Avis et détails du produit ServiceNow IT Service Management

Ce que j'aime le plus dans ServiceNow ITSM, c'est la façon dont il rassemble tout en un seul endroit. La gestion des incidents, des demandes, des changements et des approbations via une seule plateforme rend le travail quotidien beaucoup plus facile et réduit le besoin de passer d'un outil à l'autre. Je trouve également les tableaux de bord utiles car ils offrent une vue claire du travail en cours et aident les équipes à rester organisées. Les fonctionnalités d'automatisation et d'IA, telles que le routage intelligent et les recommandations, permettent de gagner du temps en réduisant les efforts manuels et en aidant les tickets à atteindre plus rapidement les bonnes équipes. Dans l'ensemble, ServiceNow a amélioré la visibilité, rationalisé les processus et rendu la collaboration entre les équipes plus efficace. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'un des principaux défis avec ServiceNow ITSM est sa complexité. Bien que l'interface soit généralement conviviale, certaines fonctionnalités et options de configuration peuvent être difficiles à naviguer pour les nouveaux utilisateurs sans formation adéquate. La plateforme offre des capacités d'intégration étendues, mais la configuration et la gestion des intégrations peuvent parfois être chronophages. Les performances sont généralement fiables, bien que les implémentations fortement personnalisées puissent nécessiter une optimisation continue. Le coût est un autre facteur à prendre en compte, car les frais de licence et d'implémentation peuvent être importants. La documentation et les ressources de support sont utiles, mais certains cas d'utilisation avancés nécessitent encore des administrateurs expérimentés. Les capacités d'IA et d'automatisation aident à réduire les efforts manuels, mais il y a des occasions où les recommandations nécessitent un ajustement supplémentaire pour offrir les meilleurs résultats. Dans l'ensemble, ce sont des défis gérables, mais ils méritent d'être pris en compte avant l'implémentation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la gestion des services informatiques de ServiceNow car elle offre un flux de travail centralisé, clair et simple pour le suivi des cas. Cela aide vraiment à la collaboration et maintient le travail organisé et efficace. Les fonctionnalités de gestion des incidents et des changements, ainsi que les outils de reporting et les tableaux de bord, améliorent la visibilité et l'efficacité opérationnelle, facilitant ainsi la gestion des tâches. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface peut parfois sembler complexe et certains flux de travail nécessitent plusieurs clics ou personnalisations pour accomplir des tâches simples. La performance et l'utilisabilité pourraient également être améliorées dans certains domaines. La performance peut parfois être lente lors du chargement de dossiers ou de tableaux de bord complexes, et l'expérience utilisateur peut être améliorée en réduisant le nombre de clics nécessaires pour les tâches courantes et en rendant la navigation plus intuitive. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus dans ServiceNow ITSM, c'est son interface utilisateur intuitive et la façon dont elle regroupe les incidents, les demandes, les changements et les approbations sur une seule plateforme. Les tableaux de bord et les flux de travail facilitent le suivi du travail et l'organisation. J'apprécie également les fonctionnalités alimentées par l'IA, telles que le routage intelligent, les recommandations et l'automatisation, qui aident à réduire les efforts manuels et à accélérer la résolution des problèmes. Dans l'ensemble, cela améliore la collaboration, la visibilité et la productivité de l'équipe tout en offrant une meilleure expérience utilisateur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que je n'aime pas dans ServiceNow ITSM, c'est qu'il peut parfois sembler accablant en raison du grand nombre de champs, d'options et d'écrans impliqués dans certains processus. Même des tâches relativement simples peuvent parfois nécessiter plus de clics que prévu, ce qui peut ralentir les choses et affecter l'efficacité globale. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

ServiceNow ITSM makes it easy to manage incidents, service requests, changes, and problem records from a single dashboard. I particularly like its workflow automation, SLA tracking capabilities, and flexibility for customizing forms, notifications, and business processes. As someone involved in daily infrastructure operations, it helps ensure better coordination between support teams and provides clear visibility into ongoing activities, which improves both efficiency and service delivery. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The biggest challenge with ServiceNow ITSM is the complexity involved in advanced customization and administration. While the flexibility is a strength, configuring workflows, approvals, business rules, and integrations can sometimes require significant effort and expertise. In large environments with multiple teams and processes, maintaining consistency across configurations can also be challenging. However, these drawbacks are generally outweighed by the platform's capabilities. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore la gestion des services informatiques de ServiceNow car elle rend les modules Incident, Problème, Changement faciles à créer, à travailler et à rapporter.

Chaque fois que nous voulons envoyer un incident à un autre outil, nous pouvons intégrer les deux systèmes ensemble via REST ou SOAP et ServiceNow offre de nombreuses façons d'intégrer le système.

Lorsque nous automatisons la création d'incidents via des producteurs d'enregistrements, cela offre une expérience très fluide et rapide aux utilisateurs finaux.

Grâce à ServiceNow, nous pouvons également réaliser de nombreuses fonctionnalités d'IA, telles que les résumés d'incidents, l'IA agentique travaillant sur les incidents, identifiant les problèmes et créant des incidents de manière proactive.

La tarification et les licences facilitent également la préférence des organisations pour ServiceNow par rapport à d'autres outils, car le retour sur investissement dans ServiceNow est bien meilleur que tout autre outil sur le marché.

L'équipe des opérations s'occupe du support/de l'intégration car elle reçoit des KT des développeurs et un guide complet sur la façon de prendre soin du système. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pense que le coût de la licence de ServiceNow augmente chaque jour, ce qui, s'il est associé à de bonnes offres, peut être corrigé.

Le système de support de ServiceNow ne prend en charge que les fonctionnalités OOB et offre très peu ou pas de support pour les personnalisations.

Ce qui, s'il est amélioré, peut amener l'expérience ServiceNow des clients à un autre niveau. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En tant que développeur Java, j'aime ServiceNow ITSM car il facilite la connexion entre différentes applications et l'automatisation des tâches liées aux tickets. J'utilise principalement des API pour échanger des données entre ServiceNow et d'autres applications. Par exemple, les tickets peuvent être créés ou mis à jour automatiquement au lieu de tout faire manuellement. Cela permet de gagner du temps, de réduire les erreurs manuelles et de faciliter le suivi des problèmes. J'apprécie également que tout soit géré en un seul endroit, ce qui facilite pour les équipes de support et de développement le suivi de l'état d'un problème. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Une chose que je n'aime pas à propos de ServiceNow IT Service Management, c'est qu'il peut sembler un peu compliqué lorsque vous l'utilisez pour la première fois. Il y a de nombreuses options, configurations, flux de travail et écrans, donc il faut un certain temps pour comprendre où tout se trouve et comment le processus fonctionne. Du point de vue d'un développeur, intégrer ServiceNow avec d'autres applications est utile, mais parfois la configuration de l'API, l'authentification, le mappage des champs et le dépannage peuvent prendre plus de temps que prévu. Je pense aussi que certaines tâches simples nécessitent plusieurs étapes ou dépendent d'une configuration correcte. Si le flux de travail ou les autorisations ne sont pas configurés correctement, il peut être difficile de comprendre pourquoi quelque chose ne fonctionne pas. La plateforme est très puissante, mais à cause de cela, il y a aussi une courbe d'apprentissage. Une fois que vous comprenez la plateforme et la configuration de l'organisation, il devient beaucoup plus facile de travailler avec. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'utilise ServiceNow IT Service Management pour suivre mes tickets et incidents quotidiens, et cela simplifie la gestion des incidents et des tickets en gardant toutes les demandes au même endroit. J'aime l'interface facile à utiliser, le tableau de bord centralisé et le suivi efficace des tickets. Le tableau de bord centralisé m'aide à garder tous les tickets au même endroit, à prioriser les incidents importants et critiques, et à respecter les délais des SLA. J'apprécie la façon dont il me permet de communiquer avec les utilisateurs en temps réel et de fournir des mises à jour des tickets, ce qui m'aide à résoudre les tickets plus rapidement. La configuration initiale a été très facile et n'a pas pris beaucoup de temps, permettant à quiconque de l'installer sans connaissances préalables. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Une chose que j'aimerais améliorer est la fonctionnalité de recherche et l'implémentation de fonctionnalités d'IA par-dessus. Même si un ingénieur a donné une explication vague sur la résolution du ticket, cette fonctionnalité devrait être capable de comprendre la solution et de l'expliquer de manière plus simple au client. Elle peut être améliorée pour un meilleur indexage, une recherche facile des articles de la base de connaissances, un filtrage meilleur et plus simple, et permettre aux utilisateurs d'ajouter de petites fonctionnalités en temps réel selon leur convenance. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve que ServiceNow IT Service Management a considérablement réduit les temps de résolution, et le portail en libre-service réduit le besoin d'échanges d'emails. J'aime comment il nous aide à mieux suivre les SLA et à rester au courant des temps de résolution, ce qui le rend fiable pour garder notre support informatique organisé. Ce que j'aime le plus, c'est le suivi des SLA — cela a rendu beaucoup plus facile le respect des délais des tickets et la détection des problèmes avant qu'ils ne deviennent plus importants. J'apprécie également sa fiabilité pour mon équipe, et je le trouve facile à recommander à des collègues, c'est pourquoi je lui donnerais une note de 10/10. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Une chose qui pourrait être améliorée est la configuration initiale — cela a pris un peu de temps pour configurer les choses comme nous le voulions. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est une plateforme pour gérer les incidents, les demandes, les changements afin que nous puissions travailler plus efficacement. Tout cela se trouve sur une seule plateforme et elle est utilisée dans le monde entier. Il y a beaucoup de fonctionnalités pour appliquer des filtres dans chaque catégorie et obtenir le résultat selon nos besoins. Le tableau de bord est convivial et il permet de gagner beaucoup de temps et aide le secteur informatique à gérer le travail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Depuis quelques semaines, le site se bloque. Cela cause des problèmes. Mais cela se résout rapidement. De plus, un nouvel utilisateur peut prendre du temps à apprendre car il y a tellement de choses qui peuvent être faites sur le service maintenant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie vraiment la façon dont ServiceNow IT Service Management automatise les processus, nous évitant ainsi toute la paperasse manuelle fastidieuse. Les API REST robustes et le hub d'intégration sont des fonctionnalités remarquables, nous permettant de déclencher des flux de travail automatisés de manière transparente et de diriger les demandes de changement vers la bonne équipe sans intervention humaine. Ce niveau d'automatisation signifie que les développeurs n'ont pas à passer de l'écriture de code au remplissage de formulaires. La capacité du système à approuver instantanément les modifications de code dans notre pipeline est excellente, nous aidant à expédier les mises à jour sans aucun retard. Cela nous aide également à maintenir un logiciel de haute qualité en enregistrant automatiquement chaque mise à jour de code, rendant la conformité sans tracas. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve que l'interface de ServiceNow IT Service Management est lourde et complexe, ce qui peut être lent à charger lors de pannes critiques. Il y a une courbe d'apprentissage très raide et cela nécessite des connaissances spécialisées pour la personnalisation. Elle a tendance à privilégier la conformité et l'audit par rapport aux besoins quotidiens des ingénieurs. Je pense qu'ils devraient simplifier l'interface en utilisant des micro frontaux asynchrones et un cache côté client pour éviter les ralentissements lors des pannes. Remplacer les scripts complexes par des composants low-code glisser-déposer pourrait empêcher les flux personnalisés de se casser lors des mises à niveau. De plus, l'ajout d'outils de cartographie visuelle pour le schéma CMDB aiderait les développeurs à voir instantanément les changements structurels. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.