Avis et détails du produit Freshservice

Ce que j'apprécie le plus chez Freshservice, c'est la manière dont il a professionnalisé la prestation de services à travers toute notre chaîne, créant une source unique de vérité pour chaque demande. Le portail intuitif de qualité grand public a été un véritable atout pour notre personnel non technique ; les formateurs et les employés de la réception peuvent désormais signaler un climatiseur en panne ou un problème logiciel avec la même facilité que de commander quelque chose en ligne, ce qui a conduit à une adoption généralisée. Les flux de travail prêts à l'emploi pour la gestion des installations et de l'informatique nous ont permis de lancer rapidement, apportant une structure immédiate à des processus qui étaient autrefois entièrement ad hoc. De plus, le module intégré de gestion des actifs informatiques nous a donné, pour la première fois, une visibilité et un contrôle complets sur l'ensemble de notre inventaire d'équipements — des machines d'exercice au matériel réseau — nous permettant de passer de réparations réactives coûteuses à une maintenance stratégique et proactive. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le principal défi était la phase de conception initiale pour adapter la plateforme à notre hybride spécifique de gestion des actifs informatiques et physiques. Bien que flexible, configurer le catalogue de services, les chaînes d'approbation et les SLA pour gérer de manière transparente tout, d'un ticket de robinet qui fuit à un déploiement de logiciel d'entreprise, a nécessité une planification minutieuse. Pour une équipe d'opérations allégée, tirer pleinement parti des fonctionnalités avancées d'IA et d'automatisation est un parcours en cours. Cela exige un investissement de temps dédié pour configurer et faire confiance aux insights prédictifs du système, ce qui peut être difficile lorsque l'on gère les urgences quotidiennes à travers plusieurs sites. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie vraiment la large gamme de fonctionnalités disponibles dans Freshservice. Nous sommes passés d'un concurrent qui nous facturait plus cher tout en offrant moins de fonctionnalités. Avec Freshservice, nous avons réussi à consolider trois applications distinctes en une seule plateforme, ce qui a non seulement réduit nos coûts, mais a également simplifié les choses pour notre équipe, car nous n'avons maintenant besoin d'utiliser qu'un seul endroit pour accomplir notre travail. Nous apprécions également beaucoup le marché des applications, cela a été un véritable atout pour nous et a rendu Freshservice encore meilleur grâce à la facilité d'intégration entre celui-ci et d'autres applications. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que le fait d'avoir de nombreuses fonctionnalités soit bénéfique, j'ai constaté que cela peut rendre le logiciel moins intuitif pour les nouveaux utilisateurs. Lorsque nous avons commencé à l'utiliser, comprendre tout était un peu difficile. Cependant, après avoir passé beaucoup de temps à faire des recherches et à expérimenter, nous avons réussi à comprendre comment fonctionnent toutes les fonctionnalités. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore sa configuration instantanée avec facilité et configuration transparente. Je l'apprécie pour son interface utilisateur immaculée en tant qu'outil fluide et convivial avec une navigation et une utilisation plus rapides. Sans hésitation, c'est ma solution complète avec billetterie et suivi pour garantir que nous résolvons les problèmes de nos clients plus rapidement. Je l'adore avec l'automatisation des flux de travail qui rationalise les tickets pour les diriger vers la bonne personne pour un support plus rapide et efficace. Robustesse avec suivi des changements, suivi des versions et suivi des problèmes comme ma solution complète pour la résolution d'erreurs. Riche en base de connaissances avec facilité de suivi de l'historique des problèmes résolus pour un débogage plus rapide. Absolument mon changeur de jeu avec suivi des actifs et gestion des bons de commande, il fournit toutes les fonctionnalités sous un même toit, vraiment une solution impeccable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Gamechanger est ma meilleure solution de support informatique et je ne peux pas me passer de la résolution rapide des tickets, de l'automatisation des flux de travail et de la gestion des actifs. Bien que j'aie eu quelques difficultés avec l'intégration de la surveillance informatique, elles ont été résolues par l'équipe technique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'efficacité de mon équipe est la chose la plus importante en tant que Responsable Marketing dans une entreprise de logiciels. Bien que je ne fasse pas partie du département informatique, la mise en œuvre de Freshservice par l'équipe des opérations a été excellente et l'impact du département a été très positif dès le premier instant. Le principal atout du produit est sa facilité d'utilisation ; déposer des tickets pour quoi que ce soit, que ce soit des demandes de conception graphique ou un nouvel accès logiciel, est absolument simple via le portail. Grâce au routage automatisé des tickets, nos demandes sont transmises à la bonne personne ou équipe sans aucun temps d'attente. Je l'utilise régulièrement, et l'ouverture qu'il offre, qui me permet de connaître le statut des demandes de mon équipe, a été un grand changement grâce auquel les e-mails internes et les réunions de suivi ont été largement éliminés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que le nombre de fonctionnalités soit impressionnant, la configuration initiale de certaines automatisations de flux de travail plus avancées a nécessité un effort considérable de la part de notre responsable informatique. Pour une petite entreprise sans administrateur dédié, cela pourrait être un obstacle. De plus, bien que généralement réactif, nous avons connu un retard dans la résolution du support client pour une question d'intégration complexe au début. Cela a finalement été résolu, mais le temps de réponse initial était plus lent que ce que nous espérions. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le temps nécessaire pour s'habituer à Freshworks lors de sa mise en œuvre est simple. Il est agréable et facile à mettre en œuvre et à lancer le processus. La base d'utilisateurs est très facile à utiliser et adapter le système à vos préférences est très agréable. Il est désormais utilisé quotidiennement par nos équipes informatiques et l'intégration est envisagée par d'autres départements. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le système backend est assez difficile à comprendre. Leur support client est très basé sur des scripts et n'aide pas dans tous les cas. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Freshservice offre une interface propre et intuitive qui rend la gestion des tickets IT et des demandes de service incroyablement facile. Les fonctionnalités d'automatisation permettent de gagner beaucoup de temps en rationalisant les tâches répétitives, et le module de gestion des actifs nous aide à suivre efficacement le matériel et les logiciels. L'intégration avec des outils comme Azure AD et Slack est transparente, et les flux de travail d'intégration sont bien structurés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que la plateforme soit puissante, les fonctionnalités de reporting et d'analyse pourraient être plus flexibles et personnalisables. Parfois, le tableau de bord prend du temps à charger lorsqu'il y a un grand nombre de tickets. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la variété d'options disponibles pour organiser les tickets, telles que les étiquettes, les catégories, les dates d'échéance et les niveaux d'urgence. Je trouve également utile qu'il me permette d'enregistrer des réponses préenregistrées, même avec des pièces jointes incluses. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve frustrant que le système ne vous permette pas de sauvegarder les tickets dans des dossiers séparés ou de les mettre en veille. Cela devient particulièrement problématique lorsque vous avez plus de 50 tickets, car cela rend leur gestion difficile. En conséquence, certains tickets peuvent rester sans réponse pendant des jours, ce qui est un inconvénient majeur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime Freshservice parce qu'il est simple et assez facile à utiliser. L'interface est épurée et rend la navigation dans les différentes tâches de service informatique simple. J'apprécie que Freshservice soit une grande plateforme englobant une gamme diversifiée de besoins en services informatiques, de la gestion des actifs à la gestion des bons de commande, ce qui aide à résoudre efficacement une variété de problèmes. De plus, j'apprécie ses capacités à gérer des tâches comme la gestion des tickets, des actifs et des bons de commande. Même si je n'utilise pas actuellement toutes ses fonctionnalités comme la gestion de projet, de tâches ou de changements, j'apprécie que ces options soient disponibles, si je choisis de les exploiter à l'avenir. Dans l'ensemble, il fonctionne assez bien pour les tâches que je lui demande de gérer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je suis vraiment déçu par les limitations de Freshservice, qui ne sont pas apparentes jusqu'à ce que vous essayiez d'utiliser le produit de manière plus complexe. C'est frustrant que ces limitations ne deviennent évidentes qu'à ce moment-là. Cependant, le problème le plus important pour moi est la mauvaise gestion des comptes et le support de Freshservice. Souvent, lorsque je contacte le support, ils sont incapables d'expliquer comment leur produit devrait fonctionner ou ils ouvrent un ticket qui peut rester non résolu pendant neuf mois sans réponses substantielles. Le déploiement initial a également pris pas mal de temps en raison de divers problèmes et du support inadéquat reçu, ce qui a ajouté à la difficulté. Dans l'ensemble, le manque de support compétent rend difficile l'utilisation efficace du produit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore Freshservice pour sa polyvalence à soutenir plusieurs départements au-delà de l'informatique, notamment pour la gestion des tickets et le support, ce qui a été incroyablement bénéfique pour notre organisation à mesure que nous avons élargi son utilisation. La capacité de personnaliser son tableau de soumission pour répondre aux besoins spécifiques de différents départements se distingue, le rendant hautement adaptable. J'apprécie également les fonctionnalités intégrées telles que les réponses préenregistrées et les capacités de FAQ, qui améliorent la communication et l'efficacité du support. Les capacités d'automatisation qui rationalisent divers flux de travail contribuent de manière significative à l'amélioration de la productivité. De plus, j'ai trouvé la configuration initiale de Freshservice très facile ; la fonctionnalité de connexion unique a parfaitement fonctionné dès la première tentative, ce qui a été un soulagement et a rendu l'intégration simple. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pense que le modèle de parcours pourrait être amélioré, car certaines fonctionnalités de l'ancien module d'intégration manquent. Même si c'est un nouveau modèle, il y a de la place pour des améliorations, et j'espère qu'il continuera à évoluer. Parfois, l'authentification par email ne fonctionne pas correctement et nécessite des solutions de contournement, ce qui pourrait être simplifié pour une expérience de configuration plus fluide. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore Freshservice pour sa simplicité, surtout pour les agents et les administrateurs naviguant dans le système de tickets et le catalogue de services. Cette simplicité rend la gestion des tâches beaucoup plus facile et moins chronophage. Je trouve également qu'il est très simple à configurer initialement, ce qui nous fait économiser beaucoup d'efforts et de ressources dès le départ. De plus, le produit se distingue par son système de tickets et son prix, ce qui en fait la meilleure option disponible actuellement sur ces critères. Quand il s'agit de recommander Freshservice, je lui donnerais un 10, car il offre un excellent mélange de fonctionnalités et d'accessibilité financière. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve que la fonctionnalité 'Voyages' est problématique en raison de bugs persistants, ce qui en fait un vrai casse-tête. De plus, c'est frustrant lorsqu'il est nécessaire de la faire valider par les clients pour lesquels nous l'installons, probablement parce que les bugs compliquent le processus et donnent une mauvaise image lors des interactions avec les clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.