Avaliações e Detalhes do Produto CTM (formerly CallTrackingMetrics)

CallTrackingMetrics serve como a pedra angular de nossa mecânica de atribuição. Descobrimos que o sistema é altamente confiável e adaptável, atendendo a uma variedade de nossas necessidades. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

De uma perspectiva de integração, honestamente não consigo pensar em nada de que eu não goste. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A melhor coisa sobre o CTM é a capacidade de criar e personalizar todo o nosso sistema telefônico em todos os aspectos do nosso negócio, marketing, vendas e operações. A implementação é simples, pois o CTM oferece assistentes de configuração e guias para cada situação que você pode imaginar, e não houve uma única funcionalidade que precisássemos que não estivesse disponível ou que não pudesse ser criada para nós. Assinamos o Suporte Premium, que consideramos valer o custo, já que nosso sistema telefônico é complexo e nossas necessidades estão sempre mudando. Além disso, eles agora oferecem soluções de IA! Embora ainda não tenhamos implementado, essas funcionalidades serão uma alta prioridade nos próximos meses e anos! O custo geral é muito competitivo com base na pesquisa que fizemos com concorrentes, mas o CTM oferece muitos recursos adicionais que outros concorrentes cobram a mais. Meus recursos favoritos são o discador inteligente com ajustabilidade baseada no volume, relatórios de agentes em tempo real que mostram o status de cada agente, duração, e permitem que os gerentes interceptem ou ouçam ao vivo qualquer chamada (altamente valioso para treinamento e conformidade!), e finalmente a capacidade de implementar uma função lambda que roteia chamadas com base no status do Salesforce. Isso tem sido um divisor de águas no que diz respeito a garantir que nossas chamadas recebidas sejam roteadas corretamente, independentemente da entrada do cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

As opções e personalizações podem ser intimidadoras no início, pois há uma infinidade de recursos que você será promovido a ativar ou desativar que provavelmente não foram considerados. As FAQ e os tutoriais ajudam, mas a complexidade pode ser assustadora. Além disso, há interrupções periódicas de seus provedores upstream, o que faz com que nosso negócio pare até que seja resolvido, mas isso muitas vezes está fora de seu controle. Finalmente, o softphone atualizado (v2) torna o reconhecimento de texto de entrada/saída e lido vs não lido muito desafiador de identificar rapidamente. Muitos agentes reclamam disso, pois todos sabemos que o envio de mensagens está se tornando uma grande oportunidade para se conectar e acompanhar os clientes em qualquer setor. Com os agentes usando telefone e texto literalmente durante todo o turno, isso se torna problemático e mais demorado do que deveria ser. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

CallTrackingMetrics é uma ferramenta formidável que nos ajuda a rastrear cada chamada que nosso cliente faz e tomar decisões de marketing informadas. Possui capacidades avançadas que analisam criticamente as comunicações dos clientes e fornecem análises precisas que informam nossos processos de tomada de decisão. Tem uma interface limpa e amigável que nos permite rastrear chamadas sem problemas. Além disso, CallTrackingMetrics possui um suporte ao cliente excelente que não hesita em responder a qualquer pergunta que lhes façamos. Suas capacidades de inteligência de conversão são excepcionais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Para novos usuários, eles podem precisar de algum tempo para entender a dinâmica do CallTrackingMetrics. O CallTrackingMetrics também pode ser caro para iniciantes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu aprecio a flexibilidade que é oferecida ao usar a plataforma da CTM. A CTM permite que você crie gatilhos personalizados para quase qualquer situação ou atividade que aconteça dentro da CTM. Isso nos permite integrar perfeitamente com outras plataformas, incluindo nosso CRM. Além disso, somos capazes de automatizar muitos processos, o que libera nossos agentes para cuidar de tarefas de maior prioridade. Além disso, os campos personalizados da CTM permitem que você extraia dados cruciais dos clientes do seu CRM e construa lógica condicional com base nas informações dos clientes do seu CRM.

Além disso, a CTM está constantemente lançando novos recursos, como Voice AI, Smart Routers, LeadReactors e agentes de texto com IA. Esses recursos geralmente são gratuitos e permitem um sistema telefônico mais sofisticado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Algumas configurações exigem alguma investigação e tentativa e erro antes de serem configuradas corretamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu uso o CallTrackingMetrics para rastrear e atribuir chamadas telefônicas recebidas e envios de formulários a campanhas de marketing, canais e palavras-chave específicos. Isso me ajuda a entender quais campanhas estão realmente gerando leads de alta qualidade, o que é muito útil. O que mais gosto é como ele conecta claramente a atividade de marketing a conversas que realmente geram receita. A precisão da atribuição e do rastreamento realmente se destaca. Poder vincular chamadas a campanhas me dá confiança ao otimizar orçamentos e fazer recomendações. A geração de relatórios também é um grande ponto positivo. Os relatórios são amigáveis para o cliente e fáceis de personalizar, o que economiza tempo e ajuda a comunicar claramente o desempenho e o ROI. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O desempenho da interface do usuário e a navegação poderiam ser mais suaves. Certos fluxos de trabalho exigem múltiplos cliques ou a troca entre seções, o que pode desacelerar as coisas. Simplificar a navegação onde for possível poderia ajudar a tornar a experiência mais eficiente. Além disso, embora os relatórios sejam fortes, criar relatórios muito específicos ou altamente personalizados pode, às vezes, parecer mais complexo do que o necessário. Melhorar isso ou ter modelos prontos poderia economizar tempo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Aprecio a CallTrackingMetrics por fornecer soluções voltadas para o desenvolvimento que nos permitem configurar e gerenciar fluxos de trabalho de forma eficaz. A facilidade de configuração e a capacidade de aproveitar os dados de forma eficaz para medir o sucesso das campanhas são impressionantes. Acho os recursos de Perguntar à IA, webhooks e lógica condicional extremamente úteis para uma gestão de dados limpa e flexível. O foco na entregabilidade de conteúdo e não apenas no design, combinado com um excelente suporte dedicado, adiciona um valor imenso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho desafiador a falta de melhores modelos predefinidos, e gostaria que houvesse uma opção que nos permitisse copiar e colar esses modelos predefinidos em todas as nossas subcontas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O sistema CTM é extremamente amigável e fácil de usar. O suporte ao cliente está sempre no topo do seu jogo e responde imediatamente se você precisar de algo.

Solicitamos uma tonelada de recursos que achamos que seriam benéficos para nossa empresa e eles se esforçaram para construí-los para nós! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há nada para não gostar. Call Tracking Metrics é um dos melhores sistemas VOIP disponíveis hoje. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O potencial de lógica e estruturação é tão simples ou complexo quanto você precisar, muito dinâmico e oferece muitas opções sobre como melhor estruturar suas atribuições de campanha. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Definitivamente, há uma barreira de conhecimento para poder usá-lo ao máximo, mas a equipe é ótima em ajudar a resolver questões complexas e, mais importante, em ensinar você a fazer isso sozinho. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

CallTrackingMetrics está constantemente trabalhando para aprimorar seu produto, compartilhando regularmente recursos e melhorias futuras com seus clientes. Sua equipe é altamente receptiva ao feedback, e a plataforma em si é intuitiva, amigável e fácil de entender. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Minha única crítica é a forma como as comunicações por SMS/texto e chat na web são combinadas nos relatórios. Atualmente, ambos os canais são direcionados para o mesmo fluxo de comunicação, então gerar um relatório apenas de SMS também inclui interações de chat. Embora o CTM ofereça uma solução alternativa sólida, seria ideal que esses canais de comunicação fossem totalmente separados nos relatórios. Novamente, a solução alternativa existente é eficaz, mas a separação nativa proporcionaria insights ainda mais claros. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Adoro que o CallTrackingMetrics seja tão fácil de usar. Os relatórios são diretos, e configurar um número de rastreamento de chamadas é incrivelmente simples. Em menos de 5 minutos, consegui comprar um número de telefone para um dos nossos comerciais para rastrear o volume de chamadas de forma eficaz. O processo de configuração é muito direto, e a equipe deles estava lá para ajudar, mas honestamente, nem foi necessário porque o processo era tão simples. Aprecio como isso ajuda a diminuir a ambiguidade do volume de chamadas, permitindo-nos entender quais esforços de marketing proporcionam mais valor. O painel é ótimo, e eu o consulto semanalmente com nossa equipe de vendas para discutir a qualidade e o status dos leads diretamente dos comerciais. Ele me fornece dados claros sobre a eficácia da publicidade, o que é inestimável para iterar nossas estratégias de marketing. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

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