Saiba Mais Sobre Software de Rastreamento de Chamadas Recebidas
O que é Software de Rastreamento de Chamadas Recebidas?
O software de rastreamento de chamadas recebidas pode ser usado para resolver uma variedade de problemas de negócios que são frequentemente enfrentados por equipes de marketing e profissionais de vendas. O software de rastreamento de chamadas recebidas atribui chamadas telefônicas recebidas às suas fontes, permitindo que as empresas rastreiem as fontes que estão gerando mais chamadas. Isso é útil para as equipes de marketing, pois esses sistemas fornecem mais insights sobre o sucesso (ou falta de sucesso) de anúncios e campanhas específicas. O software de rastreamento de chamadas recebidas pode frequentemente fornecer funcionalidade de roteamento de chamadas e sistemas de resposta de voz interativa (IVRs), que ajudam a qualificar leads e fornecer relatórios detalhados para os gerentes.
Principais Benefícios do Software de Rastreamento de Chamadas Recebidas
- Rastreia as fontes de leads telefônicos recebidos
- Relata a eficácia de campanhas publicitárias offline, bem como campanhas online que levam a conversões offline
- Desenvolve uma imagem mais completa de como os clientes estão descobrindo sua marca e como eles se comunicam com sua empresa
- Otimiza conversões para construir uma estratégia de marketing mais forte e eficaz
Por que Usar Software de Rastreamento de Chamadas Recebidas?
Existem várias empresas onde o rastreamento de chamadas recebidas é uma consideração desnecessária. Lojas de varejo familiares, por exemplo, podem não experimentar o volume de chamadas apropriado para justificar tal solução. Se você administra um negócio com um número considerável de chamadas recebidas, especialmente aquelas relacionadas a esforços de marketing, essas soluções de software podem potencialmente aprofundar sua compreensão do seu público e levar a melhorias em toda a sua organização, incluindo, mas não se limitando a uma abordagem de vendas otimizada e mais negócios fechados.
Em suas avaliações no G2, os usuários relataram a precisão do rastreamento de chamadas, orçamento e relatórios e previsões como três dos problemas de negócios mais significativos resolvidos com o software de rastreamento de chamadas recebidas.
Precisão do rastreamento de chamadas — Rastrear com precisão a fonte das chamadas é crítico para muitos processos de marketing e vendas. A qualidade dos prospectos e leads é determinada com base nas informações coletadas pelo software de rastreamento de chamadas recebidas. Como a precisão da qualidade dos leads depende da qualidade das informações armazenadas, os benefícios de aproveitar o software de rastreamento de chamadas recebidas são claros.
Os revisores relataram repetidamente que o software de rastreamento de chamadas recebidas ajuda a representar com precisão de onde as chamadas se originam, ajudando as equipes de marketing e vendas a rastrear melhor leads e conversões. Isso também inclui roteamento automático de chamadas, gravação de chamadas e sistemas IVR, que ajudam a qualificar leads e determinar valor.
Orçamento — Determinar a eficácia das campanhas de marketing e esforços publicitários pode ajudar as empresas a economizar dinheiro e escalar. O conhecimento sobre o que está funcionando e o que não está pode ajudar muito as equipes de publicidade e marketing ao alocar gastos com anúncios e dólares de marketing.
Os usuários veem o valor do rastreamento de chamadas recebidas de uma perspectiva orçamentária, porque o software pode ajudar a mostrar como os dólares de marketing impactam prospectos e leads potenciais. Com os insights de relatórios oferecidos por essas ferramentas, as empresas são capazes de ver o quadro completo de como campanhas offline e online levam a conversões.
Relatórios e previsões — Muitas ferramentas de rastreamento de chamadas recebidas oferecem inserção dinâmica de números (DNI) como uma forma de tornar o rastreamento mais granular e preciso. Esse processo envolve a inserção automática de um número de campanha atribuído em, por exemplo, um anúncio online ativo ou em qualquer lugar de um site onde um número de telefone aparece. Isso permite que as empresas vejam quem visitou seu site e em que momento.
Os revisores apontam recursos como DNIs como sendo úteis para relatar a origem dos leads e prever a eficácia de campanhas futuras. Isso ajuda os profissionais de marketing e representantes de vendas a se concentrarem nos prospectos que têm altos valores, o que pode, em última análise, levar a um maior engajamento e números de vendas.
Outros Benefícios
O software de rastreamento de chamadas recebidas atribui chamadas telefônicas recebidas às suas fontes, permitindo que as empresas rastreiem essas fontes. Isso ajuda as equipes de marketing, fornecendo mais insights sobre os anúncios e campanhas específicos que são bem-sucedidos. Por sua vez, isso ajuda no orçamento de gastos com anúncios, aumentando o reconhecimento da marca e qualificando leads.
Alguns dos outros benefícios do software de rastreamento de chamadas recebidas incluem:
- Construir uma estratégia de marketing mais eficaz
- Ajudar a melhorar o ROI e reduzir o custo por lead (CPL)
- Armazenar leads em software CRM para fácil acesso
- Garantir precisão e aumentar o engajamento
Qual é o melhor software de rastreamento de chamadas amigável para dispositivos móveis?
Ao procurar um software de rastreamento de chamadas amigável para dispositivos móveis que funcione perfeitamente com interfaces móveis e ofereça insights em tempo real, aqui estão algumas opções populares para você:
• CallRail: oferece rastreamento de chamadas robusto com recursos como inserção dinâmica de números, gravação de chamadas e rastreamento de formulários. É particularmente forte no rastreamento de fontes de chamadas e fornecendo insights valiosos para campanhas PPC e SEO.
• AvidTrack: Conhecido por sua acessibilidade e recursos abrangentes como transcrição de chamadas, inserção dinâmica de números e relatórios personalizáveis.
• WhatConverts: Foca no rastreamento de chamadas, formulários e chats, tornando-se uma escolha versátil para empresas.
Quem Usa Software de Rastreamento de Chamadas Recebidas?
Os provedores de soluções de rastreamento de chamadas frequentemente se especializam em várias necessidades de telecomunicações e desenvolvem outros recursos e capacidades que os usuários consideram necessários. Esses recursos incluem roteamento de chamadas, pools de atendimento de chamadas, resposta de voz interativa (IVR), discadores automáticos e gravação de chamadas. Os esforços de vendas e marketing podem ser muito auxiliados por esses recursos. Após uma campanha, como uma campanha de marketing de entrada, ser lançada, uma plataforma de rastreamento pode ajudar a analisar as chamadas telefônicas de clientes resultantes, fornecer dados de rastreamento detalhados e monitorar o ciclo de vida da campanha para determinar as taxas de conversão finais e a eficácia de diferentes anúncios e canais de marketing. Essas análises podem ir longe no refinamento da estratégia geral de marketing da sua empresa e ajudar a transferir os melhores leads para os membros da equipe de vendas que podem então nutrir esses relacionamentos e aumentar as receitas.
Centros de contato e agentes de atendimento ao cliente também podem aproveitar essas plataformas para complementar seu software de infraestrutura de centro de contato e estender as capacidades do centro de chamadas recebidas da empresa. Além de melhorar os dados de chamadas e otimizar os fluxos de trabalho, os usuários podem manter a comunicação com as equipes de vendas ou marketing em relação a oportunidades de clientes, feedback e insights valiosos coletados de chamadas telefônicas.
Qual software de rastreamento de chamadas é melhor para empresas de marketing?
Isso depende dos objetivos da empresa de marketing. Alguns recursos a serem considerados ao procurar o melhor software de rastreamento de chamadas podem incluir análises de marketing, atribuição, sistemas de discagem automática e integração com CRM. Aqui estão alguns dos principais concorrentes a serem considerados:
•Invoca - Invoca ajuda as empresas a impulsionar o crescimento da receita desbloqueando dados de chamadas, melhorando a aquisição e retenção de clientes. É usado por grandes marcas como Verizon e Subaru para melhor qualidade de leads e custos reduzidos.
• CallTrackingMetrics - é um provedor de análises de conversação usado por empresas como Verizon Connect, oferecendo decisões baseadas em dados para estratégias de marketing e integração com ferramentas como Google Ads, Hubspot e Salesforce.
• Call Box - fornece soluções telefônicas inovadoras, aproveitando uma mistura de revisão humana e IA para melhorar os resultados das chamadas, e fornece insights para otimizar processos telefônicos para indústrias como saúde e automotiva.
• Marchex - fornece inteligência conversacional impulsionada por IA para melhorar as experiências dos clientes e aumentar a excelência operacional, impulsionando o alinhamento da estratégia empresarial e melhorando a receita.
Recursos do Software de Rastreamento de Chamadas Recebidas
Os provedores de soluções de rastreamento de chamadas se especializam em várias necessidades de telecomunicações e desenvolvem recursos e capacidades que os usuários podem achar necessários. Estes incluem roteamento de chamadas telefônicas recebidas, pools de atendimento de chamadas, resposta de voz interativa (IVR), discadores automáticos e gravação de chamadas. Investigue como um sistema de interação telefônica mais robusto e automatizado com os clientes pode beneficiar sua empresa, depois determine quais fornecedores oferecem os recursos que você precisa. Depois de determinar os benefícios e os itens essenciais, você pode descobrir se uma solução de rastreamento de chamadas recebidas vale o investimento. A melhor maneira de entender as capacidades completas de uma plataforma individual é visitar o site do fornecedor e entrar em contato ou agendar uma demonstração.
Abaixo estão alguns componentes principais que você pode encontrar e como eles podem beneficiar seu negócio.
Análises — Os relatórios em tempo real oferecidos por essas aplicações transformam conversas telefônicas do dia a dia em poços de informações que podem beneficiar seus esforços de marketing. Se um cliente potencial ligar para sua empresa em resposta a um de seus anúncios ou chamadas para ação (CTA), essas plataformas dirão muito mais do que os números de telefone de suas chamadas. Por exemplo, você pode descobrir se o cliente potencial viu seu anúncio nas redes sociais ou em outra fonte. Você pode coletar dados de localização, fontes de referência e, ao longo do tempo, insights sobre a eficácia de sua estratégia de marketing e suas chamadas telefônicas de uma variedade de ângulos. Cada ferramenta na categoria fornece um conjunto de recursos diferente e pode dar ênfase a certas análises em detrimento de outras, então faça sua pesquisa ao considerar uma solução de rastreamento de entrada em relação aos objetivos ou necessidades específicas de sua equipe.
Inserção dinâmica de números (DNI) — Muitos fornecedores de rastreamento de chamadas oferecem DNI como uma forma de tornar o rastreamento mais granular e preciso. O DNI permite que as empresas capturem a fonte de um visitante mesmo depois que ele tenha ido ao seu site para pesquisar sua empresa. Para esse nível de precisão, discuta com os fornecedores se eles oferecem DNI e como sua empresa precisará implementá-lo.
Pacotes para agências — Muitas agências de marketing relicenciam software de rastreamento de chamadas para seus clientes, então os fornecedores de rastreamento de chamadas geralmente oferecem pacotes para agências com taxas de registro em grupo e portais de clientes centralizados. Se você está procurando software em nome de uma agência, fique atento a esses negócios. Se você é um profissional de marketing interno, esteja ciente de que alguns fornecedores visam mais agências do que outras empresas como clientes potenciais, então você pode receber melhores taxas e serviços de um fornecedor que tem um histórico com equipes de marketing internas.
Integrações de publicidade digital — O rastreamento de chamadas é útil para rastrear todos os tipos de fontes de conversão díspares, desde publicidade externa até panfletos, eventos e comerciais de televisão. No entanto, uma maneira comum de usar o rastreamento de chamadas é determinar quais fontes online estão gerando conversões offline. Para isso, uma integração ativa com software de publicidade digital facilita a atribuição de números DNI a campanhas e relatórios em todas as fontes e todos os tipos de conversão. Isso pode significar rastrear contra diferentes campanhas, bem como rastrear contra palavras-chave de pesquisa específicas — a capacidade de fazer cada um diferirá de produto para produto.
Recursos Adicionais de Rastreamento de Chamadas Recebidas
Resposta de voz interativa (IVR) — A resposta de voz interativa (IVR) oferece aos chamadores conveniência adicional para direcionar suas chamadas, com um menu de opções que pode ser acionado com comandos de voz além da entrada do teclado.
Clique para ligar — As comunicações de clique para ligar são conversas de voz iniciadas via hiperlink ou formulário da web. Isso é particularmente proeminente em buscas móveis e esforços de publicidade móvel. Tais conversas precisam ser rastreadas de forma eficiente e eficaz. As ferramentas de rastreamento de chamadas recebidas podem ajudar a facilitar, receber e analisar conversas de clique para ligar.
