# CTM Reviews **Vendor:** CTM **Category:** [Software de Rastreamento de Chamadas Recebidas](https://www.g2.com/pt/categories/inbound-call-tracking) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 758 ## About CTM A CTM ajuda as empresas a transformar conversas do dia a dia em crescimento. Confiada por mais de 100.000 usuários em todo o mundo, incluindo marcas líderes como Tinuiti, Morgan & Morgan, Tutor Doctor e ServiceMaster, a CTM conecta o desempenho de marketing aos resultados de receita, dando às equipes a clareza para ver quais campanhas impulsionam conversões e a percepção para otimizar cada ponto de contato com o cliente. O resultado: manuseio de leads mais eficiente, taxas de conversão mais altas e ROI melhorado. Impulsionada por análises ricas de conversas, a CTM unifica interações fragmentadas de chamadas, textos, chats e formulários em uma única visão acionável do comportamento do cliente. Com integrações profundas em plataformas líderes de marketing, publicidade e CRM — e oportunidades de parceria para agências, afiliados e provedores de tecnologia — a CTM torna simples alinhar dados, equipes e resultados. Guiada pelo nosso propósito de criar uma melhor experiência humana através da tecnologia, a CTM capacita as empresas a fazer com que cada conversa conte. ## CTM Pros & Cons **What users like:** - Os usuários valorizam o **suporte ao cliente excepcional** da CallTrackingMetrics, destacando sua dedicação e eficiência na resolução de problemas. (49 reviews) - Os usuários apreciam a **interface amigável** do CallTrackingMetrics, permitindo uma configuração rápida e navegação suave para todos os níveis. (48 reviews) - Os usuários elogiam o **atendimento ao cliente responsivo** da CallTrackingMetrics, apreciando sua acessibilidade e programas de treinamento eficazes. (43 reviews) - Os usuários valorizam o **suporte dedicado** da CallTrackingMetrics, aumentando sua capacidade de maximizar os recursos do software de forma eficaz. (31 reviews) - Os usuários valorizam a **interface amigável** e o **suporte excepcional** do CallTrackingMetrics, aumentando a eficiência e a escalabilidade nas operações. (28 reviews) - Os usuários destacam as **capacidades de integração perfeita** do CTM, aumentando a produtividade e simplificando os processos de relatórios. (25 reviews) - Os usuários valorizam a **precisão de atribuição** do CallTrackingMetrics, permitindo a otimização eficaz das estratégias de campanhas de marketing. (24 reviews) - Integrações fáceis (24 reviews) - Os usuários valorizam o **recurso de gravação de chamadas** do CallTrackingMetrics para obter insights sobre o desempenho das campanhas e otimização de marketing. (22 reviews) - Configuração Fácil (22 reviews) **What users dislike:** - Os usuários acham a **curva de aprendizado íngreme** com o CTM, especialmente em relação à navegação nos relatórios e na interface do usuário. (23 reviews) - Os usuários acham que a **complexidade dos relatórios e configurações** dificulta o uso eficaz dos recursos do CTM. (15 reviews) - Os usuários acham **difícil a navegação** dentro do CTM, tornando desafiador utilizar os dados de forma eficaz nos painéis. (15 reviews) - Os usuários observam uma **curva de aprendizado acentuada** com o CTM, exigindo tempo e esforço para dominar a interface e as funcionalidades. (15 reviews) - Os usuários relatam **funcionalidade ausente** que leva a problemas contínuos e tickets de suporte não resolvidos após a implantação. (12 reviews) - Configuração Complexa (10 reviews) - Configuração Difícil (9 reviews) - Os usuários acham os **recursos ausentes** frustrantes, como modelos limitados e bugs que afetam a funcionalidade em dispositivos. (9 reviews) - Dificuldade de Navegação (9 reviews) - Não Intuitivo (9 reviews) ## CTM Reviews ### 1. Suporte Excepcional, Facilidade de Uso e Dados Centralizados **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kim F. | Director of Search Engine Marketing, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** October 30, 2025 **O que você mais gosta em CTM?** O suporte ao cliente é fantástico, e nosso parceiro de agência é extremamente responsivo e entende nossos objetivos e necessidades. Estou na plataforma quase todos os dias e obtenho insights valiosos sobre nossa produção de leads, identifico quaisquer problemas com operadoras, etc. Também acho que suas integrações são diretas. Eles estão constantemente inovando novas coisas para manter o CTM na vanguarda. **O que você não gosta em CTM?** Eu gostaria que os filtros fossem fixos como nos últimos 30 dias ao alternar entre diferentes filtros de localização ou entre contas. Seria bom se o filtro fosse fixo uma vez configurado, porque às vezes tudo o que quero fazer é mudar o intervalo de datas, mas tenho que refazê-lo a cada vez. Um botão de reset para o padrão no topo também seria bom. **Que problemas CTM está resolvendo e como isso está beneficiando você?** leads por fonte para ambos formulários e chamadas, também está passando dados de Conversões Aprimoradas diretamente para nossas contas de Cliente do Google Ads. **Official Response from Andrew Clark:** > Obrigado pela sua revisão e feedback! ### 2. Solução de Atribuição Confiável e Adaptável **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Stephen B. | Director of Data Enablement, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** December 19, 2025 **O que você mais gosta em CTM?** CallTrackingMetrics serve como a pedra angular de nossa mecânica de atribuição. Descobrimos que o sistema é altamente confiável e adaptável, atendendo a uma variedade de nossas necessidades. **O que você não gosta em CTM?** De uma perspectiva de integração, honestamente não consigo pensar em nada de que eu não goste. **Que problemas CTM está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Gerenciar dados abrangentes de atribuição apresenta um desafio significativo para as empresas modernas, principalmente porque requer a correlação de informações de inúmeras plataformas de marketing e comunicação de terceiros, que são distintas entre si. Essa complexidade é agravada pelo fluxo constante de atualizações frequentes das plataformas, que podem introduzir inconsistências nos dados, além do risco de interrupções ocasionais do sistema que interrompem a coleta de dados completamente. Reconhecendo esses obstáculos operacionais, a CallTrackingMetrics oferece uma solução robusta. Sua integração profunda e nativa com a plataforma centraliza e normaliza efetivamente esse fluxo de dados complexo, garantindo consistência e confiabilidade, apesar da volatilidade externa. Essa camada estratégica de gerenciamento de dados é crucial, pois aborda fundamentalmente as questões técnicas e logísticas subjacentes, permitindo que nossa equipe mude o foco de solucionar continuamente problemas de dados para a tarefa mais valiosa de configurar estrategicamente configurações de atribuição detalhadas e abrangentes em cada um dos nossos diversos pontos de contato com leads. **Official Response from Andrew Clark:** > Thank you for your review! ### 3. CTM Capacita a Personalização e Maximiza a Eficiência em Todo o Nosso Negócio **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jeff D. | Workforce Manager/Business Support Analyst, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** December 10, 2025 **O que você mais gosta em CTM?** A melhor coisa sobre o CTM é a capacidade de criar e personalizar todo o nosso sistema telefônico em todos os aspectos do nosso negócio, marketing, vendas e operações. A implementação é simples, pois o CTM oferece assistentes de configuração e guias para cada situação que você pode imaginar, e não houve uma única funcionalidade que precisássemos que não estivesse disponível ou que não pudesse ser criada para nós. Assinamos o Suporte Premium, que consideramos valer o custo, já que nosso sistema telefônico é complexo e nossas necessidades estão sempre mudando. Além disso, eles agora oferecem soluções de IA! Embora ainda não tenhamos implementado, essas funcionalidades serão uma alta prioridade nos próximos meses e anos! O custo geral é muito competitivo com base na pesquisa que fizemos com concorrentes, mas o CTM oferece muitos recursos adicionais que outros concorrentes cobram a mais. Meus recursos favoritos são o discador inteligente com ajustabilidade baseada no volume, relatórios de agentes em tempo real que mostram o status de cada agente, duração, e permitem que os gerentes interceptem ou ouçam ao vivo qualquer chamada (altamente valioso para treinamento e conformidade!), e finalmente a capacidade de implementar uma função lambda que roteia chamadas com base no status do Salesforce. Isso tem sido um divisor de águas no que diz respeito a garantir que nossas chamadas recebidas sejam roteadas corretamente, independentemente da entrada do cliente. **O que você não gosta em CTM?** As opções e personalizações podem ser intimidadoras no início, pois há uma infinidade de recursos que você será promovido a ativar ou desativar que provavelmente não foram considerados. As FAQ e os tutoriais ajudam, mas a complexidade pode ser assustadora. Além disso, há interrupções periódicas de seus provedores upstream, o que faz com que nosso negócio pare até que seja resolvido, mas isso muitas vezes está fora de seu controle. Finalmente, o softphone atualizado (v2) torna o reconhecimento de texto de entrada/saída e lido vs não lido muito desafiador de identificar rapidamente. Muitos agentes reclamam disso, pois todos sabemos que o envio de mensagens está se tornando uma grande oportunidade para se conectar e acompanhar os clientes em qualquer setor. Com os agentes usando telefone e texto literalmente durante todo o turno, isso se torna problemático e mais demorado do que deveria ser. **Que problemas CTM está resolvendo e como isso está beneficiando você?** CallTrackingMetrics está resolvendo múltiplos problemas dentro da nossa organização. Primeiro, a capacidade de ter números de rastreamento, números de recebimento e números de destino, temos a capacidade de configurar novos números de telefone únicos para usar nos sites de nossos parceiros de marketing, o que permite o rastreamento e o desempenho para cada fonte de lead. Atualmente, estamos usando mais de 200 números! Além disso, para nosso call center de vendas, eles ajudam a resolver como as chamadas recebidas são tratadas (fila de vendas) e como garantir que os agentes permaneçam produtivos ao longo do dia (discador inteligente). Não houve um problema de negócios relacionado a chamadas/comunicação com clientes que o CTM não foi capaz de oferecer uma solução. **Official Response from Andrew Clark:** > Thanks for the very thoughtful review! ### 4. Ótima plataforma para atribuição de marketing e solução de call center. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Owen V. | API Integrations Specialist, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** October 20, 2025 **O que você mais gosta em CTM?** Eu aprecio a flexibilidade que é oferecida ao usar a plataforma da CTM. A CTM permite que você crie gatilhos personalizados para quase qualquer situação ou atividade que aconteça dentro da CTM. Isso nos permite integrar perfeitamente com outras plataformas, incluindo nosso CRM. Além disso, somos capazes de automatizar muitos processos, o que libera nossos agentes para cuidar de tarefas de maior prioridade. Além disso, os campos personalizados da CTM permitem que você extraia dados cruciais dos clientes do seu CRM e construa lógica condicional com base nas informações dos clientes do seu CRM. Além disso, a CTM está constantemente lançando novos recursos, como Voice AI, Smart Routers, LeadReactors e agentes de texto com IA. Esses recursos geralmente são gratuitos e permitem um sistema telefônico mais sofisticado. **O que você não gosta em CTM?** Algumas configurações exigem alguma investigação e tentativa e erro antes de serem configuradas corretamente. **Que problemas CTM está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Discagem automática, rastreamento de atividades de agentes, atribuição de campanhas de marketing, otimização de conversão do Google Ads, envio de mensagens de texto automatizado. **Official Response from Andrew Clark:** > Thank you for your review! ### 5. Conecta Marketing à Receita com Precisão **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Steven M. | Account Manager, Marketing e Publicidade, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** January 02, 2026 **O que você mais gosta em CTM?** Eu uso o CallTrackingMetrics para rastrear e atribuir chamadas telefônicas recebidas e envios de formulários a campanhas de marketing, canais e palavras-chave específicos. Isso me ajuda a entender quais campanhas estão realmente gerando leads de alta qualidade, o que é muito útil. O que mais gosto é como ele conecta claramente a atividade de marketing a conversas que realmente geram receita. A precisão da atribuição e do rastreamento realmente se destaca. Poder vincular chamadas a campanhas me dá confiança ao otimizar orçamentos e fazer recomendações. A geração de relatórios também é um grande ponto positivo. Os relatórios são amigáveis para o cliente e fáceis de personalizar, o que economiza tempo e ajuda a comunicar claramente o desempenho e o ROI. **O que você não gosta em CTM?** O desempenho da interface do usuário e a navegação poderiam ser mais suaves. Certos fluxos de trabalho exigem múltiplos cliques ou a troca entre seções, o que pode desacelerar as coisas. Simplificar a navegação onde for possível poderia ajudar a tornar a experiência mais eficiente. Além disso, embora os relatórios sejam fortes, criar relatórios muito específicos ou altamente personalizados pode, às vezes, parecer mais complexo do que o necessário. Melhorar isso ou ter modelos prontos poderia economizar tempo. **Que problemas CTM está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eu uso o CallTrackingMetrics para rastrear e atribuir chamadas recebidas e envios de formulários a campanhas específicas. Ele elimina suposições na origem de leads, preenche lacunas entre marketing e vendas e melhora a avaliação do ROI com gravações e transcrições de chamadas. **Official Response from Andrew Clark:** > Obrigado pelo seu feedback; temos algumas melhorias na interface do usuário no nosso roteiro para 2026. ### 6. Capacitou os esforços de marketing do nosso cliente com insights de dados confiáveis **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Aaron W. | CEO, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** November 24, 2020 **O que você mais gosta em CTM?** Aprecio a CallTrackingMetrics por fornecer soluções voltadas para o desenvolvimento que nos permitem configurar e gerenciar fluxos de trabalho de forma eficaz. A facilidade de configuração e a capacidade de aproveitar os dados de forma eficaz para medir o sucesso das campanhas são impressionantes. Acho os recursos de Perguntar à IA, webhooks e lógica condicional extremamente úteis para uma gestão de dados limpa e flexível. O foco na entregabilidade de conteúdo e não apenas no design, combinado com um excelente suporte dedicado, adiciona um valor imenso. **O que você não gosta em CTM?** Acho desafiador a falta de melhores modelos predefinidos, e gostaria que houvesse uma opção que nos permitisse copiar e colar esses modelos predefinidos em todas as nossas subcontas. **Recomendações a outras pessoas considerando CTM:** Ao analisar o software de rastreamento de chamadas, o CallTrackingMetrics tem tudo o que precisamos como agência. Mais importante ainda, sua interface é projetada para ser acessível, escalável, enxuta e amigável para agências. **Que problemas CTM está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eu uso o CallTrackingMetrics para resolver problemas de rastreamento de chamadas, garantindo o sucesso das campanhas de marketing ao confiar na qualidade dos dados e obter insights sobre a qualidade das chamadas em vez de apenas o volume de chamadas. **Official Response from Andrew Clark:** > Obrigado pela sua avaliação, Aaron! ### 7. CTM Amigável com Suporte Excepcional e Recursos Personalizados **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Cory L. | CEO, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** October 30, 2025 **O que você mais gosta em CTM?** O sistema CTM é extremamente amigável e fácil de usar. O suporte ao cliente está sempre no topo do seu jogo e responde imediatamente se você precisar de algo. Solicitamos uma tonelada de recursos que achamos que seriam benéficos para nossa empresa e eles se esforçaram para construí-los para nós! **O que você não gosta em CTM?** Não há nada para não gostar. Call Tracking Metrics é um dos melhores sistemas VOIP disponíveis hoje. **Que problemas CTM está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Não sabíamos de onde vinham todos os nossos negócios, com o CTM conseguimos adicionar diferentes números de telefone a diferentes campanhas para poder ver de onde vêm todos os nossos clientes! Eles também têm uma ótima integração com o Google Adwords que passará as informações do negócio para ele, para que você possa executar o ROAS alvo como uma sala de geração de leads/telemarketing de 99%. **Official Response from Andrew Clark:** > Thanks for your review! ### 8. Flexível e Dinâmico, Mas Requer uma Curva de Aprendizado **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Adam J. | Director Of Business Development, Marketing e Publicidade, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** December 02, 2025 **O que você mais gosta em CTM?** O potencial de lógica e estruturação é tão simples ou complexo quanto você precisar, muito dinâmico e oferece muitas opções sobre como melhor estruturar suas atribuições de campanha. **O que você não gosta em CTM?** Definitivamente, há uma barreira de conhecimento para poder usá-lo ao máximo, mas a equipe é ótima em ajudar a resolver questões complexas e, mais importante, em ensinar você a fazer isso sozinho. **Que problemas CTM está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Está nos ajudando a focar na atribuição de canais específicos de maneiras que eram difíceis sem um produto como este - em vez de busca, social, display, orgânico, você pode vincular a atribuição diretamente de volta às campanhas específicas dentro desses canais e atribuir CTA com um grau de confiança muito maior. **Official Response from Andrew Clark:** > Obrigado pela sua revisão e feedback! Temos algumas coisas no pipeline de produtos para o próximo ano relacionadas a tornar nossa plataforma mais fácil para extrair insights mais rapidamente. ### 9. Plataforma Intuitiva com Comunicação Excepcional com o Cliente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Entretenimento | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** December 09, 2025 **O que você mais gosta em CTM?** CallTrackingMetrics está constantemente trabalhando para aprimorar seu produto, compartilhando regularmente recursos e melhorias futuras com seus clientes. Sua equipe é altamente receptiva ao feedback, e a plataforma em si é intuitiva, amigável e fácil de entender. **O que você não gosta em CTM?** Minha única crítica é a forma como as comunicações por SMS/texto e chat na web são combinadas nos relatórios. Atualmente, ambos os canais são direcionados para o mesmo fluxo de comunicação, então gerar um relatório apenas de SMS também inclui interações de chat. Embora o CTM ofereça uma solução alternativa sólida, seria ideal que esses canais de comunicação fossem totalmente separados nos relatórios. Novamente, a solução alternativa existente é eficaz, mas a separação nativa proporcionaria insights ainda mais claros. **Que problemas CTM está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Usamos o CallTrackingMetrics para duas partes principais da nossa organização, e se tornou uma ferramenta realmente importante para nós. O CTM lida com toda a atividade recebida no nosso call center 24/7, não apenas chamadas telefônicas, mas também solicitações de chat do nosso site e aplicativo, além de conversas por SMS com nossos clientes. Também confiamos no CTM para nossa atribuição de marketing, incluindo o GA4, o que tem sido uma grande ajuda. É ótimo ter uma plataforma que pode gerenciar tantas das coisas que precisamos para operar tanto nosso call center quanto nossos esforços de marketing. Mantém tudo em um só lugar, facilita nosso trabalho diário e nos ajuda a ficar mais organizados. No geral, ter um sistema que reúne todas essas funções essenciais tem sido uma grande vitória para nossa equipe. **Official Response from Andrew Clark:** > Obrigado pela sua revisão e feedback sobre a nossa funcionalidade de SMS e chat na web. ### 10. Rastreamento de Chamadas Sem Esforço com Insights Claros **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Natalie H. **Reviewed Date:** December 09, 2025 **O que você mais gosta em CTM?** Adoro que o CallTrackingMetrics seja tão fácil de usar. Os relatórios são diretos, e configurar um número de rastreamento de chamadas é incrivelmente simples. Em menos de 5 minutos, consegui comprar um número de telefone para um dos nossos comerciais para rastrear o volume de chamadas de forma eficaz. O processo de configuração é muito direto, e a equipe deles estava lá para ajudar, mas honestamente, nem foi necessário porque o processo era tão simples. Aprecio como isso ajuda a diminuir a ambiguidade do volume de chamadas, permitindo-nos entender quais esforços de marketing proporcionam mais valor. O painel é ótimo, e eu o consulto semanalmente com nossa equipe de vendas para discutir a qualidade e o status dos leads diretamente dos comerciais. Ele me fornece dados claros sobre a eficácia da publicidade, o que é inestimável para iterar nossas estratégias de marketing. **O que você não gosta em CTM?** N/a **Que problemas CTM está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eu uso o CallTrackingMetrics para rastrear chamadas do nosso comercial de TV. Ele diminui a ambiguidade do volume de chamadas, ajuda a identificar esforços de marketing valiosos e fornece relatórios diretos. Ele me permite comprar rapidamente números de telefone para avaliar o impacto dos anúncios, me equipando com dados claros para ajustes de marketing. **Official Response from Andrew Clark:** > Thanks for your review! ### 11. Capacita a Gestão de Chamadas com Recursos Robustos **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mandie H. | Chief Operations Officer **Reviewed Date:** December 07, 2025 **O que você mais gosta em CTM?** CallTrackingMetrics tem sido incrível para nós, resolvendo nosso problema de precisar de inúmeros números de telefone e poder alternar entre eles. Adoro que possamos ter usuários ilimitados sem nos preocupar com taxas por usuário. É ótimo que possamos gravar e transcrever todas as nossas chamadas, e eles até começaram a utilizar IA para revisar algumas delas, o que é super útil. A equipe deles é acessível e responsiva quando temos perguntas, especialmente sobre o uso do conector de API ou o início do serviço de marca branca. Recentemente, passamos pelo programa de treinamento deles com Chris Nally, e ele foi fantástico—extremamente minucioso e capaz de personalizar o treinamento para nossas necessidades bastante únicas. A equipe do CallTrackingMetrics realmente nos impressionou. **O que você não gosta em CTM?** Tivemos alguma dificuldade em configurar o Ask AI. Inicialmente, começamos esse processo há cerca de um ano e foram necessárias várias conversas com alguns agentes diferentes para tentar resolvê-lo. E no final, abandonamos essa tentativa e começamos a usar um serviço externo. Agora que fizemos o treinamento com Chris Nally, nos sentimos um pouco mais preparados para voltar e tentar esse processo novamente, porque o recurso Ask AI promete muitos dados valiosos. **Que problemas CTM está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Usamos o CallTrackingMetrics para fazer chamadas de saída e aceitar chamadas de entrada com gravação de chamadas e captura de dados. Ele resolve o problema de precisar de muitos números de telefone, permite usuários ilimitados sem taxas, grava e transcreve chamadas, e integra IA para revisões de chamadas. **Official Response from Andrew Clark:** > Obrigado pela sua avaliação, especialmente o feedback sobre o nosso treinamento! ### 12. Aumente o ROI de Marketing com Recursos Avançados de Rastreamento **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Alexa G. | Marketing Manager - Digital Advertising **Reviewed Date:** December 05, 2025 **O que você mais gosta em CTM?** Adoro que o CallTrackingMetrics possa vincular informações de sessão à chamada, permitindo que eu seja realmente detalhista com meu rastreamento. Isso nos permite construir painéis que conectam a chamada ao CRM e ver como ela se move através do nosso funil de vendas, até a receita. Isso nos permite entender como diferentes canais de publicidade se comparam entre si e fornece uma maneira de atribuir nossos esforços orgânicos. O CallTrackingMetrics permite a atribuição de loop fechado, e graças a ele, começarei a usar conversões offline para otimizar minha publicidade no Google e melhorar a eficiência e a qualidade dos leads. A configuração inicial foi bastante simples. **O que você não gosta em CTM?** Eu gostaria que os pools de números fossem mais fáceis. Seria bom ser notificado automaticamente se eu não tiver números suficientes no meu pool. Quero ter certeza de que não perco nenhum rastreamento, mas agora é muito manual saber se tenho números suficientes vinculados a uma fonte específica. Quero que o CTM possa passar dados para o RingCentral para que possamos passá-los do RingCentral para o Salesforce. **Que problemas CTM está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eu uso o CallTrackingMetrics para rastrear esforços de marketing, entender o ROI dos gastos com anúncios e identificar canais valiosos. Ele integra dados de sessão com chamadas para rastreamento detalhado e atribuição de ciclo fechado, permitindo a otimização da publicidade e do gerenciamento de leads. **Official Response from Andrew Clark:** > Obrigado pela sua avaliação! Também passaremos sua ideia de integração para nossa equipe de Produto para consideração futura. ### 13. Suporte Excepcional e Tempos de Resposta Relâmpago **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Steven D. | Operations Manager, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** December 02, 2025 **O que você mais gosta em CTM?** O tempo de resposta incrivelmente rápido e diligente da equipe da CTM. Sempre que encontro um problema e peço ajuda, todos os membros da equipe estão sempre dispostos a ajudar e esclarecer minhas dúvidas. **O que você não gosta em CTM?** Às vezes, fico um pouco perdido tentando encontrar certos números ou informações que estou procurando. Leve isso com um grão de sal, já que acredito que há mais de 700 números associados à nossa conta e tenho certeza de que alguns dos erros de navegação são erros do usuário, não um reflexo do CTM. **Que problemas CTM está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eu não preciso lidar com dezenas de provedores de telefonia locais em todo o país. Todos os números de telefone que nossa empresa utiliza estão em um só lugar. Extremamente conveniente. **Official Response from Andrew Clark:** > Obrigado pela sua avaliação e feedback sobre a configuração do nosso produto! Temos algumas melhorias planejadas na experiência do usuário para 2026 que, esperamos, abordarão suas preocupações. ### 14. Integração de IA Perspicaz, Suporte Estelar **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Madison L. | Marketing Specialist **Reviewed Date:** December 02, 2025 **O que você mais gosta em CTM?** Eu realmente aprecio o CallTrackingMetrics, particularmente pelas funcionalidades AskAI e ChatAI. Essas características são essenciais para o meu trabalho, pois o AskAI nos ajuda a analisar chamadas telefônicas recebidas com base em critérios específicos, enquanto o ChatAI nos permite construir chatbots para o site da nossa empresa. Isso nos ajuda a obter insights valiosos sobre as perguntas dos nossos usuários, avaliar quão bem respondemos às suas questões e entender se nossa equipe de vendas está cumprindo efetivamente seus papéis. Além disso, o ChatAI é inestimável para responder às perguntas dos usuários quando nossos agentes não estão disponíveis. Um dos aspectos que realmente admiro no CallTrackingMetrics é o seu excelente serviço ao cliente. Sempre me sinto confiante de que posso contatar alguém quando necessário, e todas as interações que tive com a equipe foram positivas. A equipe é consistentemente gentil, atenciosa e aberta a discutir novas funcionalidades que possam se alinhar com o modelo de negócios deles, o que realmente se destaca para mim. **O que você não gosta em CTM?** Acho desafiador que o CallTrackingMetrics atualmente não permita a integração do conhecimento adquirido de chamadas telefônicas e mensagens de texto recebidas nas funções de IA. Essa capacidade seria benéfica e poderia diferenciar a plataforma ao aprimorar suas capacidades de IA. **Que problemas CTM está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eu uso o CallTrackingMetrics para obter insights sobre as consultas dos usuários e garantir que nossos vendedores estejam desempenhando bem. O recurso ChatAI responde às perguntas dos usuários quando os agentes estão offline, melhorando a interação com o cliente e a disponibilidade de suporte. **Official Response from Andrew Clark:** > Obrigado pela sua análise atenciosa, e nossa equipe entrará em contato em breve sobre seu feedback específico de IA. ### 15. Plataforma fácil de usar, rica em recursos, com suporte excepcional **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Eyal G. | CTO, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** December 10, 2025 **O que você mais gosta em CTM?** A plataforma é incrivelmente fácil de implementar e extremamente rica em recursos. Mesmo após usá-la nos últimos 12 anos, continuo a descobrir novas funcionalidades. A equipe de suporte é excelente, e realmente não entendo como qualquer empresa poderia operar sem usar o CTM. **O que você não gosta em CTM?** Não há muito a mencionar, mas eu diria que meu principal problema é que não consigo desenvolver integrações comunitárias para estender as integrações de aplicativos existentes dentro do CRM, mas sou capaz de fazê-lo usando a API. **Que problemas CTM está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Se você está veiculando anúncios em plataformas como Google, Facebook, Instagram ou TikTok e direcionando tráfego que resulta em chamadas telefônicas, é essencial saber qual clique ou sessão específica levou a cada chamada. Em nossa experiência, a única solução eficaz para isso é usar o CTM. Nós confiamos nele diariamente, e ele tem ajudado significativamente tanto a nós quanto aos nossos clientes a otimizar campanhas online. **Official Response from Andrew Clark:** > Obrigado pela sua revisão e apoio! ### 16. Imbatível para atribuição de chamadas + evoluindo para um provedor de telefonia completo. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Construção | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** December 04, 2025 **O que você mais gosta em CTM?** Estamos usando o CTM há alguns anos e, no geral, é um produto ótimo e confiável. Quando se trata de atribuição de chamadas e integração com outras plataformas, o CTM é a única opção. Conseguimos ter uma visibilidade cristalina de onde nossas chamadas estão vindo, ajudando a guiar o desempenho das campanhas e, no geral, a tomar melhores decisões de marketing. A equipe de suporte é confiável e o CTM oferece webinars regulares como um benefício adicional. Sempre há algum tipo de recurso disponível quando necessário, o que é inestimável. **O que você não gosta em CTM?** Embora tenhamos experimentado falhas ocasionais com o aplicativo móvel, o ritmo do desenvolvimento contínuo tem sido impressionante, e é claro que a equipe está profundamente comprometida em melhorar a plataforma e apoiar seus usuários. **Que problemas CTM está resolvendo e como isso está beneficiando você?** CTM resolve nossa necessidade de atribuição de chamadas e está sendo lançado como nossa solução completa para gerenciar todas as chamadas e mensagens de texto para nossa organização. **Official Response from Andrew Clark:** > Thanks for your review! ### 17. Simplifique o Rastreamento de Chamadas com Facilidade **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Juls S. | Director of Marketing & Operations **Reviewed Date:** November 24, 2025 **O que você mais gosta em CTM?** Adoro como o CallTrackingMetrics é fácil de configurar e usar. Uma vez que o temos em funcionamento, há muito pouca manutenção necessária, o que torna nosso trabalho eficiente. Também aprecio como podemos integrar os dados perfeitamente no nosso Looker Studio para relatórios de clientes, permitindo o rastreamento eficaz das origens de chamadas telefônicas orgânicas e pagas. Essa capacidade ajuda a adaptar nossas estratégias de marketing e ajustar os orçamentos de publicidade precisamente para os canais que estão convertendo em leads e vendas. No geral, o CallTrackingMetrics simplifica nossas operações e melhora nossa capacidade de maximizar o engajamento dos clientes e os resultados de negócios. **O que você não gosta em CTM?** No geral, o sistema funciona bem, mas há algumas áreas para melhoria. A interface às vezes pode parecer desordenada, tornando difícil navegar de forma eficiente. Além disso, os recursos de relatórios não são tão personalizáveis quanto eu gostaria, o que pode limitar a forma como apresento dados e insights. Além disso, embora a configuração inicial tenha sido simples, às vezes parecia um pouco desajeitado encontrar as áreas certas dentro da plataforma. **Que problemas CTM está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eu uso o CallTrackingMetrics para rastrear fontes de chamadas, otimizando estratégias de marketing e orçamentos de forma eficaz. É fácil de configurar, integra-se com o Looker Studio para relatórios e permite adaptar os esforços de marketing aos canais que convertem leads e vendas. **Official Response from Andrew Clark:** > Thanks for your review! ### 18. Personalizável, Eficiente e Compatível com Salesforce **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Marcela C. **Reviewed Date:** November 21, 2025 **O que você mais gosta em CTM?** Adoro o quão personalizável o CallTrackingMetrics é, e sua facilidade de uso intuitiva torna a configuração de diferentes elementos, como filas e gatilhos, de acordo com nossas necessidades específicas, algo simples. O recurso LeadReactor é particularmente notável; ele melhorou significativamente a velocidade e eficiência de nossos esforços de alcance, tornando-se um verdadeiro divisor de águas. As capacidades de IA para verificações de garantia de qualidade também me impressionam, ajudando-nos a otimizar processos ao fornecer insights em tempo real com pontuações de chamadas e anexos de áudio. Isso facilita abordar requisitos de treinamento ou correções necessárias para melhores conversões e retenção de pacientes. Além disso, aprecio o novo recurso de chat com IA, que, embora ainda esteja sendo explorado, adiciona grande valor às nossas operações. Finalmente, a integração perfeita do CallTrackingMetrics com nosso ambiente Salesforce é fantástica, permitindo-nos estabelecer fluxos e gatilhos sem esforço, o que melhora a eficiência do nosso fluxo de trabalho. **O que você não gosta em CTM?** Eu realmente gostaria que o CallTrackingMetrics permitisse definir configurações diferentes para cada fila, pois cada fila corresponde a uma equipe diferente, como a equipe de matrículas, a equipe de atendimento ao cliente ou os clínicos. Cada uma dessas equipes tem necessidades, KPIs e estruturas operacionais diferentes. A incapacidade de personalizar as configurações para cada fila, como variar os tempos de encerramento e os status das chamadas, é uma limitação. Poder isolar as equipes com configurações diferentes seria altamente benéfico e está definitivamente na minha lista de desejos. **Que problemas CTM está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eu uso o CallTrackingMetrics para conectar-me eficientemente com os clientes por telefone e texto, otimizar a gestão de leads com o Lead Reactor e melhorar a garantia de qualidade com ferramentas de IA, aumentando a eficiência da equipe, as taxas de conversão e a retenção. **Official Response from Andrew Clark:** > Obrigado pela sua avaliação! ### 19. Suporte Excepcional e Automação Sem Falhas **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Brendan D. **Reviewed Date:** November 21, 2025 **O que você mais gosta em CTM?** Gosto do suporte prático excepcional da equipe do CallTrackingMetrics. Sempre que um membro da equipe tem uma dúvida, a equipe de suporte responde de maneira prestativa, educada e rápida, tornando-os incrivelmente confiáveis. Do ponto de vista funcional, a capacidade de agendar exportações via SFTP é extremamente benéfica, pois nos permite automatizar processos usando nossos recursos internos de forma eficiente. Este recurso simplifica significativamente nosso fluxo de trabalho. Além disso, embora eu não tenha participado da configuração inicial, descobri que configurar o CallTrackingMetrics em um novo site é um processo bastante simples, indicando sua facilidade de uso. No conjunto, esses aspectos contribuem para tornar o CallTrackingMetrics um ativo valioso para nossas operações. **O que você não gosta em CTM?** Acho um pouco limitante que não haja a capacidade de rotular nossas exportações agendadas no CallTrackingMetrics. Isso ajudaria significativamente a identificar e gerenciar claramente várias exportações. **Que problemas CTM está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eu uso o CallTrackingMetrics para medir a eficácia dos nossos esforços de mídia paga e SEO, atribuindo a receita com precisão. Ele automatiza processos com exportações agendadas via SFTP, economizando tempo e recursos, e a equipe de suporte resolve problemas prontamente. **Official Response from Andrew Clark:** > Thank you for your review! ### 20. Flexibilidade Inigualável e Suporte Excepcional **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jessica B. | Customer Experience Program Manager, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** December 29, 2025 **O que você mais gosta em CTM?** Gosto que conseguimos personalizar o programa para atender às necessidades do nosso negócio. **O que você não gosta em CTM?** A elaboração de relatórios pode ser difícil de navegar quando se deseja usar os dados em um painel como o Looker Studio ou o Tableau. **Que problemas CTM está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Com o CTM, podemos ouvir nossas chamadas telefônicas voltadas para o cliente. Agora que implementamos o recurso de IA, recebemos notificações em tempo real sobre chamadas que apresentam oportunidades. Isso nos dá uma visão valiosa do que está acontecendo tanto com nossa equipe quanto com nossos clientes, mesmo quando não estamos no escritório ou diretamente envolvidos em cada interação telefônica. **Official Response from Andrew Clark:** > Thanks for your review! ### 21. Fácil de usar com suporte excepcional **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rachel Z. | Marketing Director, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** November 18, 2025 **O que você mais gosta em CTM?** A plataforma é muito fácil e direta de usar. Existem configurações para praticamente tudo o que eu poderia precisar. Sei que minha empresa não usa a plataforma em sua totalidade, mas para o que usamos, é fantástica! Além disso, adoramos trabalhar com nossos representantes de conta! Eles são sempre prestativos. **O que você não gosta em CTM?** Não consigo pensar em nada específico, mas se houvesse algo, eu traria isso à tona com meu representante. **Que problemas CTM está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Minha empresa registra toda a atividade de chamadas recebidas para rastrear os esforços de marketing, ter uma prova registrada caso seja necessário no futuro por qualquer motivo, revisão de atendimento ao cliente e treinamento de vendas - tudo isso nos beneficia como empresa e nos ajuda a melhorar nossos esforços. **Official Response from Andrew Clark:** > Thank you for your review! ### 22. Solução de Chamada Poderosa com Curva de Aprendizado **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Arianna K. **Reviewed Date:** December 03, 2025 **O que você mais gosta em CTM?** Gosto de termos um representante dedicado, Peter Bacon, que é um excelente guia para o software e suas capacidades. Este suporte dedicado nos ajuda a entender e utilizar os vários recursos do CallTrackingMetrics para gerenciar melhor nossas atividades de chamadas e garantir que todas as informações de atividades sejam devidamente registradas em nosso CRM. A assistência personalizada fornece um recurso confiável para navegar no software, tornando mais fácil maximizar seu potencial em nosso departamento de admissões, que depende muito desta ferramenta para lidar com chamadas de entrada e saída. **O que você não gosta em CTM?** A facilidade de uso poderia ser melhorada. Requer várias reuniões com nosso representante para entender completamente as funcionalidades, configurações e capacidades do CallTrackingMetrics. Além disso, a configuração inicial não é muito fácil. **Que problemas CTM está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eu uso o CallTrackingMetrics para atividades de chamadas e registro de atividades de formulários. Ele garante que todas as informações de atividades sejam integradas ao nosso CRM, ajudando nosso departamento de admissões a operar de forma eficiente. **Official Response from Andrew Clark:** > Thanks for your review! ### 23. Configuração Sem Esforço e Recursos de Rastreamento Excepcionais **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Brad M. | Sales and Marketing Technologist, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** November 11, 2025 **O que você mais gosta em CTM?** Eu realmente aprecio a facilidade de uso e configuração do CallTrackingMetrics, pois não requer desenvolvedores para configurá-lo ou mantê-lo. Isso o torna muito acessível para nossa equipe. Também valorizo as integrações prontas que ele oferece, como com Google Ads, Microsoft Ads e plataformas de análise, que aumentam significativamente nossas capacidades. Essas integrações nos permitem rastrear efetivamente as conversões de volta para várias campanhas publicitárias, incluindo Google e Microsoft, bem como campanhas de e-mail e correio. Isso tem sido fundamental para medir nosso retorno sobre o investimento em publicidade (ROAS). Além disso, o suporte de integração fornecido pelo CallTrackingMetrics foi tranquilo, e a portabilidade de números foi direta. Embora haja uma leve curva de aprendizado para entender seus fluxos de trabalho, isso é típico de qualquer software. A capacidade de usar o CallTrackingMetrics com outras ferramentas como HubSpot e Salesforce também é excelente, proporcionando integração perfeita com nossos sistemas existentes. **O que você não gosta em CTM?** O recurso de IA de voz do CallTrackingMetrics não é tão robusto ou fácil de usar quanto outras soluções similares disponíveis no mercado. É desafiador trabalhar com ele, especialmente ao tentar integrá-lo com nossos sistemas de backend. **Que problemas CTM está resolvendo e como isso está beneficiando você?** CallTrackingMetrics rastreia fontes de chamadas, direciona chamadas para diferentes filas, suporta envio de mensagens em massa e integra-se facilmente com ferramentas como anúncios do Google e Microsoft para medir ROAS, tudo gerenciável sem desenvolvedores. **Official Response from Andrew Clark:** > Thanks for your feedback! ### 24. Rastreamento de Chamadas Personalizável com Espaço para Melhoria **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Elliot T. | Salesforce Administrator **Reviewed Date:** November 11, 2025 **O que você mais gosta em CTM?** Aprecio o alto nível de personalização que o CallTrackingMetrics oferece. A capacidade de usar campos e gatilhos personalizados é inestimável para minhas necessidades. Usei com sucesso esses recursos para construir segmentos de dados adicionais, como rastrear fornecedores com várias campanhas e enviar esses dados de forma eficiente para o Salesforce. O serviço também suporta a escuta de palavras-chave para automatizar processos e permite a marcação para avaliar a qualidade das chamadas como boa ou ruim, o que melhora nossa eficiência operacional. Além disso, o CallTrackingMetrics se integra perfeitamente com outras ferramentas que uso, como Salesforce, Google Analytics, Gravity Forms e Zapier, tornando-se uma parte integral do meu fluxo de trabalho. Apesar de uma configuração desafiadora, a troca vale a pena por causa das capacidades de personalização aprimoradas que esta plataforma fornece. **O que você não gosta em CTM?** Às vezes, apesar do volume geralmente alto de dados que estamos lidando, noto que alguns gatilhos falham. Embora isso seja raro, acontece, e não recebi uma explicação satisfatória da equipe de suporte técnico. Além disso, embora eu aprecie a personalização aprimorada que o CallTrackingMetrics oferece, o processo de configuração inicial é bastante difícil, o que pode ser uma troca significativa. **Que problemas CTM está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eu uso o CallTrackingMetrics para rastrear a eficácia do marketing e personalizar o gerenciamento de dados, permitindo a identificação de tendências e automação, o que melhora a tomada de decisões estratégicas e a eficiência operacional. **Official Response from Andrew Clark:** > Thanks for your feedback! ### 25. Rastreamento de Leads Otimizado & Suporte Excepcional **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Matthew M. | Chief Integrations Office, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** November 05, 2025 **O que você mais gosta em CTM?** Aprecio muito o CallTrackingMetrics por várias razões. A plataforma em si é impressionantemente fácil de usar, com uma interface amigável que torna simples entender e configurar rapidamente, eliminando qualquer complexidade na navegação. A equipe de suporte do CallTrackingMetrics é excepcional; eles são consistentemente ótimos para trabalhar e sempre prontos para ajudar com qualquer problema, refletindo um alto nível de dedicação e suporte. Essa facilidade de uso e suporte eficiente contribuem significativamente para as operações do nosso negócio, tornando os processos altamente eficientes e escaláveis, o que é crucial dado o nosso grande número de clientes. Além disso, o CallTrackingMetrics se integra perfeitamente em todas as partes do meu negócio, permitindo-nos aumentar nossa produtividade através de sua escalabilidade e capacidades de integração eficazes. Ao longo dos doze anos usando o CallTrackingMetrics, passei a valorizar como ele se conecta sem esforço com ferramentas como nosso CRM interno, aplicativo de relatórios voltado para o cliente, Google Ads e Microsoft Ads, garantindo um fluxo de trabalho suave entre plataformas. **O que você não gosta em CTM?** n/a **Que problemas CTM está resolvendo e como isso está beneficiando você?** CallTrackingMetrics me dá visibilidade total sobre campanhas de marketing, permitindo uma medição precisa do custo por lead e uma tomada de decisão informada. Está integrado em toda a minha empresa, é fácil de usar e escalável, aumentando a eficiência e a otimização das contas dos clientes. **Official Response from Andrew Clark:** > Thank you for your review! ### 26. Rastreamento de Chamadas Robusto com Integração Sem Costura **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sean M. **Reviewed Date:** November 04, 2025 **O que você mais gosta em CTM?** Eu realmente aprecio o quão intuitiva é a plataforma do CallTrackingMetrics, tornando-a mais fácil de usar uma vez que me familiarizei com ela. Eu adoro o alto nível de personalização que oferece, permitindo-me criar filas de chamadas e configurar IVRs de acordo com minhas preferências exatas. A capacidade de personalizar painéis de relatórios de maneiras específicas é outro aspecto que eu realmente gosto. Acho extremamente útil que todas as chamadas sejam gravadas e as transcrições sejam fornecidas, eliminando a necessidade de ouvir chamadas inteiras quando preciso acessar uma informação específica. A análise detalhada das chamadas até o segundo, que fornece insights sobre o que está acontecendo com cada chamada telefônica e a jornada que elas percorrem, é inestimável e faz dela um excelente registrador de dados. **O que você não gosta em CTM?** Encontrei problemas com o CallTrackingMetrics relacionados à sua instabilidade geral. Às vezes, as chamadas são problemáticas ou não são roteadas corretamente, o que pode ser devido à complexidade do programa. Existem várias configurações que, se não forem manuseadas corretamente, podem interromper o fluxo de chamadas em vez de facilitá-lo. É um desafio para os usuários que não estão totalmente familiarizados com o sistema, pois configurações incorretas podem causar problemas. Como uma plataforma baseada na web ou na nuvem, a qualidade das chamadas depende em grande parte da estabilidade da internet. Já experimentamos casos em que as chamadas caem, atrasam ou não chegam de forma alguma durante interrupções. **Que problemas CTM está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eu uso o CallTrackingMetrics para gerenciar chamadas de entrada e saída com roteamento e relatórios personalizáveis. Ele melhora o acompanhamento do desempenho da equipe, integra-se com o Salesforce para dados precisos de CRM e oferece transcrições de chamadas para recuperação eficiente de informações. **Official Response from Andrew Clark:** > Obrigado pela sua avaliação! ### 27. Capacita o Marketing com Integrações de API de Topo **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Gary G. **Reviewed Date:** December 22, 2025 **O que você mais gosta em CTM?** Aprecio que as integrações de API com o CallTrackingMetrics funcionem melhor no geral, especialmente com o Google Ads. Preferimos usar o CallTrackingMetrics em vez do Salesforce quando os clientes têm ambas as plataformas, pois o CallTrackingMetrics serve como a principal fonte de atribuição e conexão de API. Isso nos permite otimizar para VOBs e QVOBs especificamente para nossos clientes e melhora as estratégias de lances baseadas em valor. **O que você não gosta em CTM?** Temos desafios com a integração de clientes que não são familiarizados com tecnologia e acabamos fazendo muito trabalho de configuração e treinamento gratuitamente. A configuração inicial do CallTrackingMetrics foi um tanto desafiadora. **Que problemas CTM está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eu uso o CallTrackingMetrics para atribuição, relatórios e automação em canais de marketing, e isso ajuda a otimizar a alocação de orçamento. As integrações de API com o Google Ads são melhores do que em outras plataformas, melhorando nossas estratégias de lances e monitoramento de KPIs para os clientes. **Official Response from Andrew Clark:** > Thanks for your review! ### 28. Poder de Rastreamento de Chamadas Inigualável com Personalização Profunda e Suporte Estelar **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Vince B. | Marketing Director, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** October 30, 2025 **O que você mais gosta em CTM?** Sempre no topo da indústria, o CallTrackingMetrics é, sem dúvida, uma das melhores plataformas de rastreamento de chamadas que já usamos. Ele vai além da contagem simples de chamadas—rastreando chamadas, textos, formulários e chats enquanto se conecta perfeitamente a CRMs e plataformas de anúncios. Comparado a outros sistemas como CallRail ou Invoca, o CTM oferece roteamento mais avançado, atribuição multicanal e cobertura global, tudo com excelente suporte ao cliente. Se você quer uma ferramenta que transforme cada interação em um insight de marketing mensurável, o CTM é a escolha clara. **O que você não gosta em CTM?** Embora a profundidade do CTM possa parecer complexa inicialmente, na verdade, ela oferece um controle incomparável sobre o roteamento de chamadas, rastreamento multicanal e atribuição. Uma vez configurada, essa flexibilidade permite que você personalize seu rastreamento exatamente de acordo com as necessidades do seu negócio—algo que plataformas mais simples não conseguem igualar. **Que problemas CTM está resolvendo e como isso está beneficiando você?** CallTrackingMetrics torna o rastreamento do ROI de marketing fácil ao mostrar exatamente quais campanhas geram chamadas. Com chamadas, textos e formulários todos em um só lugar, os acompanhamentos são mais rápidos e precisos. Além disso, o roteamento e relatórios automatizados economizam tempo enquanto nos ajudam a otimizar para melhores conversões. **Official Response from Andrew Clark:** > Thanks for your review! ### 29. Integrado, mas precisa de modernização da interface do usuário **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Sam S. **Reviewed Date:** December 15, 2025 **O que você mais gosta em CTM?** Aprecio o CallTrackingMetrics pela sua facilidade de uso no roteamento de chamadas e pelo bom preço. A conveniência de ter rastreamento combinado e um softphone com integração ao Salesforce, bem como integração ao Google Ads, tudo em uma única plataforma, significa que não preciso de vários sistemas para realizar as funções necessárias. A configuração inicial foi bastante fácil, mesmo que tenhamos muito rastreamento. **O que você não gosta em CTM?** A interface do usuário ainda está realmente desatualizada, carece de estética moderna. Poderia ser melhor organizada em seu menu e eles poderiam realmente implementar as coisas que dizem que vão. **Que problemas CTM está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Acho o CallTrackingMetrics fácil de usar para roteamento de chamadas e aprecio seu bom preço. Ele combina rastreamento, softphone e integrações com Salesforce e Google Ads, então não preciso de vários sistemas, tornando o rastreamento conveniente e centralizado. **Official Response from Andrew Clark:** > Obrigado pela análise atenciosa. Temos algumas atualizações de produto planejadas para o próximo ano. ### 30. O melhor software de telecomunicações disponível! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Armando A. | Professional Freelancer, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** August 11, 2025 **O que você mais gosta em CTM?** A CTM tem uma extensa lista de benefícios que posso recomendar pessoalmente para todos os tipos de negócios. Possui gravação de voz em chamadas de entrada e saída, configurações de fila que variam de simples a muito complexas, que se adaptam facilmente a todos os tipos de operações, Roteadores Inteligentes, Discadores Inteligentes, uma estrutura de Rastreamento muito precisa e fácil de seguir que ajuda a obter relatórios de Marketing e Vendas de forma oportuna e precisa, e a lista continua. No geral, a CTM tem uma implementação muito amigável em todos os níveis, juntamente com uma ampla gama de integrações rápidas e fáceis com todos os tipos de aplicativos de terceiros, além de um suporte ao cliente amigável, proativo e eficiente. Usamos a CTM todos os dias e podemos recomendá-la 100%. **O que você não gosta em CTM?** As alterações no registro de contato, juntamente com o log de alterações, ainda precisam de alguns ajustes. **Que problemas CTM está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Análise de chamadas por IA, que está ajudando a categorizar e avaliar chamadas de forma mais rápida e eficiente, reduzindo a mão de obra e as horas anteriormente investidas em ouvir chamadas manualmente. **Official Response from Andrew Clark:** > Obrigado pela sua avaliação, Armando! Estamos felizes em saber que você está gostando da plataforma e de tudo o que pode fazer com ela. ### 31. Capacita a Medição de Campanhas com Suporte Estelar **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Hanan A. | CEO, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** December 10, 2025 **O que você mais gosta em CTM?** Gosto da interface do CallTrackingMetrics, pois é fácil de usar tanto para nós quanto para nossos clientes. A equipe de suporte é excelente, aberta a ouvir sobre nossas necessidades e até mesmo desenvolver soluções com base nelas. Trabalhamos com o CallTrackingMetrics nos últimos 13 anos. Além disso, sua API é fácil de usar, flexível e possui muitos endpoints que nos permitem desenvolver várias soluções para nossos clientes. Usamos o CallTrackingMetrics para medir campanhas para nossos clientes, o que inclui chamadas telefônicas, formulários, chats e integrações com CRM. Recomendamos isso aos nossos clientes diariamente. **O que você não gosta em CTM?** Nada **Que problemas CTM está resolvendo e como isso está beneficiando você?** CallTrackingMetrics resolve o problema da publicidade digital medindo ações tanto online quanto offline. Ele nos ajuda a identificar gastos ineficazes com anúncios em plataformas como Google e Facebook, permitindo que nossos clientes otimizem seus investimentos. **Official Response from Andrew Clark:** > Thanks for your review! ### 32. Excelente atendimento ao cliente e desempenho geral **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Aaron M. | Technology Specialist, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** July 28, 2025 **O que você mais gosta em CTM?** CallTrackingMetrics tem sido um divisor de águas para nossas operações. O que eu mais gosto são as capacidades abrangentes de rastreamento e atribuição de chamadas — poder ver quais canais de marketing estão gerando chamadas nos ajudou a alocar nosso orçamento de forma muito mais eficiente. A capacidade de atribuir números de rastreamento a diferentes campanhas e associá-los automaticamente a fontes de leads melhorou nossa visibilidade nas jornadas dos clientes. As ferramentas de automação também são incrivelmente úteis. Criamos fluxos de trabalho personalizados que direcionam chamadas com base em condições como localização ou histórico do chamador, o que reduziu nossa carga de trabalho manual e melhorou a experiência do chamador. Além disso, a integração com o Salesforce é perfeita, permitindo que nossa equipe veja a atividade de chamadas diretamente nos registros de contatos e leads sem trocar de sistema. **O que você não gosta em CTM?** Embora o CallTrackingMetrics ofereça recursos poderosos, há algumas áreas que poderiam ser melhoradas. A interface do usuário pode parecer um pouco complicada, especialmente para novos usuários. Algumas configurações e opções de configuração estão enterradas profundamente nos menus, o que torna a configuração inicial e o gerenciamento contínuo mais demorados do que o necessário. **Que problemas CTM está resolvendo e como isso está beneficiando você?** 1. Rastreamento de Chamadas de Entrada e Saída: Precisávamos de uma solução centralizada para rastrear tanto as chamadas de entrada quanto as de saída entre equipes e canais de marketing. O CTM nos dá total visibilidade sobre a atividade de chamadas, ajudando-nos a atribuir leads e conversões às fontes corretas e medir o desempenho da equipe. 2. Inteligência de Conversação: Usando transcrição e identificação de palavras-chave, podemos revisar conversas em escala sem ouvir cada chamada. Isso ajuda com QA, treinamento e identificação de oportunidades perdidas. Também podemos monitorar a conformidade e garantir uma mensagem consistente entre os representantes. 3. Análise de Marketing e Rastreamento de ROI: Entender quais campanhas realmente geram chamadas telefônicas é crítico para nós. O CTM nos permite vincular chamadas a anúncios específicos, páginas de destino ou palavras-chave, possibilitando decisões mais inteligentes de gastos com anúncios. Agora otimizamos campanhas com base na qualidade real dos leads — não apenas em dados de cliques. 4. Silos de Dados e Lacunas de Integração: Antes do CTM, lutávamos com sistemas desconectados. Agora, integramos dados de chamadas diretamente no Salesforce e outras ferramentas, simplificando fluxos de trabalho e reduzindo a entrada manual. Isso melhorou a visibilidade do nosso pipeline de vendas e reduziu a sobrecarga de relatórios. **Official Response from Andrew Clark:** > Obrigado, Aaron, pelo seu feedback e palavras gentis! Estamos trabalhando em maneiras de melhorar a experiência do usuário em nosso aplicativo e, com sorte, permitir que você obtenha ainda mais valor. ### 33. CTM é lindo e eu amo isso **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jason B. | Director of Product, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** October 15, 2025 **O que você mais gosta em CTM?** CTM é fácil de integrar e é apoiado por uma equipe de suporte de classe mundial. Sua equipe de suporte técnico nunca deixa de entregar e o horário de atendimento da API é extremamente valioso. Recomendo fortemente o CTM a qualquer organização que possa estar considerando-o. **O que você não gosta em CTM?** Eu amo CTM e não tenho reclamações. **Que problemas CTM está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A CTM serve como um parceiro de integração confiável, altamente recomendado em nossas contas para aquelas interessadas em rastreamento de chamadas recebidas, análises de marketing, rastreamento de chamadas efetuadas, atividades de vendas e atribuição. Eu aconselho os clientes a utilizarem a CTM para entender a eficiência dos esforços de marketing e outros KPIs importantes relacionados a vendas. Também aconselhamos o uso intensivo da integração de marketing do Google. **Official Response from Andrew Clark:** > Thank you for your review! ### 34. Rastreamento de Chamadas Confiável que Mantém os Leads Organizados por Fonte **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Shannon F. | Director of Partnerships, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** February 17, 2026 **O que você mais gosta em CTM?** Isso me ajuda a rastrear e registrar chamadas de clientes e separar leads com base na fonte. Direto, Orgânico, Google Ads, etc. **O que você não gosta em CTM?** Não muito. Se ele cair, é realmente difícil rastrear meus leads. Eu dependo muito dele. **Que problemas CTM está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Rastreamento de Leads e Rastreamento de ROI **Official Response from Andrew Clark:** > Obrigado pela sua avaliação! ### 35. CallTrackingMetrics: Análise de Chamadas Abrangente Simplificada **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Melissa B. **Reviewed Date:** December 03, 2025 **O que você mais gosta em CTM?** Aprecio verdadeiramente o CallTrackingMetrics por seu conjunto abrangente de recursos, que centraliza efetivamente todas as nossas métricas em um único lugar conveniente. Esta consolidação é inestimável para rastrear chamadas e análises, melhorando significativamente nosso fluxo de trabalho e processos de tomada de decisão. O suporte recebido de Sheri Frederick destaca-se como uma experiência positiva, ressaltando o compromisso da empresa com a satisfação do cliente. Além disso, o processo de configuração foi suave e direto, o que fala muito sobre a natureza amigável do produto. Minha experiência geral com o CallTrackingMetrics tem sido excelente, levando-me a avaliar com confiança minha probabilidade de recomendá-lo a outros como 10 de 10. **O que você não gosta em CTM?** nada **Que problemas CTM está resolvendo e como isso está beneficiando você?** CallTrackingMetrics me ajuda a rastrear minhas chamadas e mantém todas as nossas métricas em um só lugar, oferecendo análises de chamadas abrangentes. **Official Response from Andrew Clark:** > Thanks for your review! ### 36. Revisão CTM **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jessica J. | Admissions and Marketing Generalist, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** July 10, 2025 **O que você mais gosta em CTM?** Gosto de poder extrair dados necessários sobre tempos de chamada, quantidade de discagens, etc., e ouvir facilmente as chamadas telefônicas dos representantes. Também aprecio a integração do softphone com nosso CRM, que evita que os representantes tenham que usar duas páginas da web diferentes ao mesmo tempo. **O que você não gosta em CTM?** O suporte por chat é super útil para problemas rápidos, mas descobri que problemas maiores são difíceis de navegar e obter soluções rápidas. Acabamos em círculos entre nosso CRM e CTM, o que adiciona tempo às nossas soluções. Também tive que utilizar o suporte por chat após acessar a própria base de conhecimento do CTM e encontrei alguns passos faltando na própria base que o representante do chat conseguiu identificar e me ajudar. **Que problemas CTM está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Está permitindo que nossos representantes permaneçam no CRM para trabalhar. Está permitindo que nossos diretores possam ver os dados das chamadas de seus representantes em tempo real. Isso nos beneficia ao permitir que ouçamos as chamadas, treinemos os representantes e mantenhamos as pessoas responsáveis. **Official Response from Andrew Clark:** > Obrigado por nos trazer isso à atenção. Nos esforçamos para manter nossa base de conhecimento o mais precisa e útil possível, embora ocasionalmente um passo possa ser omitido inadvertidamente. Pedimos desculpas por qualquer confusão que isso possa ter causado, e agora atualizamos o artigo para incluir as informações que estavam faltando. Agradecemos seu feedback. ### 37. Roteamento de Chamadas Aprimorado e Rastreamento Perspicaz **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Spenser S. **Reviewed Date:** December 02, 2025 **O que você mais gosta em CTM?** Adoro a capacidade de gerenciar eficientemente o tempo dos recursos em todas as nossas localizações, fornecendo rotas conforme necessário. Este recurso garante que possamos alocar recursos de forma otimizada em cada local. Além disso, estou entusiasmado com a capacidade de rastrear as fontes de onde recebemos negócios. Isso é crucial porque melhora nosso entendimento sobre o desempenho dos anúncios e outros métodos de aquisição de negócios. Esses recursos, coletivamente, nos capacitam a tomar decisões mais informadas sobre alocação de recursos e estratégias de marketing, contribuindo, em última análise, para o crescimento do nosso negócio. **O que você não gosta em CTM?** O aplicativo de telefone poderia ser melhorado **Que problemas CTM está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eu uso o CallTrackingMetrics para entender as fontes das chamadas telefônicas e direcioná-las de forma eficiente, melhorando nossos insights de desempenho de anúncios e estratégias de aquisição de negócios. **Official Response from Andrew Clark:** > Obrigado pela sua avaliação, e temos algumas melhorias planejadas para o aplicativo de telefone em 2026. ### 38. Insights Claros de Chamadas com Excelente Potencial de Coaching **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** John B. **Reviewed Date:** December 05, 2025 **O que você mais gosta em CTM?** Gosto de poder ouvir todas as chamadas com o CallTrackingMetrics. Isso me dá insights claros sobre as fontes de leads, a duração das chamadas e os resultados das chamadas. A capacidade de ouvir as chamadas me ajuda a entender exatamente o que o cliente está procurando e é valiosa para treinar nossa equipe interna quando reconheço uma oportunidade de venda. **O que você não gosta em CTM?** Você precisará que a equipe deles o guie na configuração. **Que problemas CTM está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eu uso o CallTrackingMetrics para rastrear chamadas de saída. Ele fornece insights claros sobre as fontes de leads, a duração das chamadas e os resultados das chamadas. A capacidade de ouvir as chamadas me ajuda a entender as necessidades dos clientes e a treinar minha equipe de forma eficaz. **Official Response from Andrew Clark:** > Thanks for your review! ### 39. Excepcionalmente fácil de usar e fácil de aprender **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Relações Públicas e Comunicações | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** December 09, 2025 **O que você mais gosta em CTM?** É muito fácil de usar e aprender. A comunicação com o suporte ao cliente é fácil e conveniente. Eu uso o Call Tracking Metrics todos os dias para várias empresas. **O que você não gosta em CTM?** Eu não gosto quando os números de rastreamento começam a mostrar "Spam/Scam" e, depois de passar pelas diferentes maneiras de fazer o identificador de chamadas mostrar o que eu quero, ainda não há garantia ou certeza de que isso será resolvido. **Que problemas CTM está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Adoro os resumos de IA e a identificação de palavras-chave. Usamos chamadas gravadas para treinar nossos clientes e ter esses resumos me ajuda a encontrar o que preciso mais rapidamente. **Official Response from Andrew Clark:** > Thanks for the review! ### 40. Excelentes Recursos de Rastreamento e Relatórios de Chamadas para Equipes de Marketing **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Marketing e Publicidade | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** October 14, 2025 **O que você mais gosta em CTM?** - Precisão das fontes para chamadas telefônicas (ótimo para equipes com múltiplos meios de marketing) - Funcionalidade de gravação de áudio das chamadas de vendas - Relatórios baixáveis para manter as equipes de marketing e vendas responsáveis - Fácil de integrar a tag de conversão corretamente para precisão de sucesso - Ótima equipe para trabalhar e fazer parceria - Fácil de navegar e entender a plataforma **O que você não gosta em CTM?** Adoro o produto! Não tenho nada negativo a mencionar. **Que problemas CTM está resolvendo e como isso está beneficiando você?** - Relatórios/fontes de qualidade de leads. Fácil localizar as fontes de campanha de onde estão vindo leads de alta ou baixa qualidade. - Responsabilidade da equipe de vendas. Fácil ouvir e monitorar o processo de vendas para saber onde os clientes desistem no processo de vendas e trabalhar para encontrar uma solução eficaz. **Official Response from Andrew Clark:** > Obrigado pelas palavras gentis e pela revisão detalhada! ### 41. Análise de ROI sem esforço com recursos intuitivos **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mark R. **Reviewed Date:** December 15, 2025 **O que você mais gosta em CTM?** Eu acho o CallTrackingMetrics uma solução simples que funciona. O painel de controle é intuitivo e fácil de navegar. Eu aprecio o fato de que você pode, conceitualmente, utilizar o CallTrackingMetrics como um sistema CRM básico, especialmente para empresas que não podem se dar ao luxo de investir em um CRM dedicado. O suporte ao cliente deles é super conhecedor, o que é sempre uma vantagem. **O que você não gosta em CTM?** Nada ainda. **Que problemas CTM está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eu uso o CallTrackingMetrics para analisar o ROI da publicidade, eliminando a necessidade de representantes registrarem as fontes de leads de anúncios, e é uma solução CRM simples para aqueles que não têm um CRM dedicado. **Official Response from Andrew Clark:** > Thanks for your review! ### 42. Poderoso, Flexível e Fácil de Usar **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tom W. | VP of Operations, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** September 05, 2025 **O que você mais gosta em CTM?** A plataforma é poderosa, mas fácil de navegar, nos dando as informações necessárias para rastrear chamadas, medir ROI e melhorar campanhas. Os relatórios são claros, fáceis de configurar e fornecem os relatórios de que precisamos. Além disso, a equipe de suporte é responsiva e genuinamente útil sempre que surgem dúvidas. **O que você não gosta em CTM?** Algumas das funcionalidades mais avançadas (como regras de roteamento personalizadas ou filtros de relatórios complexos) levam um pouco de tempo para aprender. **Que problemas CTM está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Visibilidade total sobre a atividade de saída (volume, duração, resultados), que é nossa principal necessidade de negócios sendo resolvida. Além disso, as gravações de chamadas e os relatórios nos ajudam a treinar representantes e melhorar as conversas. **Official Response from Andrew Clark:** > Obrigado pela sua avaliação, Tom! ### 43. Poder de Visibilidade e Atribuição de Leads Inigualável **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sasha Z. | Chief Operations Officer, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** December 15, 2025 **O que você mais gosta em CTM?** O que mais gostamos é a visibilidade total que ele proporciona. O CallTrackingMetrics nos permite rastrear e atribuir cada chamada de texto e chat (tanto online quanto offline) para que possamos entender claramente quais campanhas estão gerando nossos leads de maior qualidade. **O que você não gosta em CTM?** Como a plataforma é tão robusta, pode haver uma curva de aprendizado no início, mas uma vez configurada, torna-se uma ferramenta extremamente poderosa e intuitiva. **Que problemas CTM está resolvendo e como isso está beneficiando você?** CallTrackingMetrics elimina as suposições do marketing ao nos mostrar exatamente quais campanhas estão gerando chamadas e conversas significativas, e não apenas cliques. **Official Response from Andrew Clark:** > Thanks for your review! ### 44. Tenho usado o CallTrackingMetrics por 10 anos **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Marketing e Publicidade | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** September 09, 2025 **O que você mais gosta em CTM?** CallTrackingMetrics fornece uma excelente solução de rastreamento e atribuição para quem faz geração de leads com Google Ads. A troca de dados entre o Google Ads e o CTM funciona muito bem em ambas as direções. Eu não pensaria em mudar para outra solução de chamadas. Outro grande ponto positivo é a qualidade dos técnicos de suporte, que são experientes e não exigem constantes escalonamentos para resolver problemas. **O que você não gosta em CTM?** Seria ótimo se os downloads de chamadas fossem geridos internamente em vez de serem gerados em um e-mail. **Que problemas CTM está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A CTM fornece rastreamento de origem do Google Ads para cada chamada, para que você possa ver qual campanha, palavra-chave e anúncio do Google Ads gerou a chamada. Além disso, a transcrição das chamadas melhorou muito ao longo do tempo e pode ser usada principalmente em vez de ouvir a gravação real da chamada - uma grande economia de tempo. **Official Response from Andrew Clark:** > Obrigado pela sua avaliação! ### 45. Somos fãs do Call Tracking Metrics e temos sido usuários avançados por muitos anos. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Construção | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** July 25, 2025 **O que você mais gosta em CTM?** CallTrackingMetrics é uma plataforma poderosa e confiável que desempenha um papel fundamental em como nos conectamos com os clientes e medimos o desempenho. Todos os dias, o CTM oferece à nossa equipe uma visibilidade clara da atividade de chamadas, atribuição de campanhas e engajamento do cliente. A capacidade de rastrear leads de volta à sua origem nos ajudou a tomar decisões de marketing mais inteligentes e melhorar nossos tempos de resposta. É uma parte essencial do nosso conjunto de tecnologias, e a equipe de suporte ao cliente sempre foi prestativa sempre que tivemos dúvidas. **O que você não gosta em CTM?** Se há uma área que gostaríamos de ver melhorada, é a navegação de contas. Como gerimos várias contas, ter um painel centralizado ou uma maneira mais fácil de alternar entre elas tornaria a experiência mais fluida. No geral, o CTM continua a ser uma parte essencial do nosso conjunto de tecnologias, e estamos satisfeitos com o valor que ele traz para a nossa organização. **Que problemas CTM está resolvendo e como isso está beneficiando você?** CallTrackingMetrics nos ajuda a resolver vários problemas importantes relacionados à atribuição de leads, rastreamento de chamadas e responsabilidade da equipe. Antes de usar o CTM, era difícil determinar quais canais de marketing estavam realmente gerando chamadas telefônicas e mensagens de texto. Agora, podemos ver facilmente de onde os leads estão vindo, como estão sendo tratados e quais resultados eles geram. Essa visibilidade nos permite tomar decisões de marketing mais inteligentes, alocar o orçamento de forma mais eficaz e treinar nossa equipe com base em dados reais de chamadas. Também nos ajuda a otimizar a comunicação com os clientes centralizando o histórico de chamadas e mensagens de texto. No geral, o CTM nos dá a visão e o controle de que precisamos para melhorar o desempenho e oferecer uma melhor experiência ao cliente. **Official Response from Andrew Clark:** > Muito obrigado pelas suas palavras gentis! Também passaremos seu feedback sobre a navegação na conta - nós sempre apreciamos isso! ### 46. Excelente Atendimento ao Cliente, Mas o Aplicativo Móvel Precisa de Melhorias **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jason S. | National Director of Admissions, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** October 31, 2025 **O que você mais gosta em CTM?** Eu realmente aprecio o serviço ao cliente que a CTM nos fornece como empresa. **O que você não gosta em CTM?** Eu não gosto de alguns dos recursos online do aplicativo móvel. **Que problemas CTM está resolvendo e como isso está beneficiando você?** No início de 2025, quando comecei como administrador, eu poderia ter tido muito a dizer antes de trabalhar com a equipe profissional da CTM que forneceu informações sobre como usar adequadamente os serviços da CTM. **Official Response from Andrew Clark:** > Thanks for your review! ### 47. Suporte Excepcional e Ideias Inovadoras do Nosso Representante **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Stephanie E. | Director of Digital Marketing, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** October 31, 2025 **O que você mais gosta em CTM?** Meu representante Tony é incrível e ele está sempre disponível quando preciso de ajuda. Ele vem visitar a empresa e traz ótimas ideias. **O que você não gosta em CTM?** Eu não desgosto de nada sobre métricas de Rastreamento de Chamadas **Que problemas CTM está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eles estão resolvendo o rastreamento de nossos esforços de marketing. Isso está nos beneficiando ao fornecer melhores insights sobre as chamadas que nossos clientes estão recebendo. **Official Response from Andrew Clark:** > Thank you for your review! ### 48. Excelente rastreamento de chamadas orientado por canal **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Collin J. | Digital Analyst, Hospital e Cuidados de Saúde, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** October 30, 2025 **O que você mais gosta em CTM?** CallTrackingMetrics é uma das plataformas de rastreamento de chamadas mais fáceis de usar para campanhas de marketing orientadas por canais. A configuração é rápida e simples, e a interface do usuário é bastante autoexplicativa. Nosso representante Anthony é incrivelmente prestativo e tem sido rápido em resolver quaisquer problemas que encontramos, além de continuar a melhorar nosso uso da ferramenta com dicas avançadas e compartilhamento de conhecimento. **O que você não gosta em CTM?** Ao lidar com conjuntos excepcionalmente grandes de números, configurar todos eles separadamente pode dar muito trabalho. **Que problemas CTM está resolvendo e como isso está beneficiando você?** CallTrackingMetrics nos permite medir chamadas para cada campanha de marketing que executamos. **Official Response from Andrew Clark:** > Thanks for your review! ### 49. Excelente Suporte e Colaboração com Contatos de Conta **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Entretenimento | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** December 02, 2025 **O que você mais gosta em CTM?** Nossos contatos de conta são fáceis de alcançar e receptivos às nossas ideias. **O que você não gosta em CTM?** Às vezes, pode haver uma desconexão entre nossa equipe de tecnologia e a equipe de métricas de rastreamento de chamadas e, como usuário final, posso acabar correndo atrás de responsabilidades-chave que podem, em última análise, estar dentro da minha própria organização. **Que problemas CTM está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Estamos usando IA cada vez mais e a CTM é capaz de acomodar nossos desejos até o momento. **Official Response from Andrew Clark:** > Obrigado pela sua revisão e feedback sobre nossa colaboração! ### 50. Suporte Excepcional e um Produto Sólido como Rocha **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** heather s. | Senior Channel Manager, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** November 25, 2025 **O que você mais gosta em CTM?** A equipe de contas é maravilhosa e o produto é sólido. **O que você não gosta em CTM?** Nada vem à mente, pois tudo tem estado bem em nosso relacionamento com eles. **Que problemas CTM está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Conectando chamadas aos nossos agentes para criação de clientes offline. **Official Response from Andrew Clark:** > Thanks for your review! ## CTM Discussions - [Need referral for creative Implementation Consultant](https://www.g2.com/pt/discussions/need-referral-for-creative-implementation-consultant) - 1 comment, 1 upvote - [O que você acha que é a melhor coisa sobre o Call Tracking Metrics](https://www.g2.com/pt/discussions/33938-what-do-you-think-is-the-best-thing-about-call-tracking-metrics) - 2 comments, 1 upvote - [Por que é difícil enviar mensagens na plataforma](https://www.g2.com/pt/discussions/33937-why-is-texting-difficult-on-the-platform) - 1 comment, 1 upvote - [Como faço para excluir uma tag personalizada que criei?](https://www.g2.com/pt/discussions/15086-how-do-i-delete-a-custom-tag-that-i-made) - 1 comment, 1 upvote - [E se eu já tiver números que quero manter?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-if-i-already-have-numbers-i-want-to-keep) - 1 comment, 1 upvote - [View CTM pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/pt/products/ctm-ctm/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-16+03%3A25%3A24+-0500&secure%5Bsession_id%5D=59b55725-ac2b-4e74-bafd-4511b00ec097&secure%5Btoken%5D=3993f62c2903a5ee1709bee6cfeb06a9b8e755c0601b94af74f7519982bcc08d&format=llm_user) ## CTM Integrations - [AB Tasty](https://www.g2.com/pt/products/ab-tasty/reviews) - [Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-360-platform-formerly-salesforce-platform/reviews) - [Agentforce Sales (formerly Salesforce Sales Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud/reviews) - [Azure Functions](https://www.g2.com/pt/products/azure-functions/reviews) - [Bing Ads](https://www.g2.com/pt/products/bing-ads/reviews) - [Cloudflare Application Security and Performance](https://www.g2.com/pt/products/cloudflare-application-security-and-performance/reviews) - [Contact Center Compliance](https://www.g2.com/pt/products/contact-center-compliance/reviews) - [ElevenLabs](https://www.g2.com/pt/products/elevenlabsio/reviews) - [Freshpaint](https://www.g2.com/pt/products/freshpaint/reviews) - [Genius Monkey](https://www.g2.com/pt/products/genius-monkey/reviews) - [Google Ad Manager](https://www.g2.com/pt/products/google-ad-manager/reviews) - [Google Ads](https://www.g2.com/pt/products/google-ads/reviews) - [Google Analytics](https://www.g2.com/pt/products/google-analytics/reviews) - [Google Analytics 360](https://www.g2.com/pt/products/google-analytics-360/reviews) - [Google Tag Manager](https://www.g2.com/pt/products/google-tag-manager/reviews) - [Gravity Forms](https://www.g2.com/pt/products/gravity-forms/reviews) - [Keap](https://www.g2.com/pt/products/thryv-keap/reviews) - [Kipu EMR](https://www.g2.com/pt/products/kipu-emr/reviews) - [LeadSquared Sales CRM](https://www.g2.com/pt/products/leadsquared-sales-crm/reviews) - [Make](https://www.g2.com/pt/products/integromat-by-celonis-make/reviews) - [Microsoft Teams](https://www.g2.com/pt/products/microsoft-teams/reviews) - [NinjaCat](https://www.g2.com/pt/products/ninjacat/reviews) - [Optimizely Web Experimentation](https://www.g2.com/pt/products/optimizely-web-experimentation/reviews) - [Pipedrive](https://www.g2.com/pt/products/pipedrive/reviews) - [Reddit for business](https://www.g2.com/pt/products/reddit-for-business/reviews) - [Ritten EHR](https://www.g2.com/pt/products/ritten-ehr/reviews) - [SSM 2.0](https://www.g2.com/pt/products/ssm-2-0/reviews) - [Unbounce Landing Pages](https://www.g2.com/pt/products/unbounce-unbounce-landing-pages/reviews) - [WordPress.com](https://www.g2.com/pt/products/wordpress-com/reviews) - [WordPress VIP](https://www.g2.com/pt/products/wordpress-vip/reviews) - [Yalla](https://www.g2.com/pt/products/yalla/reviews) - [Zapier](https://www.g2.com/pt/products/zapier/reviews) - [Zoho CRM](https://www.g2.com/pt/products/zoho-crm/reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/pt/products/zoho-desk/reviews) ## CTM Features **Análise de chamadas** - Gravação de chamadas - Machine Learning - Análise de Chamadas - Qualificação de Leads **Canais** - Voz - Social - Bate-papo na Web - SMS móvel - Email **Modelagem de Atribuição** - Atribuição de toque único - Atribuição Multi-Touch - Atribuição entre Dispositivos - Atribuição offline **IA generativa** - Conversão de texto em fala **IA generativa** - Resumo de texto **Reconhecimento de Voz - Assistentes de Voz com IA** - Reconhecimento de Voz **IA Agente - Atribuição** - Execução Autônoma de Tarefas - Integração entre sistemas - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa **Rastreamento de Chamadas de Saída - IA Agente** - Execução Autônoma de Tarefas - Interação em Linguagem Natural **Agente AI - Treinamento de Vendas** - Planejamento em várias etapas - Integração entre sistemas - Aprendizagem Adaptativa - Tomada de Decisão **Agente AI - Plataformas UCaaS** - Execução Autônoma de Tarefas - Integração entre sistemas - Aprendizagem Adaptativa - Interação em Linguagem Natural **Marketing Distribuição** - Segmentação - Mensagens personalizadas - Personalização do site - Campanhas de e-mail - Publicidade Digital - Mala direta **Treinamento** - Base de conhecimento - Materiais de Coaching - Criação de Playbook - Gravação de Vídeo **Gerenciamento de Número de Telefone** - Números de telefone locais - Números Gratuitos - Números existentes da porta **Operações de Marketing** - Acompanhamento do ROI - Recolha de dados - Insights do cliente - Acesso Multi-Usuário - Gestão de Gastos - Rótulo Branco **Vocação** - Gravar chamadas - Gerar localização - Tipos de chamada - Clique para Ligar - Discador Automático **Inteligência Artificial - Inteligência de Conversação** - Pontuação de clientes - Conversão de fala em texto - Análise de Sentimentos **Funções** - Roteamento de sessão - Enfileiramento de Sessão - Chamadas simultâneas - Análise de Fala - discador automático - URA - Pop da tela de entrada - Dados persistentes **Extensões** - Flexibilidade de locação - VoIP nativo - Opção CCaaS **Marketing** - Atribuição B2B - Atribuição B2C - Canais de Marketing - Integrações **Síntese de Fala - Assistentes de Voz com IA** - Síntese de Fala - Discurso personalizável - Várias ações de voz **Agente AI - Centro de Contato** - Execução Autônoma de Tarefas - Integração entre sistemas - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa **Planejamento de Campanhas** - Mapeamento Estratégico - Contas priorizadas - Contas em alta - Ativação de Vendas **Feedback** - Revisão - Indicador - Cartão de Coaching - Leaderboard - Atualizações em tempo real - Notificações **Rastreamento** - Visitante & Rastreamento de palavras-chave - Inserção dinâmica de números - Atribuição de chamadas multicanal **Contatos** - Personalização - Informações Locater - Registrar dados de clientes potenciais **Relatórios** - Painéis - Visualizações de dados - Relatórios personalizados **Administrativo** - Notas de resumo da sessão - Acesso de administrador - Relatórios & Dashboards - Gravação de Sessão - Agendamento e atribuição de agentes **IA generativa** - Resumo de texto **Segurança e privacidade - Assistentes de Voz com IA** - Comunicação criptografada **Analytics** - Dados da chamada - Gravação de chamadas - Relatórios avançados - Inteligência de Conversação **Atividade da campanha** - Insights da campanha - Relatórios e Dashboards - Aderência da campanha - Rastreamento Multicanal - Otimização de Marca - Análise preditiva **Insights** - Notas - Resumo diário - Mensagens de voz automatizadas - Classifica Prospects - Anotação Automática **IA generativa** - Resumo de texto **Compatibilidade - Assistentes de Voz com IA** - Compatibilidade entre plataformas **Agente AI - Análise de Marketing** - Execução Autônoma de Tarefas - Integração entre sistemas - Assistência Proativa **Inteligência Artificial Agente - Inteligência de Conversação** - Execução Autônoma de Tarefas - Planejamento em várias etapas - Integração entre sistemas - Aprendizagem Adaptativa - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa - Tomada de Decisão **Roteamento de chamadas** - URA - Agendamento de chamadas - Roteamento geográfico **Integrações** - Integrações da rede de anúncios - Integração de dados de intenção de compra - Integração de automação de marketing - Integração com CRM **Administração** - Integrações Martech - Privacidade, segurança e conformidade - Desempenho e Confiabilidade **Rastreamento de Chamadas de Entrada - AI Agente** - Execução Autônoma de Tarefas - Integração entre sistemas - Assistência Proativa **Características** - Correio de voz para e-mail - Correio de voz para SMS - Compartilhamento de arquivos - Conferência de voz - Transcrições da Conferência ## Top CTM Alternatives - [CallRail](https://www.g2.com/pt/products/callrail/reviews) - 4.5/5.0 (1,626 reviews) - [Invoca](https://www.g2.com/pt/products/invoca/reviews) - 4.5/5.0 (926 reviews) - [Revenue.io](https://www.g2.com/pt/products/revenue-io/reviews) - 4.7/5.0 (566 reviews)