Saiba Mais Sobre Software de Atribuição
O que é Software de Atribuição?
Software de atribuição, ou software de atribuição de marketing, é usado para determinar as táticas de marketing que estão contribuindo para vendas ou conversões. As equipes de marketing usam uma variedade de softwares e ferramentas de marketing para conduzir os prospectos desde a conscientização do produto até a compra. Durante essa jornada do cliente, os prospectos passam por vários canais ou pontos de contato; geralmente há um ponto onde um prospecto passa de interessado a comprador comprometido. As plataformas de atribuição permitem que os profissionais de marketing determinem qual ponto de contato ou canal foi mais eficaz em convencer esse prospecto a se tornar um comprador comprometido e finalmente fazer uma compra.
Existem vários modelos de atribuição que os profissionais de marketing usam para determinar quais pontos de contato são mais eficazes para seus negócios, como atribuição de primeiro toque, último toque e multi-toque. Para escolher um modelo, é importante que uma empresa avalie seu ciclo de vendas e determine quanto dele é feito online e offline. Por exemplo, a maioria dos sites de e-commerce depende fortemente de pontos de contato como publicidade em display e publicidade nativa. Por outro lado, um serviço local como um mecânico de automóveis pode preferir métodos tradicionais como publicidade em jornal. Em última análise, a maioria das organizações pode utilizar vários modelos de atribuição para avaliar quais campanhas de marketing são mais eficazes. A melhor maneira de começar a usar software de atribuição é mapeando uma jornada típica do cliente e identificando quais canais e pontos de contato são mais importantes para o modelo de negócios em particular.
Por fim, é importante notar que o software de atribuição não deve ser confundido com software de atribuição móvel. Em vez de se concentrar em quais pontos de contato convertem um prospecto em comprador, o software de atribuição móvel foca especificamente nas técnicas que levaram cada usuário a instalar um aplicativo móvel. A atribuição móvel fornece insights sobre de onde veio cada instalação de aplicativo móvel em todos os canais de marketing, dispositivos e redes de publicidade.
Quais Tipos de Software de Atribuição Existem?
Como há muitos pontos de contato e canais diferentes que um comprador percorre durante o funil de vendas, existem vários tipos de software de atribuição para ajudar a determinar o canal que mais influenciou uma compra. Listados abaixo estão alguns dos tipos de software de atribuição:
Atribuição multi-toque
A atribuição multi-toque ajuda a determinar qual ponto de contato é o mais responsável por uma venda final. Em vez de testar grandes canais de vendas, a atribuição multi-toque foca em pontos de contato granulares, como mensagens de marketing e anúncios nativos. Por exemplo, se um cliente está procurando novos telefones na internet, ele pode em breve ver anúncios de várias empresas de telefonia. Se um cliente vê um anúncio de um telefone que gosta e imediatamente procede para o site da empresa, então os profissionais de marketing podem determinar com precisão que aquele anúncio em particular foi o que influenciou o comprador a visitar o site. A atribuição multi-toque é benéfica porque oferece dados granulares específicos para os profissionais de marketing, em vez de suposições amplas sobre o que contribuiu para uma venda.
Além disso, existem dois tipos principais de atribuição multi-toque: atribuição de primeiro toque e atribuição de último toque. A atribuição de primeiro toque dá crédito ao primeiro ponto de contato de marketing como o ponto de contato mais influente que contribuiu para uma venda. Por exemplo, se a primeira interação de um cliente com uma empresa é clicando em um anúncio de display, então o anúncio de display seria considerado o ponto de contato mais importante em um modelo de atribuição de primeiro toque. Mesmo que o cliente tenha passado por vários outros pontos de contato após clicar no anúncio de display, isso não importaria neste modelo porque o primeiro ponto de contato é considerado o mais importante. A atribuição de último toque é o completo oposto, onde o último ponto de contato é considerado o mais importante. Digamos que um cliente clicou no anúncio de display e depois procedeu para um anúncio em vídeo antes de fazer a compra final. Em um modelo de atribuição de último toque, o anúncio em vídeo seria considerado o ponto de contato mais importante, já que este é o último ponto de contato antes da compra.
Existem outros modelos de atribuição multi-toque que consideram todos os pontos de contato igualmente importantes ou pesam cada ponto de contato de forma diferente. A principal lição é que o software de atribuição permite que os profissionais de marketing escolham entre muitos modelos diferentes para medir os pontos de contato e sua importância. Os profissionais de marketing podem experimentar vários modelos e escolher aqueles que consideram mais eficazes em sua estratégia.
Modelagem de mix de marketing
A modelagem de mix de marketing é um tipo mais complexo de atribuição porque leva em conta uma variedade de fatores que contribuem para uma venda. Os quatro principais fatores em que a modelagem de mix de marketing se concentra incluem produto, preço, lugar e promoção. A modelagem de mix de marketing tenta encontrar o equilíbrio ideal entre esses quatro esforços de marketing para determinar o peso de importância que deve ser dado a cada um. Isso oferece insights sobre quais canais de marketing estão funcionando e quais não estão.
Quais são os Recursos Comuns do Software de Atribuição?
De modelagem de atribuição personalizada a relatórios de resumo de conversão, o software de atribuição fornece todas as ferramentas necessárias para rastrear como os compradores passaram pela jornada do cliente e se converteram em uma compra.
Modelagem de atribuição: A modelagem de atribuição permite que os usuários selecionem entre uma variedade de modelos de atribuição. Seja atribuição de toque único ou multi-toque, os usuários podem selecionar entre uma variedade de modelos de atribuição que colocam diferentes importâncias nos pontos de contato de marketing ao longo da jornada do cliente.
Atribuição entre canais: É importante que os profissionais de marketing possam usar software de atribuição para conectar campanhas entre canais e entender completamente a jornada de um cliente. A atribuição entre canais significa que os profissionais de marketing podem seguir prospectos e entender os diferentes passos que eles dão ao longo de toda a jornada do cliente.
Atribuição offline: Atribuição offline permite que os usuários rastreiem pontos de contato através de canais offline, como anúncios tradicionais, eventos de marketing ou promoções em loja.
Painéis de controle: Os painéis de controle de marketing consolidam todos os dados sobre pontos de contato e desempenho de canais de marketing. Isso permite que os usuários visualizem e gerenciem esses dados para avaliar quais campanhas estão funcionando melhor do que as outras.
Análise de promoções: As ferramentas de análise de promoções permitem que os usuários meçam o desempenho de vendas e promoções. Ao avaliar com que frequência os usuários clicam em anúncios que exibem promoções ou vendas, os usuários podem avaliar a eficácia dos cortes de preços.
Integrações: É importante que o software de atribuição se integre com diferentes ferramentas e sistemas, como software de CRM e software de automação de marketing, para garantir que todos os dados de marketing estejam sendo utilizados em toda a estratégia de marketing.
Quais são os Benefícios do Software de Atribuição?
Otimização de gastos: As plataformas de atribuição permitem que as empresas otimizem os gastos em todos os esforços de marketing. Por exemplo, os profissionais de marketing podem usar software de atribuição para extrair dados de custo de todas as principais plataformas de anúncios, correlacionar esses custos a contas específicas e, em seguida, rastrear a receita de pontos de contato ao longo do tempo.
Conteúdo personalizado: Os profissionais de marketing podem utilizar software de atribuição para apresentar conteúdo personalizado mais eficaz a potenciais compradores. Este software fornece às empresas visibilidade sobre como os ativos digitais impactam as oportunidades de vendas e a receita, o que permite que os profissionais de marketing otimizem automaticamente as jornadas dos usuários com recomendações personalizadas e orientadas por receita.
Desenvolvimento de produto aprimorado: Este tipo de software permite que as empresas melhorem o desenvolvimento de produtos por meio da análise de dados de atribuição. A atribuição a nível de contato oferece um insight único sobre as necessidades e desejos dos clientes, e esses dados podem ser referenciados durante as atualizações de produtos para que as equipes possam se concentrar nos recursos e funcionalidades que mais importam.
Rastreamento de receita: O software de atribuição permite que os profissionais de marketing determinem com precisão se as vendas e promoções são motores eficazes de receita. Este tipo de software permite que os profissionais de marketing rastreiem, conectem e creditem os esforços de marketing à geração de receita a jusante.
Quem Usa Software de Atribuição?
As plataformas de atribuição são usadas em uma ampla variedade de indústrias. De provedores de software business to business, bem como indústrias de serviços, todas as empresas devem avaliar o desempenho de seus esforços de marketing. Com isso em mente, o software de atribuição geralmente é encontrado nos departamentos de marketing dessas empresas. Abaixo estão algumas das indústrias mais comuns que aproveitam o software de atribuição:
E-commerce: Qualquer empresa que venda produtos online pode se beneficiar muito do uso de software de atribuição. As empresas de e-commerce geralmente conduzem seus consumidores por muitos pontos de contato e canais de marketing, o que torna difícil determinar quais contribuíram mais para uma venda final. De anúncios nativos a publicidade em vídeo, o software de atribuição ajuda as empresas de e-commerce a determinar quais canais são mais eficazes.
Varejistas: Enquanto as empresas de e-commerce só precisam se concentrar em conversões online, os varejistas devem se concentrar em conversões online e offline. Embora possa ser mais difícil de rastrear, os varejistas que registram vendas na loja podem coletar informações dos clientes, como e-mails, para direcionar seus esforços de marketing para aquele cliente em particular. Isso pode ajudar a rastrear se e-mails promocionais levam a conversões de clientes nas lojas.
Software Relacionado ao Software de Atribuição
Soluções relacionadas que podem ser usadas junto com o software de atribuição incluem:
Software de CRM: Um CRM é geralmente um dos produtos principais no conjunto de software de uma empresa que os ajuda a rastrear e gerenciar interações com clientes em um único sistema de registro. Ele armazena todos os dados relevantes do cliente, incluindo informações de contato, histórico e resumos de transações. Faz sentido para os usuários integrar o software de atribuição junto com o software de CRM para monitorar como um determinado negócio se fecha no funil de vendas. Uma vez que isso é registrado, os usuários também podem usar as informações do cliente para reiterar no processo de atribuição. Isso facilita o uso das informações do cliente para entender os produtos que eles gostam e enviar mensagens e ofertas personalizadas. Os dois podem trabalhar em conjunto para completar vendas de forma mais regular.
Plataformas de e-commerce: Pode ser muito benéfico integrar o software de atribuição com plataformas de e-commerce para rastrear mais precisamente as conversões de vendas. Toda vez que uma compra é feita online, os usuários podem então analisar se a venda do produto foi devido a um anúncio em particular ou qualquer outro ponto de contato de marketing.
Software de automação de marketing: O software de automação de marketing automatiza ações ou tarefas de marketing, simplifica fluxos de trabalho de marketing e mede os resultados das campanhas de marketing. Como o software de atribuição também se concentra em medir o resultado das campanhas de marketing, faz sentido integrar tanto o software de automação de marketing quanto o software de atribuição.
Quais Empresas Devem Comprar Software de Atribuição?
Qualquer empresa que invista em esforços de marketing pode se beneficiar da compra de software de atribuição. O software de atribuição ajuda as empresas a determinar o canal mais apropriado para focar seus esforços de marketing e o melhor momento para alcançar os compradores. As empresas não querem gastar dinheiro em uma campanha de marketing ou canal que não está gerando resultados; o software de atribuição ajuda a resolver esse problema.
E-commerce: Quando uma empresa vende produtos online, é importante comercializar esses produtos de forma eficaz usando vários canais. O marketing de atribuição é imperativo para empresas de e-commerce rastrearem o desempenho de suas campanhas de marketing em vários canais, já que muitas marcas de e-commerce têm uma estratégia de marketing digital multicanal.
Como Comprar Software de Atribuição
Seleção de Software de Atribuição
Quando uma empresa está pronta para começar a avaliar diferentes ferramentas de atribuição, há alguns aspectos importantes a serem considerados.
Segurança: É importante escolher um software de atribuição que seja seguro e armazene com segurança os dados dos clientes. Devido a um número crescente de regulamentos de privacidade de dados, como o GDPR e o CCPA, é imperativo que o software de atribuição tenha recursos de segurança excepcionais.
Integrações: A facilidade e a amplitude das integrações também são um fator importante a considerar ao escolher uma ferramenta de atribuição. Há uma abundância de fontes das quais o software de atribuição extrai dados, e isso depende de ter integrações excepcionais com outros tipos de software (ou seja, CRM, automação de marketing, email marketing, publicidade digital, SEO, etc.).
Fontes de atribuição: Vários softwares de atribuição se especializam em certos tipos de atribuição, então as empresas devem avaliar quais tipos de atividades de marketing desejam rastrear e medir. Algumas ferramentas de atribuição se especializam em rastrear atividades de marketing offline, atividades de marketing apenas para dispositivos móveis, atividades de publicidade em redes sociais, etc. Ao avaliar qual ferramenta de atribuição é melhor para a organização, os compradores devem considerar se precisam de uma ferramenta especializada ou geral.
Quanto Custa o Software de Atribuição?
O custo do software de atribuição varia dependendo de vários fatores, incluindo a quantidade de canais que ele suporta, a amplitude e facilidade de APIs e integrações, a robustez dos relatórios e capacidades de detalhamento, horas de suporte e a capacidade de configurar modelos de atribuição personalizados.
Retorno sobre o Investimento (ROI)
Enquanto algumas ferramentas de atribuição incluirão canais de atividades de marketing offline, outras ferramentas de atribuição podem cobrar extra para configurar a atribuição de marketing offline. Além disso, ferramentas de atribuição que suportam métodos multicanal podem custar mais, pois permitem que os profissionais de marketing vejam o ROI em todos os canais de marketing, o que pode garantir que os orçamentos de marketing estejam sendo alocados de forma eficaz. Para medir o ROI da ferramenta de atribuição escolhida, os compradores devem observar o detalhamento de cada clique, conversão e alocação de orçamento para todas as campanhas de marketing e determinar como essas campanhas estão se saindo em relação a quanto de receita está entrando na empresa.
Implementação do Software de Atribuição
Como o Software de Atribuição é Implementado?
Há várias etapas que os profissionais de marketing devem seguir antes de implementar o software de atribuição. Primeiro, é importante que os profissionais de marketing avaliem quais perguntas eles querem que sua ferramenta de atribuição responda. Por exemplo, se o diretor de sucesso do cliente estiver envolvido nesse processo de decisão, pode ser importante ver se a ferramenta de atribuição pode medir o impacto das campanhas de marketing nas renovações de clientes.
Em seguida, durante a implementação, os profissionais de marketing devem estar prontos para conectar sua outra tecnologia de marketing. Os profissionais de marketing devem pensar em todas as ferramentas que tornam esses pontos de contato possíveis para que todas as ferramentas se comuniquem entre si. As equipes de TI podem precisar ajudar ao conectar vários sistemas com a ferramenta de atribuição selecionada. Finalmente, ao implementar o software de atribuição, os profissionais de marketing devem ter em mente que leva tempo para implementar o modelo de atribuição que funciona melhor para uma empresa. Levará tempo para entender e testar qual modelo está se saindo bem em relação aos objetivos da empresa.
Tendências do Software de Atribuição
Atribuição de marketing baseada em contas
Algumas ferramentas de atribuição se especializam em atribuição de marketing baseada em contas, que revela cada ponto de contato para cada lead e contato sob contas específicas. Essas ferramentas ajudam os profissionais de marketing a entender melhor o engajamento com vários contatos associados dentro de uma conta ou grupo de compra, bem como obter visibilidade completa sobre os pontos de contato entre contatos e leads dentro de uma conta correspondente. Ferramentas de atribuição com essa especialização também podem vincular quanto de receita cada engajamento dentro de uma conta vale e medir o progresso de uma jornada de conta personalizada.
Rastreamento offline
O rastreamento offline, em combinação com o rastreamento de canais digitais, está se tornando cada vez mais importante para os profissionais de marketing. Rastrear leads, conversões e engajamento de canais offline (ou seja, eventos) juntamente com canais como publicidade digital permite que os profissionais de marketing meçam a eficácia de todos os pontos de contato de marketing ao longo de uma jornada do cliente.
