Mejor Software de Marketing Conversacional
El software de marketing conversacional, también conocido como software de marketing por mensajería, involucra a clientes potenciales con conversaciones personalizadas, uno a uno, en ruta hacia recomendaciones específicas de productos u ofertas. Las marcas de consumo aprovechan esta tecnología para identificar compradores interesados en redes sociales o sitios web de productos, responder inquietudes o preguntas, determinar los mejores artículos de venta posibles y transferir a los clientes a pasarelas de pago o representantes de ventas para cerrar transacciones. Usando tecnología de chatbot y inteligencia artificial incorporada, los departamentos de ventas pueden construir flujos de respuesta inteligentes que guiarán a los visitantes a través de conversaciones útiles en varios puntos de contacto basados en la actividad del usuario y otros detalles. Las empresas pueden luego hacer un seguimiento en un momento posterior con clientes interesados que no compran en el acto, retomando la conversación donde se dejó. Las plataformas de marketing conversacional ayudan a proporcionar un estándar más alto de servicio al cliente a escala y simplifican el proceso de compra general para clientes potenciales en todo el mundo en cualquier momento del día. El uso exitoso de estas plataformas también puede generar clientes potenciales valiosos y calificados, proporcionar información de alto nivel sobre la demografía y preferencias de los clientes, y acelerar el ciclo de ventas.
Los productos en la categoría de marketing conversacional típicamente comparten características de o se integran con software de chat en vivo y chatbot para producir diálogos significativos en tiempo real con los clientes en diferentes puntos del viaje de compra. Varias de estas soluciones involucran una combinación de participación automatizada y humana en el lado del negocio; por ejemplo, los chatbots pueden alertar al vendedor apropiado para tomar el control en puntos críticos de la conversación. Estos productos también pueden integrarse con mensajeros en las principales redes sociales así como SMS o correo electrónico; ciertos comportamientos o tendencias de los visitantes en los perfiles sociales o sitios web de la empresa pueden desencadenar conversaciones. El marketing conversacional puede sincronizarse con plataformas de comercio electrónico o pasarelas de pago para proporcionar información detallada del producto o completar transacciones, respectivamente. Esta tecnología puede integrarse con o compartir características de plataformas de bots para crear aplicaciones de mensajería únicas adaptadas a las necesidades del usuario. Los elementos de compromiso del cliente en redes sociales son comparables a los de herramientas de servicio al cliente social.
Para calificar para la inclusión en la categoría de Marketing Conversacional, un producto debe:
Ayudar en la creación de bots de mensajería inteligentes que involucren a los visitantes en uno o más canales Proporcionar herramientas para crear flujos de respuesta personalizados dentro de las conversaciones Dirigir a los compradores interesados a representantes de ventas o tiendas en línea para la compra de bienes o servicios en caso de conversaciones exitosas Rastrear los viajes del cliente y permitir seguimientos de chatbots o representantes de ventasDestacado Software de Marketing Conversacional de un vistazo
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Tidio es una herramienta de comunicación que ofrece chat en vivo, chatbots, correo electrónico y mensajería en redes sociales para soporte al cliente y participación. A los revisores les gusta la facilidad de configuración de Tidio, su interfaz amigable, el chatbot de IA para manejar consultas de clientes y su capacidad para integrarse con varias plataformas. Los usuarios informaron problemas con la estructura de precios que resulta confusa, limitaciones en el plan gratuito, dificultad con ciertas integraciones y ocasionales inexactitudes en las métricas de tiempo.
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Fin de Intercom es una herramienta impulsada por IA diseñada para manejar consultas de soporte entrantes y proporcionar respuestas instantáneas y relevantes a las consultas de los clientes. Los revisores mencionan con frecuencia que Fin es fácil de configurar, se integra bien con los centros de ayuda existentes y maneja eficazmente un alto volumen de preguntas comunes de los clientes, liberando a los agentes humanos para tareas más complejas. Los revisores señalaron que Fin a veces tiene dificultades con preguntas matizadas o de múltiples capas, puede dar respuestas genéricas o incorrectas, y carece de flexibilidad para adaptar sus respuestas, lo que hace que a veces se sienta menos humano.
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Más Información Sobre Software de Marketing Conversacional
¿Qué es el Software de Marketing Conversacional?
Las empresas hoy en día se están enfocando enormemente en proporcionar una mejor y auténtica experiencia al cliente a través de herramientas de marketing conversacional. Su objetivo es añadir un toque personal a sus conversaciones con los clientes para construir confianza y lealtad. El marketing conversacional es un método de interactuar con los visitantes del sitio web a través de conversaciones personalizadas y en tiempo real con la ayuda de mensajes dirigidos, chat en vivo y chatbots inteligentes. Las herramientas habilitadas para conversaciones en tiempo real también están ayudando a las empresas a obtener información precisa relacionada con los clientes y a realizar una segmentación enfocada.
Una herramienta de marketing conversacional es una parte poderosa del conjunto tecnológico de muchas empresas B2B porque permite a los equipos interactuar con sus prospectos más calificados en tiempo real, acelerar los ciclos de ventas y cerrar más tratos. Estas herramientas están mejorando la fusión de marketing y ventas a través de una transición fácil de leads calificados de marketing a ventas, impulsando así el crecimiento futuro de las empresas.
Beneficios Clave del Software de Marketing Conversacional
- Crea una experiencia de compra humana con conversaciones personalizadas y en tiempo real
- Involucra, califica y genera más leads a un ritmo más rápido, acortando el ciclo de ventas
- Ayuda a obtener valiosos conocimientos sobre clientes y compradores
- Aumenta el compromiso del cliente y construye relaciones fuertes y valiosas
¿Por qué Usar Software de Marketing Conversacional?
El software de marketing conversacional ayuda a las empresas a construir relaciones y crear experiencias auténticas con clientes y compradores con el poder de las conversaciones en tiempo real.
Ventaja competitiva — Para que las empresas se mantengan un paso adelante de su competencia, el marketing conversacional es una herramienta invaluable. Desde cierres de ventas más rápidos y efectivos hasta el descubrimiento de conocimientos más precisos sobre los clientes, estas herramientas están ayudando a las empresas a crecer enormemente.
Los chatbots realizan un seguimiento de todos los visitantes del sitio y se involucran con ellos a través de respuestas personalizadas en tiempo real mientras notifican a los representantes de ventas sobre los leads más calificados y programan reuniones para ellos. Esto finalmente acorta el ciclo de ventas y produce más ventas.
Experiencia interactiva personalizada y en tiempo real — Puede llevar semanas y a veces meses construir una relación con un cliente en un enfoque de marketing tradicional. Las conversaciones personalizadas y en tiempo real construyen instantáneamente un vínculo con un visitante del sitio web y añaden un toque personal a su experiencia de compra. Induce un sentido de confianza y lealtad dentro de los clientes y compradores.
Ciclos de ventas más cortos — Los ciclos de ventas promedio son muy engorrosos y están llenos de muchos puntos de contacto, seguidos por el contenido correspondiente que se supone debe empujar al prospecto al siguiente hito. En lugar de hacer que los compradores pasen por métodos de comunicación impersonales como llenar formularios que consumen tiempo, una tecnología de mensajería instantánea puede hacer que todo el proceso sea más corto y simple.
Las herramientas de marketing conversacional como los chatbots permiten al equipo de ventas ponerse en contacto con leads altamente calificados rápidamente. También ayudan a programar reuniones de ventas en el acto, notificando a los representantes de ventas sobre un lead listo para hablar.
Cantidad abundante de datos — Los chatbots inteligentes son altamente personalizados y permiten a los mercadólogos hacer preguntas más profundas sobre sus visitantes. El marketing enfocado en chatbots produce una gran cantidad de información sobre los visitantes del sitio web, lo que ayuda a comprender las necesidades y el comportamiento del consumidor, permitiendo a los mercadólogos acercarse a ellos con una comunicación más personalizada.
Los chatbots se integran perfectamente con otras aplicaciones, como software de marketing por correo electrónico, software CRM, software de marketing en redes sociales, etc., para construir un reservorio de datos integral.
Fusión de marketing y ventas — Las herramientas de marketing conversacional ayudan a aprovechar los esfuerzos unificados de marketing y ventas. Alinear marketing y ventas siempre ha sido un desafío. Con los chatbots, la fusión de los esfuerzos de marketing y ventas es más fluida y fácil ya que permite una transición sin esfuerzo de leads calificados de marketing a ventas. Una vez que un visitante establece que está listo para hablar con el equipo de ventas, el bot notifica automáticamente a un vendedor. Los chatbots también permiten a los vendedores acceder a todas las conversaciones para asegurar que su mensaje sea consistente con los compromisos anteriores. Los conocimientos avanzados sobre los clientes también juegan un papel importante en guiar a los prospectos por el embudo, lo que permite a los representantes de ventas comprender mejor las posibles oportunidades y resultados.
¿Quién Usa el Software de Marketing Conversacional?
Las herramientas de marketing conversacional son utilizadas principalmente por equipos de servicio al cliente, equipos de ventas y equipos de marketing.
Equipos de servicio al cliente — Los equipos de servicio al cliente utilizan herramientas de marketing conversacional para comunicarse con los visitantes del sitio web que usan la función para hacer preguntas o expresar preocupaciones. Estas herramientas permiten a los equipos de servicio al cliente estar activos durante todo el día. Los chatbots habilitados con inteligencia artificial (IA) ayudan a los equipos de servicio al cliente resolviendo preguntas simples rápidamente, dándoles más tiempo para abordar consultas más complejas.
Equipos de ventas — Los equipos de ventas utilizan herramientas de marketing conversacional para generar leads y mover prospectos más rápido por el embudo de ventas. Dado que el comprador está expresando interés en la empresa al iniciar una conversación usando la función de chat en vivo, es una gran oportunidad para iniciar una conversación de ventas.
Equipos de marketing — Los equipos de marketing utilizan herramientas de marketing conversacional para entender lo que está sucediendo en su sitio web y crear experiencias personalizadas para sus prospectos más calificados a través de datos de leads, comunicación instantánea y chatbots. Las marcas de consumo aprovechan esta tecnología para identificar compradores interesados en redes sociales o sitios web de productos, responder preocupaciones o preguntas, determinar los mejores artículos de venta posibles y transferir clientes a pasarelas de pago o representantes de ventas para cerrar transacciones. Usando tecnología de chatbot incorporada e IA, los departamentos de ventas son capaces de construir flujos de respuesta inteligentes que guían a los visitantes a través de conversaciones útiles en varios puntos de contacto basados en la actividad del usuario y otros detalles. Las empresas luego hacen un seguimiento en un momento posterior con clientes interesados que no compran en el acto, retomando la conversación desde donde se dejó.
Tipos de Software de Marketing Conversacional
Pop-ups en sitios web — Los pop-ups son pequeñas ventanas que aparecen en páginas web o sitios web. Los mercadólogos usan pop-ups en su sitio web para captar la atención de los visitantes y aumentar el compromiso.
Aplicaciones de mensajería social — Las aplicaciones de mensajería social son otra forma efectiva de involucrar a los clientes. Las aplicaciones de mensajería social permiten a las empresas interactuar con sus clientes existentes y potenciales, brindándoles una experiencia muy personalizada.
SMS — Las empresas también aprovechan las conversaciones realizadas a través de mensajes de texto o vía SMS para involucrar a los clientes.
Características del Software de Marketing Conversacional
Los productos en la categoría de marketing conversacional típicamente comparten características de o se integran con software de chat en vivo y chatbots para producir diálogos significativos en tiempo real con los clientes en diferentes puntos del viaje de compra.
Mensajería personalizada — Los clientes y compradores buscan una experiencia de compra altamente personalizada. Este tipo de software permite la personalización y la hiperpersonalización de mensajes en relación con una audiencia objetivo.
Chat en vivo — Las conversaciones en tiempo real con compradores y clientes permiten mejorar la confianza y lealtad del cliente ya que los mantienen comprometidos y añaden un toque personal a sus interacciones a través de una experiencia hiperpersonalizada. También ayuda a descubrir los puntos de dolor del cliente y resolver problemas más rápido. Emplear una herramienta de chat en vivo mejora y realza la experiencia general del sitio web.
Disponibilidad 24/7 — Los chatbots nunca duermen, por lo tanto, están disponibles durante todo el día para interactuar con nuevos leads instantáneamente. Ayudan a los mercadólogos a no perderse ningún lead y a construir una base sólida para el embudo.
Informes y análisis — Estas herramientas incluyen informes basados en resultados de conversaciones específicas y generales. Proporcionan poderosos conocimientos sobre segmentos de audiencia, perfiles de necesidades del consumidor y rendimiento de ventas para tomar decisiones más rápidas.
Integraciones — Estos tipos de herramientas se integran con software CRM para potenciar paneles de control, flujos de trabajo y disparadores de notificaciones, así como con software de automatización de marketing para permitir la ejecución de campañas de marketing a cuentas dirigidas.
Secuenciación — Este tipo de software ayuda con el compromiso de leads incluso cuando los compradores abandonan un sitio web. Con herramientas de correo electrónico robustas y campañas de goteo, programan una serie de correos electrónicos que brindan a los leads toda la información que necesitan para convertirse en clientes. Cada interacción con el contenido desencadena automáticamente el seguimiento perfecto o el siguiente paso.
Generación de leads — El chat en vivo es accesible para los clientes, por lo que es una forma fácil de comenzar una conversación de ventas. La naturaleza informal del chat en vivo hace que una conversación de ventas sea más cómoda para el cliente, presentando una gran oportunidad para iniciar una venta.
Comunicación multicanal — Las conversaciones se realizan a través de redes sociales, SMS, asistentes de voz y pop-ups en sitios web. Permite a los mercadólogos llegar a sus compradores o clientes en los canales más relevantes y preferidos.
Inteligencia artificial (IA) — La IA conversacional prioriza los leads a través de la puntuación de leads, conocimientos de mercado y conocimientos a nivel de cuenta con la ayuda de la tecnología de IA. Involucra a los leads en tiempo real y les proporciona una experiencia de cliente personalizada a través de ofertas y comunicación personalizadas.
Perfilado de clientes — Esta característica permite la creación y modificación de perfiles de clientes basados en conversaciones. Los clientes se dividen en grupos en términos de intereses y objetivos similares. Los mercadólogos utilizan el perfilado de clientes para identificar preferencias y demografías comunes de los clientes, lo que finalmente les ayuda a diseñar mejores decisiones.
Otras características del software de marketing conversacional incluyen Recolección de Leads y Conversiones de Ventas.
Tendencias Relacionadas con el Software de Marketing Conversacional
Los clientes y compradores ya no necesitan esperar una respuesta después de llenar un formulario. Hoy en día, las prioridades para las empresas se han movido hacia proporcionar una experiencia al cliente altamente optimizada a través de la aplicación de herramientas de marketing conversacional habilitadas con IA y procesamiento de lenguaje natural (NLP). Las empresas se están enfocando más en entender los puntos de dolor de sus clientes y proporcionarles una experiencia inigualable y personalizada.
La tecnología de chatbots, que ha existido durante bastante tiempo, permite a los mercadólogos estar disponibles continuamente sin tener que gastar grandes cantidades de dinero en costos operativos. Son capaces de responder a una gran mayoría de consultas estándar de los usuarios mientras dirigen las preguntas no respondidas a agentes humanos que poseen un conocimiento más profundo del problema. Al mismo tiempo, los chatbots se están volviendo más inteligentes con el tiempo porque aprenden de interacciones anteriores y usan ese conocimiento para responder a futuras consultas. Los chatbots son muy efectivos en producir el ROI de los esfuerzos de marketing. Los chatbots ayudan a convertir el tráfico anónimo en un lead al iniciar su interés en productos y nutrir la relación cliente y marca.
Plataformas de mensajería — Los consumidores prefieren comunicarse con las marcas a través de mensajería, permitiendo que la publicidad conversacional domine las aplicaciones de mensajería. Por ejemplo, Facebook, Messenger y WhatsApp han demostrado ser excelentes para impulsar conversaciones que conducen a ventas; estas plataformas han demostrado ser la forma más natural para que los mercadólogos lleguen a sus audiencias.
Hiperpersonalización — La experiencia del cliente altamente optimizada ha sido, y sigue siendo, un área de enfoque para los mercadólogos. La personalización se está volviendo crucial para interactuar con los consumidores de una manera más humana. También mejora el compromiso del cliente y ofrece una experiencia interactiva profesional. Los compradores tienden a perder interés o abandonar un sitio web en segundos debido a contenido o anuncios no personalizados.
Interfaces impulsadas por voz — Los chatbots habilitados por voz están permitiendo a los usuarios hablar directamente con los chatbots en lugar de escribir sus consultas.
Aplicación de IA y NLP — Los chatbots basados en IA y NLP están ganando popularidad. Ayudan a analizar el comportamiento y los patrones de búsqueda del cliente y permiten que los chatbots actúen y respondan más rápido que los humanos. Un chatbot inteligente es uno de los ejemplos de IA en práctica. Los chatbots están programados para ser inteligentes e inteligentes con la ayuda de tecnologías de IA y NLP. Se están desarrollando chatbots de alto contexto que tienen la capacidad de recordar detalles de conversaciones pasadas y actuar en consecuencia. La tecnología de chatbots con reconocimiento de voz se está convirtiendo en una tendencia poderosa.
Software y Servicios Relacionados con el Software de Marketing Conversacional
Software de compromiso conversacional con el cliente — El software de compromiso conversacional con el cliente es un enfoque alternativo al servicio al cliente basado en tickets, utilizando al cliente y no al incidente como el centro de acción. Estas soluciones facilitan un servicio al cliente omnicanal que reconoce a los individuos con una identidad y un historial, permitiendo a los clientes interactuar con y ser identificados por el software usando cualquier canal en cualquier momento.
Software de chat en vivo — El software de chat en vivo permite a las empresas comunicarse con sus visitantes del sitio web en tiempo real a través de ventanas de chat. Los representantes de servicio al cliente utilizan el software de chat en vivo para proporcionar soporte a los usuarios que tienen preguntas sobre productos o navegación en el sitio web. Los agentes de soporte inician la interacción del usuario con cuadros de chat emergentes o esperan a que los visitantes se acerquen proactivamente con preguntas o inquietudes. Algunas características incluyen informes y análisis, notificaciones de chat interactivas y archivo de conversaciones.
Software de chatbots — Los chatbots, que a menudo se llaman agentes virtuales o asistentes virtuales, se utilizan en lugar de un humano para realizar tareas específicas o proporcionar información basada en solicitudes escritas o habladas. Esta funcionalidad incluye tanto solicitudes externas orientadas al cliente como solicitudes internas orientadas al empleado. Los chatbots permiten a los usuarios interactuar con una aplicación de manera conversacional, ya sea textual o auditivamente, para realizar ciertas funciones.
Software de asistente de ventas con IA — Los asistentes de ventas con IA, también conocidos como asistentes de ventas virtuales con IA, son herramientas que asisten a los representantes de ventas automatizando tareas y procesos a través de IA integrada. Estas tareas incluyen la calificación de leads y el seguimiento, la gestión de pipelines, la previsión, la programación de reuniones y la entrada de datos. Los asistentes de ventas con IA son más comúnmente aprovechados por los equipos de ventas y marketing para automatizar tareas rutinarias y liberar tiempo para manejar responsabilidades más complejas e involucradas.
