Melhor Software de Gestão de Reputação Online em 2025
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Destaque Software de Gestão de Reputação Online Em Um Relance
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Buyer's Guide: Gestão de Reputação Online
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Prós e contras são compilados a partir do feedback das avaliações e agrupados em temas para fornecer um resumo fácil de entender das avaliações dos usuários.
Os usuários elogiam o suporte excepcional da Birdeye, apreciando sua assistência rápida e facilidade de integração na gestão de relações com clientes.
Os usuários elogiam a facilidade de uso do Birdeye, destacando sua navegação intuitiva e suporte excepcional durante a implementação.
Os usuários apreciam a conveniência da gestão centralizada de avaliações com a Birdeye, simplificada por um excelente suporte e recursos úteis.
Os usuários acham que os recursos de automação ausentes no Birdeye são limitantes, impactando a eficiência e a colaboração em tempo real.
Os usuários observam que o chatbot de IA precisa de melhorias, pois tem dificuldades com consultas complexas e pode frustrar os clientes.
Os usuários acham o painel confuso e têm dificuldades com a integração e a contestação de avaliações de forma eficaz.
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Prós e contras são compilados a partir do feedback das avaliações e agrupados em temas para fornecer um resumo fácil de entender das avaliações dos usuários.
Os usuários apreciam a facilidade de uso do SOCi, desfrutando de uma gestão simplificada para múltiplos negócios em uma única plataforma.
Os usuários elogiam o SOCi por seu agendamento de postagens eficaz, aumentando a relevância e o tráfego para seus negócios sem esforço.
Os usuários adoram o recurso de agendamento de postagens do SOCi, que ajuda a gerenciar várias empresas de forma eficiente.
Os usuários destacam recursos ausentes no SOCi, particularmente a necessidade de melhores ferramentas de monitoramento de precisão e gerenciamento de avaliações.
Os usuários enfrentam problemas de postagem com o SOCi, lutando com limitações da plataforma e confusão de tempo para seu conteúdo.
Os usuários expressam preocupações sobre recursos limitados, especialmente em relação à biblioteca de imagens e às ferramentas de gerenciamento de mídias sociais.
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Prós e contras são compilados a partir do feedback das avaliações e agrupados em temas para fornecer um resumo fácil de entender das avaliações dos usuários.
Os usuários adoram a facilidade de uso do Reputation, aproveitando recursos que melhoram seu fluxo de trabalho e eficiência.
Os usuários destacam a facilidade de uso e rastreamento do Reputation, elogiando suas eficientes capacidades de gerenciamento de avaliações.
Os usuários apreciam o recurso de respostas pré-fabricadas e valorizam a interface intuitiva e o excelente atendimento ao cliente da Reputation.
Os usuários expressam a necessidade de funcionalidade e suporte aprimorados, particularmente em relação a atrasos nos relatórios e atualizações de modelos.
Os usuários sentem que a plataforma carece de recursos essenciais para rastrear avaliações e requer melhores relatórios sobre engajamento.
Os usuários relatam desafios com spam e avaliações fora de lugar, o que pode impactar significativamente suas pontuações gerais e tempos de resposta.
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Prós e contras são compilados a partir do feedback das avaliações e agrupados em temas para fornecer um resumo fácil de entender das avaliações dos usuários.
Os usuários apreciam a facilidade de uso do Podium, facilitando pagamentos e comunicações com clientes de forma fluida.
Os usuários apreciam a comunicação oportuna facilitada pelo Podium, levando a um aumento na conclusão de avaliações e redução de ausências.
Os usuários adoram as capacidades de comunicação eficaz do Podium, facilitando interações rápidas e profissionais com os clientes.
Os usuários têm dificuldades com problemas de mensagens no Podium, achando difícil acompanhar grandes volumes de mensagens.
Os usuários acham os recursos ausentes frustrantes, pois as atualizações escondem opções e carecem de ferramentas essenciais para suas necessidades.
Os usuários acham que as opções limitadas de integração e os recursos do Podium dificultam sua capacidade de gerenciar efetivamente as comunicações e relatórios.
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Prós e contras são compilados a partir do feedback das avaliações e agrupados em temas para fornecer um resumo fácil de entender das avaliações dos usuários.
Os usuários valorizam os recursos extensivos do HighLevel, permitindo uma organização eficaz e maximizando o potencial de negócios.
Os usuários valorizam a equipe de suporte prestativa da HighLevel, que fornece assistência rápida e comunicação eficaz para as necessidades empresariais.
Os usuários elogiam o suporte ao cliente excepcional da HighLevel, que melhora significativamente sua experiência de gestão de negócios.
Os usuários acham a curva de aprendizado íngreme desafiadora, impactando sua experiência inicial antes de se tornar mais gerenciável com o tempo.
Os usuários apontam as funcionalidades ausentes no HighLevel, particularmente no fluxo de trabalho, discador de terceiros e capacidades de JS/HTML.
Os usuários enfrentam uma curva de aprendizado acentuada com o HighLevel, exigindo tempo e esforço para dominar seus recursos e atualizações.
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Prós e contras são compilados a partir do feedback das avaliações e agrupados em temas para fornecer um resumo fácil de entender das avaliações dos usuários.
Os usuários consideram a facilidade de uso do Yext excelente para gerenciar múltiplas localizações e garantir informações comerciais precisas de forma contínua.
Os usuários valorizam o tempo de resposta rápido e o serviço amigável da Yext, elogiando seu excelente suporte ao cliente.
Os usuários valorizam a gestão centralizada do Yext, simplificando as atualizações em todas as localizações das lojas sem esforço.
Os usuários acham a usabilidade complexa do Yext desafiadora, especialmente em relação à navegação, gerenciamento de contas e problemas de integração.
Os usuários notam uma curva de aprendizado significativa com o Yext, embora a ajuda e a documentação estejam disponíveis para assisti-los.
Os usuários acham que o Yext tem uma curva de aprendizado difícil, complicando o uso inicial e a navegação na plataforma.
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Prós e contras são compilados a partir do feedback das avaliações e agrupados em temas para fornecer um resumo fácil de entender das avaliações dos usuários.
Os usuários destacam a facilidade de uso do NiceJob, simplificando o gerenciamento de avaliações de clientes e economizando tempo valioso.
Os usuários elogiam o aumento nas avaliações e no engajamento proporcionado pelo NiceJob, apreciando sua integração e recursos de automação sem falhas.
Os usuários apreciam a gestão de avaliações sem esforço do NiceJob, simplificando o processo e aumentando o feedback dos clientes.
Os usuários expressam frustração com os recursos ausentes no NiceJob, buscando uma ferramenta mais versátil para engajamento de clientes.
Os usuários acham o NiceJob um pouco caro, especialmente para aqueles com orçamento apertado ou empreendimentos solo.
Os usuários experimentam atrasos na comunicação e etapas de integração pouco claras, complicando seus esforços e causando frustração.
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Prós e contras são compilados a partir do feedback das avaliações e agrupados em temas para fornecer um resumo fácil de entender das avaliações dos usuários.
Os usuários acham o Right Choice excepcionalmente fácil de usar, simplificando as tarefas de marketing local em uma única plataforma eficiente.
Os usuários elogiam o suporte ao cliente 24/7 da Right Choice, enfatizando sua utilidade e expertise na otimização de serviços.
Os usuários elogiam as soluções de marketing tudo-em-um úteis da Right Choice, simplificando o marketing local e a gestão de reputação sem esforço.
Os usuários expressam decepção com os recursos limitados do Right Choice, esperando por atualizações e melhorias em breve.
Os usuários notam vários bugs de software, mas apreciam as resoluções rápidas da equipe de suporte e a funcionalidade geral.
Os usuários experimentam alguns bugs de software, mas apreciam a rápida resolução de problemas pela equipe para melhorar o desempenho.
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Os usuários elogiam o atendimento ao cliente responsivo e prestativo da Liftify, melhorando significativamente sua experiência geral.
Os usuários destacam a facilidade de uso do Liftify, apreciando sua interface intuitiva e o atendimento ao cliente excepcional.
Os usuários valorizam o atendimento ao cliente responsivo da Liftify, apreciando o suporte oportuno e as melhorias contínuas da plataforma.
Os usuários acham o relatório inadequado, exigindo esforço extra para entender e se comunicar efetivamente dentro de suas equipes.
Os usuários acham as limitações de acesso frustrantes, pois nem todos os recursos estão disponíveis, prejudicando a eficiência da comunicação.
Os usuários acham que a ferramenta de IA pode ser repetitiva em suas respostas, impactando a singularidade do conteúdo gerado.
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Prós e contras são compilados a partir do feedback das avaliações e agrupados em temas para fornecer um resumo fácil de entender das avaliações dos usuários.
Os usuários apreciam a facilidade de uso do Experience.com, achando-o simples de navegar e gerenciar.
Os usuários apreciam o atendimento ao cliente excepcional da Experience.com, elogiando a assistência rápida e a forte colaboração para o crescimento dos negócios.
Os usuários adoram as capacidades integrativas do Experience.com, melhorando o engajamento dos clientes e a gestão de avaliações sem esforço.
Os usuários acham os problemas de vinculação no Experience.com frustrantes, preferindo postar diretamente em outros sites de avaliação.
Os usuários têm dificuldades com o gerenciamento manual de revisões, achando o processo complicado e o painel de controle pouco amigável.
Os usuários encontram recursos ausentes no Experience.com, incluindo dificuldades com o acompanhamento de pesquisas e publicação de imagens complicada.
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Prós e contras são compilados a partir do feedback das avaliações e agrupados em temas para fornecer um resumo fácil de entender das avaliações dos usuários.
Os usuários acham o Edge muito útil para acompanhar o desempenho dos funcionários e motivar através de competições e incentivos.
Os usuários elogiam o atendimento ao cliente prestativo e eficiente da Edge, observando resoluções rápidas e assistência profissional.
Os usuários acham o Edge amigável e fácil de usar, melhorando sua experiência geral com notificações úteis.
Os usuários experimentam suporte ao cliente ruim, enfrentando atrasos e complicações com problemas de login e redefinição de senha.
Os usuários acham a curva de aprendizado desafiadora inicialmente, especialmente ao navegar no painel do Edge.
Os usuários relatam uma falta de recursos importantes, como transferência de dados e reconhecimento de conta, causando inconveniência.
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Prós e contras são compilados a partir do feedback das avaliações e agrupados em temas para fornecer um resumo fácil de entender das avaliações dos usuários.
Os usuários apreciam a facilidade de uso do Thryv, achando-o intuitivo e eficaz para gerenciar tarefas empresariais.
Os usuários apreciam os recursos de automação do Thryv, tornando o agendamento e os acompanhamentos eficientes e simplificados.
Os usuários destacam o fenomenal suporte ao cliente da Thryv, melhorando sua experiência geral com o software.
Os usuários acham os recursos ausentes no Thryv frustrantes, especialmente em relação às opções de relatórios e integração de e-mail.
Os usuários acham a curva de aprendizado íngreme com o Thryv, exigindo tempo e esforço significativos para dominar seus recursos.
Os usuários desejam opções de relatórios e personalização mais robustas, juntamente com melhor integração de IA e SEO para e-mails.
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Prós e contras são compilados a partir do feedback das avaliações e agrupados em temas para fornecer um resumo fácil de entender das avaliações dos usuários.
Os usuários elogiam o suporte ao cliente responsivo e prestativo, elogiando particularmente a assistência via chat ao vivo por suas resoluções rápidas.
Os usuários elogiam o atendimento ao cliente prestativo e rápido da equipe da Reviews.io, resolvendo problemas de forma eficiente.
Os usuários acham o Reviews.io fácil de usar, com excelente suporte e integração perfeita com sistemas existentes.
Os usuários acham o preço bastante caro para recursos adicionais, impactando sua satisfação geral com o Reviews.io.
Os usuários experimentam suporte ao cliente ruim, enfrentando respostas inconsistentes e falta de comunicação clara na resolução de problemas.
Os usuários acham a navegação difícil desafiadora, muitas vezes lutando para localizar as áreas de envio de avaliações de forma eficiente.
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Prós e contras são compilados a partir do feedback das avaliações e agrupados em temas para fornecer um resumo fácil de entender das avaliações dos usuários.
Os usuários apreciam a facilidade de uso do Synup, simplificando o gerenciamento de reputação online e aprimorando seus esforços de marketing digital.
Os usuários acham o Synup incrivelmente útil para automatizar tarefas e gerenciar a reputação online sem esforço.
Os usuários elogiam o suporte ao cliente excepcional da Synup, destacando sua capacidade de resposta e utilidade para empresas que enfrentam desafios.
Os usuários acham a curva de aprendizado íngreme com o Synup, pois navegar por seus inúmeros recursos pode ser avassalador.
Os usuários acham as limitações de recursos do Synup desafiadoras, causando dificuldade em utilizar plenamente as capacidades da ferramenta.
Os usuários acham a curva de aprendizado difícil do Synup desafiadora, precisando de tempo extra para navegar efetivamente por suas inúmeras funcionalidades.
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Prós e contras são compilados a partir do feedback das avaliações e agrupados em temas para fornecer um resumo fácil de entender das avaliações dos usuários.
Os usuários elogiam o suporte ao cliente excepcional da Yotpo, que consistentemente vai além para ajudar e alcançar resultados.
Os usuários acham a facilidade de uso e a integração do Yotpo perfeita, melhorando o gerenciamento de seus programas de avaliação e fidelidade.
Os usuários elogiam o Yotpo por seu suporte ao cliente excepcional, sempre indo além para assisti-los.
Os usuários destacam o alto custo do Yotpo, indicando que é uma das plataformas mais caras em sua categoria.
Os usuários desejam que o Yotpo tenha mais widgets e recursos no local, opções ausentes disponíveis em plataformas anteriores que usaram.
Os usuários expressam frustração com os recursos limitados do Yotpo, pois a plataforma parece básica em comparação com os concorrentes.
Saiba Mais Sobre Software de Gestão de Reputação Online
O que é Software de Gerenciamento de Reputação Online?
O software de gerenciamento de reputação online, também conhecido como software de gerenciamento de avaliações, é projetado para ajudar empresas a monitorar suas avaliações online em várias plataformas de avaliação. Essas soluções ajudam as empresas a identificar e responder a avaliações negativas, promover experiências positivas dos clientes e solicitar novas avaliações de sua base de clientes. A maioria dos produtos também contém funcionalidades para monitorar menções à marca em canais de mídia social.
Além de agregar avaliações, as plataformas de gerenciamento de reputação online interpretam e analisam os dados das avaliações para fornecer uma visão geral da reputação de uma marca. Essas ferramentas usam análise de sentimento para determinar emoção positiva, negativa ou neutra, permitindo que os usuários descubram rapidamente clientes insatisfeitos e resolvam a situação, se necessário. As empresas também usam o software de gerenciamento de reputação online para capturar experiências positivas dos clientes e aproveitá-las como prova social.
Quais Tipos de Software de Gerenciamento de Reputação Online Existem?
O software de gerenciamento de reputação online pode adotar uma abordagem proativa ou reativa em relação às avaliações dos clientes. Plataformas reativas fornecem exclusivamente ferramentas de monitoramento de avaliações para identificar avaliações positivas ou enviar alertas em caso de avaliações negativas. Produtos proativos, por outro lado, oferecem ferramentas como formulários de solicitação de avaliação, pesquisas, marketing por SMS e outros mecanismos para geração de avaliações. Dependendo das estratégias de uma empresa para geração de avaliações e experiência do cliente, certos produtos de resposta proativa, reativa e híbrida podem proporcionar um grande benefício geral.
Quais são as Funcionalidades Comuns do Software de Gerenciamento de Reputação Online?
As plataformas de gerenciamento de reputação online oferecem uma variedade de funcionalidades que permitem às empresas coletar, monitorar, analisar e distribuir avaliações de clientes.
Feedback do cliente: Os produtos de gerenciamento de reputação online são projetados para extrair avaliações de uma variedade de plataformas de avaliação e armazená-las como registros históricos. Isso permite que os usuários visualizem todas as suas avaliações online a partir de uma plataforma centralizada, em vez de verificar manualmente sites de avaliação individuais. Além de coletar avaliações, as ferramentas de gerenciamento de reputação online usam dados de feedback para ajudar as empresas a analisar sua reputação de marca, sentimento do cliente e demografia dos clientes.
Geração de avaliações: A maioria das plataformas de gerenciamento de reputação online fornece um ou mais métodos para gerar novas avaliações de clientes. Ferramentas comuns para geração de avaliações incluem formulários na web e convites para preencher pesquisas via e-mail, SMS ou plataformas de mensagens. Como resultado, muitos produtos se integram ou oferecem funcionalidades de outras soluções de software populares, como software de marketing por e-mail, software de chat ao vivo, e software de marketing por SMS.
Inteligência competitiva: As empresas podem desejar comparar seu desempenho de reputação com o de seus concorrentes para ver como se comparam. As plataformas de gerenciamento de reputação online oferecem funcionalidades de inteligência competitiva que permitem aos usuários monitorar as reputações e o sentimento dos clientes de seus concorrentes em tempo real. Os dados de inteligência competitiva podem ajudar uma empresa a identificar lacunas nas ofertas de seus concorrentes e aproveitar esse conhecimento para melhorar seus produtos ou estratégias de marketing.
Análise de sentimento: Muitos produtos de gerenciamento de reputação online incorporam algoritmos de processamento de linguagem natural (NLP) para analisar o texto de uma avaliação ou mensagem de mídia social e atribuir um sentimento positivo, negativo ou neutro. A análise de sentimento oferece aos usuários maior visibilidade sobre como os clientes estão se sentindo e facilita a identificação dos problemas ou frustrações mais comuns levantados pelos clientes.
Marketing em mídias sociais: Nas plataformas de gerenciamento de reputação online, as ferramentas de marketing em mídias sociais ajudam as empresas a se engajarem na escuta social e a responder aos clientes nas redes sociais. Como um número crescente de consumidores compartilha suas experiências online, as empresas precisam estar cientes do que os clientes estão dizendo sobre elas nas mídias sociais. Essas ferramentas permitem que as empresas respondam rapidamente a reclamações de clientes, bem como promovam experiências positivas dos clientes.
Outras Funcionalidades do Software de Gerenciamento de Reputação Online: Capacidades de Monitoramento de Mídia Digital, Capacidades de Desempenho de Funcionários, Capacidades de Relatórios de Receita, Capacidades de Gerenciamento de Mídias Sociais, Capacidades de Fluxo de Trabalho em Equipe
Quais são os Benefícios do Software de Gerenciamento de Reputação Online?
O software de gerenciamento de reputação online pode ser benéfico em várias áreas de negócios. Embora a principal função das plataformas de gerenciamento de reputação online seja coletar e interpretar avaliações de clientes, esses produtos também oferecem capacidades para transformar avaliações negativas em experiências positivas para o cliente, gerar novas avaliações e melhorar o ranking de um site da empresa nos motores de busca.
Gerenciamento de avaliações: A maioria dos softwares de gerenciamento de reputação online vem com ferramentas para os usuários monitorarem palavras-chave e menções à marca. Diferentes alertas podem ser automatizados para indicar avaliações positivas e negativas, bem como consultas de clientes. Como é quase impossível excluir ou ocultar avaliações, os produtos de gerenciamento de reputação online permitem que as equipes identifiquem usuários que expressaram experiências negativas. Em vez de relatar a avaliação ou reclamar com o avaliador dias, semanas ou meses depois, as empresas podem rapidamente perguntar sobre os problemas e resolver as questões. Se uma empresa puder corrigir ou aliviar a reclamação, os clientes têm mais probabilidade de recomendar um produto ou editar sua avaliação. Além disso, quando as empresas respondem publicamente a avaliações negativas, isso demonstra aos potenciais clientes que a empresa se preocupa em proporcionar uma experiência positiva.
Automação de avaliações: Pode ser difícil para as empresas coletar feedback positivo e verificado de clientes reais, mas o software de gerenciamento de reputação online facilita o processo com capacidades para coletar avaliações da base de clientes de uma empresa. Esses produtos vêm equipados com pesquisas e formulários personalizáveis que podem ser enviados aos clientes, geralmente via e-mail ou SMS. Soluções avançadas oferecem fluxos de trabalho para automatizar a geração de avaliações. Por exemplo, uma solicitação de avaliação pode ser enviada a um cliente após ele fazer uma compra ou terminar uma conversa com o suporte ao cliente. A maioria dos produtos permitirá que as empresas coletem avaliações de clientes para uma variedade de sites de avaliação, plataformas de mídia social e motores de busca, embora alguns possam se concentrar em apenas um canal.
Monitoramento de reputação: Com tantos canais disponíveis para os consumidores compartilharem suas experiências com um produto ou empresa, pode ser difícil para as empresas obterem uma visão geral da reputação de sua marca. As plataformas de gerenciamento de reputação online monitoram vários canais onde os consumidores podem estar deixando feedback sobre uma empresa, para que os profissionais de marketing e proprietários de empresas não precisem se preocupar em rastrear uma dúzia de sites de avaliação, diretórios e canais de mídia social diferentes. O software de gerenciamento de avaliações permite que eles vejam todas as avaliações e classificações de sua marca a partir de um único painel. Essas soluções também permitem que as empresas visualizem o desempenho histórico, o que pode ser útil para entender como a reputação de uma marca mudou ao longo do tempo.
Otimização para motores de busca (SEO): O software de gerenciamento de reputação online pode ajudar as empresas a melhorar o ranking de seus sites nos motores de busca. Em buscas locais, os algoritmos dos motores de busca favorecem empresas com mais avaliações e classificações mais altas. Depoimentos e avaliações de clientes também são uma ótima fonte de conteúdo gerado pelo usuário, que as empresas podem postar nas mídias sociais como parte de sua estratégia de SEO.
Quem Usa Software de Gerenciamento de Reputação Online?
O software de gerenciamento de reputação online oferece inúmeros benefícios e funcionalidades para equipes internas e voltadas para o cliente.
Atendimento ao cliente: As equipes de atendimento ao cliente usam o software de gerenciamento de reputação online para monitorar sites de avaliação em busca de novos feedbacks de clientes. Os usuários podem ser alertados quando uma avaliação negativa é postada, para que os representantes de atendimento ao cliente possam responder imediatamente. Se um representante puder resolver a reclamação, o cliente pode se sentir inclinado a editar sua avaliação e dar à empresa uma classificação mais favorável.
Equipes de marketing: Os profissionais de marketing usam plataformas de gerenciamento de reputação online para obter materiais de marketing. Avaliações positivas de clientes e depoimentos são uma forma valiosa de prova social e podem ser aproveitados em publicidade digital, marketing em mídias sociais e outras promoções. Os produtos de gerenciamento de reputação online também fornecem dados demográficos importantes dos clientes, que os profissionais de marketing podem usar para avaliar suas campanhas de marketing e criar campanhas direcionadas que se alinhem com a demografia dos clientes.
Gerentes de produto: Embora os gerentes de produto possam não interagir diretamente com o software de gerenciamento de reputação online, eles podem se beneficiar muito dos dados que as plataformas fornecem. Se muitos clientes escreverem avaliações reclamando sobre o mesmo recurso do produto, as soluções de gerenciamento de reputação online podem capturar seu feedback e identificar o recurso do produto como um problema comum para os clientes. Essas informações podem ajudar os gerentes de produto a entender os pontos problemáticos dentro de seu produto e fazer melhorias para versões futuras.
Software Relacionado ao Software de Gerenciamento de Reputação Online
Soluções relacionadas que podem ser usadas junto com o software de gerenciamento de reputação online incluem:
Software de monitoramento de mídias sociais: Algumas plataformas de gerenciamento de reputação online oferecem funcionalidades de software de monitoramento de mídias sociais. Essas ferramentas ajudam as empresas a ouvir menções específicas de marca ou palavras-chave em canais de mídia social como Twitter, Facebook e Instagram. As empresas usam software de monitoramento de mídias sociais para analisar o sentimento dos clientes, responder a menções positivas ou negativas, identificar tendências sociais, rastrear concorrentes e descobrir influenciadores.
Software de gerenciamento de feedback empresarial: Enquanto o software de gerenciamento de reputação online coleta as avaliações de uma empresa de fontes externas, o gerenciamento de feedback empresarial (EFM) permite que as empresas coletem e armazenem feedback de clientes internamente. As empresas usam aplicativos EFM para criar pesquisas, solicitar feedback e calcular pontuações de promotores líquidos (NPS). Os dados coletados por meio de plataformas de gerenciamento de feedback empresarial podem ser distribuídos e aproveitados em muitos departamentos diferentes de uma organização.
Software de avaliações de produtos: Empresas de comércio eletrônico usam software de avaliações de produtos para hospedar avaliações de produtos em seus sites. Essas avaliações ajudam as marcas a medir a satisfação do cliente, identificar clientes insatisfeitos e melhorar seus produtos e a experiência do cliente. Embora haja pouca sobreposição, algumas soluções de avaliação de produtos também fornecem funcionalidades de software de gerenciamento de reputação online.
Software de gerenciamento de listagens locais: A reputação online é uma consideração importante para empresas locais, que muitas vezes dependem do boca a boca, avaliações e visibilidade online para melhorar seu tráfego e vendas. Como resultado, muitos produtos de gerenciamento de reputação online contêm funcionalidades de gerenciamento de listagens locais. Essas soluções permitem que as empresas gerenciem e atualizem suas listagens online em diretórios, aplicativos e sites, garantindo uma experiência positiva para o cliente e melhorando o SEO local.
Desafios com o Software de Gerenciamento de Reputação Online
Dependendo dos requisitos e capacidades específicos de uma empresa, adotar um software de gerenciamento de reputação online pode apresentar alguns desafios.
Requisitos de conformidade: Algumas indústrias devem cumprir certos padrões para proteger dados sensíveis ou a privacidade do consumidor. Por exemplo, empresas do setor de saúde devem garantir que os dados de seus pacientes permaneçam confidenciais, trabalhando com fornecedores de software que cumpram a HIPAA. Se este for o caso de uma empresa, ela deve procurar fornecedores que promovam conformidade e perguntar sobre suas salvaguardas de privacidade e segurança.
Respondendo a feedback negativo: Nem todas as avaliações serão positivas. Alguns clientes estão simplesmente procurando um lugar para expressar suas frustrações, enquanto outros têm preocupações genuínas ou feedback construtivo. É importante sempre responder a avaliações negativas—os usuários não devem ignorar, excluir ou ocultar avaliações negativas, pois isso pode corroer ainda mais a confiança dos clientes. Antes de implementar uma solução de gerenciamento de reputação online, as empresas devem estabelecer os prós e contras de responder a avaliações e garantir que sua equipe entenda essas diretrizes. Existem muitos recursos online que aconselham sobre como responder a avaliações negativas.
Informações isoladas: As ferramentas de gerenciamento de reputação online devem ser adotadas por todas as partes interessadas para que uma empresa perceba o potencial total do produto. A propriedade do software pode estar apenas com um departamento, mas as equipes de atendimento ao cliente e marketing devem estar envolvidas no processo de gerenciamento de avaliações. Trabalhando juntas, as equipes de marketing e atendimento ao cliente podem responder efetivamente a feedbacks negativos, resolver problemas e promover a defesa da marca por meio de avaliações positivas. Os gerentes de produto devem ser incluídos conforme necessário quando os clientes fizerem sugestões para novos recursos ou mencionarem um bug.
Como Comprar Software de Gerenciamento de Reputação Online
Coleta de Requisitos (RFI/RFP) para Software de Gerenciamento de Reputação Online
Se uma empresa está comprando uma solução de gerenciamento de reputação online pela primeira vez ou procurando substituir seu sistema atual, o G2.com pode ajudar os compradores no processo de seleção.
Geralmente, as considerações mais importantes para este tipo de software são o conjunto de funcionalidades, preços, integrações e suporte ao cliente. As empresas devem criar uma lista de requisitos com base em seus resultados desejados para o produto, por exemplo:
- A empresa deseja priorizar a geração de avaliações ou o monitoramento de reputação é o objetivo principal?
- Se a automação de avaliações for necessária, então as ferramentas consideradas devem se integrar bem com a pilha de tecnologia atual de uma empresa.
- Alguns fornecedores de software oferecem suporte 24/7 ou até mesmo um serviço gerenciado para ajudar seus clientes a responder a avaliações. Se uma empresa precisar desse tipo de serviço, ela pode perguntar aos fornecedores sobre o nível de suporte que oferecem.
Comparar Produtos de Software de Gerenciamento de Reputação Online
Crie uma lista longa
Usando sua lista única de requisitos, os compradores devem criar uma lista longa de produtos de gerenciamento de reputação online potencialmente viáveis. Eles podem consultar sites de avaliação online como o G2.com para descobrir quais soluções são as mais populares ou têm as classificações de satisfação mais altas. Aproveite esta oportunidade para aprender como o fornecedor gerencia sua reputação online.
Crie uma lista curta
Após criar uma lista longa, os compradores devem reduzir suas seleções eliminando os produtos que não atenderão às necessidades de seus negócios. Preços, integrações, conformidade e suporte podem ser fatores que contribuem para a adequação de um produto.
Conduza demonstrações
Todos os produtos na lista curta do comprador devem ser avaliados por meio de demonstrações. Esta é uma oportunidade para descobrir como um produto funciona em primeira mão, então os compradores devem vir preparados com perguntas guiadas pela coleta de requisitos realizada no início do processo de seleção. Se o produto for usado por várias equipes dentro da empresa -- por exemplo, marketing e atendimento ao cliente -- eles podem pedir ao fornecedor para passar pelas funcionalidades do produto para cada persona.
Seleção de Software de Gerenciamento de Reputação Online
Escolha uma equipe de seleção
A organização deve envolver quaisquer personas relevantes o mais cedo possível no processo de seleção. Com o software de gerenciamento de avaliações, será necessário consultar tanto gerentes quanto colaboradores individuais nos departamentos de marketing e atendimento ao cliente, pois eles provavelmente serão os usuários mais frequentes da plataforma. A equipe de seleção também deve consistir em um gerente de projeto para coordenar os esforços e garantir que o processo ocorra sem problemas.
Negociação
Antes de assinar um contrato, é imperativo abrir uma conversa sobre preços e duração do contrato. Embora alguns fornecedores possam não ceder nos preços, a maioria oferecerá planos de preços flexíveis com base nas funcionalidades exatas que a empresa precisa ou na duração do contrato.
Decisão final
Para concluir o processo de seleção, e antes de se comprometer totalmente, é sugerido executar um programa piloto com um pequeno grupo de usuários. Se a plataforma atender a todos os requisitos e for bem recebida, o comprador pode estar confiante em implementar a plataforma para o restante da empresa. Caso contrário, pode ser hora de tentar outro produto da lista curta.
Tendências do Software de Gerenciamento de Reputação Online
Mídias sociais
Embora apenas uma pequena porcentagem de clientes tome a iniciativa de escrever uma avaliação para uma empresa sem ser solicitada, muitos mais provavelmente mencionarão uma marca, produto ou serviço nas mídias sociais. Como resultado, as empresas precisam investir em escuta social se estiverem sérias sobre o gerenciamento de sua reputação online. Muitos produtos de gerenciamento de reputação online fornecem funcionalidades aprimoradas de monitoramento de mídias sociais que permitem aos usuários rastrear menções à marca, interagir com clientes, pesquisar e filtrar discussões e identificar tópicos em tendência. Essas ferramentas podem até ajudar as empresas a se engajarem em atendimento ao cliente em mídias sociais.
Processamento de linguagem natural
É cada vez mais comum que ferramentas de gerenciamento de reputação tenham capacidades integradas de compreensão de linguagem natural (NLU) para auxiliar na marcação de palavras-chave, agrupamento de tópicos e análise de sentimento. Essas funcionalidades tornam possível não apenas para as empresas monitorarem suas avaliações, mas também tomarem decisões baseadas em dados com base em tendências emergentes e no sentimento dos clientes. Para produtos que aproveitam a inteligência artificial para consolidar e analisar feedback de clientes de outros canais e não apenas sites de avaliação, os compradores podem navegar na categoria de software de análise de feedback do G2.
