# CTM Reviews **Vendor:** CTM **Category:** [Software de Rastreamento de Chamadas Recebidas](https://www.g2.com/pt/categories/inbound-call-tracking) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 758 ## About CTM A CTM ajuda as empresas a transformar conversas do dia a dia em crescimento. Confiada por mais de 100.000 usuários em todo o mundo, incluindo marcas líderes como Tinuiti, Morgan & Morgan, Tutor Doctor e ServiceMaster, a CTM conecta o desempenho de marketing aos resultados de receita, dando às equipes a clareza para ver quais campanhas impulsionam conversões e a percepção para otimizar cada ponto de contato com o cliente. O resultado: manuseio de leads mais eficiente, taxas de conversão mais altas e ROI melhorado. Impulsionada por análises ricas de conversas, a CTM unifica interações fragmentadas de chamadas, textos, chats e formulários em uma única visão acionável do comportamento do cliente. Com integrações profundas em plataformas líderes de marketing, publicidade e CRM — e oportunidades de parceria para agências, afiliados e provedores de tecnologia — a CTM torna simples alinhar dados, equipes e resultados. Guiada pelo nosso propósito de criar uma melhor experiência humana através da tecnologia, a CTM capacita as empresas a fazer com que cada conversa conte. ## CTM Pros & Cons **What users like:** - Os usuários valorizam o **suporte ao cliente excepcional** da CallTrackingMetrics, apreciando sua dedicação e prontidão para ajudar. (49 reviews) - Os usuários apreciam a **interface amigável** do CallTrackingMetrics, permitindo uma configuração rápida e navegação suave para todos os níveis. (47 reviews) - Os usuários valorizam o **excelente atendimento ao cliente** fornecido pela CallTrackingMetrics, melhorando sua experiência e satisfação geral. (43 reviews) - Os usuários valorizam o **suporte dedicado** da CallTrackingMetrics, aumentando sua capacidade de maximizar os recursos do software de forma eficaz. (30 reviews) - Os usuários valorizam muito a **interface amigável e o suporte excepcional** do CallTrackingMetrics, aumentando a eficiência e a produtividade. (28 reviews) - Os usuários destacam as **capacidades de integração perfeita** do CTM, aumentando a produtividade e simplificando os processos de relatórios. (25 reviews) - Os usuários valorizam a **precisão de atribuição** do CallTrackingMetrics, permitindo a otimização eficaz das estratégias de campanhas de marketing. (23 reviews) - Integrações fáceis (23 reviews) - Os usuários valorizam o **recurso de gravação de chamadas** do CallTrackingMetrics para obter insights sobre o desempenho das campanhas e otimização de marketing. (22 reviews) - Configuração Fácil (22 reviews) **What users dislike:** - Os usuários acham a **curva de aprendizado desafiadora** , especialmente com a navegação e ajuste de configurações dentro do produto CTM. (23 reviews) - Os usuários acham a **complexidade das configurações e relatórios** desafiadora, tornando a utilização dos dados mais difícil do que o esperado. (15 reviews) - Os usuários acham **a navegação difícil** no CTM desafiadora, especialmente ao integrar com outras ferramentas de visualização de dados. (15 reviews) - Os usuários enfrentam uma **curva de aprendizado acentuada** com o CTM, exigindo tempo e esforço para compreender totalmente suas funcionalidades. (15 reviews) - Os usuários relatam uma **falta significativa de funcionalidade** no CTM, incluindo problemas de rastreamento não resolvidos e discrepâncias de faturamento. (11 reviews) - Configuração Complexa (10 reviews) - Configuração Difícil (9 reviews) - Os usuários acham os **recursos ausentes** frustrantes, como modelos limitados e bugs que afetam a funcionalidade em dispositivos. (9 reviews) - Dificuldade de Navegação (9 reviews) - Não Intuitivo (9 reviews) ## CTM Reviews ### 1. Suporte Excepcional, Facilidade de Uso e Dados Centralizados **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kim F. | Director of Search Engine Marketing, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** October 30, 2025 **O que você mais gosta em CTM?** O suporte ao cliente é fantástico, e nosso parceiro de agência é extremamente responsivo e entende nossos objetivos e necessidades. Estou na plataforma quase todos os dias e obtenho insights valiosos sobre nossa produção de leads, identifico quaisquer problemas com operadoras, etc. Também acho que suas integrações são diretas. Eles estão constantemente inovando novas coisas para manter o CTM na vanguarda. **O que você não gosta em CTM?** Eu gostaria que os filtros fossem fixos como nos últimos 30 dias ao alternar entre diferentes filtros de localização ou entre contas. Seria bom se o filtro fosse fixo uma vez configurado, porque às vezes tudo o que quero fazer é mudar o intervalo de datas, mas tenho que refazê-lo a cada vez. Um botão de reset para o padrão no topo também seria bom. **Que problemas CTM está resolvendo e como isso está beneficiando você?** leads por fonte para ambos formulários e chamadas, também está passando dados de Conversões Aprimoradas diretamente para nossas contas de Cliente do Google Ads. **Official Response from Andrew Clark:** > Obrigado pela sua revisão e feedback! ### 2. Solução de Atribuição Confiável e Adaptável **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Stephen B. | Director of Data Enablement, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** December 19, 2025 **O que você mais gosta em CTM?** CallTrackingMetrics serve como a pedra angular de nossa mecânica de atribuição. Descobrimos que o sistema é altamente confiável e adaptável, atendendo a uma variedade de nossas necessidades. **O que você não gosta em CTM?** De uma perspectiva de integração, honestamente não consigo pensar em nada de que eu não goste. **Que problemas CTM está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Gerenciar dados abrangentes de atribuição apresenta um desafio significativo para as empresas modernas, principalmente porque requer a correlação de informações de inúmeras plataformas de marketing e comunicação de terceiros, que são distintas entre si. Essa complexidade é agravada pelo fluxo constante de atualizações frequentes das plataformas, que podem introduzir inconsistências nos dados, além do risco de interrupções ocasionais do sistema que interrompem a coleta de dados completamente. Reconhecendo esses obstáculos operacionais, a CallTrackingMetrics oferece uma solução robusta. Sua integração profunda e nativa com a plataforma centraliza e normaliza efetivamente esse fluxo de dados complexo, garantindo consistência e confiabilidade, apesar da volatilidade externa. Essa camada estratégica de gerenciamento de dados é crucial, pois aborda fundamentalmente as questões técnicas e logísticas subjacentes, permitindo que nossa equipe mude o foco de solucionar continuamente problemas de dados para a tarefa mais valiosa de configurar estrategicamente configurações de atribuição detalhadas e abrangentes em cada um dos nossos diversos pontos de contato com leads. **Official Response from Andrew Clark:** > Thank you for your review! ### 3. CTM Capacita a Personalização e Maximiza a Eficiência em Todo o Nosso Negócio **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jeff D. | Workforce Manager/Business Support Analyst, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** December 10, 2025 **O que você mais gosta em CTM?** A melhor coisa sobre o CTM é a capacidade de criar e personalizar todo o nosso sistema telefônico em todos os aspectos do nosso negócio, marketing, vendas e operações. A implementação é simples, pois o CTM oferece assistentes de configuração e guias para cada situação que você pode imaginar, e não houve uma única funcionalidade que precisássemos que não estivesse disponível ou que não pudesse ser criada para nós. Assinamos o Suporte Premium, que consideramos valer o custo, já que nosso sistema telefônico é complexo e nossas necessidades estão sempre mudando. Além disso, eles agora oferecem soluções de IA! Embora ainda não tenhamos implementado, essas funcionalidades serão uma alta prioridade nos próximos meses e anos! O custo geral é muito competitivo com base na pesquisa que fizemos com concorrentes, mas o CTM oferece muitos recursos adicionais que outros concorrentes cobram a mais. Meus recursos favoritos são o discador inteligente com ajustabilidade baseada no volume, relatórios de agentes em tempo real que mostram o status de cada agente, duração, e permitem que os gerentes interceptem ou ouçam ao vivo qualquer chamada (altamente valioso para treinamento e conformidade!), e finalmente a capacidade de implementar uma função lambda que roteia chamadas com base no status do Salesforce. Isso tem sido um divisor de águas no que diz respeito a garantir que nossas chamadas recebidas sejam roteadas corretamente, independentemente da entrada do cliente. **O que você não gosta em CTM?** As opções e personalizações podem ser intimidadoras no início, pois há uma infinidade de recursos que você será promovido a ativar ou desativar que provavelmente não foram considerados. As FAQ e os tutoriais ajudam, mas a complexidade pode ser assustadora. Além disso, há interrupções periódicas de seus provedores upstream, o que faz com que nosso negócio pare até que seja resolvido, mas isso muitas vezes está fora de seu controle. Finalmente, o softphone atualizado (v2) torna o reconhecimento de texto de entrada/saída e lido vs não lido muito desafiador de identificar rapidamente. Muitos agentes reclamam disso, pois todos sabemos que o envio de mensagens está se tornando uma grande oportunidade para se conectar e acompanhar os clientes em qualquer setor. Com os agentes usando telefone e texto literalmente durante todo o turno, isso se torna problemático e mais demorado do que deveria ser. **Que problemas CTM está resolvendo e como isso está beneficiando você?** CallTrackingMetrics está resolvendo múltiplos problemas dentro da nossa organização. Primeiro, a capacidade de ter números de rastreamento, números de recebimento e números de destino, temos a capacidade de configurar novos números de telefone únicos para usar nos sites de nossos parceiros de marketing, o que permite o rastreamento e o desempenho para cada fonte de lead. Atualmente, estamos usando mais de 200 números! Além disso, para nosso call center de vendas, eles ajudam a resolver como as chamadas recebidas são tratadas (fila de vendas) e como garantir que os agentes permaneçam produtivos ao longo do dia (discador inteligente). Não houve um problema de negócios relacionado a chamadas/comunicação com clientes que o CTM não foi capaz de oferecer uma solução. **Official Response from Andrew Clark:** > Thanks for the very thoughtful review! ### 4. Ótima plataforma para atribuição de marketing e solução de call center. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Owen V. | API Integrations Specialist, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** October 20, 2025 **O que você mais gosta em CTM?** Eu aprecio a flexibilidade que é oferecida ao usar a plataforma da CTM. A CTM permite que você crie gatilhos personalizados para quase qualquer situação ou atividade que aconteça dentro da CTM. Isso nos permite integrar perfeitamente com outras plataformas, incluindo nosso CRM. Além disso, somos capazes de automatizar muitos processos, o que libera nossos agentes para cuidar de tarefas de maior prioridade. Além disso, os campos personalizados da CTM permitem que você extraia dados cruciais dos clientes do seu CRM e construa lógica condicional com base nas informações dos clientes do seu CRM. Além disso, a CTM está constantemente lançando novos recursos, como Voice AI, Smart Routers, LeadReactors e agentes de texto com IA. Esses recursos geralmente são gratuitos e permitem um sistema telefônico mais sofisticado. **O que você não gosta em CTM?** Algumas configurações exigem alguma investigação e tentativa e erro antes de serem configuradas corretamente. **Que problemas CTM está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Discagem automática, rastreamento de atividades de agentes, atribuição de campanhas de marketing, otimização de conversão do Google Ads, envio de mensagens de texto automatizado. **Official Response from Andrew Clark:** > Thank you for your review! ### 5. Conecta Marketing à Receita com Precisão **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Steven M. | Account Manager, Marketing e Publicidade, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** January 02, 2026 **O que você mais gosta em CTM?** Eu uso o CallTrackingMetrics para rastrear e atribuir chamadas telefônicas recebidas e envios de formulários a campanhas de marketing, canais e palavras-chave específicos. Isso me ajuda a entender quais campanhas estão realmente gerando leads de alta qualidade, o que é muito útil. O que mais gosto é como ele conecta claramente a atividade de marketing a conversas que realmente geram receita. A precisão da atribuição e do rastreamento realmente se destaca. Poder vincular chamadas a campanhas me dá confiança ao otimizar orçamentos e fazer recomendações. A geração de relatórios também é um grande ponto positivo. Os relatórios são amigáveis para o cliente e fáceis de personalizar, o que economiza tempo e ajuda a comunicar claramente o desempenho e o ROI. **O que você não gosta em CTM?** O desempenho da interface do usuário e a navegação poderiam ser mais suaves. Certos fluxos de trabalho exigem múltiplos cliques ou a troca entre seções, o que pode desacelerar as coisas. Simplificar a navegação onde for possível poderia ajudar a tornar a experiência mais eficiente. Além disso, embora os relatórios sejam fortes, criar relatórios muito específicos ou altamente personalizados pode, às vezes, parecer mais complexo do que o necessário. Melhorar isso ou ter modelos prontos poderia economizar tempo. **Que problemas CTM está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eu uso o CallTrackingMetrics para rastrear e atribuir chamadas recebidas e envios de formulários a campanhas específicas. Ele elimina suposições na origem de leads, preenche lacunas entre marketing e vendas e melhora a avaliação do ROI com gravações e transcrições de chamadas. **Official Response from Andrew Clark:** > Obrigado pelo seu feedback; temos algumas melhorias na interface do usuário no nosso roteiro para 2026. ### 6. Capacitou os esforços de marketing do nosso cliente com insights de dados confiáveis **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Aaron W. | CEO, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** November 24, 2020 **O que você mais gosta em CTM?** Aprecio a CallTrackingMetrics por fornecer soluções voltadas para o desenvolvimento que nos permitem configurar e gerenciar fluxos de trabalho de forma eficaz. A facilidade de configuração e a capacidade de aproveitar os dados de forma eficaz para medir o sucesso das campanhas são impressionantes. Acho os recursos de Perguntar à IA, webhooks e lógica condicional extremamente úteis para uma gestão de dados limpa e flexível. O foco na entregabilidade de conteúdo e não apenas no design, combinado com um excelente suporte dedicado, adiciona um valor imenso. **O que você não gosta em CTM?** Acho desafiador a falta de melhores modelos predefinidos, e gostaria que houvesse uma opção que nos permitisse copiar e colar esses modelos predefinidos em todas as nossas subcontas. **Recomendações a outras pessoas considerando CTM:** Ao analisar o software de rastreamento de chamadas, o CallTrackingMetrics tem tudo o que precisamos como agência. Mais importante ainda, sua interface é projetada para ser acessível, escalável, enxuta e amigável para agências. **Que problemas CTM está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eu uso o CallTrackingMetrics para resolver problemas de rastreamento de chamadas, garantindo o sucesso das campanhas de marketing ao confiar na qualidade dos dados e obter insights sobre a qualidade das chamadas em vez de apenas o volume de chamadas. **Official Response from Andrew Clark:** > Obrigado pela sua avaliação, Aaron! ### 7. CTM Amigável com Suporte Excepcional e Recursos Personalizados **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Cory L. | CEO, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** October 30, 2025 **O que você mais gosta em CTM?** O sistema CTM é extremamente amigável e fácil de usar. O suporte ao cliente está sempre no topo do seu jogo e responde imediatamente se você precisar de algo. Solicitamos uma tonelada de recursos que achamos que seriam benéficos para nossa empresa e eles se esforçaram para construí-los para nós! **O que você não gosta em CTM?** Não há nada para não gostar. Call Tracking Metrics é um dos melhores sistemas VOIP disponíveis hoje. **Que problemas CTM está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Não sabíamos de onde vinham todos os nossos negócios, com o CTM conseguimos adicionar diferentes números de telefone a diferentes campanhas para poder ver de onde vêm todos os nossos clientes! Eles também têm uma ótima integração com o Google Adwords que passará as informações do negócio para ele, para que você possa executar o ROAS alvo como uma sala de geração de leads/telemarketing de 99%. **Official Response from Andrew Clark:** > Thanks for your review! ### 8. Flexível e Dinâmico, Mas Requer uma Curva de Aprendizado **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Adam J. | Director Of Business Development, Marketing e Publicidade, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** December 02, 2025 **O que você mais gosta em CTM?** O potencial de lógica e estruturação é tão simples ou complexo quanto você precisar, muito dinâmico e oferece muitas opções sobre como melhor estruturar suas atribuições de campanha. **O que você não gosta em CTM?** Definitivamente, há uma barreira de conhecimento para poder usá-lo ao máximo, mas a equipe é ótima em ajudar a resolver questões complexas e, mais importante, em ensinar você a fazer isso sozinho. **Que problemas CTM está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Está nos ajudando a focar na atribuição de canais específicos de maneiras que eram difíceis sem um produto como este - em vez de busca, social, display, orgânico, você pode vincular a atribuição diretamente de volta às campanhas específicas dentro desses canais e atribuir CTA com um grau de confiança muito maior. **Official Response from Andrew Clark:** > Obrigado pela sua revisão e feedback! Temos algumas coisas no pipeline de produtos para o próximo ano relacionadas a tornar nossa plataforma mais fácil para extrair insights mais rapidamente. ### 9. Plataforma Intuitiva com Comunicação Excepcional com o Cliente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Entretenimento | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** December 09, 2025 **O que você mais gosta em CTM?** CallTrackingMetrics está constantemente trabalhando para aprimorar seu produto, compartilhando regularmente recursos e melhorias futuras com seus clientes. Sua equipe é altamente receptiva ao feedback, e a plataforma em si é intuitiva, amigável e fácil de entender. **O que você não gosta em CTM?** Minha única crítica é a forma como as comunicações por SMS/texto e chat na web são combinadas nos relatórios. Atualmente, ambos os canais são direcionados para o mesmo fluxo de comunicação, então gerar um relatório apenas de SMS também inclui interações de chat. Embora o CTM ofereça uma solução alternativa sólida, seria ideal que esses canais de comunicação fossem totalmente separados nos relatórios. Novamente, a solução alternativa existente é eficaz, mas a separação nativa proporcionaria insights ainda mais claros. **Que problemas CTM está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Usamos o CallTrackingMetrics para duas partes principais da nossa organização, e se tornou uma ferramenta realmente importante para nós. O CTM lida com toda a atividade recebida no nosso call center 24/7, não apenas chamadas telefônicas, mas também solicitações de chat do nosso site e aplicativo, além de conversas por SMS com nossos clientes. Também confiamos no CTM para nossa atribuição de marketing, incluindo o GA4, o que tem sido uma grande ajuda. É ótimo ter uma plataforma que pode gerenciar tantas das coisas que precisamos para operar tanto nosso call center quanto nossos esforços de marketing. Mantém tudo em um só lugar, facilita nosso trabalho diário e nos ajuda a ficar mais organizados. No geral, ter um sistema que reúne todas essas funções essenciais tem sido uma grande vitória para nossa equipe. **Official Response from Andrew Clark:** > Obrigado pela sua revisão e feedback sobre a nossa funcionalidade de SMS e chat na web. ### 10. Rastreamento de Chamadas Sem Esforço com Insights Claros **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Natalie H. **Reviewed Date:** December 09, 2025 **O que você mais gosta em CTM?** Adoro que o CallTrackingMetrics seja tão fácil de usar. Os relatórios são diretos, e configurar um número de rastreamento de chamadas é incrivelmente simples. Em menos de 5 minutos, consegui comprar um número de telefone para um dos nossos comerciais para rastrear o volume de chamadas de forma eficaz. O processo de configuração é muito direto, e a equipe deles estava lá para ajudar, mas honestamente, nem foi necessário porque o processo era tão simples. Aprecio como isso ajuda a diminuir a ambiguidade do volume de chamadas, permitindo-nos entender quais esforços de marketing proporcionam mais valor. O painel é ótimo, e eu o consulto semanalmente com nossa equipe de vendas para discutir a qualidade e o status dos leads diretamente dos comerciais. Ele me fornece dados claros sobre a eficácia da publicidade, o que é inestimável para iterar nossas estratégias de marketing. **O que você não gosta em CTM?** N/a **Que problemas CTM está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eu uso o CallTrackingMetrics para rastrear chamadas do nosso comercial de TV. Ele diminui a ambiguidade do volume de chamadas, ajuda a identificar esforços de marketing valiosos e fornece relatórios diretos. Ele me permite comprar rapidamente números de telefone para avaliar o impacto dos anúncios, me equipando com dados claros para ajustes de marketing. **Official Response from Andrew Clark:** > Thanks for your review! ## CTM Discussions - [Need referral for creative Implementation Consultant](https://www.g2.com/pt/discussions/need-referral-for-creative-implementation-consultant) - 1 comment, 1 upvote - [O que você acha que é a melhor coisa sobre o Call Tracking Metrics](https://www.g2.com/pt/discussions/33938-what-do-you-think-is-the-best-thing-about-call-tracking-metrics) - 2 comments, 1 upvote - [Por que é difícil enviar mensagens na plataforma](https://www.g2.com/pt/discussions/33937-why-is-texting-difficult-on-the-platform) - 1 comment, 1 upvote - [Como faço para excluir uma tag personalizada que criei?](https://www.g2.com/pt/discussions/15086-how-do-i-delete-a-custom-tag-that-i-made) - 1 comment, 1 upvote - [E se eu já tiver números que quero manter?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-if-i-already-have-numbers-i-want-to-keep) - 1 comment, 1 upvote - [View CTM pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/pt/products/ctm-ctm/reviews/ctm-review-12087762?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-26+17%3A33%3A25+-0500&secure%5Bsession_id%5D=4c3c10b0-823d-4df3-a6d1-e433c0a9dbbf&secure%5Btoken%5D=fbf25e1aca8e6efd65133104338ac298d1c7b4c033ff79b9c73576367ff11b01&format=llm_user) ## CTM Integrations - [AB Tasty](https://www.g2.com/pt/products/ab-tasty/reviews) - [Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-360-platform-formerly-salesforce-platform/reviews) - [Agentforce Sales (formerly Salesforce Sales Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud/reviews) - [Azure Functions](https://www.g2.com/pt/products/azure-functions/reviews) - [Bing Ads](https://www.g2.com/pt/products/bing-ads/reviews) - [Cloudflare Application Security and Performance](https://www.g2.com/pt/products/cloudflare-application-security-and-performance/reviews) - [Contact Center Compliance](https://www.g2.com/pt/products/contact-center-compliance/reviews) - [ElevenLabs](https://www.g2.com/pt/products/elevenlabsio/reviews) - [Freshpaint](https://www.g2.com/pt/products/freshpaint/reviews) - [Genius Monkey](https://www.g2.com/pt/products/genius-monkey/reviews) - [Google Ad Manager](https://www.g2.com/pt/products/google-ad-manager/reviews) - [Google Ads](https://www.g2.com/pt/products/google-ads/reviews) - [Google Analytics](https://www.g2.com/pt/products/google-analytics/reviews) - [Google Analytics 360](https://www.g2.com/pt/products/google-analytics-360/reviews) - [Google Tag Manager](https://www.g2.com/pt/products/google-tag-manager/reviews) - [Gravity Forms](https://www.g2.com/pt/products/gravity-forms/reviews) - [Keap](https://www.g2.com/pt/products/thryv-keap/reviews) - [Kipu EMR](https://www.g2.com/pt/products/kipu-emr/reviews) - [LeadSquared Sales CRM](https://www.g2.com/pt/products/leadsquared-sales-crm/reviews) - [Make](https://www.g2.com/pt/products/integromat-by-celonis-make/reviews) - [Microsoft Teams](https://www.g2.com/pt/products/microsoft-teams/reviews) - [NinjaCat](https://www.g2.com/pt/products/ninjacat/reviews) - [Optimizely Web Experimentation](https://www.g2.com/pt/products/optimizely-web-experimentation/reviews) - [Pipedrive](https://www.g2.com/pt/products/pipedrive/reviews) - [Reddit for business](https://www.g2.com/pt/products/reddit-for-business/reviews) - [Ritten EHR](https://www.g2.com/pt/products/ritten-ehr/reviews) - [SSM 2.0](https://www.g2.com/pt/products/ssm-2-0/reviews) - [Unbounce Landing Pages](https://www.g2.com/pt/products/unbounce-unbounce-landing-pages/reviews) - [WordPress.com](https://www.g2.com/pt/products/wordpress-com/reviews) - [WordPress VIP](https://www.g2.com/pt/products/wordpress-vip/reviews) - [Yalla](https://www.g2.com/pt/products/yalla/reviews) - [Zapier](https://www.g2.com/pt/products/zapier/reviews) - [Zoho CRM](https://www.g2.com/pt/products/zoho-crm/reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/pt/products/zoho-desk/reviews) ## CTM Features **Análise de chamadas** - Gravação de chamadas - Machine Learning - Análise de Chamadas - Qualificação de Leads **Canais** - Voz - Social - Bate-papo na Web - SMS móvel - Email **Modelagem de Atribuição** - Atribuição de toque único - Atribuição Multi-Touch - Atribuição entre Dispositivos - Atribuição offline **IA generativa** - Conversão de texto em fala **IA generativa** - Resumo de texto **Reconhecimento de Voz - Assistentes de Voz com IA** - Reconhecimento de Voz **IA Agente - Atribuição** - Execução Autônoma de Tarefas - Integração entre sistemas - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa **Rastreamento de Chamadas de Saída - IA Agente** - Execução Autônoma de Tarefas - Interação em Linguagem Natural **Agente AI - Treinamento de Vendas** - Planejamento em várias etapas - Integração entre sistemas - Aprendizagem Adaptativa - Tomada de Decisão **Agente AI - Plataformas UCaaS** - Execução Autônoma de Tarefas - Integração entre sistemas - Aprendizagem Adaptativa - Interação em Linguagem Natural **Marketing Distribuição** - Segmentação - Mensagens personalizadas - Personalização do site - Campanhas de e-mail - Publicidade Digital - Mala direta **Treinamento** - Base de conhecimento - Materiais de Coaching - Criação de Playbook - Gravação de Vídeo **Gerenciamento de Número de Telefone** - Números de telefone locais - Números Gratuitos - Números existentes da porta **Operações de Marketing** - Acompanhamento do ROI - Recolha de dados - Insights do cliente - Acesso Multi-Usuário - Gestão de Gastos - Rótulo Branco **Vocação** - Gravar chamadas - Gerar localização - Tipos de chamada - Clique para Ligar - Discador Automático **Inteligência Artificial - Inteligência de Conversação** - Pontuação de clientes - Conversão de fala em texto - Análise de Sentimentos **Funções** - Roteamento de sessão - Enfileiramento de Sessão - Chamadas simultâneas - Análise de Fala - discador automático - URA - Pop da tela de entrada - Dados persistentes **Extensões** - Flexibilidade de locação - VoIP nativo - Opção CCaaS **Marketing** - Atribuição B2B - Atribuição B2C - Canais de Marketing - Integrações **Síntese de Fala - Assistentes de Voz com IA** - Síntese de Fala - Discurso personalizável - Várias ações de voz **Agente AI - Centro de Contato** - Execução Autônoma de Tarefas - Integração entre sistemas - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa **Planejamento de Campanhas** - Mapeamento Estratégico - Contas priorizadas - Contas em alta - Ativação de Vendas **Feedback** - Revisão - Indicador - Cartão de Coaching - Leaderboard - Atualizações em tempo real - Notificações **Rastreamento** - Visitante & Rastreamento de palavras-chave - Inserção dinâmica de números - Atribuição de chamadas multicanal **Contatos** - Personalização - Informações Locater - Registrar dados de clientes potenciais **Relatórios** - Painéis - Visualizações de dados - Relatórios personalizados **Administrativo** - Notas de resumo da sessão - Acesso de administrador - Relatórios & Dashboards - Gravação de Sessão - Agendamento e atribuição de agentes **IA generativa** - Resumo de texto **Segurança e privacidade - Assistentes de Voz com IA** - Comunicação criptografada **Analytics** - Dados da chamada - Gravação de chamadas - Relatórios avançados - Inteligência de Conversação **Atividade da campanha** - Insights da campanha - Relatórios e Dashboards - Aderência da campanha - Rastreamento Multicanal - Otimização de Marca - Análise preditiva **Insights** - Notas - Resumo diário - Mensagens de voz automatizadas - Classifica Prospects - Anotação Automática **IA generativa** - Resumo de texto **Compatibilidade - Assistentes de Voz com IA** - Compatibilidade entre plataformas **Agente AI - Análise de Marketing** - Execução Autônoma de Tarefas - Integração entre sistemas - Assistência Proativa **Inteligência Artificial Agente - Inteligência de Conversação** - Execução Autônoma de Tarefas - Planejamento em várias etapas - Integração entre sistemas - Aprendizagem Adaptativa - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa - Tomada de Decisão **Roteamento de chamadas** - URA - Agendamento de chamadas - Roteamento geográfico **Integrações** - Integrações da rede de anúncios - Integração de dados de intenção de compra - Integração de automação de marketing - Integração com CRM **Administração** - Integrações Martech - Privacidade, segurança e conformidade - Desempenho e Confiabilidade **Rastreamento de Chamadas de Entrada - AI Agente** - Execução Autônoma de Tarefas - Integração entre sistemas - Assistência Proativa **Características** - Correio de voz para e-mail - Correio de voz para SMS - Compartilhamento de arquivos - Conferência de voz - Transcrições da Conferência ## Top CTM Alternatives - [CallRail](https://www.g2.com/pt/products/callrail/reviews) - 4.5/5.0 (1,626 reviews) - [Invoca](https://www.g2.com/pt/products/invoca/reviews) - 4.5/5.0 (926 reviews) - [Revenue.io](https://www.g2.com/pt/products/revenue-io/reviews) - 4.7/5.0 (566 reviews)