# Melhor Software de Rastreamento de Chamadas Recebidas para Empresas

  *By [Alanna Iwuh](https://research.g2.com/insights/author/alanna-iwuh)*

   Produtos classificados na categoria geral Rastreamento de Chamadas Recebidas são semelhantes em muitos aspectos e ajudam empresas de todos os tamanhos a resolverem seus problemas de negócios. No entanto, características de negócios empresariais, preços, configuração e instalação diferem das empresas de outros tamanhos, e é por isso que conectamos compradores com o Negócio Empresarial Rastreamento de Chamadas Recebidas certo para atender às suas necessidades. Compare as avaliações de produtos com base em resenhas de usuários empresariais ou conecte-se com um dos consultores de compra da G2 para encontrar as soluções certas dentro da categoria de Negócio Empresarial Rastreamento de Chamadas Recebidas.

Além de se qualificar para inclusão na categoria Software de Rastreamento de Chamadas Recebidas, para se qualificar para inclusão na categoria de Negócio Empresarial Software de Rastreamento de Chamadas Recebidas, um produto deve ter pelo menos 10 resenhas feitas por um revisor de um negócio empresarial.





## Category Overview

**Total Products under this Category:** 92


## Trust & Credibility Stats

**Por que você pode confiar nos rankings de software do G2:**

- 30 Analistas e Especialistas em Dados
- 6,800+ Avaliações Autênticas
- 92+ Produtos
- Rankings Imparciais

Os rankings de software da G2 são baseados em avaliações de usuários verificadas, moderação rigorosa e uma metodologia de pesquisa consistente mantida por uma equipe de analistas e especialistas em dados. Cada produto é medido usando os mesmos critérios transparentes, sem colocação paga ou influência de fornecedores. Embora as avaliações reflitam experiências reais dos usuários, que podem ser subjetivas, elas oferecem insights valiosos sobre como o software funciona nas mãos de profissionais. Juntos, esses dados alimentam o G2 Score, uma maneira padronizada de comparar ferramentas dentro de cada categoria.



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### Fathom

Fathom é um aplicativo gratuito que grava, transcreve e resume instantaneamente suas reuniões no Zoom, Google Meet ou Microsoft Teams para que você possa se concentrar na conversa em vez de tomar notas. Receba resumos de reuniões precisos e acionáveis e itens de ação momentos após sua reunião. Fathom usa todas essas informações para gerar automaticamente detalhes críticos da chamada e pode sincronizá-los com seu Salesforce, Hubspot ou Close CRM -- ou usar o Zapier para automatizar seus fluxos de trabalho!



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## Top-Rated Products (Ranked by G2 Score)
### 1. [Invoca](https://www.g2.com/pt/products/invoca/reviews)
  Quais das suas campanhas geram os melhores leads por telefone? Você está perdendo vendas por causa de experiências ruins em chamadas? Você está recebendo crédito por todas as suas conversões? A Invoca ajuda as empresas a impulsionar o crescimento da receita desbloqueando novos dados de chamadas, para que possam adquirir e reter mais clientes por menos dinheiro. Com a plataforma de execução de receita da Invoca, as empresas estão alcançando resultados incríveis: • Equipes de marketing — como a da Rogers Communications — estão aumentando a qualidade dos leads e reduzindo os custos de aquisição em 82% • Centros de contato — como o da MoneySolver — estão melhorando o desempenho dos agentes e as taxas de conversão em 100% • Empresas com várias localizações — como a Renewal by Andersen — estão aumentando as marcações de compromissos por telefone em quase 50% A Invoca é confiada pelas principais marcas do mundo, incluindo AutoNation, Flagstar Bank, Mayo Clinic, Orkin, Subaru e Verizon, bem como: • 6 dos 10 principais sistemas de saúde dos EUA • 4 dos 6 principais credores hipotecários dos EUA • 5 das 10 principais empresas de seguros de propriedade e acidentes dos EUA • 5 das 7 principais empresas de telecomunicações dos EUA Para ver mais resultados de clientes, visite www.invoca.com/customers.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 926

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.2/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Desempenho e Confiabilidade:** 9.2/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Visitante & Rastreamento de palavras-chave:** 8.7/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Privacidade, segurança e conformidade:** 9.1/10 (Category avg: 8.8/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Invoca](https://www.g2.com/pt/sellers/invoca)
- **Website da Empresa:** https://www.invoca.com/
- **Ano de Fundação:** 2008
- **Localização da Sede:** Santa Barbara, CA
- **Twitter:** @Invoca (4,201 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/210676/ (393 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Gerente de Marketing Digital, Gerente de Marketing
  - **Top Industries:** Marketing e Publicidade, Hospital e Cuidados de Saúde
  - **Company Size:** 38% Pequena Empresa, 33% Médio Porte


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Útil (28 reviews)
- Facilidade de Uso (25 reviews)
- Análise (23 reviews)
- Suporte ao Cliente (20 reviews)
- Precisão de Atribuição (19 reviews)

**Cons:**

- Curva de Aprendizado (9 reviews)
- Recursos Faltantes (9 reviews)
- Chame Problemas (8 reviews)
- Complexidade (8 reviews)
- Configuração Complexa (8 reviews)

### 2. [Infinity Call Tracking](https://www.g2.com/pt/products/infinity-call-tracking/reviews)
  Construído por profissionais de marketing para profissionais de marketing, o rastreamento de chamadas com inteligência artificial da Infinity mostra o que acontece antes, durante e depois de cada chamada, para que você possa: • Preencher lacunas de atribuição e obter crédito pelo verdadeiro impacto do seu trabalho • Melhorar a segmentação com dados de primeira mão e alta intenção • Reduzir desperdícios para diminuir o custo por lead e reduzir os custos de aquisição • Melhorar o desempenho em PPC, SEO e Mídia Social Paga • Criar melhores experiências para os clientes • Aumentar as taxas de conversão no topo e na base do seu funil O rastreamento de chamadas em nível granular de visitantes e a análise de conversas da Infinity são certificados ISO 27001 e PCI DSS. O manuseio de milhões de chamadas em 75 países e a segurança líder do setor garantem que os dados de cada uma delas permaneçam seguros. A plataforma Infinity foi construída por uma equipe de desenvolvimento multi-premiada com o apoio de grandes parceiros de nuvem como Google e AWS. Sua expertise coletiva garante confiabilidade líder de mercado. Apoiado por uma equipe de sucesso do cliente altamente condecorada que abrange o Reino Unido, Europa e EUA, os usuários são totalmente apoiados enquanto se esforçam para tomar decisões mais inteligentes e proporcionar uma melhor experiência ao cliente. Uma API aberta e um conjunto completo de integrações prontas para uso facilitam para os usuários enviar dados de chamadas para plataformas-chave, compartilhar jornadas e insights dos clientes que ajudam no fechamento com equipes de atendimento de chamadas e melhorar as taxas de conversão ao longo do funil. Os principais resultados alcançados pelos usuários incluem: • Aumento de 79% nas conversões para o Flight Centre • Redução de 64% nos Custos de Aquisição de Clientes (CAC) para a Pendragon • Redução de 50% nos custos de call center para a Access Self Storage


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 146

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.3/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Desempenho e Confiabilidade:** 9.1/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Visitante & Rastreamento de palavras-chave:** 8.8/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Privacidade, segurança e conformidade:** 9.0/10 (Category avg: 8.8/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Infinity Tracking](https://www.g2.com/pt/sellers/infinity-tracking)
- **Ano de Fundação:** 2010
- **Localização da Sede:** Reigate, Surrey
- **Twitter:** @_infinity_co (1,058 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/947411/ (438 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Gerente de Marketing Digital
  - **Top Industries:** Lazer, Viagens e Turismo, Marketing e Publicidade
  - **Company Size:** 46% Médio Porte, 28% Pequena Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Suporte ao Cliente (20 reviews)
- Rastreamento de Chamadas (17 reviews)
- Relatório (15 reviews)
- Útil (14 reviews)
- Integrações fáceis (12 reviews)

**Cons:**

- Caro (5 reviews)
- Relatórios imprecisos (4 reviews)
- Relatório Inadequado (4 reviews)
- Limitações de Chamadas (3 reviews)
- Curva de Aprendizado (3 reviews)

### 3. [CTM](https://www.g2.com/pt/products/ctm-ctm/reviews)
  A CTM ajuda as empresas a transformar conversas do dia a dia em crescimento. Confiada por mais de 100.000 usuários em todo o mundo, incluindo marcas líderes como Tinuiti, Morgan & Morgan, Tutor Doctor e ServiceMaster, a CTM conecta o desempenho de marketing aos resultados de receita, dando às equipes a clareza para ver quais campanhas impulsionam conversões e a percepção para otimizar cada ponto de contato com o cliente. O resultado: manuseio de leads mais eficiente, taxas de conversão mais altas e ROI melhorado. Impulsionada por análises ricas de conversas, a CTM unifica interações fragmentadas de chamadas, textos, chats e formulários em uma única visão acionável do comportamento do cliente. Com integrações profundas em plataformas líderes de marketing, publicidade e CRM — e oportunidades de parceria para agências, afiliados e provedores de tecnologia — a CTM torna simples alinhar dados, equipes e resultados. Guiada pelo nosso propósito de criar uma melhor experiência humana através da tecnologia, a CTM capacita as empresas a fazer com que cada conversa conte.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 725

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.2/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Desempenho e Confiabilidade:** 9.1/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Visitante & Rastreamento de palavras-chave:** 8.9/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Privacidade, segurança e conformidade:** 9.2/10 (Category avg: 8.8/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [CTM](https://www.g2.com/pt/sellers/ctm)
- **Website da Empresa:** https://www.ctm.com/
- **Ano de Fundação:** 2009
- **Localização da Sede:** 231 Najoles Rd Suite 500, Millersville, MD 21108
- **Twitter:** @CallTrac (3,780 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/5377709/ (93 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Proprietário, Presidente
  - **Top Industries:** Marketing e Publicidade, Internet
  - **Company Size:** 65% Pequena Empresa, 30% Médio Porte


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Suporte ao Cliente (49 reviews)
- Facilidade de Uso (48 reviews)
- Útil (43 reviews)
- Rastreamento de Chamadas (31 reviews)
- Recursos (28 reviews)

**Cons:**

- Curva de Aprendizado (23 reviews)
- Complexidade (15 reviews)
- Navegação Difícil (15 reviews)
- Curva de Aprendizado Íngreme (15 reviews)
- Funcionalidade Ausente (12 reviews)

### 4. [Revenue.io](https://www.g2.com/pt/products/revenue-io/reviews)
  Revenue.io impulsiona equipes de alto desempenho com orientação em tempo real. Ao revelar e recomendar o que funciona melhor, a Revenue.io permite que centenas de clientes como HPE, Nutanix e AWS entreguem resultados previsíveis e otimizem toda a sua operação de receita. Fundada em 2013, a Revenue.io está sediada em Los Angeles e conta com financiamento de risco da Goldman Sachs, Bryant Stibel e Palisades Capital.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 565

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.6/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Desempenho e Confiabilidade:** 9.4/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Visitante & Rastreamento de palavras-chave:** 9.3/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Privacidade, segurança e conformidade:** 9.6/10 (Category avg: 8.8/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Revenue.io](https://www.g2.com/pt/sellers/revenue-io)
- **Ano de Fundação:** 2012
- **Localização da Sede:** Los Angeles, CA
- **Twitter:** @revenue_io (4,286 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2625815/ (103 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Representante de Atendimento ao Cliente, Gerente de Contas
  - **Top Industries:** Software de Computador, Serviços Financeiros
  - **Company Size:** 59% Médio Porte, 22% Pequena Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Suporte ao Cliente (33 reviews)
- Facilidade de Uso (30 reviews)
- Útil (30 reviews)
- Configuração Fácil (25 reviews)
- Integração com Salesforce (25 reviews)

**Cons:**

- Chame Problemas (11 reviews)
- Recursos Faltantes (9 reviews)
- Recursos Limitados (7 reviews)
- Problemas de Conexão (6 reviews)
- Problemas com o Discador (6 reviews)

### 5. [CallRail](https://www.g2.com/pt/products/callrail/reviews)
  CallRail é a plataforma de engajamento de leads que facilita para as empresas atrair mais leads, converter mais clientes e otimizar seu marketing. Atendendo a mais de 220.000 empresas em todo o mundo, as soluções com inteligência artificial da CallRail ajudam as empresas a atribuir cada chamada, mensagem de texto, chat e formulário à sua jornada de marketing, usar insights de suas conversas para entender melhor seus compradores e eliminar oportunidades perdidas com IA que pode lidar com interações de leads 24/7.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 1,624

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.2/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Desempenho e Confiabilidade:** 8.8/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Visitante & Rastreamento de palavras-chave:** 8.7/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Privacidade, segurança e conformidade:** 8.7/10 (Category avg: 8.8/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [CallRail](https://www.g2.com/pt/sellers/callrail)
- **Website da Empresa:** https://www.callrail.com
- **Ano de Fundação:** 2011
- **Localização da Sede:** Atlanta, GA
- **Twitter:** @CallRail (6,078 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2567008/ (349 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Proprietário, CEO
  - **Top Industries:** Marketing e Publicidade, Imóveis
  - **Company Size:** 73% Pequena Empresa, 22% Médio Porte


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidade de Uso (122 reviews)
- Recursos (109 reviews)
- Rastreamento de Chamadas (99 reviews)
- Útil (82 reviews)
- Precisão de Atribuição (69 reviews)

**Cons:**

- Recursos Faltantes (33 reviews)
- Problemas de Integração (30 reviews)
- Curva de Aprendizado (26 reviews)
- Chame Problemas (25 reviews)
- Questões de Número (25 reviews)

### 6. [Marchex](https://www.g2.com/pt/products/marchex/reviews)
  A Marchex aproveita o poder da IA e da inteligência de conversação para fornecer insights acionáveis derivados de análises de dados prescritivas de mercado vertical. A empresa permite que organizações em várias funções de negócios otimizem aquisições e experiências de clientes, transformando conversas em resultados valiosos para os negócios. A Marchex oferece soluções de inteligência de conversação impulsionadas por IA para empresas líderes de mercado em mercados verticais B2B2C, incluindo muitas das marcas mais inovadoras e bem-sucedidas do mundo.


  **Average Rating:** 4.1/5.0
  **Total Reviews:** 180

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 8.3/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Desempenho e Confiabilidade:** 9.3/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Visitante & Rastreamento de palavras-chave:** 7.9/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Privacidade, segurança e conformidade:** 7.3/10 (Category avg: 8.8/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Marchex](https://www.g2.com/pt/sellers/marchex)
- **Ano de Fundação:** 2003
- **Localização da Sede:** Seattle, WA
- **Twitter:** @Marchex (3,629 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/8068/ (191 funcionários no LinkedIn®)
- **Propriedade:** NASDAQ:MCHX

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Marketing e Publicidade, Internet
  - **Company Size:** 54% Pequena Empresa, 34% Médio Porte


### 7. [ResponseTap](https://www.g2.com/pt/products/responsetap/reviews)
  Ao permitir que os profissionais de marketing conectem a jornada do cliente à chamada telefônica, e os centros de chamadas iniciem a conversa de onde a jornada online parou, a Call Intelligence da ResponseTap ajuda as empresas a otimizar campanhas, maximizar vendas e melhorar a experiência do cliente. Mais de 1.600 marcas usam a ResponseTap para revelar as campanhas, canais e palavras-chave que fazem os clientes pegarem o telefone – com clientes incluindo Aviva, Virgin Money, Hiscox, Wickes e WhatCar? A ResponseTap surgiu durante algumas cervejas em um bar universitário, e uma conversa sobre a desconexão entre as jornadas do cliente online e offline. Em dois anos, o primeiro projeto de rastreamento a nível de campanha na Europa a ser integrado com o Google Analytics foi lançado. E dois anos depois, o rastreamento a nível de visitante estava ativo. A empresa tinha 100 clientes e a ResponseTap havia se juntado ao Tech Start-Up 100 do Telegraph, as start-ups de tecnologia mais promissoras da Europa. Em 2021, a ResponseTap tornou-se parte da Infinity. Esta união significou que os clientes agora podem se beneficiar dos avanços da Infinity em rastreamento de chamadas e análise de discurso e desfrutar de um conjunto mais robusto de produtos e recursos.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 83

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.1/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Desempenho e Confiabilidade:** 7.8/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Visitante & Rastreamento de palavras-chave:** 8.6/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Privacidade, segurança e conformidade:** 9.4/10 (Category avg: 8.8/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [ResponseTap](https://www.g2.com/pt/sellers/responsetap)
- **Ano de Fundação:** 2008
- **Localização da Sede:** Manchester
- **Twitter:** @ResponseTap (2,221 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/responsetap-limited (9 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Gerente de Marketing Digital
  - **Top Industries:** Marketing e Publicidade, Automotivo
  - **Company Size:** 43% Médio Porte, 42% Pequena Empresa




## Parent Category

[Software de Marketing](https://www.g2.com/pt/categories/marketing)



## Related Categories

- [Software de Análise de Marketing](https://www.g2.com/pt/categories/marketing-analytics)
- [Software de Rastreamento de Chamadas de Saída](https://www.g2.com/pt/categories/outbound-call-tracking)
- [Software de Inteligência de Conversação](https://www.g2.com/pt/categories/conversation-intelligence)



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## Buyer Guide

### O que você deve saber sobre o software de rastreamento de chamadas recebidas

### Insights sobre a compra de software de rastreamento de chamadas recebidas em um relance

[O software de rastreamento de chamadas recebidas](https://www.g2.com/categories/inbound-call-tracking) permite que as empresas entendam a origem das chamadas telefônicas recebidas e a natureza das conversas que ocorrem durante essas chamadas. Ao atribuir números de telefone rastreáveis a campanhas, páginas da web ou canais, essas ferramentas conectam chamadas offline a atividades de marketing online e suporte ao cliente. 

Em um ambiente onde muitos compradores ainda convertem por telefone, o rastreamento de chamadas recebidas tornou-se essencial para equipes de marketing, vendas e suporte ao cliente que precisam de atribuição precisa e insights ao nível da chamada. Em vez de confiar em suposições, as plataformas de rastreamento de chamadas recebidas transformam chamadas em dados mensuráveis que as equipes podem usar.

Os compradores geralmente usam software de rastreamento de chamadas recebidas para resolver lacunas de visibilidade em torno de fontes de leads, chamadas perdidas e qualidade das chamadas. Com base no feedback das avaliações, os usuários valorizam entender quais campanhas geram chamadas de alta intenção, melhorar a velocidade de acompanhamento e identificar onde as chamadas estão sendo perdidas ou mal geridas. Muitas equipes também citam melhores decisões de orçamento, relatórios de ROI mais claros e uma experiência do cliente aprimorada como benefícios principais. Ao avaliar o melhor software de rastreamento de chamadas recebidas, os compradores geralmente comparam vários provedores de rastreamento de chamadas para encontrar um equilíbrio entre facilidade de uso, profundidade de relatórios e integrações.

Os preços variam dependendo do volume de chamadas, número de números de rastreamento, gravação de chamadas e análises avançadas. A maioria dos fornecedores oferece planos mensais escalonados, com níveis mais altos desbloqueando recursos como inserção dinâmica de números, atribuição ao nível de palavra-chave e integrações com CRM. Equipes maiores e agências geralmente optam por preços personalizados à medida que o uso aumenta. Ao comparar ferramentas de rastreamento de chamadas recebidas, os compradores tendem a pesar a flexibilidade de preços contra a confiabilidade de relatórios e dados a longo prazo.

### **As 5 principais perguntas frequentes dos compradores de software:**

- Com que precisão o software de chamadas recebidas pode rastrear e atribuir chamadas recebidas à fonte de marketing, campanha, palavra-chave e canal corretos?
- Quão bem ele se integra com o [CRM](https://www.g2.com/categories/crm), [automação de marketing](https://www.g2.com/categories/marketing-automation), análises e plataformas de anúncios existentes para que os dados das chamadas possam ser usados para relatórios e acompanhamento?
- Qual é o nível de inteligência de chamadas que o produto fornece, incluindo gravação de chamadas, transcrição, análise de sentimento e qualificação ou pontuação automática?
- Quão fortes são as capacidades de roteamento e gerenciamento de leads, incluindo IVR, fluxos de chamadas, gerenciamento de filas e roteamento baseado em regras para a equipe ou representante certo?
- Quão confiável e compatível é a plataforma em termos de qualidade de chamadas, tempo de atividade, provisionamento de números, segurança de dados e conformidade com regulamentos como GDPR, TCPA e leis de consentimento de gravação de chamadas?

O software de rastreamento de chamadas recebidas mais bem avaliado pela G2, com base em avaliações de usuários verificadas, inclui [CallRail](https://www.g2.com/products/callrail/reviews) **,** [800.com](https://www.g2.com/products/800-com/reviews) **,** [CallTrackingMetrics](https://www.g2.com/products/calltrackingmetrics/reviews) **, e** [Invoca](https://www.g2.com/products/invoca/reviews).

### Quais são os softwares de rastreamento de chamadas recebidas mais bem avaliados no G2?

[CallRail](https://www.g2.com/products/callrail/reviews)

- Avaliações: 1.605
- Satisfação: 84
- Presença no Mercado: 96
- Pontuação G2: 90

[CallTrackingMetrics](https://www.g2.com/products/calltrackingmetrics/reviews)

- Avaliações: 725
- Satisfação: 58
- Presença no Mercado: 73
- Pontuação G2: 65

[Invoca](https://www.g2.com/products/invoca/reviews)

- Avaliações: 959
- Satisfação: 97
- Presença no Mercado: 99
- Pontuação G2: 98

[WhatConverts](https://www.g2.com/products/whatconverts/reviews)

- Avaliações: 270
- Satisfação: 87
- Presença no Mercado: 66
- Pontuação G2: 76

A satisfação reflete as classificações relatadas pelos usuários em vários fatores, incluindo facilidade de uso, adequação de recursos e qualidade do suporte. ([Fonte 2](https://www.g2.com/reports))

As pontuações de Presença no Mercado são calculadas com base no volume de avaliações, sinais de terceiros e visibilidade geral no mercado. ([Fonte 2](https://www.g2.com/reports))

A Pontuação G2 é uma composição ponderada de Satisfação e Presença no Mercado. ([Fonte 2](https://www.g2.com/reports))

Saiba como a G2 pontua produtos. ([Fonte 1](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies?_gl=1*5vlk6s*_gcl_au*MTAwMzU5MzUxLjE3NjM0MTg0NzYuNjY0NTIxMTY0LjE3NjQ2MTc0NzcuMTc2NDYxNzQ3Nw..*_ga*NzY1MDU0NjE3LjE3NjM0NzQ3ODM.*_ga_MFZ5NDXZ5F*czE3NjYwODk1MTMkbzY3JGcxJHQxNzY2MDkyMjQyJGo1NyRsMCRoMA..))

### O que eu costumo ver no software de rastreamento de chamadas recebidas

#### **Prós do Feedback: O que os usuários consistentemente apreciam**

- **Atribuição ao nível da campanha vincula claramente as chamadas às fontes de marketing**
- _“Recentemente comecei a usar os recursos com inteligência artificial, e eles tornaram muito mais fácil qualificar leads e obter insights sem precisar vasculhar relatórios manualmente. Os painéis agora parecem mais intuitivos, e a integração com o Google Ads e o GA4 simplificou o rastreamento de campanhas. Também gosto de como as transcrições de chamadas estão mais precisas do que antes, economizando tempo ao revisar conversas.”_ - [Jamie I](https://www.g2.com/products/callrail/reviews/callrail-review-7283936), Avaliação do CallRail
- **Configuração rápida permite que números de rastreamento entrem em operação rapidamente**
- _“__Eu realmente amo como o painel é limpo, intuitivo e fácil de navegar—simplesmente faz sentido. A configuração foi incrivelmente rápida e direta, o que eu realmente aprecio. Consegui começar a usar imediatamente sem etapas complicadas. O recurso de correio de voz para texto é uma mudança total de jogo—receber um texto quando alguém deixa um correio de voz e poder ouvir diretamente do meu telefone sem fazer login economiza muito tempo. Também notei as melhorias recentes no recurso de mensagens de texto um a um, o que é ótimo de ver. É claro que a plataforma está evoluindo e ouvindo os usuários.”_ - [Stephanie E](https://www.g2.com/products/800-com/reviews/800-com-review-11866654), Avaliação do 800.com
- **Gravações de chamadas e tags ajudam a qualificar leads e resultados**
- _“Gosto que o CallRail seja fácil de instalar em qualquer site, e a inserção dinâmica de telefone mostra diferentes números de telefone automaticamente com base em como os visitantes foram referidos. Os relatórios do CallRail nos ajudam a medir a quantidade e a qualidade das consultas telefônicas geradas por nossas diferentes táticas de marketing. É incrível que a instalação com uma ferramenta de gerenciamento de tags ou CMS como o WordPress leve apenas alguns minutos. Aprecio que o CallRail possa verificar instantaneamente se foi instalado corretamente sem esperar por chamadas.”_ - [John D](https://www.g2.com/products/callrail/reviews/callrail-review-12073423), Avaliação do CallRail

#### **Contras: Onde muitas plataformas falham**

- **Regras de roteamento avançadas exigem tempo para configurar corretamente**
- “Alguns dos recursos eram um pouco questionáveis quanto a como usar e configurar, mas não há tantas opções e, uma vez que você se familiariza, é bem fácil de usar. Acho que o que não gosto é a incapacidade de criar uma lista com variáveis para adicionar às minhas campanhas de SMS.” - [Kenneth H](https://www.g2.com/products/800-com/reviews/800-com-review-8568610). Avaliação do 800.com
- **Experiências móveis ficam atrás dos fluxos de trabalho de relatórios em desktop**
- _“Gostaria que o aplicativo móvel fosse mais trabalhado para funcionar com fones de ouvido Bluetooth e sem problemas. Também gostaria que o assistente de IA enviasse uma mensagem com todos os detalhes do lead que eles obtiveram.”_ - [Seth M](https://www.g2.com/products/callrail/reviews/callrail-review-11893783). Avaliação do CallRail
- **Integrações com CRM precisam de limpeza manual ou monitoramento contínuo**
- _“Faltam os recursos mais poderosos de alguns CRMs e outros softwares de rastreamento__“ _- [West H](https://www.g2.com/products/whatconverts/reviews/whatconverts-review-11867143), Avaliação do WhatConverts.

### Minha opinião de especialista sobre Software de Rastreamento de Chamadas Recebidas em 2025

Com base nas avaliações da G2, o software de rastreamento de chamadas recebidas obteve uma classificação média de 4,67 estrelas, com mais de 90% dos usuários propensos a recomendar a plataforma. Facilidade de uso e qualidade do suporte também receberam altas pontuações, reforçando que muitas plataformas de rastreamento de chamadas recebidas entregam valor rapidamente uma vez implementadas.

Equipes de alto desempenho vão além de simplesmente contar chamadas. Elas padronizam definições de resultados de chamadas, consistentemente etiquetam conversas e conectam dados de chamadas diretamente a métricas de pipeline ou resolução de clientes. Equipes de marketing em indústrias como serviços domésticos, saúde e serviços B2B frequentemente veem o impacto mais forte porque chamadas recebidas representam conversões de alta intenção. 

Para compradores que avaliam o melhor software de rastreamento de chamadas recebidas, o sucesso a longo prazo depende menos de recursos superficiais e mais da precisão da atribuição, clareza dos relatórios e confiabilidade das integrações. Equipes que tratam ferramentas de rastreamento de chamadas recebidas como um sistema de medição central, em vez de apenas um complemento de relatórios, têm mais chances de alcançar ROI sustentado e melhorar a tomada de decisões em operações de marketing e suporte.

### Perguntas Frequentes sobre Rastreamento de Chamadas Recebidas

#### **Qual é o melhor software de rastreamento de chamadas recebidas para atribuição de marketing?**

O "melhor" software de rastreamento de chamadas recebidas para atribuição de marketing é geralmente aquele que vincula cada chamada a uma fonte, campanha, palavra-chave ou ponto de contato específico com alta precisão. Para fins de atribuição, os profissionais de marketing buscam inserção dinâmica de números (DNI), relatórios ao nível de palavra-chave e integrações nativas com CRM e plataformas de anúncios, permitindo que as chamadas sejam vinculadas a cliques na web, páginas de destino e mídia paga. Ferramentas que facilitam ver quais anúncios ou palavras-chave estão realmente gerando chamadas que geram receita tendem a ter as melhores classificações em avaliações de usuários reais. Algumas das plataformas mais bem avaliadas incluem [CallRail](https://www.g2.com/products/callrail/reviews), [Invoca](https://www.g2.com/products/invoca/reviews), e [800.com](http://800.com).

#### **Qual é o melhor software de rastreamento de chamadas amigável para dispositivos móveis?**

O melhor software de rastreamento de chamadas amigável para dispositivos móveis é aquele que possui uma interface móvel forte ou aplicativo, permitindo que representantes visualizem detalhes das chamadas, gravações e notas de acompanhamento em movimento. Para muitas equipes que trabalham em campo, como representantes de vendas ou prestadores de serviços locais, a capacidade de ouvir chamadas, adicionar tags e registrar resultados de um telefone ou tablet é essencial. Plataformas que mantêm uma experiência móvel quase equivalente à experiência em desktop se destacam consistentemente em avaliações por usabilidade fora do escritório.

#### **Qual é o sistema de rastreamento de chamadas mais confiável para equipes de suporte ao cliente?**

As equipes de suporte ao cliente geralmente valorizam a confiabilidade e a clareza acima de tudo. Os sistemas mais confiáveis para suporte combinam roteamento de chamadas consistente, registros de chamadas claros, relatórios robustos sobre chamadas abandonadas/perdidas e fácil acesso a gravações. Confiabilidade também significa tempo de atividade e baixa latência de dados, para que os líderes de suporte saibam quantas chamadas estão chegando, qual equipe as atendeu e quais foram os resultados em tempo quase real. Em avaliações, plataformas que minimizam chamadas perdidas ou mal atribuídas e tornam o monitoramento diário simples tendem a se destacar.

#### **Qual software de rastreamento de chamadas é melhor para empresas de marketing?**

Empresas de marketing e agências geralmente precisam de ferramentas que possam lidar com vários clientes, relatórios ao nível da campanha e pools de números flexíveis sem muito esforço manual. As melhores opções para empresas também incluem painéis claros que podem ser compartilhados com clientes, acesso a API ou integrações para pilhas de relatórios de clientes e configuração fácil para novas campanhas. As agências geralmente priorizam plataformas que escalam com sua base de clientes e tornam simples configurar o rastreamento para novos engajamentos.

#### **Qual software a maioria dos call centers usa?**

A maioria dos call centers maiores usa [plataformas de contact center](https://www.g2.com/categories/contact-center) ou [sistemas VoIP](https://www.g2.com/categories/voip-providers) para seu manuseio central de chamadas (por exemplo, roteamento, ACD, IVR), mas muitas vezes sobrepõem ferramentas de rastreamento de chamadas recebidas quando a atribuição de marketing, análises e relatórios ao nível da fonte são necessários. Em outras palavras, o sistema de chamadas principal pode lidar com a chamada em si, enquanto o software de rastreamento de chamadas recebidas dedicado conecta essa chamada de volta a campanhas digitais, palavras-chave e fontes, preenchendo uma lacuna que os sistemas tradicionais de PBX ou contact center não foram projetados para fechar.

#### **Por que usar plataformas de rastreamento de chamadas recebidas em vez de sistemas telefônicos padrão?**

Os sistemas telefônicos padrão informam que uma chamada ocorreu, quem a atendeu e possivelmente sua duração. As plataformas de rastreamento de chamadas recebidas vão muito além: elas conectam a chamada de volta a uma fonte de marketing exata, mostram quais campanhas geram as chamadas de maior valor, fornecem gravações/análises de chamadas e vinculam resultados a KPIs de vendas ou suporte. Essa visibilidade transforma chamadas telefônicas em inteligência de negócios acionável, em vez de apenas mais um item na conta telefônica.

### Fontes

1. [Metodologias de Pontuação da G2](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies?_gl=1*5vlk6s*_gcl_au*MTAwMzU5MzUxLjE3NjM0MTg0NzYuNjY0NTIxMTY0LjE3NjQ2MTc0NzcuMTc2NDYxNzQ3Nw..*_ga*NzY1MDU0NjE3LjE3NjM0NzQ3ODM.*_ga_MFZ5NDXZ5F*czE3NjYwODk1MTMkbzY3JGcxJHQxNzY2MDkyMjQyJGo1NyRsMCRoMA..)
2. [Visão Geral da Pontuação de Presença no Mercado da G2](https://www.g2.com/reports)

**Pesquisado por:** [Alanna Iwuh](https://research.g2.com/insights/author/alanna-iwuh?_gl=1*1ltwfku*_gcl_au*MTAwMzU5MzUxLjE3NjM0MTg0NzYuMTYzNzM5MTY0OS4xNzY2MTcwMjM2LjE3NjYxNzAyMzY.*_ga*NzY1MDU0NjE3LjE3NjM0NzQ3ODM.*_ga_MFZ5NDXZ5F*czE3Njc3Mjg3MTAkbzc4JGcxJHQxNzY3NzI5MTQ3JGo1OSRsMCRoMA..)

**Última atualização em:** 18 de dezembro de 2025