Ele exibe o que precisamos das estatísticas de chamadas e extraímos esses números da fonte de chamadas e os inserimos em nossos relatórios para fornecer aos nossos negócios o máximo de informações possível sobre nosso desempenho, para que possam estar mais informados.

Fácil de usar e adicionar novos números para novas fontes.

1) Análise de Campanha - CallSource nos ajuda com uma análise detalhada de como nossas campanhas estão funcionando. Levamos em consideração essas informações quando estamos gerando nossos relatórios de vendas trimestrais programados para revisão pela alta administração. 2) Encontros de Reciclagem - Graças ao CallSource, agora podemos identificar os pontos fortes e fracos de nossos atendentes. Em vez de interromper a produção e perder tempo chamando toda a equipe para uma reunião, agendamos sessões de treinamento de reciclagem apropriadas para aqueles que mais precisam. Claro, temos outras maneiras de fazer isso (por exemplo, aqueles atendentes que estão aquém de suas metas mensais de admissão para nosso Colégio Médico). No entanto, essa é uma abordagem muito geral. Precisamos nos aprofundar mais na questão para resolvê-la. A análise é a resposta! 3) Relatórios - Os relatórios são facilmente acessíveis sem necessidade de treinamento prévio. É muito fácil de gerar e exportar. No entanto, o painel parece estar muito desorganizado e poderia ser reestruturado. 4) Integração - Eu conecto o Salesforce com nosso CRM, o que é muito conveniente. Isso é principalmente o que eu uso para atribuir leads. 5) Rastreamento - Ele cria números de rastreamento com outros recursos como sussurro e notificação de chamada que podem ser enviados para nossa lista principal de e-mails. Todo mundo tem visibilidade! 6) Personalização - CallSource permite que você escolha quais recursos você precisa "ligados" e quais não precisa "desligados". 7) Intervenção - CallSource nos permite intervir em chamadas enquanto estão acontecendo para que possamos testar silenciosamente sua qualidade, em primeira mão!