# Meilleur Logiciel de gestion des incidents pour Grandes Entreprises

  *By [Tian Lin](https://research.g2.com/insights/author/tian-lin)*

   Les produits classés dans la catégorie globale Gestion des incidents sont similaires à bien des égards et aident les entreprises de toutes tailles à résoudre leurs problèmes commerciaux. Cependant, les fonctionnalités, les tarifs, la configuration et l'installation des entreprises diffèrent de celles des autres tailles d'entreprises, c'est pourquoi nous aidons les acheteurs à trouver le bon produit pour les entreprises Gestion des incidents afin de répondre à leurs besoins. Comparez les évaluations de produits basées sur les avis des utilisateurs d'entreprise ou contactez l'un des conseillers d'achat de G2 pour trouver les bonnes solutions dans la catégorie entreprise Gestion des incidents.

En plus de répondre aux critères d'inclusion dans la catégorie Logiciel de gestion des incidents, pour être inclus dans la catégorie entreprise Logiciel de gestion des incidents, un produit doit avoir au moins 10 avis laissés par un évaluateur d'une entreprise.




  
## How Many Logiciel de gestion des incidents Products Does G2 Track?
**Total Products under this Category:** 125

### Category Stats (Jun 2026)
- **Average Rating**: 4.42/5 The average rating of products in this category, based on all submitted ratings
- **New Reviews This Quarter**: 709
- **Buyer Segments**: Entreprise 48% │ Marché intermédiaire 30% │ Petite entreprise 21% Represents the distribution of reviewers across all products in this category.
- **Top Trending Product**: SimpleRisk (+0.94%) - Among all products in this category, SimpleRisk recorded the largest rating increase compared to last month
*Last updated: June 01, 2026*

  
## How Does G2 Rank Logiciel de gestion des incidents Products?

**Pourquoi vous pouvez faire confiance aux classements de logiciels de G2:**

- 30 Analystes et experts en données
- 16,500+ Avis authentiques
- 125+ Produits
- Classements impartiaux

Les classements de logiciels de G2 sont basés sur des avis d'utilisateurs vérifiés, une modération rigoureuse et une méthodologie de recherche cohérente maintenue par une équipe d'analystes et d'experts en données. Chaque produit est mesuré selon les mêmes critères transparents, sans placement payant ni influence du vendeur. Bien que les avis reflètent des expériences utilisateur réelles, qui peuvent être subjectives, ils offrent un aperçu précieux de la performance des logiciels entre les mains de professionnels. Ensemble, ces contributions alimentent le G2 Score, une manière standardisée de comparer les outils dans chaque catégorie.

  
## Which Logiciel de gestion des incidents Is Best for Your Use Case?

- **Idéal pour les petites entreprises :** [NinjaOne](https://www.g2.com/fr/products/ninjaone/reviews)
- **Idéal pour les entreprises de taille moyenne :** [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/fr/products/servicenow-it-service-management/reviews)
- **Idéal pour les entreprises :** [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/fr/products/servicenow-it-service-management/reviews)
- **Satisfaction utilisateur la plus élevée :** [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/fr/products/servicenow-it-service-management/reviews)
- **Meilleur logiciel gratuit :** [Freshservice](https://www.g2.com/fr/products/freshservice/reviews)

  
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### NinjaOne

NinjaOne unifie l'informatique pour simplifier le travail de près de 40 000 clients dans plus de 140 pays. La plateforme d'opérations informatiques unifiées de NinjaOne offre la gestion des terminaux, le patching autonome, la sauvegarde et l'accès à distance dans une seule console pour améliorer l'efficacité, augmenter la résilience et réduire les dépenses. L'automatisation intelligente et l'IA centrée sur l'humain offrent aux employés une excellente expérience technologique.



[Visiter le site web](https://www.g2.com/fr/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=gdm_share&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list&secure%5Bcategory_id%5D=1040&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bprioritized%5D=true&secure%5Bproduct_id%5D=25671&secure%5Bresource_id%5D=1040&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Ffr%2Fcategories%2Fincident-management&secure%5Btoken%5D=a88fdf9aed75c467339fdfd15b3bf4b00f0f0adbd0a7c454f72b1efaa81fcf1d&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.capterra.com%2Fppc%2Fclicks%2Fcollect%2FCA%2Fdirectory%2F1d7d3c4e-7979-4b49-ab12-5890dfa0d98e%2Fdestination%3FaffiliateDomain%3Dwww.g2.com%26specificLocation%3Dorganic-g2%26categoryId%3Db59674fc-0fdb-4a17-bd8e-22722eb63acb%26listingPosition%3D1%26sessionStartPage%3DaHR0cHM6Ly93d3cuZzIuY29tL2ZyL2NhdGVnb3JpZXMvaW5jaWRlbnQtbWFuYWdlbWVudA&secure%5Burl_type%5D=custom_url)

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  ## What Are the Top-Rated Logiciel de gestion des incidents Products in 2026?
### 1. [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/fr/products/servicenow-it-service-management/reviews)
  ServiceNow IT Service Management (ITSM) est une solution de gestion des services informatiques basée sur le cloud, construite sur la plateforme AI de ServiceNow, qui aide les organisations informatiques à gérer le cycle de vie complet de la prestation de services informatiques, de la détection des incidents à leur résolution, des demandes de service à la gestion des changements, sur une seule plateforme avec un modèle de données unifié. ServiceNow ITSM est utilisé par des équipes informatiques dans divers secteurs, y compris les services financiers, la santé, la technologie, la fabrication et le gouvernement. Il est conçu pour les organisations qui ont besoin de gérer de grands volumes de demandes de services informatiques, d'incidents et de changements tout en réduisant l'effort manuel et en améliorant les temps de réponse. Les utilisateurs typiques incluent les agents du service d'assistance, les gestionnaires d'incidents, les gestionnaires de changements, les gestionnaires de problèmes, les leaders des opérations informatiques et les administrateurs de plateforme. Les capacités principales incluent : 1) Gestion des incidents : Classifiez, priorisez, orientez et résolvez automatiquement les incidents à l'aide de l'IA. Les agents IA peuvent gérer les problèmes de routine de bout en bout sans intervention humaine, des réinitialisations de mot de passe aux demandes d'accès courantes, tout en escaladant les cas complexes à la bonne équipe avec le contexte complet attaché. 2) Gestion des changements : Évaluez les risques, automatisez les approbations et gérez les calendriers de changements avec une analyse d'impact alimentée par le CMDB. Les changements standard et à faible risque peuvent être automatisés pour réduire les goulots d'étranglement, tandis que les changements à haut risque passent par des flux de travail de révision structurés. 3) Gestion des problèmes : Identifiez les causes profondes des incidents récurrents et créez des enregistrements d'erreurs connues pour éviter les problèmes récurrents. Les flux de travail de problèmes se connectent directement aux données d'incidents, de sorte que les schémas apparaissent plus rapidement et que les correctifs atteignent le service d'assistance sans transferts manuels. 4) Exécution des demandes de service : Offrez aux employés un catalogue en libre-service soutenu par une recherche alimentée par l'IA et un agent virtuel qui peut résoudre les demandes courantes sans qu'un ticket n'atteigne un agent humain. 5) Gestion des connaissances : Capturez, organisez et mettez en avant les connaissances institutionnelles pour que les agents et les employés puissent trouver des réponses plus rapidement. L'IA suggère des articles de connaissances pertinents lors de la gestion des incidents et des interactions en libre-service, réduisant le travail répétitif à travers le service d'assistance. ServiceNow ITSM utilise l'IA native de la plateforme et les agents IA pour automatiser le travail informatique de routine qui nécessitait traditionnellement un effort manuel, tel que la classification des tickets, l'attribution, le diagnostic initial et les résolutions courantes. Cela se distingue des outils d'IA ajoutés car l'IA fonctionne sur le même modèle de données que les flux de travail de gestion des services, ce qui signifie qu'elle a un accès en temps réel au CMDB, à l'historique des incidents, aux calendriers de changements et à la base de connaissances sans nécessiter d'intégrations séparées. Le produit se connecte également à ServiceNow IT Operations Management (ITOM), permettant aux organisations de passer d'une prestation de services informatiques réactive à des opérations de service proactives et autonomes. Lorsque ITSM et ITOM fonctionnent sur la même plateforme, les événements opérationnels détectés dans l'infrastructure peuvent automatiquement générer et orienter des incidents, attacher le contexte de la cause racine et déclencher des flux de travail de résolution, réduisant finalement l'écart entre le moment où un problème survient et celui où il est résolu. ServiceNow ITSM s'aligne sur les pratiques ITIL et soutient les organisations à divers stades de maturité informatique, qu'elles consolident à partir d'outils ponctuels fragmentés ou qu'elles étendent un déploiement existant de ServiceNow vers une automatisation pilotée par l'IA.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 1,728
**How Do G2 Users Rate ServiceNow IT Service Management?**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.9/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Visualisation du cycle de vie:** 8.7/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Surveillance constante:** 8.9/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Génération de texte:** 8.3/10 (Category avg: 7.2/10)

**Who Is the Company Behind ServiceNow IT Service Management?**

- **Vendeur:** [ServiceNow](https://www.g2.com/fr/sellers/servicenow)
- **Site Web de l'entreprise:** https://www.servicenow.com/
- **Année de fondation:** 2004
- **Emplacement du siège social:** Santa Clara, CA
- **Twitter:** @servicenow (55,548 abonnés Twitter)
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/29352/ (35,081 employés sur LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Consultant, Ingénieur logiciel
  - **Top Industries:** Technologie de l'information et services, Soins hospitaliers et de santé
  - **Company Size:** 66% Entreprise, 19% Marché intermédiaire


#### What Are ServiceNow IT Service Management's Pros and Cons?

**Pros:**

- Facilité d'utilisation (163 reviews)
- Gestion des incidents (110 reviews)
- Efficacité (100 reviews)
- Caractéristiques (93 reviews)
- Automatisation (84 reviews)

**Cons:**

- Courbe d'apprentissage (70 reviews)
- Cher (59 reviews)
- Complexité (53 reviews)
- Personnalisation limitée (51 reviews)
- Difficulté de personnalisation (47 reviews)

### 2. [NinjaOne](https://www.g2.com/fr/products/ninjaone/reviews)
  NinjaOne unifie l'informatique pour simplifier le travail de près de 40 000 clients dans plus de 140 pays. La plateforme d'opérations informatiques unifiées de NinjaOne offre la gestion des terminaux, le patching autonome, la sauvegarde et l'accès à distance dans une seule console pour améliorer l'efficacité, augmenter la résilience et réduire les dépenses. L'automatisation intelligente et l'IA centrée sur l'humain offrent aux employés une excellente expérience technologique.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 4,273
**How Do G2 Users Rate NinjaOne?**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.4/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Visualisation du cycle de vie:** 8.5/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Surveillance constante:** 9.3/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Génération de texte:** 6.5/10 (Category avg: 7.2/10)

**Who Is the Company Behind NinjaOne?**

- **Vendeur:** [NinjaOne](https://www.g2.com/fr/sellers/ninjaone)
- **Site Web de l'entreprise:** https://www.ninjaone.com/
- **Année de fondation:** 2013
- **Emplacement du siège social:** Austin, Texas
- **Twitter:** @NinjaOne (3,598 abonnés Twitter)
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/6436301/ (2,121 employés sur LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Responsable informatique, Propriétaire
  - **Top Industries:** Technologie de l'information et services, Sécurité informatique et réseau
  - **Company Size:** 49% Marché intermédiaire, 43% Petite entreprise


#### What Are NinjaOne's Pros and Cons?

**Pros:**

- Facilité d'utilisation (1373 reviews)
- Accès à distance (867 reviews)
- Caractéristiques (852 reviews)
- Automatisation (820 reviews)
- Support client (733 reviews)

**Cons:**

- Fonctionnalités manquantes (715 reviews)
- Fonctionnalités limitées (396 reviews)
- Amélioration nécessaire (372 reviews)
- Besoin d'amélioration (362 reviews)
- Problèmes de fonctionnalité (306 reviews)

### 3. [New Relic](https://www.g2.com/fr/products/new-relic/reviews)
  New Relic a inventé l'APM cloud pour les ingénieurs d'application. Aujourd'hui, c'est un leader dans l'observabilité et une source de vérité pour tous les ingénieurs afin de prendre des décisions basées sur les données à travers l'ensemble de leur pile logicielle et le cycle de vie du logiciel. On estime qu'il y a 25 millions d'ingénieurs dans le monde répartis sur plus de 25 fonctions distinctes. Alors que chaque entreprise devient une entreprise de logiciels, les ingénieurs utilisent New Relic pour recueillir des informations en temps réel et des données de tendance sur la performance de leur logiciel afin de pouvoir être plus résilients et offrir des expériences client exceptionnelles. Seul New Relic fournit une plateforme tout-en-un qui est construite et vendue comme une expérience unifiée. Avec New Relic, les clients ont accès à un cloud de télémétrie sécurisé pour toutes les métriques, événements, journaux et traces ; des outils d'analyse puissants pour l'ensemble de la pile ; et une tarification prévisible basée sur l'utilisateur. New Relic a également créé l'un des plus grands écosystèmes d'intégrations open source de l'industrie, ce qui facilite le démarrage de chaque ingénieur avec l'observabilité et l'utilisation de New Relic aux côtés de leurs autres applications préférées.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 568
**How Do G2 Users Rate New Relic?**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.5/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Visualisation du cycle de vie:** 8.9/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Surveillance constante:** 9.5/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Génération de texte:** 7.9/10 (Category avg: 7.2/10)

**Who Is the Company Behind New Relic?**

- **Vendeur:** [New Relic](https://www.g2.com/fr/sellers/new-relic)
- **Site Web de l'entreprise:** https://newrelic.com
- **Année de fondation:** 2008
- **Emplacement du siège social:** San Francisco, CA
- **Twitter:** @newrelic (65,741 abonnés Twitter)
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/426253/ (3,053 employés sur LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Ingénieur logiciel, Ingénieur Logiciel Senior
  - **Top Industries:** Technologie de l'information et services, Logiciels informatiques
  - **Company Size:** 43% Marché intermédiaire, 30% Entreprise


#### What Are New Relic's Pros and Cons?

**Pros:**

- Facilité d'utilisation (150 reviews)
- Surveillance en temps réel (137 reviews)
- Surveillance (117 reviews)
- Aperçus (104 reviews)
- Analytique (90 reviews)

**Cons:**

- Cher (83 reviews)
- Problèmes de tarification (68 reviews)
- Courbe d'apprentissage (66 reviews)
- Complexité (59 reviews)
- Apprentissage difficile (52 reviews)

### 4. [Jira Service Management](https://www.g2.com/fr/products/jira-service-management/reviews)
  Jira Service Management est une solution de gestion des services informatiques (ITSM). Construit sur la plateforme Atlassian, Jira Service Management permet aux équipes de fournir et de gérer des services pour les parties prenantes internes et externes. Des équipes allant du développement à l'informatique en passant par les ressources humaines utilisent Jira Service Management pour recevoir les demandes des employés, répondre aux incidents, déployer des changements pour améliorer les produits ou services, suivre les actifs, mettre en avant les connaissances et automatiser les flux de travail.


  **Average Rating:** 4.3/5.0
  **Total Reviews:** 960
**How Do G2 Users Rate Jira Service Management?**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.7/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Visualisation du cycle de vie:** 9.0/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Surveillance constante:** 8.9/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Génération de texte:** 8.0/10 (Category avg: 7.2/10)

**Who Is the Company Behind Jira Service Management?**

- **Vendeur:** [Atlassian](https://www.g2.com/fr/sellers/atlassian)
- **Site Web de l'entreprise:** https://www.atlassian.com/
- **Année de fondation:** 2002
- **Emplacement du siège social:** Sydney and San Francisco
- **Twitter:** @Atlassian (106,466 abonnés Twitter)
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/atlassian (21,081 employés sur LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Ingénieur logiciel, Ingénieur Logiciel Senior
  - **Top Industries:** Technologie de l'information et services, Logiciels informatiques
  - **Company Size:** 42% Marché intermédiaire, 38% Entreprise


#### What Are Jira Service Management's Pros and Cons?

**Pros:**

- Facilité d'utilisation (46 reviews)
- Intégrations (32 reviews)
- Automatisation (31 reviews)
- Gestion des billets (31 reviews)
- Suivi facile (29 reviews)

**Cons:**

- Courbe d'apprentissage (33 reviews)
- Complexité (28 reviews)
- Courbe d'apprentissage abrupte (27 reviews)
- Configuration complexe (22 reviews)
- Interface utilisateur complexe (16 reviews)

### 5. [Freshservice](https://www.g2.com/fr/products/freshservice/reviews)
  Freshservice par Freshworks est une plateforme ServiceOps alimentée par l'IA, conçue pour les entreprises modernes qui doivent avancer rapidement sans sacrifier le contrôle. En unifiant ITSM, ITOM, la gestion des actifs informatiques et la gestion des services d'entreprise sur une seule plateforme avec une couche de données partagée, Freshservice élimine la prolifération des outils et les lacunes de visibilité qui ralentissent les équipes - créant une source unique de vérité à travers les services, les actifs et l'infrastructure. Les équipes informatiques obtiennent une visibilité complète sur leur environnement : découverte automatisée, un CMDB robuste pour l'analyse d'impact et la résolution des causes profondes, et une gestion rationalisée des incidents, des problèmes, des changements et des incidents majeurs. Au-delà de l'informatique, Freshservice s'étend sans effort aux RH, à la finance et aux installations - offrant à chaque équipe commerciale la même expérience de service cohérente et efficace sans la complexité d'outils séparés. Freshservice est doté d'une couche d'IA intégrée nativement appelée Freddy AI, qui aide les agents à résoudre les problèmes plus rapidement, automatise les demandes de service des employés et fournit aux dirigeants les informations dont ils ont besoin pour prendre de meilleures décisions. Le résultat n'est pas seulement un service plus rapide ; c'est une opération fondamentalement plus proactive qui détecte et résout les problèmes avant qu'ils n'affectent les employés.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 1,289
**How Do G2 Users Rate Freshservice?**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.1/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Visualisation du cycle de vie:** 8.5/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Surveillance constante:** 8.3/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Génération de texte:** 7.8/10 (Category avg: 7.2/10)

**Who Is the Company Behind Freshservice?**

- **Vendeur:** [Freshworks](https://www.g2.com/fr/sellers/freshworks)
- **Site Web de l'entreprise:** https://www.freshworks.com/
- **Année de fondation:** 2010
- **Emplacement du siège social:** San Mateo, CA
- **Twitter:** @FreshworksInc (19,025 abonnés Twitter)
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/freshworks-inc/ (7,505 employés sur LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Responsable informatique, Directeur informatique
  - **Top Industries:** Technologie de l'information et services, Logiciels informatiques
  - **Company Size:** 61% Marché intermédiaire, 21% Entreprise


#### What Are Freshservice's Pros and Cons?

**Pros:**

- Facilité d'utilisation (229 reviews)
- Caractéristiques (116 reviews)
- Automatisation (101 reviews)
- Système de billetterie (101 reviews)
- Gestion des billets (92 reviews)

**Cons:**

- Fonctionnalités manquantes (83 reviews)
- Fonctionnalités limitées (56 reviews)
- Personnalisation limitée (47 reviews)
- Courbe d'apprentissage (45 reviews)
- Problèmes de billetterie (44 reviews)

### 6. [xMatters](https://www.g2.com/fr/products/xmatters/reviews)
  La plateforme de gestion d'incidents de bout en bout xMatters automatise chaque étape du cycle de vie de l'incident, de l'événement à la résolution, réduisant ainsi la fréquence, la durée et le coût des interruptions de service critiques. L'IA spécialement conçue par xMatters réduit considérablement les temps de résolution grâce à une intégration transparente avec n'importe quelle chaîne d'outils DevOps ou ITSM, garantissant que chaque équipe dispose du contexte nécessaire pour éviter les perturbations avant qu'elles ne se produisent. Nous collaborons avec nos clients pour créer des flux de travail qui réduisent le MTTA/MTTR, augmentent la satisfaction des clients et des employés, et améliorent la conformité et le reporting. Intégrez la résilience opérationnelle dans vos services numériques et automatisez les réponses jusqu'à la résolution avec Everbridge xMatters.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 759
**How Do G2 Users Rate xMatters?**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.3/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Visualisation du cycle de vie:** 9.0/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Surveillance constante:** 9.3/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Génération de texte:** 8.3/10 (Category avg: 7.2/10)

**Who Is the Company Behind xMatters?**

- **Vendeur:** [Everbridge](https://www.g2.com/fr/sellers/everbridge)
- **Site Web de l'entreprise:** https://www.everbridge.com
- **Année de fondation:** 2002
- **Emplacement du siège social:** Vienna, VA
- **Twitter:** @Everbridge (4,785 abonnés Twitter)
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/33883 (1,609 employés sur LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Ingénieur logiciel, Responsable des incidents
  - **Top Industries:** Technologie de l'information et services, Services financiers
  - **Company Size:** 59% Entreprise, 27% Marché intermédiaire


#### What Are xMatters's Pros and Cons?

**Pros:**

- Système d'alerte (62 reviews)
- Facilité d'utilisation (54 reviews)
- Gestion des alertes (50 reviews)
- Automatisation (43 reviews)
- Notifications (40 reviews)

**Cons:**

- Complexité (26 reviews)
- Courbe d'apprentissage (22 reviews)
- Alerter les problèmes (17 reviews)
- Configuration complexe (16 reviews)
- Configuration difficile (16 reviews)

### 7. [PagerDuty](https://www.g2.com/fr/products/pagerduty/reviews)
  PagerDuty aide les organisations de toutes tailles à offrir des expériences numériques fluides en fournissant des informations en temps réel et de l'automatisation grâce au PagerDuty Operations Cloud. Conçu pour gérer les incidents critiques, PagerDuty permet aux équipes de détecter, évaluer et résoudre les problèmes plus rapidement, prévenant ainsi les temps d'arrêt et assurant la continuité des activités. Caractéristiques clés et fonctionnalités du produit PagerDuty Operations Cloud est le cœur de notre plateforme, offrant une réponse proactive aux incidents, une gestion des astreintes, des flux de travail automatisés et des informations alimentées par l'IA. Avec des intégrations transparentes à plus de 700 outils, y compris des plateformes de surveillance et de collaboration, PagerDuty aide les équipes à centraliser leurs opérations pour améliorer la fiabilité du service et éviter les perturbations. Ce qui nous rend différents PagerDuty permet aux équipes de résoudre rapidement et efficacement les problèmes critiques, renforçant la résilience opérationnelle et améliorant la performance globale. Fiable par les organisations de premier plan, l'Operations Cloud est spécialement conçu pour gérer les complexités des entreprises numériques d'aujourd'hui. Notre capacité à fournir une résolution d'incidents en temps réel nous distingue, donnant aux leaders informatiques et aux DSI la confiance nécessaire pour maintenir des services toujours disponibles.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 932
**How Do G2 Users Rate PagerDuty?**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.9/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Visualisation du cycle de vie:** 9.0/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Surveillance constante:** 9.2/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Génération de texte:** 8.1/10 (Category avg: 7.2/10)

**Who Is the Company Behind PagerDuty?**

- **Vendeur:** [PagerDuty](https://www.g2.com/fr/sellers/pagerduty)
- **Site Web de l'entreprise:** https://www.pagerduty.com/
- **Année de fondation:** 2009
- **Emplacement du siège social:** San Francisco, CA
- **Twitter:** @pagerduty (24,696 abonnés Twitter)
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/482819/ (1,267 employés sur LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Ingénieur logiciel, Ingénieur Logiciel Senior
  - **Top Industries:** Technologie de l'information et services, Logiciels informatiques
  - **Company Size:** 43% Marché intermédiaire, 38% Entreprise


#### What Are PagerDuty's Pros and Cons?

**Pros:**

- Alertes de notifications (21 reviews)
- Système d'alerte (19 reviews)
- Gestion des alertes (17 reviews)
- Facilité d'utilisation (15 reviews)
- Intégrations faciles (15 reviews)

**Cons:**

- Alerter les problèmes (12 reviews)
- Cher (8 reviews)
- Complexité (7 reviews)
- Système d'alerte inefficace (7 reviews)
- Interface utilisateur complexe (6 reviews)

### 8. [Xurrent IMR](https://www.g2.com/fr/products/xurrent-imr/reviews)
  Xurrent IMR (Gestion et Réponse aux Incidents) est une plateforme de bout en bout conçue pour aider les équipes d'infrastructure et de support à gérer l'ensemble du cycle de vie de la réponse aux incidents — de la première alerte au post-mortem final. Conçu pour la rapidité, la clarté et la responsabilité opérationnelle, il offre aux équipes d'astreinte la structure dont elles ont besoin pour répondre de manière décisive lorsque les systèmes échouent. Au cœur de Xurrent IMR, l'agrégation des alertes, la planification des astreintes, la délégation des tâches et la conformité aux SLA sont réunies en un seul flux de travail unifié. Plutôt que de rassembler plusieurs solutions ponctuelles, les équipes obtiennent un système cohérent qui gère chaque étape de la réponse aux incidents sans changement de contexte. Les capacités clés incluent : Routage et corrélation intelligents des alertes : Des règles de routage personnalisées et le contexte des alertes fournissent les bonnes informations au bon moment, aidant les équipes à accélérer l'analyse des causes profondes et à réduire le bruit. Gestion des astreintes avec politiques d'escalade : Des plannings et des chaînes d'escalade entièrement personnalisables garantissent que les incidents sont reconnus et résolus dans les limites des SLA, sans lacunes dans la couverture. Rôles d'incident, modèles de tâches et playbooks : Des cadres de délégation structurés réduisent le chaos lors des événements de haute gravité, garantissant que chaque membre de l'équipe connaît ses responsabilités avant qu'un incident ne survienne. Automatisation de la réponse : Des flux de travail automatisés permettent des comportements de système auto-réparateurs, réduisant le temps moyen de résolution et minimisant l'intervention manuelle pour les schémas de défaillance récurrents. Analytique avancée et rapports : Les rapports au niveau de l'équipe, du service et de l'utilisateur donnent aux responsables de l'ingénierie et des opérations la visibilité nécessaire pour mesurer la performance, identifier les lacunes et s'améliorer continuellement. Xurrent IMR s'intègre à plus de 150 outils de surveillance, d'observabilité et de gestion des tickets — y compris Datadog, Prometheus, PagerDuty, Splunk, Jira, ServiceNow, Grafana, New Relic et AWS CloudWatch — le rendant compatible avec les piles sur lesquelles les équipes d'infrastructure modernes comptent déjà. Que ce soit pour gérer une organisation d'ingénierie distribuée ou une équipe d'opérations allégée, Xurrent IMR fournit la couche de coordination qui transforme la lutte réactive contre les incendies en une discipline répétable et mesurable.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 179
**How Do G2 Users Rate Xurrent IMR?**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.4/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Visualisation du cycle de vie:** 8.6/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Surveillance constante:** 9.1/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Génération de texte:** 7.7/10 (Category avg: 7.2/10)

**Who Is the Company Behind Xurrent IMR?**

- **Vendeur:** [Xurrent](https://www.g2.com/fr/sellers/xurrent)
- **Site Web de l'entreprise:** https://www.xurrent.com/
- **Année de fondation:** 2010
- **Emplacement du siège social:** Santa Barbara, US
- **Twitter:** @4me (250 abonnés Twitter)
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/xurrent/ (174 employés sur LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Ingénieur logiciel, Ingénieur Logiciel Senior
  - **Top Industries:** Logiciels informatiques, Technologie de l'information et services
  - **Company Size:** 48% Marché intermédiaire, 28% Petite entreprise


#### What Are Xurrent IMR's Pros and Cons?

**Pros:**

- Gestion des alertes (25 reviews)
- Facilité d'utilisation (19 reviews)
- Intégrations (16 reviews)
- Support client (11 reviews)
- Intuitif (11 reviews)

**Cons:**

- Problèmes de notification (6 reviews)
- Fonctionnalités manquantes (5 reviews)
- Problèmes de fonctionnalité (4 reviews)
- Problèmes de planification (4 reviews)
- Problèmes d'intégration (3 reviews)

### 9. [Splunk On-Call](https://www.g2.com/fr/products/splunk-on-call/reviews)
  Splunk On-Call rend la gestion des astreintes moins frustrante tout en réduisant le temps moyen de reconnaissance et de résolution des incidents. Splunk On-Call permet aux équipes DevOps de recevoir des alertes destinées aux bonnes personnes afin qu'elles puissent collaborer et résoudre les problèmes. Les équipes reçoivent des notifications riches en contexte et collaborent de manière interfonctionnelle pour permettre une résolution rapide et efficace des incidents avec un temps d'arrêt réduit. Les parties prenantes peuvent obtenir une visibilité sur les incidents critiques et les mesures prises pour les résoudre.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 52
**How Do G2 Users Rate Splunk On-Call?**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.5/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Visualisation du cycle de vie:** 9.7/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Surveillance constante:** 10.0/10 (Category avg: 8.9/10)

**Who Is the Company Behind Splunk On-Call?**

- **Vendeur:** [Cisco](https://www.g2.com/fr/sellers/cisco)
- **Année de fondation:** 1984
- **Emplacement du siège social:** San Jose, CA
- **Twitter:** @Cisco (720,379 abonnés Twitter)
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/cisco/ (95,545 employés sur LinkedIn®)
- **Propriété:** NASDAQ:CSCO

**Who Uses This Product?**
  - **Top Industries:** Logiciels informatiques, Technologie de l'information et services
  - **Company Size:** 46% Marché intermédiaire, 35% Entreprise


#### What Are Splunk On-Call's Pros and Cons?

**Pros:**

- Système d'alerte (3 reviews)
- Gestion des alertes (3 reviews)
- Facilité de configuration (2 reviews)
- Personnalisation (2 reviews)
- Flexibilité (2 reviews)

**Cons:**

- Fonctionnalités limitées (2 reviews)
- Fonctionnalités manquantes (2 reviews)
- Problèmes de notification (2 reviews)
- Complexité (1 reviews)
- Interface utilisateur complexe (1 reviews)

### 10. [incident.io](https://www.g2.com/fr/products/incident-io/reviews)
  Les incidents peuvent être stressants, mais ils ne doivent pas l'être. incident.io aide les entreprises dirigées par la technologie à naviguer dans les incidents, de la déclaration au post-mortem et bien au-delà. Construit sur l'expérience de milliers d'incidents, des petits bugs aux SEV-1, incident.io élimine l'anxiété, l'incertitude et le chaos ressentis par les intervenants lors d'un incident. Avec une interface élégamment conçue, des canaux de communication simplifiés et transparents via Slack, et des flux de travail puissants qui apportent automatisation et flexibilité à votre processus de réponse, incident.io minimise les silos de communication et aide à éliminer les processus manuels. Avec incident.io, vous pouvez vous concentrer sur l'amélioration de la fiabilité de votre produit et la réduction des temps d'arrêt. Avec plus d'une douzaine d'intégrations avec des outils populaires comme PagerDuty, Jira et Backstage, incident.io assure une connectivité transparente tout au long du processus de réponse aux incidents. Fié par des entreprises leaders de l'industrie, y compris Etsy, monday.com et Skyscanner, incident.io permet une résolution plus rapide des incidents et cultive une compréhension partagée des rôles et responsabilités parmi les membres de votre équipe. Gestion des incidents de bout en bout, de la première alerte au suivi final, avec On-call, réponse aux incidents et pages de statut dans une plateforme de gestion des incidents puissante. En tirant parti de tableaux de bord puissants qui fournissent des informations approfondies, les équipes d'ingénierie peuvent apprendre des incidents passés et appliquer des connaissances cumulatives pour construire des produits plus résilients. Avec une interface intuitive qui peut être utilisée par tout le monde — de l'ingénieur SRE, au représentant CS, au PDG — et une expérience utilisateur fluide, incident.io améliore de manière significative votre processus de gestion des incidents afin que vous puissiez passer moins de temps à répondre aux incidents et plus de temps à favoriser la confiance des clients.


  **Average Rating:** 4.8/5.0
  **Total Reviews:** 181
**How Do G2 Users Rate incident.io?**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.7/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Visualisation du cycle de vie:** 9.3/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Surveillance constante:** 8.8/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Génération de texte:** 8.2/10 (Category avg: 7.2/10)

**Who Is the Company Behind incident.io?**

- **Vendeur:** [incident.io](https://www.g2.com/fr/sellers/incident-io)
- **Site Web de l'entreprise:** https://incident.io
- **Année de fondation:** 2021
- **Emplacement du siège social:** New York, US
- **Twitter:** @incident_io (3,680 abonnés Twitter)
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/incident-io/ (199 employés sur LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Ingénieur Logiciel Senior, Ingénieur Fiabilité de Site
  - **Top Industries:** Logiciels informatiques, Services financiers
  - **Company Size:** 67% Marché intermédiaire, 20% Entreprise


#### What Are incident.io's Pros and Cons?

**Pros:**

- Facilité d'utilisation (29 reviews)
- Support client (27 reviews)
- Intégration Slack (24 reviews)
- Intégrations (20 reviews)
- Satisfaction client (18 reviews)

**Cons:**

- Fonctionnalités manquantes (8 reviews)
- Fonctionnalités limitées (7 reviews)
- Problèmes de fonctionnalité (4 reviews)
- Problèmes d'intégration (3 reviews)
- Confusion (2 reviews)

### 11. [LogicGate Risk Cloud](https://www.g2.com/fr/products/logicgate-risk-cloud/reviews)
  LogicGate est la principale plateforme GRC IA pour l'entreprise, offrant la flexibilité, l'évolutivité et les automatisations intuitives qui permettent aux dirigeants d'être plus efficaces. La plateforme Risk Cloud offre une vue holistique des risques à l'échelle de l'entreprise, combinant des flux de travail pilotés par l'IA, des informations en temps réel et des intégrations transparentes pour fournir une intelligence exploitable. Avec plus de 40 applications conçues sur mesure, la plateforme sans code s'adapte à n'importe quel environnement et reste facile à utiliser dans toute l'entreprise. LogicGate aide les équipes de gestion des risques à quantifier leur impact, à s'aligner sur les priorités de l'entreprise et à aller au-delà de la conformité, soutenant une croissance durable, une efficacité opérationnelle améliorée et une approche dynamique et prédictive des risques et de la résilience.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 189
**How Do G2 Users Rate LogicGate Risk Cloud?**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.7/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Visualisation du cycle de vie:** 9.3/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Surveillance constante:** 9.2/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Génération de texte:** 6.9/10 (Category avg: 7.2/10)

**Who Is the Company Behind LogicGate Risk Cloud?**

- **Vendeur:** [LogicGate](https://www.g2.com/fr/sellers/logicgate)
- **Site Web de l'entreprise:** https://www.logicgate.com
- **Année de fondation:** 2015
- **Emplacement du siège social:** Chicago, IL
- **Twitter:** @LogicGate (842 abonnés Twitter)
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/10009944/ (242 employés sur LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Top Industries:** Services financiers, Assurances
  - **Company Size:** 52% Entreprise, 37% Marché intermédiaire


#### What Are LogicGate Risk Cloud's Pros and Cons?

**Pros:**

- Facilité d'utilisation (24 reviews)
- Personnalisabilité (16 reviews)
- Caractéristiques (15 reviews)
- Personnalisation (13 reviews)
- Intuitif (12 reviews)

**Cons:**

- Amélioration nécessaire (5 reviews)
- Difficulté d'apprentissage (5 reviews)
- Fonctionnalités manquantes (5 reviews)
- Difficulté (4 reviews)
- Rapport insuffisant (4 reviews)

### 12. [BigPanda](https://www.g2.com/fr/products/bigpanda/reviews)
  BigPanda est une plateforme d'opérations informatiques agentique qui permet aux entreprises de maintenir le monde numérique en fonctionnement en transformant les processus humains manuels et réactifs en systèmes intelligents et autonomes. Les marques les plus fiables au monde comptent sur BigPanda pour détecter, répondre et prévenir les incidents informatiques à la vitesse des machines, améliorant ainsi l'efficacité opérationnelle et offrant une fiabilité de service exceptionnelle à leurs clients. Nos principaux utilisateurs incluent les équipes des Opérations Informatiques (ITOps), des Centres d'Opérations Réseau (NOC), de la Gestion des Incidents Majeurs, de la Gestion des Changements, et de l'Ingénierie de Fiabilité des Sites (SRE) qui font face à des défis croissants en raison des complexités de l'infrastructure informatique moderne. Les entreprises dépensent 250 milliards de dollars par an pour des opérations informatiques manuelles et humaines, et cela ne se développe pas. Les équipes sont freinées par des processus ITOps et de gestion des incidents lents, réactifs et manuels qui ne peuvent suivre l'échelle et le rythme rapide du changement dans le paysage numérique actuel. En conséquence, les entreprises subissent des pannes de service et des coûts opérationnels accrus, ce qui nuit à leur capacité à innover et à améliorer la prestation de services. BigPanda répond à ces défis en transformant le volume écrasant d'alertes et d'incidents informatiques en flux de travail automatisés et exploitables. En tirant parti des agents IA, des algorithmes avancés et de l'apprentissage automatique, la plateforme unifie les événements et les connaissances informatiques, corrèle les incidents à travers les domaines et automatise le triage et l'investigation. Ces capacités rationalisent le processus de réponse aux incidents et réduisent le temps passé sur les tâches manuelles, permettant aux professionnels de l'informatique de se concentrer sur des initiatives stratégiques plutôt que d'être accablés par des interventions de routine. Les principales capacités de BigPanda incluent : - La Prévention des Incidents par IA aide les équipes à arrêter les incidents liés aux changements avant qu'ils ne se produisent grâce à une gestion proactive et évolutive des changements et des problèmes. - La Détection et Réponse par IA corrèle les signaux et met en avant le contexte critique, afin que vos équipes puissent agir avant que les incidents ne s'aggravent. - L'Agent L1 de BigPanda renforce votre première ligne de défense en automatisant les flux de travail NOC L1 de bout en bout et en développant les opérations L1 sans augmenter les effectifs. - L'Assistant d'Incident par IA aide les équipes informatiques à rationaliser les incidents majeurs, y compris la collaboration, l'investigation et la résolution, pour réduire l'impact sur l'entreprise. Ces capacités sont alimentées par le BigPanda IT Knowledge Graph, qui est conçu pour permettre une stratégie de données axée sur l'IA en capturant vos données cloisonnées et fragmentées et en les utilisant pour alimenter les insights et l'automatisation. BigPanda s'intègre parfaitement aux outils informatiques existants, permettant aux entreprises d'automatiser les flux de travail de réponse aux incidents et d'obtenir une visibilité en temps réel sur les opérations informatiques. L'automatisation des tâches répétitives des opérations informatiques aide les organisations à minimiser les erreurs humaines et à accélérer les temps de résolution, tandis que les capacités d'intégration garantissent que les équipes peuvent tirer parti de leurs ensembles d'outils actuels sans interruption. De plus, BigPanda offre des analyses avancées qui fournissent des informations précieuses sur la performance opérationnelle, aidant les organisations à prendre des décisions éclairées qui améliorent la disponibilité des services et stimulent la croissance de l'entreprise. En utilisant BigPanda, les entreprises peuvent réduire considérablement leurs coûts d'exploitation informatique tout en améliorant la fiabilité des services et l'agilité globale de l'entreprise. La plateforme permet aux équipes de gérer de manière proactive les incidents, de réduire le risque de pannes et d'améliorer la satisfaction client. Alors que les organisations continuent d'évoluer au milieu de la transformation numérique, BigPanda se distingue comme un outil essentiel pour les opérations informatiques d'entreprise modernes, leur permettant de prospérer dans un environnement de plus en plus complexe.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 113
**How Do G2 Users Rate BigPanda?**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.8/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Visualisation du cycle de vie:** 9.3/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Surveillance constante:** 9.4/10 (Category avg: 8.9/10)

**Who Is the Company Behind BigPanda?**

- **Vendeur:** [BigPanda](https://www.g2.com/fr/sellers/bigpanda)
- **Site Web de l'entreprise:** https://bigpanda.io
- **Année de fondation:** 2012
- **Emplacement du siège social:** Mountain View, California
- **Twitter:** @bigpanda (3,068 abonnés Twitter)
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2598034/ (333 employés sur LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Développeur, Ingénieur
  - **Top Industries:** Technologie de l'information et services, Logiciels informatiques
  - **Company Size:** 56% Entreprise, 37% Petite entreprise


#### What Are BigPanda's Pros and Cons?

**Pros:**

- Système d'alerte (1 reviews)
- Gestion des alertes (1 reviews)
- Automatisation (1 reviews)
- Intégrations faciles (1 reviews)
- Gestion des incidents (1 reviews)


### 13. [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/fr/products/solarwinds-service-desk/reviews)
  Une gestion des services informatiques de niveau entreprise qui est réellement facile à utiliser — résolvez les problèmes jusqu'à 52 % plus rapidement avec l'IA, la gestion unifiée des actifs et l'intégration native des opérations informatiques intégrée dès le premier jour. SolarWinds Service Desk est une plateforme de gestion des services informatiques (ITSM) basée sur le cloud qui permet aux équipes informatiques et à d'autres départements d'entreprise de gérer les demandes de service, les incidents, les actifs et les flux de travail dans un environnement unifié. Elle est conçue pour les professionnels de l'informatique, les équipes de service desk et les organisations cherchant à améliorer leurs capacités de gestion des services sans la surcharge de mise en œuvre généralement associée aux outils ITSM d'entreprise. La plateforme couvre la gestion des incidents, la gestion des problèmes, la gestion des changements, la gestion des actifs et la CMDB dans un seul produit. Un portail en libre-service configurable et facile à utiliser, ainsi qu'une base de connaissances permettent aux utilisateurs finaux de résoudre les problèmes courants de manière autonome, tandis que les automatisations basées sur des règles gèrent le routage des tickets, la priorisation, l'escalade et les notifications sans intervention manuelle. Des tableaux de bord et des rapports personnalisables offrent aux équipes une visibilité sur les incidents, les demandes, les changements et les actifs. Les capacités d'IA sont intégrées directement dans les flux de travail des agents ; y compris la synthèse des tickets, les suggestions de solutions, le lien intelligent entre incidents/problèmes, la rédaction de réponses et de résolutions, la génération de runbooks et les recommandations de la base de connaissances. Ces capacités sont disponibles dès le départ sans configuration supplémentaire. L'IA est conçue pour faire émerger des informations pertinentes et exploitables au bon moment plutôt que d'exiger des équipes qu'elles construisent ou maintiennent des outils d'IA séparés. Dans le cadre du portefeuille SolarWinds, Service Desk s'intègre nativement avec SolarWinds Observability et les outils d'opérations informatiques, permettant aux alertes d'infrastructure de générer automatiquement des tickets de service desk et donnant aux techniciens un accès direct à la santé des nœuds, aux changements récents et à d'autres contextes opérationnels au sein de l'enregistrement d'incident. Les intégrations natives incluent également Microsoft Entra ID pour la gestion du cycle de vie des utilisateurs, Jira pour l'escalade inter-équipes, Automox pour la gestion des correctifs, et une API ouverte pour les connexions personnalisées. Service Desk prend en charge la gestion des services d'entreprise (ESM), permettant aux organisations d'étendre les processus ITSM au-delà de l'informatique, à des départements tels que les RH, les installations et le juridique, sans produits ou services professionnels supplémentaires. Pour les équipes informatiques, l'effort est minimal : les nouveaux portails départementaux sont construits sur la même plateforme qu'elles gèrent déjà, en utilisant les mêmes flux de travail, automatisations et rapports. Cela donne à l'informatique une visibilité et un contrôle centralisés à travers l'organisation, réduisant le risque que les départements adoptent des outils non autorisés pour combler les lacunes dans la couverture des services. Dans l'ensemble, SolarWinds Service Desk offre un ensemble robuste de fonctionnalités conçues pour améliorer l'efficacité de la gestion des services, sans tracas. En intégrant l'automatisation, les flux de travail personnalisés et les recommandations intelligentes, il se distingue comme une solution complète qui répond non seulement aux besoins immédiats des équipes informatiques mais soutient également les objectifs organisationnels plus larges pour une meilleure prestation de services.


  **Average Rating:** 4.3/5.0
  **Total Reviews:** 769
**How Do G2 Users Rate SolarWinds Service Desk?**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.0/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Visualisation du cycle de vie:** 8.4/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Surveillance constante:** 8.4/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Génération de texte:** 5.9/10 (Category avg: 7.2/10)

**Who Is the Company Behind SolarWinds Service Desk?**

- **Vendeur:** [SolarWinds Worldwide LLC](https://www.g2.com/fr/sellers/solarwinds-worldwide-llc)
- **Site Web de l'entreprise:** https://www.solarwinds.com
- **Année de fondation:** 1999
- **Emplacement du siège social:** Austin, TX
- **Twitter:** @solarwinds (19,570 abonnés Twitter)
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/166039/ (2,824 employés sur LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Responsable informatique, Administrateur Systèmes
  - **Top Industries:** Technologie de l'information et services, Soins hospitaliers et de santé
  - **Company Size:** 67% Marché intermédiaire, 24% Entreprise


#### What Are SolarWinds Service Desk's Pros and Cons?

**Pros:**

- Gestion d'actifs (4 reviews)
- Système de billetterie (4 reviews)
- Satisfaction client (3 reviews)
- Champs personnalisés (3 reviews)
- Gestion des incidents (3 reviews)

**Cons:**

- Informations insuffisantes (3 reviews)
- Cher (2 reviews)
- Personnalisation limitée (2 reviews)
- Fonctionnalités limitées (2 reviews)
- Fonctionnalités manquantes (2 reviews)

### 14. [Grafana Labs](https://www.g2.com/fr/products/grafana-labs/reviews)
  Grafana Labs fournit une pile de surveillance et d'observabilité ouverte et composable construite autour de Grafana, la technologie open source leader pour les tableaux de bord et la visualisation. Il y a plus de 3 000 clients de Grafana Labs, y compris Bloomberg, Citigroup, Dell Technologies, Salesforce et TomTom, et plus de 1 million d'instances actives de Grafana dans le monde. Grafana Labs aide les entreprises à gérer leurs stratégies d'observabilité avec la pile LGTM, qui peut être entièrement gérée avec Grafana Cloud ou autogérée avec les offres Grafana Enterprise, toutes deux proposant des métriques évolutives (Grafana Mimir), des journaux (Grafana Loki) et des traces (Grafana Tempo) ainsi que des plugins de source de données d'entreprise étendus, la gestion des tableaux de bord, l'alerte, le reporting et la sécurité. Grafana Labs est soutenu par des investisseurs de premier plan tels que Lightspeed Venture Partners, Lead Edge Capital, GIC, Sequoia Capital, Coatue et J.P. Morgan.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 155
**How Do G2 Users Rate Grafana Labs?**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.3/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Visualisation du cycle de vie:** 8.1/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Surveillance constante:** 8.9/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Génération de texte:** 8.0/10 (Category avg: 7.2/10)

**Who Is the Company Behind Grafana Labs?**

- **Vendeur:** [Grafana Labs](https://www.g2.com/fr/sellers/grafana-labs)
- **Année de fondation:** 2014
- **Emplacement du siège social:** New York
- **Twitter:** @grafana (71,165 abonnés Twitter)
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/11062162/ (1,842 employés sur LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Ingénieur logiciel, Ingénieur DevOps
  - **Top Industries:** Technologie de l'information et services, Logiciels informatiques
  - **Company Size:** 45% Marché intermédiaire, 28% Entreprise


#### What Are Grafana Labs's Pros and Cons?

**Pros:**

- Visualisation des données (18 reviews)
- Utilisabilité du tableau de bord (17 reviews)
- Facilité d'utilisation (17 reviews)
- Surveillance en temps réel (16 reviews)
- Tableaux de bord (15 reviews)

**Cons:**

- Courbe d'apprentissage (16 reviews)
- Configuration complexe (13 reviews)
- Difficulté d'apprentissage (12 reviews)
- Apprentissage difficile (11 reviews)
- Complexité (10 reviews)

### 15. [OnPage](https://www.g2.com/fr/products/onpage/reviews)
  OnPage est une plateforme de communication critique sécurisée et d'alerte d'incidents qui délivre instantanément des notifications urgentes à la bonne équipe de garde grâce à des alertes persistantes et de haute priorité, en contournant le mode silencieux, avec des outils intégrés de planification de garde et de collaboration. OnPage permet une résolution rapide des incidents critiques en informatique, santé ou IoT grâce à une communication efficace sécurisée par HIPAA et des capacités de gestion de garde. Avec OnPage, les organisations de santé et les équipes informatiques sont habilitées à améliorer considérablement leur détection et réponse aux événements avec une plateforme avancée de communication critique et de collaboration sécurisée. En unifiant l'automatisation, la messagerie sécurisée, la collaboration, la messagerie de masse et les analyses en temps réel, la plateforme conçue par OnPage soutient des flux de travail complexes avec une précision inégalée et garantit que les alertes urgentes ne sont jamais manquées. Pour les organisations de santé, OnPage offre une plateforme tout-en-un de communication clinique et de collaboration conforme à HIPAA, conçue pour accélérer les temps de réponse, améliorer la coordination, renforcer les résultats des patients, améliorer la conscience situationnelle et réduire les risques. Pour les équipes informatiques, OnPage fournit une plateforme automatisée de gestion des alertes d'incidents et de planification de garde, rationalisant la réponse aux incidents en délivrant des alertes persistantes et en temps réel aux bons ingénieurs de garde, réduisant le temps moyen de résolution, augmentant l'efficacité opérationnelle et permettant des notifications de masse pour informer l'écosystème plus large lors d'événements critiques. Les solutions d'OnPage sont largement adoptées dans divers secteurs, y compris la santé, l'informatique et les services gérés, la fabrication et les services sur le terrain. Fondée en 2011, OnPage est certifiée comme une entreprise commerciale féminine (WBE) par le Center for Women & Enterprise, un partenaire régional du Women’s Business Enterprise National Council, et défend activement les entreprises détenues par des femmes pour provoquer un changement impactant. Pour en savoir plus et essayer OnPage gratuitement, visitez www.onpage.com.


  **Average Rating:** 4.3/5.0
  **Total Reviews:** 306
**How Do G2 Users Rate OnPage?**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.0/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Visualisation du cycle de vie:** 8.0/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Surveillance constante:** 8.5/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Génération de texte:** 7.6/10 (Category avg: 7.2/10)

**Who Is the Company Behind OnPage?**

- **Vendeur:** [OnPage](https://www.g2.com/fr/sellers/onpage)
- **Site Web de l'entreprise:** https://www.onpage.com/
- **Année de fondation:** 1997
- **Emplacement du siège social:** Waltham, MA
- **Twitter:** @On_Page (1,063 abonnés Twitter)
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/22552/ (35 employés sur LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Propriétaire, Médecin
  - **Top Industries:** Soins hospitaliers et de santé, Technologie de l'information et services
  - **Company Size:** 53% Petite entreprise, 30% Marché intermédiaire


#### What Are OnPage's Pros and Cons?

**Pros:**

- Facilité d'utilisation (22 reviews)
- Notifications (11 reviews)
- Configuration facile (7 reviews)
- Fiabilité (7 reviews)
- Configurer la facilité (7 reviews)

**Cons:**

- Problèmes de notification (10 reviews)
- Problèmes de son (6 reviews)
- Problèmes d'appel (4 reviews)
- Pas convivial (4 reviews)
- Retards (3 reviews)

### 16. [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/fr/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews)
  ServiceDesk Plus est un logiciel de help desk prêt pour ITIL avec des capacités intégrées de gestion des actifs et des projets. Avec des fonctionnalités avancées de gestion des services informatiques (ITSM) et une facilité d'utilisation, ServiceDesk Plus aide les équipes de support informatique à offrir un service de classe mondiale aux utilisateurs finaux avec des coûts et une complexité réduits. Il est disponible en trois éditions et en 29 langues différentes. Plus de 100 000 organisations et 750 000 techniciens, dans 185 pays, font confiance à ServiceDesk Plus pour optimiser la performance de leur service desk informatique. Il est entièrement intégré et facile à configurer - sans personnalisation ou intégrations étendues. Il dispose d'une riche automatisation qui aide à éliminer les processus manuels fastidieux pour une résolution plus rapide des tickets et une satisfaction accrue des utilisateurs finaux. De plus, l'édition Standard est GRATUITE à vie pour les modèles sur site et à la demande jusqu'à 5 techniciens ! Ne nous croyez pas sur parole. Essayez l'essai gratuit de 30 jours et regardez ServiceDesk Plus simplifier vos opérations informatiques. https://www.manageengine.com/products/service-desk/download.html Fonctionnalités ServiceDesk Plus offre un excellent équilibre de fonctionnalités pour répondre aux besoins de votre entreprise. Les fonctionnalités disponibles sont listées ci-dessous. Gestion des incidents : Prenez le contrôle de votre help desk Avec la gestion des incidents, vous pouvez attribuer les incidents aux bons techniciens pour assurer la responsabilité et automatiser les flux de travail des tickets avec l'envoi automatique de tickets, les règles métier, l'escalade, l'accord de niveau de service, les règles de notification ou les alertes, la maintenance préventive pour une résolution rapide des tickets. En d'autres termes, vous pouvez gérer tout le cycle de vie d'un incident ! Gestion des problèmes : Allez au-delà de la lutte contre les incendies La gestion des problèmes vous aide à analyser la cause profonde et à réduire les incidents récurrents dans votre informatique, à soulever un nouveau problème à partir d'un incident, à lier les incidents connexes à un problème et à les fermer tous en même temps ! De plus, vous pouvez fournir des solutions temporaires jusqu'à ce que vous trouviez une solution permanente au problème. Gestion des changements : Gérez les changements avec précision Gérez vos changements avec précision. Rationalisez la planification avec des plans de déploiement et de retrait, prenez des décisions éclairées dans l'évaluation, la priorisation et la planification des changements avec les contributions du Comité consultatif des changements (CAB), des flux de travail automatisés pour garantir qu'il n'y a plus de changements non autorisés ou échoués. Gestion des actifs : Suivez et gérez les actifs avec facilité Découvrez, suivez et gérez vos actifs matériels et logiciels informatiques en un seul endroit. Optimisez l'utilisation des actifs, évitez les vulnérabilités et assurez la conformité des licences. Gestion de projet informatique : Livrez les projets informatiques à temps Vous pouvez désormais gérer plusieurs projets et exigences informatiques, planifier les versions, suivre les progrès, collaborer avec l'équipe et mesurer les résultats, ou en d'autres termes, gérer efficacement tous vos projets informatiques. Décomposez un projet complet en jalons et tâches, définissez des rôles et fournissez des autorisations d'accès, suivez l'utilisation de vos ressources, surveillez l'avancement global de vos projets informatiques à l'aide de diagrammes de Gantt colorés, et faites plus pour mener vos projets informatiques au succès ! Gestion des achats et des contrats : Suivez les achats et les contrats informatiques Automatisez vos interactions avec les fournisseurs et vos fonctions d'achat informatique avec une traçabilité et une visibilité complètes, maintenez des enregistrements maîtres pour divers fournisseurs et suivez les achats de la commande à la réception et à la facturation, réduisez les retards et réduisez les dépenses inutiles, suivez les contrats matériels et logiciels informatiques pour améliorer la conformité, associez des actifs et soyez averti de manière proactive de l'expiration des contrats. Portail libre-service : Détournez les tickets de votre service desk Aidez les utilisateurs à résoudre les incidents récurrents à l'aide d'une base de connaissances et détournez les tickets de votre service desk, informez les utilisateurs finaux de l'avancement/approbations des tickets grâce à des notifications automatisées ou faites des annonces à l'échelle de l'entreprise de toute panne ou maintenance imprévue, suggérez automatiquement des solutions lors de la création de tickets et fournissez des modèles faciles pour créer des tickets. Catalogue de services : Présentez vos services informatiques Présentez les services informatiques offerts à vos utilisateurs finaux et donnez un nouveau visage à votre informatique. Vous pouvez personnaliser votre flux de travail de livraison de la demande de service spécifique à chaque catégorie de service. Vous pouvez également configurer le processus d'approbation et les accords de niveau de service pour chaque demande de service. CMDB : Obtenez une vue d'ensemble Le CMDB de ServiceDesk Plus assure une gestion sans effort de l'ensemble de votre infrastructure informatique. Suivez et gérez tous les éléments de configuration et cartographiez leurs relations et dépendances. Analysez visuellement l'impact des changements et des pannes pour une prise de décision éclairée. Accord de niveau de service : Assurez une livraison de service en temps opportun Créez des SLA et fournissez des services de qualité à temps à vos utilisateurs finaux. Avec la gestion intuitive des SLA dans ServiceDesk Plus, escaladez de manière proactive à quatre niveaux de hiérarchie pour vous assurer que vos SLA sont respectés. Rapports : Prenez des décisions avec les bonnes données Générez plus de 150 rapports intégrés, rapports personnalisés, rapports de requêtes et rapports flash concernant divers modules de service desk comme les demandes, les problèmes, les changements, les actifs, les enquêtes, les contrats et les achats. Utilisez des tableaux de bord en temps réel pour refléter avec précision la santé du service desk, créez des rapports personnalisés pertinents et ajoutez-les à votre tableau de bord et prenez des décisions stratégiques basées sur la tendance actuelle de la performance de votre help desk ! Extensions et intégrations : Collaborez facilement avec d'autres systèmes informatiques Profitez d'une intégration étroite avec les logiciels qui surveillent et gèrent vos réseaux, applications, postes de travail et Active Directory. Obtenez ce que vous avez toujours voulu - une visibilité à 360 degrés de votre informatique !


  **Average Rating:** 4.2/5.0
  **Total Reviews:** 242
**How Do G2 Users Rate ManageEngine ServiceDesk Plus?**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.3/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Visualisation du cycle de vie:** 8.9/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Surveillance constante:** 8.9/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Génération de texte:** 7.6/10 (Category avg: 7.2/10)

**Who Is the Company Behind ManageEngine ServiceDesk Plus?**

- **Vendeur:** [Zoho](https://www.g2.com/fr/sellers/zoho-b00ca9d5-bca8-41b5-a8ad-275480841704)
- **Année de fondation:** 1996
- **Emplacement du siège social:** Austin, TX
- **Twitter:** @Zoho (137,499 abonnés Twitter)
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/38373/ (30,766 employés sur LinkedIn®)
- **Téléphone:** +1 (888) 900-9646 

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Administrateur système, Responsable informatique
  - **Top Industries:** Technologie de l'information et services, Services financiers
  - **Company Size:** 59% Marché intermédiaire, 31% Entreprise


#### What Are ManageEngine ServiceDesk Plus's Pros and Cons?

**Pros:**

- Facilité d'utilisation (9 reviews)
- Caractéristiques (8 reviews)
- Interface utilisateur (7 reviews)
- Gestion d'actifs (6 reviews)
- Support client (6 reviews)

**Cons:**

- Complexité (4 reviews)
- Configuration complexe (4 reviews)
- Courbe d'apprentissage (4 reviews)
- Courbe d'apprentissage abrupte (4 reviews)
- Fonctionnalités limitées (3 reviews)

### 17. [Rootly](https://www.g2.com/fr/products/rootly/reviews)
  Rootly est la plateforme de gestion des incidents et des astreintes native à l'IA qui vous aide à résoudre les incidents plus rapidement, à améliorer la résilience du système et à rationaliser les opérations d'astreinte. C'est votre copilote IA de production toujours actif qui automatise l'analyse des causes profondes et identifie les schémas qui favorisent l'amélioration continue—fiable par des milliers d'entreprises comme LinkedIn, NVIDIA, Replit, Elastic, Canva, Clay, DoorDash, SoFi et Superhuman.


  **Average Rating:** 4.8/5.0
  **Total Reviews:** 69
**How Do G2 Users Rate Rootly?**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.7/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Visualisation du cycle de vie:** 9.5/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Surveillance constante:** 9.4/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Génération de texte:** 8.0/10 (Category avg: 7.2/10)

**Who Is the Company Behind Rootly?**

- **Vendeur:** [Rootly](https://www.g2.com/fr/sellers/rootly)
- **Site Web de l'entreprise:** https://www.rootly.com
- **Emplacement du siège social:** San Francisco, US
- **Twitter:** @rootlyhq (2,019 abonnés Twitter)
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/rootlyhq/ (74 employés sur LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Top Industries:** Logiciels informatiques, Technologie de l'information et services
  - **Company Size:** 59% Marché intermédiaire, 26% Entreprise


#### What Are Rootly's Pros and Cons?

**Pros:**

- Facilité d'utilisation (10 reviews)
- Automatisation (7 reviews)
- Intégration Slack (7 reviews)
- Support client (6 reviews)
- Configuration facile (5 reviews)

**Cons:**

- Problèmes d'intégration (3 reviews)
- Fonctionnalités manquantes (3 reviews)
- Problèmes de fonctionnalité (2 reviews)
- Problèmes de notification (2 reviews)
- Accablant (2 reviews)

### 18. [FireHydrant](https://www.g2.com/fr/products/firehydrant-firehydrant/reviews)
  FireHydrant est la seule plateforme de gestion d'incidents tout-en-un qui aide les équipes à gérer les incidents dès qu'un problème semble survenir jusqu'à ce que vous ayez tiré des leçons du retour d'expérience. Des entreprises comme DocuSign, LaunchDarkly, 1Password, Duo, Snyk, et bien d'autres utilisent FireHydrant pour réduire le travail manuel, mettre tout le monde sur la même longueur d'onde et améliorer le temps de résolution. Voici comment FireHydrant fonctionne tout au long du cycle de vie des incidents : Alertes basées sur l'équipe et planification des astreintes Vous l'avez construit, vous en êtes responsable, et maintenant vous pouvez concevoir les horaires, les règles et les politiques d'escalade dont vous avez besoin. Obtenez un contrôle total sur la gestion des astreintes. Réponse aux incidents automatisée et unifiée Passez avec confiance de la déclaration à la résolution dans un espace de travail partagé qui réunit votre équipe et vos outils dans Slack sans tous les changements de contexte. Apprentissages et analyses exploitables Capture automatique des données, rétrospectives guidées et métriques intégrées sur tout, de l'alerte au bruit à MTTX, cimentent l'amélioration basée sur les insights dans votre culture. Nous avons ce qu'il vous faut : ✅API-first ✅Plus de 25 intégrations avec des outils comme PagerDuty, Slack, DataDog et plus ✅Fournisseur Terraform ✅Slack-first et interface web avec parité de fonctionnalités ✅Conforme à la norme Soc II ✅Feuille de route IA significative


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 142
**How Do G2 Users Rate FireHydrant?**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.4/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Visualisation du cycle de vie:** 8.7/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Surveillance constante:** 8.3/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Génération de texte:** 8.3/10 (Category avg: 7.2/10)

**Who Is the Company Behind FireHydrant?**

- **Vendeur:** [FireHydrant](https://www.g2.com/fr/sellers/firehydrant)
- **Site Web de l'entreprise:** https://firehydrant.com
- **Année de fondation:** 2018
- **Emplacement du siège social:** New York, New York
- **Twitter:** @FireHydrant (1,263 abonnés Twitter)
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/firehydrant/ (27 employés sur LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Ingénieur logiciel
  - **Top Industries:** Services financiers, Logiciels informatiques
  - **Company Size:** 50% Marché intermédiaire, 45% Entreprise


#### What Are FireHydrant's Pros and Cons?

**Pros:**

- Intégrations faciles (7 reviews)
- Automatisation (5 reviews)
- Communication (5 reviews)
- Intégrations (5 reviews)
- Gestion des alertes (4 reviews)

**Cons:**

- Complexité (4 reviews)
- Confusion (4 reviews)
- Fonctionnalités limitées (4 reviews)
- Courbe d'apprentissage (3 reviews)
- Problèmes d'interface (2 reviews)

### 19. [DERDACK Enterprise Alert](https://www.g2.com/fr/products/derdack-enterprise-alert/reviews)
  DERDACK Enterprise Alert® est un logiciel de notification d'alerte et de réponse mobile de classe entreprise. Unique sur le marché, il est conçu pour une installation sur site et dans le cloud privé. Il augmente l'agilité et la réactivité des équipes opérationnelles dans les secteurs de la fabrication, des services publics, des services informatiques, du transport et de la logistique. Enterprise Alert automatise entièrement les processus d'alerte ciblée et permet une réponse plus rapide, plus fiable et plus efficace aux incidents menaçant la continuité des services et des opérations. Cela revêt une importance particulière pour les systèmes critiques fonctionnant 24/7 et l'informatique. Enterprise Alert fournit des notifications d'alerte automatisées et persistantes par voix, texte, push, email et messagerie instantanée. Il suit la livraison des notifications, les accusés de réception et les réponses, et réagit automatiquement en cas de non-livraison ou de non-réponse en utilisant des chaînes d'escalade, des plannings d'astreinte et des informations de présence. Enterprise Alert permet une planification pratique des astreintes par glisser-déposer dans n'importe quel navigateur. Sur la base des informations de planification, il peut alors alerter les bons ingénieurs au bon moment. Des ingénieurs de secours et des remplaçants sont également disponibles. Le personnel des services informatiques ou les ingénieurs qui sont alertés ont souvent besoin de communiquer avec des gestionnaires, du personnel d'astreinte d'autres équipes ou des experts en la matière. Le logiciel de notification d'entreprise de Derdack fournit un ensemble d'outils parfait pour une expérience de collaboration en temps réel, n'importe où. La gestion des incidents critiques ne devrait pas s'arrêter à l'accusé de réception d'une alerte. Avec notre application mobile, vous pouvez confortablement gérer les alertes, résoudre les problèmes et même les résoudre en déclenchant des tâches d'automatisation informatique basées sur des paramètres. L'application mobile mobilise la gestion des incidents et vous rend indépendant de votre console de surveillance ou de votre centre de service. Enterprise Alert a été spécifiquement conçu pour les grandes entreprises et organisations mondiales ayant les plus hautes exigences en matière de fiabilité, de productivité, d'intégrations et de sécurité. C'est pourquoi notre produit est l'un des très rares, voire le seul, à répondre pleinement aux besoins liés à l'exploitation d'opérations critiques pour l'entreprise telles que l'informatique d'entreprise, les lignes de fabrication, la création et la distribution d'énergie et de services publics.


  **Average Rating:** 4.8/5.0
  **Total Reviews:** 47
**How Do G2 Users Rate DERDACK Enterprise Alert?**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.8/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Visualisation du cycle de vie:** 9.6/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Surveillance constante:** 10.0/10 (Category avg: 8.9/10)

**Who Is the Company Behind DERDACK Enterprise Alert?**

- **Vendeur:** [Derdack](https://www.g2.com/fr/sellers/derdack)
- **Année de fondation:** 1999
- **Emplacement du siège social:** Potsdam, Germany
- **Twitter:** @Derdack (10,178 abonnés Twitter)
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/136208/ (33 employés sur LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Top Industries:** Technologie de l'information et services
  - **Company Size:** 59% Entreprise, 27% Marché intermédiaire


#### What Are DERDACK Enterprise Alert's Pros and Cons?

**Pros:**

- Système d'alerte (2 reviews)
- Support client (2 reviews)
- Facilité d'utilisation (2 reviews)
- Gestion des alertes (1 reviews)
- Personnalisation (1 reviews)

**Cons:**

- Interface obsolète (1 reviews)

### 20. [OpenText Operations Bridge (OpsBridge)](https://www.g2.com/fr/products/opentext-operations-bridge-opsbridge/reviews)
  Micro Focus fait maintenant partie d'OpenText ! OpenText™ Operations Bridge (OpsBridge) surveille et analyse automatiquement la santé et la performance des ressources IT hybrides sur n'importe quel appareil, système d'exploitation, base de données, application ou service sur tous les types de données. Avec des capacités AIOps de pointe, y compris des moteurs de consolidation d'événements et une technologie de réduction du bruit, il intègre de manière unique une conscience de service de bout en bout avec des capacités de corrélation d'événements basées sur des règles et l'apprentissage automatique. Les problèmes identifiés à l'aide d'un lac de données massives Vertica et de l'apprentissage automatique, par exemple, pour identifier des journaux significatifs, peuvent être corrigés manuellement ou automatiquement avec une automatisation et une orchestration flexibles des runbooks. Ces capacités s'appliquent également à plus de 200 intégrations avec des outils tiers et des piles technologiques. Les parties prenantes exécutives obtiennent des informations exploitables sur n'importe quel appareil disposant d'un navigateur avec des tableaux de bord personnalisés montrant l'état vital, les indicateurs clés de performance (KPI) commerciaux et IT. Surveillance du Cloud Hybride pour l'Entreprise Numérique L'IT hybride est rapidement devenue la nouvelle norme, et les équipes d'opérations IT sont censées offrir à la fois des options d'infrastructure cloud et sur site, selon ce qui répond le mieux aux besoins de l'application ou du service. Les équipes d'opérations IT doivent s'adapter aux nouvelles technologies, adopter de nouveaux fournisseurs de cloud et d'autres services choisis par l'entreprise, et surveiller de nouvelles applications et versions d'applications avec une fréquence croissante. OpenText™ OpsBridge exploite toutes les capacités AIOps pour consolider et analyser toutes vos données. Il réduit les volumes d'événements, isole la cause racine et fournit des chatbots pour ChatOps. Il inclut l'automatisation pour remédier rapidement aux problèmes tout en réduisant les erreurs humaines avec plus de 8000 runbooks fournis – ou vous pouvez créer les vôtres. Concevoir pour livrer une véritable valeur commerciale, OpenText™ OpsBridge intègre tous vos outils et automatise les tâches manuelles. Il concentre les équipes d'opérations sur les services commerciaux et les utilisateurs impactés en identifiant automatiquement la cause racine plus rapidement que jamais auparavant. Les analyses intelligentes AIOps intégrées conduisent une analyse historique, appliquant l'apprentissage automatique et plus de 50 algorithmes brevetés aux journaux, événements, métriques et topologie, ce qui est bien plus puissant que la simple recherche. Avantages Clés - Efficacité accrue (temps, argent, ressources) des outils et services - Effort et temps réduits pour traiter les demandes de service et résoudre les problèmes - Confiance des lignes de métier dans la capacité de l'IT à fournir des services cohérents et conformes - Besoins et stratégie d'affaires qui sont à temps et dans le budget, et en collaboration plus étroite avec l'IT - Risque commercial réduit, meilleure performance de prix de service, et accélération du temps de mise sur le marché pour de nouveaux services Caractéristiques Clés - Découverte et Surveillance Automatisées de l'IT Hybride : La découverte et la surveillance consolident et exploitent tous vos types de données (événements, métriques, journaux et topologie) dans un modèle mis à jour dynamiquement et précis. Il montre l'impact des incidents, garantissant qu'aucun nouveau service n'est négligé avec une modélisation de service dynamique de haut en bas et de bas en haut et avec une automatisation de la surveillance. Agrégez toutes vos ressources IT hybrides en une seule vue avec plus de 200 intégrations technologiques. Les modèles de solution OpsBridge et les packs de gestion fournissent une surveillance approfondie spécifique au domaine, y compris l'infrastructure, les bases de données, les environnements Microsoft, les environnements SAP, le middleware, le cloud, les données massives, les plateformes d'application, l'automatisation, les équilibreurs de charge et les serveurs web. Les données sont intégrées dans une technologie de collecte et de stockage unique (COSO), une collecte et un stockage de données communs conteneurisés pour l'ingestion et le traitement de données en streaming en temps réel. - Consolider les Données et Réduire le Bruit : Les experts IT conseillent que l'application d'une ingestion de données commune et d'analyses algorithmiques basées sur les données massives à toutes vos données est la clé pour améliorer l'excellence du service. OpsBridge inclut des analyses et incorpore plus de 50 brevets pour l'analyse de données à grande vitesse et à grand volume. L'analyse automatisée des journaux, des métriques et des événements, ainsi que la détection des anomalies, alertent de manière proactive les opérateurs sur une activité anormale et découvrent les informations les plus pertinentes parmi des centaines de millions d'enregistrements pour aider votre équipe à mieux prioriser. Avec la "relecture de la machine à remonter le temps", qui corrèle des données disparates sur n'importe quelle plage de temps et en relation avec des graphiques de topologie, les utilisateurs peuvent visualiser facilement quand le problème a commencé et trouver la ressource fautive. Pour améliorer votre contrôle des ressources virtualisées et des charges de travail changeantes dynamiquement, OpsBridge propose des recettes optimisées pour vos ressources. Ces recettes vous donnent la capacité de visualiser les ressources, de prévoir leur impact d'allocation et de maîtriser les coûts pour définir le bon niveau de service. - AIOps Automatisé : OpsBridge incorpore toutes les 11 capacités AIOps, de l'intelligence basée sur les agents et des analyses de performance en temps réel à la corrélation multi-mode basée sur le flux et la topologie des flux d'événements au fil du temps et à travers les dépendances. - Robotiser les Processus et la Remédiation : Avec plus de 8 000 runbooks parmi lesquels choisir, y compris des centaines d'intégrations prêtes à l'emploi avec des outils de gestion de services IT populaires, OpsBridge simplifie et accélère l'automatisation des tâches telles que les actions correctives, les notifications et les procédures de récupération. L'orchestration de l'exécution complexe et conditionnelle et du retour en arrière fournit les moyens de renforcer la conformité, d'éliminer les erreurs manuelles et de développer l'Automatisation des Processus IT (ITPA) pour réduire les coûts et favoriser la conformité, libérant des ressources rares pour des priorités commerciales plus critiques. S'adapter aux circonstances changeantes est une exigence fondamentale pour une organisation agile. C'est la méthodologie DevOps, et OpsBridge la soutient avec : \> Un modèle de mise à jour dynamique qui reflète le déploiement de nouvelles instances d'application et d'infrastructure, activant automatiquement la surveillance requise. \> Des fonctionnalités robotisées pour la collaboration basée sur ChatOps entre les équipes et les outils tels que Sitescope, OpsBridge Reporter et Operations Orchestration \> Les tâches automatisées capturent et partagent des informations de production vital


  **Average Rating:** 4.0/5.0
  **Total Reviews:** 16
**How Do G2 Users Rate OpenText Operations Bridge (OpsBridge)?**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.0/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Visualisation du cycle de vie:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Surveillance constante:** 10.0/10 (Category avg: 8.9/10)

**Who Is the Company Behind OpenText Operations Bridge (OpsBridge)?**

- **Vendeur:** [OpenText](https://www.g2.com/fr/sellers/opentext)
- **Année de fondation:** 1991
- **Emplacement du siège social:** Waterloo, ON
- **Twitter:** @OpenText (21,559 abonnés Twitter)
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2709/ (23,048 employés sur LinkedIn®)
- **Propriété:** NASDAQ:OTEX

**Who Uses This Product?**
  - **Top Industries:** Technologie de l'information et services, Détail
  - **Company Size:** 106% Entreprise, 3% Marché intermédiaire


#### What Are OpenText Operations Bridge (OpsBridge)'s Pros and Cons?

**Pros:**

- Surveillance de l'infrastructure (1 reviews)
- Surveillance (1 reviews)
- Facilité de surveillance (1 reviews)
- Services de surveillance (1 reviews)

**Cons:**

- Problèmes de retard (1 reviews)
- Retards (1 reviews)
- Problèmes de journalisation (1 reviews)
- Gestion des journaux (1 reviews)
- Mauvais service client (1 reviews)

### 21. [SAS Fraud, Anti-Money Laundering & Security Intelligence](https://www.g2.com/fr/products/sas-sas-fraud-anti-money-laundering-security-intelligence/reviews)
  Qu'est-ce que SAS Fraud, Anti-Money Laundering & Security Intelligence ? Les solutions logicielles de la suite SAS Fraud, Anti-Money Laundering and Security Intelligence fournissent des informations rapides et précises grâce à l'IA et à l'analytique, permettant ainsi aux organisations de traiter leurs défis liés à la fraude, aux paiements indus, aux crimes financiers, à la sécurité publique et aux enquêtes de manière plus productive.


  **Average Rating:** 4.1/5.0
  **Total Reviews:** 62
**How Do G2 Users Rate SAS Fraud, Anti-Money Laundering & Security Intelligence?**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.2/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Visualisation du cycle de vie:** 4.2/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Surveillance constante:** 6.1/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Génération de texte:** 0.0/10 (Category avg: 7.2/10)

**Who Is the Company Behind SAS Fraud, Anti-Money Laundering & Security Intelligence?**

- **Vendeur:** [SAS Institute Inc.](https://www.g2.com/fr/sellers/sas-institute-inc-df6dde22-a5e5-4913-8b21-4fa0c6c5c7c2)
- **Site Web de l'entreprise:** https://www.sas.com/
- **Année de fondation:** 1976
- **Emplacement du siège social:** Cary, NC
- **Twitter:** @SASsoftware (60,863 abonnés Twitter)
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/1491/ (18,638 employés sur LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Top Industries:** Banque, Services financiers
  - **Company Size:** 50% Entreprise, 35% Marché intermédiaire


#### What Are SAS Fraud, Anti-Money Laundering & Security Intelligence's Pros and Cons?

**Pros:**

- Facilité d'utilisation (15 reviews)
- Prévention de la fraude (11 reviews)
- Efficacité (10 reviews)
- Analytique (8 reviews)
- Analyse de données (8 reviews)

**Cons:**

- Difficulté d'apprentissage (9 reviews)
- Difficulté (8 reviews)
- Courbe d'apprentissage (8 reviews)
- Cher (7 reviews)
- Fonctionnalités limitées (7 reviews)

### 22. [LogicManager](https://www.g2.com/fr/products/logicmanager/reviews)
  LogicManager est une plateforme de gestion des risques d'entreprise qui aide les organisations à identifier, évaluer, surveiller, rapporter et améliorer les activités de gestion des risques tout au long du cycle de vie des risques. Depuis 2006, LogicManager a soutenu les leaders des risques d'entreprise, les propriétaires de processus, les cadres et les équipes de supervision dans la construction de programmes basés sur les risques qui connectent les personnes, les processus, les contrôles, les fournisseurs, les objectifs, les incidents et les rapports dans un seul système. Contrairement aux outils GRC traditionnels qui gèrent souvent les risques, les contrôles et les activités de conformité de manière isolée, l'approche ERM de LogicManager est conçue pour montrer comment le risque se déplace à travers l'entreprise et comment il affecte la performance, la responsabilité et la prise de décision. LogicManager est alimenté par Risk Ripple Intelligence, un modèle de risque connecté qui aide les organisations à comprendre les relations entre les risques, les contrôles, les processus, les départements, les fournisseurs et les objectifs. Cette structure aide les équipes à identifier les dépendances cachées, à comprendre les impacts en aval et à créer une vue plus complète de leur paysage de risques. La plateforme soutient la supervision et la séparation des tâches en aidant les organisations à définir la propriété, assigner les responsabilités, gérer les approbations, suivre les problèmes, surveiller les contrôles et rapporter les résultats à la direction. LogicManager inclut également des rapports prêts à l'emploi pour le conseil d'administration et des tableaux de bord configurables qui aident les équipes à communiquer clairement les informations sur les risques aux cadres, aux conseils d'administration et aux comités de supervision. Le modèle de maturité des risques de LogicManager fournit un cadre global pour construire et faire mûrir un programme de gestion des risques. Étant donné que la plupart des principaux cadres de gestion des risques, de conformité et de gouvernance partagent une base commune, le RMM aide les organisations à répondre aux environ 90 % des exigences qui sont communes à travers les cadres, laissant les équipes se concentrer sur les 10 % spécifiques au cadre. Cela réduit les efforts dupliqués et donne aux équipes une base structurée pour l'amélioration continue. Les principales capacités et propositions de valeur incluent : - Gérer l'ensemble du cycle de vie des risques, de l'identification et l'évaluation à la surveillance, le rapport et l'amélioration du programme. - Utiliser Risk Ripple Intelligence pour connecter les risques, les contrôles, les processus, les fournisseurs, les départements et les objectifs. - Soutenir la supervision, la responsabilité, les approbations et la séparation des tâches à travers les activités de risque. - Créer une visibilité prête pour le conseil d'administration avec des rapports prêts à l'emploi et des tableaux de bord configurables. - Accélérer la maturité du programme avec le modèle de maturité des risques, l'intégration guidée, l'expertise intégrée et les cadres de meilleures pratiques. LogicManager est conçu pour les organisations de taille moyenne et les grandes entreprises, en particulier les équipes réglementées, complexes ou hautement distribuées gérant les risques d'entreprise, la résilience opérationnelle, les risques tiers, la continuité des affaires, les contrôles internes, la gestion des problèmes, les risques de cybersécurité et les rapports exécutifs. Avec LogicManager Expert — LMX — les utilisateurs peuvent accéder à des conseils alimentés par l'IA basés sur le contenu de l'Université LogicManager de confiance pour aider à appliquer les meilleures pratiques, réduire les suivis manuels et travailler plus efficacement au sein de leur programme de gestion des risques.


  **Average Rating:** 4.2/5.0
  **Total Reviews:** 119
**How Do G2 Users Rate LogicManager?**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.9/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Visualisation du cycle de vie:** 8.6/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Surveillance constante:** 7.9/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Génération de texte:** 7.8/10 (Category avg: 7.2/10)

**Who Is the Company Behind LogicManager?**

- **Vendeur:** [LogicManager](https://www.g2.com/fr/sellers/logicmanager)
- **Site Web de l'entreprise:** https://www.logicmanager.com/
- **Année de fondation:** 2005
- **Emplacement du siège social:** Boston, MA
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/1710850/ (55 employés sur LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Top Industries:** Banque, Services financiers
  - **Company Size:** 31% Marché intermédiaire, 24% Entreprise


#### What Are LogicManager's Pros and Cons?

**Pros:**

- Facilité d'utilisation (25 reviews)
- Intuitif (14 reviews)
- Utile (11 reviews)
- Facilité de navigation (9 reviews)
- Organisation (9 reviews)

**Cons:**

- Manque de clarté (13 reviews)
- Pas intuitif (13 reviews)
- Fonctionnalités manquantes (12 reviews)
- Courbe d'apprentissage (10 reviews)
- Manque de conseils (7 reviews)

### 23. [Serviceaide ChangeGear](https://www.g2.com/fr/products/serviceaide-changegear/reviews)
  Nous aidons les entreprises à transformer leur service et support avec des technologies basées sur l'IA et l'automatisation pour améliorer les processus métier, augmenter l'auto-assistance et réduire les coûts. L'objectif est de fournir de la valeur à la fois aux utilisateurs et aux organisations de support pour réduire la charge de travail, améliorer la qualité du service et augmenter la productivité. ChangeGear est une solution ITSM évolutive et flexible avec un agent virtuel appelé Luma. ChangeGear est disponible en trois niveaux : Change Manager, Service Desk et Service Manager. ChangeGear est certifié sur 12 processus ITIL.


  **Average Rating:** 3.9/5.0
  **Total Reviews:** 104
**How Do G2 Users Rate Serviceaide ChangeGear?**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.4/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Visualisation du cycle de vie:** 7.9/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Surveillance constante:** 7.3/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Génération de texte:** 6.4/10 (Category avg: 7.2/10)

**Who Is the Company Behind Serviceaide ChangeGear?**

- **Vendeur:** [Serviceaide](https://www.g2.com/fr/sellers/serviceaide)
- **Site Web de l'entreprise:** https://www.serviceaide.com
- **Année de fondation:** 2016
- **Emplacement du siège social:** San Jose, California
- **Twitter:** @ServiceAide (11 abonnés Twitter)
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/10676753/ (75 employés sur LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Top Industries:** Soins hospitaliers et de santé, Technologie de l'information et services
  - **Company Size:** 50% Marché intermédiaire, 39% Entreprise


#### What Are Serviceaide ChangeGear's Pros and Cons?

**Pros:**

- Gestion des incidents (5 reviews)
- Gestion d'actifs (4 reviews)
- Collaboration (4 reviews)
- Intégrations (4 reviews)
- Gestion des tâches (4 reviews)

**Cons:**

- Interface obsolète (4 reviews)
- Performance lente (4 reviews)
- Fonctionnalités manquantes (3 reviews)
- Chargement lent (3 reviews)
- Insectes (2 reviews)

### 24. [Moogsoft](https://www.g2.com/fr/products/moogsoft/reviews)
  Le pionnier de l'AIOps, faisant progresser la disponibilité des entreprises avec des ITOps modernes. Pourquoi l'AIOps ? Chez Moogsoft, nous comprenons que chaque dirigeant d'entreprise souhaite protéger et accroître les revenus, augmenter la satisfaction des clients, réduire les risques de sécurité, juridiques et de réputation, et/ou réduire les coûts. Mais lorsque quelque chose ne va pas, il faut encore trop de temps à trop de personnes pour découvrir la cause et la résoudre. Sans AIOps, les équipes informatiques continuent de travailler en silos, manquent et mal priorisent les problèmes. À mesure que les entreprises se sont transformées numériquement et que chaque entreprise est devenue une entreprise technologique, il y a tout simplement trop d'alertes et de tickets, des processus manuels lourds, et pas assez de ressources pour faire le travail. Pourquoi Moogsoft ? Moogsoft crée une couche connective automatisée qui réunit les équipes d'opérations informatiques, d'observabilité et de gestion des incidents sur la même page. Cela aide à réduire votre temps moyen de détection (MTTD), d'investigation et de résolution des incidents (MTTR), afin que vous puissiez passer d'une approche réactive à proactive.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 34
**How Do G2 Users Rate Moogsoft?**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.2/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Visualisation du cycle de vie:** 8.7/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Surveillance constante:** 8.7/10 (Category avg: 8.9/10)

**Who Is the Company Behind Moogsoft?**

- **Vendeur:** [Moogsoft](https://www.g2.com/fr/sellers/moogsoft)
- **Année de fondation:** 2012
- **Emplacement du siège social:** San Francisco, California
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 employés sur LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Analyste
  - **Top Industries:** Technologie de l'information et services
  - **Company Size:** 82% Entreprise, 18% Marché intermédiaire


#### What Are Moogsoft's Pros and Cons?

**Pros:**

- Système d'alerte (1 reviews)
- Gestion des alertes (1 reviews)
- Utilisabilité du tableau de bord (1 reviews)
- Visualisation des données (1 reviews)
- Visibilité (1 reviews)

**Cons:**

- Alerter les problèmes (1 reviews)
- Problèmes de performance (1 reviews)
- Chargement lent (1 reviews)
- Performance lente (1 reviews)

### 25. [SolarWinds IT Incident Response (Squadcast)](https://www.g2.com/fr/products/solarwinds-it-incident-response-squadcast/reviews)
  SolarWinds® Incident Response (anciennement Squadcast) est une plateforme de gestion des incidents unifiée de premier plan, conçue pour aider les entreprises modernes à automatiser les flux de travail de réponse, à minimiser les temps d'arrêt et à maximiser l'efficacité de l'ingénierie. Basée sur une plateforme robuste d'automatisation de la fiabilité, notre solution intègre de manière transparente la planification des astreintes et la réponse aux incidents dans une interface unique et très visible. Dans les environnements hybrides et multi-cloud complexes d'aujourd'hui, l'observabilité seule ne suffit pas. SolarWinds Incident Response comble le fossé entre la détection et la résolution. En unifiant les alertes de plus de 200 outils tiers, notre plateforme utilise la corrélation alimentée par l'IA et la déduplication intelligente pour éliminer la fatigue des alertes. Pour les équipes DevOps, SRE et IT, cela signifie une réduction massive du "bruit", leur permettant de se concentrer sur la santé critique du système plutôt que de courir après des faux positifs. Les principaux avantages pour les équipes performantes incluent : Accélération de la remédiation : Apportez des améliorations opérationnelles significatives, avec des clients rapportant jusqu'à 68 % de réduction du temps moyen de remédiation (MTTR) et une amélioration de 93 % du temps moyen de reconnaissance (MTTA). Gestion intelligente des astreintes : Automatisez les plannings complexes et les chemins d'escalade. Assurez-vous que l'expert en la matière approprié est contacté instantanément via Slack, Microsoft Teams, SMS ou notifications d'application mobile. Flux de travail SRE proactifs : Allez au-delà de la lutte contre les incendies réactifs. Utilisez des runbooks standardisés, des post-mortems automatisés et le suivi des SLO pour adopter facilement les meilleures pratiques de l'ingénierie de la fiabilité des sites (SRE). Collaboration en temps réel : Favorisez le "swarming" d'incidents interfonctionnel avec des outils de communication intégrés et une visibilité partagée, garantissant que les parties prenantes sont tenues informées via des pages de statut automatisées. Notre mission est de fournir la solution de gestion des incidents la plus conviviale du marché. En combinant des informations d'observabilité approfondies avec une automatisation proactive, nous permettons aux entreprises de renforcer la fiabilité des systèmes et de fournir des expériences numériques fluides. Que vous gériez une infrastructure sur site ou que vous évoluiez dans le cloud, SolarWinds Incident Response fournit l'approche structurée nécessaire pour maintenir la résilience opérationnelle. Transformez votre cycle de vie des incidents d'un fardeau manuel en un moteur automatisé et rationalisé pour une amélioration continue.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 307
**How Do G2 Users Rate SolarWinds IT Incident Response (Squadcast)?**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.1/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Visualisation du cycle de vie:** 8.3/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Surveillance constante:** 8.8/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Génération de texte:** 7.4/10 (Category avg: 7.2/10)

**Who Is the Company Behind SolarWinds IT Incident Response (Squadcast)?**

- **Vendeur:** [SolarWinds Worldwide LLC](https://www.g2.com/fr/sellers/solarwinds-worldwide-llc)
- **Année de fondation:** 1999
- **Emplacement du siège social:** Austin, TX
- **Twitter:** @solarwinds (19,570 abonnés Twitter)
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/166039/ (2,824 employés sur LinkedIn®)
- **Propriété:** NYSE: SWI

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Ingénieur DevOps, Ingénieur logiciel
  - **Top Industries:** Technologie de l'information et services, Logiciels informatiques
  - **Company Size:** 50% Marché intermédiaire, 41% Petite entreprise


#### What Are SolarWinds IT Incident Response (Squadcast)'s Pros and Cons?

**Pros:**

- Efficacité (19 reviews)
- Notifications (15 reviews)
- Fiabilité (13 reviews)
- Intuitif (12 reviews)
- Automatisation (10 reviews)

**Cons:**

- Problèmes de notification (28 reviews)
- Surcharge d'alertes (20 reviews)
- Fonctionnalités manquantes (11 reviews)
- Problèmes de fonctionnalité (9 reviews)
- Problèmes d'appel (8 reviews)


    ## What Is Logiciel de gestion des incidents?
  [Logiciel de gestion informatique](https://www.g2.com/fr/categories/it-management)
  ## What Software Categories Are Similar to Logiciel de gestion des incidents?
    - [Logiciel de service d'assistance](https://www.g2.com/fr/categories/service-desk)
    - [Logiciel d'alerte informatique](https://www.g2.com/fr/categories/it-alerting)
    - [Outils de gestion des services informatiques](https://www.g2.com/fr/categories/it-service-management-itsm-tools)

  
---

## How Do You Choose the Right Logiciel de gestion des incidents?

### Ce que vous devez savoir sur les logiciels de gestion des incidents

### Qu'est-ce que le logiciel de gestion des incidents ?

Le logiciel de gestion des incidents aide les entreprises à préserver la disponibilité de leurs actifs numériques. Les équipes informatiques utilisent les systèmes de gestion des incidents pour les alerter des problèmes majeurs ou des temps d'arrêt, générer des rapports sur la panne ou le problème, et guider un plan d'action pour résoudre le problème. Ces fonctionnalités de gestion des services peuvent être particulièrement bénéfiques dans les situations où les entreprises ont de nombreux actifs à surveiller en même temps ou quelques actifs critiques à surveiller en temps réel. Quel que soit le scénario, l'automatisation de la gestion des services informatiques est la clé pour un temps de réponse rapide aux incidents. Ce type de logiciel attribue automatiquement les tâches aux équipes appropriées, fournit des informations sur les cas et génère des rapports exploitables pour optimiser le processus de gestion des incidents informatiques. Par exemple, un bon système de gestion des incidents déterminera si un cas doit alerter l'équipe [DevOps](https://www.g2.com/categories/devops) ou les équipes de [gestion des services informatiques (ITSM)](https://www.g2.com/categories/it-service-management-itsm-tools) en fonction du type de problème ou de la priorité. 

Les solutions de gestion des incidents garantissent que les infrastructures informatiques critiques ont le plus de disponibilité possible. Une fois qu'un incident est détecté par un logiciel de surveillance ou un rapport d'utilisateur final, l'outil automatise les [notifications](https://www.g2.com/categories/incident-management/f/notifications) à tous les membres de l'équipe ou au personnel concernés par e-mail, SMS, appel ou logiciel de communication. En notifiant les personnes ou équipes exactes nécessaires pour résoudre un problème et en préparant un rapport immédiat du problème, le logiciel de gestion des incidents aide les équipes informatiques à trouver les causes profondes et à les traiter rapidement.

### Quelles sont les fonctionnalités courantes du logiciel de gestion des incidents ?

Voici quelques fonctionnalités de base des outils de gestion des incidents qui peuvent aider les utilisateurs à maintenir la disponibilité de leur système informatique :

**Portail en libre-service :** Avant qu'un ticket ne soit soumis, le logiciel de gestion des incidents doit fournir une base de connaissances pour répondre aux problèmes courants des employés. Cela permet de gagner du temps pour l'équipe ITSM et de rationaliser les problèmes répétitifs.

[**Attribution des incidents**](https://www.g2.com/categories/incident-management/f/ticket-assignment) **:** Attribuez l'incident signalé à la bonne équipe en fonction des types de problèmes. Sans cette fonctionnalité, l'équipe informatique devra d'abord identifier le type de problème, ce qui ralentit le temps de SLA. 

**Gestion ITIL :** La plupart des logiciels de gestion des incidents sont livrés avec un ITIL, qui est une bibliothèque de volumes décrivant un cadre de meilleures pratiques pour la fourniture de services informatiques. Le logiciel peut guider l'équipe informatique à suivre ce cadre dans leur opération ITSM.

**Alerte immédiate :** Avec les systèmes de gestion des incidents, les utilisateurs peuvent envoyer des e-mails, des SMS, des appels ou s'intégrer à un logiciel de communication d'équipe pour notifier tout le personnel concerné, les informant de la survenue d'un problème et de tous les détails pertinents le concernant.

**Suivi des incidents :** Le logiciel aide à définir différentes politiques de SLA pour suivre les délais en fonction du temps écoulé et des types de problèmes. Cela peut être encore [personnalisé par priorité](https://www.g2.com/categories/incident-management/f/ticket-prioritization) afin que l'équipe ITSM puisse allouer le temps approprié pour chaque incident. Le logiciel doit également notifier automatiquement l'équipe de support des incidents non résolus avant que leur SLA ne soit enfreint.

[**Flux de travail standardisé**](https://www.g2.com/categories/incident-management/f/standardization) **:** Notez ce qui a échoué et les étapes de dépannage potentielles pour la restauration du service. Certaines solutions de gestion des incidents s'intègrent aux logiciels de surveillance et d'analyse des journaux pour suggérer la cause première du problème.

**Application mobile** : Certains logiciels de gestion des incidents offrent une application mobile afin que les cas puissent être signalés et traités sur des appareils mobiles.

**Rapports et analyses :** Les rapports d'incidents détaillent comment les charges de travail en astreinte sont distribuées et gérées. Certains logiciels disposent également de rapports de satisfaction client pour mieux comprendre les retours des clients et améliorer la qualité du service. Cela est nécessaire pour optimiser le travail de l'équipe ITSM afin de se préparer aux cas futurs. 

Autres fonctionnalités du logiciel de gestion des incidents : [Création de tickets](https://www.g2.com/categories/incident-management/f/ticket-creation), [Désignation des tickets](https://www.g2.com/categories/incident-management/f/ticket-designation).

### Quels sont les avantages du logiciel de gestion des incidents ?

Les outils de gestion des incidents peuvent avoir une variété d'avantages, en voici quelques-uns :

**Économiser des coûts :** Les temps d'arrêt peuvent rapidement coûter de l'argent et des clients (potentiels et actuels) aux entreprises. Les solutions de gestion des incidents aident les entreprises à retrouver une pleine capacité plus rapidement, minimisant ainsi les pertes dues aux temps d'arrêt. Bien que les outils de gestion des incidents coûtent de l'argent, une résolution manuelle des incidents diminuera la satisfaction des clients et nuira à la génération de revenus à long terme. Par exemple, sans la fonctionnalité d'alerte de la capacité de rapport d'incidents, le service d'assistance pourrait manquer un cas enfoui dans les e-mails et enfreindre le SLA. 

**Augmenter la productivité :** L'équipe informatique peut suivre les protocoles ITIL pour gérer le problème selon les meilleures pratiques. Ils peuvent également collaborer avec d'autres équipes en fonction du type de problème. Cela élimine les conjectures du processus ITSM en sachant quoi faire et avec qui travailler. 

**Unifier la visibilité :** Les reporters d'incidents et les gestionnaires informatiques obtiennent une visibilité significative sur le processus ITSM. Les reporters d'incidents peuvent suivre ce qui se passe avec leurs tickets et quand ils seront résolus. Cela gardera les utilisateurs finaux informés et satisfaits. Pour les gestionnaires informatiques, ils peuvent identifier quels actifs causent le problème (bogues logiciels ou dysfonctionnement matériel) et les corriger de manière appropriée. Ils peuvent également reconnaître la performance de l'équipe ITSM en fonction des scores de satisfaction client et des métriques SLA. Cela leur permet d'agir là où c'est nécessaire.

### Qui utilise le logiciel de gestion des incidents ?

**Équipes informatiques :** Les équipes informatiques des entreprises seront les principaux utilisateurs des outils de gestion des incidents. Étant donné que le logiciel est spécifiquement conçu pour signaler toute perturbation du flux de travail approprié, la gestion des incidents peut être utilisée efficacement par quiconque, des équipes de support dédiées aux équipes d'actifs numériques (bases de données, serveurs virtuels, applications, etc.) et au-delà. Ces équipes peuvent utiliser le logiciel de gestion des incidents en conjonction avec d'autres outils de surveillance, outils de service desk, et plus encore.

**Employés :** Lorsque les employés rencontrent des difficultés techniques, ils peuvent signaler le problème sur le logiciel de gestion des incidents. De nombreux problèmes informatiques externes sont également repérés par les employés avant les clients, il est donc important de les résoudre rapidement.

**Clients :** Les clients peuvent signaler des problèmes informatiques et suivre quand ils seront résolus. La gestion des incidents est la clé de la satisfaction client et de la génération de revenus. 

#### Logiciels liés au logiciel de gestion des incidents

Les solutions connexes qui peuvent être utilisées avec le logiciel de gestion des incidents incluent :

[Conférence vidéo](https://www.g2.com/categories/video-conferencing) **et** [logiciel de conférence audio](https://www.g2.com/categories/audio-conferencing) **:** Les logiciels de conférence vidéo et audio aident à mener les efforts de dépannage en fournissant une voie immédiate pour communiquer avec toutes les parties concernées. Étant donné que les incidents nécessitent généralement une action immédiate pour maximiser la disponibilité, il est préférable de commencer les efforts de dépannage dès que possible. 

[Logiciel d'analyse des journaux](https://www.g2.com/categories/log-analysis) **:** Lorsqu'un problème survient, le premier endroit à vérifier pour une explication potentielle de l'échec est dans les journaux. Les journaux d'application, les journaux de serveur et d'autres journaux sont d'excellentes pistes pour trouver des solutions. Le logiciel d'analyse des journaux aide à trier ces journaux, facilitant ainsi la recherche des points de défaillance et la restauration du service.

[Logiciel de service desk](https://www.g2.com/categories/service-desk) **:** La transparence interne est essentielle à la gestion des incidents, non seulement en raison de l'audit, mais aussi parce qu'il est essentiel de ne pas répéter les étapes de dépannage. Répéter les mêmes étapes (échouées) signifie passer plus de temps sans résoudre un problème. Les outils de service desk aident à la transparence en fournissant un système de tickets où les problèmes et les tentatives de résolution peuvent être suivis.

### Défis avec le logiciel de gestion des incidents

Les solutions logicielles peuvent présenter leur propre lot de défis. 

**Détection des incidents mineurs :** Tous les incidents majeurs ne vont pas afficher un signe immédiat qu'il y a un problème. Dans des situations comme celle-ci, il peut être difficile de trouver ce facteur "clé" qui va déclencher une alerte d'incident. Pour les problèmes potentiels comme ceux qu'une entreprise pourrait rencontrer, il est important d'envisager de configurer des alertes d'avertissement pour les signes d'un incident majeur imminent.

**Liens vers des problèmes connus :** En informatique et en développement, les problèmes qui se sont déjà produits ou qui se produisent fréquemment sont appelés problèmes connus. Bien que certains d'entre eux puissent être bien connus des équipes concernées, d'autres peuvent être obscurs ou même considérés auparavant comme des problèmes ponctuels. En conséquence, la connaissance de la manière de résoudre le problème peut être difficile à obtenir au début. Les utilisateurs peuvent associer une solution de gestion des incidents à un logiciel de gestion des connaissances pour aider leurs équipes à résoudre les problèmes plus rapidement.

**Conformité ITIL :** Il n'existe pas de norme ou de gouvernance pour l'ITIL. Adopter les processus ITSM qui ont fonctionné ailleurs ne signifie pas que l'entreprise est conforme à l'ITIL. La meilleure pratique est que les équipes informatiques examinent régulièrement les retours des clients et ajustent leurs processus en conséquence. Après tout, l'ITIL concerne l'efficacité et la performance plutôt que la conformité. Suivre l'ITIL aveuglément rendra le processus ITSM inflexible et inadapté pour d'autres.

### Comment acheter un logiciel de gestion des incidents

#### Collecte des exigences (RFI/RFP) pour le logiciel de gestion des incidents

Qu'une entreprise recherche son premier logiciel de gestion des incidents ou essaie de remplacer un existant, g2.com peut aider à trouver la meilleure solution.

Les besoins de l'entreprise lors de la recherche d'un logiciel de gestion des incidents sont souvent liés à des données et des métriques spécifiquement souhaitées. Par exemple, l'utilisateur peut être le plus intéressé par l'analyse des violations de SLA. Les acheteurs doivent établir une liste classée des fonctionnalités qui répondent le plus directement aux problèmes qu'ils essaient de résoudre, puis se référer aux avis G2 pour trouver la bonne solution.

Prioriser l'ensemble des fonctionnalités souhaitées peut aider à réduire le pool potentiel de solutions de gestion des incidents, permettant aux équipes d'appliquer ensuite d'autres considérations pour le budget, la facilité d'intégration avec d'autres systèmes, les exigences de sécurité, et plus encore. Cette approche holistique permet aux acheteurs d'avancer avec une liste de contrôle ciblée, qui peut être utilisée en conjonction avec le score G2 pour sélectionner le meilleur outil de gestion des incidents pour l'entreprise.

#### Comparer les logiciels de gestion des incidents

**Créer une liste longue**

Lors de la recherche d'un logiciel de gestion des incidents, les entreprises doivent identifier les exigences de compatibilité pour les outils de communication existants, les logiciels de surveillance et les logiciels de gestion des connaissances. Les acheteurs doivent établir une liste des logiciels existants importants qui doivent être intégrés, puis filtrer les outils de gestion des incidents qui ne peuvent pas être intégrés. Par exemple, de nombreux logiciels de gestion des incidents sont des solutions SaaS qui ne fonctionnent qu'avec d'autres solutions SaaS sur le cloud. Si les opérations informatiques de l'entreprise et le processus de gestion des incidents sont sur site, alors l'entreprise doit sérieusement vérifier si son infrastructure informatique héritée s'adapte au logiciel de gestion des incidents. 

**Créer une liste courte**

Il est utile de croiser les résultats des évaluations initiales des fournisseurs avec les avis G2 d'autres acheteurs, ce qui aidera à se concentrer sur une liste de trois à cinq produits. À partir de là, les acheteurs peuvent comparer les prix et les fonctionnalités pour déterminer le meilleur choix. Certains fournisseurs ne facturent pas les coûts d'implémentation tandis que d'autres le font. 

**Conduire des démonstrations**

En règle générale, les entreprises doivent s'assurer de faire une démonstration de tous les produits qui se retrouvent sur leur liste courte. Lors des démonstrations, les acheteurs doivent poser des questions spécifiques liées aux fonctionnalités qui les intéressent le plus ; par exemple, on pourrait demander à être guidé à travers les informations exploitables générées à partir d'un rapport de violation de SLA. 

#### Sélection du logiciel de gestion des incidents

**Choisir une équipe de sélection**

Quelle que soit la taille de l'entreprise, il est important d'impliquer les personnes les plus pertinentes lors du début du processus de sélection du logiciel de gestion des incidents. Les grandes entreprises peuvent inclure les équipes ITSM, les équipes d'approvisionnement, les gestionnaires informatiques et les ingénieurs qui travailleront le plus étroitement avec le logiciel. Les petites entreprises avec moins d'employés pourraient simplement avoir besoin que les gestionnaires informatiques remplissent le rôle.

**Négociation**

De nombreux fournisseurs offrent des plateformes de licences logicielles complètes qui vont au-delà de la gestion des incidents (sur site) pour inclure des plateformes de gestion des connaissances et d'observabilité. Bien que certaines entreprises ne bougent pas sur les configurations de leurs packages, les acheteurs cherchant à réduire les coûts devraient essayer de négocier pour obtenir les fonctions spécifiques qui leur importent le plus pour obtenir le meilleur prix. Par exemple, la page de tarification d'un fournisseur où la fonctionnalité de gestion des incidents n'est incluse qu'avec un package de surveillance tout-en-un robuste, alors qu'une conversation de vente peut prouver le contraire. 

**Décision finale**

Après cette étape, il est important de réaliser un essai si possible avec une petite sélection de professionnels de l'informatique ou de développeurs. Cela aidera à s'assurer que le logiciel de gestion des incidents choisi s'intègre bien avec la configuration des systèmes d'un spécialiste ITSM ou le travail quotidien d'un ingénieur. Si l'outil de gestion des incidents est apprécié et bien utilisé, l'acheteur peut considérer cela comme un signe que leur choix est le bon. Sinon, il peut être nécessaire de revenir sur les autres options.