Avis et détails du produit xMatters

Les fonctionnalités de notifications et d'escalade sont extrêmement utiles. Dans un environnement critique pour l'entreprise, elles garantissent que les événements importants sont traités rapidement et escaladés si nécessaire. Le système est très fiable, et les notifications avancées concernant les horaires d'astreinte aident à éviter les problèmes inattendus. Il est également facile à intégrer avec nos agents d'alerte. L'application mobile peut être configurée de manière à ce que les alertes ne soient pas manquées même si le mode 'ne pas déranger' est activé, mais elle prévient également la surcharge si le système informatique génère un grand nombre d'alertes. En tant qu'équipe qui priorise la sécurité, nous constatons qu'il répond pleinement à nos exigences pour des réponses sécurisées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface de planification peut être un peu déroutante au début lors de la configuration des gardes, car elle n'est pas très intuitive. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie la manière dont xMatters a considérablement simplifié notre gestion des astreintes en automatisant les rotations, notamment pendant les périodes de vacances. Cette automatisation garantit que notre équipe peut gérer efficacement les exigences sans surveillance manuelle constante, ce qui est crucial pendant les périodes où les ressources humaines peuvent être limitées. De plus, xMatters excelle à transformer les notifications par e-mail qui auraient pu être négligées en alertes exploitables, garantissant que rien de critique ne passe inaperçu. Le processus d'intégration facilité par les services professionnels a été remarquablement fluide, nous permettant d'intégrer plus de 300 personnes en quelques mois seulement, un témoignage de son efficacité et de sa convivialité. Je trouve les fonctionnalités d'analyse de xMatters incroyablement précieuses, notamment en fournissant des informations sur nos métriques telles que le temps moyen de réponse (MTTR). Ces informations permettent à nos intervenants d'astreinte d'affiner leurs stratégies de réponse et de trouver des domaines où l'automatisation pourrait être bénéfique, améliorant ainsi notre efficacité. La configuration globale de xMatters a été relativement facile, surtout avec le soutien des services professionnels, ce qui a assuré une transition en douceur vers l'utilisation des capacités robustes du logiciel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve que xMatters manque d'une intégration robuste avec divers outils de surveillance comme LogicMonitor et d'autres applications. Au lieu d'avoir des outils API prêts à l'emploi, nous avons dû compter sur des services professionnels pour développer des intégrations personnalisées. Idéalement, un bot IA similaire à Airtable ou Copilot devrait être disponible pour nous aider à créer nos propres flux de travail sans avoir besoin d'apprendre JavaScript. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Personnellement, j'aime que xMatters garde notre réponse aux incidents sous contrôle. Il est efficace pour alerter les personnes appropriées afin que rien ne soit manqué. Je l'ai combiné avec des outils de surveillance tels que Datadog et ServiceNow qui envoient automatiquement des notifications en cas de problème. La robotisation permet de gagner du temps et les options d'escalade polyvalentes me permettent d'apporter certains changements en fonction de la disponibilité. Je l'utilise régulièrement et c'est devenu une nécessité pour maintenir notre équipe sur la bonne voie. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je considère que xMatters est assez difficile à installer initialement. Revoir les règles d'alerte ou les intégrations n'est pas toujours facile et on ne sait pas toujours comment obtenir des rapports détaillés. Cela a parfois créé des retards dans les cas où les processus nécessitent des mises à jour rapides. Ses limites de reporting sont telles qu'il est plus difficile d'identifier les problèmes récurrents ou les tendances, ce qui freine l'apprentissage de notre équipe concernant les occurrences précédentes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ma meilleure caractéristique de xMatters est qu'il a un flux fluide de notifications lorsque les choses vont vite. La mise en œuvre réelle a été un processus plus fluide que je ne le pensais, et les fonctionnalités sont celles qui sont réellement utilisées par notre équipe. J'y retourne régulièrement car cela nous aide à suivre le rythme de notre communication. Le service client a également été solide à chaque fois que je l'ai contacté, ce qui me rend confiant chaque fois que je l'engage en période de stress. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce qui m'ennuie avec xMatters, c'est que chaque fois que des mises à jour sont publiées, elles peuvent apporter des changements difficiles à adapter. Je peux également être affecté par l'introduction de nouvelles versions, ce qui perturbe mon rythme, et je dois compléter les alertes en peu de temps. Je crois aussi que cela pourrait ajouter des fonctionnalités à quelques endroits, et donc parfois, je recours à d'autres applications pour combler le vide. Le service client vient à mon secours, chaque fois que je les contacte, cependant, ces perturbations ralentissent néanmoins ma journée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est un outil essentiel pour la gestion des incidents. Je l'ai trouvé utile, surtout parce qu'il offre des options de personnalisation intelligentes. J'apprécie beaucoup de ses fonctionnalités, y compris l'automatisation, le tableau de bord, les outils de surveillance comme Nagios, et la manière dont il me permet d'établir des canaux de communication. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai eu que des problèmes mineurs pour configurer la règle de routage car c'était difficile, et l'application mobile semble parfois moins intuitive et plus encombrée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve xMatters incroyablement convivial, particulièrement apprécié dans le contexte de ses capacités de notification d'alerte. Il est efficace et simplifie la communication au sein de notre entreprise, me permettant d'envoyer des messages à n'importe qui avec facilité. J'aime particulièrement la facilité d'utilisation des modèles fournis par xMatters, qui rationalisent nos processus d'alerte. xMatters a considérablement amélioré la synergie entre notre département informatique et le support client, assurant une communication en temps opportun lors d'événements ou de perturbations. Cela a été crucial pour nous pour informer nos clients rapidement lorsqu'il y a des problèmes en cours. De plus, l'intégration de xMatters avec l'alerte Solarwinds améliore notre expérience globale de gestion des alertes. La configuration initiale a été rendue relativement facile grâce au support et aux ressources, tels que les tutoriels et les conseils d'apprentissage, que xMatters fournit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

À ce moment, il n'y a pas de désapprobations. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie vraiment xMatters pour son intégration transparente avec d'autres outils essentiels, tels que Dynatrace et ServiceNow. Cette intégration garantit que lorsqu'un problème est détecté, la personne d'astreinte est rapidement notifiée, et l'incident est automatiquement assigné une fois que la notification est acceptée, ce qui améliore notre processus de réponse aux incidents. J'adore l'interface conviviale qui rend la configuration des plannings d'astreinte et des workflows d'escalade incroyablement facile, même pour les grandes équipes. Elle permet une configuration détaillée des plannings d'astreinte adaptés aux horaires offshore et onshore, ce qui est crucial pour des opérations efficaces. La possibilité de configurer divers modes de notification, y compris les emails, les notifications d'application, les appels et les SMS, signifie que chaque individu peut choisir sa manière préférée de recevoir les alertes, assurant des réponses rapides. Dans l'ensemble, xMatters est inestimable pour minimiser les temps d'arrêt des applications critiques et escalade les problèmes de manière appropriée pour impliquer rapidement les bonnes personnes, contribuant de manière significative à notre productivité. La configuration initiale a été incroyablement simple, renforçant encore sa place en tant qu'outil que je recommanderais vivement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

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Je trouve que la personnalisation des flux de travail et des alertes dans xMatters est l'une des meilleures fonctionnalités. La flexibilité pour adapter les types d'alertes selon nos besoins a été un changement radical pour notre entreprise, nous permettant d'intégrer des alertes de divers fournisseurs de manière transparente. Cette capacité assure un flux déterministe d'alertes, rendant le contenu exploitable et clair pour nos membres d'équipe. De plus, le calendrier structuré et le chemin d'escalade pour ces alertes signifient que toute notre équipe est efficacement informée de tout problème, améliorant considérablement notre réponse aux problèmes liés au réseau et aux serveurs. Le processus d'installation simple et facile à suivre, surtout à mesure que nos flux de travail personnalisés se sont développés, ajoute encore à l'attrait du produit. Toutes ces fonctionnalités combinées contribuent à une transition en douceur de notre dépendance précédente aux alertes par e-mail vers une solution ITSM plus structurée et fiable, c'est pourquoi je donnerais à xMatters une note de 9 sur 10. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve que les dépendances d'alerte sont un domaine à améliorer. Plus précisément, lorsque l'alerte A est déclenchée et fait partie d'un groupe, les alertes B et C ne devraient pas être envoyées si elles sont inutiles. Cette fonctionnalité est cruciale pour éviter les alertes redondantes et les perturbations qu'elles peuvent causer lors de la gestion des incidents. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons plusieurs options pour obtenir des pages et nous avons également une application pour gérer les pages. C'est vraiment génial de gérer à travers l'application.

1. Notifications d'incidents fiables et rapides

2. Automatisation et flux de travail puissants

3. Excellentes capacités d'intégration

4. Gestion flexible des escalades et des astreintes

5. Interface facile à utiliser

6. Capacités de reporting et d'audit solides

7. Aide à réduire le MTTR

Facilité d'utilisation

xMatters est généralement facile à naviguer, et les tâches routinières comme l'envoi d'alertes ou la vérification des horaires peuvent être effectuées rapidement.

Facilité de mise en œuvre

L'intégration initiale et la configuration de base sont simples, et la plateforme fournit des modèles utiles pour démarrer rapidement.

Support client

Le support client est réactif et compétent. Ils aident généralement à résoudre les problèmes rapidement et offrent des conseils clairs.

Fréquence d'utilisation

La plateforme fonctionne de manière cohérente même avec une utilisation fréquente lors des incidents, et la performance reste stable.

Nombre de fonctionnalités

Elle offre une large gamme de fonctionnalités — des flux de travail automatisés aux escalades — donnant aux équipes un contrôle fort sur la communication des incidents.

Facilité d'intégration

Les intégrations avec des outils comme ServiceNow, Slack et les systèmes de surveillance sont fluides et fiables, ce qui facilite l'intégration de xMatters dans les processus existants. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Xmatters a besoin de plus d'intégrations avec plusieurs autres outils. Comme Slack, nous devrions pouvoir envoyer les pages xmatters vers des canaux privés également. Ce n'est qu'un exemple, mais il y en aurait beaucoup d'autres à avoir.

1. L'interface utilisateur peut sembler complexe

2. Courbe d'apprentissage abrupte pour l'automatisation

3. Fonctionnalité limitée de l'application mobile

4. Les rapports pourraient être plus flexibles

5. Le dépannage des intégrations n'est pas toujours clair

6. La gestion des horaires d'astreinte peut devenir fastidieuse

7. Les notifications peuvent parfois sembler bruyantes

Facilité d'utilisation

Certains paramètres avancés—en particulier les flux de travail et les structures de groupe—peuvent être déroutants pour les nouveaux utilisateurs et nécessitent une formation supplémentaire.

Facilité de mise en œuvre

Bien que la configuration de base soit facile, la configuration de flux de travail ou d'intégrations complexes peut prendre plus de temps et nécessiter une expertise technique plus importante que prévu.

Support client

Bien que le support soit utile, les temps de réponse peuvent varier en fonction de la complexité du problème, et la documentation n'est pas toujours suffisamment détaillée.

Fréquence d'utilisation

Parce que de nombreuses fonctionnalités ne sont utilisées que pendant les incidents, certains membres de l'équipe peuvent oublier les étapes de navigation lorsqu'ils n'utilisent pas l'outil régulièrement.

Nombre de fonctionnalités

Il y a tellement de fonctionnalités que la plateforme peut parfois sembler écrasante, surtout lorsqu'on essaie de localiser des options de configuration spécifiques.

Facilité d'intégration

Lorsqu'une intégration échoue ou nécessite un débogage, les messages d'erreur ne sont parfois pas assez descriptifs, rendant le dépannage plus difficile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve que xMatters est un véritable sauveur pour gérer les incidents et les restaurations sur notre plateforme de commerce électronique. La plateforme récupère automatiquement les détails du personnel d'astreinte à partir de nos bases de données existantes, ce qui élimine la frustration précédente de devoir déterminer manuellement qui contacter. Cette fonctionnalité est particulièrement bénéfique lorsqu'il s'agit de problèmes spécifiques de base de données ou de sharding, permettant une collaboration rapide entre les ingénieurs dans des canaux dédiés. De plus, je suis impressionné par la fonctionnalité d'alerte dynamique, qui joue un rôle crucial dans la rationalisation de nos processus de réponse en s'intégrant automatiquement à nos systèmes et en déclenchant les actions nécessaires. De plus, le processus de configuration a été fluide et efficace, car l'intégration de xMatters avec nos systèmes existants a été relativement facile. Nous avons pu mettre en place rapidement nos fonctions de planification et de notification. Dans l'ensemble, ces fonctionnalités rendent xMatters inestimable pour maintenir la continuité et l'efficacité opérationnelles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'expérience utilisateur (UX) de la planification mobile est une préoccupation pour moi. De plus, je trouve que la configuration pour le routage lors du reporting pose problème. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.