J'apprécie beaucoup d'utiliser Jira Service Management car c'est un outil extrêmement complet et facile à utiliser. La capacité de cloner des tickets facilement me permet de travailler sur le même projet avec différents cas de manière efficace. De plus, je souligne que la plateforme est extrêmement rapide, ce qui est un grand différenciateur par rapport à d'autres plateformes de gestion de tickets qui ont tendance à être lentes. Apprécier la rapidité et l'efficacité dans la gestion des tickets est essentiel pour ma performance quotidienne. J'apprécie également qu'elle me permette d'avoir tous les tickets en un seul endroit, ce qui aide à maintenir un ordre de ce qui est en cours de traitement et de ce qui a déjà été résolu. La capacité de générer des rapports sur les SLA gérés par chaque ticket est également très utile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En vérité, je n'ai pas de plaintes à ce sujet, jusqu'à présent cela a fonctionné correctement pour moi. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

1. L'intégration avec le logiciel Jira et Confluence assure une coopération fluide entre les équipes informatiques et de développement. 2. Les flux de travail et l'automatisation peuvent être personnalisés pour rationaliser les processus de demande de service, de gestion des incidents et des changements. 3. Un suivi et un reporting SLA robustes aident à garantir des réponses rapides et une responsabilité accrue. 4. Un portail en libre-service convivial avec intégration de la base de connaissances pour réduire le trafic des tickets et la pression sur le support. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

1. Configuration et installation complexes - La configuration initiale peut être intimidante, en particulier pour les équipes sans expertise préalable de Jira.

2. L'interface utilisateur et les fonctionnalités peuvent être plus difficiles à comprendre pour les utilisateurs non techniques. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Jira Service Management est un outil fiable pour gérer les escalades et suivre la progression des tickets dans notre organisation. Chaque fois que nous rencontrons un problème, nous vérifions immédiatement le ticket Jira correspondant pour les mises à jour, ce qui aide à maintenir une communication claire et structurée. Notre direction utilise également Jira pour examiner la performance de l'équipe en suivant le nombre de tickets sur lesquels chaque personne a travaillé. Personnellement, j'ai contribué à des projets permanents et temporaires, tels que Sharecommunity et WSS. Pour Sharecommunity seul, nous avons traité plus de 100 tickets. Jira facilite le suivi de ces activités et le maintien de la responsabilité à travers différentes équipes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Auparavant, nous pouvions exporter des tickets en fonction d'une plage de dates sélectionnée, ce qui était très utile pour les rapports et le suivi de l'historique des projets. Cependant, après une récente mise à jour du backend, cette fonctionnalité d'exportation a cessé de fonctionner. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus dans Jira Service Management, c'est la façon dont il aide à gérer les tickets de support IT de manière transparente grâce à des flux de travail personnalisables, à l'automatisation et aux SLA. Il améliore la visibilité entre les équipes et garde tout bien organisé en un seul endroit. La capacité à s'intégrer avec d'autres produits Atlassian comme Confluence et Jira Software ajoute beaucoup de valeur et simplifie la collaboration entre les équipes de développement et d'opérations. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Jira Service Management offre une manière intuitive et structurée de gérer les demandes de service IT, les incidents et les changements. J'apprécie particulièrement la flexibilité qu'il offre pour personnaliser les flux de travail, les SLA et les règles d'automatisation. Son intégration transparente avec d'autres outils Atlassian comme Jira Software et Confluence rend la collaboration entre les équipes sans effort. La base de connaissances intégrée et le portail de demandes améliorent vraiment l'expérience utilisateur finale également. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Jira SM est simple à configurer, ce qui nous permet de démarrer rapidement. Les gains d'efficacité obtenus grâce à ses fonctionnalités d'IA et d'automatisation le rendent encore plus précieux. Son alignement avec l'ITSM a été un facteur déterminant pour nous et a véritablement simplifié notre travail. Dans notre organisation, nous utilisons Jira SM quotidiennement et le considérons comme une amélioration considérable par rapport à notre système précédent, que nous avons déjà abandonné pour certaines équipes, le déploiement étant toujours en cours. Le support pour Jira SM est excellent, et l'équipe est très réactive lorsqu'il s'agit d'aider avec les tickets. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Atlassian effectue souvent des mises à jour régulières, qui sont généralement positives. Cependant, ils ajustent parfois l'interface utilisateur, et cela peut être gênant lorsqu'il s'agit de mettre à jour la documentation et de s'assurer que les utilisateurs restent satisfaits. J'ai également remarqué que, parfois, leur propre documentation ne correspond pas aux derniers changements qui ont été mis en œuvre. Pourtant, ces problèmes sont relativement mineurs dans l'ensemble. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En tant qu'administrateur, je trouve que Jira Service Management est facile à gérer et à configurer. Il me permet de créer des flux de travail et des règles d'automatisation basées sur les besoins de notre équipe. L'attribution des tickets, le suivi des SLA et la création de tableaux de bord sont simples. Il fonctionne également bien avec d'autres outils Atlassian comme Confluence. Notre équipe informatique est capable de résoudre les problèmes plus rapidement et de tout garder organisé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certaines configurations peuvent être déroutantes pour les nouveaux administrateurs. L'interface propose de nombreuses options, ce qui est bien, mais cela prend du temps à apprendre. De plus, quelques fonctionnalités utiles ne sont pas disponibles dans le plan de base et nécessitent un paiement supplémentaire ou des plugins. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Jira Service Management offre une excellente intégration avec d'autres produits Atlassian et propose de puissantes options de personnalisation des flux de travail. Il aide à rationaliser les processus de support informatique avec des règles d'automatisation, des SLA et des outils de collaboration en temps réel. L'interface intuitive pour la gestion des tickets et des incidents améliore l'efficacité de l'équipe et le suivi. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La configuration initiale peut être complexe pour les nouveaux utilisateurs, surtout lors de la configuration de flux de travail ou d'automatisations personnalisés. De plus, les performances peuvent légèrement ralentir avec des ensembles de données ou des projets très volumineux. Le modèle de tarification peut également être un peu élevé pour les petites équipes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Jira est l'un des principaux produits d'Atlassian. Voici quelques-uns des avantages de l'application :

1. Aide à suivre les problèmes, les corrections de bugs et les affectations de projets. Elle dispose de plusieurs flux de travail qui peuvent être modifiés selon les besoins des utilisateurs/équipes.

2. Jira facilite la gestion des tickets de backlog et du travail de sprint et offre également un bon support pour les tableaux Jira intégrés.

3. Fournit des rapports intégrés et un tableau de bord qui renseignent sur la charge de travail des équipes et aident à planifier en conséquence.

4. La mise en œuvre de Jira est facile, que ce soit sur site ou dans le cloud. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

1. L'interface utilisateur n'est pas très interactive pour les nouveaux utilisateurs par rapport à d'autres systèmes de billetterie.

2. Pour les grandes instances, les rapports et filtres intégrés peuvent être lents.

3. Les tarifs de Jira sont plutôt élevés.

4. Bien que Jira offre des tableaux de bord personnalisés, des filtres et des rapports, s'ils ne sont pas gérés avec soin, ils peuvent perturber le système. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Jira Service Management est excellent pour gérer et prioriser les incidents informatiques. J'adore la façon dont il s'intègre avec Datadog pour créer automatiquement des tickets pour les anomalies. Cela aide à rationaliser le processus de réponse en assignant les tickets aux bonnes équipes et en escaladant rapidement les problèmes de priorité 1. Les flux de travail personnalisables, le suivi en temps réel et la collaboration avec les équipes de support L2/L3 en font un outil puissant et fiable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Un inconvénient est que l'interface peut sembler un peu écrasante pour les nouveaux utilisateurs. Configurer des flux de travail personnalisés et des règles d'automatisation nécessite un certain apprentissage, surtout sans documentation adéquate. De plus, les performances peuvent parfois ralentir lors du traitement de grands volumes de tickets ou de filtres étendus. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Sans aucun doute, l'une des choses que j'apprécie le plus à propos de Jira Service Management est sa facilité d'utilisation. Même pour quelqu'un qui n'est pas très technophile, la mise en page est facile à utiliser et semble intuitive. Il a également été facile à configurer. La mise en œuvre a été sans effort, ce qui a été un soulagement. J'apprécie aussi le fait qu'il offre un mélange raisonnable de fonctionnalités sans être excessif. L'intégration avec d'autres outils que j'utilise, par exemple : Confluence et Slack, améliore notre flux de travail. En plus de cela, le support client de Jira a toujours été réactif et m'a fourni l'aide dont j'avais besoin. Je l'utilise maintenant presque tous les jours car il est fiable et simplifie la gestion des demandes et des incidents. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Un problème que j'ai avec Jira Service Management est ce que nous pourrions qualifier de compliqué, du moins pour les nouveaux utilisateurs. Nous mettons beaucoup d'efforts dans la mise en place de workflows avancés ou d'automatisations. De plus, l'interface bien que fonctionnelle est parfois un peu désordonnée et pourrait bénéficier de quelques améliorations pour améliorer la navigation et l'aspect général du produit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.