ServiceNow IT Service Management

1,209 avis

ServiceNow offre une expérience de gestion des services informatiques plus rapide, plus intelligente et plus automatisée que jamais.

ServiceNow App Engine

777 avis

Avec ServiceNow App Engine, simplifiez, accélérez et développez des expériences numériques. Créez des applications à faible code rapidement, avec plus de créateurs et moins de complexité. Développez en toute sécurité des expériences inter-entreprises que les utilisateurs adorent. Mettez sur le marché de nouvelles applications d'entreprise en moitié moins de temps et à un tiers du coût avec des applications à faible code. Réinventez chaque processus en tant que flux de travail numérique.

ServiceNow Customer Service Management

237 avis

ServiceNow CSM améliore chaque aspect du cycle de vie client en utilisant des capacités basées sur l'IA pour optimiser le libre-service omnicanal et améliorer la résolution des problèmes. Il automatise les opérations client à travers les départements et donne aux agents des outils d'intelligence en temps réel et de productivité. Les fonctionnalités et capacités clés incluent : Agents IA : Gérer les tâches routinières et compléter les processus de manière autonome, libérant ainsi du temps pour les agents humains et permettant de faire évoluer les opérations du centre d'appels 24/7. Libre-service : Donner aux clients la possibilité d'utiliser un chat conversationnel alimenté par l'IA pour obtenir des réponses et agir rapidement. Guider les clients à travers des étapes d'action personnalisées sur divers canaux tels que le chat, les portails et les catalogues. Espace de travail des agents : Fournir un espace de travail unique et configurable intégré à travers les canaux pour une vue d'ensemble du client. Les résumés de cas alimentés par l'IA, les guides de jeu et les recommandations rendent le service rapide et facile à fournir. Gestion des cas : Orchestrer de manière transparente les problèmes clients complexes à travers les départements pour accélérer les temps de résolution et la satisfaction client avec un modèle de données unifié et des flux de travail automatisés. Gestion des connaissances : Permettre aux agents IA de créer et de partager rapidement des articles de connaissances pertinents et des résumés de cas avec les agents humains et les clients. Intelligence prédictive : Utiliser l'IA pour anticiper les besoins des clients, automatiser les résolutions et réduire le volume de cas. Offrir un service intelligent et proactif pour atteindre la valeur plus rapidement. ServiceNow CSM unifie les personnes, les processus et les données, garantissant une prestation de service fluide et efficace qui exploite l'IA pour améliorer la satisfaction client et réduire les coûts opérationnels.

ServiceNow Strategic Portfolio Management

159 avis

Créer une plus grande valeur à partir de vos initiatives et permettre un changement plus rapide à travers l'entreprise. Planifier, prioriser et suivre le travail aligné sur les objectifs commerciaux.

ServiceNow IT Operations Management

152 avis

ServiceNow IT Operations Management (ITOM) est une suite complète conçue pour améliorer l'efficacité et la fiabilité des services informatiques en offrant visibilité, contrôle et automatisation à travers l'infrastructure informatique d'une organisation. En intégrant diverses opérations informatiques dans une plateforme unifiée, ITOM permet aux entreprises de gérer et d'optimiser de manière proactive leurs environnements informatiques, conduisant à une meilleure disponibilité des services et à une réduction des risques opérationnels. Caractéristiques clés et fonctionnalités : - Découverte : Identifie et catalogue automatiquement tous les actifs informatiques, y compris les ressources physiques, virtuelles et cloud, créant un inventaire complet et à jour. - Cartographie des services : Visualise les relations et les dépendances entre les composants informatiques et les services métiers, facilitant une gestion efficace des changements et la résolution des incidents. - Gestion des événements : Consolide et corrèle les événements provenant de divers outils de surveillance, permettant aux équipes informatiques de prioriser et de répondre rapidement aux incidents critiques, réduisant ainsi le temps moyen de réparation (MTTR). - Intelligence opérationnelle : Utilise l'intelligence artificielle (IA) et l'apprentissage automatique (ML) pour analyser les données machines, détecter les anomalies et prédire les problèmes potentiels avant qu'ils n'affectent les services. - Orchestration : Automatise les processus informatiques et métiers de routine en créant des flux de travail qui intègrent des tâches à travers différents systèmes, améliorant l'efficacité et réduisant les efforts manuels. - Gestion du cloud : Offre visibilité et contrôle sur les ressources cloud publiques et privées, permettant une gestion efficace de l'infrastructure et des services cloud. Valeur principale et solutions fournies : ServiceNow ITOM répond aux défis de la gestion d'environnements informatiques complexes en offrant une plateforme unifiée qui améliore la visibilité, automatise les processus et utilise l'IA pour une résolution proactive des problèmes. Cela conduit à une meilleure fiabilité des services, à une réduction des temps d'arrêt et à une efficacité opérationnelle accrue. En intégrant les opérations informatiques dans un système d'enregistrement unique, les organisations peuvent briser les silos, rationaliser les flux de travail et prendre des décisions éclairées qui alignent les services informatiques sur les objectifs métiers.

ServiceNow IT Asset Management

152 avis

Optimiser les coûts matériels, logiciels et cloud tout en réduisant les risques. Automatiser l'action du flux de travail à partir d'un CMDB natif, le système central d'enregistrement pour l'informatique.

ServiceNow HR Service Delivery

132 avis

ServiceNow HR Service Delivery est une suite intégrée d'applications conçue pour créer une expérience de service semblable à celle des consommateurs, tout en augmentant la productivité des ressources humaines. Qu'il s'agisse d'une simple demande d'information ou d'un processus multi-départemental comme l'intégration, les employés disposent enfin d'un endroit unique pour tous leurs besoins en matière de services.

ServiceNow AI Agents

70 avis

Les agents IA de ServiceNow agissent de manière autonome en votre nom. Ils résolvent des défis dans l'informatique, le service client, les ressources humaines et au-delà, stimulant une productivité exponentielle.

ServiceNow Workflow Data Fabric

62 avis

Unifiez votre approche de l'hyperautomatisation avec l'intégration d'API et l'automatisation des processus robotiques (RPA), le tout sur une seule plateforme. Automatisez et connectez tout à ServiceNow.