A melhor coisa sobre o CTM é a capacidade de criar e personalizar todo o nosso sistema telefônico em todos os aspectos do nosso negócio, marketing, vendas e operações. A implementação é simples, pois o CTM oferece assistentes de configuração e guias para cada situação que você pode imaginar, e não houve uma única funcionalidade que precisássemos que não estivesse disponível ou que não pudesse ser criada para nós. Assinamos o Suporte Premium, que consideramos valer o custo, já que nosso sistema telefônico é complexo e nossas necessidades estão sempre mudando. Além disso, eles agora oferecem soluções de IA! Embora ainda não tenhamos implementado, essas funcionalidades serão uma alta prioridade nos próximos meses e anos! O custo geral é muito competitivo com base na pesquisa que fizemos com concorrentes, mas o CTM oferece muitos recursos adicionais que outros concorrentes cobram a mais. Meus recursos favoritos são o discador inteligente com ajustabilidade baseada no volume, relatórios de agentes em tempo real que mostram o status de cada agente, duração, e permitem que os gerentes interceptem ou ouçam ao vivo qualquer chamada (altamente valioso para treinamento e conformidade!), e finalmente a capacidade de implementar uma função lambda que roteia chamadas com base no status do Salesforce. Isso tem sido um divisor de águas no que diz respeito a garantir que nossas chamadas recebidas sejam roteadas corretamente, independentemente da entrada do cliente.

Gosto da interface do CallTrackingMetrics, pois é fácil de usar tanto para nós quanto para nossos clientes. A equipe de suporte é excelente, aberta a ouvir sobre nossas necessidades e até mesmo desenvolver soluções com base nelas. Trabalhamos com o CallTrackingMetrics nos últimos 13 anos. Além disso, sua API é fácil de usar, flexível e possui muitos endpoints que nos permitem desenvolver várias soluções para nossos clientes. Usamos o CallTrackingMetrics para medir campanhas para nossos clientes, o que inclui chamadas telefônicas, formulários, chats e integrações com CRM. Recomendamos isso aos nossos clientes diariamente.

A plataforma é incrivelmente fácil de implementar e extremamente rica em recursos. Mesmo após usá-la nos últimos 12 anos, continuo a descobrir novas funcionalidades. A equipe de suporte é excelente, e realmente não entendo como qualquer empresa poderia operar sem usar o CTM.