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Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

(600)

4.1 de 5

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Visão Geral

Classificação por Estrelas

(600)4.1 de 5

(425)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (56.8% das avaliações)

Pequeno negócio (62.2% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (131) Suporte ao Cliente (89) Chame Problemas (46) Recursos Faltantes (41)

Facilidade de Uso (14) Recursos (11) Falta de Recursos (8) Recursos Limitados (7)

Preço de Nível Básico

Preço não disponível

$0.00 5 Users Por Mês

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Classificação por Estrelas

(600)4.1 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (56.8% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (131) Suporte ao Cliente (89) Chame Problemas (46) Recursos Faltantes (41)

Preço de Nível Básico

Preço não disponível

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Help Scout

Classificação por Estrelas

(425)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeno negócio (62.2% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (14) Recursos (11) Falta de Recursos (8) Recursos Limitados (7)

Preço de Nível Básico

$0.00 5 Users Por Mês

Teste Gratuito disponível

Navegue por todos os planos de preços 5

Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

Os revisores do G2 relatam que a Plataforma de Contact Center em Nuvem Inteligente da Five9 se destaca no manuseio de chamadas e comunicação com clientes, com usuários destacando seu roteamento inteligente de chamadas e integrações de CRM perfeitas que garantem que os clientes sejam rapidamente conectados aos agentes certos.
Os usuários dizem que o Help Scout brilha em sua interface amigável, facilitando para as equipes gerenciar o suporte ao cliente através de uma caixa de entrada compartilhada. Os revisores apreciam como esse recurso permite que todas as conversas sejam acessíveis a qualquer membro da equipe, melhorando a colaboração.
De acordo com avaliações verificadas, a Five9 tem um volume maior de feedbacks recentes, indicando que é ativamente usada e está evoluindo. Os usuários mencionam suas capacidades de monitoramento de tendências, que melhoraram significativamente seus processos de controle de qualidade.
Os revisores mencionam que a base de conhecimento do Help Scout é um recurso valioso, permitindo que as equipes resolvam rapidamente as dúvidas dos clientes. Os usuários acham útil para criar tickets e rastrear o histórico de suporte, o que agiliza seu fluxo de trabalho.
Os usuários relatam que a Five9 é muito amigável e fácil de aprender, com um revisor observando que é simples transferir clientes para a equipe de atendimento ao cliente, o que melhora a eficiência operacional.
Os revisores do G2 destacam que, embora o Help Scout tenha uma classificação geral de satisfação ligeiramente mais alta, os recursos robustos da Five9 para gerenciamento de chamadas e capacidades de integração a tornam uma forte concorrente para empresas de médio porte que buscam soluções abrangentes de contact center.

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform vs Help Scout

Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam Help Scout mais fácil de usar, configurar e administrar. Também preferiram fazer negócios com Help Scout em geral.

Os revisores sentiram que Help Scout atende melhor às necessidades de seus negócios do que Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Help Scout é a opção preferida.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Help Scout em relação ao Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform.

Preços

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Preço não disponível

Help Scout

Free

$0.00

5 Users Por Mês

Limitado a 100 contatos por mês e 5 usuários.

Até 5 usuários
1 Caixa de entrada
10 Respostas salvas

Navegue por todos os planos de preços 5

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Informação de teste não disponível

Help Scout

Teste Gratuito disponível

Avaliações

8.4

490

8.7

322

8.4

499

9.2

326

8.0

357

9.1

168

8.0

302

9.1

166

8.3

471

9.0

296

8.6

300

9.1

160

7.5

486

8.2

310

Categorias

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Help Scout

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform e Help Scout é categorizado como Suporte Conversacional, Balcão de Ajuda, Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Gestão de Comunicações com o Cliente, e Chat ao Vivo

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform é categorizado como Chatbots, Assistentes de Voz com IA, Centro de Contato, Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Discador Automático, Força de Trabalho do Contact Center, Comércio Omnicanal, Análise de Discurso, Aplicativos da Loja ServiceNow, Plataformas UCaaS, Conformidade, Base de Conhecimento do Contact Center, Atendimento ao Cliente Social, Construtores de Agentes de IA, Notificação Proativa, Aplicativos do Salesforce AppExchange, Infraestrutura de Call Center (CCI), Ferramentas de Governança de IA, Garantia de Qualidade do Centro de Contato, Agentes de IA para Operações Empresariais, Rastreamento de Chamadas de Saída, e Automação de Atendimento ao Cliente

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Help Scout é categorizado como Caixa de entrada compartilhada, Autoatendimento ao Cliente, e Gerenciamento de E-mail

Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

23.3%

56.8%

19.9%

Help Scout

62.2%

33.4%

4.4%

23.3%

62.2%

56.8%

33.4%

19.9%

4.4%

Indústria dos Avaliadores

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Serviços ao consumidor

8.9%

Serviços financeiros

8.0%

Seguro

7.1%

Tecnologia da informação e serviços

6.4%

Telecomunicações

5.3%

Outro

64.4%

Help Scout

Programas de computador

21.1%

Tecnologia da informação e serviços

9.9%

Internet

7.5%

Marketing e Publicidade

4.4%

Varejo

4.1%

Outro

53.0%

Principais Alternativas

Alternativas para Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Alternativas para Help Scout

Discussões

Discussões sobre Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Para que é usado o Five9?

2 Comentários

Dialing systemLeia mais

O Five9 tem um aplicativo móvel?

2 Comentários

No.Leia mais

What is Five9 used for?

1 Comentário

Um amplo espectro de soluções de suporte ao cliente. Principalmente manuseio de chamadas (IVR), transporte em nuvem, distribuição de chamadas entre sites,...Leia mais

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Discussões sobre Help Scout

O que devo procurar em um sistema de bilhética?

2 Comentários

O que você procura em um sistema de bilhética vai depender dos seus processos específicos para apoiar seus clientes de forma reativa e proativa. Acho que a...Leia mais

Por que às vezes as mensagens não são mescladas por si mesmas?

2 Comentários

Acho que você precisa entrar em contato com o suporte, pois não tive esse problema nos últimos 3 anos (+4100 conversas atualmente registradas).Leia mais

Is Helpscout a CRM?

1 Comentário

Não. Help Scout é uma ferramenta excelente para responder a perguntas de clientes. Ele pode ser integrado de forma poderosa com um CRM ao sincronizar as...Leia mais

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