The on-call scheduling and the mobile app are the standout features. The scheduling engine is incredibly robust—handling complex rotations, follow-the-sun models, and last-minute overrides is seamless once the logic is set up. The mobile app is equally impressive; it’s intuitive, reliable, and allows for quick triage or acknowledgement of incidents without needing to open a laptop. It really nails the "responder experience" by putting critical actions front and center.

1. Notre empreinte d'infrastructure s'étend sur AWS, Datadog, New Relic et d'autres outils. Nous avions des difficultés à surveiller toutes les applications sous différents tableaux de bord et avec des équipes à travers le monde, ce qui était très difficile. 2. PagerDuty a une intégration transparente avec tous les services ci-dessus, y compris les canaux Teams et Slack, nous permettant une surveillance (tableaux de bord) et une réponse (ses capacités d'automatisation) à partir d'un point unique à travers plus de 40 comptes et plus de 50 microservices. 3. Ses notifications automatisées et basées sur la priorité (emails, appels, messages) et ses capacités de planification dynamique des astreintes offrent la possibilité de notifier les bonnes équipes en fonction du service et d'assurer une réponse instantanée (accusé de réception par appel téléphonique, message et email), réduisant le MTTR pour les services critiques. Tout cela peut être fait via l'application mobile, ce qui est un avantage supplémentaire. 4. Ses options intégrées pour les ponts de conférence pour chaque service, la configuration de guides de résolution de problèmes, l'automatisation (Rundeck) pour effectuer des vérifications de santé primaires, les graphiques de service permettent aux équipes mondiales de résoudre les problèmes ensemble en temps réel, assurant la continuité des affaires 24/7, ce qui est une priorité pour notre entreprise chaque jour. 5. Les tableaux de bord offrent aux dirigeants une vue claire de la santé des services, des tendances des problèmes et des indicateurs de performance, ce qui permet de prendre des décisions éclairées et d'apporter des améliorations proactives. 6. En termes d'apprentissage, l'université PagerDuty propose beaucoup de contenu pour apprendre et se certifier. J'ai suivi le cours et la certification PagerDuty Incident Responder gratuitement.

J'aime PagerDuty car il garantit que les alertes critiques atteignent les bonnes personnes au bon moment. Sa planification d'astreinte et ses politiques d'escalade aident à réduire les temps d'arrêt et à répondre rapidement aux incidents.