# Meilleur Logiciel de gestion des incidents *By [Tian Lin](https://research.g2.com/insights/author/tian-lin)* Le logiciel de gestion des incidents IT/DevOps est une solution de bout en bout qui répond, rapporte, enquête sur les incidents ou erreurs numériques et travaille globalement à la résolution des incidents. Le logiciel de gestion des incidents IT/DevOps aide les professionnels de l'informatique, les équipes DevOps et d'autres professionnels de la technologie à mieux gérer les solutions informatiques en réduisant les temps d'arrêt et la probabilité de pannes. Il alerte le personnel informatique d'un incident, génère un rapport du problème et automatise un flux de travail qui garantit que l'erreur est signalée et traitée dans le bon ordre. En conséquence, il aide à limiter les effets des incidents informatiques majeurs en apportant instantanément des informations critiques aux bonnes personnes, permettant ainsi un temps de réponse plus rapide. Le logiciel de gestion des incidents IT/DevOps est souvent utilisé dans le cadre d'une stratégie de [gestion informatique](https://www.g2.com/categories/it-management) plus large, travaillant aux côtés de solutions de [service desk](https://www.g2.com/categories/service-desk), de [gestion des appareils mobiles (MDM)](https://www.g2.com/categories/mobile-device-management-mdm) et de [gestion des identités](https://www.g2.com/categories/identity-management) pour aider à unifier les projets, automatiser les tâches et augmenter la [collaboration d'équipe](https://www.g2.com/categories/team-collaboration). Pour être inclus dans la catégorie de gestion des incidents IT/DevOps, un produit doit : - Surveiller et alerter le personnel des incidents ou des erreurs critiques - S'intégrer avec des outils de collaboration d'équipe pour notifier les parties responsables - Créer un flux de travail standardisé pour la gestion des incidents - Rapporter et enquêter sur les erreurs informatiques ## Category Overview **Total Products under this Category:** 121 ## Trust & Credibility Stats **Pourquoi vous pouvez faire confiance aux classements de logiciels de G2:** - 30 Analystes et experts en données - 15,400+ Avis authentiques - 121+ Produits - Classements impartiaux Les classements de logiciels de G2 sont basés sur des avis d'utilisateurs vérifiés, une modération rigoureuse et une méthodologie de recherche cohérente maintenue par une équipe d'analystes et d'experts en données. Chaque produit est mesuré selon les mêmes critères transparents, sans placement payant ni influence du vendeur. Bien que les avis reflètent des expériences utilisateur réelles, qui peuvent être subjectives, ils offrent un aperçu précieux de la performance des logiciels entre les mains de professionnels. Ensemble, ces contributions alimentent le G2 Score, une manière standardisée de comparer les outils dans chaque catégorie. ## Best Logiciel de gestion des incidents At A Glance - **Leader :** [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/fr/products/servicenow-it-service-management/reviews) - **Meilleur performeur :** [incident.io](https://www.g2.com/fr/products/incident-io/reviews) - **Le plus facile à utiliser :** [NinjaOne](https://www.g2.com/fr/products/ninjaone/reviews) - **Tendance :** [NinjaOne](https://www.g2.com/fr/products/ninjaone/reviews) - **Meilleur logiciel gratuit :** [Freshservice](https://www.g2.com/fr/products/freshservice/reviews) --- **Sponsored** ### Status.io Status.io est une solution de gestion de pages de statut et de communication d'incidents qui aide les organisations à communiquer la santé du système, les perturbations de service et les événements de maintenance aux clients et aux parties prenantes via des pages de statut hébergées. Status.io est un type de solution de page de statut et de communication d'incidents qui aide les fournisseurs SaaS, les équipes DevOps, les départements informatiques d'entreprise et les fournisseurs d'API à maintenir une communication transparente avec les utilisateurs pendant les pannes de service et les fenêtres de maintenance planifiées. La plateforme sert les organisations qui ont besoin de réduire le volume de tickets de support pendant les incidents, de maintenir la confiance des clients grâce à des mises à jour de statut proactives et d'automatiser la communication de statut grâce à des intégrations avec l'infrastructure de surveillance existante. Le logiciel permet aux utilisateurs de créer et de gérer des pages de statut publiques ou privées qui affichent la santé du système en temps réel, des informations de statut au niveau des composants, des métriques de performance, des incidents actifs et des événements de maintenance programmés. Les pages de statut fonctionnent sur une infrastructure séparée des systèmes principaux de l'utilisateur, garantissant leur disponibilité pendant les pannes. La plateforme prend en charge la personnalisation grâce à des outils de conception ou du HTML, CSS et JavaScript personnalisés pour aligner les pages de statut avec l'image de marque de l'organisation. • \*\*Gestion des Pages de Statut\*\* : Créez des pages de statut personnalisées affichant la santé globale du système, le statut des composants pour les sites web, les API, les applications mobiles et les services, des métriques de performance en temps réel, des incidents actifs, des maintenances programmées et des mises à jour de statut historiques • \*\*Suivi des Incidents et de la Maintenance\*\* : Créez, mettez à jour et résolvez des incidents avec des mises à jour automatiques du statut des composants, programmez des fenêtres de maintenance avec des rappels automatiques aux abonnés, et maintenez des chronologies complètes de l'historique des événements • \*\*Notifications Multi-Canaux\*\* : Envoyez des notifications illimitées par email, SMS, webhooks, flux RSS, iCalendar, IRC, Microsoft Teams, Slack et Twitter/X, avec gestion des préférences des abonnés pour les canaux de notification • \*\*Intégrations d'Outils de Surveillance\*\* : Automatisez les mises à jour de statut grâce à des intégrations avec des outils de surveillance et d'alerte incluant Nagios, New Relic, OpsGenie, PagerDuty, Pingdom, Site24x7, StatusCake, UptimeRobot, Datadog, LogicMonitor, Dynatrace et Zabbix, avec prise en charge des intégrations personnalisées via l'API Développeur • \*\*Métriques et Analyses\*\* : Affichez des graphiques de performance en direct utilisant des données en temps réel de l'API de Métriques Personnalisées ou de sources externes, en suivant les temps de réponse, les pourcentages de disponibilité et d'autres indicateurs de performance • \*\*Accès API Développeur\*\* : Fournissez un accès programmatique aux informations de statut via l'API de Statut publique retournant des données au format JSON, permettant aux consommateurs d'API de gérer les perturbations de service de manière programmatique dans les applications • \*\*Fonctionnalités de Sécurité d'Entreprise\*\* : Prise en charge des pages de statut privées avec authentification à connexion unique via les fournisseurs d'identité OIDC ou SAML incluant OneLogin, Auth0, Okta, Azure AD et Google Workspace, avec contrôle d'accès IP optionnel L'infrastructure de la plateforme est distribuée à travers plusieurs régions géographiques et fournisseurs de cloud pour maintenir la disponibilité et la redondance. Les pages de statut restent accessibles lorsque l'infrastructure principale subit des pannes, fournissant un canal de communication pendant les incidents critiques. La solution sert des organisations allant des startups aux grandes entreprises gérant une infrastructure complexe et multi-locataire. [Visiter le site web de l'entreprise](https://www.g2.com/fr/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=ppc&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list&secure%5Bcategory_id%5D=1040&secure%5Bdisplayable_resource_id%5D=1688&secure%5Bdisplayable_resource_type%5D=Category&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bplacement_reason%5D=neighbor_category&secure%5Bplacement_resource_ids%5D%5B%5D=1236&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=84907&secure%5Bresource_id%5D=1040&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Ffr%2Fcategories%2Fincident-management&secure%5Btoken%5D=e654302687b43de35f3b7abd261730b6e8ff6611610e42005c51f749c6c9aa41&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fstatus.io%2F%3Futm_source%3Dg2%26utm_medium%3Dpaid%26utm_campaign%3Dprofile&secure%5Burl_type%5D=custom_url) --- ## Top-Rated Products (Ranked by G2 Score) ### 1. [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/fr/products/servicenow-it-service-management/reviews) ServiceNow IT Service Management (ITSM) est une solution de gestion des services informatiques basée sur le cloud, construite sur la plateforme AI de ServiceNow, qui aide les organisations informatiques à gérer le cycle de vie complet de la prestation de services informatiques, de la détection des incidents à leur résolution, des demandes de service à la gestion des changements, sur une seule plateforme avec un modèle de données unifié. ServiceNow ITSM est utilisé par des équipes informatiques dans divers secteurs, y compris les services financiers, la santé, la technologie, la fabrication et le gouvernement. Il est conçu pour les organisations qui ont besoin de gérer de grands volumes de demandes de services informatiques, d'incidents et de changements tout en réduisant l'effort manuel et en améliorant les temps de réponse. Les utilisateurs typiques incluent les agents du service d'assistance, les gestionnaires d'incidents, les gestionnaires de changements, les gestionnaires de problèmes, les leaders des opérations informatiques et les administrateurs de plateforme. Les capacités principales incluent : 1) Gestion des incidents : Classifiez, priorisez, orientez et résolvez automatiquement les incidents à l'aide de l'IA. Les agents IA peuvent gérer les problèmes de routine de bout en bout sans intervention humaine, des réinitialisations de mot de passe aux demandes d'accès courantes, tout en escaladant les cas complexes à la bonne équipe avec le contexte complet attaché. 2) Gestion des changements : Évaluez les risques, automatisez les approbations et gérez les calendriers de changements avec une analyse d'impact alimentée par le CMDB. Les changements standard et à faible risque peuvent être automatisés pour réduire les goulots d'étranglement, tandis que les changements à haut risque passent par des flux de travail de révision structurés. 3) Gestion des problèmes : Identifiez les causes profondes des incidents récurrents et créez des enregistrements d'erreurs connues pour éviter les problèmes récurrents. Les flux de travail de problèmes se connectent directement aux données d'incidents, de sorte que les schémas apparaissent plus rapidement et que les correctifs atteignent le service d'assistance sans transferts manuels. 4) Exécution des demandes de service : Offrez aux employés un catalogue en libre-service soutenu par une recherche alimentée par l'IA et un agent virtuel qui peut résoudre les demandes courantes sans qu'un ticket n'atteigne un agent humain. 5) Gestion des connaissances : Capturez, organisez et mettez en avant les connaissances institutionnelles pour que les agents et les employés puissent trouver des réponses plus rapidement. L'IA suggère des articles de connaissances pertinents lors de la gestion des incidents et des interactions en libre-service, réduisant le travail répétitif à travers le service d'assistance. ServiceNow ITSM utilise l'IA native de la plateforme et les agents IA pour automatiser le travail informatique de routine qui nécessitait traditionnellement un effort manuel, tel que la classification des tickets, l'attribution, le diagnostic initial et les résolutions courantes. Cela se distingue des outils d'IA ajoutés car l'IA fonctionne sur le même modèle de données que les flux de travail de gestion des services, ce qui signifie qu'elle a un accès en temps réel au CMDB, à l'historique des incidents, aux calendriers de changements et à la base de connaissances sans nécessiter d'intégrations séparées. Le produit se connecte également à ServiceNow IT Operations Management (ITOM), permettant aux organisations de passer d'une prestation de services informatiques réactive à des opérations de service proactives et autonomes. Lorsque ITSM et ITOM fonctionnent sur la même plateforme, les événements opérationnels détectés dans l'infrastructure peuvent automatiquement générer et orienter des incidents, attacher le contexte de la cause racine et déclencher des flux de travail de résolution, réduisant finalement l'écart entre le moment où un problème survient et celui où il est résolu. ServiceNow ITSM s'aligne sur les pratiques ITIL et soutient les organisations à divers stades de maturité informatique, qu'elles consolident à partir d'outils ponctuels fragmentés ou qu'elles étendent un déploiement existant de ServiceNow vers une automatisation pilotée par l'IA. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 1,177 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.8/10 (Category avg: 9.1/10) - **Visualisation du cycle de vie:** 8.7/10 (Category avg: 8.8/10) - **Surveillance constante:** 8.9/10 (Category avg: 8.9/10) - **Génération de texte:** 8.3/10 (Category avg: 7.2/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [ServiceNow](https://www.g2.com/fr/sellers/servicenow) - **Site Web de l'entreprise:** https://www.servicenow.com/ - **Année de fondation:** 2004 - **Emplacement du siège social:** Santa Clara, CA - **Twitter:** @servicenow (54,113 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/29352/ (32,701 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Consultant, Ingénieur logiciel - **Top Industries:** Technologie de l'information et services, Logiciels informatiques - **Company Size:** 73% Entreprise, 21% Marché intermédiaire #### Pros & Cons **Pros:** - Facilité d'utilisation (168 reviews) - Gestion des incidents (112 reviews) - Efficacité (100 reviews) - Caractéristiques (97 reviews) - Automatisation (85 reviews) **Cons:** - Courbe d'apprentissage (72 reviews) - Cher (60 reviews) - Complexité (56 reviews) - Personnalisation limitée (51 reviews) - Difficulté de personnalisation (48 reviews) ### 2. [NinjaOne](https://www.g2.com/fr/products/ninjaone/reviews) NinjaOne unifie l'informatique pour simplifier le travail de près de 40 000 clients dans plus de 140 pays. La plateforme d'opérations informatiques unifiées de NinjaOne offre la gestion des terminaux, le patching autonome, la sauvegarde et l'accès à distance dans une seule console pour améliorer l'efficacité, augmenter la résilience et réduire les dépenses. L'automatisation intelligente et l'IA centrée sur l'humain offrent aux employés une excellente expérience technologique. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 4,210 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.4/10 (Category avg: 9.1/10) - **Visualisation du cycle de vie:** 8.5/10 (Category avg: 8.8/10) - **Surveillance constante:** 9.3/10 (Category avg: 8.9/10) - **Génération de texte:** 6.5/10 (Category avg: 7.2/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [NinjaOne](https://www.g2.com/fr/sellers/ninjaone) - **Site Web de l'entreprise:** https://www.ninjaone.com/ - **Année de fondation:** 2013 - **Emplacement du siège social:** Austin, Texas - **Twitter:** @NinjaOne (3,558 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/6436301/ (2,121 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Responsable informatique, Propriétaire - **Top Industries:** Technologie de l'information et services, Sécurité informatique et réseau - **Company Size:** 49% Marché intermédiaire, 43% Petite entreprise #### Pros & Cons **Pros:** - Facilité d'utilisation (1559 reviews) - Caractéristiques (980 reviews) - Accès à distance (955 reviews) - Automatisation (909 reviews) - Support client (813 reviews) **Cons:** - Fonctionnalités manquantes (792 reviews) - Fonctionnalités limitées (450 reviews) - Amélioration nécessaire (424 reviews) - Besoin d'amélioration (409 reviews) - Problèmes de fonctionnalité (346 reviews) ### 3. [Jira Service Management](https://www.g2.com/fr/products/jira-service-management/reviews) Jira Service Management est une solution de gestion des services informatiques (ITSM). Construit sur la plateforme Atlassian, Jira Service Management permet aux équipes de fournir et de gérer des services pour les parties prenantes internes et externes. Des équipes allant du développement à l'informatique en passant par les ressources humaines utilisent Jira Service Management pour recevoir les demandes des employés, répondre aux incidents, déployer des changements pour améliorer les produits ou services, suivre les actifs, mettre en avant les connaissances et automatiser les flux de travail. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 944 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.7/10 (Category avg: 9.1/10) - **Visualisation du cycle de vie:** 9.0/10 (Category avg: 8.8/10) - **Surveillance constante:** 8.9/10 (Category avg: 8.9/10) - **Génération de texte:** 8.0/10 (Category avg: 7.2/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Atlassian](https://www.g2.com/fr/sellers/atlassian) - **Site Web de l'entreprise:** https://www.atlassian.com/ - **Année de fondation:** 2002 - **Emplacement du siège social:** Sydney and San Francisco - **Twitter:** @Atlassian (106,006 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/atlassian (21,797 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Ingénieur logiciel, Ingénieur Logiciel Senior - **Top Industries:** Technologie de l'information et services, Logiciels informatiques - **Company Size:** 43% Marché intermédiaire, 38% Entreprise #### Pros & Cons **Pros:** - Facilité d'utilisation (49 reviews) - Intégrations (33 reviews) - Automatisation (32 reviews) - Gestion des billets (31 reviews) - Caractéristiques (29 reviews) **Cons:** - Courbe d'apprentissage (35 reviews) - Complexité (29 reviews) - Courbe d'apprentissage abrupte (29 reviews) - Configuration complexe (22 reviews) - Interface utilisateur complexe (16 reviews) ### 4. [xMatters](https://www.g2.com/fr/products/xmatters/reviews) La plateforme de gestion d'incidents de bout en bout xMatters automatise chaque étape du cycle de vie de l'incident, de l'événement à la résolution, réduisant ainsi la fréquence, la durée et le coût des interruptions de service critiques. L'IA spécialement conçue par xMatters réduit considérablement les temps de résolution grâce à une intégration transparente avec n'importe quelle chaîne d'outils DevOps ou ITSM, garantissant que chaque équipe dispose du contexte nécessaire pour éviter les perturbations avant qu'elles ne se produisent. Nous collaborons avec nos clients pour créer des flux de travail qui réduisent le MTTA/MTTR, augmentent la satisfaction des clients et des employés, et améliorent la conformité et le reporting. Intégrez la résilience opérationnelle dans vos services numériques et automatisez les réponses jusqu'à la résolution avec Everbridge xMatters. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 722 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.3/10 (Category avg: 9.1/10) - **Visualisation du cycle de vie:** 9.0/10 (Category avg: 8.8/10) - **Surveillance constante:** 9.3/10 (Category avg: 8.9/10) - **Génération de texte:** 8.3/10 (Category avg: 7.2/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Everbridge](https://www.g2.com/fr/sellers/everbridge) - **Site Web de l'entreprise:** https://www.everbridge.com - **Année de fondation:** 2002 - **Emplacement du siège social:** Vienna, VA - **Twitter:** @Everbridge (4,777 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/33883 (1,580 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Ingénieur logiciel, Responsable des incidents - **Top Industries:** Technologie de l'information et services, Services financiers - **Company Size:** 61% Entreprise, 26% Marché intermédiaire #### Pros & Cons **Pros:** - Système d'alerte (76 reviews) - Facilité d'utilisation (66 reviews) - Gestion des alertes (65 reviews) - Automatisation (49 reviews) - Notifications (48 reviews) **Cons:** - Complexité (33 reviews) - Courbe d'apprentissage (25 reviews) - Alerter les problèmes (19 reviews) - Configuration complexe (19 reviews) - Configuration difficile (19 reviews) ### 5. [New Relic](https://www.g2.com/fr/products/new-relic/reviews) New Relic a inventé l'APM cloud pour les ingénieurs d'application. Aujourd'hui, c'est un leader dans l'observabilité et une source de vérité pour tous les ingénieurs afin de prendre des décisions basées sur les données à travers l'ensemble de leur pile logicielle et le cycle de vie du logiciel. On estime qu'il y a 25 millions d'ingénieurs dans le monde répartis sur plus de 25 fonctions distinctes. Alors que chaque entreprise devient une entreprise de logiciels, les ingénieurs utilisent New Relic pour recueillir des informations en temps réel et des données de tendance sur la performance de leur logiciel afin de pouvoir être plus résilients et offrir des expériences client exceptionnelles. Seul New Relic fournit une plateforme tout-en-un qui est construite et vendue comme une expérience unifiée. Avec New Relic, les clients ont accès à un cloud de télémétrie sécurisé pour toutes les métriques, événements, journaux et traces ; des outils d'analyse puissants pour l'ensemble de la pile ; et une tarification prévisible basée sur l'utilisateur. New Relic a également créé l'un des plus grands écosystèmes d'intégrations open source de l'industrie, ce qui facilite le démarrage de chaque ingénieur avec l'observabilité et l'utilisation de New Relic aux côtés de leurs autres applications préférées. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 568 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.5/10 (Category avg: 9.1/10) - **Visualisation du cycle de vie:** 8.9/10 (Category avg: 8.8/10) - **Surveillance constante:** 9.5/10 (Category avg: 8.9/10) - **Génération de texte:** 7.9/10 (Category avg: 7.2/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [New Relic](https://www.g2.com/fr/sellers/new-relic) - **Site Web de l'entreprise:** https://newrelic.com - **Année de fondation:** 2008 - **Emplacement du siège social:** San Francisco, CA - **Twitter:** @newrelic (65,851 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/426253/ (3,029 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Ingénieur logiciel, Ingénieur Logiciel Senior - **Top Industries:** Technologie de l'information et services, Logiciels informatiques - **Company Size:** 43% Marché intermédiaire, 30% Entreprise #### Pros & Cons **Pros:** - Facilité d'utilisation (97 reviews) - Surveillance en temps réel (95 reviews) - Surveillance (75 reviews) - Aperçus (69 reviews) - Analytique (62 reviews) **Cons:** - Cher (63 reviews) - Problèmes de tarification (53 reviews) - Complexité (50 reviews) - Courbe d'apprentissage (50 reviews) - Configuration complexe (38 reviews) ### 6. [PagerDuty](https://www.g2.com/fr/products/pagerduty/reviews) PagerDuty aide les organisations de toutes tailles à offrir des expériences numériques fluides en fournissant des informations en temps réel et de l'automatisation grâce au PagerDuty Operations Cloud. Conçu pour gérer les incidents critiques, PagerDuty permet aux équipes de détecter, évaluer et résoudre les problèmes plus rapidement, prévenant ainsi les temps d'arrêt et assurant la continuité des activités. Caractéristiques clés et fonctionnalités du produit PagerDuty Operations Cloud est le cœur de notre plateforme, offrant une réponse proactive aux incidents, une gestion des astreintes, des flux de travail automatisés et des informations alimentées par l'IA. Avec des intégrations transparentes à plus de 700 outils, y compris des plateformes de surveillance et de collaboration, PagerDuty aide les équipes à centraliser leurs opérations pour améliorer la fiabilité du service et éviter les perturbations. Ce qui nous rend différents PagerDuty permet aux équipes de résoudre rapidement et efficacement les problèmes critiques, renforçant la résilience opérationnelle et améliorant la performance globale. Fiable par les organisations de premier plan, l'Operations Cloud est spécialement conçu pour gérer les complexités des entreprises numériques d'aujourd'hui. Notre capacité à fournir une résolution d'incidents en temps réel nous distingue, donnant aux leaders informatiques et aux DSI la confiance nécessaire pour maintenir des services toujours disponibles. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 902 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.9/10 (Category avg: 9.1/10) - **Visualisation du cycle de vie:** 9.0/10 (Category avg: 8.8/10) - **Surveillance constante:** 9.2/10 (Category avg: 8.9/10) - **Génération de texte:** 8.0/10 (Category avg: 7.2/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [PagerDuty](https://www.g2.com/fr/sellers/pagerduty) - **Site Web de l'entreprise:** https://www.pagerduty.com/ - **Année de fondation:** 2009 - **Emplacement du siège social:** San Francisco, CA - **Twitter:** @pagerduty (24,705 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/482819/ (1,288 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Ingénieur logiciel, Ingénieur Logiciel Senior - **Top Industries:** Technologie de l'information et services, Logiciels informatiques - **Company Size:** 44% Marché intermédiaire, 38% Entreprise #### Pros & Cons **Pros:** - Alertes de notifications (21 reviews) - Système d'alerte (19 reviews) - Gestion des alertes (17 reviews) - Facilité d'utilisation (15 reviews) - Intégrations faciles (15 reviews) **Cons:** - Alerter les problèmes (12 reviews) - Cher (8 reviews) - Complexité (7 reviews) - Système d'alerte inefficace (7 reviews) - Interface utilisateur complexe (6 reviews) ### 7. [Freshservice](https://www.g2.com/fr/products/freshservice/reviews) Freshservice par Freshworks est une plateforme ServiceOps axée sur l'IA, conçue pour les entreprises modernes qui doivent avancer rapidement sans sacrifier le contrôle. En unifiant ITSM, ITOM, la gestion des actifs informatiques et la gestion des services d'entreprise sur une seule plateforme avec une couche de données partagée, Freshservice élimine la prolifération des outils et les lacunes de visibilité qui ralentissent les équipes - créant une source unique de vérité à travers les services, les actifs et l'infrastructure. Les équipes informatiques obtiennent une visibilité complète sur leur environnement : découverte automatisée, un CMDB robuste pour l'analyse d'impact et la résolution des causes profondes, et une gestion rationalisée des incidents, des problèmes, des changements et des incidents majeurs. Au-delà de l'informatique, Freshservice s'étend sans effort aux RH, à la finance et aux installations - offrant à chaque équipe commerciale la même expérience de service cohérente et efficace sans la complexité d'outils séparés. Freddy AI est profondément intégré partout, augmentant chaque équipe avec des insights contextuels, des recommandations intelligentes et des flux de travail automatisés qui réduisent l'effort manuel et accélèrent la résolution. Le résultat n'est pas seulement un service plus rapide ; c'est une opération fondamentalement plus proactive qui détecte et résout les problèmes avant qu'ils n'affectent les employés. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 1,273 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.1/10 (Category avg: 9.1/10) - **Visualisation du cycle de vie:** 8.5/10 (Category avg: 8.8/10) - **Surveillance constante:** 8.3/10 (Category avg: 8.9/10) - **Génération de texte:** 7.8/10 (Category avg: 7.2/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Freshworks](https://www.g2.com/fr/sellers/freshworks) - **Site Web de l'entreprise:** https://www.freshworks.com/ - **Année de fondation:** 2010 - **Emplacement du siège social:** San Mateo, CA - **Twitter:** @FreshworksInc (19,028 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/freshworks-inc/ (7,344 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Responsable informatique, Directeur informatique - **Top Industries:** Technologie de l'information et services, Logiciels informatiques - **Company Size:** 61% Marché intermédiaire, 21% Entreprise #### Pros & Cons **Pros:** - Facilité d'utilisation (158 reviews) - Caractéristiques (89 reviews) - Automatisation (75 reviews) - Système de billetterie (67 reviews) - Gestion des billets (61 reviews) **Cons:** - Fonctionnalités manquantes (54 reviews) - Fonctionnalités limitées (42 reviews) - Courbe d'apprentissage (36 reviews) - Personnalisation limitée (33 reviews) - Problèmes de billetterie (27 reviews) ### 8. [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/fr/products/solarwinds-service-desk/reviews) Une gestion des services informatiques de niveau entreprise qui est réellement facile à utiliser — résolvez les problèmes jusqu'à 52 % plus rapidement avec l'IA, la gestion unifiée des actifs et l'intégration native des opérations informatiques intégrée dès le premier jour. SolarWinds Service Desk est une plateforme de gestion des services informatiques (ITSM) basée sur le cloud qui permet aux équipes informatiques et à d'autres départements d'entreprise de gérer les demandes de service, les incidents, les actifs et les flux de travail dans un environnement unifié. Elle est conçue pour les professionnels de l'informatique, les équipes de service desk et les organisations cherchant à améliorer leurs capacités de gestion des services sans la surcharge de mise en œuvre généralement associée aux outils ITSM d'entreprise. La plateforme couvre la gestion des incidents, la gestion des problèmes, la gestion des changements, la gestion des actifs et la CMDB dans un seul produit. Un portail en libre-service configurable et facile à utiliser, ainsi qu'une base de connaissances permettent aux utilisateurs finaux de résoudre les problèmes courants de manière autonome, tandis que les automatisations basées sur des règles gèrent le routage des tickets, la priorisation, l'escalade et les notifications sans intervention manuelle. Des tableaux de bord et des rapports personnalisables offrent aux équipes une visibilité sur les incidents, les demandes, les changements et les actifs. Les capacités d'IA sont intégrées directement dans les flux de travail des agents ; y compris la synthèse des tickets, les suggestions de solutions, le lien intelligent entre incidents/problèmes, la rédaction de réponses et de résolutions, la génération de runbooks et les recommandations de la base de connaissances. Ces capacités sont disponibles dès le départ sans configuration supplémentaire. L'IA est conçue pour faire émerger des informations pertinentes et exploitables au bon moment plutôt que d'exiger des équipes qu'elles construisent ou maintiennent des outils d'IA séparés. Dans le cadre du portefeuille SolarWinds, Service Desk s'intègre nativement avec SolarWinds Observability et les outils d'opérations informatiques, permettant aux alertes d'infrastructure de générer automatiquement des tickets de service desk et donnant aux techniciens un accès direct à la santé des nœuds, aux changements récents et à d'autres contextes opérationnels au sein de l'enregistrement d'incident. Les intégrations natives incluent également Microsoft Entra ID pour la gestion du cycle de vie des utilisateurs, Jira pour l'escalade inter-équipes, Automox pour la gestion des correctifs, et une API ouverte pour les connexions personnalisées. Service Desk prend en charge la gestion des services d'entreprise (ESM), permettant aux organisations d'étendre les processus ITSM au-delà de l'informatique, à des départements tels que les RH, les installations et le juridique, sans produits ou services professionnels supplémentaires. Pour les équipes informatiques, l'effort est minimal : les nouveaux portails départementaux sont construits sur la même plateforme qu'elles gèrent déjà, en utilisant les mêmes flux de travail, automatisations et rapports. Cela donne à l'informatique une visibilité et un contrôle centralisés à travers l'organisation, réduisant le risque que les départements adoptent des outils non autorisés pour combler les lacunes dans la couverture des services. Dans l'ensemble, SolarWinds Service Desk offre un ensemble robuste de fonctionnalités conçues pour améliorer l'efficacité de la gestion des services, sans tracas. En intégrant l'automatisation, les flux de travail personnalisés et les recommandations intelligentes, il se distingue comme une solution complète qui répond non seulement aux besoins immédiats des équipes informatiques mais soutient également les objectifs organisationnels plus larges pour une meilleure prestation de services. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 765 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.0/10 (Category avg: 9.1/10) - **Visualisation du cycle de vie:** 8.4/10 (Category avg: 8.8/10) - **Surveillance constante:** 8.4/10 (Category avg: 8.9/10) - **Génération de texte:** 5.9/10 (Category avg: 7.2/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [SolarWinds Worldwide LLC](https://www.g2.com/fr/sellers/solarwinds-worldwide-llc) - **Site Web de l'entreprise:** https://www.solarwinds.com - **Année de fondation:** 1999 - **Emplacement du siège social:** Austin, TX - **Twitter:** @solarwinds (19,618 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/166039/ (2,818 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Responsable informatique, Administrateur Systèmes - **Top Industries:** Technologie de l'information et services, Soins hospitaliers et de santé - **Company Size:** 67% Marché intermédiaire, 24% Entreprise #### Pros & Cons **Pros:** - Système de billetterie (8 reviews) - Gestion d'actifs (7 reviews) - Facilité d'utilisation (7 reviews) - Gestion des billets (7 reviews) - Interface utilisateur (5 reviews) **Cons:** - Fonctionnalités manquantes (5 reviews) - Gestion d'actifs (4 reviews) - Informations insuffisantes (3 reviews) - Fonctionnalités limitées (3 reviews) - Limitations de l'application (2 reviews) ### 9. [incident.io](https://www.g2.com/fr/products/incident-io/reviews) Les incidents peuvent être stressants, mais ils ne doivent pas l'être. incident.io aide les entreprises dirigées par la technologie à naviguer dans les incidents, de la déclaration au post-mortem et bien au-delà. Construit sur l'expérience de milliers d'incidents, des petits bugs aux SEV-1, incident.io élimine l'anxiété, l'incertitude et le chaos ressentis par les intervenants lors d'un incident. Avec une interface élégamment conçue, des canaux de communication simplifiés et transparents via Slack, et des flux de travail puissants qui apportent automatisation et flexibilité à votre processus de réponse, incident.io minimise les silos de communication et aide à éliminer les processus manuels. Avec incident.io, vous pouvez vous concentrer sur l'amélioration de la fiabilité de votre produit et la réduction des temps d'arrêt. Avec plus d'une douzaine d'intégrations avec des outils populaires comme PagerDuty, Jira et Backstage, incident.io assure une connectivité transparente tout au long du processus de réponse aux incidents. Fié par des entreprises leaders de l'industrie, y compris Etsy, monday.com et Skyscanner, incident.io permet une résolution plus rapide des incidents et cultive une compréhension partagée des rôles et responsabilités parmi les membres de votre équipe. Gestion des incidents de bout en bout, de la première alerte au suivi final, avec On-call, réponse aux incidents et pages de statut dans une plateforme de gestion des incidents puissante. En tirant parti de tableaux de bord puissants qui fournissent des informations approfondies, les équipes d'ingénierie peuvent apprendre des incidents passés et appliquer des connaissances cumulatives pour construire des produits plus résilients. Avec une interface intuitive qui peut être utilisée par tout le monde — de l'ingénieur SRE, au représentant CS, au PDG — et une expérience utilisateur fluide, incident.io améliore de manière significative votre processus de gestion des incidents afin que vous puissiez passer moins de temps à répondre aux incidents et plus de temps à favoriser la confiance des clients. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 179 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.7/10 (Category avg: 9.1/10) - **Visualisation du cycle de vie:** 9.3/10 (Category avg: 8.8/10) - **Surveillance constante:** 8.8/10 (Category avg: 8.9/10) - **Génération de texte:** 8.2/10 (Category avg: 7.2/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [incident.io](https://www.g2.com/fr/sellers/incident-io) - **Site Web de l'entreprise:** https://incident.io - **Année de fondation:** 2021 - **Emplacement du siège social:** New York, US - **Twitter:** @incident_io (3,634 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/incident-io/ (180 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Ingénieur Logiciel Senior, Ingénieur Fiabilité de Site - **Top Industries:** Logiciels informatiques, Services financiers - **Company Size:** 67% Marché intermédiaire, 20% Entreprise #### Pros & Cons **Pros:** - Facilité d'utilisation (29 reviews) - Support client (27 reviews) - Intégration Slack (24 reviews) - Intégrations (20 reviews) - Satisfaction client (18 reviews) **Cons:** - Fonctionnalités manquantes (8 reviews) - Fonctionnalités limitées (7 reviews) - Problèmes de fonctionnalité (4 reviews) - Problèmes d'intégration (3 reviews) - Confusion (2 reviews) ### 10. [Pulseway](https://www.g2.com/fr/products/pulseway/reviews) Pulseway est un logiciel RMM, conçu pour aider les MSP et les équipes informatiques à réduire les temps d'arrêt, à prendre le contrôle et à devenir plus efficaces. Pulseway fournit un logiciel de surveillance et de gestion informatique tout-en-un, rempli de fonctionnalités et de modules pour augmenter votre productivité dès le départ et ne jamais manquer d'alertes critiques. - Le logiciel complet de surveillance et de gestion à distance (RMM) de Pulseway offre une vue complète de votre réseau. Visualisez les données opérationnelles des postes de travail, serveurs, machines virtuelles, appareils réseau et plus encore, tout en résolvant les problèmes directement depuis la même interface. - Soyez instantanément alerté des problèmes, résolvez-les avant qu'ils ne deviennent un problème et minimisez les temps d'arrêt – à travers le réseau. - Vous et votre équipe soyez pleinement productifs de n'importe où pour offrir un service client de première classe où que vous soyez. - Automatisez les tâches informatiques répétitives et corrigez automatiquement les problèmes avant qu'ils ne deviennent un problème. - Le contrôle à distance mobile intégré de Pulseway permet un accès à distance simple, fiable et fluide à tous les systèmes surveillés. Accédez aux fichiers, applications et contrôlez les systèmes distants comme si vous étiez assis juste devant eux. Essayez Pulseway RMM aujourd'hui avec un essai gratuit de 14 jours sans engagement pour voir par vous-même. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 118 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.3/10 (Category avg: 9.1/10) - **Visualisation du cycle de vie:** 9.2/10 (Category avg: 8.8/10) - **Surveillance constante:** 9.8/10 (Category avg: 8.9/10) - **Génération de texte:** 5.0/10 (Category avg: 7.2/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [MMSoft Design](https://www.g2.com/fr/sellers/mmsoft-design) - **Année de fondation:** 2011 - **Emplacement du siège social:** Dublin, Ireland - **Twitter:** @pulsewayapp (6,088 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/1987200/ (47 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Responsable informatique, Propriétaire - **Top Industries:** Technologie de l'information et services, Sécurité informatique et réseau - **Company Size:** 52% Petite entreprise, 42% Marché intermédiaire #### Pros & Cons **Pros:** - Support client (14 reviews) - Facilité d'utilisation (14 reviews) - Caractéristiques (13 reviews) - Intuitif (9 reviews) - Surveillance (9 reviews) **Cons:** - Problèmes de fonctionnalité (6 reviews) - Amélioration nécessaire (6 reviews) - Fonctionnalités manquantes (6 reviews) - Besoin d'amélioration (6 reviews) - Fonctionnalités limitées (4 reviews) ### 11. [Better Stack](https://www.g2.com/fr/products/better-stack/reviews) Better Stack est un outil d'observabilité SRE basé sur eBPF et l'IA. Il aide les ingénieurs à livrer des logiciels de haute qualité plus rapidement et à être le héros de leurs équipes d'ingénierie. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 314 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.6/10 (Category avg: 9.1/10) - **Visualisation du cycle de vie:** 9.2/10 (Category avg: 8.8/10) - **Surveillance constante:** 9.6/10 (Category avg: 8.9/10) - **Génération de texte:** 6.6/10 (Category avg: 7.2/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Better Stack](https://www.g2.com/fr/sellers/better-stack-3c077b8c-37c5-4d79-9e19-15cf3bd1960b) - **Site Web de l'entreprise:** https://betterstack.com/ - **Année de fondation:** 2021 - **Emplacement du siège social:** San Francisco, CA - **Twitter:** @BetterStackHQ (10,341 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/betterstack/ (29 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** PDG, Directeur technique - **Top Industries:** Logiciels informatiques, Technologie de l'information et services - **Company Size:** 88% Petite entreprise, 8% Marché intermédiaire #### Pros & Cons **Pros:** - Facilité d'utilisation (114 reviews) - Configuration facile (93 reviews) - Interface utilisateur (71 reviews) - Configurer la facilité (54 reviews) - Système d'alerte (52 reviews) **Cons:** - Cher (22 reviews) - Fonctionnalités manquantes (22 reviews) - Fonctionnalités limitées (13 reviews) - Problèmes de tarification (13 reviews) - Gestion des journaux (12 reviews) ### 12. [Xurrent IMR](https://www.g2.com/fr/products/xurrent-imr/reviews) XurrentIMR (anciennement Zenduty) est une plateforme de gestion des incidents de bout en bout pour les alertes en temps réel, la délégation de tâches et la conformité aux SLA. S'intégrant parfaitement à plus de 150 outils de surveillance et de billetterie populaires, elle se présente comme une plateforme idéale pour les équipes d'infrastructure et de support afin de gérer efficacement la gestion des astreintes et d'améliorer leur cycle de réponse aux incidents. Zenduty gère l'ensemble du cycle de réponse aux incidents, y compris les corrélations d'alertes, les rôles d'incidents, la délégation de tâches, la gestion de la communication, l'analyse des causes profondes, l'automatisation des réponses et les post-mortems d'incidents. Les fonctionnalités d'intégration incluent : - Notifications entièrement personnalisables avec des horaires d'astreinte - Politiques d'escalade personnalisées pour garantir que les incidents sont reconnus et résolus dans les limites des SLA - Rôles d'incidents et modèles de tâches/livres de jeu pour assurer une délégation efficace, une meilleure préparation et l'élimination du chaos - Alertes personnelles et de canal pour les incidents au niveau du service - Contexte d'alerte intelligent pour accélérer l'analyse des causes profondes (RCA) - Règles de routage d'alertes personnalisées - Automatisation des réponses pour construire des systèmes auto-réparateurs - Étiquettes d'incidents pour la classification des incidents - Analyses et rapports avancés au niveau de l'équipe, du service et de l'utilisateur Les outils avec lesquels nous nous intégrons incluent Sentry, Datadog, Dynatrace, Grafana, Honeybadger, Loggly, NodePing, Pingdom, Prometheus, Rollbar, Runscope, SignalFX, StatusPage, Sumo Logic, Uptime, Zendesk, API, Splunk, Freshdesk, Raygun, Bitbucket, Jenkins, AWS CloudWatch, Github, Bugsnag, Kayako, CopperEgg, Email, StatusCake, Firebase Crashlytics, AppBeat, Healthchecks.io, OpsDash, Monitis, Checkly, Panopta, Site24x7, Hosted Graphite, LogDNA, Librato, Uptrends, Hosted Graphite, UptimeRobot, Papertrail, Fabric Crashlytics, Pingometer, Atatus, Scout, Graylog, Nagios, New Relic, Outgoing Webhook, CircleCI(beta), Logentries, Slack, Logzio, Humio, Lightstep, Sysdig, AppOptics, StatHat, ThousandEyes, Wormly, WaveFront, Zabbix, Icinga2, Jira, Jira Service Desk, ServiceNow, BMC Remedy et Splunk Legacy. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 157 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.4/10 (Category avg: 9.1/10) - **Visualisation du cycle de vie:** 8.6/10 (Category avg: 8.8/10) - **Surveillance constante:** 9.0/10 (Category avg: 8.9/10) - **Génération de texte:** 7.6/10 (Category avg: 7.2/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Xurrent](https://www.g2.com/fr/sellers/xurrent) - **Site Web de l'entreprise:** https://www.xurrent.com/ - **Année de fondation:** 2010 - **Emplacement du siège social:** Santa Barbara, US - **Twitter:** @4me (254 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/xurrent/ (165 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Ingénieur logiciel, Ingénieur Logiciel Senior - **Top Industries:** Logiciels informatiques, Technologie de l'information et services - **Company Size:** 48% Marché intermédiaire, 27% Petite entreprise #### Pros & Cons **Pros:** - Gestion des alertes (25 reviews) - Facilité d'utilisation (19 reviews) - Intégrations (16 reviews) - Support client (11 reviews) - Intuitif (11 reviews) **Cons:** - Problèmes de notification (6 reviews) - Fonctionnalités manquantes (5 reviews) - Problèmes de fonctionnalité (4 reviews) - Problèmes de planification (4 reviews) - Problèmes d'intégration (3 reviews) ### 13. [Rakuten SixthSense Observability](https://www.g2.com/fr/products/rakuten-sixthsense-observability/reviews) Dans le paysage numérique actuel, les entreprises ont besoin d'une solution de surveillance des performances des applications (APM) puissante et complète pour rester en avance. Présentation de Rakuten SixthSense Observability - un outil APM de nouvelle génération qui transforme la façon dont vous surveillez, analysez et optimisez vos applications et votre infrastructure. Avec sa suite robuste de fonctionnalités et ses analyses avancées, Rakuten SixthSense Observability vous permet d'identifier et de résoudre de manière proactive les problèmes, de rationaliser les opérations et d'améliorer les expériences client. Capacités clés : • Surveillance et alertes complètes : Rakuten SixthSense Observability offre une surveillance de bout en bout de vos applications, de votre infrastructure et des performances de votre réseau. Avec des alertes en temps réel et des tableaux de bord personnalisables, vous pouvez rapidement détecter les problèmes et obtenir des informations exploitables sur la santé et les performances de vos systèmes. • Traçage distribué et corrélation : Obtenez une visibilité complète sur les performances de votre application avec le traçage distribué, qui suit les transactions et les requêtes à travers plusieurs services et composants. Cette fonctionnalité vous aide à identifier les goulots d'étranglement, les problèmes de latence et les erreurs, facilitant ainsi l'optimisation de votre application et l'amélioration des expériences client. • Détection d'anomalies et apprentissage automatique : Exploitez les capacités avancées d'apprentissage automatique de Rakuten SixthSense pour identifier automatiquement les schémas inhabituels et les écarts dans les performances des applications et l'utilisation des ressources. Cette approche proactive vous permet de détecter et de résoudre les problèmes avant qu'ils n'affectent votre entreprise et vos clients. • Analytique avancée et visualisation : Les outils riches de visualisation et d'analyse de données de Rakuten SixthSense vous permettent d'approfondir les données de performance de votre application. Générez des rapports personnalisés, analysez les tendances et découvrez des schémas cachés qui peuvent conduire à une amélioration continue et à une optimisation. • Gestion et intégration des journaux : Collectez, analysez et stockez sans effort les journaux de diverses sources avec la fonctionnalité intégrée de gestion des journaux de Rakuten SixthSense. Cette intégration transparente vous permet de corréler les données des journaux avec les métriques de performance et les traces, fournissant une compréhension complète du comportement de votre application. • Évolutivité et flexibilité : Rakuten SixthSense Observability est conçu pour évoluer avec les besoins croissants de votre entreprise, prenant en charge une large gamme d'applications, de services et d'infrastructures. Son architecture flexible vous permet de personnaliser l'outil selon vos besoins spécifiques et de l'intégrer à d'autres solutions de surveillance et d'observabilité. Ensemble de fonctionnalités actuelles : • Surveillance des performances des applications : Visibilité complète sur Java, PHP, Node.js, Python, Go et bien plus encore ! Fonctionnalités clés incluent, traçage distribué, profilage, surveillance des bases de données • Surveillance de l'infrastructure : Obtenez une vue d'ensemble de la santé de votre infrastructure et obtenez des informations granulaires avec un déploiement facile Fonctionnalités clés incluent Kubernetes, VMs, serveurs Web, intégrations cloud • Surveillance de l'expérience numérique : Améliorez l'expérience utilisateur finale de vos applications cartographiées avec des informations contextuelles sur les métriques de performance des applications • Surveillance du navigateur : Métriques pour optimiser l'expérience des utilisateurs finaux et aider à améliorer les performances des applications. • Surveillance mobile : Surveillez les plantages, les performances et les métriques d'utilisation de vos applications mobiles • Surveillance synthétique : Simulez les transactions des utilisateurs finaux en utilisant des scripts de test low code, no code • Surveillance des VM : La capacité de surveillance des VM vous permet de visualiser les performances de votre infrastructure et la santé des serveurs, des machines virtuelles, des conteneurs, des bases de données, etc. en un coup d'œil. • Moteur cognitif SixthSense : Observabilité moderne et approche proactive utilisant l'intelligence artificielle. L'application utilise différents algorithmes AI/ML qui peuvent prédire les métriques de performance avec une précision allant jusqu'à 98 % et un niveau de confiance de 90 %. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 52 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.2/10 (Category avg: 9.1/10) - **Visualisation du cycle de vie:** 8.3/10 (Category avg: 8.8/10) - **Surveillance constante:** 10.0/10 (Category avg: 8.9/10) - **Génération de texte:** 10.0/10 (Category avg: 7.2/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Rakuten SixthSense](https://www.g2.com/fr/sellers/rakuten-sixthsense-f1af4c23-8be7-4bf4-a775-a4d50eebce5d) - **Année de fondation:** 2016 - **Emplacement du siège social:** Bengaluru, IN - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/rakuten-sixthsense/ (12 employés sur LinkedIn®) - **Propriété:** TYO: 4755 **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Ingénieur Logiciel Senior - **Top Industries:** Technologie de l'information et services, Jeux informatiques - **Company Size:** 47% Entreprise, 38% Marché intermédiaire #### Pros & Cons **Pros:** - Surveillance (11 reviews) - Système d'alerte (9 reviews) - Support client (9 reviews) - Facilité d'utilisation (9 reviews) - Facilité de mise en œuvre (9 reviews) **Cons:** - Configuration complexe (3 reviews) - Documentation médiocre (3 reviews) - Alerter les problèmes (2 reviews) - Système d'alerte inefficace (2 reviews) - Informations insuffisantes (2 reviews) ### 14. [Sherlocks.ai](https://www.g2.com/fr/products/sherlocks-ai/reviews) Sherlocks.ai est un outil de gestion SRE piloté par l'IA qui gère les alertes, automatise l'analyse des causes profondes en quelques secondes et assure la fiabilité du système 24/7. Votre coéquipier SRE IA empêche votre équipe d'être réveillée à 2 heures du matin, gérant intelligemment les incidents, exécutant des runbooks et fournissant des informations en temps réel. Il aide les équipes à prévenir les temps d'arrêt, à réduire le travail opérationnel et à maintenir des systèmes performants. Les intégrations prennent moins de 30 minutes. Sherlocks.ai se connecte parfaitement avec les outils d'observabilité et de cloud populaires comme Kubernetes, Datadog, Prometheus, AWS, New Relic, et envoie des notifications directement à Slack. **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 28 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.8/10 (Category avg: 9.1/10) - **Visualisation du cycle de vie:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10) - **Surveillance constante:** 9.1/10 (Category avg: 8.9/10) - **Génération de texte:** 9.5/10 (Category avg: 7.2/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [sherlocks.ai](https://www.g2.com/fr/sellers/sherlocks-ai) - **Année de fondation:** 2025 - **Emplacement du siège social:** Palo Alto, US - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/sherlocks-ai/ (8 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Technologie de l'information et services, Logiciels informatiques - **Company Size:** 54% Petite entreprise, 36% Marché intermédiaire #### Pros & Cons **Pros:** - Intégration Slack (15 reviews) - Gestion des alertes (9 reviews) - Intégrations (9 reviews) - Satisfaction client (8 reviews) - Facilité d'utilisation (7 reviews) **Cons:** - Problèmes de bogues (2 reviews) - Complexité (2 reviews) - Problèmes de notification (2 reviews) - Insectes (1 reviews) - Configuration complexe (1 reviews) ### 15. [BigPanda](https://www.g2.com/fr/products/bigpanda/reviews) BigPanda fournit la corrélation d'événements et l'automatisation, alimentées par l'AIOps, qui aident les équipes d'opérations à détecter, répondre et résoudre les incidents informatiques plus rapidement et plus facilement que jamais auparavant. Alors que les entreprises se modernisent et migrent vers le cloud, les équipes IT Ops, NOC, DevOps et SRE luttent avec des capacités de réponse aux incidents manuelles et réactives qui sont mal adaptées à l'échelle, la complexité et la vitesse des environnements informatiques modernes. Cela entraîne des pannes douloureuses, des clients mécontents, une augmentation des effectifs informatiques et l'incapacité de se concentrer sur l'innovation. BigPanda aide les organisations à transformer le bruit informatique en informations et les tâches manuelles en actions automatisées. Les entreprises comptent sur BigPanda pour réduire les coûts d'exploitation informatique, améliorer la disponibilité des services et augmenter la vitesse des affaires sans ajouter de risque. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 111 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.8/10 (Category avg: 9.1/10) - **Visualisation du cycle de vie:** 9.3/10 (Category avg: 8.8/10) - **Surveillance constante:** 9.4/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [BigPanda](https://www.g2.com/fr/sellers/bigpanda) - **Année de fondation:** 2012 - **Emplacement du siège social:** Mountain View, California - **Twitter:** @bigpanda (3,064 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2598034/ (340 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Développeur, Ingénieur - **Top Industries:** Technologie de l'information et services, Logiciels informatiques - **Company Size:** 56% Entreprise, 38% Petite entreprise #### Pros & Cons **Pros:** - Système d'alerte (1 reviews) - Gestion des alertes (1 reviews) - Automatisation (1 reviews) - Intégrations faciles (1 reviews) - Gestion des incidents (1 reviews) ### 16. [Rootly](https://www.g2.com/fr/products/rootly/reviews) Rootly est une plateforme de gestion des incidents et des astreintes, native de l'IA, conçue pour aider les organisations à résoudre les incidents plus efficacement, à améliorer la résilience des systèmes et à optimiser les opérations d'astreinte. Cette solution complète sert de copilote fiable pour les ingénieurs de fiabilité de site (SRE), automatisant le processus d'analyse des causes profondes et identifiant les schémas qui facilitent l'amélioration continue. Avec ses capacités robustes, Rootly est utilisé par de nombreuses entreprises réputées, notamment LinkedIn, NVIDIA, Replit, Elastic, Canva, Clay, Tripadvisor et Grammarly. Le public cible principal de Rootly comprend les équipes SRE, les professionnels DevOps et le personnel des opérations informatiques qui sont responsables du maintien de la disponibilité et de la fiabilité des systèmes. Ces utilisateurs sont confrontés au défi de gérer des incidents qui peuvent perturber les services et affecter l'expérience utilisateur. Rootly répond à ces défis en fournissant une interface simplifiée qui simplifie les flux de travail de gestion des incidents, permettant aux équipes de se concentrer sur la résolution plutôt que sur les tâches administratives. En tirant parti de la technologie IA, Rootly améliore le processus de réponse aux incidents, permettant aux équipes d'identifier et de résoudre rapidement les problèmes. Les principales fonctionnalités de Rootly incluent l'analyse automatisée des causes profondes, qui réduit considérablement le temps passé à diagnostiquer les incidents. La plateforme analyse les données historiques des incidents pour découvrir des schémas et des tendances, fournissant des informations exploitables qui aident les équipes à prévenir les occurrences futures. De plus, Rootly offre une planification d'astreinte personnalisable, garantissant que le personnel approprié est alerté lors des incidents, minimisant ainsi les temps de réponse. Les capacités d'intégration avec des outils de communication et de surveillance populaires améliorent encore sa fonctionnalité, permettant aux équipes de maintenir un flux de travail cohérent sur diverses plateformes. Les avantages de l'utilisation de Rootly vont au-delà de la résolution immédiate des incidents. En automatisant les tâches routinières et en fournissant des informations basées sur les données, Rootly permet aux équipes d'améliorer leur efficacité opérationnelle et la fiabilité des systèmes au fil du temps. La plateforme encourage une culture d'amélioration continue en permettant aux équipes d'apprendre des incidents passés et de mettre en œuvre des mesures proactives. Cela améliore non seulement la résilience globale des systèmes, mais favorise également un environnement plus collaboratif parmi les membres de l'équipe, car ils peuvent partager des connaissances et des stratégies pour la gestion des incidents. En résumé, Rootly se distingue dans la catégorie de la gestion des incidents en combinant l'automatisation pilotée par l'IA avec des fonctionnalités conviviales adaptées aux équipes SRE. Sa capacité à rationaliser les opérations, à réduire les temps de résolution des incidents et à promouvoir l'amélioration continue en fait un outil précieux pour les organisations visant à améliorer la fiabilité de leurs systèmes et leur efficacité opérationnelle. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 66 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.7/10 (Category avg: 9.1/10) - **Visualisation du cycle de vie:** 9.5/10 (Category avg: 8.8/10) - **Surveillance constante:** 9.4/10 (Category avg: 8.9/10) - **Génération de texte:** 8.0/10 (Category avg: 7.2/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Rootly](https://www.g2.com/fr/sellers/rootly) - **Site Web de l'entreprise:** https://www.rootly.com - **Emplacement du siège social:** San Francisco, US - **Twitter:** @rootlyhq (1,989 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/rootlyhq/ (64 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Logiciels informatiques, Technologie de l'information et services - **Company Size:** 61% Marché intermédiaire, 24% Entreprise #### Pros & Cons **Pros:** - Facilité d'utilisation (10 reviews) - Automatisation (7 reviews) - Intégration Slack (7 reviews) - Support client (6 reviews) - Configuration facile (5 reviews) **Cons:** - Problèmes d'intégration (3 reviews) - Fonctionnalités manquantes (3 reviews) - Problèmes de fonctionnalité (2 reviews) - Problèmes de notification (2 reviews) - Accablant (2 reviews) ### 17. [Grafana Labs](https://www.g2.com/fr/products/grafana-labs/reviews) Grafana Labs fournit une pile de surveillance et d'observabilité ouverte et composable construite autour de Grafana, la technologie open source leader pour les tableaux de bord et la visualisation. Il y a plus de 3 000 clients de Grafana Labs, y compris Bloomberg, Citigroup, Dell Technologies, Salesforce et TomTom, et plus de 1 million d'instances actives de Grafana dans le monde. Grafana Labs aide les entreprises à gérer leurs stratégies d'observabilité avec la pile LGTM, qui peut être entièrement gérée avec Grafana Cloud ou autogérée avec les offres Grafana Enterprise, toutes deux proposant des métriques évolutives (Grafana Mimir), des journaux (Grafana Loki) et des traces (Grafana Tempo) ainsi que des plugins de source de données d'entreprise étendus, la gestion des tableaux de bord, l'alerte, le reporting et la sécurité. Grafana Labs est soutenu par des investisseurs de premier plan tels que Lightspeed Venture Partners, Lead Edge Capital, GIC, Sequoia Capital, Coatue et J.P. Morgan. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 152 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.3/10 (Category avg: 9.1/10) - **Visualisation du cycle de vie:** 8.1/10 (Category avg: 8.8/10) - **Surveillance constante:** 8.9/10 (Category avg: 8.9/10) - **Génération de texte:** 8.0/10 (Category avg: 7.2/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Grafana Labs](https://www.g2.com/fr/sellers/grafana-labs) - **Année de fondation:** 2014 - **Emplacement du siège social:** New York - **Twitter:** @grafana (68,264 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/11062162/ (1,770 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Ingénieur logiciel, Ingénieur DevOps - **Top Industries:** Technologie de l'information et services, Logiciels informatiques - **Company Size:** 45% Marché intermédiaire, 28% Entreprise #### Pros & Cons **Pros:** - Visualisation des données (18 reviews) - Facilité d'utilisation (18 reviews) - Utilisabilité du tableau de bord (17 reviews) - Surveillance en temps réel (17 reviews) - Surveillance (16 reviews) **Cons:** - Courbe d'apprentissage (16 reviews) - Configuration complexe (13 reviews) - Difficulté d'apprentissage (12 reviews) - Apprentissage difficile (11 reviews) - Complexité (10 reviews) ### 18. [LogicGate Risk Cloud](https://www.g2.com/fr/products/logicgate-risk-cloud/reviews) LogicGate est la principale plateforme GRC IA pour l'entreprise, offrant la flexibilité, l'évolutivité et les automatisations intuitives qui permettent aux dirigeants d'être plus efficaces. La plateforme Risk Cloud offre une vue holistique des risques à l'échelle de l'entreprise, combinant des flux de travail pilotés par l'IA, des informations en temps réel et des intégrations transparentes pour fournir une intelligence exploitable. Avec plus de 40 applications conçues sur mesure, la plateforme sans code s'adapte à n'importe quel environnement et reste facile à utiliser dans toute l'entreprise. LogicGate aide les équipes de gestion des risques à quantifier leur impact, à s'aligner sur les priorités de l'entreprise et à aller au-delà de la conformité, soutenant une croissance durable, une efficacité opérationnelle améliorée et une approche dynamique et prédictive des risques et de la résilience. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 182 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.7/10 (Category avg: 9.1/10) - **Visualisation du cycle de vie:** 9.3/10 (Category avg: 8.8/10) - **Surveillance constante:** 9.2/10 (Category avg: 8.9/10) - **Génération de texte:** 6.9/10 (Category avg: 7.2/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [LogicGate](https://www.g2.com/fr/sellers/logicgate) - **Site Web de l'entreprise:** https://www.logicgate.com - **Année de fondation:** 2015 - **Emplacement du siège social:** Chicago, IL - **Twitter:** @LogicGate (839 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/10009944/ (242 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Services financiers, Assurances - **Company Size:** 52% Entreprise, 38% Marché intermédiaire #### Pros & Cons **Pros:** - Facilité d'utilisation (24 reviews) - Personnalisabilité (16 reviews) - Caractéristiques (15 reviews) - Personnalisation (13 reviews) - Intuitif (12 reviews) **Cons:** - Amélioration nécessaire (5 reviews) - Difficulté d'apprentissage (5 reviews) - Fonctionnalités manquantes (5 reviews) - Difficulté (4 reviews) - Rapport insuffisant (4 reviews) ### 19. [Alloy Navigator](https://www.g2.com/fr/products/alloy-navigator/reviews) Alloy Navigator est une solution de gestion des services et des actifs informatiques alimentée par l'IA qui permet aux organisations de toutes tailles de gérer leurs opérations informatiques. Cette solution offre des capacités de centre d'assistance, d'inventaire réseau et de base de connaissances entièrement intégrées, ainsi que des normes ITIL telles que la gestion des changements et des configurations. Navigator crée automatiquement des relations entre des données significatives tout en fournissant une vue d'ensemble des composants de l'infrastructure informatique. Le centre de services d'Alloy Navigator gère les tickets, les actifs, les incidents, les changements, les ordres de travail et plus encore au sein d'une interface unique. Le moteur de gestion des flux de travail à l'intérieur d'Alloy Navigator permet aux utilisateurs de concevoir des processus informatiques personnalisés. Ceux-ci peuvent être modifiés en fonction des besoins spécifiques de l'entreprise et du personnel et peuvent même inclure des étapes pilotées par l'IA. La solution offre également un portail web en ligne, un portail en libre-service pour les utilisateurs finaux, et des applications mobiles pour les techniciens et les utilisateurs finaux. Le Portail en Libre-Service est équipé d'un Assistant IA pour résoudre les questions de routine des utilisateurs finaux, libérant ainsi l'informatique pour des défis plus importants. Alloy Navigator donne aux utilisateurs la possibilité d'auditer en un clic l'ensemble de leur réseau, de réaliser un inventaire physique avec un lecteur de codes-barres et d'assurer la conformité des licences logicielles. Les utilisateurs finaux et les administrateurs ont également accès à des tableaux de bord interactifs, des rapports programmés et des vues en temps réel pour une analyse opportune. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 92 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.0/10 (Category avg: 9.1/10) - **Visualisation du cycle de vie:** 8.1/10 (Category avg: 8.8/10) - **Surveillance constante:** 8.6/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Alloy Software](https://www.g2.com/fr/sellers/alloy-software) - **Année de fondation:** 2002 - **Emplacement du siège social:** Bloomfield, NJ - **Twitter:** @AlloySoftware (469 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/alloy-software/ (17 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Technologie de l'information et services, Marketing et publicité - **Company Size:** 79% Petite entreprise, 32% Marché intermédiaire #### Pros & Cons **Pros:** - Gestion d'actifs (32 reviews) - Facilité d'utilisation (31 reviews) - Système de billetterie (27 reviews) - Gestion des billets (27 reviews) - Automatisation (21 reviews) **Cons:** - Courbe d'apprentissage (13 reviews) - Configuration complexe (12 reviews) - Personnalisation limitée (11 reviews) - Configurer la difficulté (11 reviews) - Mauvaise conception d'interface (8 reviews) ### 20. [Opsgenie](https://www.g2.com/fr/products/opsgenie/reviews) Opsgenie est une solution moderne de gestion des incidents pour exploiter des services toujours actifs. Fiable par des milliers de clients dans le monde entier, Opsgenie fournit des solutions pour la gestion des alertes et des astreintes. Nous permettons aux entreprises de répondre efficacement à leurs problèmes informatiques/DevOps. Opsgenie permet aux équipes de développer des plans de réponse aux incidents, de collaborer et de coordonner les actions de réponse et d'analyser l'efficacité de la réponse. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 52 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.6/10 (Category avg: 9.1/10) - **Visualisation du cycle de vie:** 8.5/10 (Category avg: 8.8/10) - **Surveillance constante:** 9.3/10 (Category avg: 8.9/10) - **Génération de texte:** 7.3/10 (Category avg: 7.2/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Atlassian](https://www.g2.com/fr/sellers/atlassian) - **Année de fondation:** 2002 - **Emplacement du siège social:** Sydney and San Francisco - **Twitter:** @Atlassian (106,006 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/atlassian (21,797 employés sur LinkedIn®) - **Propriété:** NASDAQ:TEAM **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Logiciels informatiques, Technologie de l'information et services - **Company Size:** 54% Marché intermédiaire, 29% Petite entreprise #### Pros & Cons **Pros:** - Système d'alerte (1 reviews) - Gestion des alertes (1 reviews) - Automatisation (1 reviews) - Facilité d'utilisation (1 reviews) - Intégrations faciles (1 reviews) **Cons:** - Courbe d'apprentissage (1 reviews) - Courbe d'apprentissage abrupte (1 reviews) ### 21. [OpsRamp](https://www.g2.com/fr/products/opsramp/reviews) La plateforme moderne et basée sur SaaS d'OpsRamp offre aux équipes informatiques d'entreprise et aux fournisseurs de services gérés une gestion complète des opérations informatiques (ITOM) allant de la découverte à la surveillance, en passant par la remédiation et l'automatisation, dans une solution unique et unifiée. **Average Rating:** 4.1/5.0 **Total Reviews:** 21 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 7.7/10 (Category avg: 9.1/10) - **Visualisation du cycle de vie:** 7.7/10 (Category avg: 8.8/10) - **Surveillance constante:** 8.8/10 (Category avg: 8.9/10) - **Génération de texte:** 10.0/10 (Category avg: 7.2/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [OpsRamp](https://www.g2.com/fr/sellers/opsramp) - **Année de fondation:** 2014 - **Emplacement du siège social:** San Jose, CA - **Twitter:** @OpsRamp (1,458 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/opsramp/ (158 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Technologie de l'information et services - **Company Size:** 52% Entreprise, 30% Marché intermédiaire #### Pros & Cons **Pros:** - Satisfaction client (1 reviews) - Support client (1 reviews) - Personnalisabilité (1 reviews) - Qualité du tableau de bord (1 reviews) - Facilité d'utilisation (1 reviews) **Cons:** - Cher (1 reviews) - Coût de licence élevé (1 reviews) - Problèmes de tarification (1 reviews) - Performance lente (1 reviews) ### 22. [Harness Platform](https://www.g2.com/fr/products/harness-platform/reviews) Simplifiez votre expérience de développeur avec la première plateforme de livraison de logiciels augmentée par l'IA au monde. Améliorez votre livraison de logiciels avec les outils innovants de CI/CD, Feature Flags, Infrastructure as Code Management et Chaos Engineering de Harness. Nous sommes une plateforme de livraison de logiciels qui aide les développeurs et les ingénieurs d'infrastructure à construire et à livrer du code pour des projets cloud et sur site. Nous automatisons le processus d'intégration et de livraison continues (CI/CD) pour aider les équipes à construire plus rapidement, à livrer plus fréquemment et à améliorer la qualité, l'efficacité et la gouvernance. Nous aidons les entreprises dans quatre domaines clés : Premièrement, nous accélérons l'innovation grâce à la modernisation DevOps. Nous fournissons une approche pour la livraison de logiciels qui automatise les processus, réduit les interventions manuelles, consolide les outils et accélère le temps de mise sur le marché pour les nouveaux produits, fonctionnalités et correctifs. Deuxièmement, nous améliorons l'expérience des développeurs. Nous vous donnons la capacité d'attirer, de retenir et d'intégrer des talents d'ingénierie de haut calibre tout en favorisant une culture d'innovation et d'amélioration continues. Troisièmement, nous sécurisons la livraison de logiciels. Nous vous donnons la capacité d'intégrer la sécurité à chaque phase du SDLC. Et enfin, nous optimisons les coûts du cloud. Nous vous donnons la capacité d'éliminer le gaspillage et de garantir que les ressources cloud appropriées sont allouées au bon endroit au bon moment. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 277 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.2/10 (Category avg: 9.1/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Harness](https://www.g2.com/fr/sellers/harness-25016f40-e80f-4417-bea8-39412055d17a) - **Site Web de l'entreprise:** https://harness.io/ - **Année de fondation:** 2018 - **Emplacement du siège social:** San Francisco - **Twitter:** @HarnessWealth (1,406 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/harnessinc/ (1,611 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Ingénieur logiciel, Ingénieur DevOps - **Top Industries:** Logiciels informatiques, Services financiers - **Company Size:** 41% Entreprise, 39% Marché intermédiaire #### Pros & Cons **Pros:** - Facilité d'utilisation (113 reviews) - Caractéristiques (72 reviews) - Drapeaux de fonctionnalité (49 reviews) - Configuration facile (40 reviews) - Intégrations faciles (31 reviews) **Cons:** - Fonctionnalités manquantes (23 reviews) - Limitations (20 reviews) - Fonctionnalités limitées (20 reviews) - Courbe d'apprentissage (17 reviews) - Mauvaise interface utilisateur (16 reviews) ### 23. [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/fr/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) ServiceDesk Plus est un logiciel de help desk prêt pour ITIL avec des capacités intégrées de gestion des actifs et des projets. Avec des fonctionnalités avancées de gestion des services informatiques (ITSM) et une facilité d'utilisation, ServiceDesk Plus aide les équipes de support informatique à offrir un service de classe mondiale aux utilisateurs finaux avec des coûts et une complexité réduits. Il est disponible en trois éditions et en 29 langues différentes. Plus de 100 000 organisations et 750 000 techniciens, dans 185 pays, font confiance à ServiceDesk Plus pour optimiser la performance de leur service desk informatique. Il est entièrement intégré et facile à configurer - sans personnalisation ou intégrations étendues. Il dispose d'une riche automatisation qui aide à éliminer les processus manuels fastidieux pour une résolution plus rapide des tickets et une satisfaction accrue des utilisateurs finaux. De plus, l'édition Standard est GRATUITE à vie pour les modèles sur site et à la demande jusqu'à 5 techniciens ! Ne nous croyez pas sur parole. Essayez l'essai gratuit de 30 jours et regardez ServiceDesk Plus simplifier vos opérations informatiques. https://www.manageengine.com/products/service-desk/download.html Fonctionnalités ServiceDesk Plus offre un excellent équilibre de fonctionnalités pour répondre aux besoins de votre entreprise. Les fonctionnalités disponibles sont listées ci-dessous. Gestion des incidents : Prenez le contrôle de votre help desk Avec la gestion des incidents, vous pouvez attribuer les incidents aux bons techniciens pour assurer la responsabilité et automatiser les flux de travail des tickets avec l'envoi automatique de tickets, les règles métier, l'escalade, l'accord de niveau de service, les règles de notification ou les alertes, la maintenance préventive pour une résolution rapide des tickets. En d'autres termes, vous pouvez gérer tout le cycle de vie d'un incident ! Gestion des problèmes : Allez au-delà de la lutte contre les incendies La gestion des problèmes vous aide à analyser la cause profonde et à réduire les incidents récurrents dans votre informatique, à soulever un nouveau problème à partir d'un incident, à lier les incidents connexes à un problème et à les fermer tous en même temps ! De plus, vous pouvez fournir des solutions temporaires jusqu'à ce que vous trouviez une solution permanente au problème. Gestion des changements : Gérez les changements avec précision Gérez vos changements avec précision. Rationalisez la planification avec des plans de déploiement et de retrait, prenez des décisions éclairées dans l'évaluation, la priorisation et la planification des changements avec les contributions du Comité consultatif des changements (CAB), des flux de travail automatisés pour garantir qu'il n'y a plus de changements non autorisés ou échoués. Gestion des actifs : Suivez et gérez les actifs avec facilité Découvrez, suivez et gérez vos actifs matériels et logiciels informatiques en un seul endroit. Optimisez l'utilisation des actifs, évitez les vulnérabilités et assurez la conformité des licences. Gestion de projet informatique : Livrez les projets informatiques à temps Vous pouvez désormais gérer plusieurs projets et exigences informatiques, planifier les versions, suivre les progrès, collaborer avec l'équipe et mesurer les résultats, ou en d'autres termes, gérer efficacement tous vos projets informatiques. Décomposez un projet complet en jalons et tâches, définissez des rôles et fournissez des autorisations d'accès, suivez l'utilisation de vos ressources, surveillez l'avancement global de vos projets informatiques à l'aide de diagrammes de Gantt colorés, et faites plus pour mener vos projets informatiques au succès ! Gestion des achats et des contrats : Suivez les achats et les contrats informatiques Automatisez vos interactions avec les fournisseurs et vos fonctions d'achat informatique avec une traçabilité et une visibilité complètes, maintenez des enregistrements maîtres pour divers fournisseurs et suivez les achats de la commande à la réception et à la facturation, réduisez les retards et réduisez les dépenses inutiles, suivez les contrats matériels et logiciels informatiques pour améliorer la conformité, associez des actifs et soyez averti de manière proactive de l'expiration des contrats. Portail libre-service : Détournez les tickets de votre service desk Aidez les utilisateurs à résoudre les incidents récurrents à l'aide d'une base de connaissances et détournez les tickets de votre service desk, informez les utilisateurs finaux de l'avancement/approbations des tickets grâce à des notifications automatisées ou faites des annonces à l'échelle de l'entreprise de toute panne ou maintenance imprévue, suggérez automatiquement des solutions lors de la création de tickets et fournissez des modèles faciles pour créer des tickets. Catalogue de services : Présentez vos services informatiques Présentez les services informatiques offerts à vos utilisateurs finaux et donnez un nouveau visage à votre informatique. Vous pouvez personnaliser votre flux de travail de livraison de la demande de service spécifique à chaque catégorie de service. Vous pouvez également configurer le processus d'approbation et les accords de niveau de service pour chaque demande de service. CMDB : Obtenez une vue d'ensemble Le CMDB de ServiceDesk Plus assure une gestion sans effort de l'ensemble de votre infrastructure informatique. Suivez et gérez tous les éléments de configuration et cartographiez leurs relations et dépendances. Analysez visuellement l'impact des changements et des pannes pour une prise de décision éclairée. Accord de niveau de service : Assurez une livraison de service en temps opportun Créez des SLA et fournissez des services de qualité à temps à vos utilisateurs finaux. Avec la gestion intuitive des SLA dans ServiceDesk Plus, escaladez de manière proactive à quatre niveaux de hiérarchie pour vous assurer que vos SLA sont respectés. Rapports : Prenez des décisions avec les bonnes données Générez plus de 150 rapports intégrés, rapports personnalisés, rapports de requêtes et rapports flash concernant divers modules de service desk comme les demandes, les problèmes, les changements, les actifs, les enquêtes, les contrats et les achats. Utilisez des tableaux de bord en temps réel pour refléter avec précision la santé du service desk, créez des rapports personnalisés pertinents et ajoutez-les à votre tableau de bord et prenez des décisions stratégiques basées sur la tendance actuelle de la performance de votre help desk ! Extensions et intégrations : Collaborez facilement avec d'autres systèmes informatiques Profitez d'une intégration étroite avec les logiciels qui surveillent et gèrent vos réseaux, applications, postes de travail et Active Directory. Obtenez ce que vous avez toujours voulu - une visibilité à 360 degrés de votre informatique ! **Average Rating:** 4.2/5.0 **Total Reviews:** 240 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.3/10 (Category avg: 9.1/10) - **Visualisation du cycle de vie:** 8.9/10 (Category avg: 8.8/10) - **Surveillance constante:** 8.9/10 (Category avg: 8.9/10) - **Génération de texte:** 7.6/10 (Category avg: 7.2/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Zoho](https://www.g2.com/fr/sellers/zoho-b00ca9d5-bca8-41b5-a8ad-275480841704) - **Année de fondation:** 1996 - **Emplacement du siège social:** Austin, TX - **Twitter:** @Zoho (137,251 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/38373/ (30,531 employés sur LinkedIn®) - **Téléphone:** +1 (888) 900-9646 **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Administrateur système, Responsable informatique - **Top Industries:** Technologie de l'information et services, Services financiers - **Company Size:** 60% Marché intermédiaire, 31% Entreprise #### Pros & Cons **Pros:** - Facilité d'utilisation (9 reviews) - Caractéristiques (8 reviews) - Interface utilisateur (7 reviews) - Gestion d'actifs (6 reviews) - Support client (6 reviews) **Cons:** - Complexité (4 reviews) - Configuration complexe (4 reviews) - Courbe d'apprentissage (4 reviews) - Courbe d'apprentissage abrupte (4 reviews) - Fonctionnalités limitées (3 reviews) ### 24. [ZIF](https://www.g2.com/fr/products/zif/reviews) Le Zero Incident Framework (ZIF) est une plateforme basée sur l'AI-Ops offrant une gestion améliorée des opérations réseau autour de la découverte d'actifs, de la surveillance des infrastructures hybrides, de la détection proactive et de l'automatisation. La plateforme exploite des fonctionnalités uniques issues de technologies de pointe comme l'intelligence artificielle, l'apprentissage automatique et l'automatisation intelligente. Les composants de ZIF fournissent aux organisations une proactivité complète et un niveau de résilience qui permettrait d'augmenter la disponibilité et d'atteindre des « zéro pannes » dans n'importe quel environnement, qu'il soit cloud, sur site ou infrastructure informatique hybride. ZIF est une plateforme AI-Ops qui permet la détection proactive et la remédiation des événements potentiels, aidant les organisations à se diriger vers une entreprise à zéro incident™. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 17 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.8/10 (Category avg: 9.1/10) - **Visualisation du cycle de vie:** 8.8/10 (Category avg: 8.8/10) - **Surveillance constante:** 9.2/10 (Category avg: 8.9/10) - **Génération de texte:** 10.0/10 (Category avg: 7.2/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Zero Incident FrameworkTM (ZIFTM)](https://www.g2.com/fr/sellers/zero-incident-frameworktm-ziftm) - **Année de fondation:** 1998 - **Emplacement du siège social:** Princeton, New Jersey - **Twitter:** @ZIF_AI (259 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/zif-ai/ (1 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Analyste informatique - **Top Industries:** Banque - **Company Size:** 50% Entreprise, 50% Petite entreprise ### 25. [Oh Dear](https://www.g2.com/fr/products/oh-dear/reviews) Oh Dear est un logiciel de surveillance de sites web tout-en-un pour un ou plusieurs sites web. Oh Dear peut vous notifier des changements de DNS, des renouvellements de domaine, des tâches cron programmées et de la santé des applications. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 31 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.3/10 (Category avg: 9.1/10) - **Visualisation du cycle de vie:** 7.4/10 (Category avg: 8.8/10) - **Surveillance constante:** 9.8/10 (Category avg: 8.9/10) - **Génération de texte:** 4.9/10 (Category avg: 7.2/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Oh Dear](https://www.g2.com/fr/sellers/oh-dear) - **Année de fondation:** 2018 - **Emplacement du siège social:** Lier, BE - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/oh-dear (3 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Logiciels informatiques - **Company Size:** 90% Petite entreprise, 6% Marché intermédiaire #### Pros & Cons **Pros:** - Configuration facile (17 reviews) - Gain de temps (16 reviews) - Facilité d'utilisation (14 reviews) - Notifications (14 reviews) - Surveillance complète (13 reviews) **Cons:** - Cher (5 reviews) - Coûts élevés (4 reviews) - Fonctionnalités limitées (4 reviews) - Problèmes de tarification (4 reviews) - Confusion (2 reviews) ## Parent Category [Logiciel de gestion informatique](https://www.g2.com/fr/categories/it-management) ## Related Categories - [Logiciel de service d'assistance](https://www.g2.com/fr/categories/service-desk) - [Logiciel d'alerte informatique](https://www.g2.com/fr/categories/it-alerting) - [Outils de gestion des services informatiques](https://www.g2.com/fr/categories/it-service-management-itsm-tools) --- ## Buyer Guide ### Ce que vous devez savoir sur les logiciels de gestion des incidents ### Qu'est-ce que le logiciel de gestion des incidents ? Le logiciel de gestion des incidents aide les entreprises à préserver la disponibilité de leurs actifs numériques. Les équipes informatiques utilisent les systèmes de gestion des incidents pour les alerter des problèmes majeurs ou des temps d'arrêt, générer des rapports sur la panne ou le problème, et guider un plan d'action pour résoudre le problème. Ces fonctionnalités de gestion des services peuvent être particulièrement bénéfiques dans les situations où les entreprises ont de nombreux actifs à surveiller en même temps ou quelques actifs critiques à surveiller en temps réel. Quel que soit le scénario, l'automatisation de la gestion des services informatiques est la clé pour un temps de réponse rapide aux incidents. Ce type de logiciel attribue automatiquement les tâches aux équipes appropriées, fournit des informations sur les cas et génère des rapports exploitables pour optimiser le processus de gestion des incidents informatiques. Par exemple, un bon système de gestion des incidents déterminera si un cas doit alerter l'équipe [DevOps](https://www.g2.com/categories/devops) ou les équipes de [gestion des services informatiques (ITSM)](https://www.g2.com/categories/it-service-management-itsm-tools) en fonction du type de problème ou de la priorité.  Les solutions de gestion des incidents garantissent que les infrastructures informatiques critiques ont le plus de disponibilité possible. Une fois qu'un incident est détecté par un logiciel de surveillance ou un rapport d'utilisateur final, l'outil automatise les [notifications](https://www.g2.com/categories/incident-management/f/notifications) à tous les membres de l'équipe ou au personnel concernés par e-mail, SMS, appel ou logiciel de communication. En notifiant les personnes ou équipes exactes nécessaires pour résoudre un problème et en préparant un rapport immédiat du problème, le logiciel de gestion des incidents aide les équipes informatiques à trouver les causes profondes et à les traiter rapidement. ### Quelles sont les fonctionnalités courantes du logiciel de gestion des incidents ? Voici quelques fonctionnalités de base des outils de gestion des incidents qui peuvent aider les utilisateurs à maintenir la disponibilité de leur système informatique : **Portail en libre-service :** Avant qu'un ticket ne soit soumis, le logiciel de gestion des incidents doit fournir une base de connaissances pour répondre aux problèmes courants des employés. Cela permet de gagner du temps pour l'équipe ITSM et de rationaliser les problèmes répétitifs. [**Attribution des incidents**](https://www.g2.com/categories/incident-management/f/ticket-assignment) **:** Attribuez l'incident signalé à la bonne équipe en fonction des types de problèmes. Sans cette fonctionnalité, l'équipe informatique devra d'abord identifier le type de problème, ce qui ralentit le temps de SLA.  **Gestion ITIL :** La plupart des logiciels de gestion des incidents sont livrés avec un ITIL, qui est une bibliothèque de volumes décrivant un cadre de meilleures pratiques pour la fourniture de services informatiques. Le logiciel peut guider l'équipe informatique à suivre ce cadre dans leur opération ITSM. **Alerte immédiate :** Avec les systèmes de gestion des incidents, les utilisateurs peuvent envoyer des e-mails, des SMS, des appels ou s'intégrer à un logiciel de communication d'équipe pour notifier tout le personnel concerné, les informant de la survenue d'un problème et de tous les détails pertinents le concernant. **Suivi des incidents :** Le logiciel aide à définir différentes politiques de SLA pour suivre les délais en fonction du temps écoulé et des types de problèmes. Cela peut être encore [personnalisé par priorité](https://www.g2.com/categories/incident-management/f/ticket-prioritization) afin que l'équipe ITSM puisse allouer le temps approprié pour chaque incident. Le logiciel doit également notifier automatiquement l'équipe de support des incidents non résolus avant que leur SLA ne soit enfreint. [**Flux de travail standardisé**](https://www.g2.com/categories/incident-management/f/standardization) **:** Notez ce qui a échoué et les étapes de dépannage potentielles pour la restauration du service. Certaines solutions de gestion des incidents s'intègrent aux logiciels de surveillance et d'analyse des journaux pour suggérer la cause première du problème. **Application mobile** : Certains logiciels de gestion des incidents offrent une application mobile afin que les cas puissent être signalés et traités sur des appareils mobiles. **Rapports et analyses :** Les rapports d'incidents détaillent comment les charges de travail en astreinte sont distribuées et gérées. Certains logiciels disposent également de rapports de satisfaction client pour mieux comprendre les retours des clients et améliorer la qualité du service. Cela est nécessaire pour optimiser le travail de l'équipe ITSM afin de se préparer aux cas futurs.  Autres fonctionnalités du logiciel de gestion des incidents : [Création de tickets](https://www.g2.com/categories/incident-management/f/ticket-creation), [Désignation des tickets](https://www.g2.com/categories/incident-management/f/ticket-designation). ### Quels sont les avantages du logiciel de gestion des incidents ? Les outils de gestion des incidents peuvent avoir une variété d'avantages, en voici quelques-uns : **Économiser des coûts :** Les temps d'arrêt peuvent rapidement coûter de l'argent et des clients (potentiels et actuels) aux entreprises. Les solutions de gestion des incidents aident les entreprises à retrouver une pleine capacité plus rapidement, minimisant ainsi les pertes dues aux temps d'arrêt. Bien que les outils de gestion des incidents coûtent de l'argent, une résolution manuelle des incidents diminuera la satisfaction des clients et nuira à la génération de revenus à long terme. Par exemple, sans la fonctionnalité d'alerte de la capacité de rapport d'incidents, le service d'assistance pourrait manquer un cas enfoui dans les e-mails et enfreindre le SLA.  **Augmenter la productivité :** L'équipe informatique peut suivre les protocoles ITIL pour gérer le problème selon les meilleures pratiques. Ils peuvent également collaborer avec d'autres équipes en fonction du type de problème. Cela élimine les conjectures du processus ITSM en sachant quoi faire et avec qui travailler.  **Unifier la visibilité :** Les reporters d'incidents et les gestionnaires informatiques obtiennent une visibilité significative sur le processus ITSM. Les reporters d'incidents peuvent suivre ce qui se passe avec leurs tickets et quand ils seront résolus. Cela gardera les utilisateurs finaux informés et satisfaits. Pour les gestionnaires informatiques, ils peuvent identifier quels actifs causent le problème (bogues logiciels ou dysfonctionnement matériel) et les corriger de manière appropriée. Ils peuvent également reconnaître la performance de l'équipe ITSM en fonction des scores de satisfaction client et des métriques SLA. Cela leur permet d'agir là où c'est nécessaire. ### Qui utilise le logiciel de gestion des incidents ? **Équipes informatiques :** Les équipes informatiques des entreprises seront les principaux utilisateurs des outils de gestion des incidents. Étant donné que le logiciel est spécifiquement conçu pour signaler toute perturbation du flux de travail approprié, la gestion des incidents peut être utilisée efficacement par quiconque, des équipes de support dédiées aux équipes d'actifs numériques (bases de données, serveurs virtuels, applications, etc.) et au-delà. Ces équipes peuvent utiliser le logiciel de gestion des incidents en conjonction avec d'autres outils de surveillance, outils de service desk, et plus encore. **Employés :** Lorsque les employés rencontrent des difficultés techniques, ils peuvent signaler le problème sur le logiciel de gestion des incidents. De nombreux problèmes informatiques externes sont également repérés par les employés avant les clients, il est donc important de les résoudre rapidement. **Clients :** Les clients peuvent signaler des problèmes informatiques et suivre quand ils seront résolus. La gestion des incidents est la clé de la satisfaction client et de la génération de revenus.  #### Logiciels liés au logiciel de gestion des incidents Les solutions connexes qui peuvent être utilisées avec le logiciel de gestion des incidents incluent : [Conférence vidéo](https://www.g2.com/categories/video-conferencing) **et** [logiciel de conférence audio](https://www.g2.com/categories/audio-conferencing) **:** Les logiciels de conférence vidéo et audio aident à mener les efforts de dépannage en fournissant une voie immédiate pour communiquer avec toutes les parties concernées. Étant donné que les incidents nécessitent généralement une action immédiate pour maximiser la disponibilité, il est préférable de commencer les efforts de dépannage dès que possible.  [Logiciel d'analyse des journaux](https://www.g2.com/categories/log-analysis) **:** Lorsqu'un problème survient, le premier endroit à vérifier pour une explication potentielle de l'échec est dans les journaux. Les journaux d'application, les journaux de serveur et d'autres journaux sont d'excellentes pistes pour trouver des solutions. Le logiciel d'analyse des journaux aide à trier ces journaux, facilitant ainsi la recherche des points de défaillance et la restauration du service. [Logiciel de service desk](https://www.g2.com/categories/service-desk) **:** La transparence interne est essentielle à la gestion des incidents, non seulement en raison de l'audit, mais aussi parce qu'il est essentiel de ne pas répéter les étapes de dépannage. Répéter les mêmes étapes (échouées) signifie passer plus de temps sans résoudre un problème. Les outils de service desk aident à la transparence en fournissant un système de tickets où les problèmes et les tentatives de résolution peuvent être suivis. ### Défis avec le logiciel de gestion des incidents Les solutions logicielles peuvent présenter leur propre lot de défis.  **Détection des incidents mineurs :** Tous les incidents majeurs ne vont pas afficher un signe immédiat qu'il y a un problème. Dans des situations comme celle-ci, il peut être difficile de trouver ce facteur "clé" qui va déclencher une alerte d'incident. Pour les problèmes potentiels comme ceux qu'une entreprise pourrait rencontrer, il est important d'envisager de configurer des alertes d'avertissement pour les signes d'un incident majeur imminent. **Liens vers des problèmes connus :** En informatique et en développement, les problèmes qui se sont déjà produits ou qui se produisent fréquemment sont appelés problèmes connus. Bien que certains d'entre eux puissent être bien connus des équipes concernées, d'autres peuvent être obscurs ou même considérés auparavant comme des problèmes ponctuels. En conséquence, la connaissance de la manière de résoudre le problème peut être difficile à obtenir au début. Les utilisateurs peuvent associer une solution de gestion des incidents à un logiciel de gestion des connaissances pour aider leurs équipes à résoudre les problèmes plus rapidement. **Conformité ITIL :** Il n'existe pas de norme ou de gouvernance pour l'ITIL. Adopter les processus ITSM qui ont fonctionné ailleurs ne signifie pas que l'entreprise est conforme à l'ITIL. La meilleure pratique est que les équipes informatiques examinent régulièrement les retours des clients et ajustent leurs processus en conséquence. Après tout, l'ITIL concerne l'efficacité et la performance plutôt que la conformité. Suivre l'ITIL aveuglément rendra le processus ITSM inflexible et inadapté pour d'autres. ### Comment acheter un logiciel de gestion des incidents #### Collecte des exigences (RFI/RFP) pour le logiciel de gestion des incidents Qu'une entreprise recherche son premier logiciel de gestion des incidents ou essaie de remplacer un existant, g2.com peut aider à trouver la meilleure solution. Les besoins de l'entreprise lors de la recherche d'un logiciel de gestion des incidents sont souvent liés à des données et des métriques spécifiquement souhaitées. Par exemple, l'utilisateur peut être le plus intéressé par l'analyse des violations de SLA. Les acheteurs doivent établir une liste classée des fonctionnalités qui répondent le plus directement aux problèmes qu'ils essaient de résoudre, puis se référer aux avis G2 pour trouver la bonne solution. Prioriser l'ensemble des fonctionnalités souhaitées peut aider à réduire le pool potentiel de solutions de gestion des incidents, permettant aux équipes d'appliquer ensuite d'autres considérations pour le budget, la facilité d'intégration avec d'autres systèmes, les exigences de sécurité, et plus encore. Cette approche holistique permet aux acheteurs d'avancer avec une liste de contrôle ciblée, qui peut être utilisée en conjonction avec le score G2 pour sélectionner le meilleur outil de gestion des incidents pour l'entreprise. #### Comparer les logiciels de gestion des incidents **Créer une liste longue** Lors de la recherche d'un logiciel de gestion des incidents, les entreprises doivent identifier les exigences de compatibilité pour les outils de communication existants, les logiciels de surveillance et les logiciels de gestion des connaissances. Les acheteurs doivent établir une liste des logiciels existants importants qui doivent être intégrés, puis filtrer les outils de gestion des incidents qui ne peuvent pas être intégrés. Par exemple, de nombreux logiciels de gestion des incidents sont des solutions SaaS qui ne fonctionnent qu'avec d'autres solutions SaaS sur le cloud. Si les opérations informatiques de l'entreprise et le processus de gestion des incidents sont sur site, alors l'entreprise doit sérieusement vérifier si son infrastructure informatique héritée s'adapte au logiciel de gestion des incidents.  **Créer une liste courte** Il est utile de croiser les résultats des évaluations initiales des fournisseurs avec les avis G2 d'autres acheteurs, ce qui aidera à se concentrer sur une liste de trois à cinq produits. À partir de là, les acheteurs peuvent comparer les prix et les fonctionnalités pour déterminer le meilleur choix. Certains fournisseurs ne facturent pas les coûts d'implémentation tandis que d'autres le font.  **Conduire des démonstrations** En règle générale, les entreprises doivent s'assurer de faire une démonstration de tous les produits qui se retrouvent sur leur liste courte. Lors des démonstrations, les acheteurs doivent poser des questions spécifiques liées aux fonctionnalités qui les intéressent le plus ; par exemple, on pourrait demander à être guidé à travers les informations exploitables générées à partir d'un rapport de violation de SLA.  #### Sélection du logiciel de gestion des incidents **Choisir une équipe de sélection** Quelle que soit la taille de l'entreprise, il est important d'impliquer les personnes les plus pertinentes lors du début du processus de sélection du logiciel de gestion des incidents. Les grandes entreprises peuvent inclure les équipes ITSM, les équipes d'approvisionnement, les gestionnaires informatiques et les ingénieurs qui travailleront le plus étroitement avec le logiciel. Les petites entreprises avec moins d'employés pourraient simplement avoir besoin que les gestionnaires informatiques remplissent le rôle. **Négociation** De nombreux fournisseurs offrent des plateformes de licences logicielles complètes qui vont au-delà de la gestion des incidents (sur site) pour inclure des plateformes de gestion des connaissances et d'observabilité. Bien que certaines entreprises ne bougent pas sur les configurations de leurs packages, les acheteurs cherchant à réduire les coûts devraient essayer de négocier pour obtenir les fonctions spécifiques qui leur importent le plus pour obtenir le meilleur prix. Par exemple, la page de tarification d'un fournisseur où la fonctionnalité de gestion des incidents n'est incluse qu'avec un package de surveillance tout-en-un robuste, alors qu'une conversation de vente peut prouver le contraire.  **Décision finale** Après cette étape, il est important de réaliser un essai si possible avec une petite sélection de professionnels de l'informatique ou de développeurs. Cela aidera à s'assurer que le logiciel de gestion des incidents choisi s'intègre bien avec la configuration des systèmes d'un spécialiste ITSM ou le travail quotidien d'un ingénieur. Si l'outil de gestion des incidents est apprécié et bien utilisé, l'acheteur peut considérer cela comme un signe que leur choix est le bon. Sinon, il peut être nécessaire de revenir sur les autres options.