# NiCE CXone Reviews **Vendor:** NiCE **Category:** [Software de Central de Atendimento](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center) **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 1,730 ## About NiCE CXone NiCE (NASDAQ: NICE) está transformando o mundo com IA que coloca as pessoas em primeiro lugar. Nossas plataformas com IA desenvolvidas especificamente automatizam interações em ações proativas, seguras e inteligentes, capacitando indivíduos e organizações a inovar e agir, desde a interação até a resolução. Confiadas por organizações em mais de 150 países ao redor do mundo, as plataformas da NiCE são amplamente adotadas em diversos setores, conectando pessoas, sistemas e fluxos de trabalho para trabalhar de forma mais inteligente em escala, elevando o desempenho em toda a organização e entregando resultados comprovados e mensuráveis. www.nice.com ## NiCE CXone Pros & Cons **What users like:** - Os usuários acham o NiCE CXone **amigável e fácil de usar** , atendendo efetivamente às diversas necessidades organizacionais. (29 reviews) - Os usuários apreciam a **interface intuitiva e os recursos extensivos** do NiCE CXone, melhorando a usabilidade e a excelência no atendimento ao cliente. (21 reviews) - Os usuários elogiam a **eficiência** do NiCE CXone, citando sua interface intuitiva e recursos poderosos para operações sem interrupções. (20 reviews) - Os usuários acham o NiCE CXone **rico em recursos e útil** , especialmente apreciando suas respostas automáticas rápidas para eficiência. (16 reviews) - Os usuários valorizam a **interface intuitiva** do NiCE CXone, tornando fácil para qualquer pessoa navegar e utilizar de forma eficaz. (13 reviews) - Suporte ao Cliente (11 reviews) - Personalização (11 reviews) - Os usuários valorizam a **interface intuitiva** do NiCE CXone, elogiando sua fácil navegação e experiência de chamadas em nuvem sem interrupções. (11 reviews) - Integrações fáceis (10 reviews) - Gerenciar Chamadas (9 reviews) **What users dislike:** - Os usuários enfrentam problemas frustrantes de **chamadas** com o NiCE CXone, incluindo chamadas interrompidas e dificuldade em alterar o status do agente. (12 reviews) - Os usuários relatam **problemas técnicos frequentes** como lentidão e falhas, interrompendo significativamente o fluxo de trabalho e os processos de treinamento. (11 reviews) - Os usuários estão frustrados com as **funcionalidades ausentes** no NiCE CXone, particularmente a falta de ferramentas essenciais para garantia de qualidade. (10 reviews) - Os usuários frequentemente enfrentam **suporte ao cliente deficiente** , tornando difícil resolver problemas com a ferramenta NiCE CXone. (10 reviews) - Os usuários experimentam **atrasos** frustrantes nas respostas de informação e suporte, impactando sua satisfação geral com o NiCE CXone. (8 reviews) - Os usuários acham a **curva de aprendizado íngreme** para o NiCE CXone, muitas vezes exigindo melhor treinamento e suporte experiente para ter sucesso. (8 reviews) - Os usuários relatam um problema frustrante de **carregamento lento** com o NiCE CXone Mpower, levando a atrasos significativos na funcionalidade. (8 reviews) - Os usuários expressam frustração com a **funcionalidade de chamada não confiável** no NiCE CXone Mpower, incluindo chamadas interrompidas e problemas de exibição. (7 reviews) - Complexidade (7 reviews) - Aprendizado Difícil (7 reviews) ## NiCE CXone Reviews ### 1. Eficiente, mas Enfrenta Desafios de Áudio **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Makayla R. | Pharmacy technician, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** April 30, 2026 **O que você mais gosta em NiCE CXone?** Eu realmente gosto desta parte do sistema NiCE CXone. É rápido e ágil e não trava a menos que você esteja em uma chamada. É um sistema fácil de navegar. A configuração inicial é bem fácil. **O que você não gosta em NiCE CXone?** Eu não gosto que as chamadas no NiCE CXone às vezes falhem ou caiam aleatoriamente. É frustrante porque não sou só eu; outros agentes também passam por isso, então tenho certeza de que não é um problema de rede. O aplicativo também não funciona bem com sessões VDI, o que o torna inconveniente. **Que problemas NiCE CXone está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eu uso o NiCE CXone para chamadas de entrada e saída para ajudar com o atendimento ao paciente e prescrições na farmácia. ### 2. Cxone simplifica chamadas e agendamentos em um só lugar **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Nilesh S. | Customer Support Admin, Renováveis e Meio Ambiente, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** April 29, 2026 **O que você mais gosta em NiCE CXone?** Cxone nos ajuda a fazer chamadas e também mantém nossos horários salvos. Anteriormente, tínhamos que usar dois aplicativos diferentes para lidar com essas duas tarefas. **O que você não gosta em NiCE CXone?** Não recebemos notificações ou alertas quando há uma mudança no cronograma ou no nosso status de trabalho, então é fácil perder atualizações importantes. **Que problemas NiCE CXone está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Bem, é um bom aplicativo de chamadas. No entanto, a interface poderia ser melhorada, e recursos como a transferência de chamadas deveriam exigir menos etapas, já que atualmente parece que leva 2–3 cliques. ### 3. Um centro de contato com ótimos recursos e muito espaço para melhorias. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Sumit B. | Associate Tech Lead, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** August 17, 2025 **O que você mais gosta em NiCE CXone?** - A transferência de chamadas para um sistema externo usando o protocolo baseado em SIP é suportada aqui. - Ele tem capacidade de integração após a chamada escalar de um sistema IVR externo para o Nice Max/Agent Desktop. - Integramos nosso produto Agent Assist com o Nice, o que foi uma tarefa de dificuldade moderada. - Ele suporta tanto o canal de chat quanto o de voz e temos ambas as soluções implementadas. - Ele possui uma CTI (Integração de Telefonia Computadorizada) integrada dentro do Salesforce para lidar com ambos e Chat. **O que você não gosta em NiCE CXone?** Esta será uma lista maior. - Os nós de script do estúdio demoram muito para abrir, parece haver um atraso visível ao trabalhar com eles e já faz tempo que não melhoram. - Há um longo processo para atualizar a URL de redirecionamento para autenticação do Agent SDK no Nice CX, pois passa por um processo de revisão de aplicação. - Não há um portal público de geração de casos. Eu não encontrei nenhum. (Esta é uma falha muito crucial) - A Nice tem sua própria maneira de sintaxe para escrever lógica. Espera-se que a documentação seja mais clara. - Há um problema quando você abre o Nice Max ou o Agent Desktop, com a mudança de status do agente. Às vezes, quando você está fazendo uma chamada para um Número Nice, o status do Agente é algo como - trabalhando ou Rejeitado e você não pode mudá-lo para disponível. **Que problemas NiCE CXone está resolvendo e como isso está beneficiando você?** - Nice é um centro de contato e ajuda os agentes a lidarem com os problemas dos clientes. - Integramos nosso produto com a Nice e é um tipo de acordo B2B para nós com a Nice. - O cliente existente da Nice torna-se nosso parceiro e cliente também. ### 4. Plataforma de Experiência do Cliente Confiável e Eficiente **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Alex L. | Real Time Analyst, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** September 28, 2025 **O que você mais gosta em NiCE CXone?** O que eu mais gosto no NiCE CXone Mpower é sua interface intuitiva e integração suave com os fluxos de trabalho diários. Ele centraliza as ferramentas de comunicação em um só lugar, tornando mais fácil gerenciar as interações com os clientes de forma eficiente. A plataforma também é estável e confiável, o que reduz o tempo de inatividade e melhora a produtividade geral. **O que você não gosta em NiCE CXone?** Embora o NiCE CXone Mpower seja geralmente confiável, há atrasos ocasionais ao alternar entre recursos, e as ferramentas de relatório poderiam oferecer mais personalização. Estes são problemas menores, mas melhorias na velocidade e flexibilidade tornariam a experiência ainda melhor. **Que problemas NiCE CXone está resolvendo e como isso está beneficiando você?** NiCE CXone Mpower ajuda a centralizar e simplificar as interações com os clientes, reduzindo a complexidade de gerenciar múltiplos canais de comunicação. Melhora a eficiência da equipe, garante tempos de resposta mais rápidos e fornece insights claros sobre métricas de desempenho. Isso resulta em uma melhor satisfação do cliente e permite que nossa equipe se concentre em tarefas de maior valor em vez de coordenação administrativa. ### 5. Ótima ferramenta para Gerenciar o fluxo de chamadas e a Equipe **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Carmen A. | Operations, Telecomunicações, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** October 24, 2025 **O que você mais gosta em NiCE CXone?** Fácil de seguir e personalizar o Painel. Eu gosto desse recurso para que eu possa acompanhar quais chamadas estão chegando, bem como o que os agentes estão fazendo. Isso nos ajuda a fornecer aos nossos clientes um SVL geral mais alto. **O que você não gosta em NiCE CXone?** Gostaria de ver opções adicionais para personalização do painel. Gosto do recurso de poder destacar certas métricas para se sobressaírem, mas gostaria de ver mais funcionalidades para gerenciar SVL e agentes de forma geral. **Recomendações a outras pessoas considerando NiCE CXone:** É um sistema tudo-em-um fácil que pode gerenciar efetivamente sua equipe e central de atendimento. **Que problemas NiCE CXone está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Nice InContacts ajuda a gerenciar a equipe, as chamadas, suas horas e relatórios tudo em um só lugar, assim como todas as métricas das chamadas. ### 6. Ótima Visibilidade de Leads, mas Relatórios Ainda Difíceis de Entender **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Stephen A. | Systems Admiistrator, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** February 27, 2026 **O que você mais gosta em NiCE CXone?** A capacidade de ver quais leads estavam restantes e quantos estavam na fila para discagem **O que você não gosta em NiCE CXone?** O relatório era difícil de entender. Estava melhorando, mas ainda era a pior parte. **Que problemas NiCE CXone está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Resolveu as capacidades do call center para nós ### 7. Rastreamento de Desempenho Abrangente com Ótimos Recursos **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Dahlia R. | Customer Service Agent, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** December 16, 2025 **O que você mais gosta em NiCE CXone?** Gosto de como ele oferece diferentes recursos para revisarmos nosso desempenho e atividade ao longo do dia. É uma ferramenta que usamos com frequência durante o dia para entrar em contato com nossos clientes. **O que você não gosta em NiCE CXone?** Pode ser um pouco difícil de usar quando o sistema está passando por falhas. **Que problemas NiCE CXone está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Está nos permitindo contatar nossos clientes e, conectado com outra plataforma, preenche automaticamente as informações dos nossos clientes. ### 8. Gestão Fácil de Agenda e Disponibilidade com Nice **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jessielyn S. | Customer Service Representative, Transporte/Caminhões/Ferroviário, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** January 19, 2026 **O que você mais gosta em NiCE CXone?** O útil sobre o Nice é que posso gerenciar facilmente minha agenda e minha disponibilidade. **O que você não gosta em NiCE CXone?** O menos útil sobre Nice é as datas de alerta no lado esquerdo, não está me permitindo escolher a data específica para minha programação anterior. **Que problemas NiCE CXone está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Ajuda a resolver os horários de mão de obra e é acessível ### 9. Ótima ferramenta para usar **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ashley H. | Customer Service Representative, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** March 30, 2025 **O que você mais gosta em NiCE CXone?** O que eu mais gosto é que é muito fácil de navegar. É fácil olhar para diferentes coisas, pois você pode abrir várias abas. É fácil se locomover. É fácil adicionar abas ou adicionar diferentes coisas, adicionar diferentes widgets, então essa é a principal coisa que eu gosto. **O que você não gosta em NiCE CXone?** Acho que a única coisa que não gosto é que às vezes ele expira, mesmo quando estou usando, mas além de expirar, é realmente uma ótima ferramenta para usar e ter. **Que problemas NiCE CXone está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Está resolvendo a maneira como eu escuto as chamadas telefônicas porque é muito mais fácil do que fazer chamadas gravadas. Eu posso simplesmente clicar no nome de alguém no monitoramento ao vivo e realmente ouvir a chamada e, se eles estiverem tendo problemas, eu posso realmente entrar na chamada e ajudá-los e assisti-los. **Official Response from Amy Cornelius:** > Agradecemos seus comentários positivos sobre a facilidade de uso do NICE CXone Mpower. Obrigado por dedicar seu tempo para deixar uma avaliação! ### 10. Relatórios e Classificação de Chamadas Eficientes com NICE CXone Mpower **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Seguros | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** December 09, 2025 **O que você mais gosta em NiCE CXone?** NICE CXone Mpower é bom porque, em termos de qualidade, podemos extrair chamadas de relatórios de maneira eficiente. Existem várias opções para classificar e extrair chamadas aplicáveis para conscientização situacional. **O que você não gosta em NiCE CXone?** O NICE CXone Mpower pode às vezes recusar agentes ao receber chamadas de entrada devido à interferência com múltiplas aplicações operando ao mesmo tempo. **Que problemas NiCE CXone está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Garantia de Qualidade é a principal tarefa que este aplicativo resolve e me beneficia. Sou capaz de recuperar chamadas e salvar dados de áudio para enviar durante sessões 1:1 e de coaching. ### 11. Sua simplicidade, integrações e flexibilidade fazem dela uma solução eficaz. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Senapus G. | CRM Manager, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** May 22, 2025 **O que você mais gosta em NiCE CXone?** Gosto que a qualidade das chamadas seja excelente, permitindo-me acessar facilmente as chamadas dos agentes. O design intuitivo da plataforma tornou a configuração fácil, e a ferramenta se integra perfeitamente com a maioria dos sites. As funcionalidades são perfeitamente adequadas às nossas necessidades. **O que você não gosta em NiCE CXone?** As chamadas recebidas podem não ser exibidas corretamente, e algumas chamadas podem ser interrompidas sem motivo. Alguns recursos podem não ser sempre intuitivos, e erros ocasionais podem ocorrer. **Que problemas NiCE CXone está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O recurso de histórico me permite rastrear melhor meu equipamento e ser mais eficiente no meu trabalho diário. Ele nos permite atender nossos clientes de forma profissional. Estou muito satisfeito com a maneira como a plataforma entrega seus serviços. **Official Response from Amy Cornelius:** > Estamos felizes em saber que você considera o NiCE CXone Mpower eficaz e fácil de usar. Agradecemos seu feedback sobre a qualidade das chamadas e o design intuitivo. Entendemos suas preocupações sobre a exibição de chamadas recebidas e erros ocasionais, e estamos trabalhando continuamente para melhorar o desempenho da nossa plataforma. ### 12. Flexibilidade do trabalho remoto e automação **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Cindy B. | Manager, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** May 15, 2025 **O que você mais gosta em NiCE CXone?** Gosto que sua interface intuitiva facilite o entendimento para novos funcionários, oferecendo diferentes recursos adaptados às suas necessidades. O aplicativo torna o gerenciamento de chamadas simples e possui recursos muito úteis. Ele tem todas as funcionalidades necessárias para fornecer um excelente atendimento ao cliente. **O que você não gosta em NiCE CXone?** A princípio, é um pouco complexo em comparação com outras soluções e pode ser um pouco avassalador. Às vezes, há atrasos nas informações, acho que os relatórios nativos poderiam ser melhorados. **Que problemas NiCE CXone está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Ajuda nosso centro de contato a otimizar sua carga de trabalho, o atendimento ao cliente é muito responsivo e prestativo. Adapta-se às necessidades da nossa empresa e destaca-se como uma solução verdadeiramente abrangente. **Official Response from Amy Cornelius:** > Estamos felizes em saber que você acha o NiCE CXone Mpower intuitivo e adaptado às suas necessidades. Obrigado por dedicar seu tempo para compartilhar suas opiniões! ### 13. Produto útil com novos recursos incríveis **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Roland K. | Social Media Specialist, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** May 22, 2025 **O que você mais gosta em NiCE CXone?** O NICE CXone Mpower é sempre claro e confiável, o que é crucial para manter a comunicação profissional com nossos clientes. Ele também oferece uma experiência de chamada na nuvem sem interrupções, com uma interface intuitiva e recursos úteis, como todo o roteamento e análises. **O que você não gosta em NiCE CXone?** Às vezes, a integração não funciona tão bem quanto deveria, mas não é nada sério. Além disso, não é fácil entrar em contato diretamente com o departamento de faturamento ou atendimento ao cliente. **Que problemas NiCE CXone está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Sua interface intuitiva, recursos de automação, análises em tempo real, facilidade de implementação, atendimento ao cliente responsivo e muitos outros recursos frequentemente utilizados fazem dele a melhor escolha para nossas comunicações empresariais. **Official Response from Amy Cornelius:** > Obrigado por compartilhar sua experiência positiva com o NICE CXone Mpower! ### 14. Suporte e Comunidade Precisam de Melhorias **Rating:** 0.5/5.0 stars **Reviewed by:** Alexander B. | Software Engineer, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** October 29, 2025 **O que você mais gosta em NiCE CXone?** Boa documentação técnica com API claramente definida **O que você não gosta em NiCE CXone?** Falta de suporte significativo. Fóruns limitados para fazer perguntas. Forçando os usuários a escrever avaliações para poder postar perguntas. Inconsistências semânticas entre as interfaces Websocket e API. **Que problemas NiCE CXone está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Simplifique as interações dos agentes de atendimento com o cliente ### 15. Plataforma estável e rica em recursos **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Tyler H. | Sr. Director, Call Center Operations, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** March 04, 2025 **O que você mais gosta em NiCE CXone?** Descobrimos que a plataforma CXone é uma boa escolha para o nosso negócio. A infraestrutura baseada em nuvem é confiável e possui uma infinidade de recursos poderosos que nos ajudam a melhorar as experiências de clientes, agentes e gerentes. Apreciamos o conjunto unificado de ferramentas, incluindo gestão integrada da força de trabalho, capacidades omnichannel, IVR capaz, fácil acesso a gravações de chamadas e relatórios bastante robustos. A plataforma é fácil de usar (UI intuitiva), fornece várias ferramentas para monitoramento em tempo real, desempenho de agentes, e nosso Gerente de Conta Técnica é educado e prestativo. **O que você não gosta em NiCE CXone?** Relatórios personalizados são difíceis de configurar e a curva de aprendizado para a criação de scripts no IVR Studio é mais acentuada do que o previsto. **Que problemas NiCE CXone está resolvendo e como isso está beneficiando você?** NICE CXone é uma plataforma poderosa que está nos ajudando a oferecer experiências excepcionais aos nossos membros. **Official Response from Amy Cornelius:** > É ótimo saber que o NICE CXone Mpower está ajudando você a oferecer experiências excepcionais aos clientes. Agradecemos o seu negócio e esperamos continuar a apoiar o seu sucesso. ### 16. Melhor ferramenta para chamadas corporativas de saída e entrada **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Aditya K. | Technical Support Specialist, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** September 16, 2025 **O que você mais gosta em NiCE CXone?** Interface fácil de usar, configuração rápida, boa qualidade **O que você não gosta em NiCE CXone?** Lento, trava e não pode ser usado em internet lenta **Que problemas NiCE CXone está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Atendendo chamadas corporativas ### 17. Usando Nice no trabalho **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Marypaz L. | Tier 2 Supervisor., Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** October 07, 2024 **O que você mais gosta em NiCE CXone?** A qualidade e a facilidade de uso, já que é uma boa experiência e podemos aproveitá-la. Na minha área, usamos para solicitar férias, fazer pedidos gerais, ver o cronograma, para mim é uma ótima ferramenta, pois torna nossa vida mais fácil. **O que você não gosta em NiCE CXone?** Às vezes, o que acontece é que o sistema fica lento, o que nos faz precisar gastar mais tempo tentando fazê-lo funcionar. **Que problemas NiCE CXone está resolvendo e como isso está beneficiando você?** 1. Solicitar férias mais facilmente. 2. Ver o cronograma em dias, semanas e meses. 3. O CXone fica entre os contatos e os agentes que lidam com as interações com esses contatos. 4. A conexão é feita através de uma chamada de API sobre uma conexão de internet. 5. Pode operar de forma mais eficiente, aumentar a qualidade de cada interação com o cliente, criar novos caminhos para o lucro e garantir a melhoria contínua e o crescimento centrado no cliente. 6. Também é bom porque fornece soluções para prevenção de fraudes em tempo real e entre canais, e combate à lavagem de dinheiro. **Official Response from Amy Cornelius:** > Estamos felizes em saber que você acha o NICE CXone fácil de usar e que ele melhorou sua experiência no trabalho. ### 18. WFM facilitado **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Serviços ao Consumidor | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** July 29, 2025 **O que você mais gosta em NiCE CXone?** Possui várias funcionalidades como entrada de exceções, otimização de intervalos, adesão ao cronograma, plotagem ou atualização de cronograma. **O que você não gosta em NiCE CXone?** A interface parece antiga. Foi atualizada recentemente, no entanto, parece antiga. **Que problemas NiCE CXone está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Recursos como a extração de dados em tempo real do estado dos agentes, adesão ao cronograma e marcação de exceções ajudam muito. ### 19. Bom CXone - Solução Completa **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Vipul J. | Associate Director, Serviços Financeiros, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** November 26, 2024 **O que você mais gosta em NiCE CXone?** Nice Cxone é uma plataforma amigável e fácil de usar para atender às necessidades organizacionais de diferentes tipos. telefonia, webchat, mídias sociais etc. **O que você não gosta em NiCE CXone?** A personalização para atender às necessidades específicas dos clientes, se é que existe, é um desafio atualmente, pois passa por um longo processo em que você a levanta e, se todos (entre os usuários do Nice) expressarem a mesma opinião, ela é priorizada e isso também em seu próprio ritmo. **Que problemas NiCE CXone está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Nice CXone está nos ajudando a analisar todas as transações (entrada/saída) com filtragens baseadas em filas para poder examinar os dados conforme necessário. A melhor característica, eu diria, é a Gravação de Tela e a intervenção ao vivo, que ajuda minha equipe a entender o que está dando errado no gerenciamento de um cliente por um consultor. **Official Response from Amy Cornelius:** > Estamos felizes em saber que você considera o NICE CXone fácil de usar e útil para atender às necessidades organizacionais. Obrigado por dedicar seu tempo para fornecer seu feedback! ### 20. Suporte técnico estendido e serviço ininterrupto **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** vignesh k. | Senior Analyst, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** August 08, 2023 **O que você mais gosta em NiCE CXone?** Fácil de identificar a mudança que ocorre **O que você não gosta em NiCE CXone?** Tudo bem, porque até agora o sistema bom não criou nenhum impacto no nosso ambiente. **Que problemas NiCE CXone está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Acesso integrado ao softphone reduzindo o custo do telefone físico, Acessar o sistema a partir do celular é um benefício adicional ### 21. Excelente plataforma, muitos complementos **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Andrew R. | Senior Software Engineer, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** December 01, 2024 **O que você mais gosta em NiCE CXone?** O NICE CXone é um pacote completo de orquestração. Tecnicamente, você poderia usar o CXone para substituir muitos processamentos de negócios de backend em várias pilhas de tecnologia, especialmente em entidades híbridas em rede/VPN e não integradas em rede, já que o CXone é um sistema compatível com regulamentações estaduais/federais. Existem muitas maneiras de integrar APIs SOAP/RESTful para estender a funcionalidade, e as ações que permitem a atividade/transferências de cabeçalhos SIP são particularmente úteis em ambientes de nuvem híbrida. O CXone é uma plataforma de telefonia muito rara que é capaz de se integrar com Mainframes COBOL da IBM se você puder codificar um serviço web para integrar via Service Bus. As melhores partes do NICE são que eles estão genuinamente interessados em buscar uma verdadeira integração CI/CD como parte da criação de scripts. Isso permitirá massivamente o CXone em escala em empresas com mais de 40 mil assentos rapidamente. Outro ponto positivo chave é que o CXone é uma solução de plataforma holística para qualquer grande empresa, incluindo aquelas que realizam trabalhos para o DoD ou Federal. Embora signifique mudar BUs/clusteres, é mais fácil estar na mesma plataforma em vez de múltiplas plataformas de telefonia. O CXone também é uma organização totalmente responsável, então você pode ter números de telefone originados na nuvem via CXone. Eles também suportam soluções de conectividade com operadoras próprias. Existem inúmeras outras vantagens do CXone, mas basicamente é uma solução poderosa que você poderia usar para automatizar a escrita de cartas e OCR para gerar tarefas via itens de trabalho, usar um bot para atribuí-las inteligentemente a alguém, e então a tela pop integra-se com o EPIC e inicia um discador para ligar de volta para clientes que perderam uma retirada de prescrição, por exemplo, ou que escreveram cartas negativas. Este é apenas o menor caso de uso que vimos para o CXone como uma plataforma completa de orquestração de processos de negócios e comunicações e integração omnicanal. Usamos o CXone todos os dias, é fácil de implementar para construções básicas, mas avançado o suficiente para lidar com casos de uso complicados se você tiver a expertise técnica. **O que você não gosta em NiCE CXone?** Os TAMs do CXone são muito imprevisíveis. Duas empresas podem pagar pelo mesmo pacote de TAM, e os TAMs vão mudar completamente se o valor está sendo entregue ou não. Minha experiência com os TAMs do CXone é que eles são ou muito inteligentes, prestativos e capazes de realizar tarefas para impulsionar a adoção da plataforma, ou sabem muito pouco, falam de forma muito "executiva" e tentam forçar você a comprar complementos ou serviços que não precisa, e tecnicamente não é necessário pagar de qualquer forma. Basicamente, se você conseguir um TAM ruim, pode querer cancelar seu pacote. Os TAMs na NICE deveriam enfatizar o T em TAM para "Técnico". Se não posso fazer uma pergunta técnica sem ser cobrado por isso, então por que pagar pelo pacote? A outra desvantagem do CXone são os complementos. Se você é uma pequena empresa e não tem expertise interna em telefonia, pode querer pagar por um contratado. Embora a NICE recomende CIPs, estes são muito imprevisíveis. Tive experiências ruins com CIPs e eles constantemente pedem CRs e cobranças adicionais para os menores consertos de algo que eles estragaram. Se você pagar por seu próprio contratado, pode ver melhores resultados. Se sua empresa for particularmente pequena, então pode ser melhor atendida por uma plataforma mais limitada. Se você tem indivíduos altamente proficientes tecnicamente, pode preferir Twilio ou 8x8, onde pode construir a maior parte do que deseja por conta própria. **Que problemas NiCE CXone está resolvendo e como isso está beneficiando você?** NICE CXone está nos ajudando a resolver os problemas de hoje e amanhã em torno de privacidade, PHI, PCI, PII e automações/IA. Estamos em parceria com a NICE para também implementar CI/CD completo e administração particionada da plataforma, permitindo que equipes de serviços compartilhados minimizem o investimento de trabalho necessário para habilitar a funcionalidade de negócios em escala. **Official Response from Amy Cornelius:** > Obrigado por dedicar tempo para fornecer um feedback tão abrangente sobre o NICE CXone Mpower. Estamos satisfeitos em saber que a plataforma está atendendo às suas necessidades de orquestração de processos de negócios e comunicação. Suas percepções sobre TAMs e complementos foram anotadas, e usaremos seu feedback para melhorar nossos serviços e suporte. Valorizamos sua parceria e aguardamos ansiosamente para abordar suas preocupações. ### 22. ótimo produto e suporte **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Elliott P. | Clinical Manager, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** April 01, 2025 **O que você mais gosta em NiCE CXone?** o sistema telefônico é fácil de usar e navegar **O que você não gosta em NiCE CXone?** Eu sou à moda antiga e gostaria de poder pegar o telefone e receber suporte quando precisar. **Que problemas NiCE CXone está resolvendo e como isso está beneficiando você?** os únicos problemas que temos são questões de conectividade ou encontrar soluções para outros problemas que possam ocorrer. **Official Response from Amy Cornelius:** > Obrigado pelo seu feedback positivo! ### 23. Suave, mas não Perfeito **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Marianna R. | Senior Accountant, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** February 28, 2025 **O que você mais gosta em NiCE CXone?** O NICE CXone Mpower é um programa rápido, responsivo e fácil de usar. A interface é limpa e torna o manuseio das interações com os clientes suave. Ele também se integra bem com outras ferramentas, o que ajuda a manter tudo em um só lugar, o que eu adoro. **O que você não gosta em NiCE CXone?** Pode parecer um pouco complexo no início, especialmente com todos os recursos. Algumas áreas poderiam ser mais intuitivas, e falhas ocasionais podem ser frustrantes. O preço também é um pouco alto na minha opinião. **Que problemas NiCE CXone está resolvendo e como isso está beneficiando você?** ajuda a simplificar as interações com os clientes ao combinar vários canais de comunicação em uma única plataforma. Melhora a eficiência ao automatizar fluxos de trabalho e reduzir os tempos de espera. **Official Response from Amy Cornelius:** > Obrigado por compartilhar sua experiência positiva com o NICE CXone Mpower. Entendemos que a complexidade inicial e os eventuais problemas podem ser frustrantes, e estamos comprometidos em melhorar a experiência do usuário. ### 24. Menos tempo de inatividade e mais fácil de usar do que os sistemas anteriores **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Publicações | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** November 05, 2024 **O que você mais gosta em NiCE CXone?** CXone tem sido muito mais fácil de usar do que várias de nossas aplicações anteriores. É muito intuitivo e as tarefas podem ser realizadas rapidamente. Também experimentamos menos tempo de inatividade do que com nossos sistemas antigos. Adicionar um agente costumava me levar pelo menos 20 minutos anteriormente. Agora leva 5 minutos ou menos. Obter suporte é menos irritante do que com a última empresa que usamos também. Se algo pode impactar a equipe, eles nos informam imediatamente e dão atualizações frequentes de progresso, embora muito raramente tenhamos sido impactados. **O que você não gosta em NiCE CXone?** É muito suscetível a flutuações na Internet. Como é uma solução baseada em navegador, se um agente está tendo problemas, é muito difícil obter suporte e sugestões para um indivíduo, porque se todos os outros estão trabalhando, eles assumem que não é problema deles. **Que problemas NiCE CXone está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Está simplificando as tarefas do dia a dia e tornando meu trabalho como administrador da solução muito mais fácil. Para quase tudo o que fazemos, leva menos tempo e é mais intuitivo do que outros sistemas. Espero que possamos obter financiamento da empresa para incluir mais opções de IA deles no futuro, porque acho que isso simplificará as coisas ainda mais. **Official Response from Amy Cornelius:** > Obrigado por compartilhar sua experiência com o NICE CXone Mpower. ### 25. Um produto fantástico de receber chamadas de nossos clientes externos **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Camil M. | Cloud Applications Consultant, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** November 11, 2024 **O que você mais gosta em NiCE CXone?** O que eu mais gostei é que é fácil de usar e permite controlar o volume da chamada e é ótimo para chamadas e facilita o recebimento de chamadas e também o painel de controle é bom e a análise de dados além disso para acompanhar o login. **O que você não gosta em NiCE CXone?** Algumas funções são um tanto confusas devido à falta de documentação e treinamento. **Que problemas NiCE CXone está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Nós o usamos principalmente para chamadas e ter um canal principal para nossos clientes, além disso, entrada de contatos, análise de voz e obtenção de informações valiosas e facilita a criação de contatos e é extremamente útil e acaba resolvendo muitos problemas. **Official Response from Amy Cornelius:** > É ótimo saber que o NICE CXone Mpower está ajudando você com o gerenciamento de chamadas, análise de dados e criação de contatos. Estamos comprometidos em receber seu feedback e melhorar em áreas para aprimorar sua experiência com nosso produto. ### 26. Muito bom produto com excelentes funções e boa interface. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Camile S. | Business Systems Analyst, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** November 06, 2024 **O que você mais gosta em NiCE CXone?** O que eu gostei é que é fácil de implementar e a interface é fácil de usar. Além disso, eu gosto dos recursos para o nosso negócio, o fácil acesso aos dados, é estável e não tem interrupções. Também melhora os problemas de desempenho. **O que você não gosta em NiCE CXone?** Nada de negativo a dizer sobre o NICE CXone, tudo está indo muito bem até agora. **Que problemas NiCE CXone está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Isso nos ajuda muito por causa de seus recursos incríveis para estar em contato com nossos clientes, acompanha a gestão de qualidade, centro de contato, call center e é agradável e fácil de usar. **Official Response from Amy Cornelius:** > Obrigado pelo seu feedback positivo! ### 27. NICE CXone flexível com recursos legais e adequados **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Salman K. | Administrative Assistant, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** November 11, 2024 **O que você mais gosta em NiCE CXone?** A melhor coisa sobre esta ótima ferramenta é sua excelente capacidade de roteamento de chamadas e flexibilidade com as opções de chamadas reais. Por outro lado, a interface é boa, fácil de usar e você pode se mover confortavelmente através do seu sistema. **O que você não gosta em NiCE CXone?** Eu acho que eles deveriam melhorar o suporte técnico e os tempos de resposta. **Que problemas NiCE CXone está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Uma vez configurado, pudemos perceber os benefícios, resolvendo problemas com roteamento de chamadas e reprodução de mensagens, além de nos acostumarmos a este sistema para outros tipos de necessidades, como chat ao vivo, suporte ao cliente e tudo mais. **Official Response from Amy Cornelius:** > Agradecemos o seu feedback sobre o NICE CXone Mpower. Entendemos a importância do suporte técnico e dos tempos de resposta, e estamos continuamente trabalhando para melhorar nessas áreas. ### 28. NICE CX One é um divisor de águas: **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Monica F. | Project Manager/Business Analyst/Admin, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** November 05, 2024 **O que você mais gosta em NiCE CXone?** A facilidade de administração e o volume de ferramentas disponíveis no aplicativo para monitorar/gerenciar agentes, relatar métricas de chamadas e gerenciar horários, para citar alguns. Nosso agente de suporte com a NICE é inestimável em nos auxiliar quando necessário. **O que você não gosta em NiCE CXone?** Não há realmente nenhuma desvantagem. Talvez que os complementos sejam relativamente caros. **Que problemas NiCE CXone está resolvendo e como isso está beneficiando você?** NICE CXone está nos ajudando a encaminhar chamadas de forma mais eficiente e a fornecer assistência àqueles em nossa comunidade que usam nosso serviço United Way 211 para obter ajuda/recursos. Também nos ajuda a gerenciar a qualidade das respostas de nossos agentes. **Official Response from Amy Cornelius:** > Estamos encantados em saber que o NICE CXone Mpower é um divisor de águas para você! ### 29. Ótima ferramenta, suporte insuperável **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Fabricação de Equipamentos Elétricos/Eletrônicos | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** February 11, 2025 **O que você mais gosta em NiCE CXone?** A qualidade e a rapidez do suporte que recebo. **O que você não gosta em NiCE CXone?** Os relatórios são um pouco difíceis de navegar. Tentei comparar os relatórios pré-desenhados com um relatório personalizado com os mesmos dados, mas não são iguais. (Acho que há um problema de período de tempo.) **Que problemas NiCE CXone está resolvendo e como isso está beneficiando você?** As ferramentas de contato de entrada são exatamente o que precisamos, dado que oferecemos vários tipos de suporte, desde vendas e garantia até solução de problemas e peças. Também oferecemos assistência em espanhol. **Official Response from Amy Cornelius:** > Obrigado pelo seu feedback sobre o suporte e os relatórios. Entendemos a importância de relatórios precisos e de fácil navegação, e levaremos seus comentários em consideração para futuras melhorias. ### 30. Eu sou um Engenheiro Júnior com a plataforma CXone. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Terceirização/Offshoring | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** June 26, 2024 **O que você mais gosta em NiCE CXone?** Nunca cai. Quase sempre que tivemos algum tipo de interrupção, foi sempre devido a circunstâncias que estavam fora do controle tanto da Nice quanto do nosso. O tempo de atividade é incrível. Também passo uma boa quantidade de tempo na ferramenta de Análise de Interação, extraindo dados de chamadas para obter insights úteis. Há sempre uma nova maneira de aplicar a informação ou uma nova ferramenta que ajuda a exibi-la. **O que você não gosta em NiCE CXone?** Porque a Nice adquiriu tantas ferramentas menores (empresas) para expandir seu portfólio, às vezes pode parecer desconectada. Eles têm trabalhado diligentemente para integrar tudo e dar uma aparência e sensação consistentes, mas algumas ferramentas ainda não chegaram lá. **Que problemas NiCE CXone está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Não há uma plataforma que possa ser configurada tão rapidamente quanto o CXone. Em um dia, você pode ter ACD e IVR funcionando e agentes prontos para atender chamadas. A personalização que pode ser realizada por um indivíduo conhecedor economiza muito em esforço e custo quando comparada às equipes necessárias em várias outras plataformas. **Official Response from Amy Cornelius:** > Obrigado pelo seu feedback e revisão do NICE CXone! ### 31. NICE CXone é uma boa ferramenta para nosso canal de comunicação com nossos clientes. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Monique G. | System Administrator, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** November 07, 2024 **O que você mais gosta em NiCE CXone?** O que mais gostei é que oferece uma ampla gama de funcionalidades para cobrir várias necessidades, como comunicação omnicanal ou análises. Adoro o chat e os e-mails, assim como o excelente uso de análises e a prestação de bons serviços. **O que você não gosta em NiCE CXone?** Nada negativo até agora. Apenas coisas positivas. **Que problemas NiCE CXone está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Até agora, o NICE CXone tem funcionado muito bem para diferentes necessidades, como melhorar o call center, o autoatendimento ao cliente, o help desk, o chat ao vivo, a análise, e tudo está indo muito bem, até agora muito positivo. **Official Response from Amy Cornelius:** > Estamos entusiasmados em saber que você está aproveitando a ampla gama de funcionalidades que o NICE CXone Mpower oferece, incluindo comunicação omnicanal e análises. ### 32. Plataforma que facilita o trabalho em chamadas **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Victoria W. | Senior Analyst, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** November 11, 2024 **O que você mais gosta em NiCE CXone?** Eu realmente gostei deste serviço, especialmente o reconhecimento de voz, as chamadas são mais rápidas e podemos gerenciar nosso tempo. Eu também gosto de como é fácil modificar e usar o console do supervisor. **O que você não gosta em NiCE CXone?** Precisa melhorar as respostas para torná-las mais rápidas. Mas o resto funciona bem. **Que problemas NiCE CXone está resolvendo e como isso está beneficiando você?** É ideal para chamadas porque simplesmente torna o trabalho mais simples ao receber chamadas e transferir para os departamentos corretos e nos permite medir atividades e isso resolve problemas. **Official Response from Amy Cornelius:** > Obrigado por compartilhar sua experiência positiva com o NICE CXone Mpower! ### 33. Está bem. **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Entretenimento | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** August 25, 2024 **O que você mais gosta em NiCE CXone?** A maioria dos itens é relativamente rápida de mudar via upload em massa, os painéis podem ser úteis para monitorar filas e funcionários, e o layout geral faz sentido. **O que você não gosta em NiCE CXone?** Levou um ano para solicitar o recurso de desativar contas em massa. Você não pode reativar contas em massa. Se o seu negócio tem várias habilidades, a capacitação de usuários individuais é complicada e frustrante, já que a interface só pode exibir 10 de cada vez e precisa carregar após cada adição. O sistema de instâncias para cada cliente força os nomes de usuário a serem únicos em um formato de e-mail, o que tende a confundir os usuários e dificulta a busca de informações, já que esse é o único ponto real de consulta. Isso é ainda piorado pelo fato de que o CXOne é composto por 2 partes unidas - Admin e ACD - uma lida com o acesso, a outra com o roteamento de chamadas. Uma nem sempre se comunica de forma confiável com a outra, e minha organização levou vários anos solicitando para que isso fosse analisado. Temos a solução de WFM deles - IEX - que também não se integra muito bem, pois transfere alguns dados e apaga outras partes. **Que problemas NiCE CXone está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Precisamos de agentes para responder aos contatos, e o CXOne os entrega a eles. É difícil mencionar benefícios porque nosso centro de contato é grande e geralmente não é adequado para uma população tão grande. **Official Response from Amy Cornelius:** > Obrigado por dedicar seu tempo para revisar o NICE CXone. Agradecemos seu feedback detalhado e ele será compartilhado com nossa equipe para revisão e melhoria adicionais. ### 34. Ótimo produto **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Louis B. | Retirement Plans Service Associate, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** March 21, 2025 **O que você mais gosta em NiCE CXone?** O produto é fácil de usar e organiza o painel muito bem. **O que você não gosta em NiCE CXone?** As chamadas podem cair ou ser difíceis de atender às vezes **Que problemas NiCE CXone está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Ter uma base telefônica que é através do telefone em vez de um sistema de linha fixa. **Official Response from Amy Cornelius:** > Estamos felizes em saber que você acha o NiCE CXone Mpower fácil de usar e que ele ajuda você a gerenciar o painel de forma eficaz. ### 35. Bom Review do inContact **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Serviços de Informação | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** August 08, 2023 **O que você mais gosta em NiCE CXone?** Gosto de poder ter uma pessoa de contato de suporte designada para nós para reuniões quinzenais quando temos perguntas. **O que você não gosta em NiCE CXone?** Enviar um ticket para o suporte leva muito tempo e geralmente é pouco útil. Quando escrevo um ticket de suporte, já explorei toda a literatura e conhecimento online e no site de suporte, então quando recebo uma resposta ao meu ticket, com apenas um link para uma das páginas de suporte. **Que problemas NiCE CXone está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eles são um sistema de chamadas que nos permite atender chamadas, o que significa que podemos alcançar mais clientes. ### 36. Ótimo produto! **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Saúde, Bem-estar e Fitness | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** February 13, 2025 **O que você mais gosta em NiCE CXone?** A capacidade de contatar mais clientes devido à velocidade das chamadas sendo direcionadas para meus agentes, tempo economizado pelas funcionalidades automáticas, como correio de voz automático. **O que você não gosta em NiCE CXone?** Às vezes, ao receber chamadas recebidas, não há botão de desligar para clicar e é preciso esperar que o cliente desligue! **Que problemas NiCE CXone está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Está ajudando a identificar possíveis problemas com a parte de gestão da qualidade. Ajudando meus agentes a atingir as metas diárias. **Official Response from Amy Cornelius:** > Obrigado por compartilhar sua experiência positiva com o NiCE CXone Mpower! ### 37. CXone é um ótimo programa que eu uso para o trabalho e seria ótimo para qualquer pessoa que precise se comunicar. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Hospital e Cuidados de Saúde | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** December 29, 2021 **O que você mais gosta em NiCE CXone?** O que eu mais gosto são as diferentes opções que são fornecidas. **O que você não gosta em NiCE CXone?** O que eu não gosto é que às vezes a conexão não se mantém. **Que problemas NiCE CXone está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eu uso tanto o Chrome quanto o modo anônimo se a conexão não passar, ou eu faço login novamente. ### 38. Minha experiência com Nice foi um pouco complicada. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tyrese S. | Customer/Player Support Agent, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** October 15, 2024 **O que você mais gosta em NiCE CXone?** Gostei do recurso de alocação de tempo. Isso separou os intervalos de tempo, e o fato de que poderia ser alterado de 1 hora para 2 horas ou qualquer intervalo que você queira usar. **O que você não gosta em NiCE CXone?** Era complicado mudar ou trocar intervalos de turno, e como estava sendo usado em um ambiente de Call Center, era usado com frequência. Também travava muito. **Que problemas NiCE CXone está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O problema que NICE resolve é a facilidade de agendamento. A ideia é boa, a implementação precisa de algum trabalho para tornar o software mais eficiente. **Official Response from Amy Cornelius:** > Estamos gratos pelo seu contributo em relação à funcionalidade de alocação de tempo e à facilidade de agendamento. Lamentamos saber dos desafios que enfrentou. O seu feedback será levado em consideração à medida que continuamos a refinar e melhorar o NICE CXone Mpower. ### 39. Os piores sistemas telefônicos que já usei neste trabalho em mais de 33 anos! ODEIO! **Rating:** 0.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Lazer, Viagens e Turismo | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** August 21, 2024 **O que você mais gosta em NiCE CXone?** Eu gosto da impressão do correio de voz, o que me poupa de ter que ouvir cada um. A impressão por e-mail do mesmo, às vezes acho útil. Mas também entope meu e-mail por causa disso. **O que você não gosta em NiCE CXone?** Vamos começar dizendo que temos isso no meu trabalho há 2 anos. Durante 1,5 desses anos, recebi quase NENHUMA chamada direta que tocasse até mesmo a única vez que toca, porque 95% das minhas chamadas iam diretamente para o correio de voz. Mesmo estando trabalhando, sentado na minha mesa, e sem estar em outra chamada! Reclamei e reclamei para a gerência, que coincidentemente não está usando esse sistema. É apenas a Força de Vendas. Estou em Vendas Apenas por Comissão. Estou tentando ganhar a vida. Imagine ter que ligar de volta para cada pessoa? Muitos têm telefones configurados para não receber chamadas desconhecidas. O identificador de chamadas que eles têm dirá Área de Boston ou um número local e não nosso 800, então muitos clientes não atendem. Então, torna-se um pesadelo de pega-pega telefônico. Eu vendo cruzeiros, e os preços podem mudar num instante, então o pega-pega telefônico pode acabar matando um negócio. Às vezes, parece que vou conseguir atender a chamada que está chegando à minha extensão direta e aperto o "botão Disponível" esperando que seja meu cliente e posso ver o número de telefone do cliente, mas sem nome no nosso identificador de chamadas porque é apenas 2024 e o identificador de chamadas com nomes estava disponível nos anos 80. Então, maneira de estar em dia. De qualquer forma, meu cliente não estava lá hoje e, em vez disso, recebi uma nova chamada que talvez eu não tivesse tempo ou vontade! As chamadas caem sem motivo. Às vezes, você não consegue mais ouvir a pessoa, ou ela não consegue ouvir você. Tenho que desligar e ligar de volta. Eu diria que recebo cerca de 70% das minhas chamadas reais agora e o resto vai para o correio de voz. Eu NUNCA RECOMENDARIA SISTEMAS ONE-MAX/RING. NUNCA! Nossa empresa deve ter gasto milhões para ficar com eles. Não posso nem dizer quantos outros agentes aqui compartilharam minha dor. A empresa finalmente fez algo, que é uma solução alternativa maluca. Agora uma chamada chega e 2 novas janelas pop-up têm que aparecer para que a chamada te avise que alguém está tentando chegar à sua extensão. Então, boa sorte quando você aperta Disponível, pois pode ser outra pessoa completamente. **Que problemas NiCE CXone está resolvendo e como isso está beneficiando você?** NICE CXone está apenas aumentando meus problemas. Eu gostaria de ter algo que ele estivesse resolvendo. Eu o odeio e preferiria muito mais voltar para a Avaya! **Official Response from Amy Cornelius:** > Obrigado por compartilhar suas preocupações. Entendemos a frustração e trabalharemos para resolver os problemas que você levantou para melhorar sua experiência com o NICE CXone. ### 40. Ótimo sistema de automação para fins de atendimento ao cliente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Resolução Alternativa de Disputas | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** March 20, 2025 **O que você mais gosta em NiCE CXone?** Gosto da ideia de como ele antecipa proativamente as necessidades dos clientes e pode resolver problemas antes que se tornem grandes problemas. **O que você não gosta em NiCE CXone?** No geral, não tenho nenhuma reclamação sobre isso. Só precisa ser provavelmente um pouco mais amigável para o usuário. **Que problemas NiCE CXone está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Isso me ajuda principalmente com as reclamações dos clientes. **Official Response from Amy Cornelius:** > Estamos felizes em saber que você considera o NiCE CXone Mpower proativo em antecipar as necessidades dos clientes e resolver problemas. Agradecemos seu feedback! ### 41. Não foi uma experiência agradável. **Rating:** 1.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Hospital e Cuidados de Saúde | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** September 02, 2024 **O que você mais gosta em NiCE CXone?** A facilidade de integrar via API a outras aplicações. **O que você não gosta em NiCE CXone?** 1. O custo oculto que não foi mencionado 2. O atraso em obter serviços de suporte 3. A equipe de suporte não ouve o problema e faz suas próprias suposições sobre as questões 4. Os problemas constantes de conexão e chamadas interrompidas 5. A incapacidade de uma tarefa simples ser concluída rapidamente 6. Tudo precisa ser faturado a uma taxa exorbitante 7. Estrutura de custos não é favorável para países asiáticos. **Que problemas NiCE CXone está resolvendo e como isso está beneficiando você?** NICE deveria estar resolvendo o problema de ter um provedor que pudesse se integrar facilmente ao meu aplicativo e ser usado dentro da região. **Official Response from Amy Cornelius:** > Lamentamos saber dos desafios que você enfrentou. Estamos comprometidos em fornecer preços transparentes e suporte rápido. Seu feedback será usado para fazer as melhorias necessárias e garantir uma experiência mais positiva para nossos clientes. ### 42. Plataforma Excepcional **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Chris B. | Customer Service Center Director, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** June 27, 2024 **O que você mais gosta em NiCE CXone?** A plataforma é muito amigável para o usuário. Eles são rápidos com o suporte ao cliente quando necessário. É muito personalizável para se adequar ao CRM que você está usando. **O que você não gosta em NiCE CXone?** Algumas das programações de backend são um pouco mais difíceis de entender para a maioria das pessoas, então você precisa gastar muito tempo aprendendo. O suporte técnico é muito bom, mas às vezes é difícil de entender, então as coisas podem se perder na tradução. **Que problemas NiCE CXone está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Precisávamos de uma plataforma que fosse estável, capaz de ser construída de acordo com nossas necessidades e fácil de usar. NICE atendeu a todos esses critérios para nós. **Official Response from Amy Cornelius:** > Estamos entusiasmados em saber que você acha o NICE CXone fácil de usar e personalizável. Nossa equipe está dedicada a fornecer suporte ao cliente rápido e útil. ### 43. Ótima plataforma de otimização **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Juan G. | Reservations Agent, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** October 18, 2024 **O que você mais gosta em NiCE CXone?** o suporte da NICE é louvável, com atendimento ao cliente responsivo e recursos extensivos para ajudar na implantação e gestão contínua. **O que você não gosta em NiCE CXone?** Tudo estava tranquilo e funciona perfeitamente bem para mim. **Que problemas NiCE CXone está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Falta de percepção sobre o comportamento do cliente: Compreender o sentimento e as necessidades dos clientes é essencial para melhorar a qualidade do serviço. As ferramentas de análise do CXone oferecem insights profundos sobre as interações com os clientes, permitindo-nos abordar proativamente os problemas e refinar nossa abordagem com base em dados. Isso levou a uma maior satisfação e lealdade dos clientes. **Official Response from Amy Cornelius:** > Obrigado por compartilhar que você acha nosso suporte elogiável e nossos recursos úteis. Seu feedback é apreciado! ### 44. 25 anos em Contact Centers escolhem NICE CXone nos últimos 10 anos **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** James W. | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** May 14, 2024 **O que você mais gosta em NiCE CXone?** A versatilidade e personalização. É a única plataforma CCaaS que oferece tudo em um. Tudo funcionando através de uma plataforma é poderoso. É fácil de aprender e usar. A dificuldade está no aspecto do design. Depois de gerenciar um centro de contato multi-site, fui levado a uma empresa de tecnologia pré-IPO para construir a infraestrutura para o Suporte Técnico deles. Encontrei o inContact e escolhi-o. Nos últimos 10 anos, projetei e construí centenas de infraestruturas de centros de contato. Cada avaliação, para cada cliente, me levou de volta ao NICE CXone (anteriormente inContact). Além do erro do usuário, toda má experiência que vi com o NICE CXone se resumiu a uma implementação e design deficientes. **O que você não gosta em NiCE CXone?** Sua experiência com o NICE CXone depende completamente do design e execução pela equipe de implementação dos Serviços Profissionais. A equipe pode variar de horrível a incrível, dependendo de sua experiência e conhecimento. Por outro lado, você pode encontrar algumas organizações que podem ajudar a corrigir a implementação e aprimorá-la ao longo do tempo. E ao contratar um recurso interno ou treinar sua equipe de Telecom existente, o treinamento apenas arranha a superfície do que é necessário. Encontre e pague por alguém com experiência. Mesmo que seja apenas uma pessoa na equipe. **Que problemas NiCE CXone está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Ele nos permite ter uma única fonte de verdade e um único portal para os Agentes. Ele pode ser personalizado para crescer e evoluir com as necessidades do nosso negócio. **Official Response from Amy Cornelius:** > Estamos felizes em saber que você achou o NICE CXone versátil e personalizável, e que tem sido uma solução poderosa e completa para as necessidades do seu centro de contato e de seus clientes. ### 45. Grande interconectividade e serviço **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Recursos Humanos | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** November 05, 2024 **O que você mais gosta em NiCE CXone?** Nós adoramos a forma como ele funciona perfeitamente com nossos outros produtos. E é personalizável para nossas necessidades. **O que você não gosta em NiCE CXone?** A curva de aprendizado para ensinar como usar o software é alta. **Que problemas NiCE CXone está resolvendo e como isso está beneficiando você?** CXone nos ajuda a conter os dados de chamadas para nossa carga de trabalho. Isso nos economiza inúmeras horas de trabalho ao ligar para os lugares certos nos momentos certos. **Official Response from Amy Cornelius:** > Agradecemos seu feedback sobre o NICE CXone Mpower. É ótimo saber que ele economiza inúmeras horas de trabalho e ajuda você a ligar para os lugares certos nos momentos certos. ### 46. NICE CXone **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nicole Geraldine D. | Quality Coordinator, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** October 18, 2024 **O que você mais gosta em NiCE CXone?** A facilidade de visualizar e criar relatórios na ferramenta, também as interfaces que ela cria com o usuário ao procurar uma chamada. **O que você não gosta em NiCE CXone?** Às vezes, o aplicativo no Windows apresenta falhas e congela. **Que problemas NiCE CXone está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Ouvir minhas chamadas e o roteamento das chamadas e IDs estão ajudando a encontrar a chamada exata. **Official Response from Amy Cornelius:** > Obrigado por compartilhar sua experiência com o NICE CXone Mpower! ### 47. Perfeito para uso organizado **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ishara B. | Customer Service Manager, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** October 09, 2024 **O que você mais gosta em NiCE CXone?** As respostas automáticas são a minha parte favorita. Isso torna a resolução de problemas dos clientes muito mais fácil e rápida. Plataforma muito rápida e eficiente. **O que você não gosta em NiCE CXone?** Ele oferece respostas meio robóticas, mas você pode sempre ajustá-lo para que soe melhor e mais humano. **Que problemas NiCE CXone está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Tempo de comunicação mais rápido com os clientes e tempo de resolução muito rápido. **Official Response from Amy Cornelius:** > Agradecemos seu feedback e estamos satisfeitos em saber que o NICE CXone está ajudando você a alcançar tempos de comunicação e resolução mais rápidos com os clientes. ### 48. Revisão do Nice Mpower **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Atacado | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** February 06, 2025 **O que você mais gosta em NiCE CXone?** automatizar o atendimento ao cliente é bom e a função é decente. **O que você não gosta em NiCE CXone?** não é fácil de aprender ou usar. é necessário um treinamento melhor. **Que problemas NiCE CXone está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Tornando a informação limpa e fácil de revisar. **Official Response from Amy Cornelius:** > Pedimos desculpas por quaisquer dificuldades que você tenha enfrentado ao aprender e usar nossa plataforma. Estamos constantemente trabalhando para melhorar nossos recursos de treinamento. ### 49. Extremamente útil **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Consultoria | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** February 10, 2025 **O que você mais gosta em NiCE CXone?** É engenhoso e útil ao procurar informações valiosas. **O que você não gosta em NiCE CXone?** Eu não tenho nenhuma aversão ao NICE CXone **Que problemas NiCE CXone está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Ajudando-me a resolver credenciais sobre NICE. **Official Response from Amy Cornelius:** > É ótimo saber que o NiCE CXone Mpower está ajudando você a resolver problemas de credenciais e proporcionando benefícios valiosos para você. ### 50. Max Incontact está funcionando bem, a versão antiga era lenta, mas desde a atualização tudo está funcionando bem. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Glenn M. | Customer Service Representative, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** July 11, 2024 **O que você mais gosta em NiCE CXone?** Muito eficiente, pode ser usado para fácil integração. **O que você não gosta em NiCE CXone?** As chamadas são filtradas de acordo. A ferramenta é muito útil em termos de recuperar chamadas para o agente para revisão. Útil para todos os dias na prestação de suporte ao cliente. **Que problemas NiCE CXone está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Estamos usando o Nice como nosso softphone para ajudar o cliente com sua solicitação de empréstimo. **Official Response from Amy Cornelius:** > Obrigado pelo seu feedback! Feliz em saber que, com a atualização mais recente, o NICE CXone é eficiente e útil para suas necessidades diárias de suporte ao cliente. ## NiCE CXone Discussions - [Como podemos relatar bugs ou problemas para deixar o software mais limpo e funcionando melhor?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-can-we-report-bugs-or-issues-to-get-the-software-cleaner-and-running-more-smoothly) - 1 comment, 2 upvotes - [Ele alguma vez pausa ou congela após uma chamada?](https://www.g2.com/pt/discussions/does-it-ever-pause-or-get-frozen-after-a-call) - 2 comments, 2 upvotes - [Posso usar este aplicativo para trabalhos de discagem automática?](https://www.g2.com/pt/discussions/can-i-use-this-application-for-auto-dialed-jobs) - 1 comment, 1 upvote - [how to a automatically log in](https://www.g2.com/pt/discussions/how-to-a-automatically-log-in) - 1 comment, 1 upvote - [Como monitoro o tempo de produtividade, em tempo real, para os agentes conectados?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-do-i-monitor-the-productivity-time-real-time-for-the-agents-logged-in) - 1 comment, 1 upvote - [View NiCE CXone pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/pt/products/nice-cxone/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-06-05+10%3A28%3A36+-0500&secure%5Bsession_id%5D=c3ab61ac-54a3-499d-9dcc-7e7403c555d9&secure%5Btoken%5D=b03045056cfcf7aecaddc4c950e68687775146173369375f36884b88c77b27b1&format=llm_user) ## NiCE CXone Integrations - [HiPer Agent Experience](https://www.g2.com/pt/products/hiper-agent-experience/reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/pt/products/hubspot-service-hub/reviews) - [Kore.AI](https://www.g2.com/pt/products/kore-ai/reviews) ## NiCE CXone Features **Gerenciamento de Tickets e Casos** - Experiência do usuário de criação de tickets - Experiência do usuário de resposta de ticket - Workflow - Automação de Resposta - Gerenciamento de SLA - Anexos/Screencasts - Colaboração de Tickets - Banco de Dados de Clientes e Contatos **Opções de discagem** - Discagem de visualização - Discagem Progressiva - Discagem Preditiva **Administração** - Gerenciamento de Banco de Dados - Fluxos de trabalho de dados - Gerenciamento de Problemas **Garantia da qualidade** - Avaliação - Calibração - Relatórios **Canais** - Voz - Social - Bate-papo na Web - SMS móvel - Email **Gestão do conhecimento** - Base de conhecimento - Fluxos de trabalho de publicação - Analytics **Gestão da força de trabalho** - Disponibilidade do agente - Gestão de Competências - Agendamento de Turnos - Autoatendimento do agente - Acesso Móvel **Canais de mensagens** - Mensagens SMS - Email - Mensagens de voz - Mensagens bidirecionais **Plataforma** - Omnichannel - Acesso Móvel - Gerenciamento de filas - Roteamento de chamadas - Ligue de volta - URA - Distribuição Automática de Chamadas **Suporte ao cliente** - Texto - Discurso - Base de conhecimento **IA generativa** - Resumo de texto **IA generativa** - Conversão de texto em fala **IA generativa** - Resumo de texto **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **Experiência de autoatendimento** - Base de conhecimento - Artigos pesquisáveis - Fóruns da Comunidade - Otimização móvel - Personalização **Ferramentas do agente** - Coaching de sussurros - Agendamento de retorno de chamada - Gravação de chamadas **Conformidade** - Políticas e Controles - Governança de dados - Conformidade - Auditoria **Noivado** - Feedback - Painéis - Treinamento **Funções** - Roteamento de sessão - Enfileiramento de Sessão - Chamadas simultâneas - Análise de Fala - discador automático - URA - Pop da tela de entrada - Dados persistentes **Suporte ao cliente** - Pesquisa Inteligente - Sugestões - Árvores de Decisão **Administração** - Automação - Análise de desempenho - Painéis - Previsão - Gestão Intradiária **Administração** - Agendamento - Notificações acionadas - Segmentação - Integrações **Gestão da força de trabalho** - Monitoramento de chamadas - Avaliação de Desempenho **Automação** - Resolução de Tickets - Personalização - Roteamento inteligente **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **Infraestrutura de Call Center (CCI)** - Execução Autônoma de Tarefas - Integração entre sistemas - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa **Agente AI - Centro de Contato** - Execução Autônoma de Tarefas - Integração entre sistemas - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa **Plataforma de autoatendimento** - Marca - Automação - Inteligência artificial - Integrações **Automação** - Detecção de atividade de voz - Resposta Interativa de Voz (URA) - Limpeza de chamadas **Segurança de dados** - Atributos de dados de risco - Transporte de Dados - Gerenciamento de Acesso - Autenticação multifator **Desempenho** - Integrações - Conformidade **Administrativo** - Notas de resumo da sessão - Acesso de administrador - Relatórios & Dashboards - Gravação de Sessão - Agendamento e atribuição de agentes **Administração** - Integrações - Gerenciamento de usuários, funções e acessos - Desempenho e Confiabilidade **Administrativo** - Gravação de chamadas - Relatórios & Dashboards **Inteligência artificial** - Aprendizagem - Língua - IA conversacional **Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA** - Resolução Automática de Tickets - Geração de Resposta Contextual - Análise de Sentimentos - Utilização da Base de Conhecimento - Suporte Multilíngue **Agente AI - Help Desk** - Execução Autônoma de Tarefas - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa **Agente AI - Agentes de IA** - Execução Autônoma de Tarefas - Planejamento em várias etapas - Integração entre sistemas - Aprendizagem Adaptativa - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa - Tomada de Decisão **IA generativa** - Resumo de texto **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA** - Contato Proativo com o Cliente - Coleta de Feedback - Gerenciamento de Escalação - Otimização de Fluxo de Trabalho **Agente AI - Autoatendimento ao Cliente** - Execução Autônoma de Tarefas - Planejamento em várias etapas - Integração entre sistemas - Aprendizagem Adaptativa - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa - Tomada de Decisão **Discador Automático - Agente AI** - Execução Autônoma de Tarefas - Integração entre sistemas **Canais de Comunicação** - Portal do Cliente - E-mail para o caso - Suporte por chat/ao vivo - Integração social - Voz **Capacidades de IA - Discador Automático** - Priorização de Chamadas e Otimização de Lista - Monitoramento de Conformidade - Análise de Fala e Análise de Sentimentos **Plataforma** - Suporte ao usuário móvel - Personalização - Gerenciamento de usuários, funções e acessos - Integração - Relatórios - Painéis **Automação** - Automação de Interação com o Cliente - Coleta de Feedback - Processamento de Documentos **Autonomia** - Tomada de Decisão Independente - Respostas Adaptativas - Execução de Tarefas - Resolução de Problemas ## Top NiCE CXone Alternatives - [Talkdesk](https://www.g2.com/pt/products/talkdesk/reviews) - 4.4/5.0 (2,424 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/pt/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) - 4.1/5.0 (592 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/pt/products/genesys-cloud-cx/reviews) - 4.4/5.0 (1,460 reviews)