte notre communauté mondiale d'une manière qu'elle n'a jamais connue auparavant, ce qui est fantastique. **Que n’aimez-vous pas à propos de Higher Logic Vanilla?** Il y a certains cas où je pense que je devrais pouvoir le faire moi-même, comme autoriser des types de fichiers supplémentaires pour les pièces jointes dans les publications, je ne peux pas et je dois contacter l'équipe de support pour obtenir de l'aide. Je peux comprendre dans une certaine mesure pourquoi c'est le cas, mais c'est long et cela ralentit les choses. Il pourrait également y avoir une meilleure communication ; mon CSM a quitté son poste et m'a informé le jour de son départ, j'attends toujours qu'un nouveau CSM soit nommé pour notre compte. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Higher Logic Vanilla:** C'était notre seul défi. **Quels sont les problèmes que Higher Logic Vanilla résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous sommes maintenant meilleurs pour connecter une communauté mondiale d'une manière qui fonctionne pour eux. Nous constatons un meilleur soutien entre pairs, ce qui permet à nos équipes de support interne de se concentrer sur des problèmes plus détaillés qui ne peuvent pas être résolus par ce type de soutien dirigé par les pairs, ce qui signifie que nos équipes sont plus efficaces. ### 15. Les équipes internes ont du mal à trouver de la valeur dans le produit. **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Meghan B. | Community Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** August 25, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Higher Logic Vanilla?** J'apprécie de travailler avec Adrian Speyer - Les événements CommuniTea hour m'aident à sentir que quelqu'un peut fournir des suggestions/soutien immédiats à ce qui se passe. **Que n’aimez-vous pas à propos de Higher Logic Vanilla?** La plateforme a besoin de résumés. Je trouve que nous ne pouvons pas garder les utilisateurs engagés si les notifications ne leur parviennent pas en dehors de la communauté. **Quels sont les problèmes que Higher Logic Vanilla résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Donner à nos utilisateurs un endroit pour parler entre eux. ### 16. Higher Logic offre un produit solide avec un support réactif et des options de développement flexibles. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jimerson A. | Director of Technical Operations, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** August 23, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Higher Logic Vanilla?** J'aime la façon dont il est simple à utiliser mais offre également des options étendues sous le capot pour une personnalisation presque illimitée. **Que n’aimez-vous pas à propos de Higher Logic Vanilla?** Je pense que la plus grande pilule à avaler est le coût, mais on obtient vraiment ce pour quoi on paie. **Quels sont les problèmes que Higher Logic Vanilla résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous avons pu déployer un forum moderne qui offre un engagement continu des membres, construisant une véritable communauté ! ### 17. Fonctionnalité de forum complète (et à un coût raisonnable) **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Gordon S. | Director of Community, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** November 13, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Higher Logic Vanilla?** La vanille est une plateforme de forum complète avec pratiquement toutes les options de personnalisation que vous souhaitez dans un forum, avec la possibilité de personnaliser l'apparence et la convivialité du forum, les catégories, les paramètres des membres, les options de modération, les paramètres de messagerie, plusieurs instances de forum, les API, les badges, et plus encore. Et Vanilla propose ces options à un coût raisonnable. Pratiquement tout ce que vous voulez faire en termes de personnalisation est probablement possible avec Vanilla. **Que n’aimez-vous pas à propos de Higher Logic Vanilla?** Bien que nous soyons globalement satisfaits de Vanilla, nous avons rencontré trois domaines où nous aimerions voir des améliorations : - L'absence d'une option de résumé par email (nous aimerions que le système puisse générer un email quotidien listant les discussions principales et nouvelles). - Les options de modération sont un peu boguées (parfois, nous aimerions agir en coulisses, ce qui n'est pas toujours possible). - Maintenant que Higher Logic a acheté Vanilla, nous aimerions voir Vanilla s'intégrer avec la capacité de Higher Logic à segmenter les utilisateurs et à créer des expériences uniques pour eux. **Quels sont les problèmes que Higher Logic Vanilla résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela nous permet de créer une communauté en ligne pour nos membres principaux, que nous exploitons pour permettre l'auto-assistance, obtenir des retours détaillés sur notre service et communiquer de manière proactive avec ces membres. ### 18. Excellent service client **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kanyin O. | Sr solution architect, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** May 04, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Higher Logic Vanilla?** le représentant du service client qui a travaillé avec nous de la conception à la mise en œuvre était spectaculaire. elle était très organisée et réceptive à nos besoins. **Que n’aimez-vous pas à propos de Higher Logic Vanilla?** Je souhaite que la plateforme Vanilla ait plus de fonctionnalités. **Quels sont les problèmes que Higher Logic Vanilla résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous créons un lien plus étroit avec nos clients et nous entendons leur voix. ### 19. Grande plateforme pour les forums communautaires en ligne **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Rahul D. | Software Engineer, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** June 28, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Higher Logic Vanilla?** Communauté de soutien pour les clients, où chaque personne peut se connecter et trouver des solutions. **Que n’aimez-vous pas à propos de Higher Logic Vanilla?** Plus de fonctionnalités d'aide devraient être fournies aux utilisateurs. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Higher Logic Vanilla:** Le meilleur portail pour le support client. **Quels sont les problèmes que Higher Logic Vanilla résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Pour communiquer avec les membres de la communauté. Si quelqu'un a une question, il la publie et quelqu'un fournit les meilleures solutions. C'est la fonctionnalité sympa que j'aime. ### 20. De grandes personnes dans une entreprise manquant parfois d'évolutivité et de livraison professionnelle **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Jeux informatiques | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** November 19, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Higher Logic Vanilla?** Les gens et l'accessibilité ! Vous obtenez toujours une réponse de Vanilla et ils sont vraiment accessibles, ce n'est pas une entreprise qui s'éloigne de la relation avec ses clients une fois qu'ils sont installés. **Que n’aimez-vous pas à propos de Higher Logic Vanilla?** Vanilla a eu du mal à livrer de manière professionnelle et de haute qualité dans un projet qui était essentiel pour nous cette année. Il y a eu un manque de responsabilité de projet, de guidance et de livraison, ce qui a entravé nos objectifs communautaires pour 2021. **Quels sont les problèmes que Higher Logic Vanilla résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous essayons de créer des forums communautaires pouvant accueillir des milliers et des milliers de joueurs. Vanilla a été communicatif et leur CSM a toujours été réactif, même si parfois la plateforme n'a pas répondu à nos attentes. ### 21. Un support incroyable, un design fluide, une interface utilisateur intuitive **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** February 24, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Higher Logic Vanilla?** Ce que j'aime le plus chez Vanilla, c'est la simplicité de l'interface utilisateur. Il est facile à configurer, surveiller et gérer une communauté (ce que je n'ai pas trouvé avec d'autres plateformes communautaires). Le support est extrêmement rapide chaque fois que je rencontre un problème. **Que n’aimez-vous pas à propos de Higher Logic Vanilla?** Étant donné que Vanilla est plus récent, il y a certaines choses que j'aimerais voir dans le produit qui ne sont tout simplement pas encore là. C'est tout à fait compréhensible, c'est tout ce dont je peux me plaindre. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Higher Logic Vanilla:** Vous ne trouverez pas de meilleure plateforme pour la communauté. **Quels sont les problèmes que Higher Logic Vanilla résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Offrir à nos clients une plateforme pour collaborer, trouver des réponses à leurs questions et être récompensés pour être un membre essentiel de notre communauté. La plupart de nos défenseurs ont commencé sur nos forums communautaires. ### 22. Vanilla Online Community par Higher Logic est un excellent atout pour notre entreprise. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** jeremy m. | Sr. Manager Digital Journey & CX Experience, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** February 24, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Higher Logic Vanilla?** La plateforme elle-même et les options incluses sont plus que ce que nous pouvons demander par rapport à d'autres concurrents ; leur équipe de support est incroyablement solidaire et pratique. **Que n’aimez-vous pas à propos de Higher Logic Vanilla?** Aucun auquel je puisse penser, pour être honnête - il n'y a rien à ne pas aimer. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Higher Logic Vanilla:** Vanilla Online Community par Higher Logic est une évidence si vous recherchez une plateforme communautaire robuste pour soutenir votre entreprise et vos clients. **Quels sont les problèmes que Higher Logic Vanilla résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Le support P2P a réduit les OPEX et a généré d'énormes retours sur le ROI. ### 23. Plateforme leader sur le marché qui évolue constamment **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** February 28, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Higher Logic Vanilla?** Mon admiration la plus significative pour Vanilla est leur volonté constante d'amélioration et d'innovation. Ils ne restent pas immobiles et font toujours évoluer leur offre, ce qui a été une bouffée d'air frais pour nous. **Que n’aimez-vous pas à propos de Higher Logic Vanilla?** La plateforme est vraiment intuitive, et vous pouvez être opérationnel rapidement grâce à sa fonctionnalité prête à l'emploi. En ce qui concerne une personnalisation plus poussée, il est nécessaire de disposer de ressources de développement, ce qui est un peu limitant. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Higher Logic Vanilla:** N'hésitez pas à faire le saut avec Vanilla pour vos besoins de communauté en ligne. Vous ne serez pas déçu. **Quels sont les problèmes que Higher Logic Vanilla résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Notre communauté Vanilla nous permet de fournir un canal de support numérique en libre-service qui a attiré une base d'utilisateurs de 28 000 membres inscrits. Nous avons pu utiliser la plateforme communautaire pour répondre à une gamme de besoins, y compris le support, la communication de masse ainsi que le développement de la défense de la marque. ### 24. Support client réactif, utile et proactif **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** November 18, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Higher Logic Vanilla?** Le retour rapide du support client ainsi que la communication proactive de notre CSM. Nous aimons également la manière dont notre forum de la communauté en ligne Vanilla a vraiment engagé nos clients non seulement avec nous, mais aussi entre eux grâce au partage de connaissances et d'expériences. **Que n’aimez-vous pas à propos de Higher Logic Vanilla?** Parfois, l'éditeur WYSIWYG est un peu insuffisant en termes de contrôle du contenu. De plus, l'interface utilisateur du tableau de bord d'administration peut être difficile à naviguer et à trouver certains éléments. **Quels sont les problèmes que Higher Logic Vanilla résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous utilisons le forum communautaire pour une variété de choses - des questions non urgentes et des problèmes qui peuvent être rapidement résolus (aidant ainsi notre équipe de support avec notre file d'attente de tickets), à la création d'une communauté active d'utilisateurs de produits qui souhaitent partager leurs connaissances et leur expérience, jusqu'à recevoir des idées créatives de demandes de fonctionnalités. ### 25. Une meilleure plateforme de départ pour vos besoins communautaires ! **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** November 16, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Higher Logic Vanilla?** Vanilla est très intuitif à apprendre et à utiliser d'un point de vue administratif. Nous intégrons constamment de nouveaux employés dans notre communauté, et Vanilla facilite l'apprentissage de la navigation/gestion de la communauté. Un de mes aspects préférés de Vanilla est la fonctionnalité des poches. Les poches nous permettent de placer du code sur n'importe quelle partie du site, ce qui rend extrêmement facile la personnalisation de l'apparence et de l'expérience exactement comme nous le souhaitons. **Que n’aimez-vous pas à propos de Higher Logic Vanilla?** Vanilla manque de quelques fonctionnalités que leurs concurrents maîtrisent bien. Les règles d'automatisation sont un gros manque chez Vanilla, car elles n'existent pas actuellement. Les règles d'automatisation aideraient les petites équipes communautaires à intégrer l'évolutivité dans certains de leurs processus. Vanilla peut souvent être lent à réagir aux petites demandes de fonctionnalités qui combleraient les lacunes du produit. Un exemple de cela serait qu'ils manquent l'option de l'éditeur de contenu enrichi dans les mises à jour de statut des idées de produit. Sans cela, nous ne pouvons pas créer de liens vers différents articles ou articles de support qui seraient utiles aux utilisateurs. **Quels sont les problèmes que Higher Logic Vanilla résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Vanilla offre un espace aux utilisateurs pour se connecter avec d'autres et collaborer sur les meilleures pratiques ou des problèmes complexes. ### 26. Facile à utiliser avec une excellente base de connaissances et des ressources. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sarah K. | Events & Community, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** August 19, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Higher Logic Vanilla?** Relativement facile à configurer et à administrer. Mon CSM est excellent, et leurs KP et ressources disponibles sont très utiles. Ils viennent de sortir un nouveau modèle, permettant une personnalisation plus facile, donc je suis impatient d'essayer ça ! **Que n’aimez-vous pas à propos de Higher Logic Vanilla?** Je souhaite que nous puissions personnaliser un peu plus l'apparence et la convivialité. L'analyse/rapport pourrait être beaucoup plus approfondie. Je souhaite que nous puissions envoyer des e-mails (notifications et bulletins d'information) via le forum. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Higher Logic Vanilla:** Restez autant que possible hors des sentiers battus. **Quels sont les problèmes que Higher Logic Vanilla résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Vanilla offre un espace à nos utilisateurs mondiaux pour se connecter les uns avec les autres à tout moment et aider à répondre aux questions des uns et des autres. ### 27. Bon endroit pour commencer une communauté **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** October 20, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Higher Logic Vanilla?** Facile à utiliser et à naviguer. Assez intuitif si vous avez déjà utilisé des outils de création de sites similaires. **Que n’aimez-vous pas à propos de Higher Logic Vanilla?** Le soutien est un peu insuffisant. Parfois difficile à joindre. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Higher Logic Vanilla:** Essayez-le. Si vous avez des questions, assurez-vous de les poser, je pourrais probablement avoir une réponse ou vous donner des conseils sur où obtenir la réponse. **Quels sont les problèmes que Higher Logic Vanilla résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Donne aux clients un lieu pour l'idéation et pour obtenir du soutien plus rapidement que les méthodes précédentes d'e-mail ou de texte. ### 28. Grande plateforme communautaire **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** William H. | Support Specialist, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** October 19, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Higher Logic Vanilla?** La plateforme est facile à gérer et le support est excellent. **Que n’aimez-vous pas à propos de Higher Logic Vanilla?** Les modifications CSS pourraient être un peu plus faciles à mettre en œuvre. **Quels sont les problèmes que Higher Logic Vanilla résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Notre Vanilla Lounge est excellent pour permettre à la communauté de s'entraider. ### 29. Rapide à installer et produit très flexible **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** February 02, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Higher Logic Vanilla?** Ce qui distingue Vanilla, c'est son équipe dédiée au succès client. Mila nous a guidés tout au long de l'expérience d'intégration et de la maintenance continue du forum. Dès le premier jour, le forum de Vanilla a été un succès auprès de notre communauté. Le produit est très flexible, ce qui était important étant donné la spécificité de notre communauté. Cela a fait une énorme différence d'avoir Mila pour nous aider à naviguer parmi ces options afin que nous puissions facilement et rapidement profiter de la flexibilité offerte par la plateforme. **Que n’aimez-vous pas à propos de Higher Logic Vanilla?** Il y a de nombreuses options dans les paramètres, donc il n'est pas toujours clair comment les utiliser toutes. C'est pourquoi nous étions particulièrement reconnaissants d'avoir un membre dévoué de Vanilla pour nous aider à apprendre à les utiliser. **Quels sont les problèmes que Higher Logic Vanilla résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Notre communauté est très segmentée et nécessite une modération intensive. Vanilla nous aide à segmenter complètement notre communauté tout en étant capable de les gérer toutes en un seul endroit pour faciliter le travail de nos modérateurs. ### 30. Vanille - Un excellent choix pour votre nouvelle communauté ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kara A. | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** August 14, 2020 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Higher Logic Vanilla?** Ma chose préférée à propos de la plateforme Vanilla est sa simplicité et son intuitivité. C'était mon premier choix après la première démonstration que j'ai faite, après avoir vu la vue administrateur. Elle est épurée et logique. La communauté orientée vers les membres est personnalisable en choisissant un thème ou en effectuant un travail CSS personnalisé. Nous avons fait les deux, et avons basé notre design sur la communauté d'un autre client de Vanilla que nous admirions. Nous avons également des sous-communautés intégrées dans notre accord, permettant une flexibilité incroyable pour une croissance future avec de nouveaux publics. Nous n'avions pas de communauté préalable, il était donc important d'avoir confiance en une plateforme qui nous mettrait "en marche" dans la bonne direction. Vanilla a été un excellent partenaire jusqu'à présent. **Que n’aimez-vous pas à propos de Higher Logic Vanilla?** La vanille a été très réactive aux commentaires et aux demandes de fonctionnalités. Les trois choses que j'attends le plus sont le développement d'un annuaire des membres (pour voir plus facilement qui d'autre est dans la communauté), l'amélioration des résultats de recherche et des analyses améliorées. **Quels sont les problèmes que Higher Logic Vanilla résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous offrons une communauté en ligne à notre public pour la toute première fois. Nous avons réalisé très rapidement qu'il y a un grand appétit pour le partage des meilleures pratiques et l'opportunité de se connecter avec d'autres de nouvelles manières. Avec la plateforme de Vanilla, nous sommes en mesure d'offrir de nombreuses options à notre public pour converser dans des forums publics, fournir des retours d'expérience et collaborer dans des groupes sociaux, ainsi que s'amuser un peu en compétitionnant pour la première place sur le tableau de classement ! ### 31. Communauté d'utilisateurs facile à mettre en œuvre **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jeff G. | VP of Product, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** August 24, 2020 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Higher Logic Vanilla?** Les modèles disponibles rendent très rapide et facile la création d'une communauté d'utilisateurs qui inclut des annonces, des questions et des idées. Le support est fantastique. **Que n’aimez-vous pas à propos de Higher Logic Vanilla?** L'API est assez robuste, mais nous constatons que certaines actions que nous aimerions effectuer automatiquement ne sont pas possibles via l'API. **Quels sont les problèmes que Higher Logic Vanilla résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Catalytic a une communauté d'utilisateurs florissante grâce à notre mise en œuvre de Vanilla. Cela soutient un modèle d'auto-assistance pour le support client, dans lequel les clients peuvent rechercher instantanément des questions déjà répondues. De plus, les clients peuvent informer notre feuille de route produit en soumettant des demandes de fonctionnalités et en votant sur les idées des uns et des autres. ### 32. Logiciel de forum obsolète qui coche de nombreuses cases (mal) **Rating:** 1.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Enseignement supérieur | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** September 16, 2020 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Higher Logic Vanilla?** Vanilla est un système de logiciel de forum parfaitement fonctionnel qui offre une liste complète de fonctionnalités. Le noyau et certains plugins sont open-source. Il existe également plusieurs niveaux d'hébergement payant. Il utilise PHP et MySQL, ce qui signifie qu'il est relativement facile de trouver des développeurs capables d'améliorer le logiciel. Il a presque certainement les fonctionnalités que vous recherchez. (On m'offre une carte-cadeau Amazon de 5 $ pour cet avis.) **Que n’aimez-vous pas à propos de Higher Logic Vanilla?** Malheureusement, les fonctionnalités de Vanilla sont souvent loin d'être idéales. Il utilise un modèle assez typique pour le développement de logiciels d'entreprise : remplir les cases des fonctionnalités. Ayant participé à plusieurs exercices d'évaluation de logiciels au fil des ans, j'ai vu ce schéma se répéter. Cela commence par la collecte d'une liste de fonctionnalités souhaitées. Ensuite, quelqu'un recherche les options et les met dans un tableur. Chaque option est évaluée en fonction de la présence de chacune des fonctionnalités souhaitées. Ensuite, les prix sont inclus pour chaque option. Enfin, les options sont évaluées en fonction de la liste des fonctionnalités et du coût. Le problème est que certains logiciels implémentent les fonctionnalités mieux que d'autres. Prenons un exemple de Vanilla : ignorer un autre utilisateur. C'est une fonctionnalité importante car les gens ne s'entendent pas toujours. Parfois, vous avez juste besoin de couper le bruit. C'est un plugin dans Vanilla et le code est disponible en open source. (De nombreux plugins utiles ne sont pas open source. Vous devez payer pour que Vanilla héberge vos forums si vous en avez besoin.) Si le plugin est installé, les utilisateurs peuvent s'ignorer. Mais il n'est pas immédiatement évident pour les utilisateurs comment faire cela puisque l'option est quelque peu cachée. Une fois que vous trouvez l'option, vous verrez que les messages de la personne que vous ignorez sont grisés. C'est bien. Mais, de manière critique, vous pouvez toujours voir qui a répondu et récupérer le message ne nécessite rien de plus que de cliquer sur le message grisé. Les autres interactions ne sont pas bloquées. C'est à peu près le minimum fonctionnel nécessaire pour prétendre que la fonctionnalité d'ignorance existe. Nous utilisons le service d'hébergement de Vanilla et je pense que c'est probablement correct si vous n'avez pas de besoin particulier de changer la façon dont les forums fonctionnent. C'est utilisable. Mais si vous avez besoin de faire des changements, la situation devient beaucoup plus compliquée. Faire des changements nécessite de soumettre une PR à Vanilla pour qu'elle puisse être examinée avant d'être déployée sur le site. C'est une exigence raisonnable puisque ce sont leurs serveurs, mais le processus de PR peut être lent. L'auto-hébergement est possible, mais toutes les fonctionnalités ne sont pas disponibles à moins de payer pour l'hébergement Vanilla. Considérez vos options avec soin avant de vous engager avec Vanilla Forums. **Quels sont les problèmes que Higher Logic Vanilla résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous avons une grande communauté et Vanilla Forums permettent aux gens d'interagir les uns avec les autres, de répondre aux questions et, en général, d'être une communauté productive. ### 33. J'adore les fonctionnalités que Vanilla a à offrir ! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Internet | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** August 25, 2020 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Higher Logic Vanilla?** Vanilla a tellement de fonctionnalités géniales sur leur plateforme. Elle est également très conviviale, et ils ont fait un excellent travail en la personnalisant pour répondre à notre marque. **Que n’aimez-vous pas à propos de Higher Logic Vanilla?** Il n'y a rien que je n'aime vraiment pas à propos de la plateforme. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Higher Logic Vanilla:** Je recommanderais certainement Vanilla Community à d'autres et je dirais qu'ils sont très à jour avec leurs logiciels et leurs offres de produits. Ils sont très transparents sur ce qu'ils peuvent et ne peuvent pas offrir, ainsi que sur le partage des nouveautés à venir sur leur feuille de route produit. **Quels sont les problèmes que Higher Logic Vanilla résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous sommes capables d'atteindre des centaines de vendeurs avec lesquels nous travaillons quotidiennement, et de partager des informations importantes avec eux. Certains des avantages que j'ai constatés sont la possibilité de créer des groupes privés, ainsi que la messagerie privée et de groupe. Je pense que nos utilisateurs ont trouvé la nouvelle communauté très utile et sont capables de se connecter avec d'autres, ainsi que de l'utiliser comme référence quotidienne pour toutes les questions qu'ils pourraient avoir. ### 34. Ce qui peut être accompli avec la plateforme **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jeffrey M. | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** January 21, 2020 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Higher Logic Vanilla?** J'aime vraiment la fonctionnalité "prête à l'emploi" de la plateforme. Cela nous a permis de la mettre en place avec une version 1 pendant que nous travaillons à construire une interface et des fonctionnalités plus robustes pour nos utilisateurs. **Que n’aimez-vous pas à propos de Higher Logic Vanilla?** Nous ne savions pas tout ce qui pouvait être accompli avec la plateforme à partir des interactions de base du site. Pour vraiment comprendre ce que nous pouvions faire, j'ai dû parler avec notre gestionnaire de compte. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Higher Logic Vanilla:** Pensez à ce que vous voulez accomplir avec votre communauté. Une fois que vous avez un plan d'action, travaillez avec votre gestionnaire de compte pour le concrétiser. **Quels sont les problèmes que Higher Logic Vanilla résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous utilisons Vanilla pour être une boucle de rétroaction continue avec nos utilisateurs. Le plus grand composant est l'idéation pour que nos chefs de produit sachent ce que nos utilisateurs veulent. ### 35. Vanille et Communauté **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Katharine R. | Community Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** January 28, 2020 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Higher Logic Vanilla?** - Inscription facile pour la communauté. Il n'y a rien de pire que de devoir remplir de longs formulaires pour s'inscrire à un forum, mais Vanilla propose plusieurs options d'inscription, ainsi qu'un formulaire par défaut simple. - Excellent service client - L'équipe répond assez rapidement et donne des conseils et des informations rassurants que vous pouvez utiliser. - Gestionnaire de compte dédié - Les gestionnaires de compte répondent rapidement et ont de très bonnes attitudes. Ce sont des personnes formidables avec qui travailler, et ils obtiennent des résultats pour résoudre les problèmes et répondre aux questions. - Thèmes personnalisables - Personne ne veut un thème identique à tous les autres forums, mais avec les multiples options de modules complémentaires et les paramètres personnalisables, vous pouvez appliquer votre marque à n'importe quel modèle par défaut avec facilité. Cela vous fait gagner du temps et de l'argent si les ressources sont limitées. **Que n’aimez-vous pas à propos de Higher Logic Vanilla?** - Les thèmes par défaut n'ont pas été entièrement testés sur tous les navigateurs et appareils. Certains CSS ne s'appliquent pas sur Safari iOS, ce qui rend la mise en page très terne. Avec quelques tests supplémentaires et quelques ajouts de code, je pense que cela pourrait être résolu. - Certaines fonctionnalités d'édition ne sont pas à des endroits logiques pour les administrateurs. Vous pouvez trouver ce dont vous avez besoin dans le back-end, mais il y a quelques paramètres qui ne sont pas là où vous vous attendriez à les trouver. - Les publications ne peuvent pas être programmées - Une fonctionnalité excellente et basique pour vanilla serait la possibilité de programmer des publications. C'est une fonction que de nombreux autres forums ont par défaut et cela vous permet de prendre de l'avance sur la semaine si vous pouvez configurer une publication à l'avance. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Higher Logic Vanilla:** Si vous souhaitez créer un forum, mais ne savez pas comment ou par où commencer, je vous recommanderais Vanilla. Leur équipe pourra vous guider tout au long de l'installation et vous mettre en service. Si vous avez des compétences plus avancées en conception de sites, ils disposent de beaucoup de documentation et d'informations pour amener votre forum là où vous en avez besoin. **Quels sont les problèmes que Higher Logic Vanilla résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** - Nous n'avons pas d'option CMS sur notre site web, donc nous pouvons utiliser les forums pour publier des nouvelles, des annonces et des notes de mise à jour. Vanilla nous donne la possibilité de communiquer avec notre communauté sur tous les canaux sociaux en l'utilisant comme un centre d'information. ### 36. Solution abordable prête à l'emploi **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Alan B. | Founder, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** January 21, 2020 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Higher Logic Vanilla?** Il y a beaucoup de choses à apprécier à propos de Vanilla Forums, mais ce que j'aime le plus, c'est qu'il est très facile de publier. Les mises à jour récentes lui donnent l'impression d'autres médias sociaux, avec des urls de publication qui permettent de partager des images et un court résumé. Il est également facile de télécharger des fichiers, des images et du texte. **Que n’aimez-vous pas à propos de Higher Logic Vanilla?** J'ai eu un petit défi pour intégrer de nouveaux utilisateurs - cela peut être dû à mon manque de connaissance des informations qui faciliteraient le processus. **Quels sont les problèmes que Higher Logic Vanilla résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Je voulais que les abonnés à ma newsletter puissent communiquer de manière efficace et organisée, et cela a été réalisé. ### 37. Liberté de personnaliser le CSS **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** January 21, 2020 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Higher Logic Vanilla?** J'aime le fait que nous ayons pu personnaliser une grande partie de l'interface avec CSS pour répondre à nos besoins. De plus, comme Vanilla Forums est basé sur un langage de balisage, nous avons également pu ajouter du code supplémentaire et des instructions conditionnelles pour affiner ce qui était nécessaire. **Que n’aimez-vous pas à propos de Higher Logic Vanilla?** En raison de certaines contraintes du langage de balisage et de la logique, nous avons dû diviser notre CSS entre deux zones différentes : le modèle lui-même et le fichier CSS de l'autre côté. **Quels sont les problèmes que Higher Logic Vanilla résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous avons opté pour un moyen simple d'obtenir les retours et l'interaction des clients/membres au sein des espaces membres de nos sites. ### 38. Tellement facile à utiliser - parfait pour ce dont j'avais besoin **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Trevor B. | VP of Marketing, Logiciels informatiques, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** December 20, 2018 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Higher Logic Vanilla?** J'adore qu'en quelques jours après le début de mon essai gratuit, j'avais une solution bien marquée (que j'ai pu configurer avec les options de configuration en libre-service) que j'ai pu tester en interne avec des collègues pour m'assurer qu'elle répondait à tous nos besoins. L'équipe Vanilla est très réactive et a fourni des articles de bonnes pratiques, des webinaires, des suggestions, etc. lorsque j'ai rencontré des sceptiques sur la façon dont une communauté pourrait être réussie pour notre entreprise. **Que n’aimez-vous pas à propos de Higher Logic Vanilla?** Je souhaite avoir plus de contrôle sur le contenu des alertes par e-mail qui sont envoyées. Elles sont courtes et agréables, mais ce serait bien d'ajouter ma propre touche dans certains cas. **Quels sont les problèmes que Higher Logic Vanilla résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous venons de lancer et ça se passe très bien jusqu'à présent, mais nous voulions essentiellement offrir à nos clients un moyen de partager les meilleures pratiques, de réseauter et d'avoir un accès plus proche à nos équipes de support et de réussite client. Au lieu de répondre aux questions de manière isolée, c'est maintenant disponible pour tous les clients afin qu'ils puissent voir et apprendre - la base de connaissances en direct dont nous avions besoin. Nous avons des experts internes qui ajoutent des articles de conseils techniques et des questions fréquemment posées pour aider à augmenter l'utilité et l'activité dès le départ. ### 39. Une solution communautaire en ligne de classe mondiale avec une flexibilité et une échelle incroyables **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sreekumar J. | Designated Partner, Services d'information, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** July 09, 2018 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Higher Logic Vanilla?** C'est assez simple pour l'administration. Nous avons pris quelques heures pour créer et organiser notre communauté en ligne. Le construire est facile. J'ai trouvé la solution extrêmement flexible - une poignée d'options et de règles commerciales. Le design est cool et l'UX est parfait. Le grand choix de modules complémentaires et de thèmes est certainement un avantage pour les clients. En ce qui concerne les fonctionnalités spécifiques au forum, il y a de nombreuses fonctionnalités intéressantes comme la connexion sociale, les sondages, la gestion des médias, le système de classement, la gamification et l'intégration de l'application commerciale nouvellement ajoutée. **Que n’aimez-vous pas à propos de Higher Logic Vanilla?** Jusqu'à présent, notre expérience avec Vanilla est parfaite et donc pas de désagrément. Si nous approfondissons les fonctionnalités, probablement que la partie analytique est quelque chose qui nécessite une amélioration supplémentaire. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Higher Logic Vanilla:** Je recommande les forums Vanilla à quiconque souhaite commencer une communauté en ligne. Vanilla est simple, stable et possède une excellente compatibilité avec les modules complémentaires, ce qui va dépasser vos attentes. **Quels sont les problèmes que Higher Logic Vanilla résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Pour notre startup dans le domaine des solutions en ligne, nous recherchions une solution communautaire stable et facile à gérer. Nous étions désireux de poursuivre une application sur laquelle nous pouvons compter et en même temps, une solution moins chronophage pour l'administration et la gestion du forum. Nous avons trouvé que Vanilla était la solution parfaite pour répondre à nos besoins. ### 40. Forums Vanilla **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Geraldine V. | Associate Director of Outreach and Communications, Recherche, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** November 07, 2017 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Higher Logic Vanilla?** Les forums Vanilla constituent une solution très flexible que nous pouvons personnaliser et adapter à mesure que notre base d'utilisateurs croît et que la portée de notre gamme de produits s'élargit. Il a très bien évolué jusqu'à présent et nous prévoyons de tirer parti de certaines intégrations plus avancées (y compris potentiellement Zendesk) à l'avenir. **Que n’aimez-vous pas à propos de Higher Logic Vanilla?** Les fonctionnalités d'analyse incluses dans l'interface utilisateur du tableau de bord sont plutôt décevantes, nous finissons par écrire des requêtes API pour obtenir les informations qui nous intéressent vraiment. Ce serait bien si plus de cela était intégré. **Quels sont les problèmes que Higher Logic Vanilla résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous utilisons Vanilla Forums comme notre principal canal pour fournir un support technique et scientifique aux utilisateurs de notre logiciel d'analyse génomique et des services cloud associés. Les forums nous permettent de communiquer des connaissances et de recueillir des retours d'expérience et des rapports de problèmes de nos utilisateurs de manière efficace. Au cours des 5 dernières années, nous avons fait passer notre base d'utilisateurs de quelques milliers à plus de 55 000 utilisateurs enregistrés. Nos utilisateurs expriment souvent qu'ils viennent à nous en raison de la réputation du logiciel et restent avec nous parce qu'ils sont très satisfaits du support que nous fournissons, et les forums en sont une partie intégrante. ### 41. Vanilla Forums a propulsé notre communauté en surrégime (et au 21e siècle) **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Patrick M. | Founder, Sports, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** November 04, 2017 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Higher Logic Vanilla?** En tant qu'entreprise vieille d'une décennie avec des forums encore plus anciens que cela, l'équipe de Vanilla a pu transférer notre savoir collectif sur une plateforme conviviale, intuitive et amusante à utiliser. Nous avons constaté une augmentation de notre temps passé sur le site ainsi qu'un engagement global. L'ajout de la gamification (badges) et la possibilité d'intégrer facilement des photos, vidéos et GIFs ont rendu l'expérience utilisateur quelque chose dont les gens parlent avec enthousiasme. Et le fait que nous ayons pu laisser derrière nous notre ancien logiciel obsolète nous permet de nous concentrer sur le succès client plutôt que sur le support technique. Enfin, le délai de réponse pour les questions de support et les modifications (incluses ou payantes) via Vanilla est à la fois transparent et rapide. Je n'ai jamais eu à attendre plus d'un mois pour une fonctionnalité, et mon représentant du support répond en moins de 24 heures à chaque fois. **Que n’aimez-vous pas à propos de Higher Logic Vanilla?** Jusqu'à présent, il n'y a rien à redire. Un an déjà et toujours aussi fort. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Higher Logic Vanilla:** Vraiment intéressant de les appeler et de voir ce qu'ils peuvent faire avec votre communauté existante. **Quels sont les problèmes que Higher Logic Vanilla résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Un espace en ligne robuste et à jour pour que les membres de ma communauté interagissent et partagent des connaissances et des histoires entre eux. ### 42. Meilleur Secret Communautaire Gardé **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Emilia D. | Founder, Managing Partner, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** October 30, 2017 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Higher Logic Vanilla?** Excellente expérience de vente au client. Ce que le vendeur a vendu est ce que nous avons reçu et plus encore. Le responsable du succès client connaît son produit et s'il ne connaît pas la réponse, il vous l'obtient dès que possible. Il est également très proactif dans la gestion de la relation client. Je suis surpris que peu de gens connaissent ce fournisseur communautaire. **Que n’aimez-vous pas à propos de Higher Logic Vanilla?** Je n'ai encore rien vécu que je n'aime pas. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Higher Logic Vanilla:** -Ils n'ont pas d'application mobile mais j'entends dire qu'elle est en préparation ! La version web fonctionne bien cependant. -Ayez vos ressources prêtes car c'est une installation facile. -Leur formation en ligne et leurs webinaires sont très utiles pour le lancement ! **Quels sont les problèmes que Higher Logic Vanilla résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'ai commencé nos groupes d'utilisateurs WalkMe au téléphone et dans des groupes LinkedIn. J'ai rapidement réalisé qu'il me fallait une plateforme plus robuste pour faire évoluer une communauté en ligne en pleine croissance et pour segmenter les expériences des clients par plateforme. Aujourd'hui, nous sommes ravis d'avoir une communauté pour Workday®, Salesforce®, Externe, Générale et pour les tests de produits. Cela a été une excellente expérience de travailler avec une équipe aussi professionnelle et disponible. Nous avons également pu créer l'expérience client que nous souhaitons sans investir dans des services professionnels lourds que de nombreux concurrents exigent presque. Ce produit est facile à utiliser pour les administrateurs et pour les clients. ### 43. Vanille - est-ce une expérience savoureuse ? **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Paul C. | Online Community Executive, Comptabilité, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** October 25, 2017 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Higher Logic Vanilla?** Deux choses me frappent comme les plus importantes depuis que j'utilise les forums Vanilla. #1 La mise en page. Avoir la fonction de recherche en haut où elle est facile à voir pour les nouveaux et les utilisateurs existants est particulièrement utile pour nous car une grande partie de notre communauté viendra sur les forums pour trouver quelque chose de technique sur la comptabilité. Avoir la fonction de recherche juste là les aide à trouver ce dont ils ont besoin sans aucun tracas. Depuis que nous utilisons Vanilla, nous avons constaté une augmentation massive du nombre de personnes utilisant la fonction de recherche, ce qui est génial. En plus de la recherche, tout ce dont vous avez vraiment besoin est sur la page d'accueil. Vous pouvez voir les fils actifs et vous recevez des notifications pour tous les favoris que vous avez ajoutés, ce qui rend le suivi des sujets importants et la modération un jeu d'enfant. 2. Service client. Chaque fois que nous avons eu une question sur le forum, nous avons pu la résoudre très rapidement et efficacement de manière professionnelle. Brendan est génial ! Merci. **Que n’aimez-vous pas à propos de Higher Logic Vanilla?** La section 'meilleur de' est un peu redondante et un peu déroutante. Elle affiche beaucoup de contenu daté et non pertinent et, si je comprends bien, il n'y a aucun moyen de le supprimer car cela fait partie de Vanilla. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Higher Logic Vanilla:** Si vous cherchez une plateforme propre, facile à naviguer et à personnaliser, Vanilla est une excellente option. Vous pouvez également obtenir un essai gratuit. **Quels sont les problèmes que Higher Logic Vanilla résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Notre communauté recherche et possède beaucoup de connaissances techniques et nos étudiants ont parfois besoin d'une compréhension approfondie des sujets qu'ils révisent. Le forum est un excellent endroit où les professionnels et les étudiants peuvent s'entraider et partager leurs expériences pour aider au développement de leur entreprise ou de leur carrière. ### 44. Une plateforme solide avec beaucoup de personnalisation. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** James B. | Online Community Manager, Comptabilité, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** October 25, 2017 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Higher Logic Vanilla?** La plateforme que nous utilisons possède deux sous-forums et une variété de rôles pour nos différents types de clients. Nous avons besoin d'un forum qui peut permettre une variété d'accès et de permissions différents sur des fils de discussion spécifiques. Nous avions également besoin d'un outil qui permet aux contributeurs de garder un certain niveau d'anonymat mais qui nous permet aussi d'identifier l'autorité de chaque utilisateur afin que leurs commentaires et discussions puissent être dignes de confiance par notre communauté. Dans ce cadre complexe, Vanilla excelle à nous donner le contrôle dont nous avons besoin, ce qui a permis de développer un forum autoritaire qui offre une réelle valeur à nos clients. **Que n’aimez-vous pas à propos de Higher Logic Vanilla?** Bien que le site web soit réactif et puisse être personnalisé à n'importe quel niveau dont vous avez besoin, il manque une application mobile dédiée qui permet des notifications push pouvant alerter les utilisateurs de l'activité sur le forum immédiatement sans avoir à vérifier leurs e-mails. **Quels sont les problèmes que Higher Logic Vanilla résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous connectons nos clients et construisons un réseau de soutien par les pairs qui offre un meilleur niveau de soutien que nous ne pourrions fournir seuls. Nous travaillons dans une industrie très technique et en utilisant l'expertise de nos clients de longue date, nous établissons une relation plus durable avec nos clients les plus récents et en progression. ### 45. Rétrospective de l'administrateur de la communauté ZTEUSA. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Brett L. | Community Administrator, Électronique grand public, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** October 19, 2017 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Higher Logic Vanilla?** Si je devais dire ce que j'aime le plus, ce serait là où je passe environ 80 % de mon temps. Ce serait le tableau de bord d'administration. C'est un espace entièrement fonctionnel et fluide pour tout administrateur de communauté. **Que n’aimez-vous pas à propos de Higher Logic Vanilla?** Honnêtement, il y a quelques éléments pour lesquels nous devons faire réaliser un travail sur mesure qui étaient disponibles sur notre plateforme précédente, mais lorsque nous demandons le travail, il est effectué rapidement et professionnellement. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Higher Logic Vanilla:** Si vous passez à Vanilla, ce serait une excellente occasion de proposer un nouveau thème pour votre communauté. Il y a d'innombrables opportunités disponibles pour vous. Réfléchissez à ce que vous voulez que Vanilla fasse pour vous. Ils travailleront avec vous pour presque toutes les solutions dont vous avez besoin. **Quels sont les problèmes que Higher Logic Vanilla résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous avons commencé une communauté l'année dernière sur une plateforme différente. Nous étions déconnectés de nos clients et n'avions aucun moyen de communiquer avec eux. Notre plateforme de l'époque nous a permis d'entrer en contact avec nos clients, et grâce à leurs retours, nous avons réalisé que nous avions besoin d'une communauté avec plus de flexibilité et de service personnalisé. Nous avons réalisé cette solution grâce à Vanilla. ### 46. Grande flexibilité **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Christy C. | Customer Support Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** October 16, 2017 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Higher Logic Vanilla?** J'adore avoir un CSM génial qui se soucie vraiment de la réussite de mon forum (mention spéciale à Val). Ils examinent toutes les idées que je pourrais avoir, peu importe à quel point elles sont folles. J'aime vraiment pouvoir le personnaliser. Il y a tellement de flexibilité en termes de design et de plug-ins. Nous avons un plug-in Zendesk qui nous permet de transformer des questions difficiles en tickets pour offrir à nos utilisateurs plus de confidentialité et un service plus rapide. **Que n’aimez-vous pas à propos de Higher Logic Vanilla?** Si vous ne connaissez pas le CSS, cela peut être un peu difficile. Heureusement, il existe des cours de CSS gratuits sur de nombreux sites de codage différents. Avoir un développeur ou un designer qui peut vous aider serait génial pour cette solution. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Higher Logic Vanilla:** Continue à créer des applications pour s'intégrer avec Hootsuite. Rendre l'obtention d'aide CSS plus facile. **Quels sont les problèmes que Higher Logic Vanilla résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous l'utilisons comme un canal pour aider nos utilisateurs à trouver des réponses rapides à des questions qui pourraient déjà avoir été répondues sur le forum. Nous aimons avoir un endroit où les utilisateurs peuvent interagir et discuter de conseils et astuces tout en obtenant des réponses à nos questions les plus fréquemment posées. ### 47. Bonne relation, jeune produit **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Brittany H. | Advocate Marketing Specialist, Marketing et publicité, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** October 16, 2017 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Higher Logic Vanilla?** - Conception facile - Fonctionnalités du plugin - Notre CSM **Que n’aimez-vous pas à propos de Higher Logic Vanilla?** - Analytique sous-développée - Très bricolage (pas beaucoup d'aide pour l'installation ou la personnalisation) **Quels sont les problèmes que Higher Logic Vanilla résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Hootsuite gère plusieurs programmes d'engagement client en ligne qui s'adaptent constamment à l'évolution du marketing social et du support client. Vanilla nous aide à interagir avec nos ambassadeurs, clients et utilisateurs en ligne sur une plateforme facile à utiliser. Plus précisément, je l'utilise pour notre programme d'ambassadeurs - nos ambassadeurs peuvent se connecter entre eux à l'international via notre plateforme. C'est formidable d'avoir une relation étroite avec l'entreprise, et nous avons réalisé quelques travaux personnalisés avec l'équipe. Vanilla est encore en croissance en tant qu'entreprise, et cela se reflète dans le produit. Cependant, si je cherche une fonctionnalité qui n'existe pas, notre CSM fera tout son possible pour essayer de me trouver une solution de contournement. Rien ne vient sans quelques points de douleur. Un de mes plus grands défis a été le processus d'intégration. C'était très "faites-le vous-même" et ils n'avaient pas de guides d'installation clairs. Nous avons même proposé de payer pour un contact pour le configurer selon nos spécifications, mais ils n'avaient pas la capacité de le faire. Ce produit nécessite certainement une connaissance de base du HTML/CSS si vous voulez vous lancer dans la personnalisation. Dans l'ensemble, nous sommes assez satisfaits du produit et de nos contacts. Un grand avantage pour nous est d'avoir quelques instances et champions au sein de notre entreprise. Il a été intéressant de voir différents cas d'utilisation, et cette connaissance partagée a énormément bénéficié à notre communauté. ### 48. Fiable et facile à utiliser **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kelli P. | Virtual Assistant, Internet, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** October 16, 2017 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Higher Logic Vanilla?** La chose que je préfère à propos de Vanilla Forums est sa facilité d'utilisation pour mes clients. Il est facile de trouver divers sujets et fils de discussion grâce aux différents menus disponibles sur chaque page. Nous avons utilisé d'autres plateformes de forum qui plantaient constamment et celle-ci a été très stable. **Que n’aimez-vous pas à propos de Higher Logic Vanilla?** Il n'y a que des choses mineures que je n'aime pas. Nos membres sont tous des écrivains. Beaucoup d'entre eux copient depuis Word pour coller du contenu dans le forum et se heurtent à la limite de caractères. C'est une solution facile en utilisant un programme d'édition de texte, mais ce serait encore plus facile si Vanilla avait une option "Coller en texte brut". Encore une fois, c'est vraiment mineur. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Higher Logic Vanilla:** L'équipe de vente et l'équipe de support sont très serviables. **Quels sont les problèmes que Higher Logic Vanilla résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Vanilla Forums nous a donné un endroit pour que nos membres se connectent. Cela nous a donné la possibilité d'héberger différents niveaux d'adhésion sans que personne ne se sente exclu de quoi que ce soit. Laura et l'équipe de support de Vanilla ont été là pour aider en quelques heures (parfois minutes). Ils sont un rêve avec lequel travailler. ### 49. Vanilla Forums facilite la gestion de nos communautés. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Mark G. | Technical Producer, Jeux informatiques, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** October 10, 2017 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Higher Logic Vanilla?** La rapidité avec laquelle nous pouvons créer de nouveaux forums lorsque nous publions de nouveaux jeux. L'équipe de support de Vanilla Forums est très réactive et prête à travailler avec nous pour **Que n’aimez-vous pas à propos de Higher Logic Vanilla?** Pas de grandes plaintes. Ce serait bien si nos développeurs web pouvaient exécuter des instances de Vanilla localement afin qu'ils puissent créer des thèmes plus rapidement. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Higher Logic Vanilla:** Les forums Vanilla facilitent la tâche des administrateurs pour créer et déployer de nouveaux forums et pour les gestionnaires de communauté de modérer leurs communautés. Le logiciel est très flexible et facile à intégrer avec les systèmes de gestion de comptes existants. **Quels sont les problèmes que Higher Logic Vanilla résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous avions l'habitude de maintenir des forums que nous avions construits en interne et qui étaient étroitement liés à notre système de gestion de comptes interne. Une fois que nous avons commencé à publier beaucoup de nouveaux jeux, nous avions besoin d'une solution de forum moderne qui nous permettrait de créer de nouvelles communautés de joueurs très rapidement. Notre temps de déploiement des forums est passé de plusieurs mois à moins d'une semaine. ### 50. Vanilla Forums – Un engagement indéfectible envers le succès des clients **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** John F. | Chief Operating Officer, Conseil en gestion, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** October 26, 2017 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Higher Logic Vanilla?** L'équipe de Vanilla a fait des efforts exceptionnels pour assurer le succès du programme pilote que nous avons mené. La plateforme est intuitive et facile à utiliser ; elle nous a offert un haut degré de flexibilité pour que nous puissions adopter une approche progressive pour déployer de nouvelles fonctionnalités. Après avoir signé notre accord, nous avons été immédiatement présentés à l'équipe de support et d'implémentation de Vanilla, qui a fourni des retours constructifs et partagé des idées innovantes pour stimuler l'engagement sur une base hebdomadaire. **Que n’aimez-vous pas à propos de Higher Logic Vanilla?** Dans l'ensemble, Vanilla a un produit solide. Cependant, nous avons été déçus d'apprendre que vous ne pouvez pas réellement héberger un "chat en direct" dans une discussion car les commentaires ne se chargent pas automatiquement en temps réel... pour voir un nouveau commentaire sur un post, vous devez actualiser votre navigateur. **Quels sont les problèmes que Higher Logic Vanilla résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Pour garantir le succès de votre communauté en ligne, il est impératif d'obtenir l'adhésion des parties prenantes clés. Votre dossier commercial devrait inclure des étapes clés, des buts/objectifs, des métriques, etc. Les indicateurs de performance clés devraient être suivis de manière continue et partagés avec toutes les parties prenantes. ## Higher Logic Vanilla Discussions - [La vanille peut-elle être intégrée au reste de mon site web afin que je n'aie pas besoin d'une connexion séparée pour les forums ?](https://www.g2.com/fr/discussions/can-vanilla-be-integrated-with-the-rest-of-my-website-so-i-do-not-need-a-separate-login-for-the-forums-08788a1c-e0ee-485a-9d0e-bb1aef5fa28b) - 1 comment, 2 upvotes - [Puis-je exécuter un forum Vanilla dans une fenêtre intégrée ?](https://www.g2.com/fr/discussions/can-i-run-a-vanilla-forum-in-an-embedded-frame-c9684c8b-9886-47d4-ab67-5e16849addd7) - 1 comment, 1 upvote - [Dans quelle mesure puis-je personnaliser un forum Vanilla ?](https://www.g2.com/fr/discussions/customization) - 1 comment, 1 upvote - [Les forums Vanilla sont-ils adaptés aux mobiles ?](https://www.g2.com/fr/discussions/mobile-use) - 1 comment, 1 upvote - [Vanilla me permet-il de rendre mon forum privé ?](https://www.g2.com/fr/discussions/forum-privatization) - 1 comment, 1 upvote - [View Higher Logic Vanilla pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/higher-logic-vanilla/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-14+19%3A56%3A39+-0500&secure%5Bsession_id%5D=22b9eb85-f08b-4ca0-b8da-0a7461771b99&secure%5Btoken%5D=5cb4e045db45ed3c1eb73b9a66740cbfc4cc962977fafa5de4b4aeeef63033b2&format=llm_user) ## Higher Logic Vanilla Integrations - [Agentforce Sales (formerly Salesforce Sales Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud/reviews) - [ChurnZero](https://www.g2.com/fr/products/churnzero/reviews) - [CleanSpeak](https://www.g2.com/fr/products/cleanspeak/reviews) - [GitHub](https://www.g2.com/fr/products/github/reviews) - [HubSpot Marketing Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-marketing-hub/reviews) - [Intuit Mailchimp Email Marketing](https://www.g2.com/fr/products/intuit-mailchimp-email-marketing/reviews) - [Jira](https://www.g2.com/fr/products/jira/reviews) - [Productboard](https://www.g2.com/fr/products/productboard/reviews) - [WordPress.com](https://www.g2.com/fr/products/wordpress-com/reviews) - [Zapier](https://www.g2.com/fr/products/zapier/reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - [Zoom Rooms](https://www.g2.com/fr/products/zoom-rooms/reviews) ## Higher Logic Vanilla Features **Développement communautaire** - Profils des membres - Email & Notifications - Découverte des membres - Références de membres - Espaces communautaires - Adhésions payantes - Partage de multimédia - Cours **Expérience libre-service** - Base de connaissances - Articles consultables - Forums communautaires - Optimisation mobile - Personnalisation **Amélioration communautaire** - Gamification - Sondages & Questions - Règles d'automatisation **Plateforme libre-service** - Marque - Automatisation - intelligence - Intégrations **Analyse de la clientèle** - Aperçus de la communauté - Analyse de l'engagement communautaire - Rapports téléchargeables - Suivi du ROI **IA agentique - Libre-service client** - Exécution autonome des tâches - Planification en plusieurs étapes - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive - Prise de décision **Gestion de la communauté** - Flux et discussions communautaires - Diffusion en direct - Chat & Messagerie - Gestion d'événements - Rôles et permissions d'administration **Agentic AI - Gestion de communauté en ligne** - Exécution autonome des tâches - Planification en plusieurs étapes - Intégration inter-systèmes - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive - Prise de décision ## Top Higher Logic Vanilla Alternatives - [Influitive](https://www.g2.com/fr/products/jigsaw-interactive-influitive/reviews) - 4.4/5.0 (388 reviews) - [Gainsight Customer Communities](https://www.g2.com/fr/products/gainsight-customer-communities/reviews) - 4.4/5.0 (251 reviews) - [Bettermode](https://www.g2.com/fr/products/bettermode/reviews) - 4.6/5.0 (115 reviews)