Vue d'ensemble des tarifs de PagerDuty

Alerte fiable

PagerDuty excelle à envoyer les bonnes alertes aux bonnes personnes rapidement via plusieurs canaux comme l'application mobile, le téléphone, le SMS et l'email, ce qui est crucial pour réduire le MTTR dans les environnements de production. Les utilisateurs soulignent constamment que les alertes sont ponctuelles, granulaires et fiables, ce qui aide à éviter les incidents manqués et soutient les opérations 24x7.

Planification des astreintes et escalades

Les fonctionnalités de gestion des astreintes facilitent la création de rotations équitables, de politiques d'escalade et de relais sans feuilles de calcul manuelles ou processus ad hoc. Cette structure améliore la responsabilité, prévient l'épuisement professionnel et garantit que quelqu'un est toujours disponible pour répondre, ce qui est particulièrement précieux pour les équipes mondiales ou en suivi du soleil.

Intégrations et automatisation des flux de travail

PagerDuty s'intègre à la plupart des outils de surveillance, de journalisation et de gestion des services informatiques (ITSM) majeurs, transformant les alertes brutes en incidents exploitables et les routant automatiquement. Les capacités d'automatisation (y compris l'automatisation pilotée par l'IA et l'automatisation des runbooks) peuvent déclencher des diagnostics, des étapes de remédiation et des flux de travail de collaboration, réduisant le bruit et accélérant la résolution.

Collaboration et visibilité

Les tableaux de bord d'incidents, les mises à jour de statut et les fonctionnalités post-incidents offrent aux équipes et aux parties prenantes une vue partagée de ce qui se passe pendant les pannes. Cela améliore la coordination entre les équipes SRE, d'infrastructure, d'applications et de gestion, et facilite l'apprentissage des incidents pour améliorer la fiabilité au fil du temps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les inconvénients les plus courants de PagerDuty incluent des prix élevés, une interface utilisateur maladroite et une surcharge d'alertes lors des incidents.

Problèmes d'interface utilisateur et de convivialité

L'interface est souvent qualifiée de non intuitive, accablante pour les remplacements de planning, les rotations et les configurations, avec des étapes supplémentaires pour des tâches simples comme la modification des remplacements (nécessitant suppression/recréation). Les notifications de l'application mobile harcèlent à propos des paramètres, et la complexité de la configuration ajoute une courbe d'apprentissage abrupte, surtout pour les non-experts gérant les astreintes.

Bruit d'alerte et fiabilité

De multiples alertes rapides peuvent submerger les téléphones avec des appels répétés, empêchant la reconnaissance et augmentant le stress lors des pannes. Bien que les corrections de surveillance en amont aident, le manque de réduction de bruit intégrée dans les niveaux inférieurs de PagerDuty contribue à la fatigue et aux impacts sur le moral du personnel d'astreinte. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

PagerDuty rend les alertes d'incidents rapides et fiables. Il envoie les bonnes notifications au bon moment et garde notre équipe organisée. Les plannings d'astreinte sont faciles à gérer, et l'application mobile nous aide à répondre rapidement. Cela réduit les temps d'arrêt et rend notre travail plus fluide. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

PagerDuty peut parfois sembler bruyant lorsque les alertes ne sont pas bien filtrées. Certains paramètres sont un peu complexes pour les nouveaux utilisateurs. Les prix sont également assez élevés pour les petites équipes. Dans l'ensemble, cela fonctionne bien mais pourrait être plus simple et plus économique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.